TED2012
Nancy Lublin: Texting that saves lives
Nancy Lublin: Việc nhắn tin có thể cứu hàng vạn con người
Filmed:
Readability: 4.2
1,085,627 views
Khi Nancy Lublin bắt đầu gửi tin nhắn cho thanh thiếu niên để phục vụ tổ chức xã hội của cô, những kết quả cô nhận được rất đáng gây sốc: những thiếu niên ấy trả lời bằng vấn đề của riêng học, từ việc bị bắt nạt đên sự tuyệt vọng và lạm dụng. Vì vậy, cô ấy đã lập nên một đường dây nhắn tin nóng, và những kết quả thu được có thể còn quan trọng hơn những gì cô ấy mong đợi.
Nancy Lublin - Activist
As the CEO and Founder of Crisis Text Line, Nancy Lublin is using technology and data to help save lives. Full bio
As the CEO and Founder of Crisis Text Line, Nancy Lublin is using technology and data to help save lives. Full bio
Double-click the English transcript below to play the video.
00:18
To most of you, this is a device
0
2106
1878
Với phần lớn mọi người, đây chỉ là một thiết bị
00:19
to buy, sell, play games,
1
3984
3008
để mua, bán, chơi game,
00:22
watch videos.
2
6992
1910
hay xem phim
00:24
I think it might be a lifeline.
3
8902
2140
Tôi nghĩ đây có thể sẽ là phao cứu sinh
00:26
I think actually it might be able to save more lives
4
11042
2416
có khả năng cứu sống nhiều sinh mạng
00:29
than penicillin.
5
13458
1500
hơn cả penicillin
00:30
Texting:
6
14958
1473
"Nhắn tin"
00:32
I know I say texting and a lot of you think sexting,
7
16431
2819
Tôi biết là khi tôi nói "nhắn tin", nhiều người sẽ nghĩ là tôi đang kích dục.
00:35
a lot of you think about the lewd photos that you see --
8
19250
3250
nhiều người đang nghĩ về những bức hình đồi trụy mà bạn thấy
00:38
hopefully not your kids sending to somebody else --
9
22500
2625
không phải là của những đứa con của bạn phát tán
00:41
or trying to translate the abbreviations
10
25125
1792
hoặc cố gắng để dịch các chữ viết tắt
00:42
LOL, LMAO, HMU.
11
26917
2958
LOL, LMAO, HMU.
00:45
I can help you with those later.
12
29875
1833
Tôi có thể giúp bạn với những thứ đó (chữ viết tắt) sau này.
00:47
But the parents in the room
13
31708
2042
Nhưng những người cha, người mẹ trong phòng này
00:49
know that texting is actually
14
33750
1625
biết rằng thật ra nhắn tin
00:51
the best way to communicate with your kids.
15
35375
2625
chính là cách tốt nhất để giao tiếp với con trẻ.
00:53
It might be the only way to communicate with your kids.
16
38000
2833
Có thể là cách duy nhất để giao tiếp với chúng.
00:56
(Laughter)
17
40833
1667
(cười)
00:58
The average teenager sends 3,339 text messages a month,
18
42500
4625
Một thiếu niên thông thường gửi 3.339 tin nhắn một tháng.
01:03
unless she's a girl, then it's closer to 4,000.
19
47125
3500
Nếu đó là con gái, thì số tin nhắn lên đến 4.000.
01:06
And the secret is she opens every single one.
20
50625
3583
Và bí quyết đó là cô ta đón nhận tất cả mọi người
01:10
Texting has a 100 percent open rate.
21
54208
3709
Nhắn tin có tỉ lệ công khai là 100%,
01:13
Now the parents are really alarmed.
22
57917
1416
Bây giờ những người cha mẹ nên chú ý.
01:15
It's a 100 percent open rate
23
59333
1834
Đó là tỉ lệ công khai 100%.
01:17
even if she doesn't respond to you
24
61167
1750
Dù cô ấy không trả lời bạn
01:18
when you ask her when she's coming home for dinner.
