TED2012
Nancy Lublin: Texting that saves lives
แนนซี่ ลูบลิน: การส่งข้อความที่จะช่วยชีวิต
Filmed:
Readability: 4.2
1,085,627 views
เมื่อแนนซี่ ลูบลินเริ่มส่งข้อความหากลุ่มเด็กวัยรุ่น เพื่อให้มาช่วยงานของเธอในองค์กรช่วยเหลือสังคม สิ่งที่เธอพบทำให้เธอตื่นเต้นอย่างมาก เธอพบว่าพวกเขาเริ่มส่งข้อความเกี่ยวกับปัญหาของตัวเองกลับมา ตั้งแต่การถูกรังแก ความเครียด จนไปถึงปัญหาการใช้ความรุนแรง เธอจึงเริ่มจัดตั้งสายด่วนฉุกเฉินส่งผ่านข้อความ และผลที่ได้ดูจะสำคัญกว่าสิ่งที่เธอได้คาดคิดไว้สียอีก
Nancy Lublin - Activist
As the CEO and Founder of Crisis Text Line, Nancy Lublin is using technology and data to help save lives. Full bio
As the CEO and Founder of Crisis Text Line, Nancy Lublin is using technology and data to help save lives. Full bio
Double-click the English transcript below to play the video.
00:18
To most of you, this is a device
0
2106
1878
สำหรับพวกคุณส่วนใหญ่ นี่อาจเป็นแค่เครื่องมือ
00:19
to buy, sell, play games,
1
3984
3008
ที่ไว้ใช้ซื้อ ขาย เล่นเกมส์
00:22
watch videos.
2
6992
1910
หรือดูวีดีโอ
00:24
I think it might be a lifeline.
3
8902
2140
แต่ฉันกลับคิดว่ามันอาจเป็นเครื่องมือช่วยชีวิต
00:26
I think actually it might be able to save more lives
4
11042
2416
ฉันคิดว่าจริงๆแล้วมันอาจช่วยชีวิตคนได้มากกว่า
00:29
than penicillin.
5
13458
1500
เพนนิซิลินเสียอีก
00:30
Texting:
6
14958
1473
การส่งข้อความ
00:32
I know I say texting and a lot of you think sexting,
7
16431
2819
ฉันรู้ว่าพอฉันพูดถึงการส่งข้อความ
หลายคนก็ไปคิดถึงการส่งภาพโป๊
หลายคนก็ไปคิดถึงการส่งภาพโป๊
00:35
a lot of you think about the lewd photos that you see --
8
19250
3250
หลายๆท่านก็คิดไปถึงภาพลามกต่างๆที่ท่านพบเห็น
00:38
hopefully not your kids sending to somebody else --
9
22500
2625
คงหวังได้แค่ว่า ไม่ใช่ลูกของคุณที่ส่งไปให้คนอื่น
00:41
or trying to translate the abbreviations
10
25125
1792
หรือไม่ก็พยายามที่จะแปลอักษรย่อต่างๆ
00:42
LOL, LMAO, HMU.
11
26917
2958
LOL LMAO HMU
00:45
I can help you with those later.
12
29875
1833
ถ้าคุณไม่รู้จัก ถามฉันทีหลังได้นะ
00:47
But the parents in the room
13
31708
2042
แต่ผู้ปกครองทุกคนในห้องนี้
00:49
know that texting is actually
14
33750
1625
รู้ดีว่าการส่งข้อความ จริงๆแล้ว
00:51
the best way to communicate with your kids.
15
35375
2625
ก็คือวิธีที่ดีที่สุดในการสื่อสารกับลูกของคุณ
00:53
It might be the only way to communicate with your kids.
16
38000
2833
มันอาจเป็นวิธีเดียวเสียด้วยซ้ำที่จะสื่อสารกับลูกคุณ
00:56
(Laughter)
17
40833
1667
(เสียงหัวเราะ)
00:58
The average teenager sends 3,339 text messages a month,
18
42500
4625
โดยเฉลี่ยวัยรุ่นจะส่งข้อความราว 3,339 ข้อความใน 1 เดือน
01:03
unless she's a girl, then it's closer to 4,000.
19
47125
3500
และมันจะสูงถึง 4,000 ข้อความถ้าเป็นผู้หญิง
01:06
And the secret is she opens every single one.
