TED2015
Tony Fadell: The first secret of design is ... noticing
토니 페델(Tony Fadell): 디자인의 첫번째 비밀은... 알아채는 것입니다.
Filmed:
Readability: 2.9
2,938,799 views
인간의 특성상, 우리는 "모든것이 있던 상태"에 빠르게 적응합니다. 하지만 대부분의 디자이너들에게, 그 적응은 기회입니다 .. 더 향상시킬 방법이 없을까? 어떻게? 이 재밌고, 쾌활한 강연에서 이 남자는 아이팟과 자동온도조절기의 뒷이야기와 습관화에 대처하는 팁을 공유합니다.
Tony Fadell - Product creator
As the originator of the iPod, Tony Fadell is no stranger to disruptive technology. With Nest, he’s zeroed in on tech’s most elusive targets: household appliances. Full bio
As the originator of the iPod, Tony Fadell is no stranger to disruptive technology. With Nest, he’s zeroed in on tech’s most elusive targets: household appliances. Full bio
Double-click the English transcript below to play the video.
00:13
In the great 1980s movie
"The Blues Brothers,"
"The Blues Brothers,"
0
1136
3253
1980년대 유명한 영화중에
"블루스 브라더스" 아시나요?
"블루스 브라더스" 아시나요?
00:16
there's a scene where John Belushi
goes to visit Dan Aykroyd in his apartment
goes to visit Dan Aykroyd in his apartment
1
4389
4794
존이 댄을 만나러 시카고에 있는
00:21
in Chicago for the very first time.
2
9183
2323
그의 아파트에 가는 장면이 있습니다.
00:24
It's a cramped, tiny space
3
12106
2531
매우 비좁은 장소에
00:26
and it's just three feet away
from the train tracks.
from the train tracks.
4
14637
2531
기차 선로에서 아주 가까웠죠.
00:30
As John sits on Dan's bed,
5
18628
1838
존이 댄의 침대에 앉자마자
00:32
a train goes rushing by,
6
20466
2463
기차가 하나 지나갔고,
00:34
rattling everything in the room.
7
22929
2224
방이 요동쳤습니다.
00:37
John asks, "How often does
that train go by?"
that train go by?"
8
25153
3829
존이 묻길, "하루에
기차가 몇대나 지나가?"
기차가 몇대나 지나가?"
00:40
Dan replies, "So often, you won't
even notice it."
even notice it."
9
28982
4560
댄이 "자주, 너는 알아채지도 못할꺼야"
라고 대답했습니다.
라고 대답했습니다.
00:45
And then, something falls off the wall.
10
33542
2906
그리고 벽에서 뭔가가 떨어졌습니다.
00:49
We all know what he's talking about.
11
37248
1794
우리는 모두 그가 말하고자
하는 것을 알고 있습니다.
하는 것을 알고 있습니다.
00:51
As human beings, we get used
to everyday things
to everyday things
12
39042
2841
인간으로써, 우리는 주변
환경에 매우 빠르게
환경에 매우 빠르게
00:53
really fast.
13
41883
1197
적응합니다.
00:55
As a product designer,
it's my job to see those everyday things,
it's my job to see those everyday things,
14
43600
3384
제품 디자이너로써, 제 일은
주변 모든 것을 보고,
주변 모든 것을 보고,
00:58
to feel them, and try
to improve upon them.
to improve upon them.
15
46984
3537
느끼고 향상시키는 것입니다.
01:03
For example, see this piece of fruit?
16
51365
3496
예를 들면요, 이 과일 보이시죠?
01:08
See this little sticker?
17
56211
1600
이 작은 스티커도 보이시죠?
01:11
That sticker wasn't there
when I was a kid.
when I was a kid.
18
59211
2455
이 스티커는 제가 어렸을 때는
없었습니다.
없었습니다.
01:14
But somewhere as the years passed,
19
62776
1918
하지만 세월이 흐르고,
01:16
someone had the bright idea
to put that sticker on the fruit.
to put that sticker on the fruit.
20
64694
2881
누간가가 과일에 스티커를 붙이는
놀라운 생각을 해낸거죠.
놀라운 생각을 해낸거죠.
01:19
Why?
21
67575
717
왜일까요?
01:20
So it could be easier for us
22
68292
1529
그것은 우리가 슈퍼마켓에서
01:21
to check out
at the grocery counter.
at the grocery counter.
23
69821
1737
과일을 확인하기 쉽게
도와주기 때문입니다.
도와주기 때문입니다.
01:23
Well that's great,
24
71558
1093
훌륭합니다.
01:24
we can get in and out of
the store quickly.
the store quickly.
25
72651
2055
우리는 빠르게 쇼핑을
할 수 있게 되었습니다.
할 수 있게 되었습니다.
01:26
But now, there's a new problem.
26
74706
2078
하지만, 새로운 문제가 있습니다.
01:29
When we get home and we're hungry
27
77414
2029
우리가 집에오고 배가고플때
01:31
and we see this ripe, juicy piece
of fruit on the counter,
of fruit on the counter,
28
79443
3431
과일을 발견하면
01:34
we just want to pick it up
and eat it.
and eat it.
29
82874
2845
우리는 그저 잡아서 바로 먹고싶죠.
01:37
Except now, we have to look
for this little sticker.
for this little sticker.
30
85719
3736
당장은 아닙니다. 우리는 그 전에
스티커를 봐야만하고
스티커를 봐야만하고
01:42
And dig at it with our nails,
damaging the flesh.
damaging the flesh.
31
90587
4374
우리의 손톱으로 과일에 손상을 주면서
스티커를 파내야 합니다.
스티커를 파내야 합니다.
01:46
Then rolling up that sticker --
32
94962
1639
스티커가 손톱에 들러붙죠.
01:48
you know what I mean.
33
96601
1035
무슨말이신지 아시죠?
01:49
And then trying to flick
it off your fingers.
it off your fingers.
34
97636
2139
그리고 손가락에 붙어있는 스티커를
때어내려고 안간힘을 써야됩니다.
때어내려고 안간힘을 써야됩니다.
01:51
(Applause)
35
99775
3361
(박수)
01:56
It's not fun,
36
104276
1500
그건 재밌지 않아요,
01:57
not at all.
37
105776
1021
전혀요.
01:59
But something interesting happened.
38
107777
1905
하지만 흥미로운 점이 있습니다.