25
62917
1750
khi bạn hỏi khi nào cô ấy về ăn tối
01:20
I promise she read that text.
26
64667
1541
Tôi dám chắc cô ấy đọc được tin nhắn đó.
01:22
And this isn't some suburban iPhone-using teen phenomenon.
27
66208
6084
Và đây không chỉ là hiện tượng thiếu niên ngoại ô cầm iPhone.
01:28
Texting actually overindexes
28
72292
1375
Nhắn tin thực tế còn lan rộng ra
01:29
for minority and urban youth.
29
73667
2083
cả dân tộc thiểu số và giới trẻ đô thị
01:31
I know this because at DoSomething.org,
30
75750
2875
Tôi biết điều này bởi vì ở " DoSomething.org "
01:34
which is the largest organization
31
78625
1708
tổ chức lớn nhất
01:36
for teenagers and social change in America,
32
80333
2959
cho thanh thiếu niên và thay đổi xã hội tại Mỹ,
01:39
about six months ago we pivoted
33
83292
1458
khoảng sáu tháng trước, chúng tôi nghiên cứu.
01:40
and started focusing on text messaging.
34
84750
1625
và bắt đầu tập trung vào việc nhắn tin.
01:42
We're now texting out to about 200,000 kids a week
35
86375
4208
Chúng tôi bây giờ nhắn cho khoảng 200.000 trẻ em một tuần
01:46
about doing our campaigns to make their schools more green
36
90583
2709
về thực hiện các chiến dịch làm làm xanh trường học,
01:49
or to work on homeless issues and things like that.
37
93292
3166
giải quyết các vấn đề vô gia cư và và cả nhiều thứ khác
01:52
We're finding it 11 times more powerful than email.
38
96458
3417
Chúng tôi phát hiện ra nó mạnh gấp 11 lần thư điện tử.
01:55
We've also found an unintended consequence.
39
99875
6083
Nhưng chúng tôi cũng nhận được một hệ quả không lường trước.
02:01
We've been getting text messages back like these.
40
105958
3042
Chúng tôi nhận được những câu trả lời thế này:
02:04
"I don't want to go to school today.
41
109000
3250
"Tôi không muốn đi học ngày hôm nay.
02:08
The boys call me faggot."
42
112250
1875
Bọn con trai bảo tôi bị ái."
02:10
"I was cutting, my parents found out,
43
114125
4583
"Tôi tự rạch tay, rồi bị bố mẹ phát hiện
02:14
and so I stopped.
44
118708
1875
nên tôi dừng lại,
02:16
But I just started again an hour ago."
45
120583
2209
nhưng lại tiếp tục làm thế 1 tiếng trước."
02:18
Or, "He won't stop raping me.
46
122792
3291
Hoặc, "Ông ta không ngừng cưỡng hiếp tôi
02:21
He told me not to tell anyone.
47
126083
1375
rồi bảo tôi không nói với ai.
02:23
It's my dad. Are you there?"
48
127458
2792
Đấy chính là cha tôi. Bạn có nghe thấy không ?"
02:26
That last one's an actual text message that we received.
49
130250
3125
Vừa xong là 1 tin nhắn mà chúng tôi thật sự nhận được
02:29
And yeah, we're there.
50
133375
2750
Và vâng, chúng tôi đang nghe đây.
02:32
I will not forget the day we got that text message.
51
136125
2542
Tôi sẽ không bao giờ quên cái ngày chúng tôi nhận được tin đó.
02:34
And so it was that day that we decided
52
138667
2416
Đó chính là ngày chúng tôi quyết định
02:36
we needed to build a crisis text hotline.
53
141083
3125
một đường dây nóng bằng tin nhắn là rất cần thiết.
02:40
Because this isn't what we do.
54
144208
1500
Bởi vì chúng tôi không làm việc này.
02:41
We do social change.
55
145708
1334
Chúng tôi làm thay đổi xã hội.
