TEDGlobal>London
Hilary Cottam: Social services are broken. How we can fix them
הילרי קוטאם: השירותים החברתיים שבורים. איך אפשר לתקן אותם
Filmed:
Readability: 4.2
781,477 views
כשמשפחה נופלת למשבר -- וזה לפעמים קורה, בגלל אבטלה, סמים, יחסים גרועים ומזל רע -- מערכת השירותים החברתיים אמורה להיכנס לפעולה ולעזור להם לחזור למסלול. כמו שהילרי קוטהם מראה, באנגליה משפחה טיפוסית במשבר יכולה להיות זכאית לשרותים מיותר מ 70 סוכוניות שונות, אבל יש סיכוי קטן שאחת מהן יכולה באמת לגרום לשינוי. קוטהם, עובדת סוציאלית בעצמה, מבקשת מאיתנו לחשוב על הדרכים בהן אנחנו פותרים בעיות מורכבות ועמוקות. איך אנחנו יכולים לבנות יחסים תומכים ונלהבים בין אלה שצריכים עזרה לבין אלה שמספקים אותה?
Hilary Cottam - Innovator and social entrepreneur
Hilary Cottam wants to redesign the welfare state using the power of relationships. Full bio
Hilary Cottam wants to redesign the welfare state using the power of relationships. Full bio
Double-click the English transcript below to play the video.
00:12
I want to tell you three stories
0
761
2488
אני רוצה לספר לכם שלושה סיפורים
00:15
about the power of relationships
1
3273
2452
על כוחם של יחסים
00:17
to solve the deep and complex
social problems of this century.
social problems of this century.
2
5749
4289
לפתור את הבעיות החברתיות
העמוקות והמסובכות של המאה הנוכחית.
העמוקות והמסובכות של המאה הנוכחית.
00:22
You know, sometimes it seems
like all these problems
like all these problems
3
10062
2913
אתם יודעים, לפעמים נראה
שכל הבעיות האלה
שכל הבעיות האלה
00:24
of poverty, inequality, ill health,
unemployment, violence, addiction --
unemployment, violence, addiction --
4
12999
4789
של עוני, אי שיוויון, חולי,
אבטלה, אלימות, התמכרות--
אבטלה, אלימות, התמכרות--
00:29
they're right there in one person's life.
5
17812
2826
נמצאות כולן בחייו של אדם אחד.
00:32
So I want to tell you about someone
like this that I know.
like this that I know.
6
20662
3681
אז אני רוצה לספר לכם
על אשה כזו שאני מכירה.
על אשה כזו שאני מכירה.
00:36
I'm going to call her Ella.
7
24367
2069
אקרא לה אלה.
00:38
Ella lives in a British city
on a run down estate.
on a run down estate.
8
26460
3706
אלה גרה בעיר בריטית בבנין מוזנח.
00:42
The shops are closed, the pub's gone,
9
30190
2194
החנויות סגורות, הפאבים נסגרו,
00:44
the playground's pretty desolate
and never used,
and never used,
10
32408
2299
גני המשחקים שוממים ואינם בשימוש,
00:46
and inside Ella's house,
the tension is palpable
the tension is palpable
11
34731
2826
ובתוך ביתה של אלה ניתן לחוש במתח,
00:49
and the noise levels are deafening.
12
37581
2000
והרעש מחריש אוזניים.
00:51
The TV's on at full volume.
13
39605
1814
הטלויזיה דלוקה בווליום גבוה.
00:53
One of her sons is fighting
with one of her daughters.
with one of her daughters.
14
41443
2532
אחד מבניה רב עם אחת מבנותיה
00:55
Another son, Ryan, is keeping up this
constant stream of abuse from the kitchen,
constant stream of abuse from the kitchen,
15
43999
3771
בן אחר, ריאן,
צועק מהמטבח,
צועק מהמטבח,
00:59
and the dogs are locked
behind the bedroom door and straining.
behind the bedroom door and straining.
16
47794
3181
והכלבים נעולים בחדר השינה ונאנקים,
01:02
Ella is stuck.
17
50999
1712
אלה תקועה.
01:04
She has lived with crisis for 40 years.
18
52735
2560
היא חיה במשבר כבר 40 שנה.
01:07
She knows nothing else,
and she knows no way out.
and she knows no way out.
19
55319
3734
היא לא מכירה שום דבר אחר,
והיא לא מכירה שום מוצא.
והיא לא מכירה שום מוצא.
01:11
She's had a whole series
of abusive partners,
of abusive partners,
20
59077
2649
היו לה סדרה של בני זוג מתעללים,
01:13
and, tragically, one of her children has
been taken into care by social services.
been taken into care by social services.
21
61750
4317
ולמרבה הצער, אחד מילדיה
נלקח על ידי שירותי הרווחה.
נלקח על ידי שירותי הרווחה.
01:18
The three children
that still live with her
that still live with her
22
66091
2272
שלושת הילדים שעדיין גרים איתה
01:20
suffer from a whole range of problems,
and none of them are in education.
and none of them are in education.
23
68387
3475
סובלים ממגוון רחב של בעיות,
ואף לא אחד מהם נמצא במסגרת חינוכית.
ואף לא אחד מהם נמצא במסגרת חינוכית.
01:23
And Ella says to me that she
is repeating the cycle
is repeating the cycle
24
71886
2997
ואלה אומרת לי שהיא חוזרת על מעגל החיים
01:26
of her own mother's life before her.
25
74907
2764
של אמה שלה.
01:29
But when I met Ella,
there were 73 different services
there were 73 different services
26
77695
3280
אבל כשפגשתי את אלה,
עמדו לרשותה בעיר בה גרה
עמדו לרשותה בעיר בה גרה
01:32
on offer for her and her family
in the city where she lives,
in the city where she lives,
27
80999
3138
73 שירותים שונים,
01:36
73 different services
run out of 24 departments in one city,
run out of 24 departments in one city,
28
84161
4269
73 שירותים שונים שמופעלים
על ידי 24 מחלקות בעיר אחת.
על ידי 24 מחלקות בעיר אחת.
01:40
and Ella and her partners and her children
were known to most of them.
were known to most of them.
29
88454
3310
ואלה ובן הזוג שלה והילדים שלה
היו מוכרים לרובם.
היו מוכרים לרובם.
01:43
They think nothing of calling
social services
social services
30
91788
2114
הם לא חושבים להתקשר לשירותי הרווחה
01:45
to try and mediate one of the many
arguments that broke out.
arguments that broke out.
31
93926
2852
ולנסות לגשר על אחד
הויכוחים הרבים שלהם.
הויכוחים הרבים שלהם.
01:48
And the family home was visited
on a regular basis by social workers,
on a regular basis by social workers,
32
96802
3449
ובית המשפחה זכה לביקורים קבועים
של עובדים סוציאליים,
של עובדים סוציאליים,
01:52
youth workers, a health officer,
a housing officer, a home tutor
a housing officer, a home tutor
33
100275
4700
עובדי נוער, עובד בריאות,
קצין מבחן, מורה פרטי
קצין מבחן, מורה פרטי
01:56
and the local policemen.
34
104999
1976
והשוטרים המקומיים.
