TEDMED 2017
Sophie Andrews: The best way to help is often just to listen
Sophie Andrews: Najlepší spôsob, ako pomôcť, je často iba počúvanie
Filmed:
Readability: 3.4
1,669,271 views
24-hodinová linka pomoci v Spojenom kráľovstve známa ako Samaritáni pomohla Sophii Andrewsovej stať sa tou, ktorá prežila zneužívanie, a nie obeťou. Teraz sa odvďačuje ako zakladateľka spoločnosti The Silver Line, linky pomoci, ktorá podporuje osamelých a izolovaných starších ľudí. V silnej osobnej reči zdieľa, prečo jednoduché počúvanie (namiesto dávania rád) je často najlepší spôsob, ako pomôcť niekomu v núdzi.
Sophie Andrews - Author, helpline advocate
Sophie Andrews is the CEO of The Silver Line, a 24-hour phone line that provides social connectivity for isolated senior citizens in the UK and receives approximately 1,500 calls per day. Full bio
Sophie Andrews is the CEO of The Silver Line, a 24-hour phone line that provides social connectivity for isolated senior citizens in the UK and receives approximately 1,500 calls per day. Full bio
Double-click the English transcript below to play the video.
00:12
After cutting her arm with a broken glass,
0
921
2404
Po prerezaní ruky rozbitým pohárom
00:15
she fell into a fitful, exhausted sleep
on the railway station platform.
on the railway station platform.
1
3349
5074
upadla do náhleho a vyčerpávajúceho
spánku na železničnej stanici.
spánku na železničnej stanici.
00:21
Early in the morning,
when the station toilets were opened,
when the station toilets were opened,
2
9649
2794
Skoro ráno, keď záchody na stanici
boli otvorené,
boli otvorené,
00:24
she got painfully to her feet,
and made her way over to them.
and made her way over to them.
3
12467
3173
bolestivo sa postavila na nohy
a našla si cestu k nim.
a našla si cestu k nim.
00:28
When she saw her reflection in the mirror,
4
16458
2079
Keď uvidela svoj odraz v zrkadle,
00:30
she started to cry.
5
18561
1267
rozplakala sa.
00:32
Her face was dirty and tearstained;
6
20792
2182
Jej tvár bola špinavá a uplakaná,
00:34
her shirt was ripped and covered in blood.
7
22998
2325
jej košeľa bola roztrhnutá a zakrvavená.
00:38
She looked as if she'd been on the streets
for three months, not three days.
for three months, not three days.
8
26038
4047
Vyzerala, akoby bola na ulici
3 mesiace, a nie 3 dni.
3 mesiace, a nie 3 dni.
00:42
She washed herself as best she could.
9
30998
2451
Umyla sa najlepšie, ako vedela.
00:45
Her arms and stomach were hurting badly.
10
33473
2667
Ruky a brucho ju veľmi boleli.
00:49
She tried to clean the wounds,
11
37149
1579
Snažila sa vyčistiť si rany,
ale akokoľvek zatlačila,
začala znovu krvácať.
začala znovu krvácať.
00:50
but any pressure she applied
just started the bleeding again.
just started the bleeding again.
12
38752
3182
00:55
She needed stitches, but there was no way
she would go to a hospital.
she would go to a hospital.
13
43244
3836
Potrebovala stehy, ale nebola žiadna
možnosť dostať do nemocnice.
možnosť dostať do nemocnice.
00:59
They'd have sent her back home again.
14
47718
1849
Znovu by ju poslali domov.
01:01
Back to him.
15
49591
1150
Späť k nemu.
01:03
She tightened her jacket --
16
51964
1929
Zapla si bundu,
01:05
well, fastened her jacket tightly
to cover the blood.
to cover the blood.
17
53917
2533
poriadne sa do nej zabalila,
aby skryla krv.
aby skryla krv.
01:09
She looked back at herself in the mirror.
18
57109
2333
Pozrela sa späť na seba do zrkadla.
01:11
She looked a little better than before
but was past caring.
but was past caring.
19
59466
3178
Vyzerala o niečo lepšie ako predtým.
Bola iba jedna vec, ktorú mohla urobiť.
01:16
There was only one thing
she could think of doing.
she could think of doing.
20
64260
2476
01:19
She came out of the station
and into a phone box nearby.
and into a phone box nearby.
21
67093
3340
Vyšla zo stanice a išla do neďalekej
telefónnej búdky.
telefónnej búdky.
01:23
(Telephone rings)
22
71456
3581
(telefón zvoní)
01:28
(Telephone rings)
23
76863
2744
(telefón zvoní)
01:32
Woman: Samaritans, can I help you?
24
80339
1961
Žena: Samaritáni. Ako vám môžem pomôcť?
01:37
Hello, Samaritans. Can I help you?
25
85133
2518
Ahoj, Samaritáni. Môžem vám nejako pomôcť?
01:40
Girl: (Crying) I -- I don't know.
26
88076
1651
Dievča: (plačúc) – Ja neviem.
01:42
Woman: What's happened?
You sound very upset.
You sound very upset.
27
90895
3158
Žena: Čo sa stalo?
Počujem, že si veľmi znepokojená.
Počujem, že si veľmi znepokojená.
01:46
(Girl cries)
28
94077
2301
(dievča plače)
01:50
Woman: Why not start with your name?
29
98799
1921
Žena: Prečo nezačneme tvojím menom?
01:52
I'm Pam. What can I call you?
30
100744
1933
Ja som Pam. Ako môžem volať teba?
01:57
Where are you speaking from?
31
105894
2128
Odkiaľ voláš?
02:00
Are you safe?
32
108046
1150
Si v bezpečí?
02:02
Girl: It's a phone box in London.
33
110244
2020
Dievča: Je to telefónna búdka v Londýne.
02:05
Pam: You sound very young.
How old are you?
How old are you?
34
113609
2979
Pam: Podľa hlasu si veľmi mladá.
