TEDGlobal 2013
Tom Wujec: Got a wicked problem? First, tell me how you make toast
ทอม วูเจค (Tom Wujec): เจอปัญหาหนักๆ ใช่ไหม บอกผมก่อนว่าคุณปิ้งขนมปังอย่างไร?
Filmed:
Readability: 4.4
3,176,900 views
การปิ้งขนมปังเป็นอะไรที่ดูไม่ได้ยากเลย จนกระทั่งบางคนเข้ามาขอคุณให้เขียนขั้นตอนการปิ้งขนมปังโดยละเอียดเท่านั้นล่ะ! ทอม วูเจค ชอบขอให้ผู้คนและทีม เขียนวิธีการปิ้งขนมปัง เพราะ เมื่อการเขียนวิธีปิ้งขนมปังจะให้คุณได้เห็นความจริงที่ไม่คาดคิด เกี่ยวกับการแก้ปัญหาของเราในการทำงานเรื่องใหญ่ๆ และซับซ้อน เรียนรู้วิธีฝึกเขียนวิธีการปิ่งขนมปังของคุณ แล้วมาฟังแนวคิดที่จะได้จากคุณ ทอม วูเจค ที่ได้จากการมองคนนับพันคนเขียนขั้นตอนการปิ้งขนมปังกันดีกว่า
Tom Wujec - Designer
Tom Wujec studies how we share and absorb information. He's an innovative practitioner of business visualization -- using design and technology to help groups solve problems and understand ideas. He is a Fellow at Autodesk. Full bio
Tom Wujec studies how we share and absorb information. He's an innovative practitioner of business visualization -- using design and technology to help groups solve problems and understand ideas. He is a Fellow at Autodesk. Full bio
Double-click the English transcript below to play the video.
00:12
Some years ago,
0
140
1591
หลายปีก่อน
00:13
I stumbled across a simple design exercise
1
1731
3444
ผมได้พบแบบฝึกหัดง่ายๆ โดยบังเอิญ
00:17
that helps people understand
and solve complex problems,
and solve complex problems,
2
5175
3605
ที่ช่วยให้คนมากมายเข้าใจ
วิธีแก้ปัญหาที่ซับซ้อน
วิธีแก้ปัญหาที่ซับซ้อน
00:20
and like many of these design exercises,
it kind of seems trivial at first,
it kind of seems trivial at first,
3
8780
4087
และเหมือนกับแบบฝึกหัดอื่นๆ
มันดูเหมือนเป็นแบบฝึกหัดที่ไม่มีอะไรตอนแรก
มันดูเหมือนเป็นแบบฝึกหัดที่ไม่มีอะไรตอนแรก
00:24
but under deep inspection,
4
12867
1744
แต่ถ้าลองมองดูลึกๆ แล้ว
00:26
it turns out that it reveals
unexpected truths
unexpected truths
5
14611
2720
กลับเป็นแบบฝึกหัดที่บอกความจริง
ที่ไม่คาดคิดได้หลายเรื่อง
ที่ไม่คาดคิดได้หลายเรื่อง
00:29
about the way that we collaborate
and make sense of things.
and make sense of things.
6
17331
3331
เกี่ยวกับวิธีการทำงานเป็นทีม
และ การรับรู้สิ่งต่างๆ รอบตัว
และ การรับรู้สิ่งต่างๆ รอบตัว
00:32
The exercise has three parts
7
20662
1602
แบบฝึกหัดนี้มี 3 ส่วน
00:34
and begins with something
that we all know how to do,
that we all know how to do,
8
22264
2485
เริ่มด้วยสิ่งที่ทุกคนทำเป็นอยู่แล้ว
00:36
which is how to make toast.
9
24749
2400
สิ่งนั้นคือ การปิ้งขนมปัง
00:39
It begins with a clean sheet of paper,
a felt marker,
a felt marker,
10
27489
3320
ส่วนแรกเริ่มด้วยกระดาษเปล่า
กับ ปากกาเมจิก
กับ ปากกาเมจิก
00:42
and without using any words,
you begin to draw how to make toast.
you begin to draw how to make toast.
11
30809
4131
คุณเริ่มด้วยการเขียนวิธีการปิ้งขนมปัง
โดยไม่เขียนคำกำกับ
โดยไม่เขียนคำกำกับ
00:46
And most people draw something like this.
12
34940
2178
และ นี่เป็นสิ่งที่คนส่วนใหญ่เขียนออกมา
00:49
They draw a loaf of bread,
which is sliced, then put into a toaster.
which is sliced, then put into a toaster.
13
37118
3380
พวกเขาวาดรูปขนมปังหนึ่งแถว
ที่หั่นมาแล้ว และก็ใส่มันลงเครื่องปิ้ง
ที่หั่นมาแล้ว และก็ใส่มันลงเครื่องปิ้ง
00:52
The toast is then deposited for some time.
