TED2014
Margaret Gould Stewart: How giant websites design for you (and a billion others, too)
Margaret Gould Stewart: Hoe gigantische websites ontwerpen voor jou (en miljarden anderen)
Filmed:
Readability: 4.2
1,744,107 views
De 'like-' en 'share'-knoppen van Facebook worden 22 miljard keer per dag bekeken, waardoor het de meest bekenen designelementen zijn die ooit zijn gemaakt. Margaret Gould Stewart, directeur product design van Facebook, schetst drie regels voor het ontwerpen op een dergelijke grote schaal - een ervan is zo groot dat de kleinste aanpassing wereldwijd verontwaardiging kan veroorzaken, maar ook zo groot dat de kleinste verbetering positieve invloed kan hebben op het leven van heel veel mensen.
Margaret Gould Stewart - User experience master
At Facebook (and previously at YouTube), Margaret Gould Stewart designs experiences that touch the lives of a large percentage of the world's population. Full bio
At Facebook (and previously at YouTube), Margaret Gould Stewart designs experiences that touch the lives of a large percentage of the world's population. Full bio
Double-click the English transcript below to play the video.
00:12
What do you think of when I say the word "design"?
0
779
3721
Waar denk je aan
als ik het woord 'design' noem?
als ik het woord 'design' noem?
00:16
You probably think of things like this,
1
4500
2320
Je denk waarschijnlijk aan deze dingen:
00:18
finely crafted objects that you can hold in your hand,
2
6820
3511
mooi gemaakte voorwerpen
die je vast kunt pakken.
die je vast kunt pakken.
00:22
or maybe logos and posters and maps
3
10331
2929
Of misschien aan logo's,
posters en kaarten
posters en kaarten
00:25
that visually explain things,
4
13260
1921
die iets visueel overbrengen.
00:27
classic icons of timeless design.
5
15181
3158
Klassieke iconen van tijdloos design.
00:30
But I'm not here to talk about that kind of design.
6
18339
2881
Ik ben hier niet om over
dat soort design te praten.
dat soort design te praten.
Ik wil praten over het soort
00:33
I want to talk about the kind
7
21220
1155
00:34
that you probably use every day
8
22375
2029
dat je waarschijnlijk dagelijks gebruikt
00:36
and may not give much thought to,
9
24404
1761
en waar je niet zo bij nadenkt.
00:38
designs that change all the time
10
26165
2111
Designs die steeds veranderen
00:40
and that live inside your pocket.
11
28276
2257
en die in je broekzak zitten.
00:42
I'm talking about the design
12
30533
2063
Ik heb het over design
00:44
of digital experiences
13
32596
2055
van digitale ervaringen.
00:46
and specifically the design of systems
14
34651
2736
Vooral over design van systemen
00:49
that are so big that their scale
15
37387
1633
die zo groot zijn
dat hun omvang nauwelijks te bevatten is.
00:51
can be hard to comprehend.
16
39020
2091
00:53
Consider the fact that Google processes
17
41111
2261
Neem het feit dat Google
elke dag meer dan
een miljard zoekopdrachten verwerkt,
een miljard zoekopdrachten verwerkt,
00:55
over one billion search queries every day,
18
43372
3785
00:59
that every minute, over 100 hours
19
47157
2168
dat elke minuut meer dan
100 uur aan filmpjes
100 uur aan filmpjes
01:01
of footage are uploaded to YouTube.
20
49325
2200
worden geüpload naar YouTube.
01:03
That's more in a single day
21
51525
1767
Dat is per dag meer
01:05
than all three major U.S. networks broadcast
22
53292
2750
dan de drie grote zenders
in de VS samen uitzonden
in de VS samen uitzonden
01:08
in the last five years combined.
23
56042
3275
gedurende de afgelopen 5 jaar.
01:11
And Facebook transmitting the photos,
24
59317
2304
En Facebook stuurt de foto's,
01:13
messages and stories
25
61621
1196
berichten en verhalen door
01:14
of over 1.23 billion people.
26
62817
3172
van meer dan 1,23 miljard mensen.
01:17
That's almost half of the Internet population,
27
65989
2744
Dat is bijna de helft van
de internetbevolking
de internetbevolking
01:20
and a sixth of humanity.
28
68733
2672
en een zesde van alle mensen op aarde.
01:23
These are some of the products
29
71405
1014
Deze producten heb ik
helpen ontwerpen
helpen ontwerpen
01:24
that I've helped design over the course of my career,
30
72419
2754
tijdens mijn loopbaan.
01:27
and their scale is so massive
31
75173
2120
Hun omvang is zo enorm
01:29
that they've produced unprecedented
32
77293
1888
dat ze zorgden voor ongekende
uitdagingen bij het design.
uitdagingen bij het design.
