TEDGlobal>London
Hilary Cottam: Social services are broken. How we can fix them
هيلاري كوتام: الخدمات الإجتماعية مخرّبة. كيف يمكننا إصلاحها
Filmed:
Readability: 4.2
781,477 views
عندما تشهد عائلة ما أزمة -- وهذا يحدث أحيانا بسبب البطالة والمخدرات والحظ السيّء -- من المفترض أن تتدخل الخدمات الإجتماعية وتُساعدهم على الرجوع إلى المسار الصحيح. كما بينت هيلاري فإن العائلة النموذجية التي تشهد أزمة في بريطانيا هي مُؤهّلة للحصول على الخدمات من أكثر من 70 وكالة مختلفة ولكن ولا واحدة منهم يمكنها أن تحدث فرقا. كوتام كعاملة إجتماعية تطلب منا أن نُفكّر في طرق لحلّ هذه المشاكل الإجتماعية العميقة والمُعقّدة. كيف يمكننا أن نبني علاقة علاقات حماسية وداعمة بين أولائك المحتاجين وأولائك الذين يُوفّرون المساعدة؟
Hilary Cottam - Innovator and social entrepreneur
Hilary Cottam wants to redesign the welfare state using the power of relationships. Full bio
Hilary Cottam wants to redesign the welfare state using the power of relationships. Full bio
Double-click the English transcript below to play the video.
00:12
I want to tell you three stories
0
761
2488
أود أن أقص عليكم ثلاثة قصص
00:15
about the power of relationships
1
3273
2452
حول قوة العلاقات
00:17
to solve the deep and complex
social problems of this century.
social problems of this century.
2
5749
4289
لحل مشكلات هذا القرن العميقة والمعقدة.
00:22
You know, sometimes it seems
like all these problems
like all these problems
3
10062
2913
وكما تعلمون، يبدو الأمر أحيانا
وكأن جميع هذه المشاكل
وكأن جميع هذه المشاكل
00:24
of poverty, inequality, ill health,
unemployment, violence, addiction --
unemployment, violence, addiction --
4
12999
4789
المتعلقة بالفقر، والمرض،
والبطالة، والعنف، والإدمان --
والبطالة، والعنف، والإدمان --
00:29
they're right there in one person's life.
5
17812
2826
موجودة كلها في حياة شخص ما.
00:32
So I want to tell you about someone
like this that I know.
like this that I know.
6
20662
3681
وسأحدثكم عن شخص مثله
أعرفه.
أعرفه.
00:36
I'm going to call her Ella.
7
24367
2069
وسأدعوها إيلّا.
00:38
Ella lives in a British city
on a run down estate.
on a run down estate.
8
26460
3706
تعيش إيلّا
في مقاطعة قديمة متهالكة.
في مقاطعة قديمة متهالكة.
00:42
The shops are closed, the pub's gone,
9
30190
2194
أُغلقت فيها المحلات، وانمحت آثار الحانات،
00:44
the playground's pretty desolate
and never used,
and never used,
10
32408
2299
وأقفرت الملاعب ولم يتم استعمالها
أبدا،
أبدا،
00:46
and inside Ella's house,
the tension is palpable
the tension is palpable
11
34731
2826
أما بيت إيلّا فيسوده التوتر،
00:49
and the noise levels are deafening.
12
37581
2000
ويعلو به الضجيج الذي يصم الآذان.
00:51
The TV's on at full volume.
13
39605
1814
فصوت التلفاز يعمل على أقصى درجة.
00:53
One of her sons is fighting
with one of her daughters.
with one of her daughters.
14
41443
2532
وأحد أبنائها يتشاجر
مع إحدى بناتها.
مع إحدى بناتها.
00:55
Another son, Ryan, is keeping up this
constant stream of abuse from the kitchen,
constant stream of abuse from the kitchen,
15
43999
3771
وابنها الآخر ريان لا ينفك صراخه
ينبعث من داخل المطبخ،
ينبعث من داخل المطبخ،
00:59
and the dogs are locked
behind the bedroom door and straining.
behind the bedroom door and straining.
16
47794
3181
والكلاب المحبوسة داخل غرفة النوم
تصدر جلبة وضجة.
تصدر جلبة وضجة.
01:02
Ella is stuck.
17
50999
1712
إيلّا عالقة.
01:04
She has lived with crisis for 40 years.
18
52735
2560
ومنذ أربعين سنة وهي تعاني من الأزمات.
01:07
She knows nothing else,
and she knows no way out.
and she knows no way out.
19
55319
3734
لا تعرف شيئا سوى الأزمات،
ولا تجد مفرا منها ولا مهربا.
ولا تجد مفرا منها ولا مهربا.
01:11
She's had a whole series
of abusive partners,
of abusive partners,
20
59077
2649
لقد كانت علاقتها بشركاء حياتها
سلسلة متصلة من الإساءات،
سلسلة متصلة من الإساءات،
01:13
and, tragically, one of her children has
been taken into care by social services.
been taken into care by social services.
21
61750
4317
بشكل مأساوي تم أخذ أحد أبنائها
لرعايته من قبل الخدمات الإجتماعية.
لرعايته من قبل الخدمات الإجتماعية.
01:18
The three children
that still live with her
that still live with her
22
66091
2272
وأطفالها الثلاثة الذين ظلّوا
بصحبتها
بصحبتها
01:20
suffer from a whole range of problems,
and none of them are in education.
and none of them are in education.
23
68387
3475
يُعانون من مجموعة من المشاكل،
ولم يدخلوا المدارس.
ولم يدخلوا المدارس.
01:23
And Ella says to me that she
is repeating the cycle
is repeating the cycle
24
71886
2997
ولقد أخبرتني إيلّا بأنها
01:26
of her own mother's life before her.
25
74907
2764
تعيش نفس سيناريو حياة والدتها.
01:29
But when I met Ella,
there were 73 different services
there were 73 different services
26
77695
3280
ولكن عندما قابلت إيلّا،
عُرض عليها وعلى عائلتها
عُرض عليها وعلى عائلتها
01:32
on offer for her and her family
in the city where she lives,
in the city where she lives,
27
80999
3138
73 من الخدمات المختلفة،
في المدينة التي تسكن بها،
في المدينة التي تسكن بها،
01:36
73 different services
run out of 24 departments in one city,
run out of 24 departments in one city,
28
84161
4269
73 من الخدمات المختلفة
ل24 قسما بحيّ واحد،
ل24 قسما بحيّ واحد،
01:40
and Ella and her partners and her children
were known to most of them.
were known to most of them.
29
88454
3310
وكانت إيلّا وشركاءها من أكثر الأشخاص
الذين يتمتعون بها.
الذين يتمتعون بها.
01:43
They think nothing of calling
social services
social services
30
91788
2114
كانوا يعتقدون بأن طلب الخدمات الإجتماعية
01:45
to try and mediate one of the many
arguments that broke out.
arguments that broke out.
31
93926
2852
لن تكون حلاّ وسطا للحجج التي اندلعت.
01:48
And the family home was visited
on a regular basis by social workers,
on a regular basis by social workers,
32
96802
3449
ويتم زيارة العائلة بانتظام من قبل
العاملين الإجتماعيين،
العاملين الإجتماعيين،
01:52
youth workers, a health officer,
a housing officer, a home tutor
a housing officer, a home tutor
33
100275
4700
العاملين المهتمين بشؤون الشباب
والعاملين بالقطاع الصحي
والعاملين بالقطاع الصحي
01:56
and the local policemen.
34
104999
1976
وضابط الإسكان والمعلّم الخصوصي
ورجل الشرطة المحلي.
ورجل الشرطة المحلي.
01:58
And the governments say
that there are 100,000 families
that there are 100,000 families
35
106999
2738
وصرّت الحكومات بأنه يوجد 100.000 عائلة
02:01
in Britain today like Ella's,
36
109761
2099
في بريطانيا اليوم، لها نفس حالة إيلّا،
02:03
struggling to break the cycle of economic,
social and environmental deprivation.
social and environmental deprivation.
