TED@UPS
David Lee: Why jobs of the future won't feel like work
David Lee: Công việc của tương lai sẽ không giống như làm việc
Filmed:
Readability: 4.2
1,916,479 views
Chúng ta đều nghe nói rằng robot sắp giành hết công việc của chúng ta -- nhưng ta có thể làm được gì? Chuyên gia sáng kiến David Lee nói rằng nên bắt đầu thiết kế những công việc giúp mở khóa tài năng và đam mê tiềm ẩn trong ta -- những việc ta làm vào cuối tuần -- giúp ta vẫn có giá trị trong thời đại robot. "Hãy hỏi mọi người: Vấn đề nào họ hứng thú giải quyết, và tài năng nào họ muốn mang vào công việc.", Lee nói. "Khi khuyến khích mọi người phát triển tài năng, họ sẽ khiến ta ngạc nhiên vì khả năng của mình."
David Lee - Innovation leader
UPS’s David Lee works to create platforms that make it easier for people to turn fuzzy ideas into concrete solutions. Full bio
UPS’s David Lee works to create platforms that make it easier for people to turn fuzzy ideas into concrete solutions. Full bio
Double-click the English transcript below to play the video.
Ngày nay, có rất
nhiều mối bận tâm chính đáng
nhiều mối bận tâm chính đáng
00:12
So there's a lot of valid
concern these days
concern these days
0
874
2152
00:15
that our technology is getting so smart
1
3050
2205
rằng công nghệ đang
trở nên quá thông minh
trở nên quá thông minh
00:17
that we've put ourselves
on the path to a jobless future.
on the path to a jobless future.
2
5279
2748
sẽ đẩy ta tới viễn cảnh
thất nghiệp trong tương lai.
thất nghiệp trong tương lai.
00:21
And I think the example
of a self-driving car
of a self-driving car
3
9682
2152
Một chiếc xe tự lái
00:23
is actually the easiest one to see.
4
11858
1674
chính là minh chứng dễ thấy nhất.
Nó rất tuyệt vời
vì nhiều lý do khác nhau.
vì nhiều lý do khác nhau.
00:25
So these are going to be fantastic
for all kinds of different reasons.
for all kinds of different reasons.
5
13556
3328
Nhưng bạn có biết rằng "tài xế"
là công việc phổ biến nhất
là công việc phổ biến nhất
00:28
But did you know that "driver"
is actually the most common job
is actually the most common job
6
16908
3438
ở 29 trong số 50 tiểu bang ở Mỹ?
00:32
in 29 of the 50 US states?
7
20370
1789
Chuyện gì sẽ xảy ra với những công việc
này khi ta không còn phải tự lái xe
này khi ta không còn phải tự lái xe
00:35
What's going to happen to these jobs
when we're no longer driving our cars
when we're no longer driving our cars
8
23042
3478
00:38
or cooking our food
9
26544
1165
hay tự mình nấu ăn
00:39
or even diagnosing our own diseases?
10
27733
1959
hay tự chẩn đoán bệnh?
00:42
Well, a recent study
from Forrester Research
from Forrester Research
11
30675
2377
Nghiên cứu gần đây
từ Viện nghiên cứu Forrester
từ Viện nghiên cứu Forrester
00:45
goes so far to predict
that 25 million jobs
that 25 million jobs
12
33076
3163
đã dự đoán rằng 25 triệu công việc
00:48
might disappear over the next 10 years.
13
36263
2162
có thể sẽ biến mất
trong vòng 10 năm tới.
trong vòng 10 năm tới.
Để dễ hình dung hơn,
con số này cao
con số này cao
00:51
To put that in perspective,
14
39393
1489
00:52
that's three times as many jobs lost
in the aftermath of the financial crisis.
in the aftermath of the financial crisis.
15
40906
4146
gấp ba lần số lượng công việc
biến mất trong khủng hoảng kinh tế.
biến mất trong khủng hoảng kinh tế.
Nguy cơ này không chỉ
ở các công việc tay chân.
ở các công việc tay chân.
00:58
And it's not just blue-collar jobs
that are at risk.
that are at risk.
16
46606
2472
Phố Wall và thung lũng Silicon,
đang chiêm ngưỡng những thành tựu lớn
đang chiêm ngưỡng những thành tựu lớn
01:01
On Wall Street and across Silicon Valley,
we are seeing tremendous gains
we are seeing tremendous gains
17
49728
3427
trong phân tích chất lượng
và ra quyết định
và ra quyết định
01:05
in the quality of analysis
and decision-making
and decision-making
18
53179
2182
đến từ công nghệ học máy
(machine learning).
(machine learning).
01:07
because of machine learning.
19
55385
1654
01:09
So even the smartest, highest-paid people
will be affected by this change.
will be affected by this change.
20
57063
3524
Cả những người thông minh,
được trả lương cao nhất
được trả lương cao nhất
cũng sẽ bị ảnh hưởng
bởi sự thay đổi này.
bởi sự thay đổi này.