14
40498
2246
จากนั้นสักพักหนึ่ง
00:54
It pops up, and then voila!
After two minutes, toast and happiness.
After two minutes, toast and happiness.
15
42744
5551
เครื่องปิ้งจะดันขนมปังออกมา และ ใช่เลย!
ภายในสองนาที ก็ได้ขนมปังปิ้งและความสุข
ภายในสองนาที ก็ได้ขนมปังปิ้งและความสุข
จนตอนนี้ ผมได้รวบรวมสิ่งที่คนวาด
รูปวิธีปิ้งขนมปังนับหลายร้อยรูป
รูปวิธีปิ้งขนมปังนับหลายร้อยรูป
01:01
Now, over the years, I've collected
many hundreds of drawings of these toasts,
many hundreds of drawings of these toasts,
16
49045
4598
01:05
and some of them are very good,
17
53643
1760
และ หลายๆ รูป ก็ดูดีมาก
01:07
because they really illustrate
the toast-making process quite clearly.
the toast-making process quite clearly.
18
55403
3466
เพราะมันสามารถอธิบายขั้นตอนการปิ้ง
ได้ชัดเจนมาก
ได้ชัดเจนมาก
01:10
And then there are some that are,
well, not so good.
well, not so good.
19
58869
3297
และ ก็มีหลายๆ รูป ที่ไม่ค่อยดีเท่าไหร่
01:14
They really suck, actually, because
you don't know what they're trying to say.
you don't know what they're trying to say.
20
62166
5178
มันแย่มาก เพราะ คุณอ่านยังไม่เข้าใจเลยว่า
พวกเขาจะสื่ออะไร
พวกเขาจะสื่ออะไร
01:19
Under close inspection,
21
67344
1927
ถ้าลองสำรวจดูดีๆ
01:21
some reveal some aspects of toast-making
while hiding others.
while hiding others.
22
69271
3483
รูปพวกนี้โชว์มุมมองการปิ้งบางมุม
แต่ก็ไม่ได้โชว์มุมมองบางมุม
แต่ก็ไม่ได้โชว์มุมมองบางมุม
01:24
So there's some
that are all about the toast,
that are all about the toast,
23
72754
2670
บางรูปก็มองแค่ตัวขนมปังปิ้งเองอย่างเดียว
01:27
and all about the transformation of toast.
24
75424
2740
แล้ว ก็บอกว่าขนมปังปิ้งเปลี่ยนไปอย่างไร
01:30
And there's others
that are all about the toaster,
that are all about the toaster,
25
78164
2600
และ บางรูปก็เน้นแค่เรื่องเครื่องปิ้งขนมปัง
01:32
and the engineers love to draw
the mechanics of this.
the mechanics of this.
26
80764
3330
และ วิศวกรบางคนก็เน้น
เรื่องกลไกในการทำงานของเครื่องปิ้ง
เรื่องกลไกในการทำงานของเครื่องปิ้ง
(เสียงหัวเราะ)
01:36
(Laughter)
27
84094
1410
01:37
And then there are others
that are about people.
that are about people.
28
85504
2371
และก็มีอีกหลายคนที่เน้นเกี่ยวกับคน
01:39
It's about visualizing
the experience that people have.
the experience that people have.
29
87875
3848
ทำให้เห็นภาพประสบการณ์ของผู้คน
ที่ได้ขนมปังปิ้งไป
ที่ได้ขนมปังปิ้งไป
และบางคนเขียนมาเป็นห่วงโซ่ว่า
ขนมปังหลังจากปิ้งเสร็จ
ขนมปังหลังจากปิ้งเสร็จ
01:43
And then there are others that are about
the supply chain of making toast
the supply chain of making toast
30
91723
3513
01:47
that goes all the way back to the store.
31
95236
1990
จะไปอยู่ในห้างอย่างไร?
01:49
It goes through the supply chain
networks of teleportation
networks of teleportation
32
97226
3437
แล้วก็บอกไปถึงการขนส่งต่างๆ
01:52
and all the way back
to the field and wheat,
to the field and wheat,
33
100663
3227
ไปจนถึงตอนที่เก็บเกี่ยวข้าวสาลี
ในนาเลยทีเดียว
ในนาเลยทีเดียว
01:55
and one all actually goes
all the way back to the Big Bang.
all the way back to the Big Bang.
34
103890
2810
แล้วมีคนหนึ่งย้อนไกลไปถึง
กระทั้งตอนเกิดเอกภพเลย!
กระทั้งตอนเกิดเอกภพเลย!
01:58
So it's crazy stuff.