37
111884
5361
تُكافح من أجل كسر حلقة الحرمان الإقتصادي
والإجتماعي والبيئي.
والإجتماعي والبيئي.
02:09
And they also say
that managing this problem
that managing this problem
38
117269
2174
كما صرّحوا بأن التعامل مع هذه المشكلة
وإدارتها
وإدارتها
02:11
costs a quarter of a million pounds
per family per year
per family per year
39
119467
3002
يُكلّف ربع مليون جنيه لكلّ أسرة سنويّا
02:14
and yet nothing changes.
40
122493
1372
ومع ذلك لم يتغير شيء.
02:15
None of these well-meaning visitors
are making a difference.
are making a difference.
41
123889
3086
لم يُحدث أي من زوار النوايا الحسنة
فرقا.
فرقا.
02:18
This is a chart we made in the same city
with another family like Ella's.
with another family like Ella's.
42
126999
4283
هذا رسم بياني قمنا به لعائلة أخرى
بنفس مدينة إيلّا.
بنفس مدينة إيلّا.
02:23
This shows 30 years of intervention
in that family's life.
in that family's life.
43
131306
3602
هذا يُقدّم 30 سنة من التدخّلات
بحياة تلك العائلة.
بحياة تلك العائلة.
02:26
And just as with Ella, not one of these
interventions is part of an overall plan.
interventions is part of an overall plan.
44
134932
3831
وكما هو الحال بالنسبة لإيلّا،
ليس أي تدخّل من هذه التدخّلات جزءً
ليس أي تدخّل من هذه التدخّلات جزءً
02:30
There's no end goal in sight.
45
138787
1447
من مخطط شامل،
لا يوجد هدف في اللأفق.
لا يوجد هدف في اللأفق.
02:32
None of the interventions
are dealing with the underlying issues.
are dealing with the underlying issues.
46
140258
3051
لا يشمل أي تدخّل من تلك التدخّلات
حلّا للمشاكل المذكورة.
حلّا للمشاكل المذكورة.
02:35
These are just containment measures,
ways of managing a problem.
ways of managing a problem.
47
143333
3010
هي فقط إجراءات احتوائية،
طُر للتعامل مع مشكلة.
طُر للتعامل مع مشكلة.
02:38
One of the policemen says to me,
48
146367
1719
قال لي أحد ضباط الشرطة،
02:40
"Look, I just deliver the message
and then I leave."
and then I leave."
49
148110
2489
"اُنظر، أنا فقط أُسلّم الرسالة
ثمّ أُغادر."
ثمّ أُغادر."
02:42
So, I've spent time living
with families like Ella's
with families like Ella's
50
150623
2685
إذن، قضيت وقتا وأنا أعيش
مع عائلات مثل عائلة إيلّا
مع عائلات مثل عائلة إيلّا
02:45
in different parts of the world,
51
153332
1540
في أنحاء مختلفة من العالم،
02:46
because I want to know: what can we learn
52
154896
2238
لأنني أريد أن أعرف: ما الذي يمكن أن نتعلمه
02:49
from places where our social institutions
just aren't working?
just aren't working?
53
157158
3493
من أماكن لا تقوم فيها
المؤسسات الإجتماعية بعملها؟
المؤسسات الإجتماعية بعملها؟
02:52
I want to know what it feels like
to live in Ella's family.
to live in Ella's family.
54
160675
2791
أريد أن أعرف شعور العيش في
عائلة إيلّا.
عائلة إيلّا.
02:55
I want to know what's going on
and what we can do differently.
and what we can do differently.
55
163490
4011
أريد أن أعرف ما الذي يجري
وما الذي يمكن أن نقوم به بطريقة مختلفة.
وما الذي يمكن أن نقوم به بطريقة مختلفة.
02:59
Well, the first thing I learned
is that cost is a really slippery concept.
is that cost is a really slippery concept.
56
167525
4089
حسنا، أول شيء تعلمته أن التكلفة
هي مفهوم غامض حقّا.
هي مفهوم غامض حقّا.
03:03
Because when the government says
that a family like Ella's
that a family like Ella's
57
171638
2718
لأنه عندما نصرّح الحكومة بأن عائلة
مثل عائلة إيلّا
مثل عائلة إيلّا
03:06
costs a quarter of a million pounds
a year to manage,
a year to manage,
58
174380
2597
تُكلّف ربع مليون جنيه سنويّا لإدارتها،
03:09
what it really means
59
177001
1151
ما يعنيه هذا حقّا
03:10
is that this system costs
a quarter of a million pounds a year.
a quarter of a million pounds a year.
60
178176
2970
بأن هذا النظام يُكلّف
ربع مليون جنيه سنويّا.
ربع مليون جنيه سنويّا.
03:13
Because not one penny of this money
actually touches Ella's family
actually touches Ella's family
61
181170
3115
لأنه لا يتم صرف ولو قرش واحد
من هذا المال على عائلة إيلّا
من هذا المال على عائلة إيلّا
03:16
in a way that makes a difference.
62
184309
1580
بطريقة تحدث فرقا.
03:17
Instead, the system is just
like this costly gyroscope
like this costly gyroscope
63
185913
2543
عوضا عن ذلك، النظام مثل
هذه البوصلة الكهربائية المكلفة
هذه البوصلة الكهربائية المكلفة
03:20
that spins around the families,
keeping them stuck at its heart,
keeping them stuck at its heart,
64
188480
2979
التي تدور على كل العائلات،
لتعلق في قلوبهم فقط،
لتعلق في قلوبهم فقط،
03:23
exactly where they are.
65
191483
2025
ولكن دون أن يحظوا بها.
03:25
And I also spent time
with the frontline workers,
with the frontline workers,
66
193532
2323
وكذلك قضيت وقتا
مع العاملين الميدانيين،
مع العاملين الميدانيين،
03:27
and I learned that it
is an impossible situation.
is an impossible situation.
67
195879
2823
وتعلمت بأنها وضعية مستحيلة.
03:30
So Tom, who is the social worker
for Ella's 14-year-old son Ryan,
for Ella's 14-year-old son Ryan,
68
198726
4715
إذن طوم، العامل الإجتماعي المسؤول عن ريان
إبن إيلّا البالغ من العمر 14 سنة،
إبن إيلّا البالغ من العمر 14 سنة،
03:35
has to spend 86 percent of his time
servicing the system:
servicing the system:
69
203465
3510
يجب عليه أن يضي 86% من وقته في
خدمة النظام:
خدمة النظام:
03:38
meetings with colleagues,
filling out forms,
filling out forms,
70
206999
2071
يتابل مع الزملاء،
ويملأ الإستمارات،
ويملأ الإستمارات،
03:41
more meetings with colleagues
to discuss the forms,
to discuss the forms,
71
209094
2428
والمزيد من المابلات مع الزملاء
لمناقشة الإستمارات،
لمناقشة الإستمارات،
03:43
and maybe most shockingly,
72
211546
1246
وربما الأفظع من ذلك،
03:44
the 14 percent of the time
he has to be with Ryan
he has to be with Ryan
73
212816
2569
14 % من الوت التي من المفترض
أن يُقضيها مع ريان
أن يُقضيها مع ريان
03:47
is spent getting data
and information for the system.
and information for the system.
74
215409
2496
يوم خلالها بجمع البيانات والمعلومات
للنظام.
للنظام.
03:49
So he says to Ryan,
75
217929
1151
لذا يقول لريان،
03:51
"How often have you been smoking?
Have you been drinking?
Have you been drinking?
76
219104
2687
"كم من مرة كنت تُدخّن؟
هل كنت تشرب؟
هل كنت تشرب؟
03:53
When did you go to school?"
