TEDxKC
John Gerzema: The post-crisis consumer
John Gerzema: Người tiêu dùng sau khủng hoảng
Filmed:
Readability: 4.4
847,617 views
John Gerzema cho rằng đã có một chuyển biến tích cực tới khủng hoảng tài chính gần đây -- cơ hội để thay đổi tốt hơn. Diễn thuyết tại TEDxKC, ông xác định
4 sự dịch chuyển văn hoá chính trong hành vi của khách hàng và cho thấy được cách doanh nghiệp tiến bộ gắn liền với chi tiêu hợp lí.
John Gerzema - Marketing whiz
John Gerzema uses data, analysis and decades of experience to identify trends and develop daring new approaches to advertising. Full bio
John Gerzema uses data, analysis and decades of experience to identify trends and develop daring new approaches to advertising. Full bio
Double-click the English transcript below to play the video.
00:15
Thirteen trillion dollars in wealth
0
0
3000
Mười ba triệu tỉ đô tài sản
đã bốc hơi trong khoảng hai năm qua
00:18
has evaporated over the course of the last two years.
1
3000
3000
00:21
We've questioned the future of capitalism.
2
6000
2000
Chúng ta đặt câu hỏi về
tương lai
tương lai
của chủ nghĩa tư bản
00:23
We've questioned the financial industry.
3
8000
3000
Chúng ta đặt câu hỏi
ngành tài chính.
00:26
We've looked at our government oversight.
4
11000
2000
Chúng ta nhìn vào sai sót của chính phủ
Chúng ta đặt câu hỏi về
định hướng tương lai
định hướng tương lai
00:28
We've questioned where we're going.
5
13000
2000
00:30
And yet, at the same time, this very well may be
6
15000
2000
Nhưng đồng thời, đây cũng có thể là
một thời khắc quan trọng
trong lịch sử nước Mỹ
trong lịch sử nước Mỹ
00:32
a seminal moment in American history,
7
17000
2000
00:34
an opportunity for the consumer
8
19000
2000
một cơ hội cho người tiêu dùng
00:36
to actually take control and guide us
9
21000
2000
thực sự kiểm soát và dẫn dắt chúng ta
00:38
to a new trajectory in America.
10
23000
2000
theo một con đường mới tại Mỹ.
00:40
I'm calling this The Great Unwind.
11
25000
3000
Tôi gọi đây là The Great Unwind
00:43
And the idea is a simple, simple idea,
12
28000
3000
Đây là một khái niệm vô cùng đơn giản,
00:46
which is the fact that the consumer
13
31000
2000
theo đó người tiêu dùng
00:48
has moved from a state of anxiety to action.
14
33000
3000
đã chuyển từ trạng thái lo lắng
sang hành động
sang hành động
00:51
Consumers who represent 72 percent
15
36000
3000
Người tiêu dùng đại diện 72%
00:54
of the GDP of America have actually started,
16
39000
3000
tổng GDP của nước Mỹ đã thực sự khởi động,
00:57
just like banks and just like businesses,
17
42000
2000
cũng như ngân hàng và doanh nghiệp,
00:59
to de-leverage, to unwind their leverage,
18
44000
3000
thoát ra khỏi vòng vay nợ
01:02
in daily life, to remove themselves
19
47000
2000
hàng ngày, để giải thoát bản thân
01:04
from the liability and risk
20
49000
2000
khỏi nợ nần và rủi ro
01:06
that presents itself as we move forward.
21
51000
3000
có thể xảy đến khi chúng ta
tiến về phía trước
tiến về phía trước
01:09
So, to understand this -- and I'm going to stress this --
22
54000
2000
Vì thế, để hiểu rõ - tôi nhấn mạnh -
01:11
it's not about the consumer being in retreat.
23
56000
2000
đây không phải là người tiêu dùng rút lui.
01:13
The consumer is empowered.
24
58000
2000
Người tiêu dùng được trao quyền.
01:15
In order to understand this, we're going to step back and look
25
60000
2000
Để hiểu rõ hơn, chúng ta hãy lùi lại và
01:17
a little bit at what's happened over the course of the last year and a half.
26
62000
3000
nhìn lại những gì đã xảy ra
trong hai năm rưỡi vừa qua
trong hai năm rưỡi vừa qua
Nếu bạn chưa biết,
đây là bản CliffsNotes tóm lược
đây là bản CliffsNotes tóm lược
01:20
So, if you've been gone, this is the easy CliffsNotes
27
65000
2000
01:22
on what's happened in the economy. Okay?
28
67000
2000
về những gì đã diễn ra trong nền kinh tế.
Okay?
Okay?
01:24
(Laughter)
29
69000
1000
01:25
Unemployment up. Housing values down. Equity markets down.
30
70000
3000
Tình trạng thất nghiệp tăng.
Giá trị nhà giảm. Thị trường cổ phần giảm.
Giá trị nhà giảm. Thị trường cổ phần giảm.
01:28
Commodity prices are like this.
31
73000
2000
Giá hàng hoá giống như vầy.
01:30
If you're a mom trying to manage a budget,
32
75000
2000
Nếu bạn là người mẹ muốn quản lý tiền,
01:32
and oil was 150 dollars a barrel last summer,
33
77000
3000
thì giá dầu mùa hè năm ngoái
là 150 đô/thùng
là 150 đô/thùng
01:35
and it's somewhere between 50 and 70,
34
80000
2000
năm nay đâu đó khoảng 50 đến 70
bạn có định đi nghỉ hè?
Bạn sẽ mua sắm cái gì?
Bạn sẽ mua sắm cái gì?
01:37
do you plan vacations? How do you buy?
35
82000
2000
01:39
What is your strategy in your household?
36
84000
2000
Chiến lược trong gia đình là gì?
01:41
Will the bailout work? We have national debt, Detroit,
37
86000
2000
Sự can thiệp có hiệu quả?
Ta đối phó với nợ công, Detroit,
Ta đối phó với nợ công, Detroit,
01:43
currency valuations, healthcare, all these issues facing us.
38
88000
3000
định giá tiền tệ, y tế, tất cả
vấn đề của ta
vấn đề của ta
01:46
You put them all together, you mix them up in a bouillabaisse,
39
91000
3000
Bạn gom chúng lại, bạn trộn chúng lên,
01:49
and you have consumer confidence that's basically a ticking time-bomb.
40
94000
4000
và bạn có niềm tin người tiêu dùng
chẳng khác nào quả bom nổ chậm
chẳng khác nào quả bom nổ chậm
01:53
In fact, let's go back and look at what caused this crisis,
41
98000
3000
Thực ra, hãy nhìn lại điều gì gây ra
cuộc khủng hoảng này
cuộc khủng hoảng này
01:56
because the consumer, all of us, in our daily lives,
42
101000
2000
vì người tiêu dùng, chúng ta,
01:58
actually contributed a large part to the problem.
43
103000
3000
trong đời sống hàng ngày,
thực sự góp phần lớn vào vấn đề.
thực sự góp phần lớn vào vấn đề.
02:01
This is something I call the 50-20 paradox.
