TEDMED 2017
Sophie Andrews: The best way to help is often just to listen
Sophie Andrews: Der beste Weg zu helfen, ist oft, einfach zuzuhören.
Filmed:
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Eine 24-Stunden-Hotline des Vereinigten Königreichs, bekannt als 'Samaritans', half Sophie Andrews, Überlebende, anstatt Opfer von Missbrauch zu werden. Als Gründerin von 'The Silver Line', einer Hilfshotline, die einsame und isolierte ältere Menschen unterstützt, möchte sie heute etwas zurückgeben. In einem kraftvollen und persönlichen Vortrag erzählt sie, warum der einfache Akt des Zuhörens (anstelle von Ratschlägen) oftmals der beste Weg ist, jemandem in Not zu helfen.
Sophie Andrews - Author, helpline advocate
Sophie Andrews is the CEO of The Silver Line, a 24-hour phone line that provides social connectivity for isolated senior citizens in the UK and receives approximately 1,500 calls per day. Full bio
Sophie Andrews is the CEO of The Silver Line, a 24-hour phone line that provides social connectivity for isolated senior citizens in the UK and receives approximately 1,500 calls per day. Full bio
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Nachdem sie ihren Arm
mit zerbrochenem Glas geritzt hatte,
mit zerbrochenem Glas geritzt hatte,
00:12
After cutting her arm with a broken glass,
0
921
2404
00:15
she fell into a fitful, exhausted sleep
on the railway station platform.
on the railway station platform.
1
3349
5074
fiel sie in einen unruhigen Schlaf
auf dem Bahnsteig.
auf dem Bahnsteig.
00:21
Early in the morning,
when the station toilets were opened,
when the station toilets were opened,
2
9649
2794
Früh morgens, als
die Bahnhofstoiletten öffneten,
die Bahnhofstoiletten öffneten,
stand sie voller Schmerzen auf
und ging rüber zu den Toiletten.
und ging rüber zu den Toiletten.
00:24
she got painfully to her feet,
and made her way over to them.
and made her way over to them.
3
12467
3173
00:28
When she saw her reflection in the mirror,
4
16458
2079
Als sie ihr eigenes Spiegelbild sah,
00:30
she started to cry.
5
18561
1267
fing sie an zu weinen.
00:32
Her face was dirty and tearstained;
6
20792
2182
Ihr Gesicht war schmutzig und verweint;
00:34
her shirt was ripped and covered in blood.
7
22998
2325
die Bluse zerrissen und blutverschmiert.
00:38
She looked as if she'd been on the streets
for three months, not three days.
for three months, not three days.
8
26038
4047
Sie sah aus, als lebte sie seit 3 Monaten
auf der Straße, nicht seit 3 Tagen.
auf der Straße, nicht seit 3 Tagen.
00:42
She washed herself as best she could.
9
30998
2451
Sie wusch sich, so gut es ging.
00:45
Her arms and stomach were hurting badly.
10
33473
2667
Ihre Arme und der Bauch
taten höllisch weh.
taten höllisch weh.
00:49
She tried to clean the wounds,
11
37149
1579
Sie versuchte die Wunden zu säubern,
00:50
but any pressure she applied
just started the bleeding again.
just started the bleeding again.
12
38752
3182
aber durch den Druck
fingen sie wieder an zu bluten.
fingen sie wieder an zu bluten.
00:55
She needed stitches, but there was no way
she would go to a hospital.
she would go to a hospital.
13
43244
3836
Sie musste genäht werden, aber sie würde
niemals ins Krankenhaus gehen.
niemals ins Krankenhaus gehen.
00:59
They'd have sent her back home again.
14
47718
1849
Die würden sie sonst wieder
heim schicken. Zurück zu ihm.
heim schicken. Zurück zu ihm.
01:01
Back to him.
15
49591
1150
01:03
She tightened her jacket --
16
51964
1929
Sie machte ihre Jacke zu --
01:05
well, fastened her jacket tightly
to cover the blood.
to cover the blood.
17
53917
2533
also wirklich fest zu,
um das Blut zu verstecken.
um das Blut zu verstecken.
01:09
She looked back at herself in the mirror.
18
57109
2333
Sie sah sich wieder im Spiegel an.
01:11
She looked a little better than before
but was past caring.
but was past caring.
19
59466
3178
Sie sah besser aus als vorher,
aber das kümmerte sie nicht mehr.
aber das kümmerte sie nicht mehr.
01:16
There was only one thing
she could think of doing.
she could think of doing.
20
64260
2476
Sie konnte nur an eine Sache denken.
01:19
She came out of the station
and into a phone box nearby.
and into a phone box nearby.
21
67093
3340
Sie ging zu einer Telefonzelle
außerhalb des Bahnhofs.
außerhalb des Bahnhofs.
01:23
(Telephone rings)
22
71456
3581
(Telefon klingelt)
01:28
(Telephone rings)
23
76863
2744
(Telefon klingelt)
01:32
Woman: Samaritans, can I help you?
24
80339
1961
Frau: Die Samariter, wie kann ich helfen?
01:37
Hello, Samaritans. Can I help you?
25
85133
2518
Hallo, die Samariter hier.
Kann ich Ihnen helfen?
Kann ich Ihnen helfen?
01:40
Girl: (Crying) I -- I don't know.
26
88076
1651
Mädchen: (weint) Ich -- Ich weiß nicht.
01:42
Woman: What's happened?
You sound very upset.
You sound very upset.
27
90895
3158
Frau: Was ist passiert?
Du klingst sehr traurig.
Du klingst sehr traurig.
01:46
(Girl cries)
28
94077
2301
(Mädchen weint)
01:50
Woman: Why not start with your name?
29
98799
1921
Frau: Erzähl mir doch, wie du heißt.
01:52
I'm Pam. What can I call you?
30
100744
1933
Ich bin Pam. Wie ist dein Name?
01:57
Where are you speaking from?
