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Hilary Cottam: Social services are broken. How we can fix them
Hilary Cottam: Os serviços sociais estão desajustados. Como podemos melhorá-los
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Quando uma família entra em crise — o que acontece por vezes devido ao desemprego, toxicodependência, relacionamentos problemáticos e falta de sorte — os serviços sociais deveriam intervir no sentido de ajudá-la a reencontrar a estabilidade. Hilary Cottam descreve como, na Grã-Bretanha, uma típica crise familiar pode despoletar a intervenção de mais de 70 agências, mas que dificilmente alguma delas vai fazer a diferença. Cottam, ela própria assistente social, pede-nos que reflitamos sobre a forma como são resolvidos os problemas sociais complexos. Qual a melhor forma de construir relações significativas de suporte entre os mais necessitados e aqueles que proporcionam apoio?
Hilary Cottam - Innovator and social entrepreneur
Hilary Cottam wants to redesign the welfare state using the power of relationships. Full bio
Hilary Cottam wants to redesign the welfare state using the power of relationships. Full bio
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00:12
I want to tell you three stories
0
761
2488
Quero contar-vos três histórias
00:15
about the power of relationships
1
3273
2452
sobre o poder das relações
00:17
to solve the deep and complex
social problems of this century.
social problems of this century.
2
5749
4289
na resolução dos profundos e complexos
problemas sociais deste século
problemas sociais deste século
00:22
You know, sometimes it seems
like all these problems
like all these problems
3
10062
2913
Por vezes parece que todos estes problemas
de pobreza, iniquidade, saúde,
desemprego, violência, dependências,
desemprego, violência, dependências,
00:24
of poverty, inequality, ill health,
unemployment, violence, addiction --
unemployment, violence, addiction --
4
12999
4789
00:29
they're right there in one person's life.
5
17812
2826
estão todos na vida de uma só pessoa.
00:32
So I want to tell you about someone
like this that I know.
like this that I know.
6
20662
3681
Quero falar-vos do caso de alguém
assim, que conheço.
assim, que conheço.
00:36
I'm going to call her Ella.
7
24367
2069
Vou chamar-lhe Ella.
00:38
Ella lives in a British city
on a run down estate.
on a run down estate.
8
26460
3706
A Ella vive numa cidade britânica
numa zona degradada.
numa zona degradada.
00:42
The shops are closed, the pub's gone,
9
30190
2194
As lojas estão fechadas,
o bar desapareceu,
o bar desapareceu,
o parque infantil está degradado
e deserto.
e deserto.
00:44
the playground's pretty desolate
and never used,
and never used,
10
32408
2299
00:46
and inside Ella's house,
the tension is palpable
the tension is palpable
11
34731
2826
Em casa da Ella, a tensão é grande
00:49
and the noise levels are deafening.
12
37581
2000
e os níveis de ruído são ensurdecedores.
00:51
The TV's on at full volume.
13
39605
1814
A televisão tem o volume no máximo.
00:53
One of her sons is fighting
with one of her daughters.
with one of her daughters.
14
41443
2532
Um dos filhos está a lutar
com uma das irmãs.
com uma das irmãs.
Outro filho, o Ryan, grita da cozinha
constantes palavrões,
constantes palavrões,
00:55
Another son, Ryan, is keeping up this
constant stream of abuse from the kitchen,
constant stream of abuse from the kitchen,
15
43999
3771
e os cães estão fechados
no quarto em grande agitação.
no quarto em grande agitação.
00:59
and the dogs are locked
behind the bedroom door and straining.
behind the bedroom door and straining.
16
47794
3181
01:02
Ella is stuck.
17
50999
1712
A Ella está encurralada.
01:04
She has lived with crisis for 40 years.
18
52735
2560
Vive nesta situação de crise há 40 anos.
01:07
She knows nothing else,
and she knows no way out.
and she knows no way out.
19
55319
3734
Não conhece outra realidade,
nem sabe como escapar dela.
01:11
She's had a whole series
of abusive partners,
of abusive partners,
20
59077
2649
Teve uma série de parceiros violentos,
e, tragicamente, um dos filhos
foi-lhe retirado pelos serviços sociais.
foi-lhe retirado pelos serviços sociais.
01:13
and, tragically, one of her children has
been taken into care by social services.
been taken into care by social services.
21
61750
4317
01:18
The three children
that still live with her
that still live with her
22
66091
2272
Os três filhos que ainda vivem com ela
01:20
suffer from a whole range of problems,
and none of them are in education.
and none of them are in education.
23
68387
3475
têm vários problemas e nenhum deles
frequenta o sistema de ensino.
frequenta o sistema de ensino.
01:23
And Ella says to me that she
is repeating the cycle
is repeating the cycle
24
71886
2997
Ella diz-me que está a repetir o ciclo
de vida da sua mãe.
de vida da sua mãe.
01:26
of her own mother's life before her.
25
74907
2764
01:29
But when I met Ella,
there were 73 different services
there were 73 different services
26
77695
3280
Quando eu a conheci,
a Ella tinha à disposição 73 serviços
a Ella tinha à disposição 73 serviços
01:32
on offer for her and her family
in the city where she lives,
in the city where she lives,
27
80999
3138
para ela e para a sua família,
na cidade em que vive.
na cidade em que vive.
01:36
73 different services
run out of 24 departments in one city,
run out of 24 departments in one city,
28
84161
4269
73 serviços diferentes,
de 24 departamentos numa só cidade.
de 24 departamentos numa só cidade.
01:40
and Ella and her partners and her children
were known to most of them.
were known to most of them.
29
88454
3310
Ella, os companheiros e os filhos
eram conhecidos da maioria deles.
eram conhecidos da maioria deles.
Nunca pensam em chamar
os serviços sociais
os serviços sociais
01:43
They think nothing of calling
social services
social services
30
91788
2114
para tentar mediar os muitos conflitos
que surgiam.
que surgiam.
01:45
to try and mediate one of the many
arguments that broke out.
arguments that broke out.
31
93926
2852
A família era visitada, regularmente,
por assistentes sociais,
por assistentes sociais,
01:48
And the family home was visited
on a regular basis by social workers,
on a regular basis by social workers,
32
96802
3449
01:52
youth workers, a health officer,
a housing officer, a home tutor
a housing officer, a home tutor
33
100275
4700
por assistentes jovens,
um profissional de saúde,
um profissional de saúde,
um profissional de habitação,
tutores e pela polícia local.
tutores e pela polícia local.
01:56
and the local policemen.
34
104999
1976
01:58
And the governments say
that there are 100,000 families
that there are 100,000 families
35
106999
2738
O governo afirma que atualmente
existem 100 000 famílias
existem 100 000 famílias
02:01
in Britain today like Ella's,
36
109761
2099
como a da Ella na Grã-Bretanha,
02:03
struggling to break the cycle of economic,
social and environmental deprivation.
social and environmental deprivation.