01:31
design challenges.
33
79181
1846
01:33
But what is really hard
34
81027
2362
Wat zo moeilijk is
01:35
about designing at scale is this:
35
83389
2731
aan ontwerpen op deze schaal
01:38
It's hard in part because
36
86120
1836
is deels dat het
01:39
it requires a combination of two things,
37
87956
2905
een combinatie van twee dingen vereist:
01:42
audacity and humility —
38
90861
2777
durf en nederigheid --
01:45
audacity to believe that the thing that you're making
39
93638
3844
durven te geloven dat hetgeen je maakt
01:49
is something that the entire world wants and needs,
40
97482
3296
iets is wat de hele wereld wil
en nodig heeft
en nodig heeft
01:52
and humility to understand that as a designer,
41
100778
3096
en nederigheid in het begrijpen
01:55
it's not about you or your portfolio,
42
103874
2440
dat je niet ontwerpt
voor jezelf of je portfolio.
voor jezelf of je portfolio.
01:58
it's about the people that you're designing for,
43
106314
2592
Het gaat om de mensen
voor wie je ontwerpt
voor wie je ontwerpt
02:00
and how your work just might help them
44
108906
1896
en hoe jouw werk hen kan helpen
02:02
live better lives.
45
110802
1604
een beter leven te hebben.
02:04
Now, unfortunately, there's no school
46
112406
2621
Er is helaas geen school
02:07
that offers the course Designing for Humanity 101.
47
115027
4093
met een cursus
'Design voor de Mensheid 101'.
'Design voor de Mensheid 101'.
02:11
I and the other designers
48
119120
1572
Ik en de andere designers
02:12
who work on these kinds of products
49
120692
1744
die aan dit soort producten werken,
02:14
have had to invent it as we go along,
50
122436
3352
moesten dat al doende zelf uitvinden.
02:17
and we are teaching ourselves
51
125788
1617
We leren onszelf
02:19
the emerging best practices
52
127405
1868
de ontluikende 'best practices'
02:21
of designing at scale,
53
129273
1980
bij het ontwerpen op grote schaal.
02:23
and today I'd like share some of the things
54
131253
1952
Vandaag wil ik wat dingen delen
02:25
that we've learned over the years.
55
133205
2080
die we in de loop der jaren
hebben geleerd.
hebben geleerd.
02:27
Now, the first thing that you need to know
56
135285
1231
Ten eerste moet je weten
02:28
about designing at scale
57
136516
1130
dat bij design op grote schaal
kleine dingen echt uitmaken.
kleine dingen echt uitmaken.
02:29
is that the little things really matter.
58
137646
2974
Hier is een goed voorbeeld van
02:32
Here's a really good example of how
59
140620
1937
02:34
a very tiny design element can make a big impact.
60
142557
3503
hoeveel invloed een klein
ontwerponderdeel kan hebben.
ontwerponderdeel kan hebben.
02:38
The team at Facebook that manages
61
146060
3080
Het team van Facebook dat gaat
02:41
the Facebook "Like" button
62
149140
2108
over de 'Like'-knop van Facebook
02:43
decided that it needed to be redesigned.
63
151248
2472
besloot dat die opnieuw
moest worden ontworpen.
moest worden ontworpen.
02:45
The button had kind of gotten out of sync
64
153720
2427
De knop paste niet meer
bij de ontwikkeling van ons merk
bij de ontwikkeling van ons merk
02:48
with the evolution of our brand
65
156147
1449
02:49
and it needed to be modernized.
66
157596
1788
en moest gemoderniseerd worden.
02:51
Now you might think, well, it's a tiny little button,
67
159384
1868
Je zal denken:
dat kleine knopje
is nogal rechttoe rechtaan,
is nogal rechttoe rechtaan,
02:53
it probably is a pretty straightforward,
68
161252
1993
02:55
easy design assignment, but it wasn't.
69
163245
3015
een simpele opdracht.
Maar dat was niet zo.
Maar dat was niet zo.
02:58
Turns out, there were all kinds of constraints
70
166260
2121
Er bleken allerlei beperkingen te zijn
03:00
for the design of this button.
71
168381
1809
voor het ontwerp van deze knop.
03:02
You had to work within specific
height and width parameters.
height and width parameters.
72
170190
3455
Je moest werken binnen
bepaalde hoogte- en breedtematen.
bepaalde hoogte- en breedtematen.
03:05
You had to be careful to make it work
73
173645
2295
Je moest oppassen dat het werkte
03:07
in a bunch of different languages,
74
175940
1761
in allerlei verschillende talen
03:09
and be careful about using
fancy gradients or borders
fancy gradients or borders
75
177701
3055
en voorzichtig zijn met
mooi verloop of kaders
mooi verloop of kaders
03:12
because it has to degrade gracefully
76
180756
2144
omdat het ook netjes
in oude browsers moest werken.
in oude browsers moest werken.
