TEDMED 2017
Sophie Andrews: The best way to help is often just to listen
Sophie Andrews: La meilleure façon d'aider est souvent d'écouter, tout simplement.
Filmed:
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Une assistance téléphonique britannique ouverte 24h/24 connue sous le nom « les Samaritains » a aidé Sophie Andrews à devenir une survivante de maltraitances plutôt qu'une victime. Elle retourne maintenant la faveur en tant que fondatrice de la Ligne argentée, une assistance téléphonique qui soutient les personnes âgées esseulées et isolées. Dans une présentation forte et personnelle, elle nous explique pourquoi le simple fait d'écouter (au lieu de donner des conseils) est souvent la meilleure façon d'aider quelqu'un dans le besoin.
Sophie Andrews - Author, helpline advocate
Sophie Andrews is the CEO of The Silver Line, a 24-hour phone line that provides social connectivity for isolated senior citizens in the UK and receives approximately 1,500 calls per day. Full bio
Sophie Andrews is the CEO of The Silver Line, a 24-hour phone line that provides social connectivity for isolated senior citizens in the UK and receives approximately 1,500 calls per day. Full bio
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00:12
After cutting her arm with a broken glass,
0
921
2404
Après s'être coupé le bras
avec du verre brisé,
avec du verre brisé,
00:15
she fell into a fitful, exhausted sleep
on the railway station platform.
on the railway station platform.
1
3349
5074
elle est tombée dans un sommeil sporadique
épuisée, sur le quai de la gare.
épuisée, sur le quai de la gare.
00:21
Early in the morning,
when the station toilets were opened,
when the station toilets were opened,
2
9649
2794
Tôt le matin, à l'ouverture
des toilettes de la gare,
des toilettes de la gare,
00:24
she got painfully to her feet,
and made her way over to them.
and made her way over to them.
3
12467
3173
elle s'est levée douloureusement
et s'y est rendue.
et s'y est rendue.
00:28
When she saw her reflection in the mirror,
4
16458
2079
Quand elle a vu son reflet dans le miroir,
00:30
she started to cry.
5
18561
1267
elle s'est mise à pleurer.
00:32
Her face was dirty and tearstained;
6
20792
2182
Son visage était sale et baigné de larmes,
00:34
her shirt was ripped and covered in blood.
7
22998
2325
sa chemise était déchirée
et couverte de sang.
et couverte de sang.
00:38
She looked as if she'd been on the streets
for three months, not three days.
for three months, not three days.
8
26038
4047
Elle avait l'air d'avoir été à la rue
durant trois mois, non pas trois jours.
durant trois mois, non pas trois jours.
00:42
She washed herself as best she could.
9
30998
2451
Elle s'est lavée aussi bien que possible.
00:45
Her arms and stomach were hurting badly.
10
33473
2667
Ses bras et son ventre
lui faisaient très mal.
lui faisaient très mal.
00:49
She tried to clean the wounds,
11
37149
1579
Elle a nettoyé les blessures,
00:50
but any pressure she applied
just started the bleeding again.
just started the bleeding again.
12
38752
3182
mais la pression appliquée
relançait les saignements.
relançait les saignements.
00:55
She needed stitches, but there was no way
she would go to a hospital.
she would go to a hospital.
13
43244
3836
Elle avait besoin de points de suture,
mais ne pouvait pas aller à l'hôpital.
mais ne pouvait pas aller à l'hôpital.
00:59
They'd have sent her back home again.
14
47718
1849
Ils la renverraient chez elle,
01:01
Back to him.
15
49591
1150
auprès de lui.
01:03
She tightened her jacket --
16
51964
1929
Elle a fermement boutonné sa veste
pour couvrir le sang.
pour couvrir le sang.
01:05
well, fastened her jacket tightly
to cover the blood.
to cover the blood.
17
53917
2533
01:09
She looked back at herself in the mirror.
18
57109
2333
Elle s'est à nouveau
regardée dans le miroir.
regardée dans le miroir.
01:11
She looked a little better than before
but was past caring.
but was past caring.
19
59466
3178
Elle avait l'air mieux qu'avant
mais cela ne l'importait plus.
mais cela ne l'importait plus.
01:16
There was only one thing
she could think of doing.
she could think of doing.
20
64260
2476
Elle ne pouvait penser
qu'à une seule chose à faire.
qu'à une seule chose à faire.
01:19
She came out of the station
and into a phone box nearby.
and into a phone box nearby.
21
67093
3340
Elle est sortie de la gare
et est allée dans une cabine téléphonique.
et est allée dans une cabine téléphonique.
01:23
(Telephone rings)
22
71456
3581
(Sonnerie de téléphone)
01:28
(Telephone rings)
23
76863
2744
(Sonnerie de téléphone)
01:32
Woman: Samaritans, can I help you?
24
80339
1961
Femme : Samaritains, puis-je vous aider ?
01:37
Hello, Samaritans. Can I help you?
25
85133
2518
Bonjour, Samaritains. Puis-je vous aider ?
01:40
Girl: (Crying) I -- I don't know.
26
88076
1651
Fille : (En pleurs) Je ne sais pas.
01:42
Woman: What's happened?
You sound very upset.
You sound very upset.
27
90895
3158
Femme : Que s'est-il passé ?
Vous semblez bouleversée.
Vous semblez bouleversée.
01:46
(Girl cries)
28
94077
2301
(Fille qui pleure)
01:50
Woman: Why not start with your name?
29
98799
1921
Femme : Commençons avec votre nom ?
01:52
I'm Pam. What can I call you?
30
100744
1933
Moi c'est Pam.
Comment puis-je vous appeler ?
