TED2012
Nancy Lublin: Texting that saves lives
Нанси Лъблин: Изпращане и получаване на текстови съобщения, които спасяват живот
Filmed:
Readability: 4.2
1,085,627 views
Когато Нанси Лублин започва да изпраща текстови съобщения на тийнейджърите, за да й помогнат за социалната й защитна организация, това, което тя открива, е шокиращо - те започват да й изпращат съобщения обратно за проблемите им, от побой до депресия и насилия. Тя създава линия за спешни случаи, на която се получават съобщения, а резултатите се оказват по-важни, отколкото тя очаква.
Nancy Lublin - Activist
As the CEO and Founder of Crisis Text Line, Nancy Lublin is using technology and data to help save lives. Full bio
As the CEO and Founder of Crisis Text Line, Nancy Lublin is using technology and data to help save lives. Full bio
Double-click the English transcript below to play the video.
00:18
To most of you, this is a device
0
2106
1878
За повечето от вас, това е устройство,
00:19
to buy, sell, play games,
1
3984
3008
с което се купуват,
продават и играят игри,
продават и играят игри,
00:22
watch videos.
2
6992
1910
или се гледа видео.
00:24
I think it might be a lifeline.
3
8902
2140
Мисля, че може да се окаже
живото-спасително.
живото-спасително.
00:26
I think actually it might be able to save more lives
4
11042
2416
Мисля, че то действително
може да спаси повече хора,
може да спаси повече хора,
00:29
than penicillin.
5
13458
1500
отколкото пеницилина.
00:30
Texting:
6
14958
1473
Изпращане и получаване
на съобщения:
на съобщения:
00:32
I know I say texting and a lot of you think sexting,
7
16431
2819
Знам, че казвам изпращане и получаване
на съобщения, а много от вас мислят, че казвам секс,
на съобщения, а много от вас мислят, че казвам секс,
00:35
a lot of you think about the lewd photos that you see --
8
19250
3250
и много от вас мислят за неприличните
снимки, които виждате -
снимки, които виждате -
00:38
hopefully not your kids sending to somebody else --
9
22500
2625
надявам се, че децата ви не ги изпращат
00:41
or trying to translate the abbreviations
10
25125
1792
и не се опитват да превеждат
съкращенията
съкращенията
00:42
LOL, LMAO, HMU.
11
26917
2958
LOL (смея се силно), LMAO, HMU,
00:45
I can help you with those later.
12
29875
1833
мога да ви ги обясня по-късно.
00:47
But the parents in the room
13
31708
2042
Но родителите в залата
00:49
know that texting is actually
14
33750
1625
знаят, че изпращането и получаването
на съобщения действително е
на съобщения действително е
00:51
the best way to communicate with your kids.
15
35375
2625
най-добрия начин за общуване с децата им.
00:53
It might be the only way to communicate with your kids.
16
38000
2833
Това може да бъде единственият
начин за общуване с децата ви.
начин за общуване с децата ви.
00:56
(Laughter)
17
40833
1667
(Смях)
00:58
The average teenager sends 3,339 text messages a month,
18
42500
4625
Обикновеният тийнейджър изпраща
3 339 текстови съобщения месечно,
3 339 текстови съобщения месечно,
01:03
unless she's a girl, then it's closer to 4,000.
19
47125
3500
освен ако не е момиче, тогава изпраща
близо 4 000 текстови съобщения.
близо 4 000 текстови съобщения.
01:06
And the secret is she opens every single one.
20
50625
3583
Тайната е, че тя отваря всяко едно от тях.
01:10
Texting has a 100 percent open rate.
21
54208
3709
Изпращането и получаването на
съобщения има 100% отваряемост.
съобщения има 100% отваряемост.
01:13
Now the parents are really alarmed.
22
57917
1416
Сега родителите са наистина разтревожени.
