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Hilary Cottam: Social services are broken. How we can fix them
Hilary Cottam: Les services sociaux sont défectueux mais nous pouvons les remettre sur pied.
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Quand une famille est en crise, ce qui peut arriver de temps en temps, à cause du chômage, de la drogue, de relations tumultueuses, ou juste de la malchance, les services sociaux sont supposés entrer en jeu et aider cette famille à reprendre pied. Hilary Cottam nous explique qu'une famille typique en Angleterre peut recevoir les services de pas moins de 70 agences, mais que malheureusement, aucune ne fera la différence. Hilary, qui est sur le terrain tous les jours en tant qu'aide sociale, nous demande de réfléchir aux divers moyens de résoudre les problèmes sociaux graves et complexes. Comment tisser des liens forts et enthousiastes entre ceux qui ont besoin d'aide et ceux qui l'offrent ?
Hilary Cottam - Innovator and social entrepreneur
Hilary Cottam wants to redesign the welfare state using the power of relationships. Full bio
Hilary Cottam wants to redesign the welfare state using the power of relationships. Full bio
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00:12
I want to tell you three stories
0
761
2488
Je voudrais vous raconter trois histoires
00:15
about the power of relationships
1
3273
2452
sur le pouvoir des relations sociales
00:17
to solve the deep and complex
social problems of this century.
social problems of this century.
2
5749
4289
afin de résoudre les problèmes sociaux
ancrés et complexes de notre siècle.
ancrés et complexes de notre siècle.
00:22
You know, sometimes it seems
like all these problems
like all these problems
3
10062
2913
Vous savez, parfois il semble que tous
ces problèmes de pauvreté,
ces problèmes de pauvreté,
00:24
of poverty, inequality, ill health,
unemployment, violence, addiction --
unemployment, violence, addiction --
4
12999
4789
d'inégalité, de mauvaise santé,
de chômage, de violence, d'addiction,
de chômage, de violence, d'addiction,
00:29
they're right there in one person's life.
5
17812
2826
se trouvent juste là,
dans la vie de quelqu'un.
dans la vie de quelqu'un.
00:32
So I want to tell you about someone
like this that I know.
like this that I know.
6
20662
3681
Donc je voudrais vous parler
d'une de ces personnes, que je connais.
d'une de ces personnes, que je connais.
00:36
I'm going to call her Ella.
7
24367
2069
Je l'appellerai Ella.
00:38
Ella lives in a British city
on a run down estate.
on a run down estate.
8
26460
3706
Ella habite dans une ville britannique
sur une propriété vétuste.
sur une propriété vétuste.
Les magasins sont fermés,
le pub a fait faillite
le pub a fait faillite
00:42
The shops are closed, the pub's gone,
9
30190
2194
00:44
the playground's pretty desolate
and never used,
and never used,
10
32408
2299
le terrain de jeu est assez délabré
et déserté.
et déserté.
00:46
and inside Ella's house,
the tension is palpable
the tension is palpable
11
34731
2826
Chez Ella, la tension est palpable
00:49
and the noise levels are deafening.
12
37581
2000
et le niveau sonore est assourdissant.
00:51
The TV's on at full volume.
13
39605
1814
La télé est allumée au volume maximum
00:53
One of her sons is fighting
with one of her daughters.
with one of her daughters.
14
41443
2532
Un de ses fils se bat
contre une de ses filles.
contre une de ses filles.
00:55
Another son, Ryan, is keeping up this
constant stream of abuse from the kitchen,
constant stream of abuse from the kitchen,
15
43999
3771
Un autre, Ryan, entretient un flot
constant de jurons depuis la cuisine,
constant de jurons depuis la cuisine,
00:59
and the dogs are locked
behind the bedroom door and straining.
behind the bedroom door and straining.
16
47794
3181
et les chiens sont enfermés derrière
la porte de la salle de bain, couinant.
la porte de la salle de bain, couinant.
01:02
Ella is stuck.
17
50999
1712
Ella est coincée.
01:04
She has lived with crisis for 40 years.
18
52735
2560
Elle a vécu avec cette crise
pendant 40 ans.
pendant 40 ans.
01:07
She knows nothing else,
and she knows no way out.
and she knows no way out.
19
55319
3734
Elle ne connaît rien d'autre
et ne voit aucune issue.
et ne voit aucune issue.
01:11
She's had a whole series
of abusive partners,
of abusive partners,
20
59077
2649
Elle a eu tout un tas
de conjoints violents,
de conjoints violents,
01:13
and, tragically, one of her children has
been taken into care by social services.
been taken into care by social services.
21
61750
4317
et, tragiquement, un de ses enfants a été
pris en charge par les services sociaux.
pris en charge par les services sociaux.
01:18
The three children
that still live with her
that still live with her
22
66091
2272
Les trois enfants qui vivent
encore avec elle
encore avec elle
souffrent de tout un tas de problèmes,
et aucun d'entre eux n'est scolarisé.
et aucun d'entre eux n'est scolarisé.
01:20
suffer from a whole range of problems,
and none of them are in education.
and none of them are in education.
23
68387
3475
01:23
And Ella says to me that she
is repeating the cycle
is repeating the cycle
24
71886
2997
Ella me confie qu'elle est en train
de répéter le cycle
de répéter le cycle
01:26
of her own mother's life before her.
25
74907
2764
de la vie de sa propre mère avant elle.
01:29
But when I met Ella,
there were 73 different services
there were 73 different services
26
77695
3280
Mais quand j'ai rencontré Ella,
il existait 73 services différents
il existait 73 services différents
01:32
on offer for her and her family
in the city where she lives,
in the city where she lives,
27
80999
3138
disponibles pour sa famille et pour elle,
dans la ville où elle habitait.
dans la ville où elle habitait.
01:36
73 different services
run out of 24 departments in one city,
run out of 24 departments in one city,
28
84161
4269
73 services dirigés par 24 départements
au sein d'une même ville.
au sein d'une même ville.
Ella, ses conjoints et ses enfants
étaient connus par la plupart.
étaient connus par la plupart.
01:40
and Ella and her partners and her children
were known to most of them.
were known to most of them.
29
88454
3310
Ils n'envisageaient jamais
d'appeler les services sociaux
d'appeler les services sociaux
01:43
They think nothing of calling
social services
social services
30
91788
2114
01:45
to try and mediate one of the many
arguments that broke out.
arguments that broke out.
31
93926
2852
pour servir de médiateur
à l'un de leurs conflits.
à l'un de leurs conflits.
Les travailleurs sociaux, les agents
d'éducation, de logement,
d'éducation, de logement,
01:48
And the family home was visited
on a regular basis by social workers,
on a regular basis by social workers,
32
96802
3449
un tuteur à domicile
et le policier municipal,
et le policier municipal,
01:52
youth workers, a health officer,
a housing officer, a home tutor
a housing officer, a home tutor
33
100275
4700
tous passaient régulièrement à la maison.
01:56
and the local policemen.