Comment puis-je vous appeler ?
01:57
Where are you speaking from?
31
105894
2128
D'où parlez-vous ?
02:00
Are you safe?
32
108046
1150
Êtes-vous en sécurité ?
02:02
Girl: It's a phone box in London.
33
110244
2020
Fille : C'est une cabine
téléphonique à Londres.
téléphonique à Londres.
02:05
Pam: You sound very young.
How old are you?
How old are you?
34
113609
2979
Pam : Vous semblez très jeune.
Quel âge avez-vous ?
Quel âge avez-vous ?
02:08
Girl: Fourteen.
35
116612
1150
Fille : 14 ans.
02:10
Pam: And what's happened
to make you so upset?
to make you so upset?
36
118374
2365
Pam : Que s'est-il passé
qui vous a tant bouleversée ?
qui vous a tant bouleversée ?
02:13
Girl: I just want to die.
Every day I wake up and wish I was dead.
Every day I wake up and wish I was dead.
37
121128
3894
Fille : Je veux juste mourir.
Au réveil chaque jour,
j'aimerais être morte.
j'aimerais être morte.
02:17
If he doesn't kill me, then, I think,
I want to do it myself.
I want to do it myself.
38
125046
3721
S'il ne me tue pas, alors je crois
que je vais m'en charger.
que je vais m'en charger.
02:21
Pam: I'm glad you called.
39
129949
1667
Pam : Contente que vous ayez appelé.
02:24
Let's start at the beginning.
40
132165
1866
Commençons par le début.
02:28
Sophie Andrews: Pam continued to gently
ask the girl about herself.
ask the girl about herself.
41
136854
3160
Sophie Andrews : Pam a continué
à gentiment poser des questions.
à gentiment poser des questions.
02:32
She didn't say much;
there were lots of silences.
there were lots of silences.
42
140038
2544
Elle n'a pas dit grand-chose,
il y a eu beaucoup de silences.
il y a eu beaucoup de silences.
02:35
But she knew she was there,
43
143222
1354
Mais elle la savait là
02:36
and having Pam on the end of the phone
felt so comforting.
felt so comforting.
44
144600
3352
et avoir Pam à l'autre bout du fil
était si réconfortant.
était si réconfortant.
02:42
The 14-year-old
that made that call was me.
that made that call was me.
45
150365
2428
La fille de 14 ans
qui a passé cet appel, c'était moi.
qui a passé cet appel, c'était moi.
02:46
That was me in the phone box.
46
154189
1933
C'était moi dans la cabine téléphonique.
02:48
I was running away from home,
sleeping rough on the streets in London.
sleeping rough on the streets in London.
47
156451
3885
Je m'étais enfuie de chez moi,
dormant dans les rues de Londres.
dormant dans les rues de Londres.
02:53
I was being sexually abused
by my father and his friends.
by my father and his friends.
48
161426
3033
J'étais abusée sexuellement
par mon père et ses amis.
par mon père et ses amis.
02:57
I was self-harming every day.
I was suicidal.
I was suicidal.
49
165681
3066
Je me mutilais tous les jours.
J'étais suicidaire.
03:03
The first time I called Samaritans,
I was 12 and absolutely desperate.
I was 12 and absolutely desperate.
50
171847
3655
A mon premier appel aux Samaritains,
j'avais 12 ans, j'étais désespérée.
j'avais 12 ans, j'étais désespérée.
03:08
It was a few months after
my mother had deserted me,
my mother had deserted me,
51
176371
2656
C'était quelques mois après
que ma mère m'a abandonnée,
que ma mère m'a abandonnée,
03:11
walked out and left me in the family home.
52
179051
2201
elle est partie
en me laissant à la maison.
en me laissant à la maison.
03:14
And the abuse I was suffering
at the hands of my father and his friends
at the hands of my father and his friends
53
182077
3405
Les mauvais traitements subis
aux mains de mon père et de ses amis
aux mains de mon père et de ses amis
03:17
had left me a total wreck.
54
185506
1733
m'avaient complètement anéantie.
03:20
I was running away, I was missing school,
55
188232
2607
Je fuguais, je loupais l'école,
03:22
I was arriving drunk.
56
190863
1333
j'arrivais saoûle.
03:24
I was without hope and wanted to die.
57
192957
2467
J'étais sans espoir et voulais mourir.
03:28
And that's where Samaritans came in.
58
196934
1917
C'est là que les Samaritains
ont fait leur entrée.
ont fait leur entrée.
03:33
Samaritans has been around since 1953.
59
201046
3299
Les Samaritains existent depuis 1953.
03:36
It's a 24/7 confidential
helpline in the UK
helpline in the UK
60
204878
3619
C'est une assistance téléphonique
confidentielle britannique permanente
confidentielle britannique permanente
03:40
for anyone who might be feeling
desperate or suicidal.
desperate or suicidal.
61
208521
3023
pour quiconque se sent
désespéré ou suicidaire.
désespéré ou suicidaire.
03:44
Which I certainly was.
62
212036
1467
C'était certainement mon cas.
03:46
Volunteers answer the phone
around the clock every day of the year,
around the clock every day of the year,
63
214411
3181
Des bénévoles répondent
à toute heure, chaque jour, toute l'année,
à toute heure, chaque jour, toute l'année,
03:49
and calls are confidential.
64
217616
1532
et les appels sont confidentiels.
03:53
During my teenage years,
when I was most desperate,
when I was most desperate,
65
221204
2540
Durant mon adolescence,
au comble de mon désespoir,
au comble de mon désespoir,
03:55
Samaritans became my lifeline.
66
223768
2133
les Samaritains sont devenus
ma ligne de vie.
ma ligne de vie.
