TEDSummit
James Veitch: The agony of trying to unsubscribe
James Veitch: De lijdensweg van het proberen uit te schrijven
Filmed:
Readability: 3.5
21,478,160 views
Het overkomt ons allemaal: je meldt je af van een ongewenste marketing e-mail en een paar dagen later duikt een ander bericht van hetzelfde bedrijf op in je inbox. Komiek James Veitch benaderde deze frustratie op zijn eigen manier toen een lokale supermarkt weigerde om 'nee' als antwoord te accepteren. Gekkigheid volgde.
James Veitch - Comedian and writer
For James Veitch, a British writer and comedian with a mischievous side, spam emails proved the perfect opening to have some fun, playing the scammers at their own game. Full bio
For James Veitch, a British writer and comedian with a mischievous side, spam emails proved the perfect opening to have some fun, playing the scammers at their own game. Full bio
Double-click the English transcript below to play the video.
00:12
It's funny the things you forget.
0
985
1807
Het is grappig hoe je dingen vergeet.
00:15
I went to see my mother the other day,
and she told me this story
and she told me this story
1
3809
3690
Ik ging laatst naar mijn moeder
en ze vertelde me een verhaal
dat ik compleet vergeten was.
dat ik compleet vergeten was.
00:19
that I'd completely
forgotten about
forgotten about
2
7523
2168
00:21
how, when we were driving together,
she would pull the car over,
she would pull the car over,
3
9715
3386
Als we vroeger gingen rijden,
stopte ze soms
stopte ze soms
00:25
and by the time she had
gotten out of the car,
gotten out of the car,
4
13125
2156
en tegen de tijd dat ze dan was uitgestapt
00:27
and gone around the car
to let me out of the car,
to let me out of the car,
5
15305
2444
en om de auto was gelopen
om mij eruit te laten,
om mij eruit te laten,
00:29
I would have already gotten out of the car
6
17773
2078
was ik dan al uit de auto gekomen
00:31
and pretended to have died.
7
19875
2239
en deed alsof ik dood was.
00:34
(Laughter)
8
22138
2946
(Gelach)
00:37
(Applause)
9
25108
4348
(Applaus)
00:47
Because that's how you die.
10
35386
1517
Want zo sterf je.
00:48
(Laughter)
11
36927
1933
(Gelach)
00:50
And I remember, that was a game
I used to play with myself
I used to play with myself
12
38884
3103
Ik herinner me dat dat een spel was
dat ik met mezelf speelde
dat ik met mezelf speelde
00:54
to entertain myself whenever
I was bored or frustrated.
I was bored or frustrated.
13
42011
3396
om mezelf bezig te houden wanneer
ik mij verveelde of gefrustreerd was.
ik mij verveelde of gefrustreerd was.
00:58
(Laughter)
14
46174
1396
(Gelach)
01:00
Settle down.
15
48173
1343
Rustig aan.
01:01
(Laughter)
16
49540
1993
(Gelach)
01:03
People say we live in an age
of information overload. Right?
of information overload. Right?
17
51929
2888
Men zegt dat we leven
in een tijd van teveel informatie.
in een tijd van teveel informatie.
01:06
I don't know about that,
18
54841
1164
Ik weet het nog zo niet,
maar ik weet wel dat ik
teveel marketing e-mails krijg.
teveel marketing e-mails krijg.
01:08
but I just know that I get
too many marketing emails.
too many marketing emails.
19
56029
2563
01:10
I got a marketing email
from a supermarket firm,
from a supermarket firm,
20
58616
2449
Ik kreeg een marketing e-mail
van een supermarkt,
van een supermarkt,
01:13
which will remain nameless
21
61089
1809
waarvan ik de naam niet zal noemen
01:14
for predominantly legal reasons,
22
62922
1946
om overwegend juridische redenen,
01:16
but which I'm going to call "SafeMart."
23
64892
2481
maar die ik als 'SafeMart' benoem.
01:19
(Laughter)
24
67397
2058
(Gelach)
01:21
I got an email from them,
and it went like this, it said:
and it went like this, it said:
25
69479
3198
Ik kreeg een e-mail van hen
en die ging als volgt:
en die ging als volgt:
01:24
"Just three weeks until SafeMart
at King's Cross opens!!!"
at King's Cross opens!!!"
