TEDWomen 2015
Nancy Lublin: How data from a crisis text line is saving lives
Нэнси Люблин: Душераздирающее сообщение, вдохновившее на создание кризисной линии поддержки
Filmed:
Readability: 4
956,279 views
Когда молодая девушка написала на DoSomething.org сообщение с душераздирающим криком о помощи, организация в ответ создала национальную кризисную СМС-линию поддержки для тех, кому приходится тяжело. За это время было принято около 10 миллионов текстовых сообщений, и организация использует их приватность, чтобы помочь людям справиться с такими проблемами, как зависимость, мысли о самоубийстве, расстройства пищевого поведения, сексуальное насилие и многими другими. Собранные данные меняют сложившиеся подходы и позволяют школам и правоохранительным органам эффективнее справляться с кризисными ситуациями.
Nancy Lublin - Activist
As the CEO and Founder of Crisis Text Line, Nancy Lublin is using technology and data to help save lives. Full bio
As the CEO and Founder of Crisis Text Line, Nancy Lublin is using technology and data to help save lives. Full bio
Double-click the English transcript below to play the video.
00:12
A girl I've never met before
0
960
2856
Девочка, которую я никогда не видела,
изменила мою жизнь
и жизнь тысяч других людей.
и жизнь тысяч других людей.
00:15
changed my life and the life
of thousands of other people.
of thousands of other people.
1
3840
3280
00:19
I'm the CEO of DoSomething.org.
2
7760
2400
Я исполнительный директор
DoSomething.org.
DoSomething.org.
00:22
It's one of the largest organizations
in the world for young people.
in the world for young people.
3
10560
4416
Это одна из самых больших в мире
молодёжных организаций.
молодёжных организаций.
Она больше, чем организация
бойскаутов США,
бойскаутов США,
00:27
In fact it's bigger than the Boy Scouts
in the United States.
in the United States.
4
15000
2896
и мы не гомофобы.
00:29
And we're not homophobic.
5
17920
1536
(Смех)
00:31
(Laughter)
6
19480
2160
00:34
And it's true -- the way we communicate
with young people is by text,
with young people is by text,
7
22080
3536
Суть в том, что мы общаемся с молодёжью
текстовыми сообщениями,
текстовыми сообщениями,
потому что так общается молодёжь.
00:37
because that's how
young people communicate.
young people communicate.
8
25640
2360
00:40
So we'll run over 200 campaigns this year,
9
28480
3575
Мы запустим больше 200 кампаний
в этом году,
в этом году,
таких как сбор арахисового масла
для пунктов раздачи продуктов питания,
для пунктов раздачи продуктов питания,
00:44
things like collecting peanut butter
for food pantries,
for food pantries,
10
32080
3696
изготовление открыток
на День св. Валентина
на День св. Валентина
00:47
or making Valentine's Day cards
for senior citizens who are homebound.
for senior citizens who are homebound.
11
35800
4840
для прикованных к дому пожилых людей.
00:53
And we'll text them.
12
41000
1456
Мы напишем молодёжи об этом.
Уровень просмотра составит 97%,
00:54
And we'll have a 97 percent open rate.
13
42480
2936
00:57
It'll over-index Hispanic and urban.
14
45440
2696
он будет выше в урбанизированных
и испаноговорящих районах.
и испаноговорящих районах.
Мы собрали 200 000 банок арахисового масла
01:00
We collected 200,000 jars of peanut butter
15
48160
3976
и больше 365 000 открыток.
01:04
and over 365,000 Valentine's Day cards.
16
52160
4376
Это много. Итак...
01:08
This is big scale. OK --
17
56560
1776
(Аплодисменты)
01:10
(Applause)
18
58360
2680
01:13
But there's one weird side effect.
19
61640
1640
Но есть одна странность.
01:15
Every time we send out a text message,
20
63840
3096
Каждый раз, отправляя сообщение,
мы получаем в ответ десятки сообщений, не
имеющих ничего общего с арахисовым маслом,
имеющих ничего общего с арахисовым маслом,
01:18
we get back a few dozen text messages
having nothing to do with peanut butter
having nothing to do with peanut butter
21
66960
4296
голодом или помощью престарелым.
01:23
or hunger or senior citizens --
22
71280
2776
В них говорится о травле
01:26
but text messages about being bullied,
23
74080
3496
и зависимости от травки.
01:29
text messages about being addicted to pot.
