TED2015
Tony Fadell: The first secret of design is ... noticing
Тони Фаделл: Первый секрет дизайна... замечать
Filmed:
Readability: 2.9
2,938,799 views
Люди привыкают ко всему «как оно есть» весьма быстро. Но для дизайнеров «как оно есть» — это возможность... Может ли это быть лучше? Как? В этом забавном и лёгком выступлении человек, который стоит за разработкой iPod и термостатов Nest, делится своими соображениями по поводу того, как замечать и запускать изменения.
Tony Fadell - Product creator
As the originator of the iPod, Tony Fadell is no stranger to disruptive technology. With Nest, he’s zeroed in on tech’s most elusive targets: household appliances. Full bio
As the originator of the iPod, Tony Fadell is no stranger to disruptive technology. With Nest, he’s zeroed in on tech’s most elusive targets: household appliances. Full bio
Double-click the English transcript below to play the video.
00:13
In the great 1980s movie
"The Blues Brothers,"
"The Blues Brothers,"
0
1136
3253
В великолепном фильме 80-х «Братья Блюз»
00:16
there's a scene where John Belushi
goes to visit Dan Aykroyd in his apartment
goes to visit Dan Aykroyd in his apartment
1
4389
4794
есть такая сцена, где Джон Белуши
впервые идёт в гости к Дэну Эйкройду
в его квартиру в Чикаго.
в его квартиру в Чикаго.
00:21
in Chicago for the very first time.
2
9183
2323
Квартира тесная, крошечная
00:24
It's a cramped, tiny space
3
12106
2531
и всего в метре от железнодорожных путей.
00:26
and it's just three feet away
from the train tracks.
from the train tracks.
4
14637
2531
00:30
As John sits on Dan's bed,
5
18628
1838
Пока Джон сидит на кровати Дэна,
00:32
a train goes rushing by,
6
20466
2463
мимо проносится поезд,
00:34
rattling everything in the room.
7
22929
2224
сотрясая всё в комнате.
00:37
John asks, "How often does
that train go by?"
that train go by?"
8
25153
3829
Джон вопрошает:
«Как часто тут поезд проходит?»
«Как часто тут поезд проходит?»
00:40
Dan replies, "So often, you won't
even notice it."
even notice it."
9
28982
4560
Дэн отвечает: «Так часто,
что даже не обращаешь внимания».
что даже не обращаешь внимания».
00:45
And then, something falls off the wall.
10
33542
2906
И тут что-то падает со стены.
00:49
We all know what he's talking about.
11
37248
1794
Мы все знаем, что он имеет в виду.
00:51
As human beings, we get used
to everyday things
to everyday things
12
39042
2841
Мы очень быстро привыкаем
ко всему повседневному.
00:53
really fast.
13
41883
1197
00:55
As a product designer,
it's my job to see those everyday things,
it's my job to see those everyday things,
14
43600
3384
Моя работа, как проектировщика изделий,—
замечать эти повседневные вещи,
замечать эти повседневные вещи,
00:58
to feel them, and try
to improve upon them.
to improve upon them.
15
46984
3537
чувствовать их и постараться улучшить.
01:03
For example, see this piece of fruit?
16
51365
3496
Например, видите вот этот фрукт?
Видите эту маленькую наклейку?
01:08
See this little sticker?
17
56211
1600
01:11
That sticker wasn't there
when I was a kid.
when I was a kid.
18
59211
2455
Этой наклейки в моём детстве там не было.
01:14
But somewhere as the years passed,
19
62776
1918
Но в какой-то момент, с течением лет,
01:16
someone had the bright idea
to put that sticker on the fruit.
to put that sticker on the fruit.
20
64694
2881
у кого-то возникла светлая идея
приклеить наклейку на фрукт.
приклеить наклейку на фрукт.
Зачем?
Чтобы нам было легче
Чтобы нам было легче
01:19
Why?
21
67575
717
01:20
So it could be easier for us
22
68292
1529
расплатиться на кассе
в продуктовом магазине.
в продуктовом магазине.
01:21
to check out
at the grocery counter.
at the grocery counter.
23
69821
1737
01:23
Well that's great,
24
71558
1093
Превосходно!
01:24
we can get in and out of
the store quickly.
the store quickly.
25
72651
2055
Можно быстро совершить покупку.
01:26
But now, there's a new problem.
26
74706
2078
Но теперь возникает другая проблема.
01:29
When we get home and we're hungry
27
77414
2029
Когда мы идём домой, голодные,
01:31
and we see this ripe, juicy piece
of fruit on the counter,
of fruit on the counter,
28
79443
3431
и видим этот спелый, сочный фрукт
на магазинной полке,
на магазинной полке,
01:34
we just want to pick it up
and eat it.
and eat it.
29
82874
2845
хочется просто взять его и съесть.
01:37
Except now, we have to look
for this little sticker.
for this little sticker.
30
85719
3736
Но только теперь нужно поискать
эту маленькую наклейку,
эту маленькую наклейку,
отцарапать её, повреждая мякоть,
01:42
And dig at it with our nails,
damaging the flesh.
damaging the flesh.
31
90587
4374
01:46
Then rolling up that sticker --
32
94962
1639
затем скатать его,
знаете, как мы обычно делаем,
знаете, как мы обычно делаем,
01:48
you know what I mean.
33
96601
1035
а потом постараться стряхнуть
со своих пальцев.
со своих пальцев.
01:49
And then trying to flick
it off your fingers.
it off your fingers.
34
97636
2139
01:51
(Applause)
35
99775
3361
(Смех)
(Аплодисменты)
(Аплодисменты)
01:56
It's not fun,
36
104276
1500
Не здорово, совсем нет.
01:57
not at all.
37
105776
1021
01:59
But something interesting happened.