26
72701
4241
"Slechts drie weken tot SafeMart
bij King's Cross opent!!!"
bij King's Cross opent!!!"
01:28
And I resented this,
27
76966
1412
Maar ik ging er niet op in.
01:30
because not only do I not remember
signing up to that,
signing up to that,
28
78402
4171
Niet alleen weet ik niet meer
dat ik me daarop ingeschreven had,
dat ik me daarop ingeschreven had,
01:34
but I resent the fact
that they appear to think
that they appear to think
29
82597
2712
maar ik stoor me eraan
dat ze denken dat ik blij ben
dat ze denken dat ik blij ben
01:37
that I should be excited
about a shop opening.
about a shop opening.
30
85333
3142
over de opening van een winkel.
01:41
So what I did was I scrolled down
to the bottom of the email,
to the bottom of the email,
31
89259
2985
Dus ik scrollde tot beneden
01:44
and I pressed, "Unsubscribe."
32
92268
1557
en klikte op 'Uitschrijven'.
01:46
And I thought that'd be the end of it.
33
94238
1833
En ik dacht dat dat het einde was.
01:48
But a week later,
I got another one that said,
I got another one that said,
34
96095
2156
Maar een week later
kreeg ik nog een e-mail:
kreeg ik nog een e-mail:
01:50
"Just two weeks
35
98275
1438
"Slechts twee weken
01:52
until SafeMart at King's Cross opens!!!"
36
100664
1915
tot SafeMart bij King's Cross opent!!!"
01:54
And I thought, obviously,
I haven't clicked hard enough.
I haven't clicked hard enough.
37
102603
2627
Toen dacht ik:
ik heb niet hard genoeg geklikt.
ik heb niet hard genoeg geklikt.
01:57
So I tried it again. Right?
38
105254
1889
Dus ik probeerde het opnieuw.
02:00
Lo and behold, a week passes,
you guessed it,
you guessed it,
39
108254
2485
En zie, een week later:
02:02
"Just one week until SafeMart
at King's Cross opens!!!"
at King's Cross opens!!!"
40
110763
4057
"Slechts één week tot SafeMart
bij King's Cross opent!!!"
bij King's Cross opent!!!"
02:06
And here's the problem:
41
114844
1842
En dat is nu net het probleem.
02:08
The internet gave us access to everything;
42
116710
2322
Het internet gaf ons toegang tot alles,
02:11
but it also gave everything access to us.
43
119889
2304
maar het gaf ook alles toegang tot ons.
02:15
It's hard enough to discriminate
44
123177
1573
Het is al moeilijk genoeg
02:16
between the things that genuinely
matter in this world
matter in this world
45
124774
2555
de echt belangrijk dingen te onderscheiden
02:19
and the minutiae of life,
46
127353
1524
van de minder belangrijke dingen
02:20
without having emails
about supermarket chains
about supermarket chains
47
128901
2675
zonder e-mails te krijgen
over supermarktketens
over supermarktketens
02:23
and Candy Crush Saga.
48
131600
1443
en Candy Crush Saga.
02:26
And I was really annoyed with them,
49
134696
1707
Ze irriteerden me echt
02:28
and I thought, OK, I was about to write
a strongly worded email,
a strongly worded email,
50
136427
3178
en ik wilde wel eens
een boze e-mail terugschrijven,
een boze e-mail terugschrijven,
02:31
which I can do quite well.
51
139629
1261
wat ik heel goed kan.
02:32
(Laughter)
52
140914
1793
(Gelach)
02:35
And I thought, no --
53
143144
1222
En toen dacht ik: neen,
02:37
I'm going to find the game.
54
145252
1696
ik maak er een spel van.
02:38
So I replied to it, and I said,
55
146972
2109
Dus antwoordde ik:
02:41
"I literally cannot wait!!!!"
56
149105
1800
"Ik kan echt niet wachten!!!"
02:43
(Laughter)
57
151535
1920
(Gelach)
02:47
"What do you need from me?"
58
155173
1520
"Wat heb je nodig van mij?"
02:51
They got back to me;
a guy called Dan said,
a guy called Dan said,
59
159201
2010
Ene Dan antwoordde:
"Hallo James. Ik heb een collega gevraagd
mij te helpen met jouw vraag."
mij te helpen met jouw vraag."
