TEDGlobal>London
Hilary Cottam: Social services are broken. How we can fix them
A szociális szolgálatok nem működnek. Hogyan javíthatunk rajtuk?
Filmed:
Readability: 4.2
781,477 views
Amikor egy család válságba kerül — s ez munkanélküliség, kábítószerek, rossz kapcsolatok és balszerencse miatt néha előfordul —, a szociális szolgáltató rendszernek kellene intézkednie és segítenie, hogy megint minden a rendes kerékvágásba kerüljön. Hilary Cottam föltárja, hogy az Egyesült Királyságban válság esetén egy átlagos család több mint 70 szolgálattól kaphat támogatást, de kétséges, hogy bármelyikük változást hozhatna a család életébe. Cottam, aki maga is szociális munkás, arra kér bennünket, gondolkodjunk el rajta: hogyan szoktunk mély és bonyolult szociális gondokat megoldani. Hogyan hozhatunk létre támogató, megértő viszonyt a szükséget szenvedők és a segítségnyújtók között?
Hilary Cottam - Innovator and social entrepreneur
Hilary Cottam wants to redesign the welfare state using the power of relationships. Full bio
Hilary Cottam wants to redesign the welfare state using the power of relationships. Full bio
Double-click the English transcript below to play the video.
00:12
I want to tell you three stories
0
761
2488
Három történetet szeretnék elmesélni
00:15
about the power of relationships
1
3273
2452
a kapcsolatok erejéről,
00:17
to solve the deep and complex
social problems of this century.
social problems of this century.
2
5749
4289
amelyek századunk súlyos és bonyolult
társadalmi gondjait oldhatják meg.
társadalmi gondjait oldhatják meg.
00:22
You know, sometimes it seems
like all these problems
like all these problems
3
10062
2913
Néha mintha ezek a bajok:
a nyomor, egyenlőtlenség,
a nyomor, egyenlőtlenség,
00:24
of poverty, inequality, ill health,
unemployment, violence, addiction --
unemployment, violence, addiction --
4
12999
4789
betegség, munkanélküliség,
erőszak és függőség —
erőszak és függőség —
00:29
they're right there in one person's life.
5
17812
2826
mind jelen lennének valaki életében.
00:32
So I want to tell you about someone
like this that I know.
like this that I know.
6
20662
3681
Egy ismerősömről szeretnék beszélni.
00:36
I'm going to call her Ella.
7
24367
2069
Nevezzük Ellának.
00:38
Ella lives in a British city
on a run down estate.
on a run down estate.
8
26460
3706
Ella egy lerobbant brit városi
lakótelepen él.
lakótelepen él.
00:42
The shops are closed, the pub's gone,
9
30190
2194
Az üzletek bezártak, a kocsmák eltűntek,
00:44
the playground's pretty desolate
and never used,
and never used,
10
32408
2299
a sivár játszóteret nem használják,
00:46
and inside Ella's house,
the tension is palpable
the tension is palpable
11
34731
2826
és Ella házában érzékelhető a feszültség,
00:49
and the noise levels are deafening.
12
37581
2000
a zaj fülsiketítő.
00:51
The TV's on at full volume.
13
39605
1814
A tévé teljes hangerővel bömböl.
00:53
One of her sons is fighting
with one of her daughters.
with one of her daughters.
14
41443
2532
Egyik fia és a lánya éppen verekszik.
00:55
Another son, Ryan, is keeping up this
constant stream of abuse from the kitchen,
constant stream of abuse from the kitchen,
15
43999
3771
Ryan, a másik fia a konyhában
folyton szitkozódik,
folyton szitkozódik,
a fürdőszobába bezárt kutyák
pedig vonyítanak.
pedig vonyítanak.
00:59
and the dogs are locked
behind the bedroom door and straining.
behind the bedroom door and straining.
16
47794
3181
01:02
Ella is stuck.
17
50999
1712
Ella helyzete kilátástalan.
01:04
She has lived with crisis for 40 years.
18
52735
2560
40 éve él válságban.
01:07
She knows nothing else,
and she knows no way out.
and she knows no way out.
19
55319
3734
Nem ismer mást, és nem lát kiutat.
01:11
She's had a whole series
of abusive partners,
of abusive partners,
20
59077
2649
Egy sor erőszakos élettársa volt már,
01:13
and, tragically, one of her children has
been taken into care by social services.
been taken into care by social services.
21
61750
4317
és sajnos, egyik gyerekét
szociális gondozásba vették.
szociális gondozásba vették.
01:18
The three children
that still live with her
that still live with her
22
66091
2272
A három vele maradt gyerekével
01:20
suffer from a whole range of problems,
and none of them are in education.
and none of them are in education.
23
68387
3475
egy csomó baj van, és egyikük sem tanul.
01:23
And Ella says to me that she
is repeating the cycle
is repeating the cycle
24
71886
2997
Ella bevallja nekem, hogy pontosan
01:26
of her own mother's life before her.
25
74907
2764
az anyja sorsa ismétlődik vele is.
01:29
But when I met Ella,
there were 73 different services
there were 73 different services
26
77695
3280
De mikor Ellával találkoztam,
73 szolgálat állt a rendelkezésükre
73 szolgálat állt a rendelkezésükre
01:32
on offer for her and her family
in the city where she lives,
in the city where she lives,
27
80999
3138
abban a városban, ahol laknak.
01:36
73 different services
run out of 24 departments in one city,
run out of 24 departments in one city,
28
84161
4269
A 73 családsegítő szolgálat 24 osztályhoz
tartozik a városában,
tartozik a városában,
01:40
and Ella and her partners and her children
were known to most of them.
were known to most of them.
29
88454
3310
Ellát, gyermekeit és élettársait
legtöbbjük ismeri.
legtöbbjük ismeri.
01:43
They think nothing of calling
social services
social services
30
91788
2114
Eszükbe sem jut fölhívni a szolgálatokat,
01:45
to try and mediate one of the many
arguments that broke out.
arguments that broke out.
31
93926
2852
hogy segítségüket kérjék
egy vita megoldásához.
egy vita megoldásához.
Otthonukat rendszeresen fölkeresik
szociális munkások, tisztiorvos,
szociális munkások, tisztiorvos,
01:48
And the family home was visited
on a regular basis by social workers,
on a regular basis by social workers,
32
96802
3449
01:52
youth workers, a health officer,
a housing officer, a home tutor
a housing officer, a home tutor
33
100275
4700
fiatalkorúakkal foglalkozók,
a lakáshivatal, házitanító
a lakáshivatal, házitanító
01:56
and the local policemen.
34
104999
1976
és a helyi rendőr.
01:58
And the governments say
that there are 100,000 families
that there are 100,000 families
35
106999
2738
A kormány szerint 100 ezer,
Elláéhoz hasonló család
Elláéhoz hasonló család
02:01
in Britain today like Ella's,
36
109761
2099
él ma Nagy-Britanniában, s küzd azért,
02:03
struggling to break the cycle of economic,
social and environmental deprivation.
social and environmental deprivation.
