TED2012
Nancy Lublin: Texting that saves lives
نانسي لوبلن: رسائل نصية تنقذ الأرواح
Filmed:
Readability: 4.2
1,085,627 views
عندما بدأت نانسي لوبلن بإرسال الرسائل النصية إلى المراهقين ليساهموا في العمل المجتمعي مع منظمتها، ما صادفته كان مفاجئاً. فقد بدأت بتلقّي رسائل نصية من هؤلاء المراهقين عن مشاكلهم الشخصية، من التنمّر والاكتئاب حتى الإساءة. لذا فقد أسّست خطّاً مخصّصا لاستقبال الرسائل النصية فقط وقد تكون النتائج أكثر أهميّة ممّا توقّعت.
Nancy Lublin - Activist
As the CEO and Founder of Crisis Text Line, Nancy Lublin is using technology and data to help save lives. Full bio
As the CEO and Founder of Crisis Text Line, Nancy Lublin is using technology and data to help save lives. Full bio
Double-click the English transcript below to play the video.
00:18
To most of you, this is a device
0
2106
1878
لمعظمكم، هذا مجرد جهاز
00:19
to buy, sell, play games,
1
3984
3008
لنشتريه، ونبيعه، ونلعب به
00:22
watch videos.
2
6992
1910
ونشاهد عليه الفيديو.
00:24
I think it might be a lifeline.
3
8902
2140
ولكنه برأيي قد يكون حبل نجاة.
00:26
I think actually it might be able to save more lives
4
11042
2416
أعتقد أن هذا الجهاز قادر على إنقاذ كثير من الأرواح
00:29
than penicillin.
5
13458
1500
حتى أكثر من البنسلين.
00:30
Texting:
6
14958
1473
الرسائل النصية.
00:32
I know I say texting and a lot of you think sexting,
7
16431
2819
أعلم أنّي قد قلت رسائل نصية فأغلبكم اعتقدها رسائل جنسية,
00:35
a lot of you think about the lewd photos that you see --
8
19250
3250
والكثير منكم فكر في الصور البذيئة التي يمكن أن يراها,
00:38
hopefully not your kids sending to somebody else --
9
22500
2625
والتي لا أتمنى أن يكون أطفالكم يرسلونها لآخرين,
00:41
or trying to translate the abbreviations
10
25125
1792
أو محاولتكم لترجمة الاختصارات
00:42
LOL, LMAO, HMU.
11
26917
2958
LOL, LMAO, HMU
00:45
I can help you with those later.
12
29875
1833
يمكنني مساعدتكم بها لاحقاً.
00:47
But the parents in the room
13
31708
2042
لكنّ الآباء في هذه الغرفة
00:49
know that texting is actually
14
33750
1625
يعرفون حقاً أنّ الرسائل النصية
00:51
the best way to communicate with your kids.
15
35375
2625
هي أفضل الوسائل للتواصل مع أبنائهم.
00:53
It might be the only way to communicate with your kids.
16
38000
2833
وقد تكون الوسيلة الوحيدة للتواصل معهم.
00:56
(Laughter)
17
40833
1667
(ضحك)
00:58
The average teenager sends 3,339 text messages a month,
18
42500
4625
يرسل المراهق العادي حوالي 3,339 رسالة نصية في الشهر,
01:03
unless she's a girl, then it's closer to 4,000.
19
47125
3500
إلا إن كانت فتاة، فقد تصل إلى 4,000 رسالة.
01:06
And the secret is she opens every single one.
20
50625
3583
والسر يكمن في أنها تقرأ كلّ رسالة.
01:10
Texting has a 100 percent open rate.
21
54208
3709
للرسائل النصية معدل قراءة 100%.
01:13
Now the parents are really alarmed.
22
57917
1416
الآن، قد تنبّه الآباء تماماً.
01:15
It's a 100 percent open rate
23
59333
1834
إنه معدل قراءة 100%
01:17
even if she doesn't respond to you
24
61167
1750
حتى وإن لم ترد عليكم
01:18
when you ask her when she's coming home for dinner.