Rõ ràng là dù có làm nghề gì,
01:13
What's clear is that no matter
what your job is,
what your job is,
21
61714
2670
thì một vài, nếu không phải
toàn bộ công việc của bạn
toàn bộ công việc của bạn
01:16
at least some, if not all of your work,
22
64408
1972
01:18
is going to be done by a robot
or software in the next few years.
or software in the next few years.
23
66404
3392
sẽ được tự động hóa bởi robot hay
phần mềm máy tính trong vài năm tới.
phần mềm máy tính trong vài năm tới.
Đó chính là lý do tại sao những người
như Mark Zuckerberg và Bill Gates
như Mark Zuckerberg và Bill Gates
01:22
And that's exactly why people
like Mark Zuckerberg and Bill Gates
like Mark Zuckerberg and Bill Gates
24
70918
3071
đang nói về sự cần kíp
01:26
are talking about the need for
government-funded minimum income levels.
government-funded minimum income levels.
25
74013
3388
của mức thu nhập tối thiểu
do chính phủ tài trợ.
do chính phủ tài trợ.
Nhưng nếu đã không chấp thuận
những điều như chăm sóc sức khỏe
những điều như chăm sóc sức khỏe
01:29
But if our politicians can't agree
on things like health care
on things like health care
26
77425
3342
01:32
or even school lunches,
27
80791
1279
hay bữa trưa tại trường,
01:34
I just don't see a path
where they'll find consensus
where they'll find consensus
28
82094
2430
tôi không thấy được khả năng
chính khách sẽ tìm thấy tiếng nói chung
chính khách sẽ tìm thấy tiếng nói chung
01:36
on something as big and as expensive
as universal basic life income.
as universal basic life income.
29
84548
3326
về vấn đề lớn và đắt đỏ
như thu nhập cơ bản phổ thông.
như thu nhập cơ bản phổ thông.
01:40
Instead, I think the response
needs to be led by us in industry.
needs to be led by us in industry.
30
88616
3645
Thay vào đó, tôi nghĩ chính chúng ta,
mới là người phải dẫn dắt.
mới là người phải dẫn dắt.
01:44
We have to recognize
the change that's ahead of us
the change that's ahead of us
31
92285
2524
Chúng ta phải nhận ra
sự thay đổi trong tương lai
sự thay đổi trong tương lai
01:46
and start to design the new kinds of jobs
32
94833
1975
và bắt đầu thiết kế
những công việc mới
những công việc mới
01:48
that will still be relevant
in the age of robotics.
in the age of robotics.
33
96832
2695
vẫn còn giá trị
trong thời đại robot.
trong thời đại robot.
Tin tốt là ta đã từng kinh qua
và hồi phục
và hồi phục
01:52
The good news is that we have
faced down and recovered
faced down and recovered
34
100899
2753
01:55
two mass extinctions of jobs before.
35
103676
2186
từ hai cuộc đại tuyệt chủng
công việc trước đây.
công việc trước đây.
Từ 1870 đến 1970,
01:58
From 1870 to 1970,
36
106523
2210
02:00
the percent of American workers
based on farms fell by 90 percent,
based on farms fell by 90 percent,
37
108757
4408
tỉ lệ công nhân Mỹ
làm việc nông trại giảm 90%,
làm việc nông trại giảm 90%,
02:05
and then again from 1950 to 2010,
38
113189
2545
và một lần nữa từ 1950 đến 2010,
02:07
the percent of Americans
working in factories
working in factories
39
115758
2143
tỉ lệ người Mỹ
làm việc trong nhà máy
làm việc trong nhà máy
02:09
fell by 75 percent.
40
117925
1676
giảm 75%.
Thử thách mà ta đối mặt lần này,
cũng không khác.
cũng không khác.
02:12
The challenge we face this time,
however, is one of time.
however, is one of time.
41
120570
2954
02:15
We had a hundred years
to move from farms to factories,
to move from farms to factories,
42
123548
3014
Chúng ta có 100 năm
để đi từ nông trại đến nhà máy,
để đi từ nông trại đến nhà máy,
02:18
and then 60 years to fully build out
a service economy.
a service economy.
43
126586
2575
và 60 năm để hoàn tất xây dựng
nền kinh tế phục vụ.
nền kinh tế phục vụ.
Tỉ lệ thay đổi hôm nay
cho thấy
cho thấy
02:21
The rate of change today
44
129678
1325
02:23
suggests that we may only have
10 or 15 years to adjust,
10 or 15 years to adjust,
45
131027
2974
ta có thể chỉ có 10
hay 15 năm để thích nghi,
hay 15 năm để thích nghi,
02:26
and if we don't react fast enough,
46
134025
1703
và nếu không phản ứng đủ nhanh,
02:27
that means by the time
today's elementary-school students
today's elementary-school students
47
135752
2756
nghĩa là đến lúc
những học sinh tiểu học hôm nay
những học sinh tiểu học hôm nay
02:30
are college-aged,
48
138532
1885
đến tuổi đại học,
02:32
we could be living
in a world that's robotic,
in a world that's robotic,
49
140441
2141
chúng ta có thể đang sống
trong thế giới robot,
trong thế giới robot,
02:34
largely unemployed and stuck
in kind of un-great depression.
in kind of un-great depression.