03:14
in old web browsers.
77
182900
1753
03:16
The truth is, designing this tiny little button
78
184653
2672
Al met al was het ontwerp
van deze kleine knop
van deze kleine knop
03:19
was a huge pain in the butt.
79
187325
2183
een enorm blok aan ons been.
03:21
Now, this is the new version of the button,
80
189508
2052
Dit is de nieuwe versie van de knop.
03:23
and the designer who led this project estimates
81
191560
2514
De designer die het project leidde,
03:26
that he spent over 280 hours
82
194074
3514
schat dat het meer dan 280 uur kostte,
03:29
redesigning this button over the course of months.
83
197588
3650
gedurende een paar maanden,
om de knop opnieuw te ontwerpen
om de knop opnieuw te ontwerpen
03:33
Now, why would we spend so much time
84
201238
2344
Waarom zouden we zoveel tijd besteden
03:35
on something so small?
85
203582
2304
aan iets dat zo klein is?
03:37
It's because when you're designing at scale,
86
205886
1616
Omdat er bij ontwerp op die schaal
niet zoiets is als een klein detail.
niet zoiets is als een klein detail.
03:39
there's no such thing as a small detail.
87
207502
3129
03:42
This innocent little button
88
210631
1516
Dit onschuldige knopje
03:44
is seen on average 22 billion times a day
89
212147
3955
wordt 22 miljard keer per dag bekeken
03:48
and on over 7.5 million websites.
90
216102
3500
op meer dan 7,5 miljoen websites.
03:51
It's one of the single most viewed
design elements ever created.
design elements ever created.
91
219602
4084
Het is een van de meest bekeken
ontwerponderdelen die ooit ontworpen zijn.
ontwerponderdelen die ooit ontworpen zijn.
03:55
Now that's a lot of pressure for a little button
92
223686
2504
Dat is nogal wat druk
voor één klein knopje
voor één klein knopje
03:58
and the designer behind it,
93
226190
1720
en de ontwerper erachter,
03:59
but with these kinds of products,
94
227910
1528
maar bij dit soort producten
04:01
you need to get even the tiny things right.
95
229438
2736
moeten zelfs de kleinste dingen kloppen.
04:04
Now, the next thing that you need to understand
96
232174
2536
Het volgende dat je moet weten
04:06
is how to design with data.
97
234710
2488
is hoe je met data moet ontwerpen.
04:09
Now, when you're working on products like this,
98
237198
1672
Als je met zulke producten werkt,
04:10
you have incredible amounts of information
99
238870
2745
krijg je enorm veel informatie
04:13
about how people are using your product
100
241615
2088
over hoe mensen je product gebruiken,
04:15
that you can then use to influence
101
243703
1655
die je kunt benutten
04:17
your design decisions,
102
245358
1584
bij je ontwerpbeslissingen,
04:18
but it's not just as simple as following the numbers.
103
246942
2752
maar het is meer dan
het volgen van de cijfers.
het volgen van de cijfers.
04:21
Let me give you an example
104
249694
1251
Ik geef een voorbeeld
04:22
so that you can understand what I mean.
105
250945
2165
zodat je ziet wat ik bedoel.
04:25
Facebook has had a tool for a long time
106
253110
2157
Facebook heeft een lang een 'tool' gehad
04:27
that allowed people to report photos
107
255267
2313
waarmee bezoekers foto's konden aangeven
04:29
that may be in violation of our community standards,
108
257580
2862
die in overtreding zijn
met onze huisregels.
met onze huisregels.
04:32
things like spam and abuse.
109
260442
2420
Dingen als spam en misbruik.
04:34
And there were a ton of photos reported,
110
262862
2008
Er werden erg veel foto's aangegeven,
04:36
but as it turns out,
111
264870
1636
maar het bleek dat maar een klein gedeelte
04:38
only a small percentage were actually
112
266506
1896
04:40
in violation of those community standards.
113
268402
2918
echt in overtreding was
met die huisregels.
met die huisregels.
04:43
Most of them were just your typical party photo.
114
271320
2510
De meeste waren gewoon
foto's van feestjes.
foto's van feestjes.
04:45
Now, to give you a specific hypothetical example,
115
273830
2908
Om je een denkbeeldig voorbeeld te geven:
04:48
let's say my friend Laura hypothetically
116
276738
2496
stel dat mijn vriendin Laura
een denkbeeldige foto van mij uploadt
04:51
uploads a picture of me
117
279234
1658
04:52
from a drunken night of karaoke.
