TED2015
Tony Fadell: The first secret of design is ... noticing
Tony Fadell: El primer secreto del diseño es... tomar nota
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Como seres humanos, nos acostumbramos a "las cosas como son" muy rápidamente. Pero para los diseñadores, el así son las cosas es una oportunidad... ¿Podrían las cosas ser mejores? ¿Cómo? En esta charla divertida, el hombre detrás del iPod y el termostato Nest comparte algunos consejos para tomar nota... y generar el cambio.
Tony Fadell - Product creator
As the originator of the iPod, Tony Fadell is no stranger to disruptive technology. With Nest, he’s zeroed in on tech’s most elusive targets: household appliances. Full bio
As the originator of the iPod, Tony Fadell is no stranger to disruptive technology. With Nest, he’s zeroed in on tech’s most elusive targets: household appliances. Full bio
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En la gran película de los 80
"The Blues Brothers"
"The Blues Brothers"
00:13
In the great 1980s movie
"The Blues Brothers,"
"The Blues Brothers,"
0
1136
3253
hay una escena en la que John Belushi va
a visitar a Dan Aykroyd a su apartamento
a visitar a Dan Aykroyd a su apartamento
00:16
there's a scene where John Belushi
goes to visit Dan Aykroyd in his apartment
goes to visit Dan Aykroyd in his apartment
1
4389
4794
00:21
in Chicago for the very first time.
2
9183
2323
en Chicago por primera vez.
00:24
It's a cramped, tiny space
3
12106
2531
Es un pequeño espacio reducido
00:26
and it's just three feet away
from the train tracks.
from the train tracks.
4
14637
2531
y está a solo un paso
de las vías del tren.
de las vías del tren.
Cuando John se sienta
en la cama de Dan,
en la cama de Dan,
00:30
As John sits on Dan's bed,
5
18628
1838
00:32
a train goes rushing by,
6
20466
2463
pasa un tren muy rápido,
00:34
rattling everything in the room.
7
22929
2224
y sacude toda la habitación.
00:37
John asks, "How often does
that train go by?"
that train go by?"
8
25153
3829
John pregunta: "¿Con qué
frecuencia pasa el tren?"
frecuencia pasa el tren?"
00:40
Dan replies, "So often, you won't
even notice it."
even notice it."
9
28982
4560
Dan responde: "Tan a menudo,
que ni lo notarás".
que ni lo notarás".
00:45
And then, something falls off the wall.
10
33542
2906
Y luego algo se cae de la pared.
00:49
We all know what he's talking about.
11
37248
1794
Todos sabemos de qué habla.
00:51
As human beings, we get used
to everyday things
to everyday things
12
39042
2841
Como seres humanos, nos acostumbramos
a las cosas cotidianas muy rápidamente.
a las cosas cotidianas muy rápidamente.
00:53
really fast.
13
41883
1197
00:55
As a product designer,
it's my job to see those everyday things,
it's my job to see those everyday things,
14
43600
3384
Como diseñador de productos, es
mi trabajo ver esas cosas cotidianas,
mi trabajo ver esas cosas cotidianas,
00:58
to feel them, and try
to improve upon them.
to improve upon them.
15
46984
3537
entenderlas y tratar de mejorarlas.
01:03
For example, see this piece of fruit?
16
51365
3496
Por ejemplo, en esta fruta.
01:08
See this little sticker?
17
56211
1600
¿Ven esta pequeña etiqueta?
01:11
That sticker wasn't there
when I was a kid.
when I was a kid.
18
59211
2455
Esa etiqueta no estaba
allí cuando yo era niño.
allí cuando yo era niño.
Pero en algún momento
con el paso del tiempo,
con el paso del tiempo,
01:14
But somewhere as the years passed,
19
62776
1918
01:16
someone had the bright idea
to put that sticker on the fruit.
to put that sticker on the fruit.
20
64694
2881
alguien tuvo la brillante idea
de poner esa etiqueta en la fruta.
de poner esa etiqueta en la fruta.
01:19
Why?
21
67575
717
¿Por qué? Para facilitarnos
las cosas en la caja de la tienda.
las cosas en la caja de la tienda.
01:20
So it could be easier for us
22
68292
1529
01:21
to check out
at the grocery counter.
at the grocery counter.
23
69821
1737
01:23
Well that's great,
24
71558
1093
Eso es genial, podemos entrar
y salir de la tienda rápidamente.
y salir de la tienda rápidamente.
01:24
we can get in and out of
the store quickly.
the store quickly.
25
72651
2055
01:26
But now, there's a new problem.
26
74706
2078
Pero ahora hay un nuevo problema.
01:29
When we get home and we're hungry
27
77414
2029
Cuando vamos a casa y tenemos hambre
01:31
and we see this ripe, juicy piece
of fruit on the counter,
of fruit on the counter,
28
79443
3431
y vemos esta fruta madura,
jugosa, en la frutera,
jugosa, en la frutera,
01:34
we just want to pick it up
and eat it.
and eat it.
29
82874
2845
queremos tomarla y comerla.
01:37
Except now, we have to look
for this little sticker.
for this little sticker.
30
85719
3736
Salvo que ahora tenemos que mirar
si tiene esta pequeña etiqueta.
si tiene esta pequeña etiqueta.
01:42
And dig at it with our nails,
damaging the flesh.
damaging the flesh.
31
90587
4374
Intentar sacarla con las uñas,
sin dañar la superficie de la fruta.
sin dañar la superficie de la fruta.
Luego enrollar esa etiqueta...
saben de lo que hablo.
saben de lo que hablo.
01:46
Then rolling up that sticker --
32
94962
1639
01:48
you know what I mean.
33
96601
1035
01:49
And then trying to flick
it off your fingers.
it off your fingers.
34
97636
2139
Y luego tratar de despegarla de los dedos.
01:51
(Applause)
35
99775
3361
(Risas) (Aplausos)
01:56
It's not fun,
36
104276
1500
No es gracioso, para nada.
