TED2015
Tony Fadell: The first secret of design is ... noticing
Tony Fadell: ll primo segreto del design è ... notare
Filmed:
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In quanto esseri umani, ci abituiamo a "le cose come sono" molto velocemente. Ma per i designer, il modo di essere delle cose è un'opportunità... Le cose potrebbero essere migliori? Come? In questo divertente, spigliato intervento, l'uomo che sta dietro all'iPod e ai termostati Nest condivide qualche consiglio per notare e guidare il cambiamento.
Tony Fadell - Product creator
As the originator of the iPod, Tony Fadell is no stranger to disruptive technology. With Nest, he’s zeroed in on tech’s most elusive targets: household appliances. Full bio
As the originator of the iPod, Tony Fadell is no stranger to disruptive technology. With Nest, he’s zeroed in on tech’s most elusive targets: household appliances. Full bio
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00:13
In the great 1980s movie
"The Blues Brothers,"
"The Blues Brothers,"
0
1136
3253
Nel grande film degli anni '80
"The Blues Brothers",
"The Blues Brothers",
00:16
there's a scene where John Belushi
goes to visit Dan Aykroyd in his apartment
goes to visit Dan Aykroyd in his apartment
1
4389
4794
c'è una scena in cui John Belushi
va Dan Akroyd nel suo appartamento
va Dan Akroyd nel suo appartamento
00:21
in Chicago for the very first time.
2
9183
2323
a Chicago per la prima volta.
00:24
It's a cramped, tiny space
3
12106
2531
è uno spazio minuscolo e soffocante
00:26
and it's just three feet away
from the train tracks.
from the train tracks.
4
14637
2531
ed è a solo un metro
dai binari del treno.
dai binari del treno.
00:30
As John sits on Dan's bed,
5
18628
1838
John si siede sul letto di Dan,
00:32
a train goes rushing by,
6
20466
2463
passa un treno a tutta velocità
00:34
rattling everything in the room.
7
22929
2224
facendo sbattere tutto nella stanza.
00:37
John asks, "How often does
that train go by?"
that train go by?"
8
25153
3829
John chiede,
"Quante volte passa il treno?"
"Quante volte passa il treno?"
00:40
Dan replies, "So often, you won't
even notice it."
even notice it."
9
28982
4560
Dan risponde, "Così spesso
che non lo noterai neanche."
che non lo noterai neanche."
00:45
And then, something falls off the wall.
10
33542
2906
E poi qualcosa cade dal muro.
00:49
We all know what he's talking about.
11
37248
1794
Sappiamo tutti di cosa sta parlando.
00:51
As human beings, we get used
to everyday things
to everyday things
12
39042
2841
In quanto esseri umani,
ci abituiamo alle cose quotidiane
ci abituiamo alle cose quotidiane
00:53
really fast.
13
41883
1197
molto velocemente.
00:55
As a product designer,
it's my job to see those everyday things,
it's my job to see those everyday things,
14
43600
3384
In quanto product designer,
è mio compito vedere quelle cose,
è mio compito vedere quelle cose,
00:58
to feel them, and try
to improve upon them.
to improve upon them.
15
46984
3537
sentirle, e cercare di migliorarle.
01:03
For example, see this piece of fruit?
16
51365
3496
Per esempio, vedete questo frutto?
01:08
See this little sticker?
17
56211
1600
Vedete questo adesivo?
01:11
That sticker wasn't there
when I was a kid.
when I was a kid.
18
59211
2455
Quell'adesivo non c'era
quando ero ragazzo.
quando ero ragazzo.
01:14
But somewhere as the years passed,
19
62776
1918
Ma a un certo punto,
con il passare degli anni,
con il passare degli anni,
01:16
someone had the bright idea
to put that sticker on the fruit.
to put that sticker on the fruit.
20
64694
2881
qualcuno ha avuto la brillante idea
di mettere l'adesivo sulla frutta.
di mettere l'adesivo sulla frutta.
01:19
Why?
21
67575
717
Perché?
01:20
So it could be easier for us
22
68292
1529
Perché fosse più facile
01:21
to check out
at the grocery counter.
at the grocery counter.
23
69821
1737
pagare al bancone
del supermercato.
del supermercato.
01:23
Well that's great,
24
71558
1093
È fantastico,
01:24
we can get in and out of
the store quickly.
the store quickly.
25
72651
2055
entriamo e usciamo
dal supermercato rapidamente.
dal supermercato rapidamente.
01:26
But now, there's a new problem.
26
74706
2078
Ma ora, c'è un altro problema.
01:29
When we get home and we're hungry
27
77414
2029
Quando arriviamo a casa,
abbiamo fame
abbiamo fame
01:31
and we see this ripe, juicy piece
of fruit on the counter,
of fruit on the counter,
28
79443
3431
e vediamo sul tavolo
questo frutto maturo e succoso,
questo frutto maturo e succoso,
01:34
we just want to pick it up
and eat it.
and eat it.
29
82874
2845
vogliamo prenderlo e mangiarlo.
01:37
Except now, we have to look
for this little sticker.
for this little sticker.
30
85719
3736
Invece ora, dobbiamo cercare l'adesivo.
01:42
And dig at it with our nails,
damaging the flesh.
damaging the flesh.
31
90587
4374
Staccarlo con le unghie,
rovinando la polpa.
rovinando la polpa.
01:46
Then rolling up that sticker --
32
94962
1639
Poi arrotoliamo l'adesivo --
01:48
you know what I mean.
33
96601
1035
sapete cosa intendo.
01:49
And then trying to flick
it off your fingers.
it off your fingers.
34
97636
2139
E poi cercare di staccarlo dalle dita.
01:51
(Applause)
35
99775
3361
(Applausi)
01:56
It's not fun,
36
104276
1500
Non è divertente,
01:57
not at all.
37
105776
1021
per niente.