20
50625
3583
ความลับก็คือเธอจะเปิดอ่านมันทุกๆข้อความ
01:10
Texting has a 100 percent open rate.
21
54208
3709
ข้อความมีอัตราการถูกเปิดอ่าน 100 เปอร์เซ็นต์
01:13
Now the parents are really alarmed.
22
57917
1416
ทีนี้ท่านผู้ปกครองก็ตกใจมากละซิ
01:15
It's a 100 percent open rate
23
59333
1834
ว่ามันถูกเปิดทั้ง 100 เปอร์เซ็นต์
01:17
even if she doesn't respond to you
24
61167
1750
ถึงแม้ว่าลูกของคุณอาจจะไม่ตอบกลับ
01:18
when you ask her when she's coming home for dinner.
25
62917
1750
เวลาคุณถามเธอว่า
จะกลับมากินข้าวเย็นที่บ้านเมื่อไหร่
จะกลับมากินข้าวเย็นที่บ้านเมื่อไหร่
01:20
I promise she read that text.
26
64667
1541
เชื่อฉันเถอะ
เธอได้อ่านข้อความของคุณแล้ว
เธอได้อ่านข้อความของคุณแล้ว
01:22
And this isn't some suburban iPhone-using teen phenomenon.
27
66208
6084
และนี่ไม่ได้เป็นปรากฏการณ์บางอย่างของวัยรุ่น
ตามชานเมืองที่ใช้ iPhone
ตามชานเมืองที่ใช้ iPhone
01:28
Texting actually overindexes
28
72292
1375
จริงๆแล้วข้อความใช้ดัชนีอ้างอิงมากเกินไป
01:29
for minority and urban youth.
29
73667
2083
ในกลุ่มเยาวชนของชนกลุ่มน้อย และเยาวชนในเมือง
01:31
I know this because at DoSomething.org,
30
75750
2875
ที่ฉันรู้ก็เพราะว่าที่ DoSomething.org
01:34
which is the largest organization
31
78625
1708
ซึ่งเป็นองค์กรที่ใหญ่ที่สุด
01:36
for teenagers and social change in America,
32
80333
2959
สำหรับวัยรุ่นและการเปลี่ยนแปลงทางสังคม
ในสหรัฐอเมริกา
ในสหรัฐอเมริกา
01:39
about six months ago we pivoted
33
83292
1458
ประมาณหกเดือนที่ผ่านมา เราได้หันมา
01:40
and started focusing on text messaging.
34
84750
1625
เริ่มให้ความสำคัญกับการส่งข้อความ
01:42
We're now texting out to about 200,000 kids a week
35
86375
4208
เราส่งข้อความไปถึงเด็กกว่า 200,000 คน
ทุกอาทิตย์
ทุกอาทิตย์
01:46
about doing our campaigns to make their schools more green
36
90583
2709
เรื่องการรณรงค์เพื่อเพิ่มพื้นที่สีเขียว
ในโรงเรียนของเด็กเหล่านั้น
ในโรงเรียนของเด็กเหล่านั้น
01:49
or to work on homeless issues and things like that.
37
93292
3166
หรือมาทำกิจกรรมเกี่ยวกับปัญหาของคนไร้ที่อยู่
และเรื่องคล้ายๆอย่างนั้น
และเรื่องคล้ายๆอย่างนั้น
01:52
We're finding it 11 times more powerful than email.
38
96458
3417
และเราก็พบว่ามันทรงพลังกว่าการส่งอีเมล์ถึง 11 เท่า
01:55
We've also found an unintended consequence.
39
99875
6083
เรายังได้พบกับผลลัพธ์ที่ไม่คาดคิด
02:01
We've been getting text messages back like these.
40
105958
3042
เราได้รับข้อความตอบกลับเช่น
02:04
"I don't want to go to school today.
41
109000
3250
"วันนี้ฉันไม่อยากไปโรงเรียน
02:08
The boys call me faggot."
42
112250
1875
เด็กผู้ชายพวกนั้นเรียกฉันว่า กระเทย"
02:10
"I was cutting, my parents found out,
43
114125
4583
"พ่อแม่จับได้ว่าฉันกำลังกรีดตัวเอง
02:14
and so I stopped.
44
118708
1875
ฉันก็เลยหยุด
02:16
But I just started again an hour ago."
45
120583
2209
และก็เพิ่งจะเริ่มกรีดใหม่เมื่อชั่วโมงที่แล้ว"
02:18
Or, "He won't stop raping me.