01:57
not at all.
37
105776
1021
01:59
But something interesting happened.
38
107777
1905
Pero ocurre algo interesante.
02:01
See the first time you did it,
you probably felt those feelings.
you probably felt those feelings.
39
109992
3081
La primera vez que lo hicieron,
quizá tuvieron esa sensación.
quizá tuvieron esa sensación.
02:05
You just wanted to eat the piece of fruit.
40
113075
2205
Querían comer la fruta.
02:07
You felt upset.
41
115280
1007
Se enojaron. Querían
ir directo a la fruta.
ir directo a la fruta.
02:08
You just wanted to dive in.
42
116287
1734
02:10
By the 10th time,
43
118541
1624
A la décima vez,
02:12
you started to become less upset
44
120165
2476
fueron dejando el enojo de lado
02:14
and you just started peeling
the label off.
the label off.
45
122641
3430
y empezaron a quitar la etiqueta.
02:18
By the 100th time,
at least for me,
at least for me,
46
126071
2409
La centésima vez, al menos yo,
me volví insensible a eso.
me volví insensible a eso.
02:20
I became numb to it.
47
128480
1132
Simplemente tomaba la fruta,
02:22
I simply picked up the piece of fruit,
48
130212
2891
02:25
dug at it with my nails,
tried to flick it off,
tried to flick it off,
49
133103
4112
quitaba la etiqueta con las uñas,
intentaba deshacerme de ella
intentaba deshacerme de ella
02:29
and then wondered,
50
137215
1556
y luego me preguntaba:
"¿No tendrá otra etiqueta?"
"¿No tendrá otra etiqueta?"
02:30
"Was there another sticker?"
51
138771
3499
02:35
So why is that?
52
143680
1294
¿Por qué pasa esto?
02:36
Why do we get used to everyday things?
53
144974
2152
¿Por qué nos acostumbramos
a las cosas cotidianas?
a las cosas cotidianas?
02:39
Well as human beings,
we have limited brain power.
we have limited brain power.
54
147126
3148
Bueno, como humanos, tenemos
una capacidad cerebral limitada.
una capacidad cerebral limitada.
02:42
And so our brains encode the
everyday things we do into habits
everyday things we do into habits
55
150274
4769
Por eso, el cerebro codifica
las cosas cotidianas en hábitos,
las cosas cotidianas en hábitos,
02:47
so we can free up space
to learn new things.
to learn new things.
56
155043
3577
para que podamos liberar espacio
y aprender nuevas cosas.
y aprender nuevas cosas.
02:50
It's a process called habituation
57
158620
2042
Es un proceso llamado habituación
02:52
and it's one of the most basic ways,
as humans, we learn.
as humans, we learn.
58
160662
3604
y es una de las formas más básicas
en la que aprendemos como humanos.
en la que aprendemos como humanos.
02:57
Now, habituation isn't always bad.
59
165596
2169
La habituación no siempre es mala.
03:00
Remember learning to drive?
60
168975
1636
¿Recuerdan cuando aprendieron
a conducir?
a conducir?
03:03
I sure do.
61
171101
1178
Yo sí.
03:04
Your hands clenched at 10 and 2
on the wheel,
on the wheel,
62
172939
3288
Ambas manos al volante,
03:08
looking at every single
object out there --
object out there --
63
176227
2218
mirando cada objeto,
03:10
the cars, the lights, the pedestrians.
64
178445
3250
los autos, luces, peatones...
03:13
It's a nerve-wracking experience.
65
181695
2311
Es una experiencia estresante.
03:16
So much so, that I couldn't even
talk to anyone else in the car
talk to anyone else in the car
66
184936
3584
Tanto, que no podía hablar
con nadie en el auto,
con nadie en el auto,
03:20
and I couldn't even listen to music.
67
188520
1930
ni podía escuchar música.
03:22
But then something interesting happened.
68
190840
2109
Pero luego ocurrió algo interesante.
03:24
As the weeks went by,
driving became easier and easier.
driving became easier and easier.
69
192949
4170
Con el transcurrir de las semanas,
conducir se volvió más y más fácil.
conducir se volvió más y más fácil.
03:30
You habituated it.
70
198339
1308
Nos habituamos.
03:32
It started to become
fun and second nature.
fun and second nature.
71
200647
2267
Empezó a hacerse divertido
y absolutamente natural.
y absolutamente natural.
03:35
And then, you could talk
to your friends again
to your friends again
72
203324
2207
Y entonces pudimos volver a hablar
con los amigos y escuchar música.
con los amigos y escuchar música.
03:37
and listen to music.
73
205531
959
03:38
So there's a good reason why
our brains habituate things.
our brains habituate things.
74
206490
2699
Hay una buena razón por la cual
los cerebros se habitúan a las cosas.
los cerebros se habitúan a las cosas.
03:41
If we didn't, we'd notice
every little detail,
every little detail,
75
209189
3363
De no hacerlo, notaríamos cada
simple detalle, todo el tiempo.
simple detalle, todo el tiempo.
03:44
all the time.
76
212552
1615
03:46
It would be exhausting,
77
214717
1578
Sería extenuante,
03:48
and we'd have no time
to learn about new things.
to learn about new things.
78
216295
2392
y no tendríamos tiempo
para aprender cosas nuevas.
para aprender cosas nuevas.
03:52
But sometimes,
habituation isn't good.
habituation isn't good.
79
220317
3140
Pero a veces, la habituación no es buena.
03:56
If it stops us from noticing
the problems that are around us,
the problems that are around us,
80
224477
3335
Si no nos deja ver los problemas
que nos rodean, bueno, eso es malo.
que nos rodean, bueno, eso es malo.
03:59
well, that's bad.
81
227812
1031
04:01
And if it stops us from noticing
and fixing those problems,
and fixing those problems,
82
229413
3403
Si no nos deja ver y corregir
esos problemas,
esos problemas,
04:04
well, then that's really bad.