01:58
And the governments say
that there are 100,000 families
that there are 100,000 families
35
106999
2738
והממשלה אומרת שיש כיום בבריטניה
02:01
in Britain today like Ella's,
36
109761
2099
100,000 משפחות כמו זו של אלה,
02:03
struggling to break the cycle of economic,
social and environmental deprivation.
social and environmental deprivation.
37
111884
5361
שנאבקות לפרוץ את מעגל החסך
הכלכלי והסביבתי.
הכלכלי והסביבתי.
02:09
And they also say
that managing this problem
that managing this problem
38
117269
2174
והם אומרים גם שטיפול בבעיה הזו
02:11
costs a quarter of a million pounds
per family per year
per family per year
39
119467
3002
עולה רבע מיליון ליש"ט למשפחה בשנה.
02:14
and yet nothing changes.
40
122493
1372
ובכל זאת שום דבר לא משתנה.
02:15
None of these well-meaning visitors
are making a difference.
are making a difference.
41
123889
3086
אף אחד מכל המבקרים האלה,
בעלי הכוונות הטובות, לא גורם לשינוי.
בעלי הכוונות הטובות, לא גורם לשינוי.
02:18
This is a chart we made in the same city
with another family like Ella's.
with another family like Ella's.
42
126999
4283
זו טבלה שעשינו באותה העיר
עם משפחה דומה לזו של אלה.
עם משפחה דומה לזו של אלה.
02:23
This shows 30 years of intervention
in that family's life.
in that family's life.
43
131306
3602
היא מראה 30 שנה
של התערבות בחיי המשפחה.
של התערבות בחיי המשפחה.
02:26
And just as with Ella, not one of these
interventions is part of an overall plan.
interventions is part of an overall plan.
44
134932
3831
וממש כמו עם אלה, אף אחת מההתערבויות האלה
אינה חלק מתוכנית מקיפה.
אינה חלק מתוכנית מקיפה.
02:30
There's no end goal in sight.
45
138787
1447
אין שום מטרה באופק.
02:32
None of the interventions
are dealing with the underlying issues.
are dealing with the underlying issues.
46
140258
3051
אף אחת מההתערבויות האלה
לא מטפלת בנושאים המהותיים.
לא מטפלת בנושאים המהותיים.
02:35
These are just containment measures,
ways of managing a problem.
ways of managing a problem.
47
143333
3010
אלה רק צעדי בלימה,
דרכים לנהל את הבעיה.
דרכים לנהל את הבעיה.
02:38
One of the policemen says to me,
48
146367
1719
אחד השוטרים אמר לי,
02:40
"Look, I just deliver the message
and then I leave."
and then I leave."
49
148110
2489
"תראי, אני רק מעביר את המסר ואז אני עוזב."
02:42
So, I've spent time living
with families like Ella's
with families like Ella's
50
150623
2685
אז ביליתי זמן עם משפחות כמו זו של אלה
02:45
in different parts of the world,
51
153332
1540
באזורים שונים של העולם,
02:46
because I want to know: what can we learn
52
154896
2238
כי רציתי לדעת מה ניתן ללמוד
02:49
from places where our social institutions
just aren't working?
just aren't working?
53
157158
3493
ממקומות בהם המוסדות הסוציאליים שלנו
פשוט לא פועלים?
פשוט לא פועלים?
02:52
I want to know what it feels like
to live in Ella's family.
to live in Ella's family.
54
160675
2791
אני רוצה לדעת איך ההרגשה
לחיות במשפחה של אלה.
לחיות במשפחה של אלה.
02:55
I want to know what's going on
and what we can do differently.
and what we can do differently.
55
163490
4011
אני רוצה לדעת מה קורה,
ומה ניתן לעשות באופן שונה.
ומה ניתן לעשות באופן שונה.
02:59
Well, the first thing I learned
is that cost is a really slippery concept.
is that cost is a really slippery concept.
56
167525
4089
ובכן, הדבר הראשון שלמדתי
הוא שעלות הוא מושג חלקלק.
הוא שעלות הוא מושג חלקלק.
03:03
Because when the government says
that a family like Ella's
that a family like Ella's
57
171638
2718
כי כשהממשלה אומרת
שמשפחה כמו של אלה
שמשפחה כמו של אלה
03:06
costs a quarter of a million pounds
a year to manage,
a year to manage,
58
174380
2597
עולה רבע מיליון ליש"ט לשנה לטיפול,
03:09
what it really means
59
177001
1151
מה שזה באמת אומר
03:10
is that this system costs
a quarter of a million pounds a year.
a quarter of a million pounds a year.
60
178176
2970
זה שההמערכת הזו עולה
רבע מיליון ליש"ט לשנה.
רבע מיליון ליש"ט לשנה.
03:13
Because not one penny of this money
actually touches Ella's family
actually touches Ella's family
61
181170
3115
מכיוון שלמעשה,
אף פני לא נוגע במשפחה של אלה
אף פני לא נוגע במשפחה של אלה
03:16
in a way that makes a difference.
62
184309
1580
באופן משמעותי.
03:17
Instead, the system is just
like this costly gyroscope
like this costly gyroscope
63
185913
2543
במקום זה,
המערכת היא כמו גִּירוֹסְקוֹפּ יקר
המערכת היא כמו גִּירוֹסְקוֹפּ יקר
03:20
that spins around the families,
keeping them stuck at its heart,
keeping them stuck at its heart,
64
188480
2979
שמסתובב סביב המשפחות,
ומשאיר אותן תקועות בליבו,
ומשאיר אותן תקועות בליבו,
03:23
exactly where they are.
65
191483
2025
בדיוק איפה שהם נמצאים.
03:25
And I also spent time
with the frontline workers,
with the frontline workers,
66
193532
2323
וביליתי גם זמן עם העובדים בחזית,
03:27
and I learned that it
is an impossible situation.
is an impossible situation.
67
195879
2823
ולמדתי שזה מצב בלתי אפשרי.
03:30
So Tom, who is the social worker
for Ella's 14-year-old son Ryan,
for Ella's 14-year-old son Ryan,
68
198726
4715
אז תום, שהוא העובד הסוציאלי
של בנה בן ה-14 של אלה,
של בנה בן ה-14 של אלה,
03:35
has to spend 86 percent of his time
servicing the system:
servicing the system:
69
203465
3510
צריך לבלות 86 אחוז מהזמן שלו
כדי לשרת את המערכת:
כדי לשרת את המערכת:
03:38
meetings with colleagues,
filling out forms,
filling out forms,
70
206999
2071
פגישות עם עמיתים, מילוי טפסים,
03:41
more meetings with colleagues
to discuss the forms,
to discuss the forms,
71
209094
2428
עוד פגישות עם עמיתים לדיון בטפסים,
03:43
and maybe most shockingly,
72
211546
1246
ואולי עוד יותר מזעזע,
03:44
the 14 percent of the time
he has to be with Ryan
he has to be with Ryan
73
212816
2569
ב- 14 האחוזים הנותרים
שבהם הוא צריך להיות עם רייאן
שבהם הוא צריך להיות עם רייאן
03:47
is spent getting data
and information for the system.
and information for the system.
74
215409
2496
הוא עסוק בהשגת נתונים ומידע עבור המערכת.
03:49
So he says to Ryan,
75
217929
1151
אז הוא אומר לרייאן,
03:51
"How often have you been smoking?
Have you been drinking?
Have you been drinking?