24
77600
2800
01:33
And the worst message
we ever got said exactly this:
we ever got said exactly this:
25
81520
3640
Самое ужасное, что мы когда-либо получали,
было буквально следующее:
было буквально следующее:
01:38
"He won't stop raping me.
26
86320
1880
«Он постоянно меня насилует.
01:40
It's my dad.
27
88720
1520
Мой отец.
01:43
He told me not to tell anyone.
Are you there?"
Are you there?"
28
91040
3800
Он сказал никому не говорить.
Вы там?»
Вы там?»
Мы не могли поверить в происходящее.
01:50
We couldn't believe this was happening.
29
98238
1858
Мы не могли поверить, что нечто столь
ужасное могло произойти с человеком
ужасное могло произойти с человеком
01:52
We couldn't believe that something
so horrific could happen to a human being,
so horrific could happen to a human being,
30
100120
3656
и что она поделилась с нами чем-то
настолько интимным, личным.
настолько интимным, личным.
01:55
and that she would share it with us --
something so intimate, so personal.
something so intimate, so personal.
31
103800
3640
02:00
And we realized
we had to stop triaging this
we had to stop triaging this
32
108480
2256
Мы поняли, что не должны
игнорировать такое,
игнорировать такое,
что нужно создать кризисную линию
сообщений для этих страдающих людей.
сообщений для этих страдающих людей.
02:02
and we had to build a crisis text line
for these people in pain.
for these people in pain.
33
110760
4000
02:07
So we launched Crisis Text Line,
34
115960
2120
Мы потихоньку запустили
«Кризисную СМС-линию»
«Кризисную СМС-линию»
02:11
very quietly, in Chicago and El Paso --
just a few thousand people in each market.
just a few thousand people in each market.
35
119000
5456
в Чикаго и Эль-Пасо, всего по несколько
тысяч людей в каждом городе.
тысяч людей в каждом городе.
02:16
And in four months,
we were in all 295 area codes in America.
we were in all 295 area codes in America.
36
124480
4736
Через 4 месяца наша линия была выведена
на все 295 телефонных кодов США.
на все 295 телефонных кодов США.
Чтобы было с чем сравнить,
02:21
Just to put that into perspective,
37
129240
1620
при полном отсутствии маркетинга это более
быстрый рост, чем при запуске «Фейсбука».
быстрый рост, чем при запуске «Фейсбука».
02:22
that's zero marketing and faster growth
than when Facebook first launched.
than when Facebook first launched.
38
130883
3613
02:26
(Applause)
39
134520
4536
(Аплодисменты)
СМС крайне интимны.
02:31
Text is unbelievably private.
40
139080
2376
Никто не слышит, что вы говорите.
02:33
No one hears you talking.
41
141480
1696
Пик сообщений приходится на время ланча:
02:35
So we spike everyday at lunch time --
42
143200
2096
дети сидят за обеденным столом,
02:37
kids are sitting at the lunch table
43
145320
1696
и вы думаете, что она пишет сообщение
красивому мальчику напротив,
красивому мальчику напротив,
02:39
and you think that she's texting
the cute boy across the hall,
the cute boy across the hall,
44
147040
3176
но на самом деле она пишет нам
о своей булимии.
о своей булимии.
02:42
but she's actually texting us
about her bulimia.
about her bulimia.
45
150240
2640
02:45
And we don't get the word "like"
or "um" or hyperventilating or crying.
or "um" or hyperventilating or crying.
46
153280
3776
Мы не слышим слова «типа» или «мммм»,
или прерывистое дыхание, или плач.
или прерывистое дыхание, или плач.
02:49
We just get facts.
47
157080
1760
Мы получаем только факты.
02:52
We get things like, "I want to die.
48
160200
3616
Например, «Я хочу умереть.
02:55
I have a bottle of pills
on the desk in front of me."
on the desk in front of me."
49
163840
2920
Передо мной на столе
пузырёк с таблетками».
пузырёк с таблетками».
02:59
And so the crisis counselor says,
50
167200
2096
И кризисный консультант набирает:
«А может, вы уберёте их в шкаф,
пока мы переписываемся?»
пока мы переписываемся?»
03:01
"How about you put those pills
in the drawer while we text?"
in the drawer while we text?"
51
169320
3000
03:05
And they go back and forth for a while.
52
173840
2296
Они обсуждают варианты.
Кризисный консультант
уговаривает девочку дать ей её адрес,
уговаривает девочку дать ей её адрес,
03:08
And the crisis counselor
gets the girl to give her her address,
gets the girl to give her her address,
53
176160
3000
03:11
because if you're texting
a text line, you want help.
a text line, you want help.
