TEDGlobal 2013
Tom Wujec: Got a wicked problem? First, tell me how you make toast
Tom Wujec: Gặp khó khăn? Trước hết, hãy cho tôi biết cách bạn nướng bánh mì
Filmed:
Readability: 4.4
3,176,900 views
Làm bánh mì nướng có vẻ không phức tạp -- cho tới khi ai đó yêu cầu bạn vẽ ra quá trình đó, từng bước một. Tom Wujec thích yêu cầu mọi người vẽ ra cách làm bánh mì nướng. Và quá trình này để lộ nhiều sự thật bất ngờ về cách chúng ta giải quyết các vấn đề lớn và phức tạp trong công việc. Học cách làm bài tập này và lắng nghe câu chuyện đáng ngạc nhiên của Wujec từ việc quan sát hàng ngàn người vẽ ra cách làm bánh mì nướng.
Tom Wujec - Designer
Tom Wujec studies how we share and absorb information. He's an innovative practitioner of business visualization -- using design and technology to help groups solve problems and understand ideas. He is a Fellow at Autodesk. Full bio
Tom Wujec studies how we share and absorb information. He's an innovative practitioner of business visualization -- using design and technology to help groups solve problems and understand ideas. He is a Fellow at Autodesk. Full bio
Double-click the English transcript below to play the video.
00:12
Some years ago,
0
140
1591
Cách đây vài năm,
00:13
I stumbled across a simple design exercise
1
1731
3444
tôi tình cờ phát hiện ra
một bài tập thiết kế đơn giản
một bài tập thiết kế đơn giản
00:17
that helps people understand
and solve complex problems,
and solve complex problems,
2
5175
3605
giúp hiểu và giải quyết
những vấn đề phức tạp,
những vấn đề phức tạp,
00:20
and like many of these design exercises,
it kind of seems trivial at first,
it kind of seems trivial at first,
3
8780
4087
cũng như những bài tập thiết kế khác,
lúc đầu, trông có vẻ dễ,
lúc đầu, trông có vẻ dễ,
nhưng khi xem xét kỹ lưỡng,
00:24
but under deep inspection,
4
12867
1744
lại hé lộ những sự thật bất ngờ
00:26
it turns out that it reveals
unexpected truths
unexpected truths
5
14611
2720
về cách chúng ta hợp tác
và tìm hiểu về mọi thứ.
và tìm hiểu về mọi thứ.
00:29
about the way that we collaborate
and make sense of things.
and make sense of things.
6
17331
3331
Bài tập này có 3 phần
00:32
The exercise has three parts
7
20662
1602
00:34
and begins with something
that we all know how to do,
that we all know how to do,
8
22264
2485
và bắt đầu bằng thứ
mà tất cả chúng ta đều biết:
mà tất cả chúng ta đều biết:
00:36
which is how to make toast.
9
24749
2400
Làm bánh mì nướng.
00:39
It begins with a clean sheet of paper,
a felt marker,
a felt marker,
10
27489
3320
Bài tập bắt đầu với
một tờ giấy trắng và một cây bút vẽ
một tờ giấy trắng và một cây bút vẽ
00:42
and without using any words,
you begin to draw how to make toast.
you begin to draw how to make toast.
11
30809
4131
không được dùng từ ngữ,
vẽ cách làm bánh mì nướng.
vẽ cách làm bánh mì nướng.
00:46
And most people draw something like this.
12
34940
2178
Hầu hết mọi người đều vẽ thế này.
00:49
They draw a loaf of bread,
which is sliced, then put into a toaster.
which is sliced, then put into a toaster.
13
37118
3380
Họ vẽ ổ bánh mì được cắt thành từng lát,
và được bỏ vào lò nướng.
và được bỏ vào lò nướng.
00:52
The toast is then deposited for some time.
14
40498
2246
Chờ một lúc sau,
00:54
It pops up, and then voila!
After two minutes, toast and happiness.
After two minutes, toast and happiness.