Koľko máš rokov?
Koľko máš rokov?
02:08
Girl: Fourteen.
35
116612
1150
Dievča: 14.
02:10
Pam: And what's happened
to make you so upset?
to make you so upset?
36
118374
2365
Pam: A čo sa stalo, čo ťa tak znepokojilo?
02:13
Girl: I just want to die.
Every day I wake up and wish I was dead.
Every day I wake up and wish I was dead.
37
121128
3894
Ja chcem iba zomrieť. Každý deň, keď
sa zobudím, prajem si, aby som bola mŕtva.
sa zobudím, prajem si, aby som bola mŕtva.
02:17
If he doesn't kill me, then, I think,
I want to do it myself.
I want to do it myself.
38
125046
3721
Ak ma nezabije on, tak myslím,
že to chcem urobiť sama.
že to chcem urobiť sama.
02:21
Pam: I'm glad you called.
39
129949
1667
Pam: Som rada, že si zavolala.
02:24
Let's start at the beginning.
40
132165
1866
Začnime od začiatku.
02:28
Sophie Andrews: Pam continued to gently
ask the girl about herself.
ask the girl about herself.
41
136854
3160
Pam jemne pokračovala
s kladením otázok dievčaťu,
s kladením otázok dievčaťu,
02:32
She didn't say much;
there were lots of silences.
there were lots of silences.
42
140038
2544
ktoré nepovedalo veľa,
bolo tam veľa ticha.
bolo tam veľa ticha.
02:35
But she knew she was there,
43
143222
1354
Ale vedela, že bola tam.
02:36
and having Pam on the end of the phone
felt so comforting.
felt so comforting.
44
144600
3352
A to, že mala Pam na druhej
strane linky, bolo upokojujúce.
strane linky, bolo upokojujúce.
02:42
The 14-year-old
that made that call was me.
that made that call was me.
45
150365
2428
Tá 14-ročná, ktorá zavolala,
to som bola ja.
to som bola ja.
02:46
That was me in the phone box.
46
154189
1933
To som bola ja v tej telefónnej búdke.
02:48
I was running away from home,
sleeping rough on the streets in London.
sleeping rough on the streets in London.
47
156451
3885
Utekala som z domu,
spala som na uliciach v Londýne.
spala som na uliciach v Londýne.
02:53
I was being sexually abused
by my father and his friends.
by my father and his friends.
48
161426
3033
Bola som sexuálne zneužívaná
mojím otcom a jeho priateľmi.
mojím otcom a jeho priateľmi.
Samu seba som poškodzovala každý deň.
A myslela som na samovraždu.
A myslela som na samovraždu.
02:57
I was self-harming every day.
I was suicidal.
I was suicidal.
49
165681
3066
03:03
The first time I called Samaritans,
I was 12 and absolutely desperate.
I was 12 and absolutely desperate.
50
171847
3655
Prvý raz, keď som zavolala Samaritánom,
mala som 12 a bola som absolútne zúfalá.
mala som 12 a bola som absolútne zúfalá.
Bolo to niekoľko mesiacov po tom,
čo ma moja matka opustila.
čo ma moja matka opustila.
03:08
It was a few months after
my mother had deserted me,
my mother had deserted me,
51
176371
2656
03:11
walked out and left me in the family home.
52
179051
2201
Odišla a nechala ma v rodinnom dome.
03:14
And the abuse I was suffering
at the hands of my father and his friends
at the hands of my father and his friends
53
182077
3405
A to zneužívanie, ktorým som trpela
v rukách môjho otca a jeho priateľov,
v rukách môjho otca a jeho priateľov,
03:17
had left me a total wreck.
54
185506
1733
spravilo zo mňa úplnú trosku.
03:20
I was running away, I was missing school,
55
188232
2607
Utekala som preč, nechodila som do školy,
03:22
I was arriving drunk.
56
190863
1333
prichádzala som opitá.
03:24
I was without hope and wanted to die.
57
192957
2467
Bola som bez nádeje a chcela som zomrieť.
03:28
And that's where Samaritans came in.
58
196934
1917
A to je chvíľa, keď prišli Samaritáni.
03:33
Samaritans has been around since 1953.
59
201046
3299
Samartitáni sú tu od roku 1953.
03:36
It's a 24/7 confidential
helpline in the UK
helpline in the UK
60
204878
3619
Je to non-stop linka dôvery
v Spojenom kráľovstve
v Spojenom kráľovstve
03:40
for anyone who might be feeling
desperate or suicidal.
desperate or suicidal.
61
208521
3023
pre každého, kto sa cíti byť zúfalý,
alebo má samovražedné myšlienky.
alebo má samovražedné myšlienky.
03:44
Which I certainly was.
62
212036
1467
Čo som ja určite mala.
03:46
Volunteers answer the phone
around the clock every day of the year,
around the clock every day of the year,
63
214411
3181
Dobrovoľníci odpovedajú na telofonáty
každý deň v roku
každý deň v roku
03:49
and calls are confidential.
64
217616
1532
a volania sú dôverné.
Počas mojich tínedžerských rokov,
keď som bola najzúfalejšia,
keď som bola najzúfalejšia,
03:53
During my teenage years,
when I was most desperate,
when I was most desperate,
65
221204
2540
03:55
Samaritans became my lifeline.
66
223768
2133
sa Samaritáni stali mojou linkou záchrany.
03:58
They promised me total confidentiality.
67
226776
2650
Sľúbili mi úplnú diskrétnosť.
04:01
And that allowed me to trust them.
68
229450
1809
A to mi dovoľovalo dôverovať im.
Bezpochyby vnímali môj príbeh ako
znepokojujúci, ale nikdy to nedali najavo.
znepokojujúci, ale nikdy to nedali najavo.
04:04
Disturbing as they no doubt
found my story, they never showed it.
found my story, they never showed it.
69
232315
3191
04:08
They were always there for me
and listened without judgment.
and listened without judgment.
