TED@BCG London
Yves Morieux: How too many rules at work keep you from getting things done
อีฟ มอริเยอ (Yves Morieux): กฎที่มากเกินไปในที่ทำงานทำให้เราทำงานไม่เสร็จได้อย่างไร
Filmed:
Readability: 4.5
2,117,108 views
งานสมัยนี้ ตั้งแต่งานบริกร ไปจนถึงคำนวณตัวเลข หรือสร้างสรรค์ผลิตภัณฑ์ใหม่ ล้วนต้องมีการไขปัญหาใหม่ๆ ทุกวัน ซึ่งต้องอาศัยความยืดหยุ่น และวิธีการใหม่ๆ แต่อย่างที่อีฟ มอริเยอ แสดงให้เห็นในการบรรยายที่มีมุมมองลึกซึ้งนี้ บ่อยครั้ง กระบวนการ ขั้นตอนการอนุมัติ และระบบการวัดภายในองค์กร ขัดขวางไม่ให้เราทำงานของเราให้ดีที่สุด เขาเสนอทางเลือกใหม่ของมุมมองที่เรามีต่องาน นั่นคือ การร่วมมือกัน ไม่ใช่การแข่งขัน
Yves Morieux - Consultant
BCG's Yves Morieux researches how corporations can adapt to a modern and complex business landscape. Full bio
BCG's Yves Morieux researches how corporations can adapt to a modern and complex business landscape. Full bio
Double-click the English transcript below to play the video.
00:12
Paul Krugman, the Nobel Prize
[winner] in economics, once wrote:
[winner] in economics, once wrote:
0
972
5933
พอล ครูกแมน (Paul Krugman) เจ้าของรางวัล
โนเบลสาขาเศรษฐศาสตร์ เคยเขียนไว้ว่า
โนเบลสาขาเศรษฐศาสตร์ เคยเขียนไว้ว่า
00:18
"Productivity is not everything,
but in the long run,
but in the long run,
1
6929
5396
"ผลิตภาพ (productivity) ไม่ใช่ทุกอย่าง
แต่ในระยะยาว มันแทบจะเป็นทุกอย่าง"
00:24
it is almost everything."
2
12349
2174
ฉะนั้น เรื่องนี้จึงสำคัญจริงจัง
00:28
So this is serious.
3
16062
1406
มีอยู่ไม่กี่อย่างบนโลกนี้
ที่ "เป็นแทบทุกอย่าง"
ที่ "เป็นแทบทุกอย่าง"
00:30
There are not that many things on earth
that are "almost everything."
that are "almost everything."
4
18214
4804
00:36
Productivity is the principal driver
of the prosperity of a society.
of the prosperity of a society.
5
24138
6773
ผลิตภาพเป็นตัวขับดันหลัก
ของความเจริญมั่งคั่งของสังคม
ของความเจริญมั่งคั่งของสังคม
ซึ่งตอนนี้เรามีปัญหา
00:43
So we have a problem.
6
31560
1555
00:45
In the largest European economies,
7
33837
2769
ในสังคมเศรษฐกิจยุโรปที่ใหญ่ที่สุด
00:48
productivity used to grow
five percent per annum
five percent per annum
8
36630
3150
ผลิตภาพเคยเติบโตห้าเปอร์เซ็นต์ต่อปี
00:51
in the '50s, '60s, early '70s.
9
39804
3115
ในยุค 50, 60 และต้น 70
00:54
From '73 to '83: three percent per annum.
10
42943
4028
ตั้งแต่ปี 1973 ถึง 1983
สามเปอร์เซ็นต์ต่อปี
สามเปอร์เซ็นต์ต่อปี
00:58
From '83 to '95: two percent per annum.
11
46995
3289
ตั้งแต่ปี 1983 ถึง 1995
สองเปอร์เซ็นต์ต่อปี
สองเปอร์เซ็นต์ต่อปี
01:02
Since 1995: less than
one percent per annum.
one percent per annum.
12
50308
4710
ตั้งแต่ ค.ศ. 1995
น้อยกว่าหนึ่งเปอร์เซ็นต์ต่อปี
น้อยกว่าหนึ่งเปอร์เซ็นต์ต่อปี
01:07
The same profile in Japan.