15
42744
5551
lát bánh mì nhảy ra thật tuyệt vời!
Sau 2 phút, ta có bánh mì nướng
và gương mặt hạnh phúc.
và gương mặt hạnh phúc.
Sau nhiều năm, tôi đã sưu tầm
được hàng trăm bức vẽ bánh mì.
được hàng trăm bức vẽ bánh mì.
01:01
Now, over the years, I've collected
many hundreds of drawings of these toasts,
many hundreds of drawings of these toasts,
16
49045
4598
Vài bức vẽ rất tuyệt vì quá trình
làm bánh được trình bày rất dễ hiểu.
làm bánh được trình bày rất dễ hiểu.
01:05
and some of them are very good,
17
53643
1760
01:07
because they really illustrate
the toast-making process quite clearly.
the toast-making process quite clearly.
18
55403
3466
Có vài bức không được tốt lắm.
01:10
And then there are some that are,
well, not so good.
well, not so good.
19
58869
3297
Thực ra là khác tệ,
vì bạn không biết họ đang cố nói điều gì.
vì bạn không biết họ đang cố nói điều gì.
01:14
They really suck, actually, because
you don't know what they're trying to say.
you don't know what they're trying to say.
20
62166
5178
(Tiếng cười)
Nếu xem xét kỹ lưỡng,
Nếu xem xét kỹ lưỡng,
01:19
Under close inspection,
21
67344
1927
có vài bức chỉ mô tả vài khía cạnh
của quá trình làm bánh mì nướng,
của quá trình làm bánh mì nướng,
01:21
some reveal some aspects of toast-making
while hiding others.
while hiding others.
22
69271
3483
01:24
So there's some
that are all about the toast,
that are all about the toast,
23
72754
2670
Vài bức chỉ nói về bánh mì,
01:27
and all about the transformation of toast.
24
75424
2740
và quá trình biến đổi của bánh mì.
01:30
And there's others
that are all about the toaster,
that are all about the toaster,
25
78164
2600
Những bức khác chỉ nói về lò nướng,
01:32
and the engineers love to draw
the mechanics of this.
the mechanics of this.
26
80764
3330
những kỹ sư thì thích
vẽ cơ chế hoạt động.
vẽ cơ chế hoạt động.
01:36
(Laughter)
27
84094
1410
(Cười)
01:37
And then there are others
that are about people.
that are about people.
28
85504
2371
Có những bức thì toàn vẽ người,
01:39
It's about visualizing
the experience that people have.
the experience that people have.
29
87875
3848
mô tả trải nghiệm mà người ta có được.
01:43
And then there are others that are about
the supply chain of making toast
the supply chain of making toast
30
91723
3513
Có những bức mô tả chuỗi cung ứng
của quá trình làm bánh.
của quá trình làm bánh.
Bắt đầu ở cửa hàng bán bánh,
01:47
that goes all the way back to the store.
31
95236
1990
đi qua mạng lưới cung ứng
01:49
It goes through the supply chain
networks of teleportation
networks of teleportation
32
97226
3437
01:52
and all the way back
to the field and wheat,
to the field and wheat,
33
100663
3227
quay lại cánh đồng lúa mì,
01:55
and one all actually goes
all the way back to the Big Bang.
all the way back to the Big Bang.
34
103890
2810
và thậm chí quay trở lại
thời "vụ nổ Big Bang"
thời "vụ nổ Big Bang"
01:58
So it's crazy stuff.
35
106700
2204
Hơi điên rồ nhỉ.
02:00
But I think it's obvious
36
108904
1853
Rõ ràng là
dù rất khác nhau,
dù rất khác nhau,
02:02
that even though these drawings
are really wildly different,
are really wildly different,
37
110757
3506
những bức vẽ này đều có một điểm chung,
không biết ai có nhận ra?
không biết ai có nhận ra?
02:06
they share a common quality,
and I'm wondering if you can see it.
and I'm wondering if you can see it.
38
114263
3103
02:09
Do you see it? What's common about these?