02:01
See the first time you did it,
you probably felt those feelings.
you probably felt those feelings.
39
109992
3081
처음에 여러분이 스티커를 때어낼때,
그러한 나쁜 느낌이 들껍니다.
그러한 나쁜 느낌이 들껍니다.
02:05
You just wanted to eat the piece of fruit.
40
113075
2205
그냥 과일을 바로 먹고싶었죠.
02:07
You felt upset.
41
115280
1007
화가났고,
02:08
You just wanted to dive in.
42
116287
1734
매우 성가셨습니다.
02:10
By the 10th time,
43
118541
1624
하지만 10번 반복하면,
02:12
you started to become less upset
44
120165
2476
당신은 화가 덜나고
02:14
and you just started peeling
the label off.
the label off.
45
122641
3430
그저 라벨을 뜯어내기 시작하죠.
02:18
By the 100th time,
at least for me,
at least for me,
46
126071
2409
100번 쯤 반복하면,
저 같은 경우에는
저 같은 경우에는
02:20
I became numb to it.
47
128480
1132
일상생활이 됩니다.
02:22
I simply picked up the piece of fruit,
48
130212
2891
그저 과일을 잡고
02:25
dug at it with my nails,
tried to flick it off,
tried to flick it off,
49
133103
4112
손톱으로 스티커를 뜯고,
02:29
and then wondered,
50
137215
1556
그리고 문득 궁금해하죠,
02:30
"Was there another sticker?"
51
138771
3499
"다른 스티커가 있었나?"
02:35
So why is that?
52
143680
1294
왜 그럴까요?
02:36
Why do we get used to everyday things?
53
144974
2152
왜 우리들은 모든 것에 적응할까요?
02:39
Well as human beings,
we have limited brain power.
we have limited brain power.
54
147126
3148
우리 인간은, 뇌의 용량이 제한됩니다.
02:42
And so our brains encode the
everyday things we do into habits
everyday things we do into habits
55
150274
4769
그래서 우리 뇌는 모든
일상생활을 습관화 하며
일상생활을 습관화 하며
02:47
so we can free up space
to learn new things.
to learn new things.
56
155043
3577
그래서 우리는 새로운
것을 배울 수 있습니다.
것을 배울 수 있습니다.
02:50
It's a process called habituation
57
158620
2042
이 것을 습관화의 과정이라고 합니다.
02:52
and it's one of the most basic ways,
as humans, we learn.
as humans, we learn.
58
160662
3604
그리고 이것은 인간으로써 우리가 배우는
가장 기본적인 방법중의 하나입니다.
가장 기본적인 방법중의 하나입니다.
02:57
Now, habituation isn't always bad.
59
165596
2169
습관화는 그렇게 나쁘지 않습니다.
03:00
Remember learning to drive?
60
168975
1636
운전하는 법을 배운 기억이 있나요?
03:03
I sure do.
61
171101
1178
저는 확실히 기억납니다.
03:04
Your hands clenched at 10 and 2
on the wheel,
on the wheel,
62
172939
3288
손을 핸들에 꽉 고정시키고,
03:08
looking at every single
object out there --
object out there --
63
176227
2218
시야의 모든 것들을 뚫어지게 봤죠.
03:10
the cars, the lights, the pedestrians.
64
178445
3250
자동차들, 불빛들, 보행자들.
03:13
It's a nerve-wracking experience.
65
181695
2311
매우 초초한 경험이었습니다.
03:16
So much so, that I couldn't even
talk to anyone else in the car
talk to anyone else in the car
66
184936
3584
너무 초초해서 차 안에 누구와도
대화할 수 없었죠.
대화할 수 없었죠.
03:20
and I couldn't even listen to music.
67
188520
1930
음악도 들을 수 없었고
03:22
But then something interesting happened.
68
190840
2109
하지만 무언가 흥미로운
일이 생겼습니다.
일이 생겼습니다.
03:24
As the weeks went by,
driving became easier and easier.
driving became easier and easier.
69
192949
4170
몇주가 지나면서, 운전이
점점 쉬워졌습니다.
점점 쉬워졌습니다.
03:30
You habituated it.
70
198339
1308
습관화 된거죠.
03:32
It started to become
fun and second nature.
fun and second nature.
71
200647
2267
재미있어지고 자연스러워졌습니다.
03:35
And then, you could talk
to your friends again
to your friends again
72
203324
2207
그러면, 동승하고 있는
친구들과 대화할 수 있고
친구들과 대화할 수 있고
03:37
and listen to music.
73
205531
959
음악도 들을 수 있습니다.
03:38
So there's a good reason why
our brains habituate things.
our brains habituate things.
74
206490
2699
이 것이 습관화의
좋은 이유 중 하나입니다.
좋은 이유 중 하나입니다.
03:41
If we didn't, we'd notice
every little detail,
every little detail,
75
209189
3363
습관화 없이는, 우리는 항상 모든 것을
03:44
all the time.
76
212552
1615
알아채야하기 때문이죠.
03:46
It would be exhausting,
77
214717
1578
그것은 매우 피곤할 겁니다.
03:48
and we'd have no time
to learn about new things.
to learn about new things.
78
216295
2392
그리고 우리는 새로운 것을 배울
수 없겠죠.
수 없겠죠.
03:52
But sometimes,
habituation isn't good.
habituation isn't good.
79
220317
3140
하지만 가끔식은,
습관화는 좋지 않습니다.
습관화는 좋지 않습니다.
03:56
If it stops us from noticing
the problems that are around us,
the problems that are around us,
80
224477
3335
그것은 우리 주변의 문제들을 파악하지
못하게 하기 때문이죠.
못하게 하기 때문이죠.
03:59
well, that's bad.
81
227812
1031
그건 나쁜점이죠.
04:01
And if it stops us from noticing
and fixing those problems,
and fixing those problems,
82
229413
3403
그리고 그것이 파악뿐만 아니라
문제를 고치지 못하게 한다면,
문제를 고치지 못하게 한다면,
04:04
well, then that's really bad.
83
232816
2117
그건 정말 나쁜 점입니다.
04:07
Comedians know all about this.
84
235923
1983
코미디언들은 이것에 대해 잘 압니다.
04:09
Jerry Seinfeld's entire career was built
on noticing those little details,
on noticing those little details,
85
237906
4885
제리의 커리어는 모든 사소한 점을
인식하는 것으로 시작했습니다.
