TED2015
Tony Fadell: The first secret of design is ... noticing
Tony Fadell: De eerste regel voor design is ... waarnemen
Filmed:
Readability: 2.9
2,938,799 views
Als mens wennen we snel aan dingen zoals ze zijn. Maar voor ontwerpers zijn dingen zoals ze zijn een kans ... Kan het beter? Hoe? In deze grappige, luchtige talk, deelt de man achter de iPod en de Nest-thermostaat een paar van zijn tips om verbeteringen te zien ... en waar te maken.
Tony Fadell - Product creator
As the originator of the iPod, Tony Fadell is no stranger to disruptive technology. With Nest, he’s zeroed in on tech’s most elusive targets: household appliances. Full bio
As the originator of the iPod, Tony Fadell is no stranger to disruptive technology. With Nest, he’s zeroed in on tech’s most elusive targets: household appliances. Full bio
Double-click the English transcript below to play the video.
In de geweldige tachtigerjarenfilm
'The Blues Brothers',
'The Blues Brothers',
00:13
In the great 1980s movie
"The Blues Brothers,"
"The Blues Brothers,"
0
1136
3253
00:16
there's a scene where John Belushi
goes to visit Dan Aykroyd in his apartment
goes to visit Dan Aykroyd in his apartment
1
4389
4794
zit een scene waar John Belushi
Dan Aykroyd in zijn flat in Chicago
Dan Aykroyd in zijn flat in Chicago
voor het eerst opzoekt.
00:21
in Chicago for the very first time.
2
9183
2323
Het is een kleine, benauwde ruimte,
00:24
It's a cramped, tiny space
3
12106
2531
een meter vanaf het treinspoor.
00:26
and it's just three feet away
from the train tracks.
from the train tracks.
4
14637
2531
Terwijl John op Dans bed zit,
00:30
As John sits on Dan's bed,
5
18628
1838
00:32
a train goes rushing by,
6
20466
2463
snelt een trein voorbij
waardoor alles in de kamer rammelt.
00:34
rattling everything in the room.
7
22929
2224
John vraagt:
"Hoe vaak komt die trein langs?"
"Hoe vaak komt die trein langs?"
00:37
John asks, "How often does
that train go by?"
that train go by?"
8
25153
3829
Dan antwoordt:
"Zo vaak dat je het niet merkt"
"Zo vaak dat je het niet merkt"
00:40
Dan replies, "So often, you won't
even notice it."
even notice it."
9
28982
4560
En dan valt er iets van de muur.
00:45
And then, something falls off the wall.
10
33542
2906
We weten wat hij bedoelt.
00:49
We all know what he's talking about.
11
37248
1794
Als mens wennen we heel snel
aan alledaagse dingen.
aan alledaagse dingen.
00:51
As human beings, we get used
to everyday things
to everyday things
12
39042
2841
00:53
really fast.
13
41883
1197
Als productontwerper is het mijn werk
om die alledaagse dingen te zien,
om die alledaagse dingen te zien,
00:55
As a product designer,
it's my job to see those everyday things,
it's my job to see those everyday things,
14
43600
3384
00:58
to feel them, and try
to improve upon them.
to improve upon them.
15
46984
3537
te voelen en te trachten ze te verbeteren.
Kijk eens naar deze vrucht.
01:03
For example, see this piece of fruit?
16
51365
3496
Zie je dat stickertje?
01:08
See this little sticker?
17
56211
1600
Dat was er nog niet toen ik klein was.
01:11
That sticker wasn't there
when I was a kid.
when I was a kid.
18
59211
2455
Maar ergens in de afgelopen jaren
01:14
But somewhere as the years passed,
19
62776
1918
01:16
someone had the bright idea
to put that sticker on the fruit.
to put that sticker on the fruit.
20
64694
2881
had iemand het heldere idee
om er een sticker op te doen.
om er een sticker op te doen.
Waarom?
01:19
Why?
21
67575
717
Zodat het makkelijker was
01:20
So it could be easier for us
22
68292
1529
met afrekenen bij de kassa.
01:21
to check out
at the grocery counter.
at the grocery counter.
23
69821
1737
01:23
Well that's great,
24
71558
1093
Dat is prachtig.
Dan kan je snel de winkel in en uit.
01:24
we can get in and out of
the store quickly.
the store quickly.
25
72651
2055
01:26
But now, there's a new problem.
26
74706
2078
Maar nu is er een nieuw probleem.
Als we thuiskomen en honger hebben
01:29
When we get home and we're hungry
27
77414
2029
en we zien die rijpe, sappige vrucht
op het aanrecht,
op het aanrecht,
01:31
and we see this ripe, juicy piece
of fruit on the counter,
of fruit on the counter,
28
79443
3431
01:34
we just want to pick it up
and eat it.
and eat it.
29
82874
2845
willen we het pakken en opeten.
Maar nu moeten we eerst
het stickertje zoeken.
het stickertje zoeken.
01:37
Except now, we have to look
for this little sticker.
for this little sticker.
30
85719
3736
Het lospeuteren met je nagel,
waardoor het vruchtvlees kapot gaat.
waardoor het vruchtvlees kapot gaat.
01:42
And dig at it with our nails,
damaging the flesh.
damaging the flesh.
31
90587
4374
01:46
Then rolling up that sticker --
32
94962
1639
Dan het stickertje oprollen --
je kent het wel.
je kent het wel.
01:48
you know what I mean.
33
96601
1035
En het dan van je vinger af krijgen.
01:49
And then trying to flick
it off your fingers.
it off your fingers.
34
97636
2139
01:51
(Applause)
35
99775
3361
(Applaus)
Dat is niet leuk, helemaal niet.
01:56
It's not fun,
36
104276
1500
01:57
not at all.