44
106000
2000
Tôi gọi đây là nghịch lý 50-20
02:03
It took us 50 years
45
108000
3000
Chúng ta cần đến 50 năm
02:06
to reach annual savings ratings
46
111000
2000
để đạt đến mức tiết kiệm hàng năm
02:08
of almost 10 percent. 50 years.
47
113000
3000
là gần 10%. 50 năm.
02:11
Do you know what this was right here?
48
116000
2000
Bạn có biết chỗ này là gì không?
Đây là Thế Chiến II. Bạn có biết tại sao
tiết kiệm lại cao không?
tiết kiệm lại cao không?
02:13
This was World War II. Do you know why savings was so high?
49
118000
3000
02:16
There was nothing to buy, unless you wanted to buy some rivets. Right?
50
121000
3000
Vì không có gì để mua, trừ phi
bạn muốn mua đinh tán. Đúng không?
bạn muốn mua đinh tán. Đúng không?
02:19
So, what happened though, over the course of the last 20 years --
51
124000
3000
Thực tế là, trong vòng 20 năm qua --
02:22
we went from a 10 percent savings rate to a negative savings rate.
52
127000
4000
chúng ta đi từ 10% tiết kiệm xuống
con số âm.
con số âm.
02:26
Because we binged. We bought extra-large cars,
53
131000
5000
Là vì chúng ta vung tiền.
Chúng ta mua xe hơi siêu to,
Chúng ta mua xe hơi siêu to,
02:31
supersized everything, we bought remedies for restless leg syndrome.
54
136000
4000
làm mọi thứ vĩ đại, ta mua sự
thoả mãn cho đôi chân không biết mỏi.
thoả mãn cho đôi chân không biết mỏi.
02:35
All these things together basically created
55
140000
2000
Tất cả thứ đó cùng nhau
cơ bản tạo ra
cơ bản tạo ra
02:37
a factor where the consumer sort of drove us
56
142000
3000
một khía cạnh nơi người tiêu dùng
dẫn chúng ta
dẫn chúng ta
02:40
headlong into the crisis that we face today.
57
145000
2000
theo vào khủng hoảng ta đối mặt
hiện tại.
hiện tại.
02:42
The personal debt-to-income ratio
58
147000
3000
Tỉ lệ nợ thu nhập của cá nhân
02:45
basically went from 65 percent
59
150000
2000
cơ bản tăng từ 65%
02:47
to 135 percent in the span of about 15 years.
60
152000
4000
lên 135% trong thời gian 15 năm.
02:51
So consumers got overleveraged.
61
156000
3000
Người tiêu dùng nợ đến khó trả nổi.
02:54
And of course our banks did as well, as did our federal government.
62
159000
3000
Và tất nhiên cả ngân hàng chúng ta,
chính quyền liên bang.
chính quyền liên bang.
02:57
This is an absolutely staggering chart.
63
162000
2000
Đây quả nhiên là một biểu đồ gây sốc.
02:59
It shows leverage, trended out from 1919 to 2009.
64
164000
4000
Nó cho thấy cán cân, thể hiện
từ 1919 đến 2009.
từ 1919 đến 2009.
03:03
And what you end up seeing is the whole phenomenon
65
168000
3000
Và bạn cuối cùng sẽ thấy toàn bộ
hiện tượng này
hiện tượng này
03:06
of the fact that we are actually
66
171000
2000
thực tế là chúng ta đang
03:08
stepping forth and basically leveraging
67
173000
2000
tiến lên và cơ bản đầu tư xoay vòng cho
03:10
future education, future children in our households.
68
175000
3000
nền giáo dục tương lai, những đứa trẻ
tương lai trong gia đình.
tương lai trong gia đình.
03:13
So if you look at this in the context of visualizing the bailout,
69
178000
3000
Vậy nếu bạn xem ngữ cảnh minh hoạ
cho tiếp tế tài chính này,
cho tiếp tế tài chính này,
03:16
what you can see is if you stack up dollar bills,
70
181000
3000
bạn sẽ thấy cái khi bạn chất đống
những tờ đô la,
những tờ đô la,
03:19
first of all, 360,000 dollars
71
184000
2000
đầu tiên, 360 000 đô
03:21
is about the size of a five-foot-four guy.
72
186000
3000
sẽ khoảng một người cao 5 thước 4.
03:24
But if you stack it up, you just see this amazing, staggering amount of
73
189000
3000
Nhưng nếu bạn chồng tiếp, bạn sẽ thấy
một lượng đến kinh ngạc
một lượng đến kinh ngạc
03:27
dollars that have been put into the system
74
192000
2000
đô la được bơm vào hệ thống
03:29
to fund and bail us out.
75
194000
2000
để cấp vốn và tránh cho ta vỡ nợ.
03:31
So this is the first 315 billion.
76
196000
2000
Vậy đây là 315 tỉ đầu tiên.
03:33
But I read this fact the other day, that one trillion seconds
77
198000
3000
Nhưng tôi đọc được một thực tế hôm trước,
với 1 tỉ tỉ giây
với 1 tỉ tỉ giây
03:36
equals 32 thousand years,
78
201000
2000
bằng 32 ngàn năm,
03:38
so if you think about that, the context, the casualness
79
203000
2000
nếu bạn nghĩ về việc đó, về hoàn cảnh,
03:40
with which we talk about trillion-dollar bailout here, and trillion there,
80
205000
4000
sự tình cờ ta nói về gói cứu trợ tỉ tỉ đô
ở chỗ này, chỗ kia,
ở chỗ này, chỗ kia,
03:44
we are stacking ourselves up for long-term leverage.
81
209000
3000
Ta đang chồng chất cho
sự ảnh hưởng dài hạn.
sự ảnh hưởng dài hạn.
03:47
However, consumers have moved.
82
212000
3000
Tuy nhiên, khách hàng đã chuyển hướng.
03:50
They are taking responsibility.
83
215000
2000
Họ đang nhận trách nhiệm.
03:52
What we're seeing is an uptake in the savings rate.
84
217000
3000
Cái mà ta đang thấy là chiều hướng tăng
trong mức độ tiết kiệm.
trong mức độ tiết kiệm.
03:55
In fact, 11 straight months of savings have happened
85
220000
2000
Thực tế, 11 tháng liên tiếp việc tiết kiệm
03:57
since the beginning of the crisis.
86
222000
2000
đã diễn ra từ đầu cuộc khủng hoảng.
03:59
We are working our way back up to that 10 percent.
87
224000
2000
Ta đang tìm cách nâng mức đó lên 10%.
04:01
Also, remarkably, in the fourth quarter,
88
226000
2000
Và, đáng chú ý là, trong quý 4,
04:03
spending dropped to its lowest level in 62 years,
89
228000
4000
mức độ tiêu dùng giảm xuống thấp nhất
trong 62 năm,
trong 62 năm,
04:07
almost a 3.7 percent decline.
90
232000
3000
giảm gần 3.7 %.
04:10
Visa now reports that more people are using debit cards
91
235000
2000
Visa báo cáo càng có nhiều người dùng
04:12
than they're using credit cards.
92
237000
2000
thẻ ghi nợ hơn thẻ tín dụng.