38
107777
1905
Но случилось кое-что интересное.
Когда вы это делали впервые,
вероятно, все эти чувства вы ощущали.
вероятно, все эти чувства вы ощущали.
02:01
See the first time you did it,
you probably felt those feelings.
you probably felt those feelings.
39
109992
3081
02:05
You just wanted to eat the piece of fruit.
40
113075
2205
Вам просто хотелось съесть фрукт.
02:07
You felt upset.
41
115280
1007
Вы расстроились.
Хотелось уже приняться есть.
Хотелось уже приняться есть.
02:08
You just wanted to dive in.
42
116287
1734
Когда вы делали это в 10-ый раз,
02:10
By the 10th time,
43
118541
1624
02:12
you started to become less upset
44
120165
2476
вы расстроились уже меньше
02:14
and you just started peeling
the label off.
the label off.
45
122641
3430
и просто стали отклеивать этикетку.
02:18
By the 100th time,
at least for me,
at least for me,
46
126071
2409
На сотый раз, по крайне мере для меня,
02:20
I became numb to it.
47
128480
1132
этого уже не ощущается.
02:22
I simply picked up the piece of fruit,
48
130212
2891
Просто взял фрукт,
02:25
dug at it with my nails,
tried to flick it off,
tried to flick it off,
49
133103
4112
«вгрызся» в него ногтями,
постарался стряхнуть наклейку,
постарался стряхнуть наклейку,
02:29
and then wondered,
50
137215
1556
а потом задумался:
02:30
"Was there another sticker?"
51
138771
3499
«Была ли там ещё наклейка?»
02:35
So why is that?
52
143680
1294
Почему так?
02:36
Why do we get used to everyday things?
53
144974
2152
Почему мы привыкаем к повседневному?
02:39
Well as human beings,
we have limited brain power.
we have limited brain power.
54
147126
3148
Возможности человеческого мозга
ограничены.
ограничены.
02:42
And so our brains encode the
everyday things we do into habits
everyday things we do into habits
55
150274
4769
Поэтому мозг кодирует
повседневные вещи в привычки,
повседневные вещи в привычки,
02:47
so we can free up space
to learn new things.
to learn new things.
56
155043
3577
чтобы освободилось место
для изучения нового.
для изучения нового.
02:50
It's a process called habituation
57
158620
2042
Этот процесс называется «привыканием»
02:52
and it's one of the most basic ways,
as humans, we learn.
as humans, we learn.
58
160662
3604
и является одним из базовых
способов обучения у людей.
способов обучения у людей.
02:57
Now, habituation isn't always bad.
59
165596
2169
Привыкание — не всегда плохо.
Помните, как учились водить?
03:00
Remember learning to drive?
60
168975
1636
03:03
I sure do.
61
171101
1178
Я-то уж точно помню.
03:04
Your hands clenched at 10 and 2
on the wheel,
on the wheel,
62
172939
3288
Руки на руле в позиции 10 часов и 2 часа,
03:08
looking at every single
object out there --
object out there --
63
176227
2218
смотришь на каждый появляющийся объект:
03:10
the cars, the lights, the pedestrians.
64
178445
3250
машины, светофоры, пешеходы.
03:13
It's a nerve-wracking experience.
65
181695
2311
Бьёт по нервам.
03:16
So much so, that I couldn't even
talk to anyone else in the car
talk to anyone else in the car
66
184936
3584
Да так сильно, что я не мог даже
ни с кем разговаривать, будучи за рулём,
ни с кем разговаривать, будучи за рулём,
03:20
and I couldn't even listen to music.
67
188520
1930
не мог слушать музыку.
Но потом произошло кое-что интересное.
03:22
But then something interesting happened.
68
190840
2109
03:24
As the weeks went by,
driving became easier and easier.
driving became easier and easier.
69
192949
4170
Спустя недели вождение
становилось всё проще и проще.
становилось всё проще и проще.
03:30
You habituated it.
70
198339
1308
Вы приучились.
03:32
It started to become
fun and second nature.
fun and second nature.
71
200647
2267
Оно стало игрой и частью вас.
И вы снова смогли говорить
с друзьями и слушать музыку.
с друзьями и слушать музыку.
03:35
And then, you could talk
to your friends again
to your friends again
72
203324
2207
03:37
and listen to music.
73
205531
959
Есть хорошая причина,
почему наш мозг приучается к чему-то.
почему наш мозг приучается к чему-то.
03:38
So there's a good reason why
our brains habituate things.
our brains habituate things.
74
206490
2699
03:41
If we didn't, we'd notice
every little detail,
every little detail,
75
209189
3363
Если бы этого не было, мы бы замечали
каждую деталь, постоянно.
каждую деталь, постоянно.
03:44
all the time.
76
212552
1615
И это было бы утомительно,
03:46
It would be exhausting,
77
214717
1578
03:48
and we'd have no time
to learn about new things.
to learn about new things.
78
216295
2392
времени на обучение чему-то
новому не осталось бы.
новому не осталось бы.
03:52
But sometimes,
habituation isn't good.
habituation isn't good.
79
220317
3140
Но иногда привыкание — это плохо.
03:56
If it stops us from noticing
the problems that are around us,
the problems that are around us,
80
224477
3335
Если оно мешает нам замечать
существующие вокруг проблемы,
существующие вокруг проблемы,
03:59
well, that's bad.
81
227812
1031
тогда это плохо.
А если оно ещё и не даёт нам
эти проблемы замечать и исправлять,
эти проблемы замечать и исправлять,
04:01
And if it stops us from noticing
and fixing those problems,
and fixing those problems,
82
229413
3403
04:04
well, then that's really bad.
83
232816
2117
то и совсем никуда не годится.
Комикам это хорошо известно.
04:07
Comedians know all about this.