02:42
Kids are just sending us these text messages
56
147042
2000
Trẻ em chỉ gửi cho chúng tôi những tin nhắn này
02:44
because texting is so familiar and comfortable to them
57
149042
2916
vì họ thấy nhắn tin quá quen thuộc và thoải mái,
02:47
and there's nowhere else to turn
58
151958
1792
và không họ không còn chỗ nào khác để nương tựa,
02:49
that they're sending them to us.
59
153750
2583
nên họ mới gửi tin nhắn cho chúng tôi
02:52
So think about it, a text hotline; it's pretty powerful.
60
156333
2292
Vì vậy, hãy nghĩ về nó, một đường dây nóng bằng tin nhắn thật sự rất hiệu quả.
02:54
It's fast, it's pretty private.
61
158625
1708
Nó nhanh, mà lại rất riêng tư.
02:56
No one hears you in a stall, you're just texting quietly.
62
160333
3417
Không có ai nghe thấy bạn trong một gian hàng, bạn đang nhắn tin một cách lặng lẽ.
02:59
It's real time.
63
163750
2042
Nó còn đỡ tốn thời gian.
03:01
We can help millions of teens with counseling and referrals.
64
165792
3162
Chúng tôi có thể tư vấn và giới thiệu sự trợ giúp cho hàng triệu thanh thiếu niên.
03:04
That's great.
65
168954
2254
Điều đó thật hay.
03:07
But the thing that really makes this awesome is the data.
66
171208
4417
Nhưng điều mà thực sự tuyệt vời chính là dữ liệu.
03:11
Because I'm not really comfortable just helping that girl
67
175625
2500
Vì tôi không thấy hài lòng khi chỉ giúp cô gái ấy
03:14
with counseling and referrals.
68
178125
1750
bằng việc tư vấn và giới thiệu trợ giúp.
03:15
I want to prevent this shit from happening.
69
179875
3500
Tôi muốn ngăn chặn việc này.
03:19
So think about a cop.
70
183375
3333
Vì vậy, hãy nghĩ về một anh cảnh sát
03:22
There's something in New York City.
71
186708
1750
của thành phố New York.
03:24
The police did it. It used to be just guess work, police work.
72
188458
2542
Những người cảnh sát đã làm nó. Nó từng chỉ được sử dụng trong công việc dự đoán của cảnh sát
03:26
And then they started crime mapping.
73
191000
3583
Nhưng rồi họ bắt đầu lập bản đồ tội phạm,
03:30
And so they started following and watching
74
194583
1375
rồi săn lùng, theo dõi
03:31
petty thefts, summonses, all kinds of things --
75
195958
3042
những vụ trộm vặt, triệu tập tòa án, rất nhiều thứ khác..
03:34
charting the future essentially.
76
199000
1750
và vẽ nên biểu đồ tương lai.
03:36
And they found things like,
77
200750
2708
Và họ phát hiện ra
03:39
when you see crystal meth on the street,
78
203458
1625
khi bạn nhìn thấy ma túy trên phố,
03:40
if you add police presence,
79
205083
1625
mà có cả cảnh sát ở đó nữa
03:42
you can curb the otherwise inevitable spate
80
206708
3125
bạn có thể ngăn chặn những hậu quả như
03:45
of assaults and robberies that would happen.
81
209833
3584
những cuộc tấn công và trộm cướp.
03:49
In fact, the year after
82
213417
1125
Trong thực tế, vào năm sau
03:50
the NYPD put CompStat in place,
83
214542
2625
khi cục cảnh sát New York áp dụng hệ thống CompStat.
03:53
the murder rate fell 60 percent.
84
217167
3166
tỷ lệ giết người đã giảm những 60 phần trăm.
03:56
So think about the data from a crisis text line.
85
220333
4542
Vì vậy, hãy nghĩ về các dữ liệu từ một đường dây nhắn tin nóng.
04:00
There is no census on bullying and dating abuse
86
224875
3375
Hiện giờ chưa hề có thống kê về việc ngược đãi và lạm dụng quan hệ
04:04
and eating disorders and cutting and rape --
87
228250
2917
và rối loạn ăn uống và tự cắt bản thân và hiếp dâm ...