54
179200
2696
ведь если вы пишете нам,
вы хотите, чтобы вам помогли.
вы хотите, чтобы вам помогли.
Она называет адрес,
03:13
So she gets the address
55
181920
1176
и консультант вызывает спасателей,
03:15
and the counselor triggers
an active rescue
an active rescue
56
183120
2176
пока переписывается с ней.
03:17
while they're texting back and forth.
57
185320
2000
03:20
And then it goes quiet --
58
188000
3216
А потом становится тихо —
23 минуты никакого ответа от девочки.
03:23
23 minutes with no response
from this girl.
from this girl.
59
191240
4640
03:29
And the next message that comes in says --
60
197160
2456
А следующее сообщение такое:
«Это её мама.
03:31
it's the mom --
61
199640
1616
Я ничего не знала, я была в доме,
03:33
"I had no idea, and I was in the house,
62
201280
3576
мы в скорой, едем в больницу».
03:36
we're in an ambulance
on our way to the hospital."
on our way to the hospital."
63
204880
2480
03:40
As a mom that one just --
64
208200
1880
Как матери, мне просто...
03:44
The next message comes a month later.
65
212760
2120
Следующее сообщение приходит через месяц:
03:47
"I just got out of the hospital.
66
215280
1696
«Я только что выписалась.
Мне диагностировали биполярное
расстройство, думаю, всё будет хорошо».
расстройство, думаю, всё будет хорошо».
03:49
I was diagnosed as bipolar,
and I think I'm going to be OK."
and I think I'm going to be OK."
67
217000
3520
03:53
(Applause)
68
221440
2696
(Аплодисменты)
Я бы хотела сказать,
что это нетипичный случай,
что это нетипичный случай,
03:56
I would love to tell you
that that's an unusual exchange,
that that's an unusual exchange,
69
224160
4656
04:00
but we're doing on average
2.41 active rescues a day.
2.41 active rescues a day.
70
228840
4536
но в среднем мы вызываем спасателей
2,41 раза в день.
2,41 раза в день.
30% наших текстовых сообщений —
о суициде и депрессии, это очень много.
о суициде и депрессии, это очень много.
04:05
Thirty percent of our text messages
are about suicide and depression -- huge.
are about suicide and depression -- huge.
71
233400
4960
04:10
The beautiful thing about Crisis Text Line
72
238760
2176
В «Кризисной СМС-линии» хорошо то,
что незнакомцы консультируют незнакомцев
04:12
is that these are strangers
counseling other strangers
counseling other strangers
73
240960
3576
по самым интимным вопросам,
04:16
on the most intimate issues,
74
244560
2656
выводят их из кризисного состояния.
04:19
and getting them from hot moments
to cold moments.
to cold moments.
75
247240
2376
04:21
It's exciting, and I will tell you
76
249640
2296
Это здорово, и я хочу сказать,
что мы обработали больше 6,5 миллионов
текстовых сообщений
текстовых сообщений
04:23
that we have done a total
of more than 6.5 million text messages
of more than 6.5 million text messages
77
251960
4256
менее чем за 2 года.
04:28
in less than two years.
78
256240
1296
(Аплодисменты)
04:29
(Applause)
79
257560
4976
То, что по-настоящему
делает меня счастливой,
делает меня счастливой,
04:34
But the thing that really gets me
hot and sweaty about this,
hot and sweaty about this,
80
262560
3216
то, что волнует меня, — это данные:
04:37
the thing that really gets me
psyched is the data:
psyched is the data:
81
265800
2856
6,5 миллионов сообщений —
это количество,
это количество,
04:40
6.5 million messages --
82
268680
2336
04:43
that's the volume, velocity and variety
to provide a really juicy corpus.
to provide a really juicy corpus.
83
271040
5640
многообразие и скорость,
обеспечивающие очень ценный массив данных.
обеспечивающие очень ценный массив данных.
04:49
We can do things like predictive work.
84
277000
1856
Мы можем строить на нём прогнозы.
Мы можем делать выводы, можем учиться
на этом массиве данных.
на этом массиве данных.
04:50
We can do all kinds of conclusions
and learnings from that data set.
and learnings from that data set.
85
278880
4536
Так мы можем стать лучше,
и мир может быть лучше.
и мир может быть лучше.
04:55
So we can be better,
and the world can be better.
and the world can be better.
86
283440
3216
Как мы используем данные,
чтобы стать лучше?
чтобы стать лучше?
04:58
So how do we use the data
to make us better?
to make us better?