37
111884
5361
lutando para quebrar o ciclo
de precariedade
de precariedade
económica, social e ambiental.
02:09
And they also say
that managing this problem
that managing this problem
38
117269
2174
Dizem ainda que gerir este problema
02:11
costs a quarter of a million pounds
per family per year
per family per year
39
119467
3002
custa 250 000 libras por família, por ano
02:14
and yet nothing changes.
40
122493
1372
e ainda assim, nada muda.
02:15
None of these well-meaning visitors
are making a difference.
are making a difference.
41
123889
3086
Nenhum dos visitantes bem intencionados
está a fazer a diferença
está a fazer a diferença
02:18
This is a chart we made in the same city
with another family like Ella's.
with another family like Ella's.
42
126999
4283
Este quadro que fizemos, na mesma cidade,
com outra família como a de Ella,
com outra família como a de Ella,
02:23
This shows 30 years of intervention
in that family's life.
in that family's life.
43
131306
3602
mostra 30 anos de intervenção
na vida dessa família.
na vida dessa família.
02:26
And just as with Ella, not one of these
interventions is part of an overall plan.
interventions is part of an overall plan.
44
134932
3831
Tal como no caso de Ella,
nenhuma das intervenções
se insere num plano concertado.
se insere num plano concertado.
02:30
There's no end goal in sight.
45
138787
1447
Não há um objetivo final.
02:32
None of the interventions
are dealing with the underlying issues.
are dealing with the underlying issues.
46
140258
3051
Nenhuma das intervenções
trata dos problemas subjacentes.
trata dos problemas subjacentes.
São apenas medidas de contenção,
formas de gerir um problema.
formas de gerir um problema.
02:35
These are just containment measures,
ways of managing a problem.
ways of managing a problem.
47
143333
3010
Um dos policias comenta comigo:
02:38
One of the policemen says to me,
48
146367
1719
"Oiça, eu apenas passo a mensagem
e vou-me embora."
e vou-me embora."
02:40
"Look, I just deliver the message
and then I leave."
and then I leave."
49
148110
2489
02:42
So, I've spent time living
with families like Ella's
with families like Ella's
50
150623
2685
Convivi com famílias como a da Ella
em diferentes partes do mundo,
em diferentes partes do mundo,
02:45
in different parts of the world,
51
153332
1540
porque quero saber:
o que podemos aprender
o que podemos aprender
02:46
because I want to know: what can we learn
52
154896
2238
com situações em que as nossas instituições
não funcionam?
não funcionam?
02:49
from places where our social institutions
just aren't working?
just aren't working?
53
157158
3493
02:52
I want to know what it feels like
to live in Ella's family.
to live in Ella's family.
54
160675
2791
Quero saber o que se sente
no contexto familiar da Ella.
no contexto familiar da Ella.
02:55
I want to know what's going on
and what we can do differently.
and what we can do differently.
55
163490
4011
Quero saber o que se passa
e o que podemos fazer de diferente.
e o que podemos fazer de diferente.
02:59
Well, the first thing I learned
is that cost is a really slippery concept.
is that cost is a really slippery concept.
56
167525
4089
Verifiquei imediatamente
que o custo é um conceito enganador.
que o custo é um conceito enganador.
03:03
Because when the government says
that a family like Ella's
that a family like Ella's
57
171638
2718
Porque quando o governo diz
que uma família como a da Ella
custa 250 000 libras por ano,
custa 250 000 libras por ano,
03:06
costs a quarter of a million pounds
a year to manage,
a year to manage,
58
174380
2597
o que realmente significa
é que este sistema custa
é que este sistema custa
03:09
what it really means
59
177001
1151
03:10
is that this system costs
a quarter of a million pounds a year.
a quarter of a million pounds a year.
60
178176
2970
250 000 libras por ano,
Porque nem um cêntimo deste dinheiro
chega às mãos da família de Ella
chega às mãos da família de Ella
03:13
Because not one penny of this money
actually touches Ella's family
actually touches Ella's family
61
181170
3115
de forma a causar a diferença.
03:16
in a way that makes a difference.
62
184309
1580
O sistema atua sim
como um giroscópio muito caro
como um giroscópio muito caro
03:17
Instead, the system is just
like this costly gyroscope
like this costly gyroscope
63
185913
2543
circulando à volta das famílias,
03:20
that spins around the families,
keeping them stuck at its heart,
keeping them stuck at its heart,
64
188480
2979
mantendo-as encurraladas no seu interior,
sem saírem do mesmo lugar.
sem saírem do mesmo lugar.
03:23
exactly where they are.
65
191483
2025
Também passei tempo
com os técnicos de primeira linha,
com os técnicos de primeira linha,
03:25
And I also spent time
with the frontline workers,
with the frontline workers,
66
193532
2323
03:27
and I learned that it
is an impossible situation.
is an impossible situation.
67
195879
2823
e verifiquei que é
uma situação insustentável.
uma situação insustentável.
03:30
So Tom, who is the social worker
for Ella's 14-year-old son Ryan,
for Ella's 14-year-old son Ryan,
68
198726
4715
O Tom, que é o assistente social
do Ryan, filho da Ella, com 14 anos,
do Ryan, filho da Ella, com 14 anos,
03:35
has to spend 86 percent of his time
servicing the system:
servicing the system:
69
203465
3510
tem de passar 86% do tempo
ao serviço do sistema
ao serviço do sistema
em reuniões com colegas,
a preencher formulários,
a preencher formulários,
03:38
meetings with colleagues,
filling out forms,
filling out forms,
70
206999
2071
03:41
more meetings with colleagues
to discuss the forms,
to discuss the forms,
71
209094
2428
em mais reuniões
a discutir os formulários,
a discutir os formulários,
e talvez o mais chocante,
03:43
and maybe most shockingly,
72
211546
1246
03:44
the 14 percent of the time
he has to be with Ryan
he has to be with Ryan
73
212816
2569
os 14% do tempo
que tem que passar com o Ryan
que tem que passar com o Ryan
são gastos a obter informações
para o sistema.
para o sistema.
03:47
is spent getting data
and information for the system.
and information for the system.
74
215409
2496
Então, ele pergunta ao Ryan:
03:49
So he says to Ryan,
75
217929
1151
03:51
"How often have you been smoking?
Have you been drinking?
Have you been drinking?
76
219104
2687
"Quantas vezes fumaste?
"Tens ido à escola? Tens bebido?"
03:53
When did you go to school?"
77
221815
1313
Este tipo de interação
inviabiliza a possibilidade
inviabiliza a possibilidade
03:55
And this kind of interaction
rules out the possibility
rules out the possibility
78
223152
2550
de uma conversa normal.
03:57
of a normal conversation.
79
225726
1212
03:58
It rules out the possibility
of what's needed
of what's needed
80
226962
2118
Torna impossível o que é mais necessário,
04:01
to build a relationship
between Tom and Ryan.
between Tom and Ryan.