84
235923
1983
04:09
Jerry Seinfeld's entire career was built
on noticing those little details,
on noticing those little details,
85
237906
4885
Карьера Джерри Сайнфелда
полностью построена
на таких вот мелких деталях,
на таких вот мелких деталях,
04:14
those idiotic things we do every day
that we don't even remember.
that we don't even remember.
86
242791
3978
глупостях, которые мы делаем
каждый день и даже не помним.
каждый день и даже не помним.
Он рассказывает о случае,
когда навещал своих друзей
когда навещал своих друзей
04:20
He tells us about the time
he visited his friends
he visited his friends
87
248238
2377
04:22
and he just wanted to take
a comfortable shower.
a comfortable shower.
88
250615
2386
и просто хотел принять хороший душ.
04:25
He'd reach out and grab the handle
and turn it slightly one way,
and turn it slightly one way,
89
253001
3897
Он потянулся, взялся за ручку
и слегка её повернул,
и слегка её повернул,
04:28
and it was 100 degrees too hot.
90
256900
2583
и вода сразу превратилась в кипяток.
04:31
And then he'd turn it the other way,
and it was 100 degrees too cold.
and it was 100 degrees too cold.
91
259483
3932
Он повернул в другую сторону —
и полилась ледяная вода.
и полилась ледяная вода.
04:35
He just wanted a comfortable shower.
92
263415
2363
А он всего-то хотел душ принять.
04:37
Now, we've all been there,
93
265778
2163
У всех такое случалось,
04:39
we just don't remember it.
94
267941
1785
но мы этого просто не помним.
04:41
But Jerry did,
95
269726
1322
А вот Джерри запомнил,
04:43
and that's a comedian's job.
96
271048
2014
и это работа комика.
04:45
But designers, innovators
and entrepreneurs,
and entrepreneurs,
97
273062
3120
Но работа дизайнеров,
инноваторов и предпринимателей —
инноваторов и предпринимателей —
04:48
it's our job to not just notice
those things,
those things,
98
276182
2407
не только замечать подобное,
04:50
but to go one step further
and try to fix them.
and try to fix them.
99
278589
2936
но делать и следующий шаг,
стараясь это исправить.
стараясь это исправить.
04:55
See this, this person,
100
283276
1566
Видите эту женщину?
04:56
this is Mary Anderson.
101
284842
1469
Это Мэри Андерсон.
В 1902 году она оказалась
в Нью-Йорке проездом.
в Нью-Йорке проездом.
04:58
In 1902 in New York City,
102
286581
2197
05:00
she was visiting.
103
288778
1828
05:03
It was a cold, wet, snowy day
and she was warm inside a streetcar.
and she was warm inside a streetcar.
104
291016
4818
Был холодный, промозглый снежный день,
и ей было тепло в машине.
и ей было тепло в машине.
05:09
As she was going to her destination,
she noticed the driver opening the window
she noticed the driver opening the window
105
297226
5097
По пути в свой пункт назначения
она заметила, что шофёр открывает окно
она заметила, что шофёр открывает окно
05:14
to clean off the excess snow
so he could drive safely.
so he could drive safely.
106
302323
4805
и убирает со стекла лишний снег,
чтобы видеть дорогу.
чтобы видеть дорогу.
05:20
When he opened the window, though,
he let all this cold, wet air inside,
he let all this cold, wet air inside,
107
308258
3576
Но, открыв окно, он впустил внутрь
весь этот холодный, влажный воздух,
весь этот холодный, влажный воздух,
05:23
making all the passengers miserable.
108
311834
1945
который заставил
всех пассажиров съёжиться.
всех пассажиров съёжиться.
05:27
Now probably, most of those
passengers just thought,
passengers just thought,
109
315189
2933
Вероятно, большинство просто подумало:
05:30
"It's a fact of life, he's got
to open the window to clean it.
to open the window to clean it.
110
318122
3251
«Ничего не поделаешь. Ему нужно
открыть окно, чтобы счистить снег.
открыть окно, чтобы счистить снег.
05:33
That's just how it is."
111
321373
1393
Так уж оно есть».
05:35
But Mary didn't.
112
323176
1535
Но только не Мэри.
05:36
Mary thought,
113
324711
1299
Мэри подумала:
05:38
"What if the diver could actually clean
the windshield from the inside
the windshield from the inside
114
326010
3834
«Что, если бы водитель
мог почистить стекло, оставаясь внутри:
мог почистить стекло, оставаясь внутри:
05:41
so that he could stay safe and drive
115
329844
3278
вождение будет безопасным,
05:45
and the passengers could
actually stay warm?"
actually stay warm?"
116
333122
2941
а пассажиры не замёрзнут?»
05:48
So she picked up her sketchbook
right then and there,
right then and there,
117
336603
2752
Она тут же вытащила свой блокнот
и начала рисовать то,
и начала рисовать то,
05:51
and began drawing what would become
the world's first windshield wiper.
the world's first windshield wiper.
118
339355
4361
что впоследствии стало первым в мире
стеклоочистителем.
стеклоочистителем.
05:56
Now as a product designer,
I try to learn from people like Mary
I try to learn from people like Mary
119
344924
4270
Как дизайнер продуктов,
я учусь у таких людей, как Мэри,
я учусь у таких людей, как Мэри,
06:01
to try to see the world
the way it really is,
the way it really is,
120
349198
2765
видеть мир таким, какой он есть,
06:03
not the way we think it is.
121
351973
2074
а не таким, как мы о нём думаем.
06:06
Why?
122
354587
947
Почему?
06:07
Because it's easy to solve a problem
that almost everyone sees.
that almost everyone sees.
123
355534
3347
Потому что легко решить проблему,
которая всем заметна.
которая всем заметна.
