TED2012
Nancy Lublin: Texting that saves lives
Nancy Lublin: Sms'jes die levens redden
Filmed:
Readability: 4.2
1,085,627 views
Toen Nancy Lublin begon te sms'en naar tieners om haar te helpen met haar organisatie voor sociale verandering, kwam ze tot een schokkende vaststelling: de tieners begonnen terug te sms'en over hun eigen problemen, gaande van pesten tot depressie tot misbruik. Dus ze zette ze een sms-crisislijn op. De resultaten zijn wellicht nog belangrijker dan ze had verwacht.
Nancy Lublin - Activist
As the CEO and Founder of Crisis Text Line, Nancy Lublin is using technology and data to help save lives. Full bio
As the CEO and Founder of Crisis Text Line, Nancy Lublin is using technology and data to help save lives. Full bio
Double-click the English transcript below to play the video.
00:18
To most of you, this is a device
0
2106
1878
Voor de meesten van jullie is dit een toestel
00:19
to buy, sell, play games,
1
3984
3008
om te kopen, verkopen, mee te spelen en
00:22
watch videos.
2
6992
1910
video's te bekijken.
00:24
I think it might be a lifeline.
3
8902
2140
Ik denk dat het een levenslijn zou kunnen zijn.
00:26
I think actually it might be able to save more lives
4
11042
2416
Ik denk dat het zelfs meer levens kan redden
00:29
than penicillin.
5
13458
1500
dan penicilline.
00:30
Texting:
6
14958
1473
Sms'en:
00:32
I know I say texting and a lot of you think sexting,
7
16431
2819
ik weet, ik zeg 'texting' en velen van jullie denken aan sexting.
00:35
a lot of you think about the lewd photos that you see --
8
19250
3250
Velen van jullie denken aan de obscene foto's
00:38
hopefully not your kids sending to somebody else --
9
22500
2625
die - hopelijk niet jullie - kinderen naar een ander sturen
00:41
or trying to translate the abbreviations
10
25125
1792
of proberen de afkortingen te vertalen:
00:42
LOL, LMAO, HMU.
11
26917
2958
LOL, LMAO, HMU.
00:45
I can help you with those later.
12
29875
1833
Ik kan jullie daar later mee helpen.
00:47
But the parents in the room
13
31708
2042
Maar de ouders in de zaal
00:49
know that texting is actually
14
33750
1625
weten dat sms'en eigenlijk
00:51
the best way to communicate with your kids.
15
35375
2625
de beste manier is om te communiceren met je kinderen.
00:53
It might be the only way to communicate with your kids.
16
38000
2833
Het is misschien de enige manier om met je kinderen te communiceren.
00:56
(Laughter)
17
40833
1667
(Gelach)
00:58
The average teenager sends 3,339 text messages a month,
18
42500
4625
De gemiddelde tiener stuurt 3339 sms'en per maand,
01:03
unless she's a girl, then it's closer to 4,000.
19
47125
3500
tenzij het een meisje is, dan is het eerder 4000.
01:06
And the secret is she opens every single one.
20
50625
3583
Het geheim is dat ze elk sms'je opendoet.
01:10
Texting has a 100 percent open rate.
21
54208
3709
Ze opent elk sms'je!
01:13
Now the parents are really alarmed.
22
57917
1416
Nu zijn de ouders écht verontrust.
01:15
It's a 100 percent open rate
23
59333
1834
Ze opent elk sms'je,
01:17
even if she doesn't respond to you
24
61167
1750
zelfs als ze niet antwoordt
01:18
when you ask her when she's coming home for dinner.
25
62917
1750
als je haar vraagt of ze naar huis komt om te eten.
01:20
I promise she read that text.
26
64667
1541
Ik zeg je dat ze de boodschap gelezen heeft.
01:22
And this isn't some suburban iPhone-using teen phenomenon.
27
66208
6084
Dit is niet zo'n iPhone-gebruikende-voorstadstiener-fenomeen.
01:28
Texting actually overindexes
28
72292
1375
Sms'en is meer gebruikelijk
01:29
for minority and urban youth.
29
73667
2083
bij minderheden en stadsjeugd.
01:31
I know this because at DoSomething.org,
30
75750
2875
Ik weet dit omwille van DoSomething.org,
01:34
which is the largest organization
31
78625
1708
de grootste organisatie
01:36
for teenagers and social change in America,
32
80333
2959
voor tieners en sociale verandering in Amerika.
01:39
about six months ago we pivoted
33
83292
1458
Ongeveer 6 maanden geleden veranderden we onze invalshoek
01:40
and started focusing on text messaging.
34
84750
1625
en begonnen te focussen op sms'en.