37
105776
1021
Er gebeurde iets interessants.
01:59
But something interesting happened.
38
107777
1905
De eerste keer had je dat gevoel
waarschijnlijk nog.
waarschijnlijk nog.
02:01
See the first time you did it,
you probably felt those feelings.
you probably felt those feelings.
39
109992
3081
Je wilde gewoon die vrucht opeten.
02:05
You just wanted to eat the piece of fruit.
40
113075
2205
02:07
You felt upset.
41
115280
1007
Je was van slag.
02:08
You just wanted to dive in.
42
116287
1734
Je wilde aanvallen.
De tiende keer was je minder van slag
02:10
By the 10th time,
43
118541
1624
02:12
you started to become less upset
44
120165
2476
en peuterde je de sticker er gewoon af.
02:14
and you just started peeling
the label off.
the label off.
45
122641
3430
02:18
By the 100th time,
at least for me,
at least for me,
46
126071
2409
Na honderd keer, tenminste bij mij,
was ik murw.
was ik murw.
02:20
I became numb to it.
47
128480
1132
Ik pakte de vrucht,
02:22
I simply picked up the piece of fruit,
48
130212
2891
02:25
dug at it with my nails,
tried to flick it off,
tried to flick it off,
49
133103
4112
prutste het er met mijn nagel af,
probeerde het weg te schieten,
probeerde het weg te schieten,
02:29
and then wondered,
50
137215
1556
en vroeg me af of er nóg een sticker was.
02:30
"Was there another sticker?"
51
138771
3499
Hoe komt dat?
02:35
So why is that?
52
143680
1294
Waarom wennen we aan alledaagse dingen?
02:36
Why do we get used to everyday things?
53
144974
2152
02:39
Well as human beings,
we have limited brain power.
we have limited brain power.
54
147126
3148
Onze hersenen zijn beperkt.
Daarom maken ze van
alledaagse dingen een gewoonte,
alledaagse dingen een gewoonte,
02:42
And so our brains encode the
everyday things we do into habits
everyday things we do into habits
55
150274
4769
02:47
so we can free up space
to learn new things.
to learn new things.
56
155043
3577
zodat we de ruimte krijgen
om nieuwe dingen te leren.
om nieuwe dingen te leren.
02:50
It's a process called habituation
57
158620
2042
Dat proces heet gewenning,
een van de basismethoden van leren.
02:52
and it's one of the most basic ways,
as humans, we learn.
as humans, we learn.
58
160662
3604
02:57
Now, habituation isn't always bad.
59
165596
2169
Gewenning is niet altijd slecht.
Weet je nog hoe je leerde rijden?
03:00
Remember learning to drive?
60
168975
1636
Ik wel.
03:03
I sure do.
61
171101
1178
Je handen op tien voor twee,
03:04
Your hands clenched at 10 and 2
on the wheel,
on the wheel,
62
172939
3288
03:08
looking at every single
object out there --
object out there --
63
176227
2218
je keek naar alles om je heen --
03:10
the cars, the lights, the pedestrians.
64
178445
3250
auto's, lichten, voetgangers.
Een zenuwslopende ervaring.
03:13
It's a nerve-wracking experience.
65
181695
2311
Zo erg, dat ik niet eens kon praten
met iemand anders in de auto.
met iemand anders in de auto.
03:16
So much so, that I couldn't even
talk to anyone else in the car
talk to anyone else in the car
66
184936
3584
03:20
and I couldn't even listen to music.
67
188520
1930
Ik kon zelfs niet naar muziek luisteren.
Toen gebeurde er iets interessants.
03:22
But then something interesting happened.
68
190840
2109
Na een paar weken werd het rijden
steeds makkelijker.
steeds makkelijker.
03:24
As the weeks went by,
driving became easier and easier.
driving became easier and easier.
69
192949
4170
Je raakte eraan gewend.
03:30
You habituated it.
70
198339
1308
Het werd leuk en werd je tweede natuur.
03:32
It started to become
fun and second nature.
fun and second nature.
71
200647
2267
Je kon weer praten met je vrienden
en naar muziek luisteren.
en naar muziek luisteren.
03:35
And then, you could talk
to your friends again
to your friends again
72
203324
2207
03:37
and listen to music.
73
205531
959
Er is een goede reden
waarom we aan dingen wennen.
waarom we aan dingen wennen.
03:38
So there's a good reason why
our brains habituate things.
our brains habituate things.
74
206490
2699
03:41
If we didn't, we'd notice
every little detail,
every little detail,
75
209189
3363
Als we dat niet zouden doen,
zagen we elk detail,
zagen we elk detail,
steeds maar weer.
03:44
all the time.
76
212552
1615
Dat zou vermoeiend zijn.
03:46
It would be exhausting,
77
214717
1578
We zouden geen tijd hebben
om nieuwe dingen te leren.
om nieuwe dingen te leren.
03:48
and we'd have no time
to learn about new things.
to learn about new things.
78
216295
2392
Soms is gewenning echter niet goed.
03:52
But sometimes,
habituation isn't good.
habituation isn't good.
79
220317
3140
Als we daardoor de problemen
om ons heen niet meer zien,
om ons heen niet meer zien,
03:56
If it stops us from noticing
the problems that are around us,
the problems that are around us,
80
224477
3335
dan is dat slecht.
03:59
well, that's bad.
81
227812
1031
Als het ons weerhoudt
die problemen te zien en op te lossen,
die problemen te zien en op te lossen,
04:01
And if it stops us from noticing
and fixing those problems,
and fixing those problems,
82
229413
3403
dan is dat heel slecht.
04:04
well, then that's really bad.
83
232816
2117
Conferenciers weten daar alles van.
04:07
Comedians know all about this.