34
104999
1976
Le gouvernement dit qu'il y a
100 000 autres familles comme celle d'Ella
100 000 autres familles comme celle d'Ella
01:58
And the governments say
that there are 100,000 families
that there are 100,000 families
35
106999
2738
02:01
in Britain today like Ella's,
36
109761
2099
aujourd'hui, en Grande-Bretagne,
02:03
struggling to break the cycle of economic,
social and environmental deprivation.
social and environmental deprivation.
37
111884
5361
qui luttent pour rompre
le cycle de misère économique,
le cycle de misère économique,
sociale et environnementale.
02:09
And they also say
that managing this problem
that managing this problem
38
117269
2174
Ils disent aussi que gérer ce problème
02:11
costs a quarter of a million pounds
per family per year
per family per year
39
119467
3002
coûte 250 000 livres
par famille par an
par famille par an
et pourtant rien ne change.
02:14
and yet nothing changes.
40
122493
1372
Aucun de ces visiteurs bien intentionnés
n'apportent un changement.
n'apportent un changement.
02:15
None of these well-meaning visitors
are making a difference.
are making a difference.
41
123889
3086
02:18
This is a chart we made in the same city
with another family like Ella's.
with another family like Ella's.
42
126999
4283
Voici un graphique établi dans la ville
qu'Ella, avec une autre famille.
qu'Ella, avec une autre famille.
Ceci montre 30 ans d'intervention
dans la vie de cette famille.
dans la vie de cette famille.
02:23
This shows 30 years of intervention
in that family's life.
in that family's life.
43
131306
3602
02:26
And just as with Ella, not one of these
interventions is part of an overall plan.
interventions is part of an overall plan.
44
134932
3831
Et tout comme avec Ella,
aucune de ces interventions
ne fait partie d'un plan général.
ne fait partie d'un plan général.
02:30
There's no end goal in sight.
45
138787
1447
Il n'y a aucun objectif.
02:32
None of the interventions
are dealing with the underlying issues.
are dealing with the underlying issues.
46
140258
3051
Aucune ne s'attaque aux vrais problèmes.
02:35
These are just containment measures,
ways of managing a problem.
ways of managing a problem.
47
143333
3010
Il ne s'agit de mesure d'endiguement,
de gestion des problèmes.
de gestion des problèmes.
Un de ces policiers m'a dit :
02:38
One of the policemen says to me,
48
146367
1719
« Je suis venu remettre un message,
et après, je pars. »
et après, je pars. »
02:40
"Look, I just deliver the message
and then I leave."
and then I leave."
49
148110
2489
02:42
So, I've spent time living
with families like Ella's
with families like Ella's
50
150623
2685
J'ai pris le temps de vivre
avec des familles comme Ella,
avec des familles comme Ella,
02:45
in different parts of the world,
51
153332
1540
dans différentes régions,
pour comprendre
ce que nous pouvons apprendre
ce que nous pouvons apprendre
02:46
because I want to know: what can we learn
52
154896
2238
des régions du monde où nos institutions
sociales ne marchent pas.
sociales ne marchent pas.
02:49
from places where our social institutions
just aren't working?
just aren't working?
53
157158
3493
Je veux savoir ce que ça fait
de vivre dans la famille d'Ella,
de vivre dans la famille d'Ella,
02:52
I want to know what it feels like
to live in Ella's family.
to live in Ella's family.
54
160675
2791
02:55
I want to know what's going on
and what we can do differently.
and what we can do differently.
55
163490
4011
ce qui se passe, et ce que
nous pouvons faire différemment.
nous pouvons faire différemment.
02:59
Well, the first thing I learned
is that cost is a really slippery concept.
is that cost is a really slippery concept.
56
167525
4089
La première chose que j'ai apprise
est que le coût est un concept ambigu.
est que le coût est un concept ambigu.
Quand le gouvernement dit
qu'une famille comme Ella
qu'une famille comme Ella
03:03
Because when the government says
that a family like Ella's
that a family like Ella's
57
171638
2718
a un coût de gestion de 250 000 livres,
03:06
costs a quarter of a million pounds
a year to manage,
a year to manage,
58
174380
2597
ce que cela signifie vraiment,
03:09
what it really means
59
177001
1151
03:10
is that this system costs
a quarter of a million pounds a year.
a quarter of a million pounds a year.
60
178176
2970
c'est que ce système coûte
250 000 livres par an.
250 000 livres par an.
Car pas un seul centime
n'atteint la famille d'Ella
n'atteint la famille d'Ella
03:13
Because not one penny of this money
actually touches Ella's family
actually touches Ella's family
61
181170
3115
et a un impact sur la situation.
03:16
in a way that makes a difference.
62
184309
1580
03:17
Instead, the system is just
like this costly gyroscope
like this costly gyroscope
63
185913
2543
Le système est comme un coûteux gyroscope
tournant autour de ces familles,
les clouant en son centre,
les clouant en son centre,
03:20
that spins around the families,
keeping them stuck at its heart,
keeping them stuck at its heart,
64
188480
2979
les figeant dans leur situation.
03:23
exactly where they are.
65
191483
2025
03:25
And I also spent time
with the frontline workers,
with the frontline workers,
66
193532
2323
J'ai passé du temps avec les travailleurs
en première ligne,
en première ligne,
03:27
and I learned that it
is an impossible situation.
is an impossible situation.
67
195879
2823
et j'ai appris que leur situation
est intenable.
est intenable.
03:30
So Tom, who is the social worker
for Ella's 14-year-old son Ryan,
for Ella's 14-year-old son Ryan,
68
198726
4715
Tom, l'assistant social en charge
de Ryan, le fils d'Ella de 14 ans,
de Ryan, le fils d'Ella de 14 ans,
doit passer 86% de son temps
à entretenir le système :
à entretenir le système :
03:35
has to spend 86 percent of his time
servicing the system:
servicing the system:
69
203465
3510
réunions internes,
remplir des formulaires,
remplir des formulaires,
03:38
meetings with colleagues,
filling out forms,
filling out forms,
70
206999
2071
d'autres réunions
au sujet de ces formulaires,
au sujet de ces formulaires,
03:41
more meetings with colleagues
to discuss the forms,
to discuss the forms,
71
209094
2428
et le plus choquant,
03:43
and maybe most shockingly,
72
211546
1246
03:44
the 14 percent of the time
he has to be with Ryan
he has to be with Ryan
73
212816
2569
les 14% du temps restant avec Ryan,
sont passés à récolter
des informations pour le système.
des informations pour le système.
03:47
is spent getting data
and information for the system.
and information for the system.
74
215409
2496
Alors il dit à Ryan :
03:49
So he says to Ryan,
75
217929
1151
03:51
"How often have you been smoking?
Have you been drinking?
Have you been drinking?
76
219104
2687
« As-tu fumé souvent dernièrement ?
As-tu bu ?
As-tu bu ?
Quand as-tu été à l'école ? »
03:53
When did you go to school?"
77
221815
1313
Ce type d'interaction
écarte la possibilité même
écarte la possibilité même
03:55
And this kind of interaction
rules out the possibility
rules out the possibility
78
223152
2550
d'avoir une conversation normale.
03:57
of a normal conversation.