77
221815
1313
متى ذهبت إلى المدرسة؟"
03:55
And this kind of interaction
rules out the possibility
rules out the possibility
78
223152
2550
وهذا النوع من التفاعل
يستبعد إمكانية
يستبعد إمكانية
03:57
of a normal conversation.
79
225726
1212
محادثة عادية.
03:58
It rules out the possibility
of what's needed
of what's needed
80
226962
2118
يستبعد إمكانية ماهو
مطلوب
مطلوب
04:01
to build a relationship
between Tom and Ryan.
between Tom and Ryan.
81
229104
2977
لبناء علاقة بين طوم
وريان.
وريان.
04:04
When we made this chart,
82
232999
1389
عندما قمنا بهذا
الرسم البياني،
الرسم البياني،
04:06
the frontline workers,
the professionals --
the professionals --
83
234412
2015
حدّق فيه العمال الميدانيون،
والمحترفون --
والمحترفون --
04:08
they stared at it absolutely amazed.
84
236451
1771
وكانوا مندهشين كليا.
04:10
It snaked around the walls
of their offices.
of their offices.
85
238246
2729
كانت معلّقة على جميع جدران
مكاتبهم.
مكاتبهم.
04:12
So many hours, so well meant,
but ultimately so futile.
but ultimately so futile.
86
240999
5976
العديد من الساعات، ولكن غير مجدية.
04:18
And there was this moment
of absolute breakdown,
of absolute breakdown,
87
246999
3440
وكانت هناك تلك اللحظة
لانهيار مطلق،
لانهيار مطلق،
04:22
and then of clarity:
88
250463
1832
ثم من الوضوح:
04:24
we had to work in a different way.
89
252319
2613
كان علينا أن نعمل بطريقة مختلفة.
04:27
So in a really brave step,
the leaders of the city where Ella lives
the leaders of the city where Ella lives
90
255652
3305
لذلك باتخاذ خطوة شجاعة جدا،
اتفق القادة الذين يعيشون في مدينة
اتفق القادة الذين يعيشون في مدينة
04:30
agreed that we could start
by reversing Ryan's ratio.
by reversing Ryan's ratio.
91
258981
2645
إيلّا بأنه بإمكاننا البدأ
04:33
So everyone who came into contact
with Ella or a family like Ella's
with Ella or a family like Ella's
92
261650
3160
لذا كل شخص كان على اتصال مع
إيلّا أو عائلة مثل عائلة إيلّا
إيلّا أو عائلة مثل عائلة إيلّا
04:36
would spend 80 percent of their time
working with the families
working with the families
93
264834
2912
كان سيقضّي 80% من وقته على العمل
مع العائلات
مع العائلات
04:39
and only 20 percent servicing the system.
94
267770
2565
وفقط 20% في خدمة النظام.
04:42
And even more radically,
95
270359
1851
وحتى بشكل جوهري أكثر،
04:44
the families would lead
96
272234
1170
ستقوم العائلات
بعملية القيادة
بعملية القيادة
04:45
and they would decide who
was in a best position to help them.
was in a best position to help them.
97
273428
3327
وسيُقرّرون من قام بمساعدتهم
على أحسن وجه.
على أحسن وجه.
04:48
So Ella and another mother were asked
to be part of an interview panel,
to be part of an interview panel,
98
276779
3359
لذا طُلب من إيلّا ووالدة أخرى
أن يكونا جزءًا من لجنة المقابلة،
أن يكونا جزءًا من لجنة المقابلة،
04:52
to choose from amongst
the existing professionals
the existing professionals
99
280162
2323
للإختيار من ضمن المحترفين الموجودين
04:54
who would work with them.
100
282509
2267
ومن المحتمل أن يعملوا معهم.
04:56
And many, many people wanted to join us,
101
284800
1966
والعديد العديد من الأشخاص
أرادوا الإنضمام إلينا،
أرادوا الإنضمام إلينا،
04:58
because you don't go into this kind
of work to manage a system,
of work to manage a system,
102
286790
3071
لأنهم لا يقومون بعمل كهذا
لإدارة النظام،
لإدارة النظام،
05:01
you go in because you can
and you want to make a difference.
and you want to make a difference.
103
289885
2853
أنت تعمل هذا الصنف من العمل
لأنك تُريد إحداث تغيير.
لأنك تُريد إحداث تغيير.
05:04
So Ella and the mother asked
everybody who came through the door,
everybody who came through the door,
104
292762
3213
لذلك سألت كل من إلّا والوالدة
جمييع من دخلوا عبر الباب،
جمييع من دخلوا عبر الباب،
05:07
"What will you do when my son
starts kicking me?"
starts kicking me?"
105
295999
2432
"ما الذي ستقوم به عندما يبدأ
إبني في ركلي؟"
إبني في ركلي؟"
05:10
And so the first person who comes in says,
106
298455
2520
وقال أول من دخل،
05:12
"Well, I'll look around
for the nearest exit
for the nearest exit
107
300999
2119
"حسنا، سوف أبحث عن أقرب مخرج
05:15
and I will back out very slowly,
108
303142
2833
وسوف أخرج ببطء،
05:17
and if the noise is still going on,
I'll call my supervisor."
I'll call my supervisor."
109
305999
3001
وفي صورة إستمرارية الضجيج،
سوف أتصل بالمشرف."
سوف أتصل بالمشرف."
05:21
And the mothers go,
"You're the system. Get out of here!"
"You're the system. Get out of here!"
110
309024
2713
وقالت الوالدتان،
"أنت النظام، اُخرج من هنا!"
"أنت النظام، اُخرج من هنا!"
05:23
And then the next person who comes
is a policeman, and he says,
is a policeman, and he says,
111
311761
3214
وثم دخل الرجل الثاني والذي كان رجل شرطة
وقال،
وقال،
05:26
"Well, I'll tackle your son to the ground
and then I'm not sure what I'll do."
and then I'm not sure what I'll do."
112
314999
3976
"حسنا، سوف أطرح إبنك أرضا،
ولكنني لست متأكّدا ممّا سأقوم به بعد ذلك."
ولكنني لست متأكّدا ممّا سأقوم به بعد ذلك."
05:30
And the mothers say, "Thank you."
113
318999
1678
وقالت الوالدتان، "شكرا لك".
05:32
So, they chose professionals who confessed
114
320701
2222
اذن قاما باختيار المحترفين الذين اعترفوا
05:34
they didn't necessarily have the answers,
115
322947
1970
ولم تكن بحوزتهم بالضرورة إجابات،
05:36
who said -- well, they weren't
going to talk in jargon.
going to talk in jargon.
116
324941
3589
من قال ذلك -- حسنا،
لم ينويا التحدث بكلام غير مفهوم.
لم ينويا التحدث بكلام غير مفهوم.
05:40
They showed their human qualities
and convinced the mothers
and convinced the mothers
117
328554
2889
لقد أظهروا جانبهم الإنساني
وأقنعوا الوالدتين
وأقنعوا الوالدتين
05:43
that they would stick with them
through thick and thin,
through thick and thin,
118
331467
2613
بأنهم سيقفون إلى جانبهم في السراء
والضراء،
والضراء،
05:46
even though they wouldn't
be soft with them.
be soft with them.
119
334104
2059
حتى وإن لم يكونوا لينين معهم.
05:48
So these new teams and the families
120
336187
1692
اذن تم إعطاء الفرق والعائلات
05:49
were then given a sliver
of the former budget,
of the former budget,
121
337903
2159
جزءً من الميزانية السابقة،
05:52
but they could spend the money
in any way they chose.
in any way they chose.
122
340086
2491
ولكن يُمكنهم صرف المبلغ بأي
طريقة يُريدونها.
طريقة يُريدونها.
05:54
And so one of the families
went out for supper.
went out for supper.
123
342601
2235
اذن خرجت أحد العائلات لتناول العشاء.