83
232816
2117
bueno, eso es realmente malo.
04:07
Comedians know all about this.
84
235923
1983
Los comediantes lo saben.
04:09
Jerry Seinfeld's entire career was built
on noticing those little details,
on noticing those little details,
85
237906
4885
Jerry Seinfeld hizo toda una carrera
notando esos pequeños detalles,
notando esos pequeños detalles,
04:14
those idiotic things we do every day
that we don't even remember.
that we don't even remember.
86
242791
3978
esas estupideces que hacemos
a diario y ni siquiera recordamos.
a diario y ni siquiera recordamos.
04:20
He tells us about the time
he visited his friends
he visited his friends
87
248238
2377
Él nos cuenta de la vez
que visitó a sus amigos
que visitó a sus amigos
04:22
and he just wanted to take
a comfortable shower.
a comfortable shower.
88
250615
2386
y solo quería tomar
una ducha confortable.
una ducha confortable.
04:25
He'd reach out and grab the handle
and turn it slightly one way,
and turn it slightly one way,
89
253001
3897
Que tomó el mango, giró
ligeramente en una dirección,
ligeramente en una dirección,
y estaba extremadamente caliente.
04:28
and it was 100 degrees too hot.
90
256900
2583
04:31
And then he'd turn it the other way,
and it was 100 degrees too cold.
and it was 100 degrees too cold.
91
259483
3932
Y que giró en la otra dirección,
y estaba extremadamente frío.
y estaba extremadamente frío.
04:35
He just wanted a comfortable shower.
92
263415
2363
Y él solo quería una ducha confortable.
04:37
Now, we've all been there,
93
265778
2163
A todos nos ha pasado,
solo que no lo recordamos.
solo que no lo recordamos.
04:39
we just don't remember it.
94
267941
1785
Pero Jerry lo hizo, y esa es
la tarea de un comediante.
la tarea de un comediante.
04:41
But Jerry did,
95
269726
1322
04:43
and that's a comedian's job.
96
271048
2014
04:45
But designers, innovators
and entrepreneurs,
and entrepreneurs,
97
273062
3120
Pero para los diseñadores,
innovadores y emprendedores
innovadores y emprendedores
04:48
it's our job to not just notice
those things,
those things,
98
276182
2407
nuestra tarea no solo
es notar esas cosas,
es notar esas cosas,
04:50
but to go one step further
and try to fix them.
and try to fix them.
99
278589
2936
sino dar un paso más
y tratar de solucionarlas.
y tratar de solucionarlas.
04:55
See this, this person,
100
283276
1566
Vean esto, esta persona,
es Mary Anderson.
es Mary Anderson.
04:56
this is Mary Anderson.
101
284842
1469
04:58
In 1902 in New York City,
102
286581
2197
En 1902 en Nueva York,
estaba de visita.
estaba de visita.
05:00
she was visiting.
103
288778
1828
05:03
It was a cold, wet, snowy day
and she was warm inside a streetcar.
and she was warm inside a streetcar.
104
291016
4818
Era un día frío, húmedo, nevaba,
y ella disfrutaba del calor
dentro de un tranvía.
dentro de un tranvía.
05:09
As she was going to her destination,
she noticed the driver opening the window
she noticed the driver opening the window
105
297226
5097
De camino a su destino observó
que el conductor abría la ventana
que el conductor abría la ventana
05:14
to clean off the excess snow
so he could drive safely.
so he could drive safely.
106
302323
4805
para limpiar el exceso de nieve
y poder conducir con seguridad.
y poder conducir con seguridad.
Cuando él abría la ventana, no obstante,
dejaba entrar ese aire frío y húmedo,
dejaba entrar ese aire frío y húmedo,
05:20
When he opened the window, though,
he let all this cold, wet air inside,
he let all this cold, wet air inside,
107
308258
3576
05:23
making all the passengers miserable.
108
311834
1945
para desgracia de los pasajeros.
05:27
Now probably, most of those
passengers just thought,
passengers just thought,
109
315189
2933
Probablemente la mayoría
de los pasajeros pensaron:
de los pasajeros pensaron:
05:30
"It's a fact of life, he's got
to open the window to clean it.
to open the window to clean it.
110
318122
3251
"Son cosas de la vida, tiene que
abrir la ventana para limpiarla.
abrir la ventana para limpiarla.
05:33
That's just how it is."
111
321373
1393
Así son las cosas".
05:35
But Mary didn't.
112
323176
1535
Pero no para Mary.
05:36
Mary thought,
113
324711
1299
Mary pensó:
05:38
"What if the diver could actually clean
the windshield from the inside
the windshield from the inside
114
326010
3834
"¿Y si el conductor pudiera limpiar
el parabrisas desde el interior
el parabrisas desde el interior
05:41
so that he could stay safe and drive
115
329844
3278
para poder conducir de forma segura
05:45
and the passengers could
actually stay warm?"
actually stay warm?"
116
333122
2941
mientras los pasajeros
disfrutan el calor?"
disfrutan el calor?"
05:48
So she picked up her sketchbook
right then and there,
right then and there,
117
336603
2752
Sacó su libreta allí mismo,
05:51
and began drawing what would become
the world's first windshield wiper.
the world's first windshield wiper.
118
339355
4361
y empezó a dibujar lo que se convertiría
en el primer limpiaparabrisas del mundo.
en el primer limpiaparabrisas del mundo.
05:56
Now as a product designer,
I try to learn from people like Mary
I try to learn from people like Mary
119
344924
4270
Como diseñador de productos trato
de aprender de la gente como Mary
de aprender de la gente como Mary
06:01
to try to see the world
the way it really is,
the way it really is,
120
349198
2765
para tratar de ver el mundo
de la forma que es,
de la forma que es,
no de la forma que pensamos que es.
06:03
not the way we think it is.
121
351973
2074
06:06
Why?
122
354587
947
¿Por qué? Porque es fácil resolver
un problema que casi todos ven.
un problema que casi todos ven.