118
280892
2988
van een dronken karaoke-nacht.
04:55
This is purely hypothetical, I can assure you.
119
283880
3266
Puur denkbeeldig, echt waar.
04:59
(Laughter)
120
287146
1495
(Gelach)
05:00
Now, incidentally,
121
288641
1769
Weet je toevallig
hoe bezorgd mensen soms zijn
hoe bezorgd mensen soms zijn
05:02
you know how some people are kind of worried
122
290410
1290
05:03
that their boss or employee
123
291700
1643
dat hun baas of collega
05:05
is going to discover embarrassing photos of them
124
293343
2007
die gênante foto's van ze ontdekt
05:07
on Facebook?
125
295350
1540
op Facebook?
05:08
Do you know how hard that is to avoid
126
296890
1936
Weet je hoe moeilijk dat te voorkomen is
05:10
when you actually work at Facebook?
127
298826
3254
als je toevallig bij Facebook werkt?
05:14
So anyway, there are lots of these photos
128
302080
2286
Hoe dan ook, veel van deze foto's
05:16
being erroneously reported as spam and abuse,
129
304366
3434
worden onterecht gemeld
als spam of misbruik.
als spam of misbruik.
05:19
and one of the engineers on the team had a hunch.
130
307800
2449
Een van de technici had een ingeving.
05:22
He really thought there was something else going on
131
310249
2127
Hij dacht dat er iets anders
aan de hand was
aan de hand was
05:24
and he was right,
132
312376
1156
en dat bleek zo te zijn.
05:25
because when he looked
through a bunch of the cases,
through a bunch of the cases,
133
313532
2324
Toen hij een paar van die gevallen bekeek
05:27
he found that most of them
134
315856
1600
zag hij dat de meeste
05:29
were from people who were requesting
135
317456
1875
van mensen waren die vroegen
05:31
the takedown of a photo of themselves.
136
319331
2822
om een foto van zichzelf weg te halen.
05:34
Now this was a scenario that the team
137
322153
2040
Met dit scenario had het team
05:36
never even took into account before.
138
324193
2367
nooit rekening gehouden.
Dus ze voegden een functie toe
05:38
So they added a new feature
139
326560
1809
05:40
that allowed people to message their friend
140
328369
2144
waarmee je je vriend kon vragen
05:42
to ask them to take the photo down.
141
330513
2272
om de foto te verwijderen.
05:44
But it didn't work.
142
332785
1459
Maar dat werkte niet.
05:46
Only 20 percent of people
143
334244
1251
Slechts 20 procent
stuurde een bericht naar zijn vriend.
stuurde een bericht naar zijn vriend.
05:47
sent the message to their friend.
144
335495
2218
05:49
So the team went back at it.
145
337713
2251
Het team boog zich er dus weer over.
05:51
They consulted with experts in conflict resolution.
146
339964
3191
Ze vroegen het aan experts
op gebied van conflicthantering.
op gebied van conflicthantering.
05:55
They even studied the universal principles
147
343155
3062
Ze bestudeerden zelfs
de algemene principes
de algemene principes
05:58
of polite language,
148
346217
1487
van beleefdheidsomgang.
05:59
which I didn't even actually know existed
149
347704
1535
die ik niet eens kende
06:01
until this research happened.
150
349239
1937
voordat dit onderzoek plaatsvond.
06:03
And they found something really interesting.
151
351176
2529
Ze ontdekten iets heel interessants.
06:05
They had to go beyond just helping people
152
353705
2183
Ze moesten meer doen dan mensen helpen
06:07
ask their friend to take the photo down.
153
355888
1912
hun vriend te vragen de foto te deleten.
06:09
They had to help people express to their friend
154
357800
2729
Ze moesten mensen helpen
hun vriend duidelijk te maken
hun vriend duidelijk te maken
06:12
how the photo made them feel.
155
360529
2431
hoe ze de foto beleefden.
06:14
Here's how the experience works today.
156
362960
2198
Die ervaring werkt op dit moment zo:
06:17
So I find this hypothetical photo of myself,
157
365158
3227
ik ontdek dus
die denkbeeldige foto van mijzelf.
die denkbeeldige foto van mijzelf.
06:20
and it's not spam, it's not abuse,
158
368385
2629
Het is geen spam of misbruik
06:23
but I really wish it weren't on the site.
159
371014
2523
maar ik wil hem echt niet op deze site.
06:25
So I report it and I say,
160
373537
3224
Ik meld dat dus en zeg:
06:28
"I'm in this photo and I don't like it,"
161
376761
2040
"Ik sta op deze foto en dat wil ik niet".
06:30
and then we dig deeper.
162
378801
3262
Daarna gaan we dieper graven.
06:34
Why don't you like this photo of yourself?