04:07
no census.
88
231167
1750
không hề có thống kê.
04:08
Maybe there's some studies, some longitudinal studies,
89
232917
2333
Có lẽ tồn tại một số nghiên cứu,
04:11
that cost lots of money and took lots of time.
90
235250
2625
mà tốn rất nhiều thời gian và tiền bạc.
04:13
Or maybe there's some anecdotal evidence.
91
237875
2375
Hoặc có thể tồn tại một số bằng chứng qua chuyện kể...
04:16
Imagine having real time data
92
240250
3000
Nhưng hãy tưởng tượng việc có dữ liệu thực tế
04:19
on every one of those issues.
93
243250
1667
trên chính từng những vấn đề trên.
04:20
You could inform legislation.
94
244917
1791
Bạn có thể thông báo cho chính quyền
04:22
You could inform school policy.
95
246708
1792
Bạn có thể thông báo cho các nhà trường.
04:24
You could say to a principal,
96
248500
2083
Bạn có thể nói thẳng với một người hiệu trưởng
04:26
"You're having a problem every Thursday at three o'clock.
97
250583
2792
"Vào lúc 3 giờ các thứ năm, trường bạn đang xảy ra vấn đề
04:29
What's going on in your school?"
98
253375
1958
Bạn có biết chuyện gì đang xảy ra ở trường không?
04:31
You could see the immediate impact of legislation
99
255333
2542
Bạn có thể thấy rõ tác động tức thời của Pháp luật
04:33
or a hateful speech that somebody gives in a school assembly
100
257875
2292
hoặc một bài phát biểu phản cảm trong một buổi tập trung tại trường
04:36
and see what happens as a result.
101
260167
3541
và xem kết quả là gì
04:39
This is really, to me,
102
263708
1667
Điều này đối với tôi, là sức mạnh thực sự
04:41
the power of texting and the power of data.
103
265375
3375
của việc nhắn tin và của dữ liệu.
04:44
Because while people are talking about data,
104
268750
2250
Bởi vì dữ liệu chính là thứ,
04:46
making it possible for Facebook
105
271000
1583
đã làm cho Facebook có thể
04:48
to mine my friend from the third grade,
106
272583
2250
kết nối tôi và bạn lớp ba của tôi;
04:50
or Target to know when it's time for me to buy more diapers,
107
274833
2959
hay để cho tôi biết khi nào cần mua thêm bỉm
04:53
or some dude to build a better baseball team,
108
277792
3000
hay để một ai đấy xây dựng một đội bóng hiệu quả.
04:56
I'm actually really excited about the power of data and the power of texting
109
280792
5166
Tôi đang thực sự, thực sự rất hứng thú về sức mạnh của dữ liệu và sức mạnh của nhắn tin
05:01
to help that kid go to school,
110
285958
2125
để giúp cậu bé kia đi học
05:03
to help that girl stop cutting in the bathroom
111
288083
2084
để giúp cô gái đó ngừng lại việc tự rạch tay
05:06
and absolutely to help that girl whose father's raping her.
112
290167
3916
và tất nhiên để giúp cô gái đang bị cha cưỡng hiếp.
05:09
Thank you.
113
294083
2792
Xin cám ơn.
05:12
(Applause)
114
296875
4750
(Vỗ tay)
ABOUT THE SPEAKER
Nancy Lublin - ActivistAs the CEO and Founder of Crisis Text Line, Nancy Lublin is using technology and data to help save lives.
Why you should listen
Nancy Lublin is Founder and CEO of Crisis Text Line, the nations first free, 24/7 text line for people in crisis. To date, almost 10 million text messages have come through the text line.
Nancy recently left her post as CEO of DoSomething.org, one of the largest global organizations for young people and social change. Previously, she founded Dress for Success, the organization that helps women transition from welfare to work.
Nancy Lublin | Speaker | TED.com