50
142606
3683
hầu hết đều thất nghiệp
và bị mắc kẹt trong trầm cảm.
và bị mắc kẹt trong trầm cảm.
Nhưng tôi không nghĩ
mọi việc phải theo cách đó.
mọi việc phải theo cách đó.
02:39
But I don't think it has to be this way.
51
147797
1939
02:41
You see, I work in innovation,
52
149760
1700
Tôi làm trong ngành Sáng kiến,
02:43
and part of my job is to shape how
large companies apply new technologies.
large companies apply new technologies.
53
151484
4154
và một phần công việc của tôi
là tác động lên cách các công ty lớn
sử dụng công nghệ mới.
sử dụng công nghệ mới.
02:48
Certainly some of these technologies
54
156265
1795
Chắc chắn một số
những công nghệ này
những công nghệ này
02:50
are even specifically designed
to replace human workers.
to replace human workers.
55
158084
2904
được đặc biệt thiết kế
để thay thế con người.
để thay thế con người.
02:53
But I believe that if we start
taking steps right now
taking steps right now
56
161615
2926
Nhưng tôi tin rằng
nếu bắt đầu
nếu bắt đầu
thay đổi bản chất của công việc
ngay lúc này,
ngay lúc này,
02:56
to change the nature of work,
57
164565
1821
02:58
we can not only create environments
where people love coming to work
where people love coming to work
58
166410
3886
chúng ta không chỉ tạo ra môi trường
nơi mọi người đều thích đi làm
nơi mọi người đều thích đi làm
03:02
but also generate
the innovation that we need
the innovation that we need
59
170320
2118
mà còn tạo ra
sự sáng tạo mà ta cần
sự sáng tạo mà ta cần
03:04
to replace the millions of jobs
that will be lost to technology.
that will be lost to technology.
60
172462
3173
để thay thế hàng triệu công việc
sẽ mất đi vì công nghệ.
sẽ mất đi vì công nghệ.
03:08
I believe that the key
to preventing our jobless future
to preventing our jobless future
61
176532
3799
Tôi tin rằng chìa khoá
để ngăn một tương lai không việc làm
để ngăn một tương lai không việc làm
03:12
is to rediscover what makes us human,
62
180355
2346
là tái khám phá điều gì
làm nên con người chúng ta
làm nên con người chúng ta
03:14
and to create a new generation
of human-centered jobs
of human-centered jobs
63
182725
2958
và tạo ra thế hệ công việc mới
xoay quanh con người,
xoay quanh con người,
03:17
that allow us to unlock
the hidden talents and passions
the hidden talents and passions
64
185707
2606
giúp khơi gợi
tài năng và đam mê tiềm ẩn
tài năng và đam mê tiềm ẩn
03:20
that we carry with us every day.
65
188337
1653
mà ta mang trong mình mỗi ngày.
Nhưng đầu tiên, tôi nghĩ
cần nhìn nhận rằng
cần nhìn nhận rằng
03:24
But first, I think
it's important to recognize
it's important to recognize
66
192151
2143
03:26
that we brought this problem on ourselves.
67
194318
2152
rằng tự chúng ta gây ra vấn đề này.
03:28
And it's not just because, you know,
we are the one building the robots.
we are the one building the robots.
68
196494
3457
Không phải chỉ bởi vì
ta là người làm ra robot.
ta là người làm ra robot.
03:32
But even though most jobs
left the factory decades ago,
left the factory decades ago,
69
200507
3184
Cho dù hầu hết việc làm
đã thoát khỏi nhà máy chục năm trước,
đã thoát khỏi nhà máy chục năm trước,
03:35
we still hold on to this factory mindset
70
203715
1937
ta vẫn giữ suy nghĩ máy móc
03:37
of standardization and de-skilling.
71
205676
1959
về chuẩn hoá và làm việc.
03:40
We still define jobs
around procedural tasks
around procedural tasks
72
208525
2351
Ta vẫn định nghĩa công việc
dựa trên nhiệm vụ và thủ tục
dựa trên nhiệm vụ và thủ tục
03:42
and then pay people for the number
of hours that they perform these tasks.
of hours that they perform these tasks.
73
210900
3488
và trả công nhân viên
dựa trên số giờ họ làm.
dựa trên số giờ họ làm.