163
382063
2506
Waarom vind je deze foto
van jezelf niet leuk?
van jezelf niet leuk?
06:36
And I select "It's embarrassing."
164
384569
2847
Ik selecteer dan: "Hij is gênant".
06:39
And then I'm encouraged to message my friend,
165
387416
3326
Daarna wordt ik aangemoedigd
mijn vriend een bericht te sturen.
mijn vriend een bericht te sturen.
06:42
but here's the critical difference.
166
390742
1859
Maar er is een essentieel verschil.
06:44
I'm provided specific suggested language
167
392601
3632
Ik krijg specifiek aanbevolen taalgebruik.
06:48
that helps me communicate to Laura
168
396233
2336
dat me helpt te communiceren naar Laura
06:50
how the photo makes me feel.
169
398569
1935
hoe ik die foto ervaar.
06:52
Now the team found that this relatively small change
170
400504
3041
Het team merkte
dat deze kleine verandering
dat deze kleine verandering
06:55
had a huge impact.
171
403545
1679
grote impact had.
06:57
Before, only 20 percent of people
172
405224
2400
Voor die tijd stuurde
20 procent een bericht,
20 procent een bericht,
06:59
were sending the message,
173
407624
1171
07:00
and now 60 percent were,
174
408795
2045
en nu deed 60 procent dat,
07:02
and surveys showed that people
175
410840
1634
en enquêtes wezen uit
07:04
on both sides of the conversation
176
412474
1928
dat beide partijen zich
er uiteindelijk beter bij voelden.
er uiteindelijk beter bij voelden.
07:06
felt better as a result.
177
414402
1640
Diezelfde enquête wees uit
07:08
That same survey showed
178
416042
1655
07:09
that 90 percent of your friends
179
417697
2353
dat 90 procent van je vrienden
07:12
want to know if they've done something to upset you.
180
420050
2738
wil weten of ze iets hebben gedaan
wat je naar vond.
wat je naar vond.
07:14
Now I don't know who the other 10 percent are,
181
422788
2097
Ik weet niet wie
de overige 10 procent zijn,
de overige 10 procent zijn,
07:16
but maybe that's where our "Unfriend" feature
182
424885
1774
maar daar kan de 'ontvriend'-optie
erg handig voor zijn.
erg handig voor zijn.
07:18
can come in handy.
183
426659
1561
07:20
So as you can see,
184
428220
1774
Je ziet dus
07:21
these decisions are highly nuanced.
185
429994
2608
dat deze beslissingen
erg genuanceerd zijn.
erg genuanceerd zijn.
07:24
Of course we use a lot of data
186
432602
1969
We gebruiken natuurlijk veel gegevens
07:26
to inform our decisions,
187
434571
1311
voor onze beslissingen
07:27
but we also rely very heavily on iteration,
188
435882
3443
maar we vertrouwen ook erg op herhaling,
07:31
research, testing, intuition, human empathy.
189
439325
4124
onderzoek, testen, intuïtie en ons gevoel.
07:35
It's both art and science.
190
443449
1846
Het is zowel kunst als wetenschap.
07:37
Now, sometimes the designers
who work on these products
who work on these products
191
445295
2566
Soms worden onze ontwerpers
van deze producten
van deze producten
07:39
are called "data-driven,"
192
447861
1688
'data-gestuurd' genoemd.
07:41
which is a term that totally drives us bonkers.
193
449549
2741
Van die term worden we helemaal gek.
07:44
The fact is, it would be irresponsible of us
194
452290
2899
Het zou onverantwoord zijn van ons
07:47
not to rigorously test our designs
195
455189
2552
om onze ontwerpen
niet uitgebreid te testen
niet uitgebreid te testen
07:49
when so many people are counting on us
196
457741
2086
als zo veel mensen erop rekenen
07:51
to get it right,
197
459827
1193
dat we het goed doen.
07:53
but data analytics
198
461020
2320
Maar data-analyse
07:55
will never be a substitute for design intuition.
199
463340
3102
zal nooit intuïtie vervangen
bij het ontwerpen.
bij het ontwerpen.
07:58
Data can help you make a good design great,
200
466442
3168
Gegevens kunnen helpen
een goed ontwerp geweldig te maken
een goed ontwerp geweldig te maken
08:01
but it will never made a bad design good.
201
469610
3624
maar ze maken een slecht ontwerp
nooit goed.
nooit goed.
08:05
The next thing that you need
to understand as a principle
to understand as a principle
202
473234
3112
Het volgende principe dat je moet weten
08:08
is that when you introduce change,
203
476346
1547
is dat je bij een aanpassing
08:09
you need to do it extraordinarily carefully.
204
477893
2606
extreem voorzichtig moet zijn.
