TEDMED 2017
Sophie Andrews: The best way to help is often just to listen
Sophie Andrews: La mejor manera de ayudar es a menudo simplemente escuchar
Filmed:
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Una línea de ayuda de 24 horas en el Reino Unido conocida como Samaritanos ayudó a Sophie Andrews a convertirse en una sobreviviente de abuso en lugar de una víctima. Ahora ella le está devolviendo el favor como fundadora de Silver Line, una línea de apoyo que ayuda a personas mayores solitarias y aisladas. En una charla poderosa y personal, comparte cómo el simple acto de escuchar (en lugar de dar consejos) a menudo es la mejor manera de ayudar a alguien que lo necesita.
Sophie Andrews - Author, helpline advocate
Sophie Andrews is the CEO of The Silver Line, a 24-hour phone line that provides social connectivity for isolated senior citizens in the UK and receives approximately 1,500 calls per day. Full bio
Sophie Andrews is the CEO of The Silver Line, a 24-hour phone line that provides social connectivity for isolated senior citizens in the UK and receives approximately 1,500 calls per day. Full bio
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00:12
After cutting her arm with a broken glass,
0
921
2404
Después de cortarse el brazo
con un cristal roto,
con un cristal roto,
00:15
she fell into a fitful, exhausted sleep
on the railway station platform.
on the railway station platform.
1
3349
5074
ella cayó en un sueño agitado y agotado
en la estación del ferrocarril.
en la estación del ferrocarril.
00:21
Early in the morning,
when the station toilets were opened,
when the station toilets were opened,
2
9649
2794
Temprano en la mañana, cuando
se abrieron los baños de la estación,
se abrieron los baños de la estación,
00:24
she got painfully to her feet,
and made her way over to them.
and made her way over to them.
3
12467
3173
se puso dolorosamente de pie
y se dirigió hacia ellos.
y se dirigió hacia ellos.
00:28
When she saw her reflection in the mirror,
4
16458
2079
Cuando vio su reflejo en el espejo,
00:30
she started to cry.
5
18561
1267
empezó a llorar.
00:32
Her face was dirty and tearstained;
6
20792
2182
Su cara estaba sucia
y cubierta de lágrimas;
y cubierta de lágrimas;
00:34
her shirt was ripped and covered in blood.
7
22998
2325
su camisa estaba rasgada
y cubierta de sangre.
y cubierta de sangre.
00:38
She looked as if she'd been on the streets
for three months, not three days.
for three months, not three days.
8
26038
4047
Parecía que había estado en la calle
durante tres meses, no tres días.
durante tres meses, no tres días.
00:42
She washed herself as best she could.
9
30998
2451
Se lavó lo mejor que pudo.
00:45
Her arms and stomach were hurting badly.
10
33473
2667
Le dolían mucho
los brazos y el estómago.
los brazos y el estómago.
00:49
She tried to clean the wounds,
11
37149
1579
Se trató de limpiar las heridas,
00:50
but any pressure she applied
just started the bleeding again.
just started the bleeding again.
12
38752
3182
pero cualquier presión hacía sangrar
las heridas nuevamente.
las heridas nuevamente.
00:55
She needed stitches, but there was no way
she would go to a hospital.
she would go to a hospital.
13
43244
3836
Necesitaba sutura, pero no había
forma de que fuera a un hospital.
forma de que fuera a un hospital.
La habrían enviado de regreso
a casa otra vez.
a casa otra vez.
00:59
They'd have sent her back home again.
14
47718
1849
01:01
Back to him.
15
49591
1150
De vuelta a él.
01:03
She tightened her jacket --
16
51964
1929
Ella se ajustó la chaqueta.
01:05
well, fastened her jacket tightly
to cover the blood.
to cover the blood.
17
53917
2533
Se abrochó la chaqueta
para cubrir la sangre.
para cubrir la sangre.
01:09
She looked back at herself in the mirror.
18
57109
2333
Se miró al espejo.
01:11
She looked a little better than before
but was past caring.
but was past caring.
19
59466
3178
Se veía un poco mejor que antes,
pero ya no le importaba.
pero ya no le importaba.
01:16
There was only one thing
she could think of doing.
she could think of doing.
20
64260
2476
Solo se podía pensar en una cosa.
01:19
She came out of the station
and into a phone box nearby.
and into a phone box nearby.
21
67093
3340
Salió de la estación y entro
a una cabina telefónica cercana.
a una cabina telefónica cercana.
01:23
(Telephone rings)
22
71456
3581
(Suena el teléfono)
01:28
(Telephone rings)
23
76863
2744
(Suena el teléfono)
01:32
Woman: Samaritans, can I help you?
24
80339
1961
Mujer: Samaritanos, ¿puedo ayudarte?
01:37
Hello, Samaritans. Can I help you?
25
85133
2518
Hola, Samaritanos. ¿Puedo ayudarte?
01:40
Girl: (Crying) I -- I don't know.
26
88076
1651
Chica: (Llorando) Yo. No sé.
01:42
Woman: What's happened?
You sound very upset.
You sound very upset.
27
90895
3158
Mujer: ¿Qué pasó? Pareces muy perturbada.
(La chica llora)
01:46
(Girl cries)
28
94077
2301
Mujer: ¿Por qué no comienzas
diciendo tu nombre?
diciendo tu nombre?
01:50
Woman: Why not start with your name?
29
98799
1921
01:52
I'm Pam. What can I call you?
30
100744
1933
Soy Pam. ¿Cómo puedo llamarte?
01:57
Where are you speaking from?
31
105894
2128
¿Desde dónde estás hablando?
02:00
Are you safe?
32
108046
1150
¿Estás a salvo?