31
105894
2128
Von wo rufst du an?
02:00
Are you safe?
32
108046
1150
Bist du in Sicherheit?
02:02
Girl: It's a phone box in London.
33
110244
2020
Mädchen: Aus einer Telefonzelle in London.
02:05
Pam: You sound very young.
How old are you?
How old are you?
34
113609
2979
Pam: Du hörst dich
sehr jung an. Wie alt bist du?
sehr jung an. Wie alt bist du?
02:08
Girl: Fourteen.
35
116612
1150
Mädchen: 14.
02:10
Pam: And what's happened
to make you so upset?
to make you so upset?
36
118374
2365
Pam: Warum bist du so aufgebracht?
02:13
Girl: I just want to die.
Every day I wake up and wish I was dead.
Every day I wake up and wish I was dead.
37
121128
3894
Mädchen: Ich will sterben. Jeden Tag wache
ich auf und wünschte, ich wäre tot.
ich auf und wünschte, ich wäre tot.
02:17
If he doesn't kill me, then, I think,
I want to do it myself.
I want to do it myself.
38
125046
3721
Wenn er mich nicht tötet,
werde ich mich töten.
werde ich mich töten.
02:21
Pam: I'm glad you called.
39
129949
1667
Pam: Gut, dass du anrufst.
02:24
Let's start at the beginning.
40
132165
1866
Lass uns ganz vorne anfangen.
02:28
Sophie Andrews: Pam continued to gently
ask the girl about herself.
ask the girl about herself.
41
136854
3160
Sophie Andrews: Pam befragte
das Mädchen behutsam.
das Mädchen behutsam.
Sie sagte nicht viel, es gab oft Pausen.
02:32
She didn't say much;
there were lots of silences.
there were lots of silences.
42
140038
2544
02:35
But she knew she was there,
43
143222
1354
Aber sie war bei der Sache,
02:36
and having Pam on the end of the phone
felt so comforting.
felt so comforting.
44
144600
3352
und Pam am Telefon zu haben,
fühlte sich gut an.
fühlte sich gut an.
02:42
The 14-year-old
that made that call was me.
that made that call was me.
45
150365
2428
Ich war das 14-jährige Mädchen,
das da anrief.
das da anrief.
02:46
That was me in the phone box.
46
154189
1933
Das war ich in der Telefonzelle.
02:48
I was running away from home,
sleeping rough on the streets in London.
sleeping rough on the streets in London.
47
156451
3885
Ich lief von Zuhause weg
und schlief in den Straßen von London.
und schlief in den Straßen von London.
02:53
I was being sexually abused
by my father and his friends.
by my father and his friends.
48
161426
3033
Ich wurde von meinem Vater
und seinen Freunden sexuell missbraucht.
und seinen Freunden sexuell missbraucht.
02:57
I was self-harming every day.
I was suicidal.
I was suicidal.
49
165681
3066
Täglich verletzte ich mich selbst.
Ich war selbstmordgefährdet.
Ich war selbstmordgefährdet.
03:03
The first time I called Samaritans,
I was 12 and absolutely desperate.
I was 12 and absolutely desperate.
50
171847
3655
Bei meinem ersten Anruf bei den Samaritern
war ich 12 und total verzweifelt.
war ich 12 und total verzweifelt.
03:08
It was a few months after
my mother had deserted me,
my mother had deserted me,
51
176371
2656
Das war ein paar Monate nachdem
mich meine Mutter verlassen hatte.
mich meine Mutter verlassen hatte.
03:11
walked out and left me in the family home.
52
179051
2201
Sie ging einfach und ließ mich zurück.
03:14
And the abuse I was suffering
at the hands of my father and his friends
at the hands of my father and his friends
53
182077
3405
Durch die Misshandlungen meines Vaters
und seiner Freunde,
und seiner Freunde,
03:17
had left me a total wreck.
54
185506
1733
wurde ich zum totalen Wrack.
03:20
I was running away, I was missing school,
55
188232
2607
Ich lief weg, schwänzte die Schule
03:22
I was arriving drunk.
56
190863
1333
oder kam betrunken.
03:24
I was without hope and wanted to die.
57
192957
2467
Ich hatte keine Hoffnung
und wollte sterben.
und wollte sterben.
03:28
And that's where Samaritans came in.
58
196934
1917
Und dann kamen die Samariter.
03:33
Samaritans has been around since 1953.
59
201046
3299
Die Samariter [engl. Samaritans]
gibt es seit 1953.
gibt es seit 1953.
03:36
It's a 24/7 confidential
helpline in the UK
helpline in the UK
60
204878
3619
Das ist eine rund um die Uhr besetzte,
vertrauliche Hilfshotline in England,
vertrauliche Hilfshotline in England,
03:40
for anyone who might be feeling
desperate or suicidal.
desperate or suicidal.
61
208521
3023
für jeden, der verzweifelt
und selbstmordgefährdet ist.
und selbstmordgefährdet ist.
03:44
Which I certainly was.
62
212036
1467
Was ich ganz sicher war.
03:46
Volunteers answer the phone
around the clock every day of the year,
around the clock every day of the year,
63
214411
3181
Freiwillige beantworten die Anrufe
täglich, rund um die Uhr
täglich, rund um die Uhr
03:49
and calls are confidential.
64
217616
1532
und die Anrufe sind vertraulich.
03:53
During my teenage years,
when I was most desperate,
when I was most desperate,
65
221204
2540
Als Teenager, als ich
verzweifelter denn je war,
verzweifelter denn je war,
03:55
Samaritans became my lifeline.
66
223768
2133
wurden die Samariter
zu meiner Rettungsleine.
zu meiner Rettungsleine.
03:58
They promised me total confidentiality.
67
226776
2650
Sie versprachen mir
vollkommene Diskretion.
vollkommene Diskretion.
04:01
And that allowed me to trust them.
68
229450
1809
Und dadurch konnte ich ihnen vertrauen.