인식하는 것으로 시작했습니다.
04:14
those idiotic things we do every day
that we don't even remember.
that we don't even remember.
86
242791
3978
그의 백치같은 행동들은 우리가 매일
했으며 기억조차 못하는 것이죠.
했으며 기억조차 못하는 것이죠.
04:20
He tells us about the time
he visited his friends
he visited his friends
87
248238
2377
그는 그가 그의 친구들을 만났던
시간을 우리에게 말했습니다.
시간을 우리에게 말했습니다.
04:22
and he just wanted to take
a comfortable shower.
a comfortable shower.
88
250615
2386
그는 그때 그저 편안한
샤워를 하고 싶었습니다.
샤워를 하고 싶었습니다.
04:25
He'd reach out and grab the handle
and turn it slightly one way,
and turn it slightly one way,
89
253001
3897
그는 손잡이를 잡고 약간 돌렸는데,
04:28
and it was 100 degrees too hot.
90
256900
2583
100도가 넘게 뜨거워져버렸죠.
04:31
And then he'd turn it the other way,
and it was 100 degrees too cold.
and it was 100 degrees too cold.
91
259483
3932
그리고 반대로 살작돌리자,
100도가 넘게 차가워졌습니다.
100도가 넘게 차가워졌습니다.
04:35
He just wanted a comfortable shower.
92
263415
2363
그는 그저 편안한 샤워를 하고
싶었습니다.
싶었습니다.
04:37
Now, we've all been there,
93
265778
2163
우리는 모두 그러하였지만
04:39
we just don't remember it.
94
267941
1785
그저 기억을 못하는 것입니다.
04:41
But Jerry did,
95
269726
1322
하지만 제리는 했고,
04:43
and that's a comedian's job.
96
271048
2014
그것이 코미디언이
할 수 있는 일입니다.
할 수 있는 일입니다.
04:45
But designers, innovators
and entrepreneurs,
and entrepreneurs,
97
273062
3120
하지만 디자이너, 혁신가
그리고 기업가들은
그리고 기업가들은
04:48
it's our job to not just notice
those things,
those things,
98
276182
2407
그것을 알아차리는 것 뿐만 아니라
04:50
but to go one step further
and try to fix them.
and try to fix them.
99
278589
2936
한걸음 더 나아가 그것들을
고치려고 노력하기 까지 해야 합니다.
고치려고 노력하기 까지 해야 합니다.
04:55
See this, this person,
100
283276
1566
이 사람을 보세요
04:56
this is Mary Anderson.
101
284842
1469
이 사람은 메리 앤더슨입니다.
04:58
In 1902 in New York City,
102
286581
2197
1902년 뉴욕,
05:00
she was visiting.
103
288778
1828
그녀는 방문 중이었습니다.
05:03
It was a cold, wet, snowy day
and she was warm inside a streetcar.
and she was warm inside a streetcar.
104
291016
4818
매우 춥고 습하고 눈이오는 날이었고
그녀는 전차 안에 있었습니다.
그녀는 전차 안에 있었습니다.
05:09
As she was going to her destination,
she noticed the driver opening the window
she noticed the driver opening the window
105
297226
5097
그녀가 도착치에 가고 있을때, 운전사가
운전을 안전하게 하기 위해서
운전을 안전하게 하기 위해서
05:14
to clean off the excess snow
so he could drive safely.
so he could drive safely.
106
302323
4805
창문을 열고 있다는 것을 알았습니다.
05:20
When he opened the window, though,
he let all this cold, wet air inside,
he let all this cold, wet air inside,
107
308258
3576
그렇지만 그가 창문을 열었을때
모든 젖고 차가운 공기가 들어왔습니다.
모든 젖고 차가운 공기가 들어왔습니다.
05:23
making all the passengers miserable.
108
311834
1945
모든 승객의 인상이 찌뿌려졌죠.
05:27
Now probably, most of those
passengers just thought,
passengers just thought,
109
315189
2933
아마도, 거의 모든 승객들은
이렇게 생각했을 겁니다.
이렇게 생각했을 겁니다.
05:30
"It's a fact of life, he's got
to open the window to clean it.
to open the window to clean it.
110
318122
3251
"이건 삶의 일부야, 그는
깨끗히 하기 위해서
깨끗히 하기 위해서
05:33
That's just how it is."
111
321373
1393
어쩔수 없었어."
05:35
But Mary didn't.
112
323176
1535
하지만 메리는 그렇지 않았습니다.
05:36
Mary thought,
113
324711
1299
메리는 생각했습니다.
05:38
"What if the diver could actually clean
the windshield from the inside
the windshield from the inside
114
326010
3834
"만약에 운전자가 앞유리를 창문을
열지 않고도 깨끗하게 할수 있으면
열지 않고도 깨끗하게 할수 있으면
05:41
so that he could stay safe and drive
115
329844
3278
운전도 안전하게 할 수 있고
05:45
and the passengers could
actually stay warm?"
actually stay warm?"
116
333122
2941
승객들도 따뜻하게 할 수 있을텐데"
05:48
So she picked up her sketchbook
right then and there,
right then and there,
117
336603
2752
그래서 그녀는 스케치북을 들고
05:51
and began drawing what would become
the world's first windshield wiper.
the world's first windshield wiper.
118
339355
4361
첫 번째 와이퍼가 될 작품을
그리기 시작했습니다.
그리기 시작했습니다.
05:56
Now as a product designer,
I try to learn from people like Mary
I try to learn from people like Mary
119
344924
4270
이제 제품 디자이너 로서
저 또한 메리처럼 생각하려고 합니다.
저 또한 메리처럼 생각하려고 합니다.
06:01
to try to see the world
the way it really is,
the way it really is,
120
349198
2765
세상을 있는 그대로 보는 방식입니다.
06:03
not the way we think it is.
121
351973
2074
우리가 생각하는 방식 말구요.
06:06
Why?
122
354587
947
왜냐구요?
06:07
Because it's easy to solve a problem
that almost everyone sees.
that almost everyone sees.
123
355534
3347
왜냐하면 모두가 보는
문제는 풀기 쉽지만,
문제는 풀기 쉽지만,
06:11
But it's hard to solve a problem
that almost no one sees.
that almost no one sees.
124
359894
3780
거의 모두가 보지 못하는 문제는
해결하기 어렵기 때문이죠.