39
117366
2377
Bạn có thấy không?
Điểm chung đó là gì?
Điểm chung đó là gì?
02:11
Most drawings have nodes and links.
40
119743
3375
Hầu hết các bức vẽ đều có
điểm nút và đường liên kết.
điểm nút và đường liên kết.
02:15
So nodes represent the tangible objects
like the toaster and people,
like the toaster and people,
41
123118
5350
Điểm nút đại diện cho những vật hữu hình,
như là lò nướng và con người,
như là lò nướng và con người,
02:20
and links represent
the connections between the nodes.
the connections between the nodes.
42
128468
3506
và liên kết đại diện cho
mối quan hệ giữa các điểm nút.
mối quan hệ giữa các điểm nút.
02:23
And it's the combination
of links and nodes
of links and nodes
43
131974
2833
Sự kết hợp của đường liên kết
và các điểm nút
và các điểm nút
02:26
that produces a full systems model,
44
134807
2113
đã tạo ra
một mô hình hệ thống hoàn chỉnh
một mô hình hệ thống hoàn chỉnh
02:28
and it makes our private
mental models visible
mental models visible
45
136920
2925
và minh hoạ trực quang mô hình suy nghĩ
của ta về cách mọi thứ hoạt động.
của ta về cách mọi thứ hoạt động.
02:31
about how we think something works.
46
139845
3033
02:34
So that's the value of these things.
47
142878
1831
Giá trị của những thứ này là đây.
02:36
What's interesting about
these systems models
these systems models
48
144709
2108
Điều thú vị là cách nó thể hiện
những quan điểm khác nhau.
những quan điểm khác nhau.
02:38
is how they reveal
our various points of view.
our various points of view.
49
146817
2185
Ví dụ, người Mỹ nướng bánh mì
bằng lò nướng.
bằng lò nướng.
02:41
So for example, Americans
make toast with a toaster.
make toast with a toaster.
50
149002
3621
02:44
That seems obvious.
51
152623
1521
Quá rõ ràng.
02:46
Whereas many Europeans
make toast with a frying pan, of course,
make toast with a frying pan, of course,
52
154144
3970
Trong khi đó, nhiều người châu Âu
dùng chảo chiên bánh mì. Dĩ nhiên rồi.
dùng chảo chiên bánh mì. Dĩ nhiên rồi.
02:50
and many students make toast with a fire.
53
158114
4277
Và nhiều sinh viên
nướng bánh mì bằng lửa.
nướng bánh mì bằng lửa.
Tôi không thực sự hiểu điều này.
Rất nhiều sinh viên MBA làm thế.
Rất nhiều sinh viên MBA làm thế.
02:54
I don't really understand this.
A lot of MBA students do this.
A lot of MBA students do this.
54
162391
3219
02:57
So you can measure the complexity
by counting the number of nodes,
by counting the number of nodes,
55
165610
3765
Chúng ta có thể đo mức độ phức tạp
bằng cách đếm các điểm nút,
bằng cách đếm các điểm nút,
03:01
and the average illustration
has between four and eight nodes.
has between four and eight nodes.
56
169375
3922
Trung bình, có khoảng
từ 4 đến 8 điểm nút.
từ 4 đến 8 điểm nút.
03:05
Less than that, the drawing seems trivial,
57
173297
2995
Ít hơn số đó,
bản vẽ có vẻ tầm thường,
bản vẽ có vẻ tầm thường,
03:08
but it's quick to understand,
58
176292
2253
nhưng rất dễ hiểu.
03:10
and more than 13, the drawing
produces a feeling of map shock.
produces a feeling of map shock.
59
178545
5073
Nếu nhiều hơn 13 điểm nút,
bản vẽ tạo ra cảm giác lạc đường.
bản vẽ tạo ra cảm giác lạc đường.
03:15
It's too complex.
60
183618
1503
Quá phức tạp.
03:17
So the sweet spot is between 5 and 13.