03:58
They promised me total confidentiality.
67
226776
2650
Ils m'ont promis
une confidentialité complète.
une confidentialité complète.
04:01
And that allowed me to trust them.
68
229450
1809
Cela m'a permis de leur faire confiance.
04:04
Disturbing as they no doubt
found my story, they never showed it.
found my story, they never showed it.
69
232315
3191
Aussi troublante fut mon histoire,
ils n'ont rien laissé paraître.
ils n'ont rien laissé paraître.
04:08
They were always there for me
and listened without judgment.
and listened without judgment.
70
236457
3072
Ils étaient toujours là pour moi
et m'écoutaient sans juger.
et m'écoutaient sans juger.
04:12
Mostly, they gently
encouraged me to get help;
encouraged me to get help;
71
240244
2182
Ils m'encourageaient
à demander de l'aide ;
à demander de l'aide ;
04:14
I never felt out of control with them --
72
242450
1947
avec eux, je ne me sentais
pas hors de contrôle --
pas hors de contrôle --
04:17
an interesting parallel,
73
245014
1174
un parallèle intéressant,
04:18
as I felt so out of control
in every other aspect of my life.
in every other aspect of my life.
74
246212
3563
j'avais tant perdu le contrôle
sur les autres aspects de ma vie.
sur les autres aspects de ma vie.
04:22
It felt my self-harm
was probably the only area
was probably the only area
75
250632
2209
Mon auto-mutilation était le seul domaine
04:24
where I felt I had any control.
76
252865
1845
où j'avais le contrôle.
04:29
A few years later, I managed to get
some control in my life.
some control in my life.
77
257442
3733
Quelques années plus tard, j'ai réussi
à reprendre un peu le contrôle de ma vie.
à reprendre un peu le contrôle de ma vie.
04:33
And I had appropriate support around me
78
261641
2262
J'avais le soutien adéquat autour de moi
pour me permettre de vivre
avec ce qu'il s'était passé.
avec ce qu'il s'était passé.
04:35
to allow me to live
with what had happened.
with what had happened.
79
263927
2118
04:38
I had become a survivor of abuse
rather than a victim.
rather than a victim.
80
266387
2757
J'étais devenue une survivante
de maltraitances plutôt qu'une victime.
de maltraitances plutôt qu'une victime.
04:42
And at 21, I contacted Samaritans again.
81
270204
2484
A 21 ans, j'ai recontacté les Samaritains.
04:45
This time because I wanted
to become a volunteer.
to become a volunteer.
82
273299
2739
Cette fois-ci, je voulais
devenir bénévole.
devenir bénévole.
04:48
Wanted to pay something back
83
276426
1453
Je voulais donner en retour
04:49
to the organization
that had really saved my life.
that had really saved my life.
84
277903
2886
à l'organisation qui avait sauvé ma vie.
04:54
I knew that the simple act of listening
in an empathetic way
in an empathetic way
85
282674
3650
Je savais que le simple fait
d'écouter de façon empathique
d'écouter de façon empathique
04:58
could have a profound effect.
86
286348
1698
pouvait avoir un effet profond.
05:00
I knew that somebody
listening to me without judgment
listening to me without judgment
87
288991
3032
Je savais que quelqu'un
écoutant sans juger
écoutant sans juger
05:04
would make the biggest difference.
88
292047
1690
ferait une énorme différence.
05:07
So I caught up with my education,
89
295673
2975
J'ai rattrapé mon retard
dans mon éducation,
dans mon éducation,
05:10
found someone I could persuade
to give me a job,
to give me a job,
90
298672
3945
j'ai trouvé quelqu'un que j'ai pu
persuader de me donner un emploi
persuader de me donner un emploi
05:14
and I enjoyed my volunteering
at Samaritans.
at Samaritans.
91
302641
2753
et j'ai apprécié mon bénévolat
avec les Samaritains.
avec les Samaritains.
05:17
And when I say "enjoyed,"
it's an odd word to use,
it's an odd word to use,
92
305744
2493
Quand je dis « apprécié »,
c'est un mot étrange,
c'est un mot étrange,
05:20
because no one would want
to think of anyone
to think of anyone
93
308261
2063
car personne ne voudrait
penser à quiconque
penser à quiconque
05:22
being in absolute distress or pain.
94
310348
2055
en détresse ou en souffrance.
05:25
But I knew that that profound impact
of that listening ear
of that listening ear
95
313053
2723
Mais je savais que cet effet profond
d'une oreille attentive
d'une oreille attentive
05:27
and someone being alongside me
at that desperate time
at that desperate time
96
315800
3237
et de quelqu'un à mes côtés
en cette période de désespoir
en cette période de désespoir
05:31
had the biggest impact,
97
319061
1215
avait un grand effet
05:32
and I felt a great sense of fulfillment
98
320300
2595
et je ressentais un tel épanouissement
05:34
that I was able to help people
as a Samaritan.
as a Samaritan.
99
322919
2263
à pouvoir aider les gens
en tant que Samaritaine.
en tant que Samaritaine.
05:38
In my years volunteering at Samaritans,
I was asked to perform many roles.
I was asked to perform many roles.
100
326450
3897
Durant mon bénévolat
avec les Samaritains,
avec les Samaritains,
j'ai effectué de nombreux rôles.
05:42
But I guess the peak came in 2008,
101
330371
3166
Mais l'apogée fut en 2008,
05:45
when I was asked to chair
the organization for three years.
the organization for three years.
102
333561
2810
quand on m'a demandé de présider
l'organisation pour trois ans.
l'organisation pour trois ans.