Ik maak vaak de grap
dat ik bijna zoveel tijd besteed
dat ik bijna zoveel tijd besteed
08:12
Now I often have joked that
205
480499
1667
08:14
I spend almost as much time
206
482166
2238
aan het ontwerp van de introductie
van een verandering,
van een verandering,
08:16
designing the introduction of change
207
484404
1814
08:18
as I do the change itself,
208
486218
2200
als aan de verandering zelf.
08:20
and I'm sure that we can all relate to that
209
488418
2296
Dat zal iedereen herkennen:
08:22
when something that we use a lot changes
210
490714
2040
iets dat we vaak gebruiken, verandert
08:24
and then we have to adjust.
211
492754
2232
en wij moeten ons aanpassen.
08:26
The fact is, people can become
212
494986
2204
Mensen worden erg efficiënt
08:29
very efficient at using bad design,
213
497190
2940
in het gebruik van slecht design.
08:32
and so even if the change is
good for them in the long run,
good for them in the long run,
214
500130
2672
Zelfs als de aanpassing
op den duur goed voor ze is,
op den duur goed voor ze is,
08:34
it's still incredibly frustrating when it happens,
215
502802
3057
dan is het nog steeds frustrerend
als het gebeurt.
als het gebeurt.
08:37
and this is particularly true
216
505859
1807
Vooral op platforms met
gebruiker-gegenereerde inhoud,
gebruiker-gegenereerde inhoud,
08:39
with user-generated content platforms,
217
507666
2696
08:42
because people can rightfully
claim a sense of ownership.
claim a sense of ownership.
218
510362
3441
omdat mensen zich daar
terecht eigenaar van kunnen voelen.
terecht eigenaar van kunnen voelen.
08:45
It is, after all, their content.
219
513803
3603
Het is tenslotte hun 'content'.
08:49
Now, years ago, when I was working at YouTube,
220
517406
2367
Jaren geleden, toen ik bij YouTube werkte,
08:51
we were looking for ways to
221
519773
2195
zochten we een manier
08:53
encourage more people to rate videos,
222
521968
2276
om mensen aan te sporen
filmpjes te beoordelen.
filmpjes te beoordelen.
08:56
and it was interesting because
when we looked into the data,
when we looked into the data,
223
524244
2726
Dat was interessant omdat we
in de gegevens zagen
in de gegevens zagen
08:58
we found that almost everyone was exclusively using
224
526970
3459
dat bijna iedereen alleen de hoogste
waardering van vijf sterren koos
waardering van vijf sterren koos
09:02
the highest five-star rating,
225
530429
1967
09:04
a handful of people were using
226
532396
1584
en een handjevol mensen koos
de laagste waardering van een ster.
de laagste waardering van een ster.
09:05
the lowest one-star,
227
533980
1676
Ongeveer niemand
koos twee, drie of vier sterren.
koos twee, drie of vier sterren.
09:07
and virtually no one
228
535656
1419
09:09
was using two, three or four stars.
229
537075
2330
We besloten het te vereenvoudigen
09:11
So we decided to simplify
230
539405
1895
09:13
into an up-down kind of voting binary model.
231
541300
3324
naar een 'omhoog-omlaag'
soort van binair model.
soort van binair model.
09:16
It's going to be much easier
for people to engage with.
for people to engage with.
232
544624
2996
Dat zou het makkelijker maken
voor de mensen.
voor de mensen.
09:19
But people were very attached
233
547620
2552
Maar men was erg gehecht
09:22
to the five-star rating system.
234
550172
1793
aan het vijfsterrensysteem.
09:23
Video creators really loved their ratings.
235
551965
2431
Filmpjesmakers
hielden van hun waarderingen.
hielden van hun waarderingen.
09:26
Millions and millions of people
236
554396
1222
Miljoenen mensen waren gewend
aan het oude ontwerp.
aan het oude ontwerp.
09:27
were accustomed to the old design.
237
555618
2163
09:29
So in order to help people
238
557781
1935
Om mensen dus voor te bereiden
09:31
prepare themselves for change
239
559716
1704
op de aanpassing
en te helpen wennen
aan het nieuwe ontwerp
aan het nieuwe ontwerp
09:33
and acclimate to the new design more quickly,
240
561420
2233
09:35
we actually published the data graph
241
563653
2463
lieten we de grafiek zien
09:38
sharing with the community
242
566116
1720
om zo met de gemeenschap te delen
09:39
the rationale for what we were going to do,
243
567836
2148
wat we gingen doen.