06:07
Because it's easy to solve a problem
that almost everyone sees.
that almost everyone sees.
123
355534
3347
06:11
But it's hard to solve a problem
that almost no one sees.
that almost no one sees.
124
359894
3780
Pero es difícil resolver
un problema que casi nadie ve.
un problema que casi nadie ve.
06:16
Now some people think
you're born with this ability
you're born with this ability
125
364441
2728
Algunas personas piensan
que uno nace con esta
capacidad o que no la tiene,
capacidad o que no la tiene,
06:19
or you're not,
126
367169
1581
06:20
as if Mary Anderson was hardwired at birth
to see the world more clearly.
to see the world more clearly.
127
368750
4943
como si Mary Anderson
estuviera dotada de nacimiento
para ver el mundo con claridad.
para ver el mundo con claridad.
06:26
That wasn't the case for me.
128
374883
1930
Ese no fue mi caso.
06:28
I had to work at it.
129
376813
1643
Yo tuve que trabajar en eso.
Durante mis años en Apple,
06:31
During my years at Apple,
130
379766
2629
06:34
Steve Jobs challenged us
to come into work every day,
to come into work every day,
131
382395
4747
Steve Jobs nos desafiaba
a trabajar cada día,
a trabajar cada día,
06:39
to see our products through
the eyes of the customer,
the eyes of the customer,
132
387142
3914
a ver nuestros productos
a través de los ojos del cliente,
a través de los ojos del cliente,
06:43
the new customer,
133
391056
1447
del nuevo cliente,
06:44
the one that has fears
and possible frustrations
and possible frustrations
134
392503
3186
del que tiene miedos
y quizá frustraciones
y quizá frustraciones
06:47
and hopeful exhilaration that their
new technology product
new technology product
135
395689
3141
y alegría y esperanza de que
su nuevo producto de tecnología
su nuevo producto de tecnología
06:50
could work straightaway for them.
136
398830
2021
pudiera funcionar bien para ellos.
06:53
He called it staying beginners,
137
401471
2234
Lo llamaba seguir siendo principiantes,
06:55
and wanted to make sure that we
focused on those tiny little details
focused on those tiny little details
138
403705
3982
y quería que hiciéramos hincapié
en esos pequeños detalles
en esos pequeños detalles
06:59
to make them faster, easier and seamless
for the new customers.
for the new customers.
139
407687
4158
para que fueren más rápidos, más fáciles
y sin problemas para los nuevos usuarios.
y sin problemas para los nuevos usuarios.
07:04
So I remember this clearly
in the very earliest days of the iPod.
in the very earliest days of the iPod.
140
412558
4247
Recuerdo esto claramente
de los primeros días del iPod.
de los primeros días del iPod.
07:09
See, back in the '90s,
141
417028
1670
Allá por los años 90,
07:10
being a gadget freak like I am,
142
418698
2429
siendo el friki de los
dispositivos que soy,
dispositivos que soy,
07:15
I would rush out to the store
for the very, very latest gadget.
for the very, very latest gadget.
143
423107
4895
salía corriendo a la tienda tras
el último dispositivo que salía.
el último dispositivo que salía.
07:21
I'd take all the time to get to the store,
144
429291
2062
Me tomaba el tiempo para ir a la tienda,
07:23
I'd check out, I'd come back home,
I'd start to unbox it.
I'd start to unbox it.
145
431353
3611
comprar, volver a casa,
empezaba a abrir la caja.
empezaba a abrir la caja.
07:26
And then, there was
another little sticker:
another little sticker:
146
434964
3926
Y luego otra pequeña etiqueta,
07:30
the one that said, "Charge before use."
147
438890
3115
esa que decía: "Cargar antes de usar".
07:34
What!
148
442005
1548
¡¿Qué?!
07:35
I can't believe it!
149
443553
1005
¡No puedo creerlo!
07:36
I just spent all this time
buying this product
buying this product
150
444558
2176
Pasé todo este tiempo
comprando el producto
comprando el producto
07:38
and now I have to charge before use.
151
446734
2034
y ahora tengo que cargarlo
antes de usarlo.
antes de usarlo.
07:40
I have to wait what felt like an eternity
to use that coveted new toy.
to use that coveted new toy.
152
448768
4390
Tenía que esperar lo que parecía una
eternidad para usar el juguete codiciado.
eternidad para usar el juguete codiciado.
07:45
It was crazy.
153
453158
1692
Era una locura.
07:46
But you know what?
154
454850
905
Pero ¿saben qué?
07:47
Almost every product back then did that.
155
455755
2083
Casi todos los productos
de la época eran así.
de la época eran así.
07:49
When it had batteries in it,
156
457838
1775
Si tenían baterías, había
que cargarlas antes de usar.
que cargarlas antes de usar.
07:51
you had to charge it
before you used it.
before you used it.
157
459613
2277
07:54
Well, Steve noticed that
158
462690
2446
Bueno, Steve notó eso y dijo:
07:57
and he said,
159
465136
831
07:57
"We're not going to let that
happen to our product."
happen to our product."
160
465967
2598
"No dejaremos que eso
le pase a nuestro producto".
le pase a nuestro producto".
08:00
So what did we do?
161
468565
1848
¿Qué hicimos?
08:02
Typically, when you have a product
that has a hard drive in it,
that has a hard drive in it,
162
470413
3086
Normalmente, cuando uno tiene
un producto con un disco duro,
un producto con un disco duro,
08:05
you run it for about
30 minutes in the factory
30 minutes in the factory
163
473499
2663
lo hace funcionar unos
30 minutos en la fábrica
30 minutos en la fábrica
08:08
to make sure that hard drive's going
to be working years later
to be working years later
164
476162
3149
para asegurarse de que el disco
duro funcionará años después
duro funcionará años después
08:11
for the customer after they
pull it out of the box.
pull it out of the box.
165
479311
3074
cuando el cliente lo saque de la caja.
