TEDGlobal 2013
Tom Wujec: Got a wicked problem? First, tell me how you make toast
톰 우젝 (Tom Wujec): 복잡한 문제에 부딪혔다면 먼저 토스트 만드는 과정을 설명해 보세요!
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토스트 만드는 법은 복잡할 게 별로 없어 보이지만, 누군가 당신에게 그 과정을 단계별로 그려보라 하면 상황이 달라진다. 톰 워젝(Tom Wujec)은 개인과 조직을 대상으로 토스트 만드는 과정을 그려보도록 요청하는 것을 좋아한다. 이 과정을 통해, 직장에서 발생하는 복잡한 문제를 해결하는 방식과 관련된 예상치 못한 사실이 드러나기 때문이다. 이 활동을 직접 배워보고, 수 천명의 토스트 그림을 지켜보면서 우젝이 얻은 놀라운 지혜가 무엇인지 들어 보자.
Tom Wujec - Designer
Tom Wujec studies how we share and absorb information. He's an innovative practitioner of business visualization -- using design and technology to help groups solve problems and understand ideas. He is a Fellow at Autodesk. Full bio
Tom Wujec studies how we share and absorb information. He's an innovative practitioner of business visualization -- using design and technology to help groups solve problems and understand ideas. He is a Fellow at Autodesk. Full bio
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00:12
Some years ago,
0
140
1591
몇 년 전에
우연히 발견하게 된
간단한 디자인 활동이 있는데
간단한 디자인 활동이 있는데
00:13
I stumbled across a simple design exercise
1
1731
3444
00:17
that helps people understand
and solve complex problems,
and solve complex problems,
2
5175
3605
복잡한 문제를 이해하고
풀어내는데 유용하겠더군요.
풀어내는데 유용하겠더군요.
00:20
and like many of these design exercises,
it kind of seems trivial at first,
it kind of seems trivial at first,
3
8780
4087
이런 디자인 활동이 대개 그렇듯이
처음엔 별거 아니다 싶었지만
처음엔 별거 아니다 싶었지만
00:24
but under deep inspection,
4
12867
1744
깊이 들여다보니
00:26
it turns out that it reveals
unexpected truths
unexpected truths
5
14611
2720
우리가 사물을 이해하는 방식에 관한
00:29
about the way that we collaborate
and make sense of things.
and make sense of things.
6
17331
3331
예상치 못했던 사실이
숨겨져 있었습니다.
숨겨져 있었습니다.
00:32
The exercise has three parts
7
20662
1602
이 활동은 세 부분으로
구성되어 있는데요.
구성되어 있는데요.
00:34
and begins with something
that we all know how to do,
that we all know how to do,
8
22264
2485
첫 번째는 누구나
아는 것에서부터 시작합니다.
아는 것에서부터 시작합니다.
00:36
which is how to make toast.
9
24749
2400
토스트 만드는 법 말입니다.
00:39
It begins with a clean sheet of paper,
a felt marker,
a felt marker,
10
27489
3320
펜 하나와 빈 종이 한 장을 이용해서
00:42
and without using any words,
you begin to draw how to make toast.
you begin to draw how to make toast.
11
30809
4131
글자를 사용하지 않고
토스트 만드는 법을 그리기 시작하는데
토스트 만드는 법을 그리기 시작하는데
00:46
And most people draw something like this.
12
34940
2178
대부분의 사람들은
이렇게 그림을 그립니다.
이렇게 그림을 그립니다.
00:49
They draw a loaf of bread,
which is sliced, then put into a toaster.
which is sliced, then put into a toaster.
13
37118
3380
가늘게 잘린 빵 한 조각을 그리고
이것을 토스트기에 넣죠.
이것을 토스트기에 넣죠.
00:52
The toast is then deposited for some time.
14
40498
2246
이 상태로 잠시 두면
00:54
It pops up, and then voila!
After two minutes, toast and happiness.
After two minutes, toast and happiness.
15
42744
5551
빵이 튀어나오죠. 짜잔!
2분 후 토스트를 먹고 행복해집니다.
2분 후 토스트를 먹고 행복해집니다.