04:04
Disturbing as they no doubt
found my story, they never showed it.
found my story, they never showed it.
69
232315
3191
Sie zeigten nie, wie verstörend
sie meine Geschichte fanden.
sie meine Geschichte fanden.
04:08
They were always there for me
and listened without judgment.
and listened without judgment.
70
236457
3072
Sie waren immer für mich da
und hörten zu, ohne zu urteilen.
und hörten zu, ohne zu urteilen.
04:12
Mostly, they gently
encouraged me to get help;
encouraged me to get help;
71
240244
2182
Zumeist wurde ich ermutigt,
Hilfe zu holen.
Hilfe zu holen.
04:14
I never felt out of control with them --
72
242450
1947
Ich fühlte mich bei ihnen
nie überfordert --
nie überfordert --
04:17
an interesting parallel,
73
245014
1174
schon interessant,
04:18
as I felt so out of control
in every other aspect of my life.
in every other aspect of my life.
74
246212
3563
da ich mich sonst überall
überfordert fühlte.
überfordert fühlte.
04:22
It felt my self-harm
was probably the only area
was probably the only area
75
250632
2209
Selbstverletzung
war so ziemlich das Einzige,
war so ziemlich das Einzige,
04:24
where I felt I had any control.
76
252865
1845
das mir ein Gefühl von Kontrolle gab.
04:29
A few years later, I managed to get
some control in my life.
some control in my life.
77
257442
3733
Einige Jahre später schaffte ich es,
mein Leben etwas in den Griff zu bekommen.
mein Leben etwas in den Griff zu bekommen.
04:33
And I had appropriate support around me
78
261641
2262
Ich hatte geeignete Unterstützung,
04:35
to allow me to live
with what had happened.
with what had happened.
79
263927
2118
die mir ein Leben mit
meiner Vergangenheit erlaubte.
meiner Vergangenheit erlaubte.
04:38
I had become a survivor of abuse
rather than a victim.
rather than a victim.
80
266387
2757
Ich war nicht mehr Opfer,
sondern Überlebende des Missbrauchs.
sondern Überlebende des Missbrauchs.
04:42
And at 21, I contacted Samaritans again.
81
270204
2484
Mit 21 kontaktierte ich
die Samariter erneut.
die Samariter erneut.
04:45
This time because I wanted
to become a volunteer.
to become a volunteer.
82
273299
2739
Dieses Mal wollte ich Freiwillige werden.
04:48
Wanted to pay something back
83
276426
1453
Ich wollte etwas an die Organisation
zurückgeben, die mein Leben gerettet hat.
zurückgeben, die mein Leben gerettet hat.
04:49
to the organization
that had really saved my life.
that had really saved my life.
84
277903
2886
04:54
I knew that the simple act of listening
in an empathetic way
in an empathetic way
85
282674
3650
Ich wusste, dass einfaches,
emphatisches Zuhören
emphatisches Zuhören
04:58
could have a profound effect.
86
286348
1698
einen tiefen Effekt haben kann.
05:00
I knew that somebody
listening to me without judgment
listening to me without judgment
87
288991
3032
Ich wusste, dass Zuhören,
ohne zu urteilen,
ohne zu urteilen,
05:04
would make the biggest difference.
88
292047
1690
einen gewaltigen Unterschied machen kann.
05:07
So I caught up with my education,
89
295673
2975
Ich kümmerte mich um meine Bildung,
05:10
found someone I could persuade
to give me a job,
to give me a job,
90
298672
3945
überzeugte jemanden mir einen Job zu geben
05:14
and I enjoyed my volunteering
at Samaritans.
at Samaritans.
91
302641
2753
und genoss meine ehrenamtliche
Mitarbeit bei den Samaritern.
Mitarbeit bei den Samaritern.
05:17
And when I say "enjoyed,"
it's an odd word to use,
it's an odd word to use,
92
305744
2493
Dabei ist "Genießen''
ein komisches Wort hier,
ein komisches Wort hier,
05:20
because no one would want
to think of anyone
to think of anyone
93
308261
2063
weil man niemandem wünscht,
in großer Not oder Schmerz zu sein.
05:22
being in absolute distress or pain.
94
310348
2055
05:25
But I knew that that profound impact
of that listening ear
of that listening ear
95
313053
2723
Aber ich wusste, dass ein offenes Ohr
05:27
and someone being alongside me
at that desperate time
at that desperate time
96
315800
3237
und jemand, der da ist,
in Zeiten der Verzweiflung
in Zeiten der Verzweiflung
05:31
had the biggest impact,
97
319061
1215
sehr großen Einfluss hat.
05:32
and I felt a great sense of fulfillment
98
320300
2595
Es erfüllte mich sehr,
05:34
that I was able to help people
as a Samaritan.
as a Samaritan.
99
322919
2263
dass ich, als ein Samariter,
Menschen helfen konnte.
Menschen helfen konnte.
05:38
In my years volunteering at Samaritans,
I was asked to perform many roles.
I was asked to perform many roles.
100
326450
3897
In meiner Zeit als Freiwillige,
hatte ich viele Aufgaben.
hatte ich viele Aufgaben.
05:42
But I guess the peak came in 2008,
101
330371
3166
Ich glaube die Krönung war 2008,
als ich gebeten wurde,
als ich gebeten wurde,
05:45
when I was asked to chair
the organization for three years.
the organization for three years.
102
333561
2810
die Organisation für 3 Jahre zu leiten.
05:48
So I had actually gone
from that vulnerable caller
from that vulnerable caller
103
336395
2349
Die verletzliche Anruferin
aus der Telefonzelle, total verzweifelt,
05:50
in the phone box, desperate for help,
104
338768
2000
05:52
to being the national lead
for the organization
for the organization
105
340792
2237
wurde zur Leiterin der Organisation
und verantwortlich für 22 000 Freiwillige.
und verantwortlich für 22 000 Freiwillige.