Chica: De una cabina telefónica
en Londres.
en Londres.
02:02
Girl: It's a phone box in London.
33
110244
2020
02:05
Pam: You sound very young.
How old are you?
How old are you?
34
113609
2979
Pam: Pareces muy joven.
¿Cuántos años tienes?
¿Cuántos años tienes?
02:08
Girl: Fourteen.
35
116612
1150
Chica: Catorce.
02:10
Pam: And what's happened
to make you so upset?
to make you so upset?
36
118374
2365
Pam: ¿Y qué te hace sentir mal?
02:13
Girl: I just want to die.
Every day I wake up and wish I was dead.
Every day I wake up and wish I was dead.
37
121128
3894
Chica: Solo quiero morir. Todos los días
me levanto y quiero estar muerta.
me levanto y quiero estar muerta.
02:17
If he doesn't kill me, then, I think,
I want to do it myself.
I want to do it myself.
38
125046
3721
Si él no me mata, entonces, creo,
que quiero hacerlo yo misma.
que quiero hacerlo yo misma.
02:21
Pam: I'm glad you called.
39
129949
1667
Pam: Me alegro de que hayas llamado.
02:24
Let's start at the beginning.
40
132165
1866
Empecemos desde el principio.
02:28
Sophie Andrews: Pam continued to gently
ask the girl about herself.
ask the girl about herself.
41
136854
3160
Sophie Andrews: Pam continuó
preguntando amablemente a la niña.
preguntando amablemente a la niña.
02:32
She didn't say much;
there were lots of silences.
there were lots of silences.
42
140038
2544
Ella no dijo mucho. Hubo muchos silencios
Pero ella sabía que estaba allí,
02:35
But she knew she was there,
43
143222
1354
02:36
and having Pam on the end of the phone
felt so comforting.
felt so comforting.
44
144600
3352
y tener a Pam al otro lado del
teléfono era muy reconfortante.
teléfono era muy reconfortante.
02:42
The 14-year-old
that made that call was me.
that made that call was me.
45
150365
2428
La chica de 14 años que hizo
esa llamada era yo.
esa llamada era yo.
02:46
That was me in the phone box.
46
154189
1933
Era yo en la cabina del teléfono.
02:48
I was running away from home,
sleeping rough on the streets in London.
sleeping rough on the streets in London.
47
156451
3885
Me estaba escapando de casa,
durmiendo en las calles de Londres.
durmiendo en las calles de Londres.
02:53
I was being sexually abused
by my father and his friends.
by my father and his friends.
48
161426
3033
Estaba siendo abusada
sexualmente por mi padre y sus amigos.
sexualmente por mi padre y sus amigos.
02:57
I was self-harming every day.
I was suicidal.
I was suicidal.
49
165681
3066
Me estaba haciendo daño
todos los días. Yo era suicida.
todos los días. Yo era suicida.
La primera vez que llamé a Samaritanos,
tenía 12 años y estaba desesperada.
tenía 12 años y estaba desesperada.
03:03
The first time I called Samaritans,
I was 12 and absolutely desperate.
I was 12 and absolutely desperate.
50
171847
3655
03:08
It was a few months after
my mother had deserted me,
my mother had deserted me,
51
176371
2656
Fue unos meses después de que
mi madre me abandonó,
mi madre me abandonó,
03:11
walked out and left me in the family home.
52
179051
2201
se marchó y me dejó en la casa familiar.
03:14
And the abuse I was suffering
at the hands of my father and his friends
at the hands of my father and his friends
53
182077
3405
Y el abuso que estaba sufriendo
a manos de mi padre y sus amigos
a manos de mi padre y sus amigos
03:17
had left me a total wreck.
54
185506
1733
me había dejado totalmente destrozada.
03:20
I was running away, I was missing school,
55
188232
2607
Me había escapado, faltaba a la escuela,
03:22
I was arriving drunk.
56
190863
1333
me emborrachaba.
03:24
I was without hope and wanted to die.
57
192957
2467
No tenía esperanza y quería morir.
03:28
And that's where Samaritans came in.
58
196934
1917
Y ahí es donde entró Samaritanos.
03:33
Samaritans has been around since 1953.
59
201046
3299
Samaritanos existen desde 1953.
03:36
It's a 24/7 confidential
helpline in the UK
helpline in the UK
60
204878
3619
Es una línea de ayuda confidencial 24/7
en el Reino Unido
en el Reino Unido
03:40
for anyone who might be feeling
desperate or suicidal.
desperate or suicidal.
61
208521
3023
para cualquiera que pueda sentirse
desesperado o suicida,
desesperado o suicida,
Lo que ciertamente aplicaba a mí.
03:44
Which I certainly was.
62
212036
1467
Los voluntarios responden el teléfono
todo el día todos los días del año,
todo el día todos los días del año,
03:46
Volunteers answer the phone
around the clock every day of the year,
around the clock every day of the year,
63
214411
3181
03:49
and calls are confidential.
64
217616
1532
y las llamadas son confidenciales.
Durante mi adolescencia,
cuando estaba más desesperada,
cuando estaba más desesperada,
03:53
During my teenage years,
when I was most desperate,
when I was most desperate,
65
221204
2540
03:55
Samaritans became my lifeline.
66
223768
2133
Samaritanos se convirtió
en mi salvavidas.
en mi salvavidas.
03:58
They promised me total confidentiality.
67
226776
2650
Me prometieron total confidencialidad.
04:01
And that allowed me to trust them.
68
229450
1809
Y eso me permitió confiar en ellos.
Inquietante porque sin duda sabían
mi historia, pero nunca la mostraron.
mi historia, pero nunca la mostraron.
04:04
Disturbing as they no doubt
found my story, they never showed it.
found my story, they never showed it.