84
235923
1983
De hele carrière van Jerry Seinfeld
bestond uit het zien van die details.
bestond uit het zien van die details.
04:09
Jerry Seinfeld's entire career was built
on noticing those little details,
on noticing those little details,
85
237906
4885
04:14
those idiotic things we do every day
that we don't even remember.
that we don't even remember.
86
242791
3978
Van die dingen die je elke dag doet,
maar niet onthoudt.
maar niet onthoudt.
Hij vertelt dat hij zijn vrienden bezocht
04:20
He tells us about the time
he visited his friends
he visited his friends
87
248238
2377
04:22
and he just wanted to take
a comfortable shower.
a comfortable shower.
88
250615
2386
en dat hij een lekkere douche wilde nemen.
Hij stak zijn hand uit,
draaide de handgreep iets,
draaide de handgreep iets,
04:25
He'd reach out and grab the handle
and turn it slightly one way,
and turn it slightly one way,
89
253001
3897
en toen was het 100 graden te heet.
04:28
and it was 100 degrees too hot.
90
256900
2583
04:31
And then he'd turn it the other way,
and it was 100 degrees too cold.
and it was 100 degrees too cold.
91
259483
3932
Hij draaide hem de andere kant op
en toen was het 100 graden te koud.
en toen was het 100 graden te koud.
04:35
He just wanted a comfortable shower.
92
263415
2363
Hij wilde alleen een lekkere douche.
We hebben dat allemaal beleefd,
04:37
Now, we've all been there,
93
265778
2163
maar weten het niet meer.
04:39
we just don't remember it.
94
267941
1785
Jerry wel,
04:41
But Jerry did,
95
269726
1322
want een conferencier doet dat.
04:43
and that's a comedian's job.
96
271048
2014
Maar als ontwerper,
innovator of ondernemer
innovator of ondernemer
04:45
But designers, innovators
and entrepreneurs,
and entrepreneurs,
97
273062
3120
04:48
it's our job to not just notice
those things,
those things,
98
276182
2407
is het je werk om die dingen
niet alleen te zien,
niet alleen te zien,
04:50
but to go one step further
and try to fix them.
and try to fix them.
99
278589
2936
maar een stap verder te gaan
en ze te verbeteren.
en ze te verbeteren.
Neem deze persoon.
04:55
See this, this person,
100
283276
1566
04:56
this is Mary Anderson.
101
284842
1469
Mary Anderson.
In 1902 bezocht ze New York City.
04:58
In 1902 in New York City,
102
286581
2197
05:00
she was visiting.
103
288778
1828
Het was koud, nat, het sneeuwde,
en zij zat lekker warm in de tram.
en zij zat lekker warm in de tram.
05:03
It was a cold, wet, snowy day
and she was warm inside a streetcar.
and she was warm inside a streetcar.
104
291016
4818
Tijdens het rijden zag ze
de bestuurder het raam opendoen
de bestuurder het raam opendoen
05:09
As she was going to her destination,
she noticed the driver opening the window
she noticed the driver opening the window
105
297226
5097
05:14
to clean off the excess snow
so he could drive safely.
so he could drive safely.
106
302323
4805
om de sneeuw te verwijderen
zodat hij veilig kon rijden.
zodat hij veilig kon rijden.
Toen hij het raam opendeed kwam er echter
natte, koude lucht naar binnen,
natte, koude lucht naar binnen,
05:20
When he opened the window, though,
he let all this cold, wet air inside,
he let all this cold, wet air inside,
107
308258
3576
heel vervelend voor de passagiers.
05:23
making all the passengers miserable.
108
311834
1945
Waarschijnlijk dachten
de meeste passagiers:
de meeste passagiers:
05:27
Now probably, most of those
passengers just thought,
passengers just thought,
109
315189
2933
"Dat hoort erbij, om het raam
schoon te maken, moet het open.
schoon te maken, moet het open.
05:30
"It's a fact of life, he's got
to open the window to clean it.
to open the window to clean it.
110
318122
3251
Zo is het nou eenmaal."
05:33
That's just how it is."
111
321373
1393
Maar Mary niet.
05:35
But Mary didn't.
112
323176
1535
Mary dacht:
05:36
Mary thought,
113
324711
1299
05:38
"What if the diver could actually clean
the windshield from the inside
the windshield from the inside
114
326010
3834
"Als de chauffeur het raam nou eens
van binnenuit kon schoonmaken,
van binnenuit kon schoonmaken,
05:41
so that he could stay safe and drive
115
329844
3278
zodat hij veilig kan blijven rijden
05:45
and the passengers could
actually stay warm?"
actually stay warm?"
116
333122
2941
en de passagiers warm blijven?"
Ze pakte haar schetsboek
05:48
So she picked up her sketchbook
right then and there,
right then and there,
117
336603
2752
en begon, wat later de eerste
ruitenwisser werd, te tekenen.
ruitenwisser werd, te tekenen.
05:51
and began drawing what would become
the world's first windshield wiper.
the world's first windshield wiper.
118
339355
4361
Als productontwerper probeer ik
te leren van mensen als Mary,
te leren van mensen als Mary,
05:56
Now as a product designer,
I try to learn from people like Mary
I try to learn from people like Mary
119
344924
4270
om de wereld te zien zoals zij echt is.
06:01
to try to see the world
the way it really is,
the way it really is,
120
349198
2765
06:03
not the way we think it is.
121
351973
2074
Niet zoals we denken dat zij is.
Waarom?
06:06
Why?
122
354587
947
06:07
Because it's easy to solve a problem
that almost everyone sees.
that almost everyone sees.
123
355534
3347
Omdat het makkelijk is om een probleem
op te lossen dat iedereen ziet.
op te lossen dat iedereen ziet.
