TED2012
Nancy Lublin: Texting that saves lives
낸시 루블린: 문자로 생명을 살릴 수 있다.
Filmed:
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낸시 루블린이 그녀의 사회적 시민 기관을 도와달라고 청소년들에게 문자를 하기 시작했을때, 그녀가 발견한 것은 정말 충격적인 것이었다.-- 그들은 자신들의 왕따 문제에서부터 우울증, 학대 문제에 이르기까지 답장을 통해 알려왔다. 그래서 그녀는 문자만 받는 위기 라인을 만들고 있고, 결과는 그녀가 예상하는 것보다 훨씬 더 중요할 것이다.
Nancy Lublin - Activist
As the CEO and Founder of Crisis Text Line, Nancy Lublin is using technology and data to help save lives. Full bio
As the CEO and Founder of Crisis Text Line, Nancy Lublin is using technology and data to help save lives. Full bio
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To most of you, this is a device
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여러분은 물건을 사고 팔거나,
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to buy, sell, play games,
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게임을 하거나 비디오를 보는 목적으로
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watch videos.
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휴대폰을 주로 사용합니다.
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I think it might be a lifeline.
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저는 이것이 구명선으로도 사용될 수도 있다고 생각합니다.
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I think actually it might be able to save more lives
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저는 이 장비가 페니실린 보다 더 많은 사람의
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than penicillin.
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생명을 구해 줄 수 있다고 생각하죠.
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Texting:
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즉, 텍스팅 기능을 사용하는 것입니다:
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I know I say texting and a lot of you think sexting,
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제가 텍스팅이란 말을 하면 많은 사람들이 외설적인
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a lot of you think about the lewd photos that you see --
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사진들을 연상케 하는 섹스팅을 생각할 지 모릅니다.
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hopefully not your kids sending to somebody else --
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여러분은 아이들이 이걸 오용하지 않기를 바라시겠죠 ...
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or trying to translate the abbreviations
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LOL, LMAO 또는 HMU 같은 약어가
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LOL, LMAO, HMU.
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무슨 말인지 알고 싶어하시겠죠.
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I can help you with those later.
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나중에 제가 그 의미를 말씀드리죠.
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But the parents in the room
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이곳에 계신 부모님들은
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know that texting is actually
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애들과 통신하는 가장 좋은 방법은
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the best way to communicate with your kids.
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텍스팅이라는것을 이미 알고 있죠.
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It might be the only way to communicate with your kids.
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어쩌면 그게 애들과 통신할 수 있는 유일한 방법일지도 모르죠.
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(Laughter)
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(웃음)
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The average teenager sends 3,339 text messages a month,
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틴에이저들은 평균 매달 3339개의 텍스트를 보내는데
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unless she's a girl, then it's closer to 4,000.
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여자애들의 경우 그 숫자는 거의 4000개에 달하죠.
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And the secret is she opens every single one.
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그런데 우리는 여자애들은 문자메시지를 하나도 빼지 않고
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Texting has a 100 percent open rate.
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100% 다 열어 본다는 비밀을 알고 있죠.
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Now the parents are really alarmed.
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57917
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부모들은 이런 사실을 알고 걱정할 지 모르지만
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It's a 100 percent open rate
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애들은 받는 문자 메시지를 100% 읽기 때문에
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even if she doesn't respond to you
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저녁 몇시에 집에 오냐고 묻는 문자 메시지에 답을
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when you ask her when she's coming home for dinner.
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안하더라도 애들이 문자 메시지를 받았다는 것은 확신할 수 있죠.
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I promise she read that text.
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애들이 문자 메시지를 읽었다는 것은 제가 보증할 수 있습니다.
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And this isn't some suburban iPhone-using teen phenomenon.
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6084
이건 아이폰을 사용하는 교외에 사는 부유한 십대층에만 한정된 현상이 아닙니다.
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Texting actually overindexes
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사실 도시내에 사는 소수집단의
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for minority and urban youth.
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젊은이들은 텍스팅을 더 많이 하죠.
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I know this because at DoSomething.org,
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제가 이런 것에 대해 아는 이유는
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which is the largest organization
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제가 일하고 있는 DoSomething.org는
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for teenagers and social change in America,
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틴에이저와 사회적 변화에 대한 일을 하는 미국에서
01:39
about six months ago we pivoted
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가장 큰 단체인데 약 6개월전에 우리들이
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and started focusing on text messaging.
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문자 메시지에 초점을 두고 일하기 시작했기 때문입니다
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We're now texting out to about 200,000 kids a week
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4208
저희들은 현재 매주 20만명의 틴에이저들에게
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about doing our campaigns to make their schools more green
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그들의 학교를 더 친환경적으로 만들거나 또는
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or to work on homeless issues and things like that.