76
219104
2687
"כל כמה זמן אתה מעשן?
אתה שותה?
אתה שותה?
03:53
When did you go to school?"
77
221815
1313
מתי הלכת לבית הספר?"
03:55
And this kind of interaction
rules out the possibility
rules out the possibility
78
223152
2550
ואינטראקציה כזו שוללת כל אפשרות
03:57
of a normal conversation.
79
225726
1212
של שיחה רגילה.
03:58
It rules out the possibility
of what's needed
of what's needed
80
226962
2118
היא שוללת כל אפשרות
לעשות את מה שנחוץ
לעשות את מה שנחוץ
04:01
to build a relationship
between Tom and Ryan.
between Tom and Ryan.
81
229104
2977
כדי לבנות יחסים בין תום וריאן.
04:04
When we made this chart,
82
232999
1389
כשהכננו את השרטוט הזה,
04:06
the frontline workers,
the professionals --
the professionals --
83
234412
2015
העובדים בחזית, אנשי המקצוע--
04:08
they stared at it absolutely amazed.
84
236451
1771
הסתכלו על זה בתדהמה גמורה.
04:10
It snaked around the walls
of their offices.
of their offices.
85
238246
2729
זה הזדחל סביב קירות המשרדים שלהם.
04:12
So many hours, so well meant,
but ultimately so futile.
but ultimately so futile.
86
240999
5976
כל כך הרבה שעות, מלאות כוונות טובות,
אבל בסופו של דבר - חסר כל תועלת.
אבל בסופו של דבר - חסר כל תועלת.
04:18
And there was this moment
of absolute breakdown,
of absolute breakdown,
87
246999
3440
והיה רגע של התמוטטות מוחלטת,
04:22
and then of clarity:
88
250463
1832
ולאחר מכן בהירות:
04:24
we had to work in a different way.
89
252319
2613
אנחנו צריכים לעבוד בדרך אחרת.
04:27
So in a really brave step,
the leaders of the city where Ella lives
the leaders of the city where Ella lives
90
255652
3305
אז בצעד אמיץ ביותר,
המנהיגים בעיר בה אלה גרה
המנהיגים בעיר בה אלה גרה
04:30
agreed that we could start
by reversing Ryan's ratio.
by reversing Ryan's ratio.
91
258981
2645
הסכימו שאפשר להתחיל
להפוך את היחס של רייאן.
להפוך את היחס של רייאן.
04:33
So everyone who came into contact
with Ella or a family like Ella's
with Ella or a family like Ella's
92
261650
3160
כך שכל מי שהיה בקשר
עם אלה או עם משפחות כמו של אלה,
עם אלה או עם משפחות כמו של אלה,
04:36
would spend 80 percent of their time
working with the families
working with the families
93
264834
2912
יעבוד 80 אחוז מהזמן שלו עם המשפחות
04:39
and only 20 percent servicing the system.
94
267770
2565
ורק 20 אחוז לטובת המערכת.
04:42
And even more radically,
95
270359
1851
ואפילו יותר מהפכני מכך,
04:44
the families would lead
96
272234
1170
המשפחות הן שיובילו,
04:45
and they would decide who
was in a best position to help them.
was in a best position to help them.
97
273428
3327
והן שיחליטו מי יכול לסייע להם
בצורה המיטבית.
בצורה המיטבית.
04:48
So Ella and another mother were asked
to be part of an interview panel,
to be part of an interview panel,
98
276779
3359
כך שאלה ואימא נוספת נתבקשו
להיות חלק מקבוצת מיקוד,
להיות חלק מקבוצת מיקוד,
04:52
to choose from amongst
the existing professionals
the existing professionals
99
280162
2323
שתבחר מבין אנשי המקצוע הקיימים
04:54
who would work with them.
100
282509
2267
מי יעבוד איתם.
04:56
And many, many people wanted to join us,
101
284800
1966
ואנשים רבים רצו להצטרף אלינו,
04:58
because you don't go into this kind
of work to manage a system,
of work to manage a system,
102
286790
3071
כי אנשים לא מגיעים למקצועות האלה
כדי לנהל מערכת,
כדי לנהל מערכת,
05:01
you go in because you can
and you want to make a difference.
and you want to make a difference.
103
289885
2853
הם מגיעים כדי לגרום לשינוי.
05:04
So Ella and the mother asked
everybody who came through the door,
everybody who came through the door,
104
292762
3213
אז אלה והאימא השנייה
שאלו כל אחד שנכנס בדלת,
שאלו כל אחד שנכנס בדלת,
05:07
"What will you do when my son
starts kicking me?"
starts kicking me?"
105
295999
2432
"מה תעשה כשהבן שלי יתחיל לבעוט בי?"
05:10
And so the first person who comes in says,
106
298455
2520
ואז הבן אדם הראשון שנכנס אמר,
05:12
"Well, I'll look around
for the nearest exit
for the nearest exit
107
300999
2119
"אני אחפש את היציאה הקרובה ביותר
05:15
and I will back out very slowly,
108
303142
2833
ואני אסוג לאט לאט,
05:17
and if the noise is still going on,
I'll call my supervisor."
I'll call my supervisor."
109
305999
3001
ואם הרעש יימשך, אני אקרא למפקח."
05:21
And the mothers go,
"You're the system. Get out of here!"
"You're the system. Get out of here!"
110
309024
2713
והאימא אמרה, "אתה המערכת. צא מפה!"
05:23
And then the next person who comes
is a policeman, and he says,
is a policeman, and he says,
111
311761
3214
והבא היה שוטר, והוא אמר,
05:26
"Well, I'll tackle your son to the ground
and then I'm not sure what I'll do."
and then I'm not sure what I'll do."
112
314999
3976
"אני אפיל אותו לארץ
ואז אני לא בטוח מה אעשה."
ואז אני לא בטוח מה אעשה."
05:30
And the mothers say, "Thank you."
113
318999
1678
והאימא אומרת, "תודה."
05:32
So, they chose professionals who confessed
114
320701
2222
אז הן בחרו אנשי מקצוע שהודו
05:34
they didn't necessarily have the answers,
115
322947
1970
שאין להם בהכרח את התשובות,
05:36
who said -- well, they weren't
going to talk in jargon.
going to talk in jargon.
116
324941
3589
כאלה שלא מדברים בקלישאות.
05:40
They showed their human qualities
and convinced the mothers
and convinced the mothers
117
328554
2889
הם הראו את האיכויות האנושיות שלהם
ושכנעו את האמהות
ושכנעו את האמהות
05:43
that they would stick with them
through thick and thin,
through thick and thin,
118
331467
2613
שהם ישארו איתם באש ובמים,
05:46
even though they wouldn't
be soft with them.
be soft with them.
119
334104
2059
למרות שהם לא יהיו רכים איתם.
05:48
So these new teams and the families
120
336187
1692
אז הצוותים החדשים האלה והמשפחות
05:49
were then given a sliver
of the former budget,
of the former budget,
121
337903
2159
קיבלו חלק זעיר מהתקציב הקודם,
05:52
but they could spend the money
in any way they chose.
in any way they chose.
122
340086
2491
אבל הם יכלו להוציא את הכסף
בכל דרך בה בחרו.
בכל דרך בה בחרו.
05:54
And so one of the families
went out for supper.
went out for supper.