Het is moeilijker om een probleem
op te lossen dat bijna niemand ziet.
op te lossen dat bijna niemand ziet.
06:11
But it's hard to solve a problem
that almost no one sees.
that almost no one sees.
124
359894
3780
06:16
Now some people think
you're born with this ability
you're born with this ability
125
364441
2728
Sommige mensen denken
dat je zo wordt geboren,
dat je zo wordt geboren,
of juist niet.
06:19
or you're not,
126
367169
1581
Alsof het bij Mary Andersen aangeboren was
dat ze de wereld duidelijker zag.
dat ze de wereld duidelijker zag.
06:20
as if Mary Anderson was hardwired at birth
to see the world more clearly.
to see the world more clearly.
127
368750
4943
Dat was bij mij niet het geval.
06:26
That wasn't the case for me.
128
374883
1930
Ik moest ervoor werken.
06:28
I had to work at it.
129
376813
1643
Tijdens mijn jaren bij Apple,
06:31
During my years at Apple,
130
379766
2629
daagde Steve Jobs ons uit
om elke dag op het werk te komen
om elke dag op het werk te komen
06:34
Steve Jobs challenged us
to come into work every day,
to come into work every day,
131
382395
4747
06:39
to see our products through
the eyes of the customer,
the eyes of the customer,
132
387142
3914
en onze producten te zien
door de ogen van de klant,
door de ogen van de klant,
06:43
the new customer,
133
391056
1447
de nieuwe klant, die bang is
06:44
the one that has fears
and possible frustrations
and possible frustrations
134
392503
3186
en misschien wel gefrustreerd,
06:47
and hopeful exhilaration that their
new technology product
new technology product
135
395689
3141
en die hoopvol gestemd is
dat hun hightech product
gelijk goed werkt.
gelijk goed werkt.
06:50
could work straightaway for them.
136
398830
2021
Hij noemde het 'Blijf Beginner'.
06:53
He called it staying beginners,
137
401471
2234
Hij wilde dat we ons bleven richten
op die kleine details,
op die kleine details,
06:55
and wanted to make sure that we
focused on those tiny little details
focused on those tiny little details
138
403705
3982
om het voor nieuwe klanten sneller,
makkelijker en naadloos te maken.
makkelijker en naadloos te maken.
06:59
to make them faster, easier and seamless
for the new customers.
for the new customers.
139
407687
4158
Ik herinner het me nog
uit de begintijd van de iPod.
uit de begintijd van de iPod.
07:04
So I remember this clearly
in the very earliest days of the iPod.
in the very earliest days of the iPod.
140
412558
4247
In de jaren negentig,
07:09
See, back in the '90s,
141
417028
1670
07:10
being a gadget freak like I am,
142
418698
2429
als liefhebber van gadgets,
07:15
I would rush out to the store
for the very, very latest gadget.
for the very, very latest gadget.
143
423107
4895
rende ik naar de winkel
voor de allernieuwste gadget.
voor de allernieuwste gadget.
Ik nam de tijd om naar de winkel te gaan,
07:21
I'd take all the time to get to the store,
144
429291
2062
07:23
I'd check out, I'd come back home,
I'd start to unbox it.
I'd start to unbox it.
145
431353
3611
af te rekenen, thuis te komen,
en het uit te pakken.
en het uit te pakken.
Dan zag ik weer zo'n stickertje
07:26
And then, there was
another little sticker:
another little sticker:
146
434964
3926
07:30
the one that said, "Charge before use."
147
438890
3115
waarop stond: 'Laden voor gebruik'.
Hè?
07:34
What!
148
442005
1548
Dat geloof je niet!
07:35
I can't believe it!
149
443553
1005
07:36
I just spent all this time
buying this product
buying this product
150
444558
2176
Heb ik zoveel tijd aan het kopen besteed,
07:38
and now I have to charge before use.
151
446734
2034
en dan moet ik het ook nog opladen.
07:40
I have to wait what felt like an eternity
to use that coveted new toy.
to use that coveted new toy.
152
448768
4390
Het duurt eeuwig voordat ik
mijn nieuwe speeltje kan gebruiken.
mijn nieuwe speeltje kan gebruiken.
07:45
It was crazy.
153
453158
1692
Belachelijk.
Maar weet je wat?
07:46
But you know what?
154
454850
905
07:47
Almost every product back then did that.
155
455755
2083
Bijna elk product had dat toen.
Als het een accu had,
07:49
When it had batteries in it,
156
457838
1775
moest je die eerst opladen.
07:51
you had to charge it
before you used it.
before you used it.
157
459613
2277
Steve had dat in de gaten en zei:
07:54
Well, Steve noticed that
158
462690
2446
07:57
and he said,
159
465136
831
"Dat doen we niet bij ons product."
07:57
"We're not going to let that
happen to our product."
happen to our product."
160
465967
2598
08:00
So what did we do?
161
468565
1848
Wat deden we dus?
08:02
Typically, when you have a product
that has a hard drive in it,
that has a hard drive in it,
162
470413
3086
Als er een harde schijf in zit
08:05
you run it for about
30 minutes in the factory
30 minutes in the factory
163
473499
2663
draait die doorgaans
een halfuur in de fabriek
een halfuur in de fabriek
om zeker te weten
dat hij nog jaren blijft draaien
dat hij nog jaren blijft draaien
08:08
to make sure that hard drive's going
to be working years later
to be working years later
164
476162
3149
08:11
for the customer after they
pull it out of the box.
pull it out of the box.
165
479311
3074
nadat de klant het uitgepakt heeft.
Maar wat deden wij?
08:14
What did we do instead?
166
482385
3066
We lieten ze meer dan twee uur draaien.
08:17
We ran that product for over two hours.
167
485451
2090
08:19
Why?