13
55042
2444
แนวโน้มเป็นแบบเดียวกันในญี่ปุ่น
01:10
The same profile in the US,
14
58115
2870
เป็นแบบเดียวกันในอเมริกา
01:13
despite a momentary rebound 15 years ago,
15
61009
5333
แม้ว่าจะปรับตัวขึ้นมาชั่วคราวครั้งหนึ่ง
เมื่อ 15 ปีก่อน
เมื่อ 15 ปีก่อน
01:18
and despite all
the technological innovations
the technological innovations
16
66366
3364
และแม้ว่าจะมีนวัตกรรมทางเทคโนโลยี
ทุกอย่างรอบตัวเรา
ทุกอย่างรอบตัวเรา
01:21
around us: the Internet, the information,
17
69754
2579
ทั้งอินเทอร์เน็ต ข้อมูล
01:24
the new information
and communication technologies.
and communication technologies.
18
72357
3221
ข้อมูลใหม่ และเทคโนโลยีการสื่อสารใหม่ๆ
01:28
When productivity grows
three percent per annum,
three percent per annum,
19
76155
4579
เมื่อผลิตภาพเติบโตสามเปอร์เซ็นต์ต่อปี
01:32
you double the standard of living
every generation.
every generation.
20
80758
3642
มาตรฐานการครองชีพ
ก็เพิ่มขึ้นเป็นสองเท่าทุกรุ่น
ก็เพิ่มขึ้นเป็นสองเท่าทุกรุ่น
01:37
Every generation is twice
as well-off as its parents'.
as well-off as its parents'.
21
85169
5009
คนแต่ละรุ่นจะร่ำรวย
มากเป็นสองเท่าของรุ่นพ่อแม่
มากเป็นสองเท่าของรุ่นพ่อแม่
01:42
When it grows one percent per annum,
22
90686
3326
เมื่อผลิตภาพเติบโตหนึ่งเปอร์เซ็นต์ต่อปี
01:46
it takes three generations
to double the standard of living.
to double the standard of living.
23
94036
3627
ก็ต้องใช้ถึงสามรุ่น
จึงจะเพิ่มมาตรฐานการครองชีพได้สองเท่า
จึงจะเพิ่มมาตรฐานการครองชีพได้สองเท่า
01:49
And in this process, many people
will be less well-off than their parents.
will be less well-off than their parents.
24
97687
5794
และในกระบวนการนี้
หลายคนจะร่ำรวยน้อยกว่าพ่อแม่
หลายคนจะร่ำรวยน้อยกว่าพ่อแม่
01:55
They will have less of everything:
25
103505
2514
พวกเขามีทุกอย่างน้อยกว่า
01:58
smaller roofs, or perhaps no roof at all,
26
106043
3491
บ้านเล็กกว่า
บางทีไม่มีหลังคาคุ้มหัวด้วยซ้ำ
บางทีไม่มีหลังคาคุ้มหัวด้วยซ้ำ
02:02
less access to education, to vitamins,
to antibiotics, to vaccination --
to antibiotics, to vaccination --
27
110645
6399
เข้าถึงการศึกษา วิตามิน ยาปฏิชีวนะ วัคซีน
02:09
to everything.
28
117068
1275
และทุกๆ อย่าง ได้น้อยกว่า
02:11
Think of all the problems
that we're facing at the moment.
that we're facing at the moment.
29
119502
5861
คิดถึงปัญหาทุกอย่าง
ที่เรากำลังเผชิญตอนนี้สิครับ
ที่เรากำลังเผชิญตอนนี้สิครับ
02:18
All.
30
126347
1162
ทั้งหมดเลย
02:20
Chances are that they are rooted
in the productivity crisis.
in the productivity crisis.
31
128692
4439
เป็นไปได้ว่ามันมีรากฐานมาจาก
วิกฤติผลิตภาพ
วิกฤติผลิตภาพ
02:27
Why this crisis?
32
135226
1681
ทำไมถึงเป็นวิกฤตินี้
02:30
Because the basic tenets
about efficiency --
about efficiency --
33
138438
5475
เพราะว่าหลักความเชื่อพื้นฐาน
เกี่ยวกับประสิทธิภาพ
เกี่ยวกับประสิทธิภาพ
02:35
effectiveness in organizations,
in management --
in management --
34
143937
4811
ความมีประสิทธิภาพในองค์กร
ในการบริหาร
ในการบริหาร
02:40
have become counterproductive
for human efforts.
for human efforts.