03:46
We've created narrow job definitions
74
214412
1756
Ta gán cho công việc
những định nghĩa hạn hẹp
những định nghĩa hạn hẹp
03:48
like cashier, loan processor
or taxi driver
or taxi driver
75
216192
3240
như thu ngân, xử lý khoản vay,
hay tài xế
hay tài xế
03:51
and then asked people
to form entire careers
to form entire careers
76
219456
2483
và bảo mọi người
tạo dựng sự nghiệp
tạo dựng sự nghiệp
03:53
around these singular tasks.
77
221963
1630
xung quanh
những nhiệm vụ đơn lẻ này.
những nhiệm vụ đơn lẻ này.
03:56
These choices have left us with
actually two dangerous side effects.
actually two dangerous side effects.
78
224251
3533
Những lựa chọn này để lại cho ta
hai ảnh hưởng phụ nghiêm trọng.
hai ảnh hưởng phụ nghiêm trọng.
03:59
The first is that these
narrowly defined jobs
narrowly defined jobs
79
227808
2750
Thứ nhất, những công việc
có định nghĩa hạn hẹp này
có định nghĩa hạn hẹp này
04:02
will be the first
to be displaced by robots,
to be displaced by robots,
80
230582
2423
sẽ là những việc đầu tiên
được robot thay thế
được robot thay thế
04:05
because single-task robots
are just the easiest kinds to build.
are just the easiest kinds to build.
81
233029
2985
vì robot đơn nhiệm là loại
dễ chế tạo nhất.
dễ chế tạo nhất.
Nhưng thứ hai, chúng ta đã vô tình
04:08
But second, we have accidentally made it
82
236781
2393
04:11
so that millions of workers
around the world
around the world
83
239198
2128
đẩy hàng triệu công nhân trên thế giới
04:13
have unbelievably boring working lives.
84
241350
2310
vào công việc nhàm chán
một cách đáng kinh ngạc.
một cách đáng kinh ngạc.
04:16
(Laughter)
85
244057
1871
(Cười lớn)
04:18
Let's take the example
of a call center agent.
of a call center agent.
86
246427
2402
Lấy ví dụ của một nhân viên điện thoại.
04:20
Over the last few decades,
we brag about lower operating costs
we brag about lower operating costs
87
248853
3003
Những thập kỉ qua, chúng ta
nói về giảm chi phí hoạt động
nói về giảm chi phí hoạt động
04:23
because we've taken most
of the need for brainpower
of the need for brainpower
88
251880
2427
vì đã lấy phần lớn
nhu cầu hoạt động trí óc
nhu cầu hoạt động trí óc
04:26
out of the person
and put it into the system.
and put it into the system.
89
254331
2144
khỏi con người
và đưa vào hệ thống.
và đưa vào hệ thống.
04:28
For most of their day,
they click on screens,
they click on screens,
90
256499
2521
Phần lớn thời gian trong ngày,
họ nhấp chuột màn hình,
họ nhấp chuột màn hình,
04:31
they read scripts.
91
259044
1201
đọc lời thoại.
Họ làm việc như máy hơn là người.
04:33
They act more like machines than humans.
92
261487
2653
Không may, trong những năm kế tiếp,
04:37
And unfortunately,
over the next few years,
over the next few years,
93
265278
2116
04:39
as our technology gets more advanced,
94
267418
1859
khi công nghệ càng tiên tiến,
04:41
they, along with people
like clerks and bookkeepers,
like clerks and bookkeepers,
95
269301
2584
họ, cùng với những thư ký và thủ thư,
04:43
will see the vast majority
of their work disappear.
of their work disappear.
96
271909
2412
sẽ thấy phần lớn
công việc của mình biến mất.
công việc của mình biến mất.
04:47
To counteract this,
we have to start creating new jobs
we have to start creating new jobs
97
275495
2704
Để chống lại điều này,
ta phải bắt đầu tạo ra việc mới
ta phải bắt đầu tạo ra việc mới
04:50
that are less centered
on the tasks that a person does
on the tasks that a person does
98
278223
2539
ít xoay quanh các nhiệm vụ
mà một người phải làm
mà một người phải làm
04:52
and more focused on the skills
that a person brings to work.
that a person brings to work.
99
280786
2866
mà tập trung hơn vào các kỹ năng
mà họ đem đến cho công việc.
mà họ đem đến cho công việc.
Ví dụ, robot làm tốt các việc
lặp đi lặp lại và bị giới hạn,
lặp đi lặp lại và bị giới hạn,
04:56
For example, robots are great
at repetitive and constrained work,
at repetitive and constrained work,
100
284389
3387
04:59
but human beings have an amazing ability
101
287800
1949
nhưng con người có khả năng tuyệt vời
05:01
to bring together
capability with creativity
capability with creativity
102
289773
2279
trong việc kết nối và sáng tạo
05:04
when faced with problems
that we've never seen before.
that we've never seen before.
103
292076
2700
khi đối mặt với các vấn đề
chưa từng gặp trước đó.
chưa từng gặp trước đó.