168
487541
1588
Waarom?
Ten eerste konden we
een beter product maken,
een beter product maken,
08:21
Well, first off, we could make
a higher quality product,
a higher quality product,
169
489129
3125
gemakkelijk te testen
08:24
be easy to test,
170
492254
2150
en om zeker te weten
dat het goed was voor de klant.
dat het goed was voor de klant.
08:26
and make sure it was great
for the customer.
for the customer.
171
494404
2942
Maar het voornaamste was,
08:29
But most importantly,
172
497906
1253
08:31
the battery came fully charged
right out of the box,
right out of the box,
173
499159
3019
dat de accu opgeladen
uit de doos kwam,
uit de doos kwam,
klaar voor gebruik,
08:34
ready to use.
174
502178
946
08:35
So that customer,
with all that exhilaration,
with all that exhilaration,
175
503124
3832
zodat de ongeduldige klant
het product gelijk kon gebruiken.
08:38
could just start using the product.
176
506956
1728
08:40
It was great, and it worked.
177
508684
2390
Dat was geweldig en het werkte.
Men waardeerde het.
08:43
People liked it.
178
511074
1264
Tegenwoordig is bijna elk product
met een accu volledig opgeladen,
met een accu volledig opgeladen,
08:44
Today, almost every product
that you get that's battery powered
that you get that's battery powered
179
512338
3107
08:47
comes out of the box fully charged,
180
515445
2063
zelfs als het geen harde schijf heeft.
08:49
even if it doesn't have a hard drive.
181
517508
2053
Dat detail zagen we
en we verbeterden het.
en we verbeterden het.
08:52
But back then, we noticed
that detail and we fixed it,
that detail and we fixed it,
182
520131
4774
Nu doet iedereen hetzelfde.
08:56
and now everyone else does that as well.
183
524905
2348
08:59
No more, "Charge before use."
184
527253
2641
Nooit meer: 'Laden voor gebruik'.
Waarom vertel ik dat?
09:02
So why am I telling you this?
185
530644
2057
Je moet het onzichtbare probleem zien.
09:04
Well, it's seeing the invisible problem,
186
532701
2108
Niet alleen het duidelijke probleem,
dat is belangrijk,
dat is belangrijk,
09:06
not just the obvious problem,
that's important,
that's important,
187
534809
4511
niet alleen voor productontwerp
maar voor alles wat we doen.
maar voor alles wat we doen.
09:11
not just for product design,
but for everything we do.
but for everything we do.
188
539320
2840
Er zijn onzichtbare problemen
overal om ons heen.
overal om ons heen.
09:14
You see, there are invisible problems
all around us,
all around us,
189
542682
3524
Die kunnen we oplossen.
09:18
ones we can solve.
190
546206
2256
Maar dan moeten we ze wel zien en voelen.
09:20
But first we need
to see them, to feel them.
to see them, to feel them.
191
548462
3824
Ik ben wat huiverig om je tips te geven
09:24
So, I'm hesitant to give you any tips
192
552996
1968
09:26
about neuroscience or psychology.
193
554964
2731
over neurowetenschap of psychologie.
Er zijn teveel mensen bij TED
die daar meer vanaf weten
die daar meer vanaf weten
09:29
There's far too many experienced people
in the TED community
in the TED community
194
557695
2994
09:32
who would know much more
about that than I ever will.
about that than I ever will.
195
560689
3394
dan dat ik ooit zal weten.
Maar ik geef toch wat tips,
09:36
But let me leave you with
a few tips that I do,
a few tips that I do,
196
564083
2627
die we allemaal kunnen doen
om gewenning tegen te gaan.
om gewenning tegen te gaan.
09:38
that we all can do,
to fight habituation.
to fight habituation.
197
566710
3673
09:42
My first tip is to look broader.
198
570383
3394
Mijn eerste tip is breder te kijken.
09:45
You see, when you're tackling a problem,
199
573777
2112
Je ziet dat bij het oplossen van problemen
09:47
sometimes, there are a lot of steps
that lead up to that problem.
that lead up to that problem.
200
575889
3392
soms veel stappen tot dat probleem leiden.
09:51
And sometimes, a lot
of steps after it.
of steps after it.
201
579281
3070
En soms veel stappen erna.
Als je een stap achteruit kunt doen
om breder te kijken,
om breder te kijken,
09:54
If you can take a step back
and look broader,
and look broader,
202
582351
3349
09:57
maybe you can change some of those boxes
203
585700
2271
dan kun je misschien al wat dozen
aanpassen vóór het probleem.
aanpassen vóór het probleem.
09:59
before the problem.
204
587971
1006
Of je kunt ze combineren.
10:00
Maybe you can combine them.
205
588977
1360
10:02
Maybe you can remove them altogether
to make that better.
to make that better.
206
590337
3335
Of je verwijdert ze allemaal,
als verbetering.
als verbetering.
Neem bijvoorbeeld thermostaten.
10:06
Take thermostats, for instance.
207
594258
1991
Toen ze rond 1900 verschenen,
waren ze makkelijk in gebruik.
waren ze makkelijk in gebruik.
10:08
In the 1900s when they first came out,
they were really simple to use.
they were really simple to use.
208
596249
3378
Je kon ze omhoog of omlaag draaien.
10:11
You could turn them up or turn them down.
209
599627
1952
10:13
People understood them.
210
601579
1700
Dat snapte men.
Maar in de jaren zeventig
10:16
But in the 1970s,
211
604019
1753
sloeg de energiecrisis toe,
10:17
the energy crisis struck,
212
605772
2074
en ging de klant nadenken
over energiebesparing.
over energiebesparing.
10:19
and customers started thinking about
how to save energy.
how to save energy.
213
607846
3570
10:23
So what happened?