69
232315
3191
04:08
They were always there for me
and listened without judgment.
and listened without judgment.
70
236457
3072
Siempre estuvieron ahí para mí
y escucharon sin juzgarme.
y escucharon sin juzgarme.
En general me alentaron gentilmente
para que obtuviera ayuda;
para que obtuviera ayuda;
04:12
Mostly, they gently
encouraged me to get help;
encouraged me to get help;
71
240244
2182
04:14
I never felt out of control with them --
72
242450
1947
nunca me sentí
fuera de control con ellos.
fuera de control con ellos.
Un paralelismo interesante,
04:17
an interesting parallel,
73
245014
1174
04:18
as I felt so out of control
in every other aspect of my life.
in every other aspect of my life.
74
246212
3563
pues me sentía tan fuera de control
en todos los demás aspectos de mi vida.
en todos los demás aspectos de mi vida.
04:22
It felt my self-harm
was probably the only area
was probably the only area
75
250632
2209
Sentía que mi autolesión era
probablemente lo único
probablemente lo único
04:24
where I felt I had any control.
76
252865
1845
que parecía poder controlar.
04:29
A few years later, I managed to get
some control in my life.
some control in my life.
77
257442
3733
Unos años más tarde,
logré tener algo de control en mi vida.
logré tener algo de control en mi vida.
04:33
And I had appropriate support around me
78
261641
2262
Y tuve el apoyo apropiado
04:35
to allow me to live
with what had happened.
with what had happened.
79
263927
2118
para permitirme vivir con lo que sucedió.
04:38
I had become a survivor of abuse
rather than a victim.
rather than a victim.
80
266387
2757
Me convertí en una sobreviviente
de abuso en lugar de una víctima.
de abuso en lugar de una víctima.
04:42
And at 21, I contacted Samaritans again.
81
270204
2484
Y a los 21, contacté
a Samaritanos nuevamente.
a Samaritanos nuevamente.
04:45
This time because I wanted
to become a volunteer.
to become a volunteer.
82
273299
2739
Esta vez porque quería ser voluntaria.
04:48
Wanted to pay something back
83
276426
1453
Quería dar algo a cambio
04:49
to the organization
that had really saved my life.
that had really saved my life.
84
277903
2886
a la organización que realmente
me había salvado la vida.
me había salvado la vida.
04:54
I knew that the simple act of listening
in an empathetic way
in an empathetic way
85
282674
3650
Sabía que el simple acto
de escuchar de manera empática
de escuchar de manera empática
04:58
could have a profound effect.
86
286348
1698
podría tener un efecto profundo.
05:00
I knew that somebody
listening to me without judgment
listening to me without judgment
87
288991
3032
Sabía que alguien escuchando sin juzgar
05:04
would make the biggest difference.
88
292047
1690
marcaría una gran diferencia.
05:07
So I caught up with my education,
89
295673
2975
Así que me puse al día con mi educación,
05:10
found someone I could persuade
to give me a job,
to give me a job,
90
298672
3945
encontré a alguien a quien convencí
para que me diera un trabajo,
para que me diera un trabajo,
05:14
and I enjoyed my volunteering
at Samaritans.
at Samaritans.
91
302641
2753
y disfruté mi voluntariado en Samaritanos.
Y cuando digo "disfruté",
es una palabra extraña de usar,
es una palabra extraña de usar,
05:17
And when I say "enjoyed,"
it's an odd word to use,
it's an odd word to use,
92
305744
2493
05:20
because no one would want
to think of anyone
to think of anyone
93
308261
2063
porque nadie querría pensar que nadie
05:22
being in absolute distress or pain.
94
310348
2055
estuviera angustiado o herido.
Pero sabía de ese profundo impacto
de ese oído que escucha
de ese oído que escucha
05:25
But I knew that that profound impact
of that listening ear
of that listening ear
95
313053
2723
05:27
and someone being alongside me
at that desperate time
at that desperate time
96
315800
3237
y de ese alguien a mi lado
en ese momento desesperado
en ese momento desesperado
05:31
had the biggest impact,
97
319061
1215
que tuvo un gran impacto.
05:32
and I felt a great sense of fulfillment
98
320300
2595
Por eso sentí
una gran sensación de plenitud
una gran sensación de plenitud
05:34
that I was able to help people
as a Samaritan.
as a Samaritan.
99
322919
2263
de poder ayudar a la gente
como samaritana.
como samaritana.
En mis años de voluntaria en Samaritanos,
me pidieron que desempeñara muchos roles.
me pidieron que desempeñara muchos roles.
05:38
In my years volunteering at Samaritans,
I was asked to perform many roles.
I was asked to perform many roles.
100
326450
3897
05:42
But I guess the peak came in 2008,
101
330371
3166
Pero creo que el pico llegó en 2008,
cuando me pidieron presidir
la organización durante tres años.
la organización durante tres años.
05:45
when I was asked to chair
the organization for three years.
the organization for three years.
102
333561
2810
Así que en realidad había pasado
de esa llamada vulnerable
de esa llamada vulnerable
05:48
So I had actually gone
from that vulnerable caller
from that vulnerable caller
103
336395
2349
05:50
in the phone box, desperate for help,
104
338768
2000
en la cabina del teléfono,
desesperada por ayuda,
desesperada por ayuda,
05:52
to being the national lead
for the organization
for the organization
105
340792
2237
a ser la líder nacional de la organización
05:55
and responsible for 22,000 volunteers.
106
343053
2533
y responsable de 22 000 voluntarios.
De hecho, solía bromear en ese momento
05:59
I actually used to joke at the time
107
347018
1730
y decir que si realmente llamabas
como una persona acabada,
como una persona acabada,
06:00
and say if you really
screwed up as a caller,
screwed up as a caller,
108
348772
2126
06:02
you might end up running the place.