09:41
and it even engaged the larger industry
244
569984
2621
Dit betrok de hele industrie
bij het gesprek
bij het gesprek
09:44
in a conversation, which resulted in
245
572605
1465
wat mijn favoriete kop
in TechCrunch opleverde:
in TechCrunch opleverde:
09:46
my favorite TechCrunch headline of all time:
246
574070
3078
'YouTube komt tot vijfsterren-conclusie:
09:49
"YouTube Comes to a 5-Star Realization:
247
577148
3464
09:52
Its Ratings Are Useless."
248
580612
3028
hun waarderingen zijn waardeloos."
09:55
Now, it's impossible to completely avoid
249
583640
2655
Het is onmogelijk om helemaal
aversie tegen verandering te voorkomen
09:58
change aversion when you're making changes
250
586295
2500
bij wijziging van producten die
zovelen gebruiken.
zovelen gebruiken.
10:00
to products that so many people use.
251
588795
2128
10:02
Even though we tried to do all the right things,
252
590923
1607
Ook al wilden we het goed doen,
10:04
we still received our customary flood
253
592530
2233
we kregen toch nog
onze gebruikelijke massa
onze gebruikelijke massa
10:06
of video protests and angry emails
254
594763
2624
aan protestfilmpjes en boze mails.
10:09
and even a package that had
to be scanned by security,
to be scanned by security,
255
597387
4248
Zelfs een pakket dat door Beveiliging
moest worden gescand.
moest worden gescand.
10:13
but we have to remember
256
601635
1960
Maar we moeten onthouden
10:15
people care intensely about this stuff,
257
603595
2840
dat mensen erg om deze dingen geven.
10:18
and it's because these products, this work,
258
606435
2938
Dat komt omdat deze producten, dit werk,
10:21
really, really matters to them.
259
609373
2220
echt veel voor hen betekent.
10:23
Now, we know that we have to be careful
260
611593
3307
We weten dat we
op de details moeten letten.
10:26
about paying attention to the details,
261
614900
1990
10:28
we have to be cognizant about how we use data
262
616890
2473
We moeten ons bewust zijn
hoe we gegevens gebruiken
in ons ontwerpproces.
in ons ontwerpproces.
10:31
in our design process,
263
619363
1672
10:33
and we have to introduce change
264
621035
1805
En we moeten aanpassingen
10:34
very, very carefully.
265
622840
1691
heel voorzichtig brengen.
10:36
Now, these things are all really useful.
266
624531
2096
Dit zijn erg nuttige zaken.
10:38
They're good best practices for designing at scale.
267
626627
3112
Het zijn goede 'best practices'
bij ontwerpen op grote schaal.
bij ontwerpen op grote schaal.
10:41
But they don't mean anything
268
629739
1792
Maar ze betekenen niets
10:43
if you don't understand something
269
631531
1672
als je niet iets heel basaals begrijpt.
10:45
much more fundamental.
270
633203
1662
Je moet snappen voor wíe je ontwerpt.
10:46
You have to understand who you are designing for.
271
634865
4761
Als je ten doel stelt
10:51
Now, when you set a goal to design
272
639626
1737
voor de hele mensheid te ontwerpen
10:53
for the entire human race,
273
641363
1866
10:55
and you start to engage in that goal in earnest,
274
643229
3054
en je begint daar in alle ernst mee,
10:58
at some point you run into the walls
275
646283
2424
loop je op zeker moment tegen muren op
11:00
of the bubble that you're living in.
276
648707
2048
van de zeepbel waarin je leeft.
11:02
Now, in San Francisco, we get a little miffed
277
650755
2640
In San Francisco worden we pissig
11:05
when we hit a dead cell zone
278
653395
1584
op een plek zonder bereik
11:06
because we can't use our phones to navigate
279
654979
1649
omdat we niet met de mobiel
11:08
to the new hipster coffee shop.
280
656628
2495
naar een nieuwe hippe
koffieshop kunnen navigeren.
koffieshop kunnen navigeren.
11:11
But what if you had to drive four hours
281
659123
3154
Maar stel dat je
vier uur zou moeten rijden
vier uur zou moeten rijden
11:14
to charge your phone
282
662277
1336
om je mobiel op te laden
11:15
because you had no reliable source of electricity?
283
663613
3241
omdat je geen betrouwbaar lichtnet had?
11:18
What if you had no access to public libraries?
284
666854
3455
En als je geen bibliotheek zou hebben?
11:22
What if your country had no free press?
285
670309
2824
Of wanneer je land
geen persvrijheid zou hebben?
geen persvrijheid zou hebben?
11:25
What would these products start to mean to you?
286
673133
3740
Wat zouden deze producten
voor je gaan betekenen?
voor je gaan betekenen?