25
62917
1750
حينما تسألونها عن موعد عودتها للعشاء.
01:20
I promise she read that text.
26
64667
1541
أنا أؤكد لكم أنّها قد قرأتها.
01:22
And this isn't some suburban iPhone-using teen phenomenon.
27
66208
6084
وهذه ليست ظاهرة متعلقة بشباب الضواحي مستخدمي الأيفون.
01:28
Texting actually overindexes
28
72292
1375
بل يزداد استخدام الرسائل النصية
01:29
for minority and urban youth.
29
73667
2083
عند الأقليات و شباب الحضر.
01:31
I know this because at DoSomething.org,
30
75750
2875
أنا أعرف ذلك لأنه في
DoSomething.org
DoSomething.org
01:34
which is the largest organization
31
78625
1708
والتي هي أكبر منظمة
01:36
for teenagers and social change in America,
32
80333
2959
للمراهقين و التغيير الاجتماعي في أمريكا,
01:39
about six months ago we pivoted
33
83292
1458
قبل حوالي ستة أشهر تحولنا إلى
01:40
and started focusing on text messaging.
34
84750
1625
التركيز على الرسائل القصيرة
01:42
We're now texting out to about 200,000 kids a week
35
86375
4208
نقوم حالياً بإرسال رسائل لحوالي 200,000 طفل في الأسبوع
01:46
about doing our campaigns to make their schools more green
36
90583
2709
حول حملاتنا المختلفة لجعل مدارسهم أكثر ملاءمة للبيئة,
01:49
or to work on homeless issues and things like that.
37
93292
3166
أو لنعمل بما يخص المشردين وأشياء أخرى من هذا القبيل.
01:52
We're finding it 11 times more powerful than email.
38
96458
3417
وقد وجدنا أن هذا أكثر فاعلية ب 11 مرة عن الرسائل الإلكترونية.
01:55
We've also found an unintended consequence.
39
99875
6083
وحصلنا أيضاً على نتائج غير مقصودة.
02:01
We've been getting text messages back like these.
40
105958
3042
فقد أصبحت تصلنا رسائل نصية كهذه:
02:04
"I don't want to go to school today.
41
109000
3250
"لا أريد الذهاب إلى المدرسة اليوم
02:08
The boys call me faggot."
42
112250
1875
فالأولاد يلقبونني بالشاذ جنسيا"
02:10
"I was cutting, my parents found out,
43
114125
4583
"كنت أتغيّب عن الدراسة, واكتشف أهلي ذلك,
02:14
and so I stopped.
44
118708
1875
فتوقفت عن ذلك.
02:16
But I just started again an hour ago."
45
120583
2209
ولكنّي بدأت مجدّداً منذ ساعة"
02:18
Or, "He won't stop raping me.
46
122792
3291
أو "لن يتوقف يوماً عن اغتصابي.
02:21
He told me not to tell anyone.
47
126083
1375
وأمرني بألّا أخبر أحداً.
02:23
It's my dad. Are you there?"
48
127458
2792
إنّه أبي. هل أنتم هناك؟"
02:26
That last one's an actual text message that we received.
49
130250
3125
الرسالة الأخيرة هي فعلاً رسالة قمنا باستلامها.
02:29
And yeah, we're there.
50
133375
2750
أجل، نحن هنا.
02:32
I will not forget the day we got that text message.
51
136125
2542
لن أنسى أبداً اليوم الذي استلمنا فيه تلك الرسالة.
02:34
And so it was that day that we decided
52
138667
2416
كان ذلك اليوم هو الذي قررنا فيه
02:36
we needed to build a crisis text hotline.
53
141083
3125
أنّنا بحاجة لإنشاء خط ساخن لرسائل الأزمات.
02:40
Because this isn't what we do.
54
144208
1500
لأنّ هذا ليس من طبيعة عملنا.
02:41
We do social change.