해결하기 어렵기 때문이죠.
06:16
Now some people think
you're born with this ability
you're born with this ability
125
364441
2728
몇몇 사람들은 이것이 타고난
06:19
or you're not,
126
367169
1581
능력이라고 생각합니다.
06:20
as if Mary Anderson was hardwired at birth
to see the world more clearly.
to see the world more clearly.
127
368750
4943
메리의 경우처럼 타고난 재능을
가졌다고 말이죠.
가졌다고 말이죠.
06:26
That wasn't the case for me.
128
374883
1930
하지만 저는 아닙니다.
06:28
I had to work at it.
129
376813
1643
연습해야만 했죠.
06:31
During my years at Apple,
130
379766
2629
애플에서 일하는 동안,
06:34
Steve Jobs challenged us
to come into work every day,
to come into work every day,
131
382395
4747
스티브 잡스는 매일 사무실로와서
06:39
to see our products through
the eyes of the customer,
the eyes of the customer,
132
387142
3914
제품을 고객의 눈으로
보도록 요구했습니다.
보도록 요구했습니다.
06:43
the new customer,
133
391056
1447
새로운 고객이죠,
06:44
the one that has fears
and possible frustrations
and possible frustrations
134
392503
3186
그들은 제품에 대해 공포심과
절망감을 가질 수 있고
절망감을 가질 수 있고
06:47
and hopeful exhilaration that their
new technology product
new technology product
135
395689
3141
새로운 제품에 대해
들뜬 기분을 가집니다.
들뜬 기분을 가집니다.
06:50
could work straightaway for them.
136
398830
2021
06:53
He called it staying beginners,
137
401471
2234
그는 그것을 초심에 머물기라고 불렀고,
06:55
and wanted to make sure that we
focused on those tiny little details
focused on those tiny little details
138
403705
3982
우리가 아주 작은 부분에 초점을 맞춰서
06:59
to make them faster, easier and seamless
for the new customers.
for the new customers.
139
407687
4158
빠르고 쉽게 새로운 고객에게
접근하도록 주문했습니다.
접근하도록 주문했습니다.
07:04
So I remember this clearly
in the very earliest days of the iPod.
in the very earliest days of the iPod.
140
412558
4247
저는 아이팟 초창기 시절을
똑똑히 기억합니다.
똑똑히 기억합니다.
07:09
See, back in the '90s,
141
417028
1670
90년대로 돌아가서
07:10
being a gadget freak like I am,
142
418698
2429
기계괴짜인 시절에
07:15
I would rush out to the store
for the very, very latest gadget.
for the very, very latest gadget.
143
423107
4895
저는 최근 상품을 위해서 상점으로
돌진했습니다.
돌진했습니다.
07:21
I'd take all the time to get to the store,
144
429291
2062
그곳으로 가기 위해서
오랜 시간을 투자한 뒤에
오랜 시간을 투자한 뒤에
07:23
I'd check out, I'd come back home,
I'd start to unbox it.
I'd start to unbox it.
145
431353
3611
다시 집에 와서 개봉 했습니다.
07:26
And then, there was
another little sticker:
another little sticker:
146
434964
3926
그러면 조그만 스티커가 붙어있습니다.
07:30
the one that said, "Charge before use."
147
438890
3115
이렇게 적혀있죠,
"충전후에 사용하세요."
"충전후에 사용하세요."
07:34
What!
148
442005
1548
뭐!
07:35
I can't believe it!
149
443553
1005
믿을수가 없네!
07:36
I just spent all this time
buying this product
buying this product
150
444558
2176
이걸 사려고 하루 종일 걸렸는데
07:38
and now I have to charge before use.
151
446734
2034
이제 충전까지 해야 사용가능 하다니
07:40
I have to wait what felt like an eternity
to use that coveted new toy.
to use that coveted new toy.
152
448768
4390
새로운 장난감을 사용하려고 어마어마한
시간을 기다린 것 같았습니다.
시간을 기다린 것 같았습니다.
07:45
It was crazy.
153
453158
1692
완전히 미쳤죠.
07:46
But you know what?
154
454850
905
이거 아시나요?
07:47
Almost every product back then did that.
155
455755
2083
그 시절의 모든 상품은 그랬습니다.
07:49
When it had batteries in it,
156
457838
1775
배터리를 내장했다면
07:51
you had to charge it
before you used it.
before you used it.
157
459613
2277
사용하기전에 충전해야 했죠.
07:54
Well, Steve noticed that
158
462690
2446
스티브는 그것을 알았고
07:57
and he said,
159
465136
831
말했습니다.
07:57
"We're not going to let that
happen to our product."
happen to our product."
160
465967
2598
"우리 제품에는 그런일이 일어나지
않을 것이다."
않을 것이다."
08:00
So what did we do?
161
468565
1848
우리는 어떻게 했을까요?
08:02
Typically, when you have a product
that has a hard drive in it,
that has a hard drive in it,
162
470413
3086
일반적으로 상품에 하드드라이브가
탑재되어있으면,
탑재되어있으면,
08:05
you run it for about
30 minutes in the factory
30 minutes in the factory
163
473499
2663
공장에서 30분동안정도 테스트를 합니다.
08:08
to make sure that hard drive's going
to be working years later
to be working years later
164
476162
3149
몇년 후에 구매할 고객들을 위해
08:11
for the customer after they
pull it out of the box.
pull it out of the box.
165
479311
3074
하드드라이브가 잘 실행되도록 말입니다.
08:14
What did we do instead?
166
482385
3066
대신에 우리는 어떻게 했을까요?
08:17
We ran that product for over two hours.
167
485451
2090
우리는 2시간 넘게 테스트를 했습니다.
08:19
Why?
168
487541
1588
왜냐구요?
08:21
Well, first off, we could make
a higher quality product,
a higher quality product,
169
489129
3125
첫 번째로 우리는
더 높은 수준의 제품을
더 높은 수준의 제품을
08:24
be easy to test,
170
492254
2150
만들기 원했고
08:26
and make sure it was great
for the customer.
for the customer.
171
494404
2942
그것이 고객들에게 훌륭하길 바랬습니다.
08:29
But most importantly,
172
497906
1253
하지만 가장 중요한 점은
08:31
the battery came fully charged
right out of the box,
right out of the box,
173
499159
3019
배터리가 충분히 충전되어서 고객에게
08:34
ready to use.
