TEDGlobal>London
Hilary Cottam: Social services are broken. How we can fix them
هیلاری کاتم: خدمات اجتماعی ناموفق هستند. چگونه میتوانیم آنها را احیا کنیم
Filmed:
Readability: 4.2
781,477 views
وقتی خانوادهای دچار بحران میشود-- چیزی که گاهاً به دلیل بیکاری، مواد مخدر، روابط نادرست و بد شانسی اتفاق میافتد-- خدمات اجتماعی قرار است که جلو بیاید و آنها را کمک کند تا به روند طبیعی باز گردند. همانطور که هیلاری کاتم نشان میدهد، در انگلستان یک خانواده درگیر بحران، واجد شرایط این خدمات از ۷۲ نهاد مختلف است، اما احتمال اینکه این نهادها تغییری ایجاد کنند خیلی کم است. کاتم یک مأمور خدمات اجتماعی است و از ما میخواهد که درباره راههای حل مشکلات پیچیده و عمیق اجتماعی فکر کنیم .چگونه میتوانیم روابط حمایتی و مشتاقانهای بین افراد نیازمند کمک و افراد کمک کننده برقرار کنیم؟
Hilary Cottam - Innovator and social entrepreneur
Hilary Cottam wants to redesign the welfare state using the power of relationships. Full bio
Hilary Cottam wants to redesign the welfare state using the power of relationships. Full bio
Double-click the English transcript below to play the video.
00:12
I want to tell you three stories
0
761
2488
می خواهم برایتان سه داستان درباره
00:15
about the power of relationships
1
3273
2452
قدرت روابط در جهت حل مشکلات اجتماعی
00:17
to solve the deep and complex
social problems of this century.
social problems of this century.
2
5749
4289
عمیق و پیچیده این قرن تعریف کنم.
00:22
You know, sometimes it seems
like all these problems
like all these problems
3
10062
2913
میدانید بعضی مواقع به نظر می رسد
همه این مشکلات
همه این مشکلات
00:24
of poverty, inequality, ill health,
unemployment, violence, addiction --
unemployment, violence, addiction --
4
12999
4789
مثل فقر، نا برابری، بیماری، بیکاری،
خشونت، اعتیاد
خشونت، اعتیاد
00:29
they're right there in one person's life.
5
17812
2826
دقیقاً در زندگی یک نفر وجود دارند.
00:32
So I want to tell you about someone
like this that I know.
like this that I know.
6
20662
3681
بنابراین میخواهم درباره زندگی چنین شخصی
که می شناسم، با شما صحبت کنم.
که می شناسم، با شما صحبت کنم.
00:36
I'm going to call her Ella.
7
24367
2069
من او را اِلا صدا می‌زنم.
00:38
Ella lives in a British city
on a run down estate.
on a run down estate.
8
26460
3706
اِلا در یک شهر انگلیسی متروکه زندگی
می کند.
می کند.
00:42
The shops are closed, the pub's gone,
9
30190
2194
مغازه ها و میخانه ها بسته‌اند،
00:44
the playground's pretty desolate
and never used,
and never used,
10
32408
2299
زمین های بازی متروکه‌اند و استفاده
نمی‌شوند،
نمی‌شوند،
00:46
and inside Ella's house,
the tension is palpable
the tension is palpable
11
34731
2826
و در خانه اِلا، جو کاملا مشخص است
00:49
and the noise levels are deafening.
12
37581
2000
و سرو صداها کر کننده هستند.
00:51
The TV's on at full volume.
13
39605
1814
صدای تلویزیون تا آخرین حد است.
00:53
One of her sons is fighting
with one of her daughters.
with one of her daughters.
14
41443
2532
یکی از دختر و پسرهایش با هم دعوا می‌کند
00:55
Another son, Ryan, is keeping up this
constant stream of abuse from the kitchen,
constant stream of abuse from the kitchen,
15
43999
3771
پسر دیگرش، رایان، در آشپزخانه خرابکاری
می‌کند،
می‌کند،
00:59
and the dogs are locked
behind the bedroom door and straining.
behind the bedroom door and straining.
16
47794
3181
و سگها با زور پشت در اتاق خواب
زندانی هستند،
زندانی هستند،
01:02
Ella is stuck.
17
50999
1712
اِلا گیر کرده است.
01:04
She has lived with crisis for 40 years.
18
52735
2560
او 40 سال تمام با سختی و بحران زندگی
کرده است.
کرده است.
01:07
She knows nothing else,
and she knows no way out.
and she knows no way out.
19
55319
3734
او چیز دیگری نمی‌داند و هیچ راهی بلد نیست.
01:11
She's had a whole series
of abusive partners,
of abusive partners,
20
59077
2649
او یک سری شریک زندگی سوء استفاده گر داشته است،
01:13
and, tragically, one of her children has
been taken into care by social services.
been taken into care by social services.
21
61750
4317
و متأسفانه یکی از بچه هایش تحت پوشش
خدمت اجتماعی قرار گرفته است.
خدمت اجتماعی قرار گرفته است.
01:18
The three children
that still live with her
that still live with her
22
66091
2272
و سه فرزندش هنوز با او زندگی می‌کنند.
01:20
suffer from a whole range of problems,
and none of them are in education.
and none of them are in education.
23
68387
3475
و از یک سری مشکلات رنج می‌برند
و هیچ کدام مدرسه نمی‌روند.
و هیچ کدام مدرسه نمی‌روند.
01:23
And Ella says to me that she
is repeating the cycle
is repeating the cycle
24
71886
2997
و اِلا به من می‌گوید که دارد
چرخه شبیه به
چرخه شبیه به
01:26
of her own mother's life before her.
25
74907
2764
زندگی مادرش را تکرار می‌کند.
01:29
But when I met Ella,
there were 73 different services
there were 73 different services
26
77695
3280
اما زمانیکه من اِلا را دیدم، ۷۳ خدمت
اجتماعی متنوع وجود داشت
اجتماعی متنوع وجود داشت
01:32
on offer for her and her family
in the city where she lives,
in the city where she lives,
27
80999
3138
که به او و خانواده‌اش در شهر محل
زندگیشان عرضه می‌شد،
زندگیشان عرضه می‌شد،
01:36
73 different services
run out of 24 departments in one city,
run out of 24 departments in one city,
28
84161
4269
۷۳ خدمت مختلف در ۲۴ حوزه
و در یک شهر،
و در یک شهر،
01:40
and Ella and her partners and her children
were known to most of them.
were known to most of them.
29
88454
3310
و اِلا و فرزندان و رفقایش در بسیاری
از آنها شناحته شده بودند.
از آنها شناحته شده بودند.
01:43
They think nothing of calling
social services
social services
30
91788
2114
آنها درباره کمک خواستن از سرویسهای
اجتماعی
اجتماعی
01:45
to try and mediate one of the many
arguments that broke out.
arguments that broke out.
31
93926
2852
برای حل یکی از معضلاتشان، چیزی نمی دانستند.
01:48
And the family home was visited
on a regular basis by social workers,
on a regular basis by social workers,
32
96802
3449
و خانه آنها توسط یکی از مأمورین اجتماعی
طبق روند ممعمول بازدید شد،
طبق روند ممعمول بازدید شد،
01:52
youth workers, a health officer,
a housing officer, a home tutor
a housing officer, a home tutor
33
100275
4700
مسئول جوانان، یک افسر سلامت،
یک افسر مسکن، یک معلم خصوصی در خانه
یک افسر مسکن، یک معلم خصوصی در خانه
01:56
and the local policemen.
