TED2012
Nancy Lublin: Texting that saves lives
Nancy Lublin: Mensajes de texto que salvan vidas
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Cuando Nancy Lublin empezó a enviar mensajes de texto para ayudar a adolescentes por medio de su organización de apoyo social, lo que encontró fue sorprendente: ellos respondieron para hablar de sus problemas que van desde intimidación, depresión hasta abusos. Por esto creó una línea de ayuda por mensajería de texto y los resultados podrían ser incluso más importantes de lo que esperaba.
Nancy Lublin - Activist
As the CEO and Founder of Crisis Text Line, Nancy Lublin is using technology and data to help save lives. Full bio
As the CEO and Founder of Crisis Text Line, Nancy Lublin is using technology and data to help save lives. Full bio
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To most of you, this is a device
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Para mucha gente este es un dispositivo
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to buy, sell, play games,
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para comprar, vender, jugar,
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watch videos.
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ver videos.
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I think it might be a lifeline.
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2140
Yo creo que puede ser un salvavidas.
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I think actually it might be able to save more lives
4
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2416
Creo que podría salvar más vidas
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than penicillin.
5
13458
1500
que la penicilina.
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Texting:
6
14958
1473
Enviar mensajes de texto:
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I know I say texting and a lot of you think sexting,
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16431
2819
sé que digo enviar textos y muchos piensan en “sexo”,
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a lot of you think about the lewd photos that you see --
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3250
muchos piensan en fotos obscenas,
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hopefully not your kids sending to somebody else --
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22500
2625
espero que sus hijos no envíen de esas fotos a alguien,
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or trying to translate the abbreviations
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25125
1792
o intentar traducir abreviaturas como
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LOL, LMAO, HMU.
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LOL, TQM, SDS.
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I can help you with those later.
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1833
Más tarde puedo ayudarles con esos.
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But the parents in the room
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Pero los padres aquí presentes
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know that texting is actually
14
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saben que enviar textos es, en efecto,
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the best way to communicate with your kids.
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35375
2625
la mejor manera de comunicarse con los hijos.
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It might be the only way to communicate with your kids.
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Podría ser la única forma de comunicarse con ellos.
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(Laughter)
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(Risas)
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The average teenager sends 3,339 text messages a month,
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4625
El adolescente promedio envía 3339 mensajes por mes
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unless she's a girl, then it's closer to 4,000.
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3500
si no es una chica; en ese caso, envía casi 4000.
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And the secret is she opens every single one.
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50625
3583
El secreto es que ellas abren todos los mensajes.
01:10
Texting has a 100 percent open rate.
21
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3709
Los mensajes tienen una tasa de apertura del 100 %.
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Now the parents are really alarmed.
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1416
Los padres están realmente alarmados.
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It's a 100 percent open rate
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59333
1834
Se trata de 100 % de mensajes leídos
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even if she doesn't respond to you
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61167
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aunque no responda
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when you ask her when she's coming home for dinner.
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si uno le pregunta si vendrá a casa para la cena.
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I promise she read that text.
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Les aseguro que lee el mensaje.
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And this isn't some suburban iPhone-using teen phenomenon.
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6084
Y no es un fenómeno limitado a los adolescentes suburbanos que tienen un iPhone.
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Texting actually overindexes
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1375
Los mensajes SMS son vitales
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for minority and urban youth.
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73667
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para la juventud minoritaria y urbana.
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I know this because at DoSomething.org,
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75750
2875
Lo sé porque en DoSomething.org,
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which is the largest organization
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78625
1708
la mayor organización en EE.UU.
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for teenagers and social change in America,
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80333
2959
para adolescentes e intercambio social,
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about six months ago we pivoted
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83292
1458
hace unos seis meses empezamos
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and started focusing on text messaging.
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84750
1625
a hacer hincapié en los mensajes de texto.
01:42
We're now texting out to about 200,000 kids a week
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86375
4208
Ahora enviamos unos 200 000 mensajes a adolescentes por semana
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about doing our campaigns to make their schools more green
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90583
2709
con campañas de ecología para sus escuelas
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or to work on homeless issues and things like that.