81
229104
2977
construir uma relação de confiança
entre o Tom e o Ryan.
entre o Tom e o Ryan.
04:04
When we made this chart,
82
232999
1389
Quando fizemos esta grelha,
04:06
the frontline workers,
the professionals --
the professionals --
83
234412
2015
os profissionais da primeira linha
ficaram estupefactos com ela.
04:08
they stared at it absolutely amazed.
84
236451
1771
04:10
It snaked around the walls
of their offices.
of their offices.
85
238246
2729
Começou a aparecer
nas paredes dos gabinetes.
nas paredes dos gabinetes.
04:12
So many hours, so well meant,
but ultimately so futile.
but ultimately so futile.
86
240999
5976
Tantas horas, cheias de boas intenções,
mas no fundo tão mal aproveitadas.
mas no fundo tão mal aproveitadas.
04:18
And there was this moment
of absolute breakdown,
of absolute breakdown,
87
246999
3440
Houve um momento de desespero absoluto,
04:22
and then of clarity:
88
250463
1832
seguido de grande clareza:
04:24
we had to work in a different way.
89
252319
2613
era necessário trabalhar
de forma diferente.
de forma diferente.
04:27
So in a really brave step,
the leaders of the city where Ella lives
the leaders of the city where Ella lives
90
255652
3305
Numa decisão ousada, as autoridades
da cidade onde a Ella vive
da cidade onde a Ella vive
04:30
agreed that we could start
by reversing Ryan's ratio.
by reversing Ryan's ratio.
91
258981
2645
decidiram começar
por inverter a proporção
por inverter a proporção
no trabalho com o Ryan.
04:33
So everyone who came into contact
with Ella or a family like Ella's
with Ella or a family like Ella's
92
261650
3160
Todos os que entravam em contacto
com a Ella ou com famílias semelhantes
com a Ella ou com famílias semelhantes
04:36
would spend 80 percent of their time
working with the families
working with the families
93
264834
2912
passariam 80% do tempo
a trabalhar com as famílias
a trabalhar com as famílias
04:39
and only 20 percent servicing the system.
94
267770
2565
e só 20% ao serviço do sistema.
04:42
And even more radically,
95
270359
1851
E ainda de forma mais radical,
04:44
the families would lead
96
272234
1170
seriam as famílias a decidir quem estaria
em melhor posição para as ajudar.
em melhor posição para as ajudar.
04:45
and they would decide who
was in a best position to help them.
was in a best position to help them.
97
273428
3327
Pediu-se à Ella e a uma outra mãe
04:48
So Ella and another mother were asked
to be part of an interview panel,
to be part of an interview panel,
98
276779
3359
para integrarem um painel de entrevistas,
04:52
to choose from amongst
the existing professionals
the existing professionals
99
280162
2323
para escolherem, de entre
os profissionais disponíveis,
os profissionais disponíveis,
04:54
who would work with them.
100
282509
2267
quem trabalharia com elas.
04:56
And many, many people wanted to join us,
101
284800
1966
E muitas mais pessoas
quiseram juntar-se a nós,
quiseram juntar-se a nós,
04:58
because you don't go into this kind
of work to manage a system,
of work to manage a system,
102
286790
3071
porque não se escolhe esta profissão
para trabalhar num sistema,
para trabalhar num sistema,
05:01
you go in because you can
and you want to make a difference.
and you want to make a difference.
103
289885
2853
mas sim porque se pode e quer
fazer a diferença.
fazer a diferença.
Então, a Ella e a outra mãe perguntaram
a todos os que apareceram:
a todos os que apareceram:
05:04
So Ella and the mother asked
everybody who came through the door,
everybody who came through the door,
104
292762
3213
"O que fará quando o meu filho
começar a dar-me pontapés?"
começar a dar-me pontapés?"
05:07
"What will you do when my son
starts kicking me?"
starts kicking me?"
105
295999
2432
05:10
And so the first person who comes in says,
106
298455
2520
A primeira pessoa que entrou disse:
"Bem, olharia em volta à procura
da saída mais próxima
da saída mais próxima
05:12
"Well, I'll look around
for the nearest exit
for the nearest exit
107
300999
2119
05:15
and I will back out very slowly,
108
303142
2833
"e afastar-me-ia disfarçadamente.
"Se o problema persistisse,
telefonaria ao meu supervisor."
telefonaria ao meu supervisor."
05:17
and if the noise is still going on,
I'll call my supervisor."
I'll call my supervisor."
109
305999
3001
E as mães disseram:
05:21
And the mothers go,
"You're the system. Get out of here!"
"You're the system. Get out of here!"
110
309024
2713
"Você é o sistema. Desapareça!"
05:23
And then the next person who comes
is a policeman, and he says,
is a policeman, and he says,
111
311761
3214
A pessoa seguinte, um polícia, diz:
05:26
"Well, I'll tackle your son to the ground
and then I'm not sure what I'll do."
and then I'm not sure what I'll do."
112
314999
3976
"Bem, eu imobilizaria o seu filho
e depois não sei bem o que faria."
e depois não sei bem o que faria."
E as mães disseram: "Obrigada."
05:30
And the mothers say, "Thank you."
113
318999
1678
05:32
So, they chose professionals who confessed
114
320701
2222
As mães escolheram profissionais
que confessaram não ter todas as respostas
que confessaram não ter todas as respostas
05:34
they didn't necessarily have the answers,
115
322947
1970
que não recorreram a conversa fiada.
05:36
who said -- well, they weren't
going to talk in jargon.
going to talk in jargon.
116
324941
3589
05:40
They showed their human qualities
and convinced the mothers
and convinced the mothers
117
328554
2889
Mostraram as suas qualidades
humanas e convenceram as mães
humanas e convenceram as mães
que ficariam do seu lado
em quaisquer circunstâncias,
em quaisquer circunstâncias,
05:43
that they would stick with them
through thick and thin,
through thick and thin,
118
331467
2613
05:46
even though they wouldn't
be soft with them.
be soft with them.
119
334104
2059
mesmo que não fossem fáceis com eles.
Deram às famílias e a estas novas equipas
05:48
So these new teams and the families
120
336187
1692
05:49
were then given a sliver
of the former budget,
of the former budget,
121
337903
2159
uma pequena parte do orçamento inicial,
05:52
but they could spend the money
in any way they chose.
in any way they chose.
122
340086
2491
que poderiam gastar
da forma que entendessem.
da forma que entendessem.
Uma das famílias foi jantar fora.
05:54
And so one of the families
went out for supper.
went out for supper.
123
342601
2235
Foram ao McDonald's,
e conversaram calmamente
e conversaram calmamente
05:56
They went to McDonald's and they sat down
and they talked and they listened
and they talked and they listened
124
344860
3605
pela primeira vez em muito tempo.
06:00
for the first time in a long time.
125
348489
2060
Outra família perguntou à equipa
06:02
Another family asked the team
126
350573
1590
se os ajudariam a organizar a sua casa.
06:04
if they would help them do up their home.
