TED2015
Tony Fadell: The first secret of design is ... noticing
Tony Fadell: Die erste Regel im Design ist ... wahrzunehmen
Filmed:
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Als menschliche Wesen gewöhnen wir uns sehr schnell daran, wie die Dinge sind. Aber für Designer sind die Dinge, wie sie sind, eine Möglichkeit ... Könnte man sie verbessern? Wie? In diesem lustigen, frischen Vortrag stellt der Mann hinter dem iPod und dem Nest-Thermostat einige Tipps vor, wie man Veränderung bemerkt und dann hervorbringt.
Tony Fadell - Product creator
As the originator of the iPod, Tony Fadell is no stranger to disruptive technology. With Nest, he’s zeroed in on tech’s most elusive targets: household appliances. Full bio
As the originator of the iPod, Tony Fadell is no stranger to disruptive technology. With Nest, he’s zeroed in on tech’s most elusive targets: household appliances. Full bio
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00:13
In the great 1980s movie
"The Blues Brothers,"
"The Blues Brothers,"
0
1136
3253
In dem tollen Film "Die Blues Brothers"
aus den Achtzigern
aus den Achtzigern
besucht John Belushi in einer Szene,
Dan Aykroyd in seinem Apartement.
Dan Aykroyd in seinem Apartement.
00:16
there's a scene where John Belushi
goes to visit Dan Aykroyd in his apartment
goes to visit Dan Aykroyd in his apartment
1
4389
4794
00:21
in Chicago for the very first time.
2
9183
2323
in Chicago zum allerersten Mal.
00:24
It's a cramped, tiny space
3
12106
2531
Es war ein enger, winziger Raum
00:26
and it's just three feet away
from the train tracks.
from the train tracks.
4
14637
2531
und nur einen Meter
von den Zugschienen entfernt.
von den Zugschienen entfernt.
Als John sich auf Dans Bett setzt,
00:30
As John sits on Dan's bed,
5
18628
1838
00:32
a train goes rushing by,
6
20466
2463
fährt ein Zug im Eiltempo vorbei,
00:34
rattling everything in the room.
7
22929
2224
sodass alles im Raum wackelt.
00:37
John asks, "How often does
that train go by?"
that train go by?"
8
25153
3829
John fragt: "Wie oft fährt denn
dieser Zug hier vorbei?"
dieser Zug hier vorbei?"
00:40
Dan replies, "So often, you won't
even notice it."
even notice it."
9
28982
4560
Dan antwortet: "So oft, dass man
es nicht mehr merkt."
es nicht mehr merkt."
00:45
And then, something falls off the wall.
10
33542
2906
In dem Moment fällt etwas von der Wand.
00:49
We all know what he's talking about.
11
37248
1794
Wir wissen alle, worum es da ging.
00:51
As human beings, we get used
to everyday things
to everyday things
12
39042
2841
Wir Menschen gewöhnen uns
sehr schnell an alltägliche Dinge.
sehr schnell an alltägliche Dinge.
00:53
really fast.
13
41883
1197
00:55
As a product designer,
it's my job to see those everyday things,
it's my job to see those everyday things,
14
43600
3384
Als Produktdesigner ist es mein Job
diese alltäglichen Dinge zu sehen,
diese alltäglichen Dinge zu sehen,
00:58
to feel them, and try
to improve upon them.
to improve upon them.
15
46984
3537
zu erspüren und sie zu verbessern.
01:03
For example, see this piece of fruit?
16
51365
3496
Wenn wir etwa dieses Obststück betrachten,
01:08
See this little sticker?
17
56211
1600
sehen Sie diesen kleinen Sticker?
01:11
That sticker wasn't there
when I was a kid.
when I was a kid.
18
59211
2455
Als ich ein kleines Kind war,
gab es ihn nicht.
gab es ihn nicht.
01:14
But somewhere as the years passed,
19
62776
1918
Aber als die Jahre vergingen,
hatte jemand die glänzende Idee,
einen Sticker auf das Obst zu kleben.
einen Sticker auf das Obst zu kleben.
01:16
someone had the bright idea
to put that sticker on the fruit.
to put that sticker on the fruit.
20
64694
2881
01:19
Why?
21
67575
717
Warum?
01:20
So it could be easier for us
22
68292
1529
Damit es leichter für uns ist,
01:21
to check out
at the grocery counter.
at the grocery counter.
23
69821
1737
an der Supermarktkasse zu bezahlen.
01:23
Well that's great,
24
71558
1093
Das ist toll,
wir sind schnell wieder draußen.
01:24
we can get in and out of
the store quickly.
the store quickly.
25
72651
2055
01:26
But now, there's a new problem.
26
74706
2078
Aber jetzt gibt es ein neues Problem.
Wenn wir zu Hause ankommen
und hungrig sind
und hungrig sind
01:29
When we get home and we're hungry
27
77414
2029
01:31
and we see this ripe, juicy piece
of fruit on the counter,
of fruit on the counter,
28
79443
3431
und diese reife, saftige Frucht
auf unserer Theke sehen,
auf unserer Theke sehen,
01:34
we just want to pick it up
and eat it.
and eat it.
29
82874
2845
wollen wir sie nehmen und essen.
01:37
Except now, we have to look
for this little sticker.
for this little sticker.
30
85719
3736
Aber jetzt müssen wir nach
dem kleinen Aufkleber suchen
dem kleinen Aufkleber suchen
01:42
And dig at it with our nails,
damaging the flesh.
damaging the flesh.
31
90587
4374
und mit unseren Fingernägeln abkratzen,
wobei wir das Fruchtfleisch verletzen.
wobei wir das Fruchtfleisch verletzen.
01:46
Then rolling up that sticker --
32
94962
1639
Dann lösen wir den Aufkleber --
Sie kennen das.
01:48
you know what I mean.
33
96601
1035
01:49
And then trying to flick
it off your fingers.
it off your fingers.
34
97636
2139
Und dann versucht man ihn
von den Fingern zu kriegen.
von den Fingern zu kriegen.
01:51
(Applause)
35
99775
3361
(Applaus)
01:56
It's not fun,
36
104276
1500
Das macht keinen Spaß,
01:57
not at all.
37
105776
1021
überhaupt nicht.
01:59
But something interesting happened.
