TED2015
Tony Fadell: The first secret of design is ... noticing
Tony Fadell: Le grand secret du design ... ouvrir les yeux !
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Les êtres humains s'habituent à « la façon dont les choses sont » vraiment très rapidement. Mais pour les concepteurs, la façon dont les choses existent est un point de départ... ces choses pourraient-elles être améliorées? Comment? Dans cette présentation drôle et enjouée, l'homme derrière l'iPod et le thermostat Nest partage certains de ses conseils pour conduire, pour remarquer les choses, et les changer!
Tony Fadell - Product creator
As the originator of the iPod, Tony Fadell is no stranger to disruptive technology. With Nest, he’s zeroed in on tech’s most elusive targets: household appliances. Full bio
As the originator of the iPod, Tony Fadell is no stranger to disruptive technology. With Nest, he’s zeroed in on tech’s most elusive targets: household appliances. Full bio
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00:13
In the great 1980s movie
"The Blues Brothers,"
"The Blues Brothers,"
0
1136
3253
Dans ce superbe film des années 80
« Les Blues Brothers »,
« Les Blues Brothers »,
00:16
there's a scene where John Belushi
goes to visit Dan Aykroyd in his apartment
goes to visit Dan Aykroyd in his apartment
1
4389
4794
il y a une scène où John Belushi
rend visite pour la première fois
rend visite pour la première fois
à Dan Aykroyd, chez lui, à Chicago.
00:21
in Chicago for the very first time.
2
9183
2323
00:24
It's a cramped, tiny space
3
12106
2531
C'est un petit appartement en désordre,
00:26
and it's just three feet away
from the train tracks.
from the train tracks.
4
14637
2531
à quelques mètres des rails.
00:30
As John sits on Dan's bed,
5
18628
1838
John est assis sur le lit de Dan,
00:32
a train goes rushing by,
6
20466
2463
et un train qui passe fait tout trembler.
00:34
rattling everything in the room.
7
22929
2224
et un train qui passe fait tout trembler.
00:37
John asks, "How often does
that train go by?"
that train go by?"
8
25153
3829
John demande :
« Combien de fois passe ce train ? »
« Combien de fois passe ce train ? »
00:40
Dan replies, "So often, you won't
even notice it."
even notice it."
9
28982
4560
et Dan lui répond :
« Si souvent qu'on ne le remarque plus. »
« Si souvent qu'on ne le remarque plus. »
00:45
And then, something falls off the wall.
10
33542
2906
Soudain, quelque chose tombe du mur.
00:49
We all know what he's talking about.
11
37248
1794
Nous savons tous de quoi il parle.
00:51
As human beings, we get used
to everyday things
to everyday things
12
39042
2841
Les êtres humains s'habituent très vite
aux choses quotidiennes.
00:53
really fast.
13
41883
1197
00:55
As a product designer,
it's my job to see those everyday things,
it's my job to see those everyday things,
14
43600
3384
En tant que designer, c'est mon job
de remarquer ces choses usuelles,
de remarquer ces choses usuelles,
00:58
to feel them, and try
to improve upon them.
to improve upon them.
15
46984
3537
de les ressentir et de tenter
de les améliorer.
de les améliorer.
01:03
For example, see this piece of fruit?
16
51365
3496
Par exemple, ce fruit.
01:08
See this little sticker?
17
56211
1600
Vous voyez la petite étiquette ?
01:11
That sticker wasn't there
when I was a kid.
when I was a kid.
18
59211
2455
Cette étiquette n'existait pas
quand j'étais gosse.
quand j'étais gosse.
01:14
But somewhere as the years passed,
19
62776
1918
Mais quelque part, un jour,
quelqu'un a eu l'idée géniale
de coller une étiquette sur ce fruit.
de coller une étiquette sur ce fruit.
01:16
someone had the bright idea
to put that sticker on the fruit.
to put that sticker on the fruit.
20
64694
2881
Pourquoi ?
01:19
Why?
21
67575
717
01:20
So it could be easier for us
22
68292
1529
Pour nous simplifier la vie
01:21
to check out
at the grocery counter.
at the grocery counter.
23
69821
1737
à la caisse de l'épicerie.
01:23
Well that's great,
24
71558
1093
Super !
01:24
we can get in and out of
the store quickly.
the store quickly.
25
72651
2055
On peut faire nos courses plus vite.
01:26
But now, there's a new problem.
26
74706
2078
Cependant, on a un nouveau problème.
01:29
When we get home and we're hungry
27
77414
2029
A la maison, quand on a faim,
01:31
and we see this ripe, juicy piece
of fruit on the counter,
of fruit on the counter,
28
79443
3431
et que la vue de ce fruit mûr et juteux
nous tente,
nous tente,
01:34
we just want to pick it up
and eat it.
and eat it.
29
82874
2845
on a juste envie de le prendre
et de le manger.
et de le manger.
01:37
Except now, we have to look
for this little sticker.
for this little sticker.
30
85719
3736
Mais maintenant,
on doit chercher l'étiquette,
on doit chercher l'étiquette,
01:42
And dig at it with our nails,
damaging the flesh.
damaging the flesh.
31
90587
4374
la gratter pour la détacher,
et on abîme la chair du fruit.
et on abîme la chair du fruit.
01:46
Then rolling up that sticker --
32
94962
1639
Et puis, il faut la décoller.
01:48
you know what I mean.
33
96601
1035
Vous voyez le topo.
01:49
And then trying to flick
it off your fingers.
it off your fingers.
34
97636
2139
Après, vous devez
la détacher de vos doigts.
la détacher de vos doigts.
01:51
(Applause)
35
99775
3361
(Applaudissements)
01:56
It's not fun,
36
104276
1500
C'est pas drôle.
01:57
not at all.
37
105776
1021
Pas drôle du tout.
01:59
But something interesting happened.
38
107777
1905
Mais quelque chose d'intéressant a lieu.
02:01
See the first time you did it,
you probably felt those feelings.
you probably felt those feelings.
