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Hilary Cottam: Social services are broken. How we can fix them
힐러리 코탐(Hilary Cottam): 망가진 사회적 서비스를 고치는 방법
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가족이 위기에 처했을 때 - 실업, 약물, 나쁜 관계 그리고 불운 - 사회적 서비스 체계가 가족이 다시 본 궤도로 돌아갈 수 있도록 도와야 합니다. 힐러리 코탐에 따르면, 영국에는 위기에 처한 가족들이 70개가 넘는 부서를 통해 서비스를 받을 수 있지만, 이중 어떤 것도 차이를 만들지 못한다고 지적합니다. 사회복지사인 코탐은 문제의 깊이가 깊고, 복잡한 사회적 문제들을 해결할 방법에 대해서 생각할 거리를 제공합니다. 도움이 필요한 사람들과 도움을 줄 수 있는 사람들 사이에 어떻게 지지적이고, 열정적인 관계를 구축 할 수 있을까요?
Hilary Cottam - Innovator and social entrepreneur
Hilary Cottam wants to redesign the welfare state using the power of relationships. Full bio
Hilary Cottam wants to redesign the welfare state using the power of relationships. Full bio
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00:12
I want to tell you three stories
0
761
2488
저는 세 가지 이야기를
전하고자 합니다.
전하고자 합니다.
00:15
about the power of relationships
1
3273
2452
현재의 심오하고 복잡한 사회 문제를
풀 수 있는 관계의 힘에 대한 겁니다.
풀 수 있는 관계의 힘에 대한 겁니다.
00:17
to solve the deep and complex
social problems of this century.
social problems of this century.
2
5749
4289
00:22
You know, sometimes it seems
like all these problems
like all these problems
3
10062
2913
다음과 같은 모든 문제들 말이죠.
00:24
of poverty, inequality, ill health,
unemployment, violence, addiction --
unemployment, violence, addiction --
4
12999
4789
빈곤, 불평등, 건강, 실업, 폭력, 중독.
00:29
they're right there in one person's life.
5
17812
2826
한 사람의 삶에 이 모든 문제가
있는 것처럼 보이죠.
있는 것처럼 보이죠.
00:32
So I want to tell you about someone
like this that I know.
like this that I know.
6
20662
3681
모든 문제를 가지고 있는 것처럼 보이는
누군가의 이야기를 하고자 합니다.
누군가의 이야기를 하고자 합니다.
00:36
I'm going to call her Ella.
7
24367
2069
저는 그녀를 엘라라고 부를 거예요.
00:38
Ella lives in a British city
on a run down estate.
on a run down estate.
8
26460
3706
그녀는 황폐해져가는
영국의 한 도시에 살고 있어요.
영국의 한 도시에 살고 있어요.
00:42
The shops are closed, the pub's gone,
9
30190
2194
가게와 술집은 문을 닫았어요.
00:44
the playground's pretty desolate
and never used,
and never used,
10
32408
2299
놀이터는 조용하고, 아무도 없어요.
00:46
and inside Ella's house,
the tension is palpable
the tension is palpable
11
34731
2826
엘라의 집에는 긴장감만이 팽배하죠.
00:49
and the noise levels are deafening.
12
37581
2000
귀청이 터질듯한 소음이 가득해요.
00:51
The TV's on at full volume.
13
39605
1814
TV소리는 최고치로 켜져 있어요.
00:53
One of her sons is fighting
with one of her daughters.
with one of her daughters.
14
41443
2532
엘라의 아들과 딸이 싸우고 있죠.
다른 아들인 라이언은 주방에서
계속되는 학대에 노출되어 있어요.
계속되는 학대에 노출되어 있어요.
00:55
Another son, Ryan, is keeping up this
constant stream of abuse from the kitchen,
constant stream of abuse from the kitchen,
15
43999
3771
개들은 침실문 뒤에 묶여 있구요.
00:59
and the dogs are locked
behind the bedroom door and straining.
behind the bedroom door and straining.
16
47794
3181
01:02
Ella is stuck.
17
50999
1712
엘라는 옴짝달싹할 수 없어요.
01:04
She has lived with crisis for 40 years.
18
52735
2560
그녀는 40년 동안
이런 위기속에 살고 있어요.
이런 위기속에 살고 있어요.
01:07
She knows nothing else,
and she knows no way out.
and she knows no way out.
19
55319
3734
그녀는 해결방법을 몰라요.
01:11
She's had a whole series
of abusive partners,
of abusive partners,
20
59077
2649
엘라는 연이어 배우자들에게 학대 당했고,
01:13
and, tragically, one of her children has
been taken into care by social services.
been taken into care by social services.
21
61750
4317
안타깝게도 자녀 한 명의 양육권을
사회 복지시스템에 뺏꼈죠.
사회 복지시스템에 뺏꼈죠.
01:18
The three children
that still live with her
that still live with her
22
66091
2272
남은 세 명의 아이들과 살고있죠.
01:20
suffer from a whole range of problems,
and none of them are in education.
and none of them are in education.
23
68387
3475
아이들은 다양한 문제를 가지고 있고,
아이들 중 누구도 학교에 가지 않아요.
아이들 중 누구도 학교에 가지 않아요.
01:23
And Ella says to me that she
is repeating the cycle
is repeating the cycle
24
71886
2997
엘라는 제게 문제가
세대를 지나 되풀이된다고 말했어요.
세대를 지나 되풀이된다고 말했어요.
01:26
of her own mother's life before her.
25
74907
2764
그녀의 문제들은 그녀의 어머니
또한 가졌던 문제였죠.
또한 가졌던 문제였죠.
01:29
But when I met Ella,
there were 73 different services
there were 73 different services
26
77695
3280
제가 엘라를 만났을 때,
서로 다른 73개의 서비스를 받았어요.
서로 다른 73개의 서비스를 받았어요.
01:32
on offer for her and her family
in the city where she lives,
in the city where she lives,
27
80999
3138
그녀가 살고 있는 그 도시에서,
그녀와 가족들은 서비스를 받았어요.
그녀와 가족들은 서비스를 받았어요.
01:36
73 different services
run out of 24 departments in one city,
run out of 24 departments in one city,
28
84161
4269
그 도시의 24개 기관은,
서로 다른 73개서비스를 제공해요.
서로 다른 73개서비스를 제공해요.
01:40
and Ella and her partners and her children
were known to most of them.
were known to most of them.
29
88454
3310
엘라와 그녀의 부모님, 아이들은
그 서비스의 대부분을 알고 있죠.
그 서비스의 대부분을 알고 있죠.
서비스들이 문제를 처리하고 중재하는데,
아무런 도움이 되지 않는다고 느끼죠.
아무런 도움이 되지 않는다고 느끼죠.
01:43
They think nothing of calling
social services
social services
30
91788
2114
01:45
to try and mediate one of the many
arguments that broke out.
arguments that broke out.
31
93926
2852
01:48
And the family home was visited
on a regular basis by social workers,
on a regular basis by social workers,
32
96802
3449
정기적으로 집에 들르는
사람들은 사회복지사,
사람들은 사회복지사,
01:52
youth workers, a health officer,
a housing officer, a home tutor
a housing officer, a home tutor
33
100275
4700
청소년 상담사, 건강 관리사,
주택 관리사, 가정교사,
주택 관리사, 가정교사,
01:56
and the local policemen.
34
104999
1976
그리고 지역 경찰관들이죠.