174
502178
946
전달되길 바랬습니다.
08:35
So that customer,
with all that exhilaration,
with all that exhilaration,
175
503124
3832
우리 상품을 구매한 들떠있는 고객에게
08:38
could just start using the product.
176
506956
1728
바로 부팅할 수 있게 말이죠.
08:40
It was great, and it worked.
177
508684
2390
그 생각은 훌륭했고, 성공했습니다.
08:43
People liked it.
178
511074
1264
사람들이 좋아했습니다.
08:44
Today, almost every product
that you get that's battery powered
that you get that's battery powered
179
512338
3107
요즘은 거의 모든 상품들이
08:47
comes out of the box fully charged,
180
515445
2063
완전히 충전된 상태로 출시됩니다.
08:49
even if it doesn't have a hard drive.
181
517508
2053
하드드라이브가 없더라도 말이죠.
08:52
But back then, we noticed
that detail and we fixed it,
that detail and we fixed it,
182
520131
4774
하지만 그 당시에는, 우리는 그 사소한
부분을 알아채고 수정했습니다.
부분을 알아채고 수정했습니다.
08:56
and now everyone else does that as well.
183
524905
2348
그리고 이제 모두들 그렇게 하는 것이죠.
08:59
No more, "Charge before use."
184
527253
2641
"사용하기 전에 충전하세요." 라는
문구는 더이상 없습니다.
문구는 더이상 없습니다.
09:02
So why am I telling you this?
185
530644
2057
왜 제가 이 이야기를 했을까요?
09:04
Well, it's seeing the invisible problem,
186
532701
2108
보이지 않는 문제점들을 보는 것은
09:06
not just the obvious problem,
that's important,
that's important,
187
534809
4511
명백한 문제 뿐만이 아니라,
물론 그것도 중요하지만
물론 그것도 중요하지만
09:11
not just for product design,
but for everything we do.
but for everything we do.
188
539320
2840
상품 디자인을 위해서 뿐만도 아니고,
주변의 모든 것을 위한 것입니다.
주변의 모든 것을 위한 것입니다.
09:14
You see, there are invisible problems
all around us,
all around us,
189
542682
3524
보다시피, 우리 주면에는 무수한
안 보이는 문제점들이 있습니다.
안 보이는 문제점들이 있습니다.
09:18
ones we can solve.
190
546206
2256
우리가 다 해결할 수 있는 것이죠.
09:20
But first we need
to see them, to feel them.
to see them, to feel them.
191
548462
3824
먼저 그것들을 보아야하고,
느껴야 합니다.
느껴야 합니다.
09:24
So, I'm hesitant to give you any tips
192
552996
1968
저는 정신과학이나 심리학에 관해서
09:26
about neuroscience or psychology.
193
554964
2731
여러분들에게 팁을 주는 것이
부담스럽습니다.
부담스럽습니다.
09:29
There's far too many experienced people
in the TED community
in the TED community
194
557695
2994
왜냐하면 TED강연자 중에서
저보다 훨씬 경험많고
저보다 훨씬 경험많고
09:32
who would know much more
about that than I ever will.
about that than I ever will.
195
560689
3394
많이 알고 있는 사람이 있기 때문이죠.
09:36
But let me leave you with
a few tips that I do,
a few tips that I do,
196
564083
2627
하지만 습관화와 대적하기 위해서
우리가 할 수 있는 팁을 몇가지
우리가 할 수 있는 팁을 몇가지
09:38
that we all can do,
to fight habituation.
to fight habituation.
197
566710
3673
여러분께 알려드린다면,
09:42
My first tip is to look broader.
198
570383
3394
첫번째는 넓게 보는 것입니다.
09:45
You see, when you're tackling a problem,
199
573777
2112
여러분이 어떤 문제에 봉착하면
09:47
sometimes, there are a lot of steps
that lead up to that problem.
that lead up to that problem.
200
575889
3392
그 문제를 해결하기까지
많은 단계가 있습니다.
많은 단계가 있습니다.
09:51
And sometimes, a lot
of steps after it.
of steps after it.
201
579281
3070
가끔씩은, 그 이후로도 더 있죠.
09:54
If you can take a step back
and look broader,
and look broader,
202
582351
3349
만약 여러분이 한발자국
떨어져서 넓게 본다면,
떨어져서 넓게 본다면,
09:57
maybe you can change some of those boxes
203
585700
2271
여러분은 문제해결전의 몇가지 단계들을
09:59
before the problem.
204
587971
1006
조절할 수 있을 겁니다.
10:00
Maybe you can combine them.
205
588977
1360
그것들을 혼합할 수도 있죠.
10:02
Maybe you can remove them altogether
to make that better.
to make that better.
206
590337
3335
그것들은 모두 제거하고 더 좋은
방향으로 이끌 수도 있습니다.
방향으로 이끌 수도 있습니다.
10:06
Take thermostats, for instance.
207
594258
1991
자동온도조절기를 예로들면,
10:08
In the 1900s when they first came out,
they were really simple to use.
they were really simple to use.
208
596249
3378
1900년대에, 그것이 처음 나왔을 때
그것은 간편하게 사용가능 했습니다.
그것은 간편하게 사용가능 했습니다.
10:11
You could turn them up or turn them down.
209
599627
1952
키거나 끄면 됐죠.
10:13
People understood them.
210
601579
1700
모두들 이해했습니다.
10:16
But in the 1970s,
211
604019
1753
하지만 1970년대에,
10:17
the energy crisis struck,
212
605772
2074
에너지 문제가 생겼고
10:19
and customers started thinking about
how to save energy.
how to save energy.
213
607846
3570
고객들은 어떻게 에너지를
절약할까 생각했습니다.
절약할까 생각했습니다.
10:23
So what happened?
214
611416
1287
무슨일이 일어났을까요?
10:24
Thermostat designers decided
to add a new step.
to add a new step.
215
612703
3028
자동온도조절기 디자이너들은 새로운
단계를 고안해냈습니다.
단계를 고안해냈습니다.
10:27
Instead of just turning up and down,
216
615731
1850
키고 끄는것에 추가해서
10:29
you now had to program it.
217
617581
1991
고객들은 프로그래밍을 해야 했습니다.
10:31
So you could tell it the temperature
you wanted at a certain time.
you wanted at a certain time.