05:55
and responsible for 22,000 volunteers.
106
343053
2533
05:59
I actually used to joke at the time
107
347018
1730
Ich machte damals sogar Witze:
Wer alles vermasselt hat und anruft,
Wer alles vermasselt hat und anruft,
06:00
and say if you really
screwed up as a caller,
screwed up as a caller,
108
348772
2126
kann als Vorsitzende enden.
06:02
you might end up running the place.
109
350922
1667
(Gelächter)
06:04
(Laughter)
110
352613
1151
Bei mir war das der Fall.
06:05
Which I did.
111
353788
1170
Ich verstand, dass in einer Welt,
in der alles professionalisiert wird,
in der alles professionalisiert wird,
06:06
But I guess in a world which is dominated
by professionalizing everything we do,
by professionalizing everything we do,
112
354982
5087
der einfache Akt des Zuhörens
06:12
I really understood
that that simple act of listening
that that simple act of listening
113
360093
2492
06:14
could have such a life-changing effect.
114
362609
2135
so lebensverändernd sein kann.
06:17
I guess it's a simple concept
115
365578
1429
Es ist ein einfaches Konzept,
06:19
that can be applied
across all areas of life.
across all areas of life.
116
367031
2443
das in jeglichen Situationen im Leben
angewendet werden kann.
angewendet werden kann.
06:22
So in the 1980s, when I called Samaritans,
117
370768
2032
In den 1980ern, als ich anrief,
06:24
child abuse was a subject
no one wanted to talk about.
no one wanted to talk about.
118
372824
2570
war Kindesmissbrauch ein Thema,
über das niemand sprechen wollte.
über das niemand sprechen wollte.
06:28
Victims were often blamed,
victims were often judged.
victims were often judged.
119
376022
3852
Opfer wurden oft beschuldigt,
Opfern wurden oft Vorwürfe gemacht.
Opfern wurden oft Vorwürfe gemacht.
06:33
And it was a topic of shame,
and no one really wanted to talk about it.
and no one really wanted to talk about it.
120
381236
3815
Es war eine Schande
und niemand wollte darüber reden.
und niemand wollte darüber reden.
06:38
Today, judgment and shame
surround a different issue.
surround a different issue.
121
386284
3563
Heute wird ein anderes Thema
von Verurteilung und Schamgefühl umgeben.
von Verurteilung und Schamgefühl umgeben.
06:41
There's a different stigma
that's out there.
that's out there.
122
389871
2404
Es herrscht ein anderes Stigma da draußen.
06:44
And the stigma that's there today
is to talk about loneliness.
is to talk about loneliness.
123
392633
3411
Das Stigma heute ist,
über Einsamkeit zu sprechen.
über Einsamkeit zu sprechen.
06:50
Loneliness and isolation
have profound health impacts.
have profound health impacts.
124
398180
3342
Einsamkeit und Isolation haben
schwere Auswirkungen auf die Gesundheit.
schwere Auswirkungen auf die Gesundheit.
06:53
Being lonely can have a significant impact
on your own well-being.
on your own well-being.
125
401546
3759
Einsam sein kann ernsthafte Folgen
für das Wohlbefinden haben.
für das Wohlbefinden haben.
06:58
Recent systematic review of research
126
406022
2158
Aktuelle systematische Auswertungen
07:00
actually said that it increased
the mortality rates,
the mortality rates,
127
408204
2596
sagen sogar, dass dies
die vorzeitige Sterblichkeitsrate,
die vorzeitige Sterblichkeitsrate,
07:02
or premature death rates,
128
410824
1325
07:04
by up to 30 percent.
129
412173
1333
um bis zu 30% anhebt.
07:06
It can lead to higher blood pressure,
higher levels of depression,
higher levels of depression,
130
414556
4017
Es kann zu Bluthochdruck und
stärkeren Depressionen führen.
stärkeren Depressionen führen.
07:10
and actually aligned to mortality rates
131
418597
2182
Es trägt auch zu Sterberaten bei,
07:12
that might be more associated
with alcohol abuse or smoking cigarettes.
with alcohol abuse or smoking cigarettes.
132
420803
4345
die eher Alkoholmissbrauch und
Zigarettenrauchen zugerechnet werden.
Zigarettenrauchen zugerechnet werden.
07:17
Loneliness is actually more harmful
that smoking 15 cigarettes.
that smoking 15 cigarettes.
133
425913
3419
Einsamkeit ist tatsächlich schädlicher
als 15 Zigaretten zu rauchen.
als 15 Zigaretten zu rauchen.
07:21
A day.
134
429667
1190
Täglich.
07:23
Not in your life, in your day.
135
431215
1660
Nicht im ganzen Leben, sondern pro Tag.
Es wird mit einem höheren
Demenzlevel assoziiert.
Demenzlevel assoziiert.
07:25
It's also associated
with higher levels of dementia.
with higher levels of dementia.
136
433324
2920
Eine neue Studie fand heraus,
07:28
So a recent study also found
137
436268
1888
07:30
that lonely people are twice at risk
of Alzheimer's disease.
of Alzheimer's disease.
138
438180
3781
dass das Alzheimer-Risiko für
einsame Menschen doppelt so groß ist.
einsame Menschen doppelt so groß ist.
07:35
Of course, there's many people
that live alone who are not lonely.
that live alone who are not lonely.
139
443728
4168
Es gibt so viele Menschen, die alleine
leben, aber nicht einsam sind.
leben, aber nicht einsam sind.
07:40
But being a caregiver for a partner
that maybe has dementia
that maybe has dementia
140
448696
3627
Aber den an Demenz erkrankten
Partner zu pflegen,
Partner zu pflegen,
07:44
can be a very lonely place.
141
452347
1733
kann sehr einsam sein.
07:47
And a recent landmark study gave us
a very good, clear definition
a very good, clear definition
142
455163
3128
Eine neue wegweisende Studie gab eine sehr
gute, klare Definition für Einsamkeit.
gute, klare Definition für Einsamkeit.
