TEDxStanford
Baba Shiv: Sometimes it's good to give up the driver's seat
Baba Shiv: Câteodată e bine să delegi luarea deciziilor
Filmed:
Readability: 3.7
901,458 views
Pe parcursul anilor cercetările au evidenţiat un fapt nebănuit despre firea umană. Câteodată, prea multe opţiuni ne fac mai puţin fericiţi. Asta poate fi adevărat chiar şi când e vorba de tratamente medicale. Baba Shiv ne împărtăşeşte un studiu fascinant care concluzionează de ce luarea deciziilor deschide uşa îndoielilor şi sugerează că renunţarea la control -- în special în deciziile de viaţă şi de moarte -- ar fi cea mai bună variantă.
Baba Shiv - Neuroeconomist
Baba Shiv studies how “liking” and “wanting” shape the choices we make, and what that means in the world of marketing. Full bio
Baba Shiv studies how “liking” and “wanting” shape the choices we make, and what that means in the world of marketing. Full bio
Double-click the English transcript below to play the video.
00:16
I want to start on a slightly somber note.
0
542
3132
Încep într-o notă uşor sumbră.
00:19
Two thousand and seven, five years ago,
1
3674
3773
Acum 5 ani, în 2007,
00:23
my wife gets diagnosed with breast cancer,
2
7447
3046
soţia mea a fost diagnosticată cu cancer de sân,
00:26
stage IIB.
3
10493
3050
stadiul II B.
00:29
Now, looking back, the most harrowing
4
13543
2151
Privind înapoi, cea mai grea parte
00:31
part of that experience
5
15694
1144
a acelei experienţe
00:32
was not just the hospital visits --
6
16838
2112
nu au fost vizitele la doctor,
00:34
these were very painful for my wife, understandably so.
7
18950
3212
extrem de neplăcute pentru soţia mea, se înţelege.
00:38
It was not even the initial shock of knowing
8
22162
1822
Nici măcar şocul iniţial când a aflat
00:39
that she had breast cancer, just 39 years old,
9
23984
2104
că are cancer de sân la doar 39 de ani,
00:41
absolutely no history of cancer in her family.
10
26088
4040
fără să fi existat antecedente în familia ei.
00:46
The most horrifying and agonizing part
11
30128
3069
Cea mai groaznică şi chinuitoare parte
00:49
of the whole experience was we were making
12
33197
2664
a întregii experienţe a fost
00:51
decisions after decisions after decisions
13
35861
1905
că luam decizii după decizii
00:53
that were being thrust upon us.
14
37766
2068
pe măsură ce ni se prezentau.
00:55
Should it be a mastectomy? Should it be a lumpectomy?
15
39834
3186
Să facă mastectomie? Să facă doar ablaţia tumorii?
00:58
Should it be a more aggressive form of treatment,
16
43020
2376
Să facă un tratament mai agresiv,
01:01
given that it was stage IIB?
17
45396
1881
deoarece era deja în stadiul II B,
01:03
With all the side effects?
18
47277
1536
cu toate efectele adverse?
01:04
Or should it be a less aggressive form of treatment?
19
48813
2888
Sau să urmeze un tratament mai puţin agresiv?
01:07
And these were being pressed upon us
20
51701
2198
Eram bombardaţi de doctori
01:09
by the doctors.
21
53899
2276
cu aceste întrebări.
01:12
Now, you could ask this question,
22
56175
1467
Acuma vă puteţi întreba
01:13
why were the doctors doing this?
23
57642
1666
de ce fac doctorii asta?
01:15
Now, a simplistic answer would be,
24
59308
1783
Un răspuns simplist ar fi
01:16
the doctors are doing this because they want to protect themselves legally.
25
61091
4368
că vor să se protejeze legal.
01:21
I think that is too simplistic.
26
65459
1723
Cred că e prea simplist.
01:23
These are well-meaning doctors,
27
67182
1477
Există doctori bine intenţionaţi,
01:24
some of them have gone on to become very good friends.
28
68659
2039
cu unii am devenit foarte buni prieteni.
01:26
They probably were simply following the wisdom
29
70698
2137
Probabil că ei urmau calea înţeleaptă
01:28
that has come down the ages, this adage that when you're making decisions,
30
72835
3808
din timpuri străvechi, acel principiu
01:32
especially decisions of importance,
31
76643
2423
când iei decizii importante,
01:34
it's best to be in charge, it's best to be in control,
32
79066
2939
e bine să-ţi asumi sarcina, e bine să deţii controlul,
01:37
it's best to be in the driver's seat.