01:58
And the governments say
that there are 100,000 families
that there are 100,000 families
35
106999
2738
정부에 따르면 현재 영국엔
10만 가구 정도가
10만 가구 정도가
02:01
in Britain today like Ella's,
36
109761
2099
엘라네와 같이
02:03
struggling to break the cycle of economic,
social and environmental deprivation.
social and environmental deprivation.
37
111884
5361
경제적, 사회적, 환경적 박탈의 되물림을
끊어내기 위해 노력하고 있다고 해요.
끊어내기 위해 노력하고 있다고 해요.
02:09
And they also say
that managing this problem
that managing this problem
38
117269
2174
그리고, 이러한 문제를 해결하려면
02:11
costs a quarter of a million pounds
per family per year
per family per year
39
119467
3002
매년, 한 가구당
25만 파운드가 필요하죠.
25만 파운드가 필요하죠.
02:14
and yet nothing changes.
40
122493
1372
하지만, 여전히 변하는 건 없어요.
02:15
None of these well-meaning visitors
are making a difference.
are making a difference.
41
123889
3086
좋은 의도의 방문객 누구도
아무 변화를 내지 못합니다.
아무 변화를 내지 못합니다.
02:18
This is a chart we made in the same city
with another family like Ella's.
with another family like Ella's.
42
126999
4283
이 표는 같은 도시의 엘라와 같은
처지의 가정에 대한 것입니다.
처지의 가정에 대한 것입니다.
02:23
This shows 30 years of intervention
in that family's life.
in that family's life.
43
131306
3602
30년 동안의 개입을 보여주죠.
02:26
And just as with Ella, not one of these
interventions is part of an overall plan.
interventions is part of an overall plan.
44
134932
3831
이러한 계획 중 어떤 것도
포괄적인 것이 아니에요.
포괄적인 것이 아니에요.
02:30
There's no end goal in sight.
45
138787
1447
보시다시피, 최종 목표가 없어요.
02:32
None of the interventions
are dealing with the underlying issues.
are dealing with the underlying issues.
46
140258
3051
어느 개입도 근본적인
문제들을 다루지 않습니다.
문제들을 다루지 않습니다.
02:35
These are just containment measures,
ways of managing a problem.
ways of managing a problem.
47
143333
3010
단순히 문제를 억제하고,
다루는 방법일 뿐이죠.
다루는 방법일 뿐이죠.
02:38
One of the policemen says to me,
48
146367
1719
어느 경찰관은 제게
02:40
"Look, I just deliver the message
and then I leave."
and then I leave."
49
148110
2489
"저는 단순히 얘기를 전해주고
갈 뿐입니다." 라고 했습니다.
갈 뿐입니다." 라고 했습니다.
02:42
So, I've spent time living
with families like Ella's
with families like Ella's
50
150623
2685
저는 엘라와 비슷한 처지의
즉, 세상의 다른 부분에 있는
즉, 세상의 다른 부분에 있는
02:45
in different parts of the world,
51
153332
1540
가족들과 시간을 보냈어요.
02:46
because I want to know: what can we learn
52
154896
2238
저는 우리 사회의 여러 기관들이
02:49
from places where our social institutions
just aren't working?
just aren't working?
53
157158
3493
왜 제대로 돌아가지
않는지 알고 싶었어요.
않는지 알고 싶었어요.
02:52
I want to know what it feels like
to live in Ella's family.
to live in Ella's family.
54
160675
2791
저는 엘라와 같은 상황에서
사는게 어떤 것인지 알고 싶었습니다.
사는게 어떤 것인지 알고 싶었습니다.
02:55
I want to know what's going on
and what we can do differently.
and what we can do differently.
55
163490
4011
문제가 무엇인지, 어떤 해결책이
가능한지 알고 싶었죠.
가능한지 알고 싶었죠.
02:59
Well, the first thing I learned
is that cost is a really slippery concept.
is that cost is a really slippery concept.
56
167525
4089
처음으로 제가 배운 건, 비용은
참, 애매하다는 겁니다.
참, 애매하다는 겁니다.
03:03
Because when the government says
that a family like Ella's
that a family like Ella's
57
171638
2718
정부는 엘라와 비슷한 처지의
가정에 대해서 말할 때,
가정에 대해서 말할 때,
03:06
costs a quarter of a million pounds
a year to manage,
a year to manage,
58
174380
2597
문제를 해결하려면, 1년에
25만파운드가 필요하다고 했어요.
25만파운드가 필요하다고 했어요.
03:09
what it really means
59
177001
1151
하지만, 그 말의 진짜 뜻은
03:10
is that this system costs
a quarter of a million pounds a year.
a quarter of a million pounds a year.
60
178176
2970
현재의 방식으로 문제를 해결할 때,
25만 파운드가 필요하다는 거예요.
25만 파운드가 필요하다는 거예요.
03:13
Because not one penny of this money
actually touches Ella's family
actually touches Ella's family
61
181170
3115
하지만, 실제로 엘라 가족이
직접 얻는 돈은 하나도 없죠.
직접 얻는 돈은 하나도 없죠.
03:16
in a way that makes a difference.
62
184309
1580
문제를 해결할 수 있는
다른 방법이 있어요.
다른 방법이 있어요.
03:17
Instead, the system is just
like this costly gyroscope
like this costly gyroscope
63
185913
2543
자이로스코프같이 비용이 드는
현재의 체계가 아닌 방법 말이죠.
현재의 체계가 아닌 방법 말이죠.
03:20
that spins around the families,
keeping them stuck at its heart,
keeping them stuck at its heart,
64
188480
2979
엘라 가족들이 현재 그 자리를
03:23
exactly where they are.
65
191483
2025
맴돌게 하는 방법이 아닌 방법 말이죠.
03:25
And I also spent time
with the frontline workers,
with the frontline workers,
66
193532
2323
저는 최전선에서 일하는
사람들과 시간을 보냈어요.
사람들과 시간을 보냈어요.
03:27
and I learned that it
is an impossible situation.
is an impossible situation.
67
195879
2823
그 곳은 정말로 말이 안되는
곳이라는 것을 배웠죠.
곳이라는 것을 배웠죠.
03:30
So Tom, who is the social worker
for Ella's 14-year-old son Ryan,
for Ella's 14-year-old son Ryan,
68
198726
4715
엘라의 14살 아들을 돌봐주는
사회복지사 톰은
사회복지사 톰은
03:35
has to spend 86 percent of his time
servicing the system:
servicing the system:
69
203465
3510
그에게 할당된 시간의 86%를
체계를 위해 사용해요.
체계를 위해 사용해요.
03:38
meetings with colleagues,
filling out forms,
filling out forms,
70
206999
2071
동료들을 만나고, 서류들을 작성하고.
03:41
more meetings with colleagues
to discuss the forms,
to discuss the forms,
71
209094
2428
서류에 대해 논의하기 위해
다시 동료들과 논의하죠.
다시 동료들과 논의하죠.
03:43
and maybe most shockingly,
72
211546
1246
가장 놀라운 점은,
03:44
the 14 percent of the time
he has to be with Ryan
he has to be with Ryan
73
212816
2569
그가 라이언에게 써야 할
나머지 14%의 시간 또한
나머지 14%의 시간 또한
03:47
is spent getting data
and information for the system.
and information for the system.
74
215409
2496
기관을 위한 자료와 정보를
모으는데 사용한다는 거예요.
모으는데 사용한다는 거예요.