01:59
But something interesting happened.
38
107777
1905
Ma è successa
una cosa interessante.
una cosa interessante.
02:01
See the first time you did it,
you probably felt those feelings.
you probably felt those feelings.
39
109992
3081
La prima volta che l'avete fatto,
avete provato quella sensazione.
avete provato quella sensazione.
02:05
You just wanted to eat the piece of fruit.
40
113075
2205
Volevate solo mangiare il frutto.
02:07
You felt upset.
41
115280
1007
Vi siete arrabbiati.
02:08
You just wanted to dive in.
42
116287
1734
Volevate affondarci i denti.
02:10
By the 10th time,
43
118541
1624
Ma la decima volta,
02:12
you started to become less upset
44
120165
2476
avete iniziato ad arrabbiarvi di meno
02:14
and you just started peeling
the label off.
the label off.
45
122641
3430
avete iniziato a staccare l'adesivo.
02:18
By the 100th time,
at least for me,
at least for me,
46
126071
2409
Alla 100esima volta,
almeno nel mio caso,
almeno nel mio caso,
02:20
I became numb to it.
47
128480
1132
non ci ho più fatto caso.
02:22
I simply picked up the piece of fruit,
48
130212
2891
Ho preso semplicemente il frutto,
02:25
dug at it with my nails,
tried to flick it off,
tried to flick it off,
49
133103
4112
scavato con le unghie
per cercare di staccarlo,
per cercare di staccarlo,
02:29
and then wondered,
50
137215
1556
e poi mi sono chiesto,
02:30
"Was there another sticker?"
51
138771
3499
"C'era un altro adesivo?"
02:35
So why is that?
52
143680
1294
Perché?
02:36
Why do we get used to everyday things?
53
144974
2152
Perché ci abituiamo
alle cose di tutti i giorni?
alle cose di tutti i giorni?
02:39
Well as human beings,
we have limited brain power.
we have limited brain power.
54
147126
3148
In quanto esseri umani,
abbiamo una potere cerebrale limitato.
abbiamo una potere cerebrale limitato.
02:42
And so our brains encode the
everyday things we do into habits
everyday things we do into habits
55
150274
4769
Il nostro cervello codifica
le cose quotidiane in abitudini
le cose quotidiane in abitudini
02:47
so we can free up space
to learn new things.
to learn new things.
56
155043
3577
in modo da liberare spazio
per le cose nuove.
per le cose nuove.
02:50
It's a process called habituation
57
158620
2042
È un processo chiamato assuefazione
02:52
and it's one of the most basic ways,
as humans, we learn.
as humans, we learn.
58
160662
3604
ed è uno dei metodi principali
con cui noi umani impariamo.
con cui noi umani impariamo.
02:57
Now, habituation isn't always bad.
59
165596
2169
L'assuefazione non è sempre negativa.
03:00
Remember learning to drive?
60
168975
1636
Ricordate imparare a guidare?
03:03
I sure do.
61
171101
1178
Io me lo ricordo.
03:04
Your hands clenched at 10 and 2
on the wheel,
on the wheel,
62
172939
3288
Le mani strette
alle 10 e alle 2 sul volante,
alle 10 e alle 2 sul volante,
03:08
looking at every single
object out there --
object out there --
63
176227
2218
osservando
ogni singolo oggetto all'esterno --
ogni singolo oggetto all'esterno --
03:10
the cars, the lights, the pedestrians.
64
178445
3250
le auto, le luci, i pedoni.
03:13
It's a nerve-wracking experience.
65
181695
2311
È un'esperienza snervante.
03:16
So much so, that I couldn't even
talk to anyone else in the car
talk to anyone else in the car
66
184936
3584
Tanto che in auto non riuscivo
a parlare a nessuno
a parlare a nessuno
03:20
and I couldn't even listen to music.
67
188520
1930
e non riuscivo neanche
ad ascoltare la musica.
ad ascoltare la musica.
03:22
But then something interesting happened.
68
190840
2109
Ma poi è successa
una cosa interessante.
una cosa interessante.
03:24
As the weeks went by,
driving became easier and easier.
driving became easier and easier.
69
192949
4170
Col passare delle settimane,
guidare è diventato sempre più facile.
guidare è diventato sempre più facile.
03:30
You habituated it.
70
198339
1308
Ci si abitua.
03:32
It started to become
fun and second nature.
fun and second nature.
71
200647
2267
È diventato divertente e istintivo.
03:35
And then, you could talk
to your friends again
to your friends again
72
203324
2207
Poi, si può parlare di nuovo con gli amici
e ascoltare la musica.
03:37
and listen to music.
73
205531
959
03:38
So there's a good reason why
our brains habituate things.
our brains habituate things.
74
206490
2699
C'è un buon motivo per cui
il cervello si abitua alle cose.
il cervello si abitua alle cose.
03:41
If we didn't, we'd notice
every little detail,
every little detail,
75
209189
3363
Se così non fosse,
noteremmo ogni minimo dettaglio
noteremmo ogni minimo dettaglio
03:44
all the time.
76
212552
1615
ogni volta.
03:46
It would be exhausting,
77
214717
1578
Sarebbe estenuante,
03:48
and we'd have no time
to learn about new things.
to learn about new things.
78
216295
2392
e non avremmo tempo
di imparare a fare cose nuove.
di imparare a fare cose nuove.
03:52
But sometimes,
habituation isn't good.
habituation isn't good.
79
220317
3140
Ma talvolta,
l'assuefazione non è positiva.
l'assuefazione non è positiva.
03:56
If it stops us from noticing
the problems that are around us,
the problems that are around us,
80
224477
3335
Se ci impedisce di notare
i problemi intorno a noi,
i problemi intorno a noi,
03:59
well, that's bad.
81
227812
1031
allora è negativo.