123
342601
2235
אז אחת המשפחות יצאה לארוחת ערב.
05:56
They went to McDonald's and they sat down
and they talked and they listened
and they talked and they listened
124
344860
3605
הם הלכו למקדונלדס
והם ישבו והם דיברו והם הקשיבו
והם ישבו והם דיברו והם הקשיבו
06:00
for the first time in a long time.
125
348489
2060
בפעם הראשונה מזה זמן רב.
06:02
Another family asked the team
126
350573
1590
משפחה אחרת שאלה את הצוות
06:04
if they would help them do up their home.
127
352187
3042
אם הם יכולים לסייע להם לשפץ את ביתם.
06:07
And one mother took the money
128
355253
1507
ואימא אחת לקחה את הכסף
06:08
and she used it as a float
to start a social enterprise.
to start a social enterprise.
129
356784
3527
והשתמשה בו כבסיס
כדי להתחיל מיזם חברתי.
כדי להתחיל מיזם חברתי.
06:12
And in a really short space of time,
130
360335
2449
ובפרק זמן ממש קצר,
06:14
something new started to grow:
131
362808
2409
דבר חדש החל לצמוח:
06:17
a relationship between the team
and the workers.
and the workers.
132
365241
2898
יחסים בין הצוות והעובדים.
06:20
And then some remarkable
changes took place.
changes took place.
133
368163
2917
ואז החלו להתרחש שינויים יוצאי דופן.
06:23
Maybe it's not surprising
134
371104
1520
אולי זה לא מפתיע
06:24
that the journey for Ella has had
some big steps backwards
some big steps backwards
135
372648
2734
שבמסע של אלה היו גם נסיגות
06:27
as well as forwards.
136
375406
1161
ולא רק התקדמות.
06:28
But today, she's completed
an IT training course,
an IT training course,
137
376591
2765
אבל היום,
היא השלימה קורס ניהול מחשבים,
היא השלימה קורס ניהול מחשבים,
06:31
she has her first paid job,
her children are back in school,
her children are back in school,
138
379380
3288
זו הפעם הראשונה שהיא עובדת בשכר,
הילדים שלה חזרו לבית הספר,
הילדים שלה חזרו לבית הספר,
06:34
and the neighbors,
139
382692
1151
והשכנים,
06:35
who previously just hoped this family
would be moved anywhere
would be moved anywhere
140
383867
2909
שבעבר רק קיוו שהמשפחה הזו
תעבור דירה
תעבור דירה
06:38
except next door to them,
141
386800
1206
למקום רחוק מהם,
06:40
are fine.
142
388030
1151
הם בסדר.
06:41
They've made some new friendships.
143
389205
2100
הם יצרו כמה חברויות חדשות
06:43
And all the same people have been
involved in this transformation --
involved in this transformation --
144
391329
4016
וכל אותם אנשים
היו מעורבים באותם שינויים --
היו מעורבים באותם שינויים --
06:47
same families, same workers.
145
395369
2606
אותן משפחות, אותם עובדים.
06:49
But the relationship between them
has been supported to change.
has been supported to change.
146
397999
3907
אבל היחסים בינהם תמכו בשינוי.
06:54
So I'm telling you about Ella
because I think that relationships
because I think that relationships
147
402556
3081
אז אני מספרת לכם על אלה
כי אני חושבת שהיחסים
כי אני חושבת שהיחסים
06:57
are the critical resource we have
148
405661
1937
הם המשאב העיקרי שיש לנו
06:59
in solving some of these
intractable problems.
intractable problems.
149
407622
2378
כדי לפתור
חלק מאותן בעיות בלתי פתירות.
חלק מאותן בעיות בלתי פתירות.
07:02
But today, our relationships
are all but written off
are all but written off
150
410024
2722
אבל היום, היחסים בינינו
הם כאלה שוויתרו עליהם
הם כאלה שוויתרו עליהם
07:04
by our politics, our social policies,
our welfare institutions.
our welfare institutions.
151
412770
3868
על ידי הפוליטיקה, המדיניות החברתית
ומוסדות הרווחה שלנו.
ומוסדות הרווחה שלנו.
07:08
And I've learned that this
really has to change.
really has to change.
152
416662
2676
ואני למדתי שזה ממש חייב להשתנות.
07:12
So what do I mean by relationships?
153
420002
1950
אז מה אני מתכוונת ביחסים?
07:14
I'm talking about the simple
human bonds between us,
human bonds between us,
154
422411
3004
אני מדברת על אותם קשרים אנושיים בינינו,
07:17
a kind of authentic sense
of connection, of belonging,
of connection, of belonging,
155
425439
2536
הרגשה של חיבור אמיתי, של שייכות,
07:19
the bonds that make us happy,
that support us to change,
that support us to change,
156
427999
2684
הקשרים שעושים אותנו מאושרים,
שמסייעים לנו להשתנות,
שמסייעים לנו להשתנות,
07:22
to be brave like Ella
and try something new.
and try something new.
157
430707
2804
להיות אמיצים כמו אלה ולנסות משהו חדש.
07:25
And, you know, it's no accident
158
433535
1920
ואתם יודעים, זה לא מקרה
07:27
that those who run and work
in the institutions
in the institutions
159
435479
2539
שאלה שעובדים במוסדות
07:30
that are supposed to support
Ella and her family
Ella and her family
160
438042
2258
שאמורים לסייע לאלה ולמשפחתה
07:32
don't talk about relationships,
161
440324
1514
לא מדברים על יחסים,
07:33
because relationships are expressly
designed out of a welfare model
designed out of a welfare model
162
441862
4072
כי יחסים בכוונה הוצאו
ממודל הרווחה
ממודל הרווחה
07:37
that was drawn up in Britain
and exported around the world.
and exported around the world.
163
445958
3458
שתוכנן באנגליה והופץ לשאר העולם.
07:41
The contemporaries of William Beveridge,
164
449440
1933
לבני זמנו של ויליאם בוורידג',
07:43
who was the architect
of the first welfare state
of the first welfare state
165
451397
2258
שהיה האדריכל של מדינת הרווחה הראשונה
07:45
and the author of the Beveridge Report,
166
453679
1920
והמחבר של דו"ח בוורידג',
07:47
had little faith in what they called
the average sensual or emotional man.
the average sensual or emotional man.
167
455623
3499
היה אמון מועט
במה שהם קראו "האדם הרגשי הממוצע".
במה שהם קראו "האדם הרגשי הממוצע".
07:51
Instead, they trusted this idea
of the impersonal system
of the impersonal system
168
459146
3444
במקום זה, הם תמכו ברעיון
של מערכת לא אישית
של מערכת לא אישית
07:54
and the bureaucrat who would be detached
and work in this system.
and work in this system.
169
462614
4361
ושל פקידים מרוחקים
העובדים בה.
העובדים בה.
07:58
And the impact of Beveridge
170
466999
2115
וההשפעה של בוורידג'
08:01
on the way the modern state
sees social issues
sees social issues
171
469138
2243
על הדרך בה המדינה
רואה את הנושאים החברתיים
רואה את הנושאים החברתיים
08:03
just can't be underestimated.
172
471405
2059
היא עצומה.
08:05
The Beveridge Report
sold over 100,000 copies
sold over 100,000 copies
173
473488
3176
דו"ח בוורידג' נמכר ביותר מ-100,000 עותקים
08:08
in the first weeks of publication alone.