55
145708
1334
فما نفعله هو التغيير الاجتماعي.
02:42
Kids are just sending us these text messages
56
147042
2000
والأطفال يرسلون لنا مثل هذه الرّسائل
02:44
because texting is so familiar and comfortable to them
57
149042
2916
لأنّ المراسلة مألوفة ومريحة بالنسبة لهم,
02:47
and there's nowhere else to turn
58
151958
1792
ولأنّه لا يوجد مكان آخر يتوجهون إليه
02:49
that they're sending them to us.
59
153750
2583
فأصبحوا يرسلون تلك الرسائل إلينا.
02:52
So think about it, a text hotline; it's pretty powerful.
60
156333
2292
تأملوا الأمر، خط ساخن للرسائل النصية، إنه فعّال جدّاً.
02:54
It's fast, it's pretty private.
61
158625
1708
إنّه سريع، إنّه خاصّ جداً.
02:56
No one hears you in a stall, you're just texting quietly.
62
160333
3417
لا أحد يسمعك خلسة، فأنت فقط تراسل بهدوء.
02:59
It's real time.
63
163750
2042
إنّه لحظي.
03:01
We can help millions of teens with counseling and referrals.
64
165792
3162
يمكننا مساعدة ملايين المراهقين بالاستشارات والإحالة للمختصين.
03:04
That's great.
65
168954
2254
إنّ هذا رائع.
03:07
But the thing that really makes this awesome is the data.
66
171208
4417
ولكن ما يجعل هذا الأمر رائعاً حقّاً هو البيانات.
03:11
Because I'm not really comfortable just helping that girl
67
175625
2500
لأنني لن أكون مرتاحة بمساعدة تلك الطفلة
03:14
with counseling and referrals.
68
178125
1750
باستشارة أو إحالة لمختص فحسب.
03:15
I want to prevent this shit from happening.
69
179875
3500
فأنا أريد منع مثل هذه الفظائع من الحدوث.
03:19
So think about a cop.
70
183375
3333
لذا فكروا في هذا.
03:22
There's something in New York City.
71
186708
1750
هناك أمر في مدينة نيويورك.
03:24
The police did it. It used to be just guess work, police work.
72
188458
2542
وقد قامت به الشرطة. وقد كان عملاً تخمينياً، عمل شرطة.
03:26
And then they started crime mapping.
73
191000
3583
ومن ثم بدأوا بتوقيع الجرائم على الخريطة.
03:30
And so they started following and watching
74
194583
1375
ومن ثم بدأوا في ملاحظة ومتابعة
03:31
petty thefts, summonses, all kinds of things --
75
195958
3042
السرقات التافهة، الاستدعاءات، و كلّ شيء آخر,
03:34
charting the future essentially.
76
199000
1750
يرسمون ملامح المستقبل.
03:36
And they found things like,
77
200750
2708
ووجدوا شيئا مثل,
03:39
when you see crystal meth on the street,
78
203458
1625
عندما ترى عقار كريستال ميث في الشارع
03:40
if you add police presence,
79
205083
1625
مع إضافة وجود الشرطة,
03:42
you can curb the otherwise inevitable spate
80
206708
3125
فيمكنك كبح فيض من أشياء أخرى لا مفر منها
03:45
of assaults and robberies that would happen.
81
209833
3584
من الاعتداءات والسرقات التي من الممكن أن تحدث.
03:49
In fact, the year after
82
213417
1125
في الواقع, في العام التالي
03:50
the NYPD put CompStat in place,
83
214542
2625
لتطبيق شرطة نيويورك نظام "كومبستات"
03:53
the murder rate fell 60 percent.
84
217167
3166
انخفض معدل القتل 60%
03:56
So think about the data from a crisis text line.
85
220333
4542
لذا فكروا في البيانات من نظام رسائل الأزمات.
04:00
There is no census on bullying and dating abuse
86
224875
3375
لا توجد إحصائية عن التنمّر أو عن الإساءة العاطفية
04:04
and eating disorders and cutting and rape --
87
228250
2917
ولا عن الاضطرابات الغذائية أوالتجريح أوالاغتصاب.