05:56
They went to McDonald's and they sat down
and they talked and they listened
and they talked and they listened
124
344860
3605
ذهبوا إلى ماكدونالدز وجلسوا وتحدوثوا
وسمعوا بعضهم البعض
وسمعوا بعضهم البعض
06:00
for the first time in a long time.
125
348489
2060
للمرة الأولى منذ فترة طويلة.
06:02
Another family asked the team
126
350573
1590
طلبت عائلة أخرى من الفريق
06:04
if they would help them do up their home.
127
352187
3042
مساعدتها على تجديد منزلهم.
06:07
And one mother took the money
128
355253
1507
وأخذت أحد الوالدات المال
06:08
and she used it as a float
to start a social enterprise.
to start a social enterprise.
129
356784
3527
واستعملته كبداية لمشروع
إجتماعي.
إجتماعي.
06:12
And in a really short space of time,
130
360335
2449
وخلال مدة وجيزة،
06:14
something new started to grow:
131
362808
2409
بدأ شيء جديد في الظهور:
06:17
a relationship between the team
and the workers.
and the workers.
132
365241
2898
علاقة بين الفريق والعاملين.
06:20
And then some remarkable
changes took place.
changes took place.
133
368163
2917
ثم بدأت تغييرات مهمّة في الحدوث.
06:23
Maybe it's not surprising
134
371104
1520
ربما هذا ليس مُفاجئا
06:24
that the journey for Ella has had
some big steps backwards
some big steps backwards
135
372648
2734
فلقد شهدت رحلة إلّا خطوات مهمّة إلا
الأمام
الأمام
06:27
as well as forwards.
136
375406
1161
وكذلك إلى الوراء.
06:28
But today, she's completed
an IT training course,
an IT training course,
137
376591
2765
ولكن اليوم، أكملت دورة تدريب
حول تكنواوجيا المعلومات،
حول تكنواوجيا المعلومات،
06:31
she has her first paid job,
her children are back in school,
her children are back in school,
138
379380
3288
وبدأت أول وظيفة لها،
رجع أطفالها إلى مقاعد الدراسة،
رجع أطفالها إلى مقاعد الدراسة،
06:34
and the neighbors,
139
382692
1151
والجيران،
06:35
who previously just hoped this family
would be moved anywhere
would be moved anywhere
140
383867
2909
الذين كانوا يُريدونهم أن يرحلوا
إلى أي مكان
إلى أي مكان
06:38
except next door to them,
141
386800
1206
ما عدا أولائك بجانبهم،
06:40
are fine.
142
388030
1151
لم يُشكّلوا قلقا
بالنسبة لهم.
بالنسبة لهم.
06:41
They've made some new friendships.
143
389205
2100
ولقد قاموا ببناء
علاقات صداقة جديدة.
علاقات صداقة جديدة.
06:43
And all the same people have been
involved in this transformation --
involved in this transformation --
144
391329
4016
ولقد شمل هذا التغيير
نفس الأشخاص --
نفس الأشخاص --
06:47
same families, same workers.
145
395369
2606
نفس العائلات ونفس العاملين.
06:49
But the relationship between them
has been supported to change.
has been supported to change.
146
397999
3907
ولكن تم دعم العلاقة بينهم
لتتغير.
لتتغير.
06:54
So I'm telling you about Ella
because I think that relationships
because I think that relationships
147
402556
3081
اذن أنا أخبركم عن إيلّا لأنني أعتقد
أن العلاقات
أن العلاقات
06:57
are the critical resource we have
148
405661
1937
هي مصدر حاسم لدينا
06:59
in solving some of these
intractable problems.
intractable problems.
149
407622
2378
لحلّ بعض هذه المشاكل المستعصية.
07:02
But today, our relationships
are all but written off
are all but written off
150
410024
2722
ولكن اليوم، علاقاتنا مهمّة
ولكن مُلغاة من قبل
ولكن مُلغاة من قبل
07:04
by our politics, our social policies,
our welfare institutions.
our welfare institutions.
151
412770
3868
سياستنا وسياستنا الإجتماعية،
ومؤسسات الرعاية.
ومؤسسات الرعاية.
07:08
And I've learned that this
really has to change.
really has to change.
152
416662
2676
ولقد تعلمت بأنه يجب
تغيير هذا حقا.
تغيير هذا حقا.
07:12
So what do I mean by relationships?
153
420002
1950
اذن ماذا أعني بالعلاقات؟
07:14
I'm talking about the simple
human bonds between us,
human bonds between us,
154
422411
3004
أنا أتكلم عن الروابط الإنسانية
البسيطة بيننا،
البسيطة بيننا،
07:17
a kind of authentic sense
of connection, of belonging,
of connection, of belonging,
155
425439
2536
نوع من الشعور بحس
الإتصال،
الإتصال،
07:19
the bonds that make us happy,
that support us to change,
that support us to change,
156
427999
2684
تلك الروابط التي تجعلنا سُعداء،
والتي تدعمنا لنتغير،
والتي تدعمنا لنتغير،
07:22
to be brave like Ella
and try something new.
and try something new.
157
430707
2804
لنكون شجعان مثل إيلّا
وتجربة شيء جديد.
وتجربة شيء جديد.
07:25
And, you know, it's no accident
158
433535
1920
وهل تعرفون، أنه ليس من قبيل الصدفة
07:27
that those who run and work
in the institutions
in the institutions
159
435479
2539
أن أولائك الذين يُديرون العمل
في المؤسسات
في المؤسسات
07:30
that are supposed to support
Ella and her family
Ella and her family
160
438042
2258
ومن المفترض أن يدعموا
إيلّا وعائلتها
إيلّا وعائلتها
07:32
don't talk about relationships,
161
440324
1514
لا يتكلمون حول العلاقات،
07:33
because relationships are expressly
designed out of a welfare model
designed out of a welfare model
162
441862
4072
لأن العلاقات هي مُصمّمة
من نموذج الرعاية
من نموذج الرعاية
07:37
that was drawn up in Britain
and exported around the world.
and exported around the world.
163
445958
3458
الذي تم وضعه في بريطانيا
وتم نشره حول العالم.
وتم نشره حول العالم.
07:41
The contemporaries of William Beveridge,
164
449440
1933
إنّ مُعاصري ويليام بفريدج،
07:43
who was the architect
of the first welfare state
of the first welfare state
165
451397
2258
مهندس دولة الرفاهية الأولى،
07:45
and the author of the Beveridge Report,
166
453679
1920
ومؤلف تقرير بيفيريدج،
07:47
had little faith in what they called
the average sensual or emotional man.
the average sensual or emotional man.
167
455623
3499
كانوا يؤمنون قليلا بما سموه
الرجل العادي الحسّي والعاطفي.
الرجل العادي الحسّي والعاطفي.
07:51
Instead, they trusted this idea
of the impersonal system
of the impersonal system
168
459146
3444
ولكن عوضا عن ذلك، وثقوا
بفكرة النظام غير الشخصي
بفكرة النظام غير الشخصي
07:54
and the bureaucrat who would be detached
and work in this system.
and work in this system.
169
462614
4361
والبيروقراطي الذي من شأنه أن
يكون معزولا ويعمل في هذا النظام.
يكون معزولا ويعمل في هذا النظام.
07:58
And the impact of Beveridge
170
466999
2115
وأثر بيفيريدج
08:01
on the way the modern state
sees social issues
sees social issues
171
469138
2243
على الطريقة التي تنظر بها الدولة الحديثة
للقضايا الإجتماعية
للقضايا الإجتماعية
08:03
just can't be underestimated.
172
471405
2059
لا يمكن التكهّن به.
08:05
The Beveridge Report
sold over 100,000 copies
sold over 100,000 copies
173
473488
3176
تم بيع أكثر من 100000 نسخة
من تقرير بيفيريدج
من تقرير بيفيريدج
08:08
in the first weeks of publication alone.
174
476688
2329
خلال الأسابيع الأولى من الإصدار.