38
107777
1905
Aber es passierte etwas Interessantes.
02:01
See the first time you did it,
you probably felt those feelings.
you probably felt those feelings.
39
109992
3081
Als Sie das erstmals machten,
waren Sie sich all dessen bewusst.
waren Sie sich all dessen bewusst.
02:05
You just wanted to eat the piece of fruit.
40
113075
2205
Sie wollten das Obst einfach essen.
02:07
You felt upset.
41
115280
1007
Sie waren verärgert.
02:08
You just wanted to dive in.
42
116287
1734
Sie wollten einfach loslegen.
02:10
By the 10th time,
43
118541
1624
Beim 10. Mal
02:12
you started to become less upset
44
120165
2476
waren Sie schon weniger verärgert
02:14
and you just started peeling
the label off.
the label off.
45
122641
3430
und Sie lösten den Aufkleber einfach ab.
02:18
By the 100th time,
at least for me,
at least for me,
46
126071
2409
Beim 100. Mal,
zumindest war es bei mir so,
zumindest war es bei mir so,
02:20
I became numb to it.
47
128480
1132
war es mir egal.
02:22
I simply picked up the piece of fruit,
48
130212
2891
Ich nahm einfach das Obst,
02:25
dug at it with my nails,
tried to flick it off,
tried to flick it off,
49
133103
4112
kratze mit den Nägeln daran,
versuchte ihn abzulösen
versuchte ihn abzulösen
02:29
and then wondered,
50
137215
1556
und fragte mich dann:
02:30
"Was there another sticker?"
51
138771
3499
"Gab es noch einen Aufkleber?"
02:35
So why is that?
52
143680
1294
Warum ist das so?
02:36
Why do we get used to everyday things?
53
144974
2152
Warum gewöhnen wir uns
an alltägliche Dinge?
an alltägliche Dinge?
02:39
Well as human beings,
we have limited brain power.
we have limited brain power.
54
147126
3148
Menschen haben begrenzte
geistige Kapazitäten.
geistige Kapazitäten.
02:42
And so our brains encode the
everyday things we do into habits
everyday things we do into habits
55
150274
4769
Daher verschlüsseln unsere Gehirne
alltägliche Dinge in Gewohnheiten,
alltägliche Dinge in Gewohnheiten,
02:47
so we can free up space
to learn new things.
to learn new things.
56
155043
3577
damit wir mehr Platz haben,
um neue Dinge zu lernen.
um neue Dinge zu lernen.
02:50
It's a process called habituation
57
158620
2042
Dieser Vorgang nennt sich
Gewöhnung [Habituation].
Gewöhnung [Habituation].
02:52
and it's one of the most basic ways,
as humans, we learn.
as humans, we learn.
58
160662
3604
und das ist einer der elementarsten Wege,
wie wir Menschen lernen.
wie wir Menschen lernen.
Gewöhnung ist nicht immer schlecht.
02:57
Now, habituation isn't always bad.
59
165596
2169
03:00
Remember learning to drive?
60
168975
1636
Wissen Sie noch,
wie Sie Autofahren lernten?
wie Sie Autofahren lernten?
Ich weiß es noch genau.
03:03
I sure do.
61
171101
1178
03:04
Your hands clenched at 10 and 2
on the wheel,
on the wheel,
62
172939
3288
Die Hände auf 10 und 2
ans Lenkrad gekrampft,
ans Lenkrad gekrampft,
03:08
looking at every single
object out there --
object out there --
63
176227
2218
alles da draußen unter Beobachtung --
03:10
the cars, the lights, the pedestrians.
64
178445
3250
die Autos, die Ampeln, die Fußgänger.
03:13
It's a nerve-wracking experience.
65
181695
2311
Es ist eine nervenaufreibende Erfahrung.
03:16
So much so, that I couldn't even
talk to anyone else in the car
talk to anyone else in the car
66
184936
3584
So sehr, dass ich mit keinem
im Auto reden konnte,
im Auto reden konnte,
03:20
and I couldn't even listen to music.
67
188520
1930
und ich konnte auch keine Musik hören.
03:22
But then something interesting happened.
68
190840
2109
Aber dann passierte etwas Spannendes.
03:24
As the weeks went by,
driving became easier and easier.
driving became easier and easier.
69
192949
4170
Im Laufe der Wochen wurde
Autofahren immer einfacher.
Autofahren immer einfacher.
03:30
You habituated it.
70
198339
1308
Es wurde zur Gewohnheit.
Es machte Spaß und
ging in Fleisch und Blut über.
ging in Fleisch und Blut über.
03:32
It started to become
fun and second nature.
fun and second nature.
71
200647
2267
03:35
And then, you could talk
to your friends again
to your friends again
72
203324
2207
Man konnte wieder
mit Freunden sprechen
mit Freunden sprechen
03:37
and listen to music.
73
205531
959
und Musik hören.
03:38
So there's a good reason why
our brains habituate things.
our brains habituate things.
74
206490
2699
Es hat also einen guten Grund,
warum sich Gehirne an Dinge gewöhnt.
warum sich Gehirne an Dinge gewöhnt.
03:41
If we didn't, we'd notice
every little detail,
every little detail,
75
209189
3363
Wäre es nicht so, würden wir
jedes Detail bemerken,
jedes Detail bemerken,
03:44
all the time.
76
212552
1615
die ganze Zeit über.
03:46
It would be exhausting,
77
214717
1578
Das wäre ermüdend
03:48
and we'd have no time
to learn about new things.
to learn about new things.
78
216295
2392
und wir hätten keine Zeit,
neue Dinge zu lernen.
neue Dinge zu lernen.
03:52
But sometimes,
habituation isn't good.
habituation isn't good.
79
220317
3140
Aber manchmal ist Gewohnheit nicht gut.
03:56
If it stops us from noticing
the problems that are around us,
the problems that are around us,
80
224477
3335
Wenn sie verhindert, dass wir
die Probleme um uns bemerken,
die Probleme um uns bemerken,
03:59
well, that's bad.
81
227812
1031
ist das schlecht.
04:01
And if it stops us from noticing
and fixing those problems,
and fixing those problems,
82
229413
3403
Und wenn sie uns daran hindert,
sie zu erkennen und zu beheben,
sie zu erkennen und zu beheben,
04:04
well, then that's really bad.