01:15
It's a 100 percent open rate
23
59333
1834
Това са 100% отворени съобщения
01:17
even if she doesn't respond to you
24
61167
1750
дори ако тя не ви отговори,
01:18
when you ask her when she's coming home for dinner.
25
62917
1750
когато я попитате, кога ще
се прибере вкъщи за вечеря.
се прибере вкъщи за вечеря.
01:20
I promise she read that text.
26
64667
1541
Гарантирам ви, че тя
е прочела това съобщение.
е прочела това съобщение.
01:22
And this isn't some suburban iPhone-using teen phenomenon.
27
66208
6084
Това не е само феномен на тийнейжърите
от предградията използващи iPhone.
от предградията използващи iPhone.
01:28
Texting actually overindexes
28
72292
1375
Изпращането и получаването
на съобщения е приоритет
на съобщения е приоритет
01:29
for minority and urban youth.
29
73667
2083
на младежите от малцинствата
и младежите от градовете.
и младежите от градовете.
01:31
I know this because at DoSomething.org,
30
75750
2875
Зная това, защото в DoSomething.org,
01:34
which is the largest organization
31
78625
1708
която е най-голямата организация
01:36
for teenagers and social change in America,
32
80333
2959
за тийнейджъри и социална
промяна в Америка,
промяна в Америка,
01:39
about six months ago we pivoted
33
83292
1458
преди шест месеца поставихме
в центъра на вниманието
в центъра на вниманието
01:40
and started focusing on text messaging.
34
84750
1625
и започнахме да разглеждаме изпращането
на текстови съобщения.
на текстови съобщения.
01:42
We're now texting out to about 200,000 kids a week
35
86375
4208
Сега изпращаме текстови съобщения
на около 200 000 деца седмично
на около 200 000 деца седмично
01:46
about doing our campaigns to make their schools more green
36
90583
2709
да участват в кампаниите ни да засадят
в училищата си повече зеленина
в училищата си повече зеленина
01:49
or to work on homeless issues and things like that.
37
93292
3166
или да работят с бездомните
и подобни неща.
и подобни неща.
01:52
We're finding it 11 times more powerful than email.
38
96458
3417
Откриваме, че това е 11 пъти по-ефективно
отколкото изпращане на и-мейл.
отколкото изпращане на и-мейл.
01:55
We've also found an unintended consequence.
39
99875
6083
Открихме и непреднамерено последствие.
02:01
We've been getting text messages back like these.
40
105958
3042
Получавахме текстови съобщения като това:
02:04
"I don't want to go to school today.
41
109000
3250
"Не искам да ходя на училище днес.
02:08
The boys call me faggot."
42
112250
1875
Момчетата ме наричат гей."
02:10
"I was cutting, my parents found out,
43
114125
4583
"Режех се, родителите ми откриха това
02:14
and so I stopped.
44
118708
1875
и аз спрях.
02:16
But I just started again an hour ago."
45
120583
2209
Но започнах отново преди един час."
02:18
Or, "He won't stop raping me.
46
122792
3291
Или: "Той няма да спре да ме изнасилва.
02:21
He told me not to tell anyone.
47
126083
1375
Каза ми, да не казвам на никого.
02:23
It's my dad. Are you there?"
48
127458
2792
Той е баща ми. Там ли сте?"
02:26
That last one's an actual text message that we received.
49
130250
3125
Последното е действителен текст
на съобщение, което получихме.
на съобщение, което получихме.
02:29
And yeah, we're there.
50
133375
2750
Ами да, тук сме.
02:32
I will not forget the day we got that text message.
51
136125
2542
Няма да забравя деня, когато
получихме това съобщение.
получихме това съобщение.
02:34
And so it was that day that we decided
52
138667
2416
И в този ден решихме,
02:36
we needed to build a crisis text hotline.
53
141083
3125
че трябва да създадем гореща
линия за спешни съобщения.
линия за спешни съобщения.
02:40
Because this isn't what we do.
54
144208
1500
Защото ние не правим това.