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93292
3166
o para trabajar con los sintecho y ese tipo de cosas.
01:52
We're finding it 11 times more powerful than email.
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96458
3417
Constatamos que es 11 veces más potente que el correo electrónico.
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We've also found an unintended consequence.
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6083
También descubrimos consecuencias inesperadas.
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We've been getting text messages back like these.
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3042
Recibimos respuestas como esta:
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"I don't want to go to school today.
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“Hoy no quiero ir a la escuela.
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The boys call me faggot."
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1875
Los chicos me llaman maricón”.
02:10
"I was cutting, my parents found out,
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4583
“Me automutilaba, mis padres se enteraron,
02:14
and so I stopped.
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dejé de hacerlo.
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But I just started again an hour ago."
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Pero he vuelto a hacerlo hace una hora”.
02:18
Or, "He won't stop raping me.
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3291
O, “Él no deja de violarme.
02:21
He told me not to tell anyone.
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1375
Me dijo que no se lo contara a nadie.
02:23
It's my dad. Are you there?"
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2792
Es mi papá. ¿Estás allí?”.
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That last one's an actual text message that we received.
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3125
En efecto, recibimos ese último mensaje.
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And yeah, we're there.
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2750
Y, sí, estamos allí.
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I will not forget the day we got that text message.
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2542
Nunca olvidaré el día que recibimos ese mensaje.
02:34
And so it was that day that we decided
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Ese fue el día que decidimos
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we needed to build a crisis text hotline.
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3125
que teníamos que crear una línea de asistencia de SMS para crisis.
02:40
Because this isn't what we do.
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1500
Porque esa no es nuestra tarea.
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We do social change.
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Hacemos cambio social.
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Kids are just sending us these text messages
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2000
Los adolescentes envían estos mensajes de texto
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because texting is so familiar and comfortable to them
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porque les resultan cómodos y familiares
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and there's nowhere else to turn
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y como no tienen quién los ayude,
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that they're sending them to us.
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nos envían los mensajes a nosotros.
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So think about it, a text hotline; it's pretty powerful.
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Piénsenlo: una línea de sms es algo bastante potente.
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It's fast, it's pretty private.
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Es rápido, es bastante privado.
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No one hears you in a stall, you're just texting quietly.
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Nadie te oye en una cabina, envías los mensajes en silencio.
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It's real time.
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Es en tiempo real.
03:01
We can help millions of teens with counseling and referrals.
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165792
3162
Podemos ayudar a millones de adolescentes con consejos y recomendaciones.
03:04
That's great.
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168954
2254
Es genial.
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But the thing that really makes this awesome is the data.
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4417
Pero lo que lo hace fantástico son los datos.
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Because I'm not really comfortable just helping that girl
67
175625
2500
Porque no me siento tranquila al ayudar a esa chica
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with counseling and referrals.
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178125
1750
solo con consejos y recomendaciones.
03:15
I want to prevent this shit from happening.
69
179875
3500
Quiero evitar que ocurra esa mierda.
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So think about a cop.
70
183375
3333
Piensen en CompStat,
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There's something in New York City.
71
186708
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un sistema que hay en Nueva York.
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The police did it. It used to be just guess work, police work.
72
188458
2542
Es de la policía; solía tratar solo deducción, trabajo policial.
03:26
And then they started crime mapping.
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191000
3583
Luego empezaron a cartografiar la criminalidad.
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And so they started following and watching
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194583
1375
Y empezaron a seguir y observar
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petty thefts, summonses, all kinds of things --
75
195958
3042
pequeños hurtos, citaciones, todo ese tipo de cosas;
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charting the future essentially.
76
199000
1750
esencialmente, a hacer mapas del futuro.
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And they found things like,
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200750
2708
Y encontraron cosas como:
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when you see crystal meth on the street,
78
203458
1625
si la metanfetamina circula por las calles,
03:40
if you add police presence,
79
205083
1625
y hay presencia policial,
03:42
you can curb the otherwise inevitable spate
80
206708
3125
se puede frenar la ola potencial de asaltos
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of assaults and robberies that would happen.