70
236457
3072
Vždy tam boli pre mňa
a počúvali bez odsudzovania.
a počúvali bez odsudzovania.
Väčšinou ma jemne povzbudili,
aby som hľadala pomoc,
aby som hľadala pomoc,
04:12
Mostly, they gently
encouraged me to get help;
encouraged me to get help;
71
240244
2182
04:14
I never felt out of control with them --
72
242450
1947
nikdy som na nich nebola nahnevaná –
04:17
an interesting parallel,
73
245014
1174
zaujímavá paralela,
04:18
as I felt so out of control
in every other aspect of my life.
in every other aspect of my life.
74
246212
3563
pretože som bola nahnevaná
na každú stránku môjho života.
na každú stránku môjho života.
Zdalo sa, že moje seba-poškodzovanie
bola jediná oblasť,
bola jediná oblasť,
04:22
It felt my self-harm
was probably the only area
was probably the only area
75
250632
2209
04:24
where I felt I had any control.
76
252865
1845
kde som cítila,
že som mala nejakú kontrolu.
že som mala nejakú kontrolu.
04:29
A few years later, I managed to get
some control in my life.
some control in my life.
77
257442
3733
O nejaký čas neskôr som kontrolovala
vo svojom živote aspoň niečo.
vo svojom živote aspoň niečo.
04:33
And I had appropriate support around me
78
261641
2262
A mala som okolo seba vhodnú podporu,
04:35
to allow me to live
with what had happened.
with what had happened.
79
263927
2118
ktorá mi dovoľovala žiť s tým,
čo sa stalo.
čo sa stalo.
04:38
I had become a survivor of abuse
rather than a victim.
rather than a victim.
80
266387
2757
Stala som sa tou, ktorá prežila
zneužívanie, a nie obeťou.
zneužívanie, a nie obeťou.
A keď som mala 21,
tak som znovu kontaktovala Samaritánov.
tak som znovu kontaktovala Samaritánov.
04:42
And at 21, I contacted Samaritans again.
81
270204
2484
Tentokrát preto, lebo sama
som sa chcela stať dobrovoľníčkou.
som sa chcela stať dobrovoľníčkou.
04:45
This time because I wanted
to become a volunteer.
to become a volunteer.
82
273299
2739
04:48
Wanted to pay something back
83
276426
1453
Chcela som sa nejako odvďačiť
04:49
to the organization
that had really saved my life.
that had really saved my life.
84
277903
2886
organizácii, ktorá mi skutočne
zachránila život.
zachránila život.
04:54
I knew that the simple act of listening
in an empathetic way
in an empathetic way
85
282674
3650
Viem, že obyčajné počúvanie
empatickým spôsobom,
empatickým spôsobom,
04:58
could have a profound effect.
86
286348
1698
môže mať nesmierny účinok.
05:00
I knew that somebody
listening to me without judgment
listening to me without judgment
87
288991
3032
Vedela som, že vypočutie bez odsudzovania
05:04
would make the biggest difference.
88
292047
1690
spôsobilo najväčší rozdiel.
05:07
So I caught up with my education,
89
295673
2975
Tak som si dokončila vzdelanie,
05:10
found someone I could persuade
to give me a job,
to give me a job,
90
298672
3945
našla som niekoho,
koho som presvedčila, aby mi dal prácu,
koho som presvedčila, aby mi dal prácu,
a tešila som sa, že môžem pracovať
u Samaritánov ako dobrovoľníčka.
u Samaritánov ako dobrovoľníčka.
05:14
and I enjoyed my volunteering
at Samaritans.
at Samaritans.
91
302641
2753
A keď som povedala „tešila“,
je to divné slovo, ktoré som použila,
je to divné slovo, ktoré som použila,
05:17
And when I say "enjoyed,"
it's an odd word to use,
it's an odd word to use,
92
305744
2493
05:20
because no one would want
to think of anyone
to think of anyone
93
308261
2063
pretože nikto by nechcel
myslieť na niekoho,
myslieť na niekoho,
05:22
being in absolute distress or pain.
94
310348
2055
kto je v absolútnom strese a v bolesti.
05:25
But I knew that that profound impact
of that listening ear
of that listening ear
95
313053
2723
Ale poznala som
nesmierny vplyv toho počúvania
nesmierny vplyv toho počúvania
05:27
and someone being alongside me
at that desperate time
at that desperate time
96
315800
3237
a vedela, že mať niekoho,
kto bol so mnou v tom zúfalom čase,
kto bol so mnou v tom zúfalom čase,
05:31
had the biggest impact,
97
319061
1215
malo najväčší vplyv,
05:32
and I felt a great sense of fulfillment
98
320300
2595
a cítila som silný pocit naplnenia,
05:34
that I was able to help people
as a Samaritan.
as a Samaritan.
99
322919
2263
že som schopná pomáhať ľuďom
ako Samaritán.
ako Samaritán.
05:38
In my years volunteering at Samaritans,
I was asked to perform many roles.
I was asked to perform many roles.
100
326450
3897
Keď som bola dobrovoľníčka u Samaritánov,
musela som ovládať viacero rolí.
musela som ovládať viacero rolí.
05:42
But I guess the peak came in 2008,
101
330371
3166
Ale myslím, že vrchol prišiel v r. 2008,
keď ma požiadali,
aby som predsedala organizácii na 3 roky.
aby som predsedala organizácii na 3 roky.
05:45
when I was asked to chair
the organization for three years.
the organization for three years.
102
333561
2810
05:48
So I had actually gone
from that vulnerable caller
from that vulnerable caller
103
336395
2349
Tak som sa vlastne dostala
od zraniteľnej volajúcej
od zraniteľnej volajúcej
05:50
in the phone box, desperate for help,
104
338768
2000
zúfalo potrebujúcej pomoc
05:52
to being the national lead
for the organization
for the organization
105
340792
2237
k vedeniu národnej organizácie
05:55
and responsible for 22,000 volunteers.