08:14
What did we do instead?
166
482385
3066
¿Qué hicimos nosotros en cambio?
Probamos el producto
durante más de dos horas.
durante más de dos horas.
08:17
We ran that product for over two hours.
167
485451
2090
08:19
Why?
168
487541
1588
¿Por qué?
08:21
Well, first off, we could make
a higher quality product,
a higher quality product,
169
489129
3125
Bueno, para empezar, podríamos hacer
un producto de más alta
calidad, fácil de probar,
calidad, fácil de probar,
08:24
be easy to test,
170
492254
2150
08:26
and make sure it was great
for the customer.
for the customer.
171
494404
2942
y asegurarnos que era
genial para el cliente.
genial para el cliente.
08:29
But most importantly,
172
497906
1253
Pero más importante,
08:31
the battery came fully charged
right out of the box,
right out of the box,
173
499159
3019
la batería venía totalmente cargada
al salir de la caja, lista para usar.
al salir de la caja, lista para usar.
08:34
ready to use.
174
502178
946
08:35
So that customer,
with all that exhilaration,
with all that exhilaration,
175
503124
3832
Así ese cliente, con toda esa alegría,
08:38
could just start using the product.
176
506956
1728
podía empezar a usar el producto.
08:40
It was great, and it worked.
177
508684
2390
Fue genial, y funcionó.
A la gente le gustó.
08:43
People liked it.
178
511074
1264
Hoy, casi todos los productos
que tienen baterías
que tienen baterías
08:44
Today, almost every product
that you get that's battery powered
that you get that's battery powered
179
512338
3107
08:47
comes out of the box fully charged,
180
515445
2063
vienen de fábrica con carga completa,
08:49
even if it doesn't have a hard drive.
181
517508
2053
aunque no tengan un disco duro.
08:52
But back then, we noticed
that detail and we fixed it,
that detail and we fixed it,
182
520131
4774
Pero en ese entonces, notamos
ese detalle y lo corregimos
ese detalle y lo corregimos
08:56
and now everyone else does that as well.
183
524905
2348
y ahora todos los demás
hacen lo mismo también.
hacen lo mismo también.
08:59
No more, "Charge before use."
184
527253
2641
Ya no más: "Cargar antes de usar".
09:02
So why am I telling you this?
185
530644
2057
Pero ¿por qué les cuento esto?
09:04
Well, it's seeing the invisible problem,
186
532701
2108
Bueno, ver el problema invisible no solo
el problema obvio, es importante,
el problema obvio, es importante,
09:06
not just the obvious problem,
that's important,
that's important,
187
534809
4511
09:11
not just for product design,
but for everything we do.
but for everything we do.
188
539320
2840
no solo para el diseño de productos
sino para todo lo que hacemos.
sino para todo lo que hacemos.
09:14
You see, there are invisible problems
all around us,
all around us,
189
542682
3524
Verán, estamos rodeados
de problemas invisibles
de problemas invisibles
09:18
ones we can solve.
190
546206
2256
que podemos resolver.
09:20
But first we need
to see them, to feel them.
to see them, to feel them.
191
548462
3824
Pero primero tenemos
que verlos, que sentirlos.
que verlos, que sentirlos.
09:24
So, I'm hesitant to give you any tips
192
552996
1968
Dudo en darles consejos
09:26
about neuroscience or psychology.
193
554964
2731
sobre neurociencia o psicología.
09:29
There's far too many experienced people
in the TED community
in the TED community
194
557695
2994
Hay mucha más gente
experimentada en la comunidad TED
experimentada en la comunidad TED
09:32
who would know much more
about that than I ever will.
about that than I ever will.
195
560689
3394
que sabe mucho más sobre eso
de lo que yo pueda saber jamás.
de lo que yo pueda saber jamás.
09:36
But let me leave you with
a few tips that I do,
a few tips that I do,
196
564083
2627
Pero permítanme que
les dé algunos consejos
les dé algunos consejos
09:38
that we all can do,
to fight habituation.
to fight habituation.
197
566710
3673
que todos podemos seguir,
para combatir la habituación.
para combatir la habituación.
09:42
My first tip is to look broader.
198
570383
3394
Mi primer consejo es tener
una mirada más amplia.
una mirada más amplia.
09:45
You see, when you're tackling a problem,
199
573777
2112
Cuando están abordando un problema,
09:47
sometimes, there are a lot of steps
that lead up to that problem.
that lead up to that problem.
200
575889
3392
a veces, hay muchos pasos
que conducen al problema.
que conducen al problema.
09:51
And sometimes, a lot
of steps after it.
of steps after it.
201
579281
3070
Y a veces, muchos pasos posteriores.
09:54
If you can take a step back
and look broader,
and look broader,
202
582351
3349
Si dan un paso atrás,
y miran con más amplitud
y miran con más amplitud
09:57
maybe you can change some of those boxes
203
585700
2271
quizá pueden cambiar algunos de
estos pasos anteriores al problema.
estos pasos anteriores al problema.
09:59
before the problem.
204
587971
1006
10:00
Maybe you can combine them.
205
588977
1360
Quizá pueden combinarlos.
10:02
Maybe you can remove them altogether
to make that better.
to make that better.
206
590337
3335
Quizá pueden eliminarlos del todo
para un resultado mejor.
para un resultado mejor.
10:06
Take thermostats, for instance.
207
594258
1991
Los termostatos, por ejemplo.
10:08
In the 1900s when they first came out,
they were really simple to use.
they were really simple to use.
208
596249
3378
En el 1900 cuando aparecieron,
eran muy simples de usar.
eran muy simples de usar.
10:11
You could turn them up or turn them down.
209
599627
1952
Uno podía girarlos
hacia arriba y hacia abajo.
hacia arriba y hacia abajo.
10:13
People understood them.
210
601579
1700
La gente los entendió.