33
82005
2993
e bine să stai pe locul şoferului.
01:40
And we were certainly in the driver's seat,
34
84998
2057
Clar că eram pe locul şoferului,
01:42
making all these decisions, and let me tell you,
35
87055
1830
luând toate acele decizii,
01:44
if some of you had been there,
36
88885
1535
dar dacă v-aţi aflat în acea situaţie,
01:46
it was a most agonizing and harrowing experience.
37
90420
3872
e una dintre cele mai chinuitoare experienţe.
01:50
Which got me thinking.
38
94292
1449
M-a făcut să mă întreb.
01:51
I said, is there any validity to
39
95741
1562
Care e valabilitatea acestui principiu
01:53
this whole adage that when you're making decisions,
40
97303
3590
ca atunci când iei decizii,
01:56
it's best to take the driver's seat,
41
100893
2392
să te afli pe locul şoferului,
01:59
be in charge, be in control?
42
103285
1264
să decizi, să ai controlul?
02:00
Or are there contexts where we're far better off
43
104549
3544
Există oare contexte în care e mai bine
02:03
taking the passenger's seat and have someone else drive?
44
108093
3073
să rămâi pasager şi să laşi pe altul să conducă?
02:07
For example, a trusted financial advisor,
45
111166
1755
Spre exemplu un consultant financiar
02:08
could be a trusted doctor, etc.
46
112921
3060
sau un doctor în care ai încredere etc.
02:11
And since I study human decision making,
47
115981
2152
Pentru că studiez cum iau oamenii decizii
02:14
I said, I'm going to run some studies
48
118133
3184
am hotărât să fac nişte studii
02:17
to find some answers.
49
121317
1480
şi să găsesc nişte răspunsuri.
02:18
And I'm going to share one of these studies with you today.
50
122797
2232
Am să vă prezint unul dintre aceste studii.
02:20
So, imagine that all of you are participants in the study.
51
125029
4248
Imaginaţi-vă că sunteţi participanţi în studiu.
02:25
I want to tell you that what you're going to do in the study is
52
129277
3177
Ce aveţi de făcut
02:28
you're going to drink a cup of tea.
53
132454
2535
e să beţi o cană de ceai.
02:30
If you're wondering why, I'll tell you why in a few seconds from now.
54
134989
4133
Dacă vă întrebaţi de ce, vă spun imediat.
02:35
You are going to solve a series of puzzles,
55
139122
2620
Veţi avea de rezolvat o serie de întrebări,
02:37
and I'm going to show you examples of these puzzles momentarily.
56
141742
3929
şi imediat am să vă dau exemple.
02:41
And the more puzzles you solve,
57
145671
1615
Cu cât rezolvaţi mai multe
02:43
the greater the chances that you'll win some prizes.
58
147286
3390
vă cresc şansele de a câştiga premii.
02:46
Now, why do you have to consume the tea?
59
150676
2208
De ce trebuie să beţi ceaiul?
02:48
Why? Because it makes a lot of sense.
60
152884
1504
Are logică, deoarece
02:50
In order to solve these puzzles effectively,
61
154388
2736
ca să rezolvaţi eficient întrebările,
02:53
if you think about it, your mind needs to be in two states simultaneously.
62
157124
3648
mintea trebuie să se afle simultan în două stări.
02:56
Right? It needs to be alert,
63
160772
3075
Trebuie să fie trează,
02:59
for which caffeine is very good.
64
163847
2862
pentru care cafeina e foarte bună.
03:02
Simultaneously, it needs to be calm.
65
166709
2944
Simultan trebuie să fie şi calmă.
03:05
Not agitated, calm. For which chamomile is very good.
66
169653
5688
Nu agitată, calmă. Muşeţelul e foarte bun.
03:11
Now comes the between-subjects design,
67
175341
2855
Acum intervine aranjarea subiecţilor,
03:14
the AB design, the AB testing.
68
178196
1480
aranjarea AB şi testarea AB.
03:15
So what I'm going to do is randomly assign you
69
179676
1776
Am să vă desemnez la întâmplare
03:17
to one of two groups.