127
352187
3042
06:07
And one mother took the money
128
355253
1507
Uma mãe usou o dinheiro
06:08
and she used it as a float
to start a social enterprise.
to start a social enterprise.
129
356784
3527
para iniciar uma empresa
de inserção social.
de inserção social.
06:12
And in a really short space of time,
130
360335
2449
E num curto período de tempo
06:14
something new started to grow:
131
362808
2409
algo de novo começou a crescer:
06:17
a relationship between the team
and the workers.
and the workers.
132
365241
2898
uma relação entre a equipa e os utentes.
06:20
And then some remarkable
changes took place.
changes took place.
133
368163
2917
Ocorreram algumas mudanças incríveis.
Talvez não seja surpreendente
06:23
Maybe it's not surprising
134
371104
1520
06:24
that the journey for Ella has had
some big steps backwards
some big steps backwards
135
372648
2734
que a jornada da Ella
tenha tido alguns atrasos
tenha tido alguns atrasos
e também avanços.
06:27
as well as forwards.
136
375406
1161
06:28
But today, she's completed
an IT training course,
an IT training course,
137
376591
2765
Mas atualmente, ela terminou
uma formação em TI,
uma formação em TI,
06:31
she has her first paid job,
her children are back in school,
her children are back in school,
138
379380
3288
e conseguiu o seu primeiro emprego.
Os miúdos voltaram à escola,
e os vizinhos, que só desejavam
06:34
and the neighbors,
139
382692
1151
06:35
who previously just hoped this family
would be moved anywhere
would be moved anywhere
140
383867
2909
que eles se mudassem
para outro local qualquer
para outro local qualquer
que não fosse ao pé deles.
06:38
except next door to them,
141
386800
1206
06:40
are fine.
142
388030
1151
estão em paz.
06:41
They've made some new friendships.
143
389205
2100
Até fizeram novas amizades.
06:43
And all the same people have been
involved in this transformation --
involved in this transformation --
144
391329
4016
E foram as mesmas pessoas
que se envolveram nesta transformação
que se envolveram nesta transformação
— as mesmas famílias, os mesmos técnicos.
06:47
same families, same workers.
145
395369
2606
06:49
But the relationship between them
has been supported to change.
has been supported to change.
146
397999
3907
Mas a relação entre eles
teve condições para mudar.
teve condições para mudar.
Estou a falar-vos da Ella
06:54
So I'm telling you about Ella
because I think that relationships
because I think that relationships
147
402556
3081
porque penso que as relações
são o recurso crítico que temos
são o recurso crítico que temos
06:57
are the critical resource we have
148
405661
1937
para resolver alguns
destes problemas sociais complexos.
destes problemas sociais complexos.
06:59
in solving some of these
intractable problems.
intractable problems.
149
407622
2378
07:02
But today, our relationships
are all but written off
are all but written off
150
410024
2722
Mas hoje, as nossas relações
são ignoradas
são ignoradas
07:04
by our politics, our social policies,
our welfare institutions.
our welfare institutions.
151
412770
3868
pelos políticos, pelas políticas sociais
pelas instituições sociais.
pelas instituições sociais.
07:08
And I've learned that this
really has to change.
really has to change.
152
416662
2676
E eu verifiquei que isso
tem mesmo que mudar.
tem mesmo que mudar.
07:12
So what do I mean by relationships?
153
420002
1950
Mas a que me refiro
quando falo de relações?
quando falo de relações?
07:14
I'm talking about the simple
human bonds between us,
human bonds between us,
154
422411
3004
Falo dos simples vínculos
entre seres humanos,
entre seres humanos,
07:17
a kind of authentic sense
of connection, of belonging,
of connection, of belonging,
155
425439
2536
uma espécie de sentimento
de ligação, de pertença,
de ligação, de pertença,
07:19
the bonds that make us happy,
that support us to change,
that support us to change,
156
427999
2684
os laços que nos fazem felizes,
que nos ajudam a mudar,
que nos ajudam a mudar,
07:22
to be brave like Ella
and try something new.
and try something new.
157
430707
2804
a ser destemidos como a Ella
e a tentar algo de novo.
e a tentar algo de novo.
07:25
And, you know, it's no accident
158
433535
1920
Como sabem, não é por acaso
que os que gerem
e trabalham nas instituições
e trabalham nas instituições
07:27
that those who run and work
in the institutions
in the institutions
159
435479
2539
07:30
that are supposed to support
Ella and her family
Ella and her family
160
438042
2258
que é suposto apoiarem
a Ella e sua família
a Ella e sua família
não falam de relações,
07:32
don't talk about relationships,
161
440324
1514
07:33
because relationships are expressly
designed out of a welfare model
designed out of a welfare model
162
441862
4072
porque as relações são propositadamente
deixadas de fora do modelo de providência
deixadas de fora do modelo de providência
07:37
that was drawn up in Britain
and exported around the world.
and exported around the world.
163
445958
3458
concebido na Grã-Bretanha
e exportado para todo o mundo.
e exportado para todo o mundo.
07:41
The contemporaries of William Beveridge,
164
449440
1933
Os contemporâneos de Wiliam Beveridge,
que foi o arquiteto
do primeiro estado-providência
do primeiro estado-providência
07:43
who was the architect
of the first welfare state
of the first welfare state
165
451397
2258
07:45
and the author of the Beveridge Report,
166
453679
1920
e autor do Relatório Beveridge,
07:47
had little faith in what they called
the average sensual or emotional man.
the average sensual or emotional man.
167
455623
3499
tinham pouca fé no que chamavam
de homem sensual ou emocional vulgar.
de homem sensual ou emocional vulgar.
Em vez dele, confiavam na ideia
de um sistema impessoal
de um sistema impessoal
07:51
Instead, they trusted this idea
of the impersonal system
of the impersonal system
168
459146
3444
07:54
and the bureaucrat who would be detached
and work in this system.
and work in this system.
169
462614
4361
e no burocrata imparcial
que trabalharia neste sistema.
que trabalharia neste sistema.
07:58
And the impact of Beveridge
170
466999
2115
O impacto de Beveridge
na forma como o estado moderno
vê as questões sociais
vê as questões sociais
08:01
on the way the modern state
sees social issues
sees social issues
171
469138
2243
08:03
just can't be underestimated.
172
471405
2059
não pode ser subestimado.
08:05
The Beveridge Report
sold over 100,000 copies
sold over 100,000 copies
173
473488
3176
O Relatório Beveridge
vendeu mais de 100 000 cópias
vendeu mais de 100 000 cópias
08:08
in the first weeks of publication alone.
174
476688
2329
só nas primeiras semanas após publicado.