106
343053
2533
a zodpovednosti za 22 000 dobrovoľníkov.
Vlastne, zvykla som v tom čase žartovať,
05:59
I actually used to joke at the time
107
347018
1730
06:00
and say if you really
screwed up as a caller,
screwed up as a caller,
108
348772
2126
že ak to zbabrete ako volajúci,
môžete skončiť ako vedúci.
môžete skončiť ako vedúci.
06:02
you might end up running the place.
109
350922
1667
(smiech)
06:04
(Laughter)
110
352613
1151
Čo sa stalo mne.
06:05
Which I did.
111
353788
1170
Ale myslím, že vo svete, ktorý
uprednostňuje profesionalizáciu všetkého,
uprednostňuje profesionalizáciu všetkého,
06:06
But I guess in a world which is dominated
by professionalizing everything we do,
by professionalizing everything we do,
112
354982
5087
som skutočne pochopila,
že jednoduchý skutok počúvania
že jednoduchý skutok počúvania
06:12
I really understood
that that simple act of listening
that that simple act of listening
113
360093
2492
06:14
could have such a life-changing effect.
114
362609
2135
môže mať taký život-meniaci vplyv.
Myslím, že je to jednoduchý koncept,
06:17
I guess it's a simple concept
115
365578
1429
06:19
that can be applied
across all areas of life.
across all areas of life.
116
367031
2443
ktorý môže byť aplikovaný
vo všetkých oblastiach života.
vo všetkých oblastiach života.
V 80. rokoch, keď som
zavolala Samaritánom,
zavolala Samaritánom,
06:22
So in the 1980s, when I called Samaritans,
117
370768
2032
06:24
child abuse was a subject
no one wanted to talk about.
no one wanted to talk about.
118
372824
2570
zneužitie dieťaťa bola téma,
o ktorej nikto nechcel hovoriť.
o ktorej nikto nechcel hovoriť.
06:28
Victims were often blamed,
victims were often judged.
victims were often judged.
119
376022
3852
Obete boli často obviňované,
obete boli často odsudzované.
obete boli často odsudzované.
06:33
And it was a topic of shame,
and no one really wanted to talk about it.
and no one really wanted to talk about it.
120
381236
3815
A bola to téma hanby
a skutočne nikto nechcel o tom hovoriť.
a skutočne nikto nechcel o tom hovoriť.
06:38
Today, judgment and shame
surround a different issue.
surround a different issue.
121
386284
3563
Dnes odsúdenie a hanba
obklopuje iný problém.
obklopuje iný problém.
06:41
There's a different stigma
that's out there.
that's out there.
122
389871
2404
Existuje iná stigma, ktorá je tam vonku.
06:44
And the stigma that's there today
is to talk about loneliness.
is to talk about loneliness.
123
392633
3411
A tá stigma je hovoriť o osamelosti.
06:50
Loneliness and isolation
have profound health impacts.
have profound health impacts.
124
398180
3342
Osamelosť a izolácia
má nesmierny dopad na zdravie.
má nesmierny dopad na zdravie.
06:53
Being lonely can have a significant impact
on your own well-being.
on your own well-being.
125
401546
3759
Byť osamelý môže mať
výrazný dopad na vaše zdravie.
výrazný dopad na vaše zdravie.
06:58
Recent systematic review of research
126
406022
2158
Nedávne systematické výskumy
07:00
actually said that it increased
the mortality rates,
the mortality rates,
127
408204
2596
vlastne hovoria,
že osamelosť zvyšuje úmrtnosť
že osamelosť zvyšuje úmrtnosť
07:02
or premature death rates,
128
410824
1325
či výskyt predčasných úmrtí
07:04
by up to 30 percent.
129
412173
1333
o 30 %.
07:06
It can lead to higher blood pressure,
higher levels of depression,
higher levels of depression,
130
414556
4017
Môže viesť k vyššiemu krvnému tlaku,
k väčšej depresii
k väčšej depresii
07:10
and actually aligned to mortality rates
131
418597
2182
a vyrovnáva sa miere úmrtnosti,
07:12
that might be more associated
with alcohol abuse or smoking cigarettes.
with alcohol abuse or smoking cigarettes.
132
420803
4345
ktorá môže byť spojená
so zneužívaním alkoholu alebo s fajčením.
so zneužívaním alkoholu alebo s fajčením.
07:17
Loneliness is actually more harmful
that smoking 15 cigarettes.
that smoking 15 cigarettes.
133
425913
3419
Osamelosť je vlastne škodlivejšia
ako vyfajčenie 15 cigariet
ako vyfajčenie 15 cigariet
07:21
A day.
134
429667
1190
denne.
Nie za celý život, ale za deň.
07:23
Not in your life, in your day.
135
431215
1660
07:25
It's also associated
with higher levels of dementia.
with higher levels of dementia.
136
433324
2920
Je tiež spojená
s vyšším výskytom demencie.
s vyšším výskytom demencie.
07:28
So a recent study also found
137
436268
1888
Nedávna štúdia taktiež zistila,
07:30
that lonely people are twice at risk
of Alzheimer's disease.
of Alzheimer's disease.
138
438180
3781
že osamelí ľudia majú dvojnásobné riziko
Alzheimerovej choroby.
Alzheimerovej choroby.
07:35
Of course, there's many people
that live alone who are not lonely.
that live alone who are not lonely.
139
443728
4168
Samozrejme, je mnoho ľudí,
ktorí žijú sami a nie sú osamelí.
ktorí žijú sami a nie sú osamelí.
07:40
But being a caregiver for a partner
that maybe has dementia
that maybe has dementia
140
448696
3627
Ale byť opatrovníkom partnera,
ktorý možno má demenciu,
ktorý možno má demenciu,
07:44
can be a very lonely place.
141
452347
1733
môže byť veľmi osamelým miestom.