34
104999
1976
و پلیس محلی.
01:58
And the governments say
that there are 100,000 families
that there are 100,000 families
35
106999
2738
و دولت اعلام کرد که درحال حاضر
۱۰۰٫۰۰۰ خانواده
۱۰۰٫۰۰۰ خانواده
02:01
in Britain today like Ella's,
36
109761
2099
مثل خانواده اِلا در انگلستان وجود دارند.
02:03
struggling to break the cycle of economic,
social and environmental deprivation.
social and environmental deprivation.
37
111884
5361
که با چرخه اقتصادی و اجتماعی و محرومیت
محیط زیستی دست و پنجه نرم می‌کنند.
محیط زیستی دست و پنجه نرم می‌کنند.
02:09
And they also say
that managing this problem
that managing this problem
38
117269
2174
و همچنین گفتند که مدیریت این مشکل
02:11
costs a quarter of a million pounds
per family per year
per family per year
39
119467
3002
هزینهای بالغ بر ۲۵۰ هزار پوند
برای هر خانواده در سال دارد
برای هر خانواده در سال دارد
02:14
and yet nothing changes.
40
122493
1372
و هنوزچیزی تغییر نکرده است.
02:15
None of these well-meaning visitors
are making a difference.
are making a difference.
41
123889
3086
هیچ کدام از این بازدیدهای معنادار
تفاوتی را ایجاد نکرده است.
تفاوتی را ایجاد نکرده است.
02:18
This is a chart we made in the same city
with another family like Ella's.
with another family like Ella's.
42
126999
4283
این جدولی است که در شهرمحل زندگی اِلا اما
برای خانواده دیگری تهیه کردیم.
برای خانواده دیگری تهیه کردیم.
02:23
This shows 30 years of intervention
in that family's life.
in that family's life.
43
131306
3602
این مداخله ۳۰ ساله در زندگی این خانواده
را نشان میدهد.
را نشان میدهد.
02:26
And just as with Ella, not one of these
interventions is part of an overall plan.
interventions is part of an overall plan.
44
134932
3831
و دقیقاً مثل اِلا ،هیچ کدام از آنها جزو
برنامه کلی نیستند.
برنامه کلی نیستند.
02:30
There's no end goal in sight.
45
138787
1447
هیچ هدف نهایی به چشم نمیخورد.
02:32
None of the interventions
are dealing with the underlying issues.
are dealing with the underlying issues.
46
140258
3051
هیچ کدام از این مداخلهها
مشکلات اساسی را حل نمیکند.
مشکلات اساسی را حل نمیکند.
02:35
These are just containment measures,
ways of managing a problem.
ways of managing a problem.
47
143333
3010
این ها فقط تدابیر مهار و
راه های مدیریت مشکلات هستند.
راه های مدیریت مشکلات هستند.
02:38
One of the policemen says to me,
48
146367
1719
یکی از از افسران پلیس به من گفت،
02:40
"Look, I just deliver the message
and then I leave."
and then I leave."
49
148110
2489
«ببین، من فقط پیام را ابلاغ میکنم
و میروم.»
و میروم.»
02:42
So, I've spent time living
with families like Ella's
with families like Ella's
50
150623
2685
به همین دلیل، من با خانوادههایی مثل اِلا
02:45
in different parts of the world,
51
153332
1540
در سرتاسر جهان وقت گذراندهام،
02:46
because I want to know: what can we learn
52
154896
2238
چون میخواهم بدانم: چه چیز میتوانیم
02:49
from places where our social institutions
just aren't working?
just aren't working?
53
157158
3493
از مؤسسات اجتماعی یاد بگیریم
که کار نمیکنند؟
که کار نمیکنند؟
02:52
I want to know what it feels like
to live in Ella's family.
to live in Ella's family.
54
160675
2791
میخواهم بدانم زندگی کردن در خانواده اِلا
چه حسی دارد.
چه حسی دارد.
02:55
I want to know what's going on
and what we can do differently.
and what we can do differently.
55
163490
4011
میخواهم بدانم چه اتفاقی دارد می افتد
و ما چه کار متفاوتی میتوانیم انجام دهیم.
و ما چه کار متفاوتی میتوانیم انجام دهیم.
02:59
Well, the first thing I learned
is that cost is a really slippery concept.
is that cost is a really slippery concept.
56
167525
4089
خوب، اولین چیزی که یاد گرفتم این بود که
هزینه یک مفهوم بیپایه است.
هزینه یک مفهوم بیپایه است.
03:03
Because when the government says
that a family like Ella's
that a family like Ella's
57
171638
2718
چون وقتی دولت می‌گوید که
مدیریت خانوادهای مثل خانواده الا
مدیریت خانوادهای مثل خانواده الا
03:06
costs a quarter of a million pounds
a year to manage,
a year to manage,
58
174380
2597
هزینهای بالغ بر یک ثلث میلیون پوند
در هر سال دارد،
در هر سال دارد،
03:09
what it really means
59
177001
1151
یعنی اینکه
03:10
is that this system costs
a quarter of a million pounds a year.
a quarter of a million pounds a year.
60
178176
2970
این سیستم هزینهای بالغ بر ۲۵۰ هزار پوند
در هر سال دارد.
در هر سال دارد.
03:13
Because not one penny of this money
actually touches Ella's family
actually touches Ella's family
61
181170
3115
چون در واقع حتی یک پنی از این پول صرف
تغییر
تغییر
03:16
in a way that makes a difference.
62
184309
1580
در وضعیت خانواده اِلا نمیشود.
03:17
Instead, the system is just
like this costly gyroscope
like this costly gyroscope
63
185913
2543
در عوض، سیستم مثل یک ژیروسکوپ پرهزینه است
03:20
that spins around the families,
keeping them stuck at its heart,
keeping them stuck at its heart,
64
188480
2979
که دور خانوادهها میچرخد و آنها را
وسط خود گیر میاندازد،
وسط خود گیر میاندازد،
03:23
exactly where they are.
65
191483
2025
دقیقاً همین جاییکه هستند.
03:25
And I also spent time
with the frontline workers,
with the frontline workers,
66
193532
2323
و همچنین زمانی را با مأمورین
عملیاتی کار گذراندم،
عملیاتی کار گذراندم،
03:27
and I learned that it
is an impossible situation.
is an impossible situation.
67
195879
2823
و فهمیدم که این یک وضعیت غیر ممکن است.
03:30
So Tom, who is the social worker
for Ella's 14-year-old son Ryan,
for Ella's 14-year-old son Ryan,
68
198726
4715
بنابراین، تام مأمور اجتماعی رایان
-پسر ۱۴ ساله اِلا-
-پسر ۱۴ ساله اِلا-
03:35
has to spend 86 percent of his time
servicing the system:
servicing the system:
69
203465
3510
باید ۸۶ درصد زمانش را به سیستم خدمت کند:
03:38
meetings with colleagues,
filling out forms,
filling out forms,
70
206999
2071
ملاقات با همکاران، پر کردن فرم،
03:41
more meetings with colleagues
to discuss the forms,
to discuss the forms,
71
209094
2428
ملاقات بیشتر با همکاران برای
بحث درباره فرمها،
بحث درباره فرمها،
03:43
and maybe most shockingly,
72
211546
1246
و تکان دهندهتر این است که
03:44
the 14 percent of the time
he has to be with Ryan
he has to be with Ryan
73
212816
2569
۱۴ درصد از زمانی را باید با رایان
سپری کند
سپری کند
03:47
is spent getting data
and information for the system.
and information for the system.