04:01
And if it stops us from noticing
and fixing those problems,
and fixing those problems,
82
229413
3403
Se ci impedisce di notare
e risolvere i problemi,
e risolvere i problemi,
04:04
well, then that's really bad.
83
232816
2117
allora è molto negativo.
04:07
Comedians know all about this.
84
235923
1983
I comici lo sanno.
04:09
Jerry Seinfeld's entire career was built
on noticing those little details,
on noticing those little details,
85
237906
4885
Tutta la carriera di Jerry Seinfeld
è costruita
è costruita
sul notare questi piccoli dettagli,
04:14
those idiotic things we do every day
that we don't even remember.
that we don't even remember.
86
242791
3978
queste stupide cose che facciamo
ogni giorno e che non ricordiamo neanche.
ogni giorno e che non ricordiamo neanche.
04:20
He tells us about the time
he visited his friends
he visited his friends
87
248238
2377
Ci racconta di quando andava
a trovare gli amici
a trovare gli amici
04:22
and he just wanted to take
a comfortable shower.
a comfortable shower.
88
250615
2386
e voleva farsi una bella doccia.
04:25
He'd reach out and grab the handle
and turn it slightly one way,
and turn it slightly one way,
89
253001
3897
Afferra il pomello e lo gira leggermente,
04:28
and it was 100 degrees too hot.
90
256900
2583
ed è 35 gradi troppo caldo.
04:31
And then he'd turn it the other way,
and it was 100 degrees too cold.
and it was 100 degrees too cold.
91
259483
3932
Lo gira nell'altro senso
ed è 35 gradi troppo freddo.
ed è 35 gradi troppo freddo.
04:35
He just wanted a comfortable shower.
92
263415
2363
Voleva solo farsi una bella doccia.
04:37
Now, we've all been there,
93
265778
2163
Ci siamo passati tutti,
04:39
we just don't remember it.
94
267941
1785
solo non ce lo ricordiamo.
04:41
But Jerry did,
95
269726
1322
Ma Jerry sì,
04:43
and that's a comedian's job.
96
271048
2014
e questo è il lavoro del comico.
04:45
But designers, innovators
and entrepreneurs,
and entrepreneurs,
97
273062
3120
Ma designer,
innovatori e imprenditori,
innovatori e imprenditori,
04:48
it's our job to not just notice
those things,
those things,
98
276182
2407
è compito nostro
non solo notare queste cose,
non solo notare queste cose,
04:50
but to go one step further
and try to fix them.
and try to fix them.
99
278589
2936
ma fare un passo avanti
e cercare di risolverle.
e cercare di risolverle.
04:55
See this, this person,
100
283276
1566
Vedete questa persona,
04:56
this is Mary Anderson.
101
284842
1469
Mary Anderson.
04:58
In 1902 in New York City,
102
286581
2197
Nel 1902 a New York,
05:00
she was visiting.
103
288778
1828
era in visita.
05:03
It was a cold, wet, snowy day
and she was warm inside a streetcar.
and she was warm inside a streetcar.
104
291016
4818
Era una giornata fredda, umida e nevosa
e faceva caldo sul tram.
e faceva caldo sul tram.
05:09
As she was going to her destination,
she noticed the driver opening the window
she noticed the driver opening the window
105
297226
5097
Si stava recando a destinazione,
notò l'autista aprire il finestrio
notò l'autista aprire il finestrio
05:14
to clean off the excess snow
so he could drive safely.
so he could drive safely.
106
302323
4805
per ripulire la neve in eccesso
per guidare in sicurezza.
per guidare in sicurezza.
05:20
When he opened the window, though,
he let all this cold, wet air inside,
he let all this cold, wet air inside,
107
308258
3576
Quando apriva il finestrino,
entrava tutta quest'aria fredda e umida,
entrava tutta quest'aria fredda e umida,
05:23
making all the passengers miserable.
108
311834
1945
dando fastidio ai passeggeri.
05:27
Now probably, most of those
passengers just thought,
passengers just thought,
109
315189
2933
Probabilmente,
molti di questi passeggeri hanno pensato,
molti di questi passeggeri hanno pensato,
05:30
"It's a fact of life, he's got
to open the window to clean it.
to open the window to clean it.
110
318122
3251
"È normale, deve aprire
il finestrino per pulire.
il finestrino per pulire.
05:33
That's just how it is."
111
321373
1393
Le cose stanno così."
05:35
But Mary didn't.
112
323176
1535
Ma Mary no.
05:36
Mary thought,
113
324711
1299
Mary ha pensato,
05:38
"What if the diver could actually clean
the windshield from the inside
the windshield from the inside
114
326010
3834
"E se l'autista potesse pulire
il parabrezza dall'interno
il parabrezza dall'interno
05:41
so that he could stay safe and drive
115
329844
3278
per poter guidare in sicurezza
05:45
and the passengers could
actually stay warm?"
actually stay warm?"
116
333122
2941
e far stare al caldo i passeggeri?"
05:48
So she picked up her sketchbook
right then and there,
right then and there,
117
336603
2752
Prese immediatamente
il blocco da disegno,
il blocco da disegno,
05:51
and began drawing what would become
the world's first windshield wiper.
the world's first windshield wiper.
118
339355
4361
e cominciò a disegnare
il primo tergicristallo.
il primo tergicristallo.
05:56
Now as a product designer,
I try to learn from people like Mary
I try to learn from people like Mary
119
344924
4270
In quanto product designer,
cerco di imparare da persone come Mary
cerco di imparare da persone come Mary
06:01
to try to see the world
the way it really is,
the way it really is,
120
349198
2765
per cercare di vedere il mondo
com'è realmente,
com'è realmente,
06:03
not the way we think it is.
121
351973
2074
non come pensiamo che sia.
06:06
Why?
122
354587
947
Perché?
06:07
Because it's easy to solve a problem
that almost everyone sees.
that almost everyone sees.