01:42
We're now texting out to about 200,000 kids a week
35
86375
4208
We sms'en nu naar ongeveer 200.000 kinderen per week
01:46
about doing our campaigns to make their schools more green
36
90583
2709
over onze campagne om hun school groener te maken
01:49
or to work on homeless issues and things like that.
37
93292
3166
of om aan daklozenproblemen en dergelijke te werken.
01:52
We're finding it 11 times more powerful than email.
38
96458
3417
We vinden het 11 keer krachtiger dan e-mail.
01:55
We've also found an unintended consequence.
39
99875
6083
We ontdekten ook een onbedoeld effect.
02:01
We've been getting text messages back like these.
40
105958
3042
We kregen sms'en terug zoals deze:
02:04
"I don't want to go to school today.
41
109000
3250
"Ik wil niet naar school gaan vandaag.
02:08
The boys call me faggot."
42
112250
1875
De jongens noemen mij een flikker."
02:10
"I was cutting, my parents found out,
43
114125
4583
"Mijn ouders ontdekten dat ik mij sneed
02:14
and so I stopped.
44
118708
1875
en ik stopte.
02:16
But I just started again an hour ago."
45
120583
2209
Maar een uur geleden begon ik opnieuw."
02:18
Or, "He won't stop raping me.
46
122792
3291
Of: "Hij blijft mij verkrachten.
02:21
He told me not to tell anyone.
47
126083
1375
Ik mocht het aan niemand vertellen.
02:23
It's my dad. Are you there?"
48
127458
2792
Het is mijn vader. Ben je daar?"
02:26
That last one's an actual text message that we received.
49
130250
3125
De laatste is een echte sms die we ontvingen.
02:29
And yeah, we're there.
50
133375
2750
En ja, we zijn er.
02:32
I will not forget the day we got that text message.
51
136125
2542
Ik vergeet nooit de dag dat we die sms ontvingen.
02:34
And so it was that day that we decided
52
138667
2416
Die dag beslisten we
02:36
we needed to build a crisis text hotline.
53
141083
3125
dat we een sms-crisislijn moesten opzetten.
02:40
Because this isn't what we do.
54
144208
1500
Omdat dat niet is wat we doen.
02:41
We do social change.
55
145708
1334
We doen aan sociale verandering.
02:42
Kids are just sending us these text messages
56
147042
2000
Kinderen sturen ons de sms'en
02:44
because texting is so familiar and comfortable to them
57
149042
2916
omdat sms'en zo gewoon en comfortabel is voor hen.
02:47
and there's nowhere else to turn
58
151958
1792
Ze kunnen nergens anders terecht
02:49
that they're sending them to us.
59
153750
2583
zodat ze ze naar ons zenden.
02:52
So think about it, a text hotline; it's pretty powerful.
60
156333
2292
Denk er even aan: een sms-crisislijn is behoorlijk krachtig.
02:54
It's fast, it's pretty private.
61
158625
1708
Het is snel, het is persoonlijk.
02:56
No one hears you in a stall, you're just texting quietly.
62
160333
3417
Niemand hoort je, je sms't in stilte.
02:59
It's real time.
63
163750
2042
Het is in real time.
03:01
We can help millions of teens with counseling and referrals.
64
165792
3162
We kunnen miljoenen tieners helpen met psychologische begeleiding en verwijzing.
03:04
That's great.
65
168954
2254
Dat is geweldig.
03:07
But the thing that really makes this awesome is the data.
66
171208
4417
Het geweldigste zijn de gegevens.
03:11
Because I'm not really comfortable just helping that girl
67
175625
2500
Ik neem er geen genoegen mee het meisje enkel te helpen
03:14
with counseling and referrals.
68
178125
1750
met psychologische begeleiding en verwijzing.
03:15
I want to prevent this shit from happening.
69
179875
3500
Ik wil voorkomen dat het opnieuw gebeurt.
03:19
So think about a cop.
70
183375
3333
Denk aan een computer.
03:22
There's something in New York City.
71
186708
1750
Bijvoorbeeld New York City.
03:24
The police did it. It used to be just guess work, police work.
72
188458
2542
Vroeger was het werk van de politie meer giswerk.
03:26
And then they started crime mapping.
73
191000
3583
Toen begonnen ze misdaad in kaart te brengen.
03:30
And so they started following and watching
74
194583
1375
Ze begonnen kleine dieven, dagvaardingen en
03:31
petty thefts, summonses, all kinds of things --
75
195958
3042
allerlei dingen te volgen en te bewaken --
03:34
charting the future essentially.
76
199000
1750
de toekomst in kaart brengen eigenlijk.