79
225726
1212
03:58
It rules out the possibility
of what's needed
of what's needed
80
226962
2118
Ça écarte la possibilité
d'avoir ce qui est nécessaire
d'avoir ce qui est nécessaire
04:01
to build a relationship
between Tom and Ryan.
between Tom and Ryan.
81
229104
2977
pour construire une relation
entre Tom et Ryan.
entre Tom et Ryan.
04:04
When we made this chart,
82
232999
1389
Quand nous avons fait ce graphe,
04:06
the frontline workers,
the professionals --
the professionals --
83
234412
2015
les intervenant, les professionnels,
étaient abasourdis.
étaient abasourdis.
04:08
they stared at it absolutely amazed.
84
236451
1771
04:10
It snaked around the walls
of their offices.
of their offices.
85
238246
2729
Il serpentait autour des murs
de leurs bureaux.
de leurs bureaux.
04:12
So many hours, so well meant,
but ultimately so futile.
but ultimately so futile.
86
240999
5976
Tant d'heures, si bien intentionnées,
mais finalement si futiles.
mais finalement si futiles.
04:18
And there was this moment
of absolute breakdown,
of absolute breakdown,
87
246999
3440
Et il y a eu ce moment de
décomposition absolue
décomposition absolue
04:22
and then of clarity:
88
250463
1832
et puis de clarté :
04:24
we had to work in a different way.
89
252319
2613
nous devions travailler différemment.
04:27
So in a really brave step,
the leaders of the city where Ella lives
the leaders of the city where Ella lives
90
255652
3305
Dans un élan de courage,
les leaders de la ville d'Ella
se sont mis d'accord
se sont mis d'accord
04:30
agreed that we could start
by reversing Ryan's ratio.
by reversing Ryan's ratio.
91
258981
2645
pour renverser le ratio de Ryan,
afin que tout qui entre en contact
avec Ella ou une famille similaire,
avec Ella ou une famille similaire,
04:33
So everyone who came into contact
with Ella or a family like Ella's
with Ella or a family like Ella's
92
261650
3160
04:36
would spend 80 percent of their time
working with the families
working with the families
93
264834
2912
passe 80% de son temps
à travailler avec les familles
à travailler avec les familles
04:39
and only 20 percent servicing the system.
94
267770
2565
et seulement 20% à nourrir le système.
04:42
And even more radically,
95
270359
1851
Et plus radical encore,
les familles seraient maîtres de décider
qui est mieux à même de les aider.
qui est mieux à même de les aider.
04:44
the families would lead
96
272234
1170
04:45
and they would decide who
was in a best position to help them.
was in a best position to help them.
97
273428
3327
04:48
So Ella and another mother were asked
to be part of an interview panel,
to be part of an interview panel,
98
276779
3359
On a donc interviewé Ella
et une autre mère.
et une autre mère.
On leur a demandé de choisir
parmi les professionnels actuels
parmi les professionnels actuels
04:52
to choose from amongst
the existing professionals
the existing professionals
99
280162
2323
04:54
who would work with them.
100
282509
2267
qui travailleraient avec elles.
Beaucoup de travailleurs sociaux
ont participé,
ont participé,
04:56
And many, many people wanted to join us,
101
284800
1966
04:58
because you don't go into this kind
of work to manage a system,
of work to manage a system,
102
286790
3071
car ils n'ont pas choisi ce travail
pour nourrir le système,
pour nourrir le système,
mais parce qu'ils peuvent et veulent
apporter un changement.
apporter un changement.
05:01
you go in because you can
and you want to make a difference.
and you want to make a difference.
103
289885
2853
05:04
So Ella and the mother asked
everybody who came through the door,
everybody who came through the door,
104
292762
3213
Ella et cette mère ont demandé
à toutes les personnes :
à toutes les personnes :
« Qu'allez-vous faire
lorsque mon fils me frappera ? »
lorsque mon fils me frappera ? »
05:07
"What will you do when my son
starts kicking me?"
starts kicking me?"
105
295999
2432
05:10
And so the first person who comes in says,
106
298455
2520
La première personne lui répondit :
« Je chercherai la sortie la plus proche,
je reculerai lentement,
je reculerai lentement,
05:12
"Well, I'll look around
for the nearest exit
for the nearest exit
107
300999
2119
05:15
and I will back out very slowly,
108
303142
2833
et si le bruit continue,
j'appellerai mon supérieur. »
j'appellerai mon supérieur. »
05:17
and if the noise is still going on,
I'll call my supervisor."
I'll call my supervisor."
109
305999
3001
La mère l'a renvoyé :
« Vous êtes le système. Dehors ! Ouste ! »
« Vous êtes le système. Dehors ! Ouste ! »
05:21
And the mothers go,
"You're the system. Get out of here!"
"You're the system. Get out of here!"
110
309024
2713
05:23
And then the next person who comes
is a policeman, and he says,
is a policeman, and he says,
111
311761
3214
La prochaine personne à passer
est un policier, et il dit :
est un policier, et il dit :
« Je le plaquerai votre fils au sol,
et après, j'aviserai. »
et après, j'aviserai. »
05:26
"Well, I'll tackle your son to the ground
and then I'm not sure what I'll do."
and then I'm not sure what I'll do."
112
314999
3976
La mère lui dit : « Merci. »
05:30
And the mothers say, "Thank you."
113
318999
1678
Elles ont choisi
les professionnels qui ont avoué
les professionnels qui ont avoué
05:32
So, they chose professionals who confessed
114
320701
2222
05:34
they didn't necessarily have the answers,
115
322947
1970
n'avoir pas toujours réponse à tout,
qui ont dit qu'ils n'allaient
pas ressortir leur jargon.
pas ressortir leur jargon.
05:36
who said -- well, they weren't
going to talk in jargon.
going to talk in jargon.
116
324941
3589
Ceux qui ont montré leur humanité,
et qui ont convaincu ces mères
et qui ont convaincu ces mères
05:40
They showed their human qualities
and convinced the mothers
and convinced the mothers
117
328554
2889
qu'ils seraient à leurs côtés,
dans les hauts et les bas,
dans les hauts et les bas,
05:43
that they would stick with them
through thick and thin,
through thick and thin,
118
331467
2613
05:46
even though they wouldn't
be soft with them.
be soft with them.
119
334104
2059
et que ce serait parfois rude.
Ces nouvelles équipes et ces familles
ont reçu une partie du budget précédent.
ont reçu une partie du budget précédent.
05:48
So these new teams and the families
120
336187
1692
05:49
were then given a sliver
of the former budget,
of the former budget,
121
337903
2159
Ils pouvaient le dépenser
de la manière qu'ils voulaient.
de la manière qu'ils voulaient.
05:52
but they could spend the money
in any way they chose.
in any way they chose.
122
340086
2491
Une de ces familles est sortie pour dîner.
05:54
And so one of the families
went out for supper.
went out for supper.
123
342601
2235
Ils sont allés à McDonald's,
et ont parlé et se sont écoutés
et ont parlé et se sont écoutés
05:56
They went to McDonald's and they sat down
and they talked and they listened
and they talked and they listened
124
344860
3605
pour la première fois depuis longtemps.