35
106700
2204
นั่นเป็นเรื่องออกเกินไปหน่อย
02:00
But I think it's obvious
36
108904
1853
แต่ผมคิดว่ามันชัดเจนนะ
02:02
that even though these drawings
are really wildly different,
are really wildly different,
37
110757
3506
ว่าถึงแม้รูปเหล่านี้จะแตกต่างกันมาก
02:06
they share a common quality,
and I'm wondering if you can see it.
and I'm wondering if you can see it.
38
114263
3103
แต่ก็มีบางสิ่งบางอย่างที่เหมือนกัน
คุณมองเห็นไหม?
คุณมองเห็นไหม?
02:09
Do you see it? What's common about these?
39
117366
2377
คุณเห็นมันไหมครับ? อะไรที่เหมือนๆ กัน?
02:11
Most drawings have nodes and links.
40
119743
3375
รูปเกือบทุกเชื่อมรูปมี ปม (node)
และ เส้นเชื่อม (link)
และ เส้นเชื่อม (link)
02:15
So nodes represent the tangible objects
like the toaster and people,
like the toaster and people,
41
123118
5350
ปม แสดงถึงสิ่งของที่จับต้องได้
เช่น เครื่องปิ้งขนมปัง หรือ คน
เช่น เครื่องปิ้งขนมปัง หรือ คน
02:20
and links represent
the connections between the nodes.
the connections between the nodes.
42
128468
3506
ส่วน เส้นเชื่อม คือ
ส่วนเชื่อมต่อระหว่างแต่ละปม
ส่วนเชื่อมต่อระหว่างแต่ละปม
02:23
And it's the combination
of links and nodes
of links and nodes
43
131974
2833
และ เมื่อรวม ปม และ เส้นเชื่อม เข้าด้วยกัน
02:26
that produces a full systems model,
44
134807
2113
จะได้ แบบจำลองระบบการทำงาน ออกมา
02:28
and it makes our private
mental models visible
mental models visible
45
136920
2925
ซึ่งทำให้แบบจำลองในความคิดเรา
ออกมาเห็นได้ชัดเจน
ออกมาเห็นได้ชัดเจน
02:31
about how we think something works.
46
139845
3033
แสดงให้เห็นว่าเราคิดว่าสิ่งต่างๆ
ทำงานอย่างไร
ทำงานอย่างไร
02:34
So that's the value of these things.
47
142878
1831
นั่นเป็นคุณค่าของการเขียนภาพออกมา
02:36
What's interesting about
these systems models
these systems models
48
144709
2108
สิ่งที่น่าสนใจสำหรับแบบจำลองเหล่านี้คือ
02:38
is how they reveal
our various points of view.
our various points of view.
49
146817
2185
มันบอกความคิดที่แตกต่าง
ของเราได้อย่างไร
ของเราได้อย่างไร
02:41
So for example, Americans
make toast with a toaster.
make toast with a toaster.
50
149002
3621
ตัวอย่างเช่น คนอเมริกา
ปิ้งขนมปังด้วยเครื่องปิ้ง
ปิ้งขนมปังด้วยเครื่องปิ้ง
02:44
That seems obvious.
51
152623
1521
อย่างที่ทุกคนรู้
02:46
Whereas many Europeans
make toast with a frying pan, of course,
make toast with a frying pan, of course,
52
154144
3970
ในขณะที่ชาวยุโรปหลายคน
ปิ้งขนมปังโดยใช้ กระทะ
ปิ้งขนมปังโดยใช้ กระทะ
02:50
and many students make toast with a fire.
53
158114
4277
และ มีนักเรียนหลายคนปิ้งบนกองไฟ
02:54
I don't really understand this.
A lot of MBA students do this.
A lot of MBA students do this.
54
162391
3219
เรื่องนี้ผมไม่เข้าใจเท่าไหร่
แต่นักเรียน MBA เขียนมาแบบนี้เยอะ
แต่นักเรียน MBA เขียนมาแบบนี้เยอะ
02:57
So you can measure the complexity
by counting the number of nodes,
by counting the number of nodes,
55
165610
3765
คุณวัดสามารถวัดความซับซ้อนของแบบจำลอง
ได้โดยนับจำนวนปม ที่เขาวาด
ได้โดยนับจำนวนปม ที่เขาวาด
03:01
and the average illustration
has between four and eight nodes.
has between four and eight nodes.
56
169375
3922
ซึ่งอยู่เฉลี่ยประมาณ 4-8 ปม
03:05
Less than that, the drawing seems trivial,
57
173297
2995
ถ้าน้อยกว่านั้น
ภาพวาดก็จะดูเหมือนไม่ได้สื่ออะไร
ภาพวาดก็จะดูเหมือนไม่ได้สื่ออะไร
03:08
but it's quick to understand,
58
176292
2253
แต่ก็ดูเข้าใจง่ายดี
03:10
and more than 13, the drawing
produces a feeling of map shock.
produces a feeling of map shock.