03:49
So he says to Ryan,
75
217929
1151
그는 라이언에게 묻죠.
03:51
"How often have you been smoking?
Have you been drinking?
Have you been drinking?
76
219104
2687
"얼마나 자주 담배를 피우니?"
"술을 마신 적 있니?"
"술을 마신 적 있니?"
03:53
When did you go to school?"
77
221815
1313
"학교 간 건 언제야?"
03:55
And this kind of interaction
rules out the possibility
rules out the possibility
78
223152
2550
이러한 질문들은 일상적인 대화를
03:57
of a normal conversation.
79
225726
1212
방해할 뿐이에요.
03:58
It rules out the possibility
of what's needed
of what's needed
80
226962
2118
톰과 라이언 사이에 관계를 만들기 위한
04:01
to build a relationship
between Tom and Ryan.
between Tom and Ryan.
81
229104
2977
실제적인 대화를 방해할 뿐이에요.
04:04
When we made this chart,
82
232999
1389
우리는 표를 만들어서,
04:06
the frontline workers,
the professionals --
the professionals --
83
234412
2015
최전선에서 일하는 사람들, 전문가들이
04:08
they stared at it absolutely amazed.
84
236451
1771
볼 수 있게 그들 사무실 벽에 놓았죠.
04:10
It snaked around the walls
of their offices.
of their offices.
85
238246
2729
그들은 표를 보면서 놀랐어요.
04:12
So many hours, so well meant,
but ultimately so futile.
but ultimately so futile.
86
240999
5976
선의를 가지고, 오랜 시간 노력했지만,
실질적인 효과는 미미했죠.
실질적인 효과는 미미했죠.
04:18
And there was this moment
of absolute breakdown,
of absolute breakdown,
87
246999
3440
절망적이었어요.
04:22
and then of clarity:
88
250463
1832
하지만 이제까지와는 다른
접근을 사용해야 한다는 것이
접근을 사용해야 한다는 것이
04:24
we had to work in a different way.
89
252319
2613
명확해졌어요.
04:27
So in a really brave step,
the leaders of the city where Ella lives
the leaders of the city where Ella lives
90
255652
3305
엘라 가족이 살고 있는 도시의
지도자들은 용기를 내어,
지도자들은 용기를 내어,
04:30
agreed that we could start
by reversing Ryan's ratio.
by reversing Ryan's ratio.
91
258981
2645
라이언이 전문가와 접촉하는
비율을 달리해야 함에 동의했어요.
비율을 달리해야 함에 동의했어요.
04:33
So everyone who came into contact
with Ella or a family like Ella's
with Ella or a family like Ella's
92
261650
3160
엘라 혹은 엘라 가족과
접촉하는 사람들은
접촉하는 사람들은
04:36
would spend 80 percent of their time
working with the families
working with the families
93
264834
2912
그들 시간의 80%를
가족과 작업하는데 사용했어요.
가족과 작업하는데 사용했어요.
04:39
and only 20 percent servicing the system.
94
267770
2565
20% 시간 만을 기관을 위해 사용했죠.
04:42
And even more radically,
95
270359
1851
이러한 접근이 더 급진적이었던 점은
04:44
the families would lead
96
272234
1170
가족들 스스로가
04:45
and they would decide who
was in a best position to help them.
was in a best position to help them.
97
273428
3327
자신을 가장 잘 도울 수 있는
전문가를 선택했다는 거예요.
전문가를 선택했다는 거예요.
04:48
So Ella and another mother were asked
to be part of an interview panel,
to be part of an interview panel,
98
276779
3359
엘라와 다른 엄마가
면담 패널의 일부가 됐어요.
면담 패널의 일부가 됐어요.
04:52
to choose from amongst
the existing professionals
the existing professionals
99
280162
2323
패널에 속한 다양한 전문가들과
04:54
who would work with them.
100
282509
2267
함께 결정했어요.
04:56
And many, many people wanted to join us,
101
284800
1966
많은 사람들이 함께 일하긴 원했어요.
04:58
because you don't go into this kind
of work to manage a system,
of work to manage a system,
102
286790
3071
왜냐하면 어느 누구도 이러한
새로운 접근을 경험하지 못했거든요.
새로운 접근을 경험하지 못했거든요.
05:01
you go in because you can
and you want to make a difference.
and you want to make a difference.
103
289885
2853
변화를 만들길 원하고, 실제로
이룰 수 있는 사람들이 참여했어요.
이룰 수 있는 사람들이 참여했어요.
05:04
So Ella and the mother asked
everybody who came through the door,
everybody who came through the door,
104
292762
3213
엘라와 다른 엄마는 자기네 집에
방문하는 사람들에게 질문했죠.
방문하는 사람들에게 질문했죠.
05:07
"What will you do when my son
starts kicking me?"
starts kicking me?"
105
295999
2432
"아들이 절 때린다면, 당신은
어떻게 대처할건가요?"
어떻게 대처할건가요?"
05:10
And so the first person who comes in says,
106
298455
2520
첫 번째 사람이 답하길,
05:12
"Well, I'll look around
for the nearest exit
for the nearest exit
107
300999
2119
"저는 천천히 뒷걸음질 치면서,
05:15
and I will back out very slowly,
108
303142
2833
가장 가까운 출구를 찾을 거예요.
05:17
and if the noise is still going on,
I'll call my supervisor."
I'll call my supervisor."
109
305999
3001
그리고 계속 소리를 지른다면,
제 상관에게 연락할거고요."
제 상관에게 연락할거고요."
05:21
And the mothers go,
"You're the system. Get out of here!"
"You're the system. Get out of here!"
110
309024
2713
엘라와 다른 엄마는 "당신은 기관을 위해
일하기 때문에 탈락이에요."라고 답했죠.
일하기 때문에 탈락이에요."라고 답했죠.
05:23
And then the next person who comes
is a policeman, and he says,
is a policeman, and he says,
111
311761
3214
다음으로, 경찰관이 답했어요.
05:26
"Well, I'll tackle your son to the ground
and then I'm not sure what I'll do."
and then I'm not sure what I'll do."
112
314999
3976
"당신 아들을 바닥으로 제압한 이후엔,
사실 그 다음은 모르겠어요"라고 말했죠
사실 그 다음은 모르겠어요"라고 말했죠
05:30
And the mothers say, "Thank you."
113
318999
1678
엘라와 다른 엄마는
"감사해요."라고 답했어요.
"감사해요."라고 답했어요.
05:32
So, they chose professionals who confessed
114
320701
2222
엘라와 다른 엄마는
정답을 모르겠다고 말한
정답을 모르겠다고 말한
05:34
they didn't necessarily have the answers,
115
322947
1970
전문가를 선택했어요.
05:36
who said -- well, they weren't
going to talk in jargon.
going to talk in jargon.
116
324941
3589
그리고 전문용어를 사용하지 않았던
전문가를 선택했어요.
전문가를 선택했어요.
05:40
They showed their human qualities
and convinced the mothers
and convinced the mothers
117
328554
2889
전문가들은 인간미를 보여줌으로써
엄마들을 설득할 수 있었죠.
엄마들을 설득할 수 있었죠.
05:43
that they would stick with them
through thick and thin,
through thick and thin,
118
331467
2613
그 전문가들이 딱히 상냥하지 않았어도,
05:46
even though they wouldn't
be soft with them.
be soft with them.
119
334104
2059
같이 일할 수 있었어요.