05:48
So I had actually gone
from that vulnerable caller
from that vulnerable caller
103
336395
2349
J'étais passée
de cette appelante vulnérable
de cette appelante vulnérable
05:50
in the phone box, desperate for help,
104
338768
2000
dans la cabine, ayant besoin d'aide,
05:52
to being the national lead
for the organization
for the organization
105
340792
2237
à la dirigeante nationale
de l'organisation,
de l'organisation,
05:55
and responsible for 22,000 volunteers.
106
343053
2533
responsable de 22 000 bénévoles.
05:59
I actually used to joke at the time
107
347018
1730
A l'époque, je blaguais en disant
06:00
and say if you really
screwed up as a caller,
screwed up as a caller,
108
348772
2126
que si vous étiez
un très mauvais appelant,
un très mauvais appelant,
06:02
you might end up running the place.
109
350922
1667
vous pourriez finir par être dirigeant.
06:04
(Laughter)
110
352613
1151
(Rires)
06:05
Which I did.
111
353788
1170
Ce fut mon cas.
06:06
But I guess in a world which is dominated
by professionalizing everything we do,
by professionalizing everything we do,
112
354982
5087
Mais je suppose que dans un monde dominé
par la professionnalisation
de toutes nos actions,
de toutes nos actions,
06:12
I really understood
that that simple act of listening
that that simple act of listening
113
360093
2492
je comprenais que ce simple acte d'écouter
06:14
could have such a life-changing effect.
114
362609
2135
pouvait avoir un effet
si bouleversant sur une vie.
si bouleversant sur une vie.
06:17
I guess it's a simple concept
115
365578
1429
C'est un concept simple
qui peut être appliqué
dans tous les domaines de la vie.
dans tous les domaines de la vie.
06:19
that can be applied
across all areas of life.
across all areas of life.
116
367031
2443
Dans les années 80, quand j'ai appelé
les Samaritains,
les Samaritains,
06:22
So in the 1980s, when I called Samaritans,
117
370768
2032
06:24
child abuse was a subject
no one wanted to talk about.
no one wanted to talk about.
118
372824
2570
personne ne voulait parler
de maltraitance des enfants.
de maltraitance des enfants.
06:28
Victims were often blamed,
victims were often judged.
victims were often judged.
119
376022
3852
Les victimes étaient souvent
tenues pour responsables et jugées.
tenues pour responsables et jugées.
06:33
And it was a topic of shame,
and no one really wanted to talk about it.
and no one really wanted to talk about it.
120
381236
3815
C'était un sujet honteux
et personne ne voulait l'aborder.
et personne ne voulait l'aborder.
06:38
Today, judgment and shame
surround a different issue.
surround a different issue.
121
386284
3563
Aujourd'hui, le jugement et la honte
entourent un autre problème.
entourent un autre problème.
06:41
There's a different stigma
that's out there.
that's out there.
122
389871
2404
Il y a une honte différente.
06:44
And the stigma that's there today
is to talk about loneliness.
is to talk about loneliness.
123
392633
3411
La honte actuelle
est de parler de solitude.
est de parler de solitude.
06:50
Loneliness and isolation
have profound health impacts.
have profound health impacts.
124
398180
3342
La solitude et l'isolement ont
de graves conséquences sur la santé.
de graves conséquences sur la santé.
06:53
Being lonely can have a significant impact
on your own well-being.
on your own well-being.
125
401546
3759
Se sentir seul peut fortement
influencer notre bien-être.
influencer notre bien-être.
06:58
Recent systematic review of research
126
406022
2158
Un récent examen systématique
de la recherche
de la recherche
07:00
actually said that it increased
the mortality rates,
the mortality rates,
127
408204
2596
a montré que cela augmentait
le taux de mortalité
le taux de mortalité
ou le taux de mort prématurée
07:02
or premature death rates,
128
410824
1325
07:04
by up to 30 percent.
129
412173
1333
jusqu'à 30%.
07:06
It can lead to higher blood pressure,
higher levels of depression,
higher levels of depression,
130
414556
4017
Cela peut entraîner une pression sanguine
plus élevée, plus de dépression
plus élevée, plus de dépression
07:10
and actually aligned to mortality rates
131
418597
2182
et le taux de mortalité s'aligne
07:12
that might be more associated
with alcohol abuse or smoking cigarettes.
with alcohol abuse or smoking cigarettes.
132
420803
4345
à celui qui est plutôt associé
à l'abus d'alcool
à l'abus d'alcool
ou la consommation de cigarettes.
07:17
Loneliness is actually more harmful
that smoking 15 cigarettes.
that smoking 15 cigarettes.
133
425913
3419
La solitude fait plus de dégâts
que le fait de fumer 15 cigarettes
que le fait de fumer 15 cigarettes
07:21
A day.
134
429667
1190
par jour.
07:23
Not in your life, in your day.
135
431215
1660
Pas durant votre vie, par jour.
07:25
It's also associated
with higher levels of dementia.
with higher levels of dementia.
136
433324
2920
C'est également associé
à un taux de démence plus élevé.
à un taux de démence plus élevé.
07:28
So a recent study also found
137
436268
1888
Une étude récente a également trouvé
07:30
that lonely people are twice at risk
of Alzheimer's disease.
of Alzheimer's disease.
138
438180
3781
que les gens esseulés
avaient deux fois plus de risques
d'être atteints d'Alzheimer.
d'être atteints d'Alzheimer.
07:35
Of course, there's many people
that live alone who are not lonely.
that live alone who are not lonely.
139
443728
4168
Bien sûr, nombre de gens vivant seuls
ne se sont pas esseulés.
ne se sont pas esseulés.