04:14
So we're starting to pay for things with money that we have.
93
239000
3000
Vì thế ta bắt đầu trả cho hàng hoá
bằng chính tiền ta có.
bằng chính tiền ta có.
04:17
And we're starting to be much more careful
94
242000
2000
Và ta bắt đầu cẩn thận hơn
04:19
about how we save and how we invest.
95
244000
2000
về việc làm thế nào để tiết kiệm và
đầu tư.
đầu tư.
04:21
But that's not really the whole story.
96
246000
2000
Nhưng đó không phải là toàn bộ câu chuyện.
04:23
Because this has also been a dramatic time of transformation.
97
248000
3000
Vì đây là thời điểm chuyển đổi ấn tượng.
04:26
And you've got to admit, over the course of the last year and a half,
98
251000
2000
Bạn phải thừa nhận, xu hướng
1.5 năm trước
1.5 năm trước
04:28
consumers have been doing some pretty weird things.
99
253000
2000
đó là khách hàng có hành vi rất lạ.
04:30
It's been pretty staggering, what we've lived through.
100
255000
3000
Khá là bất ngờ, những cái ta
đã trải qua.
đã trải qua.
04:33
If you take into account 80 percent of all Americans
101
258000
2000
Nếu bạn nghĩ về 80% người Mỹ
04:35
were born after World War II,
102
260000
2000
sinh ra sau Thế chiến II,
04:37
this is essentially our Depression.
103
262000
2000
Về cơ bản, là sự suy thoái
của chúng ta.
của chúng ta.
04:39
And so, as a result, some crazy things have happened.
104
264000
3000
Và vì thế, hậu quả là,
vài việc điên rồ đã diễn ra.
vài việc điên rồ đã diễn ra.
04:42
I'll give you some examples. Lets talk about dentists,
105
267000
2000
Tôi sẽ lấy ví dụ. Hãy nói về nha sĩ,
04:44
vasectomies, guns and shark attacks. Okay?
106
269000
4000
triệt sản, súng đạn và cá mập tấn công.
Được chứ?
Được chứ?
04:48
(Laughter)
107
273000
2000
{Tiếng cười}
04:50
Dentists report molars,
108
275000
2000
Nha sĩ kiểm tra răng hàm,
04:52
you know, people grinding their teeth, coming in
109
277000
2000
bạn biết đó, người ta đi mài răng,
bước vào
bước vào
04:54
and reporting the fact that they've had stress.
110
279000
2000
và kể rằng thực ra họ bị căng thẳng.
04:56
And so there is an increase in people having to have their fillings replaced.
111
281000
3000
Và thế là xuất hiện sự gia tăng số người
thay chỗ trám.
thay chỗ trám.
04:59
Guns, gun sales, according to the FBI,
112
284000
2000
Súng, kinh doanh súng, theo FBI,
05:01
who does background checks, are up almost 25 percent since January.
113
286000
5000
những người kiểm tra lí lịch,
tăng 25% kể từ tháng 1
tăng 25% kể từ tháng 1
05:06
Vasectomies are up 48 percent,
114
291000
2000
Số triệt sản tăng 48%,
05:08
according to the Cornell institute.
115
293000
2000
theo viện Cornell cho biết.
05:10
And lastly, but a very good point,
116
295000
3000
Và cuối cùng, nhưng là một điểm sáng,
05:13
hopefully not related to the former point I just made,
117
298000
2000
hi vọng không liên quan
điều tôi nói trên
điều tôi nói trên
05:15
which is that shark attacks are at their lowest level from 2003.
118
300000
3000
tỉ lệ cá mập tấn công
ở mức thấp nhất từ 2003.
ở mức thấp nhất từ 2003.
05:18
Does anybody know why?
119
303000
4000
Mọi người biết tại sao không?
05:22
No one is at the beach. So there is a bright side to everything.
120
307000
3000
Không ai đi biển nữa.
Vậy mọi việc đều có mặt tích cực.
Vậy mọi việc đều có mặt tích cực.
05:25
But seriously, what we see happening,
121
310000
2000
Nhưng nghiêm túc,
điều ta thấy đang diễn ra
điều ta thấy đang diễn ra
05:27
and the reason I want to stress that the consumer is not in retreat,
122
312000
3000
và lí do tôi nhấn mạnh rằng
khách hàng không rút khỏi,
khách hàng không rút khỏi,
05:30
is that this is a tremendous opportunity
123
315000
2000
là một cơ hội to lớn
05:32
for the consumer who drove us into this recession
124
317000
3000
cho người tiêu dùng đã đưa ta
vào cuộc khủng hoảng
vào cuộc khủng hoảng
05:35
to lead us right back out.
125
320000
2000
và dẫn ta ra khỏi đó.
05:37
And what I mean by that is that we can move from mindless consumption
126
322000
3000
Và điều tôi muốn nói là ta có thể
chuyển từ tiêu dùng vô tội vạ
chuyển từ tiêu dùng vô tội vạ
05:40
to mindful consumption. Right?
127
325000
3000
sang tiêu dùng cẩn trọng. Đúng không?
05:43
If you think about the last three decades,
128
328000
3000
Nếu bạn nghĩ về 3 thập kỉ qua,
05:46
the consumer has moved from savvy about marketing in the '90s,
129
331000
4000
khách hàng đã từ hiểu biết về
marketing những năm 90,
marketing những năm 90,
05:50
to gathering all these amazing social and search tools in this decade,
130
335000
4000
gom những công cụ tìm kiếm và xã hội
trong thập kỉ này,
trong thập kỉ này,
05:54
but the one thing that has been holding them back is the ability to discriminate.
131
339000
3000
nhưng điều giữ chân họ lại là
khả năng phân biệt.
khả năng phân biệt.
05:57
By restricting their demand, consumers can actually
132
342000
2000
Bằng giới hạn nhu cầu,
khách hàng thực sự
khách hàng thực sự
05:59
align their values with their spending,
133
344000
3000
cân đối giá trị hàng hoá
với chi tiêu của họ
với chi tiêu của họ
06:02
and drive capitalism and business
134
347000
2000
và điều hướng đầu tư
và kinh doanh
và kinh doanh
06:04
to not just be about more, but be about better.
135
349000
2000
trở nên không phải nhiều hơn,
mà là tốt hơn
mà là tốt hơn
06:06
We're going to explain that right now.
136
351000
3000
Chúng ta sẽ giải thích nó bây giờ.
06:09
Based on Y&R's BrandAsset Valuator,
137
354000
2000
Dựa trên đánh giá
giá trị thương hiệu Y&R's
giá trị thương hiệu Y&R's
06:11
proprietary tool of VML and Young & Rubicam,
138
356000
3000
công cụ sở hữu của VML
và Young & Rubicam,
và Young & Rubicam,
06:14
we set out to understand what's been happening in the crisis
139
359000
2000
ta trên đường hiểu được chuyện
đang diễn ra
đang diễn ra
06:16
with the consumer marketplace.
140
361000
3000
trong khủng hoảng
với thị trường người tiêu dùng.
với thị trường người tiêu dùng.
06:19
We found a couple of really interesting things.