05:07
It's when every day
brings a little bit of a surprise
brings a little bit of a surprise
104
295122
2980
Khi mỗi ngày đều mang đến
chút bất ngờ,
chút bất ngờ,
nghĩa là ta đã thiết kế
công việc cho con người
công việc cho con người
05:10
that we have designed work for humans
105
298126
2004
05:12
and not for robots.
106
300154
1269
chứ không phải cho robot.
05:14
Our entrepreneurs and engineers
already live in this world,
already live in this world,
107
302130
2898
Các doanh nhân và kỹ sư
đã có mặt trên thế giới này,
đã có mặt trên thế giới này,
05:17
but so do our nurses and our plumbers
108
305052
2592
cả những y tá và thợ sửa ống nước,
05:19
and our therapists.
109
307668
1463
cả những nhà trị liệu.
05:21
You know, it's the nature
of too many companies and organizations
of too many companies and organizations
110
309749
3057
Bản chất
của nhiều công ty và tổ chức
của nhiều công ty và tổ chức
05:24
to just ask people to come to work
and do your job.
and do your job.
111
312830
3690
là bảo mọi người đi làm
và làm việc của mình.
và làm việc của mình.
05:28
But if you work is better done by a robot,
112
316544
2186
Nhưng nếu robot có thể làm tốt hơn,
05:30
or your decisions better made by an AI,
113
318754
2797
hoặc trí tuệ nhân tạo
có thể ra quyết định tốt hơn,
có thể ra quyết định tốt hơn,
05:33
what are you supposed to be doing?
114
321575
1712
bạn phải làm gì?
05:36
Well, I think for the manager,
115
324013
2484
Tôi nghĩ, với các nhà quản lý,
05:38
we need to realistically think about
the tasks that will be disappearing
the tasks that will be disappearing
116
326521
3397
ta cần nghĩ thực tế
về các nhiệm vụ sẽ biến mất
về các nhiệm vụ sẽ biến mất
05:41
over the next few years
117
329942
1151
trong vài năm tới
05:43
and start planning for more meaningful,
more valuable work that should replace it.
more valuable work that should replace it.
118
331117
3872
và bắt đầu lên kế hoạch cho
việc thay thế có ý nghĩa và giá trị hơn.
việc thay thế có ý nghĩa và giá trị hơn.
05:47
We need to create environments
119
335013
1429
Chúng ta cần tạo ra môi trường
05:48
where both human beings and robots thrive.
120
336466
2239
nơi con người và robot cùng phát triển.
05:50
I say, let's give more work to the robots,
121
338729
2536
Tôi muốn nói rằng,
hãy giao cho robot nhiều việc hơn,
hãy giao cho robot nhiều việc hơn,
05:53
and let's start with the work
that we absolutely hate doing.
that we absolutely hate doing.
122
341289
2903
bắt đầu từ công việc
mà ta ghét phải làm.
mà ta ghét phải làm.
Này, robot,
05:57
Here, robot,
123
345428
1164
05:58
process this painfully idiotic report.
124
346616
1851
xử lý cái báo cáo ngu ngốc này đi.
06:00
(Laughter)
125
348491
1423
(Cười lớn)
06:01
And move this box. Thank you.
126
349938
1425
Chuyển cái hộp này nữa.
Cảm ơn nhé.
Cảm ơn nhé.
06:03
(Laughter)
127
351387
1699
(Cười lớn)
06:05
And for the human beings,
128
353110
1529
Đối với con người,
06:06
we should follow the advice from Harry
Davis at the University of Chicago.
Davis at the University of Chicago.
129
354663
3554
chúng ta nên làm theo lời khuyên
của Harry Davis ở Đại học Chicago.
của Harry Davis ở Đại học Chicago.
06:10
He says we have to make it so that people
don't leave too much of themselves
don't leave too much of themselves
130
358241
3649
Ông nói chúng ta phải làm sao
để con người không bỏ quên
để con người không bỏ quên
quá nhiều tâm trí mình
trong thùng xe.
trong thùng xe.
06:13
in the trunk of their car.
131
361914
1331
06:15
I mean, human beings
are amazing on weekends.
are amazing on weekends.
132
363269
2889
Ý tôi là, con người
thật tuyệt vào cuối tuần.
thật tuyệt vào cuối tuần.
06:18
Think about the people that you know
and what they do on Saturdays.
and what they do on Saturdays.
133
366182
3144
Nghĩ về những người bạn biết
họ làm gì vào thứ Bảy.
họ làm gì vào thứ Bảy.
06:21
They're artists, carpenters,
chefs and athletes.
chefs and athletes.
134
369350
2976
Họ là những nghệ sĩ, thợ mộc,
đầu bếp, và vận động viên.
đầu bếp, và vận động viên.