83
232816
2117
dann ist das richtig schlecht.
04:07
Comedians know all about this.
84
235923
1983
Komiker wissen das genau.
04:09
Jerry Seinfeld's entire career was built
on noticing those little details,
on noticing those little details,
85
237906
4885
Jerry Seinfelds gesamte Karriere baut
auf dem Erkennen dieser Details auf,
auf dem Erkennen dieser Details auf,
04:14
those idiotic things we do every day
that we don't even remember.
that we don't even remember.
86
242791
3978
idiotische Dinge, die wir täglich tun,
an die wir uns gar nicht erinnern.
an die wir uns gar nicht erinnern.
04:20
He tells us about the time
he visited his friends
he visited his friends
87
248238
2377
Er erzählt uns davon,
als er seine Freunde besuchte
als er seine Freunde besuchte
04:22
and he just wanted to take
a comfortable shower.
a comfortable shower.
88
250615
2386
und einfach nur duschen wollte.
04:25
He'd reach out and grab the handle
and turn it slightly one way,
and turn it slightly one way,
89
253001
3897
Er fasste nach dem Griff
und drehte ihn etwas
und drehte ihn etwas
04:28
and it was 100 degrees too hot.
90
256900
2583
und es war 40 Grad zu heiß.
04:31
And then he'd turn it the other way,
and it was 100 degrees too cold.
and it was 100 degrees too cold.
91
259483
3932
Dann drehte er ihn in die andere Richtung
und es war 40 Grad zu kalt.
und es war 40 Grad zu kalt.
04:35
He just wanted a comfortable shower.
92
263415
2363
Er wollte nur eine erfrischende Dusche.
04:37
Now, we've all been there,
93
265778
2163
Wir alle haben das schon erlebt,
04:39
we just don't remember it.
94
267941
1785
wir erinnern uns nur nicht daran.
04:41
But Jerry did,
95
269726
1322
Aber Jerry tat es,
04:43
and that's a comedian's job.
96
271048
2014
und das ist die Aufgabe eines Komikers.
04:45
But designers, innovators
and entrepreneurs,
and entrepreneurs,
97
273062
3120
Aber für Designer, Innovatoren
und Unternehmer
und Unternehmer
04:48
it's our job to not just notice
those things,
those things,
98
276182
2407
gehört es zur Aufgabe,
diese Dinge nicht nur zu bemerken,
diese Dinge nicht nur zu bemerken,
04:50
but to go one step further
and try to fix them.
and try to fix them.
99
278589
2936
sondern sie auch zu beheben.
04:55
See this, this person,
100
283276
1566
Sehen Sie das, diese Person,
04:56
this is Mary Anderson.
101
284842
1469
das ist Mary Anderson.
04:58
In 1902 in New York City,
102
286581
2197
Sie besuchte 1902 New York City.
05:00
she was visiting.
103
288778
1828
05:03
It was a cold, wet, snowy day
and she was warm inside a streetcar.
and she was warm inside a streetcar.
104
291016
4818
Es war ein nasskalter, verschneiter Tag
und sie saß in einer warmen Straßenbahn.
und sie saß in einer warmen Straßenbahn.
05:09
As she was going to her destination,
she noticed the driver opening the window
she noticed the driver opening the window
105
297226
5097
Auf dem Weg zu ihrem Ziel, bemerkte sie,
dass der Fahrer das Fenster öffnete,
dass der Fahrer das Fenster öffnete,
05:14
to clean off the excess snow
so he could drive safely.
so he could drive safely.
106
302323
4805
um den überschüssigen Schnee zu entfernen,
um sicher fahren zu können.
um sicher fahren zu können.
Aber als er das Fenster öffnete,
ließ er all die feuchtkalte Luft hinein,
ließ er all die feuchtkalte Luft hinein,
05:20
When he opened the window, though,
he let all this cold, wet air inside,
he let all this cold, wet air inside,
107
308258
3576
und belästigte damit die Passagiere.
05:23
making all the passengers miserable.
108
311834
1945
05:27
Now probably, most of those
passengers just thought,
passengers just thought,
109
315189
2933
Die meisten Passagiere
dachten vielleicht nur:
dachten vielleicht nur:
05:30
"It's a fact of life, he's got
to open the window to clean it.
to open the window to clean it.
110
318122
3251
"Da kann man nichts machen,
er muss das Fenster reinigen.
er muss das Fenster reinigen.
05:33
That's just how it is."
111
321373
1393
So ist das einfach."
05:35
But Mary didn't.
112
323176
1535
Aber Mary dachte nicht so.
05:36
Mary thought,
113
324711
1299
Mary dachte:
05:38
"What if the diver could actually clean
the windshield from the inside
the windshield from the inside
114
326010
3834
"Könnte der Fahrer die Windschutzscheibe
doch nur von innen putzen,
doch nur von innen putzen,
05:41
so that he could stay safe and drive
115
329844
3278
dann wäre er geschützt und könnte fahren
05:45
and the passengers could
actually stay warm?"
actually stay warm?"
116
333122
2941
und die Passagiere könnten warm bleiben?"
05:48
So she picked up her sketchbook
right then and there,
right then and there,
117
336603
2752
Also nahm sie direkt ihr Skizzenbuch
05:51
and began drawing what would become
the world's first windshield wiper.
the world's first windshield wiper.
118
339355
4361
und zeichnete, was einmal der erste
Scheibenwischer werden sollte.
Scheibenwischer werden sollte.
05:56
Now as a product designer,
I try to learn from people like Mary
I try to learn from people like Mary
119
344924
4270
Als Produktdesigner versuche ich
von Leuten wie Mary zu lernen,
von Leuten wie Mary zu lernen,
06:01
to try to see the world
the way it really is,
the way it really is,
120
349198
2765
um die Welt so zu sehen,
wie sie wirklich ist,
wie sie wirklich ist,
06:03
not the way we think it is.
121
351973
2074
nicht so wie wir sie sehen wollen.
06:06
Why?
122
354587
947
Warum?
06:07
Because it's easy to solve a problem
that almost everyone sees.
that almost everyone sees.
123
355534
3347
Es ist einfach, Probleme zu lösen,
die beinahe jeder sieht.
die beinahe jeder sieht.
06:11
But it's hard to solve a problem
that almost no one sees.
that almost no one sees.