39
109992
3081
La première fois,
vous avez eu ces sentiments.
vous avez eu ces sentiments.
02:05
You just wanted to eat the piece of fruit.
40
113075
2205
Vous aviez juste envie de ce fruit.
02:07
You felt upset.
41
115280
1007
C'était énervant.
02:08
You just wanted to dive in.
42
116287
1734
Vous ne pensiez qu'à le croquer.
02:10
By the 10th time,
43
118541
1624
A la dixième fois,
02:12
you started to become less upset
44
120165
2476
vous étiez moins énervé,
02:14
and you just started peeling
the label off.
the label off.
45
122641
3430
et vous avez automatiquement
enlevé l'étiquette.
enlevé l'étiquette.
02:18
By the 100th time,
at least for me,
at least for me,
46
126071
2409
A la centième fois,
en tout cas moi,
en tout cas moi,
02:20
I became numb to it.
47
128480
1132
je n'y pensais plus.
02:22
I simply picked up the piece of fruit,
48
130212
2891
J'ai pris mon fruit,
02:25
dug at it with my nails,
tried to flick it off,
tried to flick it off,
49
133103
4112
enfoncé mes ongles dans la chair
pour décoller l'étiquette,
pour décoller l'étiquette,
02:29
and then wondered,
50
137215
1556
et je me suis demandé
02:30
"Was there another sticker?"
51
138771
3499
s'il n'y avait pas
une autre étiquette ailleurs.
une autre étiquette ailleurs.
02:35
So why is that?
52
143680
1294
Pourquoi ?
02:36
Why do we get used to everyday things?
53
144974
2152
Pourquoi nous habituons-nous
aux choses quotidiennes?
aux choses quotidiennes?
02:39
Well as human beings,
we have limited brain power.
we have limited brain power.
54
147126
3148
La capacité du cerveau
humain est limitée.
humain est limitée.
02:42
And so our brains encode the
everyday things we do into habits
everyday things we do into habits
55
150274
4769
Notre cerveau fait donc
des choses quotidiennes une habitude
des choses quotidiennes une habitude
02:47
so we can free up space
to learn new things.
to learn new things.
56
155043
3577
afin de libérer de l'espace
pour apprendre des nouvelles choses.
pour apprendre des nouvelles choses.
02:50
It's a process called habituation
57
158620
2042
Ce processus est connu
sous le nom d'habituation.
sous le nom d'habituation.
02:52
and it's one of the most basic ways,
as humans, we learn.
as humans, we learn.
58
160662
3604
C'est une des manières d'apprentissage
les plus basiques que nous utilisons.
les plus basiques que nous utilisons.
02:57
Now, habituation isn't always bad.
59
165596
2169
L'accoutumance n'est pas toujours
mauvaise.
mauvaise.
03:00
Remember learning to drive?
60
168975
1636
Rappelez-vous
quand vous appreniez à conduire.
quand vous appreniez à conduire.
03:03
I sure do.
61
171101
1178
Moi, je me souviens bien.
03:04
Your hands clenched at 10 and 2
on the wheel,
on the wheel,
62
172939
3288
Les mains crispées sur le volant,
à 10h et 2h.
à 10h et 2h.
03:08
looking at every single
object out there --
object out there --
63
176227
2218
Le regard attiré par tout :
03:10
the cars, the lights, the pedestrians.
64
178445
3250
les voitures, les feux,
les piétons.
les piétons.
03:13
It's a nerve-wracking experience.
65
181695
2311
Quel stress !
03:16
So much so, that I couldn't even
talk to anyone else in the car
talk to anyone else in the car
66
184936
3584
Impossible de parler à mes passagers.
03:20
and I couldn't even listen to music.
67
188520
1930
Impossible d'écouter la musique.
03:22
But then something interesting happened.
68
190840
2109
Mais quelque chose d'intéressant
s'est produit.
s'est produit.
03:24
As the weeks went by,
driving became easier and easier.
driving became easier and easier.
69
192949
4170
Au fur et à mesure des semaines,
conduire est devenu plus aisé.
conduire est devenu plus aisé.
03:30
You habituated it.
70
198339
1308
Je m'y étais accoutumé.
03:32
It started to become
fun and second nature.
fun and second nature.
71
200647
2267
C'est devenu fun,
une seconde nature.
une seconde nature.
03:35
And then, you could talk
to your friends again
to your friends again
72
203324
2207
J'ai pu parler à mes amis à nouveau,
et écouter la musique.
03:37
and listen to music.
73
205531
959
03:38
So there's a good reason why
our brains habituate things.
our brains habituate things.
74
206490
2699
Notre cerveau a une bonne raison
de s'accoutumer.
de s'accoutumer.
03:41
If we didn't, we'd notice
every little detail,
every little detail,
75
209189
3363
Sans ça, on remarquerait
chaque détail infime,
chaque détail infime,
03:44
all the time.
76
212552
1615
tout le temps.
03:46
It would be exhausting,
77
214717
1578
Ce serait épuisant,
03:48
and we'd have no time
to learn about new things.
to learn about new things.
78
216295
2392
nous n'aurions plus le temps
de découvrir des choses nouvelles.
de découvrir des choses nouvelles.
03:52
But sometimes,
habituation isn't good.
habituation isn't good.
79
220317
3140
Cependant, l'accoutumance
peut être mauvaise.
peut être mauvaise.
03:56
If it stops us from noticing
the problems that are around us,
the problems that are around us,
80
224477
3335
Si ça nous empêche de remarquer
les problèmes dans notre environnement,
les problèmes dans notre environnement,
03:59
well, that's bad.
81
227812
1031
c'est un inconvénient.
04:01
And if it stops us from noticing
and fixing those problems,
and fixing those problems,
82
229413
3403
Et si ça nous empêche de remarquer
et corriger ces problèmes,
et corriger ces problèmes,
04:04
well, then that's really bad.
83
232816
2117
c'est un vrai souci.
04:07
Comedians know all about this.
84
235923
1983
Les acteurs en sont très conscients.