37
111884
5361
hogy a gazdasági, társadalmi s környezeti
nélkülözés ciklusa megszakadjon.
nélkülözés ciklusa megszakadjon.
02:09
And they also say
that managing this problem
that managing this problem
38
117269
2174
A gondok kezelése évente
02:11
costs a quarter of a million pounds
per family per year
per family per year
39
119467
3002
családonként negyedmillió fontba kerül,
02:14
and yet nothing changes.
40
122493
1372
mégsem változik semmi.
02:15
None of these well-meaning visitors
are making a difference.
are making a difference.
41
123889
3086
E jó szándékú látogatók egyike
sem hoz változást az életükbe.
sem hoz változást az életükbe.
02:18
This is a chart we made in the same city
with another family like Ella's.
with another family like Ella's.
42
126999
4283
Ezt a diagramot ugyanabban a városban
készítettük egy hasonló családról.
készítettük egy hasonló családról.
02:23
This shows 30 years of intervention
in that family's life.
in that family's life.
43
131306
3602
Szemlélteti, hogy 30 év alatt ki mindenki
alakította a család életét.
alakította a család életét.
02:26
And just as with Ella, not one of these
interventions is part of an overall plan.
interventions is part of an overall plan.
44
134932
3831
Akárcsak Ella esetében, egyik beavatkozás
sem része egy általános tervnek.
sem része egy általános tervnek.
02:30
There's no end goal in sight.
45
138787
1447
Nem látszik a végcél.
02:32
None of the interventions
are dealing with the underlying issues.
are dealing with the underlying issues.
46
140258
3051
Egyik beavatkozás sem
foglalkozik a kiváltó okokkal.
foglalkozik a kiváltó okokkal.
Ezek csak a gond kezelésére szánt
lassító intézkedések.
lassító intézkedések.
02:35
These are just containment measures,
ways of managing a problem.
ways of managing a problem.
47
143333
3010
02:38
One of the policemen says to me,
48
146367
1719
Az egyik rendőr azt mondja:
02:40
"Look, I just deliver the message
and then I leave."
and then I leave."
49
148110
2489
"Nézze, én csak átadom az üzenetet,
utána távozom."
utána távozom."
02:42
So, I've spent time living
with families like Ella's
with families like Ella's
50
150623
2685
Egy ideig együtt éltem
Elláéhoz hasonló családokkal
Elláéhoz hasonló családokkal
02:45
in different parts of the world,
51
153332
1540
a világ különféle részein,
02:46
because I want to know: what can we learn
52
154896
2238
mert érdekel: mit tudhatunk meg onnan,
02:49
from places where our social institutions
just aren't working?
just aren't working?
53
157158
3493
ahol szociális intézményeink nem működnek.
02:52
I want to know what it feels like
to live in Ella's family.
to live in Ella's family.
54
160675
2791
Szeretném tudni, milyen lehet
Ella családjában élni.
Ella családjában élni.
02:55
I want to know what's going on
and what we can do differently.
and what we can do differently.
55
163490
4011
Szeretném tudni, mi megy ott végbe,
és min változtathatunk.
és min változtathatunk.
02:59
Well, the first thing I learned
is that cost is a really slippery concept.
is that cost is a really slippery concept.
56
167525
4089
Elsősorban arra jöttem rá,
hogy a költségek kényes kérdés.
hogy a költségek kényes kérdés.
03:03
Because when the government says
that a family like Ella's
that a family like Ella's
57
171638
2718
Mert mikor a kormány közli:
az Ella-féle családok kezelése
az Ella-féle családok kezelése
03:06
costs a quarter of a million pounds
a year to manage,
a year to manage,
58
174380
2597
évi negyedmillió fontba kerül,
03:09
what it really means
59
177001
1151
ez azt jelenti,
03:10
is that this system costs
a quarter of a million pounds a year.
a quarter of a million pounds a year.
60
178176
2970
hogy a rendszer kerül ennyibe.
Mert ebből a pénzből Ella családja
egy fillért sem lát,
egy fillért sem lát,
03:13
Because not one penny of this money
actually touches Ella's family
actually touches Ella's family
61
181170
3115
03:16
in a way that makes a difference.
62
184309
1580
hogy javítson a sorsán.
03:17
Instead, the system is just
like this costly gyroscope
like this costly gyroscope
63
185913
2543
A rendszer olyan mint egy drága búgócsiga,
03:20
that spins around the families,
keeping them stuck at its heart,
keeping them stuck at its heart,
64
188480
2979
amely a családok körül pörög,
s a nagy hűhó után
s a nagy hűhó után
03:23
exactly where they are.
65
191483
2025
minden marad a régiben.
03:25
And I also spent time
with the frontline workers,
with the frontline workers,
66
193532
2323
Egy kis időt töltöttem
a frontvonalban dolgozókkal,
a frontvonalban dolgozókkal,
03:27
and I learned that it
is an impossible situation.
is an impossible situation.
67
195879
2823
s megtudtam, hogy a helyzet kilátástalan.
03:30
So Tom, who is the social worker
for Ella's 14-year-old son Ryan,
for Ella's 14-year-old son Ryan,
68
198726
4715
Ella fia,Ryan, 14 éves.
Szociális segítőjének, Tomnak
Szociális segítőjének, Tomnak
03:35
has to spend 86 percent of his time
servicing the system:
servicing the system:
69
203465
3510
az ideje 86%-ban a rendszer
kiszolgálására megy el:
kiszolgálására megy el:
03:38
meetings with colleagues,
filling out forms,
filling out forms,
70
206999
2071
értekezletek, űrlapkitöltések,
03:41
more meetings with colleagues
to discuss the forms,
to discuss the forms,
71
209094
2428
újabb értekezletek
az űrlapok megbeszélésére,
az űrlapok megbeszélésére,
03:43
and maybe most shockingly,
72
211546
1246
és ami a legmegdöbbentőbb:
03:44
the 14 percent of the time
he has to be with Ryan
he has to be with Ryan
73
212816
2569
az idő maradék 14%-ában,
amit a fiúval kell töltenie,
amit a fiúval kell töltenie,
03:47
is spent getting data
and information for the system.
and information for the system.
74
215409
2496
adatokat és infót szed össze
a rendszer számára.
a rendszer számára.
03:49
So he says to Ryan,
75
217929
1151
Ilyet kérdez Ryantől:
03:51
"How often have you been smoking?
Have you been drinking?
Have you been drinking?
76
219104
2687
"Mennyit dohányzol? Iszol?
Mikor voltál iskolában?"
03:53
When did you go to school?"
77
221815
1313
Az ilyesfajta párbeszéd kizárja
03:55
And this kind of interaction
rules out the possibility
rules out the possibility
78
223152
2550
a rendes beszélgetést.
03:57
of a normal conversation.
79
225726
1212
03:58
It rules out the possibility
of what's needed
of what's needed
80
226962
2118
Kizárja, hogy Tom és Ryan között
04:01
to build a relationship
between Tom and Ryan.
between Tom and Ryan.