124
359894
3780
Aber es ist schwer, ein Problem
zu lösen, das fast keiner sieht.
zu lösen, das fast keiner sieht.
06:16
Now some people think
you're born with this ability
you're born with this ability
125
364441
2728
Manche denken, man wird
mit dieser Fähigkeit geboren
mit dieser Fähigkeit geboren
06:19
or you're not,
126
367169
1581
oder eben nicht.
06:20
as if Mary Anderson was hardwired at birth
to see the world more clearly.
to see the world more clearly.
127
368750
4943
Als sähe Mary Anderson
von Geburt an die Welt klarer.
von Geburt an die Welt klarer.
06:26
That wasn't the case for me.
128
374883
1930
Bei mir war das nicht der Fall.
06:28
I had to work at it.
129
376813
1643
Ich musste daran arbeiten.
06:31
During my years at Apple,
130
379766
2629
In meiner Zeit bei Apple,
06:34
Steve Jobs challenged us
to come into work every day,
to come into work every day,
131
382395
4747
forderte uns Steve Jobs auf,
jeden Tag auf der Arbeit
jeden Tag auf der Arbeit
06:39
to see our products through
the eyes of the customer,
the eyes of the customer,
132
387142
3914
unsere Produkte durch
die Augen des Kunden zu sehen,
die Augen des Kunden zu sehen,
06:43
the new customer,
133
391056
1447
eines neuen Kunden,
06:44
the one that has fears
and possible frustrations
and possible frustrations
134
392503
3186
der Angst hat und
mögliche Enttäuschungen erlebt
mögliche Enttäuschungen erlebt
06:47
and hopeful exhilaration that their
new technology product
new technology product
135
395689
3141
und hoffnungsvolle Begeisterung,
das deren neues Technikprodukt
das deren neues Technikprodukt
06:50
could work straightaway for them.
136
398830
2021
sofort für sie funktionieren könnte.
06:53
He called it staying beginners,
137
401471
2234
Er nannte das "Anfänger bleiben",
06:55
and wanted to make sure that we
focused on those tiny little details
focused on those tiny little details
138
403705
3982
und er wollte sicherstellen, dass wir uns
auf diese kleinen Details konzentrierten,
auf diese kleinen Details konzentrierten,
06:59
to make them faster, easier and seamless
for the new customers.
for the new customers.
139
407687
4158
um sie für die neuen Kunden schneller,
einfacher und reibungsloser zu machen.
einfacher und reibungsloser zu machen.
Ich erinnere mich genau an
diese Anfänge des iPods.
diese Anfänge des iPods.
07:04
So I remember this clearly
in the very earliest days of the iPod.
in the very earliest days of the iPod.
140
412558
4247
07:09
See, back in the '90s,
141
417028
1670
Damals, in den 1990ern
07:10
being a gadget freak like I am,
142
418698
2429
würde ein Techniknarr wie ich
07:15
I would rush out to the store
for the very, very latest gadget.
for the very, very latest gadget.
143
423107
4895
für das allerneuste Gerät
in den nächsten Laden rasen.
in den nächsten Laden rasen.
07:21
I'd take all the time to get to the store,
144
429291
2062
Ich nahm mir alle Zeit,
um zum Laden zu kommen,
um zum Laden zu kommen,
07:23
I'd check out, I'd come back home,
I'd start to unbox it.
I'd start to unbox it.
145
431353
3611
zahlte, kam zu Hause an, packte aus.
07:26
And then, there was
another little sticker:
another little sticker:
146
434964
3926
Und dann war da wieder
ein kleiner Aufkleber:
ein kleiner Aufkleber:
07:30
the one that said, "Charge before use."
147
438890
3115
Auf dem stand "Vor Gebrauch aufladen".
07:34
What!
148
442005
1548
Was!
07:35
I can't believe it!
149
443553
1005
Unglaublich!
07:36
I just spent all this time
buying this product
buying this product
150
444558
2176
Ich habe so viel Zeit
für den Kauf aufgewendet
für den Kauf aufgewendet
07:38
and now I have to charge before use.
151
446734
2034
und muss es erst laden,
bevor ich es nutzen kann.
bevor ich es nutzen kann.
07:40
I have to wait what felt like an eternity
to use that coveted new toy.
to use that coveted new toy.
152
448768
4390
Ich musste eine gefühlte Ewigkeit warten,
um das begehrte neue Spielzeug zu nutzen.
um das begehrte neue Spielzeug zu nutzen.
07:45
It was crazy.
153
453158
1692
Das war verrückt.
07:46
But you know what?
154
454850
905
Aber wissen Sie, was?
07:47
Almost every product back then did that.
155
455755
2083
Beinahe jedes Produkt hatte das.
07:49
When it had batteries in it,
156
457838
1775
Wenn es Akkus hatte,
07:51
you had to charge it
before you used it.
before you used it.
157
459613
2277
musste man sie laden,
bevor man sie nutzte.
bevor man sie nutzte.
07:54
Well, Steve noticed that
158
462690
2446
Steve bemerkte das
07:57
and he said,
159
465136
831
und er sagte:
07:57
"We're not going to let that
happen to our product."
happen to our product."
160
465967
2598
"Das darf bei unserem
Produkt nicht passieren."
Produkt nicht passieren."
Was machten wir also?
08:00
So what did we do?
161
468565
1848
08:02
Typically, when you have a product
that has a hard drive in it,
that has a hard drive in it,
162
470413
3086
Bei einem Produkt mit Festplatte
08:05
you run it for about
30 minutes in the factory
30 minutes in the factory
163
473499
2663
lässt man es normalerweise
30 Minuten in der Fabrik laufen,
30 Minuten in der Fabrik laufen,
08:08
to make sure that hard drive's going
to be working years later
to be working years later
164
476162
3149
um sicherzustellen,
dass die Festplatte noch Jahre läuft,
dass die Festplatte noch Jahre läuft,
08:11
for the customer after they
pull it out of the box.
pull it out of the box.
165
479311
3074
nachdem der Kunde es
aus der Box genommen hat.
aus der Box genommen hat.
08:14
What did we do instead?
166
482385
3066
Was taten wir stattdessen?
08:17
We ran that product for over two hours.
167
485451
2090
Wir ließen das Gerät
über 2 Stunden laufen.