As pessoas fizeram fila à chuva
numa noite de novembro
numa noite de novembro
08:11
People queued in the rain
on a November night to get hold of a copy,
on a November night to get hold of a copy,
175
479041
3209
para conseguir uma cópia,
08:14
and it was read across the country,
across the colonies, across Europe,
across the colonies, across Europe,
176
482274
3366
e foi lido em todo o país, nas colónias,
na Europa, nos EUA,
na Europa, nos EUA,
08:17
across the United States of America,
177
485664
1741
e teve um impacto enorme
08:19
and it had this huge impact
178
487429
1772
08:21
on the way that welfare states
were designed around the globe.
were designed around the globe.
179
489225
3597
na forma como foram desenvolvidos
os estados providência em todo o mundo.
os estados providência em todo o mundo.
08:24
The cultures, the bureaucracies,
the institutions -- they are global,
the institutions -- they are global,
180
492846
5061
As culturas, as burocracias,
as instituições — são globais,
as instituições — são globais,
e parecem ter-se tornado
dados adquiridos.
dados adquiridos.
08:29
and they've come to seem
like common sense.
like common sense.
181
497931
2020
08:31
They've become so ingrained in us,
182
499975
2084
Interiorizámo-las de tal modo
08:34
that actually we don't even
see them anymore.
see them anymore.
183
502083
2247
que já nem notamos a sua presença.
08:36
And I think it's really important to say
that in the 20th century,
that in the 20th century,
184
504856
3119
Penso que é muito importante dizer
que, no século XX, estas instituições eram
extraordinariamente bem sucedidas.
extraordinariamente bem sucedidas.
08:39
they were remarkably successful,
these institutions.
these institutions.
185
507999
2637
08:42
They led to longer lifespans,
the eradication of mass disease,
the eradication of mass disease,
186
510660
3431
Elas conduziram a maior esperança de vida,
erradicação de epidemias,
erradicação de epidemias,
08:46
mass housing, almost universal education.
187
514115
2991
realojamentos em massa,
escolaridade quase universal.
escolaridade quase universal.
08:49
But at the same time,
188
517999
1976
Mas ao mesmo tempo,
Beveridge lançou as sementes
dos problemas atuais.
dos problemas atuais.
08:51
Beveridge sowed the seeds
of today's challenges.
of today's challenges.
189
519999
3432
08:55
So let me tell you a second story.
190
523999
1764
Vou contar-vos uma segunda história.
08:57
What do you think today is a bigger killer
than a lifetime of smoking?
than a lifetime of smoking?
191
525787
5212
Na vossa opinião, nos dias de hoje,
o que mata mais do que uma vida a fumar?
o que mata mais do que uma vida a fumar?
09:05
It's loneliness.
192
533226
1608
É a solidão.
09:07
According to government statistics,
one person over 60 -- one in three --
one person over 60 -- one in three --
193
535741
4916
De acordo com estatísticas governamentais,
uma em cada três pessoas,
com mais de 60 anos,
com mais de 60 anos,
09:12
doesn't speak to or see
another person in a week.
another person in a week.
194
540681
3192
não vê nem fala com ninguém
no espaço de uma semana.
no espaço de uma semana.
09:16
One person in 10, that's 850,000 people,
195
544666
3309
Uma pessoa em cada 10
— cerca de 850 000 indivíduos —
— cerca de 850 000 indivíduos —
09:19
doesn't speak to anyone else in a month.
196
547999
2335
não fala com ninguém durante um mês.
09:22
And we're not the only people
with this problem;
with this problem;
197
550924
2274
E não somos os únicos com este problema,
este problema afeta
todo o mundo ocidental.
todo o mundo ocidental.
09:25
this problem touches the whole
of the Western world.
of the Western world.
198
553222
2431
E é ainda mais agudo
em países como a China,
em países como a China,
09:27
And it's even more acute
in countries like China,
in countries like China,
199
555677
2298
onde um processo de rápida urbanização
e de migrações em massa,
e de migrações em massa,
09:29
where a process of rapid urbanization,
mass migration, has left older people
mass migration, has left older people
200
557999
3683
deixou os idosos sozinhos nas aldeias.
09:33
alone in the villages.
201
561706
1544
09:35
And so the services that Beveridge
designed and exported --
designed and exported --
202
563274
3821
Assim, os serviços que Beveridge
concebeu e exportou
concebeu e exportou
não podem abordar
este tipo de problemas.
este tipo de problemas.
09:39
they can't address this kind of problem.
203
567119
2287
A solidão é um problema
coletivo de relações
coletivo de relações
09:41
Loneliness is like a collective
relational challenge,
relational challenge,
204
569430
2610
09:44
and it can't be addressed
by a traditional bureaucratic response.
by a traditional bureaucratic response.
205
572064
3847
e não pode ser abordado com as respostas
burocráticas tradicionais.
burocráticas tradicionais.
09:48
So some years ago,
wanting to understand this problem,
wanting to understand this problem,
206
576486
2951
Há alguns anos, pretendendo
compreender este problema,
compreender este problema,
comecei a trabalhar com um grupo
de cerca de 60 idosos
de cerca de 60 idosos
09:51
I started to work with a group
of about 60 older people
of about 60 older people
207
579461
2873
no sul de Londres, onde resido.
09:54
in South London, where I live.
208
582358
1821
09:56
I went shopping, I played bingo,
209
584203
2075
Íamos às compras, jogávamos bingo,
09:58
but mainly I was just
observing and listening.
observing and listening.
210
586302
2163
mas sobretudo,
limitava-me a observar e ouvir.
limitava-me a observar e ouvir.
10:00
I wanted to know
what we could do differently.
what we could do differently.
211
588489
2545
Queria saber o que era possível
fazer de forma diferente.
fazer de forma diferente.
E se lhes perguntarmos,
eles dirão que querem duas coisas.
eles dirão que querem duas coisas.
10:03
And if you ask them, people tell you
they want two things.
they want two things.
212
591837
2828
10:06
They want somebody to go up a ladder
and change a light bulb,
and change a light bulb,
213
594689
2909
Querem alguém que suba a um escadote
e lhes mude uma lâmpada,
e lhes mude uma lâmpada,
10:09
or to be there when they
come out of hospital.
come out of hospital.
214
597622
2298
ou que os vá buscar
quando têm alta do hospital.
quando têm alta do hospital.
10:11
They want on-demand, practical support.
215
599944
2354
Querem alguém que os ajude
em questões práticas.
em questões práticas.
10:14
And they want to have fun.
216
602322
1558
E querem divertir-se.
10:15
They want to go out, do interesting things
with like-minded people,
with like-minded people,
217
603904
3218
Querem sair, fazer coisas divertidas
com pessoas que pensem como eles,
com pessoas que pensem como eles,
10:19
and make friends like we've all
made friends at every stage of our lives.
made friends at every stage of our lives.
218
607146
3720
e fazer amigos, como todos fazemos
em qualquer época da nossa vida.
em qualquer época da nossa vida.
Arranjámos uma linha telefónica,
contratámos pessoal "faz-tudo",
contratámos pessoal "faz-tudo",
10:23
So we rented a phone line,
hired a couple of handymen,
hired a couple of handymen,
219
611478
2729
10:26
and started a service we called "Circle."