74
215409
2496
صرف جمع آوری اطلاعات
برای سیستم می‌کند.
برای سیستم می‌کند.
03:49
So he says to Ryan,
75
217929
1151
نتیجتاً به رایان می‌گوید
03:51
"How often have you been smoking?
Have you been drinking?
Have you been drinking?
76
219104
2687
"هر چند وقت سیگار میکشی؟
آیا مشروبات میخوری؟
آیا مشروبات میخوری؟
03:53
When did you go to school?"
77
221815
1313
کی به مدرسه رفتی؟"
03:55
And this kind of interaction
rules out the possibility
rules out the possibility
78
223152
2550
و این نوع از تعاملات، مانع یک
03:57
of a normal conversation.
79
225726
1212
گفتگو معمولی میشود.
03:58
It rules out the possibility
of what's needed
of what's needed
80
226962
2118
این مانع این امر میشود که
04:01
to build a relationship
between Tom and Ryan.
between Tom and Ryan.
81
229104
2977
یک رابطه بین تام و رایان شکل گیرد.
04:04
When we made this chart,
82
232999
1389
جایی که این جدول را تهیه
کردیم،
کردیم،
04:06
the frontline workers,
the professionals --
the professionals --
83
234412
2015
مأمورین عملیاتی و حرفهای،
04:08
they stared at it absolutely amazed.
84
236451
1771
با تعجب به آن خیره شدند.
04:10
It snaked around the walls
of their offices.
of their offices.
85
238246
2729
روی دیوارهای اداره آنها نصب شد.
04:12
So many hours, so well meant,
but ultimately so futile.
but ultimately so futile.
86
240999
5976
ساعتهای زیاد، خوب به نظر میآید،
اما در نهایت بسیار بیهوده است.
اما در نهایت بسیار بیهوده است.
04:18
And there was this moment
of absolute breakdown,
of absolute breakdown,
87
246999
3440
و لحظه شکست کامل
04:22
and then of clarity:
88
250463
1832
و سپس لحظه شفافیت فرا رسید:
04:24
we had to work in a different way.
89
252319
2613
ما باید روی راه متفاوتی کار کنیم.
04:27
So in a really brave step,
the leaders of the city where Ella lives
the leaders of the city where Ella lives
90
255652
3305
پس در یک قدم شجاعانه،
رهبران شهر محل زندگی اِلا توافق کردند
رهبران شهر محل زندگی اِلا توافق کردند
04:30
agreed that we could start
by reversing Ryan's ratio.
by reversing Ryan's ratio.
91
258981
2645
که ما میتوانیم با
معکوس کردن نسبت رایان شروع کنیم.
معکوس کردن نسبت رایان شروع کنیم.
04:33
So everyone who came into contact
with Ella or a family like Ella's
with Ella or a family like Ella's
92
261650
3160
پس هرکسی که با اِلا یا خانواده ای
مثل خانواده اِلا در تماس بود
مثل خانواده اِلا در تماس بود
04:36
would spend 80 percent of their time
working with the families
working with the families
93
264834
2912
۸۰ درصد از زمانشان را با خانوادهها و تنها
04:39
and only 20 percent servicing the system.
94
267770
2565
۲۰ درصد را صرف خدمت به سیستم میکردند.
04:42
And even more radically,
95
270359
1851
و حتی شدیدتر اینکه،
04:44
the families would lead
96
272234
1170
خانواده ها تعیین و تصمیم
04:45
and they would decide who
was in a best position to help them.
was in a best position to help them.
97
273428
3327
میگرفتند که چه کسی بهتر به آنها کمک
میکرده است.
میکرده است.
04:48
So Ella and another mother were asked
to be part of an interview panel,
to be part of an interview panel,
98
276779
3359
پس از اِلا و مادر دیگری خواسته شد که
در یک مصاحبه شرکت کنند،
در یک مصاحبه شرکت کنند،
04:52
to choose from amongst
the existing professionals
the existing professionals
99
280162
2323
تا از بین افراد حرفه ای موجود
04:54
who would work with them.
100
282509
2267
فردی که با آنها کار می‌کند را انتخاب کنند.
04:56
And many, many people wanted to join us,
101
284800
1966
بسیاری از مردم خواستند
که به ما بپیوندند،
که به ما بپیوندند،
04:58
because you don't go into this kind
of work to manage a system,
of work to manage a system,
102
286790
3071
چون شما وارد این کار نمیشوید تا
سیستم را مدیریت کنید،
سیستم را مدیریت کنید،
05:01
you go in because you can
and you want to make a difference.
and you want to make a difference.
103
289885
2853
شما وارد میشوید چون میتوانید و میخواهید
تفاوت ایجاد کنید.
تفاوت ایجاد کنید.
05:04
So Ella and the mother asked
everybody who came through the door,
everybody who came through the door,
104
292762
3213
پس اِلا و آن مادر از هر کسی که
از در وارد می شد، پرسیدند که،
از در وارد می شد، پرسیدند که،
05:07
"What will you do when my son
starts kicking me?"
starts kicking me?"
105
295999
2432
"چه کار میکنی وقتی پسرم
به من لگد می زند؟"
به من لگد می زند؟"
05:10
And so the first person who comes in says,
106
298455
2520
و اولین فردی که وارد شد گفت،
05:12
"Well, I'll look around
for the nearest exit
for the nearest exit
107
300999
2119
"خوب، به اطراف برای نزدیک ترین خروجی
05:15
and I will back out very slowly,
108
303142
2833
نگاه میکنم و به آرامی برمیگردم،
05:17
and if the noise is still going on,
I'll call my supervisor."
I'll call my supervisor."
109
305999
3001
و اگر سر و صدا ادامه داشته باشد،
سرپرست راصدا میکنم."
سرپرست راصدا میکنم."
05:21
And the mothers go,
"You're the system. Get out of here!"
"You're the system. Get out of here!"
110
309024
2713
و مادرها میروند،
"تو سیستم هستی.از اینجا خارج شو!"
"تو سیستم هستی.از اینجا خارج شو!"
05:23
And then the next person who comes
is a policeman, and he says,
is a policeman, and he says,
111
311761
3214
و سپس شخص بعدی که وارد میشود یک
افسر پلیس است و می‌گوید،
افسر پلیس است و می‌گوید،
05:26
"Well, I'll tackle your son to the ground
and then I'm not sure what I'll do."
and then I'm not sure what I'll do."
112
314999
3976
"خوب، پسرت را روی زمین نگه میدارم
و بعد مطمئن نیستم که چه کار کنم."
و بعد مطمئن نیستم که چه کار کنم."
05:30
And the mothers say, "Thank you."
113
318999
1678
و مادرها میگویند، "متشکریم."
05:32
So, they chose professionals who confessed
114
320701
2222
بنابراین، آنها حرفه ایهایی را انتخاب کردند
05:34
they didn't necessarily have the answers,
115
322947
1970
که اعتراف کردند لزوماً جوابی ندارد،
05:36
who said -- well, they weren't
going to talk in jargon.
going to talk in jargon.
116
324941
3589
که گفتند...خوب، قرار نبود اصطلاحات
تخصصی بکار برند.
تخصصی بکار برند.
05:40
They showed their human qualities
and convinced the mothers
and convinced the mothers
117
328554
2889
آنها کیفیتهای انسانی خود را نشان داد و
مادرها را
مادرها را
05:43
that they would stick with them
through thick and thin,
through thick and thin,
118
331467
2613
متقاعد کردند که تحت هر شرایطی
با آنها خواهند بود،
با آنها خواهند بود،
05:46
even though they wouldn't
be soft with them.
be soft with them.