70
181452
2001
unuia dintre cele două grupuri.
03:19
So imagine that there is an imaginary line out here,
71
183453
2743
Imaginaţi-vă o linie aici,
03:22
so everyone here will be group A,
72
186196
3033
toţi cei de aici vor fi grupul A,
03:25
everyone out here will be group B.
73
189229
2535
ceilalţi grupul B.
03:27
Now, for you folks, what I'm going to do is
74
191764
3209
Vouă o să vă arăt
03:30
I'm going to show you these two teas,
75
194973
1903
aceste două ceaiuri,
03:32
and I'm asking you, I'll go ahead and ask you,
76
196876
2128
şi o să vă cer să alegeţi
03:34
to choose your tea. So you can choose which of the two tea you want.
77
199004
2761
unul dintre cele două.
03:37
You can decide, what is your mental state:
78
201765
2280
Puteţi decide în funcţie de starea mentală:
03:39
Okay, I'm going to choose the caffeinated tea,
79
204045
2013
o să aleg ceaiul cu cofeină
03:41
I'm going to choose the chamomile tea.
80
206058
1208
sau cel cu muşeţel.
03:43
So you're going to be in charge,
81
207266
1422
Decizia vă aparţine,
03:44
you're going to be in control, you're going to be in the driver's seat.
82
208688
3821
veţi deţine controlul, veţi fi la volan.
03:48
You folks, I'm going to show you these two teas,
83
212509
3219
Vouă am să vă arăt aceste două ceaiuri,
03:51
but you don't have a choice.
84
215728
2093
dar voi nu aveți de ales.
03:53
I'm going to give you one of these two teas,
85
217821
2251
Vă voi da eu unul dintre ele,
03:55
and keep in mind, I'm going to pick one of these
86
220072
2224
şi reţineţi că le voi alege pentru voi
03:58
two teas at random for you.
87
222296
1942
la întâmplare.
04:00
And you know that.
88
224238
1732
Şi voi ştiţi asta.
04:01
So if you think about it, this is an extreme case scenario,
89
225970
2649
Dacă vă gândiţi, e un scenariu extrem
04:04
because in the real world,
90
228619
1248
pentru că în lumea reală,
04:05
whenever you are taking passenger's seat,
91
229867
2151
atunci când ești pasager,
04:07
very often the driver is going to be someone you trust,
92
232018
2521
adesea şoferul e o persoană de încredere,
04:10
an expert, etc. So this is an extreme case scenario.
93
234539
4520
un expert etc. Deci e un scenariu extrem.
04:14
Now, you're all going to consume the tea.
94
239059
4961
Toţi vă veţi bea ceaiul.
04:19
So imagine that you are taking the tea now,
95
244020
1390
Imaginaţi-vă că îl beţi acum,
04:21
we'll wait for you to finish the tea.
96
245410
1953
aşteptăm să-l terminaţi.
04:23
We'll give another five minutes for the ingredient to have its effects.
97
247363
3866
Vă mai dăm 5 minute ca să-şi facă efectul.
04:27
Now you're going to have 30 minutes to solve 15 puzzles.
98
251229
5658
Acum aveţi 30 de minute să rezolvaţi 15 puzzle-uri.
04:32
Here's an example of the puzzle you're going to solve.
99
256887
3066
Iată un exemplu.
04:35
Anyone in the audience want to take a stab?
100
259953
2321
E cineva în sală care vrea să încerce?
04:38
(Audience: Pulpit.) Baba Shiv: Whoa!
101
262274
2015
(Publicul: Pulpit.) Baba Shiv: Ooo!
04:40
Okay, that's cool.
102
264289
1609
OK, e bine.
04:41
Yeah, so what we do if we had you, who will get the answer,
103
265898
2593
Dacă te alegeam pe tine să răspunzi ca participant,
04:44
as a participant, we would have calibrated the difficulty level
104
268491
4143
am fi calibrat dificultatea
04:48
of the puzzles to your expertise.
105
272634
1959
întrebărilor pentru nivelul tău.
04:50
Because we want these puzzles to be difficult.
106
274593
2080
Pentru că vrem ca ele să fie grele.
04:52
These are tricky puzzles because your first instinct
107
276673
2512
Sunt înşelătoare pentru că primul instinct
04:55
is to say "tulip," and then you have to unstick yourself.