10:16
But in the 1970s,
211
604019
1753
Pero en los años 1970,
llegó la crisis energética,
llegó la crisis energética,
10:17
the energy crisis struck,
212
605772
2074
10:19
and customers started thinking about
how to save energy.
how to save energy.
213
607846
3570
y los clientes empezaron
a pensar en ahorrar energía.
a pensar en ahorrar energía.
10:23
So what happened?
214
611416
1287
¿Y qué ocurrió?
10:24
Thermostat designers decided
to add a new step.
to add a new step.
215
612703
3028
Los diseñadores de termostatos
añadieron algunos pasos.
añadieron algunos pasos.
10:27
Instead of just turning up and down,
216
615731
1850
En vez de girar hacia arriba o abajo,
ahora había que programarlos.
ahora había que programarlos.
10:29
you now had to program it.
217
617581
1991
10:31
So you could tell it the temperature
you wanted at a certain time.
you wanted at a certain time.
218
619572
3218
Uno podía indicarles qué temperatura
quería en determinado momento.
quería en determinado momento.
10:34
Now that seemed great.
219
622790
1796
Eso parecía genial.
10:36
Every thermostat had
started adding that feature.
started adding that feature.
220
624586
3478
Cada termostato empezó
a incorporar esa característica.
a incorporar esa característica.
10:40
But it turned out that no one
saved any energy.
saved any energy.
221
628064
4276
Pero resultó que nadie ahorró energía.
10:44
Now, why is that?
222
632340
1513
¿Por qué?
10:45
Well, people couldn't predict the future.
223
633853
2735
Bueno, la gente no podía
predecir el futuro.
predecir el futuro.
10:48
They just didn't know how their weeks
would change season to season,
would change season to season,
224
636588
3548
No podían saber cómo cambiarían
sus semanas de estación a estación,
sus semanas de estación a estación,
10:52
year to year.
225
640136
1498
de año a año.
10:54
So no one was saving energy,
226
642414
2331
Por eso no se ahorró energía,
10:56
and what happened?
227
644745
982
¿y qué ocurrió?
10:57
Thermostat designers went back
to the drawing board
to the drawing board
228
645727
2623
Los diseñadores de termostatos
volvieron a la mesa de dibujo
volvieron a la mesa de dibujo
11:00
and they focused on that programming step.
229
648350
2042
e hicieron hincapié en ese
paso de la programación.
paso de la programación.
11:02
They made better U.I.s,
230
650942
2467
Hicieron mejores interfaces de usuario,
11:05
they made better documentation.
231
653409
2166
hicieron mejor documentación.
11:07
But still, years later,
people were not saving any energy
people were not saving any energy
232
655575
4730
Pero todavía, años después,
las personas no ahorraban energía
las personas no ahorraban energía
11:12
because they just couldn't
predict the future.
predict the future.
233
660305
2596
porque simplemente
no podían predecir el futuro.
no podían predecir el futuro.
11:15
So what did we do?
234
663431
1478
Entonces ¿que hicimos?
11:16
We put a machine-learning algorithm in
instead of the programming
instead of the programming
235
664909
4069
Pusimos un algoritmo de aprendizaje
en vez de la programación
en vez de la programación
11:20
that would simply watch
when you turned it up and down,
when you turned it up and down,
236
668978
2698
para que observara subir y bajar
11:23
when you liked a certain temperature
when you got up,
when you got up,
237
671676
2594
cuándo les gustaba
determinada temperatura,
determinada temperatura,
cuándo subían, o cuándo se iban.
11:26
or when you went away.
238
674270
1707
11:27
And you know what?
239
675977
1268
Y ¿saben qué? Funcionó.
11:29
It worked.
240
677245
927
11:30
People are saving energy
without any programming.
without any programming.
241
678422
3217
La gente ahorra energía
sin programación.
sin programación.
11:35
So, it doesn't matter what you're doing.
242
683239
2007
Por eso no importa lo que hagan.
11:37
If you take a step back
and look at all the boxes,
and look at all the boxes,
243
685246
3266
Si dan un paso atrás
y observan todos los pasos
y observan todos los pasos
11:40
maybe there's a way
to remove one or combine them
to remove one or combine them
244
688512
3021
quizá haya una forma de
eliminar uno o de combinarlos
eliminar uno o de combinarlos
11:43
so that you can make
that process much simpler.
that process much simpler.
245
691533
2514
para hacer el proceso mucho más simple.
11:47
So that's my first tip: look broader.
246
695007
3077
Ese es mi primer consejo:
mirar con más amplitud.
mirar con más amplitud.
11:50
For my second tip, it's to look closer.
247
698084
3981
Mi segundo consejo,
es mirar más de cerca.
es mirar más de cerca.
11:54
One of my greatest teachers
was my grandfather.
was my grandfather.
248
702065
3031
Uno de mis mejores
profesores fue mi abuelo.
profesores fue mi abuelo.
11:59
He taught me all about the world.
249
707006
1901
Me enseñó todo sobre el mundo.
12:01
He taught me how things were built
and how they were repaired,
and how they were repaired,
250
709557
3492
Me enseñó cómo se construyeron
las cosas y cómo se reparan,
las cosas y cómo se reparan,
12:05
the tools and techniques necessary
to make a successful project.
to make a successful project.
251
713049
3722
las herramientas y técnicas necesarias
para hacer un proyecto exitoso.
para hacer un proyecto exitoso.
12:09
I remember one story
he told me about screws,
he told me about screws,
252
717671
4337
Recuerdo una historia que
me contó sobre los tornillos,
me contó sobre los tornillos,
12:14
and about how you need to have
the right screw for the right job.
the right screw for the right job.
253
722048
3630
y cómo uno tiene que tener el tornillo
apropiado para cada tarea.
apropiado para cada tarea.
12:17
There are many different screws:
254
725678
1939
Hay muchos tipos de tornillos:
12:19
wood screws, metal screws,
anchors, concrete screws,
anchors, concrete screws,
255
727617
4870
tornillos de madera, de metal,
anclajes, tornillos de hormigón,
anclajes, tornillos de hormigón,
12:24
the list went on and on.