81
229104
2977
kapcsolat alakulhasson ki.
04:04
When we made this chart,
82
232999
1389
Amikor a diagram készült,
04:06
the frontline workers,
the professionals --
the professionals --
83
234412
2015
a frontvonalban dolgozók, a profik
04:08
they stared at it absolutely amazed.
84
236451
1771
elképedve nézték.
04:10
It snaked around the walls
of their offices.
of their offices.
85
238246
2729
Ott kígyózott irodájuk falán.
04:12
So many hours, so well meant,
but ultimately so futile.
but ultimately so futile.
86
240999
5976
Mennyi idő, jó szándék,
végül minden haszontalan.
végül minden haszontalan.
04:18
And there was this moment
of absolute breakdown,
of absolute breakdown,
87
246999
3440
Ez volt a teljes csüggedés pillanata,
04:22
and then of clarity:
88
250463
1832
majd a megvilágosodásé:
04:24
we had to work in a different way.
89
252319
2613
másként kell dolgoznunk.
04:27
So in a really brave step,
the leaders of the city where Ella lives
the leaders of the city where Ella lives
90
255652
3305
Bátor lépés volt, hogy Ella
városának vezetői beleegyeztek,
városának vezetői beleegyeztek,
04:30
agreed that we could start
by reversing Ryan's ratio.
by reversing Ryan's ratio.
91
258981
2645
hogy kezdjük az arányok megfordításával.
04:33
So everyone who came into contact
with Ella or a family like Ella's
with Ella or a family like Ella's
92
261650
3160
Bárki, aki kapcsolatba lép
Ellával vagy a családjával,
Ellával vagy a családjával,
04:36
would spend 80 percent of their time
working with the families
working with the families
93
264834
2912
az ideje 80%-át a családdal tölti,
04:39
and only 20 percent servicing the system.
94
267770
2565
és csak 20%-ot a rendszer kiszolgálásával.
04:42
And even more radically,
95
270359
1851
s egy még merészebb változás:
04:44
the families would lead
96
272234
1170
a családok irányítanak,
04:45
and they would decide who
was in a best position to help them.
was in a best position to help them.
97
273428
3327
és ők döntik el, ki segítsen nekik.
04:48
So Ella and another mother were asked
to be part of an interview panel,
to be part of an interview panel,
98
276779
3359
Ellát és még egy anyát felkértek,
vegyen részt egy interjú-panelben,
vegyen részt egy interjú-panelben,
04:52
to choose from amongst
the existing professionals
the existing professionals
99
280162
2323
hogy választhassanak
a meglévő szakértők közül,
a meglévő szakértők közül,
04:54
who would work with them.
100
282509
2267
melyikükkel akarnak dolgozni.
04:56
And many, many people wanted to join us,
101
284800
1966
Nagyon sokan akartak csatlakozni hozzánk,
04:58
because you don't go into this kind
of work to manage a system,
of work to manage a system,
102
286790
3071
hisz nem a rendszer táplálásáért
vállalkozunk e munkára,
vállalkozunk e munkára,
05:01
you go in because you can
and you want to make a difference.
and you want to make a difference.
103
289885
2853
mert a javítás érdekében
tenni akarunk és tudunk.
tenni akarunk és tudunk.
05:04
So Ella and the mother asked
everybody who came through the door,
everybody who came through the door,
104
292762
3213
Így Ella és a másik anya
mindenkitől azt kérdezte:
mindenkitől azt kérdezte:
05:07
"What will you do when my son
starts kicking me?"
starts kicking me?"
105
295999
2432
"Mit tesz, ha a fiam
elkezd engem rugdosni?"
elkezd engem rugdosni?"
05:10
And so the first person who comes in says,
106
298455
2520
Az első jelölt azt felelte:
05:12
"Well, I'll look around
for the nearest exit
for the nearest exit
107
300999
2119
"Nos, körülnézek, hol a kilincs,
05:15
and I will back out very slowly,
108
303142
2833
és lassan kimegyek a helyiségből,
05:17
and if the noise is still going on,
I'll call my supervisor."
I'll call my supervisor."
109
305999
3001
s ha a zaj nem szűnik,
fölhívom a főnökömet."
fölhívom a főnökömet."
Erre az anyák:
"Maga olyan, mint a rendszer. Húzzon el."
"Maga olyan, mint a rendszer. Húzzon el."
05:21
And the mothers go,
"You're the system. Get out of here!"
"You're the system. Get out of here!"
110
309024
2713
05:23
And then the next person who comes
is a policeman, and he says,
is a policeman, and he says,
111
311761
3214
A következő személy
egy rendőr, aki így felel:
egy rendőr, aki így felel:
05:26
"Well, I'll tackle your son to the ground
and then I'm not sure what I'll do."
and then I'm not sure what I'll do."
112
314999
3976
"Nos, leteperem a fiát a földre,
aztán nem tudom, mit teszek."
aztán nem tudom, mit teszek."
05:30
And the mothers say, "Thank you."
113
318999
1678
Az anyák azt mondták: "Köszönjük."
05:32
So, they chose professionals who confessed
114
320701
2222
Végül azokat a szakembereket választották,
05:34
they didn't necessarily have the answers,
115
322947
1970
akik bevallották: nem tudják a választ,
05:36
who said -- well, they weren't
going to talk in jargon.
going to talk in jargon.
116
324941
3589
akik azt mondták, hogy nem fognak
zsargonban beszélni.
zsargonban beszélni.
05:40
They showed their human qualities
and convinced the mothers
and convinced the mothers
117
328554
2889
Kimutatták emberi mivoltukat,
és meggyőzték az anyákat,
és meggyőzték az anyákat,
05:43
that they would stick with them
through thick and thin,
through thick and thin,
118
331467
2613
hogy jóban-rosszban
ragaszkodni fognak hozzájuk,
ragaszkodni fognak hozzájuk,
05:46
even though they wouldn't
be soft with them.
be soft with them.
119
334104
2059
még ha nyersen bánnak is velük.
Az új csoportok és a családok
05:48
So these new teams and the families
120
336187
1692
a korábbi költségvetés töredékét kapták,
05:49
were then given a sliver
of the former budget,
of the former budget,
121
337903
2159
de a pénzt belátásuk szerint
költhették el.
költhették el.
05:52
but they could spend the money
in any way they chose.
in any way they chose.
122
340086
2491
05:54
And so one of the families
went out for supper.
went out for supper.
123
342601
2235
Az egyik család vacsorázni ment.
05:56
They went to McDonald's and they sat down
and they talked and they listened
and they talked and they listened
124
344860
3605
A McDonald'sbe mentek, leültek,
beszélgettek és hallgatták egymást,
beszélgettek és hallgatták egymást,
hosszú idő óta először.
06:00
for the first time in a long time.
125
348489
2060
Egy másik család megkérte
06:02
Another family asked the team
126
350573
1590
06:04
if they would help them do up their home.
127
352187
3042
a csoportot, segítsen
rendbe hozni a házukat.
rendbe hozni a házukat.