59
178545
5073
และ ถ้ามี ปมมากกว่า 13 ปม
คนอ่านจะมึนได้
คนอ่านจะมึนได้
03:15
It's too complex.
60
183618
1503
เพราะมันดูซับซ้อนเกินไป
03:17
So the sweet spot is between 5 and 13.
61
185121
2543
พูดง่ายๆ คือ
จำนวนที่พอดีคือระหว่าง 5 - 13 ปม
จำนวนที่พอดีคือระหว่าง 5 - 13 ปม
03:19
So if you want to communicate
something visually,
something visually,
62
187664
2630
เพราะฉะนั้น ถ้าคุณต้องการ
สื่ออะไรออกมาเป็นภาพ
สื่ออะไรออกมาเป็นภาพ
03:22
have between five and 13 nodes
in your diagram.
in your diagram.
63
190294
3727
ให้เขียน แผนภูมิที่มี
ความยาวตั้งแต่ 5-13 ปม
ความยาวตั้งแต่ 5-13 ปม
03:26
So though we may not
be skilled at drawing,
be skilled at drawing,
64
194021
2704
และ ถึงแม้คุณจะไม่มีทักษะ
ด้านการวาดรูป
ด้านการวาดรูป
03:28
the point is that we intuitively know
how to break down complex things
how to break down complex things
65
196725
4131
ประเด็นมันอยู่ที่เราจะทำอย่างไร
ให้แบ่งเรื่องที่ดูซับซ้อน
ให้แบ่งเรื่องที่ดูซับซ้อน
03:32
into simple things and then
bring them back together again.
bring them back together again.
66
200856
3260
ให้กลายเป็นเรื่องง่ายๆ
แล้วก็ทำแบบนี้เรื่อยๆ
แล้วก็ทำแบบนี้เรื่อยๆ
03:36
So this brings us to our second part of
the exercise,
the exercise,
67
204116
3221
นั่นพาเรามาส่วนที่สอง ของแบบฝึกหัดนี้
03:39
which is how to make toast,
68
207337
1576
ที่เกี่ยวกับการทำขนมปังปิ้ง
03:40
but now with sticky notes
or with cards.
or with cards.
69
208913
2800
แต่เที่ยวนี้เราจะใช้ กระดาษโน้ต
หรือ การ์ดแทน
หรือ การ์ดแทน
03:43
So what happens then?
70
211713
1428
แล้วเกิดอะไรขึ้นบ้าง
... หลังจากผู้เข้าร่วมทดลองได้รับการ์ด
พวกเขามักเขียนออกมาได้ชัดเจน
พวกเขามักเขียนออกมาได้ชัดเจน
03:46
Well, with cards, most people
tend to draw clear, more detailed,
tend to draw clear, more detailed,
71
214041
3421
03:49
and more logical nodes.
72
217462
2278
ละเอียดมากกว่า การวาดปมครั้งแรก
03:51
You can see the step by step
analysis that takes place,
analysis that takes place,
73
219740
3577
คุณสามารถตามแต่ละขั้นตอนได้เลย
03:55
and as they build up their model,
they move their nodes around,
they move their nodes around,
74
223317
3232
และ ในขณะที่พวกเขาสร้างแบบจำลองมา
พวกเขาก็ย้าย ปม กลับไปกลับมา
พวกเขาก็ย้าย ปม กลับไปกลับมา
03:58
rearranging them like Lego blocks.
75
226549
2580
ย้ายขั้นตอนการทำงานเหมือนกำลังต่อ Lego เลย
04:01
Now, though this might seem trivial,
it's actually really important.
it's actually really important.
76
229129
4055
ถึงแม้เรื่องนี้ดูเป็นเรื่องเล็กน้อย
แต่มันสำคัญมากนะครับ
แต่มันสำคัญมากนะครับ
04:05
This rapid iteration of expressing
and then reflecting and analyzing
and then reflecting and analyzing
77
233184
4728
การคิดแบบวิทยาศาสตร์ การแสดงออก
ให้เห็นว่าเรากำลังคิดวิเคราะห์
ให้เห็นว่าเรากำลังคิดวิเคราะห์
04:09
is really the only way
in which we get clarity.
in which we get clarity.
78
237912
3351
เป็นหนทางเดียวที่ทำให้เรา
มองภาพชัดเจนมากขึ้น
มองภาพชัดเจนมากขึ้น
04:13
It's the essence of the design process.
79
241263
2648
ซึ่งเป็นแก่นของการออกแบบขั้นตอนต่างๆ
04:15
And systems theorists do tell us
80
243911
1709
นักทฤษฎีด้านกระบวนการทำงานบอกว่า
04:17
that the ease with which
we can change a representation
we can change a representation
81
245620
3562
ความง่ายต่อการเข้าใจของการนำเสนอต่างๆ นั้น
04:21
correlates to our willingness
to improve the model.
to improve the model.