220
614231
2337
e iniciámos um serviço chamado "Circle."
10:28
And Circle offers its local membership
a toll-free 0 800 number
a toll-free 0 800 number
221
616592
3821
O Circle oferece aos seus membros
um número de telefone 0800 gratuito
um número de telefone 0800 gratuito
para o qual podem ligar pedindo
qualquer tipo de ajuda.
qualquer tipo de ajuda.
10:32
that they can call on demand
for any support.
for any support.
222
620437
2729
As pessoas ligam
pelas mais variadas razões.
pelas mais variadas razões.
10:35
And people have called us
for so many reasons.
for so many reasons.
223
623190
2169
Porque os animais de estimação
não estão bem,
não estão bem,
10:37
They've called because
their pets are unwell,
their pets are unwell,
224
625383
2119
porque o DVD está avariado,
ou se esqueceram de como usar o telemóvel,
ou se esqueceram de como usar o telemóvel,
10:39
their DVD is broken, they've forgotten
how to use their mobile phone,
how to use their mobile phone,
225
627526
3274
ou porque têm alta hospitalar
e querem ter alguém a sua espera.
e querem ter alguém a sua espera.
10:42
or maybe they are coming out of hospital
226
630824
1925
10:44
and they want someone to be there.
227
632773
1653
A Circle também proporciona
uma agenda cultural diversificada
uma agenda cultural diversificada
10:46
And Circle also offers
a rich social calendar --
a rich social calendar --
228
634450
3150
10:49
knitting, darts, museum tours,
hot air ballooning -- you name it.
hot air ballooning -- you name it.
229
637624
4115
— tricô, dardos, visitas a museus,
passeios em balão de ar quente, etc.
passeios em balão de ar quente, etc.
10:54
But here's the interesting thing,
the really deep change:
the really deep change:
230
642255
4395
Mas o mais interessante,
aquilo que faz a diferença:
aquilo que faz a diferença:
10:58
over time, the friendships
that have formed
that have formed
231
646674
3211
com o passar do tempo,
as amizades que surgiram
as amizades que surgiram
11:01
have begun to replace the practical offer.
232
649909
2554
começaram a substituir
a oferta dos serviços.
a oferta dos serviços.
11:04
So let me tell you about Belinda.
233
652964
1633
Vou falar-vos da Belinda.
11:06
Belinda's a Circle member, and she was
going into hospital for a hip operation,
going into hospital for a hip operation,
234
654621
4236
A Belinda é membro da Circle,
e ia ser internada no hospital
para uma cirurgia à anca,
para uma cirurgia à anca,
11:10
so she called her local Circle to say
they wouldn't see her for a bit.
they wouldn't see her for a bit.
235
658881
3984
pelo que contactou a Circle
dizendo que ia estar ausente.
dizendo que ia estar ausente.
Damon, o responsável local,
telefonou-lhe e perguntou:
telefonou-lhe e perguntou:
11:14
And Damon, who runs the local Circle,
calls her back and says, "How can I help?"
calls her back and says, "How can I help?"
236
662889
3800
"Como podemos ajudar?"
11:18
And Belinda says, "Oh no, I'm fine --
237
666713
1911
A Belinda respondeu:
"Nada, está tudo bem.
"Nada, está tudo bem.
11:20
Jocelyn is doing the shopping,
Tony's doing the gardening,
Tony's doing the gardening,
238
668648
2793
"A Jocelyn trata das compras,
o Tony do jardim,
o Tony do jardim,
11:23
Melissa and Joe are going
to come in and cook and chat."
to come in and cook and chat."
239
671465
2697
"e a Melissa e o Joe vêm cá
cozinhar e conversar."
cozinhar e conversar."
11:26
So five Circle members
had organized themselves
had organized themselves
240
674186
3007
Cinco membros da Circle organizaram-se
para cuidar da Belinda.
para cuidar da Belinda.
11:29
to take care of Belinda.
241
677217
1904
11:32
And Belinda's 80, although she says
that she feels 25 inside,
that she feels 25 inside,
242
680123
3346
A Belinda tem 80 anos, embora diga
que se sente com 25,
que se sente com 25,
11:35
but she also says
243
683493
1564
mas também diz que se sentia
presa e deprimida.
presa e deprimida.
11:37
that she felt stuck and pretty down
when she joined Circle.
when she joined Circle.
244
685081
3446
quando se inscrevera na Circle,
11:41
But the simple act of encouraging her
to come along to that first event
to come along to that first event
245
689083
4481
Mas o simples facto de a encorajarem
a participar no primeiro evento
a participar no primeiro evento
conduziu a um processo
que criou amizades naturalmente,
que criou amizades naturalmente,
11:45
led to a process where
natural friendships formed,
natural friendships formed,
246
693588
3200
11:48
friendships that today are replacing
the need for expensive services.
the need for expensive services.
247
696812
4321
que hoje substituem a necessidade
de serviços dispendiosos.
de serviços dispendiosos.
11:53
It's relationships
that are making the difference.
that are making the difference.
248
701157
2977
São as relações
que estão a fazer a diferença.
que estão a fazer a diferença.
11:57
So I think that three factors
have converged
have converged
249
705572
2908
Penso que foram três
os fatores que convergiram
os fatores que convergiram
12:00
that enable us to put relationships
at the heart and center
at the heart and center
250
708504
2992
e permitiram que colocássemos as relações
no centro da solução
no centro da solução
para os problemas sociais atuais.
12:03
of how we solve social problems today.
251
711520
2845
12:06
Firstly, the nature of the problems --
252
714389
2063
Primeiro, a natureza dos problemas
12:08
they've changed, and they require
different solutions.
different solutions.
253
716476
2655
— eles mudaram e reclamam
soluções diferentes.
soluções diferentes.
12:11
Secondly, the cost, human as much
as financial, of doing business as usual.
as financial, of doing business as usual.
254
719155
4490
Segundo, o custo, humano e financeiro,
dos modelos de negócio comuns.
dos modelos de negócio comuns.
12:15
And thirdly, technology.
255
723669
1735
Terceiro, a tecnologia.
12:18
I've talked about the first two factors.
256
726009
2520
Já falei dos dois primeiros fatores.
12:20
It's technology that enables
these approaches to scale
these approaches to scale
257
728553
2948
É a tecnologia que permite
aumentar estas abordagens
aumentar estas abordagens
12:23
and potentially now support
thousands of people.
thousands of people.
258
731525
2954
e apoia agora potencialmente
milhares de pessoas.
milhares de pessoas.
12:26
So the technology we've used
is really simple,
is really simple,
259
734911
2159
A tecnologia que usámos é muito simples.
12:29
it's made up of available things
like databases, mobile phones.
like databases, mobile phones.
260
737094
3453
É constituída por coisas disponíveis,
como bases de dados e telemóveis.
como bases de dados e telemóveis.