46
122792
3291
หรือ "เขาไม่ยอมหยุดข่มขืนฉันซะที
02:21
He told me not to tell anyone.
47
126083
1375
เขาไม่ให้ฉันบอกใคร
02:23
It's my dad. Are you there?"
48
127458
2792
เขาเป็นพ่อของฉันเอง คุณยังอ่านอยู่หรือเปล่า?"
02:26
That last one's an actual text message that we received.
49
130250
3125
ข้อความสุดท้ายเป็นข้อความจริงๆ
ที่เราได้รับ
ที่เราได้รับ
02:29
And yeah, we're there.
50
133375
2750
และใช่ พวกเรากำลังอ่านอยู่
02:32
I will not forget the day we got that text message.
51
136125
2542
ฉันไม่มีวันลืม วันที่เราได้รับข้อความนั่น
02:34
And so it was that day that we decided
52
138667
2416
และมันก็เป็นวันที่เราตัดสินใจ
02:36
we needed to build a crisis text hotline.
53
141083
3125
ว่าเราต้องเริ่มเปิดสายด่วนส่งข้อความฉุกเฉิน
02:40
Because this isn't what we do.
54
144208
1500
เพราะว่านั่นมันไม่ใช่สิ่งที่เราทำ
02:41
We do social change.
55
145708
1334
พวกเราทำเรื่องการเปลี่ยนแปลงสังคม
02:42
Kids are just sending us these text messages
56
147042
2000
เด็กๆ แค่ส่งข้อความเหล่านี้มาหาเรา
02:44
because texting is so familiar and comfortable to them
57
149042
2916
เพราะว่าการส่งข้อความ เป็นสิ่งที่พวกเค้าคุ้นเคย
และสบายใจที่จะส่งมัน
และสบายใจที่จะส่งมัน
02:47
and there's nowhere else to turn
58
151958
1792
และเพราะไม่มีที่พึ่งพาอื่นอีกแล้ว
02:49
that they're sending them to us.
59
153750
2583
พวกเขาจึงส่งข้อความมาหาเรา
02:52
So think about it, a text hotline; it's pretty powerful.
60
156333
2292
คิดถึงเรื่องนี้แล้ว
สายด่วนข้อความนั้น ทรงพลังมากทีเดียว
สายด่วนข้อความนั้น ทรงพลังมากทีเดียว
02:54
It's fast, it's pretty private.
61
158625
1708
ทั้งรวดเร็ว และเป็นส่วนตัวมาก
02:56
No one hears you in a stall, you're just texting quietly.
62
160333
3417
จะไม่มีใครได้ยินคุณในช่องเล็กๆที่คุณอยู่
แค่เพียงคุณพิมพ์ข้อความเงียบๆ
แค่เพียงคุณพิมพ์ข้อความเงียบๆ
02:59
It's real time.
63
163750
2042
และมันแค่ประเดี๋ยวเดียว
03:01
We can help millions of teens with counseling and referrals.
64
165792
3162
เราสามารถช่วยวัยรุ่นนับล้านๆโดยการให้คำปรึกษา
และการส่งต่อความช่วยเหลือ
และการส่งต่อความช่วยเหลือ
03:04
That's great.
65
168954
2254
และมันเยี่ยมมาก
03:07
But the thing that really makes this awesome is the data.
66
171208
4417
แต่สิ่งที่ทำให้มันดียิ่งขึ้นไปอีก
ก็คือข้อมูลที่เราได้รับมา
ก็คือข้อมูลที่เราได้รับมา
03:11
Because I'm not really comfortable just helping that girl
67
175625
2500
เพราะฉันยังไม่พอใจที่ได้ช่วยเหลือ
เพียงแค่เด็กสาวคนนั้น
เพียงแค่เด็กสาวคนนั้น
03:14
with counseling and referrals.
68
178125
1750
ด้วยการให้คำปรึกษา
และการส่งเรื่องเพื่อให้ได้รับการช่วยเหลือต่อ
และการส่งเรื่องเพื่อให้ได้รับการช่วยเหลือต่อ
03:15
I want to prevent this shit from happening.
69
179875
3500
ฉันต้องการที่จะป้องกัน
ไม่ให้เหตุการณ์ไม่ดีเหล่านี้เกิดขึ้นได้อีก
ไม่ให้เหตุการณ์ไม่ดีเหล่านี้เกิดขึ้นได้อีก
03:19
So think about a cop.