07:40
But being a caregiver for a partner
that maybe has dementia
that maybe has dementia
140
448696
3627
Mais prendre soin d'un partenaire
peut-être atteint de démence
peut-être atteint de démence
07:44
can be a very lonely place.
141
452347
1733
peut nous faire nous sentir seul.
07:47
And a recent landmark study gave us
a very good, clear definition
a very good, clear definition
142
455163
3128
Une récente étude marquante nous a donné
une définition excellente
une définition excellente
07:50
of what loneliness is.
143
458315
1515
de la solitude.
07:51
And it said it's a subjective,
unwelcome feeling
unwelcome feeling
144
459854
3402
Elle dit que c'est un sentiment
subjectif, indésirable
subjectif, indésirable
07:55
of a lack or loss of companionship.
145
463280
2334
de manque ou de perte de compagnie.
07:58
And it happens when there's a mismatch
146
466185
2064
Cela se produit quand il y a un décalage
08:00
between the quality and the quantity
of relationships that we have
of relationships that we have
147
468273
3666
entre la qualité et la quantité
des relations que nous avons
des relations que nous avons
08:03
and those that we want.
148
471963
1347
et de celles que nous voulons.
08:07
Now in my life, the best help
I've ever received
I've ever received
149
475007
2739
Dans ma vie, la meilleure aide
que j'aie jamais reçue
que j'aie jamais reçue
08:09
has been from those personal connections
150
477770
2150
fut celle de ces relations personnelles
08:11
and being listened to
in an empathetic way.
in an empathetic way.
151
479944
2531
et du fait d'être écoutée
de façon empathique.
de façon empathique.
08:15
Professionals, and I'm conscious
I'm speaking to a room of professionals,
I'm speaking to a room of professionals,
152
483561
3445
Les professionnels, et j'ai conscience
de parler à des professionnels,
de parler à des professionnels,
ont une place très importante.
08:19
have a very important place.
153
487030
1397
08:20
But for me, a volunteer
giving up their time
giving up their time
154
488451
3015
Mais pour moi, un bénévole
offrant de son temps
offrant de son temps
08:23
and listening to me without judgment
in a confidential way,
in a confidential way,
155
491490
3730
et m'écoutant sans me juger
de façon confidentielle
de façon confidentielle
08:27
had such a huge,
life-changing effect for me.
life-changing effect for me.
156
495244
2754
a eu un impact si énorme et bouleversant.
08:30
And that was something
that really stayed with me.
that really stayed with me.
157
498546
2467
Cela m'est vraiment resté.
08:33
So as you will have gathered,
in my teenage years,
in my teenage years,
158
501561
2374
Vous l'aurez compris,
durant mon adolescence,
durant mon adolescence,
je n'étais pas sur la bonne voie,
08:35
I was off the rails, I was going every day
wondering if I'd even live the next day.
wondering if I'd even live the next day.
159
503959
3915
me demandant chaque jour
si je vivrais le lendemain.
si je vivrais le lendemain.
08:39
But that profound impact of the volunteer
listening to me stayed with me.
listening to me stayed with me.
160
507898
3910
Mais cet effet profond de la bénévole
qui m'a écoutée m'est resté.
qui m'a écoutée m'est resté.
08:44
When I finally got to a point in my life
161
512673
2126
Quand je suis arrivée
à un point dans ma vie
à un point dans ma vie
08:46
where I felt I could live
with what had happened,
with what had happened,
162
514823
2548
où je pouvais vivre
avec ce qu'il s'était passé,
avec ce qu'il s'était passé,
08:49
I wanted to pay something back.
163
517395
1658
je voulais donner en retour.
08:51
And in my experience,
164
519990
1150
D'expérience,
08:53
people who have been helped
in a transforming way
in a transforming way
165
521164
2890
les gens ayant été aidés
de façon transformatrice
de façon transformatrice
08:56
always want to pay something back.
166
524078
1849
veulent toujours donner en retour.
08:59
So I started paying back by my 25 years
volunteering with Samaritans.
volunteering with Samaritans.
167
527450
4195
J'ai commencé à donner en retour
avec 25 ans de bénévolat
avec les Samaritains.
avec les Samaritains.
09:05
And then, in 2013,
168
533125
2033
Puis en 2013,
09:07
picking up on that whole issue
and the new stigma of loneliness,
and the new stigma of loneliness,
169
535182
3649
remarquant ce problème
et la nouvelle honte
autour de la solitude,
autour de la solitude,
09:10
I launched a new national
helpline in the UK for older people,
helpline in the UK for older people,
170
538855
3611
j'ai lancé une assistance téléphonique
pour les personnes âgées,
pour les personnes âgées,
09:14
called The Silver Line,
171
542490
1206
« La ligne argentée »,
09:15
which is there to support
lonely and isolated older people.
lonely and isolated older people.
172
543720
3364
qui est là pour soutenir
les personnes âgées esseulées et isolées.
les personnes âgées esseulées et isolées.
09:20
In our short history,
we've taken 1.5 million calls.
we've taken 1.5 million calls.
173
548260
3533
Durant notre courte histoire,
nous avons répondu à 1,5 million d'appels.
nous avons répondu à 1,5 million d'appels.
09:24
And I know we're having a big impact,
based on the feedback we get every day.
based on the feedback we get every day.
174
552276
3821
Nous avons beaucoup d'influence
d'après les retours reçus au quotidien.
d'après les retours reçus au quotidien.
09:29
Some people might be calling up
for a friendly chat,
for a friendly chat,
175
557411
2595
Certains appellent
pour une discussion amicale,
pour une discussion amicale,
09:32
maybe some information
about local services.
about local services.