04:09
Jerry Seinfeld's entire career was built
on noticing those little details,
on noticing those little details,
85
237906
4885
Jerry Seinfeld a bâti toute sa carrière
sur son observation des petits détails,
sur son observation des petits détails,
04:14
those idiotic things we do every day
that we don't even remember.
that we don't even remember.
86
242791
3978
ces choses dénuées de sens
que nous faisons tous les jours
que nous faisons tous les jours
sans même nous en souvenir.
04:20
He tells us about the time
he visited his friends
he visited his friends
87
248238
2377
Il nous relate ses visites
chez des amis,
chez des amis,
04:22
and he just wanted to take
a comfortable shower.
a comfortable shower.
88
250615
2386
au moment de prendre une douche relaxante.
04:25
He'd reach out and grab the handle
and turn it slightly one way,
and turn it slightly one way,
89
253001
3897
Il tourne le mitigeur
tout doucement dans un sens,
tout doucement dans un sens,
04:28
and it was 100 degrees too hot.
90
256900
2583
mais l'eau est bouillante.
04:31
And then he'd turn it the other way,
and it was 100 degrees too cold.
and it was 100 degrees too cold.
91
259483
3932
Alors, il tourne le mitigeur
dans l'autre sens et l'eau est glacée.
dans l'autre sens et l'eau est glacée.
04:35
He just wanted a comfortable shower.
92
263415
2363
Il rêvait juste d'une douche relaxante.
04:37
Now, we've all been there,
93
265778
2163
On est tous passé par là !
04:39
we just don't remember it.
94
267941
1785
C'est juste qu'on a oublié.
04:41
But Jerry did,
95
269726
1322
Mais pas Jerry.
04:43
and that's a comedian's job.
96
271048
2014
Et c'est son job de comédien.
04:45
But designers, innovators
and entrepreneurs,
and entrepreneurs,
97
273062
3120
Pour un designer, une personne innovante,
un entrepreneur,
un entrepreneur,
04:48
it's our job to not just notice
those things,
those things,
98
276182
2407
remarquer ces choses n'est pas suffisant,
04:50
but to go one step further
and try to fix them.
and try to fix them.
99
278589
2936
il faut aller un pas plus loin
et trouver une solution.
et trouver une solution.
04:55
See this, this person,
100
283276
1566
Cette personne ici,
04:56
this is Mary Anderson.
101
284842
1469
c'est Mary Anderson.
04:58
In 1902 in New York City,
102
286581
2197
On est en 1902, à New York.
05:00
she was visiting.
103
288778
1828
Elle est de passage dans la ville.
05:03
It was a cold, wet, snowy day
and she was warm inside a streetcar.
and she was warm inside a streetcar.
104
291016
4818
Il fait froid, humide, et il neige.
Dans la voiture, il fait chaud.
Dans la voiture, il fait chaud.
05:09
As she was going to her destination,
she noticed the driver opening the window
she noticed the driver opening the window
105
297226
5097
En chemin, elle observe
le chauffeur ouvrir la fenêtre
le chauffeur ouvrir la fenêtre
05:14
to clean off the excess snow
so he could drive safely.
so he could drive safely.
106
302323
4805
pour ôter la neige du pare-brise
et conduire en toute sécurité.
et conduire en toute sécurité.
05:20
When he opened the window, though,
he let all this cold, wet air inside,
he let all this cold, wet air inside,
107
308258
3576
La fenêtre ouverte permet à l'air froid
de s'engouffrer à l'intérieur,
de s'engouffrer à l'intérieur,
05:23
making all the passengers miserable.
108
311834
1945
et glace tous ses passagers.
05:27
Now probably, most of those
passengers just thought,
passengers just thought,
109
315189
2933
A l'époque la plupart des passagers
étaient résignés
étaient résignés
05:30
"It's a fact of life, he's got
to open the window to clean it.
to open the window to clean it.
110
318122
3251
et pensaient que c'était la vie.
Après tout, il faut bien
nettoyer le pare-brise.
nettoyer le pare-brise.
05:33
That's just how it is."
111
321373
1393
Mais pas Mary.
05:35
But Mary didn't.
112
323176
1535
05:36
Mary thought,
113
324711
1299
Mary a pensé ceci :
05:38
"What if the diver could actually clean
the windshield from the inside
the windshield from the inside
114
326010
3834
« Et si le conducteur pouvait
nettoyer le pare-brise de l'intérieur,
nettoyer le pare-brise de l'intérieur,
05:41
so that he could stay safe and drive
115
329844
3278
conduire en sécurité,
05:45
and the passengers could
actually stay warm?"
actually stay warm?"
116
333122
2941
et éviter que ses passagers
soient glacés par l'air froid ? »
soient glacés par l'air froid ? »
05:48
So she picked up her sketchbook
right then and there,
right then and there,
117
336603
2752
Elle a sorti son carnet de croquis,
05:51
and began drawing what would become
the world's first windshield wiper.
the world's first windshield wiper.
118
339355
4361
et a dessiné ce qui sera
le premier essuie-glace au monde.
le premier essuie-glace au monde.
05:56
Now as a product designer,
I try to learn from people like Mary
I try to learn from people like Mary
119
344924
4270
En tant que concepteur de produits,
je m'applique à suivre les pas de Mary
et de voir le monde tel qui est,
et de voir le monde tel qui est,
06:01
to try to see the world
the way it really is,
the way it really is,
120
349198
2765
06:03
not the way we think it is.
121
351973
2074
non pas tel que nous croyons qu'il est.
06:06
Why?
122
354587
947
Pourquoi ?
06:07
Because it's easy to solve a problem
that almost everyone sees.
that almost everyone sees.
123
355534
3347
Parce que c'est simple de résoudre
un problème que tout le monde voit.
un problème que tout le monde voit.
06:11
But it's hard to solve a problem
that almost no one sees.
that almost no one sees.
124
359894
3780
Mais c'est difficile de résoudre
un problème que presque personne ne voit.
un problème que presque personne ne voit.