über 2 Stunden laufen.
08:19
Why?
168
487541
1588
Warum?
08:21
Well, first off, we could make
a higher quality product,
a higher quality product,
169
489129
3125
Erstens konnten wir
ein hochwertigeres Produkt erstellen,
ein hochwertigeres Produkt erstellen,
08:24
be easy to test,
170
492254
2150
das einfach zu testen war,
08:26
and make sure it was great
for the customer.
for the customer.
171
494404
2942
und sicherstellen,
dass es dem Kunden gefiel.
dass es dem Kunden gefiel.
Aber am wichtigsten,
08:29
But most importantly,
172
497906
1253
08:31
the battery came fully charged
right out of the box,
right out of the box,
173
499159
3019
der Akku war voll geladen
und betriebsbereit.
und betriebsbereit.
08:34
ready to use.
174
502178
946
08:35
So that customer,
with all that exhilaration,
with all that exhilaration,
175
503124
3832
Die Kunden konnten
also voller Begeisterung
also voller Begeisterung
08:38
could just start using the product.
176
506956
1728
das Produkt direkt nutzen.
08:40
It was great, and it worked.
177
508684
2390
Das war großartig und es funktionierte.
08:43
People liked it.
178
511074
1264
Die Leute mochten es.
08:44
Today, almost every product
that you get that's battery powered
that you get that's battery powered
179
512338
3107
Heute ist fast jedes
akkubetriebene Produkt
akkubetriebene Produkt
08:47
comes out of the box fully charged,
180
515445
2063
voll geladen, wenn es aus der Box kommt,
08:49
even if it doesn't have a hard drive.
181
517508
2053
auch wenn es keine Festplatte hat.
08:52
But back then, we noticed
that detail and we fixed it,
that detail and we fixed it,
182
520131
4774
Damals bemerkten wir
dieses Detail und lösten es.
dieses Detail und lösten es.
08:56
and now everyone else does that as well.
183
524905
2348
Heute macht das jeder andere auch.
08:59
No more, "Charge before use."
184
527253
2641
Es gibt kein "Vor Gebrauch laden" mehr.
09:02
So why am I telling you this?
185
530644
2057
Warum erzähle ich Ihnen das?
09:04
Well, it's seeing the invisible problem,
186
532701
2108
Es geht um das Erkennen
des unsichtbaren Problems,
des unsichtbaren Problems,
09:06
not just the obvious problem,
that's important,
that's important,
187
534809
4511
nicht nur des offensichtlichen Problems,
09:11
not just for product design,
but for everything we do.
but for everything we do.
188
539320
2840
das ist nicht nur für Produktdesign
wichtig, sondern für alles, was wir tun.
wichtig, sondern für alles, was wir tun.
09:14
You see, there are invisible problems
all around us,
all around us,
189
542682
3524
Es gibt überall um uns
unsichtbare Probleme,
unsichtbare Probleme,
09:18
ones we can solve.
190
546206
2256
die wir lösen können.
09:20
But first we need
to see them, to feel them.
to see them, to feel them.
191
548462
3824
Aber erst müssen wir sie sehen und fühlen.
09:24
So, I'm hesitant to give you any tips
192
552996
1968
Daher zögere ich, Ihnen Tipps
09:26
about neuroscience or psychology.
193
554964
2731
zu Neurowissenschaft
und Psychologie zu geben.
und Psychologie zu geben.
09:29
There's far too many experienced people
in the TED community
in the TED community
194
557695
2994
Es gibt zu viele erfahrene Leute
in der TED-Gemeinschaft,
in der TED-Gemeinschaft,
09:32
who would know much more
about that than I ever will.
about that than I ever will.
195
560689
3394
die mehr darüber wissen,
als ich jemals werde.
als ich jemals werde.
09:36
But let me leave you with
a few tips that I do,
a few tips that I do,
196
564083
2627
Aber ich möchte Ihnen
einige Tipps geben, die ich nutze,
einige Tipps geben, die ich nutze,
09:38
that we all can do,
to fight habituation.
to fight habituation.
197
566710
3673
die wir alle nutzen können,
um die Gewöhnung zu bekämpfen.
um die Gewöhnung zu bekämpfen.
09:42
My first tip is to look broader.
198
570383
3394
Mein erster Tipp ist, weiterzusuchen.
09:45
You see, when you're tackling a problem,
199
573777
2112
Wenn man ein Problem angeht,
09:47
sometimes, there are a lot of steps
that lead up to that problem.
that lead up to that problem.
200
575889
3392
gibt es manchmal viele Schritte,
die zum Problem hinführen,
die zum Problem hinführen,
09:51
And sometimes, a lot
of steps after it.
of steps after it.
201
579281
3070
und manchmal auch viele Schritte danach.
09:54
If you can take a step back
and look broader,
and look broader,
202
582351
3349
Wenn man einen Schritt
zurücktritt und umfassender schaut,
zurücktritt und umfassender schaut,
09:57
maybe you can change some of those boxes
203
585700
2271
kann man vielleicht einige der "Kisten"
vor dem Problem ändern.
09:59
before the problem.
204
587971
1006
Vielleicht kann man sie kombinieren.
10:00
Maybe you can combine them.
205
588977
1360
10:02
Maybe you can remove them altogether
to make that better.
to make that better.
206
590337
3335
Oder komplett streichen,
um es zu verbessern.
um es zu verbessern.
10:06
Take thermostats, for instance.
207
594258
1991
Nehmen Sie etwa Thermostate.
10:08
In the 1900s when they first came out,
they were really simple to use.
they were really simple to use.
208
596249
3378
Als sie in den 1900ern herauskamen,
waren sie ganz einfach zu nutzen.
waren sie ganz einfach zu nutzen.
10:11
You could turn them up or turn them down.
209
599627
1952
Man konnte sie hoch- oder runterdrehen.
10:13
People understood them.
210
601579
1700
Die Leute verstanden sie.
10:16
But in the 1970s,
211
604019
1753
Aber in den 1970ern
10:17
the energy crisis struck,
212
605772
2074
setze die Energiekrise ein
10:19
and customers started thinking about
how to save energy.
how to save energy.
213
607846
3570
und die Kunden fingen an zu überlegen,
wie sie Energie sparen konnten.
wie sie Energie sparen konnten.