06:07
And one mother took the money
128
355253
1507
Az egyik anya a pénzen
06:08
and she used it as a float
to start a social enterprise.
to start a social enterprise.
129
356784
3527
szociális vállalkozást alapított.
06:12
And in a really short space of time,
130
360335
2449
Viszonylag rövid idő alatt
06:14
something new started to grow:
131
362808
2409
valami új kezdett kialakulni:
06:17
a relationship between the team
and the workers.
and the workers.
132
365241
2898
a csoport és a munkások közötti viszony.
06:20
And then some remarkable
changes took place.
changes took place.
133
368163
2917
Azután néhány figyelemre méltó
dolog történt.
dolog történt.
06:23
Maybe it's not surprising
134
371104
1520
Talán nem meglepő,
06:24
that the journey for Ella has had
some big steps backwards
some big steps backwards
135
372648
2734
hogy Ella útja göröngyös
06:27
as well as forwards.
136
375406
1161
és cikcakkos volt.
06:28
But today, she's completed
an IT training course,
an IT training course,
137
376591
2765
De mára elvégzett
egy számítástechnikai tanfolyamot,
egy számítástechnikai tanfolyamot,
06:31
she has her first paid job,
her children are back in school,
her children are back in school,
138
379380
3288
először van fizető állása,
gyerekei ismét iskolába járnak,
gyerekei ismét iskolába járnak,
06:34
and the neighbors,
139
382692
1151
és a szomszédok,
06:35
who previously just hoped this family
would be moved anywhere
would be moved anywhere
140
383867
2909
akik korábban imádkoztak, hogy a család
06:38
except next door to them,
141
386800
1206
minél távolabb költözzön,
06:40
are fine.
142
388030
1151
most elégedettek.
06:41
They've made some new friendships.
143
389205
2100
Új barátokat szereztek.
06:43
And all the same people have been
involved in this transformation --
involved in this transformation --
144
391329
4016
Ugyanazok vettek részt az átalakulásban,
06:47
same families, same workers.
145
395369
2606
ugyanazok a családok,
ugyanazok a munkások.
ugyanazok a munkások.
06:49
But the relationship between them
has been supported to change.
has been supported to change.
146
397999
3907
De a köztük lévő viszony
elősegítette a változást.
elősegítette a változást.
06:54
So I'm telling you about Ella
because I think that relationships
because I think that relationships
147
402556
3081
Azért beszélek Elláról, mert azt hiszem,
hogy a kapcsolatok
hogy a kapcsolatok
06:57
are the critical resource we have
148
405661
1937
a legfontosabb erőforrásunk
06:59
in solving some of these
intractable problems.
intractable problems.
149
407622
2378
e makacs nehézségek megoldásában.
07:02
But today, our relationships
are all but written off
are all but written off
150
410024
2722
De ma a kapcsolatoknak már
alig tulajdonítanak szerepet
alig tulajdonítanak szerepet
07:04
by our politics, our social policies,
our welfare institutions.
our welfare institutions.
151
412770
3868
a politikában, szociálpolitikában
és a jóléti intézményekben.
és a jóléti intézményekben.
07:08
And I've learned that this
really has to change.
really has to change.
152
416662
2676
Rájöttem, hogy ez így nem mehet tovább.
07:12
So what do I mean by relationships?
153
420002
1950
Mit értek kapcsolatokon?
07:14
I'm talking about the simple
human bonds between us,
human bonds between us,
154
422411
3004
Egyszerűen a közöttünk lévő
emberi kapcsolatokra gondolok,
emberi kapcsolatokra gondolok,
egyfajta igazi kapcsolatérzésre,
valakihez tartozásra,
valakihez tartozásra,
07:17
a kind of authentic sense
of connection, of belonging,
of connection, of belonging,
155
425439
2536
07:19
the bonds that make us happy,
that support us to change,
that support us to change,
156
427999
2684
minket boldoggá tevő kötelékre,
ami segít megváltoznunk,
ami segít megváltoznunk,
07:22
to be brave like Ella
and try something new.
and try something new.
157
430707
2804
bátornak lennünk, mint Ella,
és belefogni valami újba.
és belefogni valami újba.
07:25
And, you know, it's no accident
158
433535
1920
Nem véletlen, hogy akik
07:27
that those who run and work
in the institutions
in the institutions
159
435479
2539
az intézményeket fenntartják
és bennük dolgoznak,
és bennük dolgoznak,
07:30
that are supposed to support
Ella and her family
Ella and her family
160
438042
2258
akiknek Ellát és családját
kellene támogatniuk,
kellene támogatniuk,
07:32
don't talk about relationships,
161
440324
1514
nem beszélnek kapcsolatokról,
07:33
because relationships are expressly
designed out of a welfare model
designed out of a welfare model
162
441862
4072
mert a kapcsolatokat direkt
száműzték a jóléti modellből,
száműzték a jóléti modellből,
07:37
that was drawn up in Britain
and exported around the world.
and exported around the world.
163
445958
3458
amelyet Nagy-Britanniában kidolgoztak,
azután mindenhova exportáltak.
azután mindenhova exportáltak.
07:41
The contemporaries of William Beveridge,
164
449440
1933
William Beveridge kortársai
07:43
who was the architect
of the first welfare state
of the first welfare state
165
451397
2258
— ő dolgozta ki az első jóléti államot
07:45
and the author of the Beveridge Report,
166
453679
1920
és írta meg a Beveridge-jelentést —
07:47
had little faith in what they called
the average sensual or emotional man.
the average sensual or emotional man.
167
455623
3499
kevéssé bíztak az ún. érzéki
vagy érzelmes átlagemberben.
vagy érzelmes átlagemberben.
07:51
Instead, they trusted this idea
of the impersonal system
of the impersonal system
168
459146
3444
Helyette a személytelen rendszer
eszméjében bíztak,
eszméjében bíztak,
07:54
and the bureaucrat who would be detached
and work in this system.
and work in this system.
169
462614
4361
és a bürokratában, aki szenvtelenül
végzi munkáját a rendszerben.
végzi munkáját a rendszerben.
07:58
And the impact of Beveridge
170
466999
2115
Beveridge hatását abban,
08:01
on the way the modern state
sees social issues
sees social issues
171
469138
2243
ahogy a mai állam
a szociális témákra tekint,
a szociális témákra tekint,
08:03
just can't be underestimated.
172
471405
2059
nem szabad elhanyagolnunk.
08:05
The Beveridge Report
sold over 100,000 copies
sold over 100,000 copies
173
473488
3176
A Beveridge-jelentés már
a megjelenése első heteiben
a megjelenése első heteiben
08:08
in the first weeks of publication alone.
174
476688
2329
több mint 100 ezer példányban kelt el.