06:16
Now some people think
you're born with this ability
you're born with this ability
125
364441
2728
Certains pensent que l'on naît
avec cette faculté,
avec cette faculté,
06:19
or you're not,
126
367169
1581
ou sans celle-ci.
06:20
as if Mary Anderson was hardwired at birth
to see the world more clearly.
to see the world more clearly.
127
368750
4943
Comme si Mary Anderson était née avec
un sens de l'observation hypertrophié.
un sens de l'observation hypertrophié.
06:26
That wasn't the case for me.
128
374883
1930
Ce n'est pas mon cas.
06:28
I had to work at it.
129
376813
1643
J'ai dû y consacrer des efforts.
06:31
During my years at Apple,
130
379766
2629
Quand je travaillais chez Apple,
06:34
Steve Jobs challenged us
to come into work every day,
to come into work every day,
131
382395
4747
Steve Jobs nous mettait au défi
de venir au boulot chaque matin
de venir au boulot chaque matin
06:39
to see our products through
the eyes of the customer,
the eyes of the customer,
132
387142
3914
avec le regard neuf de nos clients,
06:43
the new customer,
133
391056
1447
de nos nouveaux clients,
06:44
the one that has fears
and possible frustrations
and possible frustrations
134
392503
3186
de ceux qui ont des craintes,
des frustrations éventuelles,
des frustrations éventuelles,
ou une exaltation teintée d'espoir
que leur nouveau produit technologique
que leur nouveau produit technologique
06:47
and hopeful exhilaration that their
new technology product
new technology product
135
395689
3141
06:50
could work straightaway for them.
136
398830
2021
va pouvoir fonctionner au premier coup.
06:53
He called it staying beginners,
137
401471
2234
Il les appelait les débutant perpétuels.
06:55
and wanted to make sure that we
focused on those tiny little details
focused on those tiny little details
138
403705
3982
Il voulait que nous nous concentrions
sur ces détails infimes,
sur ces détails infimes,
06:59
to make them faster, easier and seamless
for the new customers.
for the new customers.
139
407687
4158
pour les rendre plus rapides, plus aisés,
plus fluides pour les nouveaux clients.
plus fluides pour les nouveaux clients.
07:04
So I remember this clearly
in the very earliest days of the iPod.
in the very earliest days of the iPod.
140
412558
4247
Je me souviens clairement de ça
aux premiers jours de l'iPod.
aux premiers jours de l'iPod.
07:09
See, back in the '90s,
141
417028
1670
Dans les années 90,
07:10
being a gadget freak like I am,
142
418698
2429
voyez le grand amateur de gadgets
que je suis,
que je suis,
07:15
I would rush out to the store
for the very, very latest gadget.
for the very, very latest gadget.
143
423107
4895
je me ruais dans les magasins
pour y acheter le dernier truc à la mode.
pour y acheter le dernier truc à la mode.
07:21
I'd take all the time to get to the store,
144
429291
2062
Je prenais le temps
d'aller dans le magasin,
d'aller dans le magasin,
07:23
I'd check out, I'd come back home,
I'd start to unbox it.
I'd start to unbox it.
145
431353
3611
de vérifier tout, de rentrer à la maison
pour tout déballer.
pour tout déballer.
07:26
And then, there was
another little sticker:
another little sticker:
146
434964
3926
Et là, une petite étiquette annonce :
07:30
the one that said, "Charge before use."
147
438890
3115
« Charger les batteries avant usage. »
07:34
What!
148
442005
1548
Mais c'est pas vrai !
07:35
I can't believe it!
149
443553
1005
Incroyable !
J'ai mis tant de temps
pour trouver ce produit
pour trouver ce produit
07:36
I just spent all this time
buying this product
buying this product
150
444558
2176
07:38
and now I have to charge before use.
151
446734
2034
et je dois encore
le charger avant de l'utiliser.
le charger avant de l'utiliser.
07:40
I have to wait what felt like an eternity
to use that coveted new toy.
to use that coveted new toy.
152
448768
4390
Attendre avant de pouvoir utiliser
mon nouveau jouet était intenable.
mon nouveau jouet était intenable.
07:45
It was crazy.
153
453158
1692
C'est fou !
07:46
But you know what?
154
454850
905
Vous savez quoi ?
07:47
Almost every product back then did that.
155
455755
2083
C'était pareil pour tout à l'époque.
07:49
When it had batteries in it,
156
457838
1775
S'il y avait des batteries,
07:51
you had to charge it
before you used it.
before you used it.
157
459613
2277
il fallait les charger
avant de pouvoir utiliser le produit.
avant de pouvoir utiliser le produit.
07:54
Well, Steve noticed that
158
462690
2446
Steve a remarqué ça,
07:57
and he said,
159
465136
831
et il nous a dit :
07:57
"We're not going to let that
happen to our product."
happen to our product."
160
465967
2598
« Ça n'arrivera pas avec nos produits ! »
08:00
So what did we do?
161
468565
1848
Alors, qu'avons-nous fait ?
08:02
Typically, when you have a product
that has a hard drive in it,
that has a hard drive in it,
162
470413
3086
Typiquement, avec un produit
qui contient un disque dur,
qui contient un disque dur,
08:05
you run it for about
30 minutes in the factory
30 minutes in the factory
163
473499
2663
on le fait tourner 30 minutes dans l'usine
08:08
to make sure that hard drive's going
to be working years later
to be working years later
164
476162
3149
pour s'assurer que le disque dur
fonctionnera pendant plusieurs années,
fonctionnera pendant plusieurs années,
08:11
for the customer after they
pull it out of the box.
pull it out of the box.
165
479311
3074
une fois que le client l'aura déballé.
08:14
What did we do instead?
166
482385
3066
Et nous, qu'avons-nous fait alors ?
On a fait tourner les produits
pendant 2 heures.
pendant 2 heures.
08:17
We ran that product for over two hours.
167
485451
2090
08:19
Why?
168
487541
1588
Pourquoi ?