109
350922
1667
podrías terminar
dirigiendo la organización.
dirigiendo la organización.
06:04
(Laughter)
110
352613
1151
(Risas)
06:05
Which I did.
111
353788
1170
Lo cual hice.
06:06
But I guess in a world which is dominated
by professionalizing everything we do,
by professionalizing everything we do,
112
354982
5087
Pero en un mundo dominado
por la profesionalización
de todo lo que hacemos,
de todo lo que hacemos,
06:12
I really understood
that that simple act of listening
that that simple act of listening
113
360093
2492
realmente entendí que,
ese simple acto de escuchar,
ese simple acto de escuchar,
06:14
could have such a life-changing effect.
114
362609
2135
podría tener un efecto
que cambiara la vida.
que cambiara la vida.
Supongo que es un concepto simple
06:17
I guess it's a simple concept
115
365578
1429
06:19
that can be applied
across all areas of life.
across all areas of life.
116
367031
2443
aplicable en todas las áreas de la vida.
En la década de 1980,
cuando llamé a Samaritanos,
cuando llamé a Samaritanos,
06:22
So in the 1980s, when I called Samaritans,
117
370768
2032
06:24
child abuse was a subject
no one wanted to talk about.
no one wanted to talk about.
118
372824
2570
el abuso infantil era un tema
del que nadie quería hablar.
del que nadie quería hablar.
06:28
Victims were often blamed,
victims were often judged.
victims were often judged.
119
376022
3852
A menudo se culpaba a las víctimas,
a menudo se juzgaba a las víctimas.
a menudo se juzgaba a las víctimas.
06:33
And it was a topic of shame,
and no one really wanted to talk about it.
and no one really wanted to talk about it.
120
381236
3815
Y era un tema vergonzoso y
nadie realmente quería hablar de eso.
nadie realmente quería hablar de eso.
06:38
Today, judgment and shame
surround a different issue.
surround a different issue.
121
386284
3563
Hoy, el juicio y la vergüenza
rodean un tema diferente.
rodean un tema diferente.
06:41
There's a different stigma
that's out there.
that's out there.
122
389871
2404
Hay un estigma diferente.
06:44
And the stigma that's there today
is to talk about loneliness.
is to talk about loneliness.
123
392633
3411
Y el estigma que está ahí hoy
es hablar sobre la soledad.
es hablar sobre la soledad.
06:50
Loneliness and isolation
have profound health impacts.
have profound health impacts.
124
398180
3342
La soledad y el aislamiento tienen
un profundo impacto en la salud.
un profundo impacto en la salud.
06:53
Being lonely can have a significant impact
on your own well-being.
on your own well-being.
125
401546
3759
Estar solo puede tener un impacto
significativo en su propio bienestar.
significativo en su propio bienestar.
La revisión sistemática
reciente de la investigación,
reciente de la investigación,
06:58
Recent systematic review of research
126
406022
2158
07:00
actually said that it increased
the mortality rates,
the mortality rates,
127
408204
2596
en realidad, muestra que
aumentaron las tasas de mortalidad,
aumentaron las tasas de mortalidad,
07:02
or premature death rates,
128
410824
1325
o tasas de mortalidad prematura,
07:04
by up to 30 percent.
129
412173
1333
hasta en un 30 %.
07:06
It can lead to higher blood pressure,
higher levels of depression,
higher levels of depression,
130
414556
4017
Puede llevar a una presión sanguínea
más alta, niveles más altos de depresión,
más alta, niveles más altos de depresión,
07:10
and actually aligned to mortality rates
131
418597
2182
y, en realidad, está alineado
con las tasas de mortalidad
con las tasas de mortalidad
07:12
that might be more associated
with alcohol abuse or smoking cigarettes.
with alcohol abuse or smoking cigarettes.
132
420803
4345
que podrían estar más vinculadas a
la dependencia de alcohol o nicotina.
la dependencia de alcohol o nicotina.
07:17
Loneliness is actually more harmful
that smoking 15 cigarettes.
that smoking 15 cigarettes.
133
425913
3419
La soledad es en realidad más dañina
que fumar 15 cigarrillos
que fumar 15 cigarrillos
07:21
A day.
134
429667
1190
diarios.
07:23
Not in your life, in your day.
135
431215
1660
No en tu vida, en tu día.
07:25
It's also associated
with higher levels of dementia.
with higher levels of dementia.
136
433324
2920
También está asociado
con niveles más altos de demencia.
con niveles más altos de demencia.
07:28
So a recent study also found
137
436268
1888
Así que un estudio
reciente también encontró
reciente también encontró
07:30
that lonely people are twice at risk
of Alzheimer's disease.
of Alzheimer's disease.
138
438180
3781
que las personas solitarias corren
el doble de riesgo de contraer Alzheimer.
el doble de riesgo de contraer Alzheimer.
07:35
Of course, there's many people
that live alone who are not lonely.
that live alone who are not lonely.
139
443728
4168
Por supuesto, hay muchas personas
que viven solas que no están solas.
que viven solas que no están solas.
07:40
But being a caregiver for a partner
that maybe has dementia
that maybe has dementia
140
448696
3627
Pero ser cuidador de un compañero
que tal vez tiene demencia
que tal vez tiene demencia
07:44
can be a very lonely place.
141
452347
1733
puede ser un lugar muy solitario.
Y un reciente estudio histórico
nos dio una muy buena y clara definición
nos dio una muy buena y clara definición
07:47
And a recent landmark study gave us
a very good, clear definition
a very good, clear definition
142
455163
3128
07:50
of what loneliness is.
