TED2012
Nancy Lublin: Texting that saves lives
Nancy Lublin: Életmentő SMS-ek
Filmed:
Readability: 4.2
1,085,627 views
Amikor Nancy Lublin tinédzsereknek kezdett SMS-eket küldeni, hogy társadalmi érdekvédelmi szervezetével segíthessen másokat, sokkoló tapasztalatokra tett szert -- elkezdtek visszaüzenni a saját problémáikról, zaklatási esetektől kezdve a depresszión át egészen az erőszakig. Így tehát elindított egy SMS-alapú krízisvonalat, melynek hatása talán még az általa vártnál is jelentősebb lehet.
Nancy Lublin - Activist
As the CEO and Founder of Crisis Text Line, Nancy Lublin is using technology and data to help save lives. Full bio
As the CEO and Founder of Crisis Text Line, Nancy Lublin is using technology and data to help save lives. Full bio
Double-click the English transcript below to play the video.
00:18
To most of you, this is a device
0
2106
1878
Legtöbbünknek ez egy eszköz,
00:19
to buy, sell, play games,
1
3984
3008
amivel vásárolunk, eladunk, játszunk,
00:22
watch videos.
2
6992
1910
videókat nézegetünk rajta.
00:24
I think it might be a lifeline.
3
8902
2140
Szerintem mentőkötél lehet.
00:26
I think actually it might be able to save more lives
4
11042
2416
Tulajdonképpen azt hiszem, hogy több életet menthet meg,
00:29
than penicillin.
5
13458
1500
mint a penicillin.
00:30
Texting:
6
14958
1473
SMS-ezés:
00:32
I know I say texting and a lot of you think sexting,
7
16431
2819
Tudom, hogy erről sokan a szexuális tartalmú üzenetváltásokra gondolnak,
00:35
a lot of you think about the lewd photos that you see --
8
19250
3250
sokan a szeméremsértő fotókra --
00:38
hopefully not your kids sending to somebody else --
9
22500
2625
amiket remélhetőleg nem a gyerekeik küldözgetnek másoknak --
00:41
or trying to translate the abbreviations
10
25125
1792
vagy próbálják megfejteni a rövidítéseket:
00:42
LOL, LMAO, HMU.
11
26917
2958
LOL, LMAO, HMU.
00:45
I can help you with those later.
12
29875
1833
Később segíthetek ebben.
00:47
But the parents in the room
13
31708
2042
Azonban a teremben lévő szülők
00:49
know that texting is actually
14
33750
1625
tudják, hogy az üzenetküldés valójában
00:51
the best way to communicate with your kids.
15
35375
2625
a gyerekeikkel történő kommunikáció legjobb módja.
00:53
It might be the only way to communicate with your kids.
16
38000
2833
Lehet, hogy az egyedüli módja a gyerekeikkel történő kommunikációnak.
00:56
(Laughter)
17
40833
1667
(Nevetés)
00:58
The average teenager sends 3,339 text messages a month,
18
42500
4625
Az átlagos tizenéves 3.339 SMS-t küld egy hónapban,
01:03
unless she's a girl, then it's closer to 4,000.
19
47125
3500
amennyiben nem lány. Ők közelebb állnak a 4.000-hez.
01:06
And the secret is she opens every single one.
20
50625
3583
És a titok, hogy mindegyiket el is olvassák.
01:10
Texting has a 100 percent open rate.
21
54208
3709
Az SMS-ek megnyitási aránya 100 százalék.
01:13
Now the parents are really alarmed.
22
57917
1416
A szülők most aztán tényleg megijedtek.
01:15
It's a 100 percent open rate
23
59333
1834
Ez egy 100 százalékos megnyitási arány,
01:17
even if she doesn't respond to you
24
61167
1750
még akkor is, ha nem érkezik válasz,
01:18
when you ask her when she's coming home for dinner.
25
62917
1750
mikor megkérdezik, hogy hányra ér haza vacsorára.
01:20
I promise she read that text.
26
64667
1541
Bizton állíthatom, hogy elolvasták azt az üzenetet.
01:22
And this isn't some suburban iPhone-using teen phenomenon.
27
66208
6084
És ez nem valami budai, iPhone-használó tini-jelenség.
01:28
Texting actually overindexes
28
72292
1375
Az SMS-ezés valójában a kisebbségi
01:29
for minority and urban youth.
29
73667
2083
és belső kerületi fiatalok körében a leginkább elterjedt.
01:31
I know this because at DoSomething.org,
30
75750
2875
Ezt azért tudom, mert a DoSomething.org-nál,
01:34
which is the largest organization
31
78625
1708
amelyik a legnagyobb tizenévesekkel és
01:36
for teenagers and social change in America,
32
80333
2959
társadalmi változásokkal foglalkozó szervezet Amerikában,
01:39
about six months ago we pivoted
33
83292
1458
körülbelül 6 hónapja kezdtünk
01:40
and started focusing on text messaging.
34
84750
1625
a szöveges üzenetküldésre összpontosítani.