08:21
Well, first off, we could make
a higher quality product,
a higher quality product,
169
489129
3125
Avant tout, ça nous permettait de faire
un produit de meilleure qualité,
un produit de meilleure qualité,
08:24
be easy to test,
170
492254
2150
de le tester facilement,
08:26
and make sure it was great
for the customer.
for the customer.
171
494404
2942
et de nous assurer
qu'il allait bluffer le client.
qu'il allait bluffer le client.
08:29
But most importantly,
172
497906
1253
Et, plus important,
08:31
the battery came fully charged
right out of the box,
right out of the box,
173
499159
3019
quand on le déballe,
ses batteries sont chargées.
ses batteries sont chargées.
Prêt à l'emploi.
08:34
ready to use.
174
502178
946
08:35
So that customer,
with all that exhilaration,
with all that exhilaration,
175
503124
3832
Notre client,
qui est enthousiaste et tout,
qui est enthousiaste et tout,
08:38
could just start using the product.
176
506956
1728
peut utiliser le produit de suite.
08:40
It was great, and it worked.
177
508684
2390
C'était super.
Et ça a rencontré un succès fou.
Et ça a rencontré un succès fou.
08:43
People liked it.
178
511074
1264
Les gens ont adoré.
08:44
Today, almost every product
that you get that's battery powered
that you get that's battery powered
179
512338
3107
Aujourd'hui, presque tous les produits
que vous achetez
que vous achetez
08:47
comes out of the box fully charged,
180
515445
2063
sont chargés d'office,
08:49
even if it doesn't have a hard drive.
181
517508
2053
qu'ils aient un disque dur ou non.
08:52
But back then, we noticed
that detail and we fixed it,
that detail and we fixed it,
182
520131
4774
Mais à l'époque nous avons noté ce détail
et nous l'avons résolu.
et nous l'avons résolu.
08:56
and now everyone else does that as well.
183
524905
2348
Aujourd'hui, tout le monde fait pareil.
08:59
No more, "Charge before use."
184
527253
2641
Fini les « Charger avant usage. »
09:02
So why am I telling you this?
185
530644
2057
Pourquoi je vous raconte ça ?
Parce qu'il s'agit de voir
les problèmes invisibles.
les problèmes invisibles.
09:04
Well, it's seeing the invisible problem,
186
532701
2108
09:06
not just the obvious problem,
that's important,
that's important,
187
534809
4511
Pas uniquement les choses évidentes.
C'est important, non seulement
pour la conception de produit
pour la conception de produit
09:11
not just for product design,
but for everything we do.
but for everything we do.
188
539320
2840
mais pour tout ce que nous faisons.
Il y a plein de problèmes invisibles
autour de nous.
autour de nous.
09:14
You see, there are invisible problems
all around us,
all around us,
189
542682
3524
09:18
ones we can solve.
190
546206
2256
Nous pouvons les éliminer.
09:20
But first we need
to see them, to feel them.
to see them, to feel them.
191
548462
3824
Mais pour ça, il faut d'abord
les voir, les sentir.
les voir, les sentir.
09:24
So, I'm hesitant to give you any tips
192
552996
1968
J'hésite à vous donner des conseils
09:26
about neuroscience or psychology.
193
554964
2731
en neurologie ou en psychologie.
09:29
There's far too many experienced people
in the TED community
in the TED community
194
557695
2994
Il y a, dans la communauté TED,
beaucoup de personnes plus expérimentées
beaucoup de personnes plus expérimentées
09:32
who would know much more
about that than I ever will.
about that than I ever will.
195
560689
3394
qui en savent bien plus
que ce que je n'en saurai jamais.
que ce que je n'en saurai jamais.
09:36
But let me leave you with
a few tips that I do,
a few tips that I do,
196
564083
2627
Mais je vais vous donner quelques astuces
09:38
that we all can do,
to fight habituation.
to fight habituation.
197
566710
3673
que j'utilise, et que vous pouvez utiliser
pour combattre l'accoutumance.
pour combattre l'accoutumance.
09:42
My first tip is to look broader.
198
570383
3394
Ma première astuce
est de prendre du recul.
est de prendre du recul.
09:45
You see, when you're tackling a problem,
199
573777
2112
Quand on est face à un problème,
09:47
sometimes, there are a lot of steps
that lead up to that problem.
that lead up to that problem.
200
575889
3392
il se peut que nous y arrivions
après de nombreuses étapes,
après de nombreuses étapes,
09:51
And sometimes, a lot
of steps after it.
of steps after it.
201
579281
3070
Et qu'il y ait beaucoup
d'étapes ultérieures.
d'étapes ultérieures.
09:54
If you can take a step back
and look broader,
and look broader,
202
582351
3349
En prenant du recul,
on a une vision est plus large.
on a une vision est plus large.
09:57
maybe you can change some of those boxes
203
585700
2271
Ça permet de peut-être modifier
quelques éléments avant le problème.
quelques éléments avant le problème.
09:59
before the problem.
204
587971
1006
Il est peut-être possible
de les combiner,
de les combiner,
10:00
Maybe you can combine them.
205
588977
1360
10:02
Maybe you can remove them altogether
to make that better.
to make that better.
206
590337
3335
ou de les supprimer
pour améliorer la situation.
pour améliorer la situation.
10:06
Take thermostats, for instance.
207
594258
1991
Les thermostats, par exemple.
10:08
In the 1900s when they first came out,
they were really simple to use.
they were really simple to use.
208
596249
3378
En 1900, les premiers thermostats
sont apparus.
sont apparus.
Ils étaient très simples.
10:11
You could turn them up or turn them down.
209
599627
1952
On les tournait
dans un sens ou dans l'autre.
dans un sens ou dans l'autre.
10:13
People understood them.
210
601579
1700
Les gens comprenaient.
10:16
But in the 1970s,
211
604019
1753
Mais dans les années 1970,
10:17
the energy crisis struck,
212
605772
2074
il y a eu la crise,
10:19
and customers started thinking about
how to save energy.
how to save energy.