02:53
"Hi James. I've asked a colleague
to help me with your query."
to help me with your query."
60
161235
2914
(Gelach)
02:56
(Laughter)
61
164173
1020
02:57
Like it needs help.
62
165217
1632
Alsof daar iemand mee moet helpen.
03:00
And I said, "What's the plan, Dan?
63
168364
1755
En ik zei: "Wat is het plan, Dan?
03:02
I'm thinking fireworks, bouncy castle ..."
64
170143
2293
Ik denk aan vuurwerk,
een springkasteel..."
een springkasteel..."
03:04
(Laughter)
65
172460
2195
(Gelach)
03:08
"I'm not sure what you mean."
66
176276
1475
"Ik weet niet wat je bedoeld."
03:09
(Laughter)
67
177775
1207
(Gelach)
03:11
I said, "I'm just tremendously
excited about the opening!"
excited about the opening!"
68
179512
2797
Ik zei: "Ik ben gewoon enorm
enthousiast over de opening!"
enthousiast over de opening!"
03:14
(Laughter)
69
182333
1435
(Gelach)
03:17
"Do you want to book
the bouncy castle or shall I?"
the bouncy castle or shall I?"
70
185362
3529
"Boek jij het springkasteel
of doe ik het?"
of doe ik het?"
03:23
He said, "I think you have misunderstood."
71
191687
2152
Hij zei: "Ik denk
dat je het niet begrijpt."
dat je het niet begrijpt."
03:25
(Laughter)
72
193863
1515
(Gelach)
03:27
"A new store is opening,
but there is no celebration planned."
but there is no celebration planned."
73
195402
2991
"Er opent een nieuwe winkel,
maar er is geen feest gepland."
maar er is geen feest gepland."
03:31
I said, "But what was all the 'Three weeks
until,' 'Two weeks until' emails?
until,' 'Two weeks until' emails?
74
199599
3980
Ik zei: "Waarom waren dan al die e-mails?
03:35
I was getting excited."
75
203603
2139
Ik werd enthousiast."
03:37
(Laughter)
76
205766
1483
(Gelach)
03:40
"I'm sorry you're disappointed."
77
208296
1554
"Sorry voor de teleurstelling."
03:41
(Laughter)
78
209874
2000
(Gelach)
03:45
I said, "Not to worry.
79
213694
1335
Ik zei: "Geen zorgen.
03:48
Let's do something anyway!
80
216216
2773
Laat ons tòch iets doen!
03:51
Besides, the deposit on the bouncy
castle was non-refundable."
castle was non-refundable."
81
219381
2988
Trouwens, het geld voor het kasteel
wordt niet terugbetaald."
wordt niet terugbetaald."
03:54
(Laughter)
82
222393
2104
(Gelach)
03:58
"If we don't use it, we're out
a few hundred quid, Dan."
a few hundred quid, Dan."
83
226812
2820
"Wordt het niet gebruikt,
zijn we enkele honderdjes kwijt."
zijn we enkele honderdjes kwijt."
04:01
(Laughter)
84
229656
1690
(Gelach)
04:04
He said, "Mr. Veitch, I'm not responsible
for anything you have ordered."
for anything you have ordered."
85
232718
3531
Hij zei: "Mr. Veitch, ik kan er
niets aan doen dat jij iets hebt besteld."
niets aan doen dat jij iets hebt besteld."
04:09
I said, "Let's not get into who did what.
86
237454
3324
Ik zei: "Laten we het niet hebben
over wie wat deed.
over wie wat deed.
04:14
Bottom line: you and I
are in this together."
are in this together."
87
242182
2629
We zitten immers in hetzelfde schuitje."
04:16
(Laughter)
88
244835
2244
(Gelach)
04:19
(Applause)
89
247103
1630
(Applaus)
04:23
"Question: Will you be there
to make sure people take their shoes off?"
to make sure people take their shoes off?"
90
251452
3378
"Vraag: ben jij er om er op te letten
dat mensen hun schoenen uitdoen?"
dat mensen hun schoenen uitdoen?"