01:42
We're now texting out to about 200,000 kids a week
35
86375
4208
Most hetente körülbelül 200.000 gyerekkel kommunikálunk a kampányainkról,
01:46
about doing our campaigns to make their schools more green
36
90583
2709
arról hogy hogyan tegyék zöldebbé az iskoláikat,
01:49
or to work on homeless issues and things like that.
37
93292
3166
hogy foglalkozzanak a hajléktalansággal kapcsolatos kérdésekkel és hasonló dolgokkal.
01:52
We're finding it 11 times more powerful than email.
38
96458
3417
Azt tapasztaltuk, hogy ez 11-szer hatékonyabb az e-mail küldésnél.
01:55
We've also found an unintended consequence.
39
99875
6083
Közben egy nem várt következményre is felfigyeltünk..
02:01
We've been getting text messages back like these.
40
105958
3042
Olyan üzeneteket kaptunk válaszként, mint ezek itt:
02:04
"I don't want to go to school today.
41
109000
3250
"Nem akarok ma iskolába menni.
02:08
The boys call me faggot."
42
112250
1875
A fiúk buzinak csúfolnak."
02:10
"I was cutting, my parents found out,
43
114125
4583
"Vagdostam magam, a szüleim rájöttek,
02:14
and so I stopped.
44
118708
1875
ezért abbahagytam.
02:16
But I just started again an hour ago."
45
120583
2209
De most egy órája elkezdtem újra."
02:18
Or, "He won't stop raping me.
46
122792
3291
Vagy: "Mindig megerőszakol.
02:21
He told me not to tell anyone.
47
126083
1375
Azt mondta, ne beszéljek róla senkinek.
02:23
It's my dad. Are you there?"
48
127458
2792
Az apámról van szó. Ott vagytok?"
02:26
That last one's an actual text message that we received.
49
130250
3125
Ez utóbbi egy valódi SMS, ami hozzánk érkezett.
02:29
And yeah, we're there.
50
133375
2750
És igen, ott vagyunk.
02:32
I will not forget the day we got that text message.
51
136125
2542
Soha nem fogom elfelejteni a napot, mikor azt az üzenetet kaptuk.
02:34
And so it was that day that we decided
52
138667
2416
Az volt az a nap, mikor úgy döntöttünk,
02:36
we needed to build a crisis text hotline.
53
141083
3125
hogy létre kell hoznunk egy SMS-alapú krízisvonalat.
02:40
Because this isn't what we do.
54
144208
1500
Ugyanis mi nem ezzel foglalkozunk.
02:41
We do social change.
55
145708
1334
Mi a társadalmi változással foglalkozunk.
02:42
Kids are just sending us these text messages
56
147042
2000
A gyerekek csak küldik nekünk ezeket az üzeneteket,
02:44
because texting is so familiar and comfortable to them
57
149042
2916
mert az SMS-ezés olyan hétköznapi és kényelmes a számukra,
02:47
and there's nowhere else to turn
58
151958
1792
és mivel máshova nem fordulhatnak,
02:49
that they're sending them to us.
59
153750
2583
nekünk küldik el őket.
02:52
So think about it, a text hotline; it's pretty powerful.
60
156333
2292
Gondoljunk bele: egy SMS-forródrót. Meglehetősen hatékony,
02:54
It's fast, it's pretty private.
61
158625
1708
gyors és eléggé személyes.
02:56
No one hears you in a stall, you're just texting quietly.
62
160333
3417
Senki nem hallja meg a WC fülkében, ha épp halkan üzenetet ír valaki.
02:59
It's real time.
63
163750
2042
Valós idejű.
03:01
We can help millions of teens with counseling and referrals.
64
165792
3162
Tizenévesek millióinak segíthetünk tanácsadással és eligazítással.
03:04
That's great.
65
168954
2254
Ez nagyszerű.
03:07
But the thing that really makes this awesome is the data.
66
171208
4417
De az adatok teszik igazán lenyűgözővé az egészet.
03:11
Because I'm not really comfortable just helping that girl
67
175625
2500
Mert nem érzem elegendőnek, hogy csak tanácsadással és eligazítással
03:14
with counseling and referrals.
68
178125
1750
segítek annak a lánynak.
03:15
I want to prevent this shit from happening.
69
179875
3500
Meg akarom akadályozni ezeket a szarságokat.
03:19
So think about a cop.
70
183375
3333
Gondoljunk egy zsarura.
03:22
There's something in New York City.
71
186708
1750
A New York-i rendőrök már tettek valamit.
03:24
The police did it. It used to be just guess work, police work.
72
188458
2542
Kezdetben a rendőri munka csak találgatás volt.
03:26
And then they started crime mapping.
73
191000
3583
Aztán elkezdték térképre vinni a bűncselekményeket.
03:30
And so they started following and watching
74
194583
1375
Követni és figyelni kezdték
03:31
petty thefts, summonses, all kinds of things --
75
195958
3042
a kisebb lopásokat, a beidézetteket, mindenféléle dolgokat.
03:34
charting the future essentially.
76
199000
1750
Lényegében a jövőt térképezték fel.