141
364000
2000
Ta thấy vài điều khá thú vị.
Ta sẽ xem qua 4 sự dịch chuyển giá trị
06:21
We're going to go through four value-shifts that we see
142
366000
3000
ta nhận thấy đã chuyển hướng
hành vi khách hàng,
hành vi khách hàng,
06:24
driving new consumer behaviors,
143
369000
2000
và cho ta quy luật quản trị mới.
06:26
that offer new management principles.
144
371000
2000
Sự chuyển dịch đầu tiên ta thấy
là xu hướng
là xu hướng
06:28
The first cultural value shift that we see is this tendency
145
373000
2000
hướng tới điều ta gọi là
cuộc sống theo dòng chảy.
cuộc sống theo dòng chảy.
06:30
toward something we call liquid life.
146
375000
2000
06:32
This is the movement from Americans defining their success
147
377000
3000
Đây là chuyển đổi từ người Mỹ
định nghĩa
định nghĩa
thành công của họ qua vật đang có
sang động sản,
sang động sản,
06:35
on having things to having liquidity,
148
380000
3000
vì càng ít dư thừa xung quanh bạn,
06:38
because the less excess that you have around you,
149
383000
2000
06:40
the more nimble and fleet of foot you are.
150
385000
3000
bạn càng nhạy bén với nhanh chân.
Kết quả là, giảm tiêu dùng diễn ra.
06:43
As a result, déclassé consumption is in.
151
388000
2000
06:45
Déclassé consumption is the whole idea that spending money
152
390000
3000
Giảm tiêu dùng là ý tưởng
sử dụng tiền một cách nhẹ dạ
làm bạn trở nên lỗi thời một chút.
làm bạn trở nên lỗi thời một chút.
06:48
frivolously makes you look a little bit anti-fashion.
153
393000
4000
06:52
The management principle is dollars and cents.
154
397000
2000
Quy luật quản lí là đô và xu.
06:54
So let's look at some examples of this déclassé
155
399000
2000
Vậy hãy nhìn vài ví dụ về sự giảm
06:56
consumption that falls out of this value.
156
401000
3000
tiêu dùng này đã mâu thuẫn
với giá trị.
với giá trị.
Điều đầu tiên ta thấy có gì đó xảy ra khi
06:59
First things is we see something must be happening when
157
404000
2000
P.Diddy hứa bỏ đi đồ sáng loáng
của anh ấy
của anh ấy
07:01
P. Diddy vows to tone down his bling.
158
406000
2000
{tiếng cười}
07:03
(Laughter)
159
408000
1000
07:04
But seriously, we also have this phenomenon
160
409000
2000
Nhưng nghiêm túc, ta biết việc này
07:06
on Madison Avenue and in other places,
161
411000
2000
đại lộ Madison và nơi khác,
07:08
where people are actually walking out of luxury boutiques
162
413000
3000
nơi người ta bước ra từ cửa hàng
hào nhoáng
hào nhoáng
07:11
with ordinary, sort of generic
163
416000
2000
với những túi bình dân
giấu đi món hàng hiệu mua được.
07:13
paper bags to hide the brand purchases.
164
418000
2000
07:15
We see high-end haggling in fashion today.
165
420000
3000
Ta thấy sự mặc cả của thời trang
hiện tại.
hiện tại.
07:18
High-end haggling for luxury and real estate.
166
423000
3000
Mặc cả cho những vật xa xỉ
và bất động sản.
và bất động sản.
Ta cũng thấy cái tôi giảm đi,
07:21
We also see just a relaxing of ego,
167
426000
2000
và sự lừa dối bị dỡ bỏ.
07:23
and sort of a dismantling of artifice.
168
428000
2000
07:25
This is a story on the yacht club
169
430000
2000
Đây là câu chuyện về câu lạc bộ du thuyền
07:27
that's all basically blue collar.
170
432000
2000
mà cơ bản có cổ xanh.
07:29
Blue-collar yacht club, where you can join the yacht club,
171
434000
2000
Câu lạc bộ du thuyền, nơi có thể
tham gia
tham gia
07:31
but you've got to work in the boat yard,
172
436000
2000
nhưng bạn phải đi làm bằng thuyền,
như một điều kiện cho thành viên.
như một điều kiện cho thành viên.
07:33
as sort of condition of membership.
173
438000
2000
Ta cũng thấy xu hướng
đi du lịch khá ít. Đúng chứ?
đi du lịch khá ít. Đúng chứ?
07:35
We also see the trend toward
174
440000
2000
07:37
tourism that's a little bit more low key. Right?
175
442000
3000
Du lịch nông thôn, đi tới vườn nho
và nông trại.
và nông trại.
07:40
Agritourism, going to vineyards and going to farms.
176
445000
3000
Và rồi ta nhận thấy hướng đi lên
từ đô la và xu.
từ đô la và xu.
07:43
And then we also see this movement forward from dollars and cents.
177
448000
3000
07:46
What businesses can do to connect
178
451000
2000
Loại công việc nào làm để
kết nối
kết nối
07:48
with these new mindsets is really interesting.
179
453000
2000
với những cách nghĩ mới
thì rất thú vị.
thì rất thú vị.
07:50
A couple things that are kind of cool.
180
455000
2000
Vài việc có vẻ khá tuyệt.
Một việc là Frito-Lay nghĩ ra
dòng tiền này
dòng tiền này
07:52
One is that Frito-Lay figured out this liquidity thing
181
457000
2000
07:54
with their consumer.
182
459000
2000
với khách hàng của họ.
Họ hiểu khách hàng nhiều tiền
hơn đầu tháng
hơn đầu tháng
07:56
They found their consumer had more money at the beginning of the month,
183
461000
2000
07:58
less at the end of the month. So what they did
184
463000
2000
và ít hơn vào cuối tháng.
Vậy việc họ làm
Vậy việc họ làm
08:00
is they started to change their packaging.
185
465000
2000
là họ bắt đầu đổi cách bao bì.
08:02
Larger packs at the beginning of the month, smaller packaging
186
467000
2000
Bao lớn hơn vào đầu tháng, nhỏ hơn
vào cuối tháng
vào cuối tháng
08:04
at the end of the month.
187
469000
2000
08:06
Really interestingly, too, was the San Francisco Giants.
188
471000
3000
Thực sự thú vị, giống vậy, là San Francisco Giants.
08:09
They've just instituted dynamic pricing.
189
474000
3000
Họ giới thiệu mức giá năng động.
08:12
So it takes into account everything from the pitcher match-ups,
190
477000
2000
Nó xem xét mọi thứ từ
tỉ lệ ném bóng tốt,
tỉ lệ ném bóng tốt,
08:14
to the weather, to the team records,
191
479000
3000
thời tiết, thành tích đội,
08:17
in setting prices for the consumer.
192
482000
2000
khi ra mức giá cho khách hàng.
08:19
Another quick example of these types of movements is
193
484000
3000
Ví dụ ngắn khác của các loại
đổi hướng là
đổi hướng là
sự lên ngôi của Zynga.
08:22
the rise of Zynga.