A nedávna orientačná štúdia nám
dala veľmi dobrú a jasnú definíciu
dala veľmi dobrú a jasnú definíciu
07:47
And a recent landmark study gave us
a very good, clear definition
a very good, clear definition
142
455163
3128
07:50
of what loneliness is.
143
458315
1515
o tom, čo osamelosť je.
07:51
And it said it's a subjective,
unwelcome feeling
unwelcome feeling
144
459854
3402
Hovorí, že je to
subjektívny nevítaný pocit
subjektívny nevítaný pocit
07:55
of a lack or loss of companionship.
145
463280
2334
nedostatku alebo straty spoločnosti.
07:58
And it happens when there's a mismatch
146
466185
2064
Deje sa to, keď je tam nesúlad
08:00
between the quality and the quantity
of relationships that we have
of relationships that we have
147
468273
3666
medzi kvalitou a kvantitou vzťahov,
ktoré máme,
ktoré máme,
08:03
and those that we want.
148
471963
1347
a tými, ktoré chceme.
08:07
Now in my life, the best help
I've ever received
I've ever received
149
475007
2739
Najlepšia pomoc,
akú som vo svojom živote dostala,
akú som vo svojom živote dostala,
08:09
has been from those personal connections
150
477770
2150
bola v tých osobných vzťahoch
08:11
and being listened to
in an empathetic way.
in an empathetic way.
151
479944
2531
a v tom, že som bola vypočutá
empatickým spôsobom.
empatickým spôsobom.
08:15
Professionals, and I'm conscious
I'm speaking to a room of professionals,
I'm speaking to a room of professionals,
152
483561
3445
Som si vedomá toho, že hovorím
k publiku profesionálov,
k publiku profesionálov,
ktorí majú veľmi dôležité miesto.
08:19
have a very important place.
153
487030
1397
08:20
But for me, a volunteer
giving up their time
giving up their time
154
488451
3015
Ale dobrovoľníčka,
ktorá sa vzdala svojho času
ktorá sa vzdala svojho času
08:23
and listening to me without judgment
in a confidential way,
in a confidential way,
155
491490
3730
a počúvala bez posudzovania
dôverným spôsobom,
dôverným spôsobom,
08:27
had such a huge,
life-changing effect for me.
life-changing effect for me.
156
495244
2754
to malo pre mňa obrovský
život-meniaci účinok.
život-meniaci účinok.
08:30
And that was something
that really stayed with me.
that really stayed with me.
157
498546
2467
A bolo tam niečo,
čo skutočne so mnou zostalo.
čo skutočne so mnou zostalo.
08:33
So as you will have gathered,
in my teenage years,
in my teenage years,
158
501561
2374
Ako vidíte, v rokoch dospievania
08:35
I was off the rails, I was going every day
wondering if I'd even live the next day.
wondering if I'd even live the next day.
159
503959
3915
som bola vykoľajená, každý deň
som premýšľala, či sa dožijem ďalšieho.
som premýšľala, či sa dožijem ďalšieho.
08:39
But that profound impact of the volunteer
listening to me stayed with me.
listening to me stayed with me.
160
507898
3910
Obrovský účinok toho, že ma tá
dobrovoľníčka vypočula, zostal so mnou.
dobrovoľníčka vypočula, zostal so mnou.
Keď som sa konečne dostala do bodu,
08:44
When I finally got to a point in my life
161
512673
2126
08:46
where I felt I could live
with what had happened,
with what had happened,
162
514823
2548
kde som cítila,
že dokážem žiť s tým, čo sa stalo,
že dokážem žiť s tým, čo sa stalo,
08:49
I wanted to pay something back.
163
517395
1658
chcela som sa nejako odvďačiť.
08:51
And in my experience,
164
519990
1150
A zo skúsenosti viem,
08:53
people who have been helped
in a transforming way
in a transforming way
165
521164
2890
že ľudia, ktorým sa dostalo pomoci,
ktorá im zmenila život,
ktorá im zmenila život,
08:56
always want to pay something back.
166
524078
1849
sa vždy chcú nejako odvďačiť.
08:59
So I started paying back by my 25 years
volunteering with Samaritans.
volunteering with Samaritans.
167
527450
4195
Tak som začala tým, že dobrovoľníčim
u Samaritánov už 25 rokov.
u Samaritánov už 25 rokov.
09:05
And then, in 2013,
168
533125
2033
A potom v r. 2013,
09:07
picking up on that whole issue
and the new stigma of loneliness,
and the new stigma of loneliness,
169
535182
3649
uchopiac celú túto záležitosť
a novú stigmu osamelosti,
a novú stigmu osamelosti,
09:10
I launched a new national
helpline in the UK for older people,
helpline in the UK for older people,
170
538855
3611
som založila národnú linku
v Spojenom kráľovstve pre starších ľudí,
v Spojenom kráľovstve pre starších ľudí,
09:14
called The Silver Line,
171
542490
1206
ktorá sa nazýva Strieborná linka,
09:15
which is there to support
lonely and isolated older people.
lonely and isolated older people.
172
543720
3364
ktorá existuje preto, aby bola podporou
pre osamelých a izolovaných ľudí.
pre osamelých a izolovaných ľudí.
V našej krátkej histórii,
sme mali 1,5 milióna volaní.
sme mali 1,5 milióna volaní.
09:20
In our short history,
we've taken 1.5 million calls.
we've taken 1.5 million calls.
173
548260
3533
09:24
And I know we're having a big impact,
based on the feedback we get every day.
based on the feedback we get every day.
174
552276
3821
Viem, že máme veľký vplyv na základe
každodenných spätných reakcií.
každodenných spätných reakcií.
Niektorí ľudia volajú iba kvôli
priateľskému rozhovoru,
priateľskému rozhovoru,
09:29
Some people might be calling up
for a friendly chat,
for a friendly chat,
175
557411
2595
09:32
maybe some information
about local services.
about local services.
176
560030
2484
možno aj kvôli nejakým informáciám
o lokálnych službách.
o lokálnych službách.