176
560030
2484
peut-être au sujet de services locaux.
09:34
Some might be calling
because they're suicidal.
because they're suicidal.
177
562538
2642
Certains appellent
car ils sont suicidaires.
car ils sont suicidaires.
09:37
Some might be calling up
because they're reporting abuse.
because they're reporting abuse.
178
565204
2794
Certains appellent
pour signaler de la maltraitance.
pour signaler de la maltraitance.
09:40
And some quite simply, as I was,
may have simply just given up on life.
may have simply just given up on life.
179
568693
3844
Certains ont simplement, comme je l'avais,
perdu tout espoir dans la vie.
perdu tout espoir dans la vie.
09:46
I guess it's a really simple idea,
setting up a helpline.
setting up a helpline.
180
574931
2754
C'est une idée simple,
créer une assistance téléphonique.
créer une assistance téléphonique.
09:49
And I look back to those early days
181
577709
1709
Quand je repense aux débuts
avec le noble titre, je l'ai encore,
09:51
when I had the lofty title, I still have,
of chief exec, but in the early days,
of chief exec, but in the early days,
182
579442
3715
de directrice générale, mais au début,
09:55
I was chief exec of myself.
183
583181
1451
j'étais ma directrice générale.
09:56
Which, I have to say, I had
the best meetings ever in my career --
the best meetings ever in my career --
184
584982
3157
Je dois le dire, j'ai eu
les meilleures réunions de ma carrière --
les meilleures réunions de ma carrière --
10:00
(Laughter)
185
588163
1151
(Rires)
10:01
as chief exec of myself.
186
589338
1286
étant ma directrice générale.
10:02
But things have moved on, and now in 2017,
187
590648
3783
Mais les choses ont progressé
et actuellement, en 2017,
et actuellement, en 2017,
10:06
we have over 200 staff
listening to older people
listening to older people
188
594455
3728
nous avons plus de 200 employés
écoutant des personnes âgées
écoutant des personnes âgées
10:10
every day of the year, 24/7.
189
598207
1867
chaque jour de l'année, 24h/24.
10:12
We also have over 3,000 volunteers
making weekly friendship calls
making weekly friendship calls
190
600673
3770
Nous avons aussi plus de 3 000 bénévoles
passant des appels amicaux hebdomadaires
passant des appels amicaux hebdomadaires
10:16
from their own home.
191
604467
1339
depuis chez eux.
10:18
We also, for people
that like the written word,
that like the written word,
192
606767
2207
Pour les gens qui aiment l'écrit,
10:20
offer Silver Letters,
and we write pen-pal letters
and we write pen-pal letters
193
608998
2897
nous offrons des lettres argentées
et correspondons
et correspondons
10:23
to older people who still enjoy
receiving a letter.
receiving a letter.
194
611919
2964
avec des personnes âgées
appréciant encore de recevoir une lettre.
appréciant encore de recevoir une lettre.
10:27
And we also have introduced
something called Silver Circles --
something called Silver Circles --
195
615497
2921
Nous avons également introduit
des cercles argentés --
des cercles argentés --
remarquez mon utilisation
du mot « argenté » --
du mot « argenté » --
10:30
you notice I'm owning
the word "silver" here --
the word "silver" here --
196
618442
2264
rajoutez « argenté » à la fin
et c'est à nous.
et c'est à nous.
10:32
put "silver" in front of it and it's ours.
197
620730
2003
Les cercles argentés
sont des appels de groupe
sont des appels de groupe
10:34
Silver Circles are group conference calls
198
622757
1957
10:36
where people actually
talk about shared interests.
talk about shared interests.
199
624728
2334
où les gens parlent d'intérêts communs.
10:39
My favorite group is the music group,
200
627086
1849
Mon groupe préféré est celui de musique
10:40
where people, every week,
play musical instruments
play musical instruments
201
628959
2353
où chaque semaine,
les gens jouent de la musique
les gens jouent de la musique
10:43
down the phone to each other.
202
631336
1796
par téléphone aux autres.
10:45
Not always the same tune at the same time.
203
633156
2231
Pas toujours la même mélodie
au même moment.
au même moment.
10:47
(Laughter)
204
635411
1539
(Rires)
10:48
But they do have fun.
205
636974
1400
Mais ils s'amusent.
10:51
And "fun" is an interesting word,
206
639260
1616
« S'amuser » est un mot intéressant
10:52
because I've talked very much about
desperation, loneliness and isolation.
desperation, loneliness and isolation.
207
640900
3876
car j'ai beaucoup parlé de désespoir,
de solitude et d'isolement.
de solitude et d'isolement.
10:56
But if you came to our helpline in the UK,
you would also hear laughter.
you would also hear laughter.
208
644800
3595
Mais à notre assistance téléphonique,
vous entendriez aussi des rires.
vous entendriez aussi des rires.
11:00
Because at the Silver Line,
209
648419
1445
Car à la Ligne argentée,
11:01
we do want to cherish
the wonderful lives of older people
the wonderful lives of older people
210
649888
3384
nous voulons chérir
les vies formidables des personnes âgées
les vies formidables des personnes âgées
11:05
and all the experiences that they bring.
211
653296
2202
et toutes les expériences
qu'elles apportent.
qu'elles apportent.
11:07
So here's an example,
just a snippet of one of our calls.
just a snippet of one of our calls.
212
655522
3579
Voici un exemple, un extrait
d'un de nos appels.
d'un de nos appels.
11:11
(Audio) Good morning,
you're through to the Silver Line.
you're through to the Silver Line.
213
659974
2667
(Audio) Bonjour,
vous êtes à la Ligne argentée.
vous êtes à la Ligne argentée.