119
334104
2059
حتی با اینکه (مادرها) با آنها
مهربان نبودند.
مهربان نبودند.
05:48
So these new teams and the families
120
336187
1692
به این تیمهای جدید و
05:49
were then given a sliver
of the former budget,
of the former budget,
121
337903
2159
خانوادههایشان بخشی از بوجه
سابق داده میشود،
سابق داده میشود،
05:52
but they could spend the money
in any way they chose.
in any way they chose.
122
340086
2491
اما آنها میتوانند این پول را در
هر راهی خرج کنند.
هر راهی خرج کنند.
05:54
And so one of the families
went out for supper.
went out for supper.
123
342601
2235
بالاخره یکی از خانوادهها شام
را بیرون خوردند.
را بیرون خوردند.
05:56
They went to McDonald's and they sat down
and they talked and they listened
and they talked and they listened
124
344860
3605
آنها به مک دونالد رفتند و بعد از مدتها
برای اولین بار
برای اولین بار
06:00
for the first time in a long time.
125
348489
2060
و نشستند و گفتند و شنیدند.
06:02
Another family asked the team
126
350573
1590
خانواده دیگری از تیم خواست که
06:04
if they would help them do up their home.
127
352187
3042
اگر آنها کمک می‌کنند، خانهشان را بسازند.
06:07
And one mother took the money
128
355253
1507
و یک مادر نیز پول را گرفت
06:08
and she used it as a float
to start a social enterprise.
to start a social enterprise.
129
356784
3527
و برای عرضه سهام یک بنگاه اجتماعی
استفاده کرد.
استفاده کرد.
06:12
And in a really short space of time,
130
360335
2449
و در طی زمان واقعاً کم،
06:14
something new started to grow:
131
362808
2409
چیز جدیدی شروع به رشد کرد:
06:17
a relationship between the team
and the workers.
and the workers.
132
365241
2898
یک رابطه بین تیم و کارکنان.
06:20
And then some remarkable
changes took place.
changes took place.
133
368163
2917
و تحولات قابل ملاحظه ای اتفاق افتاد.
06:23
Maybe it's not surprising
134
371104
1520
شاید این غافلگیر کننده نباشد
06:24
that the journey for Ella has had
some big steps backwards
some big steps backwards
135
372648
2734
که این سفر برای اِلا علاوه بر
گام های بزرگ رو به جلو،
گام های بزرگ رو به جلو،
06:27
as well as forwards.
136
375406
1161
رو به عقب هم داشت.
06:28
But today, she's completed
an IT training course,
an IT training course,
137
376591
2765
اما امروز، او دوره فناوری اطلاعات
را تمام کرده است،
را تمام کرده است،
06:31
she has her first paid job,
her children are back in school,
her children are back in school,
138
379380
3288
اولین شغل درآمد زا را دارد،
فرزندانش به مدرسه برگشتند،
فرزندانش به مدرسه برگشتند،
06:34
and the neighbors,
139
382692
1151
و همسایگانش،
06:35
who previously just hoped this family
would be moved anywhere
would be moved anywhere
140
383867
2909
که قبلاً آرزو می کردند که این خانواده
به جای دیگری بروند
به جای دیگری بروند
06:38
except next door to them,
141
386800
1206
به جز خانه کناری آنها،
06:40
are fine.
142
388030
1151
الان راحت هستند.
06:41
They've made some new friendships.
143
389205
2100
آنها دوستان جدید پیدا کردند.
06:43
And all the same people have been
involved in this transformation --
involved in this transformation --
144
391329
4016
و همه افرادی که در این دگرگونی نقش داشتند
06:47
same families, same workers.
145
395369
2606
همان خانواده ها و همان کارکنان بودند.
06:49
But the relationship between them
has been supported to change.
has been supported to change.
146
397999
3907
اما رابطه بین آنها با تحول همراه بود.
06:54
So I'm telling you about Ella
because I think that relationships
because I think that relationships
147
402556
3081
بنابراین من درباره اِلا به شما می گویم
چون فکر می کنم آن رابطه ها
چون فکر می کنم آن رابطه ها
06:57
are the critical resource we have
148
405661
1937
منابع بحرانی هستند که ما
06:59
in solving some of these
intractable problems.
intractable problems.
149
407622
2378
در حل مشکلات پیچیده داریم.
07:02
But today, our relationships
are all but written off
are all but written off
150
410024
2722
اما امروز، روابط ما همه چیز هستند اما
07:04
by our politics, our social policies,
our welfare institutions.
our welfare institutions.
151
412770
3868
توسط سیاست، سیاست های اجتماعی و مؤسسات
رفاهی از بین رفته اند.
رفاهی از بین رفته اند.
07:08
And I've learned that this
really has to change.
really has to change.
152
416662
2676
و من یاد گرفتم که این وضعیت باید
تغییر کند.
تغییر کند.
07:12
So what do I mean by relationships?
153
420002
1950
خوب، منظور من از روابط چیست؟
07:14
I'm talking about the simple
human bonds between us,
human bonds between us,
154
422411
3004
من راجع به روابط انسانی ساده بین
خودمان حرف می‌زنم،
خودمان حرف می‌زنم،
07:17
a kind of authentic sense
of connection, of belonging,
of connection, of belonging,
155
425439
2536
یک نوع پیوند و تعلق واقعی،
07:19
the bonds that make us happy,
that support us to change,
that support us to change,
156
427999
2684
روابطی که ما را خوشحال می‌کنند
و باعث میشوند تغییر کنیم
و باعث میشوند تغییر کنیم
07:22
to be brave like Ella
and try something new.
and try something new.
157
430707
2804
و مثل اِلا شجاع شویم
و چیز جدیدی را امتحان کنیم.
و چیز جدیدی را امتحان کنیم.
07:25
And, you know, it's no accident
158
433535
1920
و میدانید که این تصادفی نیست
07:27
that those who run and work
in the institutions
in the institutions
159
435479
2539
و کسانی که در مؤسسات کار می‌کنند
07:30
that are supposed to support
Ella and her family
Ella and her family
160
438042
2258
که قرار است که اِلا و خانواده‌اش را
حمایت کنند
حمایت کنند
07:32
don't talk about relationships,
161
440324
1514
درباره روابط صحبت نمیکنند،
07:33
because relationships are expressly
designed out of a welfare model
designed out of a welfare model
162
441862
4072
چونکه روابط صریحاً خارج از مدل
رفاهی که در انگلیس به وجود آمد
رفاهی که در انگلیس به وجود آمد
07:37
that was drawn up in Britain
and exported around the world.
and exported around the world.
163
445958
3458
و به سراسر جهان صادر شد، طراحی شده است.
07:41
The contemporaries of William Beveridge,
164
449440
1933
کارهای معاصر ویلیام بوریج
07:43
who was the architect
of the first welfare state
of the first welfare state
165
451397
2258
کسی که بنیانگذار اولین دولت رفاه
07:45
and the author of the Beveridge Report,
166
453679
1920
و نویسنده گزارش بوریج بود،
07:47
had little faith in what they called
the average sensual or emotional man.
the average sensual or emotional man.
167
455623
3499
ایمان کمی به انسان عاطفی یا جسمانی داشت.