70
183375
3333
ลองมาคิดถึงเรื่องของคอมพิวเตอร์ดูบ้าง
03:22
There's something in New York City.
71
186708
1750
มีบางสิ่งบางอย่างที่มหานครนิวยอร์ค
03:24
The police did it. It used to be just guess work, police work.
72
188458
2542
ตำรวจสร้างมันขึ้นมา เคยใช้เป็นแค่การคาดเดาเรื่องงาน
ของตำรวจเท่านั้น
ของตำรวจเท่านั้น
03:26
And then they started crime mapping.
73
191000
3583
แล้วพวกเขาก็เริ่มหันมาสร้างแผนที่อาชญากรรม
03:30
And so they started following and watching
74
194583
1375
แล้วพวกเขาจึงเริ่มติดตาม และเฝ้าดู
03:31
petty thefts, summonses, all kinds of things --
75
195958
3042
การลักเล็กขโมยน้อย การให้ใบสั่ง
และเรื่องอื่นๆทุกเรื่อง
และเรื่องอื่นๆทุกเรื่อง
03:34
charting the future essentially.
76
199000
1750
เพื่อวางแผนการรับมือในอนาคต
03:36
And they found things like,
77
200750
2708
และพวกเขาก็พบสิ่งต่างๆเช่นว่า
03:39
when you see crystal meth on the street,
78
203458
1625
เวลาคุณเห็นการขายยาบ้าข้างถนน
03:40
if you add police presence,
79
205083
1625
ถ้าหากคุณเพิ่มตำรวจเข้าไปในเหตุการณ์
03:42
you can curb the otherwise inevitable spate
80
206708
3125
คุณก็สามารถควบคุมเหตุร้าย
ที่อาจจะมีมากอย่างหลีกเลี่ยงไม่ได้
ที่อาจจะมีมากอย่างหลีกเลี่ยงไม่ได้
03:45
of assaults and robberies that would happen.
81
209833
3584
ของการทำร้ายร่างกาย
และการลักขโมยที่อาจเกิดขึ้นได้
และการลักขโมยที่อาจเกิดขึ้นได้
03:49
In fact, the year after
82
213417
1125
ความจริง ในปีต่อมา
03:50
the NYPD put CompStat in place,
83
214542
2625
เมื่อตำรวจนิวยอร์คได้ใช้แผนที่อาชญากรรม(CompStat)
03:53
the murder rate fell 60 percent.
84
217167
3166
อัตราการฆาตกรรมลดลง 60 เปอร์เซ็นต์
03:56
So think about the data from a crisis text line.
85
220333
4542
เราลองมาคิดถึงข้อมูล
ที่ได้จากการส่งข้อความช่วยเหลือฉุกเฉิน
ที่ได้จากการส่งข้อความช่วยเหลือฉุกเฉิน
04:00
There is no census on bullying and dating abuse
86
224875
3375
เราไม่มีข้อมูลอย่างเป็นทางการของการข่มเหง รังแก
และการใช้ความรุนแรงทางเพศ
และการใช้ความรุนแรงทางเพศ
04:04
and eating disorders and cutting and rape --
87
228250
2917
โรคการกินผิดปกติ การกรีดทำร้ายตัวเอง
และการข่มขืน
และการข่มขืน
04:07
no census.
88
231167
1750
ไม่มีข้อมูลอย่างเป็นทางการใดๆ
04:08
Maybe there's some studies, some longitudinal studies,
89
232917
2333
บางทีมันอาจจะมีการวิจัยบางอย่าง
ซึ่งเป็นการวิจัยระยะยาว
ซึ่งเป็นการวิจัยระยะยาว
04:11
that cost lots of money and took lots of time.
90
235250
2625
ที่อาจต้องอาศัยทั้งเงินทุน และใช้เวลามหาศาล
04:13
Or maybe there's some anecdotal evidence.
91
237875
2375
หรือบางทีอาจมีหลักฐานบางอย่าง
จากเรื่องราวเล็กๆน้อยๆที่มีอยู่
จากเรื่องราวเล็กๆน้อยๆที่มีอยู่
04:16
Imagine having real time data
92
240250
3000
ลองคิดถึงข้อมูลที่เราจะได้ประเดี๋ยวนั้น
04:19
on every one of those issues.