123
355534
3347
Perché è facile risolvere un problema
che quasi tutti vedono.
che quasi tutti vedono.
06:11
But it's hard to solve a problem
that almost no one sees.
that almost no one sees.
124
359894
3780
Ma è difficile risolvere un problema
che quasi nessuno vede.
che quasi nessuno vede.
06:16
Now some people think
you're born with this ability
you're born with this ability
125
364441
2728
Alcuni pensano che si nasca
06:19
or you're not,
126
367169
1581
con questa capacità,
06:20
as if Mary Anderson was hardwired at birth
to see the world more clearly.
to see the world more clearly.
127
368750
4943
come se Mary Anderson fosse nata
per vedere il mondo in modo più chiaro.
per vedere il mondo in modo più chiaro.
06:26
That wasn't the case for me.
128
374883
1930
Non è stato così per me.
06:28
I had to work at it.
129
376813
1643
Ho dovuto lavorarci.
06:31
During my years at Apple,
130
379766
2629
Negli anni passati alla Apple,
06:34
Steve Jobs challenged us
to come into work every day,
to come into work every day,
131
382395
4747
Steve Jobs ci sfidava
a venire al lavoro tutti i giorni,
a venire al lavoro tutti i giorni,
06:39
to see our products through
the eyes of the customer,
the eyes of the customer,
132
387142
3914
per vedere i nostri prodotti
attraverso gli occhi del cliente,
attraverso gli occhi del cliente,
06:43
the new customer,
133
391056
1447
il cliente nuovo,
06:44
the one that has fears
and possible frustrations
and possible frustrations
134
392503
3186
quello che ha paure e frustrazioni
06:47
and hopeful exhilaration that their
new technology product
new technology product
135
395689
3141
e fiduciosa euforia
che i prodotti tecnologici
che i prodotti tecnologici
06:50
could work straightaway for them.
136
398830
2021
possano funzionare perfettamente.
06:53
He called it staying beginners,
137
401471
2234
Lo chiamava restare principianti,
06:55
and wanted to make sure that we
focused on those tiny little details
focused on those tiny little details
138
403705
3982
voleva assicurarsi che ci focalizzassimo
su quei piccoli dettagli
su quei piccoli dettagli
06:59
to make them faster, easier and seamless
for the new customers.
for the new customers.
139
407687
4158
per renderli più veloci, più facili
e fluidi per i nuovi consumatori.
e fluidi per i nuovi consumatori.
07:04
So I remember this clearly
in the very earliest days of the iPod.
in the very earliest days of the iPod.
140
412558
4247
Ricordo chiaramente
i primissimi giorni dell'iPod.
i primissimi giorni dell'iPod.
07:09
See, back in the '90s,
141
417028
1670
Negli anni '90,
07:10
being a gadget freak like I am,
142
418698
2429
essere fanatico dei gadget com'ero io,
07:15
I would rush out to the store
for the very, very latest gadget.
for the very, very latest gadget.
143
423107
4895
mi fiondavo al negozio
per l'ultimissimo gadget.
per l'ultimissimo gadget.
07:21
I'd take all the time to get to the store,
144
429291
2062
Mi prendevo il tempo
di arrivare in negozio,
di arrivare in negozio,
07:23
I'd check out, I'd come back home,
I'd start to unbox it.
I'd start to unbox it.
145
431353
3611
passavo in cassa,
tornavo a casa, spacchettavo.
tornavo a casa, spacchettavo.
07:26
And then, there was
another little sticker:
another little sticker:
146
434964
3926
E poi, c'era un altro adesivo:
07:30
the one that said, "Charge before use."
147
438890
3115
quello che diceva,
"Caricare prima dell'uso."
"Caricare prima dell'uso."
07:34
What!
148
442005
1548
Cosa?
07:35
I can't believe it!
149
443553
1005
Non ci posso credere!
07:36
I just spent all this time
buying this product
buying this product
150
444558
2176
Ci ho messo tutto questo tempo
a comprare il prodotto
a comprare il prodotto
07:38
and now I have to charge before use.
151
446734
2034
e ora devo caricarlo prima dell'uso.
07:40
I have to wait what felt like an eternity
to use that coveted new toy.
to use that coveted new toy.
152
448768
4390
Devo aspettare quella che mi pare
un'eternità
un'eternità
per usare il tanto ambito giocattolo.
07:45
It was crazy.
153
453158
1692
Era da pazzi.
07:46
But you know what?
154
454850
905
Ma sapete una cosa?
07:47
Almost every product back then did that.
155
455755
2083
Quasi tutti i prodotti
all'epoca erano così.
all'epoca erano così.
07:49
When it had batteries in it,
156
457838
1775
Quando c'erano batterie,
07:51
you had to charge it
before you used it.
before you used it.
157
459613
2277
bisognava caricarle prima di usarle.
07:54
Well, Steve noticed that
158
462690
2446
Steve lo notò
07:57
and he said,
159
465136
831
e disse,
07:57
"We're not going to let that
happen to our product."
happen to our product."
160
465967
2598
"Con i nostri prodotti non succederà."
08:00
So what did we do?
161
468565
1848
Cosa abbiamo fatto?
08:02
Typically, when you have a product
that has a hard drive in it,
that has a hard drive in it,
162
470413
3086
Tipicamente, in un prodotto
con hard drive,
con hard drive,
08:05
you run it for about
30 minutes in the factory
30 minutes in the factory
163
473499
2663
lo si fa funzionare 30 minuti in fabbrica
08:08
to make sure that hard drive's going
to be working years later
to be working years later
164
476162
3149
per assicurarsi che l'hard drive
funzioni anni dopo
funzioni anni dopo
08:11
for the customer after they
pull it out of the box.
pull it out of the box.
165
479311
3074
per il consumatore
dopo che ha aperto la scatola.
dopo che ha aperto la scatola.
08:14
What did we do instead?