09:34
Some might be calling
because they're suicidal.
because they're suicidal.
177
562538
2642
Niektorí voľajú kvôli tomu,
že majú samovražedné úmysly.
že majú samovražedné úmysly.
09:37
Some might be calling up
because they're reporting abuse.
because they're reporting abuse.
178
565204
2794
Niektorí volajú,
aby nahlásili zneužívanie.
aby nahlásili zneužívanie.
A niektorí jednoducho, tak ako ja,
že chcú skončiť so svojim životom.
že chcú skončiť so svojim životom.
09:40
And some quite simply, as I was,
may have simply just given up on life.
may have simply just given up on life.
179
568693
3844
09:46
I guess it's a really simple idea,
setting up a helpline.
setting up a helpline.
180
574931
2754
Myslím, že je to skutočne jednoduchý
nápad zriadiť telefonickú linku.
nápad zriadiť telefonickú linku.
09:49
And I look back to those early days
181
577709
1709
Spomínam na tie prvé dni,
09:51
when I had the lofty title, I still have,
of chief exec, but in the early days,
of chief exec, but in the early days,
182
579442
3715
keď som mala vznešené tituly, stále som
hlavný konateľ, ale v prvých dňoch
hlavný konateľ, ale v prvých dňoch
09:55
I was chief exec of myself.
183
583181
1451
som bola hlavnou konateľkou sama sebe.
09:56
Which, I have to say, I had
the best meetings ever in my career --
the best meetings ever in my career --
184
584982
3157
Vtedy som mala najlepšie stretnutia
v celej svojej kariére.
v celej svojej kariére.
10:00
(Laughter)
185
588163
1151
(smiech)
ako hlavná konateľka seba samej.
10:01
as chief exec of myself.
186
589338
1286
10:02
But things have moved on, and now in 2017,
187
590648
3783
Ale veci sa pohli a dnes v r. 2017
10:06
we have over 200 staff
listening to older people
listening to older people
188
594455
3728
máme viac ako 200-členný personál,
ktorí načúva starším ľuďom
ktorí načúva starším ľuďom
10:10
every day of the year, 24/7.
189
598207
1867
každý deň v roku, 7 dní v týždni.
10:12
We also have over 3,000 volunteers
making weekly friendship calls
making weekly friendship calls
190
600673
3770
Tiež máme viac ako 3 000 dobrovoľníkov,
ktorí robia týždenné priateľské telefonáty
ktorí robia týždenné priateľské telefonáty
10:16
from their own home.
191
604467
1339
zo svojich vlastných domov.
10:18
We also, for people
that like the written word,
that like the written word,
192
606767
2207
Pre ľudí, ktorí majú radi písané slovo,
10:20
offer Silver Letters,
and we write pen-pal letters
and we write pen-pal letters
193
608998
2897
ponúkame Strieborné listy, dopisujeme si
10:23
to older people who still enjoy
receiving a letter.
receiving a letter.
194
611919
2964
so staršími ľuďmi, ktorí sa stále tešia,
keď dostanú list.
keď dostanú list.
10:27
And we also have introduced
something called Silver Circles --
something called Silver Circles --
195
615497
2921
Tiež sme predstavili
tzv. Strieborné kruhy –
tzv. Strieborné kruhy –
všimli ste si, že všade používam
slovo „strieborný“ –
slovo „strieborný“ –
10:30
you notice I'm owning
the word "silver" here --
the word "silver" here --
196
618442
2264
ak je to „strieborné“, je to naše.
10:32
put "silver" in front of it and it's ours.
197
620730
2003
Strieborné kruhy
sú skupina konferenčných volaní
sú skupina konferenčných volaní
10:34
Silver Circles are group conference calls
198
622757
1957
kde ľudia hovoria
o ich spoločných záujmoch.
o ich spoločných záujmoch.
10:36
where people actually
talk about shared interests.
talk about shared interests.
199
624728
2334
10:39
My favorite group is the music group,
200
627086
1849
Moja obľúbená skupina je hudobná skupina,
10:40
where people, every week,
play musical instruments
play musical instruments
201
628959
2353
kde ľudia každý týždeň
hrajú na hudobné nástroje
hrajú na hudobné nástroje
10:43
down the phone to each other.
202
631336
1796
jeden druhému cez telefón.
10:45
Not always the same tune at the same time.
203
633156
2231
Nie vždy v rovnakej tónine
v rovnakom čase.
v rovnakom čase.
10:47
(Laughter)
204
635411
1539
(smiech)
10:48
But they do have fun.
205
636974
1400
Ale majú z toho zábavu.
10:51
And "fun" is an interesting word,
206
639260
1616
A „zábava“ je zaujímavé slovo,
10:52
because I've talked very much about
desperation, loneliness and isolation.
desperation, loneliness and isolation.
207
640900
3876
pretože som rozprávala veľmi veľa
o depresii, osamelosti a izolovanosti.
o depresii, osamelosti a izolovanosti.
Ale ak prídete ku nám na našu linku
dôvery, taktiež budete počuť smiech.
dôvery, taktiež budete počuť smiech.
10:56
But if you came to our helpline in the UK,
you would also hear laughter.
you would also hear laughter.
208
644800
3595
11:00
Because at the Silver Line,
209
648419
1445
Pretože v Striebornej linke
11:01
we do want to cherish
the wonderful lives of older people
the wonderful lives of older people
210
649888
3384
sa chceme tešiť
nádherným životom starších ľudí
nádherným životom starších ľudí
a všetkým tým zážitkom,
ktoré so sebou prinášajú.
ktoré so sebou prinášajú.
11:05
and all the experiences that they bring.
211
653296
2202
11:07
So here's an example,
just a snippet of one of our calls.
just a snippet of one of our calls.
212
655522
3579
Tak tu je príklad,
iba kúsok jedného z našich telefonátov.
iba kúsok jedného z našich telefonátov.