143
458315
1515
de lo que es la soledad.
07:51
And it said it's a subjective,
unwelcome feeling
unwelcome feeling
144
459854
3402
Y dijo que es una sensación
subjetiva, no bienvenida,
subjetiva, no bienvenida,
07:55
of a lack or loss of companionship.
145
463280
2334
de una falta o pérdida de compañerismo.
07:58
And it happens when there's a mismatch
146
466185
2064
Y sucede cuando hay un desajuste
08:00
between the quality and the quantity
of relationships that we have
of relationships that we have
147
468273
3666
entre la calidad y la cantidad
de relaciones que tenemos
de relaciones que tenemos
08:03
and those that we want.
148
471963
1347
y aquellos que queremos.
08:07
Now in my life, the best help
I've ever received
I've ever received
149
475007
2739
En mi vida la mejor ayuda que he recibido
08:09
has been from those personal connections
150
477770
2150
ha sido a partir de
esas conexiones personales
esas conexiones personales
08:11
and being listened to
in an empathetic way.
in an empathetic way.
151
479944
2531
y ser escuchada de manera empática.
Los profesionales, y soy consciente de
que hablo en una sala de profesionales,
que hablo en una sala de profesionales,
08:15
Professionals, and I'm conscious
I'm speaking to a room of professionals,
I'm speaking to a room of professionals,
152
483561
3445
tienen un lugar muy importante.
08:19
have a very important place.
153
487030
1397
08:20
But for me, a volunteer
giving up their time
giving up their time
154
488451
3015
Pero para mí, un voluntario
que renunció a su tiempo
que renunció a su tiempo
08:23
and listening to me without judgment
in a confidential way,
in a confidential way,
155
491490
3730
y me escuchó sin juzgarme
de manera confidencial,
de manera confidencial,
08:27
had such a huge,
life-changing effect for me.
life-changing effect for me.
156
495244
2754
tuvo un efecto tan grande
que me cambió la vida.
que me cambió la vida.
08:30
And that was something
that really stayed with me.
that really stayed with me.
157
498546
2467
Y eso fue algo que realmente
se quedó conmigo.
se quedó conmigo.
08:33
So as you will have gathered,
in my teenage years,
in my teenage years,
158
501561
2374
Así que como habrán deducido,
en mi adolescencia
en mi adolescencia
08:35
I was off the rails, I was going every day
wondering if I'd even live the next day.
wondering if I'd even live the next day.
159
503959
3915
estaba descarrilada, todos los días
me preguntaba si viviría al día siguiente.
me preguntaba si viviría al día siguiente.
08:39
But that profound impact of the volunteer
listening to me stayed with me.
listening to me stayed with me.
160
507898
3910
Pero ese impacto profundo del voluntario
escuchándome, se quedó conmigo.
escuchándome, se quedó conmigo.
Cuando finalmente llegué
a un punto en mi vida
a un punto en mi vida
08:44
When I finally got to a point in my life
161
512673
2126
08:46
where I felt I could live
with what had happened,
with what had happened,
162
514823
2548
donde sentí que podía vivir
con lo que había pasado,
con lo que había pasado,
08:49
I wanted to pay something back.
163
517395
1658
quería devolver algo.
08:51
And in my experience,
164
519990
1150
Y en mi experiencia,
08:53
people who have been helped
in a transforming way
in a transforming way
165
521164
2890
las personas que han sido ayudadas
de manera transformadora
de manera transformadora
08:56
always want to pay something back.
166
524078
1849
siempre quieren devolver esto.
08:59
So I started paying back by my 25 years
volunteering with Samaritans.
volunteering with Samaritans.
167
527450
4195
Así que comencé devolver con mis 25 años
de voluntariado con Samaritanos.
de voluntariado con Samaritanos.
09:05
And then, in 2013,
168
533125
2033
Y luego, en 2013,
09:07
picking up on that whole issue
and the new stigma of loneliness,
and the new stigma of loneliness,
169
535182
3649
retomando todo este asunto
y el nuevo estigma de la soledad,
y el nuevo estigma de la soledad,
lancé una nueva línea de ayuda nacional
en el Reino Unido para personas mayores,
en el Reino Unido para personas mayores,
09:10
I launched a new national
helpline in the UK for older people,
helpline in the UK for older people,
170
538855
3611
09:14
called The Silver Line,
171
542490
1206
llamada The Silver Line,
09:15
which is there to support
lonely and isolated older people.
lonely and isolated older people.
172
543720
3364
que está para apoyar a
personas mayores solitarias y aisladas.
personas mayores solitarias y aisladas.
09:20
In our short history,
we've taken 1.5 million calls.
we've taken 1.5 million calls.
173
548260
3533
En nuestra corta historia, hemos
contestado a 1,5 millones de llamadas.
contestado a 1,5 millones de llamadas.
09:24
And I know we're having a big impact,
based on the feedback we get every day.
based on the feedback we get every day.
174
552276
3821
Y sé que tenemos un gran impacto, basada
en comentarios que recibimos cada día.
en comentarios que recibimos cada día.
Algunas personas llaman
para tener una conversación amistosa,
para tener una conversación amistosa,
09:29
Some people might be calling up
for a friendly chat,
for a friendly chat,
175
557411
2595
09:32
maybe some information
about local services.
about local services.
176
560030
2484
o para informarse
sobre servicios locales.
sobre servicios locales.
09:34
Some might be calling
because they're suicidal.
because they're suicidal.
177
562538
2642
Algunos llaman porque son suicidas.
09:37
Some might be calling up
because they're reporting abuse.
because they're reporting abuse.
178
565204
2794
Algunos porque están denunciando abusos.