Nhưng vào thứ Hai,
họ trở lại là nhân viên nhân sự
họ trở lại là nhân viên nhân sự
06:25
But on Monday, they're back
to being Junior HR Specialist
to being Junior HR Specialist
135
373086
3896
06:29
and Systems Analyst 3.
136
377006
2099
hay chuyên viên phân tích hệ thống 3.
06:31
(Laughter)
137
379129
3781
(Cười lớn)
Những chức vụ hạn hẹp này
không chỉ nghe thật nhàm chán,
không chỉ nghe thật nhàm chán,
06:34
You know, these narrow job titles
not only sound boring,
not only sound boring,
138
382934
3318
06:38
but they're actually
a subtle encouragement
a subtle encouragement
139
386276
2096
mà còn ngầm khuyến khích mọi người
06:40
for people to make narrow
and boring job contributions.
and boring job contributions.
140
388396
3040
đóng góp vào công việc
theo cách nhàm chán và hạn hẹp.
theo cách nhàm chán và hạn hẹp.
06:43
But I've seen firsthand
that when you invite people to be more,
that when you invite people to be more,
141
391460
3116
Nhưng tôi có thể nhìn thấy
khi bạn mời mọi người phát huy tiềm năng,
khi bạn mời mọi người phát huy tiềm năng,
06:46
they can amaze us
with how much more they can be.
with how much more they can be.
142
394600
2390
họ sẽ làm ta ngạc nhiên
vì khả năng của mình.
vì khả năng của mình.
Vài năm trước, tôi làm việc
ở một ngân hàng lớn,
ở một ngân hàng lớn,
06:50
A few years ago,
I was working at a large bank
I was working at a large bank
143
398327
2233
06:52
that was trying to bring more innovation
into its company culture.
into its company culture.
144
400584
3096
cố gắng đem nhiều đổi mới
vào văn hóa công ty.
vào văn hóa công ty.
06:55
So my team and I designed
a prototyping contest
a prototyping contest
145
403704
2341
Đội của tôi thiết kế
một cuộc thi thiết kế mẫu
một cuộc thi thiết kế mẫu
06:58
that invited anyone to build
anything that they wanted.
anything that they wanted.
146
406069
2970
mời mọi người xây dựng
bất cứ thứ gì họ muốn.
bất cứ thứ gì họ muốn.
Chúng tôi cố gắng tìm ra
07:01
We were actually trying to figure out
147
409704
1833
07:03
whether or not
the primary limiter to innovation
the primary limiter to innovation
148
411561
2268
có phải giới hạn lớn nhất của sáng kiến
07:05
was a lack of ideas or a lack of talent,
149
413853
2490
là sự thiếu ý tưởng, hay thiếu tài năng,
07:08
and it turns out it was neither one.
150
416367
1861
và hóa ra, không phải
cả hai thứ này.
cả hai thứ này.
07:10
It was an empowerment problem.
151
418252
1755
Đó là vấn đề về trao quyền.
07:12
And the results
of the program were amazing.
of the program were amazing.
152
420698
2242
Kết quả của chương trình thật tuyệt.
07:16
We started by inviting
people to reenvision
people to reenvision
153
424378
2377
Chúng tôi bắt đầu
bằng việc mời mọi người xem lại
bằng việc mời mọi người xem lại
07:18
what it is they could bring to a team.
154
426779
2115
những gì họ có thể đem đến.
07:20
This contest was not only a chance
to build anything that you wanted
to build anything that you wanted
155
428918
3738
Cuộc thi không chỉ là cơ hội
để xây dựng bất cứ thứ gì bạn muốn
để xây dựng bất cứ thứ gì bạn muốn
mà còn trở thành
con người mà bạn muốn, bất cứ ai.
con người mà bạn muốn, bất cứ ai.
07:24
but also be anything that you wanted.
156
432680
2336
07:27
And when people were no longer
limited by their day-to-day job titles,
limited by their day-to-day job titles,
157
435040
3286
Và khi không còn bị giới hạn
bởi chức vụ hàng ngày,
bởi chức vụ hàng ngày,
07:30
they felt free to bring all kinds
of different skills and talents
of different skills and talents
158
438350
3147
họ tự do phát huy
mọi kĩ năng và tài năng
mọi kĩ năng và tài năng
07:33
to the problems
that they were trying to solve.
that they were trying to solve.
159
441521
2486
để giải quyết vấn đề.
07:36
We saw technology people being designers,
marketing people being architects,
marketing people being architects,
160
444031
3910
Chúng tôi thấy những nhà công nghệ
làm thiết kế, nhà tiếp thị làm kĩ sư,
làm thiết kế, nhà tiếp thị làm kĩ sư,
07:39
and even finance people showing off
their ability to write jokes.
their ability to write jokes.
161
447965
3365
cả những nhà tài chính
khoe khả năng viết truyện cười.
khoe khả năng viết truyện cười.