01:01
Now, over the years, I've collected
many hundreds of drawings of these toasts,
many hundreds of drawings of these toasts,
16
49045
4598
저는 수년간 수백 개에 달하는
토스트 그림을 모으게 되었습니다.
토스트 그림을 모으게 되었습니다.
01:05
and some of them are very good,
17
53643
1760
그 중엔 아주 뛰어난 것도 있었죠.
01:07
because they really illustrate
the toast-making process quite clearly.
the toast-making process quite clearly.
18
55403
3466
토스트 만드는 과정을
매우 깔끔하게 보여주고 있네요.
매우 깔끔하게 보여주고 있네요.
01:10
And then there are some that are,
well, not so good.
well, not so good.
19
58869
3297
그리고 이렇게 별로인 것들도
있었습니다.
있었습니다.
01:14
They really suck, actually, because
you don't know what they're trying to say.
you don't know what they're trying to say.
20
62166
5178
대체 의도가 무엇인지
알 수 없을 정도로 정말 형편없죠.
알 수 없을 정도로 정말 형편없죠.
01:19
Under close inspection,
21
67344
1927
자세히 들여다 보면
01:21
some reveal some aspects of toast-making
while hiding others.
while hiding others.
22
69271
3483
어떤 그림은 과정의 일면을
잘 표현하면서도 동시에
잘 표현하면서도 동시에
어떤 부분은 제외해버리기도 합니다.
01:24
So there's some
that are all about the toast,
that are all about the toast,
23
72754
2670
그래서 이것처럼 온통 빵에만
집중한 그림도 있어요.
집중한 그림도 있어요.
01:27
and all about the transformation of toast.
24
75424
2740
빵의 변화 과정에 대해서만 그리는거죠.
01:30
And there's others
that are all about the toaster,
that are all about the toaster,
25
78164
2600
또 다른 이들은 오로지 토스트기에만
정신이 팔려 있었고요.
정신이 팔려 있었고요.
01:32
and the engineers love to draw
the mechanics of this.
the mechanics of this.
26
80764
3330
엔지니어들은 이런 기계적인 부분을
그리기를 좋아하더군요.
그리기를 좋아하더군요.
01:36
(Laughter)
27
84094
1410
(웃음)
01:37
And then there are others
that are about people.
that are about people.
28
85504
2371
또한 어떤 이들은 사람에 주목하더군요.
01:39
It's about visualizing
the experience that people have.
the experience that people have.
29
87875
3848
사람들이 겪게 되는 일을
시각화하는 것이죠.
시각화하는 것이죠.
01:43
And then there are others that are about
the supply chain of making toast
the supply chain of making toast
30
91723
3513
토스트 요리의 공급 과정에
중점을 두기도 했어요.
중점을 두기도 했어요.
01:47
that goes all the way back to the store.
31
95236
1990
시간을 거슬러 올라가 상점부터 시작해서
01:49
It goes through the supply chain
networks of teleportation
networks of teleportation
32
97226
3437
장거리 배송 과정을 거쳐
01:52
and all the way back
to the field and wheat,
to the field and wheat,
33
100663
3227
들판과 밀 재배에 도달한 분도 계시고
01:55
and one all actually goes
all the way back to the Big Bang.
all the way back to the Big Bang.
34
103890
2810
심지어 우주 대폭발까지
거슬러 간 분도 있었죠.
거슬러 간 분도 있었죠.
01:58
So it's crazy stuff.
35
106700
2204
말도 안되는 얘기지요.
02:00
But I think it's obvious
36
108904
1853
하지만 분명한 점은
02:02
that even though these drawings
are really wildly different,
are really wildly different,
37
110757
3506
각 그림 사이에 실로 엄청난
차이가 있기는 하지만
차이가 있기는 하지만
02:06
they share a common quality,
and I'm wondering if you can see it.
and I'm wondering if you can see it.
38
114263
3103
한 가지 공통적인 특징이 있습니다.
여러분들도 파악하셨는지 궁금하군요.
여러분들도 파악하셨는지 궁금하군요.
02:09
Do you see it? What's common about these?
39
117366
2377
아시겠습니까? 그 공통점이 무엇일까요?