61
185121
2543
Vậy số điểm nút phù hợp
là từ 5 đến 13.
là từ 5 đến 13.
03:19
So if you want to communicate
something visually,
something visually,
62
187664
2630
Nếu muốn truyền tải
một thông điệp bằng hình ảnh,
một thông điệp bằng hình ảnh,
03:22
have between five and 13 nodes
in your diagram.
in your diagram.
63
190294
3727
hãy sử dụng từ 5 đến 13
điểm nút trong sơ đồ khối.
điểm nút trong sơ đồ khối.
03:26
So though we may not
be skilled at drawing,
be skilled at drawing,
64
194021
2704
Mặc dù có thể vẽ không khéo,
03:28
the point is that we intuitively know
how to break down complex things
how to break down complex things
65
196725
4131
điều quan trọng là bằng trực giác,
ta biết chia nhỏ những thứ phức tạp
ta biết chia nhỏ những thứ phức tạp
03:32
into simple things and then
bring them back together again.
bring them back together again.
66
200856
3260
thành những thứ đơn giản hơn
và kết nối chúng lại với nhau.
và kết nối chúng lại với nhau.
03:36
So this brings us to our second part of
the exercise,
the exercise,
67
204116
3221
Và điều đó mang chúng ta
đến phần 2 của bài tập này:
đến phần 2 của bài tập này:
03:39
which is how to make toast,
68
207337
1576
làm bánh mì nướng như thế nào.
03:40
but now with sticky notes
or with cards.
or with cards.
69
208913
2800
nhưng bây giờ, ta dùng giấy ghi chú
hoặc dùng thẻ.
hoặc dùng thẻ.
Chuyện gì xảy ra khi đó?
03:43
So what happens then?
70
211713
1428
Với những cái thẻ,
hầu hết mọi người vẽ những điểm nút...
hầu hết mọi người vẽ những điểm nút...
03:46
Well, with cards, most people
tend to draw clear, more detailed,
tend to draw clear, more detailed,
71
214041
3421
rõ ràng hơn, chi tiết hơn, và logic hơn.
03:49
and more logical nodes.
72
217462
2278
Bạn có thể thấy quá trình phân tích
được diễn ra từng bước.
được diễn ra từng bước.
03:51
You can see the step by step
analysis that takes place,
analysis that takes place,
73
219740
3577
03:55
and as they build up their model,
they move their nodes around,
they move their nodes around,
74
223317
3232
Và khi xây dựng mô hình,
họ di chuyển những điểm nút
họ di chuyển những điểm nút
03:58
rearranging them like Lego blocks.
75
226549
2580
sắp xếp chúng lại
giống như chơi xếp hình.
giống như chơi xếp hình.
04:01
Now, though this might seem trivial,
it's actually really important.
it's actually really important.
76
229129
4055
Bây giờ, dù có vẻ bình thường,
nó thực ra lại rất quan trọng.
nó thực ra lại rất quan trọng.
04:05
This rapid iteration of expressing
and then reflecting and analyzing
and then reflecting and analyzing
77
233184
4728
Việc lặp lại quá trình đưa ra ý tưởng,
suy nghĩ và phân tích
suy nghĩ và phân tích
04:09
is really the only way
in which we get clarity.
in which we get clarity.
78
237912
3351
là cách duy nhất để ta
hiểu vấn đề một cách rõ ràng.
hiểu vấn đề một cách rõ ràng.
04:13
It's the essence of the design process.
79
241263
2648
Đó là điều cốt lõi
của quá trình thiết kế.
của quá trình thiết kế.
04:15
And systems theorists do tell us
80
243911
1709
Các nhà lý thuyết hệ thống nói rằng
04:17
that the ease with which
we can change a representation
we can change a representation
81
245620
3562
việc dễ dàng
thay đổi cách trình bày
thay đổi cách trình bày
04:21
correlates to our willingness
to improve the model.
to improve the model.
82
249182
3585
liên quan đến mong muốn
cải tiến mô hình của chúng ta.
cải tiến mô hình của chúng ta.