35
148772
4251
ได้กลับกลายเป็นตัวบั่นทอนผลิตภาพ
จากความพยายามของมนุษย์
จากความพยายามของมนุษย์
02:45
Everywhere in public services --
in companies, in the way we work,
in companies, in the way we work,
36
153539
4166
ทุกๆ ที่ในงานบริการสาธารณะ
ในบริษัท ในวิถีการทำงานของเรา
ในบริษัท ในวิถีการทำงานของเรา
02:49
the way we innovate, invest --
try to learn to work better.
try to learn to work better.
37
157729
4336
วิธีที่เราสร้างสรรค์ ลงทุน
และการพยายามเรียนรู้ที่จะทำงานให้ดีขึ้น
และการพยายามเรียนรู้ที่จะทำงานให้ดีขึ้น
02:54
Take the holy trinity of efficiency:
38
162954
4486
ลองดูเสาหลักสามด้านของประสิทธิภาพ
03:00
clarity, measurement, accountability.
39
168805
5912
คือ ความชัดเจน การวัด และความรับผิดชอบ
03:07
They make human efforts derail.
40
175870
2597
มันทำให้ความพยายามของมนุษย์
ไม่เป็นไปตามแผน
ไม่เป็นไปตามแผน
03:11
There are two ways
to look at it, to prove it.
to look at it, to prove it.
41
179650
4072
นี่คือสองมุมมอง ที่จะพิสูจน์มัน
03:15
One, the one I prefer,
42
183746
2666
หนึ่ง ประเด็นที่ผมชอบเลย
03:18
is rigorous, elegant, nice -- math.
43
186436
5545
คือคณิตศาสตร์ที่ถูกต้อง อลังการ งดงาม
03:24
But the full math version
takes a little while,
takes a little while,
44
192593
3263
แต่คณิตศาสตร์ที่สมบูรณ์
ใช้เวลานานสักหน่อย
ใช้เวลานานสักหน่อย
03:27
so there is another one.
45
195880
1795
ก็เลยมีอีกอันหนึ่ง
03:29
It is to look at a relay race.
46
197699
2466
มันเหมือนกับการแข่งวิ่งผลัด
03:32
This is what we will do today.
47
200697
1668
นี่คือสิ่งที่เราจะคุยกันวันนี้
03:34
It's a bit more animated, more visual
and also faster -- it's a race.
and also faster -- it's a race.
48
202389
6350
มันดูมีชีวิตชีวากว่า เห็นภาพมากกว่า
และเร็วกว่าด้วย ก็มันคือการวิ่งแข่งนี่นะ
และเร็วกว่าด้วย ก็มันคือการวิ่งแข่งนี่นะ
03:41
Hopefully, it's faster.
49
209572
1294
หวังว่า มันจะเร็วกว่า
03:42
(Laughter)
50
210890
1364
(เสียงหัวเราะ)
03:44
World championship final -- women.
51
212278
4958
ในการแข่งชิงแชมป์โลกรอบสุดท้ายทีมหญิง
03:49
Eight teams in the final.
52
217260
2111
แปดทีมในการแข่งรอบสุดท้าย
03:51
The fastest team is the US team.
53
219395
2805
ทีมที่วิ่งเร็วที่สุดคือสหรัฐอเมริกา
03:55
They have the fastest women on earth.
54
223129
2667
ซึ่งมีผู้หญิงที่วิ่งเร็วที่สุดในโลก
อยู่ในทีม
อยู่ในทีม
03:58
They are the favorite team to win.
55
226153
2775
เป็นทีมตัวเก็งที่จะชนะ
04:00
Notably, if you compare them
to an average team,
to an average team,
56
228952
4190
น่าสังเกตว่า ถ้าคุณเปรียบเทียบทีมนี้
กับทีมทั่วๆ ไป
กับทีมทั่วๆ ไป
04:05
say, the French team,
57
233166
1374
เช่นทีมฝรั่งเศส
04:06
(Laughter)
58
234564
1587
(เสียงหัวเราะ)
04:08
based on their best performances
in the 100-meter race,
in the 100-meter race,
59
236175
5195
จากผลการแข่งขัน 100 เมตร
ครั้งที่ดีที่สุดของพวกเธอ
ครั้งที่ดีที่สุดของพวกเธอ
04:13
if you add the individual times
of the US runners,
of the US runners,
60
241394
5769
ถ้าคุณรวมเวลาของนักวิ่งหญิงแต่ละคน
ในทีมสหรัฐเข้าด้วยกัน
ในทีมสหรัฐเข้าด้วยกัน
04:19
they arrive at the finish line
3.2 meters ahead of the French team.