02:11
Most drawings have nodes and links.
40
119743
3375
대부분의 그림이 공통적으로
개체와 연결고리로 구성되어 있습니다.
개체와 연결고리로 구성되어 있습니다.
02:15
So nodes represent the tangible objects
like the toaster and people,
like the toaster and people,
41
123118
5350
개체는 토스터나 사람들처럼
실제적인 사물을 보여주는 부분이고
실제적인 사물을 보여주는 부분이고
연결고리는 그 개체들 간의
연결성을 의미합니다.
연결성을 의미합니다.
02:20
and links represent
the connections between the nodes.
the connections between the nodes.
42
128468
3506
02:23
And it's the combination
of links and nodes
of links and nodes
43
131974
2833
이런 개체와 연결고리의 조합이 바로
02:26
that produces a full systems model,
44
134807
2113
하나의 완전한 시스템 모델을
만들어 냅니다.
만들어 냅니다.
02:28
and it makes our private
mental models visible
mental models visible
45
136920
2925
그리고 이를 통해 무언가에 대해
우리가 어떻게 생각하는지
우리가 어떻게 생각하는지
02:31
about how we think something works.
46
139845
3033
각 개인의 정신적 모델이
시각화되는 것이죠.
시각화되는 것이죠.
02:34
So that's the value of these things.
47
142878
1831
이것이 바로 이 활동이 지니는
진정한 가치인 것입니다.
진정한 가치인 것입니다.
02:36
What's interesting about
these systems models
these systems models
48
144709
2108
이 시스템 모델에서 흥미로운 점은
02:38
is how they reveal
our various points of view.
our various points of view.
49
146817
2185
사람들이 각자의 다양한 관점을
드러내는 방식입니다.
드러내는 방식입니다.
02:41
So for example, Americans
make toast with a toaster.
make toast with a toaster.
50
149002
3621
가령 미국인은 토스트를 만들 때
토스트기를 사용하죠.
토스트기를 사용하죠.
02:44
That seems obvious.
51
152623
1521
이 부분은 논란의
여지가 없는 듯합니다.
여지가 없는 듯합니다.
02:46
Whereas many Europeans
make toast with a frying pan, of course,
make toast with a frying pan, of course,
52
154144
3970
반면 많은 유럽인이 프라이팬을 쓰죠.
02:50
and many students make toast with a fire.
53
158114
4277
학생들의 경우엔 상당수가
모닥불을 사용하네요.
모닥불을 사용하네요.
02:54
I don't really understand this.
A lot of MBA students do this.
A lot of MBA students do this.
54
162391
3219
저도 잘 이해가 안 가는데
많은 MBA 학생들이 이렇게 합니다.
많은 MBA 학생들이 이렇게 합니다.
02:57
So you can measure the complexity
by counting the number of nodes,
by counting the number of nodes,
55
165610
3765
또는 개체의 숫자를 세는 식으로
문제의 복잡성을 측정할 수 있습니다.
문제의 복잡성을 측정할 수 있습니다.
03:01
and the average illustration
has between four and eight nodes.
has between four and eight nodes.
56
169375
3922
대개의 그림은 평균 네 개에서
여덟 개의 개체로 구성됩니다.
여덟 개의 개체로 구성됩니다.
03:05
Less than that, the drawing seems trivial,
57
173297
2995
이보다 적으면 그림이
별 볼 일 없어 보이긴 하지만
별 볼 일 없어 보이긴 하지만
03:08
but it's quick to understand,
58
176292
2253
이해하기는 쉽고요.
03:10
and more than 13, the drawing
produces a feeling of map shock.
produces a feeling of map shock.
59
178545
5073
개체가 열세 개 이상인 그림을 보면
복잡한 지도를 볼 때처럼
당혹스러움을 느끼게 됩니다.
당혹스러움을 느끼게 됩니다.
03:15
It's too complex.
60
183618
1503
지나치게 복잡하단 말입니다.
03:17
So the sweet spot is between 5 and 13.
61
185121
2543
그러고 보면 적당한 숫자는
다섯 개에서 열세 개 사이가 되죠.
다섯 개에서 열세 개 사이가 되죠.