10:23
So what happened?
214
611416
1287
Was passierte also?
Thermostat-Designer beschlossen,
einen weiteren Schritt hinzuzufügen.
einen weiteren Schritt hinzuzufügen.
10:24
Thermostat designers decided
to add a new step.
to add a new step.
215
612703
3028
10:27
Instead of just turning up and down,
216
615731
1850
Statt sie nur auf- oder zuzudrehen,
10:29
you now had to program it.
217
617581
1991
musste man sie jetzt programmieren.
Man konnte einstellen, welche Temperatur
man um eine bestimmte Zeit haben wollte.
man um eine bestimmte Zeit haben wollte.
10:31
So you could tell it the temperature
you wanted at a certain time.
you wanted at a certain time.
218
619572
3218
10:34
Now that seemed great.
219
622790
1796
Das schien großartig.
10:36
Every thermostat had
started adding that feature.
started adding that feature.
220
624586
3478
Bei jedem Thermostat
gab es jetzt diese Funktion.
gab es jetzt diese Funktion.
10:40
But it turned out that no one
saved any energy.
saved any energy.
221
628064
4276
Aber es zeigte sich,
dass keiner Energie sparte.
dass keiner Energie sparte.
10:44
Now, why is that?
222
632340
1513
Woran liegt das?
10:45
Well, people couldn't predict the future.
223
633853
2735
Die Leute konnten
die Zukunft nicht vorhersagen.
die Zukunft nicht vorhersagen.
10:48
They just didn't know how their weeks
would change season to season,
would change season to season,
224
636588
3548
Sie wussten nicht, wie sich
ihre Wochen von Saison zu Saison,
ihre Wochen von Saison zu Saison,
10:52
year to year.
225
640136
1498
von Jahr zu Jahr ändern würden.
10:54
So no one was saving energy,
226
642414
2331
Daher sparte niemand Energie ein.
10:56
and what happened?
227
644745
982
Und was passierte?
10:57
Thermostat designers went back
to the drawing board
to the drawing board
228
645727
2623
Thermostat-Designer setzen sich
wieder ans Zeichenbrett
wieder ans Zeichenbrett
11:00
and they focused on that programming step.
229
648350
2042
und konzentrierten sich
auf diese Einstellungsfunktion.
auf diese Einstellungsfunktion.
11:02
They made better U.I.s,
230
650942
2467
Sie machten bessere Benutzeroberflächen
11:05
they made better documentation.
231
653409
2166
und bessere Handbücher.
11:07
But still, years later,
people were not saving any energy
people were not saving any energy
232
655575
4730
Dennoch sparten die Leute
auch Jahre später noch keine Energie ein,
auch Jahre später noch keine Energie ein,
11:12
because they just couldn't
predict the future.
predict the future.
233
660305
2596
denn sie konnten die Zukunft
einfach nicht vorhersagen.
einfach nicht vorhersagen.
11:15
So what did we do?
234
663431
1478
Was taten wir also?
11:16
We put a machine-learning algorithm in
instead of the programming
instead of the programming
235
664909
4069
Wir verwendeten einen rechnergestützten
Lernalgorithmus statt der Programmierung,
Lernalgorithmus statt der Programmierung,
11:20
that would simply watch
when you turned it up and down,
when you turned it up and down,
236
668978
2698
der nur überwachte,
wann man auf- und zudreht,
wann man auf- und zudreht,
11:23
when you liked a certain temperature
when you got up,
when you got up,
237
671676
2594
wann man eine gewisse Temperatur
wählt, wann man aufstand
wählt, wann man aufstand
11:26
or when you went away.
238
674270
1707
oder wann man weggeht.
11:27
And you know what?
239
675977
1268
Und wissen Sie was?
11:29
It worked.
240
677245
927
Es funktionierte.
11:30
People are saving energy
without any programming.
without any programming.
241
678422
3217
Die Leute sparen Energie,
ohne etwas zu programmieren.
ohne etwas zu programmieren.
11:35
So, it doesn't matter what you're doing.
242
683239
2007
Egal, wie man sich verhält.
11:37
If you take a step back
and look at all the boxes,
and look at all the boxes,
243
685246
3266
Tritt man einen Schritt zurück
und betrachtet all die Boxen,
und betrachtet all die Boxen,
11:40
maybe there's a way
to remove one or combine them
to remove one or combine them
244
688512
3021
kann man vielleicht eine entfernen
oder sie kombinieren,
oder sie kombinieren,
11:43
so that you can make
that process much simpler.
that process much simpler.
245
691533
2514
um den Vorgang zu vereinfachen.
11:47
So that's my first tip: look broader.
246
695007
3077
Das ist also mein erster Tipp:
den Blick öffnen.
den Blick öffnen.
11:50
For my second tip, it's to look closer.
247
698084
3981
Mein zweiter Tipp:
schauen Sie genauer hin.
schauen Sie genauer hin.
11:54
One of my greatest teachers
was my grandfather.
was my grandfather.
248
702065
3031
Einer meiner besten Lehrer
war mein Großvater.
war mein Großvater.
11:59
He taught me all about the world.
249
707006
1901
Er lehrte mich alles über die Welt.
12:01
He taught me how things were built
and how they were repaired,
and how they were repaired,
250
709557
3492
Er lehrte mich, wie Dinge gebaut
und repariert werden,
und repariert werden,
12:05
the tools and techniques necessary
to make a successful project.
to make a successful project.
251
713049
3722
die notwendigen Werkzeuge und Techniken,
um ein gelungenes Projekt durchzuführen.
um ein gelungenes Projekt durchzuführen.
12:09
I remember one story
he told me about screws,
he told me about screws,
252
717671
4337
Er erzählte mir
eine Geschichte über Schrauben
eine Geschichte über Schrauben
12:14
and about how you need to have
the right screw for the right job.
the right screw for the right job.
253
722048
3630
und dass man die richtige Schraube
für die richtige Aufgabe braucht.
für die richtige Aufgabe braucht.
12:17
There are many different screws:
254
725678
1939
Es gibt viele verschiedene Schrauben:
12:19
wood screws, metal screws,
anchors, concrete screws,
anchors, concrete screws,
255
727617
4870
Holzschrauben, Metallschrauben,
Dübel, Betonschrauben,
Dübel, Betonschrauben,
12:24
the list went on and on.