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노숙인의 이슈등에 관련된 문자 메시지를 보내죠.
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We're finding it 11 times more powerful than email.
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우리는 문자 메시지가 이메일보다 11배 더 효과적이라고 생각합니다.
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We've also found an unintended consequence.
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그런데 우리는 텍스팅에 대한 기대하지 않았던 결과를 발견했죠.
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We've been getting text messages back like these.
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우리는 다음과 같은 문자 메시지들을 틴에이저들로 부터 받고 있죠.
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"I don't want to go to school today.
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"전 오늘 학교에 가고 싶지 않아요.
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The boys call me faggot."
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남자애들이 절 호모라고 불러요".
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"I was cutting, my parents found out,
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"전 자기상해를 하다가 부모에게 들켜서
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and so I stopped.
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중단했었는데
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But I just started again an hour ago."
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한시간 전에 또 다시 칼로 제 살을 잘르기 시작했어요."
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Or, "He won't stop raping me.
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또는 "그 남자는 저를 계속해서 강간해요.
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He told me not to tell anyone.
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그런데 누구한테도 말하지 말라고 그래요.
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It's my dad. Are you there?"
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그 남자는 제 아빠예요. 거기 누구 있나요?"
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That last one's an actual text message that we received.
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마지막 글은 저희들이 받은 문자 메시지를 그대로 옮긴 것입니다.
02:29
And yeah, we're there.
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그리고 네, 우리는 물론 있죠.
02:32
I will not forget the day we got that text message.
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저는 그 문자를 받았던 날을 잊을 수 없습니다.
02:34
And so it was that day that we decided
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그래서 우리는 그날 당장
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we needed to build a crisis text hotline.
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긴급 텍스트 핫라인을 열기로 결정했죠.
02:40
Because this isn't what we do.
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이런 일은 우리가 하는 일이 아니고
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We do social change.
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우리의 본업은 사회적 변화죠.
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Kids are just sending us these text messages
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그래도 애들은 우리들에게 계속해서
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because texting is so familiar and comfortable to them
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문자 메시지를 보내는데 그 이유는
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and there's nowhere else to turn
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문자 메시지를 보내는게 더 편리하고
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that they're sending them to us.
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애들은 누구에게 이야기를 해야 할지 모르기 때문이죠.
02:52
So think about it, a text hotline; it's pretty powerful.
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그래서 텍스트 핫라인은 매우 강력한 도구죠.
02:54
It's fast, it's pretty private.
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텍스팅은 매우 신속하고 은밀한 방법이죠.
02:56
No one hears you in a stall, you're just texting quietly.
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160333
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대화를 듣는 사람도 없고 혼자 조용히 문자를 보낼 수 있으니까요.
02:59
It's real time.
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그리고 실시간에 문자를 보낼 수 있죠.
03:01
We can help millions of teens with counseling and referrals.
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우리는 수백만명의 틴에이저들에게 카운슬링해주거나 또는 다른 전문가들에게 의뢰해 줄 수 있죠.
03:04
That's great.
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그건 매우 좋은 일이죠.
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But the thing that really makes this awesome is the data.
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이 핫라인이 정말로 중요한 이유는 데이터 때문인데
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Because I'm not really comfortable just helping that girl
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2500
여자애들에게 카운슬링을 해주거나 전문가들에게
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with counseling and referrals.
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의뢰하는 것 만으로는 만족스럽지 않기 때문입니다.
03:15
I want to prevent this shit from happening.
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저는 이런 일이 아예 생기지 못하게 만들고 싶습니다.
03:19
So think about a cop.
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저는 그래서 컴퓨터를 생각했죠.
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There's something in New York City.
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뉴욕시의 경찰은 어림짐작 식으로
03:24
The police did it. It used to be just guess work, police work.
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범죄에 관련된 일을 해오다가
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And then they started crime mapping.
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근래에 범죄 지도를 사용하기 시작했죠.
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And so they started following and watching
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그래서 그들은 좀도둑 및 소환장을 받은 사람들을
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petty thefts, summonses, all kinds of things --
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포함한 오만가지 사건들을 추적하고 감시해서
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charting the future essentially.
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1750
미래의 범죄 추세를 예측하는 작업을 시작했죠.