06:11
But it's hard to solve a problem
that almost no one sees.
that almost no one sees.
124
359894
3780
Но сложно решить проблему,
которую почти никто не видит.
которую почти никто не видит.
06:16
Now some people think
you're born with this ability
you're born with this ability
125
364441
2728
Некоторые считают, такая способность
06:19
or you're not,
126
367169
1581
либо дана от рождения, либо нет.
06:20
as if Mary Anderson was hardwired at birth
to see the world more clearly.
to see the world more clearly.
127
368750
4943
Как будто Мэри Андерсон
при рождении была запрограммирована
при рождении была запрограммирована
видеть мир яснее других.
06:26
That wasn't the case for me.
128
374883
1930
Со мной-то такого не случилось.
06:28
I had to work at it.
129
376813
1643
Мне пришлось постараться.
06:31
During my years at Apple,
130
379766
2629
За то время, что я был в Apple,
06:34
Steve Jobs challenged us
to come into work every day,
to come into work every day,
131
382395
4747
Стив Джобс бросил нам вызов
приходить на работу каждый день
приходить на работу каждый день
06:39
to see our products through
the eyes of the customer,
the eyes of the customer,
132
387142
3914
и смотреть на наши продукты
глазами покупателя,
глазами покупателя,
06:43
the new customer,
133
391056
1447
нового клиента,
06:44
the one that has fears
and possible frustrations
and possible frustrations
134
392503
3186
полного страхов
и всяческих разочарований
и всяческих разочарований
06:47
and hopeful exhilaration that their
new technology product
new technology product
135
395689
3141
и радостного волнения,
оттого что эта новейшая технология
оттого что эта новейшая технология
06:50
could work straightaway for them.
136
398830
2021
будет разработана
непосредственно для него.
непосредственно для него.
06:53
He called it staying beginners,
137
401471
2234
Он называл это «оставаться новичками»
06:55
and wanted to make sure that we
focused on those tiny little details
focused on those tiny little details
138
403705
3982
и хотел убедиться, что мы
концентрируемся на этих мелких деталях,
концентрируемся на этих мелких деталях,
06:59
to make them faster, easier and seamless
for the new customers.
for the new customers.
139
407687
4158
делая их быстрее, проще,
естественнее для новых клиентов.
естественнее для новых клиентов.
07:04
So I remember this clearly
in the very earliest days of the iPod.
in the very earliest days of the iPod.
140
412558
4247
Я это очень хорошо помню
из ранних дней iPod'а.
из ранних дней iPod'а.
07:09
See, back in the '90s,
141
417028
1670
Тогда, в 90-е,
07:10
being a gadget freak like I am,
142
418698
2429
будучи любителем гаджетов,
коим я являюсь и сейчас,
коим я являюсь и сейчас,
07:15
I would rush out to the store
for the very, very latest gadget.
for the very, very latest gadget.
143
423107
4895
я нёсся со всех ног в магазин
за самым-самым новым гаджетом.
за самым-самым новым гаджетом.
07:21
I'd take all the time to get to the store,
144
429291
2062
Я тратил кучу времени,
чтобы добраться до магазина,
чтобы добраться до магазина,
07:23
I'd check out, I'd come back home,
I'd start to unbox it.
I'd start to unbox it.
145
431353
3611
купить, вернуться домой, распаковать.
07:26
And then, there was
another little sticker:
another little sticker:
146
434964
3926
И там тоже была наклейка,
07:30
the one that said, "Charge before use."
147
438890
3115
на которой было написано:
«Зарядить перед использованием».
«Зарядить перед использованием».
07:34
What!
148
442005
1548
Что?! Глазам не верю!
07:35
I can't believe it!
149
443553
1005
Я только потратил кучу времени,
чтобы купить эту вещь,
чтобы купить эту вещь,
07:36
I just spent all this time
buying this product
buying this product
150
444558
2176
07:38
and now I have to charge before use.
151
446734
2034
а теперь ещё надо и зарядить!
07:40
I have to wait what felt like an eternity
to use that coveted new toy.
to use that coveted new toy.
152
448768
4390
И приходилось ждать,
как казалось, вечность,
как казалось, вечность,
прежде чем поиграть с новой «игрушкой».
07:45
It was crazy.
153
453158
1692
Безумие.
07:46
But you know what?
154
454850
905
Но что интересно,
почти каждый товар
почти каждый товар
07:47
Almost every product back then did that.
155
455755
2083
имел такое требование.
07:49
When it had batteries in it,
156
457838
1775
Если прилагались батарейки,
07:51
you had to charge it
before you used it.
before you used it.
157
459613
2277
то приходилось заряжать их
перед использованием.
перед использованием.
07:54
Well, Steve noticed that
158
462690
2446
Стив это заметил и сказал:
07:57
and he said,
159
465136
831
«Такого с нашим продуктом не будет».
07:57
"We're not going to let that
happen to our product."
happen to our product."
160
465967
2598
08:00
So what did we do?
161
468565
1848
Что же мы сделали?
08:02
Typically, when you have a product
that has a hard drive in it,
that has a hard drive in it,
162
470413
3086
Когда в устройстве есть жёсткий диск,
08:05
you run it for about
30 minutes in the factory
30 minutes in the factory
163
473499
2663
на заводе его тестируют минут 30,
08:08
to make sure that hard drive's going
to be working years later
to be working years later
164
476162
3149
чтобы убедиться, что он будет работать
следующие несколько лет
следующие несколько лет
08:11
for the customer after they
pull it out of the box.
pull it out of the box.
165
479311
3074
после того, как покупатель
вытащит его из коробки.
вытащит его из коробки.
Что мы придумали вместо этого?
08:14
What did we do instead?
166
482385
3066
Мы запустили тест на 2 часа.
08:17
We ran that product for over two hours.