166
482385
3066
Cosa abbiamo fatto invece?
08:17
We ran that product for over two hours.
167
485451
2090
Lo facevamo funzionare
per più di due ore.
per più di due ore.
08:19
Why?
168
487541
1588
Perché?
08:21
Well, first off, we could make
a higher quality product,
a higher quality product,
169
489129
3125
Primo, riusciamo a fare un prodotto
di più alta qualità,
di più alta qualità,
08:24
be easy to test,
170
492254
2150
facile da testare,
08:26
and make sure it was great
for the customer.
for the customer.
171
494404
2942
e ci assicuriamo che vada bene
per il consumatore.
per il consumatore.
08:29
But most importantly,
172
497906
1253
Ma soprattutto,
08:31
the battery came fully charged
right out of the box,
right out of the box,
173
499159
3019
la batteria arriva
completamente carica nella scatola,
completamente carica nella scatola,
08:34
ready to use.
174
502178
946
pronta all'uso.
08:35
So that customer,
with all that exhilaration,
with all that exhilaration,
175
503124
3832
Il cliente, con tutta la sua euforia,
08:38
could just start using the product.
176
506956
1728
può iniziare a usare il prodotto.
08:40
It was great, and it worked.
177
508684
2390
Era fantastico, e funzionava.
08:43
People liked it.
178
511074
1264
Alla gente piaceva.
08:44
Today, almost every product
that you get that's battery powered
that you get that's battery powered
179
512338
3107
Oggi, quasi tutti i prodotti a batteria
08:47
comes out of the box fully charged,
180
515445
2063
arrivano in scatola completamente carichi,
08:49
even if it doesn't have a hard drive.
181
517508
2053
anche se non hanno un hard drive.
08:52
But back then, we noticed
that detail and we fixed it,
that detail and we fixed it,
182
520131
4774
Ma allora, abbiamo notato
quel dettaglio da risolvere,
quel dettaglio da risolvere,
08:56
and now everyone else does that as well.
183
524905
2348
e ora tutti lo fanno.
08:59
No more, "Charge before use."
184
527253
2641
Niente più "Caricare prima dell'uso".
09:02
So why am I telling you this?
185
530644
2057
Perché vi dico questo?
09:04
Well, it's seeing the invisible problem,
186
532701
2108
Si tratta di vedere
il problema invisibile,
il problema invisibile,
09:06
not just the obvious problem,
that's important,
that's important,
187
534809
4511
non solo il problema ovvio,
questo è importante,
questo è importante,
09:11
not just for product design,
but for everything we do.
but for everything we do.
188
539320
2840
non solo nel design di prodotto,
ma in tutto ciò che facciamo.
ma in tutto ciò che facciamo.
09:14
You see, there are invisible problems
all around us,
all around us,
189
542682
3524
Ci sono problemi invisibili
tutto intorno a noi,
tutto intorno a noi,
09:18
ones we can solve.
190
546206
2256
problemi che possiamo risolvere.
09:20
But first we need
to see them, to feel them.
to see them, to feel them.
191
548462
3824
Ma prima dobbiamo vederli, sentirli.
09:24
So, I'm hesitant to give you any tips
192
552996
1968
Non oso darvi consigli
09:26
about neuroscience or psychology.
193
554964
2731
su neuroscienze e psicologia.
09:29
There's far too many experienced people
in the TED community
in the TED community
194
557695
2994
C'è fin troppa gente esperta
nella comunità TED
nella comunità TED
09:32
who would know much more
about that than I ever will.
about that than I ever will.
195
560689
3394
che ne sanno molto più
di quanto saprò mai.
di quanto saprò mai.
09:36
But let me leave you with
a few tips that I do,
a few tips that I do,
196
564083
2627
Ma vi do qualche mio consiglio
di cose che faccio
di cose che faccio
09:38
that we all can do,
to fight habituation.
to fight habituation.
197
566710
3673
che possiamo fare tutti,
per combattere l'assuefazione.
per combattere l'assuefazione.
09:42
My first tip is to look broader.
198
570383
3394
Il primo consiglio
è avere uno sguardo più ampio.
è avere uno sguardo più ampio.
09:45
You see, when you're tackling a problem,
199
573777
2112
Affrontando un problema,
09:47
sometimes, there are a lot of steps
that lead up to that problem.
that lead up to that problem.
200
575889
3392
talvolta, molti passi portano
a quel problema.
a quel problema.
09:51
And sometimes, a lot
of steps after it.
of steps after it.
201
579281
3070
E talvolta, ce ne sono tanti altri dopo.
09:54
If you can take a step back
and look broader,
and look broader,
202
582351
3349
Fate un passo indietro
e date uno sguardo più ampio,
e date uno sguardo più ampio,
09:57
maybe you can change some of those boxes
203
585700
2271
magari potete cambiare
qualcuno di quegli elementi
qualcuno di quegli elementi
09:59
before the problem.
204
587971
1006
prima del problema.
10:00
Maybe you can combine them.
205
588977
1360
Magari potete combinarli.
10:02
Maybe you can remove them altogether
to make that better.
to make that better.
206
590337
3335
Magari potete rimuoverli tutti insieme,
per migliorare.
per migliorare.
10:06
Take thermostats, for instance.
207
594258
1991
Prendete i termostati, per esempio.
10:08
In the 1900s when they first came out,
they were really simple to use.
they were really simple to use.
208
596249
3378
Negli anni 1900 quando uscirono
la prima volta, erano semplici da usare.
la prima volta, erano semplici da usare.
10:11
You could turn them up or turn them down.
209
599627
1952
Si alzava o si abbassava.
10:13
People understood them.
210
601579
1700
La gente li capiva.
10:16
But in the 1970s,
211
604019
1753
Ma negli anni '70,
10:17
the energy crisis struck,
212
605772
2074
la crisi energetica colpì,
10:19
and customers started thinking about
how to save energy.
how to save energy.