02:41
We do social change.
55
145708
1334
Правим социална промяна.
02:42
Kids are just sending us these text messages
56
147042
2000
Децата просто ни изпращат тези съобщения,
02:44
because texting is so familiar and comfortable to them
57
149042
2916
защото изпращането на текстови съобщения
им е толкова познато и удобно,
им е толкова познато и удобно,
02:47
and there's nowhere else to turn
58
151958
1792
и когато нямат към кого да се обърнат,
02:49
that they're sending them to us.
59
153750
2583
те ни ги изпращат.
02:52
So think about it, a text hotline; it's pretty powerful.
60
156333
2292
Помислете за това, гореща линия за
текстови съобщения, много е силна.
текстови съобщения, много е силна.
02:54
It's fast, it's pretty private.
61
158625
1708
Бързо е, поверително е.
02:56
No one hears you in a stall, you're just texting quietly.
62
160333
3417
Никой не ви чува, просто тихо
изпращате съобщението.
изпращате съобщението.
02:59
It's real time.
63
163750
2042
В реално време е.
03:01
We can help millions of teens with counseling and referrals.
64
165792
3162
Можем да помогнем на милиони тийнейджъри
със съвети и препоръки.
със съвети и препоръки.
03:04
That's great.
65
168954
2254
Това е чудесно.
03:07
But the thing that really makes this awesome is the data.
66
171208
4417
Но това, което го прави наистина
чудесно, са данните.
чудесно, са данните.
03:11
Because I'm not really comfortable just helping that girl
67
175625
2500
Защото не се чувствам удовлетворена
просто да помогна на това момиче
просто да помогна на това момиче
03:14
with counseling and referrals.
68
178125
1750
със съвети и препоръки.
03:15
I want to prevent this shit from happening.
69
179875
3500
Искам да предотвратя такъв ад
да не се случва повече.
да не се случва повече.
03:19
So think about a cop.
70
183375
3333
Ето едно сравнение.
03:22
There's something in New York City.
71
186708
1750
Има нещо в Ню Йорк Сити.
03:24
The police did it. It used to be just guess work, police work.
72
188458
2542
Полицията го направи. Това бе просто работа
на предположения, работа на полицията.
на предположения, работа на полицията.
03:26
And then they started crime mapping.
73
191000
3583
Те започнаха проследяване
на престъпността.
на престъпността.
03:30
And so they started following and watching
74
194583
1375
Започнаха да проследяват и наблюдават
03:31
petty thefts, summonses, all kinds of things --
75
195958
3042
дребни крадци, призовки, какво ли не -
03:34
charting the future essentially.
76
199000
1750
като начертаваха бъдещето.
03:36
And they found things like,
77
200750
2708
Те откриха неща като,
03:39
when you see crystal meth on the street,
78
203458
1625
когато видите кристал метедрин на улицата,
03:40
if you add police presence,
79
205083
1625
ако извикате полиция,
03:42
you can curb the otherwise inevitable spate
80
206708
3125
може да спрете неизбежните
03:45
of assaults and robberies that would happen.
81
209833
3584
нападения и кражби, които биха се случили.
03:49
In fact, the year after
82
213417
1125
В действителност в годината, след като
03:50
the NYPD put CompStat in place,
83
214542
2625
NYPD (Ню Йоркската полиция)
въведе CompStart,
въведе CompStart,
03:53
the murder rate fell 60 percent.
84
217167
3166
процентът на убийствата спадна 60%.
03:56
So think about the data from a crisis text line.
85
220333
4542
Помислете за данните, които се
съдържат в спешно съобщение.
съдържат в спешно съобщение.
04:00
There is no census on bullying and dating abuse
86
224875
3375
Няма представителна извадка
за тормоз и насилие при срещи,
за тормоз и насилие при срещи,
04:04
and eating disorders and cutting and rape --
87
228250
2917
хранителни разстройства, нарязване
с нож и изнасилвания -
с нож и изнасилвания -
04:07
no census.