03:19
So if you want to communicate
something visually,
something visually,
62
187664
2630
따라서 앞으로 뭔가 시각적으로
의사소통하고 싶은 것이 생기면
의사소통하고 싶은 것이 생기면
03:22
have between five and 13 nodes
in your diagram.
in your diagram.
63
190294
3727
도안에 다섯 개에서 열세 개
사이의 개체만 삽입하세요.
사이의 개체만 삽입하세요.
03:26
So though we may not
be skilled at drawing,
be skilled at drawing,
64
194021
2704
정리하자면, 그림 솜씨는
부족할 수 있을지 몰라도
부족할 수 있을지 몰라도
03:28
the point is that we intuitively know
how to break down complex things
how to break down complex things
65
196725
4131
우리 모두에게는 복잡한 것을
단순한 개체로 분해했다가
단순한 개체로 분해했다가
03:32
into simple things and then
bring them back together again.
bring them back together again.
66
200856
3260
재통합하는 직관적인 능력이
갖추어져 있습니다.
갖추어져 있습니다.
03:36
So this brings us to our second part of
the exercise,
the exercise,
67
204116
3221
논의가 자연스레 두 번째
디자인 활동으로 이어지는데요.
디자인 활동으로 이어지는데요.
03:39
which is how to make toast,
68
207337
1576
이번에도 토스트 만드는 과정인데
03:40
but now with sticky notes
or with cards.
or with cards.
69
208913
2800
포스트잇이나 메모지에 그려보는 겁니다.
03:43
So what happens then?
70
211713
1428
어떤 일이 벌어질까요?
03:46
Well, with cards, most people
tend to draw clear, more detailed,
tend to draw clear, more detailed,
71
214041
3421
메모지를 이용하면 대부분의 사람들이
분명하고 더욱 상세하며
분명하고 더욱 상세하며
03:49
and more logical nodes.
72
217462
2278
논리적인 개체를 그리게 됩니다.
03:51
You can see the step by step
analysis that takes place,
analysis that takes place,
73
219740
3577
단계별로 분석하는 과정이
이루어지는 것을 알 수 있고
이루어지는 것을 알 수 있고
03:55
and as they build up their model,
they move their nodes around,
they move their nodes around,
74
223317
3232
모델을 만드는 동안
개체를 이리저리 움직여 보게 됩니다.
개체를 이리저리 움직여 보게 됩니다.
03:58
rearranging them like Lego blocks.
75
226549
2580
레고 블록을 다루듯 재배열해 보는 거죠.
04:01
Now, though this might seem trivial,
it's actually really important.
it's actually really important.
76
229129
4055
사소해 보일지 몰라도
사실 매우 중요한 포인트입니다.
사실 매우 중요한 포인트입니다.
04:05
This rapid iteration of expressing
and then reflecting and analyzing
and then reflecting and analyzing
77
233184
4728
이처럼 표현하고 난 후 다시 생각하고
분석하는 과정을 신속하게 반복하는 것이
분석하는 과정을 신속하게 반복하는 것이
04:09
is really the only way
in which we get clarity.
in which we get clarity.
78
237912
3351
무언가를 명확히 이해할 수 있는
유일한 방법이기 때문입니다.
유일한 방법이기 때문입니다.
04:13
It's the essence of the design process.
79
241263
2648
이것이 이 디자인 활동의 핵심입니다.
04:15
And systems theorists do tell us
80
243911
1709
또한 시스템 이론가들의 말을 따르면
04:17
that the ease with which
we can change a representation
we can change a representation
81
245620
3562
우리가 이렇게 손쉽게
디자인 구성을 변경할 수 있다는 점은
디자인 구성을 변경할 수 있다는 점은
04:21
correlates to our willingness
to improve the model.
to improve the model.
82
249182
3585
모델을 개선시키려는
우리의 의지와 연결된다고 합니다.
우리의 의지와 연결된다고 합니다.
04:25
So sticky note systems
are not only more fluid,
are not only more fluid,
83
253447
3792
따라서 포스트잇을 사용하는 방식은
유연성이 높을 뿐 아니라
유연성이 높을 뿐 아니라
고정된 그림을 그리는 일반적인 방식보다
훨씬 많은 수의 개체를 만들어내게 됩니다.