07:51
Instead, they trusted this idea
of the impersonal system
of the impersonal system
168
459146
3444
در عوض، آنها به ایده سیستم غیرشخصی
07:54
and the bureaucrat who would be detached
and work in this system.
and work in this system.
169
462614
4361
و مأمور اداری که در این سیستم کار می‌کند،
اعتقاد داشتند.
اعتقاد داشتند.
07:58
And the impact of Beveridge
170
466999
2115
وتأثیر بوریج
08:01
on the way the modern state
sees social issues
sees social issues
171
469138
2243
روی دیدگاه دولت مدرن به معضلات اجتماعی
08:03
just can't be underestimated.
172
471405
2059
را نمی توان دست کم گرفت.
08:05
The Beveridge Report
sold over 100,000 copies
sold over 100,000 copies
173
473488
3176
بیش از ۱۰۰٫۰۰۰ نسخه از گزارش بوریج
08:08
in the first weeks of publication alone.
174
476688
2329
در هفته های نخست انتشار، فروخته شد.
08:11
People queued in the rain
on a November night to get hold of a copy,
on a November night to get hold of a copy,
175
479041
3209
مردم برای این گزارش در یک شب بارانی
ماه نوامبر در صف میایستادند،
ماه نوامبر در صف میایستادند،
08:14
and it was read across the country,
across the colonies, across Europe,
across the colonies, across Europe,
176
482274
3366
و این در سراسر کشور، مستعمرهها ، اروپا و
08:17
across the United States of America,
177
485664
1741
ایالات متحده آمریکا خوانده شد،
08:19
and it had this huge impact
178
487429
1772
و تأثیر خودش را روی
08:21
on the way that welfare states
were designed around the globe.
were designed around the globe.
179
489225
3597
دولتهای رفاه که در دنیا شکل
گرفته بودند، گذاشت.
گرفته بودند، گذاشت.
08:24
The cultures, the bureaucracies,
the institutions -- they are global,
the institutions -- they are global,
180
492846
5061
فرهنگها، کارهای اداری، مؤسسات
همگی جهانی هستند،
همگی جهانی هستند،
08:29
and they've come to seem
like common sense.
like common sense.
181
497931
2020
و مثل یک حس مشترک به نطر میرسند.
08:31
They've become so ingrained in us,
182
499975
2084
آنها در وجود ما ریشه دواندهاند،
08:34
that actually we don't even
see them anymore.
see them anymore.
183
502083
2247
آنقدر که دیگر متوجه آنها نمیشویم.
08:36
And I think it's really important to say
that in the 20th century,
that in the 20th century,
184
504856
3119
فکر کنم مهم است که بگویم در قرن بیستم،
08:39
they were remarkably successful,
these institutions.
these institutions.
185
507999
2637
این مؤسسات بسیار موفق بودند.
08:42
They led to longer lifespans,
the eradication of mass disease,
the eradication of mass disease,
186
510660
3431
آنها باعث طول عمر، نابودی بیماریهای گسترده
08:46
mass housing, almost universal education.
187
514115
2991
انبوه سازی مسکن، آموزش تحصیلات جهانی شدند.
08:49
But at the same time,
188
517999
1976
اما در همان زمان،
08:51
Beveridge sowed the seeds
of today's challenges.
of today's challenges.
189
519999
3432
بوریج تخم چالش های امروز را کاشت.
08:55
So let me tell you a second story.
190
523999
1764
خوب .حالا داستان دوم را تعریف میکنم.
08:57
What do you think today is a bigger killer
than a lifetime of smoking?
than a lifetime of smoking?
191
525787
5212
فکر میکنید چه چیز بعد از مصرف دود در
کل زندگی، قاتل امروز بشر است؟
کل زندگی، قاتل امروز بشر است؟
09:05
It's loneliness.
192
533226
1608
تنهایی است.
09:07
According to government statistics,
one person over 60 -- one in three --
one person over 60 -- one in three --
193
535741
4916
بنا به آمارهای دولت، یک نفر از سه نفر
بالای ۶۰ سال
بالای ۶۰ سال
09:12
doesn't speak to or see
another person in a week.
another person in a week.
194
540681
3192
در طول هفته با هیچ کس دیدار یا صحبتی
نمیکند.
نمیکند.
09:16
One person in 10, that's 850,000 people,
195
544666
3309
یک نفر از ۱۰ نفر، یعنی ۸۵۰٫۰۰۰ نفر،
09:19
doesn't speak to anyone else in a month.
196
547999
2335
در طول ماه با هیچ کس دیدار یا صحبتی
نمیکند.
نمیکند.
09:22
And we're not the only people
with this problem;
with this problem;
197
550924
2274
و ما تنها مردمی نیستیم که این مشکل
را دارند؛
را دارند؛
09:25
this problem touches the whole
of the Western world.
of the Western world.
198
553222
2431
این مشکل تمام دنیای غرب است.
09:27
And it's even more acute
in countries like China,
in countries like China,
199
555677
2298
و حتی در کشور هایی مثل چین هم حاد است،
09:29
where a process of rapid urbanization,
mass migration, has left older people
mass migration, has left older people
200
557999
3683
روند سریع شهر نشینی، مهاجرت زیاد
افراد مسن را
افراد مسن را
09:33
alone in the villages.
201
561706
1544
در روستاها تنها گذاشته است.
09:35
And so the services that Beveridge
designed and exported --
designed and exported --
202
563274
3821
و در نتیجه خدماتی که بوریج طراحی
و صادر کرد
و صادر کرد
09:39
they can't address this kind of problem.
203
567119
2287
جوابگوی این نوع از مشکلات نیستند.
09:41
Loneliness is like a collective
relational challenge,
relational challenge,
204
569430
2610
تنهایی مثل یک چالش رابطه جمعی است،
09:44
and it can't be addressed
by a traditional bureaucratic response.
by a traditional bureaucratic response.
205
572064
3847
و نمیتوان با امور اداری سنتی آنرا حل کرد.
09:48
So some years ago,
wanting to understand this problem,
wanting to understand this problem,
206
576486
2951
بنابراین چند سال پیش، در تلاش برای
فهمیدن این مشکل،
فهمیدن این مشکل،
09:51
I started to work with a group
of about 60 older people
of about 60 older people
207
579461
2873
من با گروهی از ۶۰ فرد مسن در جنوب لندن
09:54
in South London, where I live.
208
582358
1821
جایی که زندگی میکنم،شروع به کار کردم.
09:56
I went shopping, I played bingo,
209
584203
2075
به خرید رفتم، بینگو بازی کردم،
09:58
but mainly I was just
observing and listening.
observing and listening.
210
586302
2163
اما در اصل نظاره میکردم و گوش میدادم.
10:00
I wanted to know
what we could do differently.
what we could do differently.
211
588489
2545
می خواستم بدانم که چگونه میتوانیم
متفاوت کار کنیم.
متفاوت کار کنیم.
10:03
And if you ask them, people tell you
they want two things.
they want two things.
212
591837
2828
و اگر از آنها بپرسید به شما می گویند که
۲ چیز می خواهند،
۲ چیز می خواهند،
10:06
They want somebody to go up a ladder
and change a light bulb,
and change a light bulb,
213
594689
2909
آنها فردی میخواهند که بالای نردبان رود
و لامپ را عوض کند،
و لامپ را عوض کند،
10:09
or to be there when they
come out of hospital.
come out of hospital.
214
597622
2298
یا وقتی از بیمارستان مرخص میشوند،
آنجا باشد.
آنجا باشد.
10:11
They want on-demand, practical support.
215
599944
2354
آنها یک حمایت عملی نیاز دارند.