3.2 meters ahead of the French team.
61
247187
6912
พวกเธอจะไปถึงเส้นชัย
ก่อนทีมฝรั่งเศส 3.2 เมตร
ก่อนทีมฝรั่งเศส 3.2 เมตร
04:26
And this year, the US team
is in great shape.
is in great shape.
62
254438
3024
และปีนี้ ทีมสหรัฐก็ดูดีทีเดียว
04:30
Based on their best performance this year,
63
258034
2386
ตามผลงานที่ดีที่สุดของพวกเธอปีนี้
04:32
they arrive 6.4 meters
ahead of the French team,
ahead of the French team,
64
260444
4905
พวกเธอจะถึงเส้นชัยก่อนทีมฝรั่งเศส 6.4 เมตร
04:37
based on the data.
65
265373
1365
ตามข้อมูล
04:39
We are going to look at the race.
66
267274
1579
เดี๋ยวผมจะให้ดูการแข่งขัน
04:40
At some point you will see,
towards the end,
towards the end,
67
268877
2423
ในบางจุดคุณจะเห็น
ใกล้ช่วงสุดท้ายของการแข่งขัน
ใกล้ช่วงสุดท้ายของการแข่งขัน
04:43
that Torri Edwards,
the fourth US runner, is ahead.
the fourth US runner, is ahead.
68
271324
6306
ว่า ทอร์รี่ เอ็ดเวอร์ด
นักวิ่งคนที่สี่ของสหรัฐ อยู่นำหน้า
นักวิ่งคนที่สี่ของสหรัฐ อยู่นำหน้า
04:49
Not surprising -- this year she got
the gold medal in the 100-meter race.
the gold medal in the 100-meter race.
69
277654
6489
ไม่น่าแปลกใจ -- ปีนี้
เธอได้เหรียญทองในการแข่งขัน 100 เมตร
เธอได้เหรียญทองในการแข่งขัน 100 เมตร
04:56
And by the way, Chryste Gaines,
the second runner in the US team,
the second runner in the US team,
70
284167
4942
อ้อ นอกจากนี้ คริสตี้ เกนส์
นักวิ่งคนที่สองของสหรัฐ
นักวิ่งคนที่สองของสหรัฐ
05:01
is the fastest woman on earth.
71
289133
2637
ยังเป็นผู้หญิงที่วิ่งเร็วที่สุดในโลกด้วย
05:03
So, there are 3.5 billion women on earth.
72
291794
5153
ฉะนั้น ผู้หญิงทั้งหมด 3.5 พันล้านคนบนโลก
05:09
Where are the two fastest? On the US team.
73
297890
3173
สองคนที่วิ่งเร็วที่สุดอยู่ไหน
ในทีมสหรัฐ
ในทีมสหรัฐ
05:13
And the two other runners
on the US team are not bad, either.
on the US team are not bad, either.
74
301087
3273
และนักวิ่งอีกสองคนในทีมสหรัฐ
ก็ไม่เลวเลยทีเดียวเหมือนกัน
ก็ไม่เลวเลยทีเดียวเหมือนกัน
05:16
(Laughter)
75
304384
1716
(เสียงหัวเราะ)
05:18
So clearly, the US team has won
the war for talent.
the war for talent.
76
306124
4671
ฉะนั้น มันชัดเจน
ทีมสหรัฐชนะสงครามพรสวรรค์
ทีมสหรัฐชนะสงครามพรสวรรค์
05:24
But behind, the average team
is trying to catch up.
is trying to catch up.
77
312391
3981
แต่เบื้องหลัง
ทีมโดยทั่วไปกำลังพยายามจะไล่ให้ทัน
ทีมโดยทั่วไปกำลังพยายามจะไล่ให้ทัน
05:28
Let's watch the race.
78
316396
1349
ลองมาดูการแข่งขันกัน
05:30
(Video: French sportscasters narrate race)
79
318300
5025
(วีดีโอ: โฆษกกีฬาฝรั่งเศสบรรยายการแข่ง)
06:18
(Video: Race narration ends)
80
366886
2000
(วีดีโอ: การบรรยายจบ)
06:22
Yves Morieux: So what happened?