05:48
So these new teams and the families
120
336187
1692
새롭게 꾸린 팀과 함께,
05:49
were then given a sliver
of the former budget,
of the former budget,
121
337903
2159
이전 정부 예산을 사용했지요.
05:52
but they could spend the money
in any way they chose.
in any way they chose.
122
340086
2491
하지만 그들이 사용처를 선택할 수
있다는 점에서 달랐죠.
있다는 점에서 달랐죠.
05:54
And so one of the families
went out for supper.
went out for supper.
123
342601
2235
한 가족은 그 예산으로
저녁식사를 했어요.
저녁식사를 했어요.
05:56
They went to McDonald's and they sat down
and they talked and they listened
and they talked and they listened
124
344860
3605
맥도날드에 가서 대화를 했죠.
06:00
for the first time in a long time.
125
348489
2060
처음으로, 오랜 시간 동안
대화를 나눴어요.
대화를 나눴어요.
06:02
Another family asked the team
126
350573
1590
다른 가족은 다른 부탁을 했어요.
06:04
if they would help them do up their home.
127
352187
3042
그 예산을 자신의 집에
사용하고 싶다고 요청했죠.
사용하고 싶다고 요청했죠.
06:07
And one mother took the money
128
355253
1507
다른 엄마는 돈을 가져다,
06:08
and she used it as a float
to start a social enterprise.
to start a social enterprise.
129
356784
3527
사회적 기업을 시작하는데 사용했어요.
06:12
And in a really short space of time,
130
360335
2449
정말 짧은 기간동안,
06:14
something new started to grow:
131
362808
2409
새로운 일들이 시작되고,
성과를 이뤘죠.
성과를 이뤘죠.
06:17
a relationship between the team
and the workers.
and the workers.
132
365241
2898
팀과 일하는 사람과의 관계
역시 변화했어요.
역시 변화했어요.
06:20
And then some remarkable
changes took place.
changes took place.
133
368163
2917
놀라운 일들이 벌어졌죠.
06:23
Maybe it's not surprising
134
371104
1520
그 과정에서, 엘라 가족이
몇 발자국 퇴보했다는 사실은
몇 발자국 퇴보했다는 사실은
06:24
that the journey for Ella has had
some big steps backwards
some big steps backwards
135
372648
2734
그리 놀랍지 않아요.
06:27
as well as forwards.
136
375406
1161
물론, 발전도 있었어요.
06:28
But today, she's completed
an IT training course,
an IT training course,
137
376591
2765
엘라는 정보기술 훈련 과정을 마쳤어요.
06:31
she has her first paid job,
her children are back in school,
her children are back in school,
138
379380
3288
엘라는 처음으로 월급을 받는 직업을
구했고, 아이들은 학교로 돌아갔어요.
구했고, 아이들은 학교로 돌아갔어요.
06:34
and the neighbors,
139
382692
1151
그리고 엘라네 가족들이
06:35
who previously just hoped this family
would be moved anywhere
would be moved anywhere
140
383867
2909
이사를 가길 바랬던 이웃들,
06:38
except next door to them,
141
386800
1206
바로 옆집을 제외하곤
06:40
are fine.
142
388030
1151
다들 엘라 가족과 잘 지내고 있어요.
06:41
They've made some new friendships.
143
389205
2100
새로운 친구도 사귀었죠.
06:43
And all the same people have been
involved in this transformation --
involved in this transformation --
144
391329
4016
이러한 변화를 이룩한 사람들은
06:47
same families, same workers.
145
395369
2606
이전 체계에서 일했던
그 전문가들이에요.
그 전문가들이에요.
06:49
But the relationship between them
has been supported to change.
has been supported to change.
146
397999
3907
그러나 그들 사이의 관계가
변하도록 도왔습니다.
변하도록 도왔습니다.
06:54
So I'm telling you about Ella
because I think that relationships
because I think that relationships
147
402556
3081
엘라의 이야기를 하는 이유는,
06:57
are the critical resource we have
148
405661
1937
관계 자체가 바로,
해결하기 어려운 문제에 닥쳤을 때,
해결하기 어려운 문제에 닥쳤을 때,
06:59
in solving some of these
intractable problems.
intractable problems.
149
407622
2378
가장 중요한 자원이 되기 때문이죠.
07:02
But today, our relationships
are all but written off
are all but written off
150
410024
2722
하지만, 오늘날의 관계들은
07:04
by our politics, our social policies,
our welfare institutions.
our welfare institutions.
151
412770
3868
정치, 사회 정책, 복지기관에
의해 쓰여지고 있어요.
의해 쓰여지고 있어요.
07:08
And I've learned that this
really has to change.
really has to change.
152
416662
2676
엘라를 통해, 관계가 변화되어야
한다는 것을 배웠어요.
한다는 것을 배웠어요.
07:12
So what do I mean by relationships?
153
420002
1950
관계라는 것은 무엇일까요?
07:14
I'm talking about the simple
human bonds between us,
human bonds between us,
154
422411
3004
사람들 사이의 관계를 말하죠.
07:17
a kind of authentic sense
of connection, of belonging,
of connection, of belonging,
155
425439
2536
서로 진실되게 소속되고,
연결된 느낌을 주는 관계말이죠.
연결된 느낌을 주는 관계말이죠.
07:19
the bonds that make us happy,
that support us to change,
that support us to change,
156
427999
2684
그 관계가 우리를 행복하게 만들고,
변화가 생길 수 있게 도와주죠.
변화가 생길 수 있게 도와주죠.
07:22
to be brave like Ella
and try something new.
and try something new.
157
430707
2804
엘라처럼 용감하게,
새로운 것을 시도할 수 있게 하죠.
새로운 것을 시도할 수 있게 하죠.
07:25
And, you know, it's no accident
158
433535
1920
엘라의 이야기에서 처럼,
07:27
that those who run and work
in the institutions
in the institutions
159
435479
2539
기관에서 일하는 사람들,
07:30
that are supposed to support
Ella and her family
Ella and her family
160
438042
2258
엘라와 그녀의 가족을 격려해야 하는
07:32
don't talk about relationships,
161
440324
1514
사람들이 관계에 대해서 다루지
못한 건 우연이 아니예요.
못한 건 우연이 아니예요.
07:33
because relationships are expressly
designed out of a welfare model
designed out of a welfare model
162
441862
4072
관계는 복지 모델에서 벗어나 있었어요.
07:37
that was drawn up in Britain
and exported around the world.
and exported around the world.
163
445958
3458
영국 뿐아니라 세계에 있는 모델들은
관계를 다루지 않아요.
관계를 다루지 않아요.
07:41
The contemporaries of William Beveridge,
164
449440
1933
윌리엄 베버리지는 처음으로,
07:43
who was the architect
of the first welfare state
of the first welfare state
165
451397
2258
복지라는 개념을 말한 사람이에요.
07:45
and the author of the Beveridge Report,
166
453679
1920
베버리지 보고서를 작성했어요.
07:47
had little faith in what they called
the average sensual or emotional man.
the average sensual or emotional man.
167
455623
3499
그는 평균적인 감각을 가진
사람을 신뢰하지 않았어요.
사람을 신뢰하지 않았어요.
07:51
Instead, they trusted this idea
of the impersonal system
of the impersonal system
168
459146
3444
대신에, 그는 비인격적인
체계를 신뢰했어요.
체계를 신뢰했어요.