213
607846
3570
e i clienti cominciarono a pensare
a come risparmiare energia.
a come risparmiare energia.
10:23
So what happened?
214
611416
1287
Cosa successe?
10:24
Thermostat designers decided
to add a new step.
to add a new step.
215
612703
3028
I designer di termostati decisero
di aggiungere un'altra fase.
di aggiungere un'altra fase.
10:27
Instead of just turning up and down,
216
615731
1850
Invece di alzare e abbassare soltanto,
10:29
you now had to program it.
217
617581
1991
bisognava programmarli.
10:31
So you could tell it the temperature
you wanted at a certain time.
you wanted at a certain time.
218
619572
3218
Si poteva dire che temperatura
si voleva a una certa ora.
si voleva a una certa ora.
10:34
Now that seemed great.
219
622790
1796
Sembrava fantastico.
10:36
Every thermostat had
started adding that feature.
started adding that feature.
220
624586
3478
Tutti i termostati cominciarono
ad aggiungere questa funzione.
ad aggiungere questa funzione.
10:40
But it turned out that no one
saved any energy.
saved any energy.
221
628064
4276
Ma a quanto pare
nessuno risparmiava energia.
nessuno risparmiava energia.
10:44
Now, why is that?
222
632340
1513
Perché?
10:45
Well, people couldn't predict the future.
223
633853
2735
Perché la gente
non poteva prevedere il futuro.
non poteva prevedere il futuro.
10:48
They just didn't know how their weeks
would change season to season,
would change season to season,
224
636588
3548
Non sapeva come sarebbero cambiate
le settimane da stagione a stagione,
le settimane da stagione a stagione,
10:52
year to year.
225
640136
1498
di anno in anno.
10:54
So no one was saving energy,
226
642414
2331
Quindi nessuno risparmiava energia,
10:56
and what happened?
227
644745
982
e cosa successe?
10:57
Thermostat designers went back
to the drawing board
to the drawing board
228
645727
2623
I designer di termostati
tornarono al tavolo da disegno
tornarono al tavolo da disegno
11:00
and they focused on that programming step.
229
648350
2042
e si concentrarono
su quella fase di programmazione.
su quella fase di programmazione.
11:02
They made better U.I.s,
230
650942
2467
Crearono migliori interfacce,
11:05
they made better documentation.
231
653409
2166
migliori istruzioni.
11:07
But still, years later,
people were not saving any energy
people were not saving any energy
232
655575
4730
Eppure, anni dopo,
la gente non risparmiava energia
la gente non risparmiava energia
11:12
because they just couldn't
predict the future.
predict the future.
233
660305
2596
perché non poteva prevedere il futuro.
11:15
So what did we do?
234
663431
1478
Allora cosa abbiamo fatto?
11:16
We put a machine-learning algorithm in
instead of the programming
instead of the programming
235
664909
4069
Abbiamo messo un algoritmo di apprendimento
al posto della programmazione
al posto della programmazione
11:20
that would simply watch
when you turned it up and down,
when you turned it up and down,
236
668978
2698
che osserva quando alzate e abbassate,
11:23
when you liked a certain temperature
when you got up,
when you got up,
237
671676
2594
quando vi piace una certa temperatura
quando vi alzate,
quando vi alzate,
11:26
or when you went away.
238
674270
1707
o quando uscite.
11:27
And you know what?
239
675977
1268
E sapete una cosa?
11:29
It worked.
240
677245
927
Ha funzionato.
11:30
People are saving energy
without any programming.
without any programming.
241
678422
3217
La gente risparmia energia
senza programmare.
senza programmare.
11:35
So, it doesn't matter what you're doing.
242
683239
2007
Quindi non importa cosa fate.
11:37
If you take a step back
and look at all the boxes,
and look at all the boxes,
243
685246
3266
Se fate un passo indietro
e osservate tutte gli elementi,
e osservate tutte gli elementi,
11:40
maybe there's a way
to remove one or combine them
to remove one or combine them
244
688512
3021
magari esiste un modo
di rimuoverne o ricombinarli
di rimuoverne o ricombinarli
11:43
so that you can make
that process much simpler.
that process much simpler.
245
691533
2514
in modo da rendere il processo
più semplice.
più semplice.
11:47
So that's my first tip: look broader.
246
695007
3077
Questo è il mio primo consiglio:
uno sguardo più ampio.
uno sguardo più ampio.
11:50
For my second tip, it's to look closer.
247
698084
3981
Secondo consiglio:
osservate più da vicino.
osservate più da vicino.
11:54
One of my greatest teachers
was my grandfather.
was my grandfather.
248
702065
3031
Mio nonno è stato uno
dei miei più grandi insegnanti.
dei miei più grandi insegnanti.
11:59
He taught me all about the world.
249
707006
1901
Mi ha insegnato tutto del mondo.
12:01
He taught me how things were built
and how they were repaired,
and how they were repaired,
250
709557
3492
Mi ha insegnato
come si sono costruite le cose,
come si sono costruite le cose,
e come si riparano,
12:05
the tools and techniques necessary
to make a successful project.
to make a successful project.
251
713049
3722
gli strumenti e le tecniche necessarie
per un progetto di successo.
per un progetto di successo.
12:09
I remember one story
he told me about screws,
he told me about screws,
252
717671
4337
Ricordo una storia
che mi raccontò sulle viti,
che mi raccontò sulle viti,
12:14
and about how you need to have
the right screw for the right job.
the right screw for the right job.
253
722048
3630
e di come ci voglia la vite giusta
per ogni lavoro.
per ogni lavoro.
12:17
There are many different screws:
254
725678
1939
Ci sono tante viti diverse:
12:19
wood screws, metal screws,
anchors, concrete screws,
anchors, concrete screws,
255
727617
4870
viti per il legno, viti per il metallo,
ancore, viti per il cemento,
ancore, viti per il cemento,
12:24
the list went on and on.