108
279185
4604
e să spui "tulip", apoi trebuie s-o descâlcești.
04:59
Right? So these have been calibrated to your level of expertise.
109
283789
3497
Astea au fost calibrate pentru nivelul vostru.
05:03
Because we want this to be difficult, and I'll tell you why momentarily.
110
287286
4024
Imediat am să vă spun de ce vrem să fie dificile.
05:07
Now, here's another example.
111
291310
2480
Încă un exemplu.
05:09
Anyone? It's much more difficult.
112
293790
2251
Știe cineva? E mult mai greu.
05:11
(Audience: Embark.) BS: Yeah, wow. Okay.
113
296041
2208
(Publicul: Embark.) BS: Da, bravo! OK.
05:14
So, yeah, so this is again difficult.
114
298249
1937
Deci, da, e din nou greu.
05:16
You will say "kambar," then you will have to go, "maker,"
115
300186
1710
Aţi spune "kambar", apoi "maker" ş.a.m.d.,
05:17
and all that, and then you can unstick yourself.
116
301896
2025
abia apoi îţi dai seama.
05:19
Okay, so you have 30 minutes now to solve these 15 puzzles.
117
303921
4402
OK, deci aveţi 30 min. să rezolvaţi 15 întrebări.
05:24
Now, the question we're asking here
118
308323
2424
Vrem să aflăm
05:26
is in terms of the outcome,
119
310747
2078
ca rezultat,
05:28
in terms of the number of puzzles solved,
120
312825
1808
ca număr de întrebări rezolvate,
05:30
will you in the driver's seat
121
314633
2992
dacă voi cei de la volan
05:33
end up solving more puzzles,
122
317625
1840
veţi rezolva mai multe întrebări,
05:35
because you are in control, you could decide which tea you will choose,
123
319465
2984
pentru că deţineţi controlul,
pentru că aţi putut decide ce ceai să beţi,
pentru că aţi putut decide ce ceai să beţi,
05:38
or would you be better off,
124
322449
2265
sau voi veți avea rezultate mai bune,
05:40
in terms of the number of puzzles solved?
125
324714
2470
după numărul de întrebări rezolvate.
05:43
And systemically what we will show,
126
327184
2868
Ce am obţinut sistematic,
05:45
across a series of studies,
127
330052
1440
în serii de studii,
05:47
is that you, the passengers,
128
331492
2183
este că pasagerii,
05:49
even though the tea was picked for you at random,
129
333675
3630
deşi vi s-a dat un ceai la întâmplare,
05:53
will end up solving more puzzles than you, the drivers.
130
337305
4186
veți rezolva mai multe întrebări decât voi, şoferii.
05:57
We also observe another thing,
131
341491
3025
Observăm şi altceva:
06:00
and that is, you folks not only are solving fewer puzzles,
132
344516
2248
voi, nu numai că rezolvaţi mai puţine,
06:02
you're also putting less juice into the task.
133
346764
2951
dar sunteţi mai puţin pasionaţi de test.
06:05
Less effort, you're less persistent, and so on.
134
349715
2896
Mai puţin efort, mai puţin persistenți ş.a.m.d.
06:08
How do you know that?
135
352611
1143
Cum ştim asta?
06:09
Well we have two objective measures.
136
353754
2569
Avem două măsurători obiective.
06:12
One is, what is the time, on average, you're taking
137
356323
2871
Una: cât timp vă ia, în medie,
06:15
in attempting to solve these puzzles?
138
359194
1929
să rezolvaţi aceste întrebări?
06:17
You will spend less time compared to you.
139
361123
3656
Voi veţi petrece mai puţin timp comparativ cu voi.
06:20
Second, you have 30 minutes to solve these,
140
364779
2048
A doua: aveţi 30 de minute să le rezolvaţi,
06:22
are you taking the entire 30 minutes, or are you giving up
141
366827
1968
şi le folosiţi pe toate,
06:24
before the 30 minutes elapse?
142
368795
1529
sau renunţaţi înainte ca minutele să expire?
06:26
You will be more likely to give up before the 30 minutes elapse compared to you.
143
370324
5005
Voi mai probabil renunţați înainte de 30 min. faţă de voi.
06:31
So, you're putting in less juice, and therefore the outcome:
144
375337
2909
Voi puneţi mai puţină pasiune aşa că rezultatul:
06:34
fewer puzzles solved.