07:54
and the bureaucrat who would be detached
and work in this system.
and work in this system.
169
462614
4361
공정하고, 체계를 위해
일하는 관료제를 신뢰했어요.
일하는 관료제를 신뢰했어요.
07:58
And the impact of Beveridge
170
466999
2115
베버리지의 영향을 받은,
08:01
on the way the modern state
sees social issues
sees social issues
171
469138
2243
사회적 문제들에 대한 현재의 관점을
08:03
just can't be underestimated.
172
471405
2059
과소평가 할 수 없어요.
08:05
The Beveridge Report
sold over 100,000 copies
sold over 100,000 copies
173
473488
3176
베버리지의 보고서는 출판된 첫 주에,
08:08
in the first weeks of publication alone.
174
476688
2329
십 만부 이상 팔렸어요.
08:11
People queued in the rain
on a November night to get hold of a copy,
on a November night to get hold of a copy,
175
479041
3209
그의 책을 사기 위해
비오는 11월 밤에 줄을 섰지요.
비오는 11월 밤에 줄을 섰지요.
08:14
and it was read across the country,
across the colonies, across Europe,
across the colonies, across Europe,
176
482274
3366
영국, 식민지들,
유럽까지 널리 읽혔지요.
유럽까지 널리 읽혔지요.
08:17
across the United States of America,
177
485664
1741
미국까지도요.
08:19
and it had this huge impact
178
487429
1772
그리고 큰 영향을 미쳤어요.
08:21
on the way that welfare states
were designed around the globe.
were designed around the globe.
179
489225
3597
전세계적으로 복지라는 상태를
정립하는 방식에 큰 영향을 미쳤어요.
정립하는 방식에 큰 영향을 미쳤어요.
08:24
The cultures, the bureaucracies,
the institutions -- they are global,
the institutions -- they are global,
180
492846
5061
전 세계적으로, 문화,
관료제, 기관들이
관료제, 기관들이
08:29
and they've come to seem
like common sense.
like common sense.
181
497931
2020
비슷한 생각들을 공유하게 되었어요.
08:31
They've become so ingrained in us,
182
499975
2084
그 개념들이 우리에게 내재되게 되었죠.
08:34
that actually we don't even
see them anymore.
see them anymore.
183
502083
2247
더이상 베버리지
보고서를 읽지는 않지만,
보고서를 읽지는 않지만,
08:36
And I think it's really important to say
that in the 20th century,
that in the 20th century,
184
504856
3119
중요한 영향을 미쳤어요.
08:39
they were remarkably successful,
these institutions.
these institutions.
185
507999
2637
20세기에, 베버리지에 따른
기관들은 엄청난 성공을 거뒀죠.
기관들은 엄청난 성공을 거뒀죠.
08:42
They led to longer lifespans,
the eradication of mass disease,
the eradication of mass disease,
186
510660
3431
평균수명을 늘렸고,
전염병을 박멸했어요.
전염병을 박멸했어요.
08:46
mass housing, almost universal education.
187
514115
2991
대규모 거주지,
일관성 있는 교육을 이뤘지요.
일관성 있는 교육을 이뤘지요.
08:49
But at the same time,
188
517999
1976
그러나, 동시에
08:51
Beveridge sowed the seeds
of today's challenges.
of today's challenges.
189
519999
3432
오늘날, 우리가 처한
문제의 싹을 키웠죠
문제의 싹을 키웠죠
08:55
So let me tell you a second story.
190
523999
1764
자, 이제 두 번째 이야기를 할게요.
08:57
What do you think today is a bigger killer
than a lifetime of smoking?
than a lifetime of smoking?
191
525787
5212
오늘날 흡연보다 더
큰 사망인자는 무엇일까요?
큰 사망인자는 무엇일까요?
09:05
It's loneliness.
192
533226
1608
그것은 바로 외로움입니다.
09:07
According to government statistics,
one person over 60 -- one in three --
one person over 60 -- one in three --
193
535741
4916
정부 통계자료에 따르면,
60이 넘은 사람 중 3명 중 한명은
60이 넘은 사람 중 3명 중 한명은
09:12
doesn't speak to or see
another person in a week.
another person in a week.
194
540681
3192
일주일 동안 다른 사람을 보지도,
말을 하지도 않는다고 해요.
말을 하지도 않는다고 해요.
09:16
One person in 10, that's 850,000 people,
195
544666
3309
10분의 1에 해당하는
85만명의 사람들은
85만명의 사람들은
09:19
doesn't speak to anyone else in a month.
196
547999
2335
한 달동안 이야기를
하지 않는다고 해요.
하지 않는다고 해요.
09:22
And we're not the only people
with this problem;
with this problem;
197
550924
2274
우리만 이러한 문제를
가지고 있는 것은 아니예요.
가지고 있는 것은 아니예요.
09:25
this problem touches the whole
of the Western world.
of the Western world.
198
553222
2431
서구 전체의 문제지요.
09:27
And it's even more acute
in countries like China,
in countries like China,
199
555677
2298
또, 중국 같은 나라에서도 두드러지죠.
09:29
where a process of rapid urbanization,
mass migration, has left older people
mass migration, has left older people
200
557999
3683
급진적인 도시화, 집단 이주
과정에서 나이든 사람들은
과정에서 나이든 사람들은
09:33
alone in the villages.
201
561706
1544
마을에 남겨지게 되죠.
09:35
And so the services that Beveridge
designed and exported --
designed and exported --
202
563274
3821
베버리지에 기반한 서비스에 의하면,
09:39
they can't address this kind of problem.
203
567119
2287
이러한 종류의 문제를
다룰 수가 없어요.
다룰 수가 없어요.
09:41
Loneliness is like a collective
relational challenge,
relational challenge,
204
569430
2610
외로움은 복합적인 관계 문제예요.
09:44
and it can't be addressed
by a traditional bureaucratic response.
by a traditional bureaucratic response.
205
572064
3847
관례적인 대처로 해결할 수 없죠
09:48
So some years ago,
wanting to understand this problem,
wanting to understand this problem,
206
576486
2951
몇년 전에, 이 문제를 이해하기 위해
09:51
I started to work with a group
of about 60 older people
of about 60 older people
207
579461
2873
저는 60대 이상의 사람들과 작업했어요.
09:54
in South London, where I live.
208
582358
1821
제가 살고 있는 런던 남쪽에서
09:56
I went shopping, I played bingo,
209
584203
2075
쇼핑을 가고, 빙고 게임을 했어요.
09:58
but mainly I was just
observing and listening.
observing and listening.
210
586302
2163
그러나 주로 저는 관찰하고, 경청했죠.
10:00
I wanted to know
what we could do differently.
what we could do differently.
211
588489
2545
우리가 어떤식으로 달라져야 할 지에
대해 알고 싶었어요.
대해 알고 싶었어요.
10:03
And if you ask them, people tell you
they want two things.
they want two things.
212
591837
2828
만약 당신이 그분들께 물었다면,
2가지를 알려줬을 거예요.
2가지를 알려줬을 거예요.
10:06
They want somebody to go up a ladder
and change a light bulb,
and change a light bulb,
213
594689
2909
그들은 사다리를 타고,
전구를 갈아줄 사람을 원했어요.
전구를 갈아줄 사람을 원했어요.
10:09
or to be there when they
come out of hospital.
come out of hospital.
214
597622
2298
혹은 병원에서 돌아왔을 때
누군가 함께 있길 원했죠.