04:26
(Laughter)
91
254854
2126
(Gelach)
04:31
I'll be honest, then my relationship
with Dan deteriorated somewhat,
with Dan deteriorated somewhat,
92
259429
3446
Toen ging mijn relatie
met Dan er wat op achteruit,
met Dan er wat op achteruit,
04:34
because the next email I got was this:
93
262899
2325
want de volgende e-mail ging als volgt:
04:37
"Thanks for your email -
your Case Number is ..."
your Case Number is ..."
94
265248
2382
"Bedankt voor je e-mail -
je kenmerk is ..."
je kenmerk is ..."
04:39
(Laughter)
95
267654
2000
(Gelach)
04:41
That's outrageous.
96
269981
1151
Ik vond het een schande.
04:43
I said, "Dan?"
97
271156
1151
Ik zei: "Dan?"
04:44
(Laughter)
98
272331
1840
(Gelach)
04:46
And I got -- and I was just like,
this is ... -- and I, I ....
this is ... -- and I, I ....
99
274195
2922
Toen wist ik het helemaal niet meer.
04:49
And I said, "Danny?"
100
277141
1796
Ik zei: "Danny?"
04:51
And I thought, this is terrible.
All I'm doing is collecting case numbers.
All I'm doing is collecting case numbers.
101
279407
4616
Ik vond het vreselijk.
Al wat ik doe is kenmerken verzamelen.
Al wat ik doe is kenmerken verzamelen.
04:56
I said, "D-Dog?"
102
284047
1547
Ik zei: "D-Dog?"
04:57
(Laughter)
103
285618
1826
(Gelach)
05:00
"The store is now open."
104
288030
1296
"De winkel is nu open."
05:01
(Laughter)
105
289350
2000
(Gelach)
05:05
I said, "But Dan, they must have wondered
why there was no bouncy castle."
why there was no bouncy castle."
106
293104
4514
Ik zei, "Maar Dan, ze moeten zich hebben
afgevraagd waar het springkasteel was."
afgevraagd waar het springkasteel was."
05:10
And then we were back to this.
107
298587
2309
Toen kregen we dit weer.
05:15
And that might have been
the end of the story,
the end of the story,
108
303123
2607
En dat had het einde
van het verhaal kunnen zijn,
van het verhaal kunnen zijn,
05:17
but I remembered
that anything -- everything --
that anything -- everything --
109
305754
4052
maar ik herinnerde mij dat alles,
05:21
even something as mundane
as getting out of a car,
as getting out of a car,
110
309830
3572
zelfs zoiets alledaags
als uit een auto komen,
als uit een auto komen,
05:25
can be fun if you find the right game.
111
313426
1926
leuk kan zijn als je er
een spel van maakt.
een spel van maakt.
05:29
So,
112
317474
1152
Dus,
05:31
this is what I replied:
113
319944
1309
dit was mijn antwoord.
05:34
[Thanks for your email -
your Case Number is #0000001.]
your Case Number is #0000001.]
114
322063
2607
[Bedankt voor je e-mail -
je kenmerk is # 0000001.]
je kenmerk is # 0000001.]
05:36
(Laughter)
115
324694
2286
(Gelach)
05:39
(Applause)
116
327004
3335
(Applaus)
05:44
And we just, uh ...
117
332843
1395
En we, euhm ...
05:46
(Laughter)
118
334262
2001
(Gelach)
05:48
It was like we were dancing.
119
336287
2153
Het was alsof we dansten.
05:50
It was just a beautiful relationship.
120
338464
2243
Het was een mooie relatie.
05:52
We just kept going.
121
340731
2395
En we bleven maar doorgaan.
05:55
It was lovely.
122
343150
1442
Eigenlijk was het schattig.
05:56
But to be honest, guys,
it was quite labor-intensive,
it was quite labor-intensive,
123
344616
2885
Maar om eerlijk te zijn,
was het heel arbeidsintensief
was het heel arbeidsintensief
05:59
and I had other stuff to do,
124
347525
3045
en geloof het of niet,
06:02
believe it or not.
125
350594
1389
ik had nog dingen te doen.
06:05
So what I did is I have a little email
auto-replier program.
auto-replier program.
126
353262
5729
Dus ik installeerde een klein
autoreply-programma voor e-mail.
autoreply-programma voor e-mail.