145
378246
3600
mai puţine întrebări rezolvate.
06:37
Now, that brings us now to, why does this happen?
146
381846
4201
Ne întrebăm de ce se întâmplă aşa?
06:41
And under what situations, when would we see this pattern of results
147
386047
4200
În ce situaţii întâlnim aceste cazuri
06:46
where the passenger is going to show better, more favorable outcomes
148
390247
3881
în care pasagerii au rezultate mai bune
06:50
compared to the driver?
149
394128
2740
comparativ cu şoferii?
06:52
It all has to do with when you face what I call the INCA.
150
396868
4960
Se întâmplă în situaţiile INCA.
06:57
It's an acronym that stands for
151
401828
2119
E un acronim care reprezintă
06:59
the nature of the feedback you're getting after you've made the decision.
152
403947
4089
tipul de feedback pe care-l primeşti după luarea deciziei.
07:03
So, if you think about it, in this particular puzzle task,
153
408036
2615
Se petrece în acest caz particular de întrebări,
07:06
it could happen in investing in the stock market,
154
410651
1880
s-ar putea întâmpla la bursă, un mediu
07:08
very volatile out there, it could be the medical situation --
155
412531
2512
destul de volatil, într-o situaţie medicală -
07:10
the feedback here is immediate.
156
415043
2843
aici feedback-ul e imediat. (I)
07:13
You know the feedback, whether you're solving the puzzles or not.
157
417886
3453
Primeşti feedback fie că rezolvi sau nu întrebările.
07:17
Right? Second, it is negative.
158
421339
2514
Un alt aspect: e negativ. (N)
07:19
Remember, the deck was stacked against you.
159
423853
2579
Amintiţi-vă că testul a fost conceput să fie greu
07:22
In terms of the difficulty level of these puzzles.
160
426432
2567
ca nivel de dificultate.
07:24
And this can happen in the medical domain.
161
428999
1720
Asta se poate întâmpla în domeniul medical.
07:26
For example, very early on in the treatment,
162
430719
2088
De exemplu, la începutul tratamentului,
07:28
things are negative, the feedback, before things become positive.
163
432807
3416
feedback-ul e negativ, înainte să devină pozitiv.
07:32
Right? It can happen in the stock market.
164
436223
1881
Da? Se întâmplă la bursă.
07:34
Volatile stock market, getting negative feedback that's also immediate.
165
438104
3623
Piaţa e volatilă, feedback negativ imediat.
07:37
And the feedback in all these cases is concrete.
166
441727
2856
În toate aceste cazuri feedback-ul e concret. (C)
07:40
It's not ambiguous; you know if you've solved the puzzles or not.
167
444583
3218
Nu e ambiguu. Ştii dacă ai rezolvat sau nu întrebările.
07:43
Now, the added one, apart from this immediacy,
168
447801
3954
Acum, relativ la acest răspuns
07:47
negative, this concreteness,
169
451755
3353
imediat, negativ și concret
07:51
now you have a sense of agency.
170
455108
3896
ai impresia că ești agentul decisiv. (A)
07:54
You were responsible for your decision.
171
459004
2970
Ai fost răspunzător de decizia luată.
07:57
So what do you do?
172
461974
1394
Și ce faci?
07:59
You focus on the foregone option.
173
463368
2664
Te concentrezi pe opţiunea pierdută.
08:01
You say, you know what? I should have chosen the other tea.
174
466032
3680
Îţi spui: ar fi trebuit să beau celălalt ceai.
08:05
(Laughter)
175
469712
3196
(Râsete)
08:08
That casts your decision in doubt,
176
472908
2746
Asta îţi aruncă decizia în îndoială,
08:11
reduces the confidence you have in the decision,
177
475654
2493
îţi scade încrederea în decizia luată,
08:14
reduces the confidence you have in the performance,
178
478147
2376
îți scade încrederea în posibila performanţă,
08:16
the performance in terms of solving the puzzles.
179
480523
1976
performanța în rezolvarea întrebărilor.
08:18
And therefore less juice into the task,
180
482499
2328
De aici mai puţină pasiune pentru rezultat,
08:20
fewer puzzles solved, a less favorable outcome compared to you folks.