07:50
of what loneliness is.
143
458315
1515
07:51
And it said it's a subjective,
unwelcome feeling
unwelcome feeling
144
459854
3402
Es ist ein subjektives,
unerwünschtes Gefühl
unerwünschtes Gefühl
07:55
of a lack or loss of companionship.
145
463280
2334
des Fehlens oder des Verlustes
von Gemeinschaft.
von Gemeinschaft.
07:58
And it happens when there's a mismatch
146
466185
2064
Und das passiert,
wenn zwischen Qualität und Quantität
von Beziehungen, die wir haben
von Beziehungen, die wir haben
08:00
between the quality and the quantity
of relationships that we have
of relationships that we have
147
468273
3666
08:03
and those that we want.
148
471963
1347
und die wir haben wollen,
ein Ungleichgewicht herrscht.
ein Ungleichgewicht herrscht.
08:07
Now in my life, the best help
I've ever received
I've ever received
149
475007
2739
In meinem Leben
habe ich die allerbeste Hilfe
habe ich die allerbeste Hilfe
08:09
has been from those personal connections
150
477770
2150
von meinen engen Freunden bekommen.
08:11
and being listened to
in an empathetic way.
in an empathetic way.
151
479944
2531
Und von Menschen, die mir
auf einfühlsame Weise zugehört haben.
auf einfühlsame Weise zugehört haben.
08:15
Professionals, and I'm conscious
I'm speaking to a room of professionals,
I'm speaking to a room of professionals,
152
483561
3445
Fachleute, und mir ist bewusst, dass ich
hier zu Profis rede, sind sehr wichtig.
hier zu Profis rede, sind sehr wichtig.
08:19
have a very important place.
153
487030
1397
Aber für mich war der Freiwillige,
der seine Zeit opferte,
der seine Zeit opferte,
08:20
But for me, a volunteer
giving up their time
giving up their time
154
488451
3015
08:23
and listening to me without judgment
in a confidential way,
in a confidential way,
155
491490
3730
um mit mir urteilsfrei und
vertraulich zu reden, lebensverändernd.
vertraulich zu reden, lebensverändernd.
08:27
had such a huge,
life-changing effect for me.
life-changing effect for me.
156
495244
2754
08:30
And that was something
that really stayed with me.
that really stayed with me.
157
498546
2467
Und das begleitete mich seither.
08:33
So as you will have gathered,
in my teenage years,
in my teenage years,
158
501561
2374
Wie Sie bereits gemerkt haben:
Als Teenager war ich neben der Spur
Als Teenager war ich neben der Spur
08:35
I was off the rails, I was going every day
wondering if I'd even live the next day.
wondering if I'd even live the next day.
159
503959
3915
und wusste nicht,
ob ich am nächsten Tag noch lebe.
ob ich am nächsten Tag noch lebe.
Aber der Einfluss des Freiwilligen,
der mir zuhörte, ließ mich nie los.
der mir zuhörte, ließ mich nie los.
08:39
But that profound impact of the volunteer
listening to me stayed with me.
listening to me stayed with me.
160
507898
3910
08:44
When I finally got to a point in my life
161
512673
2126
Als ich endlich an einem Punkt
angekommen war,
angekommen war,
08:46
where I felt I could live
with what had happened,
with what had happened,
162
514823
2548
an dem ich merkte, dass ich mit
meiner Vergangenheit klar kam,
meiner Vergangenheit klar kam,
08:49
I wanted to pay something back.
163
517395
1658
wollte ich etwas zurückgeben.
08:51
And in my experience,
164
519990
1150
Aus meiner Erfahrung kann ich sagen,
08:53
people who have been helped
in a transforming way
in a transforming way
165
521164
2890
dass Menschen, denen
erfolgreich geholfen wurde,
erfolgreich geholfen wurde,
08:56
always want to pay something back.
166
524078
1849
immer etwas zurückgeben möchten.
08:59
So I started paying back by my 25 years
volunteering with Samaritans.
volunteering with Samaritans.
167
527450
4195
Deshalb half ich
den Samaritern 25 Jahre lang.
den Samaritern 25 Jahre lang.
09:05
And then, in 2013,
168
533125
2033
Und dann, in 2013,
09:07
picking up on that whole issue
and the new stigma of loneliness,
and the new stigma of loneliness,
169
535182
3649
nahm ich mich dem neuen
Stigma der Einsamkeit an,
Stigma der Einsamkeit an,
09:10
I launched a new national
helpline in the UK for older people,
helpline in the UK for older people,
170
538855
3611
und startete eine neue nationale Hotline
in England, für ältere Menschen,
in England, für ältere Menschen,
09:14
called The Silver Line,
171
542490
1206
namens "The Silver Line",
09:15
which is there to support
lonely and isolated older people.
lonely and isolated older people.
172
543720
3364
welche ältere Menschen unterstützt,
die einsam und isoliert sind.
die einsam und isoliert sind.
09:20
In our short history,
we've taken 1.5 million calls.
we've taken 1.5 million calls.
173
548260
3533
In dieser kurzen Zeit haben wir bereits
1,5 Millionen Anrufe beantwortet.
1,5 Millionen Anrufe beantwortet.
09:24
And I know we're having a big impact,
based on the feedback we get every day.
based on the feedback we get every day.
174
552276
3821
Anhand der täglichen Rückmeldungen kann
ich sagen, dass wir großen Einfluss haben.
ich sagen, dass wir großen Einfluss haben.
09:29
Some people might be calling up
for a friendly chat,
for a friendly chat,
175
557411
2595
Einige Menschen rufen an,
um einfach so zu plaudern
um einfach so zu plaudern
09:32
maybe some information
about local services.
about local services.
176
560030
2484
oder wegen Informationen
zu lokalen Diensten.
zu lokalen Diensten.