Vì vậy, hệ thống sử dụng giấy ghi chú
không chỉ dễ thay đổi hơn
không chỉ dễ thay đổi hơn
04:25
So sticky note systems
are not only more fluid,
are not only more fluid,
83
253447
3792
04:29
they generally produce
way more nodes than static drawings.
way more nodes than static drawings.
84
257239
4040
mà còn tạo ra nhiều điểm nút hơn
so với những bức vẽ trên giấy.
so với những bức vẽ trên giấy.
04:33
The drawings are much richer.
85
261279
1731
Bức tranh trở nên phong phú hơn.
04:35
And this brings us
to our third part of the exercise,
to our third part of the exercise,
86
263010
2565
Và điều đó dẫn tới
phần 3 của bài tập này:
phần 3 của bài tập này:
04:37
which is to draw how to make toast,
but this time in a group.
but this time in a group.
87
265575
3934
Làm bánh mì nướng như thế nào.
Nhưng lần này, là làm việc nhóm.
Nhưng lần này, là làm việc nhóm.
04:41
So what happens then?
88
269509
1762
Khi đó, chuyện gì sẽ xảy ra?
04:43
Well, here's what happens.
89
271271
1612
Đây là những gì đã xảy ra.
04:44
It starts out messy,
and then it gets really messy,
and then it gets really messy,
90
272883
3617
Bắt đầu bằng hỗn loạn,
sau đó, rất hỗn loạn,
sau đó, rất hỗn loạn,
04:48
and then it gets messier,
91
276500
1625
rồi ngày càng hỗn loạn hơn,
04:50
but as people refine the models,
92
278125
1927
Nhưng khi tinh lọc lại mô hình,
04:52
the best nodes become more prominent,
93
280052
2531
những điểm nút tốt sẽ nổi bật lên,
04:54
and with each iteration,
the model becomes clearer
the model becomes clearer
94
282583
2577
sau mỗi lần lặp lại,
mô hình trở nên rõ ràng hơn,
mô hình trở nên rõ ràng hơn,
04:57
because people build
on top of each other's ideas.
on top of each other's ideas.
95
285160
3274
bởi vì người ta xây dựng chúng
dựa trên ý tưởng của những người khác.
dựa trên ý tưởng của những người khác.
05:00
What emerges is a unified systems model
96
288434
3483
Kết quả thu được là
một mô hình hệ thống thống nhất
một mô hình hệ thống thống nhất
05:03
that integrates the diversity
of everyone's individual points of view,
of everyone's individual points of view,
97
291917
4140
kết hợp từ nhiều ý tưởng cá nhân đa dạng.
05:08
so that's a really different outcome
98
296057
1920
Vì vậy, đó là kết quả hoàn toàn khác
05:09
from what usually happens
in meetings, isn't it?
in meetings, isn't it?
99
297977
2671
so với cái thường diễn ra trong cuộc họp.
Phải không?
Phải không?
Những bức vẽ này có thể chứa
từ 20 điểm nút trở lên,
từ 20 điểm nút trở lên,
05:12
So these drawings can contain
20 or more nodes,
20 or more nodes,
100
300648
2972
nhưng những người tham gia
không thấy lạc lối
không thấy lạc lối
05:15
but participants don't feel map shock
101
303620
2229
05:17
because they participate in the building
of their models themselves.
of their models themselves.
102
305849
4225
bởi vì chính họ đã tham gia
xây dựng mô hình này.
xây dựng mô hình này.
05:22
Now, what's also really interesting,
that the groups spontaneously mix
that the groups spontaneously mix
103
310074
3321
Điều thực sự thú vị là
các nhóm được trộn lẫn,
các nhóm được trộn lẫn,
05:25
and add additional layers
of organization to it.
of organization to it.
104
313395
3459
thêm các tầng lớp
để sắp xếp chúng.
để sắp xếp chúng.