08:11
People queued in the rain
on a November night to get hold of a copy,
on a November night to get hold of a copy,
175
479041
3209
Sorban álltak érte a novemberi
esőben, csakhogy hozzájussanak,
esőben, csakhogy hozzájussanak,
08:14
and it was read across the country,
across the colonies, across Europe,
across the colonies, across Europe,
176
482274
3366
olvasták országszerte,
a gyarmatokon és Európában,
a gyarmatokon és Európában,
08:17
across the United States of America,
177
485664
1741
az Egyesült Államokban,
08:19
and it had this huge impact
178
487429
1772
s nagy hatással volt arra,
08:21
on the way that welfare states
were designed around the globe.
were designed around the globe.
179
489225
3597
ahogy a jóléti államot
világszerte kidolgozták.
világszerte kidolgozták.
08:24
The cultures, the bureaucracies,
the institutions -- they are global,
the institutions -- they are global,
180
492846
5061
A kultúrák, a bürokrácia
és az intézmények — globálisak,
és az intézmények — globálisak,
08:29
and they've come to seem
like common sense.
like common sense.
181
497931
2020
s a józan észhez tartozónak látszanak.
08:31
They've become so ingrained in us,
182
499975
2084
Annyira belénk ivódtak,
08:34
that actually we don't even
see them anymore.
see them anymore.
183
502083
2247
hogy már föl sem tűnnek.
08:36
And I think it's really important to say
that in the 20th century,
that in the 20th century,
184
504856
3119
Fontos megjegyeznem, hogy a XX. században
08:39
they were remarkably successful,
these institutions.
these institutions.
185
507999
2637
ezek az intézmények
felettébb sikeresek voltak.
felettébb sikeresek voltak.
08:42
They led to longer lifespans,
the eradication of mass disease,
the eradication of mass disease,
186
510660
3431
Az élettartam növekedéséhez, tömeges
megbetegedések megszűnéséhez,
megbetegedések megszűnéséhez,
08:46
mass housing, almost universal education.
187
514115
2991
tömeges lakásépítéshez, majdnem
általános oktatáshoz vezettek.
általános oktatáshoz vezettek.
08:49
But at the same time,
188
517999
1976
De Beveridge egyúttal
08:51
Beveridge sowed the seeds
of today's challenges.
of today's challenges.
189
519999
3432
megalapozta a mai gondjainkat is.
08:55
So let me tell you a second story.
190
523999
1764
Elmondok egy másik történetet.
08:57
What do you think today is a bigger killer
than a lifetime of smoking?
than a lifetime of smoking?
191
525787
5212
Mit gondolnak, mi ma nagyobb gyilkos
az egész életen át tartó dohányzásnál?
az egész életen át tartó dohányzásnál?
09:05
It's loneliness.
192
533226
1608
A magányosság.
09:07
According to government statistics,
one person over 60 -- one in three --
one person over 60 -- one in three --
193
535741
4916
Kormányadatok szerint minden harmadik,
60 évesnél idősebb ember
60 évesnél idősebb ember
09:12
doesn't speak to or see
another person in a week.
another person in a week.
194
540681
3192
egy héten át nem beszél
és nem találkozik senkivel.
és nem találkozik senkivel.
09:16
One person in 10, that's 850,000 people,
195
544666
3309
Minden tizedik, ez 850 ezer ember,
09:19
doesn't speak to anyone else in a month.
196
547999
2335
egy hónapon át nem beszél senkivel.
09:22
And we're not the only people
with this problem;
with this problem;
197
550924
2274
Nem állunk egyedül ezzel a gonddal:
09:25
this problem touches the whole
of the Western world.
of the Western world.
198
553222
2431
az egész nyugati világ
ebben a cipőben jár.
ebben a cipőben jár.
09:27
And it's even more acute
in countries like China,
in countries like China,
199
555677
2298
Még súlyosabb a helyzet pl. Kínában,
09:29
where a process of rapid urbanization,
mass migration, has left older people
mass migration, has left older people
200
557999
3683
ahol a gyors városiasodás
és a tömeges elvándorlás miatt az öregek
és a tömeges elvándorlás miatt az öregek
09:33
alone in the villages.
201
561706
1544
a falvakban magukra maradtak.
09:35
And so the services that Beveridge
designed and exported --
designed and exported --
202
563274
3821
Ezért a Beveridge által kidolgozott
és exportált szolgáltatások
és exportált szolgáltatások
09:39
they can't address this kind of problem.
203
567119
2287
nem tudják orvosolni az efféle bajokat.
09:41
Loneliness is like a collective
relational challenge,
relational challenge,
204
569430
2610
A magányosság olyan,
mint egy közös kapcsolati gond,
mint egy közös kapcsolati gond,
09:44
and it can't be addressed
by a traditional bureaucratic response.
by a traditional bureaucratic response.
205
572064
3847
és nem oldható meg
hagyományos bürokratikus módon.
hagyományos bürokratikus módon.
09:48
So some years ago,
wanting to understand this problem,
wanting to understand this problem,
206
576486
2951
Néhány éve, hogy fölfogjam
a gond mélységét,
a gond mélységét,
09:51
I started to work with a group
of about 60 older people
of about 60 older people
207
579461
2873
elkezdtem egy pár 60 évesnél
idősebbel foglalkozni ott,
idősebbel foglalkozni ott,
09:54
in South London, where I live.
208
582358
1821
ahol lakom, Dél-Londonban.
09:56
I went shopping, I played bingo,
209
584203
2075
Vásárolni jártam, bingóztam,
09:58
but mainly I was just
observing and listening.
observing and listening.
210
586302
2163
de főleg figyeltem és füleltem.
10:00
I wanted to know
what we could do differently.
what we could do differently.
211
588489
2545
Rá akartam jönni, mit tehetünk másként.
10:03
And if you ask them, people tell you
they want two things.
they want two things.
212
591837
2828
Az érintettek két dolgot szeretnének.
10:06
They want somebody to go up a ladder
and change a light bulb,
and change a light bulb,
213
594689
2909
Szeretnék, ha valaki létrára mászna,
és kicserélné az izzót,
és kicserélné az izzót,
10:09
or to be there when they
come out of hospital.
come out of hospital.
214
597622
2298
vagy ott lenne, amikor
kijönnek a kórházból.
kijönnek a kórházból.
10:11
They want on-demand, practical support.
215
599944
2354
Szükség esetén gyakorlati
segítséget szeretnének.
segítséget szeretnének.
10:14
And they want to have fun.
216
602322
1558
Szórakozásra vágynak.
10:15
They want to go out, do interesting things
with like-minded people,
with like-minded people,
217
603904
3218
Ki akarnak mozdulni, hasonló
gondolkodásúakkal töltenék az időt,
gondolkodásúakkal töltenék az időt,
10:19
and make friends like we've all
made friends at every stage of our lives.
made friends at every stage of our lives.
218
607146
3720
barátkoznának, mint mi is,
akik egész életünkben barátkozunk.
akik egész életünkben barátkozunk.
10:23
So we rented a phone line,
hired a couple of handymen,
hired a couple of handymen,
219
611478
2729
Telefonvonalat béreltünk, fölvettünk
néhány ezermestert,
néhány ezermestert,
10:26
and started a service we called "Circle."