Zo zien Google, YouTube
en Facebook er uit
en Facebook er uit
11:28
This is what Google, YouTube and Facebook
287
676873
2744
voor de meeste mensen,
11:31
look like to most of the world,
288
679617
1719
en het merendeel van de
volgende vijf miljard internetgebruikers
volgende vijf miljard internetgebruikers
11:33
and it's what they'll look like
289
681336
1058
11:34
to most of the next five billion people
290
682394
2102
11:36
to come online.
291
684496
1560
zal ze zo zien.
11:38
Designing for low-end cell phones
292
686056
2266
Ontwerpen voor oude mobieltjes
11:40
is not glamorous design work,
293
688322
2367
is geen hip ontwerpwerk.
Maar als je wilt ontwerpen
voor de hele wereld
voor de hele wereld
11:42
but if you want to design for the whole world,
294
690689
1912
11:44
you have to design for where people are,
295
692601
2111
moet je ontwerpen voor
waar de mensen zijn,
waar de mensen zijn,
11:46
and not where you are.
296
694712
1753
niet waar jij bent.
11:48
So how do we keep this big, big picture in mind?
297
696465
3167
Hoe houden we nu dit plaatje in gedachte?
11:51
We try to travel outside of our bubble to see, hear
298
699632
3084
We stappen uit onze zeepbel
om de mensen te zien,
te horen en te begrijpen
te horen en te begrijpen
11:54
and understand the people we're designing for.
299
702716
2575
voor wie we ontwerpen.
11:57
We use our products in non-English languages
300
705291
2376
We gebruiken onze producten
in niet-Engelse talen
in niet-Engelse talen
11:59
to make sure that they work just as well.
301
707667
2153
om zeker te weten
dat ze daar ook werken.
dat ze daar ook werken.
12:01
And we try to use one of these
phones from time to time
phones from time to time
302
709820
3135
En we gebruiken soms zulke telefoons
12:04
to keep in touch with their reality.
303
712955
2936
om contact te houden met hun werkelijkheid.
12:07
So what does it mean to design at a global scale?
304
715891
4277
Wat betekent het dus
om te ontwerpen op wereldwijde schaal?
om te ontwerpen op wereldwijde schaal?
12:12
It means difficult and sometimes exasperating work
305
720168
3414
Het betekent moeilijk
en soms ergerlijk werk
en soms ergerlijk werk
12:15
to try to improve and evolve products.
306
723582
3972
om te proberen de producten te verbeteren.
12:19
Finding the audacity and the
humility to do right by them
humility to do right by them
307
727554
3193
Durf en nederigheid vinden
kan behoorlijk uitputtend zijn
12:22
can be pretty exhausting,
308
730747
1363
12:24
and the humility part,
309
732110
1512
en de nederigheid
12:25
it's a little tough on the design ego.
310
733622
2204
past moeilijk bij
het ego van de ontwerper.
het ego van de ontwerper.
12:27
Because these products are always changing,
311
735826
2472
Omdat deze producten altijd veranderen
12:30
everything that I've designed in my career
312
738298
2512
is bijna alles wat ik ontwierp
tijdens mijn loopbaan,
tijdens mijn loopbaan,
12:32
is pretty much gone,
313
740810
1296
verdwenen.
12:34
and everything that I will design will fade away.
314
742106
3280
Alles wat ik zal ontwerpen, verdwijnt.
12:37
But here's what remains:
315
745386
1776
Maar wat overblijft is dit:
12:39
the never-ending thrill
316
747162
1952
de eeuwige sensatie
12:41
of being a part of something that is so big,
317
749114
2848
om deel uit te maken
van iets wat zo groot is
van iets wat zo groot is
12:43
you can hardly get your head around it,
318
751962
2733
dat je het nauwelijks kunt bevatten
12:46
and the promise that it just might change the world.
319
754695
2897
en de belofte dat het de wereld
zou kunnen veranderen.
zou kunnen veranderen.
12:49
Thank you.
320
757592
2398
Dank je wel.
12:51
(Applause)
321
759990
2971
(Applaus)
ABOUT THE SPEAKER
Margaret Gould Stewart - User experience masterAt Facebook (and previously at YouTube), Margaret Gould Stewart designs experiences that touch the lives of a large percentage of the world's population.
Why you should listen
Margaret Gould Stewart has spent her career asking, “How do we design user experiences that change the world in fundamental ways?” It's a powerful question that has led her to manage user experiences for six of the ten most visited websites in the world, including Facebook, where she serves as Director of Product Design.
Before joining Facebook, Margaret managed the User Experience Team for YouTube, where she oversaw the largest redesign in the company's history, including the YouTube player page. She came to YouTube after two years leading Search and Consumer Products UX at Google. She approaches her work with a combined appreciation for timeless great design and transient digital technologies, and always with the end goal of improving people's lives. As she says: "Design is creativity in service of others."
Margaret Gould Stewart | Speaker | TED.com