218
619572
3218
그래서 특정 시간에 원하는
온도를 입력할 수 있었죠.
온도를 입력할 수 있었죠.
10:34
Now that seemed great.
219
622790
1796
매우 좋아보입니다.
10:36
Every thermostat had
started adding that feature.
started adding that feature.
220
624586
3478
모든 자동온도조절기에 그 기능이
추가되었습니다.
추가되었습니다.
10:40
But it turned out that no one
saved any energy.
saved any energy.
221
628064
4276
하지만 그 기능은 에너지 절약에 어떠한
도움도 되지 못했습니다.
도움도 되지 못했습니다.
10:44
Now, why is that?
222
632340
1513
왜 그럴까요?
10:45
Well, people couldn't predict the future.
223
633853
2735
우리들은 미래를 예측할 수 없습니다.
10:48
They just didn't know how their weeks
would change season to season,
would change season to season,
224
636588
3548
그들은 그들의 시간과 계절 그리고
연도가 어떻게 변할지
연도가 어떻게 변할지
10:52
year to year.
225
640136
1498
알수 없었습니다.
10:54
So no one was saving energy,
226
642414
2331
그래서 누구도 에너지를
절약하지 않았습니다.
절약하지 않았습니다.
10:56
and what happened?
227
644745
982
그리고 무슨일이 벌어졌을까요?
10:57
Thermostat designers went back
to the drawing board
to the drawing board
228
645727
2623
자동온도조절기 디자이너들을
다시 스케치를 시작했습니다.
다시 스케치를 시작했습니다.
11:00
and they focused on that programming step.
229
648350
2042
프로그래밍 단계에 집중했습니다.
11:02
They made better U.I.s,
230
650942
2467
그들은 더 좋은 사용자
인터페이스를 만들었습니다.
인터페이스를 만들었습니다.
11:05
they made better documentation.
231
653409
2166
더 좋은 설명서를 많들었고
11:07
But still, years later,
people were not saving any energy
people were not saving any energy
232
655575
4730
하지만 여전히 사람들은
에너지 절약을 하지 않습니다.
에너지 절약을 하지 않습니다.
11:12
because they just couldn't
predict the future.
predict the future.
233
660305
2596
왜냐하면 그들은 미래를
예측할 수 없기 때문입니다.
예측할 수 없기 때문입니다.
11:15
So what did we do?
234
663431
1478
그래서 우리는 어떻게 했을까요?
11:16
We put a machine-learning algorithm in
instead of the programming
instead of the programming
235
664909
4069
우리는 프로그래밍 대신에
알고리즘을 삽입했습니다.
알고리즘을 삽입했습니다.
11:20
that would simply watch
when you turned it up and down,
when you turned it up and down,
236
668978
2698
그것은 여러분이 자동온도조절기를 켜고
끄는 것을 추적해서
끄는 것을 추적해서
11:23
when you liked a certain temperature
when you got up,
when you got up,
237
671676
2594
여러분이 좋아하는
온도를 찾아내는 겁니다.
온도를 찾아내는 겁니다.
11:26
or when you went away.
238
674270
1707
혹은 싫어하는 온도도요.
11:27
And you know what?
239
675977
1268
어떻게 됬을까요?
11:29
It worked.
240
677245
927
그것은 잘 작동했습니다.
11:30
People are saving energy
without any programming.
without any programming.
241
678422
3217
사람들은 어떠한 프로그래밍 없이도
에너지를 절약했습니다.
에너지를 절약했습니다.
11:35
So, it doesn't matter what you're doing.
242
683239
2007
그러니까 당신히 하는 일과 상관없이
11:37
If you take a step back
and look at all the boxes,
and look at all the boxes,
243
685246
3266
만약 여러분이 한발자국 떨어져서
모든 문제들을 본다면
모든 문제들을 본다면
11:40
maybe there's a way
to remove one or combine them
to remove one or combine them
244
688512
3021
해결까지이 단계들 중에 필요없거나
합쳐야 할 것들이 있을 겁니다.
합쳐야 할 것들이 있을 겁니다.
11:43
so that you can make
that process much simpler.
that process much simpler.
245
691533
2514
전반적인 과정을
간단하게 만들 수 있죠.
간단하게 만들 수 있죠.
11:47
So that's my first tip: look broader.
246
695007
3077
이것이 저의 첫 번째 팁입니다.
넓게 보자는 것이죠.
넓게 보자는 것이죠.
11:50
For my second tip, it's to look closer.
247
698084
3981
저의 두 번째 팁은,
가까이 보자는 겁니다.
가까이 보자는 겁니다.
11:54
One of my greatest teachers
was my grandfather.
was my grandfather.
248
702065
3031
저의 가장 훌륭한 선생님들 중
한 분은 저의 할아버지입니다.
한 분은 저의 할아버지입니다.
11:59
He taught me all about the world.
249
707006
1901
그는 제게 세계에 대해서 알려줬습니다.
12:01
He taught me how things were built
and how they were repaired,
and how they were repaired,
250
709557
3492
모든 것들이 어떻게 지어졌고
수리됬는지 말이죠.
수리됬는지 말이죠.
12:05
the tools and techniques necessary
to make a successful project.
to make a successful project.
251
713049
3722
도구들과 기술들은 성공적인 프로젝트를
위해서 필수적이라고 알려줬습니다.
위해서 필수적이라고 알려줬습니다.
12:09
I remember one story
he told me about screws,
he told me about screws,
252
717671
4337
저는 그가 나사에 대해서
말한 이야기를 기억합니다.
말한 이야기를 기억합니다.
12:14
and about how you need to have
the right screw for the right job.
the right screw for the right job.
253
722048
3630
그리고 어떻게 작업에 필요한 나사를
고를 수 있을지도 말이죠.
고를 수 있을지도 말이죠.
12:17
There are many different screws:
254
725678
1939
정말 다양한 종류의 나사가 있습니다.
12:19
wood screws, metal screws,
anchors, concrete screws,
anchors, concrete screws,
255
727617
4870
나무 나사, 금속 나사,
나선형 나사, 콘크리트 나사,
나선형 나사, 콘크리트 나사,
12:24
the list went on and on.
256
732487
1745
굉장히 다양하죠.
12:27
Our job is to make products
that are easy to install
that are easy to install
257
735212
3273
우리의 역할은 상품이 고객 누구에게나
쉽게 설치될 수 있도록 하는 것입니다.