256
732487
1745
y la lista sigue.
12:27
Our job is to make products
that are easy to install
that are easy to install
257
735212
3273
Nuestro trabajo es hacer
productos fáciles de instalar
productos fáciles de instalar
12:30
for all of our customs themselves
without professionals.
without professionals.
258
738485
3734
para todos los clientes,
no solo para profesionales.
no solo para profesionales.
12:34
So what did we do?
259
742789
1421
¿Qué hicimos?
12:36
I remembered that story
that my grandfather told me,
that my grandfather told me,
260
744720
2935
Recordé esa historia que me contó
mi abuelo, y pensamos:
mi abuelo, y pensamos:
12:39
and so we thought,
261
747655
1273
"¿Cuántos tornillos diferentes
podemos poner en la caja?
podemos poner en la caja?
12:40
"How many different screws
can we put in the box?
can we put in the box?
262
748928
2500
12:43
Was it going to be two, three,
four, five?
four, five?
263
751428
2850
¿Dos, tres, cuatro, cinco?
12:46
Because there's so many
different wall types."
different wall types."
264
754278
2296
Porque hay muchos tipos de paredes".
12:48
So we thought about it, we optimized it,
265
756574
2730
Lo pensamos, lo optimizamos
12:51
and we came up with three different
screws to put in the box.
screws to put in the box.
266
759304
4091
y llegamos a tres tornillos
diferentes para la caja.
diferentes para la caja.
12:55
We thought that was going
to solve the problem.
to solve the problem.
267
763845
2277
Pensamos que eso
resolvería el problema.
resolvería el problema.
12:58
But it turned out, it didn't.
268
766122
2695
Pero resultó no ser así.
13:01
So we shipped the product,
269
769527
1631
Lanzamos el producto y la gente
no tuvo una gran experiencia.
no tuvo una gran experiencia.
13:03
and people weren't having
a great experience.
a great experience.
270
771158
2390
13:06
So what did we do?
271
774128
1208
¿Qué hicimos?
13:07
We went back to the drawing board
272
775336
1745
Volvimos a la mesa de diseño
13:09
just instantly after we figured out
we didn't get it right.
we didn't get it right.
273
777081
3464
nada más darnos cuenta de
que no lo habíamos hecho bien.
que no lo habíamos hecho bien.
13:12
And we designed a special screw,
a custom screw,
a custom screw,
274
780545
3724
Y diseñamos un tornillo especial,
un tornillo personalizado,
un tornillo personalizado,
13:16
much to the chagrin of our investors.
275
784269
2171
muy a pesar de nuestros inversores.
13:18
They were like, "Why are you spending
so much time on a little screw?
so much time on a little screw?
276
786440
3422
Decían: "¿Por qué dedicar tanto
tiempo a un pequeño tornillo?"
tiempo a un pequeño tornillo?"
13:21
Get out there and sell more!"
277
789862
1999
¡Vayan y vendan más!"
13:23
And we said, "We will sell more
if we get this right."
if we get this right."
278
791861
3323
Y nosotros: "Venderemos
más si hacemos esto bien".
más si hacemos esto bien".
13:27
And it turned out, we did.
279
795904
1690
Y resultó que lo logramos.
13:29
With that custom little screw,
there was just one screw in the box,
there was just one screw in the box,
280
797594
3294
Con ese pequeño tornillo a medida,
había solo un tornillo en la caja,
había solo un tornillo en la caja,
13:32
that was easy to mount
and put on the wall.
and put on the wall.
281
800888
3107
que era fácil de montar
y poner en la pared.
y poner en la pared.
13:37
So if we focus on those tiny details,
the ones we may not see
the ones we may not see
282
805525
6100
Por eso, si nos centramos
en esos pequeños detalles
en esos pequeños detalles
que pueden no verse
y los miramos y decimos:
y los miramos y decimos:
13:44
and we look at them as we say,
283
812404
1824
13:46
"Are those important
284
814228
1408
"¿Son importantes o es la forma
en que siempre se hizo?
en que siempre se hizo?
13:47
or is that the way we've always done it?
285
815636
2800
13:50
Maybe there's a way to get rid of those."
286
818436
2884
Quizá hay una forma
de deshacerse de ellos".
de deshacerse de ellos".
13:54
So my last piece of advice
is to think younger.
is to think younger.
287
822220
4619
Y mi último consejo
es pensar más joven.
es pensar más joven.
14:00
Every day, I'm confronted with interesting
questions from my three young kids.
questions from my three young kids.
288
828389
4156
Afronto preguntas interesantes de parte
de mis tres hijos pequeños a diario.
de mis tres hijos pequeños a diario.
14:04
They come up with questions like,
289
832545
1771
Vienen con preguntas como: "¿Por qué
los autos no vuelan sobre el tránsito?"
los autos no vuelan sobre el tránsito?"
14:06
"Why can't cars fly around traffic?"
290
834316
2908
14:09
Or, "Why don't my shoelaces
have Velcro instead?"
have Velcro instead?"
291
837644
3776
O, "¿Por qué mis cordones
no tienen velcro?"
no tienen velcro?"
14:14
Sometimes, those questions are smart.
292
842490
1899
A veces esas preguntas son inteligentes.
14:17
My son came to me the other day
and I asked him,
and I asked him,
293
845409
2538
Mi hijo vino una vez y le pedí:
14:19
"Go run out to the mailbox
and check it."
and check it."
294
847947
3176
"Ve al buzón y mira qué hay".
14:23
He looked at me, puzzled, and said,
295
851123
3768
Me miró perplejo y dijo:
14:27
"Why doesn't the mailbox just check itself
and tell us when it has mail?" (Laughter)
and tell us when it has mail?" (Laughter)
296
855311
4914
"¿Por qué el buzón no se fija solo
y nos avisa cuando tiene correo?" (Risas)
y nos avisa cuando tiene correo?" (Risas)
14:32
I was like, "That's a pretty
good question."
good question."