93
243250
1667
เกี่ยวกับปัญหาทุกข้อที่กล่าวมาทั้งหมดนั่น
04:20
You could inform legislation.
94
244917
1791
คุณอาจให้สาระสำคัญของกฎหมาย
04:22
You could inform school policy.
95
246708
1792
คุณอาจให้สาระสำคัญของนโยบายโรงเรียน
04:24
You could say to a principal,
96
248500
2083
คุณอาจบอกครูใหญ่ว่า
04:26
"You're having a problem every Thursday at three o'clock.
97
250583
2792
"คุณจะมีปัญหาเกิดขึ้นทุกๆวันพฤหัสบดี
เวลาบ่าย 3 โมง
เวลาบ่าย 3 โมง
04:29
What's going on in your school?"
98
253375
1958
ตอนนี้มีอะไรเกิดขึ้นที่โรงเรียนของคุณบ้าง?"
04:31
You could see the immediate impact of legislation
99
255333
2542
คุณอาจเห็นผลกระทบที่เกิดขึ้นทันทีของกฎหมาย
04:33
or a hateful speech that somebody gives in a school assembly
100
257875
2292
หรือการพูดที่เต็มไปด้วยความเกลียดชังที่คนบางคนได้พูด
ในที่ประชุมโรงเรียน
ในที่ประชุมโรงเรียน
04:36
and see what happens as a result.
101
260167
3541
และคุณก็จะเห็นว่า ผลที่เกิดขึ้นคืออะไร
04:39
This is really, to me,
102
263708
1667
สำหรับฉัน จริงๆแล้วสิ่งนี้เป็น
04:41
the power of texting and the power of data.
103
265375
3375
พลังของการส่งข้อความ และพลังของข้อมูล
04:44
Because while people are talking about data,
104
268750
2250
เพราะเมื่อผู้คนพูดถึงข้อมูล
04:46
making it possible for Facebook
105
271000
1583
ทำให้เป็นไปได้ใน Facebook
04:48
to mine my friend from the third grade,
106
272583
2250
ที่จะขุดคุ้ยเรื่องของเพื่อนสมัยเรียนอยู่ชั้น ป.3
04:50
or Target to know when it's time for me to buy more diapers,
107
274833
2959
หรือ ทาร์เก็ตดีพาร์ทสโตร์ (Target)
เมื่อถึงเวลาที่ฉันจะต้องไปซื้อผ้าอ้อมเพิ่ม
เมื่อถึงเวลาที่ฉันจะต้องไปซื้อผ้าอ้อมเพิ่ม
04:53
or some dude to build a better baseball team,
108
277792
3000
หรือรู้ว่าผู้ชายบางคนจะสร้างทีมเบสบอลที่ดียิ่งขึ้น
04:56
I'm actually really excited about the power of data and the power of texting
109
280792
5166
ฉันรู้สึกตื่นเต้นมากๆ กับพลังของข้อมูล
และพลังของการส่งข้อความ
และพลังของการส่งข้อความ
05:01
to help that kid go to school,
110
285958
2125
ที่ช่วยเหลือเด็กคนนั้น ให้ไปโรงเรียน
05:03
to help that girl stop cutting in the bathroom
111
288083
2084
ที่หยุดยั้งไม่ให้เด็กสาวคนนั้นกรีดทำร้ายตัวเอง
05:06
and absolutely to help that girl whose father's raping her.
112
290167
3916
และแน่นอนที่สุด
ที่ช่วยเด็กสาวคนนั้นที่ถูกพ่อล่วงละเมิดทางเพศ
ที่ช่วยเด็กสาวคนนั้นที่ถูกพ่อล่วงละเมิดทางเพศ
05:09
Thank you.
113
294083
2792
ขอบคุณค่ะ
05:12
(Applause)
114
296875
4750
(เสียงปรบมือ)
ABOUT THE SPEAKER
Nancy Lublin - ActivistAs the CEO and Founder of Crisis Text Line, Nancy Lublin is using technology and data to help save lives.
Why you should listen
Nancy Lublin is Founder and CEO of Crisis Text Line, the nations first free, 24/7 text line for people in crisis. To date, almost 10 million text messages have come through the text line.
Nancy recently left her post as CEO of DoSomething.org, one of the largest global organizations for young people and social change. Previously, she founded Dress for Success, the organization that helps women transition from welfare to work.
Nancy Lublin | Speaker | TED.com