05:28
To deal with contradictions, for example,
105
316854
2010
Ví dụ, để giải quyết mâu thuẫn,
05:30
they add branching patterns
and parallel patterns.
and parallel patterns.
106
318864
2820
họ thêm vào mô hình nhánh
và mô hình song song.
và mô hình song song.
05:33
Oh, and by the way,
if they do it in complete silence,
if they do it in complete silence,
107
321684
3223
À, nhân tiện, nếu làm việc
hoàn toàn trong im lặng,
hoàn toàn trong im lặng,
05:36
they do it much better
and much more quickly.
and much more quickly.
108
324907
2756
họ sẽ làm tốt hơn,
và nhanh hơn nhiều.
và nhanh hơn nhiều.
05:39
Really interesting --
talking gets in the way.
talking gets in the way.
109
327663
2542
Rất là thú vị --
Nói chuyện làm cản trở công việc.
Nói chuyện làm cản trở công việc.
05:42
So here's some key lessons
that can emerge from this.
that can emerge from this.
110
330205
3692
Vì vậy, có vài bài học
rút ra từ vấn đề này.
rút ra từ vấn đề này.
05:45
First, drawing helps us
understand the situations
understand the situations
111
333897
2579
Đầu tiên, vẽ giúp ta hiểu tình huống
05:48
as systems with nodes
and their relationships.
and their relationships.
112
336476
3272
như hệ thống với các điểm nút
và mối liên hệ của chúng với nhau.
và mối liên hệ của chúng với nhau.
05:51
Movable cards produce
better systems models,
better systems models,
113
339748
3640
Những thẻ di chuyển được
giúp tạo ra mô hình hệ thống tốt hơn,
giúp tạo ra mô hình hệ thống tốt hơn,
05:55
because we iterate much more fluidly.
114
343388
2730
bởi vì ta dễ dàng thay đổi hơn.
05:58
And then the group notes produce
the most comprehensive models
the most comprehensive models
115
346118
3214
Cuối cùng, làm việc nhóm
tạo ra mô hình hoàn thiện nhất,
tạo ra mô hình hoàn thiện nhất,
06:01
because we synthesize
several points of view.
several points of view.
116
349332
3357
vì chúng ta tổng hợp lại
từ nhiều ý tưởng khác nhau.
từ nhiều ý tưởng khác nhau.
06:04
So that's interesting.
117
352689
1586
Điều đó thật thú vị.
06:06
When people work together
under the right circumstances,
under the right circumstances,
118
354275
3306
Làm việc cùng nhau
trong một tình huống thuận lợi,
trong một tình huống thuận lợi,
06:09
group models are much better
than individual models.
than individual models.
119
357581
3111
mô hình của nhóm tốt hơn
mô hình của các cá nhân đơn lẻ.
mô hình của các cá nhân đơn lẻ.
06:12
So this approach works really great
for drawing how to make toast,
for drawing how to make toast,
120
360692
4947
Cách tiếp cận này rất hiệu quả
cho việc vẽ cách làm bánh mì nướng.
cho việc vẽ cách làm bánh mì nướng.
06:17
but what if you wanted to draw
something more relevant or pressing,
something more relevant or pressing,
121
365639
3889
Nhưng nếu muốn vẽ những gì
liên quan tới công việc hay cấp thiết hơn,
liên quan tới công việc hay cấp thiết hơn,
như tầm nhìn chiến lược của công ty
hoặc trải nghiệm khách hàng,
hoặc trải nghiệm khách hàng,
06:21
like your organizational vision,
or customer experience,
or customer experience,
122
369528
5108
hoặc chủ đề tồn tại lâu dài thì sao?
06:26
or long-term sustainability?
123
374636
2304
06:28
There's a visual revolution
that's taking place
that's taking place
124
376940
3506
Có một cuộc cách mạng
về hình ảnh diễn ra
về hình ảnh diễn ra
06:32
as more organizations
are addressing their wicked problems
are addressing their wicked problems
125
380446
3413
khi nhiều tổ chức
trình bày các vấn đề khó khăn
trình bày các vấn đề khó khăn
06:35
by collaboratively drawing them out.