03:36
And they found things like,
77
200750
2708
Ze ontdekten enkele dingen:
03:39
when you see crystal meth on the street,
78
203458
1625
als je crystal meth op straat ziet
03:40
if you add police presence,
79
205083
1625
en je zorgt dat er politie aanwezig is,
03:42
you can curb the otherwise inevitable spate
80
206708
3125
dan kun je de anders onvermijdelijke golf
03:45
of assaults and robberies that would happen.
81
209833
3584
van aanvallen en overvallen indijken.
03:49
In fact, the year after
82
213417
1125
Meer nog: een jaar later
03:50
the NYPD put CompStat in place,
83
214542
2625
zette NYPD Comp Stat op
03:53
the murder rate fell 60 percent.
84
217167
3166
en de moorden daalden met 60 procent.
03:56
So think about the data from a crisis text line.
85
220333
4542
Denk aan de gegevens van een sms-crisislijn.
04:00
There is no census on bullying and dating abuse
86
224875
3375
Pesten en misbruik wordt niet opgenomen in de statistieken
04:04
and eating disorders and cutting and rape --
87
228250
2917
en eetstoornissen, snijden en verkrachting --
04:07
no census.
88
231167
1750
de aantallen worden niet bijgehouden.
04:08
Maybe there's some studies, some longitudinal studies,
89
232917
2333
Misschien zijn er enkele studies, enkele langetermijnstudies,
04:11
that cost lots of money and took lots of time.
90
235250
2625
die veel geld en tijd kosten.
04:13
Or maybe there's some anecdotal evidence.
91
237875
2375
Misschien is er anekdotisch bewijs.
04:16
Imagine having real time data
92
240250
3000
Stel je voor dat je beschikt over real time gegevens
04:19
on every one of those issues.
93
243250
1667
over elk van deze onderwerpen.
04:20
You could inform legislation.
94
244917
1791
Je zou wetgevers op de hoogte kunnen brengen.
04:22
You could inform school policy.
95
246708
1792
Je zou de schooldirectie op de hoogte kunnen brengen.
04:24
You could say to a principal,
96
248500
2083
Je zou kunnen zeggen tegen een schooldirecteur:
04:26
"You're having a problem every Thursday at three o'clock.
97
250583
2792
"Je hebt een probleem elke donderdag om drie uur.
04:29
What's going on in your school?"
98
253375
1958
Wat gebeurt er op jouw school?"
04:31
You could see the immediate impact of legislation
99
255333
2542
Je zou de onmiddellijk impact van de wetgeving zien
04:33
or a hateful speech that somebody gives in a school assembly
100
257875
2292
of een hatelijke speech die iemand op een schoolbijeenkomst geeft
04:36
and see what happens as a result.
101
260167
3541
en het gevolg ervan.
04:39
This is really, to me,
102
263708
1667
Dit is echt, voor mij,
04:41
the power of texting and the power of data.
103
265375
3375
de kracht van sms'en en de kracht van de gegevens.
04:44
Because while people are talking about data,
104
268750
2250
Mensen spreken over gegevens,
04:46
making it possible for Facebook
105
271000
1583
over Facebook dat het mogelijk maakt
04:48
to mine my friend from the third grade,
106
272583
2250
om mijn vriendje uit de derde klas terug te vinden,
04:50
or Target to know when it's time for me to buy more diapers,
107
274833
2959
of Target om te weten wanneer het tijd is om meer luiers te kopen,
04:53
or some dude to build a better baseball team,
108
277792
3000
of een of andere kerel die een beter baseball-team wil samenstellen.
04:56
I'm actually really excited about the power of data and the power of texting
109
280792
5166
Ik ben echt opgewonden over de kracht van de gegevens en de kracht van sms'en
05:01
to help that kid go to school,
110
285958
2125
om kinderen te helpen naar school gaan,
05:03
to help that girl stop cutting in the bathroom
111
288083
2084
om dat meisje te helpen stoppen zichzelf te snijden in de badkamer
05:06
and absolutely to help that girl whose father's raping her.
112
290167
3916
en om absoluut het meisje te helpen dat door haar vader wordt verkracht.
05:09
Thank you.
113
294083
2792
Dank je.
05:12
(Applause)
114
296875
4750
(Applaus)
ABOUT THE SPEAKER
Nancy Lublin - ActivistAs the CEO and Founder of Crisis Text Line, Nancy Lublin is using technology and data to help save lives.
Why you should listen
Nancy Lublin is Founder and CEO of Crisis Text Line, the nations first free, 24/7 text line for people in crisis. To date, almost 10 million text messages have come through the text line.
Nancy recently left her post as CEO of DoSomething.org, one of the largest global organizations for young people and social change. Previously, she founded Dress for Success, the organization that helps women transition from welfare to work.
Nancy Lublin | Speaker | TED.com