256
732487
1745
die Liste war unendlich.
12:27
Our job is to make products
that are easy to install
that are easy to install
257
735212
3273
Unsere Aufgabe ist es, leicht
installierbare Produkte zu machen,
installierbare Produkte zu machen,
12:30
for all of our customs themselves
without professionals.
without professionals.
258
738485
3734
für all unsere Kunden,
die keine Experten sind.
die keine Experten sind.
12:34
So what did we do?
259
742789
1421
Was machten wir also?
12:36
I remembered that story
that my grandfather told me,
that my grandfather told me,
260
744720
2935
Ich dachte an die Geschichte,
die mein Großvater mir erzählt hatte,
die mein Großvater mir erzählt hatte,
12:39
and so we thought,
261
747655
1273
und so dachten wir:
"Wie viele unterschiedliche Schrauben
können wir in die Box tun?
können wir in die Box tun?
12:40
"How many different screws
can we put in the box?
can we put in the box?
262
748928
2500
12:43
Was it going to be two, three,
four, five?
four, five?
263
751428
2850
Wären es zwei, drei, vier, fünf?
12:46
Because there's so many
different wall types."
different wall types."
264
754278
2296
Denn es gibt so viele
verschiedene Wandarten."
verschiedene Wandarten."
12:48
So we thought about it, we optimized it,
265
756574
2730
Daher durchdachten
und optimierten wir es,
und optimierten wir es,
12:51
and we came up with three different
screws to put in the box.
screws to put in the box.
266
759304
4091
und kamen darauf, drei verschiedene
Schrauben in die Box zu geben.
Schrauben in die Box zu geben.
12:55
We thought that was going
to solve the problem.
to solve the problem.
267
763845
2277
Wir dachten, das würde das Problem lösen.
12:58
But it turned out, it didn't.
268
766122
2695
Leider war dem nicht so.
13:01
So we shipped the product,
269
769527
1631
Also versendeten wir das Produkt
13:03
and people weren't having
a great experience.
a great experience.
270
771158
2390
und die Leute hatten
kein gutes Produkterlebnis.
kein gutes Produkterlebnis.
13:06
So what did we do?
271
774128
1208
Was taten wir daher?
13:07
We went back to the drawing board
272
775336
1745
Wir ging zum Zeichenbrett zurück,
13:09
just instantly after we figured out
we didn't get it right.
we didn't get it right.
273
777081
3464
direkt nachdem wir feststellten,
dass wir es nicht richtig gemacht hatten.
dass wir es nicht richtig gemacht hatten.
13:12
And we designed a special screw,
a custom screw,
a custom screw,
274
780545
3724
Und wir entwarfen eine Spezialschraube,
eine kundenspezifische Schraube,
eine kundenspezifische Schraube,
13:16
much to the chagrin of our investors.
275
784269
2171
sehr zum Ärger unserer Investoren.
13:18
They were like, "Why are you spending
so much time on a little screw?
so much time on a little screw?
276
786440
3422
Sie meinten: "Warum investiert ihr
so viel Zeit für eine kleine Schraube?
so viel Zeit für eine kleine Schraube?
13:21
Get out there and sell more!"
277
789862
1999
Geht raus und verkauft mehr!"
13:23
And we said, "We will sell more
if we get this right."
if we get this right."
278
791861
3323
Wir entgegneten: "Wir verkaufen mehr,
wenn wir das richtig hinbekommen."
wenn wir das richtig hinbekommen."
13:27
And it turned out, we did.
279
795904
1690
Es zeigte sich, dass wir das taten.
13:29
With that custom little screw,
there was just one screw in the box,
there was just one screw in the box,
280
797594
3294
Durch dieses kundenspezifische Schräubchen
gab es nur eine Schraube in der Box,
gab es nur eine Schraube in der Box,
13:32
that was easy to mount
and put on the wall.
and put on the wall.
281
800888
3107
das war leicht zu befestigen
und an der Wand anzubringen.
und an der Wand anzubringen.
13:37
So if we focus on those tiny details,
the ones we may not see
the ones we may not see
282
805525
6100
Konzentrieren wir uns daher auf winzige
Details, die wir womöglich übersehen,
Details, die wir womöglich übersehen,
13:44
and we look at them as we say,
283
812404
1824
und sagen beim Betrachten:
13:46
"Are those important
284
814228
1408
"Sind sie wichtig
13:47
or is that the way we've always done it?
285
815636
2800
oder wird das immer so gemacht?
13:50
Maybe there's a way to get rid of those."
286
818436
2884
Vielleicht können wir das loswerden."
13:54
So my last piece of advice
is to think younger.
is to think younger.
287
822220
4619
Daher ist mein letzter Rat:
jünger zu denken.
jünger zu denken.
14:00
Every day, I'm confronted with interesting
questions from my three young kids.
questions from my three young kids.
288
828389
4156
Jeden Tag bin ich mit interessanten Fragen
von meinen 3 kleinen Kindern konfrontiert.
von meinen 3 kleinen Kindern konfrontiert.
14:04
They come up with questions like,
289
832545
1771
Sie kommen auf Fragen wie:
14:06
"Why can't cars fly around traffic?"
290
834316
2908
" Warum können Autos nicht
im Verkehr herumfliegen?"
im Verkehr herumfliegen?"
14:09
Or, "Why don't my shoelaces
have Velcro instead?"
have Velcro instead?"
291
837644
3776
Oder: "Warum haben meine Schnürsenkel
keinen Klettverschluss?"
keinen Klettverschluss?"
14:14
Sometimes, those questions are smart.
292
842490
1899
Manchmal sind diese Fragen schlau.
14:17
My son came to me the other day
and I asked him,
and I asked him,
293
845409
2538
Neulich kam mein Sohn zu mir
und ich fragte ihn:
und ich fragte ihn:
14:19
"Go run out to the mailbox
and check it."
and check it."
294
847947
3176
"Renn zum Briefkasten und schau mal nach."
14:23
He looked at me, puzzled, and said,
295
851123
3768
Er schaut mich verdutzt an und fragte:
"Warum checkt sich der Briefkasten nicht
selbst und sagt uns, wenn er Post hat?"
selbst und sagt uns, wenn er Post hat?"