167
485451
2090
08:19
Why?
168
487541
1588
Зачем?
08:21
Well, first off, we could make
a higher quality product,
a higher quality product,
169
489129
3125
Во-первых, мы смогли сделать
высококачественный продукт
высококачественный продукт
08:24
be easy to test,
170
492254
2150
легко тестируемым и убедились,
что он хорош для покупателя.
что он хорош для покупателя.
08:26
and make sure it was great
for the customer.
for the customer.
171
494404
2942
Но что ещё важнее,
аккумулятор поставлялся в упаковке
аккумулятор поставлялся в упаковке
08:29
But most importantly,
172
497906
1253
08:31
the battery came fully charged
right out of the box,
right out of the box,
173
499159
3019
полностью заряженным,
готовым к использованию.
готовым к использованию.
08:34
ready to use.
174
502178
946
08:35
So that customer,
with all that exhilaration,
with all that exhilaration,
175
503124
3832
Так что покупатель,
полный радостного нетерпения,
полный радостного нетерпения,
08:38
could just start using the product.
176
506956
1728
мог тут же пользоваться продуктом.
08:40
It was great, and it worked.
177
508684
2390
Потрясающе, и это сработало!
08:43
People liked it.
178
511074
1264
Людям понравилось.
08:44
Today, almost every product
that you get that's battery powered
that you get that's battery powered
179
512338
3107
Сегодня почти любой товар
на аккумуляторе
на аккумуляторе
08:47
comes out of the box fully charged,
180
515445
2063
поставляется полностью заряженным,
08:49
even if it doesn't have a hard drive.
181
517508
2053
даже если он без жёсткого диска.
08:52
But back then, we noticed
that detail and we fixed it,
that detail and we fixed it,
182
520131
4774
Но тогда, годы назад, мы заметили
эту деталь и исправили её,
эту деталь и исправили её,
08:56
and now everyone else does that as well.
183
524905
2348
и теперь все так делают.
08:59
No more, "Charge before use."
184
527253
2641
Никакого больше
«Зарядить перед использованием».
«Зарядить перед использованием».
09:02
So why am I telling you this?
185
530644
2057
Зачем я это вам рассказываю?
09:04
Well, it's seeing the invisible problem,
186
532701
2108
Именно заметить незаметную проблему,
09:06
not just the obvious problem,
that's important,
that's important,
187
534809
4511
а не только очевидную, вот что важно.
09:11
not just for product design,
but for everything we do.
but for everything we do.
188
539320
2840
И не только для создания изделий,
но для всего, что мы делаем.
но для всего, что мы делаем.
Ведь невидимые проблемы
повсюду вокруг нас,
повсюду вокруг нас,
09:14
You see, there are invisible problems
all around us,
all around us,
189
542682
3524
09:18
ones we can solve.
190
546206
2256
и мы можем их решить.
09:20
But first we need
to see them, to feel them.
to see them, to feel them.
191
548462
3824
Но сначала нужно их
увидеть, почувствовать.
увидеть, почувствовать.
09:24
So, I'm hesitant to give you any tips
192
552996
1968
Я сомневаюсь в необходимости
давать вам подсказки
давать вам подсказки
09:26
about neuroscience or psychology.
193
554964
2731
из нейробиологии или психологии.
09:29
There's far too many experienced people
in the TED community
in the TED community
194
557695
2994
В сообществе TED найдётся
множество более опытных людей,
множество более опытных людей,
09:32
who would know much more
about that than I ever will.
about that than I ever will.
195
560689
3394
знающих об этом куда больше,
чем когда-либо буду знать я сам.
чем когда-либо буду знать я сам.
09:36
But let me leave you with
a few tips that I do,
a few tips that I do,
196
564083
2627
Но позвольте поделиться теми
подсказками, которыми пользуюсь я,
подсказками, которыми пользуюсь я,
09:38
that we all can do,
to fight habituation.
to fight habituation.
197
566710
3673
и мы все можем ими пользоваться,
чтобы бороться с привыканием.
чтобы бороться с привыканием.
09:42
My first tip is to look broader.
198
570383
3394
Подсказка первая: смотрите шире.
09:45
You see, when you're tackling a problem,
199
573777
2112
Когда бьёшься над какой-то проблемой,
09:47
sometimes, there are a lot of steps
that lead up to that problem.
that lead up to that problem.
200
575889
3392
иногда к решению ведут
много разных шагов.
много разных шагов.
09:51
And sometimes, a lot
of steps after it.
of steps after it.
201
579281
3070
А иногда нужно ещё и много шагов после.
09:54
If you can take a step back
and look broader,
and look broader,
202
582351
3349
Если отступить на шаг и взглянуть шире,
09:57
maybe you can change some of those boxes
203
585700
2271
может, можно изменить какие-то шаги,
ведущие к решению проблемы.
ведущие к решению проблемы.
09:59
before the problem.
204
587971
1006
Может, их можно совместить.
10:00
Maybe you can combine them.
205
588977
1360
10:02
Maybe you can remove them altogether
to make that better.
to make that better.
206
590337
3335
Может, удалить их все,
чтобы сделать лучше.
чтобы сделать лучше.
10:06
Take thermostats, for instance.
207
594258
1991
Возьмём, к примеру, термостаты.
В начале 20 века,
кода они впервые появились,
кода они впервые появились,
10:08
In the 1900s when they first came out,
they were really simple to use.
they were really simple to use.
208
596249
3378
их было весьма просто использовать.
10:11
You could turn them up or turn them down.
209
599627
1952
Можно было их и включить и выключить.
10:13
People understood them.
210
601579
1700
Людям всё было понятно.
10:16
But in the 1970s,
211
604019
1753
Но в 1970-х случился
энергетический кризис,
энергетический кризис,
10:17
the energy crisis struck,
212
605772
2074
10:19
and customers started thinking about
how to save energy.
how to save energy.