181
484827
4912
mai puţine întrebări rezolvate,
rezultate mai slabe comparativ cu voi.
rezultate mai slabe comparativ cu voi.
08:25
And this can happen in the medical domain, if you think about it.
182
489739
2408
Asta se poate întâmpla şi în domeniul medical.
08:28
Right? A patient in the driver's seat, for example.
183
492147
2264
Un pacient pe locul şoferului, de exemplu.
08:30
Less juice, which means keeping herself or himself
184
494411
3439
Mai puţină străduinţă, se neglijază fizic,
08:33
less physically fit, physically active to hasten the recovery process,
185
497850
4089
e mai puţin activ fizic pentru grăbirea vindecării,
08:37
which is what is often advocated. You probably wouldn't do that.
186
501939
3717
ceea ce e deseori recomandat.
Probabil nu aţi face asta.
Probabil nu aţi face asta.
08:41
And therefore, there are times when you're facing the INCA,
187
505656
5139
De aceea există momente când te confrunţi cu INCA,
08:46
when the feedback is going to be immediate, negative,
188
510795
3856
când feedback-ul e imediat, negativ, concret
08:50
concrete, and you have the sense of agency,
189
514651
2456
şi ai sentimentul de agent decisiv,
08:53
where you're far better off taking the passenger's seat
190
517107
2984
când ţi-ar fi mai bine în scaunul pasagerului,
08:55
and have someone else drive.
191
520091
3585
să laşi pe altul să conducă.
08:59
Now, I started off
192
523676
1168
Am început
09:00
on the somber note.
193
524844
1984
într-o notă sumbră.
09:02
I want to finish up on a more upbeat note.
194
526828
1672
Vreau să închei mai voios.
09:04
It has now been five years, slightly more than five years,
195
528500
3412
Au trecut 5 ani, mai bine chiar,
09:07
and the good news, thank God,
196
531912
1728
şi vestea bună e
09:09
is that the cancer is still in remission.
197
533640
4784
că tumora e în remisie.
09:14
So it all ends well,
198
538424
2137
Deci totul se încheie cu bine,
09:16
but one thing I didn't mention was
199
540561
2560
dar nu v-am spus că
09:19
that very early on into her treatment,
200
543121
3807
la începutul tratamentului,
09:22
my wife and I decided that we will take the passenger's seat.
201
546928
3810
soţia mea şi cu mine am decis să fim pasageri.
09:26
And that made so much of a difference
202
550738
2244
Şi asta a contat enorm
09:28
in terms of the peace of mind that came with that,
203
552982
2756
pentru calmul care a urmat.
09:31
we could focus on her recovery.
204
555738
1743
Ne-am putut concentra pe recuperare.
09:33
We let the doctors make all the decisions,
205
557481
2968
Am lăsat doctorii să ia toate deciziile,
09:36
take the driver's seat.
206
560449
2097
să stea ei pe locul şoferului.
09:38
Thank you.
207
562546
1743
Vă mulţumesc.
09:40
(Applause)
208
564289
2803
(Aplauze)
ABOUT THE SPEAKER
Baba Shiv - NeuroeconomistBaba Shiv studies how “liking” and “wanting” shape the choices we make, and what that means in the world of marketing.
Why you should listen
Does a bottle of wine’s price tag price affect the pleasure one experiences in buying and drinking it? Does getting immediate feedback on a choice lead a person to doubt their decision? Does being denied something make people pursue it more hotly while simultaneously liking it less? Over his academic career, Baba Shiv has researched these questions in neuroeconomics, winning awards like the William O’Dell prize for an article that made a significant, long-term contribution to marketing theory and practice. Two of Professor Shiv's publications have received the Citation of Excellence from Emerald Management Reviews, and his research has been been featured on "The Tonight Show with Jay Leno" and on NPR's "Radiolab," as well as in the Financial Times, The New York Times, and The Wall Street Journal.
A professor at Stanford's Graduate School of Busines , Shiv is the director of the Strategic Marketing Management Executive Program and teaches several popular MBA courses including “The Frinky Science of the Mind” and “Entrepreneurial Ventures in Luxury Markets.” He served as the editor of the Journal of Consumer Research and is also on the editorial boards of the Journal of Consumer Psychology, Journal of Retailing, Journal of Marketing and the Journal of Marketing Research.
Baba Shiv | Speaker | TED.com