87
286680
2416
Итак, возможно, среди сидящих здесь
или просматривающих это видео есть те,
или просматривающих это видео есть те,
05:01
Alright, chances are someone here,
someone watching this
someone watching this
88
289120
3336
05:04
has seen a therapist or a shrink
at some point in time in your life --
at some point in time in your life --
89
292480
3576
кто когда-либо обращался
к психотерапевту или психиатру —
к психотерапевту или психиатру —
вам не нужно поднимать руки.
05:08
you do not have to raise your hand.
90
296080
1667
(Смех)
05:09
(Laughter)
91
297771
1605
Откуда вы знаете,
хороший ли он специалист?
хороший ли он специалист?
05:11
How do you know that person's any good?
92
299400
2256
05:13
Oh, they have a degree
from Harvard on the wall?
from Harvard on the wall?
93
301680
2256
По гарвардскому диплому на стене?
А вы уверены, что он не был среди 10%
худших выпускников?
худших выпускников?
05:15
Are you sure he didn't graduate
in the bottom 10 percent?
in the bottom 10 percent?
94
303960
2667
05:18
(Laughter)
95
306651
1405
(Смех)
Когда мы с мужем
были у семейного психолога,
были у семейного психолога,
05:20
When my husband and I
saw a marriage counselor,
saw a marriage counselor,
96
308080
2216
я решила, что она гений,
когда она сказала:
когда она сказала:
05:22
I thought she was a genius when she said,
97
310320
1953
05:24
"I'll see you guys in two weeks --
but I need to see you next week, sir."
but I need to see you next week, sir."
98
312297
3439
«Увидимся с вами обоими через две недели,
а с вами, сэр, на следующей».
а с вами, сэр, на следующей».
05:27
(Laughter)
99
315760
2656
(Смех)
У нас есть данные о том,
как работают лучшие консультанты.
как работают лучшие консультанты.
05:30
We have the data to know
what makes a great counselor.
what makes a great counselor.
100
318440
2920
05:33
We know that if you text
the words "numbs" and "sleeve,"
the words "numbs" and "sleeve,"
101
321760
4896
Мы знаем, что если вы пишете
слова «оцепенение» и «рукав»,
слова «оцепенение» и «рукав»,
то в 99% случаев это говорит
о нанесение себе порезов.
о нанесение себе порезов.
05:38
there's a 99 percent match for cutting.
102
326680
3136
Если вы пишете «мг» и «резиновый жгут»,
05:41
We know that if you text
in the words "mg" and "rubber band,"
in the words "mg" and "rubber band,"
103
329840
4816
то в 99% случаев это говорит
о приёме наркотиков.
о приёме наркотиков.
05:46
there's a 99 percent match
for substance abuse.
for substance abuse.
104
334680
3280
05:50
And we know that if you text in
"sex," "oral" and "Mormon,"
"sex," "oral" and "Mormon,"
105
338760
5336
И мы знаем, что если вы пишете
«секс», «оральный» и «мормон»,
«секс», «оральный» и «мормон»,
вы спрашиваете, гей ли вы.
05:56
you're questioning if you're gay.
106
344120
1760
05:59
Now that's interesting information
that a counselor could figure out
that a counselor could figure out
107
347440
3216
Всё это консультант может понять и так,
но наш алгоритм даёт автоматически
всплывающие подсказки:
всплывающие подсказки:
06:02
but that algorithm in our hands
means that an automatic pop-up says,
means that an automatic pop-up says,
108
350680
4136
«99%-е совпадение по самоповреждению,
попробуйте задать один из этих вопросов»,
попробуйте задать один из этих вопросов»,
06:06
"99 percent match for cutting --
try asking one of these questions"
try asking one of these questions"
109
354840
4376
чтобы помочь консультанту.
06:11
to prompt the counselor.
110
359240
1336
Или «99%-е совпадение по наркомании,
06:12
Or "99 percent match for substance abuse,
111
360600
2776
06:15
here are three drug clinics
near the texter."
near the texter."
112
363400
3640
вот три ближайшие к этому человеку
клиники по лечению наркозависимости».
клиники по лечению наркозависимости».
06:19
It makes us more accurate.
113
367560
1680
Это позволяет нам быть точнее.
06:22
On the day that Robin Williams
committed suicide,
committed suicide,
114
370240
2736
В тот день, когда Робин Уильямс
совершил самоубийство,
совершил самоубийство,
06:25
people flooded hotlines
all over this country.
all over this country.
115
373000
2256
горячие линии по всей стране
были перегружены.