09:40
And some quite simply, as I was,
may have simply just given up on life.
may have simply just given up on life.
179
568693
3844
Y algunos simplemente, como yo hice,
puede que hayan renunciado a la vida.
puede que hayan renunciado a la vida.
Es una idea realmente simple,
la creación de una línea de ayuda.
la creación de una línea de ayuda.
09:46
I guess it's a really simple idea,
setting up a helpline.
setting up a helpline.
180
574931
2754
Y miro hacia atrás en esos primeros días
09:49
And I look back to those early days
181
577709
1709
09:51
when I had the lofty title, I still have,
of chief exec, but in the early days,
of chief exec, but in the early days,
182
579442
3715
cuando tenía el noble título,
todavía lo tengo, de jefa ejecutiva,
todavía lo tengo, de jefa ejecutiva,
pero en los primeros días,
yo era la jefa ejecutiva de mí misma.
yo era la jefa ejecutiva de mí misma.
09:55
I was chief exec of myself.
183
583181
1451
09:56
Which, I have to say, I had
the best meetings ever in my career --
the best meetings ever in my career --
184
584982
3157
Tengo que decir que tuve
las mejores reuniones de mi carrera:
las mejores reuniones de mi carrera:
10:00
(Laughter)
185
588163
1151
10:01
as chief exec of myself.
186
589338
1286
(Risas)
como jefa ejecutiva de mí misma.
10:02
But things have moved on, and now in 2017,
187
590648
3783
Pero las cosas han cambiado,
y ahora en 2017,
y ahora en 2017,
10:06
we have over 200 staff
listening to older people
listening to older people
188
594455
3728
tenemos más de 200 personas
escuchando a personas mayores
escuchando a personas mayores
10:10
every day of the year, 24/7.
189
598207
1867
todos los días del año, 24/7.
10:12
We also have over 3,000 volunteers
making weekly friendship calls
making weekly friendship calls
190
600673
3770
También tenemos más de 3000 voluntarios
haciendo llamadas semanales de amistad
haciendo llamadas semanales de amistad
10:16
from their own home.
191
604467
1339
desde su propio hogar.
También, para las personas a las que
les gusta la palabra escrita,
les gusta la palabra escrita,
10:18
We also, for people
that like the written word,
that like the written word,
192
606767
2207
10:20
offer Silver Letters,
and we write pen-pal letters
and we write pen-pal letters
193
608998
2897
ofrecemos Silver Letters,
y escribimos cartas de amistad
y escribimos cartas de amistad
10:23
to older people who still enjoy
receiving a letter.
receiving a letter.
194
611919
2964
a las personas mayores que todavía
disfrutan de recibir una carta.
disfrutan de recibir una carta.
10:27
And we also have introduced
something called Silver Circles --
something called Silver Circles --
195
615497
2921
Y también hemos iniciado
algo llamado Silver Circles.
algo llamado Silver Circles.
Notarán que soy dueña
de la palabra "Silver" (plata).
de la palabra "Silver" (plata).
10:30
you notice I'm owning
the word "silver" here --
the word "silver" here --
196
618442
2264
10:32
put "silver" in front of it and it's ours.
197
620730
2003
Pongan "plata" delante y ya es nuestro.
10:34
Silver Circles are group conference calls
198
622757
1957
Silver Circles son conferencias grupales
10:36
where people actually
talk about shared interests.
talk about shared interests.
199
624728
2334
donde la gente realmente
habla de intereses compartidos.
habla de intereses compartidos.
10:39
My favorite group is the music group,
200
627086
1849
Mi grupo favorito es el grupo de música,
10:40
where people, every week,
play musical instruments
play musical instruments
201
628959
2353
donde las personas, cada semana
tocan instrumentos musicales
tocan instrumentos musicales
10:43
down the phone to each other.
202
631336
1796
por el teléfono el uno al otro.
10:45
Not always the same tune at the same time.
203
633156
2231
No siempre la misma canción
al mismo tiempo.
al mismo tiempo.
10:47
(Laughter)
204
635411
1539
(Risas)
10:48
But they do have fun.
205
636974
1400
Pero se divierten.
Y "diversión" es una palabra interesante,
10:51
And "fun" is an interesting word,
206
639260
1616
10:52
because I've talked very much about
desperation, loneliness and isolation.
desperation, loneliness and isolation.
207
640900
3876
porque he hablado mucho sobre
desesperación, soledad y aislamiento.
desesperación, soledad y aislamiento.
Pero si usan nuestra línea de ayuda
en el Reino Unido, también oirán risas.
en el Reino Unido, también oirán risas.
10:56
But if you came to our helpline in the UK,
you would also hear laughter.
you would also hear laughter.
208
644800
3595
11:00
Because at the Silver Line,
209
648419
1445
Porque en Silver Line,
11:01
we do want to cherish
the wonderful lives of older people
the wonderful lives of older people
210
649888
3384
queremos apreciar las vidas maravillosas
de las personas mayores
de las personas mayores
11:05
and all the experiences that they bring.
211
653296
2202
y todas las experiencias que traen.
11:07
So here's an example,
just a snippet of one of our calls.
just a snippet of one of our calls.
212
655522
3579
Aquí hay un ejemplo, solo
un fragmento, de una de nuestras llamadas.
un fragmento, de una de nuestras llamadas.
(Audio) Buenos días,
está en conexión con Silver Line.
está en conexión con Silver Line.
11:11
(Audio) Good morning,
you're through to the Silver Line.
you're through to the Silver Line.
213
659974
2667
Mi nombre es Alan, ¿cómo puedo ayudar?
11:14
My name's Alan, how can I help?
214
662665
1532
11:16
Woman: Hello, Alan. Good morning.