쉽게 설치될 수 있도록 하는 것입니다.
12:30
for all of our customs themselves
without professionals.
without professionals.
258
738485
3734
어떠한 전문기술이 필요없도록 말이죠.
12:34
So what did we do?
259
742789
1421
우리가 어떻게 했을까요?
12:36
I remembered that story
that my grandfather told me,
that my grandfather told me,
260
744720
2935
저는 할아버지가 제게
했던 말을 떠올렸고,
했던 말을 떠올렸고,
12:39
and so we thought,
261
747655
1273
생각했습니다.
12:40
"How many different screws
can we put in the box?
can we put in the box?
262
748928
2500
"우리가 상자에 얼마나 다른
나사들을 넣을 수 있을까?
나사들을 넣을 수 있을까?
12:43
Was it going to be two, three,
four, five?
four, five?
263
751428
2850
2개, 3개, 4개, 5개?
12:46
Because there's so many
different wall types."
different wall types."
264
754278
2296
왜냐하면 너무도 다른 벽 종류들이
있기 때문이죠."
있기 때문이죠."
12:48
So we thought about it, we optimized it,
265
756574
2730
우리는 그것에 대해서 생각했고,
최적점을 찾았습니다.
최적점을 찾았습니다.
12:51
and we came up with three different
screws to put in the box.
screws to put in the box.
266
759304
4091
3가지의 다른 나사들은
상자에 넣었습니다.
상자에 넣었습니다.
12:55
We thought that was going
to solve the problem.
to solve the problem.
267
763845
2277
우리는 그 방법이 문제를
해결할 것이라 생각했지만
해결할 것이라 생각했지만
12:58
But it turned out, it didn't.
268
766122
2695
그렇지 않았습니다.
13:01
So we shipped the product,
269
769527
1631
우리는 제품을 배송했고
13:03
and people weren't having
a great experience.
a great experience.
270
771158
2390
고객들은 경험이 풍부하지 않았습니다.
13:06
So what did we do?
271
774128
1208
우리가 어떻게 했을까요?
13:07
We went back to the drawing board
272
775336
1745
우리는 다시 스케치를 시작해서
13:09
just instantly after we figured out
we didn't get it right.
we didn't get it right.
273
777081
3464
우리가 제대로 하지 못한
부분을 찾았습니다.
부분을 찾았습니다.
13:12
And we designed a special screw,
a custom screw,
a custom screw,
274
780545
3724
그리고 우리는 고객들을 위한
특별한 나사를 만들었습니다.
특별한 나사를 만들었습니다.
13:16
much to the chagrin of our investors.
275
784269
2171
그건 사실 투자자들을 화나게 만들었죠.
13:18
They were like, "Why are you spending
so much time on a little screw?
so much time on a little screw?
276
786440
3422
그들은 "왜 그 작은 나사만드는데
그토록 많은 시간을 들이냐고" 말했죠.
그토록 많은 시간을 들이냐고" 말했죠.
13:21
Get out there and sell more!"
277
789862
1999
당장 나가서 영업을
더 하라면서 말이죠.
더 하라면서 말이죠.
13:23
And we said, "We will sell more
if we get this right."
if we get this right."
278
791861
3323
그리고 우리는 "이 나사를 만들면
지금보다 훨씬 더 많이 팔 수 있을겁니다."
지금보다 훨씬 더 많이 팔 수 있을겁니다."
13:27
And it turned out, we did.
279
795904
1690
라고 말했고 우리는 해냈습니다.
13:29
With that custom little screw,
there was just one screw in the box,
there was just one screw in the box,
280
797594
3294
박스 안에는 우리가 개발한
나사 한 종류만 있었죠.
나사 한 종류만 있었죠.
13:32
that was easy to mount
and put on the wall.
and put on the wall.
281
800888
3107
우리 상품에 쉽게 적용 가능했습니다.
13:37
So if we focus on those tiny details,
the ones we may not see
the ones we may not see
282
805525
6100
우리가 만약 그 보이지 않는
작은 부분에 신경쓴다면
작은 부분에 신경쓴다면
13:44
and we look at them as we say,
283
812404
1824
우리는 이 말쳐럼 그 것들을
볼 수 있습니다.
볼 수 있습니다.
13:46
"Are those important
284
814228
1408
"그것들이 중요한지
13:47
or is that the way we've always done it?
285
815636
2800
아니면 우리가 이미 진행한 부분인지?
13:50
Maybe there's a way to get rid of those."
286
818436
2884
아마도 그것들을 빼고 할
방법이 있을 지도 몰라."
방법이 있을 지도 몰라."
13:54
So my last piece of advice
is to think younger.
is to think younger.
287
822220
4619
제가 여러분께 전달하고 싶은 마지막
조언은 젊게 생각하라는 것입니다.
조언은 젊게 생각하라는 것입니다.
14:00
Every day, I'm confronted with interesting
questions from my three young kids.
questions from my three young kids.
288
828389
4156
매일 저는 저의 세 아이들에게
흥미로운 질문들을 받습니다.
흥미로운 질문들을 받습니다.
14:04
They come up with questions like,
289
832545
1771
이런 종류의 질문들이죠,
14:06
"Why can't cars fly around traffic?"
290
834316
2908
"왜 자동차들은 날지 못하죠?"
14:09
Or, "Why don't my shoelaces
have Velcro instead?"
have Velcro instead?"
291
837644
3776
혹은, "왜 제 신발끈은
벨크로가 없나요?"
벨크로가 없나요?"
14:14
Sometimes, those questions are smart.
292
842490
1899
가끔식은, 그런 질문들은 뛰어납니다.
14:17
My son came to me the other day
and I asked him,
and I asked him,
293
845409
2538
제 아들이 언젠가 제게 왔고
저는 이렇게 말했습니다.
저는 이렇게 말했습니다.
14:19
"Go run out to the mailbox
and check it."
and check it."
294
847947
3176
"가서 우편함을 체크하고 와봐."
14:23
He looked at me, puzzled, and said,
295
851123
3768
그는 저를 보고 말했습니다.
14:27
"Why doesn't the mailbox just check itself
and tell us when it has mail?" (Laughter)
and tell us when it has mail?" (Laughter)
296
855311
4914
"왜 우편함이 스스로 점검하고 우리에게
알려주지 못하나요?" (웃음)
알려주지 못하나요?" (웃음)
14:32
I was like, "That's a pretty
good question."
good question."