훨씬 많은 수의 개체를 만들어내게 됩니다.
04:29
they generally produce
way more nodes than static drawings.
way more nodes than static drawings.
84
257239
4040
04:33
The drawings are much richer.
85
261279
1731
표현이 보다 풍부해진다는 말입니다.
04:35
And this brings us
to our third part of the exercise,
to our third part of the exercise,
86
263010
2565
이 쯤에서 세 번째 디자인
활동에 대해 이야기하자면
활동에 대해 이야기하자면
04:37
which is to draw how to make toast,
but this time in a group.
but this time in a group.
87
265575
3934
이번에는 집단으로 토스트 만드는 법을
함께 그려보는 겁니다.
함께 그려보는 겁니다.
04:41
So what happens then?
88
269509
1762
그렇게 하면 어떤 일이 벌어질까요?
04:43
Well, here's what happens.
89
271271
1612
자, 어떻게 되는지 알려드리죠.
04:44
It starts out messy,
and then it gets really messy,
and then it gets really messy,
90
272883
3617
처음에는 난장판으로 시작하다가
갈수록 더 엉망이 되고
갈수록 더 엉망이 되고
04:48
and then it gets messier,
91
276500
1625
가면 갈수록 골치가 아파집니다.
04:50
but as people refine the models,
92
278125
1927
하지만 이런 와중에 여러가지 모델을
계속 다듬어 가다 보면
계속 다듬어 가다 보면
04:52
the best nodes become more prominent,
93
280052
2531
어떤 것들이 가장 알맞은 개체인지
갈수록 선명하게 드러나게 되고
갈수록 선명하게 드러나게 되고
04:54
and with each iteration,
the model becomes clearer
the model becomes clearer
94
282583
2577
이러한 과정이 반복될수록
모델의 형태는 보다 일목요연해집니다.
모델의 형태는 보다 일목요연해집니다.
04:57
because people build
on top of each other's ideas.
on top of each other's ideas.
95
285160
3274
서로의 아이디어를 기반으로 삼아
개체를 구축해 나가기 때문입니다.
개체를 구축해 나가기 때문입니다.
05:00
What emerges is a unified systems model
96
288434
3483
최종적으로는 하나로 통합된
시스템 모델이 나타나게 되는데
시스템 모델이 나타나게 되는데
05:03
that integrates the diversity
of everyone's individual points of view,
of everyone's individual points of view,
97
291917
4140
이는 모든 개인의 다양한 관점이
하나로 통합된 것입니다.
하나로 통합된 것입니다.
05:08
so that's a really different outcome
98
296057
1920
회의할 때의 엉망진창인
상황과는 전혀 다른
상황과는 전혀 다른
05:09
from what usually happens
in meetings, isn't it?
in meetings, isn't it?
99
297977
2671
그럴싸한 결과물이
등장하게 됩니다. 그렇죠?
등장하게 됩니다. 그렇죠?
05:12
So these drawings can contain
20 or more nodes,
20 or more nodes,
100
300648
2972
이러한 도안에는 20개나 그 이상의
개체를 담을 수가 있습니다.
개체를 담을 수가 있습니다.
05:15
but participants don't feel map shock
101
303620
2229
그래도 참여자들은 지도를 보는 듯한
혼란을 느끼지 않습니다.
혼란을 느끼지 않습니다.
05:17
because they participate in the building
of their models themselves.
of their models themselves.
102
305849
4225
그들 스스로 모델을 그리는
과정에 참여했기 때문이죠.
과정에 참여했기 때문이죠.
05:22
Now, what's also really interesting,
that the groups spontaneously mix
that the groups spontaneously mix
103
310074
3321
정말 흥미로운 사실 또 한 가지는
이들이 스스로 여러 개체를 뒤섞고
이들이 스스로 여러 개체를 뒤섞고
05:25
and add additional layers
of organization to it.
of organization to it.
104
313395
3459
기본 구성 위에 부가적인 층을
쌓아올린다는 사실입니다.
쌓아올린다는 사실입니다.