256
732487
1745
la lista continuava.
12:27
Our job is to make products
that are easy to install
that are easy to install
257
735212
3273
Il nostro compito
è fare prodotti facili da installare
è fare prodotti facili da installare
12:30
for all of our customs themselves
without professionals.
without professionals.
258
738485
3734
per tutti i consumatori da soli,
senza assistenza.
senza assistenza.
12:34
So what did we do?
259
742789
1421
Allora cosa abbiamo fatto?
12:36
I remembered that story
that my grandfather told me,
that my grandfather told me,
260
744720
2935
Ho ricordato quella storia
che mi raccontava mio nonno,
che mi raccontava mio nonno,
12:39
and so we thought,
261
747655
1273
e così abbiamo pensato,
12:40
"How many different screws
can we put in the box?
can we put in the box?
262
748928
2500
"Quante viti diverse
possiamo mettere in una scatola?
possiamo mettere in una scatola?
12:43
Was it going to be two, three,
four, five?
four, five?
263
751428
2850
Due, tre, quattro, cinque?
12:46
Because there's so many
different wall types."
different wall types."
264
754278
2296
Perché ce ne sono
di tanti tipi diversi."
di tanti tipi diversi."
12:48
So we thought about it, we optimized it,
265
756574
2730
Ci abbiamo pensato,
abbiamo ottimizzato,
abbiamo ottimizzato,
12:51
and we came up with three different
screws to put in the box.
screws to put in the box.
266
759304
4091
e abbiamo messo
tre viti diverse nella scatola.
tre viti diverse nella scatola.
12:55
We thought that was going
to solve the problem.
to solve the problem.
267
763845
2277
Abbiamo pensato
che avrebbe risolto il problema.
che avrebbe risolto il problema.
12:58
But it turned out, it didn't.
268
766122
2695
Ma apparentemente no.
13:01
So we shipped the product,
269
769527
1631
Abbiamo consegnato il prodotto,
13:03
and people weren't having
a great experience.
a great experience.
270
771158
2390
e l'esperienza della gente
non era un granché.
non era un granché.
13:06
So what did we do?
271
774128
1208
Cosa abbiamo fatto?
13:07
We went back to the drawing board
272
775336
1745
Siamo tornati al tavolo da disegno
13:09
just instantly after we figured out
we didn't get it right.
we didn't get it right.
273
777081
3464
appena abbiamo capito di aver sbagliato.
13:12
And we designed a special screw,
a custom screw,
a custom screw,
274
780545
3724
E abbiamo creato
una vite speciale, personalizzata,
una vite speciale, personalizzata,
13:16
much to the chagrin of our investors.
275
784269
2171
con gran disappunto degli investitori.
13:18
They were like, "Why are you spending
so much time on a little screw?
so much time on a little screw?
276
786440
3422
Dicevano, "Perché tanto tempo dedicato
a una vite?
a una vite?
13:21
Get out there and sell more!"
277
789862
1999
Uscite e vendete di più!"
13:23
And we said, "We will sell more
if we get this right."
if we get this right."
278
791861
3323
E abbiamo detto, "Venderemo di più
se facciamo bene questa cosa."
se facciamo bene questa cosa."
13:27
And it turned out, we did.
279
795904
1690
E avevamo ragione.
13:29
With that custom little screw,
there was just one screw in the box,
there was just one screw in the box,
280
797594
3294
Abbiamo fatto questa vite,
ce n'era una sola nella scatola,
ce n'era una sola nella scatola,
13:32
that was easy to mount
and put on the wall.
and put on the wall.
281
800888
3107
era facile da montare
e mettere sul muro.
e mettere sul muro.
13:37
So if we focus on those tiny details,
the ones we may not see
the ones we may not see
282
805525
6100
Se ci concentriamo
su questi piccoli dettagli,
su questi piccoli dettagli,
quelli che non si vedono
13:44
and we look at them as we say,
283
812404
1824
e ci chiediamo,
13:46
"Are those important
284
814228
1408
"Sono importanti
13:47
or is that the way we've always done it?
285
815636
2800
o abbiamo sempre fatto così?
13:50
Maybe there's a way to get rid of those."
286
818436
2884
Magari c'è modo di disfarsene."
13:54
So my last piece of advice
is to think younger.
is to think younger.
287
822220
4619
Il mio ultimo consiglio
è pensare giovane.
è pensare giovane.
14:00
Every day, I'm confronted with interesting
questions from my three young kids.
questions from my three young kids.
288
828389
4156
Ogni giorno, mi confronto
con interessanti domande
con interessanti domande
dei miei tre bambini.
14:04
They come up with questions like,
289
832545
1771
Fanno domande del tipo,
14:06
"Why can't cars fly around traffic?"
290
834316
2908
"Perché le auto non possono volare
intorno al traffico?"
intorno al traffico?"
14:09
Or, "Why don't my shoelaces
have Velcro instead?"
have Velcro instead?"
291
837644
3776
O, "Perché le mie scarpe non hanno
il Velcro invece delle stringhe?"
il Velcro invece delle stringhe?"
14:14
Sometimes, those questions are smart.
292
842490
1899
Talvolta, queste domande
sono intelligenti.
sono intelligenti.
14:17
My son came to me the other day
and I asked him,
and I asked him,
293
845409
2538
Mio figlio è venuto da me
l'altro giorno e gli ho chiesto,
l'altro giorno e gli ho chiesto,
14:19
"Go run out to the mailbox
and check it."
and check it."
294
847947
3176
"Vai alla cassetta delle lettere
e controllala."
e controllala."
14:23
He looked at me, puzzled, and said,
295
851123
3768
Mi ha guardato, perplesso, e ha detto,
14:27
"Why doesn't the mailbox just check itself
and tell us when it has mail?" (Laughter)
and tell us when it has mail?" (Laughter)
296
855311
4914
"Perché la cassetta delle lettere
non si controlla da sola
non si controlla da sola
e ci dice quando c'è posta?"