213
607846
3570
et les clients ont commencé à réfléchir
comment économiser l'énergie.
comment économiser l'énergie.
10:23
So what happened?
214
611416
1287
Que s'est-il passé ?
10:24
Thermostat designers decided
to add a new step.
to add a new step.
215
612703
3028
Les concepteurs ont décidé d'ajouter
une étape aux thermostats.
une étape aux thermostats.
10:27
Instead of just turning up and down,
216
615731
1850
Au lieu de simplement le tourner,
10:29
you now had to program it.
217
617581
1991
il fallait aussi le programmer,
10:31
So you could tell it the temperature
you wanted at a certain time.
you wanted at a certain time.
218
619572
3218
pour indiquer la température souhaitée
et pour quelle heure.
et pour quelle heure.
10:34
Now that seemed great.
219
622790
1796
Ça semble une super idée.
10:36
Every thermostat had
started adding that feature.
started adding that feature.
220
624586
3478
Tout les thermostats en ont été équipés.
10:40
But it turned out that no one
saved any energy.
saved any energy.
221
628064
4276
Mais on s'est aperçu que personne
ne réduisait sa consommation d'énergie.
ne réduisait sa consommation d'énergie.
10:44
Now, why is that?
222
632340
1513
Pourquoi ?
10:45
Well, people couldn't predict the future.
223
633853
2735
Parce que les gens ne pouvaient pas
prédire l'avenir.
prédire l'avenir.
10:48
They just didn't know how their weeks
would change season to season,
would change season to season,
224
636588
3548
Ils ne savaient pas comment les semaines
évoluaient de saison en saison,
évoluaient de saison en saison,
10:52
year to year.
225
640136
1498
année après année.
10:54
So no one was saving energy,
226
642414
2331
Alors, personne ne réduisait
sa consommation.
sa consommation.
10:56
and what happened?
227
644745
982
Que s'est-il passé ?
10:57
Thermostat designers went back
to the drawing board
to the drawing board
228
645727
2623
Les concepteurs ont repris
leur crayon et leur plan,
leur crayon et leur plan,
11:00
and they focused on that programming step.
229
648350
2042
et ils se sont concentrés
sur la programmation.
sur la programmation.
11:02
They made better U.I.s,
230
650942
2467
Ils ont amélioré l'interface,
11:05
they made better documentation.
231
653409
2166
et le mode d'emploi.
11:07
But still, years later,
people were not saving any energy
people were not saving any energy
232
655575
4730
Mais des années plus tard, on ne réalisait
aucune économie d'énergie.
aucune économie d'énergie.
11:12
because they just couldn't
predict the future.
predict the future.
233
660305
2596
Parce qu'on ne savait pas
prédire l'avenir.
prédire l'avenir.
11:15
So what did we do?
234
663431
1478
Alors, qu'avons-nous fait ?
11:16
We put a machine-learning algorithm in
instead of the programming
instead of the programming
235
664909
4069
On a remplacé la programmation
par un algorithme d'apprentissage,
par un algorithme d'apprentissage,
qui observe quand vous augmentez
ou réduisez la température,
ou réduisez la température,
11:20
that would simply watch
when you turned it up and down,
when you turned it up and down,
236
668978
2698
11:23
when you liked a certain temperature
when you got up,
when you got up,
237
671676
2594
ou quelle est votre température
idéale le matin,
idéale le matin,
11:26
or when you went away.
238
674270
1707
ou quand vous quittez la maison.
11:27
And you know what?
239
675977
1268
Vous savez quoi ?
11:29
It worked.
240
677245
927
Ça a marché !
11:30
People are saving energy
without any programming.
without any programming.
241
678422
3217
Les gens ont économisé l'énergie
sans aucune programmation.
sans aucune programmation.
11:35
So, it doesn't matter what you're doing.
242
683239
2007
Peu importe ce que vous faites.
11:37
If you take a step back
and look at all the boxes,
and look at all the boxes,
243
685246
3266
Si vous prenez du recul
et observez toutes les éléments,
et observez toutes les éléments,
11:40
maybe there's a way
to remove one or combine them
to remove one or combine them
244
688512
3021
vous pouvez trouver un moyen
d'en supprimer, ou d'en combiner,
d'en supprimer, ou d'en combiner,
11:43
so that you can make
that process much simpler.
that process much simpler.
245
691533
2514
et simplifier le processus.
11:47
So that's my first tip: look broader.
246
695007
3077
Voilà ma première astuce :
Prendre du recul.
Prendre du recul.
11:50
For my second tip, it's to look closer.
247
698084
3981
Ma deuxième astuce est
de regarder de plus près.
de regarder de plus près.
11:54
One of my greatest teachers
was my grandfather.
was my grandfather.
248
702065
3031
Mon grand-père fut
un de mes meilleurs profs.
un de mes meilleurs profs.
11:59
He taught me all about the world.
249
707006
1901
Il m'a tout appris sur le monde.
12:01
He taught me how things were built
and how they were repaired,
and how they were repaired,
250
709557
3492
Comment assembler des objets,
et comment les réparer,
et comment les réparer,
12:05
the tools and techniques necessary
to make a successful project.
to make a successful project.
251
713049
3722
les outils et techniques nécessaires
pour mener à bien un projet.
pour mener à bien un projet.
12:09
I remember one story
he told me about screws,
he told me about screws,
252
717671
4337
Je me souviens d'une histoire
qu'il me racontait sur les vis,
qu'il me racontait sur les vis,
12:14
and about how you need to have
the right screw for the right job.
the right screw for the right job.
253
722048
3630
et sur la nécessité d'utiliser
une vis adéquate à la tâche.
une vis adéquate à la tâche.
12:17
There are many different screws:
254
725678
1939
Il y a beaucoup de sortes de vis :
12:19
wood screws, metal screws,
anchors, concrete screws,
anchors, concrete screws,
255
727617
4870
pour le bois, le métal,
des ancres, pour béton,
des ancres, pour béton,
12:24
the list went on and on.
256
732487
1745
la liste est très longue.