81
209833
3584
y robos, de otro modo inevitable.
03:49
In fact, the year after
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213417
1125
De hecho, al año siguiente
03:50
the NYPD put CompStat in place,
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214542
2625
de implementar CompStat,
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the murder rate fell 60 percent.
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217167
3166
la tasa de homicidios bajó un 60 %.
03:56
So think about the data from a crisis text line.
85
220333
4542
Piensen en los datos obtenidos con una línea de ayuda por sms.
04:00
There is no census on bullying and dating abuse
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224875
3375
No hay un censo de intimidaciones, malos tratos,
04:04
and eating disorders and cutting and rape --
87
228250
2917
desórdenes alimenticios, automutilaciones, ni violaciones.
04:07
no census.
88
231167
1750
No hay censo.
04:08
Maybe there's some studies, some longitudinal studies,
89
232917
2333
Quizá haya algunos estudios longitudinales,
04:11
that cost lots of money and took lots of time.
90
235250
2625
que cuestan mucho dinero y llevan mucho tiempo.
04:13
Or maybe there's some anecdotal evidence.
91
237875
2375
O tal vez hay alguna prueba endeble.
04:16
Imagine having real time data
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240250
3000
Imaginen contar con datos en tiempo real
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on every one of those issues.
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243250
1667
sobre cada uno de estos problemas.
04:20
You could inform legislation.
94
244917
1791
Podrían ayudar a legislar.
04:22
You could inform school policy.
95
246708
1792
Podrían ayudar en políticas educativas.
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You could say to a principal,
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248500
2083
Podrían decirle al director:
04:26
"You're having a problem every Thursday at three o'clock.
97
250583
2792
“Tiene un problema todos los jueves a las tres de la tarde.
04:29
What's going on in your school?"
98
253375
1958
¿Qué está pasando en su escuela?”.
04:31
You could see the immediate impact of legislation
99
255333
2542
Podrían ver el impacto inmediato de la legislación
04:33
or a hateful speech that somebody gives in a school assembly
100
257875
2292
o de un odioso discurso que alguien da en una asamblea escolar
04:36
and see what happens as a result.
101
260167
3541
y ver qué sucede.
04:39
This is really, to me,
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263708
1667
Para mí, esto es
04:41
the power of texting and the power of data.
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265375
3375
el poder de los sms y el poder de los datos.
04:44
Because while people are talking about data,
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268750
2250
Porque mientras la gente habla de datos
04:46
making it possible for Facebook
105
271000
1583
que hacen que Facebook
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to mine my friend from the third grade,
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272583
2250
pueda encontrar a mis amigos de tercer grado
04:50
or Target to know when it's time for me to buy more diapers,
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274833
2959
o avisarme que tengo que comprar más pañales,
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or some dude to build a better baseball team,
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277792
3000
o que un tipo arme un mejor equipo de béisbol,
04:56
I'm actually really excited about the power of data and the power of texting
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280792
5166
estoy muy entusiasmada con el poder de los datos y el poder de los sms
05:01
to help that kid go to school,
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285958
2125
para ayudar a los chicos a ir a la escuela,
05:03
to help that girl stop cutting in the bathroom
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288083
2084
para ayudar a esa chica a dejar de flagelarse en el baño
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and absolutely to help that girl whose father's raping her.
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290167
3916
y, definitivamente, para ayudar a esa otra chica violada por su padre.
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Thank you.
113
294083
2792
Gracias.
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(Applause)
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296875
4750
(Aplausos)
ABOUT THE SPEAKER
Nancy Lublin - ActivistAs the CEO and Founder of Crisis Text Line, Nancy Lublin is using technology and data to help save lives.
Why you should listen
Nancy Lublin is Founder and CEO of Crisis Text Line, the nations first free, 24/7 text line for people in crisis. To date, almost 10 million text messages have come through the text line.
Nancy recently left her post as CEO of DoSomething.org, one of the largest global organizations for young people and social change. Previously, she founded Dress for Success, the organization that helps women transition from welfare to work.
Nancy Lublin | Speaker | TED.com