194
487000
2000
08:24
Zynga has risen on the consumer's desire
195
489000
2000
Zynga đã vươn đến mong muốn
của khách hàng
của khách hàng
08:26
to not want to be locked in to fixed-cost.
196
491000
3000
không muốn bị bó buộc
với mức giá cố định.
với mức giá cố định.
08:29
Again, this theme is about variable cost, variable living.
197
494000
2000
Đây là đại ý về giá đổi,
sống thay đổi.
sống thay đổi.
08:31
So micropayments have become huge.
198
496000
2000
Vì vậy khoản chi nhỏ
trở nên khổng lồ.
trở nên khổng lồ.
08:33
And lastly, some people are using Hulu
199
498000
3000
Và cuối cùng, ai đó dùng Hulu
08:36
actually as a device to get rid of their cable bill.
200
501000
2000
như 1 thiết bị để không đóng tiền cáp.
08:38
So, really clever ideas there
201
503000
2000
vậy, ý tưởng thông minh ở đây
08:40
that are kind of being taken ahold and marketers are starting to understand.
202
505000
3000
đã bị nắm được và người bán
đã bắt đầu hiểu
đã bắt đầu hiểu
08:43
The second of the four values
203
508000
2000
Đứng thứ 2 trong 4 giá trị
08:45
is this movement toward ethics and fair play.
204
510000
3000
là sự dịch chuyển tới
đạo đức và công bằng.
đạo đức và công bằng.
08:48
We see that play itself out with empathy and respect.
205
513000
3000
Ta thấy việc này bản thân nó
mang thông cảm và tôn trọng.
mang thông cảm và tôn trọng.
08:51
The consumer is demanding it.
206
516000
2000
Khách hàng mong muốn điều đó.
08:53
And, as a result, businesses must provide
207
518000
2000
Và, kết quả là, kinh doanh
phải cung cấp
phải cung cấp
08:55
not only value, but values.
208
520000
2000
không chỉ giá trị,
mà là những giá trị.
mà là những giá trị.
08:57
Increasingly, consumers are looking at the culture of the company,
209
522000
2000
Ngày càng, khách hàng xét
văn hoá công ty
văn hoá công ty
08:59
looking for their conduct in the marketplace.
210
524000
3000
tìm kiếm hướng dẫn của họ
trong thị trường.
trong thị trường.
09:02
So, what we see with empathy and respect, lots of really hopeful things
211
527000
2000
Cái ta thấy với cảm thông và
tôn trọng
tôn trọng
rất nhiều việc mang hi vọng
đi ra từ suy thoái này.
đi ra từ suy thoái này.
09:04
that have come out of this recession.
212
529000
2000
09:06
And I'll give you a few examples.
213
531000
2000
Và tôi sẽ cho bạn vài ví dụ.
09:08
One is the rise toward communities and neighborhoods,
214
533000
2000
Đầu tiên là sự hướng đến cộng đồng
và khu dân cư,
và khu dân cư,
09:10
and increased emphasis on your neighbors as your support system.
215
535000
4000
và nhấn mạnh nhiều vào hàng xóm
như là bộ phận hỗ trợ.
như là bộ phận hỗ trợ.
09:14
Also a wonderful byproduct of sort of a really lousy thing,
216
539000
4000
Cũng như kết quả phụ
của một việc kinh khủng,
của một việc kinh khủng,
09:18
which has been unemployment, is a rise in
217
543000
2000
là thất nghiệp, là sự tăng tỉ lệ
tình nguyện
tình nguyện
09:20
volunteerism that's been noted in our country.
218
545000
2000
được ghi nhận
ở nước ta.
ở nước ta.
09:22
We also see the phenomenon --
219
547000
2000
Ta cũng thấy hiện tượng --
09:24
some of you may have "boomerang kids" --
220
549000
2000
vài người có thể có " đứa trẻ bu-mơ-rang"
09:26
these are "boomerang alumni,"
221
551000
2000
đây là những "cựu sinh viên bu-mơ-rang",
09:28
where universities are actually reconnecting with alumni
222
553000
2000
nơi đại học đang liên hệ lại
cựu sinh viên
cựu sinh viên
09:30
in helping them with jobs, sharing skills and retraining.
223
555000
4000
để giúp họ trong công việc,
chia sẻ kĩ năng và rèn luyện lại
chia sẻ kĩ năng và rèn luyện lại
Ta cũng nói về tính cách và
sự chuyên nghiệp
sự chuyên nghiệp
09:34
We also talked about character and professionalism.
224
559000
2000
09:36
We had this miracle on the Hudson in New York City, you know, in January,
225
561000
4000
Ta có điều kì diệu này trên bờ Hudson
New York, bạn biết đấy, vào thàng 1
New York, bạn biết đấy, vào thàng 1
09:40
and suddenly Sully has become a key name on Babycenter.
226
565000
4000
và đột nhiên Sully trở thành tên phổ biến
ở trung tâm chăm trẻ.
ở trung tâm chăm trẻ.
09:44
(Laughter)
227
569000
1000
Vậy, từ giá trị và
nhìn từ góc độ giá trị,
nhìn từ góc độ giá trị,
09:45
So, from a value and values standpoint,
228
570000
2000
09:47
what companies can do is connect in lots of different ways.
229
572000
3000
điều công ty có thể là liên kết
qua nhiều cách khác nhau.
qua nhiều cách khác nhau.
09:50
Microsoft is doing something wonderful.
230
575000
2000
Microsoft đang làm gì đó rất tuyệt.
09:52
They are actually vowing to retrain two million Americans with I.T. training,
231
577000
4000
Họ đã hứa đào tạo lại
2 triệu người Mỹ với công nghệ thông tin,
2 triệu người Mỹ với công nghệ thông tin,
09:56
using their existing infrastructure to do something good.
232
581000
3000
dùng cơ sở vật chất sẵn có để
làm điều gì đó tốt hơn.
làm điều gì đó tốt hơn.
09:59
Also a really interesting company is Gore-Tex.
233
584000
3000
Một công ty cũng thú vị là Gore- Tex.
10:02
Gore-Tex is all about personal accountability
234
587000
2000
Gore-Tex là tất cả về trách nhiệm cá nhân
10:04
of their management and their employees,
235
589000
2000
với sự quản lí và nhân viên của họ,
10:06
to the point where they really kind of shun the idea of bosses.
236
591000
4000
đến mức tại đó họ như xa lánh
khái niệm ông chủ.
khái niệm ông chủ.
10:10
But they also talk about the fact that
237
595000
2000
Nhưng họ vẫn bàn về sự thật rằng
10:12
their executives, all of their expense reports
238
597000
2000
quản lí của họ, tất cả báo cáo chi phí
10:14
are put onto their company intranet for everyone to see.
239
599000
3000
được đưa lên mạng nội bộ
để tất cả đều thấy.
để tất cả đều thấy.
10:17
Complete transparency.
240
602000
2000
Hoàn toàn rõ ràng.
10:19
Think twice before you have that bottle of wine.
241
604000
3000
Nghĩ lại trước khi bạn
mua một chai rượu vang.
mua một chai rượu vang.