누군가 함께 있길 원했죠.
10:11
They want on-demand, practical support.
215
599944
2354
현실적이고, 실용적인 지지를 원했어요.
10:14
And they want to have fun.
216
602322
1558
그리고 재밌는 일을 원했죠.
10:15
They want to go out, do interesting things
with like-minded people,
with like-minded people,
217
603904
3218
외출하고, 마음이 맞는 사람과
즐거운 일을 하길 원했어요.
즐거운 일을 하길 원했어요.
10:19
and make friends like we've all
made friends at every stage of our lives.
made friends at every stage of our lives.
218
607146
3720
우리가 매 삶의 단계에서 친구를
원하는 것처럼 친구를 만들고 싶어했죠.
원하는 것처럼 친구를 만들고 싶어했죠.
10:23
So we rented a phone line,
hired a couple of handymen,
hired a couple of handymen,
219
611478
2729
우리는 전화회선을 빌리고,
사람들을 고용했어요.
사람들을 고용했어요.
10:26
and started a service we called "Circle."
220
614231
2337
"주기"라고 불리는 서비스를 시작했어요.
10:28
And Circle offers its local membership
a toll-free 0 800 number
a toll-free 0 800 number
221
616592
3821
"주기"는 0 800으로 시작하는
무료번호를 포함한 회원권을 제공했어요.
무료번호를 포함한 회원권을 제공했어요.
10:32
that they can call on demand
for any support.
for any support.
222
620437
2729
도움이 필요할 때,
전화로 도움을 요청할 수 있었죠.
전화로 도움을 요청할 수 있었죠.
10:35
And people have called us
for so many reasons.
for so many reasons.
223
623190
2169
사람들은 다양한 이유로 전화를 걸었어요
10:37
They've called because
their pets are unwell,
their pets are unwell,
224
625383
2119
애완동물의 상태가 좋지 않을 때,
10:39
their DVD is broken, they've forgotten
how to use their mobile phone,
how to use their mobile phone,
225
627526
3274
DVD 가 고장났을 때,
핸드폰 사용법을 잊어버렸을 때
핸드폰 사용법을 잊어버렸을 때
10:42
or maybe they are coming out of hospital
226
630824
1925
혹은 병원에서 퇴원할 때,
10:44
and they want someone to be there.
227
632773
1653
누군가가 있길 바랄 때 말이죠.
10:46
And Circle also offers
a rich social calendar --
a rich social calendar --
228
634450
3150
"주기"는 또한 다양한
사교 활동을 제공했어요.
사교 활동을 제공했어요.
10:49
knitting, darts, museum tours,
hot air ballooning -- you name it.
hot air ballooning -- you name it.
229
637624
4115
뜨게질, 다트, 박물관 체험,
열기구 타기 같은 활동들 말이죠.
열기구 타기 같은 활동들 말이죠.
10:54
But here's the interesting thing,
the really deep change:
the really deep change:
230
642255
4395
그러나 흥미로운 점은
변화가 생겼다는 거예요.
변화가 생겼다는 거예요.
10:58
over time, the friendships
that have formed
that have formed
231
646674
3211
시간이 갈수록, 사람들 사이의 우정이
11:01
have begun to replace the practical offer.
232
649909
2554
실질적인 도움을 대체하기 시작했어요.
11:04
So let me tell you about Belinda.
233
652964
1633
벨린다에 대해 이야기 해줄께요.
11:06
Belinda's a Circle member, and she was
going into hospital for a hip operation,
going into hospital for a hip operation,
234
654621
4236
벨린다는 "주기"의 회원이예요.
엉덩이 대체수술때문에 입원했죠.
엉덩이 대체수술때문에 입원했죠.
11:10
so she called her local Circle to say
they wouldn't see her for a bit.
they wouldn't see her for a bit.
235
658881
3984
그래서 지역"주기"에 전화를 걸어서,
당분간 활동에 참여할 수 없다고 말했어요
당분간 활동에 참여할 수 없다고 말했어요
11:14
And Damon, who runs the local Circle,
calls her back and says, "How can I help?"
calls her back and says, "How can I help?"
236
662889
3800
지역주기를 운영하는 데이몬은 그녀에게
전화를 걸어 도움이 필요한지 물었어요.
전화를 걸어 도움이 필요한지 물었어요.
11:18
And Belinda says, "Oh no, I'm fine --
237
666713
1911
벨린다는 괜찮다고 이야기 했죠.
11:20
Jocelyn is doing the shopping,
Tony's doing the gardening,
Tony's doing the gardening,
238
668648
2793
조셀린이 물건을 구입해줬고,
토니는 정원을 돌봐줬어요.
토니는 정원을 돌봐줬어요.
11:23
Melissa and Joe are going
to come in and cook and chat."
to come in and cook and chat."
239
671465
2697
멜리사와 조가 병문안을 가고
요리를 해줬고, 대화를 나눴어요.
요리를 해줬고, 대화를 나눴어요.
11:26
So five Circle members
had organized themselves
had organized themselves
240
674186
3007
5명의 회원들 스스로가
11:29
to take care of Belinda.
241
677217
1904
벨린다를 돌봐줬어요.
11:32
And Belinda's 80, although she says
that she feels 25 inside,
that she feels 25 inside,
242
680123
3346
내적으론 25살이라고 느끼는
벨린다는 80대예요.
벨린다는 80대예요.
11:35
but she also says
243
683493
1564
그러나 그녀가 말하길,
11:37
that she felt stuck and pretty down
when she joined Circle.
when she joined Circle.
244
685081
3446
그녀가 주기에 가입했을 때만 해도,
답답하고, 우울했다고 해요.
답답하고, 우울했다고 해요.
11:41
But the simple act of encouraging her
to come along to that first event
to come along to that first event
245
689083
4481
그러나 첫번째 활동에 참여하고 나선,
기분이 나아졌다고 해요.
기분이 나아졌다고 해요.
11:45
led to a process where
natural friendships formed,
natural friendships formed,
246
693588
3200
자연스럽게 친구들을 사귀게 되었고,
11:48
friendships that today are replacing
the need for expensive services.
the need for expensive services.
247
696812
4321
친구들이 비싼 서비스를
대체하게 됐어요.
대체하게 됐어요.
11:53
It's relationships
that are making the difference.
that are making the difference.
248
701157
2977
이것이 바로 차이를 만드는 관계죠.
11:57
So I think that three factors
have converged
have converged
249
705572
2908
제 생각에 세 가지 요소가
함께 일어날 때
함께 일어날 때
12:00
that enable us to put relationships
at the heart and center
at the heart and center
250
708504
2992
마음으로 부터 우러난 관계가 형성되고,
12:03
of how we solve social problems today.
251
711520
2845
현재 우리가 처한
문제를 해결할 수 있죠.
문제를 해결할 수 있죠.
12:06
Firstly, the nature of the problems --
252
714389
2063
다음의 세 가지가 필요해요.
첫째로, 문제의 본질
첫째로, 문제의 본질
12:08
they've changed, and they require
different solutions.
different solutions.
253
716476
2655
문제는 바껴야 하고, 우리는
다른 해결책이 필요하다는 것이죠.
다른 해결책이 필요하다는 것이죠.
12:11
Secondly, the cost, human as much
as financial, of doing business as usual.
as financial, of doing business as usual.
254
719155
4490
둘째, 문제를 해결할 사람과 비용
12:15
And thirdly, technology.