220
614231
2337
s elindítottuk a "Kör" nevű
szolgáltatást.
szolgáltatást.
10:28
And Circle offers its local membership
a toll-free 0 800 number
a toll-free 0 800 number
221
616592
3821
A Kört a helyi tagok ingyen hívhatják,
10:32
that they can call on demand
for any support.
for any support.
222
620437
2729
és szükség esetén hívásra
segítséget kaphatnak.
segítséget kaphatnak.
10:35
And people have called us
for so many reasons.
for so many reasons.
223
623190
2169
Számtalan okból hívtak bennünket.
10:37
They've called because
their pets are unwell,
their pets are unwell,
224
625383
2119
Hívtak, hogy a kedvenc állatuk
nem jól van,
nem jól van,
10:39
their DVD is broken, they've forgotten
how to use their mobile phone,
how to use their mobile phone,
225
627526
3274
elromlott a DVD, nem jut eszükbe,
hogy kell használni a mobiljukat,
hogy kell használni a mobiljukat,
10:42
or maybe they are coming out of hospital
226
630824
1925
vagy most jönnek ki a kórházból:
10:44
and they want someone to be there.
227
632773
1653
valaki kellene, hogy velük legyen.
10:46
And Circle also offers
a rich social calendar --
a rich social calendar --
228
634450
3150
A Kör sokrétű elfoglaltságot kínál:
10:49
knitting, darts, museum tours,
hot air ballooning -- you name it.
hot air ballooning -- you name it.
229
637624
4115
kötés, darts, múzeumlátogatás,
hőlégballon — amit kérnek.
hőlégballon — amit kérnek.
10:54
But here's the interesting thing,
the really deep change:
the really deep change:
230
642255
4395
De van itt egy érdekes dolog,
egy tényleg mélyreható változás:
egy tényleg mélyreható változás:
10:58
over time, the friendships
that have formed
that have formed
231
646674
3211
idővel a kialakult barátságok
11:01
have begun to replace the practical offer.
232
649909
2554
kezdtek a gyakorlati ajánlatok
helyébe lépni.
helyébe lépni.
11:04
So let me tell you about Belinda.
233
652964
1633
Hadd meséljek Belindáról.
11:06
Belinda's a Circle member, and she was
going into hospital for a hip operation,
going into hospital for a hip operation,
234
654621
4236
Belinda a Kör tagja,
kórházba készült csípőműtétre,
kórházba készült csípőműtétre,
11:10
so she called her local Circle to say
they wouldn't see her for a bit.
they wouldn't see her for a bit.
235
658881
3984
s fölhívta a Kört, és közölte,
hogy egy ideig nem lesz otthon.
hogy egy ideig nem lesz otthon.
11:14
And Damon, who runs the local Circle,
calls her back and says, "How can I help?"
calls her back and says, "How can I help?"
236
662889
3800
Damon, a Kör vezetője megkérdezte tőle:
"Miben segíthetek?"
"Miben segíthetek?"
11:18
And Belinda says, "Oh no, I'm fine --
237
666713
1911
Belinda azt felelte: "Kösz, semmiben,
11:20
Jocelyn is doing the shopping,
Tony's doing the gardening,
Tony's doing the gardening,
238
668648
2793
Jocelyn bevásárol nekem,
Tony rendben tartja a kertet,
Tony rendben tartja a kertet,
11:23
Melissa and Joe are going
to come in and cook and chat."
to come in and cook and chat."
239
671465
2697
Melissa és Joe majd eljönnek,
főznek és csevegnek velem."
főznek és csevegnek velem."
11:26
So five Circle members
had organized themselves
had organized themselves
240
674186
3007
Öt Kör-tag egymás között megszervezte,
11:29
to take care of Belinda.
241
677217
1904
hogy gondoskodjanak Belindáról.
11:32
And Belinda's 80, although she says
that she feels 25 inside,
that she feels 25 inside,
242
680123
3346
Belinda 80 éves, bár azt mondja,
hogy 25-nek érzi magát.
hogy 25-nek érzi magát.
11:35
but she also says
243
683493
1564
De megjegyzi,
11:37
that she felt stuck and pretty down
when she joined Circle.
when she joined Circle.
244
685081
3446
hogy pocsékul érezte magát,
amikor belépett a Körbe.
amikor belépett a Körbe.
11:41
But the simple act of encouraging her
to come along to that first event
to come along to that first event
245
689083
4481
De pusztán a bátorítás ténye,
hogy jöjjön el az első rendezvényre,
hogy jöjjön el az első rendezvényre,
11:45
led to a process where
natural friendships formed,
natural friendships formed,
246
693588
3200
természetes barátságok
kialakulásához vezetett,
kialakulásához vezetett,
11:48
friendships that today are replacing
the need for expensive services.
the need for expensive services.
247
696812
4321
amelyek manapság a drága
szolgáltatások helyébe lépnek.
szolgáltatások helyébe lépnek.
11:53
It's relationships
that are making the difference.
that are making the difference.
248
701157
2977
A kapcsolok jelentik a különbséget.
11:57
So I think that three factors
have converged
have converged
249
705572
2908
Szerintem három, egy irányba
mutató tényező van,
mutató tényező van,
12:00
that enable us to put relationships
at the heart and center
at the heart and center
250
708504
2992
amelyekkel megragadhatjuk
12:03
of how we solve social problems today.
251
711520
2845
a szociális gondok megoldásának lényegét.
12:06
Firstly, the nature of the problems --
252
714389
2063
Az első a gondok természete.
12:08
they've changed, and they require
different solutions.
different solutions.
253
716476
2655
A gondok megváltoztak,
és más megoldást igényelnek.
és más megoldást igényelnek.
12:11
Secondly, the cost, human as much
as financial, of doing business as usual.
as financial, of doing business as usual.
254
719155
4490
Másodszor, a munkához kellő
emberi és pénzbeli ráfordítások.
emberi és pénzbeli ráfordítások.
12:15
And thirdly, technology.
255
723669
1735
Harmadszor: a technológia.
12:18
I've talked about the first two factors.
256
726009
2520
Az első két tényezőről már beszéltem.
12:20
It's technology that enables
these approaches to scale
these approaches to scale
257
728553
2948
A technológia teszi lehetővé a bővítést
12:23
and potentially now support
thousands of people.
thousands of people.
258
731525
2954
több ezer ember jövőbeni támogatását.
12:26
So the technology we've used
is really simple,
is really simple,
259
734911
2159
A használt technológia elég egyszerű,
12:29
it's made up of available things
like databases, mobile phones.
like databases, mobile phones.
260
737094
3453
meglévő elemekből: adatbázisokból,
mobiltelefonokból épül fel.
mobiltelefonokból épül fel.
12:32
Circle has got this very simple
system that underpins it,
system that underpins it,
261
740571
2736
A Körnek megvan ez
az egyszerű megalapozó rendszere,
az egyszerű megalapozó rendszere,
12:35
enables a small local team to support
a membership of up to a thousand.
a membership of up to a thousand.