10:22
The third of the four laws of post-crisis consumerism
242
607000
3000
Điều thứ 3 trong bốn luật tiêu thụ
sau khủng hoảng
sau khủng hoảng
10:25
is about durable living.
243
610000
2000
là cuộc sống bền vững.
10:27
We're seeing on our data that consumers are realizing
244
612000
2000
Chúng ta nhận ra từ dữ liệu
rằng khách hàng
rằng khách hàng
10:29
this is a marathon, not a sprint.
245
614000
2000
hiểu đây là ma-ra tông
không phải đua nước rút.
không phải đua nước rút.
10:31
They are digging in. And they're looking for ways to extract value
246
616000
2000
Họ đang tận dụng nó. Và họ tìm cách
nhận được giá trị từ mỗi lần mua hàng
nhận được giá trị từ mỗi lần mua hàng
10:33
out of every purchase that they make.
247
618000
3000
Chứng kiến thực tế người Mỹ
đang giữ xe hơi của họ
đang giữ xe hơi của họ
10:36
Witness the fact that Americans are holding on to their cars
248
621000
2000
10:38
longer than ever before,
249
623000
2000
lâu hơn bao giờ hết.
10:40
9.4 years on average, in March. A record.
250
625000
4000
trung bình là 9.4 năm, tháng 3.
Một kỉ lục
Một kỉ lục
Ta cũng thấy sự thật các thư viện
10:44
We also see the fact that libraries have become
251
629000
2000
trở thành nguồn lực lớn
cho nước Mỹ.
cho nước Mỹ.
10:46
a huge resource for America.
252
631000
2000
10:48
Did you know that 68 percent of Americans
253
633000
2000
Bạn có biết 68% người Mỹ
10:50
now carry a library card?
254
635000
2000
sở hữu một thẻ thư viện?
10:52
The highest percentage ever in our nation's history.
255
637000
2000
Tỉ lệ cao nhất trong lịch sử nước nhà.
10:54
So what you see in this trend is also
256
639000
2000
Thế ta thấy trong xu hướng này
10:56
the accumulation of knowledge.
257
641000
2000
là sự tích lũy kiến thức.
10:58
Continuing education is up.
258
643000
2000
Việc học lâu dài gia tăng.
Mọi thứ tập trung cải tiến,
và đào tạo
và đào tạo
11:00
Everything is focused on betterment, and training,
259
645000
2000
11:02
and development and moving forward.
260
647000
2000
và phát triển cùng tiến bộ.
11:04
We also see a big DIY movement.
261
649000
3000
Ta cũng thấy bước đi lớn trong DIY.
11:07
I was fascinated to learn that 30 percent
262
652000
3000
Tôi bị hấp dẫn vì biết 30%
nhà tại Mỹ thực sự được xây
bởi chủ của nó.
bởi chủ của nó.
11:10
of all homes in America are actually built by owners.
263
655000
3000
11:13
That includes cottages and the like. But 30 percent.
264
658000
3000
Bao gồm các căn lều và tương tự.
Nhưng 30%
Nhưng 30%
Vậy, mọi người đang cố gắng làm việc.
11:16
So, people are getting their hands dirty. They are rolling up their sleeves.
265
661000
2000
11:18
They want these skills.
266
663000
2000
Họ muốn những kĩ năng đó.
Ta thấy với hiện tượng sự tăng
11:20
We see that with the phenomenon of raising backyard
267
665000
2000
trong chăn nuôi gia cầm. Và khi bạn tính
các con số
các con số
11:22
hens and chickens and ducks. And when you work out the math,
268
667000
3000
họ nói nó không có tác dụng,
nhưng nguyên tắc vẫn ở đó
nhưng nguyên tắc vẫn ở đó
11:25
they say it doesn't work, but the principle is there
269
670000
2000
11:27
that it's about being sustainable and taking care of yourself.
270
672000
4000
đó là sự bền vững và
tự chăm sóc bản thân.
tự chăm sóc bản thân.
Và khi ta nhìn tuyến đường
cao ở New York
cao ở New York
11:31
And then we look at the High Line in New York City,
271
676000
2000
đó là sự sử dụng tuyệt vời
của tưởng tượng
của tưởng tượng
11:33
an excellent use of reimagining
272
678000
2000
11:35
existing infrastructure for something good, which is
273
680000
2000
lại hạ tầng sẵn có thành điều có ích,
11:37
a brand new park in New York City.
274
682000
2000
ở đây là công viên mới của New York.
11:39
So, what brands can do, and companies,
275
684000
2000
Vậy, điều thương hiệu làm, và công ty,
11:41
is pay dividends to consumers,
276
686000
2000
là trả cổ tức cho người tiêu dùng,
để thương hiệu tồn tại lâu dài
để thương hiệu tồn tại lâu dài
11:43
be a brand that lasts,
277
688000
2000
11:45
offer transparency, promise you're going to be there beyond today's sale.
278
690000
3000
cần có sự rõ ràng, hứa rằng bạn sẽ
có hơn là doanh thu hiện tại.
có hơn là doanh thu hiện tại.
11:48
Perfect example of that is Patagonia.
279
693000
3000
Ví dụ hoàn hảo là Patagonia.
11:51
Patagonia's Footprint Chronicles basically
280
696000
2000
Dấu lịch sử của Patagonia đơn giản là
11:53
goes through and tracks every product that they make,
281
698000
3000
đi qua và giám sát mỗi sản phẩm
họ làm ra
họ làm ra
11:56
and gives you social responsibility,
282
701000
2000
và cho bạn trách nhiệm xã hội,
11:58
and helps you understand the ethics
283
703000
2000
giúp bạn hiểu tính đạo đức
12:00
that are behind the product that they make.
284
705000
2000
đằng sau sản phẩm họ sản xuất.
12:02
Another great example is Fidelity.
285
707000
2000
Một minh chứng khác là Fidelity.
12:04
Rather than instant cash-back rewards on your credit or debit purchases,
286
709000
3000
Khác với tiền trả tức thời cho
thẻ tín dụng và thẻ nợ, đây là
về 529 đô tiền thưởng
về 529 đô tiền thưởng
12:07
this is about 529 rewards
287
712000
2000
12:09
for your student education.
288
714000
3000
cho việc học tập.
12:12
Or the interesting company SunRun.
289
717000
2000
Hay là một công ty thú vị SunRun.
12:14
I love this company. They've created a consumer collective
290
719000
3000
Tôi yêu công ty này. Họ tạo ra
danh sách khách hàng
danh sách khách hàng
12:17
where they put solar panels on households
291
722000
3000
nơi họ lắp tấm pin mặt trời
cho hộ khách hàng
cho hộ khách hàng
12:20
and create a consumer-based utility,
292
725000
2000
và tạo ra ưu thế dựa trên khách hàng,
12:22
where the electricity that they generate is basically
293
727000
2000
nơi điện được sản sinh cơ bản
12:24
pumped back out into the marketplace.
294
729000
2000
đưa về thị trường.
12:26
So, it's a consumer driven co-op.
295
731000
2000
Thế nên, đó là sự hợp tác với khách hàng.