05:28
To deal with contradictions, for example,
105
316854
2010
가령 대조적인 것들이 있다면
05:30
they add branching patterns
and parallel patterns.
and parallel patterns.
106
318864
2820
가지 모양이나 평행 모양으로
추가 배열을 하는 것이죠.
추가 배열을 하는 것이죠.
05:33
Oh, and by the way,
if they do it in complete silence,
if they do it in complete silence,
107
321684
3223
아, 그런데 사람들이
완전한 침묵 속에서 작업을 할수록
완전한 침묵 속에서 작업을 할수록
05:36
they do it much better
and much more quickly.
and much more quickly.
108
324907
2756
훨씬 더 빠르고 훌륭하게 수행해내더군요.
05:39
Really interesting --
talking gets in the way.
talking gets in the way.
109
327663
2542
대화가 방해가 된다니
정말 재미있는 사실이죠.
정말 재미있는 사실이죠.
05:42
So here's some key lessons
that can emerge from this.
that can emerge from this.
110
330205
3692
자, 이제 지금까지의 이야기로부터
배울만한 요점만을 간추려 보죠.
배울만한 요점만을 간추려 보죠.
05:45
First, drawing helps us
understand the situations
understand the situations
111
333897
2579
첫째, 그림 그리는 활동은
우리가 여러 개체와 관계로 이루어진
우리가 여러 개체와 관계로 이루어진
05:48
as systems with nodes
and their relationships.
and their relationships.
112
336476
3272
복잡한 시스템을 이해하는데
도움이 됩니다.
도움이 됩니다.
05:51
Movable cards produce
better systems models,
better systems models,
113
339748
3640
옮겨 붙일 수 있는 메모지를 사용하면
더 나은 시스템 모델이 얻어지는데
더 나은 시스템 모델이 얻어지는데
05:55
because we iterate much more fluidly.
114
343388
2730
이는 훨씬 더 자유롭게 다양한 시도를
해 볼 수 있기 때문입니다.
해 볼 수 있기 때문입니다.
05:58
And then the group notes produce
the most comprehensive models
the most comprehensive models
115
346118
3214
마지막으로 그룹을 지어
메모지를 사용해서 그리면
메모지를 사용해서 그리면
가장 포괄적인 모델을 얻을 수가 있습니다.
06:01
because we synthesize
several points of view.
several points of view.
116
349332
3357
여러 가지 관점이
종합된 것이기 때문이죠.
종합된 것이기 때문이죠.
06:04
So that's interesting.
117
352689
1586
이런 점이 참 흥미롭습니다.
06:06
When people work together
under the right circumstances,
under the right circumstances,
118
354275
3306
사람들이 협동할 수 있도록
환경을 알맞게 조성할 수만 있다면
환경을 알맞게 조성할 수만 있다면
06:09
group models are much better
than individual models.
than individual models.
119
357581
3111
집단 모델이 개별 모델보다
훨씬 낫다는 것입니다.
훨씬 낫다는 것입니다.
06:12
So this approach works really great
for drawing how to make toast,
for drawing how to make toast,
120
360692
4947
이러한 접근법이 토스트 만드는 법을
그릴 때 효과가 있는 건 사실이지만
그릴 때 효과가 있는 건 사실이지만
06:17
but what if you wanted to draw
something more relevant or pressing,
something more relevant or pressing,
121
365639
3889
실질적으로 의미가 있거나 시급한 사안을
그려야 할 경우엔 어떨까요?
그려야 할 경우엔 어떨까요?
06:21
like your organizational vision,
or customer experience,
or customer experience,
122
369528
5108
가령 여러분 기업의 비전이나
고객들의 경험,
고객들의 경험,
06:26
or long-term sustainability?
123
374636
2304
혹은 장기적인 지속가능성처럼 말입니다.
06:28
There's a visual revolution
that's taking place
that's taking place
124
376940
3506
이와 관련해 현재 벌어지고 있는
시각적인 혁명이 있습니다.
시각적인 혁명이 있습니다.
06:32
as more organizations
are addressing their wicked problems
are addressing their wicked problems
125
380446
3413
복잡한 문제에 직면했을 때
통합적인 도안화 과정을 통해
통합적인 도안화 과정을 통해
06:35
by collaboratively drawing them out.