174
476688
2329
כבר בשבועות הראשונים להוצאתו לאור.
08:11
People queued in the rain
on a November night to get hold of a copy,
on a November night to get hold of a copy,
175
479041
3209
אנשים עמדו בתור בגשם בערב נובמבר
כדי להשיג עותק.
כדי להשיג עותק.
08:14
and it was read across the country,
across the colonies, across Europe,
across the colonies, across Europe,
176
482274
3366
וקראו את זה בכל רחבי המדינה,
וברחבי הקולוניות, וברחבי אירופה
וברחבי הקולוניות, וברחבי אירופה
08:17
across the United States of America,
177
485664
1741
ברחבי ארצות הברית,
08:19
and it had this huge impact
178
487429
1772
והיתה לו השפעה עצומה
08:21
on the way that welfare states
were designed around the globe.
were designed around the globe.
179
489225
3597
על הדרך בה עוצבו
מדינות רווחה ברחבי העולם.
מדינות רווחה ברחבי העולם.
08:24
The cultures, the bureaucracies,
the institutions -- they are global,
the institutions -- they are global,
180
492846
5061
התרבויות, הבירוקרטיות,
המוסדות--הם גלובליים
המוסדות--הם גלובליים
08:29
and they've come to seem
like common sense.
like common sense.
181
497931
2020
והם הפכו להיות הנוהג המקובל.
08:31
They've become so ingrained in us,
182
499975
2084
הם התקבעו אצלנו כל כך
08:34
that actually we don't even
see them anymore.
see them anymore.
183
502083
2247
עד שאנחנו לא רואים אותם יותר.
08:36
And I think it's really important to say
that in the 20th century,
that in the 20th century,
184
504856
3119
ולדעתי חשוב מאוד
לומר שבמאה העשרים
לומר שבמאה העשרים
08:39
they were remarkably successful,
these institutions.
these institutions.
185
507999
2637
המוסדות האלה הצליחו מאוד.
08:42
They led to longer lifespans,
the eradication of mass disease,
the eradication of mass disease,
186
510660
3431
הם הביאו להארכת תוחלת החיים,
הכחדת מחלות המוניות,
הכחדת מחלות המוניות,
08:46
mass housing, almost universal education.
187
514115
2991
דיור המוני,
כמעט חינוך לכולם.
כמעט חינוך לכולם.
08:49
But at the same time,
188
517999
1976
אבל באותה העת,
08:51
Beveridge sowed the seeds
of today's challenges.
of today's challenges.
189
519999
3432
בוורידג' זרע את הזרעים לאתגרים של היום.
08:55
So let me tell you a second story.
190
523999
1764
אז בואו ואספר לכם סיפור נוסף.
08:57
What do you think today is a bigger killer
than a lifetime of smoking?
than a lifetime of smoking?
191
525787
5212
מה לדעתכם רוצח יותר אנשים כיום
מאשר עישון סיגריות כל החיים?
מאשר עישון סיגריות כל החיים?
09:05
It's loneliness.
192
533226
1608
זוהי הבדידות.
09:07
According to government statistics,
one person over 60 -- one in three --
one person over 60 -- one in three --
193
535741
4916
על פי נתוני הממשלה,
אחד מכל שלושה בני 60 ומעלה
אחד מכל שלושה בני 60 ומעלה
09:12
doesn't speak to or see
another person in a week.
another person in a week.
194
540681
3192
לא מדבר או רואה אדם אחר במשך שבוע.
09:16
One person in 10, that's 850,000 people,
195
544666
3309
אדם אחד מתוך 10 זה 850,000 אנשים
09:19
doesn't speak to anyone else in a month.
196
547999
2335
לא מדבר עם אף אחד במשך חודש.
09:22
And we're not the only people
with this problem;
with this problem;
197
550924
2274
ואנחנו לא היחידים עם הבעיה הזו;
09:25
this problem touches the whole
of the Western world.
of the Western world.
198
553222
2431
הבעיה הזו נוגעת לכל העולם המערבי.
09:27
And it's even more acute
in countries like China,
in countries like China,
199
555677
2298
וזה אפילו יותר חמור במדינות כמו סין,
09:29
where a process of rapid urbanization,
mass migration, has left older people
mass migration, has left older people
200
557999
3683
שם עיור מהיר והגירה מסיבית
הותירו אנשים זקנים
הותירו אנשים זקנים
09:33
alone in the villages.
201
561706
1544
לבד בכפרים.
09:35
And so the services that Beveridge
designed and exported --
designed and exported --
202
563274
3821
וכך השרותים שבוורידג' תכנן וייצא
09:39
they can't address this kind of problem.
203
567119
2287
לא יכולים לטפל בבעיות כאלה.
09:41
Loneliness is like a collective
relational challenge,
relational challenge,
204
569430
2610
בדידות היא בעיית יחסים קולקטיבית,
09:44
and it can't be addressed
by a traditional bureaucratic response.
by a traditional bureaucratic response.
205
572064
3847
ואי אפשר לטפל בה
באמצעים בירוקרטיים מסורתיים.
באמצעים בירוקרטיים מסורתיים.
09:48
So some years ago,
wanting to understand this problem,
wanting to understand this problem,
206
576486
2951
אז לפני כמה שנים,
מתוך רצון להבין את הבעיה הזו,
מתוך רצון להבין את הבעיה הזו,
09:51
I started to work with a group
of about 60 older people
of about 60 older people
207
579461
2873
התחלתי לעבוד עם קבוצה
של בערך 60 אנשים מבוגרים
של בערך 60 אנשים מבוגרים
09:54
in South London, where I live.
208
582358
1821
בדרום לונדון, שם אני חיה.
09:56
I went shopping, I played bingo,
209
584203
2075
הלכתי לקניות, שיחקתי בינגו,
09:58
but mainly I was just
observing and listening.
observing and listening.
210
586302
2163
אבל בעיקר הסתכלתי והקשבתי.
10:00
I wanted to know
what we could do differently.
what we could do differently.
211
588489
2545
רציתי לדעת מה נוכל לעשות אחרת.
10:03
And if you ask them, people tell you
they want two things.
they want two things.
212
591837
2828
ואם אתם שואלים אותם,
אנשים אומרים לכם שהם רוצים שני דברים.
אנשים אומרים לכם שהם רוצים שני דברים.
10:06
They want somebody to go up a ladder
and change a light bulb,
and change a light bulb,
213
594689
2909
הם רוצים שמישהו יעלה
על סולם ויחליף להם נורה,
על סולם ויחליף להם נורה,
10:09
or to be there when they
come out of hospital.
come out of hospital.
214
597622
2298
או יהיה שם כשהם יוצאים מבית החולים.
10:11
They want on-demand, practical support.
215
599944
2354
הם רוצים תמיכה פרקטית לפי דרישה.
10:14
And they want to have fun.
216
602322
1558
והם רוצים לעשות כיף.
10:15
They want to go out, do interesting things
with like-minded people,
with like-minded people,
217
603904
3218
הם רוצים לצאת,
לעשות דברים מעניינים עם אנשים דומים,
לעשות דברים מעניינים עם אנשים דומים,
10:19
and make friends like we've all
made friends at every stage of our lives.
made friends at every stage of our lives.