12:28
So, the fourth sort of post-crisis consumerism that we see
296
733000
3000
Vậy, điều thứ 4 phân chia sự tiêu dùng
sau khủng hoảng ta đi qua
sau khủng hoảng ta đi qua
12:31
is this movement about return to the fold.
297
736000
3000
là bước chuyển về trở lại
với cộng đồng.
với cộng đồng.
12:34
It's incredibly important right now.
298
739000
2000
Điều đó rất quan trọng bây giờ.
12:36
Trust is not parceled out, as we all know.
299
741000
3000
Niềm tin không được đóng gói,
như ta nghĩ.
như ta nghĩ.
Bây giờ đó là việc gắn kết với cộng đồng,
12:39
It's now about connecting to your communities,
300
744000
2000
12:41
connecting to your social networks.
301
746000
2000
liên hệ trong mạng lưới xã hội.
Trong sách tôi viết tôi bàn về
sự thật 72%
sự thật 72%
12:43
In my book I talked about the fact that 72 percent
302
748000
2000
12:45
of people trust what other people say
303
750000
2000
chúng ta tin điều người khác nói
12:47
about a brand or a company, versus 15 percent on advertising.
304
752000
3000
về nhãn hiệu hay công ty, so với
15% trong quảng cáo.
Vậy, trân trọng nó,
Vậy, trân trọng nó,
12:50
So, in that respect,
305
755000
2000
12:52
cooperative consumerism has really taken off.
306
757000
2000
sự hợp tác tiêu dùng thực sự tiến lên.
12:54
This is about consumers working together
307
759000
2000
Đó là về khách hàng làm việc cùng nhau
12:56
to get what they want out of the marketplace.
308
761000
2000
để có được điều họ muốn từ thị trường.
12:58
Let's look at a couple of quick examples.
309
763000
2000
Hãy nhìn vào vài ví dụ nhỏ.
13:00
The artisanal movement is huge.
310
765000
2000
ngành thủ công thay đổi rất lớn.
13:02
Everything about locally derived products and services,
311
767000
3000
Mọi thứ về sản phẩm dịch vụ từ địa phương,
13:05
supporting your local neighborhoods,
312
770000
2000
hỗ trợ cho dân cư địa phương nơi đó,
13:07
whether it's cheeses, wines and other products.
313
772000
3000
từ phô mát, rượu vang và sản phẩm khác.
Cũng như thể, sự tăng của tiền tệ khu vực.
13:10
Also this rise of local currencies.
314
775000
3000
Nhận ra việc khó khi vay ở môi trường này,
13:13
Realizing that it's difficult to get loans in this environment,
315
778000
2000
13:15
you're doing business with people you trust,
316
780000
2000
bạn đang kinh doanh với
người bạn tin,
người bạn tin,
13:17
in your local markets.
317
782000
2000
trong thị trường địa phương.
Vậy, việc gia tăng của tiền tệ địa phương
13:19
So, this rise of this sort of local currency
318
784000
2000
13:21
is another really interesting phenomenon.
319
786000
2000
là một hiện tượng khá thú vị.
Và rồi họ có một báo cáo gần đây.
13:23
And then they did a recent report
320
788000
2000
13:25
I thought was fascinating.
321
790000
2000
Tôi nghĩ nó rất hấp dẫn.
Họ thực sự bắt đầu, trong vài cộng đồng,
ở Mỹ,
ở Mỹ,
13:27
They actually started, in certain communities in the United States,
322
792000
2000
13:29
start to publish people's electricity usage.
323
794000
3000
bắt đầu công bố lượng điện
sử dụng của mọi người.
sử dụng của mọi người.
13:32
And what they found out is when that was available for public record,
324
797000
3000
Và họ nhận ra là điều đó khả thi
cho sự ghi nhận của cộng đồng,
cho sự ghi nhận của cộng đồng,
13:35
the people's electricity usage in those communities dropped.
325
800000
4000
và lượng điện mọi người sử dụng ở đó giảm.
13:39
Then we also look at the idea of cow-pooling,
326
804000
3000
Rồi ta cũng thấy ý tưởng về thịt bò,
đó là hiện tượng người tiêu dùng
13:42
which is the whole phenomenon of consumers
327
807000
2000
13:44
organizing together
328
809000
2000
tổ chức cùng nhau mua thịt
từ trại hữu cơ
từ trại hữu cơ
13:46
to buy meat from organic farms
329
811000
2000
13:48
that they know is safe and controlled in the way that they want it to be controlled.
330
813000
4000
mà họ biết là an toàn và được kiểm soát
theo cách họ muốn.
theo cách họ muốn.
13:52
And then there is this other really interesting movement
331
817000
2000
Và rồi có những sự dịch chuyển
thú vị khác
thú vị khác
13:54
that's happened in California, which is about carrot mobs.
332
819000
3000
diễn ra ở California, về biểu tình cà rốt.
13:57
The traditional thing would be to boycott right?
333
822000
2000
Truyền thống là việc tẩy chay, phải không?
13:59
Have a stick? Well why not have a carrot?
334
824000
2000
Dùng gậy? Vậy sao không dùng cà rốt?
14:01
So these are consumers organizing, pooling their resources
335
826000
4000
Vậy đã có khách hàng tập trung, gửi
nguồn lực của họ
nguồn lực của họ
14:05
to incentify companies to do good.
336
830000
3000
đến các công ty xác định
để đem đến điều tốt.
để đem đến điều tốt.
14:08
And then we look at what companies can do.
337
833000
3000
Và rồi ta quan sát công ty có thể làm gì.
14:11
This is all the opportunity about being a community organizer.
338
836000
3000
Tất cả cơ hội là về trở thành
nhà tổ chức cộng đồng.
nhà tổ chức cộng đồng.
14:14
You have to realize that you can't fight and control this.
339
839000
3000
Bạn phải nhận ra bạn không thể chống lại
hay kiểm soát việc này.
hay kiểm soát việc này.
14:17
You actually need to organize it.
340
842000
2000
Bạn thực ra cần tổ chức nó.
14:19
You need to harness it. You need to give it meaning.
341
844000
2000
Bạn cần chế ngự nó. Cho nó ý nghĩa.
14:21
And there is lots of really interesting examples here
342
846000
2000
Và có rất nhiều minh họa thú vị ở đây
14:23
that we see.
343
848000
2000
mà ta thấy.
14:25
First is just the rise of the fact that
344
850000
2000
Đầu tiên chỉ là sự gia tăng việc
14:27
Zagat's has actually moved out of
345
852000
2000
Zagat's đã thực sự ra khỏi
và đa dạng hóa từ đáng giá khách sạn,
và đa dạng hóa từ đáng giá khách sạn,
14:29
and diversified from rating restaurants,
346
854000
3000
trở thành đánh giá sự chăm sóc sức khỏe.
14:32
into actually rating healthcare.
347
857000
2000
14:34
So what credentials does Zagat's have?
348
859000
2000
Vậy điều kiện nào mà Zagat's có?
14:36
Well, they have a lot, because it's their network of people. Right?
349
861000
3000
Vâng, họ có nhiều, bởi vì mạng lưới
quan hệ của họ. Đúng chứ?