(Risate)
(Risate)
14:32
I was like, "That's a pretty
good question."
good question."
297
860225
3653
Ho risposto, "Ottima domanda."
14:36
So, they can ask tons of questions
298
864878
2614
Possono fare un sacco di domande
14:39
and sometimes we find out
we just don't have the right answers.
we just don't have the right answers.
299
867492
4718
e qualche volta scopriamo
di non avere le risposte giuste.
di non avere le risposte giuste.
14:44
We say, "Son, that's just the way
the world works."
the world works."
300
872210
5807
Diciamo, "Figliolo,
è così che funziona il mondo."
è così che funziona il mondo."
14:50
So the more we're exposed to something,
301
878017
2550
Più siamo esposti a qualcosa,
14:52
the more we get used to it.
302
880567
2197
più ci abituiamo.
14:54
But kids haven't been around
long enough
long enough
303
882764
2130
Ma i bambini sono in giro
da troppo poco
da troppo poco
14:56
to get used to those things.
304
884894
1900
per essersi abituati a queste cose.
14:58
And so when they run into problems,
305
886794
1817
Quando si trovano di fronte
a un problema,
a un problema,
15:00
they immediately try to solve them,
306
888611
2223
cercano immediatamente di risolverlo,
15:02
and sometimes they find a better way,
307
890834
2742
e talvolta trovano un modo migliore,
15:05
and that way really is better.
308
893576
2704
e quel modo è davvero migliore.
15:08
So my advice that we take to heart
is to have young people on your team,
is to have young people on your team,
309
896280
5839
Il mio consiglio
è di avere ragazzi giovani nel team,
è di avere ragazzi giovani nel team,
15:14
or people with young minds.
310
902119
2106
o persone con menti giovani.
15:16
Because if you have those young minds,
311
904225
2351
Perché le menti giovani,
15:18
they cause everyone in the room
to think younger.
to think younger.
312
906576
3160
spingono tutti nella stanza
a pensare giovane.
a pensare giovane.
15:21
Picasso once said,
"Every child is an artist.
"Every child is an artist.
313
909736
4364
Picasso disse una volta,
"Tutti i bambini sono artisti.
"Tutti i bambini sono artisti.
15:27
The problem is when he or she grows up,
is how to remain an artist."
is how to remain an artist."
314
915090
5316
Il problema è restarlo da grandi."
15:33
We all saw the world more clearly
when we saw it for the first time,
when we saw it for the first time,
315
921785
3949
Abbiamo tutti visto il mondo
più chiaramente
più chiaramente
quando lo abbiamo visto
per la prima volta,
per la prima volta,
15:37
before a lifetime of habits
got in the way.
got in the way.
316
925734
2574
prima che una vita di abitudini
si frapponesse.
si frapponesse.
15:40
Our challenge is to get back there,
317
928998
2343
La nostra sfida è tornare indietro,
15:43
to feel that frustration,
318
931341
2245
provare quella frustrazione,
15:45
to see those little details,
319
933586
2340
vedere quei piccoli dettagli,
15:47
to look broader,
320
935926
1740
guardare in grande,
15:49
look closer,
321
937666
1756
più da vicino,
15:51
and to think younger
322
939422
1670
e pensare giovane
15:53
so we can stay beginners.
323
941792
1918
per rimanere principianti.
15:56
It's not easy.
324
944150
1223
Non è facile.
15:57
It requires us pushing back
325
945373
1535
Significa respingere
15:58
against one of the most basic ways
we make sense of the world.
we make sense of the world.
326
946908
3201
uno dei modi fondamentali
in cui sperimentiamo il mondo.
in cui sperimentiamo il mondo.
16:03
But if we do,
327
951689
1043
Ma se lo facciamo,
16:04
we could do some pretty amazing things.
328
952732
2511
possiamo fare cose meravigliose.
16:07
For me, hopefully, that's better
product design.
product design.
329
955243
2647
Spero che questo significhi
un miglior design di prodotto.
un miglior design di prodotto.
16:10
For you, that could mean something else,
something powerful.
something powerful.
330
958940
4577
Per voi, potrebbe significare
qualcos'altro, qualcosa di potente.
qualcos'altro, qualcosa di potente.
16:18
Our challenge is to wake up
each day and say,
each day and say,
331
966105
3064
La nostra sfida è svegliarci
ogni giorno e dire,
ogni giorno e dire,
16:21
"How can I experience the world better?"
332
969169
3175
"Come posso vivere meglio il mondo?"
16:24
And if we do, maybe, just maybe,
333
972344
4849
Così facendo, forse, dico forse,
16:29
we can get rid of these
dumb little stickers.
dumb little stickers.
334
977193
4195
possiamo sbarazzarci
di queste stupide etichettine.
di queste stupide etichettine.
16:34
Thank you very much.
335
982248
1549
Grazie infinite.
16:35
(Applause)
336
983797
2477
(Applausi)
ABOUT THE SPEAKER
Tony Fadell - Product creatorAs the originator of the iPod, Tony Fadell is no stranger to disruptive technology. With Nest, he’s zeroed in on tech’s most elusive targets: household appliances.
Why you should listen
Tony Fadell became a tech superstar as a colleague of Steve Jobs and developer of the iPod, which rejuvenated Apple, rebooted entire industries and changed the way the world consumes entertainment.
After leaving Apple, Fadell founded Nest on a familiar experience -- frustration with household technology, still resolutely frozen in the 20th century. With its first products, Nest has brought the modern household one step closer to becoming a truly connected “smarthome.” In January 2014, Nest became Google’s second-biggest acquisition to date, positioning both companies to become revolutionary players in home technology.
Tony Fadell | Speaker | TED.com