08:11
People queued in the rain
on a November night to get hold of a copy,
on a November night to get hold of a copy,
175
479041
3209
اصطف الأشخاص تحت المطر في ليلة
نوفمبر للحصول على نسخة،
نوفمبر للحصول على نسخة،
08:14
and it was read across the country,
across the colonies, across Europe,
across the colonies, across Europe,
176
482274
3366
ولقد تمت قراءته في جميع أنحاء البلاد
والمستعمرات وفي جميع أنحاء أوروبا،
والمستعمرات وفي جميع أنحاء أوروبا،
08:17
across the United States of America,
177
485664
1741
وفي جميع أنحاء
الولايات المتحدة الأمريكية،
الولايات المتحدة الأمريكية،
08:19
and it had this huge impact
178
487429
1772
ولقد كان له هذا الأثر الكبير والمهم
08:21
on the way that welfare states
were designed around the globe.
were designed around the globe.
179
489225
3597
عن الطريقة التي صُمّمت بها دول
الرفاه حول العالم.
الرفاه حول العالم.
08:24
The cultures, the bureaucracies,
the institutions -- they are global,
the institutions -- they are global,
180
492846
5061
الثقافات والبيروقراطية
والمؤسسات -- كلها عالمية،
والمؤسسات -- كلها عالمية،
08:29
and they've come to seem
like common sense.
like common sense.
181
497931
2020
ويبدو أنها تتشارك نفس الحسّ.
08:31
They've become so ingrained in us,
182
499975
2084
لقد أصبحت راسخة بنا،
08:34
that actually we don't even
see them anymore.
see them anymore.
183
502083
2247
في الحقيقة نحن لا نراهم أبدا.
08:36
And I think it's really important to say
that in the 20th century,
that in the 20th century,
184
504856
3119
وأعتقد أنه من المهم أن نقول
أنه في القرن 20،
أنه في القرن 20،
08:39
they were remarkably successful,
these institutions.
these institutions.
185
507999
2637
كانت هذه المؤسسات ناجحة
على نحو ملحوظ.
على نحو ملحوظ.
08:42
They led to longer lifespans,
the eradication of mass disease,
the eradication of mass disease,
186
510660
3431
حيث أدّت إلى حياة أطول،
والقضاء الشامل على المرض،
والقضاء الشامل على المرض،
08:46
mass housing, almost universal education.
187
514115
2991
السكن للجميع والتعليم
يكاد يكون في جميع دول العالم.
يكاد يكون في جميع دول العالم.
08:49
But at the same time,
188
517999
1976
ولكن في نفس الوقت،
08:51
Beveridge sowed the seeds
of today's challenges.
of today's challenges.
189
519999
3432
أثمرت بيفيريدج ثمار
تحديات اليوم.
تحديات اليوم.
08:55
So let me tell you a second story.
190
523999
1764
إذن دعوني أخبركم قصة ثانية.
08:57
What do you think today is a bigger killer
than a lifetime of smoking?
than a lifetime of smoking?
191
525787
5212
ما الذي تعتقدون أنه يمكن أن يكون قاتلا
أكثر من التدخين طوال الحياة؟
أكثر من التدخين طوال الحياة؟
09:05
It's loneliness.
192
533226
1608
إنها الوحدة.
09:07
According to government statistics,
one person over 60 -- one in three --
one person over 60 -- one in three --
193
535741
4916
وفقا لإحصائيات الحكومة،
شخص ضمن 60 شخصا -- شخص من ضمن 3 --
شخص ضمن 60 شخصا -- شخص من ضمن 3 --
09:12
doesn't speak to or see
another person in a week.
another person in a week.
194
540681
3192
لا يتكلّم أو يُقابل شخصا آخر خلال أسبوع.
09:16
One person in 10, that's 850,000 people,
195
544666
3309
شخ من ضمن 10، مما يعني
850000 شخصا،
850000 شخصا،
09:19
doesn't speak to anyone else in a month.
196
547999
2335
لا يتكلّم مع أي شخص مدة أسبوع.
09:22
And we're not the only people
with this problem;
with this problem;
197
550924
2274
ولسنا الوحيدين ممن يعانون هذه المشكلة،
09:25
this problem touches the whole
of the Western world.
of the Western world.
198
553222
2431
هذه المشكلة تشمل العالم الغربي بأكمله.
09:27
And it's even more acute
in countries like China,
in countries like China,
199
555677
2298
وأكر حدّة ببلدان مثل الصين،
09:29
where a process of rapid urbanization,
mass migration, has left older people
mass migration, has left older people
200
557999
3683
حيث تسببت عمليّة التحضّر السريع
والهجرة الجماعية في ترك كبار السن
والهجرة الجماعية في ترك كبار السن
09:33
alone in the villages.
201
561706
1544
بمفردهم في القرى.
09:35
And so the services that Beveridge
designed and exported --
designed and exported --
202
563274
3821
ولذلك تلك الخدمات المصمّمة
والتي تمّ تصديرها من قبل بيفيريدج --
والتي تمّ تصديرها من قبل بيفيريدج --
09:39
they can't address this kind of problem.
203
567119
2287
لا يمكنها معالجة هذا النوع من المشاكل.
09:41
Loneliness is like a collective
relational challenge,
relational challenge,
204
569430
2610
الوحدة كتحدّي جماعي من العلاقات،
09:44
and it can't be addressed
by a traditional bureaucratic response.
by a traditional bureaucratic response.
205
572064
3847
ولا يمكن معالجتها باستجابة بيوقراطية
تقليدية.
تقليدية.
09:48
So some years ago,
wanting to understand this problem,
wanting to understand this problem,
206
576486
2951
اذن منذ سنوات،
في محاولة لفهم هذه المشكلة،
في محاولة لفهم هذه المشكلة،
09:51
I started to work with a group
of about 60 older people
of about 60 older people
207
579461
2873
بدأت العمل مع مجموعة
حوالي 60 شخصا من كبار السن
حوالي 60 شخصا من كبار السن
09:54
in South London, where I live.
208
582358
1821
بلندن الجنوبية، حيث أقطن.
09:56
I went shopping, I played bingo,
209
584203
2075
ذهبت للتسوّق، ولعبت البينغو،
09:58
but mainly I was just
observing and listening.
observing and listening.
210
586302
2163
ولكن في الأساس كنت ألاحظ
وأستمع
وأستمع
10:00
I wanted to know
what we could do differently.
what we could do differently.
211
588489
2545
أردت معرفة ما الذي يُمكننا
القيام به بطريقة مختلفة.
القيام به بطريقة مختلفة.
10:03
And if you ask them, people tell you
they want two things.
they want two things.
212
591837
2828
وعندما تسألهم، سيخبرك الأشخاص شيئين.
10:06
They want somebody to go up a ladder
and change a light bulb,
and change a light bulb,
213
594689
2909
يريدون شخصا يصعد السلّم
ويغيّر المصباح الكهربائي،
ويغيّر المصباح الكهربائي،
10:09
or to be there when they
come out of hospital.
come out of hospital.
214
597622
2298
أو يكون حاضرا عندما يخرجون
من المستشفى.
من المستشفى.
10:11
They want on-demand, practical support.
215
599944
2354
إنهم يريدون حسب طلبهم،
دعما عمليّا.
دعما عمليّا.
10:14
And they want to have fun.
216
602322
1558
ويُريدون أن يستمتعوا بوقتهم.
10:15
They want to go out, do interesting things
with like-minded people,
with like-minded people,
217
603904
3218
يريدون الخروج، والقيام بأشياء شيّقة
مع أشخاص يُفكّرون مثلهم،
مع أشخاص يُفكّرون مثلهم،
10:19
and make friends like we've all
made friends at every stage of our lives.
made friends at every stage of our lives.
218
607146
3720
ويكوّنون علاقات صداقة ملما قمنا بذلك
في كلّ مرحلة من حياتنا.