были перегружены.
Было печально, что кумир,
комик совершил самоубийство,
комик совершил самоубийство,
06:27
It was sad to see an icon,
a funnyman, commit suicide,
a funnyman, commit suicide,
116
375280
4256
и на каждой горячей линии
время ожидания составляло три часа.
время ожидания составляло три часа.
06:31
and there were three hour wait times
on every phone hotline in the country.
on every phone hotline in the country.
117
379560
3696
У нас тоже была пиковая нагрузка.
06:35
We had a spike in volume also.
118
383280
2336
Разница была в том,
06:37
The difference was
119
385640
1256
что если вы пишете нам «Я хочу умереть»,
или «Я хочу убить себя»,
или «Я хочу убить себя»,
06:38
if you text us, "I want to die,"
or "I want to kill myself,"
or "I want to kill myself,"
120
386920
3936
алгоритм маркирует ваше сообщение
оранжевым,
оранжевым,
06:42
the algorithm reads that,
you're code orange,
you're code orange,
121
390880
3456
и вы становитесь первым в очереди.
06:46
and you become number one in the queue.
122
394360
2176
Мы обрабатываем сообщения по серьёзности,
а не по их хронологии.
а не по их хронологии.
06:48
So we can handle severity,
not chronological.
not chronological.
123
396560
3096
(Аплодисменты)
06:51
(Applause)
124
399680
5136
06:56
This data is also making the world better
125
404840
2336
Данные также делают мир лучше,
потому что у меня первая в мире карта
кризисов в режиме реального времени.
кризисов в режиме реального времени.
06:59
because I'm sitting on the world's
first map of real-time crises.
first map of real-time crises.
126
407200
5496
Подумайте об этом:
из 6,5 миллионов сообщений,
из 6,5 миллионов сообщений,
07:04
Think about it:
127
412720
1216
07:05
those 6.5 million messages, auto-tagging
through natural language processes,
through natural language processes,
128
413960
4376
автоматически помеченных
на основе обработки естественного языка,
на основе обработки естественного языка,
из всех этих наблюдений я могу сказать,
07:10
all of these data points --
129
418360
1496
07:11
I can tell you that the worst day
of the week for eating disorders: Monday.
of the week for eating disorders: Monday.
130
419880
4880
что пиковый день недели по расстройствам
пищевого поведения — понедельник,
пищевого поведения — понедельник,
07:17
The worst time of day
for substance abuse: 5am.
for substance abuse: 5am.
131
425880
4040
пиковое время употребления наркотиков —
5 часов утра,
5 часов утра,
07:22
And that Montana is
a beautiful place to visit
a beautiful place to visit
132
430880
2456
а Монтана — отличное место для экскурсий,
07:25
but you do not want to live there,
133
433360
1776
но вы не захотите там жить,
потому что в этом штате чаще всего
думают о самоубийстве.
думают о самоубийстве.
07:27
because it is the number one state
for suicidal ideation.
for suicidal ideation.
134
435160
3560
07:31
And we've made this data public
and free and open.
and free and open.
135
439920
3896
Мы сделали эти данные доступными
и бесплатными.
и бесплатными.
Мы убрали все персональные данные,
07:35
We've pulled all the personally
identifiable information.
identifiable information.
136
443840
3096
и всё это находится
на сайте CrisisTrends.org.
на сайте CrisisTrends.org.
07:38
And it's in a place
called CrisisTrends.org.
called CrisisTrends.org.
137
446960
3256
Потому что я хочу, чтобы
в школах могли узнать,
в школах могли узнать,
07:42
Because I want schools to be able to see
138
450240
5336
что понедельник — худший день
по расстройствам приёма пищи,
по расстройствам приёма пищи,
07:47
that Monday is the worst day
for eating disorders,
for eating disorders,
139
455600
2336
07:49
so that they can plan meals
140
457960
1856
чтобы они могли спланировать обеды
07:51
and guidance counselors
to be there on Mondays.
to be there on Mondays.
141
459840
2416
и обеспечить присутствие консультантов
по понедельникам.
по понедельникам.
07:54
And I want families to see that
substance abuse questions spike at 5am.
substance abuse questions spike at 5am.
142
462280
4736
Я хочу, чтобы в семьях увидели,
что пик запросов по наркомании — в 5 утра.
что пик запросов по наркомании — в 5 утра.
Я хочу, чтобы кто-нибудь позаботился
о резервациях индейцев в Монтане.
о резервациях индейцев в Монтане.