(Cười lớn)
07:43
(Laughter)
162
451607
1150
07:44
We ran this program twice,
163
452781
1405
Chúng tôi làm chương trình này hai lần,
07:46
and each time more than 400 people
brought their unexpected talents to work
brought their unexpected talents to work
164
454210
3796
và mỗi lần hơn, 400 người mang
tài năng không ngờ đến chỗ làm
tài năng không ngờ đến chỗ làm
07:50
and solved problems that they had been
wanting to solve for years.
wanting to solve for years.
165
458030
3139
và giải quyết vấn đề mà họ muốn
giải quyết trong nhiều năm rồi.
giải quyết trong nhiều năm rồi.
07:53
Collectively, they created
millions of dollars of value,
millions of dollars of value,
166
461490
3019
Cùng nhau, họ tạo ra
giá trị hàng triệu đô la,
giá trị hàng triệu đô la,
07:56
building things like a better
touch-tone system for call centers,
touch-tone system for call centers,
167
464533
4565
xây dựng những thứ như
hệ thống cảm ứng cho trung tâm cuộc gọi,
hệ thống cảm ứng cho trung tâm cuộc gọi,
công cụ máy tính
dễ sử dụng hơn cho các chi nhánh,
dễ sử dụng hơn cho các chi nhánh,
08:01
easier desktop tools for branches
168
469122
1668
08:02
and even a thank you card system
169
470814
1525
và thậm chí, cả một hệ thống thẻ tri ân
08:04
that has become a cornerstone
of the employee working experience.
of the employee working experience.
170
472363
3314
đã trở thành dấu ấn trong
trải nghiệm làm việc của nhân viên.
trải nghiệm làm việc của nhân viên.
Trong khóa học tám tuần,
mọi người giãn những cơ
mọi người giãn những cơ
08:07
Over the course of the eight weeks,
171
475701
1803
08:09
people flexed muscles that they never
dreamed of using at work.
dreamed of using at work.
172
477528
3533
họ chưa từng mơ
có thể dùng được tại sở làm.
có thể dùng được tại sở làm.
08:14
People learned new skills,
173
482353
1577
Mọi người học kĩ năng mới,
08:15
they met new people,
174
483954
2368
gặp người mới,
08:18
and at the end, somebody
pulled me aside and said,
pulled me aside and said,
175
486346
2793
cho đến cuối, ai đó kéo tôi
vào một góc và nói:
vào một góc và nói:
08:21
"I have to tell you,
176
489163
1569
"Tôi phải nói với anh,
08:22
the last few weeks has been
one of the most intense,
one of the most intense,
177
490756
2776
những tuần này
là những tuần căng thẳng
là những tuần căng thẳng
08:25
hardest working experiences
of my entire life,
of my entire life,
178
493556
3279
phải làm việc nhiều nhất
trong cả cuộc đời tôi,
trong cả cuộc đời tôi,
08:28
but not one second of it felt like work."
179
496859
2041
nhưng không một giây nào
có tôi cảm giác đang làm cả."
có tôi cảm giác đang làm cả."
08:32
And that's the key.
180
500080
1298
Đó chính là chìa khóa.
08:33
For those few weeks, people
got to be creators and innovators.
got to be creators and innovators.
181
501402
3710
Trong những tuần đó,
mọi người được sáng tạo và đổi mới.
mọi người được sáng tạo và đổi mới.
08:38
They had been dreaming of solutions
182
506811
1667
Họ đã mơ đến những giải pháp
08:40
to problems that had been
bugging them for years,
bugging them for years,
183
508502
2484
cho vấn đề mà họ nhức nhối
từ nhiều năm qua,
từ nhiều năm qua,
08:43
and this was a chance to turn
those dreams into a reality.
those dreams into a reality.
184
511010
2854
và đây là cơ hội
biến ước mơ thành hiện thực.
biến ước mơ thành hiện thực.
08:46
And that dreaming is an important part
of what separates us from machines.
of what separates us from machines.
185
514669
4442
Mơ mộng là phần quan trọng
khiến ta khác với máy móc.
khiến ta khác với máy móc.
08:51
For now, our machines
do not get frustrated,
do not get frustrated,
186
519135
3018
Hiện nay, máy móc của ta
không biết tức giận,
không biết tức giận,
08:54
they do not get annoyed,
187
522177
1407
chúng không thấy khó chịu,
08:55
and they certainly don't imagine.
188
523608
2260
và chắc chắn
chúng không biết tưởng tượng.
chúng không biết tưởng tượng.
08:57
But we, as human beings --
189
525892
1699
Nhưng chúng ta, con người --
08:59
we feel pain,
190
527615
1207
ta cảm nhận đau đớn,
09:00
we get frustrated.
191
528846
1400
ta thấy bực bội.
09:02
And it's when we're most annoyed
and most curious
and most curious
192
530270
3116
Khi cảm thấy khó chịu
và tò mò nhất
và tò mò nhất
09:05
that we're motivated to dig
into a problem and create change.
into a problem and create change.