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And they found things like,
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200750
2708
그래서 예를들면 경찰이
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when you see crystal meth on the street,
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203458
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길거리에서 크리스탈 메스 같은 것이
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if you add police presence,
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1625
떨어져 있는 것을 발견할 때
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you can curb the otherwise inevitable spate
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그곳에 경찰을 투입시키면 폭행이나 강도 같은
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of assaults and robberies that would happen.
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범죄를 사전에 방지할 수 있다는 걸 배웠죠.
03:49
In fact, the year after
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213417
1125
뉴욕시의 경찰이 범죄지도를 사용하는
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the NYPD put CompStat in place,
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2625
CompStat 시스템을 사용하기 시작한 1년후
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the murder rate fell 60 percent.
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217167
3166
뉴욕시의 살인 범죄율은 60%가 내려갔죠.
03:56
So think about the data from a crisis text line.
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220333
4542
긴급 텍스트 핫라인에서 나오는 데이터를 생각해 보세요.
04:00
There is no census on bullying and dating abuse
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224875
3375
우리나라에는 약자를 괴롭히는 행위나 데이트 폭력,
04:04
and eating disorders and cutting and rape --
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228250
2917
섭식장애, 자기상해 또는 강간 등에 대한
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no census.
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231167
1750
국가적 통계가 없죠.
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Maybe there's some studies, some longitudinal studies,
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232917
2333
이런 것에 대한 부분적인 연구 또는 추적연구는 있지만
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that cost lots of money and took lots of time.
90
235250
2625
그런 연구는 비용과 시간이 많이 들지요.
04:13
Or maybe there's some anecdotal evidence.
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237875
2375
일화적 증거가 있는 경우도 가끔 있을 수 있겠지만
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Imagine having real time data
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240250
3000
이러한 범죄들에 대한 실시간
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on every one of those issues.
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243250
1667
자료가 있다고 상상해 보세요.
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You could inform legislation.
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244917
1791
그러면 사법기관과 학교정책을 만드는
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You could inform school policy.
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246708
1792
사람들에게 그런 데이터를 제공해 줄 수 있죠.
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You could say to a principal,
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248500
2083
그리고 교장선생님에게 "매주 목요일 3시에 당신의
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"You're having a problem every Thursday at three o'clock.
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250583
2792
학교에 어떤 문제가 발생하는데 그 이유가 뭐냐?"
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What's going on in your school?"
98
253375
1958
는 등의 질문을 할 수 있겠죠.
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You could see the immediate impact of legislation
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255333
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제정된 법률이나 조회시간에
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or a hateful speech that somebody gives in a school assembly
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257875
2292
언어폭행으로 왕따를 당하는 것에 대한
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and see what happens as a result.
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260167
3541
즉각적인 효과가 있는지 살펴볼 수 있겠죠.
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This is really, to me,
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1667
저는 이런것이 텍스팅과 데이터가
04:41
the power of texting and the power of data.
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265375
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가지는 큰 힘이라고 생각합니다.
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Because while people are talking about data,
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268750
2250
어떤 사람들은 데이터의 용도를 생각할 때
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making it possible for Facebook
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271000
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페이스북이 중학교 3학년 때의
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to mine my friend from the third grade,
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2250
친구들을 찾게 해준다거나 또는
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or Target to know when it's time for me to buy more diapers,
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274833
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기저귀를 더 살때가 됐다는 것을 Target사가 어떻게 아는지
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or some dude to build a better baseball team,
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277792
3000
또는 더 좋은 농구팀을 만드는 방법을 생각하지만
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I'm actually really excited about the power of data and the power of texting
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280792
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저는 텍스트와 데이터의 힘을 사용해서 아이들이
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to help that kid go to school,
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285958
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학교에 가도록 도와주거나,
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to help that girl stop cutting in the bathroom
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288083
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욕실에서 자기상해를 하는 소녀를 도와주거나 또는
05:06
and absolutely to help that girl whose father's raping her.
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290167
3916
자기 아버지로 부터 강간을 당하는 소녀를 도와주는데 노력을 아끼지 않겠습니다.
05:09
Thank you.
113
294083
2792
감사합니다.
05:12
(Applause)
114
296875
4750
(박수)
ABOUT THE SPEAKER
Nancy Lublin - ActivistAs the CEO and Founder of Crisis Text Line, Nancy Lublin is using technology and data to help save lives.
Why you should listen
Nancy Lublin is Founder and CEO of Crisis Text Line, the nations first free, 24/7 text line for people in crisis. To date, almost 10 million text messages have come through the text line.
Nancy recently left her post as CEO of DoSomething.org, one of the largest global organizations for young people and social change. Previously, she founded Dress for Success, the organization that helps women transition from welfare to work.
Nancy Lublin | Speaker | TED.com