10:14
And they want to have fun.
216
602322
1558
و میخواهند که تفریح کنند.
10:15
They want to go out, do interesting things
with like-minded people,
with like-minded people,
217
603904
3218
میخواهند که با هم فکر های خودشان
بیرون روند و کارهای جالب کنند،
بیرون روند و کارهای جالب کنند،
10:19
and make friends like we've all
made friends at every stage of our lives.
made friends at every stage of our lives.
218
607146
3720
و مثل ما که در تمام مراحل زندگی
دوست پیدا میکنیم، دوست پیدا کنند.
دوست پیدا میکنیم، دوست پیدا کنند.
10:23
So we rented a phone line,
hired a couple of handymen,
hired a couple of handymen,
219
611478
2729
ما چند خط تلفن کرایه کردیم و چند
خدمتکار استخدام کردیم،
خدمتکار استخدام کردیم،
10:26
and started a service we called "Circle."
220
614231
2337
و سرویسی به نام "دایره" را راه انداختیم.
10:28
And Circle offers its local membership
a toll-free 0 800 number
a toll-free 0 800 number
221
616592
3821
دایره به اعضا محلی اش شماره تلفن رایگان
0-800 را عرضه کرده است.
0-800 را عرضه کرده است.
10:32
that they can call on demand
for any support.
for any support.
222
620437
2729
آنها برای هر نوع حمایتی در موقع نیاز
میتوانند تماس گیرند.
میتوانند تماس گیرند.
10:35
And people have called us
for so many reasons.
for so many reasons.
223
623190
2169
و مردم به هر دلیلی به ما زنگ زدهاند.
10:37
They've called because
their pets are unwell,
their pets are unwell,
224
625383
2119
مثلاً چون حال حیوان خانگی شان خوب نبوده،
10:39
their DVD is broken, they've forgotten
how to use their mobile phone,
how to use their mobile phone,
225
627526
3274
دستگاه پخش خانگی خراب شده، نمیدانند چگونه
با تلفن همراهشان کار کنند،
با تلفن همراهشان کار کنند،
10:42
or maybe they are coming out of hospital
226
630824
1925
یا وقتی از بیمارستان مرخص میشوند
10:44
and they want someone to be there.
227
632773
1653
و میخواهند که یک نفر آنجا باشد.
10:46
And Circle also offers
a rich social calendar --
a rich social calendar --
228
634450
3150
همچنین دایره یک تقویم اجتماعی جامع
هم عرضه می‌کند.
هم عرضه می‌کند.
10:49
knitting, darts, museum tours,
hot air ballooning -- you name it.
hot air ballooning -- you name it.
229
637624
4115
از جمله کلاس بافتنی، دارت، تور موزه،
بالن سواری
بالن سواری
10:54
But here's the interesting thing,
the really deep change:
the really deep change:
230
642255
4395
اما یک چیز جالب اینجا هست،
یک تغییر واقعاً عمیق:
یک تغییر واقعاً عمیق:
10:58
over time, the friendships
that have formed
that have formed
231
646674
3211
در طول زمان، دوستیهایی که شکل گرفته
11:01
have begun to replace the practical offer.
232
649909
2554
جایگزین خدمات عملی می شود.
11:04
So let me tell you about Belinda.
233
652964
1633
حالا درمور دبلیندا به شما می گویم.
11:06
Belinda's a Circle member, and she was
going into hospital for a hip operation,
going into hospital for a hip operation,
234
654621
4236
او عضو دایره است و داشت برای عمل لگن
به بیمارستان میرفت،
به بیمارستان میرفت،
11:10
so she called her local Circle to say
they wouldn't see her for a bit.
they wouldn't see her for a bit.
235
658881
3984
پس با دایره محلی اش تماس گرفت تا بگوید که
برای مدتی او را نخواهند دید.
برای مدتی او را نخواهند دید.
11:14
And Damon, who runs the local Circle,
calls her back and says, "How can I help?"
calls her back and says, "How can I help?"
236
662889
3800
و دیمن مدیر دایره محلی با او تماس گرفت
و پرسید:"چه کمکی میتوانم کنم؟"
و پرسید:"چه کمکی میتوانم کنم؟"
11:18
And Belinda says, "Oh no, I'm fine --
237
666713
1911
و بلیندا گفت که:" اوه. نه. من خوبم"
11:20
Jocelyn is doing the shopping,
Tony's doing the gardening,
Tony's doing the gardening,
238
668648
2793
جاکلین خریدها را می کند،تونی کارهای
باغبانی را می‌کند،
باغبانی را می‌کند،
11:23
Melissa and Joe are going
to come in and cook and chat."
to come in and cook and chat."
239
671465
2697
ملیسا و جو میآیند و آشپزی می‌کنند."
11:26
So five Circle members
had organized themselves
had organized themselves
240
674186
3007
بنابراین 5 عضو دایره خودشان را
سازمان دادند
سازمان دادند
11:29
to take care of Belinda.
241
677217
1904
تا از بلیندا مراقبت کنند.
11:32
And Belinda's 80, although she says
that she feels 25 inside,
that she feels 25 inside,
242
680123
3346
بلیندا ۸۰ سال دارد اگرچه می‌گوید که
احساس می کند ۲۵ ساله است.
احساس می کند ۲۵ ساله است.
11:35
but she also says
243
683493
1564
اما همچنین می گوید
11:37
that she felt stuck and pretty down
when she joined Circle.
when she joined Circle.
244
685081
3446
زمانیکه وارد دایره شد، احساس
ناتوانی و افسردگی داشت.
ناتوانی و افسردگی داشت.
11:41
But the simple act of encouraging her
to come along to that first event
to come along to that first event
245
689083
4481
اما تشویق او به شرکت در اولین رویداد
11:45
led to a process where
natural friendships formed,
natural friendships formed,
246
693588
3200
باعث شد که روند طبیعی دوستی شکل بگیرد،
11:48
friendships that today are replacing
the need for expensive services.
the need for expensive services.
247
696812
4321
دوستی که الان جایگزین نیاز به
سرویسهای گران قیمت شده است.
سرویسهای گران قیمت شده است.
11:53
It's relationships
that are making the difference.
that are making the difference.
248
701157
2977
این روابط است که تفاوت ایجاد می‌کند.
11:57
So I think that three factors
have converged
have converged
249
705572
2908
خوب، فکر می کنم که هر سه عامل یکسو شدند
12:00
that enable us to put relationships
at the heart and center
at the heart and center
250
708504
2992
تا ما را قادر سازند که روابط را سرلوحه
12:03
of how we solve social problems today.
251
711520
2845
حل مشکلات اجتماعی امروز قرار دهیم.
12:06
Firstly, the nature of the problems --
252
714389
2063
اولاً، ماهیت مشکل عوض شده
12:08
they've changed, and they require
different solutions.
different solutions.
253
716476
2655
و نیازمند راه حلهای متفاوتی هستند.
12:11
Secondly, the cost, human as much
as financial, of doing business as usual.
as financial, of doing business as usual.
254
719155
4490
ثانیا هزینه نیروی انسانی که به اندازه هزینه مالی در انجام کار معمول است.
12:15
And thirdly, technology.
255
723669
1735
و ثالثاً، تکنولوژی.
12:18
I've talked about the first two factors.
256
726009
2520
من درباره دو عامل اول صحبت کردم.
12:20
It's technology that enables
these approaches to scale
these approaches to scale
257
728553
2948
این تکنولوژی است که این رویکردها را
قادر می‌سازد که
قادر می‌سازد که
12:23
and potentially now support
thousands of people.
thousands of people.