215
664221
1579
Mujer: Hola, Alan. Buenos días.
11:17
Alan: Hello.
216
665824
1151
Alan: Hola.
11:18
Woman: (Chipper) Hello!
217
666999
1157
Mujer: ¡Hola!
11:20
Alan: Oh, how are you this morning?
218
668180
1730
Alan: Oh, ¿cómo estás esta mañana?
11:21
Woman: I'm alright, thank you.
219
669934
1429
Mujer: Estoy bien, gracias.
11:23
Alan: I'm pleased to hear it.
220
671387
1396
Alan: Estoy contento de escucharla.
11:24
Woman: What a wonderful thing
the telephone is, you know?
the telephone is, you know?
221
672807
2698
Mujer: Qué cosa tan maravillosa
es el teléfono, ¿no?
es el teléfono, ¿no?
11:28
Alan: It's a remarkable
invention, isn't it?
invention, isn't it?
222
676101
2103
Alan: Es una invención notable.
11:30
Woman: I remember
when I was a little girl,
when I was a little girl,
223
678228
2079
Mujer: Recuerdo que cuando era
una niña pequeña,
una niña pequeña,
11:32
donkey's years ago,
224
680331
1532
hace una burrada de años,
11:33
if you wanted to make
a phone call to somebody,
a phone call to somebody,
225
681887
2896
si se quería hacer
una llamada telefónica a alguien,
una llamada telefónica a alguien,
11:36
you had to go to a shop
226
684807
2191
había que ir a una tienda
11:39
and use the telephone of the shop
227
687022
2452
y usar el teléfono de la tienda
11:41
and pay the shop for using the telephone
and have your phone call.
and have your phone call.
228
689498
3953
y pagarle a la tienda por usar
el teléfono y recibir una llamada.
el teléfono y recibir una llamada.
11:45
So you didn't make phone calls
just whenever you fancied.
just whenever you fancied.
229
693475
2689
No hacíamos llamadas telefónicas
cuando queríamos.
cuando queríamos.
11:48
Alan: Oh, no.
230
696188
1151
Alan: Oh, no.
11:49
Woman: (Coughs) Oh, sorry.
231
697363
1770
Mujer: (Tos) Oh, lo siento.
11:51
(Coughs)
232
699157
1269
(Toses)
11:52
Excuse me about that.
233
700450
1326
Discúlpame.
11:53
You had to, you know,
234
701800
1699
Había que, ya sabes,
11:55
confine your phone calls
to the absolute essentials.
to the absolute essentials.
235
703523
3225
limitar las llamadas telefónicas
a lo absolutamente esencial.
a lo absolutamente esencial.
11:59
And now, here I am, sitting in my own home
in my dressing gown still,
in my dressing gown still,
236
707141
5647
Y ahora, aquí estoy, sentada
en mi propia casa todavía en bata,
en mi propia casa todavía en bata,
12:04
and using the telephone,
isn't it wonderful?
isn't it wonderful?
237
712812
2971
usando el teléfono, ¿no es maravilloso?
12:07
Alan: It is. (Laughter)
238
715807
2502
Alan: Lo es.
(Risas)
(Risas)
SA: Y esa no es atípica
dentro de las llamadas
dentro de las llamadas
12:10
SA: And that's not untypical of a call
we might receive at our helpline.
we might receive at our helpline.
239
718886
3397
que recibimos en nuestra línea de ayuda.
12:14
That's someone who really sees us
as part of the family.
as part of the family.
240
722307
2649
Es alguien que realmente nos ve
como parte de la familia.
como parte de la familia.
12:17
So Silver Line, I guess,
are now helping older people
are now helping older people
241
725727
2485
Así que Silver Line ahora
ayuda a las personas mayores
ayuda a las personas mayores
12:20
in the same way
that Samaritans has helped me.
that Samaritans has helped me.
242
728236
2206
de la misma manera que
Samaritanos me ayudaron.
Samaritanos me ayudaron.
12:22
They're there 24/7,
they're listening confidentially
they're listening confidentially
243
730466
2658
Están allí las 24 horas, todos los días,
escuchan confidencialmente
escuchan confidencialmente
12:25
and quite often not giving any advice.
244
733148
2523
y a menudo sin dar consejos.
12:27
How often do we really ever listen
without giving advice?
without giving advice?
245
735695
3612
¿Con qué frecuencia realmente
escuchamos sin dar consejos?
escuchamos sin dar consejos?
12:31
It's actually quite hard.
246
739331
1333
En realidad, es bastante difícil.
12:32
Quite often on the phone calls,
an older person would say,
an older person would say,
247
740688
3009
Muy a menudo en las llamadas,
una persona mayor dice:
una persona mayor dice:
12:35
"Could you give me some advice, please?"
248
743721
1942
"¿Podrías darme algún consejo,
por favor?".
por favor?".
12:37
And 20 minutes later, they say,
"Thank you for your advice,"
"Thank you for your advice,"
249
745687
2859
Y 20 minutos después, dicen:
"Gracias por tu consejo".
"Gracias por tu consejo".
12:40
and we realize we haven't given any.
250
748570
1740
Y nos damos cuenta de que
no hemos dado ninguno.
no hemos dado ninguno.
12:42
(Laughter)
251
750334
1001
(Risas)
12:43
We've listened and listened,
and we haven't interrupted.
and we haven't interrupted.
252
751359
2613
Hemos escuchado
y no hemos interrumpido.
y no hemos interrumpido.
12:45
But to that person,
maybe we have given advice.
maybe we have given advice.
253
753996
2491
Pero a esa persona, tal vez
le hemos dado consejos.
le hemos dado consejos.