262
743331
3860
amely lehetővé teszi
az 1000 fős helyi taglétszámot.
az 1000 fős helyi taglétszámot.
12:39
And you can contrast this
with a neighborhood organization
with a neighborhood organization
263
747215
2773
Összevethetjük ezt
a "szomszédok szervezetével",
a "szomszédok szervezetével",
12:42
of the 1970s,
264
750012
1157
az 1970-es évekből,
12:43
when this kind of scale
just wasn't possible,
just wasn't possible,
265
751193
2163
amikor ilyen méret,
minőség vagy élettartam
minőség vagy élettartam
12:45
neither was the quality or the longevity
that the spine of technology can provide.
that the spine of technology can provide.
266
753380
4116
nem volt lehetséges.
de most a mai technológiával igen.
de most a mai technológiával igen.
12:49
So it's relationships
underpinned by technology
underpinned by technology
267
757520
3229
Így a technológia által
lehetővé vált kapcsolatok
lehetővé vált kapcsolatok
12:52
that can turn the Beveridge
models on their heads.
models on their heads.
268
760773
2913
a Beveridge-modellt
a feje tetejére állíthatják.
a feje tetejére állíthatják.
12:55
The Beveridge models are all
about institutions with finite resources,
about institutions with finite resources,
269
763710
3646
A Beveridge-modellekben
véges erőforrású szervezetek,
véges erőforrású szervezetek,
12:59
anonymously managing access.
270
767380
2441
és névtelen vezetés szerepel.
13:01
In my work at the front line,
271
769845
1620
A frontvonalban végzett munkám
13:03
I've seen again and again how
up to 80 percent of resource
up to 80 percent of resource
272
771489
3686
megmutatta, hogy az erőforrások 80%-át
13:07
is spent keeping people out.
273
775199
2035
az emberek távol tartására fordítják.
13:09
So professionals have to administer
274
777258
1690
Ezért a szakembereknek
a mind bonyolultabb ügyintézéssel
kell bíbelődniük,
kell bíbelődniük,
13:10
these increasingly complex forms
of administration
of administration
275
778972
2394
13:13
that are basically about stopping people
accessing the service
accessing the service
276
781390
3342
amely elzárja az embereket
a szolgáltatásoktól,
a szolgáltatásoktól,
13:16
or managing the queue.
277
784756
1727
vagy sorbaállást idéznek elő.
13:18
And Circle, like the relational services
that we and others have designed,
that we and others have designed,
278
786930
4336
A Kör, mint az általunk és mások által
létrehozott kapcsolati szolgálatok,
létrehozott kapcsolati szolgálatok,
13:23
inverts this logic.
279
791290
1365
megfordítja ezt a logikát.
13:24
What it says is, the more people,
the more relationships,
the more relationships,
280
792679
3993
Azt állítja: minél több résztvevő,
annál több a kapcsolat,
annál több a kapcsolat,
13:28
the stronger the solution.
281
796696
2056
és annál erőteljesebb a megoldás.
13:31
So I want to tell you my third
and final story,
and final story,
282
799734
2362
Elmondom a harmadik
s egyben utolsó történetemet:
s egyben utolsó történetemet:
13:34
which is about unemployment.
283
802120
1959
tárgya a munkanélküliség.
13:37
In Britain, as in most places
in the world,
in the world,
284
805300
2766
Nagy-Britanniában,
akárcsak a világ legtöbb részén,
akárcsak a világ legtöbb részén,
13:40
our welfare states were primarily designed
285
808090
2540
jóléti államaink alapvetően
úgy épülnek föl,
úgy épülnek föl,
13:42
to get people into work,
286
810654
2645
hogy munkába állítsák az embereket,
13:45
to educate them for this,
287
813323
1992
erre képezzék ki őket,
13:47
and to keep them healthy.
288
815339
1672
és megőrizzék az egészségüket.
13:49
But here, too, the systems are failing.
289
817035
2533
De a rendszerek itt is tökéletlenek.
13:51
And so the response has been
290
819592
1372
A válasz erre mindig az,
13:52
to try and make these old systems
even more efficient and transactional --
even more efficient and transactional --
291
820988
3537
hogy tegyük megoldás-központúbbá
és hatékonyabbá a régi rendszereket,
és hatékonyabbá a régi rendszereket,
13:56
to speed up processing times, divide
people into ever-smaller categories,
people into ever-smaller categories,
292
824549
3632
hogy gyorsítsuk az ügyintézést,
differenciáltan kezeljük az ügyfeleket,
differenciáltan kezeljük az ügyfeleket,
14:00
try and target services at them
more efficiently -- in other words,
more efficiently -- in other words,
293
828205
3171
hatékonyabban szolgáljuk ki őket.
14:03
the very opposite of relational.
294
831400
2646
Ez nagyon is a kapcsolatok ellentéte.
14:07
But guess how most people find work today?
295
835425
3404
Önök szerint hogyan találnak
munkát manapság a legtöbben?
munkát manapság a legtöbben?
14:11
Through word of mouth.
296
839583
1792
Szájhagyomány útján.
14:13
It turns out that in Britain today,
most new jobs are not advertised.
most new jobs are not advertised.
297
841399
4601
Az ma nálunk a helyzet,
hogy a legtöbb állást meg sem hirdetik.
hogy a legtöbb állást meg sem hirdetik.
14:18
So it's friends that tell you about a job,
298
846024
2143
A barátok szólnak az álláslehetőségről,
14:20
it's friends that recommend you for a job,
299
848191
2273
barátok ajánlják be a jelölteket,
14:22
and it's a rich and diverse social network
that helps you find work.
that helps you find work.
300
850488
4291
kiterjedt, szerteágazó társadalmi
hálózat segít állást találni.
hálózat segít állást találni.
14:26
Maybe some of you here
this evening are thinking,
this evening are thinking,
301
854803
2325
Persze akadhat, aki most azt gondolja:
14:29
"But I found my job through an advert,"
302
857152
1861
"De hát én hirdetésre találtam állást",
14:31
but if you think back, it was probably
a friend that showed you the ad
a friend that showed you the ad
303
859037
3322
de valószínűleg egy barátjuk
mutatta meg a hirdetést,
mutatta meg a hirdetést,
14:34
and then encouraged you to apply.
304
862383
1577
s biztatta önöket jelentkezésre.
14:35
But not surprisingly,
305
863984
1323
Nem meglepő, hogy akiknek
14:37
people who perhaps most need
this rich and diverse network
this rich and diverse network
306
865331
3279
hogy akiknek talán a legnagyobb
szükségük lenne erre
szükségük lenne erre
14:40
are those who are most isolated from it.
307
868634
2699
a szerteágazó hálózatra,
főleg ők nincsenek benne.
főleg ők nincsenek benne.
14:43
So knowing this,
308
871357
1275
Ennek tudatában,
14:44
and also knowing about the costs
and failure of current systems,
and failure of current systems,
309
872656
3022
továbbá a mai rendszerek
költségeit és hibáit ismerve
költségeit és hibáit ismerve
14:47
we designed something new
with relationships at its heart.
with relationships at its heart.