126
383859
2786
문제를 해결해 보려는 기업이
늘어나고 있거든요.
늘어나고 있거든요.
06:38
And I'm convinced that those who see
their world as movable nodes and links
their world as movable nodes and links
127
386645
4622
저는 세상을 유동적인 개체와 관계로
바라보는 사람들만이
바라보는 사람들만이
06:43
really have an edge.
128
391267
2124
우위를 점하리라고 확신합니다.
06:45
And the practice is really pretty simple.
129
393391
2078
실천 방법은 매우 간단합니다.
06:47
You start with a question,
you collect the nodes,
you collect the nodes,
130
395469
2902
문제가 발생하면 개체를 모아 놓고
06:50
you refine the nodes,
you do it over again,
you do it over again,
131
398371
3088
이렇게도 배열해 보고
바꿔서 저렇게도 배열해 봅니다.
바꿔서 저렇게도 배열해 봅니다.
06:53
you refine and refine and refine,
and the patterns emerge,
and the patterns emerge,
132
401459
5309
이처럼 수정하고 또 다듬다 보면
패턴이 보이면서
패턴이 보이면서
06:58
and the group gets clarity
and you answer the question.
and you answer the question.
133
406768
4352
상황을 명료하게 인식하게 되고
그리고 나면 해답이 보이는 것이죠.
그리고 나면 해답이 보이는 것이죠.
07:05
So this simple act of visualizing
and doing over and over again
and doing over and over again
134
413070
6042
시각화 과정을 반복해 보는
이런 단순한 행위가
이런 단순한 행위가
07:11
produces some really remarkable outcomes.
135
419112
2582
결국엔 실로 주목할만한
결과로 이어집니다.
결과로 이어집니다.
07:13
What's really important to know
136
421694
1887
명심해야 할 중요한 사실은
07:15
is that it's the conversations
that are the important aspects,
that are the important aspects,
137
423581
3690
모델 뿐만 아니라
과정 속에서 이루어진 대화 또한
과정 속에서 이루어진 대화 또한
07:19
not just the models themselves.
138
427271
2325
중요시해야 할 부분이란 점입니다.
07:21
And these visual frames of reference
139
429596
1788
이렇게 사고의 프레임이 시각화되면
07:23
can grow to several hundreds
or even thousands of nodes.
or even thousands of nodes.
140
431384
4598
개체는 수 백개의, 심지어 수 천 개까지
늘어날 수 있습니다.
늘어날 수 있습니다.
07:27
So, one example is from
an organization called Rodale.
an organization called Rodale.
141
435982
3018
'로데일(Rodale)'이라는
대형 출판사를
대형 출판사를
07:31
Big publishing company.
142
439000
1486
예로 들어보겠습니다.
07:32
They lost a bunch of money one year,
143
440486
2136
그들은 어느 해 큰 손실을 보게 되자
07:34
and their executive team for three days
visualized their entire practice.
visualized their entire practice.
144
442622
4342
경영팀을 구성해 삼일 동안
기업 내 업무 관행 전체를 도안화합니다.
기업 내 업무 관행 전체를 도안화합니다.
07:38
And what's interesting is that
after visualizing the entire business,
after visualizing the entire business,
145
446964
5922
흥미롭게도 개별적인 시스템을 연결해가며
07:44
systems upon systems,
146
452886
1764
사업 전체를 시각화하고 난 후
07:46
they reclaimed
50 million dollars of revenue,
50 million dollars of revenue,
147
454650
3066
이들은 오천만 달러의 수익을
되찾게 됩니다.
되찾게 됩니다.
07:49
and they also moved from a D rating
to an A rating from their customers.
to an A rating from their customers.
148
457716
5018
또한 D급까지 내려갔던 고객 평가는
A급까지 올라가게 되었습니다.
A급까지 올라가게 되었습니다.
어떻게 이것이 가능했을까요?
07:54
Why? Because there's
alignment from the executive team.
alignment from the executive team.
149
462734
3595
경영팀이 재정비를 하였기 때문이죠.