81
370112
1495
อีฟ: มันเกิดอะไรขึ้นครับ
06:23
The fastest team did not win;
the slower one did.
the slower one did.
82
371631
4411
ทีมที่วิ่งเร็วที่สุดไม่ได้ชนะ
ทีมที่ช้ากว่าชนะ
ทีมที่ช้ากว่าชนะ
06:28
By the way, I hope you appreciate
83
376809
1937
แล้วจะว่าไป ผมหวังว่าคุณจะชื่นชม
06:30
the deep historical research I did
to make the French look good.
to make the French look good.
84
378770
5926
การค้นคว้าศึกษาทางประวัติศาสตร์แบบเจาะลึก
ที่ผมทำมาเพื่อให้ฝรั่งเศสดูดี
ที่ผมทำมาเพื่อให้ฝรั่งเศสดูดี
06:36
(Laughter)
85
384720
2295
(เสียงหัวเราะ)
06:41
But let's not exaggerate --
it's not archeology, either.
it's not archeology, either.
86
389485
4419
เอาล่ะ อย่าให้มันเกินจริงไปก็ได้ --
มันก็ไม่ถึงกับเป็นโบราณคดีหรอกครับ
มันก็ไม่ถึงกับเป็นโบราณคดีหรอกครับ
06:45
(Laughter)
87
393928
1981
(เสียงหัวเราะ)
06:47
But why?
88
395933
1166
แต่ทำไมล่ะ
06:49
Because of cooperation.
89
397123
1540
เพราะว่าความร่วมมือครับ
06:50
When you hear this sentence:
90
398687
1834
เมื่อคุณได้ยินประโยคนี้
06:52
"Thanks to cooperation, the whole
is worth more than the sum of the parts."
is worth more than the sum of the parts."
91
400545
4401
"ขอบคุณในความร่วมมือ ภาพรวมทั้งหมด
มีค่ามากกว่าผลรวมจากแต่ละส่วน"
มีค่ามากกว่าผลรวมจากแต่ละส่วน"
06:57
This is not poetry;
this is not philosophy.
this is not philosophy.
92
405707
3315
นี่ไม่ใช่คำกลอน นี่ไม่ใช่ปรัชญา
07:01
This is math.
93
409046
1515
มันเป็นคณิตศาสตร์
07:03
Those who carry the baton are slower,
94
411196
3280
คนเหล่านั้นที่ถือไม้ผลัด วิ่งช้ากว่า
07:06
but their baton is faster.
95
414500
1697
แต่ไม้ผลัดของพวกเขาวิ่งเร็วกว่า
07:08
Miracle of cooperation:
96
416848
1635
นั่นคือความอัศจรรย์ของการร่วมมือ
07:11
it multiplies energy,
intelligence in human efforts.
intelligence in human efforts.
97
419057
5280
มันเพิ่มพูนพลัง และความฉลาด
ในความพยายามของมนุษย์
ในความพยายามของมนุษย์
07:16
It is the essence of human efforts:
98
424361
2975
มันคือสิ่งสำคัญของความพยายาม
07:19
how we work together, how each effort
contributes to the efforts of others.
contributes to the efforts of others.
99
427360
5816
เราทำงานด้วยกันอย่างไร แต่ละความพยายาม
ช่วยเสริมความพยายามของคนอื่นๆ อย่างไร
ช่วยเสริมความพยายามของคนอื่นๆ อย่างไร
07:26
With cooperation,
we can do more with less.
we can do more with less.
100
434017
3248
ด้วยความร่วมมือ พวกเราสามารถ
ทำได้มากกว่า ด้วยต้นทุนที่น้อยกว่า
ทำได้มากกว่า ด้วยต้นทุนที่น้อยกว่า
07:29
Now, what happens to cooperation
when the holy grail --
when the holy grail --
101
437788
5548
ทีนี้ มันเกิดอะไรขึ้นกับความร่วมมือ
เมื่อแกนหลัก --
เมื่อแกนหลัก --
07:35
the holy trinity, even --
102
443360
2438
หรือแม้แต่สามแกนหลัก
07:37
of clarity, measurement, accountability --
103
445822
6221
คือ ความชัดเจน การวัด และความรับผิดชอบ
07:44
appears?
104
452067
1169
มันปรากฏขึ้น
07:46
Clarity.