213
607846
3570
и покупатели стали думать о том,
как беречь энергию.
как беречь энергию.
10:23
So what happened?
214
611416
1287
Что же произошло?
10:24
Thermostat designers decided
to add a new step.
to add a new step.
215
612703
3028
Дизайнеры термостатов
решили добавить новый шаг.
решили добавить новый шаг.
10:27
Instead of just turning up and down,
216
615731
1850
Вместо включения/выключения,
термостат теперь нужно
было запрограммировать.
было запрограммировать.
10:29
you now had to program it.
217
617581
1991
10:31
So you could tell it the temperature
you wanted at a certain time.
you wanted at a certain time.
218
619572
3218
Можно было установить желаемую температуру
в определённое время.
в определённое время.
10:34
Now that seemed great.
219
622790
1796
Это казалось великолепным.
10:36
Every thermostat had
started adding that feature.
started adding that feature.
220
624586
3478
Каждый термостат
стал «обладателем» этой опции.
стал «обладателем» этой опции.
10:40
But it turned out that no one
saved any energy.
saved any energy.
221
628064
4276
Но оказалось,
что никто не берёг энергию.
что никто не берёг энергию.
10:44
Now, why is that?
222
632340
1513
Почему так?
10:45
Well, people couldn't predict the future.
223
633853
2735
Люди не могли предсказать будущее.
10:48
They just didn't know how their weeks
would change season to season,
would change season to season,
224
636588
3548
Они просто не знали,
как от сезона к сезону, от года к году
как от сезона к сезону, от года к году
10:52
year to year.
225
640136
1498
будут отличаться их недели.
10:54
So no one was saving energy,
226
642414
2331
Так что энергию никто не берёг.
И что же случилось тогда?
10:56
and what happened?
227
644745
982
10:57
Thermostat designers went back
to the drawing board
to the drawing board
228
645727
2623
Дизайнеры термостатов
вернулись к чертёжной доске
вернулись к чертёжной доске
11:00
and they focused on that programming step.
229
648350
2042
и сосредоточили своё внимание
на программировании.
на программировании.
11:02
They made better U.I.s,
230
650942
2467
Они усовершенствовали интерфейс,
11:05
they made better documentation.
231
653409
2166
лучше прописали инструкции.
11:07
But still, years later,
people were not saving any energy
people were not saving any energy
232
655575
4730
И всё же, годами позже,
люди по-прежнему не сберегали энергию,
люди по-прежнему не сберегали энергию,
11:12
because they just couldn't
predict the future.
predict the future.
233
660305
2596
потому что не могли предсказать будущее.
11:15
So what did we do?
234
663431
1478
Что же сделали мы?
11:16
We put a machine-learning algorithm in
instead of the programming
instead of the programming
235
664909
4069
Мы встроили устройство со средствами
самообучения вместо программирования,
самообучения вместо программирования,
11:20
that would simply watch
when you turned it up and down,
when you turned it up and down,
236
668978
2698
которое просто наблюдало,
когда включается/выключается термостат,
когда включается/выключается термостат,
11:23
when you liked a certain temperature
when you got up,
when you got up,
237
671676
2594
какая температура вам нравится по утрам
11:26
or when you went away.
238
674270
1707
или когда вы уходите из дома.
11:27
And you know what?
239
675977
1268
И знаете что?
Это сработало.
Это сработало.
11:29
It worked.
240
677245
927
Люди теперь берегут энергию
без всякого программирования.
без всякого программирования.
11:30
People are saving energy
without any programming.
without any programming.
241
678422
3217
11:35
So, it doesn't matter what you're doing.
242
683239
2007
Так что неважно, что вы делаете.
Если отступить назад
и окинуть взглядом все шаги,
и окинуть взглядом все шаги,
11:37
If you take a step back
and look at all the boxes,
and look at all the boxes,
243
685246
3266
может, получится убрать один
или совместить какие-то,
или совместить какие-то,
11:40
maybe there's a way
to remove one or combine them
to remove one or combine them
244
688512
3021
чтобы сделать этот процесс проще.
11:43
so that you can make
that process much simpler.
that process much simpler.
245
691533
2514
Это моё первое правило:
смотрите шире.
смотрите шире.
11:47
So that's my first tip: look broader.
246
695007
3077
Вторая подсказка: приглядитесь получше.
11:50
For my second tip, it's to look closer.
247
698084
3981
11:54
One of my greatest teachers
was my grandfather.
was my grandfather.
248
702065
3031
Одним из лучших моих учителей
был мой дедушка.
был мой дедушка.
Он научил меня всему на свете.
11:59
He taught me all about the world.
249
707006
1901
Он научил меня, как что устроено
и как что починить,
и как что починить,
12:01
He taught me how things were built
and how they were repaired,
and how they were repaired,
250
709557
3492
инструментам и приёмам, необходимым
для создания успешного проекта.
для создания успешного проекта.
12:05
the tools and techniques necessary
to make a successful project.
to make a successful project.
251
713049
3722
12:09
I remember one story
he told me about screws,
he told me about screws,
252
717671
4337
Помню одну его историю о шурупах
и о том, как для каждой работы
нужен конкретный шуруп.
нужен конкретный шуруп.
12:14
and about how you need to have
the right screw for the right job.
the right screw for the right job.
253
722048
3630
Их много разных типов:
12:17
There are many different screws:
254
725678
1939
саморезы по дереву, винты для металла,
анкера, шурупы для бетона —
анкера, шурупы для бетона —
12:19
wood screws, metal screws,
anchors, concrete screws,
anchors, concrete screws,
255
727617
4870
12:24
the list went on and on.
256
732487
1745
список можно долго продолжать.