09:34
Some might be calling
because they're suicidal.
because they're suicidal.
177
562538
2642
Andere rufen an, weil sie
selbstmordgefährdet sind.
selbstmordgefährdet sind.
09:37
Some might be calling up
because they're reporting abuse.
because they're reporting abuse.
178
565204
2794
Andere rufen an, weil sie
einen Missbrauch melden.
einen Missbrauch melden.
09:40
And some quite simply, as I was,
may have simply just given up on life.
may have simply just given up on life.
179
568693
3844
Manche rufen an, weil sie, wie ich damals,
alle Lebenshoffnung aufgegeben haben.
alle Lebenshoffnung aufgegeben haben.
09:46
I guess it's a really simple idea,
setting up a helpline.
setting up a helpline.
180
574931
2754
Es ist so einfach --
die Gründung einer Hilfshotline.
die Gründung einer Hilfshotline.
09:49
And I look back to those early days
181
577709
1709
Ich blicke zurück auf die Anfänge, als ich
mit den vornehmen Titel 'Geschäftsführer'
mit den vornehmen Titel 'Geschäftsführer'
09:51
when I had the lofty title, I still have,
of chief exec, but in the early days,
of chief exec, but in the early days,
182
579442
3715
nur meine eigene Vorgesetzte war.
09:55
I was chief exec of myself.
183
583181
1451
09:56
Which, I have to say, I had
the best meetings ever in my career --
the best meetings ever in my career --
184
584982
3157
Ich muss zugeben, das waren
die besten Besprechungen überhaupt --
die besten Besprechungen überhaupt --
10:00
(Laughter)
185
588163
1151
(Gelächter)
als Vorgesetzte von mir selber.
10:01
as chief exec of myself.
186
589338
1286
10:02
But things have moved on, and now in 2017,
187
590648
3783
Doch die Dinge gehen voran,
und jetzt in 2017
und jetzt in 2017
10:06
we have over 200 staff
listening to older people
listening to older people
188
594455
3728
haben wir über 200 Angestellte,
die den älteren Leuten zuhören.
die den älteren Leuten zuhören.
10:10
every day of the year, 24/7.
189
598207
1867
Jeden Tag im Jahr, rund um die Uhr.
10:12
We also have over 3,000 volunteers
making weekly friendship calls
making weekly friendship calls
190
600673
3770
Wir haben über 3.000 Freiwillige, die
wöchentliche Freundschaftsanrufe tätigen.
wöchentliche Freundschaftsanrufe tätigen.
10:16
from their own home.
191
604467
1339
Und das von Zuhause aus.
10:18
We also, for people
that like the written word,
that like the written word,
192
606767
2207
Leuten, die das geschriebene
Wort bevorzugen,
Wort bevorzugen,
10:20
offer Silver Letters,
and we write pen-pal letters
and we write pen-pal letters
193
608998
2897
bieten wir 'Silver Letters',
Brieffreundschaften
Brieffreundschaften
10:23
to older people who still enjoy
receiving a letter.
receiving a letter.
194
611919
2964
für ältere Leute, die es noch mögen,
einen Brief zu bekommen.
einen Brief zu bekommen.
10:27
And we also have introduced
something called Silver Circles --
something called Silver Circles --
195
615497
2921
Wir schufen auch etwas namens
'Silver Circles' --
'Silver Circles' --
Ihr merkt, ich liebe das Wort 'Silver'.
'Silver' davor und es gehört uns.
'Silver' davor und es gehört uns.
10:30
you notice I'm owning
the word "silver" here --
the word "silver" here --
196
618442
2264
10:32
put "silver" in front of it and it's ours.
197
620730
2003
Silver Circles sind Gruppenanrufe,
10:34
Silver Circles are group conference calls
198
622757
1957
in denen die Menschen über gemeinsame
Interessen reden können.
Interessen reden können.
10:36
where people actually
talk about shared interests.
talk about shared interests.
199
624728
2334
Mein Favorit ist die Musikgruppe,
10:39
My favorite group is the music group,
200
627086
1849
bei der wöchentlich über das Telefon
Musikinstrumente gespielt werden.
Musikinstrumente gespielt werden.
10:40
where people, every week,
play musical instruments
play musical instruments
201
628959
2353
10:43
down the phone to each other.
202
631336
1796
10:45
Not always the same tune at the same time.
203
633156
2231
Nicht immer dieselbe Melodie
zur selben Zeit --
zur selben Zeit --
10:47
(Laughter)
204
635411
1539
(Gelächter)
10:48
But they do have fun.
205
636974
1400
Aber sie haben wirklich Spaß.
10:51
And "fun" is an interesting word,
206
639260
1616
"Spaß" ist interessant hier,
weil ich die ganze Zeit von Verzweiflung,
Einsamkeit und Isolation spreche.
Einsamkeit und Isolation spreche.
10:52
because I've talked very much about
desperation, loneliness and isolation.
desperation, loneliness and isolation.
207
640900
3876
10:56
But if you came to our helpline in the UK,
you would also hear laughter.
you would also hear laughter.
208
644800
3595
Wenn Sie sich unserer Hotline anschließen,
werdet Sie auch Gelächter hören.
werdet Sie auch Gelächter hören.
11:00
Because at the Silver Line,
209
648419
1445
Denn bei 'Silver Line'
11:01
we do want to cherish
the wonderful lives of older people
the wonderful lives of older people
210
649888
3384
möchten wir das wundervolle Leben
älterer Menschen ehren --
älterer Menschen ehren --
11:05
and all the experiences that they bring.
211
653296
2202
mit all den Erfahrungen,
die sie mitbringen.
die sie mitbringen.
11:07
So here's an example,
just a snippet of one of our calls.
just a snippet of one of our calls.
212
655522
3579
Hier ein kurzes Beispiel
von einem unserer Anrufe:
von einem unserer Anrufe:
11:11
(Audio) Good morning,
you're through to the Silver Line.
you're through to the Silver Line.