Recientemente realizamos
una encuesta en The Silver Line
una encuesta en The Silver Line
12:48
We recently conducted
a survey at The Silver Line
a survey at The Silver Line
254
756511
2366
12:50
to 3,000 older people, to ask them
what they thought of the service.
what they thought of the service.
255
758901
3657
a 3000 personas mayores, para
preguntarles qué pensaban del servicio.
preguntarles qué pensaban del servicio.
12:54
And one person quite simply
came back and said,
came back and said,
256
762582
2334
Y una persona simplemente volvió y dijo
12:56
for the first time in her life,
257
764940
2557
que por primera vez en su vida,
12:59
she had what we would call
in the sport cricket a wicketkeeper,
in the sport cricket a wicketkeeper,
258
767521
3786
tenía lo que llamaríamos
en el cricket deportivo un wicketkeeper,
en el cricket deportivo un wicketkeeper,
13:03
and what you would call
in baseball, a catcher.
in baseball, a catcher.
259
771331
3200
y lo que llamarías
en béisbol, un receptor.
en béisbol, un receptor.
Llevo aquí 48 horas y
estoy hablando estadounidense.
estoy hablando estadounidense.
13:06
I've been here 48 hours,
and I'm talking American.
and I'm talking American.
260
774911
2397
13:09
They will not recognize me
when I get home.
when I get home.
261
777332
2015
No me reconocerán cuando llegue a casa.
13:11
(Laughter)
262
779371
1524
(Risas)
13:12
But for the first time in her life,
she had that catcher,
she had that catcher,
263
780919
2737
Pero por primera vez en su vida,
ella tenía ese receptor,
ella tenía ese receptor,
13:15
which is really, really important.
264
783680
1675
que es realmente muy importante.
13:17
And now it's come full circle,
because actually,
because actually,
265
785379
2649
Y ahora se ha cerrado el círculo,
porque en realidad,
porque en realidad,
13:20
people that are calling Silver Line
and needing a catcher
and needing a catcher
266
788052
2683
personas que están llamando
a Silver Line y necesitan un receptor
a Silver Line y necesitan un receptor
13:22
are now becoming catchers themselves
by putting something back
by putting something back
267
790759
2946
ahora se convierten en receptores
ellos mismos poniendo algo de nuevo
ellos mismos poniendo algo de nuevo
13:25
and becoming volunteers
and becoming part of our family.
and becoming part of our family.
268
793729
3007
y convirtiéndose en voluntarios
y formando parte de nuestra familia.
y formando parte de nuestra familia.
13:29
So I end my talk, really, where I started,
talking about my own personal experience.
talking about my own personal experience.
269
797641
4144
Así que finalizo mi charla,
donde comencé,
donde comencé,
hablando sobre
mi propia experiencia personal.
mi propia experiencia personal.
13:34
Because when I talk about my life,
I often say that I've been lucky.
I often say that I've been lucky.
270
802323
3381
Porque cuando hablo de mi vida,
a menudo digo que he tenido suerte.
a menudo digo que he tenido suerte.
13:37
And people generally ask me why.
271
805728
2133
Y la gente en general me pregunta por qué.
13:40
And it's because,
at every stage of my life,
at every stage of my life,
272
808212
2437
Y es porque, en cada etapa de mi vida,
13:42
I have been lucky enough to have someone
alongside me at the right time
alongside me at the right time
273
810673
4437
he tenido la suerte de tener a alguien
a mi lado en el momento adecuado
a mi lado en el momento adecuado
13:47
who maybe has believed in me,
274
815134
1763
quien tal vez ha creído en mí,
13:48
which in turn has helped me
275
816921
1357
que a su vez me ha ayudado
13:50
just to believe a little bit more
in myself, which has been so important.
in myself, which has been so important.
276
818302
3822
solo para creer un poco más en mí misma,
lo que ha sido muy importante.
lo que ha sido muy importante.
Y todos necesitan un receptor
en algún momento de sus vidas.
en algún momento de sus vidas.
13:55
And everyone needs a catcher
at some point in their lives.
at some point in their lives.
277
823094
2800
13:58
This is my catcher.
278
826895
1267
Este es mi receptor.
14:00
So that's Pam.
279
828705
1309
Así que esa es Pam.
14:02
And she answered the call to me
280
830038
1584
Ella me respondió la llamada
14:03
when I was that 14-year-old
in the phone box, over 30 years ago.
in the phone box, over 30 years ago.
281
831646
3572
cuando tenía 14 años en la cabina
del teléfono, hace más de 30 años.
del teléfono, hace más de 30 años.
14:08
So never, ever underestimate
the power of a simple human connection.
the power of a simple human connection.
282
836973
4468
Nunca, nunca subestimen
el poder de una simple conexión humana.
el poder de una simple conexión humana.
Porque puede ser, y muy a menudo lo es,
el poder de salvar una vida.
el poder de salvar una vida.
14:14
Because it can be and so often is
the power to save a life.
the power to save a life.
283
842418
3162
14:18
Thank you.
284
846045
1151
Gracias.
(Aplausos)
14:19
(Applause)
285
847260
3152
ABOUT THE SPEAKER
Sophie Andrews - Author, helpline advocateSophie Andrews is the CEO of The Silver Line, a 24-hour phone line that provides social connectivity for isolated senior citizens in the UK and receives approximately 1,500 calls per day.
Why you should listen
Sophie Andrews's harrowing childhood experiences, documented in her 2009 autobiography, Scarred, inspired her to become a local volunteer for the suicide prevention line Samaritans over 25 years ago, and she later served as the organization's national chairman for three years. Andrews makes regular appearances as a motivational speaker before a variety of audiences, giving talks about her life experiences and the importance of charity work.
Sophie Andrews | Speaker | TED.com