214
611416
1287
Wat gebeurde er?
10:24
Thermostat designers decided
to add a new step.
to add a new step.
215
612703
3028
De ontwerpers voegden wat toe.
In plaats van omhoog of omlaag draaien,
10:27
Instead of just turning up and down,
216
615731
1850
10:29
you now had to program it.
217
617581
1991
moest je hem programmeren.
Je kon de temperatuur bepalen
op een bepaalde tijd.
op een bepaalde tijd.
10:31
So you could tell it the temperature
you wanted at a certain time.
you wanted at a certain time.
218
619572
3218
Dat leek heel mooi.
10:34
Now that seemed great.
219
622790
1796
Elke thermostaat kreeg die functie erbij.
10:36
Every thermostat had
started adding that feature.
started adding that feature.
220
624586
3478
Maar het bleek dat niemand
energie bespaarde.
energie bespaarde.
10:40
But it turned out that no one
saved any energy.
saved any energy.
221
628064
4276
Waarom dan niet?
10:44
Now, why is that?
222
632340
1513
Men kon de toekomst niet voorspellen.
10:45
Well, people couldn't predict the future.
223
633853
2735
Ze wisten gewoon niet hoe hun week
ging lopen van seizoen tot seizoen,
ging lopen van seizoen tot seizoen,
10:48
They just didn't know how their weeks
would change season to season,
would change season to season,
224
636588
3548
van jaar tot jaar.
10:52
year to year.
225
640136
1498
Niemand bespaarde dus energie,
10:54
So no one was saving energy,
226
642414
2331
en wat gebeurde toen?
10:56
and what happened?
227
644745
982
10:57
Thermostat designers went back
to the drawing board
to the drawing board
228
645727
2623
De ontwerpers gingen
terug naar de tekentafel.
terug naar de tekentafel.
Ze richtten zich op het programmeren.
11:00
and they focused on that programming step.
229
648350
2042
Ze gingen betere
gebruikersinterfaces maken,
gebruikersinterfaces maken,
11:02
They made better U.I.s,
230
650942
2467
en betere documentatie.
11:05
they made better documentation.
231
653409
2166
Maar jaren later bespaarde men
nog steeds geen energie,
nog steeds geen energie,
11:07
But still, years later,
people were not saving any energy
people were not saving any energy
232
655575
4730
11:12
because they just couldn't
predict the future.
predict the future.
233
660305
2596
omdat ze de toekomst gewoon niet
konden voorspellen.
konden voorspellen.
Wat gingen we doen.
11:15
So what did we do?
234
663431
1478
11:16
We put a machine-learning algorithm in
instead of the programming
instead of the programming
235
664909
4069
In plaats van te programmeren
gebruikten we een algoritme
gebruikten we een algoritme
11:20
that would simply watch
when you turned it up and down,
when you turned it up and down,
236
668978
2698
dat alleen keek wanneer je hem
omhoog of omlaag deed,
omhoog of omlaag deed,
11:23
when you liked a certain temperature
when you got up,
when you got up,
237
671676
2594
wanneer je een temperatuur
lekker vond als je opstond,
lekker vond als je opstond,
11:26
or when you went away.
238
674270
1707
of wanneer je wegging.
Weet je wat?
11:27
And you know what?
239
675977
1268
Het werkte.
11:29
It worked.
240
677245
927
De mensen bespaarden energie
zonder te programmeren.
zonder te programmeren.
11:30
People are saving energy
without any programming.
without any programming.
241
678422
3217
Het maakt niet uit wat je doet.
11:35
So, it doesn't matter what you're doing.
242
683239
2007
Als je een stap achteruit doet
en naar alle dozen kijkt,
en naar alle dozen kijkt,
11:37
If you take a step back
and look at all the boxes,
and look at all the boxes,
243
685246
3266
kan er misschien eentje weg
of kan je ze combineren,
of kan je ze combineren,
11:40
maybe there's a way
to remove one or combine them
to remove one or combine them
244
688512
3021
11:43
so that you can make
that process much simpler.
that process much simpler.
245
691533
2514
zodat je het proces vereenvoudigt.
Dat is mijn eerste tip: verbreed je blik.
11:47
So that's my first tip: look broader.
246
695007
3077
Voor mijn tweede tip moet je beter kijken.
11:50
For my second tip, it's to look closer.
247
698084
3981
11:54
One of my greatest teachers
was my grandfather.
was my grandfather.
248
702065
3031
Een van mijn beste leraren was mijn opa.
Het vertelde mij alles over de wereld.
11:59
He taught me all about the world.
249
707006
1901
Hij vertelde hoe dingen in elkaar zaten
en hoe je ze moest repareren,
en hoe je ze moest repareren,
12:01
He taught me how things were built
and how they were repaired,
and how they were repaired,
250
709557
3492
12:05
the tools and techniques necessary
to make a successful project.
to make a successful project.
251
713049
3722
gereedschap en techniek die nodig zijn
voor een geslaagd project.
voor een geslaagd project.
12:09
I remember one story
he told me about screws,
he told me about screws,
252
717671
4337
Ik herinner me hoe hij
een verhaal vertelde over schroeven,
een verhaal vertelde over schroeven,
en hoe je de juiste schroef
moest hebben voor je klus.
moest hebben voor je klus.
12:14
and about how you need to have
the right screw for the right job.
the right screw for the right job.
253
722048
3630
Er zijn allerlei soorten schroeven:
12:17
There are many different screws:
254
725678
1939
12:19
wood screws, metal screws,
anchors, concrete screws,
anchors, concrete screws,
255
727617
4870
voor hout, metaal, muren, beton,
12:24
the list went on and on.
256
732487
1745
de lijst is eindeloos.