213
659974
2667
(Audio) Guten Morgen, hier ist Alan
von der Silver Line. Wie kann ich helfen?
von der Silver Line. Wie kann ich helfen?
11:14
My name's Alan, how can I help?
214
662665
1532
Frau: Hallo Alan. Guten Morgen.
11:16
Woman: Hello, Alan. Good morning.
215
664221
1579
Alan: Hallo!
Frau: (munter) Hallo!
Frau: (munter) Hallo!
11:17
Alan: Hello.
216
665824
1151
11:18
Woman: (Chipper) Hello!
217
666999
1157
Alan: Wie geht es Ihnen heute Morgen?
11:20
Alan: Oh, how are you this morning?
218
668180
1730
Frau: Gut, danke.
11:21
Woman: I'm alright, thank you.
219
669934
1429
Alan: Das freut mich.
11:23
Alan: I'm pleased to hear it.
220
671387
1396
Frau: Das Telefon ist so
ein wundervolles Ding, wissen Sie?
ein wundervolles Ding, wissen Sie?
11:24
Woman: What a wonderful thing
the telephone is, you know?
the telephone is, you know?
221
672807
2698
11:28
Alan: It's a remarkable
invention, isn't it?
invention, isn't it?
222
676101
2103
Alan: Eine tolle Erfindung, stimmt's?
Frau: Ich erinnere mich, als ich ein
kleines Mädchen war, ewig her,
kleines Mädchen war, ewig her,
11:30
Woman: I remember
when I was a little girl,
when I was a little girl,
223
678228
2079
11:32
donkey's years ago,
224
680331
1532
Wenn man jemanden anrufen wollte,
11:33
if you wanted to make
a phone call to somebody,
a phone call to somebody,
225
681887
2896
11:36
you had to go to a shop
226
684807
2191
musste man zu einem Laden gehen
11:39
and use the telephone of the shop
227
687022
2452
und das Telefon dort benutzen
11:41
and pay the shop for using the telephone
and have your phone call.
and have your phone call.
228
689498
3953
und natürlich dafür zahlen.
11:45
So you didn't make phone calls
just whenever you fancied.
just whenever you fancied.
229
693475
2689
Man telefonierte nicht einfach nur so.
Alan: Oh, nein.
11:48
Alan: Oh, no.
230
696188
1151
Frau: (hustet) Oh, Entschuldigung.
11:49
Woman: (Coughs) Oh, sorry.
231
697363
1770
11:51
(Coughs)
232
699157
1269
(Husten)
11:52
Excuse me about that.
233
700450
1326
Entschuldigen Sie bitte.
11:53
You had to, you know,
234
701800
1699
Wissen Sie, man musste
11:55
confine your phone calls
to the absolute essentials.
to the absolute essentials.
235
703523
3225
die Telefonate auf
das Wichtigste beschränken.
das Wichtigste beschränken.
11:59
And now, here I am, sitting in my own home
in my dressing gown still,
in my dressing gown still,
236
707141
5647
Und jetzt sitze ich in meinem Zuhause,
immer noch im Bademantel,
immer noch im Bademantel,
12:04
and using the telephone,
isn't it wonderful?
isn't it wonderful?
237
712812
2971
und nutze das Telefon, toll, nicht wahr?
12:07
Alan: It is. (Laughter)
238
715807
2502
Alan: Das ist es. (Gelächter)
12:10
SA: And that's not untypical of a call
we might receive at our helpline.
we might receive at our helpline.
239
718886
3397
SA: Und das ist
kein außergewöhnlicher Anruf.
kein außergewöhnlicher Anruf.
Das ist jemand, der uns
als Teil seiner Familie sieht.
als Teil seiner Familie sieht.
12:14
That's someone who really sees us
as part of the family.
as part of the family.
240
722307
2649
12:17
So Silver Line, I guess,
are now helping older people
are now helping older people
241
725727
2485
Silver Line hilft heute älteren Leuten,
genauso wie die Samariter mir halfen.
12:20
in the same way
that Samaritans has helped me.
that Samaritans has helped me.
242
728236
2206
Sie sind da, rund um die Uhr.
Sie sind vertraulich
Sie sind vertraulich
12:22
They're there 24/7,
they're listening confidentially
they're listening confidentially
243
730466
2658
12:25
and quite often not giving any advice.
244
733148
2523
und oft müssen sie nicht einmal
Ratschläge geben.
Ratschläge geben.
12:27
How often do we really ever listen
without giving advice?
without giving advice?
245
735695
3612
Wie oft hören wir einfach nur zu,
ohne Ratschläge zu geben?
ohne Ratschläge zu geben?
12:31
It's actually quite hard.
246
739331
1333
Das ist wirklich schwer.
12:32
Quite often on the phone calls,
an older person would say,
an older person would say,
247
740688
3009
Oft fragt eine ältere Person dann:
"Können Sie mir bitte einen Rat geben?"
"Können Sie mir bitte einen Rat geben?"
12:35
"Could you give me some advice, please?"
248
743721
1942
Und nach 20 Minuten sagen sie dann:
"Danke für Ihren Rat"
"Danke für Ihren Rat"
12:37
And 20 minutes later, they say,
"Thank you for your advice,"
"Thank you for your advice,"
249
745687
2859
und wir haben gar keinen gegeben.
12:40
and we realize we haven't given any.
250
748570
1740
(Gelächter)
12:42
(Laughter)
251
750334
1001
Wir hörten einfach nur zu,
ohne zu unterbrechen.
ohne zu unterbrechen.
12:43
We've listened and listened,
and we haven't interrupted.
and we haven't interrupted.
252
751359
2613
Aber für diese Person war das
bereits ein Ratschlag.
bereits ein Ratschlag.
12:45
But to that person,
maybe we have given advice.
maybe we have given advice.