06:00
for the first time in a long time.
125
348489
2060
Une autre famille a demandé à l'équipe
06:02
Another family asked the team
126
350573
1590
s'ils pouvaient les aider
à retaper leur maison.
à retaper leur maison.
06:04
if they would help them do up their home.
127
352187
3042
Une autre mère a utilisé l'argent
06:07
And one mother took the money
128
355253
1507
06:08
and she used it as a float
to start a social enterprise.
to start a social enterprise.
129
356784
3527
comme une garantie
pour commencer une entreprise sociale.
pour commencer une entreprise sociale.
06:12
And in a really short space of time,
130
360335
2449
Et en très peu de temps,
quelque chose de nouveau
a commençé à grandir :
a commençé à grandir :
06:14
something new started to grow:
131
362808
2409
une relation entre l'équipe
et les travailleurs.
et les travailleurs.
06:17
a relationship between the team
and the workers.
and the workers.
132
365241
2898
Des changements remarquables
sont intervenus ensuite.
sont intervenus ensuite.
06:20
And then some remarkable
changes took place.
changes took place.
133
368163
2917
Peut-être n'est-ce pas surprenant
06:23
Maybe it's not surprising
134
371104
1520
06:24
that the journey for Ella has had
some big steps backwards
some big steps backwards
135
372648
2734
que le périple d'Ella
ait connu quelques péripéties.
ait connu quelques péripéties.
06:27
as well as forwards.
136
375406
1161
06:28
But today, she's completed
an IT training course,
an IT training course,
137
376591
2765
Mais aujourd'hui, elle a un diplôme
en informatique,
en informatique,
elle a son premier travail rémunéré
et ses enfants sont re-scolarisés,
et ses enfants sont re-scolarisés,
06:31
she has her first paid job,
her children are back in school,
her children are back in school,
138
379380
3288
et les voisins qui auparavant espéraient
que la famille soit transférée ailleurs,
que la famille soit transférée ailleurs,
06:34
and the neighbors,
139
382692
1151
06:35
who previously just hoped this family
would be moved anywhere
would be moved anywhere
140
383867
2909
06:38
except next door to them,
141
386800
1206
le vivent bien.
06:40
are fine.
142
388030
1151
Ils se sont faits de nouveaux amis.
06:41
They've made some new friendships.
143
389205
2100
06:43
And all the same people have been
involved in this transformation --
involved in this transformation --
144
391329
4016
Toutes les personnes impliquées
étaient les mêmes :
étaient les mêmes :
06:47
same families, same workers.
145
395369
2606
mêmes familles, mêmes travailleurs.
06:49
But the relationship between them
has been supported to change.
has been supported to change.
146
397999
3907
Mais leur relation a considérablement
changé.
changé.
06:54
So I'm telling you about Ella
because I think that relationships
because I think that relationships
147
402556
3081
Je vous parle d'Ella
parce que je crois que nos relations
parce que je crois que nos relations
06:57
are the critical resource we have
148
405661
1937
sont une de nos ressources critiques
06:59
in solving some of these
intractable problems.
intractable problems.
149
407622
2378
afin de résoudre
certains problèmes compliqués.
certains problèmes compliqués.
07:02
But today, our relationships
are all but written off
are all but written off
150
410024
2722
Mais aujourd'hui, nos relations
sont ignorées
sont ignorées
07:04
by our politics, our social policies,
our welfare institutions.
our welfare institutions.
151
412770
3868
par nos politiques
et nos institutions de santé.
et nos institutions de santé.
07:08
And I've learned that this
really has to change.
really has to change.
152
416662
2676
J'ai appris que tout cela
doit réellement changer.
doit réellement changer.
07:12
So what do I mean by relationships?
153
420002
1950
Qu'est-ce que j'entends par relations ?
07:14
I'm talking about the simple
human bonds between us,
human bonds between us,
154
422411
3004
Il s'agit des simples liens humains
qui existent entre nous,
qui existent entre nous,
une sorte de connexion
authentique, d'appartenance,
authentique, d'appartenance,
07:17
a kind of authentic sense
of connection, of belonging,
of connection, of belonging,
155
425439
2536
les liens qui nous rendent heureux,
qui nous poussent à changer,
qui nous poussent à changer,
07:19
the bonds that make us happy,
that support us to change,
that support us to change,
156
427999
2684
07:22
to be brave like Ella
and try something new.
and try something new.
157
430707
2804
à être courageux comme Ella,
à tenter autre chose.
à tenter autre chose.
07:25
And, you know, it's no accident
158
433535
1920
Vous savez, ce n'est pas un hasard
si ceux qui gèrent et travaillent
dans ces institutions,
dans ces institutions,
07:27
that those who run and work
in the institutions
in the institutions
159
435479
2539
07:30
that are supposed to support
Ella and her family
Ella and her family
160
438042
2258
censées soutenir Ella et sa famille,
ne parlent pas de relations.
07:32
don't talk about relationships,
161
440324
1514
07:33
because relationships are expressly
designed out of a welfare model
designed out of a welfare model
162
441862
4072
Car ces relations sont expressément
conçues sur un modèle d'aide sociale
conçues sur un modèle d'aide sociale
07:37
that was drawn up in Britain
and exported around the world.
and exported around the world.
163
445958
3458
instauré par la Grande-Bretagne
et exporté à travers le monde.
et exporté à travers le monde.
Les contemporains de William Beveridge,
07:41
The contemporaries of William Beveridge,
164
449440
1933
07:43
who was the architect
of the first welfare state
of the first welfare state
165
451397
2258
qui était l'architecte
du premier État-Providence
du premier État-Providence
07:45
and the author of the Beveridge Report,
166
453679
1920
et l'auteur du Rapport de Beveridge,
croyait peu en ce qu'on appelait
l'homme sensuel ou affectif moyen.
l'homme sensuel ou affectif moyen.
07:47
had little faith in what they called
the average sensual or emotional man.
the average sensual or emotional man.
167
455623
3499
07:51
Instead, they trusted this idea
of the impersonal system
of the impersonal system
168
459146
3444
À la place, il croyait en l'idée
d'un système impersonnel
d'un système impersonnel
07:54
and the bureaucrat who would be detached
and work in this system.
and work in this system.
169
462614
4361
et de bureaucrates qui seraient détachés
et travailleraient dans ce système.
et travailleraient dans ce système.
07:58
And the impact of Beveridge
170
466999
2115
On ne peut pas négliger
l'impact de Beveridge
l'impact de Beveridge
08:01
on the way the modern state
sees social issues
sees social issues
171
469138
2243
sur la manière dont les états modernes
voient les problèmes sociaux.
voient les problèmes sociaux.
08:03
just can't be underestimated.
172
471405
2059
08:05
The Beveridge Report
sold over 100,000 copies
sold over 100,000 copies
173
473488
3176
Le Rapport de Beveridge a été vendu
à 100 000 exemplaires,
à 100 000 exemplaires,
durant les premières semaines de parution.
08:08
in the first weeks of publication alone.