297
860225
3653
그건 꽤 좋은 질문이었죠.
14:36
So, they can ask tons of questions
298
864878
2614
정말 많은 질문들이 있었습니다.
14:39
and sometimes we find out
we just don't have the right answers.
we just don't have the right answers.
299
867492
4718
그래고 가끔씩은 대답하기
어려운 질문도 있었습니다.
어려운 질문도 있었습니다.
14:44
We say, "Son, that's just the way
the world works."
the world works."
300
872210
5807
저는 그져, "아들, 그건 그냥 그렇게
되는거야." 라고 말했죠.
되는거야." 라고 말했죠.
14:50
So the more we're exposed to something,
301
878017
2550
그러니까 우리가 더
많은 것에 노출될수록
많은 것에 노출될수록
14:52
the more we get used to it.
302
880567
2197
우리는 더 익숙해집니다.
14:54
But kids haven't been around
long enough
long enough
303
882764
2130
하지만 아이들은
모든 것이 익숙해질 만큼
모든 것이 익숙해질 만큼
14:56
to get used to those things.
304
884894
1900
오래 살지 않았습니다.
14:58
And so when they run into problems,
305
886794
1817
그래서 그들이 문제에 봉착하면
15:00
they immediately try to solve them,
306
888611
2223
즉시 해결하려고 합니다
15:02
and sometimes they find a better way,
307
890834
2742
가끔씩은 더 좋은 방법을 찾아내죠.
15:05
and that way really is better.
308
893576
2704
그 방법들은 정말 뛰어납니다.
15:08
So my advice that we take to heart
is to have young people on your team,
is to have young people on your team,
309
896280
5839
그러니까 제 조언은 당신의 팀에
어린 팀원을 받아드리거나
어린 팀원을 받아드리거나
15:14
or people with young minds.
310
902119
2106
젊은 생각를 가진
사람을 받아들이는 겁니다.
사람을 받아들이는 겁니다.
15:16
Because if you have those young minds,
311
904225
2351
왜냐하면 그런 젊음 생각이 있다면
15:18
they cause everyone in the room
to think younger.
to think younger.
312
906576
3160
팀원 모두가 젊게 생각할
것이기 때문이죠.
것이기 때문이죠.
15:21
Picasso once said,
"Every child is an artist.
"Every child is an artist.
313
909736
4364
피카소는 이렇게 말했습니다.
"모든 아이들은 예술가다.
"모든 아이들은 예술가다.
15:27
The problem is when he or she grows up,
is how to remain an artist."
is how to remain an artist."
314
915090
5316
문제는 그들이 자라고 난 뒤
어떻게 예술가로 머무르는지 여부이다."
어떻게 예술가로 머무르는지 여부이다."
15:33
We all saw the world more clearly
when we saw it for the first time,
when we saw it for the first time,
315
921785
3949
우리는 처음봤을때 모든 것을 가장
정확하게 볼 수 있습니다.
정확하게 볼 수 있습니다.
15:37
before a lifetime of habits
got in the way.
got in the way.
316
925734
2574
습관화되기 전 보다 말이죠.
15:40
Our challenge is to get back there,
317
928998
2343
우리의 도전은 그 시점으로
돌아가는 것입니다.
돌아가는 것입니다.
15:43
to feel that frustration,
318
931341
2245
좌절감을 느끼고
15:45
to see those little details,
319
933586
2340
작은 세밀한 부분들을 보는 것입니다.
15:47
to look broader,
320
935926
1740
넓게 보고 가까이 보면서
15:49
look closer,
321
937666
1756
15:51
and to think younger
322
939422
1670
젊게 생각하며
15:53
so we can stay beginners.
323
941792
1918
초심자의 마음을 유지하는 것입니다.
15:56
It's not easy.
324
944150
1223
이 것은 쉽지 않습니다.
15:57
It requires us pushing back
325
945373
1535
이 것은 우리가 세상을 만든 가장
15:58
against one of the most basic ways
we make sense of the world.
we make sense of the world.
326
946908
3201
기본적인 방법인 습관화에 역행합니다.
16:03
But if we do,
327
951689
1043
하지만 우리가 한다면,
16:04
we could do some pretty amazing things.
328
952732
2511
우리는 놀라운 일들을 할 수 있습니다.
16:07
For me, hopefully, that's better
product design.
product design.
329
955243
2647
제 경우에는 더 뛰어난
상품 디자인을 할 수 있습니다.
상품 디자인을 할 수 있습니다.
16:10
For you, that could mean something else,
something powerful.
something powerful.
330
958940
4577
여러분이라면 다른 어떤
강력한 것을 의미할 것입니다.
강력한 것을 의미할 것입니다.
16:18
Our challenge is to wake up
each day and say,
each day and say,
331
966105
3064
우리의 도전은 매일 아침
일어나서 말하는 것입니다.
일어나서 말하는 것입니다.
16:21
"How can I experience the world better?"
332
969169
3175
"어떻게 더 좋은 세상을
경험할 수 있을까?"
경험할 수 있을까?"
16:24
And if we do, maybe, just maybe,
333
972344
4849
그리고 우리가 그 도전을 한다면
16:29
we can get rid of these
dumb little stickers.
dumb little stickers.
334
977193
4195
우리는 아마도 과일에 부착된 작고 멍청한
스티커를 제거할 수 있을 것입니다.
스티커를 제거할 수 있을 것입니다.
16:34
Thank you very much.
335
982248
1549
감사합니다.
16:35
(Applause)
336
983797
2477
(박수)
ABOUT THE SPEAKER
Tony Fadell - Product creatorAs the originator of the iPod, Tony Fadell is no stranger to disruptive technology. With Nest, he’s zeroed in on tech’s most elusive targets: household appliances.
Why you should listen
Tony Fadell became a tech superstar as a colleague of Steve Jobs and developer of the iPod, which rejuvenated Apple, rebooted entire industries and changed the way the world consumes entertainment.
After leaving Apple, Fadell founded Nest on a familiar experience -- frustration with household technology, still resolutely frozen in the 20th century. With its first products, Nest has brought the modern household one step closer to becoming a truly connected “smarthome.” In January 2014, Nest became Google’s second-biggest acquisition to date, positioning both companies to become revolutionary players in home technology.
Tony Fadell | Speaker | TED.com