297
860225
3653
Me dije: "Esa es una pregunta
bastante buena".
bastante buena".
14:36
So, they can ask tons of questions
298
864878
2614
Ellos pueden hacer miles de preguntas
14:39
and sometimes we find out
we just don't have the right answers.
we just don't have the right answers.
299
867492
4718
y a veces descubrimos que
no tenemos las respuestas correctas.
no tenemos las respuestas correctas.
14:44
We say, "Son, that's just the way
the world works."
the world works."
300
872210
5807
Decimos: "Hijo, esa es la forma
en que funciona el mundo".
en que funciona el mundo".
14:50
So the more we're exposed to something,
301
878017
2550
Cuanto más nos exponemos a algo,
14:52
the more we get used to it.
302
880567
2197
más nos acostumbramos a eso.
14:54
But kids haven't been around
long enough
long enough
303
882764
2130
Pero los niños no llevan
mucho tiempo en este mundo
mucho tiempo en este mundo
14:56
to get used to those things.
304
884894
1900
para acostumbrarse a las cosas.
14:58
And so when they run into problems,
305
886794
1817
Y cuando encuentran problemas,
15:00
they immediately try to solve them,
306
888611
2223
de inmediato tratan de resolverlos.
15:02
and sometimes they find a better way,
307
890834
2742
y a veces encuentran mejores maneras,
15:05
and that way really is better.
308
893576
2704
y esa forma es mucho mejor.
15:08
So my advice that we take to heart
is to have young people on your team,
is to have young people on your team,
309
896280
5839
Por eso un consejo que tomamos muy
en serio es tener jóvenes en el equipo,
en serio es tener jóvenes en el equipo,
15:14
or people with young minds.
310
902119
2106
o personas con mentes jóvenes.
15:16
Because if you have those young minds,
311
904225
2351
Porque si tienen esas mentes jóvenes,
15:18
they cause everyone in the room
to think younger.
to think younger.
312
906576
3160
hacen que todos en la sala
tengan un pensamiento más joven.
tengan un pensamiento más joven.
15:21
Picasso once said,
"Every child is an artist.
"Every child is an artist.
313
909736
4364
Picasso dijo una vez:
"Todo niño es un artista.
"Todo niño es un artista.
15:27
The problem is when he or she grows up,
is how to remain an artist."
is how to remain an artist."
314
915090
5316
El problema cuando crece es
cómo seguir siendo artista".
cómo seguir siendo artista".
15:33
We all saw the world more clearly
when we saw it for the first time,
when we saw it for the first time,
315
921785
3949
Todos vemos el mundo más claramente
cuando lo vemos por primera vez,
cuando lo vemos por primera vez,
antes de que una vida de hábitos
se interponga en el camino.
se interponga en el camino.
15:37
before a lifetime of habits
got in the way.
got in the way.
316
925734
2574
15:40
Our challenge is to get back there,
317
928998
2343
Nuestro desafío es volver allí,
15:43
to feel that frustration,
318
931341
2245
sentir esa frustración,
15:45
to see those little details,
319
933586
2340
ver esos pequeños detalles,
15:47
to look broader,
320
935926
1740
mirar con más amplitud,
15:49
look closer,
321
937666
1756
mirar más de cerca,
15:51
and to think younger
322
939422
1670
y pensar más joven,
15:53
so we can stay beginners.
323
941792
1918
para seguir siendo principiantes.
15:56
It's not easy.
324
944150
1223
No es fácil.
15:57
It requires us pushing back
325
945373
1535
Requiere que cambiemos
15:58
against one of the most basic ways
we make sense of the world.
we make sense of the world.
326
946908
3201
una de las formas más básicas
de dar sentido al mundo.
de dar sentido al mundo.
16:03
But if we do,
327
951689
1043
Pero, de hacerlo,
16:04
we could do some pretty amazing things.
328
952732
2511
podríamos lograr cosas
bastante sorprendentes.
bastante sorprendentes.
16:07
For me, hopefully, that's better
product design.
product design.
329
955243
2647
Para mí, espero, implica
un mejor diseño de productos.
un mejor diseño de productos.
16:10
For you, that could mean something else,
something powerful.
something powerful.
330
958940
4577
Para Uds., podría significar
otra cosa, algo poderoso.
otra cosa, algo poderoso.
16:18
Our challenge is to wake up
each day and say,
each day and say,
331
966105
3064
Nuestro desafío es
despertar cada día y decir:
despertar cada día y decir:
16:21
"How can I experience the world better?"
332
969169
3175
"¿Cómo puedo experimentar
mejor el mundo?"
mejor el mundo?"
16:24
And if we do, maybe, just maybe,
333
972344
4849
Y si lo hacemos, quizá, solo quizá,
16:29
we can get rid of these
dumb little stickers.
dumb little stickers.
334
977193
4195
podamos deshacernos de estas
tontas y pequeñas etiquetas.
tontas y pequeñas etiquetas.
16:34
Thank you very much.
335
982248
1549
Muchas gracias.
(Aplausos)
16:35
(Applause)
336
983797
2477
ABOUT THE SPEAKER
Tony Fadell - Product creatorAs the originator of the iPod, Tony Fadell is no stranger to disruptive technology. With Nest, he’s zeroed in on tech’s most elusive targets: household appliances.
Why you should listen
Tony Fadell became a tech superstar as a colleague of Steve Jobs and developer of the iPod, which rejuvenated Apple, rebooted entire industries and changed the way the world consumes entertainment.
After leaving Apple, Fadell founded Nest on a familiar experience -- frustration with household technology, still resolutely frozen in the 20th century. With its first products, Nest has brought the modern household one step closer to becoming a truly connected “smarthome.” In January 2014, Nest became Google’s second-biggest acquisition to date, positioning both companies to become revolutionary players in home technology.
Tony Fadell | Speaker | TED.com