14:27
"Why doesn't the mailbox just check itself
and tell us when it has mail?" (Laughter)
and tell us when it has mail?" (Laughter)
296
855311
4914
(Gelächter)
14:32
I was like, "That's a pretty
good question."
good question."
297
860225
3653
Ich meinte: "Das ist
eine ziemlich gute Frage."
eine ziemlich gute Frage."
14:36
So, they can ask tons of questions
298
864878
2614
Sie können also tausend Fragen stellen
14:39
and sometimes we find out
we just don't have the right answers.
we just don't have the right answers.
299
867492
4718
und manchmal stellen wir fest, wir
haben nur nicht die richtigen Antworten.
haben nur nicht die richtigen Antworten.
14:44
We say, "Son, that's just the way
the world works."
the world works."
300
872210
5807
Wir sagen: "So ist die Welt
einfach, mein Sohn."
einfach, mein Sohn."
14:50
So the more we're exposed to something,
301
878017
2550
Je mehr man also etwas ausgesetzt ist,
14:52
the more we get used to it.
302
880567
2197
desto mehr gewöhnt man sich daran.
14:54
But kids haven't been around
long enough
long enough
303
882764
2130
Aber Kinder sind noch
nicht lange genug da,
nicht lange genug da,
14:56
to get used to those things.
304
884894
1900
um sich an diese Dinge zu gewöhnen.
14:58
And so when they run into problems,
305
886794
1817
Wenn sie auf Probleme stoßen,
15:00
they immediately try to solve them,
306
888611
2223
versuchen sie daher sofort,
sie zu lösen
sie zu lösen
15:02
and sometimes they find a better way,
307
890834
2742
und manchmal finden sie einen besseren Weg
15:05
and that way really is better.
308
893576
2704
und die Lösung ist wirklich besser.
15:08
So my advice that we take to heart
is to have young people on your team,
is to have young people on your team,
309
896280
5839
Ich rate daher zu beherzigen,
junge Leute im Team zu haben
junge Leute im Team zu haben
15:14
or people with young minds.
310
902119
2106
oder Leute mit jugendlichem Denken.
15:16
Because if you have those young minds,
311
904225
2351
Denn hat man diese jungen Köpfe,
15:18
they cause everyone in the room
to think younger.
to think younger.
312
906576
3160
bringen sie alle dazu jünger zu denken.
15:21
Picasso once said,
"Every child is an artist.
"Every child is an artist.
313
909736
4364
Picasso sagte mal:
"Jedes Kind ist ein Künstler.
"Jedes Kind ist ein Künstler.
15:27
The problem is when he or she grows up,
is how to remain an artist."
is how to remain an artist."
314
915090
5316
Das Problem ist nur, ein Künstler
zu bleiben, wenn man größer wird."
zu bleiben, wenn man größer wird."
15:33
We all saw the world more clearly
when we saw it for the first time,
when we saw it for the first time,
315
921785
3949
Wir alle sahen die Welt klarer
als wir sie zum ersten Mal sahen,
als wir sie zum ersten Mal sahen,
15:37
before a lifetime of habits
got in the way.
got in the way.
316
925734
2574
bevor uns ein Leben voller
Gewohnheiten in die Quere kam.
Gewohnheiten in die Quere kam.
Unsere Herausforderung besteht darin,
dahin zurückzukommen,
dahin zurückzukommen,
15:40
Our challenge is to get back there,
317
928998
2343
15:43
to feel that frustration,
318
931341
2245
um die Frustration zu fühlen,
15:45
to see those little details,
319
933586
2340
um die kleinen Details zu sehen,
15:47
to look broader,
320
935926
1740
um weiter zu blicken,
15:49
look closer,
321
937666
1756
genauer hinzusehen
15:51
and to think younger
322
939422
1670
und jünger zu denken,
15:53
so we can stay beginners.
323
941792
1918
damit wir Anfänger bleiben können.
15:56
It's not easy.
324
944150
1223
Das ist nicht einfach.
15:57
It requires us pushing back
325
945373
1535
Es verlangt, dass wir gegen eine
der grundlegendsten Arten ankämpfen,
der grundlegendsten Arten ankämpfen,
15:58
against one of the most basic ways
we make sense of the world.
we make sense of the world.
326
946908
3201
wie wir uns die Welt erklären.
16:03
But if we do,
327
951689
1043
Aber wenn wir das schaffen,
16:04
we could do some pretty amazing things.
328
952732
2511
können wir erstaunliche Dinge tun.
16:07
For me, hopefully, that's better
product design.
product design.
329
955243
2647
Für mich ist das besseres Produktdesign.
Für Sie könnte es etwas anderes,
etwas Mächtiges, sein.
etwas Mächtiges, sein.
16:10
For you, that could mean something else,
something powerful.
something powerful.
330
958940
4577
Unsere Herausforderung besteht darin,
täglich mit dem Gedanken aufzuwachen:
täglich mit dem Gedanken aufzuwachen:
16:18
Our challenge is to wake up
each day and say,
each day and say,
331
966105
3064
16:21
"How can I experience the world better?"
332
969169
3175
"Wie kann ich die Welt besser erleben?"
16:24
And if we do, maybe, just maybe,
333
972344
4849
Und wenn wir das machen,
können wir vielleicht
können wir vielleicht
16:29
we can get rid of these
dumb little stickers.
dumb little stickers.
334
977193
4195
diese doofen kleinen Aufkleber loswerden.
16:34
Thank you very much.
335
982248
1549
Vielen Dank.
16:35
(Applause)
336
983797
2477
(Applaus)
ABOUT THE SPEAKER
Tony Fadell - Product creatorAs the originator of the iPod, Tony Fadell is no stranger to disruptive technology. With Nest, he’s zeroed in on tech’s most elusive targets: household appliances.
Why you should listen
Tony Fadell became a tech superstar as a colleague of Steve Jobs and developer of the iPod, which rejuvenated Apple, rebooted entire industries and changed the way the world consumes entertainment.
After leaving Apple, Fadell founded Nest on a familiar experience -- frustration with household technology, still resolutely frozen in the 20th century. With its first products, Nest has brought the modern household one step closer to becoming a truly connected “smarthome.” In January 2014, Nest became Google’s second-biggest acquisition to date, positioning both companies to become revolutionary players in home technology.
Tony Fadell | Speaker | TED.com