174
476688
2329
Les gens faisaient la queue sous la pluie,
pour obtenir une copie.
pour obtenir une copie.
08:11
People queued in the rain
on a November night to get hold of a copy,
on a November night to get hold of a copy,
175
479041
3209
08:14
and it was read across the country,
across the colonies, across Europe,
across the colonies, across Europe,
176
482274
3366
Le rapport était lu à travers le pays,
les colonies, l'Europe,
les colonies, l'Europe,
08:17
across the United States of America,
177
485664
1741
à travers les États-Unis,
08:19
and it had this huge impact
178
487429
1772
et il a eu cet impact massif
08:21
on the way that welfare states
were designed around the globe.
were designed around the globe.
179
489225
3597
sur la manière dont l’État-Providence
a été pensé à travers le monde.
a été pensé à travers le monde.
08:24
The cultures, the bureaucracies,
the institutions -- they are global,
the institutions -- they are global,
180
492846
5061
Les cultures, les bureaucraties,
les institutions -- sont générales,
les institutions -- sont générales,
08:29
and they've come to seem
like common sense.
like common sense.
181
497931
2020
et sont devenues pour nous du bon sens.
08:31
They've become so ingrained in us,
182
499975
2084
Elles sont devenues si enracinées en nous,
08:34
that actually we don't even
see them anymore.
see them anymore.
183
502083
2247
que nous ne les voyons plus à vrai dire.
08:36
And I think it's really important to say
that in the 20th century,
that in the 20th century,
184
504856
3119
Et je pense qu'il est très important
de dire qu'au XXe siècle,
de dire qu'au XXe siècle,
08:39
they were remarkably successful,
these institutions.
these institutions.
185
507999
2637
ces institutions étaient
couronnées de succès.
couronnées de succès.
Elles ont mené à allonger l'espérance de vie,
éradiquer des maladies,
éradiquer des maladies,
08:42
They led to longer lifespans,
the eradication of mass disease,
the eradication of mass disease,
186
510660
3431
08:46
mass housing, almost universal education.
187
514115
2991
aux logements de masse,
presqu'à l'éducation universelle.
presqu'à l'éducation universelle.
08:49
But at the same time,
188
517999
1976
Mais au même moment,
Beveridge a semé les graines
des défis d'aujourd'hui.
des défis d'aujourd'hui.
08:51
Beveridge sowed the seeds
of today's challenges.
of today's challenges.
189
519999
3432
08:55
So let me tell you a second story.
190
523999
1764
Voici une deuxième histoire.
08:57
What do you think today is a bigger killer
than a lifetime of smoking?
than a lifetime of smoking?
191
525787
5212
Qu'est-ce qui est pour vous aujourd'hui
plus meurtrier
qu'une vie entière à fumer ?
qu'une vie entière à fumer ?
09:05
It's loneliness.
192
533226
1608
La solitude.
09:07
According to government statistics,
one person over 60 -- one in three --
one person over 60 -- one in three --
193
535741
4916
Selon des statistiques du gouvernement,
une personne de plus 60 ans sur trois
une personne de plus 60 ans sur trois
09:12
doesn't speak to or see
another person in a week.
another person in a week.
194
540681
3192
ne parle pas, et ne rencontre personne
dans la semaine.
dans la semaine.
09:16
One person in 10, that's 850,000 people,
195
544666
3309
Une personne sur 10,
soit, 850 000 personnes,
soit, 850 000 personnes,
09:19
doesn't speak to anyone else in a month.
196
547999
2335
ne parle à personne pendant un mois.
Nous ne sommes pas les seuls
à avoir ce problème ;
à avoir ce problème ;
09:22
And we're not the only people
with this problem;
with this problem;
197
550924
2274
tout le monde occidental est touché.
09:25
this problem touches the whole
of the Western world.
of the Western world.
198
553222
2431
Il est encore plus frappant
dans des pays comme la Chine,
dans des pays comme la Chine,
09:27
And it's even more acute
in countries like China,
in countries like China,
199
555677
2298
où un processus d'urbanisation rapide,
de migration de masse,
de migration de masse,
09:29
where a process of rapid urbanization,
mass migration, has left older people
mass migration, has left older people
200
557999
3683
a laissé les seniors
seuls dans leur village.
seuls dans leur village.
09:33
alone in the villages.
201
561706
1544
09:35
And so the services that Beveridge
designed and exported --
designed and exported --
202
563274
3821
Les services que Beveridge
a conçus et exportés
a conçus et exportés
ne peuvent donc résoudre
ce type de problème.
ce type de problème.
09:39
they can't address this kind of problem.
203
567119
2287
09:41
Loneliness is like a collective
relational challenge,
relational challenge,
204
569430
2610
La solitude est un challenge
relationnel collectif,
relationnel collectif,
09:44
and it can't be addressed
by a traditional bureaucratic response.
by a traditional bureaucratic response.
205
572064
3847
qui ne peut être résolu par une réponse
traditionnelle bureaucratique.
traditionnelle bureaucratique.
09:48
So some years ago,
wanting to understand this problem,
wanting to understand this problem,
206
576486
2951
Il y a quelques années,
voulant résoudre ce problème,
voulant résoudre ce problème,
j'ai commencé à travailler avec un groupe
de personnes de plus de 60 ans
de personnes de plus de 60 ans
09:51
I started to work with a group
of about 60 older people
of about 60 older people
207
579461
2873
09:54
in South London, where I live.
208
582358
1821
au sud de Londres, où j'habite.
09:56
I went shopping, I played bingo,
209
584203
2075
Je faisais mes courses, jouais au bingo,
mais surtout, j'observais et écoutais.
09:58
but mainly I was just
observing and listening.
observing and listening.
210
586302
2163
10:00
I wanted to know
what we could do differently.
what we could do differently.
211
588489
2545
Je voulais savoir ce que nous pouvions
faire différemment.
faire différemment.
Quand vous le leur demandez,
les gens souhaitent deux choses :
les gens souhaitent deux choses :
10:03
And if you ask them, people tell you
they want two things.
they want two things.
212
591837
2828
10:06
They want somebody to go up a ladder
and change a light bulb,
and change a light bulb,
213
594689
2909
quelqu'un pour monter sur une échelle
et changer une ampoule,
et changer une ampoule,
et quelqu'un qui sera là,
à leur sortie de l'hôpital.
à leur sortie de l'hôpital.
10:09
or to be there when they
come out of hospital.
come out of hospital.
214
597622
2298
10:11
They want on-demand, practical support.
215
599944
2354
Ils veulent du soutien
pratique et sur mesure.
pratique et sur mesure.
Et ils veulent s'amuser, sortir,
10:14
And they want to have fun.
216
602322
1558
10:15
They want to go out, do interesting things
with like-minded people,
with like-minded people,
217
603904
3218
faire des choses intéressantes
avec des gens qui leur ressemblent,
avec des gens qui leur ressemblent,
10:19
and make friends like we've all
made friends at every stage of our lives.
made friends at every stage of our lives.
218
607146
3720
se faire des amis comme nous nous sommes
tous fait au cours de notre vie.
tous fait au cours de notre vie.