82
249182
3585
แปรผันตรงกับ ความพยายามของคนที่เขียน
แบบจำลองออกมา
แบบจำลองออกมา
เพราะฉะนั้น กระดาษโน้ตไม่ได้แค่ปรับได้ง่าย
04:25
So sticky note systems
are not only more fluid,
are not only more fluid,
83
253447
3792
04:29
they generally produce
way more nodes than static drawings.
way more nodes than static drawings.
84
257239
4040
แต่เมื่อคนส่วนใหญ่ใช้มันจะวาด
จำนวน ปม มากกว่าตอนที่ไม่ได้ใช้
จำนวน ปม มากกว่าตอนที่ไม่ได้ใช้
04:33
The drawings are much richer.
85
261279
1731
ทำให้ภาพวาดแสดงข้อมูลมากกว่า
04:35
And this brings us
to our third part of the exercise,
to our third part of the exercise,
86
263010
2565
ทำให้เรามาถึงส่วนที่ 3 ของ แบบฝึกหัดนี้
04:37
which is to draw how to make toast,
but this time in a group.
but this time in a group.
87
265575
3934
ซึ่งคือ การเขียนวิธีการทำขนมปังปิ้ง
แต่ ครั้งนี้เราทำเป้นกลุ่ม
แต่ ครั้งนี้เราทำเป้นกลุ่ม
04:41
So what happens then?
88
269509
1762
แล้วเกิดอะไรขึ้นละ?
04:43
Well, here's what happens.
89
271271
1612
.... นี่คือสิ่งที่เกิดขึ้น
04:44
It starts out messy,
and then it gets really messy,
and then it gets really messy,
90
272883
3617
การวาดจะเริ่มต้นแบบไม่เป็นระเบียบ
และ จะรกมากขึ้น
และ จะรกมากขึ้น
04:48
and then it gets messier,
91
276500
1625
และ ก็มากขึ้นเรื่อยๆ
04:50
but as people refine the models,
92
278125
1927
จนเมื่อคนเริ่มกลับมาปรับแบบจำลอง
04:52
the best nodes become more prominent,
93
280052
2531
ปมที่สำคัญจะถูกเน้นมากขึ้น
04:54
and with each iteration,
the model becomes clearer
the model becomes clearer
94
282583
2577
แล้วด้วยการปรับไปมา
แบบจำลองก็ดูเข้าใจง่ายขึ้น
แบบจำลองก็ดูเข้าใจง่ายขึ้น
04:57
because people build
on top of each other's ideas.
on top of each other's ideas.
95
285160
3274
เพราะทุกคนเอาความคิดที่ดีที่สุด
ของแต่ละคนมาปรับรวมกัน
ของแต่ละคนมาปรับรวมกัน
05:00
What emerges is a unified systems model
96
288434
3483
สิ่งที่เกิดขึ้นคือ แบบจำลองที่หล่อรวมออกมา
05:03
that integrates the diversity
of everyone's individual points of view,
of everyone's individual points of view,
97
291917
4140
เอาความคิดที่แตกต่างกันของทุกคนมารวมกัน
05:08
so that's a really different outcome
98
296057
1920
ซึ่งให้ผลต่างออกมา
05:09
from what usually happens
in meetings, isn't it?
in meetings, isn't it?
99
297977
2671
จากผลที่เรามักได้จากการประชุมทั่วๆ ไป
... ใช่ไหม?
... ใช่ไหม?
05:12
So these drawings can contain
20 or more nodes,
20 or more nodes,
100
300648
2972
รูปพวกนี้อาจมี จำนวนปมเยอะไปถึง 20 ปม
05:15
but participants don't feel map shock
101
303620
2229
แต่ หากผู้เข้าร่วมมาอ่านก็จะไม่ได้รู้สึกงง
05:17
because they participate in the building
of their models themselves.
of their models themselves.
102
305849
4225
เพราะ พวกเขาได้เข้ามาร่วมใน
การเขียนแบบจำลองด้วยกัน
การเขียนแบบจำลองด้วยกัน
05:22
Now, what's also really interesting,
that the groups spontaneously mix
that the groups spontaneously mix
103
310074
3321
สิ่งที่น่าสนใจเหมือนกันคือ โดยสัญชาติญาณ
หลายทีมจะผสม
หลายทีมจะผสม
05:25
and add additional layers
of organization to it.
of organization to it.
104
313395
3459
และ แยกกลุ่ม ปมเหล่านั้นในแบบจำลอง
05:28
To deal with contradictions, for example,
105
316854
2010
ยกตัวอย่างเช่น
05:30
they add branching patterns
and parallel patterns.
and parallel patterns.