12:27
Our job is to make products
that are easy to install
that are easy to install
257
735212
3273
Notre job est de concevoir
des produits faciles à installer,
des produits faciles à installer,
12:30
for all of our customs themselves
without professionals.
without professionals.
258
738485
3734
par tous nos clients,
et sans l'aide de quelqu'un du métier.
et sans l'aide de quelqu'un du métier.
12:34
So what did we do?
259
742789
1421
Alors, qu'avons-nous fait ?
12:36
I remembered that story
that my grandfather told me,
that my grandfather told me,
260
744720
2935
Je me suis rappelé de l'histoire de vis
que mon grand-père me racontait.
que mon grand-père me racontait.
12:39
and so we thought,
261
747655
1273
On s'est demandé :
12:40
"How many different screws
can we put in the box?
can we put in the box?
262
748928
2500
« On met combien de vis différentes
dans la boîte ?
dans la boîte ?
12:43
Was it going to be two, three,
four, five?
four, five?
263
751428
2850
Deux, trois, quatre ou cinq ?
12:46
Because there's so many
different wall types."
different wall types."
264
754278
2296
Il y a tant de vis ! »
12:48
So we thought about it, we optimized it,
265
756574
2730
Alors, on y a passé du temps,
on a optimisé le produit,
on a optimisé le produit,
12:51
and we came up with three different
screws to put in the box.
screws to put in the box.
266
759304
4091
pour arriver à 3 vis différentes
dans la boîte.
dans la boîte.
12:55
We thought that was going
to solve the problem.
to solve the problem.
267
763845
2277
On pensait que ça allait fonctionner.
12:58
But it turned out, it didn't.
268
766122
2695
Mais en fait, non.
13:01
So we shipped the product,
269
769527
1631
On a mis le produit sur le marché,
13:03
and people weren't having
a great experience.
a great experience.
270
771158
2390
et l'expérience des clients
n'était pas géniale.
n'était pas géniale.
13:06
So what did we do?
271
774128
1208
Qu'avons-nous fait ?
13:07
We went back to the drawing board
272
775336
1745
On a repris crayon et plans
13:09
just instantly after we figured out
we didn't get it right.
we didn't get it right.
273
777081
3464
dès que nous nous sommes aperçus
que c'était pas bon.
que c'était pas bon.
13:12
And we designed a special screw,
a custom screw,
a custom screw,
274
780545
3724
On a conçu une vis spéciale,
customisée,
customisée,
13:16
much to the chagrin of our investors.
275
784269
2171
au grand dam de nos investisseurs.
13:18
They were like, "Why are you spending
so much time on a little screw?
so much time on a little screw?
276
786440
3422
Ils se demandaient pourquoi on passait
tant de temps sur une petite vis.
tant de temps sur une petite vis.
13:21
Get out there and sell more!"
277
789862
1999
Ils voulaient nous voir vendre davantage.
13:23
And we said, "We will sell more
if we get this right."
if we get this right."
278
791861
3323
On leur a répondu que ce serait le cas
si nous faisions bien les choses.
si nous faisions bien les choses.
13:27
And it turned out, we did.
279
795904
1690
Et en fait, ce fut le cas.
13:29
With that custom little screw,
there was just one screw in the box,
there was just one screw in the box,
280
797594
3294
Notre nouvelle petite vis,
il n'y a qu'elle dans la boîte.
il n'y a qu'elle dans la boîte.
13:32
that was easy to mount
and put on the wall.
and put on the wall.
281
800888
3107
Le produit est facile à assembler,
et à accrocher au mur.
et à accrocher au mur.
13:37
So if we focus on those tiny details,
the ones we may not see
the ones we may not see
282
805525
6100
On se concentre sur les petits détails
qui restent souvent invisibles,
qui restent souvent invisibles,
13:44
and we look at them as we say,
283
812404
1824
on les observe et on se demande :
13:46
"Are those important
284
814228
1408
« Sont-ils importants ?
13:47
or is that the way we've always done it?
285
815636
2800
Ou bien est-ce ainsi
que nous avons toujours fait ?
que nous avons toujours fait ?
13:50
Maybe there's a way to get rid of those."
286
818436
2884
On peut peut-être s'en passer ? »
13:54
So my last piece of advice
is to think younger.
is to think younger.
287
822220
4619
Mon dernier conseil est
de penser avec le regard d'un enfant.
de penser avec le regard d'un enfant.
14:00
Every day, I'm confronted with interesting
questions from my three young kids.
questions from my three young kids.
288
828389
4156
Chaque jour, mes trois petits enfants
me posent des colles intéressantes.
me posent des colles intéressantes.
14:04
They come up with questions like,
289
832545
1771
Ils viennent et me demandent :
14:06
"Why can't cars fly around traffic?"
290
834316
2908
« Pourquoi les voitures ne volent pas
au-dessus des bouchons ? »
au-dessus des bouchons ? »
14:09
Or, "Why don't my shoelaces
have Velcro instead?"
have Velcro instead?"
291
837644
3776
« Pourquoi mes lacets
n'ont pas du Velcro ? »
n'ont pas du Velcro ? »
14:14
Sometimes, those questions are smart.
292
842490
1899
Certaines questions sont très malignes.
14:17
My son came to me the other day
and I asked him,
and I asked him,
293
845409
2538
L'autre jour, mon fils est venu
près de moi
près de moi
14:19
"Go run out to the mailbox
and check it."
and check it."
294
847947
3176
et je lui ai demandé d'aller vérifier
le courrier dans la boîte aux lettres.
le courrier dans la boîte aux lettres.
14:23
He looked at me, puzzled, and said,
295
851123
3768
Il m'a regardé un peu étonné et m'a dit :
« Pourquoi la boîte
ne se vérifie pas toute seule ?
ne se vérifie pas toute seule ?
14:27
"Why doesn't the mailbox just check itself
and tell us when it has mail?" (Laughter)
and tell us when it has mail?" (Laughter)
296
855311
4914
Elle pourrait nous dire
quand il y a du courrier ! » (Rires)
quand il y a du courrier ! » (Rires)
14:32
I was like, "That's a pretty
good question."
good question."