Nous avons donc loué une ligne
téléphonique, engagé des bricoleurs,
téléphonique, engagé des bricoleurs,
10:23
So we rented a phone line,
hired a couple of handymen,
hired a couple of handymen,
219
611478
2729
10:26
and started a service we called "Circle."
220
614231
2337
et avons commencé un service
appelé « Cercle ».
appelé « Cercle ».
10:28
And Circle offers its local membership
a toll-free 0 800 number
a toll-free 0 800 number
221
616592
3821
C'est un numéro gratuit
pour les membres de Cercle.
pour les membres de Cercle.
10:32
that they can call on demand
for any support.
for any support.
222
620437
2729
Ils peuvent appeler pour tout type d'aide.
Les gens nous appellent
pour plein de raisons :
pour plein de raisons :
10:35
And people have called us
for so many reasons.
for so many reasons.
223
623190
2169
10:37
They've called because
their pets are unwell,
their pets are unwell,
224
625383
2119
leur animal de compagnie n'est pas bien,
le lecteur DVD est cassé,
ils ont oublié comment marche leur mobile,
ils ont oublié comment marche leur mobile,
10:39
their DVD is broken, they've forgotten
how to use their mobile phone,
how to use their mobile phone,
225
627526
3274
lorsqu'ils sortent de l'hôpital,
10:42
or maybe they are coming out of hospital
226
630824
1925
et veulent quelqu'un
pour les accueillir.
pour les accueillir.
10:44
and they want someone to be there.
227
632773
1653
10:46
And Circle also offers
a rich social calendar --
a rich social calendar --
228
634450
3150
Cercle offre aussi un calendrier de
sorties complet :
sorties complet :
tricot, fléchettes, visites au musée,
tour en montgolfière, ce que vous voulez.
tour en montgolfière, ce que vous voulez.
10:49
knitting, darts, museum tours,
hot air ballooning -- you name it.
hot air ballooning -- you name it.
229
637624
4115
10:54
But here's the interesting thing,
the really deep change:
the really deep change:
230
642255
4395
Mais voilà un détail intéressant,
le profond et réel changement :
le profond et réel changement :
10:58
over time, the friendships
that have formed
that have formed
231
646674
3211
au fur et à mesure,
les amitiés qui se sont créées
les amitiés qui se sont créées
11:01
have begun to replace the practical offer.
232
649909
2554
ont commencé à remplacer
les offres pratiques.
les offres pratiques.
11:04
So let me tell you about Belinda.
233
652964
1633
Je vais vous présenter Belinda.
11:06
Belinda's a Circle member, and she was
going into hospital for a hip operation,
going into hospital for a hip operation,
234
654621
4236
Belinda est membre du Cercle,
et elle a appelé pour prévenir
et elle a appelé pour prévenir
qu'elle allait être hospitalisée,
11:10
so she called her local Circle to say
they wouldn't see her for a bit.
they wouldn't see her for a bit.
235
658881
3984
et ne viendrait pas au Cercle
un certain temps.
un certain temps.
11:14
And Damon, who runs the local Circle,
calls her back and says, "How can I help?"
calls her back and says, "How can I help?"
236
662889
3800
Damon, qui gère le Cercle local,
la rappelle : « Comment puis-je aider ? »
la rappelle : « Comment puis-je aider ? »
11:18
And Belinda says, "Oh no, I'm fine --
237
666713
1911
Belinda répond : « Oh, tout va bien,
11:20
Jocelyn is doing the shopping,
Tony's doing the gardening,
Tony's doing the gardening,
238
668648
2793
Jocelyn est en train de faire les courses,
Tony le jardinage,
Tony le jardinage,
11:23
Melissa and Joe are going
to come in and cook and chat."
to come in and cook and chat."
239
671465
2697
Melissa et Joe vont venir pour
cuisiner et discuter. »
cuisiner et discuter. »
11:26
So five Circle members
had organized themselves
had organized themselves
240
674186
3007
Donc cinq membres du Cercle
se sont organisés
se sont organisés
pour s'occuper de Belinda.
11:29
to take care of Belinda.
241
677217
1904
Belinda qui a 80 ans,
11:32
And Belinda's 80, although she says
that she feels 25 inside,
that she feels 25 inside,
242
680123
3346
même si elle affirme
qu'elle se sent comme à 25,
qu'elle se sent comme à 25,
11:35
but she also says
243
683493
1564
reconnaissait se sentir à bout et triste
quand elle a rejoint le Cercle.
quand elle a rejoint le Cercle.
11:37
that she felt stuck and pretty down
when she joined Circle.
when she joined Circle.
244
685081
3446
11:41
But the simple act of encouraging her
to come along to that first event
to come along to that first event
245
689083
4481
Mais le simple fait de l'encourager
à venir à ce premier événement
à venir à ce premier événement
11:45
led to a process where
natural friendships formed,
natural friendships formed,
246
693588
3200
l'a menée dans un processus
où les amitiés naturelles se forment,
où les amitiés naturelles se forment,
11:48
friendships that today are replacing
the need for expensive services.
the need for expensive services.
247
696812
4321
des amitiés qui aujourd'hui remplacent
le besoin pour des services coûteux.
le besoin pour des services coûteux.
11:53
It's relationships
that are making the difference.
that are making the difference.
248
701157
2977
Ce sont les relations
qui font la différence.
qui font la différence.
11:57
So I think that three factors
have converged
have converged
249
705572
2908
Donc je pense que 3 facteurs ont convergé
et nous ont permis de trouver un moyen
et nous ont permis de trouver un moyen
12:00
that enable us to put relationships
at the heart and center
at the heart and center
250
708504
2992
de résoudre nos problèmes actuels
en nous focalisant sur ces relations,
en nous focalisant sur ces relations,
12:03
of how we solve social problems today.
251
711520
2845
et en les rendant centrales.
12:06
Firstly, the nature of the problems --
252
714389
2063
Premièrement, la nature de ces problèmes :
12:08
they've changed, and they require
different solutions.
different solutions.
253
716476
2655
ils ont changé, et requièrent
des solutions différentes.
des solutions différentes.
12:11
Secondly, the cost, human as much
as financial, of doing business as usual.
as financial, of doing business as usual.
254
719155
4490
Deuxièmement, le coût humain et financier,
de gestion classique des sujets.
de gestion classique des sujets.
12:15
And thirdly, technology.
255
723669
1735
Et troisièmement, la technologie.
12:18
I've talked about the first two factors.
256
726009
2520
J'ai parlé des deux premiers facteurs.
12:20
It's technology that enables
these approaches to scale
these approaches to scale
257
728553
2948
C'est la technologie qui permet
ces approches d'échelle,
ces approches d'échelle,
12:23
and potentially now support
thousands of people.
thousands of people.
258
731525
2954
et soutient virtuellement
des milliers de personnes.
des milliers de personnes.
La technologie utilisée
est vraiment simple.
est vraiment simple.
12:26
So the technology we've used
is really simple,
is really simple,
259
734911
2159
12:29
it's made up of available things
like databases, mobile phones.
like databases, mobile phones.