Наша работа — создать товары,
которые легко подготовить к работе
которые легко подготовить к работе
12:27
Our job is to make products
that are easy to install
that are easy to install
257
735212
3273
самим потребителям этих товаров
без помощи профессионалов.
без помощи профессионалов.
12:30
for all of our customs themselves
without professionals.
without professionals.
258
738485
3734
Что же мы сделали?
12:34
So what did we do?
259
742789
1421
Я вспомнил эту историю,
что рассказал мне мой дедушка,
что рассказал мне мой дедушка,
12:36
I remembered that story
that my grandfather told me,
that my grandfather told me,
260
744720
2935
и мы подумали:
12:39
and so we thought,
261
747655
1273
12:40
"How many different screws
can we put in the box?
can we put in the box?
262
748928
2500
«Сколько разных шурупов
нужно положить в коробку?
нужно положить в коробку?
12:43
Was it going to be two, three,
four, five?
four, five?
263
751428
2850
Два, три, четыре, пять?»
Ведь так много видов материалов,
из которых сделаны стены.
из которых сделаны стены.
12:46
Because there's so many
different wall types."
different wall types."
264
754278
2296
Поразмыслили над этим,
выбрали лучшее решение,
выбрали лучшее решение,
12:48
So we thought about it, we optimized it,
265
756574
2730
и решили, что надо положить
3 разных шурупа в коробку.
3 разных шурупа в коробку.
12:51
and we came up with three different
screws to put in the box.
screws to put in the box.
266
759304
4091
Мы считали, это разрешит проблему.
12:55
We thought that was going
to solve the problem.
to solve the problem.
267
763845
2277
Оказалось, нет.
12:58
But it turned out, it didn't.
268
766122
2695
Мы доставляли товар,
13:01
So we shipped the product,
269
769527
1631
13:03
and people weren't having
a great experience.
a great experience.
270
771158
2390
а люди не слишком были довольны.
Что мы сделали тогда?
13:06
So what did we do?
271
774128
1208
13:07
We went back to the drawing board
272
775336
1745
Вернулись к чертёжной доске
сразу же, как осознали,
сразу же, как осознали,
13:09
just instantly after we figured out
we didn't get it right.
we didn't get it right.
273
777081
3464
что наше решение не работает,
и спроектировали специальный шуруп,
13:12
And we designed a special screw,
a custom screw,
a custom screw,
274
780545
3724
к большому недовольству
наших инвесторов.
наших инвесторов.
13:16
much to the chagrin of our investors.
275
784269
2171
13:18
They were like, "Why are you spending
so much time on a little screw?
so much time on a little screw?
276
786440
3422
Они негодовали: «Зачем тратить
столько времени на какой-то шуруп?
столько времени на какой-то шуруп?
Отправляйте так и продавайте больше!»
13:21
Get out there and sell more!"
277
789862
1999
На что мы ответили: «Продадим больше,
если разберёмся с шурупом».
если разберёмся с шурупом».
13:23
And we said, "We will sell more
if we get this right."
if we get this right."
278
791861
3323
13:27
And it turned out, we did.
279
795904
1690
И разобрались.
13:29
With that custom little screw,
there was just one screw in the box,
there was just one screw in the box,
280
797594
3294
Такой специальный шуруп,
был один в упаковке,
был один в упаковке,
и его можно было легко вкрутить в стену.
13:32
that was easy to mount
and put on the wall.
and put on the wall.
281
800888
3107
Если мы сосредотачиваемся
на таких вот мелких деталях,
на таких вот мелких деталях,
13:37
So if we focus on those tiny details,
the ones we may not see
the ones we may not see
282
805525
6100
может, и не заметных сначала, говоря:
13:44
and we look at them as we say,
283
812404
1824
«Важны ли они или можно оставить их такими,
какими мы привыкли их видеть?
какими мы привыкли их видеть?
13:46
"Are those important
284
814228
1408
13:47
or is that the way we've always done it?
285
815636
2800
13:50
Maybe there's a way to get rid of those."
286
818436
2884
Может, всё будет работать и без них».
Последняя подсказка: думайте, как дети.
13:54
So my last piece of advice
is to think younger.
is to think younger.
287
822220
4619
Каждый день меня атакуют
интересными вопросами трое моих детей.
интересными вопросами трое моих детей.
14:00
Every day, I'm confronted with interesting
questions from my three young kids.
questions from my three young kids.
288
828389
4156
У них возникают такие вопросы, как:
14:04
They come up with questions like,
289
832545
1771
«Почему автомобили
не могут облетать пробки?»
не могут облетать пробки?»
14:06
"Why can't cars fly around traffic?"
290
834316
2908
или «Почему на шнурках нет липучки?»
14:09
Or, "Why don't my shoelaces
have Velcro instead?"
have Velcro instead?"
291
837644
3776
14:14
Sometimes, those questions are smart.
292
842490
1899
Иногда им приходят в голову умные вопросы.
На днях сын подошёл ко мне,
и я попросил его:
и я попросил его:
14:17
My son came to me the other day
and I asked him,
and I asked him,
293
845409
2538
«Сходи к почтовому ящику, проверь его».
14:19
"Go run out to the mailbox
and check it."
and check it."
294
847947
3176
Он озадаченно уставился на меня и сказал:
14:23
He looked at me, puzzled, and said,
295
851123
3768
«Почему ящик сам не может
себя проверить и дать нам знать,
себя проверить и дать нам знать,
14:27
"Why doesn't the mailbox just check itself
and tell us when it has mail?" (Laughter)
and tell us when it has mail?" (Laughter)
296
855311
4914
если в нём есть почта?»
(Смех)
(Смех)
14:32
I was like, "That's a pretty
good question."
good question."
297
860225
3653
Я говорю: «А ведь хороший вопрос».