126
383859
2786
bằng cách cùng nhau vẽ ra chúng.
06:38
And I'm convinced that those who see
their world as movable nodes and links
their world as movable nodes and links
127
386645
4622
Tôi tin rằng, những người nhìn mọi thứ
giống như điểm nút và liên kết
giống như điểm nút và liên kết
06:43
really have an edge.
128
391267
2124
có nhiều thuận lợi hơn.
06:45
And the practice is really pretty simple.
129
393391
2078
Và quá trình thực hành rất đơn giản.
06:47
You start with a question,
you collect the nodes,
you collect the nodes,
130
395469
2902
Bạn bắt đầu với câu hỏi,
tập hợp các điểm nút,
tập hợp các điểm nút,
06:50
you refine the nodes,
you do it over again,
you do it over again,
131
398371
3088
tinh lọc chúng,
và lặp lại điều đó.
và lặp lại điều đó.
06:53
you refine and refine and refine,
and the patterns emerge,
and the patterns emerge,
132
401459
5309
Cứ tinh lọc, tinh lọc, rồi tinh lọc,
và cuối cùng mô hình ra đời.
và cuối cùng mô hình ra đời.
06:58
and the group gets clarity
and you answer the question.
and you answer the question.
133
406768
4352
Nhóm của bạn hiểu rõ vấn đề,
và trả lời được câu hỏi.
và trả lời được câu hỏi.
Công việc tượng hình đơn giản,
lặp lại nhiều lần
lặp lại nhiều lần
07:05
So this simple act of visualizing
and doing over and over again
and doing over and over again
134
413070
6042
07:11
produces some really remarkable outcomes.
135
419112
2582
thu được những kết quả tuyệt vời.
07:13
What's really important to know
136
421694
1887
Điều quan trọng cần biết là
07:15
is that it's the conversations
that are the important aspects,
that are the important aspects,
137
423581
3690
trao đổi thông tin là phần quan trọng
07:19
not just the models themselves.
138
427271
2325
không chỉ đối với mô hình,
07:21
And these visual frames of reference
139
429596
1788
những cấu trúc tượng hình này
07:23
can grow to several hundreds
or even thousands of nodes.
or even thousands of nodes.
140
431384
4598
có thể phát triển lên tới hàng trăm,
thậm chí, hàng ngàn điểm nút.
thậm chí, hàng ngàn điểm nút.
07:27
So, one example is from
an organization called Rodale.
an organization called Rodale.
141
435982
3018
Ví dụ như Rodale,
07:31
Big publishing company.
142
439000
1486
một nhà xuất bản lớn.
07:32
They lost a bunch of money one year,
143
440486
2136
Năm nọ, họ thua lỗ rất nhiều tiền,
07:34
and their executive team for three days
visualized their entire practice.
visualized their entire practice.
144
442622
4342
và nhóm quản trị có 3 ngày để
hình dung ra toàn bộ vấn đề.
hình dung ra toàn bộ vấn đề.
07:38
And what's interesting is that
after visualizing the entire business,
after visualizing the entire business,
145
446964
5922
Điều thú vị là sau khi
mô tả mọi thứ bằng hình ảnh,
mô tả mọi thứ bằng hình ảnh,
07:44
systems upon systems,
146
452886
1764
từ hệ thống này đến hệ thống khác,
07:46
they reclaimed
50 million dollars of revenue,
50 million dollars of revenue,
147
454650
3066
họ tìm ra nguồn thu 50 triệu đô,
07:49
and they also moved from a D rating
to an A rating from their customers.
to an A rating from their customers.
148
457716
5018
và được khách hàng
đánh giá mức A thay vì mức D.
đánh giá mức A thay vì mức D.
07:54
Why? Because there's
alignment from the executive team.
alignment from the executive team.
149
462734
3595
Tại sao ư? Bởi vì sự đồng thuận
của nhóm quản trị.
của nhóm quản trị.