106
318864
2820
พวกเขาได้ใส่ รูปแบบแผนภูมิต้นไม้
รูปแบบคู่ขนานต่างๆ ลงไป
รูปแบบคู่ขนานต่างๆ ลงไป
05:33
Oh, and by the way,
if they do it in complete silence,
if they do it in complete silence,
107
321684
3223
และ ที่น่าสนใจอีกอย่างคือ
ถ้าพวกเขาทำมันโดยไม่คุยกัน
ถ้าพวกเขาทำมันโดยไม่คุยกัน
05:36
they do it much better
and much more quickly.
and much more quickly.
108
324907
2756
พวกเขาจะทำออกมาได้ดีกว่า
และ รวดเร็วกว่า
และ รวดเร็วกว่า
05:39
Really interesting --
talking gets in the way.
talking gets in the way.
109
327663
2542
น่าสนใจมากๆ ครับ...
การคุยกันมีผลเสียนะครับ
การคุยกันมีผลเสียนะครับ
05:42
So here's some key lessons
that can emerge from this.
that can emerge from this.
110
330205
3692
ผมสรุปนะครับว่า เราได้เรียนรู้อะไรบ้าง
05:45
First, drawing helps us
understand the situations
understand the situations
111
333897
2579
หนึ่ง .... การเขียนทำให้เราเข้าใจ
สถานการณ์ได้ดีขึ้น
สถานการณ์ได้ดีขึ้น
05:48
as systems with nodes
and their relationships.
and their relationships.
112
336476
3272
โดย ระบบที่เชื่อมโยงระหว่าง ปม (node)
05:51
Movable cards produce
better systems models,
better systems models,
113
339748
3640
การ์ดที่สามารถหยิบย้ายได้ ทำให้เราได้
แบบจำลองที่เป็นระบบมากกว่า
แบบจำลองที่เป็นระบบมากกว่า
05:55
because we iterate much more fluidly.
114
343388
2730
เพราะเราสามารถปรับอะไรได้สะดวก
05:58
And then the group notes produce
the most comprehensive models
the most comprehensive models
115
346118
3214
ในขณะที่การทำโน้ตเป็นกลุ่ม
จะได้แบบจำลองที่สมบูรณ์มากที่สุด
จะได้แบบจำลองที่สมบูรณ์มากที่สุด
06:01
because we synthesize
several points of view.
several points of view.
116
349332
3357
เพราะเราได้รวบรวมความคิดที่
หลากหลายไว้ด้วยกัน
หลากหลายไว้ด้วยกัน
06:04
So that's interesting.
117
352689
1586
เพราะฉะนั้นมันจึงน่าสนใจ
06:06
When people work together
under the right circumstances,
under the right circumstances,
118
354275
3306
เมื่อคนหลากหลายมาทำงานร่วมกัน
ภายใต้สถานการณ์หนึ่งๆ
ภายใต้สถานการณ์หนึ่งๆ
06:09
group models are much better
than individual models.
than individual models.
119
357581
3111
แบบจำลองจากกลุ่ม จะดีกว่า
แบบจำลองที่มาจากคนๆ เดียวมากๆ
แบบจำลองที่มาจากคนๆ เดียวมากๆ
06:12
So this approach works really great
for drawing how to make toast,
for drawing how to make toast,
120
360692
4947
เพราะฉะนั้น วิธีนี้จึงเห็นผลว่าดีมาก
จากการวาด กระบวนการปิ้งขนมปัง
จากการวาด กระบวนการปิ้งขนมปัง
06:17
but what if you wanted to draw
something more relevant or pressing,
something more relevant or pressing,
121
365639
3889
แต่ถ้าคุณต้องการวาดอะไรที่สำคัญกว่านี้
ที่ต้องให้ความสนใจเป็นพิเศษ
ที่ต้องให้ความสนใจเป็นพิเศษ
06:21
like your organizational vision,
or customer experience,
or customer experience,
122
369528
5108
เช่น วิสัยทัศน์ของบริษัท
หรือ ประสบการณ์ของลูกค้า
หรือ ประสบการณ์ของลูกค้า
06:26
or long-term sustainability?
123
374636
2304
หรือ แผนดำเนินการธุรกิจในระยะยาว
06:28
There's a visual revolution
that's taking place
that's taking place
124
376940
3506
มีการพัฒนารูปแบบใหม่ๆ
ในการวาดสิ่งเหล่านี้ออกมา
ในการวาดสิ่งเหล่านี้ออกมา
06:32
as more organizations
are addressing their wicked problems
are addressing their wicked problems
125
380446
3413
เพราะมีองค์กรมากมายที่เริ่มสนใจจะแก้ปัญหา
เลวร้ายที่พวกเขาเจอ
เลวร้ายที่พวกเขาเจอ
06:35
by collaboratively drawing them out.