253
753996
2491
12:48
We recently conducted
a survey at The Silver Line
a survey at The Silver Line
254
756511
2366
Neulich machten wir
eine Umfrage bei Silver Line
eine Umfrage bei Silver Line
12:50
to 3,000 older people, to ask them
what they thought of the service.
what they thought of the service.
255
758901
3657
und befragten 3.000 ältere Leute,
was sie von dem Service halten.
was sie von dem Service halten.
12:54
And one person quite simply
came back and said,
came back and said,
256
762582
2334
Eine Person sagte einfach,
12:56
for the first time in her life,
257
764940
2557
dass sie zum ersten Mal in ihrem Leben
12:59
she had what we would call
in the sport cricket a wicketkeeper,
in the sport cricket a wicketkeeper,
258
767521
3786
das hatte, was wir beim Kricket
'Wicket-Keeper' nennen
'Wicket-Keeper' nennen
13:03
and what you would call
in baseball, a catcher.
in baseball, a catcher.
259
771331
3200
und das, was man
beim Baseball 'Fänger' nennt.
beim Baseball 'Fänger' nennt.
13:06
I've been here 48 hours,
and I'm talking American.
and I'm talking American.
260
774911
2397
Ich bin 2 Tage hier
und spreche Amerikanisch.
und spreche Amerikanisch.
Man wird mich nicht wiedererkennen,
wenn ich nach Hause komme.
wenn ich nach Hause komme.
13:09
They will not recognize me
when I get home.
when I get home.
261
777332
2015
13:11
(Laughter)
262
779371
1524
(Gelächter)
13:12
But for the first time in her life,
she had that catcher,
she had that catcher,
263
780919
2737
Aber zum ersten Mal in ihrem Leben hatte
sie diesen 'Fänger', was so wichtig ist.
sie diesen 'Fänger', was so wichtig ist.
13:15
which is really, really important.
264
783680
1675
Und nun schließt sich der Kreis,
13:17
And now it's come full circle,
because actually,
because actually,
265
785379
2649
denn Menschen, die Silver Line anrufen
und einen 'Fänger' brauchen,
und einen 'Fänger' brauchen,
13:20
people that are calling Silver Line
and needing a catcher
and needing a catcher
266
788052
2683
werden jetzt selbst zu 'Fängern',
geben etwas zurück,
geben etwas zurück,
13:22
are now becoming catchers themselves
by putting something back
by putting something back
267
790759
2946
und werden Ehrenamtliche;
und werden Teil unserer Familie.
und werden Teil unserer Familie.
13:25
and becoming volunteers
and becoming part of our family.
and becoming part of our family.
268
793729
3007
13:29
So I end my talk, really, where I started,
talking about my own personal experience.
talking about my own personal experience.
269
797641
4144
Ich beende meine Rede, wie ich sie begann,
indem ich von meiner Erfahrung erzähle.
indem ich von meiner Erfahrung erzähle.
13:34
Because when I talk about my life,
I often say that I've been lucky.
I often say that I've been lucky.
270
802323
3381
Wenn ich über mein Leben spreche,
sage ich oft, dass ich Glück hatte.
sage ich oft, dass ich Glück hatte.
13:37
And people generally ask me why.
271
805728
2133
Und die Menschen fragen: Warum?
13:40
And it's because,
at every stage of my life,
at every stage of my life,
272
808212
2437
In jedem Lebensabschnitt
13:42
I have been lucky enough to have someone
alongside me at the right time
alongside me at the right time
273
810673
4437
hatte ich genug Glück,
jemanden an meiner Seite zu haben,
jemanden an meiner Seite zu haben,
13:47
who maybe has believed in me,
274
815134
1763
der an mich geglaubt hat
13:48
which in turn has helped me
275
816921
1357
und das hat wiederum mir geholfen,
13:50
just to believe a little bit more
in myself, which has been so important.
in myself, which has been so important.
276
818302
3822
etwas mehr an mich selbst zu glauben,
was so wichtig ist.
was so wichtig ist.
13:55
And everyone needs a catcher
at some point in their lives.
at some point in their lives.
277
823094
2800
Jeder braucht irgendwann
im Leben mal einen 'Fänger'.
im Leben mal einen 'Fänger'.
13:58
This is my catcher.
278
826895
1267
Das ist mein 'Fänger'.
14:00
So that's Pam.
279
828705
1309
Das ist also Pam.
14:02
And she answered the call to me
280
830038
1584
Sie beantwortete meinen Anruf,
14:03
when I was that 14-year-old
in the phone box, over 30 years ago.
in the phone box, over 30 years ago.
281
831646
3572
als ich das 14jährige Mädchen aus der
Telefonzelle war, vor über 30 Jahre.
Telefonzelle war, vor über 30 Jahre.
14:08
So never, ever underestimate
the power of a simple human connection.
the power of a simple human connection.
282
836973
4468
Unterschätze niemals die Kraft
der einfachen menschlichen Verbindung.
der einfachen menschlichen Verbindung.
14:14
Because it can be and so often is
the power to save a life.
the power to save a life.
283
842418
3162
Denn das kann, und ist auch oft,
die Kraft, die Leben rettet.
die Kraft, die Leben rettet.
14:18
Thank you.
284
846045
1151
Danke.
14:19
(Applause)
285
847260
3152
(Applaus)
ABOUT THE SPEAKER
Sophie Andrews - Author, helpline advocateSophie Andrews is the CEO of The Silver Line, a 24-hour phone line that provides social connectivity for isolated senior citizens in the UK and receives approximately 1,500 calls per day.
Why you should listen
Sophie Andrews's harrowing childhood experiences, documented in her 2009 autobiography, Scarred, inspired her to become a local volunteer for the suicide prevention line Samaritans over 25 years ago, and she later served as the organization's national chairman for three years. Andrews makes regular appearances as a motivational speaker before a variety of audiences, giving talks about her life experiences and the importance of charity work.
Sophie Andrews | Speaker | TED.com