255
723669
1735
셋째, 기술
12:18
I've talked about the first two factors.
256
726009
2520
지금까지 앞의 두 가지를 이야기했죠.
12:20
It's technology that enables
these approaches to scale
these approaches to scale
257
728553
2948
기술이 변화를 가능하게 하죠.
12:23
and potentially now support
thousands of people.
thousands of people.
258
731525
2954
기술을 통해, 수천명을 돕고, 더 많은
사람들을 도울 수도 있죠.
사람들을 도울 수도 있죠.
12:26
So the technology we've used
is really simple,
is really simple,
259
734911
2159
우리는 단순한 기술을 사용했어요.
12:29
it's made up of available things
like databases, mobile phones.
like databases, mobile phones.
260
737094
3453
데이터베이스, 휴대폰과 같은 것들이죠.
12:32
Circle has got this very simple
system that underpins it,
system that underpins it,
261
740571
2736
주기는 이러한 간단한 기술을 사용하죠.
12:35
enables a small local team to support
a membership of up to a thousand.
a membership of up to a thousand.
262
743331
3860
작은 지역 팀이 한명부터
천명까지 담당할 수 있어요.
천명까지 담당할 수 있어요.
12:39
And you can contrast this
with a neighborhood organization
with a neighborhood organization
263
747215
2773
당신은 이러한 접근법을,
12:42
of the 1970s,
264
750012
1157
1970년대 주민조직과 비교할 수 있죠
12:43
when this kind of scale
just wasn't possible,
just wasn't possible,
265
751193
2163
이러한 기술적 접근이 불가능했을 때,
12:45
neither was the quality or the longevity
that the spine of technology can provide.
that the spine of technology can provide.
266
753380
4116
기술이 제공하는 장수 혹은
삶의 질도 가능하지 않았죠.
삶의 질도 가능하지 않았죠.
12:49
So it's relationships
underpinned by technology
underpinned by technology
267
757520
3229
기술을 통해 관계를 만들 수 있어요.
12:52
that can turn the Beveridge
models on their heads.
models on their heads.
268
760773
2913
베버지리 모델과 다른 관계를 말이죠.
12:55
The Beveridge models are all
about institutions with finite resources,
about institutions with finite resources,
269
763710
3646
베버리지 모델은 제한된 자원을 가진
기관들에 대한 거예요.
기관들에 대한 거예요.
12:59
anonymously managing access.
270
767380
2441
익명으로 접근을 관리하죠.
13:01
In my work at the front line,
271
769845
1620
최전방인 저의 일터에선,
13:03
I've seen again and again how
up to 80 percent of resource
up to 80 percent of resource
272
771489
3686
자원의 80%가
13:07
is spent keeping people out.
273
775199
2035
사람들을 쫓아내는데 쓰이는 것을
반복해서 목격할 수 있었어요.
반복해서 목격할 수 있었어요.
13:09
So professionals have to administer
274
777258
1690
전문가들은
13:10
these increasingly complex forms
of administration
of administration
275
778972
2394
극도로 복잡한 형태로 발생하는,
13:13
that are basically about stopping people
accessing the service
accessing the service
276
781390
3342
즉, 기본적으로 사람들을
서비스에 접근할 수 없도록 만드는
서비스에 접근할 수 없도록 만드는
13:16
or managing the queue.
277
784756
1727
혹은 줄을 서게끔 만드는 접근을
시행했어야만 했죠.
시행했어야만 했죠.
13:18
And Circle, like the relational services
that we and others have designed,
that we and others have designed,
278
786930
4336
저와 동료가 설계한
관계 서비스인 주기는
관계 서비스인 주기는
13:23
inverts this logic.
279
791290
1365
이러한 논리구조를 뒤집었어요.
13:24
What it says is, the more people,
the more relationships,
the more relationships,
280
792679
3993
더 많은 사람들이,
더 많은 관계를 가지도록
더 많은 관계를 가지도록
13:28
the stronger the solution.
281
796696
2056
더 강렬한 해결책을 찾도록요.
13:31
So I want to tell you my third
and final story,
and final story,
282
799734
2362
마지막이자, 3번째 이야기는
13:34
which is about unemployment.
283
802120
1959
실업에 대한 것입니다.
13:37
In Britain, as in most places
in the world,
in the world,
284
805300
2766
영국 역시 전 세계 다른 나라와 비슷하게
13:40
our welfare states were primarily designed
285
808090
2540
복지라는 개념은
13:42
to get people into work,
286
810654
2645
사람들을 직장으로 보내고,
13:45
to educate them for this,
287
813323
1992
취업을 위해 교육하고,
13:47
and to keep them healthy.
288
815339
1672
건강한 상태를 유지하게 하는
개념내에 서 있습니다.
개념내에 서 있습니다.
13:49
But here, too, the systems are failing.
289
817035
2533
그러나, 이러한 체계는 실패하고 있죠.
13:51
And so the response has been
290
819592
1372
실패에 대한 해결책은,
13:52
to try and make these old systems
even more efficient and transactional --
even more efficient and transactional --
291
820988
3537
오래된 체계를 개선하고,
변화시키는 것이죠.
변화시키는 것이죠.
13:56
to speed up processing times, divide
people into ever-smaller categories,
people into ever-smaller categories,
292
824549
3632
처리시간을 줄이고,
좀 더 작은 범주로 나눠서 말이죠.
좀 더 작은 범주로 나눠서 말이죠.
14:00
try and target services at them
more efficiently -- in other words,
more efficiently -- in other words,
293
828205
3171
다른 말로 하자면 표적을 나눠서
효율성을 추구하는 것이죠.
효율성을 추구하는 것이죠.
14:03
the very opposite of relational.
294
831400
2646
이런 접근이, 바로 관계의 정반대예요.
14:07
But guess how most people find work today?
295
835425
3404
구직에 성공한 사람은 얼마나 되나요?
14:11
Through word of mouth.
296
839583
1792
사람들 말에 따르면,
14:13
It turns out that in Britain today,
most new jobs are not advertised.
most new jobs are not advertised.
297
841399
4601
오늘날, 영국에선 더이상
새로운 구직 광고가 없어요.
새로운 구직 광고가 없어요.
14:18
So it's friends that tell you about a job,
298
846024
2143
친구들끼리 직업에 대해 이야기 하죠.
14:20
it's friends that recommend you for a job,
299
848191
2273
어떤 친구들을 직업을 추천하죠.
14:22
and it's a rich and diverse social network
that helps you find work.
that helps you find work.
300
850488
4291
풍부하고, 다양한 사회적 연결망이
당신이 직업을 찾도록 도와주죠.
당신이 직업을 찾도록 도와주죠.
14:26
Maybe some of you here
this evening are thinking,
this evening are thinking,
301
854803
2325
오늘 여기 모인 여러분은
아마 생각할 거예요.
아마 생각할 거예요.
14:29
"But I found my job through an advert,"
302
857152
1861
그러나, 나는 취업에 성공했어.
14:31
but if you think back, it was probably
a friend that showed you the ad
a friend that showed you the ad
303
859037
3322
만약 과거를 생각해 본다면,
친구가 구직광고를 보여줬고,
친구가 구직광고를 보여줬고,
14:34
and then encouraged you to apply.
304
862383
1577
지원하도록 지지해줬죠.