06:12
And I set it up so every time
it receives an email from SafeMart,
it receives an email from SafeMart,
127
360358
3135
Ik stelde het zo in dat wanneer
ik een e-mail van SafeMart kreeg,
ik een e-mail van SafeMart kreeg,
06:15
it just pings one back.
128
363517
1150
het er een terugstuurde.
06:16
So I set it up, and it says,
129
364691
1351
Ik stelde het in en het zegt:
06:18
"Thanks for your email -
your Case Number is ..."
your Case Number is ..."
130
366066
2361
"Bedankt voor je e-mail -
je kenmerk is ..."
je kenmerk is ..."
06:20
Then it has a little formula that I wrote
to up the case number every time.
to up the case number every time.
131
368451
3854
De formule zorgt ervoor
dat het nummer telkens verhoogd wordt.
dat het nummer telkens verhoogd wordt.
06:24
And I put it on the server
132
372329
1285
Ik zette het op de server
06:26
and set it running.
133
374455
1365
en startte het op.
06:29
(Laughter)
134
377681
3765
(Gelach)
06:34
I'll be honest, guys --
135
382889
1186
En ik zal eerlijk zijn,
06:36
then I forgot about it.
136
384099
1396
ik was het helemaal vergeten.
06:37
(Laughter)
137
385519
2000
(Gelach)
06:40
I checked back on it the other day,
138
388453
2139
Onlangs controleerde ik het
06:42
and it appears there have been
a number of emails going back and forth.
a number of emails going back and forth.
139
390616
6283
en er zijn al heel wat e-mails
verzonden en ontvangen.
verzonden en ontvangen.
06:49
We're on 21,439.
140
397661
2985
We zitten aan 21,439.
06:52
(Applause)
141
400670
4182
(Applaus)
06:59
It gives me an immense
sense of satisfaction to know
sense of satisfaction to know
142
407252
3052
Het geeft me een enorm gevoel
van tevredenheid
van tevredenheid
om te weten dat deze computerprogramma's
elkaar zullen blijven mailen
elkaar zullen blijven mailen
07:02
that these computer programs
are just going to be pinging one another
are just going to be pinging one another
143
410328
3921
07:06
for eternity.
144
414273
1469
tot in de eeuwigheid.
07:08
And as legacies go,
I don't think that's bad.
I don't think that's bad.
145
416926
2345
En zoals we hebben geleerd,
is dat nog zo slecht niet.
is dat nog zo slecht niet.
07:13
So guys, just remember:
146
421573
1810
Dus onthoud:
07:15
if ever you feel weighed down
by the bureaucracy
by the bureaucracy
147
423407
3453
als je ooit het gevoel hebt
gebukt te gaan onder de bureaucratie
gebukt te gaan onder de bureaucratie
07:18
and often mundanity of modern life,
148
426884
2141
en alledaagsheid van het leven,
07:22
don't fight the frustration.
149
430073
1825
vecht er dan niet tegen.
07:26
Let it be the catalyst
150
434263
1500
Laat het een prikkel zijn
07:28
for whimsy.
151
436725
1165
om plezier te maken.
07:31
(Laughter)
152
439739
2515
(Gelach)
07:34
Thank you.
153
442278
1159
Dank jullie.
07:35
(Applause)
154
443461
3832
(Applaus)
ABOUT THE SPEAKER
James Veitch - Comedian and writerFor James Veitch, a British writer and comedian with a mischievous side, spam emails proved the perfect opening to have some fun, playing the scammers at their own game.
Why you should listen
Packed full of Nigerian princes, can't miss investment opportunities and eligible Russian brides, James Veitch's correspondence with email spammers leads to surprising, bizarre and usually hilarious results. Out of this experiment came his first book, Dot Con. In 2014, his first solo comedy show The Fundamental Interconnectedness of Everyone with an Internet Connection, premiered at the Edinburgh Fringe to wide acclaim. His second show, Genius Bar, focussed on his time working for Apple, chronicles his attempts to fix his relationship using the same troubleshooting techniques he’d been using to fix iMacs, iPhones and iPods. He is currently writing his third show and preparing to tour the UK.
He lives in London with his full body pillow.
James Veitch | Speaker | TED.com