126
383859
2786
โดยรวมกลุ่มกันเขียนมันออกมา
06:38
And I'm convinced that those who see
their world as movable nodes and links
their world as movable nodes and links
127
386645
4622
และผมเชื่อเลยว่า คนเหล่านี้ที่มองโลกของเขา
เป็น ปม และ เส้นเชื่อมต่อๆ กัน
เป็น ปม และ เส้นเชื่อมต่อๆ กัน
06:43
really have an edge.
128
391267
2124
ได้เปรียบคนหลายๆ คน
06:45
And the practice is really pretty simple.
129
393391
2078
การฝึกการเขียน ไม่ได้ยุ่งยากเลย
06:47
You start with a question,
you collect the nodes,
you collect the nodes,
130
395469
2902
คุณแค่เริ่มด้วยคำถาม
จากนั้นก็นึกถึง ปม ต่างๆ มาตอบคำถาม
จากนั้นก็นึกถึง ปม ต่างๆ มาตอบคำถาม
06:50
you refine the nodes,
you do it over again,
you do it over again,
131
398371
3088
มาทบทวนปมทุกอันที่เขียน
ทำแบบนี้หลายๆ ครั้ง
ทำแบบนี้หลายๆ ครั้ง
06:53
you refine and refine and refine,
and the patterns emerge,
and the patterns emerge,
132
401459
5309
เมื่อทำไปเรื่อยๆ คุณจะได้
รูปแบบของการเขียนออกมา
รูปแบบของการเขียนออกมา
06:58
and the group gets clarity
and you answer the question.
and you answer the question.
133
406768
4352
และ คุณจะได้ความชัดเจน
และ สามารถตอบคำถามได้
และ สามารถตอบคำถามได้
07:05
So this simple act of visualizing
and doing over and over again
and doing over and over again
134
413070
6042
การเขียนทุกอย่างออกมา เป็นภาพเรื่อยๆ แบบนี้
07:11
produces some really remarkable outcomes.
135
419112
2582
ให้ผลลัพธ์ที่ดีอย่างไม่น่าเชื่อ
07:13
What's really important to know
136
421694
1887
สิ่งที่สำคัญมากที่คุณควรรู้
07:15
is that it's the conversations
that are the important aspects,
that are the important aspects,
137
423581
3690
คือ การพูดคุยระหว่างการเขียน
เป็นสิ่งที่สำคัญ
เป็นสิ่งที่สำคัญ
07:19
not just the models themselves.
138
427271
2325
ไม่ใช่แบบจำลองที่ได้ตอนสุดท้ายอย่างเดียว
07:21
And these visual frames of reference
139
429596
1788
และกรอบที่คุณเขียนมา
07:23
can grow to several hundreds
or even thousands of nodes.
or even thousands of nodes.
140
431384
4598
อาจขยายไปกว้างจนถึงร้อย
หรือ อาจเป็นพันๆ ปม เลยทีเดียว
หรือ อาจเป็นพันๆ ปม เลยทีเดียว
07:27
So, one example is from
an organization called Rodale.
an organization called Rodale.
141
435982
3018
ตัวอย่างการแก้ปัญหาวิธีนี้ มาจาก
บริษัทชื่อ Rodale
บริษัทชื่อ Rodale
07:31
Big publishing company.
142
439000
1486
บริษัทสิ่งพิมพ์ขนาดใหญ่
07:32
They lost a bunch of money one year,
143
440486
2136
ในปีหนึ่ง พวกเขาขาดทุนเยอะมาก
07:34
and their executive team for three days
visualized their entire practice.
visualized their entire practice.
144
442622
4342
และ ผู้บริหารระดับสูง ใช้เวลา 3 วันเต็มๆ
เพื่อมาเขียนภาพการทำงานพวกเขา
เพื่อมาเขียนภาพการทำงานพวกเขา
07:38
And what's interesting is that
after visualizing the entire business,
after visualizing the entire business,
145
446964
5922
และ มันน่าสนใจว่า หลังจากพวกเขา
เขียนธุรกิจออกมาให้เป็นภาพทั้งหมด
เขียนธุรกิจออกมาให้เป็นภาพทั้งหมด
07:44
systems upon systems,
146
452886
1764
ระบบแล้วระบบเล่า
07:46
they reclaimed
50 million dollars of revenue,
50 million dollars of revenue,
147
454650
3066
พวกเขาพูดว่านี่ เป็นสิ่งที่ทำให้บริษัท
ได้กำไรถึง 50 ล้านดอลลาร์
ได้กำไรถึง 50 ล้านดอลลาร์
07:49
and they also moved from a D rating
to an A rating from their customers.
to an A rating from their customers.