في كلّ مرحلة من حياتنا.
10:23
So we rented a phone line,
hired a couple of handymen,
hired a couple of handymen,
219
611478
2729
لذا قمنا باستئجار خطّ الهاتف،
وعاملين من العمال الماهرين،
وعاملين من العمال الماهرين،
10:26
and started a service we called "Circle."
220
614231
2337
وبدأنا بتوفير خدمة تُسمّى "الدائرة".
10:28
And Circle offers its local membership
a toll-free 0 800 number
a toll-free 0 800 number
221
616592
3821
وتوفّر هذه الخدمة لعضويّتها المحليّة
رقما مجانيّا 0800
رقما مجانيّا 0800
10:32
that they can call on demand
for any support.
for any support.
222
620437
2729
يستطيعون الإتصال لطلب
أي ّ دعم.
أي ّ دعم.
10:35
And people have called us
for so many reasons.
for so many reasons.
223
623190
2169
ولقد اتصل بنا الأشخاص
للعديد من الأسباب.
للعديد من الأسباب.
10:37
They've called because
their pets are unwell,
their pets are unwell,
224
625383
2119
لقد اتصلوا لأن حيواناتهم الأليفة
مريضة،
مريضة،
10:39
their DVD is broken, they've forgotten
how to use their mobile phone,
how to use their mobile phone,
225
627526
3274
لأن مشغّل أقراص الفيديو الرقميّة قد انكسر،
لأنهم نسيوا كيفية استعمال هاتفهم الجوّال،
لأنهم نسيوا كيفية استعمال هاتفهم الجوّال،
10:42
or maybe they are coming out of hospital
226
630824
1925
أو ربما لأنهم سيخرجون من المستشفى
10:44
and they want someone to be there.
227
632773
1653
وهم في حاجة إلى شخص برفقتهم.
10:46
And Circle also offers
a rich social calendar --
a rich social calendar --
228
634450
3150
كما توفّر خدمة "الدائرة"
رزنامة إجتماعية غنية --
رزنامة إجتماعية غنية --
10:49
knitting, darts, museum tours,
hot air ballooning -- you name it.
hot air ballooning -- you name it.
229
637624
4115
حياكة ولعبة السهام وزيارات للمتاحف
والمنطاد -- سمها كما شئت.
والمنطاد -- سمها كما شئت.
10:54
But here's the interesting thing,
the really deep change:
the really deep change:
230
642255
4395
ولكن يوجد هناك شيء مثير للإهتمام،
التغير الحقيقي العميق:
التغير الحقيقي العميق:
10:58
over time, the friendships
that have formed
that have formed
231
646674
3211
مع مرور الوقت، علاقات الصدلقة التي تكونت
11:01
have begun to replace the practical offer.
232
649909
2554
بدأت تحل محلّ المساعدة العمليّة.
11:04
So let me tell you about Belinda.
233
652964
1633
لذا دعوني أخبركم عن بيلاندا.
11:06
Belinda's a Circle member, and she was
going into hospital for a hip operation,
going into hospital for a hip operation,
234
654621
4236
بيلاندا هي عضوة من مشروع "الدائرة"
وكانت ستدخل المستشفى لإجراء عمليّة لوركها،
وكانت ستدخل المستشفى لإجراء عمليّة لوركها،
11:10
so she called her local Circle to say
they wouldn't see her for a bit.
they wouldn't see her for a bit.
235
658881
3984
واتصلت بمقرّ "الدائرة" لتخبرهم بتغيبها
لمدة وجيزة.
لمدة وجيزة.
11:14
And Damon, who runs the local Circle,
calls her back and says, "How can I help?"
calls her back and says, "How can I help?"
236
662889
3800
واتصل بها دايمون الذي كان مسؤولا عن
المقر المحلّي "الدائرة" وقال لها، "كيف يمكنني المساعدة؟"
المقر المحلّي "الدائرة" وقال لها، "كيف يمكنني المساعدة؟"
11:18
And Belinda says, "Oh no, I'm fine --
237
666713
1911
وقالت بيلندا، "أوه لا، أنا بخير --
11:20
Jocelyn is doing the shopping,
Tony's doing the gardening,
Tony's doing the gardening,
238
668648
2793
جوسلين تقوم بالتسوّق،
وطوني يهتم بالحديقة،
وطوني يهتم بالحديقة،
11:23
Melissa and Joe are going
to come in and cook and chat."
to come in and cook and chat."
239
671465
2697
وسوفي يأتي كل من ميليسا وجو
ليطبخا ويدردشان."
ليطبخا ويدردشان."
11:26
So five Circle members
had organized themselves
had organized themselves
240
674186
3007
لذا قام 5 من أعضاء "الدائرة" بتنظيم
وقتهم
وقتهم
11:29
to take care of Belinda.
241
677217
1904
ليقوموا برعاية بيليندا.
11:32
And Belinda's 80, although she says
that she feels 25 inside,
that she feels 25 inside,
242
680123
3346
وبيليندا التي تبلغ من العمر 80 سنة
بالرغم من أنها تقول بأنها تشعر بأن
بالرغم من أنها تقول بأنها تشعر بأن
11:35
but she also says
243
683493
1564
عمرها 25، ولكنها قالت أيضا
11:37
that she felt stuck and pretty down
when she joined Circle.
when she joined Circle.
244
685081
3446
بأنها شعرت بأنها عالقة وحزينة
عندما التحقت بمشروع "الدائرة".
عندما التحقت بمشروع "الدائرة".
11:41
But the simple act of encouraging her
to come along to that first event
to come along to that first event
245
689083
4481
ولكن مُجرّد تشجيعها للإلتحاق
بأوّل حدث
بأوّل حدث
11:45
led to a process where
natural friendships formed,
natural friendships formed,
246
693588
3200
أدّى إلى عمليّة تكونت خلالها
علاقات صداقة طبيعيّة،
علاقات صداقة طبيعيّة،
11:48
friendships that today are replacing
the need for expensive services.
the need for expensive services.
247
696812
4321
علاقات صداقة تعوّض اليوم
الحاجة إلى الخدمات المكلفة.
الحاجة إلى الخدمات المكلفة.
11:53
It's relationships
that are making the difference.
that are making the difference.
248
701157
2977
إن العلاقات هي من تكون سببا
في إحداث الفرق.
في إحداث الفرق.
11:57
So I think that three factors
have converged
have converged
249
705572
2908
لذا أعتقد أن 3 عوامل
ساهمت
ساهمت
12:00
that enable us to put relationships
at the heart and center
at the heart and center
250
708504
2992
في تمكيننا من الإعتماد والتركيز
على العلاقات
على العلاقات
12:03
of how we solve social problems today.
251
711520
2845
في كيفية حلّ المشاكل الإجتماعية اليوم.
12:06
Firstly, the nature of the problems --
252
714389
2063
أولا، طبيعة المشاكل --
12:08
they've changed, and they require
different solutions.
different solutions.
253
716476
2655
تغيّرت وأصبحت تتطلّب
حلولا مختلفة.
حلولا مختلفة.
12:11
Secondly, the cost, human as much
as financial, of doing business as usual.
as financial, of doing business as usual.
254
719155
4490
ثانيا، التكاليف، .....
12:15
And thirdly, technology.
255
723669
1735
وثالثا، التكنولوجيا.
12:18
I've talked about the first two factors.
256
726009
2520
لقد تحدثت عن العاملين الأولين.
12:20
It's technology that enables
these approaches to scale
these approaches to scale
257
728553
2948
إن التكنولوجيا هي الداعمة
لنشر هذه المناهج على أوسع نطاق
لنشر هذه المناهج على أوسع نطاق
12:23
and potentially now support
thousands of people.
thousands of people.
258
731525
2954
ومن المحتمل الآن دعم الألاف من الأشخاص.