(audio) Dobré ráno, dovolali ste sa
na Striebornú linku.
na Striebornú linku.
11:11
(Audio) Good morning,
you're through to the Silver Line.
you're through to the Silver Line.
213
659974
2667
Volám sa Alan. Ako vám môžem pomôcť?
11:14
My name's Alan, how can I help?
214
662665
1532
Žena: Ahoj, Alan. Dobré ráno.
11:16
Woman: Hello, Alan. Good morning.
215
664221
1579
Alan: Ahoj.
11:17
Alan: Hello.
216
665824
1151
Žena: Ahoj!
11:18
Woman: (Chipper) Hello!
217
666999
1157
Alan: Ako sa dnes ráno máte?
11:20
Alan: Oh, how are you this morning?
218
668180
1730
Žena: Mám sa dobre, ďakujem.
11:21
Woman: I'm alright, thank you.
219
669934
1429
Alan: Som rád, že to počujem.
11:23
Alan: I'm pleased to hear it.
220
671387
1396
Žena: Aká nádherná vec je
telefón, veď viete?
telefón, veď viete?
11:24
Woman: What a wonderful thing
the telephone is, you know?
the telephone is, you know?
221
672807
2698
11:28
Alan: It's a remarkable
invention, isn't it?
invention, isn't it?
222
676101
2103
Alan: Je to pozoruhodný vynález, však?
11:30
Woman: I remember
when I was a little girl,
when I was a little girl,
223
678228
2079
Žena: Pamätám si, keď som
bola malé dievča,
bola malé dievča,
11:32
donkey's years ago,
224
680331
1532
je to už celá večnosť,
11:33
if you wanted to make
a phone call to somebody,
a phone call to somebody,
225
681887
2896
ak ste chceli niekomu zavolať,
museli ste ísť do obchodu
11:36
you had to go to a shop
226
684807
2191
11:39
and use the telephone of the shop
227
687022
2452
a použiť telefón, ktorý bol v obchode,
11:41
and pay the shop for using the telephone
and have your phone call.
and have your phone call.
228
689498
3953
a zaplatiť v obchode za to,
že ste použili telefón.
že ste použili telefón.
11:45
So you didn't make phone calls
just whenever you fancied.
just whenever you fancied.
229
693475
2689
Tak ste nemohli telefonovať
hocikedy sa vám zachcelo.
hocikedy sa vám zachcelo.
Alan: Och, to nie.
11:48
Alan: Oh, no.
230
696188
1151
Žena: (zakašlala) Ó, prepáčte.
11:49
Woman: (Coughs) Oh, sorry.
231
697363
1770
11:51
(Coughs)
232
699157
1269
(kašle)
11:52
Excuse me about that.
233
700450
1326
Prepáčte.
11:53
You had to, you know,
234
701800
1699
Museli ste, veď viete,
obmedziť telefonovanie iba
na absolútne potrebné veci.
na absolútne potrebné veci.
11:55
confine your phone calls
to the absolute essentials.
to the absolute essentials.
235
703523
3225
11:59
And now, here I am, sitting in my own home
in my dressing gown still,
in my dressing gown still,
236
707141
5647
A dnes, som tu, sedím vo svojom dome,
stále v župane, a telefonujem.
stále v župane, a telefonujem.
12:04
and using the telephone,
isn't it wonderful?
isn't it wonderful?
237
712812
2971
No nie je to úžasné?
12:07
Alan: It is. (Laughter)
238
715807
2502
Alan: To je. (smiech)
A to nie je netypický telefonát,
ktorý môžeme mať na našej linke.
ktorý môžeme mať na našej linke.
12:10
SA: And that's not untypical of a call
we might receive at our helpline.
we might receive at our helpline.
239
718886
3397
Sú aj takí, ktorí nás skutočne
vidia ako časť rodiny.
vidia ako časť rodiny.
12:14
That's someone who really sees us
as part of the family.
as part of the family.
240
722307
2649
Tak Strieborná linka
dnes pomáha starším ľuďom
dnes pomáha starším ľuďom
12:17
So Silver Line, I guess,
are now helping older people
are now helping older people
241
725727
2485
tým istým spôsobom,
ako Samaritáni pomohli mne.
ako Samaritáni pomohli mne.
12:20
in the same way
that Samaritans has helped me.
that Samaritans has helped me.
242
728236
2206
Sú tam 24 hodín každý deň v týždni
a počúvajú dôverne
a počúvajú dôverne
12:22
They're there 24/7,
they're listening confidentially
they're listening confidentially
243
730466
2658
12:25
and quite often not giving any advice.
244
733148
2523
a celkom často nedávajú žiadne rady.
12:27
How often do we really ever listen
without giving advice?
without giving advice?
245
735695
3612
Ako často skutočne počúvame
bez toho, aby sme dávali rady?
bez toho, aby sme dávali rady?
12:31
It's actually quite hard.
246
739331
1333
Je to vlastne dosť ťažké.
12:32
Quite often on the phone calls,
an older person would say,
an older person would say,
247
740688
3009
Pomerne často volá strašia osoba,
ktorá hovorí:
ktorá hovorí:
„Mohli by ste mi prosím poradiť?“
12:35
"Could you give me some advice, please?"
248
743721
1942
A o 20 minút neskôr povie:
„Ďakujem vám za radu,“
„Ďakujem vám za radu,“
12:37
And 20 minutes later, they say,
"Thank you for your advice,"
"Thank you for your advice,"
249
745687
2859
a my si uvedomíme, že sme žiadnu nedali.
12:40
and we realize we haven't given any.
250
748570
1740
(smiech)
12:42
(Laughter)
251
750334
1001
My počúvame a počúvame a neprerušujeme.
12:43
We've listened and listened,
and we haven't interrupted.
and we haven't interrupted.
252
751359
2613
A pre tú osobu je to,
akoby sme jej poradili.
akoby sme jej poradili.