14:39
So that becomes a very powerful force for them
350
864000
2000
Vậy việc đó trở thành
động lực mạnh mẽ
động lực mạnh mẽ
14:41
to make their brand more elastic.
351
866000
3000
để họ xây dựng thương hiệu
đa dạng hơn.
đa dạng hơn.
14:44
Then you look at the phenomenon of Kogi.
352
869000
3000
Rồi bạn xem xét hiện tượng Kogi.
14:47
This Kogi doesn't exist. It's a moving truck. Right?
353
872000
3000
Kogi này không tồn tại. Nó là một chiếc xe
di dộng. Phải không?
di dộng. Phải không?
14:50
It's a moving truck through L.A., and the only way you can find it
354
875000
2000
Nó là một xe tải chạy trong L.A,
và cách duy nhất
và cách duy nhất
14:52
is through Twitter.
355
877000
2000
bạn tìm thấy nó là qua Twitter.
14:54
Or you look at Johnson & Johnson's Momversations.
356
879000
5000
Hoặc bạn nhìn vào đối thoai giữa các mẹ
của Johnson & Johnson's
của Johnson & Johnson's
14:59
A phenomenal blog that's been built up.
357
884000
2000
Một trang có tính hiện tượng
được xây nên.
được xây nên.
15:01
Where J&J basically is tapping into
358
886000
2000
Nơi J&J cơ bản nhắm vào
15:03
the power of mommy bloggers,
359
888000
2000
sức ảnh hưởng của những bà mẹ viết blog,
15:05
allowing them to basically create a forum
360
890000
3000
cho phép họ đơn giản tạo ra
một diễn đàn
một diễn đàn
15:08
where they can communicate and they can connect.
361
893000
2000
nơi họ giao tiếp và liên hệ lẫn nhau.
15:10
And it's also become a very, very valuable
362
895000
2000
Và nó cũng trở thành một cách
quảng cáo thu lợi rất lớn cho J&J.
quảng cáo thu lợi rất lớn cho J&J.
15:12
sort of advertising revenue for J&J as well.
363
897000
3000
Điều này thêm vào hiện thực ta có
15:15
This plus the fact that you've got
364
900000
2000
15:17
phenomenal work from CEOs
365
902000
2000
trong các hiện tượng từ các CEO
15:19
from Ford to Zappos, connecting on Twitter,
366
904000
2000
từ Ford đến Zappos, kết nối trên Twitter,
15:21
creating an open environment,
367
906000
2000
tạo ra một môi trường mở,
15:23
allowing their employees to be part of the process,
368
908000
3000
cho phép nhân viên của họ là một phần
của quá trình,
của quá trình,
15:26
rather than hidden behind walls.
369
911000
2000
thay vì ở đằng sau bức tường
15:28
You see this rising force in sort of
370
913000
2000
Bạn nhận ra sức mạnh đang tăng này
15:30
total transparency and openness that companies are starting to adopt,
371
915000
3000
trong cơ cấu xuyên thấu và mở cửa
đang bắt đầu được thực hiện,
đang bắt đầu được thực hiện,
15:33
all because the consumer is demanding it.
372
918000
3000
tất cả vì khách hàng đòi hỏi điều đó.
15:36
So, when we look at this and we step back,
373
921000
2000
Vậy, khi ta nhìn việc này và bước ra xa,
15:38
what I believe is that the crisis that exists today
374
923000
2000
tôi tin là khủng hoảng tồn tại lúc này
15:40
is definitely real.
375
925000
2000
chắc chắn có thật.
15:42
It's been tremendously powerful for consumers.
376
927000
3000
Nó có sức mạnh to lớn cho khách hàng.
15:45
But, at the same time, this is also a tremendous opportunity.
377
930000
3000
Nhưng, cùng lúc, là một cơ hội vĩ đại.
15:48
And the Chinese character for crisis
378
933000
2000
Và phẩm chất người Hoa cho khủng hoảng
15:50
is actually the same side of the same coin.
379
935000
3000
thực ra cùng một mặt trên cùng đồng tiền.
15:53
Crisis equals opportunity.
380
938000
2000
Khủng hoảng tương đương cơ hội.
15:55
What we're seeing with consumers right now
381
940000
2000
Điều ta đang thấy với khách hàng bây giờ
15:57
is the ability for them to actually
382
942000
2000
là khả năng của họ thực sự dẫn chúng ta
ta ra khỏi suy thoái.
ta ra khỏi suy thoái.
15:59
lead us forward out of this recession.
383
944000
2000
16:01
So, we believe that values-driven spending
384
946000
2000
Nên, ta tin chi trả cho
giá trị điều hướng
giá trị điều hướng
16:03
will force capitalism to be better.
385
948000
3000
sẽ buộc nền tư bản tốt hơn.
16:06
It will drive innovation.
386
951000
2000
Nó sẽ vẽ đường cho đổi mới.
16:08
It will make longer-lasting products. It will
387
953000
2000
Nó sẽ tạo sản phẩm tuổi thọ cao.
16:10
create better, more intuitive customer service.
388
955000
2000
Nó sẽ tạo ra dịch vụ khách hàng
tốt hơn, thân thiện hơn.
tốt hơn, thân thiện hơn.
16:12
It will give us the opportunity to connect with companies
389
957000
3000
Nó cho ta cơ hội kết nối với các công ty
16:15
that share the values that we share.
390
960000
2000
chia sẻ giá trị mà ta chia sẻ.
16:17
So, when we look back and step out at this
391
962000
2000
Vậy, khi ta nhìn lại và bước ra khỏi
16:19
and see the beginning of these trends
392
964000
2000
và nhìn vào khởi đầu của
các xu hướng này
các xu hướng này
16:21
that we're seeing in our data,
393
966000
2000
ta xem xét trong dữ liệu,
16:23
we see a very hopeful picture for the future of America.
394
968000
2000
ta thấy một bức tranh hi vọng cho
tương lai của Mỹ.
tương lai của Mỹ.
16:25
Thank you very much.
395
970000
2000
Cảm ơn các bạn rất nhiều.
16:27
(Applause)
396
972000
2000
( Tiếng vỗ tay)
ABOUT THE SPEAKER
John Gerzema - Marketing whizJohn Gerzema uses data, analysis and decades of experience to identify trends and develop daring new approaches to advertising.
Why you should listen
John Gerzema has spent his career creating and guiding the brand strategies of many of our household names: McDonald's, BMW, Coca-Cola, United Airlines, Holiday Inn and more. Today, as Chief Insights Officer for marketing giant Young & Rubicam, he combines his expertise with the information reaped from Y&R's Brand Asset Valuator (an enormous database of brands) to understand and anticipate change in the intricate world of commerce.
Gerzema is co-author of The Brand Bubble, a new book that advocates change as the best strategy for brand management in today's market. This is not his first avant-garde move either -- he was one of the early adopters of account planning in American advertising, a method that places the consumer front and center in the branding process. After speaking at TEDxKC, Gerzema penned a second book called Spend Shift based on the premises of his talk on the changing habits of the post-crisis consumer.
John Gerzema | Speaker | TED.com