218
607146
3720
ולהתחבר כמו שכולנו יוצרים חברים
בכל שלב בחיים.
בכל שלב בחיים.
10:23
So we rented a phone line,
hired a couple of handymen,
hired a couple of handymen,
219
611478
2729
אז שכרנו קו טלפון, שכרנו מספר שיפוצניקים,
10:26
and started a service we called "Circle."
220
614231
2337
והתחלנו שרות שנקרא "סירקל."
10:28
And Circle offers its local membership
a toll-free 0 800 number
a toll-free 0 800 number
221
616592
3821
וסירקל מציע לחברים המקומיים שלו
מספר 1-800 חינמי
מספר 1-800 חינמי
10:32
that they can call on demand
for any support.
for any support.
222
620437
2729
אליו הם יכולים להתקשר לפי דרישה לכל עזרה.
10:35
And people have called us
for so many reasons.
for so many reasons.
223
623190
2169
ואנשים קראו לנו מהרבה סיבות.
10:37
They've called because
their pets are unwell,
their pets are unwell,
224
625383
2119
הם קראו לנו כי החיות שלהם חלו,
10:39
their DVD is broken, they've forgotten
how to use their mobile phone,
how to use their mobile phone,
225
627526
3274
ה DVD שלהם התקלקל,
הם שכחו איך להשתמש בטלפון הנייד,
הם שכחו איך להשתמש בטלפון הנייד,
10:42
or maybe they are coming out of hospital
226
630824
1925
או אולי הם יצאו מבית החולים
10:44
and they want someone to be there.
227
632773
1653
והם רצו מישהו שם.
10:46
And Circle also offers
a rich social calendar --
a rich social calendar --
228
634450
3150
וסירקל גם מציע מגוון אירועים חברתיים:
10:49
knitting, darts, museum tours,
hot air ballooning -- you name it.
hot air ballooning -- you name it.
229
637624
4115
רקמה, חיצים, סיורים במוזיאונים,
טיסות בכדור פורח -- מה שתרצו.
טיסות בכדור פורח -- מה שתרצו.
10:54
But here's the interesting thing,
the really deep change:
the really deep change:
230
642255
4395
אבל הנה הדבר המעניין,
השינוי העמוק באמת:
השינוי העמוק באמת:
10:58
over time, the friendships
that have formed
that have formed
231
646674
3211
במשך הזמן, החברויות שנוצרו
11:01
have begun to replace the practical offer.
232
649909
2554
החליפו את הצורך בעזרה פרקטית.
11:04
So let me tell you about Belinda.
233
652964
1633
למשל בלינדה.
11:06
Belinda's a Circle member, and she was
going into hospital for a hip operation,
going into hospital for a hip operation,
234
654621
4236
בלינדה היא חברה בסירקל,
והיא הלכה לבית החולים להחלפת מפרק ירך,
והיא הלכה לבית החולים להחלפת מפרק ירך,
11:10
so she called her local Circle to say
they wouldn't see her for a bit.
they wouldn't see her for a bit.
235
658881
3984
אז היא התקשרה לסירקל המקומי
כדי להגיד שהם לא יראו אותה בקרוב.
כדי להגיד שהם לא יראו אותה בקרוב.
11:14
And Damon, who runs the local Circle,
calls her back and says, "How can I help?"
calls her back and says, "How can I help?"
236
662889
3800
ודיימון, שמנהל את הסניף,
התקשר אליה ושאל, "איך אפשר לעזור?"
התקשר אליה ושאל, "איך אפשר לעזור?"
11:18
And Belinda says, "Oh no, I'm fine --
237
666713
1911
ובלינדה אמרה, "או לא, אני בסדר --
11:20
Jocelyn is doing the shopping,
Tony's doing the gardening,
Tony's doing the gardening,
238
668648
2793
ג'וסלין עושה את הקניות, טוני מגנן,
11:23
Melissa and Joe are going
to come in and cook and chat."
to come in and cook and chat."
239
671465
2697
מליסה וג'ו יבואו ויבשלו וישוחחו איתי."
11:26
So five Circle members
had organized themselves
had organized themselves
240
674186
3007
אז חמישה חברי סירקל התארגנו בעצמם
11:29
to take care of Belinda.
241
677217
1904
לטפל בבלינדה.
11:32
And Belinda's 80, although she says
that she feels 25 inside,
that she feels 25 inside,
242
680123
3346
ובלינדה בת 80, למרות שהיא אומרת
שהיא מרגישה בת 25 מבפנים,
שהיא מרגישה בת 25 מבפנים,
11:35
but she also says
243
683493
1564
אבל היא גם אומרת
11:37
that she felt stuck and pretty down
when she joined Circle.
when she joined Circle.
244
685081
3446
שהיא הרגישה תקועה ודי מדוכאת
כשהיא הצטרפה לסירקל.
כשהיא הצטרפה לסירקל.
11:41
But the simple act of encouraging her
to come along to that first event
to come along to that first event
245
689083
4481
אבל הפעולה הפשוטה של לעודד אותה
להגיע לאירוע הראשון
להגיע לאירוע הראשון
11:45
led to a process where
natural friendships formed,
natural friendships formed,
246
693588
3200
הובילה להיווצרות של חברויות טבעיות,
11:48
friendships that today are replacing
the need for expensive services.
the need for expensive services.
247
696812
4321
חברויות שמחליפות
את הצורך בשירותים יקרים.
את הצורך בשירותים יקרים.
11:53
It's relationships
that are making the difference.
that are making the difference.
248
701157
2977
היחסים הם שיוצרים את השינוי.
11:57
So I think that three factors
have converged
have converged
249
705572
2908
אז אני חושבת ששלושה גורמים התאגדו
12:00
that enable us to put relationships
at the heart and center
at the heart and center
250
708504
2992
כדי לאפשר לנו לשים יחסים במרכז
12:03
of how we solve social problems today.
251
711520
2845
של פתרון בעיות חברתיות.
12:06
Firstly, the nature of the problems --
252
714389
2063
ראשית, הטבע של הבעיה
12:08
they've changed, and they require
different solutions.
different solutions.
253
716476
2655
שהשתנה ודורש פתרונות שונים.
12:11
Secondly, the cost, human as much
as financial, of doing business as usual.
as financial, of doing business as usual.
254
719155
4490
שנית, העלות, אנושית כמו גם כלכלית,
של להמשיך בעסקים כרגיל.
של להמשיך בעסקים כרגיל.
12:15
And thirdly, technology.
255
723669
1735
ושלישית, טכנולוגיה.
12:18
I've talked about the first two factors.
256
726009
2520
דיברתי על שני הגורמים הראשונים.
12:20
It's technology that enables
these approaches to scale
these approaches to scale
257
728553
2948
זו טכנולוגיה שמאפשרת לגישות האלו לגדול
12:23
and potentially now support
thousands of people.
thousands of people.
258
731525
2954
ופוטנציאלית לתמוך באלפי אנשים.
12:26
So the technology we've used
is really simple,
is really simple,
259
734911
2159
אז הטכנולוגיה בה השתשמשנו
באמת פשוטה,
באמת פשוטה,
12:29
it's made up of available things
like databases, mobile phones.
like databases, mobile phones.