297
860225
3653
Je me suis dit que c'était vraiment
une bonne question !
une bonne question !
14:36
So, they can ask tons of questions
298
864878
2614
Ils peuvent poser des tas de questions,
14:39
and sometimes we find out
we just don't have the right answers.
we just don't have the right answers.
299
867492
4718
et parfois on s'aperçoit
qu'on n'a pas les bonnes réponses.
qu'on n'a pas les bonnes réponses.
14:44
We say, "Son, that's just the way
the world works."
the world works."
300
872210
5807
On répond : « Gamin, c'est comme ça
que tourne le monde ! »
que tourne le monde ! »
14:50
So the more we're exposed to something,
301
878017
2550
Plus on est exposé à quelque chose,
14:52
the more we get used to it.
302
880567
2197
plus on s'y habitue.
14:54
But kids haven't been around
long enough
long enough
303
882764
2130
Mais les enfants sont trop jeunes
pour être habitués à ces choses.
pour être habitués à ces choses.
14:56
to get used to those things.
304
884894
1900
14:58
And so when they run into problems,
305
886794
1817
Quand ils sont face à un problème,
15:00
they immediately try to solve them,
306
888611
2223
ils essaient de le résoudre immédiatement.
15:02
and sometimes they find a better way,
307
890834
2742
Parfois, ils trouvent
une meilleure façon de faire,
une meilleure façon de faire,
15:05
and that way really is better.
308
893576
2704
et cette façon de faire
est vraiment meilleure.
est vraiment meilleure.
15:08
So my advice that we take to heart
is to have young people on your team,
is to have young people on your team,
309
896280
5839
C'est important d'accueillir
des jeunes dans nos équipes,
des jeunes dans nos équipes,
ou des personnes avec un esprit jeune.
15:14
or people with young minds.
310
902119
2106
15:16
Because if you have those young minds,
311
904225
2351
Parce que les esprits jeunes
15:18
they cause everyone in the room
to think younger.
to think younger.
312
906576
3160
vont conduire tout le monde à penser
avec le regard d'un enfant.
avec le regard d'un enfant.
15:21
Picasso once said,
"Every child is an artist.
"Every child is an artist.
313
909736
4364
Picasso a dit un jour que
dans chaque enfant, il y a un artiste.
dans chaque enfant, il y a un artiste.
15:27
The problem is when he or she grows up,
is how to remain an artist."
is how to remain an artist."
314
915090
5316
Le problème est de savoir comment
rester un artiste en grandissant.
rester un artiste en grandissant.
15:33
We all saw the world more clearly
when we saw it for the first time,
when we saw it for the first time,
315
921785
3949
On voit tous le monde plus clairement
quand on le découvre la première fois,
quand on le découvre la première fois,
15:37
before a lifetime of habits
got in the way.
got in the way.
316
925734
2574
avant que nos habitudes ne s'incrustent.
15:40
Our challenge is to get back there,
317
928998
2343
Le défi est de retrouver ces moments,
15:43
to feel that frustration,
318
931341
2245
de ressentir cette frustration,
15:45
to see those little details,
319
933586
2340
de voir les détails infimes,
15:47
to look broader,
320
935926
1740
de prendre du recul,
15:49
look closer,
321
937666
1756
de regarder de près,
15:51
and to think younger
322
939422
1670
d'avoir le regard d'un enfant,
15:53
so we can stay beginners.
323
941792
1918
pour rester des débutants perpétuels.
15:56
It's not easy.
324
944150
1223
Ce n'est pas facile.
15:57
It requires us pushing back
325
945373
1535
Nous devons repousser
15:58
against one of the most basic ways
we make sense of the world.
we make sense of the world.
326
946908
3201
notre manière la plus basique
d'appréhender le monde.
d'appréhender le monde.
Mais si on y arrive,
16:03
But if we do,
327
951689
1043
16:04
we could do some pretty amazing things.
328
952732
2511
on peut réaliser
des choses extraordinaires.
des choses extraordinaires.
16:07
For me, hopefully, that's better
product design.
product design.
329
955243
2647
Dans mon cas, concevoir
de produits meilleurs.
de produits meilleurs.
16:10
For you, that could mean something else,
something powerful.
something powerful.
330
958940
4577
Pour vous, ça peut signifier
autre chose de puissant.
autre chose de puissant.
16:18
Our challenge is to wake up
each day and say,
each day and say,
331
966105
3064
Quel défi de se lever chaque matin
en se demandant :
en se demandant :
16:21
"How can I experience the world better?"
332
969169
3175
« Comment faire pour mieux ressentir
le monde aujourd'hui ? »
le monde aujourd'hui ? »
16:24
And if we do, maybe, just maybe,
333
972344
4849
Et quand on y arrive, alors,
16:29
we can get rid of these
dumb little stickers.
dumb little stickers.
334
977193
4195
peut-être pourra-t-on se débarrasser
de ces vilaines petites étiquettes.
de ces vilaines petites étiquettes.
16:34
Thank you very much.
335
982248
1549
Merci beaucoup.
16:35
(Applause)
336
983797
2477
(Applaudissements)
ABOUT THE SPEAKER
Tony Fadell - Product creatorAs the originator of the iPod, Tony Fadell is no stranger to disruptive technology. With Nest, he’s zeroed in on tech’s most elusive targets: household appliances.
Why you should listen
Tony Fadell became a tech superstar as a colleague of Steve Jobs and developer of the iPod, which rejuvenated Apple, rebooted entire industries and changed the way the world consumes entertainment.
After leaving Apple, Fadell founded Nest on a familiar experience -- frustration with household technology, still resolutely frozen in the 20th century. With its first products, Nest has brought the modern household one step closer to becoming a truly connected “smarthome.” In January 2014, Nest became Google’s second-biggest acquisition to date, positioning both companies to become revolutionary players in home technology.
Tony Fadell | Speaker | TED.com