Wij moeten producten maken
die makkelijk te installeren zijn
die makkelijk te installeren zijn
12:27
Our job is to make products
that are easy to install
that are easy to install
257
735212
3273
voor elke klant,
zonder professionele hulp.
zonder professionele hulp.
12:30
for all of our customs themselves
without professionals.
without professionals.
258
738485
3734
Wat deden we dus?
12:34
So what did we do?
259
742789
1421
Ik herinnerde me wat mijn opa vertelde,
12:36
I remembered that story
that my grandfather told me,
that my grandfather told me,
260
744720
2935
en toen dachten we:
12:39
and so we thought,
261
747655
1273
12:40
"How many different screws
can we put in the box?
can we put in the box?
262
748928
2500
"Hoeveel verschillende schroeven
doen we in een doos?
doen we in een doos?
12:43
Was it going to be two, three,
four, five?
four, five?
263
751428
2850
Twee, drie, vier, vijf?
Er zijn namelijk veel soorten muren."
12:46
Because there's so many
different wall types."
different wall types."
264
754278
2296
12:48
So we thought about it, we optimized it,
265
756574
2730
We dachten erover na, verbeterden het,
12:51
and we came up with three different
screws to put in the box.
screws to put in the box.
266
759304
4091
en kwamen met drie verschillende
soorten schroeven in de doos.
soorten schroeven in de doos.
We dachten dat dit het probleem oploste.
12:55
We thought that was going
to solve the problem.
to solve the problem.
267
763845
2277
12:58
But it turned out, it didn't.
268
766122
2695
Het bleek van niet.
We brachten het op de markt,
13:01
So we shipped the product,
269
769527
1631
13:03
and people weren't having
a great experience.
a great experience.
270
771158
2390
maar klanten hadden er
geen goed gevoel bij.
geen goed gevoel bij.
Wat deden we toen?
13:06
So what did we do?
271
774128
1208
13:07
We went back to the drawing board
272
775336
1745
We gingen terug naar de tekentafel,
13:09
just instantly after we figured out
we didn't get it right.
we didn't get it right.
273
777081
3464
zodra bleek dat we het
niet goed hadden gedaan.
niet goed hadden gedaan.
We ontwikkelden een
speciaal ontworpen schroef,
speciaal ontworpen schroef,
13:12
And we designed a special screw,
a custom screw,
a custom screw,
274
780545
3724
tegen de zin van de investeerders.
13:16
much to the chagrin of our investors.
275
784269
2171
13:18
They were like, "Why are you spending
so much time on a little screw?
so much time on a little screw?
276
786440
3422
Ze zeiden: "Waarom besteed je
zoveel tijd aan zo'n schroefje?.
zoveel tijd aan zo'n schroefje?.
Stop daarmee en ga meer verkopen!"
13:21
Get out there and sell more!"
277
789862
1999
13:23
And we said, "We will sell more
if we get this right."
if we get this right."
278
791861
3323
Wij zeiden: "We verkopen meer
als we dit voor elkaar krijgen."
als we dit voor elkaar krijgen."
En het bleek te lukken.
13:27
And it turned out, we did.
279
795904
1690
13:29
With that custom little screw,
there was just one screw in the box,
there was just one screw in the box,
280
797594
3294
Met dat schroefje op maat
zat er maar één schroef in de doos,
zat er maar één schroef in de doos,
13:32
that was easy to mount
and put on the wall.
and put on the wall.
281
800888
3107
die goed in de muur was te krijgen.
Dus als we ons richten
op details die we niet altijd zien,
op details die we niet altijd zien,
13:37
So if we focus on those tiny details,
the ones we may not see
the ones we may not see
282
805525
6100
en we ernaar kijken en zeggen:
13:44
and we look at them as we say,
283
812404
1824
13:46
"Are those important
284
814228
1408
"Zijn ze belangrijk
13:47
or is that the way we've always done it?
285
815636
2800
of is het zoals het altijd al ging?
13:50
Maybe there's a way to get rid of those."
286
818436
2884
Misschien kunnen we wel zonder."
Mijn laatste advies is: denk jonger.
13:54
So my last piece of advice
is to think younger.
is to think younger.
287
822220
4619
Elke dag krijg ik interessante vragen
van mijn drie kleine kinderen.
van mijn drie kleine kinderen.
14:00
Every day, I'm confronted with interesting
questions from my three young kids.
questions from my three young kids.
288
828389
4156
Ze stellen vragen als:
14:04
They come up with questions like,
289
832545
1771
"Waarom vliegen auto's niet
om het verkeer heen? "
om het verkeer heen? "
14:06
"Why can't cars fly around traffic?"
290
834316
2908
Of: "Waarom hebben
mijn schoenen geen klittenband?"
mijn schoenen geen klittenband?"
14:09
Or, "Why don't my shoelaces
have Velcro instead?"
have Velcro instead?"
291
837644
3776
14:14
Sometimes, those questions are smart.
292
842490
1899
Soms zijn die vragen slim.
Mijn zoon kwam een keer bij me
en ik vroeg hem:
en ik vroeg hem:
14:17
My son came to me the other day
and I asked him,
and I asked him,
293
845409
2538
"Ren eens naar de brievenbus
en kijk of er post is."
en kijk of er post is."
14:19
"Go run out to the mailbox
and check it."
and check it."
294
847947
3176
Hij keek me verward aan, en zei:
14:23
He looked at me, puzzled, and said,
295
851123
3768
"Kan die brievenbus niet zelf kijken
en vertellen of er post is?" (Gelach)
en vertellen of er post is?" (Gelach)
14:27
"Why doesn't the mailbox just check itself
and tell us when it has mail?" (Laughter)
and tell us when it has mail?" (Laughter)
296
855311
4914
14:32
I was like, "That's a pretty
good question."
good question."