A Circle tem um sistema
bastante simples, que a sustenta,
bastante simples, que a sustenta,
12:32
Circle has got this very simple
system that underpins it,
system that underpins it,
261
740571
2736
que permite a uma pequena equipa local
apoiar um grupo de mil membros.
apoiar um grupo de mil membros.
12:35
enables a small local team to support
a membership of up to a thousand.
a membership of up to a thousand.
262
743331
3860
12:39
And you can contrast this
with a neighborhood organization
with a neighborhood organization
263
747215
2773
Podemos comparar isto
com uma associação de bairro
com uma associação de bairro
dos anos 70,
12:42
of the 1970s,
264
750012
1157
quando este tipo de dimensão
era impossível,
era impossível,
12:43
when this kind of scale
just wasn't possible,
just wasn't possible,
265
751193
2163
assim como a qualidade e durabilidade
que uma base tecnológica pode proporcionar.
que uma base tecnológica pode proporcionar.
12:45
neither was the quality or the longevity
that the spine of technology can provide.
that the spine of technology can provide.
266
753380
4116
12:49
So it's relationships
underpinned by technology
underpinned by technology
267
757520
3229
São as relações, apoiadas pela tecnologia
12:52
that can turn the Beveridge
models on their heads.
models on their heads.
268
760773
2913
que podem virar ao contrário
os modelos de Beveridge.
os modelos de Beveridge.
12:55
The Beveridge models are all
about institutions with finite resources,
about institutions with finite resources,
269
763710
3646
Os modelos de Beveridge tratam
de instituições com recursos finitos,
de instituições com recursos finitos,
12:59
anonymously managing access.
270
767380
2441
gerindo anonimamente o acesso aos mesmos.
13:01
In my work at the front line,
271
769845
1620
No meu trabalho de primeira linha,
13:03
I've seen again and again how
up to 80 percent of resource
up to 80 percent of resource
272
771489
3686
verifiquei vezes sem conta
que cerca de 80% dos recursos
que cerca de 80% dos recursos
13:07
is spent keeping people out.
273
775199
2035
são usados para bloquear o acesso.
13:09
So professionals have to administer
274
777258
1690
Os profissionais têm de gerir
13:10
these increasingly complex forms
of administration
of administration
275
778972
2394
formas cada vez mais complexas
de administração
de administração
13:13
that are basically about stopping people
accessing the service
accessing the service
276
781390
3342
para impedir que as pessoas
tenham acesso aos serviços
tenham acesso aos serviços
ou para gerir as listas de espera.
13:16
or managing the queue.
277
784756
1727
13:18
And Circle, like the relational services
that we and others have designed,
that we and others have designed,
278
786930
4336
A Circle, tal como os serviços relacionais
que nós e muitos outros desenvolveram,
que nós e muitos outros desenvolveram,
13:23
inverts this logic.
279
791290
1365
inverte esta lógica.
13:24
What it says is, the more people,
the more relationships,
the more relationships,
280
792679
3993
O que preconiza é:
quanto mais pessoas, mais relações,
quanto mais pessoas, mais relações,
13:28
the stronger the solution.
281
796696
2056
mais sólida é a solução.
13:31
So I want to tell you my third
and final story,
and final story,
282
799734
2362
Vou contar-vos a minha terceira
e última história,
e última história,
13:34
which is about unemployment.
283
802120
1959
que é sobre o desemprego.
13:37
In Britain, as in most places
in the world,
in the world,
284
805300
2766
Na Grã-Bretanha, como no resto do mundo,
13:40
our welfare states were primarily designed
285
808090
2540
o nosso estado-providência
está concebido basicamente
está concebido basicamente
13:42
to get people into work,
286
810654
2645
para pôr as pessoas a trabalhar,
13:45
to educate them for this,
287
813323
1992
para as educar nesse sentido,
13:47
and to keep them healthy.
288
815339
1672
e para mantê-las saudáveis.
13:49
But here, too, the systems are failing.
289
817035
2533
Mas também nisto
os sistemas estão a falhar.
os sistemas estão a falhar.
13:51
And so the response has been
290
819592
1372
Pelo que a resposta tem sido
13:52
to try and make these old systems
even more efficient and transactional --
even more efficient and transactional --
291
820988
3537
tornar estes sistemas ainda
mais eficientes e transacionais
mais eficientes e transacionais
— aumentar a velocidade de processamento,
13:56
to speed up processing times, divide
people into ever-smaller categories,
people into ever-smaller categories,
292
824549
3632
dividir as pessoas em categorias
cada vez mais pequenas,
cada vez mais pequenas,
14:00
try and target services at them
more efficiently -- in other words,
more efficiently -- in other words,
293
828205
3171
e tentar direcionar melhor as respostas —
por outras palavras,
o total oposto das relações.
o total oposto das relações.
14:03
the very opposite of relational.
294
831400
2646
14:07
But guess how most people find work today?
295
835425
3404
Mas sabem como a maioria das pessoas
encontra trabalho hoje em dia?
encontra trabalho hoje em dia?
14:11
Through word of mouth.
296
839583
1792
Boca a boca.
14:13
It turns out that in Britain today,
most new jobs are not advertised.
most new jobs are not advertised.
297
841399
4601
Na Grã-Bretanha, nos dias de hoje,
a maioria dos empregos
não chegam a ser anunciados.
não chegam a ser anunciados.
14:18
So it's friends that tell you about a job,
298
846024
2143
Assim, são os amigos
que nos falam de um emprego,
que nos falam de um emprego,
14:20
it's friends that recommend you for a job,
299
848191
2273
que nos recomendam para um emprego,
14:22
and it's a rich and diverse social network
that helps you find work.
that helps you find work.
300
850488
4291
é uma rede social diversificada
que nos apoia na procura de emprego.
que nos apoia na procura de emprego.
14:26
Maybe some of you here
this evening are thinking,
this evening are thinking,
301
854803
2325
Talvez alguns aqui estejam a pensar:
"Eu encontrei trabalho
através de um anúncio,"
através de um anúncio,"
14:29
"But I found my job through an advert,"
302
857152
1861
Se pensarem bem, talvez tenha sido
um amigo a mostrar-vos esse anúncio,
um amigo a mostrar-vos esse anúncio,
14:31
but if you think back, it was probably
a friend that showed you the ad
a friend that showed you the ad
303
859037
3322
e a motivar-vos a concorrer.
14:34
and then encouraged you to apply.
304
862383
1577
14:35
But not surprisingly,
305
863984
1323
Mas não admira,
são as pessoas que mais precisam
destas redes de apoio, ricas e variadas,
destas redes de apoio, ricas e variadas,
14:37
people who perhaps most need
this rich and diverse network
this rich and diverse network
306
865331
3279
14:40
are those who are most isolated from it.
307
868634
2699
que mais arredadas estão delas.
14:43
So knowing this,
308
871357
1275
Sabendo disto,
14:44
and also knowing about the costs
and failure of current systems,
and failure of current systems,
309
872656
3022
e do custo e fracasso dos sistemas atuais,
criámos algo de novo
baseado nas relações.
baseado nas relações.