310
875702
2949
újat hoztunk létre,
amelynek lényege a kapcsolatok.
amelynek lényege a kapcsolatok.
14:50
We designed a service
that encourages people to meet up,
that encourages people to meet up,
311
878675
5362
A szolgálat ismerkedésre ösztönzi
az embereket a munkában
az embereket a munkában
14:56
people in and out of work,
312
884061
1440
és a szabadidejükben,
14:57
to work together in structured ways
313
885525
1751
hogy szervezetten működjenek együtt,
14:59
and try new opportunities.
314
887300
1917
és próbáljanak ki új lehetőségeket.
15:02
And, well, it's very hard to compare
the results of these new systems
the results of these new systems
315
890308
3971
Persze elég nehéz az új
s a régi rendszerek eredményeit
s a régi rendszerek eredményeit
15:06
with the old transactional models,
316
894303
1672
összevetni a régi modellekkel,
15:07
but it looks like,
with our first 1,000 members,
with our first 1,000 members,
317
895999
2301
de úgy néz ki, hogy az első 1000 tag után
15:10
we outperformed existing services
by a factor of three,
by a factor of three,
318
898324
2891
a jelenlegi szolgáltatásokat
háromszorosan lepipáltuk,
háromszorosan lepipáltuk,
15:13
at a fraction of the cost.
319
901239
1960
a költségek töredéke mellett.
15:15
And here, too, we've used technology,
320
903223
2880
Itt is a technológiával értük ezt el,
15:18
but not to network people in the way
that a social platform would do.
that a social platform would do.
321
906127
3398
de nem úgy szerveztük a hálózatot,
mint a szociális platformok szokták.
mint a szociális platformok szokták.
15:21
We've used it to bring people face to face
and connect them with each other,
and connect them with each other,
322
909549
3602
A hálózat közvetlenül megismertette
s összekötötte az embereket egymással,
s összekötötte az embereket egymással,
15:25
building real relationships
and supporting people to find work.
and supporting people to find work.
323
913175
3417
és valódi kapcsolat és támogatás
révén segítette a munkakeresésüket.
révén segítette a munkakeresésüket.
15:30
At the end of his life, in 1948,
324
918308
2947
Beveridge 1948-ban, élete végén
15:33
Beveridge wrote a third report.
325
921279
1989
írta meg a harmadik jelentését,
15:35
And in it he said he had made
a dreadful mistake.
a dreadful mistake.
326
923913
3361
amelyben kifejti,
hogy szörnyű hibát követett el.
hogy szörnyű hibát követett el.
15:40
He had left people
and their communities out.
and their communities out.
327
928356
3823
Kihagyta a rendszerből
az embereket és a közösségüket.
az embereket és a közösségüket.
15:45
And this omission, he said,
led to seeing people,
led to seeing people,
328
933111
4605
Mulasztásom — mondja —, azzal járt,
hogy az emberekre
hogy az emberekre
15:49
and people starting to see themselves,
329
937740
2135
úgy tekintettek és ők is magukra,
15:51
within the categories
of the bureaucracies and the institutions.
of the bureaucracies and the institutions.
330
939899
3785
mint a bürokrácia
és az intézmények kategóriáira.
és az intézmények kategóriáira.
15:55
And human relationships
were already withering.
were already withering.
331
943708
2765
Az emberi kapcsolatok már elsorvadtak.
15:59
But unfortunately, this third report
was much less read
was much less read
332
947296
3216
Sajnos, azt a jelentést
sokkal kevesebben olvasták,
sokkal kevesebben olvasták,
16:02
than Beveridge's earlier work.
333
950536
1775
mint Beveridge korábbi munkáit.
16:05
But today, we need to bring people
and their communities
and their communities
334
953115
4211
Ma viszont az embereket
s közösségüket új rendszerek
s közösségüket új rendszerek
16:09
back into the heart of the way
we design new systems and new services,
we design new systems and new services,
335
957350
4127
és szolgálatok létrehozásakor
ismét a középpontba kell állítanunk.
ismét a középpontba kell állítanunk.
16:13
in an approach that I call
"Relational Welfare."
"Relational Welfare."
336
961501
2507
A szemléletet én így nevezem:
"Kapcsolati jólét".
"Kapcsolati jólét".
16:16
We need to leave behind
these old, transactional,
these old, transactional,
337
964032
2516
Meg kell haladnunk ezeket a régi,
elavult és alkalmatlan modelleket,
16:18
unsuitable, outdated models,
338
966572
2258
16:20
and we need to adopt instead
the shared collective relational responses
the shared collective relational responses
339
968854
3511
helyettük a közös kapcsolati
megoldásokat kell alkalmaznunk,
megoldásokat kell alkalmaznunk,
16:24
that can support a family like Ella's,
340
972389
2456
amelyek az Elláéhoz hasonló
családokon segíthetnek,
családokon segíthetnek,
16:26
that can address an issue like loneliness,
341
974869
2307
s melyek pl. a magányosságra
megoldást adhatnak,
megoldást adhatnak,
16:29
that can support people into work
and up the skills curve
and up the skills curve
342
977200
2735
melyek segíthetik a munkához jutást
16:31
in a modern labor market,
343
979959
1444
és a szakképzettség növelését,
16:33
that can also address challenges
of education, of health care systems,
of education, of health care systems,
344
981427
4138
s amelyek az oktatási és egészségügyi
és a társadalmunkat nyomasztó
és a társadalmunkat nyomasztó
16:37
and so many more of those problems
that are pressing on our societies.
that are pressing on our societies.
345
985589
4280
sok más egyéb gonddal
képesek foglalkozni.
képesek foglalkozni.
16:42
It is all about relationships.
346
990306
2562
Ezek mind a kapcsolatokon alapulnak.
16:45
Relationships are the critical
resource we have.
resource we have.
347
993324
3027
A legfontosabb erőforrásunk
a kapcsolatokban rejlik.
a kapcsolatokban rejlik.
16:48
Thank you.
348
996375
1151
Köszönöm.
16:49
(Applause)
349
997550
5449
(Taps)
ABOUT THE SPEAKER
Hilary Cottam - Innovator and social entrepreneurHilary Cottam wants to redesign the welfare state using the power of relationships.
Why you should listen
In its current functioning, based on the ideas first put forth in Britain by Sir William Beveridge in 1942 and then adopted around the world, the welfare state expressly designs out people’s capabilities and relationships, focusing instead on impersonal systems and rules. Sixty years on, the welfare state is failing its purpose and leaving people behind.
Hilary Cottam believes that a solution can be found in putting relationships squarely in the middle of it, and she has the examples and stories to prove it.
Cottam's recent award winning work includes: new systems to support an ageing population; a prison that reduces re-offending; new approaches to chronic disease and unemployment.
She has advised governments, companies and third sector organisations in the UK and internationally. She was educated at Oxford, Sussex and the Open University. She was awarded her PhD in 1999. She currently lives and works in London.
Hilary Cottam | Speaker | TED.com