Ici Alan, comment puis-je aider ?
11:14
My name's Alan, how can I help?
214
662665
1532
Femme : Bonjour Alan.
Alan : Bonjour.
Alan : Bonjour.
11:16
Woman: Hello, Alan. Good morning.
215
664221
1579
11:17
Alan: Hello.
216
665824
1151
Femme : (Joyeuse) Bonjour !
11:18
Woman: (Chipper) Hello!
217
666999
1157
Alan : Comment allez-vous ce matin ?
Femme : Je vais bien, merci.
Femme : Je vais bien, merci.
11:20
Alan: Oh, how are you this morning?
218
668180
1730
11:21
Woman: I'm alright, thank you.
219
669934
1429
Alan : Ravi de l'entendre.
11:23
Alan: I'm pleased to hear it.
220
671387
1396
Femme : Quelle chose merveilleuse,
le téléphone, vous savez ?
le téléphone, vous savez ?
11:24
Woman: What a wonderful thing
the telephone is, you know?
the telephone is, you know?
221
672807
2698
11:28
Alan: It's a remarkable
invention, isn't it?
invention, isn't it?
222
676101
2103
Alan : C'est une invention
remarquable, hein ?
remarquable, hein ?
11:30
Woman: I remember
when I was a little girl,
when I was a little girl,
223
678228
2079
Femme : Je me souviens, petite fille,
11:32
donkey's years ago,
224
680331
1532
il y a des années,
11:33
if you wanted to make
a phone call to somebody,
a phone call to somebody,
225
681887
2896
si vous vouliez appeler quelqu'un,
11:36
you had to go to a shop
226
684807
2191
vous deviez aller au magasin,
11:39
and use the telephone of the shop
227
687022
2452
utiliser le téléphone du magasin,
11:41
and pay the shop for using the telephone
and have your phone call.
and have your phone call.
228
689498
3953
payer le magasin pour l'usage du téléphone
et passer votre appel.
et passer votre appel.
11:45
So you didn't make phone calls
just whenever you fancied.
just whenever you fancied.
229
693475
2689
Vous ne passiez pas d'appels
quand vous le souhaitiez.
quand vous le souhaitiez.
11:48
Alan: Oh, no.
230
696188
1151
Alan : Oh, non.
11:49
Woman: (Coughs) Oh, sorry.
231
697363
1770
Femme : (Tousse) Pardon.
11:51
(Coughs)
232
699157
1269
(Tousse)
11:52
Excuse me about that.
233
700450
1326
Excusez-moi.
11:53
You had to, you know,
234
701800
1699
Vous deviez
11:55
confine your phone calls
to the absolute essentials.
to the absolute essentials.
235
703523
3225
confiner vos appels aux impératifs.
11:59
And now, here I am, sitting in my own home
in my dressing gown still,
in my dressing gown still,
236
707141
5647
Et me voilà, assise chez moi,
encore en robe de chambre
encore en robe de chambre
12:04
and using the telephone,
isn't it wonderful?
isn't it wonderful?
237
712812
2971
et utilisant le téléphone,
n'est-ce pas merveilleux ?
n'est-ce pas merveilleux ?
12:07
Alan: It is. (Laughter)
238
715807
2502
Alan : Si. (Rires)
SA : Ce n'est pas un appel atypique
parmi ceux que nous recevons.
parmi ceux que nous recevons.
12:10
SA: And that's not untypical of a call
we might receive at our helpline.
we might receive at our helpline.
239
718886
3397
C'est quelqu'un qui nous voit
vraiment comme sa famille.
vraiment comme sa famille.
12:14
That's someone who really sees us
as part of the family.
as part of the family.
240
722307
2649
12:17
So Silver Line, I guess,
are now helping older people
are now helping older people
241
725727
2485
La Ligne argentée aide les personnes âgées
12:20
in the same way
that Samaritans has helped me.
that Samaritans has helped me.
242
728236
2206
comme les Samaritains m'ont aidée.
12:22
They're there 24/7,
they're listening confidentially
they're listening confidentially
243
730466
2658
Ils étaient en permanence,
confidentiellement à l'écoute
confidentiellement à l'écoute
12:25
and quite often not giving any advice.
244
733148
2523
et, souvent, ne donnaient pas de conseils.
12:27
How often do we really ever listen
without giving advice?
without giving advice?
245
735695
3612
Quand écoutez-vous vraiment
sans donner de conseils ?
sans donner de conseils ?
12:31
It's actually quite hard.
246
739331
1333
C'est assez difficile.
12:32
Quite often on the phone calls,
an older person would say,
an older person would say,
247
740688
3009
Souvent durant les appels,
une personne âgée dit :
une personne âgée dit :
12:35
"Could you give me some advice, please?"
248
743721
1942
« Pouvez-vous me donner un conseil ? »
Et 20 minutes plus tard :
« Merci pour vos conseils »
« Merci pour vos conseils »
12:37
And 20 minutes later, they say,
"Thank you for your advice,"
"Thank you for your advice,"
249
745687
2859
et nous n'en avons pas donné.
12:40
and we realize we haven't given any.
250
748570
1740
(Rires)
12:42
(Laughter)
251
750334
1001
Nous avons écouté et écouté
et n'avons pas interrompu.
et n'avons pas interrompu.
12:43
We've listened and listened,
and we haven't interrupted.
and we haven't interrupted.
252
751359
2613
Mais pour cette personne,
nous donnions des conseils.
nous donnions des conseils.
12:45
But to that person,
maybe we have given advice.
maybe we have given advice.