12:26
So the technology we've used
is really simple,
is really simple,
259
734911
2159
إذن التكنولوجيا التي نستعملها
هي بسيطة جدا،
هي بسيطة جدا،
12:29
it's made up of available things
like databases, mobile phones.
like databases, mobile phones.
260
737094
3453
وهي متكوّنة من الأشياء المتاحة
كالبيانات والهواتف الجوالة.
كالبيانات والهواتف الجوالة.
12:32
Circle has got this very simple
system that underpins it,
system that underpins it,
261
740571
2736
مشروع "الدائرة" لديه نظام بسيط جدّا
يستند عليه،
يستند عليه،
12:35
enables a small local team to support
a membership of up to a thousand.
a membership of up to a thousand.
262
743331
3860
والذي يُمكّن الفريق المحلّي من دعم
الأعضاء الذي من الممكن أن يبلغ عددهم ألفا.
الأعضاء الذي من الممكن أن يبلغ عددهم ألفا.
12:39
And you can contrast this
with a neighborhood organization
with a neighborhood organization
263
747215
2773
ويمكنك أن تُقارن هذا مع منظمة
ذات صلة
ذات صلة
12:42
of the 1970s,
264
750012
1157
خلال 1970،
12:43
when this kind of scale
just wasn't possible,
just wasn't possible,
265
751193
2163
حيث لم يكن من الممكن بلوغ هذا
التطوّر،
التطوّر،
12:45
neither was the quality or the longevity
that the spine of technology can provide.
that the spine of technology can provide.
266
753380
4116
ولا الجودة أو طول العمر الذي من الممكن
أن تُوفّره أساس التكنولوجيا.
أن تُوفّره أساس التكنولوجيا.
12:49
So it's relationships
underpinned by technology
underpinned by technology
267
757520
3229
لذلك تلك العلاقات التي ترتكز
على التكنولوجيا
على التكنولوجيا
12:52
that can turn the Beveridge
models on their heads.
models on their heads.
268
760773
2913
من الممكن أن تقلب نماذج بيفيريدج
رأسا على عقب.
رأسا على عقب.
12:55
The Beveridge models are all
about institutions with finite resources,
about institutions with finite resources,
269
763710
3646
تتمحور نماذج بيفيريدج حول المؤسسات
ذات الموارد المحدودة،
ذات الموارد المحدودة،
12:59
anonymously managing access.
270
767380
2441
والتي تدير الحصول على الخدمات
دون ذكر أسماءهم.
دون ذكر أسماءهم.
13:01
In my work at the front line,
271
769845
1620
خلال عملي على الميدان،
13:03
I've seen again and again how
up to 80 percent of resource
up to 80 percent of resource
272
771489
3686
رأيت مرارا وتكرارا إنفاق 80%
من الموارد
من الموارد
13:07
is spent keeping people out.
273
775199
2035
لم يشمل الأشخاص.
13:09
So professionals have to administer
274
777258
1690
لذا يجب على المحترفين إدارة
13:10
these increasingly complex forms
of administration
of administration
275
778972
2394
هذه الأشكال من النماذج التي تزداد تعقيدا
وذات صلة بالإدارة
وذات صلة بالإدارة
13:13
that are basically about stopping people
accessing the service
accessing the service
276
781390
3342
وتتمحور حول منع الأشخاص من الحصول
على الخدمة
على الخدمة
13:16
or managing the queue.
277
784756
1727
أو إدارة قائمة الإنتظار.
13:18
And Circle, like the relational services
that we and others have designed,
that we and others have designed,
278
786930
4336
ومشروع "الدائرة"، كأي خدمات للعلاقات
التي صُمّمت من قبلنا وقبل الآخرين،
التي صُمّمت من قبلنا وقبل الآخرين،
13:23
inverts this logic.
279
791290
1365
يعكس هذا المنطق.
13:24
What it says is, the more people,
the more relationships,
the more relationships,
280
792679
3993
والذي ينصّ على الآتي، كلما ارتفع عدد الأشخاص،
كلما ارتفع عدد العلاقات،
كلما ارتفع عدد العلاقات،
13:28
the stronger the solution.
281
796696
2056
كلما كانت الحلول أقوى.
13:31
So I want to tell you my third
and final story,
and final story,
282
799734
2362
لذا أريد أن أخبركم قصتي الثالثة
والأخيرة،
والأخيرة،
13:34
which is about unemployment.
283
802120
1959
والتي تتمحور حول البطالة.
13:37
In Britain, as in most places
in the world,
in the world,
284
805300
2766
في بريطانيا، كما هو الحال في
أغلب الأماكن في العالم،
أغلب الأماكن في العالم،
13:40
our welfare states were primarily designed
285
808090
2540
تم تصميم بلدان الرفاه
13:42
to get people into work,
286
810654
2645
لإدماج الأشخاص في العمل،
13:45
to educate them for this,
287
813323
1992
تعليمهم من أجل هذا،
13:47
and to keep them healthy.
288
815339
1672
وإبقاءهم في صحة جيدة.
13:49
But here, too, the systems are failing.
289
817035
2533
ولكن هنا أيضا، تفشل الأنظمة.
13:51
And so the response has been
290
819592
1372
وكانت الإستجابة محاولة جعل
13:52
to try and make these old systems
even more efficient and transactional --
even more efficient and transactional --
291
820988
3537
هذه الأنظمة القديمة أكثر فعاليّة
والتعامل بها أكثر --
والتعامل بها أكثر --
13:56
to speed up processing times, divide
people into ever-smaller categories,
people into ever-smaller categories,
292
824549
3632
لتسريع أوقات المعالجة، قسّم الأشخاص
إلى فئات أصغر،
إلى فئات أصغر،
14:00
try and target services at them
more efficiently -- in other words,
more efficiently -- in other words,
293
828205
3171
حاول أن تستهدفهم الخدمات
بأكثر فاعليّة -- بمعنى،
بأكثر فاعليّة -- بمعنى،
14:03
the very opposite of relational.
294
831400
2646
على العكس تماما من العلاقات.
14:07
But guess how most people find work today?
295
835425
3404
ولكن خمّنوا كيف يمكن للأشخاص إيجاد
عمل اليوم؟
عمل اليوم؟
14:11
Through word of mouth.
296
839583
1792
من خلال كلمة.
14:13
It turns out that in Britain today,
most new jobs are not advertised.
most new jobs are not advertised.
297
841399
4601
لقد أصبحت اليوم في بريطانيا
أكثر فرص العمل غير معروضة.
أكثر فرص العمل غير معروضة.
14:18
So it's friends that tell you about a job,
298
846024
2143
إذن الأصدقاء هم من يخبرونك
عن العمل،
عن العمل،
14:20
it's friends that recommend you for a job,
299
848191
2273
الأصدقاء هم من يقدّمونك إلى عمل ما،
14:22
and it's a rich and diverse social network
that helps you find work.
that helps you find work.
300
850488
4291
وهي عبارة عن شبكة إجتماعيّة غنيّة
ومتنوّعة تُساعدك على إيجاد عمل.
ومتنوّعة تُساعدك على إيجاد عمل.
14:26
Maybe some of you here
this evening are thinking,
this evening are thinking,
301
854803
2325
ربما بعضكم اليوم يفكّر،
14:29
"But I found my job through an advert,"
302
857152
1861
"ولكنني وجدت عملي عن طريق إعلان"،
14:31
but if you think back, it was probably
a friend that showed you the ad
a friend that showed you the ad
303
859037
3322
ولكن إن فكّرت أكثر، فإنّ صديق هو من
أخبرك عن هذا الإعلان
أخبرك عن هذا الإعلان
14:34
and then encouraged you to apply.
304
862383
1577
وشجّعك على تقديم ملفّك.
14:35
But not surprisingly,
305
863984
1323
ولكن ليس من المستغرب،
14:37
people who perhaps most need
this rich and diverse network
this rich and diverse network
306
865331
3279
هؤلاء المحتاجين لهذه الشبكة الغنية
والمتنوّعة
والمتنوّعة
14:40
are those who are most isolated from it.