260
737094
3453
Elle est composée d'outils
comme des bases de données, des portables.
comme des bases de données, des portables.
Cercle est basé sur un système
très simple qui le renforce,
très simple qui le renforce,
12:32
Circle has got this very simple
system that underpins it,
system that underpins it,
261
740571
2736
12:35
enables a small local team to support
a membership of up to a thousand.
a membership of up to a thousand.
262
743331
3860
qui permet à une petite équipe locale
de soutenir jusqu'à 1000 membres.
de soutenir jusqu'à 1000 membres.
12:39
And you can contrast this
with a neighborhood organization
with a neighborhood organization
263
747215
2773
C'est comparable
à une organisation de voisinage
à une organisation de voisinage
des années 70,
12:42
of the 1970s,
264
750012
1157
quand ce type d'échelle était impossible,
12:43
when this kind of scale
just wasn't possible,
just wasn't possible,
265
751193
2163
tout autant que la qualité ou la longévité
que la technologie peut offrir.
que la technologie peut offrir.
12:45
neither was the quality or the longevity
that the spine of technology can provide.
that the spine of technology can provide.
266
753380
4116
Ce sont donc les relations,
soutenues par la technologie,
soutenues par la technologie,
12:49
So it's relationships
underpinned by technology
underpinned by technology
267
757520
3229
12:52
that can turn the Beveridge
models on their heads.
models on their heads.
268
760773
2913
qui inversent le modèle de Beveridge.
12:55
The Beveridge models are all
about institutions with finite resources,
about institutions with finite resources,
269
763710
3646
Les modèles de Beveridge traitent
d'institutions aux ressources limitées,
d'institutions aux ressources limitées,
12:59
anonymously managing access.
270
767380
2441
qui gèrent cet accès de façon anonyme.
13:01
In my work at the front line,
271
769845
1620
Dans mon travail sur le front,
13:03
I've seen again and again how
up to 80 percent of resource
up to 80 percent of resource
272
771489
3686
j'ai constaté encore et encore
que jusqu'à 80% des ressources
que jusqu'à 80% des ressources
13:07
is spent keeping people out.
273
775199
2035
sont dépensées pour exclure les personnes.
Les professionnels doivent administrer
13:09
So professionals have to administer
274
777258
1690
13:10
these increasingly complex forms
of administration
of administration
275
778972
2394
des formulaires de plus en plus complexes,
13:13
that are basically about stopping people
accessing the service
accessing the service
276
781390
3342
qui consistent en fait à empêcher
les gens d'avoir accès aux services,
les gens d'avoir accès aux services,
13:16
or managing the queue.
277
784756
1727
ou de gérer la file d'attente.
13:18
And Circle, like the relational services
that we and others have designed,
that we and others have designed,
278
786930
4336
Cercle, comme les services relationnels
que d'autres et moi avons créés,
que d'autres et moi avons créés,
13:23
inverts this logic.
279
791290
1365
inverse cette logique.
13:24
What it says is, the more people,
the more relationships,
the more relationships,
280
792679
3993
Ce qu'elle dit c'est, plus il y a de gens,
plus il y a de relations,
plus il y a de relations,
13:28
the stronger the solution.
281
796696
2056
plus forte est la solution.
13:31
So I want to tell you my third
and final story,
and final story,
282
799734
2362
Je voudrais partager avec vous
ma troisième et dernière histoire,
ma troisième et dernière histoire,
13:34
which is about unemployment.
283
802120
1959
qui traite du chômage.
13:37
In Britain, as in most places
in the world,
in the world,
284
805300
2766
En Grande-Bretagne,
comme dans la plupart des pays du monde,
comme dans la plupart des pays du monde,
13:40
our welfare states were primarily designed
285
808090
2540
nos États-Providence ont
d'abord été imaginés
d'abord été imaginés
13:42
to get people into work,
286
810654
2645
afin de faire travailler les gens,
13:45
to educate them for this,
287
813323
1992
de les éduquer à cette fin,
et pour les maintenir en bonne santé.
13:47
and to keep them healthy.
288
815339
1672
13:49
But here, too, the systems are failing.
289
817035
2533
Mais ici, encore, les systèmes échouent.
La réaction à cette situation
13:51
And so the response has been
290
819592
1372
13:52
to try and make these old systems
even more efficient and transactional --
even more efficient and transactional --
291
820988
3537
tente de rendre ces vieux systèmes
plus efficaces et transactionnels,
plus efficaces et transactionnels,
afin d'accélérer les temps de gestion,
en divisant les gens en sous-catégories,
en divisant les gens en sous-catégories,
13:56
to speed up processing times, divide
people into ever-smaller categories,
people into ever-smaller categories,
292
824549
3632
en les dirigeant vers ces services
plus efficacement, bref,
plus efficacement, bref,
14:00
try and target services at them
more efficiently -- in other words,
more efficiently -- in other words,
293
828205
3171
14:03
the very opposite of relational.
294
831400
2646
le strict opposé du relationnel.
14:07
But guess how most people find work today?
295
835425
3404
Devinez comment la plupart
des gens trouvent du travail aujourd'hui !
des gens trouvent du travail aujourd'hui !
14:11
Through word of mouth.
296
839583
1792
À travers le bouche-à-oreille.
Aujourd'hui, en Grande-Bretagne,
14:13
It turns out that in Britain today,
most new jobs are not advertised.
most new jobs are not advertised.
297
841399
4601
nombre des nouveaux emplois
sont tenus secrets.
sont tenus secrets.
14:18
So it's friends that tell you about a job,
298
846024
2143
Ce sont des amis
qui vous parlent de ce boulot,
qui vous parlent de ce boulot,
14:20
it's friends that recommend you for a job,
299
848191
2273
qui vous recommandent pour ce poste,
14:22
and it's a rich and diverse social network
that helps you find work.
that helps you find work.
300
850488
4291
et c'est un réseau social riche et divers
qui vous aide à trouver du travail.
qui vous aide à trouver du travail.
Certains d'entre vous pensent peut-être
14:26
Maybe some of you here
this evening are thinking,
this evening are thinking,
301
854803
2325
avoir trouvé leur travail
grâce à une annonce.
grâce à une annonce.
14:29
"But I found my job through an advert,"
302
857152
1861
N'est-ce pas un ami
qui vous a montré une annonce,
qui vous a montré une annonce,
14:31
but if you think back, it was probably
a friend that showed you the ad
a friend that showed you the ad
303
859037
3322
et vous a ensuite encouragé à y postuler.
14:34
and then encouraged you to apply.
304
862383
1577
Sans surprise,
14:35
But not surprisingly,
305
863984
1323
ceux qui sans doute ont le plus besoin
de ce réseau riche et divers
de ce réseau riche et divers
14:37
people who perhaps most need
this rich and diverse network
this rich and diverse network
306
865331
3279
14:40
are those who are most isolated from it.
307
868634
2699
sont ceux qui en sont les plus éloignés.