258
731525
2954
هزاران نفر را شناسایی و حمایت کنند.
12:26
So the technology we've used
is really simple,
is really simple,
259
734911
2159
پس تکنولوژی که استفاده کردیم
بسیار ساده است،
بسیار ساده است،
12:29
it's made up of available things
like databases, mobile phones.
like databases, mobile phones.
260
737094
3453
و از چیزهای در دسترس مثل پایگاه داده،
تلفن همراه تشکیل شده است.
تلفن همراه تشکیل شده است.
12:32
Circle has got this very simple
system that underpins it,
system that underpins it,
261
740571
2736
دایره سیستم ساده ای دارد که
زیربنای این است،
زیربنای این است،
12:35
enables a small local team to support
a membership of up to a thousand.
a membership of up to a thousand.
262
743331
3860
یک تیم محلی کوچک را قادر می‌سازد که
عضویت هزار نفری را حمایت کند.
عضویت هزار نفری را حمایت کند.
12:39
And you can contrast this
with a neighborhood organization
with a neighborhood organization
263
747215
2773
و این را میتوانید با یک سازمان محلی
12:42
of the 1970s,
264
750012
1157
از دهه ۷۰ مقایسه کنید،
12:43
when this kind of scale
just wasn't possible,
just wasn't possible,
265
751193
2163
زمانیکه این نوع مقیاسها وجود نداشت،
12:45
neither was the quality or the longevity
that the spine of technology can provide.
that the spine of technology can provide.
266
753380
4116
و کیفیت و طول عمری نبود که تکنولوژی
بتواند فراهم کند.
بتواند فراهم کند.
12:49
So it's relationships
underpinned by technology
underpinned by technology
267
757520
3229
پس این روابط با زیربنای تکنولوژی است
12:52
that can turn the Beveridge
models on their heads.
models on their heads.
268
760773
2913
که مدلهای بوریج را به اجرا در میآورد.
12:55
The Beveridge models are all
about institutions with finite resources,
about institutions with finite resources,
269
763710
3646
مدل های بوریج همه درباره
مؤسسات با منابع حدود است،
مؤسسات با منابع حدود است،
12:59
anonymously managing access.
270
767380
2441
دسترسی مدیریتی به صورت پنهان.
13:01
In my work at the front line,
271
769845
1620
در کار من در بخش عملیاتی،
13:03
I've seen again and again how
up to 80 percent of resource
up to 80 percent of resource
272
771489
3686
به تکرار دیده ام که ۸۰ درصد منابعی
13:07
is spent keeping people out.
273
775199
2035
که مصرف میشوند مردم را دور نگه میدارد.
13:09
So professionals have to administer
274
777258
1690
پس حرفه ایها باید این فرمهای
13:10
these increasingly complex forms
of administration
of administration
275
778972
2394
پیچیده مدیریتی در حال ازدیاد را
اداره کنند.
اداره کنند.
13:13
that are basically about stopping people
accessing the service
accessing the service
276
781390
3342
فرمهایی که مانع دسترسی مردم به خدمات
13:16
or managing the queue.
277
784756
1727
و یا مدیریت صف میشود.
13:18
And Circle, like the relational services
that we and others have designed,
that we and others have designed,
278
786930
4336
و دایره، مثل خدمات ارتباطی که ما و بقیه
طراحی کردهایم
طراحی کردهایم
13:23
inverts this logic.
279
791290
1365
این منطق را معکوس می کند.
13:24
What it says is, the more people,
the more relationships,
the more relationships,
280
792679
3993
با این مفهوم که مردم بیشتر یعنی روابط بیشتر
13:28
the stronger the solution.
281
796696
2056
و راهحل قویتر.
13:31
So I want to tell you my third
and final story,
and final story,
282
799734
2362
حال میخواهم داستان سوم و آخر را تعریف کنم
13:34
which is about unemployment.
283
802120
1959
که راجع به بیکاری است.
13:37
In Britain, as in most places
in the world,
in the world,
284
805300
2766
در انگلستان، مثل سایر جاهای دنیا،
13:40
our welfare states were primarily designed
285
808090
2540
دولتهای رفاه در درجه اول برای
13:42
to get people into work,
286
810654
2645
شاغل کردن افراد،
13:45
to educate them for this,
287
813323
1992
آموزش آنها برای این کار،
13:47
and to keep them healthy.
288
815339
1672
و حفظ سلامتی آنها طراحی شدهاند.
13:49
But here, too, the systems are failing.
289
817035
2533
اما اینجا هم سیستم شکست می‌خورد.
13:51
And so the response has been
290
819592
1372
و در نتیجه عکس العمل
13:52
to try and make these old systems
even more efficient and transactional --
even more efficient and transactional --
291
820988
3537
تلاش برای تبدیل این سیستم های قدیمی به
انواع کارا تر است
انواع کارا تر است
13:56
to speed up processing times, divide
people into ever-smaller categories,
people into ever-smaller categories,
292
824549
3632
تا فرایند کار بالا رود و مردم به دستههای
کوچکتر تقسیم شوند،
کوچکتر تقسیم شوند،
14:00
try and target services at them
more efficiently -- in other words,
more efficiently -- in other words,
293
828205
3171
تلاش برای هدف قرار دادن خدمات کاراتر است.
به زبان دیگر یعنی
به زبان دیگر یعنی
14:03
the very opposite of relational.
294
831400
2646
در مقابل خدمات ارتباطی است.
14:07
But guess how most people find work today?
295
835425
3404
اما حدس بزنید مردم امروز چگونه کار
پیدا می‌کنند؟
پیدا می‌کنند؟
14:11
Through word of mouth.
296
839583
1792
از زبان مردم کوچه و بازار.
14:13
It turns out that in Britain today,
most new jobs are not advertised.
most new jobs are not advertised.
297
841399
4601
معلوم شد که امروز در انگلستان، بیشتر شغلها
آگهی نمی‌شوند.
آگهی نمی‌شوند.
14:18
So it's friends that tell you about a job,
298
846024
2143
این دوستان هستند که درباره فرصت شغلی
به شما می گویند،
به شما می گویند،
14:20
it's friends that recommend you for a job,
299
848191
2273
دوستان هستند که شغل را به شما توصیه
می‌کنند،
می‌کنند،
14:22
and it's a rich and diverse social network
that helps you find work.
that helps you find work.
300
850488
4291
و شبکه اجتماعی متنوع و جامعی است که
شما را در یافتن شغل کمک می‌کند.
شما را در یافتن شغل کمک می‌کند.
14:26
Maybe some of you here
this evening are thinking,
this evening are thinking,
301
854803
2325
شاید برخی از شما امروز عصر فکر میکنید که،
14:29
"But I found my job through an advert,"
302
857152
1861
"اما من شغلم را از طریق آگهی پیدا کردم"
14:31
but if you think back, it was probably
a friend that showed you the ad
a friend that showed you the ad
303
859037
3322
اما اگر برگردید، شاید یک دوست بوده که آگهی
را به شما نشان داده است و
را به شما نشان داده است و
14:34
and then encouraged you to apply.
304
862383
1577
شما را تشویق به درخواست کرده است.
14:35
But not surprisingly,
305
863984
1323
اما باعث تعجب نیست که،
14:37
people who perhaps most need
this rich and diverse network
this rich and diverse network
306
865331
3279
کسانیکه خیلی به این شبکه متنوع و جامع
نیاز دارند
نیاز دارند
14:40
are those who are most isolated from it.