307
868634
2699
هم أكثر أشخاص معزولين عنها.
14:43
So knowing this,
308
871357
1275
لذا بمعرفة هذا،
14:44
and also knowing about the costs
and failure of current systems,
and failure of current systems,
309
872656
3022
ومعرفة تكاليف الأنظمة الحاليّة
وفشلها،
وفشلها،
14:47
we designed something new
with relationships at its heart.
with relationships at its heart.
310
875702
2949
صممنا شيئا جديدا
ذو صلة بالعلاقات.
ذو صلة بالعلاقات.
14:50
We designed a service
that encourages people to meet up,
that encourages people to meet up,
311
878675
5362
قمنا بتصميم خدمة تُشجّع الأشخاص
على التقابل معا،
على التقابل معا،
14:56
people in and out of work,
312
884061
1440
الأشخاص العاملين
والذين غادروا وظائفهم،
والذين غادروا وظائفهم،
14:57
to work together in structured ways
313
885525
1751
للعمل معا بطرق منظمّة
14:59
and try new opportunities.
314
887300
1917
وتجربة فرص جديدة.
15:02
And, well, it's very hard to compare
the results of these new systems
the results of these new systems
315
890308
3971
وحسنا، من الصعب مقارنة
نتائج هذه الأنظمة الجديدة
نتائج هذه الأنظمة الجديدة
15:06
with the old transactional models,
316
894303
1672
مع نماذج المعاملات القديمة،
15:07
but it looks like,
with our first 1,000 members,
with our first 1,000 members,
317
895999
2301
ولكن يبدو أننا مع 1000 عضو،
15:10
we outperformed existing services
by a factor of three,
by a factor of three,
318
898324
2891
تمّ التفوّق على الخدمات القائمة
بمعدّل 3 مرّات،
بمعدّل 3 مرّات،
15:13
at a fraction of the cost.
319
901239
1960
في جزء صغير من التكلفة.
15:15
And here, too, we've used technology,
320
903223
2880
وهنا أيضا، قمنا باستعمال التكنولوجيا،
15:18
but not to network people in the way
that a social platform would do.
that a social platform would do.
321
906127
3398
ولكن ليس للتواصل مع الناس بنفس
طريقة البرنامج الإجتماعي.
طريقة البرنامج الإجتماعي.
15:21
We've used it to bring people face to face
and connect them with each other,
and connect them with each other,
322
909549
3602
لقد قمنا باستعمال ذلك لجلب
الناس ومواجهة بعضهم
البعض والربط بينهم،
الناس ومواجهة بعضهم
البعض والربط بينهم،
15:25
building real relationships
and supporting people to find work.
and supporting people to find work.
323
913175
3417
بناء علاقات حقيقية ودعم الناس لإيجاد
عمل.
عمل.
15:30
At the end of his life, in 1948,
324
918308
2947
في آخر حياته، في سنة 1948،
15:33
Beveridge wrote a third report.
325
921279
1989
كتبت بيفيريدج تقريرا ثالثا.
15:35
And in it he said he had made
a dreadful mistake.
a dreadful mistake.
326
923913
3361
وذكر فيه بأنه قام بخطأ
رهيب.
رهيب.
15:40
He had left people
and their communities out.
and their communities out.
327
928356
3823
ترك الأشخاص والمجتمعات خارجا.
15:45
And this omission, he said,
led to seeing people,
led to seeing people,
328
933111
4605
وأدّى هذا التقصير إلى
رؤية الناس،
رؤية الناس،
15:49
and people starting to see themselves,
329
937740
2135
وبدأ الأشخاص في رؤية أنفسهم،
15:51
within the categories
of the bureaucracies and the institutions.
of the bureaucracies and the institutions.
330
939899
3785
ضمن الفئات البيروقراطية والمؤسسات.
15:55
And human relationships
were already withering.
were already withering.
331
943708
2765
وبدأت العلاقات الإنسانيّة
في الذبول.
في الذبول.
15:59
But unfortunately, this third report
was much less read
was much less read
332
947296
3216
ولكن للأسف، كان عدد القرّاء لهذا التقرير
16:02
than Beveridge's earlier work.
333
950536
1775
أقلّ من التقرير السابق.
16:05
But today, we need to bring people
and their communities
and their communities
334
953115
4211
ولكن اليوم، نحن في حاجة لإشراك الأشخاص
ومجتمعاتهم
ومجتمعاتهم
16:09
back into the heart of the way
we design new systems and new services,
we design new systems and new services,
335
957350
4127
في طريقة تصميمنا للخدمات والأنظمة
الجديدة،
الجديدة،
16:13
in an approach that I call
"Relational Welfare."
"Relational Welfare."
336
961501
2507
وفقا لمنهجيّة أسمّيها
"رعاية العلاقات."
"رعاية العلاقات."
16:16
We need to leave behind
these old, transactional,
these old, transactional,
337
964032
2516
نحن في حاجة لترك هذه النماذج
القديمة
القديمة
16:18
unsuitable, outdated models,
338
966572
2258
وغير المناسبة وقديمة الطراز خلفنا،
16:20
and we need to adopt instead
the shared collective relational responses
the shared collective relational responses
339
968854
3511
والاعتماد بدلا من ذلك
على الإستجابة الجماعيّة
على الإستجابة الجماعيّة
16:24
that can support a family like Ella's,
340
972389
2456
التي من الممكن أن تدعم
عائلة مثل عائلة إيلّا،
عائلة مثل عائلة إيلّا،
16:26
that can address an issue like loneliness,
341
974869
2307
وتستطيع معالجة مشكلة مثل مشكلة الوحدة،
16:29
that can support people into work
and up the skills curve
and up the skills curve
342
977200
2735
ويمكن أن تدعم
الأشخاص خلال عملهم
الأشخاص خلال عملهم
16:31
in a modern labor market,
343
979959
1444
وتُرفّع في مستوى المهارات
في سوق العمل الحديثة،
في سوق العمل الحديثة،
16:33
that can also address challenges
of education, of health care systems,
of education, of health care systems,
344
981427
4138
والذي يمكن أن يُعالج أيضا
تحدّيات التعليم وانظمة الرعاية الصحيّة،
تحدّيات التعليم وانظمة الرعاية الصحيّة،
16:37
and so many more of those problems
that are pressing on our societies.
that are pressing on our societies.
345
985589
4280
والعديد من المشاكل الأخرى التي تعجّ
بها مجتمعاتنا.
بها مجتمعاتنا.
16:42
It is all about relationships.
346
990306
2562
كل شيء مرتبط بالعلاقات.
16:45
Relationships are the critical
resource we have.
resource we have.
347
993324
3027
العلاقات هي المورد الحاسم لنا.
16:48
Thank you.
348
996375
1151
شكرا لكم.
16:49
(Applause)
349
997550
5449
(تصفيق)
ABOUT THE SPEAKER
Hilary Cottam - Innovator and social entrepreneurHilary Cottam wants to redesign the welfare state using the power of relationships.
Why you should listen
In its current functioning, based on the ideas first put forth in Britain by Sir William Beveridge in 1942 and then adopted around the world, the welfare state expressly designs out people’s capabilities and relationships, focusing instead on impersonal systems and rules. Sixty years on, the welfare state is failing its purpose and leaving people behind.
Hilary Cottam believes that a solution can be found in putting relationships squarely in the middle of it, and she has the examples and stories to prove it.
Cottam's recent award winning work includes: new systems to support an ageing population; a prison that reduces re-offending; new approaches to chronic disease and unemployment.
She has advised governments, companies and third sector organisations in the UK and internationally. She was educated at Oxford, Sussex and the Open University. She was awarded her PhD in 1999. She currently lives and works in London.
Hilary Cottam | Speaker | TED.com