193
533410
3263
ta có động lực để đào sâu
vấn đề và tạo ra thay đổi.
vấn đề và tạo ra thay đổi.
09:09
Our imaginations are the birthplace
of new products, new services,
of new products, new services,
194
537546
3910
Trí tưởng tượng của ta
sinh ra sản phẩm mới, dịch vụ mới,
sinh ra sản phẩm mới, dịch vụ mới,
09:13
and even new industries.
195
541480
1233
và cả các ngành nghề mới.
09:15
I believe that the jobs of the future
196
543476
1802
Tôi tin rằng công việc của tương lai
09:17
will come from the minds of people
197
545302
1713
sẽ đến từ trí óc của những người
09:19
who today we call
analysts and specialists,
analysts and specialists,
198
547039
2716
mà hôm nay, ta gọi là
chuyên viên, chuyên gia,
chuyên viên, chuyên gia,
09:21
but only if we give them the freedom
and protection that they need to grow
and protection that they need to grow
199
549779
3478
chỉ khi ta cho họ
sự tự do và bảo vệ mà họ cần
sự tự do và bảo vệ mà họ cần
09:25
into becoming explorers and inventors.
200
553281
2469
để phát triển thành
những nhà thám hiểm và phát minh.
những nhà thám hiểm và phát minh.
Nếu muốn bảo vệ
công việc của mình khỏi robot,
công việc của mình khỏi robot,
09:28
If we really want to robot-proof our jobs,
201
556714
2143
chúng ta, những nhà lãnh đạo,
cần thoát khỏi suy nghĩ
cần thoát khỏi suy nghĩ
09:30
we, as leaders, need
to get out of the mindset
to get out of the mindset
202
558881
2235
09:33
of telling people what to do
203
561140
1830
bảo người khác phải làm gì,
09:34
and instead start asking them
what problems they're inspired to solve
what problems they're inspired to solve
204
562994
3821
thay vào đó, hỏi họ
muốn giải quyết vấn đề gì
muốn giải quyết vấn đề gì
09:38
and what talents
they want to bring to work.
they want to bring to work.
205
566839
2365
và tài năng gì họ muốn
đem đến cho công việc.
đem đến cho công việc.
09:41
Because when you can bring
your Saturday self to work on Wednesdays,
your Saturday self to work on Wednesdays,
206
569681
3443
Bởi nếu bạn có thể mang mình
của thứ Bảy đến làm việc vào thứ Tư,
của thứ Bảy đến làm việc vào thứ Tư,
09:45
you'll look forward to Mondays more,
207
573148
1994
bạn sẽ không còn sợ hãi thứ Hai,
09:47
and those feelings
that we have about Mondays
that we have about Mondays
208
575166
2682
và cảm xúc mà ta có về thứ Hai
09:49
are part of what makes us human.
209
577872
1758
là thứ khiến chúng ta là con người.
Khi thiết kế lại công việc
cho kỉ nguyên của máy móc thông minh,
cho kỉ nguyên của máy móc thông minh,
09:52
And as we redesign work
for an era of intelligent machines,
for an era of intelligent machines,
210
580467
3008
09:55
I invite you all to work alongside me
211
583499
2216
tôi muốn mời
tất cả các bạn chung sức,
tất cả các bạn chung sức,
09:57
to bring more humanity
to our working lives.
to our working lives.
212
585739
2642
mang nhiều tính người hơn
vào công việc của chúng ta.
vào công việc của chúng ta.
10:00
Thank you.
213
588405
1151
Xin cảm ơn.
10:01
(Applause)
214
589580
3401
(Vỗ tay)
ABOUT THE SPEAKER
David Lee - Innovation leaderUPS’s David Lee works to create platforms that make it easier for people to turn fuzzy ideas into concrete solutions.
Why you should listen
David Lee is the Vice President of Innovation and the Strategic Enterprise Fund for UPS. In that role, he develops programs that make it easier for smart, creative people to get together and explore ideas. It's clear that great ideas can come from anywhere. His responsibility to help people turn their ideas into tangible, pragmatic solutions. His team coordinates communities, programs, and contests that give people permission to chase down problems that they are personally inspired to address. He is constantly amazed at what happens when thoughtful, passionate people are given room to run.
Lee's career has been filled with interesting opportunities to break down new barriers for large corporations. He has been involved in the launch of dozens of new products, services and businesses within the framework of corporate processes and expectations. Some of those efforts flourished while others failed. Because of those lessons, he looks to create pathways which result in rapid impact and "good failures" whenever possible.
Prior to joining UPS, he led innovation at SunTrust Bank. Lee started his career at Bank of America, where he worked in advanced technology and asset management. There he helped to launch retirement services and a strategic venture capital group. He studied economics at the University of Virginia and went to business school at the University of Chicago.
David Lee | Speaker | TED.com