88
231167
1750
няма такава статистика.
04:08
Maybe there's some studies, some longitudinal studies,
89
232917
2333
Може би има изследвания,
дългосрочни такива,
дългосрочни такива,
04:11
that cost lots of money and took lots of time.
90
235250
2625
които са много скъпи и
отнемат много време.
отнемат много време.
04:13
Or maybe there's some anecdotal evidence.
91
237875
2375
Или може би има някои
неофициални доказателства.
неофициални доказателства.
04:16
Imagine having real time data
92
240250
3000
Представете си, че имате
данни в реално време
данни в реално време
04:19
on every one of those issues.
93
243250
1667
за всеки от тези проблеми.
04:20
You could inform legislation.
94
244917
1791
Можете да информирате властите.
04:22
You could inform school policy.
95
246708
1792
Можете да информирате
училищното ръководство.
училищното ръководство.
04:24
You could say to a principal,
96
248500
2083
Можете да кажете на директора:
04:26
"You're having a problem every Thursday at three o'clock.
97
250583
2792
"Имате проблем всеки четвъртък в три часа.
04:29
What's going on in your school?"
98
253375
1958
Какво става във вашето училище?"
04:31
You could see the immediate impact of legislation
99
255333
2542
Можете да видите незабавното
влияние на законодателството
влияние на законодателството
04:33
or a hateful speech that somebody gives in a school assembly
100
257875
2292
или сееща омраза реч, която някой
произнася в училищната зала,
произнася в училищната зала,
04:36
and see what happens as a result.
101
260167
3541
и да видите какво се случва в резултат.
04:39
This is really, to me,
102
263708
1667
Според мен, това е наистина
04:41
the power of texting and the power of data.
103
265375
3375
силата на изпращането и получаване
на съобщения и силата на данните.
на съобщения и силата на данните.
04:44
Because while people are talking about data,
104
268750
2250
Защото докато хората говорят за данни,
04:46
making it possible for Facebook
105
271000
1583
правейки го възможно във Фейсбук
04:48
to mine my friend from the third grade,
106
272583
2250
да намеря мой приятел от трети клас
04:50
or Target to know when it's time for me to buy more diapers,
107
274833
2959
или да знам, кога е време
да купя повече пелени,
да купя повече пелени,
04:53
or some dude to build a better baseball team,
108
277792
3000
или някой да създаде
по-добър бейзболен отбор.
по-добър бейзболен отбор.
04:56
I'm actually really excited about the power of data and the power of texting
109
280792
5166
Наистина съм въодушевена от силата на данните
и силата на изпращане и получаване на текстови съобщения,
и силата на изпращане и получаване на текстови съобщения,
05:01
to help that kid go to school,
110
285958
2125
за да помогна на това дете
да отиде на училище,
да отиде на училище,
05:03
to help that girl stop cutting in the bathroom
111
288083
2084
да помогна на това момиче
да спре да се реже в банята,
да спре да се реже в банята,
05:06
and absolutely to help that girl whose father's raping her.
112
290167
3916
и да помогна на това момиче,
чийто баща я изнасилва.
чийто баща я изнасилва.
05:09
Thank you.
113
294083
2792
Благодаря ви.
05:12
(Applause)
114
296875
4750
(Аплодисменти)
ABOUT THE SPEAKER
Nancy Lublin - ActivistAs the CEO and Founder of Crisis Text Line, Nancy Lublin is using technology and data to help save lives.
Why you should listen
Nancy Lublin is Founder and CEO of Crisis Text Line, the nations first free, 24/7 text line for people in crisis. To date, almost 10 million text messages have come through the text line.
Nancy recently left her post as CEO of DoSomething.org, one of the largest global organizations for young people and social change. Previously, she founded Dress for Success, the organization that helps women transition from welfare to work.
Nancy Lublin | Speaker | TED.com