07:58
So I'm now on a mission
to help organizations
to help organizations
150
466329
3413
Tôi có một nhiệm vụ
là giúp các tổ chức
là giúp các tổ chức
08:01
solve their wicked problems
by using collaborative visualization,
by using collaborative visualization,
151
469742
4714
giải quyết các vấn đề khó khăn
bằng cách hợp tác hình ảnh.
bằng cách hợp tác hình ảnh.
08:06
and on a site that I've produced
called drawtoast.com,
called drawtoast.com,
152
474456
3018
Và trên trang web drawtoast.com của mình,
08:09
I've collected a bunch of best practices.
153
477474
3204
tôi đã sưu tập được rất nhiều kết quả tốt.
08:12
and so you can learn
how to run a workshop here,
how to run a workshop here,
154
480678
2763
Ở đó, bạn có thể học
cách tổ chức hội thảo,
cách tổ chức hội thảo,
08:15
you can learn more about
the visual language
the visual language
155
483441
2143
học thêm về ngôn ngữ hình ảnh,
08:17
and the structure of links and nodes that
you can apply to general problem-solving,
you can apply to general problem-solving,
156
485584
4916
cấu trúc liên kết, điểm nút mà bạn có thể
dùng giải quyết các vấn đề phổ biến,
dùng giải quyết các vấn đề phổ biến,
08:22
and download examples of various templates
157
490500
3205
và tải về các ví dụ mẫu
08:25
for unpacking the thorny problems
that we all face in our organizations.
that we all face in our organizations.
158
493705
5293
để mở mang kiến thức về các vấn đề gai góc
gặp phải trong cơ quan.
gặp phải trong cơ quan.
08:30
So the seemingly trivial
design exercise of drawing toast
design exercise of drawing toast
159
498998
3622
Bài tập thiết kế vẽ bánh mì
tưởng chừng như đơn giản
tưởng chừng như đơn giản
08:34
helps us get clear, engaged and aligned.
160
502620
4041
nhưng giúp ta hiểu rõ vấn đề,
tham gia tích cực, đạt được sự đồng thuận.
tham gia tích cực, đạt được sự đồng thuận.
08:38
So next time you're confronted
with an interesting challenge,
with an interesting challenge,
161
506661
2948
Vì vậy, lần tới, khi đối mặt
với một vấn đề thú vị,
với một vấn đề thú vị,
08:41
remember what design has to teach us.
162
509609
2334
hãy nhớ đến quá trình thiết kế này.
08:43
Make your ideas visible,
tangible, and consequential.
tangible, and consequential.
163
511943
3831
Làm cho ý tưởng của bạn hữu hình,
rõ ràng và logic.
rõ ràng và logic.
08:47
It's simple, it's fun, it's powerful,
164
515774
3158
Rất đơn giản, thú vị và hữu dụng.
08:50
and I believe it's an idea
worth celebrating.
worth celebrating.
165
518932
3150
Và tôi tin rằng đó là một ý tưởng
đáng được tôn vinh.
đáng được tôn vinh.
08:54
Thank you.
166
522082
1820
Xin cám ơn.
(tiếng vỗ tay)
08:55
(Applause)
167
523902
4480
ABOUT THE SPEAKER
Tom Wujec - DesignerTom Wujec studies how we share and absorb information. He's an innovative practitioner of business visualization -- using design and technology to help groups solve problems and understand ideas. He is a Fellow at Autodesk.
Why you should listen
Tom Wujec is a Fellow at Autodesk, the makers of design software for engineers, filmmakers, designers. At Autodesk, he has worked on software including SketchBook Pro, PortfolioWall and Maya (which won an Academy Award for its contribution to the film industry). As a Fellow, he helps companies work in the emerging field of business visualization, the art of using images, sketches and infographics to help teams solve complex problems as a group.
He's the author of several books, including Five-Star Mind: Games and Puzzles to Stimulate Your Creativity and Imagination.
Tom Wujec | Speaker | TED.com