297
860225
3653
Ik dacht: "Dat is een goede vraag."
14:36
So, they can ask tons of questions
298
864878
2614
Ze kunnen honderden vragen stellen
14:39
and sometimes we find out
we just don't have the right answers.
we just don't have the right answers.
299
867492
4718
en soms hebben we geen goed antwoord.
14:44
We say, "Son, that's just the way
the world works."
the world works."
300
872210
5807
Dan zeggen we:
"Zo werkt het nou eenmaal, zoon."
"Zo werkt het nou eenmaal, zoon."
Hoe meer we ergens aan
blootgesteld worden,
blootgesteld worden,
14:50
So the more we're exposed to something,
301
878017
2550
hoe meer we eraan wennen.
14:52
the more we get used to it.
302
880567
2197
14:54
But kids haven't been around
long enough
long enough
303
882764
2130
Maar kinderen zijn er niet lang genoeg
om aan die dingen te wennen.
14:56
to get used to those things.
304
884894
1900
Als ze dan op een problemen stuiten,
14:58
And so when they run into problems,
305
886794
1817
15:00
they immediately try to solve them,
306
888611
2223
proberen ze die gelijk op te lossen.
15:02
and sometimes they find a better way,
307
890834
2742
Soms vinden ze een betere manier,
en dat is dan echt een verbetering.
15:05
and that way really is better.
308
893576
2704
Mijn advies is om jonge mensen
in je team te krijgen,
in je team te krijgen,
15:08
So my advice that we take to heart
is to have young people on your team,
is to have young people on your team,
309
896280
5839
15:14
or people with young minds.
310
902119
2106
of mensen met een jonge geest.
Als je die jonge geesten namelijk hebt,
15:16
Because if you have those young minds,
311
904225
2351
15:18
they cause everyone in the room
to think younger.
to think younger.
312
906576
3160
gaat het hele team jonger denken.
Picasso zij eens:
"Elk kind is een kunstenaar.
"Elk kind is een kunstenaar.
15:21
Picasso once said,
"Every child is an artist.
"Every child is an artist.
313
909736
4364
15:27
The problem is when he or she grows up,
is how to remain an artist."
is how to remain an artist."
314
915090
5316
Het probleem is hoe ze dat blijven
als ze ouder worden."
als ze ouder worden."
We zagen de wereld duidelijker
toen we haar voor het eerst zagen,
toen we haar voor het eerst zagen,
15:33
We all saw the world more clearly
when we saw it for the first time,
when we saw it for the first time,
315
921785
3949
15:37
before a lifetime of habits
got in the way.
got in the way.
316
925734
2574
voordat een leven vol gewoontes
in de weg ging staan.
in de weg ging staan.
Onze uitdaging is
om daarnaar terug te gaan,
om daarnaar terug te gaan,
15:40
Our challenge is to get back there,
317
928998
2343
15:43
to feel that frustration,
318
931341
2245
die frustratie te voelen,
die kleine details te zien,
15:45
to see those little details,
319
933586
2340
breder te kijken,
15:47
to look broader,
320
935926
1740
beter te kijken,
15:49
look closer,
321
937666
1756
en jonger te denken,
15:51
and to think younger
322
939422
1670
zodat we beginners blijven.
15:53
so we can stay beginners.
323
941792
1918
Dat is niet makkelijk.
15:56
It's not easy.
324
944150
1223
15:57
It requires us pushing back
325
945373
1535
Daarvoor moeten we opboksen
15:58
against one of the most basic ways
we make sense of the world.
we make sense of the world.
326
946908
3201
tegen een van de meest fundamentele wijzen
waarop we de wereld verklaren.
waarop we de wereld verklaren.
Maar als we dat doen,
16:03
But if we do,
327
951689
1043
16:04
we could do some pretty amazing things.
328
952732
2511
kunnen we verbazingwekkende dingen doen.
16:07
For me, hopefully, that's better
product design.
product design.
329
955243
2647
Voor mij is dat hopelijk
beter productontwerp.
beter productontwerp.
Voor jou kan dat iets anders
betekenen, iets krachtigs.
betekenen, iets krachtigs.
16:10
For you, that could mean something else,
something powerful.
something powerful.
330
958940
4577
Het is onze uitdaging om elke dag
wakker te worden en te zeggen:
wakker te worden en te zeggen:
16:18
Our challenge is to wake up
each day and say,
each day and say,
331
966105
3064
16:21
"How can I experience the world better?"
332
969169
3175
"Hoe kan ik de wereld beter beleven?"
16:24
And if we do, maybe, just maybe,
333
972344
4849
En als we dat doen dan,
komen we heel misschien
komen we heel misschien
16:29
we can get rid of these
dumb little stickers.
dumb little stickers.
334
977193
4195
van die stomme stickertjes af.
16:34
Thank you very much.
335
982248
1549
Dank je wel.
(Applaus)
16:35
(Applause)
336
983797
2477
ABOUT THE SPEAKER
Tony Fadell - Product creatorAs the originator of the iPod, Tony Fadell is no stranger to disruptive technology. With Nest, he’s zeroed in on tech’s most elusive targets: household appliances.
Why you should listen
Tony Fadell became a tech superstar as a colleague of Steve Jobs and developer of the iPod, which rejuvenated Apple, rebooted entire industries and changed the way the world consumes entertainment.
After leaving Apple, Fadell founded Nest on a familiar experience -- frustration with household technology, still resolutely frozen in the 20th century. With its first products, Nest has brought the modern household one step closer to becoming a truly connected “smarthome.” In January 2014, Nest became Google’s second-biggest acquisition to date, positioning both companies to become revolutionary players in home technology.
Tony Fadell | Speaker | TED.com