14:47
we designed something new
with relationships at its heart.
with relationships at its heart.
310
875702
2949
14:50
We designed a service
that encourages people to meet up,
that encourages people to meet up,
311
878675
5362
Desenvolvemos um serviço que encoraja
as pessoas a encontrarem-se
as pessoas a encontrarem-se
14:56
people in and out of work,
312
884061
1440
— empregados e desempregados —
14:57
to work together in structured ways
313
885525
1751
e a trabalharem estruturadamente
14:59
and try new opportunities.
314
887300
1917
no sentido de procurar
novas oportunidades.
novas oportunidades.
15:02
And, well, it's very hard to compare
the results of these new systems
the results of these new systems
315
890308
3971
É muito difícil comparar
os resultados destes novos sistemas
os resultados destes novos sistemas
com os antigos modelos transacionais,
15:06
with the old transactional models,
316
894303
1672
15:07
but it looks like,
with our first 1,000 members,
with our first 1,000 members,
317
895999
2301
mas ao que parece,
com os nossos primeiros mil membros,
15:10
we outperformed existing services
by a factor of three,
by a factor of three,
318
898324
2891
triplicámos os resultados
dos serviços existentes,
dos serviços existentes,
15:13
at a fraction of the cost.
319
901239
1960
reduzindo em muito os custos.
15:15
And here, too, we've used technology,
320
903223
2880
Também aqui usámos a tecnologia,
mas não para interligar as pessoas
da mesma forma que as redes sociais.
da mesma forma que as redes sociais.
15:18
but not to network people in the way
that a social platform would do.
that a social platform would do.
321
906127
3398
15:21
We've used it to bring people face to face
and connect them with each other,
and connect them with each other,
322
909549
3602
Usámo-la para pôr as pessoas cara a cara,
e interligá-las umas com as outras,
e interligá-las umas com as outras,
15:25
building real relationships
and supporting people to find work.
and supporting people to find work.
323
913175
3417
criando relações reais
e ajudando as pessoas a encontrar trabalho
e ajudando as pessoas a encontrar trabalho
15:30
At the end of his life, in 1948,
324
918308
2947
No fim da vida, em 1948,
Beveridge escreveu um terceiro relatório.
Beveridge escreveu um terceiro relatório.
15:33
Beveridge wrote a third report.
325
921279
1989
15:35
And in it he said he had made
a dreadful mistake.
a dreadful mistake.
326
923913
3361
E nele, admitiu ter cometido
um erro terrível.
um erro terrível.
15:40
He had left people
and their communities out.
and their communities out.
327
928356
3823
Tinha deixado de fora
as pessoas e as suas comunidades.
as pessoas e as suas comunidades.
15:45
And this omission, he said,
led to seeing people,
led to seeing people,
328
933111
4605
Esta omissão, disse ele,
levou a que se vissem as pessoas,
e que elas próprias se vissem,
e que elas próprias se vissem,
15:49
and people starting to see themselves,
329
937740
2135
15:51
within the categories
of the bureaucracies and the institutions.
of the bureaucracies and the institutions.
330
939899
3785
encaixadas nas categorias criadas
pelas burocracias e instituições.
pelas burocracias e instituições.
15:55
And human relationships
were already withering.
were already withering.
331
943708
2765
E as relações humanas
já se estavam a ressentir.
já se estavam a ressentir.
15:59
But unfortunately, this third report
was much less read
was much less read
332
947296
3216
Mas infelizmente, este terceiro relatório
foi muito menos lido,
foi muito menos lido,
16:02
than Beveridge's earlier work.
333
950536
1775
do que o trabalho inicial de Beveridge.
16:05
But today, we need to bring people
and their communities
and their communities
334
953115
4211
Mas atualmente, precisamos de voltar
a trazer as pessoas e as comunidades
a trazer as pessoas e as comunidades
16:09
back into the heart of the way
we design new systems and new services,
we design new systems and new services,
335
957350
4127
para o centro dos novos sistemas
e novos serviços,
e novos serviços,
16:13
in an approach that I call
"Relational Welfare."
"Relational Welfare."
336
961501
2507
numa abordagem a que chamo
"Bem-estar relacional".
"Bem-estar relacional".
16:16
We need to leave behind
these old, transactional,
these old, transactional,
337
964032
2516
Precisamos de esquecer
os velhos modelos transacionais,
os velhos modelos transacionais,
16:18
unsuitable, outdated models,
338
966572
2258
desadequados e ultrapassados,
16:20
and we need to adopt instead
the shared collective relational responses
the shared collective relational responses
339
968854
3511
e adotar as respostas
colaborativas e relacionais
colaborativas e relacionais
16:24
that can support a family like Ella's,
340
972389
2456
que possam ajudar
uma família como a da Ella,
uma família como a da Ella,
16:26
that can address an issue like loneliness,
341
974869
2307
que possam lidar com a solidão,
16:29
that can support people into work
and up the skills curve
and up the skills curve
342
977200
2735
que possam ajudar as pessoas
a voltar ao trabalho e a evoluir
a voltar ao trabalho e a evoluir
16:31
in a modern labor market,
343
979959
1444
num moderno mercado de trabalho,
16:33
that can also address challenges
of education, of health care systems,
of education, of health care systems,
344
981427
4138
que possam responder aos problemas
do ensino, dos sistemas de saúde,
do ensino, dos sistemas de saúde,
16:37
and so many more of those problems
that are pressing on our societies.
that are pressing on our societies.
345
985589
4280
e de tantos outros problemas prementes
na nossa sociedade.
na nossa sociedade.
16:42
It is all about relationships.
346
990306
2562
As relações são tudo.
16:45
Relationships are the critical
resource we have.
resource we have.
347
993324
3027
As relações são o nosso recurso crítico.
16:48
Thank you.
348
996375
1151
Obrigada.
16:49
(Applause)
349
997550
5449
(Aplausos)
ABOUT THE SPEAKER
Hilary Cottam - Innovator and social entrepreneurHilary Cottam wants to redesign the welfare state using the power of relationships.
Why you should listen
In its current functioning, based on the ideas first put forth in Britain by Sir William Beveridge in 1942 and then adopted around the world, the welfare state expressly designs out people’s capabilities and relationships, focusing instead on impersonal systems and rules. Sixty years on, the welfare state is failing its purpose and leaving people behind.
Hilary Cottam believes that a solution can be found in putting relationships squarely in the middle of it, and she has the examples and stories to prove it.
Cottam's recent award winning work includes: new systems to support an ageing population; a prison that reduces re-offending; new approaches to chronic disease and unemployment.
She has advised governments, companies and third sector organisations in the UK and internationally. She was educated at Oxford, Sussex and the Open University. She was awarded her PhD in 1999. She currently lives and works in London.
Hilary Cottam | Speaker | TED.com