105
454952
1152
ความชัดเจน
07:48
Management reports are full of complaints
about the lack of clarity.
about the lack of clarity.
106
456128
4581
รายงานการบริหารเต็มไปด้วยคำติ
ว่าขาดความชัดเจน
ว่าขาดความชัดเจน
07:53
Compliance audits,
consultants' diagnostics.
consultants' diagnostics.
107
461424
3717
การตรวจการปฏิบัติตามมาตรฐาน
การวินิจฉัยจากที่ปรึกษา
การวินิจฉัยจากที่ปรึกษา
07:58
We need more clarity, we need
to clarify the roles, the processes.
to clarify the roles, the processes.
108
466490
4532
เราต้องการความชัดเจนมากกว่านี้
เราต้องการทำให้หน้าที่ และกระบวนการชัดเจน
เราต้องการทำให้หน้าที่ และกระบวนการชัดเจน
08:04
It is as though the runners
on the team were saying,
on the team were saying,
109
472092
4016
มันราวกับว่านักวิ่งในทีมจะบอกว่า
08:08
"Let's be clear -- where does my role
really start and end?
really start and end?
110
476132
5948
"เอาให้ชัดๆ นะ
ตกลงหน้าที่ฉันเริ่มและจบตรงไหน
ตกลงหน้าที่ฉันเริ่มและจบตรงไหน
08:14
Am I supposed to run for 95 meters,
96, 97...?"
96, 97...?"
111
482938
4832
ฉันควรจะวิ่ง 95 เมตร 96, หรือ 97 เมตร"
08:19
It's important, let's be clear.
112
487794
1790
มันสำคัญ ต้องทำให้ชัดเจน
08:22
If you say 97, after 97 meters,
113
490885
3006
ถ้าคุณบอกว่า 97 เมตร
หลังจาก 97 เมตรแล้ว
หลังจาก 97 เมตรแล้ว
08:25
people will drop the baton, whether
there is someone to take it or not.
there is someone to take it or not.
114
493915
3532
คนก็จะทิ้งไม้ผลัด
ไม่ว่าจะใครมารับมันต่อไปหรือเปล่า
ไม่ว่าจะใครมารับมันต่อไปหรือเปล่า
08:31
Accountability.
115
499145
1222
ความรับผิดชอบ
08:33
We are constantly trying
to put accountability
to put accountability
116
501084
3450
เราพยายามตลอดที่จะมอบความรับผิดชอบ
08:36
in someone's hands.
117
504558
1573
ให้กับใครสักคน
08:38
Who is accountable for this process?
118
506559
2573
ใครกันที่ควรรับผิดชอบกระบวนการนี้
08:41
We need somebody accountable
for this process.
for this process.
119
509156
3121
เราต้องการใครสักคน
ที่จะมารับผิดชอบกระบวนการนี้
ที่จะมารับผิดชอบกระบวนการนี้
08:44
So in the relay race,
since passing the baton is so important,
since passing the baton is so important,
120
512634
4461
ฉะนั้นในการแข่งวิ่งผลัด
เมื่อการส่งต่อไม้มีความสำคัญ
เมื่อการส่งต่อไม้มีความสำคัญ
08:49
then we need somebody
clearly accountable for passing the baton.
clearly accountable for passing the baton.
121
517119
3747
เราก็ต้องการใครสักคนที่รับผิดชอบ
ในการส่งต่อไม้ผลัด
ในการส่งต่อไม้ผลัด
08:53
So between each runner,
122
521786
2179
ฉะนั้น ระหว่างนักวิ่งแต่ละคน
08:55
now we will have a new dedicated athlete,
123
523989
4724
ตอนนี้เรามีนักกีฬาใหม่ที่ทุ่มเท
09:00
clearly dedicated to taking
the baton from one runner,
the baton from one runner,
124
528737
4545
มีหน้าที่ชัดเจนว่าต้องทุ่มเท
รับไม้ผลัดจากนักวิ่งอีกคน
รับไม้ผลัดจากนักวิ่งอีกคน
09:05
and passing it to the next runner.
125
533306
2296
และส่งมันไปยังนักวิ่งคนถัดไป
09:08
And we will have at least two like that.
126
536284
2509
และเราจะมีอย่างน้องสองคนที่ทำหน้าที่นั้น
09:12
Well, will we, in that case, win the race?