260
737094
3453
היא בנויה מדברים זמינים
כמו מאגרי מידע, טלפונים ניידים.
כמו מאגרי מידע, טלפונים ניידים.
12:32
Circle has got this very simple
system that underpins it,
system that underpins it,
261
740571
2736
לסירקל יש מערכת פשוטה,
12:35
enables a small local team to support
a membership of up to a thousand.
a membership of up to a thousand.
262
743331
3860
שמאפשרת לקבוצות מקומיות קטנות
לתמוך בעד אלף איש.
לתמוך בעד אלף איש.
12:39
And you can contrast this
with a neighborhood organization
with a neighborhood organization
263
747215
2773
ואפשר להשוות את זה
לארגון שכונתי
לארגון שכונתי
12:42
of the 1970s,
264
750012
1157
של שנות ה 70,
12:43
when this kind of scale
just wasn't possible,
just wasn't possible,
265
751193
2163
שלא יכול היה להתמודד
עם מספרים כאלה,
עם מספרים כאלה,
12:45
neither was the quality or the longevity
that the spine of technology can provide.
that the spine of technology can provide.
266
753380
4116
והטכנולוגיה יכולה לספק
גם איכות חיים ותוחלת חיים.
גם איכות חיים ותוחלת חיים.
12:49
So it's relationships
underpinned by technology
underpinned by technology
267
757520
3229
אז אלה יחסים שמתבססים על הטכנולוגיה
12:52
that can turn the Beveridge
models on their heads.
models on their heads.
268
760773
2913
שיכולים להפוך את מודל בוורידג' על פיו.
12:55
The Beveridge models are all
about institutions with finite resources,
about institutions with finite resources,
269
763710
3646
המודלים של בוורידג' מתיחסים
למוסדות עם משאבים מוגבלים,
למוסדות עם משאבים מוגבלים,
12:59
anonymously managing access.
270
767380
2441
שמנהלים גישה באופן אנונימי.
13:01
In my work at the front line,
271
769845
1620
בעבודה שלי בקו הקדמי,
13:03
I've seen again and again how
up to 80 percent of resource
up to 80 percent of resource
272
771489
3686
ראיתי שוב ושוב איך עד 80 אחוז מהמשאבים
13:07
is spent keeping people out.
273
775199
2035
מבוזבזים על הרחקה של אנשים.
13:09
So professionals have to administer
274
777258
1690
אז מקצוענים צריכים לנהל
13:10
these increasingly complex forms
of administration
of administration
275
778972
2394
את המינהלות המורכבות הללו
13:13
that are basically about stopping people
accessing the service
accessing the service
276
781390
3342
שמונעות מאנשים גישה לשרות
13:16
or managing the queue.
277
784756
1727
או מנהלות את התור.
13:18
And Circle, like the relational services
that we and others have designed,
that we and others have designed,
278
786930
4336
וסירקל, כמו שרותי יחס
שאנחנו ואחרים פיתחנו,
שאנחנו ואחרים פיתחנו,
13:23
inverts this logic.
279
791290
1365
הופכים את הלוגיקה הזו.
13:24
What it says is, the more people,
the more relationships,
the more relationships,
280
792679
3993
זה אומר שככל שיש יותר אנשים,
יהיו יותר יחסים,
יהיו יותר יחסים,
13:28
the stronger the solution.
281
796696
2056
והפתרון יהיה חזק יותר.
13:31
So I want to tell you my third
and final story,
and final story,
282
799734
2362
אנ אני רוצה לספר לכם
את הסיפור האחרון שלי,
את הסיפור האחרון שלי,
13:34
which is about unemployment.
283
802120
1959
שנוגע לאבטלה.
13:37
In Britain, as in most places
in the world,
in the world,
284
805300
2766
בבריטניה, כמו ברוב המקומות בעולם,
13:40
our welfare states were primarily designed
285
808090
2540
מדינות הרווחה שלנו תוכננו בעיקר
13:42
to get people into work,
286
810654
2645
כדי להכניס אנשים לעבודה,
13:45
to educate them for this,
287
813323
1992
כדי לחנך אותם לזה,
13:47
and to keep them healthy.
288
815339
1672
ולשמור עליהם בריאים.
13:49
But here, too, the systems are failing.
289
817035
2533
אבל גם פה,
המערכות כושלות.
המערכות כושלות.
13:51
And so the response has been
290
819592
1372
והתגובה היתה
13:52
to try and make these old systems
even more efficient and transactional --
even more efficient and transactional --
291
820988
3537
לנסות ולהפוך את המערכות הישנות
ליותר יעילות,
ליותר יעילות,
13:56
to speed up processing times, divide
people into ever-smaller categories,
people into ever-smaller categories,
292
824549
3632
כדי להאיץ את זמן העיבוד,
לחלק אנשים לקטגוריות קטנות יותר ויותר,
לחלק אנשים לקטגוריות קטנות יותר ויותר,
14:00
try and target services at them
more efficiently -- in other words,
more efficiently -- in other words,
293
828205
3171
לנסות ולכוון אליהם שרותים
ביתר יעילות -- במילים אחרות,
ביתר יעילות -- במילים אחרות,
14:03
the very opposite of relational.
294
831400
2646
ההפך המוחלט מיחסים אנושיים.
14:07
But guess how most people find work today?
295
835425
3404
אבל נחשו איך רוב האנשים מוצאים היום עבודה?
14:11
Through word of mouth.
296
839583
1792
דרך אנשים אחרים.
14:13
It turns out that in Britain today,
most new jobs are not advertised.
most new jobs are not advertised.
297
841399
4601
מסתבר שבבריטניה היום,
רוב העבודות החדשות לא מתפרסמות.
רוב העבודות החדשות לא מתפרסמות.
14:18
So it's friends that tell you about a job,
298
846024
2143
אז אלה חברים שמספרים לכם על עבודה,
14:20
it's friends that recommend you for a job,
299
848191
2273
אלה חברים שממליצים עליכם לעבודה,
14:22
and it's a rich and diverse social network
that helps you find work.
that helps you find work.
300
850488
4291
וזו רשת חברתית עשירה ומגוונת
שעוזרת לכם למצוא עבודה.
שעוזרת לכם למצוא עבודה.
14:26
Maybe some of you here
this evening are thinking,
this evening are thinking,
301
854803
2325
אולי כמה מכם פה הערב חושבים,
14:29
"But I found my job through an advert,"
302
857152
1861
"אבל מצאתי את העבודה שלי דרך מודעה,"
14:31
but if you think back, it was probably
a friend that showed you the ad
a friend that showed you the ad
303
859037
3322
אבל אם תחשבו אחורה,
זה כנראה היה חבר שהראה לכם את המודעה
זה כנראה היה חבר שהראה לכם את המודעה
14:34
and then encouraged you to apply.
304
862383
1577
ועודד אתכם להגיש מועמדות.
14:35
But not surprisingly,
305
863984
1323
אבל שלא במפתיע,
14:37
people who perhaps most need
this rich and diverse network
this rich and diverse network
306
865331
3279
האנשים שהכי צריכים
את הרשת הענפה הזו
את הרשת הענפה הזו
14:40
are those who are most isolated from it.
307
868634
2699
הם אלה שהכי מנותקים ממנה.