14:43
So knowing this,
308
871357
1275
Alors, sachant cela,
14:44
and also knowing about the costs
and failure of current systems,
and failure of current systems,
309
872656
3022
et aussi sachant les coûts et échecs
de nos systèmes actuels,
de nos systèmes actuels,
nous avons créé quelque chose
qui met les relations en son cœur.
qui met les relations en son cœur.
14:47
we designed something new
with relationships at its heart.
with relationships at its heart.
310
875702
2949
14:50
We designed a service
that encourages people to meet up,
that encourages people to meet up,
311
878675
5362
Nous avons créé un service
qui encourage les gens à se rencontrer,
qui encourage les gens à se rencontrer,
des gens avec ou sans emploi,
14:56
people in and out of work,
312
884061
1440
pour travailler ensemble
de manière structurée,
de manière structurée,
14:57
to work together in structured ways
313
885525
1751
14:59
and try new opportunities.
314
887300
1917
et essayer de nouvelles possibilités.
15:02
And, well, it's very hard to compare
the results of these new systems
the results of these new systems
315
890308
3971
C'est très difficile de comparer
les résultats de ces nouveaux systèmes
les résultats de ces nouveaux systèmes
avec les anciens modèles,
15:06
with the old transactional models,
316
894303
1672
15:07
but it looks like,
with our first 1,000 members,
with our first 1,000 members,
317
895999
2301
mais il semble,
qu'avec nos 1000 premiers membres,
qu'avec nos 1000 premiers membres,
15:10
we outperformed existing services
by a factor of three,
by a factor of three,
318
898324
2891
nous surpassions les services existants
par un facteur de 3,
par un facteur de 3,
15:13
at a fraction of the cost.
319
901239
1960
en étant beaucoup moins chers.
15:15
And here, too, we've used technology,
320
903223
2880
Nous avons utilisé la technologie,
mais pas pour mettre en relation les gens
comme le ferait une plateforme sociale.
comme le ferait une plateforme sociale.
15:18
but not to network people in the way
that a social platform would do.
that a social platform would do.
321
906127
3398
15:21
We've used it to bring people face to face
and connect them with each other,
and connect them with each other,
322
909549
3602
Nous l'utilisons pour rapprocher
les gens et les connecter entre eux,
les gens et les connecter entre eux,
15:25
building real relationships
and supporting people to find work.
and supporting people to find work.
323
913175
3417
en construisant de réelles relations,
en aidant les gens à trouver un emploi.
en aidant les gens à trouver un emploi.
15:30
At the end of his life, in 1948,
324
918308
2947
À la fin de sa vie, en 1948,
15:33
Beveridge wrote a third report.
325
921279
1989
Beveridge a écrit un troisième rapport,
15:35
And in it he said he had made
a dreadful mistake.
a dreadful mistake.
326
923913
3361
dans lequel il dit qu'il avait fait
une terrible erreur :
une terrible erreur :
15:40
He had left people
and their communities out.
and their communities out.
327
928356
3823
il avait omis les gens et leur communauté.
15:45
And this omission, he said,
led to seeing people,
led to seeing people,
328
933111
4605
Cette omission, a-t-il dit, a mené
les gens à voir les autres,
les gens à voir les autres,
15:49
and people starting to see themselves,
329
937740
2135
et à se voir eux-mêmes,
15:51
within the categories
of the bureaucracies and the institutions.
of the bureaucracies and the institutions.
330
939899
3785
au sein de catégories
bureaucratiques et institutionnelles.
bureaucratiques et institutionnelles.
15:55
And human relationships
were already withering.
were already withering.
331
943708
2765
Les relations humaines étaient
déjà en train de dépérir.
déjà en train de dépérir.
15:59
But unfortunately, this third report
was much less read
was much less read
332
947296
3216
Malheureusement, ce troisième rapport
fut beaucoup moins lu que les précédents.
fut beaucoup moins lu que les précédents.
16:02
than Beveridge's earlier work.
333
950536
1775
16:05
But today, we need to bring people
and their communities
and their communities
334
953115
4211
Aujourd'hui, nous devons ramener
les personnes et leur communauté
les personnes et leur communauté
au centre des nouveaux systèmes
et services que nous imaginons,
et services que nous imaginons,
16:09
back into the heart of the way
we design new systems and new services,
we design new systems and new services,
335
957350
4127
dans ce que j'appelle
les « Relations providentielles ».
les « Relations providentielles ».
16:13
in an approach that I call
"Relational Welfare."
"Relational Welfare."
336
961501
2507
Nous devons laisser derrière nous
les anciens modèles,
les anciens modèles,
16:16
We need to leave behind
these old, transactional,
these old, transactional,
337
964032
2516
16:18
unsuitable, outdated models,
338
966572
2258
inappropriés et dépassés,
nous devons les remplacer par des réponses
collectives relationnelles partagées,
collectives relationnelles partagées,
16:20
and we need to adopt instead
the shared collective relational responses
the shared collective relational responses
339
968854
3511
qui peuvent soutenir une famille
comme celle d'Ella,
comme celle d'Ella,
16:24
that can support a family like Ella's,
340
972389
2456
ou s'occuper de problématiques
comme la solitude,
comme la solitude,
16:26
that can address an issue like loneliness,
341
974869
2307
16:29
that can support people into work
and up the skills curve
and up the skills curve
342
977200
2735
ou aider les gens à travailler,
et adapter leurs compétences
et adapter leurs compétences
16:31
in a modern labor market,
343
979959
1444
au marché du travail moderne,
16:33
that can also address challenges
of education, of health care systems,
of education, of health care systems,
344
981427
4138
qui peuvent aussi s'occuper des défis
d'éducation, de systèmes de santé,
d'éducation, de systèmes de santé,
16:37
and so many more of those problems
that are pressing on our societies.
that are pressing on our societies.
345
985589
4280
et bien d'autres de ces problèmes
qui font pression sur nos sociétés.
qui font pression sur nos sociétés.
16:42
It is all about relationships.
346
990306
2562
Tout n'est que relations.
16:45
Relationships are the critical
resource we have.
resource we have.
347
993324
3027
Les relations sociales sont la ressource
critique que nous avons.
critique que nous avons.
16:48
Thank you.
348
996375
1151
Merci.
(Applaudissements)
16:49
(Applause)
349
997550
5449
ABOUT THE SPEAKER
Hilary Cottam - Innovator and social entrepreneurHilary Cottam wants to redesign the welfare state using the power of relationships.
Why you should listen
In its current functioning, based on the ideas first put forth in Britain by Sir William Beveridge in 1942 and then adopted around the world, the welfare state expressly designs out people’s capabilities and relationships, focusing instead on impersonal systems and rules. Sixty years on, the welfare state is failing its purpose and leaving people behind.
Hilary Cottam believes that a solution can be found in putting relationships squarely in the middle of it, and she has the examples and stories to prove it.
Cottam's recent award winning work includes: new systems to support an ageing population; a prison that reduces re-offending; new approaches to chronic disease and unemployment.
She has advised governments, companies and third sector organisations in the UK and internationally. She was educated at Oxford, Sussex and the Open University. She was awarded her PhD in 1999. She currently lives and works in London.
Hilary Cottam | Speaker | TED.com