04:07
no census.
88
231167
1750
لا إحصاءات.
04:08
Maybe there's some studies, some longitudinal studies,
89
232917
2333
ربما توجد بعض الدراسات، بعض الدراسات الطوليّة.
04:11
that cost lots of money and took lots of time.
90
235250
2625
التي تكلّف المال وتأخذ زمناً طويلاً.
04:13
Or maybe there's some anecdotal evidence.
91
237875
2375
ولربما وجدت بعض الأدلة القصصيّة.
04:16
Imagine having real time data
92
240250
3000
تخيّلوا الحصول على بيانات فوريّة
04:19
on every one of those issues.
93
243250
1667
لكلّ من هذه المشكلات.
04:20
You could inform legislation.
94
244917
1791
يمكنك إعلام السلطات التشريعية
04:22
You could inform school policy.
95
246708
1792
يمكنك توجيه سياسة المدرسة.
04:24
You could say to a principal,
96
248500
2083
يمكنك القول للمدير:
04:26
"You're having a problem every Thursday at three o'clock.
97
250583
2792
"لديك مشكلة كل يوم خميس عند الساعة الثالثة.
04:29
What's going on in your school?"
98
253375
1958
ما الذي يجري في مدرستك ؟"
04:31
You could see the immediate impact of legislation
99
255333
2542
يمكنك أن ترى التأثير المباشر للتشريعات
04:33
or a hateful speech that somebody gives in a school assembly
100
257875
2292
أو لخطاب حقد ألقاه أحدهم على مجمع المدرسة
04:36
and see what happens as a result.
101
260167
3541
و انظر ماذا سيحدث كنتيجة لذلك.
04:39
This is really, to me,
102
263708
1667
هذه حقاً بانسبة إلي
04:41
the power of texting and the power of data.
103
265375
3375
هي قوة الرسائل النصية وقوة البيانات.
04:44
Because while people are talking about data,
104
268750
2250
لأنه وبينما يتحدث الناس عن البيانات,
04:46
making it possible for Facebook
105
271000
1583
لتمكين فيسبوك
04:48
to mine my friend from the third grade,
106
272583
2250
من التنقيب عن صديق لي من الصف الثالث,
04:50
or Target to know when it's time for me to buy more diapers,
107
274833
2959
أو لمعرفة الوقت المناسب لأشتري المزيد من الحفاضات,
04:53
or some dude to build a better baseball team,
108
277792
3000
أو ليبني شخص ما فريق بيسبول أفضل,
04:56
I'm actually really excited about the power of data and the power of texting
109
280792
5166
أنا متحمّسة تجاه قوّة البيانات وقوة الرسائل النصية
05:01
to help that kid go to school,
110
285958
2125
لمساعدة ذاك الطفل للذهاب إلى المدرسة,
05:03
to help that girl stop cutting in the bathroom
111
288083
2084
ولمساعدة تلك الفتاة للتوقف عن جرح نفسها في الحمام
05:06
and absolutely to help that girl whose father's raping her.
112
290167
3916
وبالطبع، لمساعدة تلك الفتاة التي يغتصبها والدها.
05:09
Thank you.
113
294083
2792
شكراً لكم.
05:12
(Applause)
114
296875
4750
(تصفيق)
ABOUT THE SPEAKER
Nancy Lublin - ActivistAs the CEO and Founder of Crisis Text Line, Nancy Lublin is using technology and data to help save lives.
Why you should listen
Nancy Lublin is Founder and CEO of Crisis Text Line, the nations first free, 24/7 text line for people in crisis. To date, almost 10 million text messages have come through the text line.
Nancy recently left her post as CEO of DoSomething.org, one of the largest global organizations for young people and social change. Previously, she founded Dress for Success, the organization that helps women transition from welfare to work.
Nancy Lublin | Speaker | TED.com