14:36
So, they can ask tons of questions
298
864878
2614
Они могут задавать кучу вопросов,
и иногда оказывается,
и иногда оказывается,
14:39
and sometimes we find out
we just don't have the right answers.
we just don't have the right answers.
299
867492
4718
что у нас просто нет верных ответов.
14:44
We say, "Son, that's just the way
the world works."
the world works."
300
872210
5807
Мы отвечаем:
«Сын, просто мир так устроен».
«Сын, просто мир так устроен».
14:50
So the more we're exposed to something,
301
878017
2550
Потому чем больше
мы сталкиваемся с чем-то,
мы сталкиваемся с чем-то,
тем больше к этому привыкаем.
14:52
the more we get used to it.
302
880567
2197
14:54
But kids haven't been around
long enough
long enough
303
882764
2130
Но дети ещё не так долго прожили,
чтобы к чему-то привыкнуть.
чтобы к чему-то привыкнуть.
14:56
to get used to those things.
304
884894
1900
Когда они сталкиваются с проблемой,
они тут же пытаются её решить,
они тут же пытаются её решить,
14:58
And so when they run into problems,
305
886794
1817
15:00
they immediately try to solve them,
306
888611
2223
и иногда им удаётся найти лучший способ,
15:02
and sometimes they find a better way,
307
890834
2742
куда лучше прежнего.
15:05
and that way really is better.
308
893576
2704
Потому мой совет, к которому
мы относимся серьёзно:
мы относимся серьёзно:
15:08
So my advice that we take to heart
is to have young people on your team,
is to have young people on your team,
309
896280
5839
берите в команду молодёжь
или людей с молодым складом ума.
или людей с молодым складом ума.
15:14
or people with young minds.
310
902119
2106
Ведь если у вас есть такие люди,
15:16
Because if you have those young minds,
311
904225
2351
они и всех заставляют «мыслить моложе».
15:18
they cause everyone in the room
to think younger.
to think younger.
312
906576
3160
Пикассо сказал однажды:
«Каждый ребёнок — художник».
«Каждый ребёнок — художник».
15:21
Picasso once said,
"Every child is an artist.
"Every child is an artist.
313
909736
4364
15:27
The problem is when he or she grows up,
is how to remain an artist."
is how to remain an artist."
314
915090
5316
Проблема в том, как им остаться
художниками, когда они взрослеют.
художниками, когда они взрослеют.
Мы все яснее видели мир,
когда смотрели на него впервые,
когда смотрели на него впервые,
15:33
We all saw the world more clearly
when we saw it for the first time,
when we saw it for the first time,
315
921785
3949
до того как обрели
набитую привычками жизнь.
набитую привычками жизнь.
15:37
before a lifetime of habits
got in the way.
got in the way.
316
925734
2574
Задача в том, чтобы вернуться туда,
15:40
Our challenge is to get back there,
317
928998
2343
ощутить то неудовлетворение,
15:43
to feel that frustration,
318
931341
2245
увидеть те детали,
15:45
to see those little details,
319
933586
2340
посмотреть шире,
15:47
to look broader,
320
935926
1740
приглядеться поближе
15:49
look closer,
321
937666
1756
и думать, как дети,
15:51
and to think younger
322
939422
1670
чтобы мы могли «оставаться новичками».
15:53
so we can stay beginners.
323
941792
1918
Это непросто.
15:56
It's not easy.
324
944150
1223
15:57
It requires us pushing back
325
945373
1535
Необходимо сопротивляться
15:58
against one of the most basic ways
we make sense of the world.
we make sense of the world.
326
946908
3201
одному из наиболее основных способов,
которым мы познаём мир.
которым мы познаём мир.
Но если это получится,
16:03
But if we do,
327
951689
1043
можно сотворить нечто замечательное.
16:04
we could do some pretty amazing things.
328
952732
2511
16:07
For me, hopefully, that's better
product design.
product design.
329
955243
2647
Для меня, надеюсь,
это лучший дизайн изделий.
это лучший дизайн изделий.
Для вас — это может значить что-то ещё,
что-то значительное.
что-то значительное.
16:10
For you, that could mean something else,
something powerful.
something powerful.
330
958940
4577
Наша задача состоит в том, чтобы
просыпаться каждый день со словами:
просыпаться каждый день со словами:
16:18
Our challenge is to wake up
each day and say,
each day and say,
331
966105
3064
«Как я могу познавать мир лучше?»
16:21
"How can I experience the world better?"
332
969169
3175
16:24
And if we do, maybe, just maybe,
333
972344
4849
Если так делать, то может быть,
только может быть,
только может быть,
16:29
we can get rid of these
dumb little stickers.
dumb little stickers.
334
977193
4195
мы сможем избавиться
от этих дурацких наклеек.
от этих дурацких наклеек.
16:34
Thank you very much.
335
982248
1549
Большое спасибо.
16:35
(Applause)
336
983797
2477
(Аплодисменты)
Translated by Alina Siluyanova
ABOUT THE SPEAKER
Tony Fadell - Product creatorAs the originator of the iPod, Tony Fadell is no stranger to disruptive technology. With Nest, he’s zeroed in on tech’s most elusive targets: household appliances.
Why you should listen
Tony Fadell became a tech superstar as a colleague of Steve Jobs and developer of the iPod, which rejuvenated Apple, rebooted entire industries and changed the way the world consumes entertainment.
After leaving Apple, Fadell founded Nest on a familiar experience -- frustration with household technology, still resolutely frozen in the 20th century. With its first products, Nest has brought the modern household one step closer to becoming a truly connected “smarthome.” In January 2014, Nest became Google’s second-biggest acquisition to date, positioning both companies to become revolutionary players in home technology.
Tony Fadell | Speaker | TED.com