14:35
But not surprisingly,
305
863984
1323
그러나, 놀랍게도
14:37
people who perhaps most need
this rich and diverse network
this rich and diverse network
306
865331
3279
풍부하고 다양한 연결망을
필요로 하는 사람들이 바로,
필요로 하는 사람들이 바로,
14:40
are those who are most isolated from it.
307
868634
2699
그러한 연결망에서 소외된다는 거예요.
14:43
So knowing this,
308
871357
1275
이러한 사실을 염두해두고,
14:44
and also knowing about the costs
and failure of current systems,
and failure of current systems,
309
872656
3022
현체계의 비용과 실패를 인식하면서,
14:47
we designed something new
with relationships at its heart.
with relationships at its heart.
310
875702
2949
우리는 관계가 중심이 되는
새로운 접근을 만들어야 합니다.
새로운 접근을 만들어야 합니다.
14:50
We designed a service
that encourages people to meet up,
that encourages people to meet up,
311
878675
5362
사람들끼리 모일 수 있는
서비스를 만들었어요.
서비스를 만들었어요.
14:56
people in and out of work,
312
884061
1440
취업을 했건 못 했건
14:57
to work together in structured ways
313
885525
1751
구조내에서 같이 할 수 있어요.
14:59
and try new opportunities.
314
887300
1917
새로운 기회를 추구할 수 있죠.
15:02
And, well, it's very hard to compare
the results of these new systems
the results of these new systems
315
890308
3971
이러한 새로운 체계의 결과를
비교하긴 어려워요.
비교하긴 어려워요.
15:06
with the old transactional models,
316
894303
1672
오래된 모델과 말이죠.
15:07
but it looks like,
with our first 1,000 members,
with our first 1,000 members,
317
895999
2301
우리의 1000명의 회원들은
15:10
we outperformed existing services
by a factor of three,
by a factor of three,
318
898324
2891
3개의 요소가 혼합된 현재의 서비스를
사용함으로써 훌륭한 결과를 도출했어요.
사용함으로써 훌륭한 결과를 도출했어요.
15:13
at a fraction of the cost.
319
901239
1960
비용을 고려해서도요.
15:15
And here, too, we've used technology,
320
903223
2880
우리는 기술을 이용했죠.
15:18
but not to network people in the way
that a social platform would do.
that a social platform would do.
321
906127
3398
그러나 사회적 플랫폼이 하는
방식으론 연결하진 못했어요.
방식으론 연결하진 못했어요.
15:21
We've used it to bring people face to face
and connect them with each other,
and connect them with each other,
322
909549
3602
사람이 직접 만나서, 연결되도록했죠
15:25
building real relationships
and supporting people to find work.
and supporting people to find work.
323
913175
3417
실제적인 관계를 형성하고,
사람들이 취업할 수 있도록 도왔어요.
사람들이 취업할 수 있도록 도왔어요.
15:30
At the end of his life, in 1948,
324
918308
2947
1948년 그의 생에 마지막에,
15:33
Beveridge wrote a third report.
325
921279
1989
베버리지는 세번째 보고서를 작성했어요.
15:35
And in it he said he had made
a dreadful mistake.
a dreadful mistake.
326
923913
3361
그는 끔찍한 실수를 저질렀다고 말했어요
15:40
He had left people
and their communities out.
and their communities out.
327
928356
3823
사람들과 공동체를 다루지 못했다고요.
15:45
And this omission, he said,
led to seeing people,
led to seeing people,
328
933111
4605
사람들과 공동체를 다루지 못해서,
15:49
and people starting to see themselves,
329
937740
2135
관료제와 기관이라는 관점에서만
15:51
within the categories
of the bureaucracies and the institutions.
of the bureaucracies and the institutions.
330
939899
3785
사람들과 자신들을 바라보게 됐죠.
15:55
And human relationships
were already withering.
were already withering.
331
943708
2765
인간관계는 쇠퇴해버렸죠.
15:59
But unfortunately, this third report
was much less read
was much less read
332
947296
3216
하지만, 불행스럽게도 세번째 보고서는
많은 사람들이 읽지 않았죠.
많은 사람들이 읽지 않았죠.
16:02
than Beveridge's earlier work.
333
950536
1775
베버리지의 초기 작들에
비해서 말이에요.
비해서 말이에요.
16:05
But today, we need to bring people
and their communities
and their communities
334
953115
4211
오늘날 우리는 사람과
공통체를 필요로 해요.
공통체를 필요로 해요.
16:09
back into the heart of the way
we design new systems and new services,
we design new systems and new services,
335
957350
4127
새로운 체계와 서비스를
만들기 위해서 말이에요.
만들기 위해서 말이에요.
16:13
in an approach that I call
"Relational Welfare."
"Relational Welfare."
336
961501
2507
"관계적 복지"라고 부르는 접근 내에서.
16:16
We need to leave behind
these old, transactional,
these old, transactional,
337
964032
2516
오래되고, 거래적이고,
16:18
unsuitable, outdated models,
338
966572
2258
적절하지 않고,
시대착오적인 모델을 뒤로하고,
시대착오적인 모델을 뒤로하고,
16:20
and we need to adopt instead
the shared collective relational responses
the shared collective relational responses
339
968854
3511
공유되고, 집합적인
관계적인 반응을 수용해야죠.
관계적인 반응을 수용해야죠.
16:24
that can support a family like Ella's,
340
972389
2456
엘라와 같은 가족들을 지지할 수 있고,
16:26
that can address an issue like loneliness,
341
974869
2307
외로움과 같은 문제를 해결할 수 있고,
16:29
that can support people into work
and up the skills curve
and up the skills curve
342
977200
2735
사람들을 취업으로 이끌고,
새로운 기술을 배워
새로운 기술을 배워
16:31
in a modern labor market,
343
979959
1444
현재 구직시장에 적절하게,
16:33
that can also address challenges
of education, of health care systems,
of education, of health care systems,
344
981427
4138
교육문제와 건강관리 체계를 해결하고,
16:37
and so many more of those problems
that are pressing on our societies.
that are pressing on our societies.
345
985589
4280
우리 사회에 만연한
문제들을 해결할 수 있게,
문제들을 해결할 수 있게,
16:42
It is all about relationships.
346
990306
2562
이 모든 것을 가능하게
하는 것이 관계예요.
하는 것이 관계예요.
16:45
Relationships are the critical
resource we have.
resource we have.
347
993324
3027
관계가 바로 우리가
가진 주요한 자원입니다.
가진 주요한 자원입니다.
16:48
Thank you.
348
996375
1151
감사합니다.
16:49
(Applause)
349
997550
5449
(박수)
ABOUT THE SPEAKER
Hilary Cottam - Innovator and social entrepreneurHilary Cottam wants to redesign the welfare state using the power of relationships.
Why you should listen
In its current functioning, based on the ideas first put forth in Britain by Sir William Beveridge in 1942 and then adopted around the world, the welfare state expressly designs out people’s capabilities and relationships, focusing instead on impersonal systems and rules. Sixty years on, the welfare state is failing its purpose and leaving people behind.
Hilary Cottam believes that a solution can be found in putting relationships squarely in the middle of it, and she has the examples and stories to prove it.
Cottam's recent award winning work includes: new systems to support an ageing population; a prison that reduces re-offending; new approaches to chronic disease and unemployment.
She has advised governments, companies and third sector organisations in the UK and internationally. She was educated at Oxford, Sussex and the Open University. She was awarded her PhD in 1999. She currently lives and works in London.
Hilary Cottam | Speaker | TED.com