307
868634
2699
همانهایی است که اغلب از آن جدا هستند.
14:43
So knowing this,
308
871357
1275
پس با دانستن این،
14:44
and also knowing about the costs
and failure of current systems,
and failure of current systems,
309
872656
3022
و همچنین علم به هزینهها و شکست
سیستمهای فعلی،
سیستمهای فعلی،
14:47
we designed something new
with relationships at its heart.
with relationships at its heart.
310
875702
2949
ما چیز جدیدی را همراه روابط به عنوان
هسته اصلی آن طراحی کردیم.
هسته اصلی آن طراحی کردیم.
14:50
We designed a service
that encourages people to meet up,
that encourages people to meet up,
311
878675
5362
ما خدمتی را درست کردیم که مردم را به
ملاقات با یکدیگر تشویق می‌کند،
ملاقات با یکدیگر تشویق می‌کند،
14:56
people in and out of work,
312
884061
1440
مردم شاغل یا بیکار،
14:57
to work together in structured ways
313
885525
1751
تا در روشهای ساختار یافته کار کنند
14:59
and try new opportunities.
314
887300
1917
و با هم فرصتهای جدیدی را امتحان کنند.
15:02
And, well, it's very hard to compare
the results of these new systems
the results of these new systems
315
890308
3971
خوب،مشکل است که نتایج سیستمهای جدید را
15:06
with the old transactional models,
316
894303
1672
با سیستم های قدیمی مقایسه کنیم،
15:07
but it looks like,
with our first 1,000 members,
with our first 1,000 members,
317
895999
2301
اما به نظر، با ۱٫۰۰۰عضو نخستمان
15:10
we outperformed existing services
by a factor of three,
by a factor of three,
318
898324
2891
با خدمات موجود به وسیله یکی از سه عامل
و با هزینه کمتر
و با هزینه کمتر
15:13
at a fraction of the cost.
319
901239
1960
عملکرد بهتری داشتیم،
15:15
And here, too, we've used technology,
320
903223
2880
و اینجا هم از تکنولوژی استفاده کردیم،
15:18
but not to network people in the way
that a social platform would do.
that a social platform would do.
321
906127
3398
اما نه برای مردم در اینترنت همانطور که
شبکههای اجتماعی انجام میدهند.
شبکههای اجتماعی انجام میدهند.
15:21
We've used it to bring people face to face
and connect them with each other,
and connect them with each other,
322
909549
3602
ما از این برای جمع کردن مردم و
رو در رو کردن آنها استفاده کردیم،
رو در رو کردن آنها استفاده کردیم،
15:25
building real relationships
and supporting people to find work.
and supporting people to find work.
323
913175
3417
برای ساختن روابط و حمایت مردم در
راستای یافتن شغل.
راستای یافتن شغل.
15:30
At the end of his life, in 1948,
324
918308
2947
بوریج در اوخر عمرش در ۱۹۴۸،
15:33
Beveridge wrote a third report.
325
921279
1989
گزارش سومی نوشت.
15:35
And in it he said he had made
a dreadful mistake.
a dreadful mistake.
326
923913
3361
و در آن گفت که اشتباه مهلکی کرده است.
15:40
He had left people
and their communities out.
and their communities out.
327
928356
3823
او مردم و اجتماعات را حذف کرده بود.
15:45
And this omission, he said,
led to seeing people,
led to seeing people,
328
933111
4605
و این باعث شد که
15:49
and people starting to see themselves,
329
937740
2135
مردم فقط خودشان را
15:51
within the categories
of the bureaucracies and the institutions.
of the bureaucracies and the institutions.
330
939899
3785
در دستههای اداری و نهادی ببینند.
15:55
And human relationships
were already withering.
were already withering.
331
943708
2765
و روابط انسانی از بین رفته بود.
15:59
But unfortunately, this third report
was much less read
was much less read
332
947296
3216
اما بدبختانه، این گزارش سوم کمتر از
16:02
than Beveridge's earlier work.
333
950536
1775
گزارشهای پیشین او خوانده شد.
16:05
But today, we need to bring people
and their communities
and their communities
334
953115
4211
اما امروز، نیاز داریم که مردم و
اجتماعات را
اجتماعات را
16:09
back into the heart of the way
we design new systems and new services,
we design new systems and new services,
335
957350
4127
داخل سیستم و خدمت جدیدی که
درست کردیم؛ بیاوریم،
درست کردیم؛ بیاوریم،
16:13
in an approach that I call
"Relational Welfare."
"Relational Welfare."
336
961501
2507
و به صورت رویکردی که آن را
"رفاه ارتباطی" مینامم.
"رفاه ارتباطی" مینامم.
16:16
We need to leave behind
these old, transactional,
these old, transactional,
337
964032
2516
ما باید این مدلهای قدیمی و
16:18
unsuitable, outdated models,
338
966572
2258
منسوخ را رها کنیم،
16:20
and we need to adopt instead
the shared collective relational responses
the shared collective relational responses
339
968854
3511
و مجموعه پاسخهای ارتباطی مشترک را
اتخاذ کنیم
اتخاذ کنیم
16:24
that can support a family like Ella's,
340
972389
2456
که میتواند مثل خانواده اِلا را حمایت کند،
16:26
that can address an issue like loneliness,
341
974869
2307
میتواند معضلی مثل تنهایی را شناسایی کند،
16:29
that can support people into work
and up the skills curve
and up the skills curve
342
977200
2735
و مردم را در شغل حمایت کرده و
منحنی مهارت را در بازار نیرو
منحنی مهارت را در بازار نیرو
16:31
in a modern labor market,
343
979959
1444
کار انسانی مدرن، بالا ببرد،
16:33
that can also address challenges
of education, of health care systems,
of education, of health care systems,
344
981427
4138
میتواند چالشهای تحصیلات و سیستمهای
مراقبتهای سلامتی را شناسایی کند،
مراقبتهای سلامتی را شناسایی کند،
16:37
and so many more of those problems
that are pressing on our societies.
that are pressing on our societies.
345
985589
4280
و نیز بسیار از مشکلات دیگری که
جوامع ما را تحت فشار قرار داده است.
جوامع ما را تحت فشار قرار داده است.
16:42
It is all about relationships.
346
990306
2562
همه مربوط به روابط است.
16:45
Relationships are the critical
resource we have.
resource we have.
347
993324
3027
روابط منابع حیاتی هستند که داریم.
16:48
Thank you.
348
996375
1151
متشکرم.
16:49
(Applause)
349
997550
5449
(تشویق حضار)
ABOUT THE SPEAKER
Hilary Cottam - Innovator and social entrepreneurHilary Cottam wants to redesign the welfare state using the power of relationships.
Why you should listen
In its current functioning, based on the ideas first put forth in Britain by Sir William Beveridge in 1942 and then adopted around the world, the welfare state expressly designs out people’s capabilities and relationships, focusing instead on impersonal systems and rules. Sixty years on, the welfare state is failing its purpose and leaving people behind.
Hilary Cottam believes that a solution can be found in putting relationships squarely in the middle of it, and she has the examples and stories to prove it.
Cottam's recent award winning work includes: new systems to support an ageing population; a prison that reduces re-offending; new approaches to chronic disease and unemployment.
She has advised governments, companies and third sector organisations in the UK and internationally. She was educated at Oxford, Sussex and the Open University. She was awarded her PhD in 1999. She currently lives and works in London.
Hilary Cottam | Speaker | TED.com