14:43
So knowing this,
308
871357
1275
אז מתוך ההכרה הזו,
14:44
and also knowing about the costs
and failure of current systems,
and failure of current systems,
309
872656
3022
וההכרה בעלויות ובכשלונות
של המערכות הקיימות,
של המערכות הקיימות,
14:47
we designed something new
with relationships at its heart.
with relationships at its heart.
310
875702
2949
תכננו משהו חדש המבוסס על יחסים.
14:50
We designed a service
that encourages people to meet up,
that encourages people to meet up,
311
878675
5362
תכננו שירות שמעודד אנשים להיפגש,
14:56
people in and out of work,
312
884061
1440
אנשים עובדים ולא עובדים,
14:57
to work together in structured ways
313
885525
1751
כדי לעבוד יחד בדרכים מובנות
14:59
and try new opportunities.
314
887300
1917
ולנסות הזדמנויות חדשות.
15:02
And, well, it's very hard to compare
the results of these new systems
the results of these new systems
315
890308
3971
וקשה מאוד להשוות
את התוצאות של המערכות החדשות
את התוצאות של המערכות החדשות
15:06
with the old transactional models,
316
894303
1672
עם המודלים הישנים,
15:07
but it looks like,
with our first 1,000 members,
with our first 1,000 members,
317
895999
2301
אבל נראה שעם 1,000 החברים החדשים שלנו,
15:10
we outperformed existing services
by a factor of three,
by a factor of three,
318
898324
2891
הצלחנו פי שלושה
מהמערכות הקיימות,
מהמערכות הקיימות,
15:13
at a fraction of the cost.
319
901239
1960
בעלות נמוכה בהרבה.
15:15
And here, too, we've used technology,
320
903223
2880
וגם פה, השתמשנו בטכנולוגיה,
15:18
but not to network people in the way
that a social platform would do.
that a social platform would do.
321
906127
3398
אבל לא כדי לרשת אנשים כפי
שעושות פלטפורמות חברתיות.
שעושות פלטפורמות חברתיות.
15:21
We've used it to bring people face to face
and connect them with each other,
and connect them with each other,
322
909549
3602
השתמשנו בה כדי לחבר אנשים
פנים אל פנים ולחבר אותם לאחרים,
פנים אל פנים ולחבר אותם לאחרים,
15:25
building real relationships
and supporting people to find work.
and supporting people to find work.
323
913175
3417
לבנות יחסים אמיתיים
ולתמוך באנשים במציאת עבודה.
ולתמוך באנשים במציאת עבודה.
15:30
At the end of his life, in 1948,
324
918308
2947
בסוף חייו, ב 1948,
15:33
Beveridge wrote a third report.
325
921279
1989
בוורידג' כתב דוח שלישי.
15:35
And in it he said he had made
a dreadful mistake.
a dreadful mistake.
326
923913
3361
ובו הוא אמר שעשה טעות נוראית.
15:40
He had left people
and their communities out.
and their communities out.
327
928356
3823
הוא השאיר אנשים ואת הקהילות שלהם בחוץ.
15:45
And this omission, he said,
led to seeing people,
led to seeing people,
328
933111
4605
וההחסרה הזו, הוא אמר,
גרמה לתפיסה של אנשים
גרמה לתפיסה של אנשים
15:49
and people starting to see themselves,
329
937740
2135
בתוך קטגוריות של ביורוקרטיות ומוסדות,
15:51
within the categories
of the bureaucracies and the institutions.
of the bureaucracies and the institutions.
330
939899
3785
גם על ידי האנשים עצמם.
15:55
And human relationships
were already withering.
were already withering.
331
943708
2765
ויחסים אנושיים כבר החלו להיפגע.
15:59
But unfortunately, this third report
was much less read
was much less read
332
947296
3216
אבל למרבה הצער,
הדוח השלישי הזה נקרא הרבה פחות
הדוח השלישי הזה נקרא הרבה פחות
16:02
than Beveridge's earlier work.
333
950536
1775
מהעבודות הקודמות של בוורידג'.
16:05
But today, we need to bring people
and their communities
and their communities
334
953115
4211
אבל היום, אנחנו צריכים לחבר אנשים
ואת הקהילות שלהם
ואת הקהילות שלהם
16:09
back into the heart of the way
we design new systems and new services,
we design new systems and new services,
335
957350
4127
חזרה ללב של הדרך בה אנחנו מעצבים
מערכות חדשות ושרותים חדשים,
מערכות חדשות ושרותים חדשים,
16:13
in an approach that I call
"Relational Welfare."
"Relational Welfare."
336
961501
2507
בגישה שאני קורא לה "רווחה בעזרת יחסים."
16:16
We need to leave behind
these old, transactional,
these old, transactional,
337
964032
2516
אנחנו צריכים להשאיר מאחור את המודלים
16:18
unsuitable, outdated models,
338
966572
2258
הלא מתאימים, המיושנים,
16:20
and we need to adopt instead
the shared collective relational responses
the shared collective relational responses
339
968854
3511
ואנחנו צריכים לאמץ במקומם
את התגובות האנושיות הקולקטיביות המשותפות
את התגובות האנושיות הקולקטיביות המשותפות
16:24
that can support a family like Ella's,
340
972389
2456
שיכולות לתמוך במשפחה כמו זו של אלה,
16:26
that can address an issue like loneliness,
341
974869
2307
שיכולות לטפל בבדידות,
16:29
that can support people into work
and up the skills curve
and up the skills curve
342
977200
2735
שיכולות לסייע לאנשים לעבודה
וברכישת יכולות
וברכישת יכולות
16:31
in a modern labor market,
343
979959
1444
בשוק עבודה מודרני,
16:33
that can also address challenges
of education, of health care systems,
of education, of health care systems,
344
981427
4138
שיכולות גם להתמודד עם אתגרים של חינוך,
של מערכות בריאות,
של מערכות בריאות,
16:37
and so many more of those problems
that are pressing on our societies.
that are pressing on our societies.
345
985589
4280
ועוד בעיות רבות
המעיקות על החברות שלנו.
המעיקות על החברות שלנו.
16:42
It is all about relationships.
346
990306
2562
הכל נוגע ליחסים.
16:45
Relationships are the critical
resource we have.
resource we have.
347
993324
3027
יחסים הם המשאב הקריטי שיש לנו.
16:48
Thank you.
348
996375
1151
תודה לכם.
16:49
(Applause)
349
997550
5449
(מחיאות כפיים)
ABOUT THE SPEAKER
Hilary Cottam - Innovator and social entrepreneurHilary Cottam wants to redesign the welfare state using the power of relationships.
Why you should listen
In its current functioning, based on the ideas first put forth in Britain by Sir William Beveridge in 1942 and then adopted around the world, the welfare state expressly designs out people’s capabilities and relationships, focusing instead on impersonal systems and rules. Sixty years on, the welfare state is failing its purpose and leaving people behind.
Hilary Cottam believes that a solution can be found in putting relationships squarely in the middle of it, and she has the examples and stories to prove it.
Cottam's recent award winning work includes: new systems to support an ageing population; a prison that reduces re-offending; new approaches to chronic disease and unemployment.
She has advised governments, companies and third sector organisations in the UK and internationally. She was educated at Oxford, Sussex and the Open University. She was awarded her PhD in 1999. She currently lives and works in London.
Hilary Cottam | Speaker | TED.com