03:36
And they found things like,
77
200750
2708
És például olyan dolgokra jöttek rá,
03:39
when you see crystal meth on the street,
78
203458
1625
hogy ha kristálymetet látunk az utcán,
03:40
if you add police presence,
79
205083
1625
és kihívjuk a rendőrséget,
03:42
you can curb the otherwise inevitable spate
80
206708
3125
akkor ezzel megfékezhetjük a másként elkerülhetetlen
03:45
of assaults and robberies that would happen.
81
209833
3584
támadások és rablások áradatát.
03:49
In fact, the year after
82
213417
1125
Valójában egy évvel azután,
03:50
the NYPD put CompStat in place,
83
214542
2625
miután az NYPD üzembe helyezte a CompStatot,
03:53
the murder rate fell 60 percent.
84
217167
3166
a gyilkosságok száma 60 százalékkal csökkent.
03:56
So think about the data from a crisis text line.
85
220333
4542
Szóval gondoljunk az SMS-alapú krízisvonalról érkező adatokra.
04:00
There is no census on bullying and dating abuse
86
224875
3375
Nincsenek felmérések a zaklatásról, a randierőszakról,
04:04
and eating disorders and cutting and rape --
87
228250
2917
az étkezési zavarokról, az önkárosításról és a szexuális bántalmazásról --
04:07
no census.
88
231167
1750
semmilyen felmérés.
04:08
Maybe there's some studies, some longitudinal studies,
89
232917
2333
Talán létezik néhány kutatás, néhány követéses vizsgálat,
04:11
that cost lots of money and took lots of time.
90
235250
2625
ami sok pénzbe került és hosszú időt vett igénybe.
04:13
Or maybe there's some anecdotal evidence.
91
237875
2375
Vagy talán van néhány mendemondaszintű bizonyíték.
04:16
Imagine having real time data
92
240250
3000
Képzeljük el, hogy valós idejű adatokkal rendelkezünk
04:19
on every one of those issues.
93
243250
1667
minden egyes témában.
04:20
You could inform legislation.
94
244917
1791
Tájékoztathatnánk a jogalkotókat.
04:22
You could inform school policy.
95
246708
1792
Tájékoztathatnánk a tanügyi vezetőket.
04:24
You could say to a principal,
96
248500
2083
Mondhatnánk egy iskolaigazgatónak:
04:26
"You're having a problem every Thursday at three o'clock.
97
250583
2792
"Minden csütörtökön három órakor valami történik Önöknél.
04:29
What's going on in your school?"
98
253375
1958
Mi folyik az iskolájában?"
04:31
You could see the immediate impact of legislation
99
255333
2542
Azonnal szembesülhetnénk a jogszabályok hatásaival
04:33
or a hateful speech that somebody gives in a school assembly
100
257875
2292
vagy egy iskolagyűlésen elhangzott gyűlölködő beszéddel,
04:36
and see what happens as a result.
101
260167
3541
és annak következményeivel.
04:39
This is really, to me,
102
263708
1667
Számomra ez jelenti igazán
04:41
the power of texting and the power of data.
103
265375
3375
a szöveges üzenetküldés és az adatok erejét.
04:44
Because while people are talking about data,
104
268750
2250
Mert miközben az emberek azokról az adatokról beszélnek,
04:46
making it possible for Facebook
105
271000
1583
melyek a Facebooknak lehetővé teszik,
04:48
to mine my friend from the third grade,
106
272583
2250
hogy előbányásszam a barátomat harmadikból,
04:50
or Target to know when it's time for me to buy more diapers,
107
274833
2959
vagy a Targetnek, hogy tudja, mikor kell pelenkát vennem,
04:53
or some dude to build a better baseball team,
108
277792
3000
vagy valami fickónak, hogy jobb kosárcsapatot építsen,
04:56
I'm actually really excited about the power of data and the power of texting
109
280792
5166
eközben engem az adatokban és az SMS-ekben rejlő erő lelkesít igazán,
05:01
to help that kid go to school,
110
285958
2125
ami segít annak a kölyöknek iskolába járni,
05:03
to help that girl stop cutting in the bathroom
111
288083
2084
segít annak a lánynak abbahagynia a fürdőszobai vagdosást,
05:06
and absolutely to help that girl whose father's raping her.
112
290167
3916
és feltétlenül segítségére van annak a lánynak, akit az apja rendszeresen megerőszakol.
05:09
Thank you.
113
294083
2792
Köszönöm.
05:12
(Applause)
114
296875
4750
(Taps)
ABOUT THE SPEAKER
Nancy Lublin - ActivistAs the CEO and Founder of Crisis Text Line, Nancy Lublin is using technology and data to help save lives.
Why you should listen
Nancy Lublin is Founder and CEO of Crisis Text Line, the nations first free, 24/7 text line for people in crisis. To date, almost 10 million text messages have come through the text line.
Nancy recently left her post as CEO of DoSomething.org, one of the largest global organizations for young people and social change. Previously, she founded Dress for Success, the organization that helps women transition from welfare to work.
Nancy Lublin | Speaker | TED.com