12:45
But to that person,
maybe we have given advice.
maybe we have given advice.
253
753996
2491
Nedávno sme robili prieskum
v Striebornej linke
v Striebornej linke
12:48
We recently conducted
a survey at The Silver Line
a survey at The Silver Line
254
756511
2366
s 3 000 staršími ľuďmi, pýtali sme
sa ich, čo si myslia o tejto službe.
sa ich, čo si myslia o tejto službe.
12:50
to 3,000 older people, to ask them
what they thought of the service.
what they thought of the service.
255
758901
3657
Jedna žena sa celkom jednoducho
vrátila a povedala,
vrátila a povedala,
12:54
And one person quite simply
came back and said,
came back and said,
256
762582
2334
12:56
for the first time in her life,
257
764940
2557
že po prvýkrát v živote
12:59
she had what we would call
in the sport cricket a wicketkeeper,
in the sport cricket a wicketkeeper,
258
767521
3786
mala to, čo by sme v krikete
mohli nazvať brankárom,
mohli nazvať brankárom,
13:03
and what you would call
in baseball, a catcher.
in baseball, a catcher.
259
771331
3200
a čo vy by ste v baseballe nazvali lapač.
Som tu 48 hodín a už hovorím ako Američan.
13:06
I've been here 48 hours,
and I'm talking American.
and I'm talking American.
260
774911
2397
Nespoznajú ma, keď sa vrátim domov.
13:09
They will not recognize me
when I get home.
when I get home.
261
777332
2015
(smiech)
13:11
(Laughter)
262
779371
1524
13:12
But for the first time in her life,
she had that catcher,
she had that catcher,
263
780919
2737
Ale prvýkrát v živote mala toho lapača,
13:15
which is really, really important.
264
783680
1675
čo je skutočne, skutočne dôležité.
13:17
And now it's come full circle,
because actually,
because actually,
265
785379
2649
A aby sa kruh uzavrel,
ľudia, ktorí volajú na Striebornú linku,
potrebujú lapača
potrebujú lapača
13:20
people that are calling Silver Line
and needing a catcher
and needing a catcher
266
788052
2683
13:22
are now becoming catchers themselves
by putting something back
by putting something back
267
790759
2946
a teraz sa sami stávajú takými lapačmi,
že sa rozhodnú odvďačiť sa niečím,
že sa rozhodnú odvďačiť sa niečím,
13:25
and becoming volunteers
and becoming part of our family.
and becoming part of our family.
268
793729
3007
že sa statnú sami dobrovoľníkmi
a stanú sa súčasťou našej rodiny.
a stanú sa súčasťou našej rodiny.
13:29
So I end my talk, really, where I started,
talking about my own personal experience.
talking about my own personal experience.
269
797641
4144
Takže skončím tam, kde som začala, keď som
hovorila o vlastnej osobnej skúsenosti.
hovorila o vlastnej osobnej skúsenosti.
Pretože, keď hovorím o svojom živote,
často hovorievam, že som mala šťastie.
často hovorievam, že som mala šťastie.
13:34
Because when I talk about my life,
I often say that I've been lucky.
I often say that I've been lucky.
270
802323
3381
13:37
And people generally ask me why.
271
805728
2133
A vačšinou sa ma ľudia pýtajú prečo.
13:40
And it's because,
at every stage of my life,
at every stage of my life,
272
808212
2437
A je to preto, lebo v každom štádiu
môjho života som mala dosť šťastia,
môjho života som mala dosť šťastia,
13:42
I have been lucky enough to have someone
alongside me at the right time
alongside me at the right time
273
810673
4437
že som mala niekoho po boku v pravý čas,
kto mi možno dôveroval,
13:47
who maybe has believed in me,
274
815134
1763
13:48
which in turn has helped me
275
816921
1357
čo mi koniec koncov pomohlo
13:50
just to believe a little bit more
in myself, which has been so important.
in myself, which has been so important.
276
818302
3822
o niečo viac dôverovať samej sebe,
čo bolo veľmi dôležité.
čo bolo veľmi dôležité.
13:55
And everyone needs a catcher
at some point in their lives.
at some point in their lives.
277
823094
2800
A každý potrebuje lapača
v určitom bode svojho života.
v určitom bode svojho života.
13:58
This is my catcher.
278
826895
1267
Toto je môj lapač.
14:00
So that's Pam.
279
828705
1309
Tak toto je Pam.
14:02
And she answered the call to me
280
830038
1584
Ona odpovedala na môj telefonát,
14:03
when I was that 14-year-old
in the phone box, over 30 years ago.
in the phone box, over 30 years ago.
281
831646
3572
keď som mala 14 rokov
v telefónnej búdke pred vyše 30 rokmi.
v telefónnej búdke pred vyše 30 rokmi.
14:08
So never, ever underestimate
the power of a simple human connection.
the power of a simple human connection.
282
836973
4468
Takže nikdy nepodceňujte silu
obyčajného ľudského spojenia,
obyčajného ľudského spojenia,
14:14
Because it can be and so often is
the power to save a life.
the power to save a life.
283
842418
3162
pretože to môže byť a často aj je sila,
ktorá zachráni život.
ktorá zachráni život.
Ďakujem vám.
14:18
Thank you.
284
846045
1151
(potlesk)
14:19
(Applause)
285
847260
3152
ABOUT THE SPEAKER
Sophie Andrews - Author, helpline advocateSophie Andrews is the CEO of The Silver Line, a 24-hour phone line that provides social connectivity for isolated senior citizens in the UK and receives approximately 1,500 calls per day.
Why you should listen
Sophie Andrews's harrowing childhood experiences, documented in her 2009 autobiography, Scarred, inspired her to become a local volunteer for the suicide prevention line Samaritans over 25 years ago, and she later served as the organization's national chairman for three years. Andrews makes regular appearances as a motivational speaker before a variety of audiences, giving talks about her life experiences and the importance of charity work.
Sophie Andrews | Speaker | TED.com