148
457716
5018
และ บริษัทก็ได้ประเมินจากลูกค้าดีขึ้นจาก
เกรด D เป็น เกรด A
เกรด D เป็น เกรด A
07:54
Why? Because there's
alignment from the executive team.
alignment from the executive team.
149
462734
3595
ทำไมเหรอ เพราะ ผู้บริหารทั้งทีม
สามารถทำงานประสานกันได้ดี
สามารถทำงานประสานกันได้ดี
07:58
So I'm now on a mission
to help organizations
to help organizations
150
466329
3413
ตอนนี้ ผมมีเป้าหมายที่จะช่วยบริษัทต่างๆ
08:01
solve their wicked problems
by using collaborative visualization,
by using collaborative visualization,
151
469742
4714
แก้ปัญหาโดยใช้การเขียนปัญหาต่างๆ ออกมา
08:06
and on a site that I've produced
called drawtoast.com,
called drawtoast.com,
152
474456
3018
บนเวปไซต์ที่ผมสร้างขึ้นชื่อ drawtoast.com
08:09
I've collected a bunch of best practices.
153
477474
3204
ซึ่งผมได้รวบรวมตัวอย่างที่ดีที่สุด
08:12
and so you can learn
how to run a workshop here,
how to run a workshop here,
154
480678
2763
ที่คุณจะได้เรียนรู้ และ
วิธีการจัดกิจกรรมในหน่วยงาน
วิธีการจัดกิจกรรมในหน่วยงาน
08:15
you can learn more about
the visual language
the visual language
155
483441
2143
คุณจะได้รู้นอกเหนือจาก
การเขียนภาพบรรยาย
การเขียนภาพบรรยาย
08:17
and the structure of links and nodes that
you can apply to general problem-solving,
you can apply to general problem-solving,
156
485584
4916
และ โครงสร้างการเชื่อมโยง เส้นเชื่อม
และ ปมที่เอาไว้ใช้แก้ปัญหา
และ ปมที่เอาไว้ใช้แก้ปัญหา
08:22
and download examples of various templates
157
490500
3205
และ มีต้นแบบให้คุณได้เลือกใช้งาน
08:25
for unpacking the thorny problems
that we all face in our organizations.
that we all face in our organizations.
158
493705
5293
เพื่อแก้ปัญหาเรื้อรังที่พวกเรา
เจอภายในหน่วยงาน
เจอภายในหน่วยงาน
08:30
So the seemingly trivial
design exercise of drawing toast
design exercise of drawing toast
159
498998
3622
ดังนั้น แบบฝึกหัดการเขียนกระบวนการ
ปิ้งขนมปังที่เรียบง่ายนี้
ปิ้งขนมปังที่เรียบง่ายนี้
08:34
helps us get clear, engaged and aligned.
160
502620
4041
ช่วยให้เรา ชัดเจน มีส่วนร่วม
และ เข้าใจตรงกันมากขึ้น
และ เข้าใจตรงกันมากขึ้น
08:38
So next time you're confronted
with an interesting challenge,
with an interesting challenge,
161
506661
2948
ครั้งต่อไปถ้าคุณเจอกับปัญหาที่ท้าทาย
08:41
remember what design has to teach us.
162
509609
2334
อย่าลืมการออกแบบสิ่งที่เราเรียนรู้เหล่านี้
08:43
Make your ideas visible,
tangible, and consequential.
tangible, and consequential.
163
511943
3831
ทำให้ความคิดของคุณออกมาเป็นภาพที่ชัดเจน
เป้นรูปเป็นร่าง และ มีผลกระทบที่ดี
เป้นรูปเป็นร่าง และ มีผลกระทบที่ดี
08:47
It's simple, it's fun, it's powerful,
164
515774
3158
มันง่าย สนุก และ มีพลัง
08:50
and I believe it's an idea
worth celebrating.
worth celebrating.
165
518932
3150
และ ผมเชื่อว่าเป็นแนวคิดที่สมควรแก่การฉลอง
08:54
Thank you.
166
522082
1820
ขอบคุณมากครับ
08:55
(Applause)
167
523902
4480
(เสียงปรบมือ)
ABOUT THE SPEAKER
Tom Wujec - DesignerTom Wujec studies how we share and absorb information. He's an innovative practitioner of business visualization -- using design and technology to help groups solve problems and understand ideas. He is a Fellow at Autodesk.
Why you should listen
Tom Wujec is a Fellow at Autodesk, the makers of design software for engineers, filmmakers, designers. At Autodesk, he has worked on software including SketchBook Pro, PortfolioWall and Maya (which won an Academy Award for its contribution to the film industry). As a Fellow, he helps companies work in the emerging field of business visualization, the art of using images, sketches and infographics to help teams solve complex problems as a group.
He's the author of several books, including Five-Star Mind: Games and Puzzles to Stimulate Your Creativity and Imagination.
Tom Wujec | Speaker | TED.com