07:58
So I'm now on a mission
to help organizations
to help organizations
150
466329
3413
그래서 요즘 저는 조직체가
통합적인 도안화 과정을 통해
통합적인 도안화 과정을 통해
08:01
solve their wicked problems
by using collaborative visualization,
by using collaborative visualization,
151
469742
4714
고질적인 문제를 해결하도록
돕는 것이 제 임무라 여기고
돕는 것이 제 임무라 여기고
08:06
and on a site that I've produced
called drawtoast.com,
called drawtoast.com,
152
474456
3018
드로우토스트닷컴(drawtoast.com)
이라는 사이트를 만들어
이라는 사이트를 만들어
08:09
I've collected a bunch of best practices.
153
477474
3204
여러가지 우수 사례를 모아 놓았습니다.
08:12
and so you can learn
how to run a workshop here,
how to run a workshop here,
154
480678
2763
여기서 여러분들은
강습회 운영법을 배울 수 있고
강습회 운영법을 배울 수 있고
08:15
you can learn more about
the visual language
the visual language
155
483441
2143
또한 시각화한 언어,
08:17
and the structure of links and nodes that
you can apply to general problem-solving,
you can apply to general problem-solving,
156
485584
4916
개체와 관계의 구조에 대해
더 많이 익혀서
더 많이 익혀서
이를 일반적인 문제 해결에
적용해 볼 수 있을 것입니다.
적용해 볼 수 있을 것입니다.
08:22
and download examples of various templates
157
490500
3205
그리고 다양한 템플릿을 다운받아서
08:25
for unpacking the thorny problems
that we all face in our organizations.
that we all face in our organizations.
158
493705
5293
모든 조직이 공통적으로 직면하는
골치 아픈 문제를 해결해 보십시오.
골치 아픈 문제를 해결해 보십시오.
08:30
So the seemingly trivial
design exercise of drawing toast
design exercise of drawing toast
159
498998
3622
토스트를 그리는 사소해 보이는
디자인 활동이
디자인 활동이
08:34
helps us get clear, engaged and aligned.
160
502620
4041
뚜렷한 상황 파악과 올바른
관계 정립에 큰 도움이 됩니다.
관계 정립에 큰 도움이 됩니다.
08:38
So next time you're confronted
with an interesting challenge,
with an interesting challenge,
161
506661
2948
다음에 여러분이 흥미로운 도전에
직면하게 된다면
직면하게 된다면
08:41
remember what design has to teach us.
162
509609
2334
디자인이 우리에게 가르침을
주리라는 것을 기억하십시오.
주리라는 것을 기억하십시오.
08:43
Make your ideas visible,
tangible, and consequential.
tangible, and consequential.
163
511943
3831
여러분의 아이디어를 시각화하여
눈에 보이는 의미있는 것으로
만들어 보세요.
만들어 보세요.
08:47
It's simple, it's fun, it's powerful,
164
515774
3158
이는 단순하고, 재밌는 과정이면서
그 효과 또한 강력합니다.
그 효과 또한 강력합니다.
08:50
and I believe it's an idea
worth celebrating.
worth celebrating.
165
518932
3150
저는 이것이 세상에 알릴만한
가치있는 아이디어라고 믿습니다.
가치있는 아이디어라고 믿습니다.
08:54
Thank you.
166
522082
1820
감사합니다.
08:55
(Applause)
167
523902
4480
(박수)
ABOUT THE SPEAKER
Tom Wujec - DesignerTom Wujec studies how we share and absorb information. He's an innovative practitioner of business visualization -- using design and technology to help groups solve problems and understand ideas. He is a Fellow at Autodesk.
Why you should listen
Tom Wujec is a Fellow at Autodesk, the makers of design software for engineers, filmmakers, designers. At Autodesk, he has worked on software including SketchBook Pro, PortfolioWall and Maya (which won an Academy Award for its contribution to the film industry). As a Fellow, he helps companies work in the emerging field of business visualization, the art of using images, sketches and infographics to help teams solve complex problems as a group.
He's the author of several books, including Five-Star Mind: Games and Puzzles to Stimulate Your Creativity and Imagination.
Tom Wujec | Speaker | TED.com