253
753996
2491
12:48
We recently conducted
a survey at The Silver Line
a survey at The Silver Line
254
756511
2366
Nous avons mené un sondage
à la Ligne argentée
à la Ligne argentée
12:50
to 3,000 older people, to ask them
what they thought of the service.
what they thought of the service.
255
758901
3657
auprès de 3 000 personnes âgées
leur demandant leur avis sur le service.
leur demandant leur avis sur le service.
Une personne a fait un retour
en disant simplement
en disant simplement
12:54
And one person quite simply
came back and said,
came back and said,
256
762582
2334
12:56
for the first time in her life,
257
764940
2557
que pour la première fois de sa vie,
12:59
she had what we would call
in the sport cricket a wicketkeeper,
in the sport cricket a wicketkeeper,
258
767521
3786
elle avait ce que nous appellerions
au cricket un « gardien de guichet »,
au cricket un « gardien de guichet »,
et ce que nous appellerions
un receveur au baseball.
un receveur au baseball.
13:03
and what you would call
in baseball, a catcher.
in baseball, a catcher.
259
771331
3200
Je suis là depuis 48 heures
et je parle américain.
et je parle américain.
13:06
I've been here 48 hours,
and I'm talking American.
and I'm talking American.
260
774911
2397
Ils ne me reconnaîtront pas
quand je rentrerai.
quand je rentrerai.
13:09
They will not recognize me
when I get home.
when I get home.
261
777332
2015
13:11
(Laughter)
262
779371
1524
(Rires)
13:12
But for the first time in her life,
she had that catcher,
she had that catcher,
263
780919
2737
Pour la première fois de sa vie,
elle avait ce receveur,
elle avait ce receveur,
13:15
which is really, really important.
264
783680
1675
ce qui est très, très important.
13:17
And now it's come full circle,
because actually,
because actually,
265
785379
2649
La boucle est bouclée
car les gens appelant
et ayant besoin d'un receveur
et ayant besoin d'un receveur
13:20
people that are calling Silver Line
and needing a catcher
and needing a catcher
266
788052
2683
deviennent eux-mêmes receveur
en donnant en retour,
en donnant en retour,
13:22
are now becoming catchers themselves
by putting something back
by putting something back
267
790759
2946
13:25
and becoming volunteers
and becoming part of our family.
and becoming part of our family.
268
793729
3007
devenant bénévoles
et devenant membres de notre famille.
et devenant membres de notre famille.
13:29
So I end my talk, really, where I started,
talking about my own personal experience.
talking about my own personal experience.
269
797641
4144
Je finis ma présentation où j'ai commencé,
à parler de mon expérience personnelle.
à parler de mon expérience personnelle.
13:34
Because when I talk about my life,
I often say that I've been lucky.
I often say that I've been lucky.
270
802323
3381
Car quand je parle de ma vie,
je dis souvent avoir été chanceuse.
je dis souvent avoir été chanceuse.
13:37
And people generally ask me why.
271
805728
2133
En général, les gens
me demandent pourquoi.
me demandent pourquoi.
13:40
And it's because,
at every stage of my life,
at every stage of my life,
272
808212
2437
C'est parce qu'à toute période
au cours de ma vie,
au cours de ma vie,
13:42
I have been lucky enough to have someone
alongside me at the right time
alongside me at the right time
273
810673
4437
j'ai eu la chance d'avoir quelqu'un
à mes côtés au bon moment
à mes côtés au bon moment
qui a cru en moi,
13:47
who maybe has believed in me,
274
815134
1763
13:48
which in turn has helped me
275
816921
1357
qui m'a aidée
13:50
just to believe a little bit more
in myself, which has been so important.
in myself, which has been so important.
276
818302
3822
à croire un peu plus en moi,
ce qui s'est avéré si important.
ce qui s'est avéré si important.
13:55
And everyone needs a catcher
at some point in their lives.
at some point in their lives.
277
823094
2800
Tout le monde a besoin d'un receveur
à un moment de sa vie.
à un moment de sa vie.
13:58
This is my catcher.
278
826895
1267
Voici ma receveuse.
14:00
So that's Pam.
279
828705
1309
Voici Pam.
14:02
And she answered the call to me
280
830038
1584
Elle a répondu à mon appel
14:03
when I was that 14-year-old
in the phone box, over 30 years ago.
in the phone box, over 30 years ago.
281
831646
3572
quand j'avais 14 ans,
dans cette cabine téléphonique,
il y a plus de 30 ans,
il y a plus de 30 ans,
14:08
So never, ever underestimate
the power of a simple human connection.
the power of a simple human connection.
282
836973
4468
Ne sous-estimez jamais le pouvoir
d'un simple contact humain
d'un simple contact humain
14:14
Because it can be and so often is
the power to save a life.
the power to save a life.
283
842418
3162
car cela peut avoir et a souvent
le pouvoir de sauver une vie.
le pouvoir de sauver une vie.
14:18
Thank you.
284
846045
1151
Merci.
14:19
(Applause)
285
847260
3152
(Applaudissements)
ABOUT THE SPEAKER
Sophie Andrews - Author, helpline advocateSophie Andrews is the CEO of The Silver Line, a 24-hour phone line that provides social connectivity for isolated senior citizens in the UK and receives approximately 1,500 calls per day.
Why you should listen
Sophie Andrews's harrowing childhood experiences, documented in her 2009 autobiography, Scarred, inspired her to become a local volunteer for the suicide prevention line Samaritans over 25 years ago, and she later served as the organization's national chairman for three years. Andrews makes regular appearances as a motivational speaker before a variety of audiences, giving talks about her life experiences and the importance of charity work.
Sophie Andrews | Speaker | TED.com