07:59
I want somebody to take care of those
Native American reservations in Montana.
Native American reservations in Montana.
143
467040
4280
08:03
(Applause)
144
471960
2056
(Аплодисменты)
Данные, доказательства
08:06
Data, evidence
145
474040
2280
08:08
makes policy, research,
146
476960
2096
делают политику, исследования,
журналистику, охрану порядка,
школьные советы — всё лучше.
школьные советы — всё лучше.
08:11
journalism, policing, school boards --
everything better.
everything better.
147
479080
4176
Я не считаю себя активистом
по проблемам психического здоровья.
по проблемам психического здоровья.
08:15
I don't think of myself
as a mental health activist.
as a mental health activist.
148
483280
3376
Я считаю себя
активистом национального здоровья.
активистом национального здоровья.
08:18
I think of myself
as a national health activist.
as a national health activist.
149
486680
4136
Меня по-настоящему интересуют эти данные,
я немного ботаник.
я немного ботаник.
08:22
I get really excited about this data,
I'm a little nerdy.
I'm a little nerdy.
150
490840
2880
08:26
Yeah, that sounded too girly.
151
494480
1656
Да, это звучит по-девчачьи.
Я ботаник.
08:28
I'm nerdy.
152
496160
1416
08:29
(Laughter)
153
497600
1496
(Смех)
Я люблю данные.
08:31
I love data.
154
499120
1960
08:34
And the only difference really between me
and those people in hoodies down the road
and those people in hoodies down the road
155
502120
5696
И единственное, что на самом деле отличает
меня от тех ребят в толстовках,
меня от тех ребят в толстовках,
с их щедро спонсируемыми компаниями, —
это то, что меня не вохновляет
это то, что меня не вохновляет
08:39
with their fat-funded companies,
156
507840
2016
08:41
is that I'm not inspired by helping you
find Chinese food at 2am in Dallas,
find Chinese food at 2am in Dallas,
157
509880
5816
помогать вам найти китайскую еду
в Далласе в 2 часа ночи,
в Далласе в 2 часа ночи,
или прикоснуться к гаджету на запястье
и мгновенно поймать такси,
и мгновенно поймать такси,
08:47
or helping you touch your wrist
and get a car immediately,
and get a car immediately,
158
515720
4016
08:51
or swipe right and get laid.
159
519760
1856
или перепихнуться c помощью
мобильного приложения.
мобильного приложения.
Меня вдохновляет...
08:53
I'm inspired --
160
521640
1375
(Смех, аплодисменты)
08:55
(Laughter, applause)
161
523039
5777
09:00
I want to use tech and data
to make the world a better place.
to make the world a better place.
162
528840
4576
Я хочу использовать технологию, данные,
чтобы сделать мир лучше.
чтобы сделать мир лучше.
С ними я хочу помочь той девочке,
09:05
I want to use it to help that girl,
163
533440
1696
которая написала, что её насилует отец.
09:07
who texted in about
being raped by her father.
being raped by her father.
164
535160
2280
09:09
Because the truth is
we never heard from her again.
we never heard from her again.
165
537800
2496
Потому что мы так ничего
о ней и не узнали.
о ней и не узнали.
Я надеюсь, что она здорова
и находится в безопасном месте,
и находится в безопасном месте,
09:12
And I hope that she is
somewhere safe and healthy,
somewhere safe and healthy,
166
540320
4696
я надеюсь, что она увидит это выступление
09:17
and I hope that she sees this talk
167
545040
2256
09:19
and she knows that her desperation
168
547320
2616
и узнает, что её отчаяние
и её мужество вдохновили нас
на создание «Кризисной СМС-линии»
на создание «Кризисной СМС-линии»
09:21
and her courage inspired
the creation of Crisis Text Line
the creation of Crisis Text Line
169
549960
3936
09:25
and inspires me every freaking day.
170
553920
2400
и вдохновляют меня каждый чёртов день.
09:28
(Applause)
171
556760
7000
(Аплодисменты)
ABOUT THE SPEAKER
Nancy Lublin - ActivistAs the CEO and Founder of Crisis Text Line, Nancy Lublin is using technology and data to help save lives.
Why you should listen
Nancy Lublin is Founder and CEO of Crisis Text Line, the nations first free, 24/7 text line for people in crisis. To date, almost 10 million text messages have come through the text line.
Nancy recently left her post as CEO of DoSomething.org, one of the largest global organizations for young people and social change. Previously, she founded Dress for Success, the organization that helps women transition from welfare to work.
Nancy Lublin | Speaker | TED.com