127
540381
6460
ครับ แล้วถ้าเรามีคนทำหน้าที่นี้
เราจะชนะการแข่งขันหรือเปล่า
เราจะชนะการแข่งขันหรือเปล่า
09:19
That I don't know, but for sure,
128
547903
2001
ผมไม่รู้หรอกครับ แต่ที่แน่ๆ
09:21
we would have a clear interface,
129
549928
3270
เราจะจุดเชื่อมประสานที่ชัดเจน
09:25
a clear line of accountability.
130
553222
2644
มีขอบเขตความรับผิดชอบที่ชัดเจน
09:27
We will know who to blame.
131
555890
1928
เราจะรู้ว่าเราต้องโทษใคร
09:30
But we'll never win the race.
132
558834
2241
แต่เราจะไม่มีทางชนะการแข่งขัน
09:33
If you think about it,
we pay more attention
we pay more attention
133
561099
4987
ถ้าคุณลองนึกดู
เรามักให้ความสำคัญ
เรามักให้ความสำคัญ
09:38
to knowing who to blame in case we fail,
134
566110
4155
กับการหาว่าเราจะโทษใคร
ในกรณีที่เราล้มเหลว
ในกรณีที่เราล้มเหลว
09:42
than to creating
the conditions to succeed.
the conditions to succeed.
135
570289
3721
มากกว่าการสร้างสภาพการณ์
ที่เอื้อต่อความสำเร็จ
ที่เอื้อต่อความสำเร็จ
09:47
All the human intelligence
put in organization design --
put in organization design --
136
575384
3363
ความฉลาดของมนุษย์ทุกคน
ถูกนำมารวมกันในการออกแบบองค์กร
ถูกนำมารวมกันในการออกแบบองค์กร
09:50
urban structures, processing systems --
137
578771
2785
โครงสร้างเมือง, ระบบปฏิบัติการ
09:53
what is the real goal?
138
581580
1624
อะไรคือเป้าหมายที่แท้จริง
09:56
To have somebody guilty in case they fail.
139
584347
2930
เพื่อให้มีใครสักคนต้องรับผิด
กรณีที่องค์กรล้มเหลว
กรณีที่องค์กรล้มเหลว
10:00
We are creating
organizations able to fail,
organizations able to fail,
140
588499
4887
เรากำลังสร้างองค์กร
ที่สามารถผิดพลาดได้
ที่สามารถผิดพลาดได้
10:05
but in a compliant way,
141
593410
2977
แบบยินยอมพร้อมใจ
10:08
with somebody clearly
accountable when we fail.
accountable when we fail.
142
596411
3442
โดยหาใครสักคนมารับผิดชอบ
เมื่อเราผิดพลาด
เมื่อเราผิดพลาด
10:11
And we are quite effective
at that -- failing.
at that -- failing.
143
599877
3824
และเราก็ค่อนข้างเชี่ยวชาญเรื่องนั้นด้วย
เรื่องการล้มเหลวน่ะ
เรื่องการล้มเหลวน่ะ
10:16
Measurement.
144
604892
1161
ต่อไป การวัด
10:18
What gets measured gets done.
145
606674
1428
อะไรที่วัดได้ ก็จัดการได้
10:20
Look, to pass the baton,
you have to do it at the right time,
you have to do it at the right time,
146
608126
4391
ลองดูสิครับ การส่งต่อไม้ผลัด
คุณจะต้องทำในเวลาที่เหมาะสม
คุณจะต้องทำในเวลาที่เหมาะสม
10:24
in the right hand, at the right speed.
147
612541
2475
ใช้มือถูกข้าง และความเร็วถูกต้อง
10:27
But to do that, you have to put
energy in your arm.
energy in your arm.
148
615457
2559
แต่จะทำอย่างนั้นได้
คุณต้องทุ่มเทพลังงานไปที่แขนของคุณ
คุณต้องทุ่มเทพลังงานไปที่แขนของคุณ
10:30
This energy that is in your arm
will not be in your legs.
will not be in your legs.
149
618040
2991
พลังงานนี้ ต้องอยู่ที่แขนของคุณ
ไม่ใช่อยู่ที่ขาของคุณ
ไม่ใช่อยู่ที่ขาของคุณ
10:33
It will come at the expense
of your measurable speed.
of your measurable speed.
150
621491
2979
มันจะต้องแลกกับ
ความเร็วของคุณที่จะลดลง
ความเร็วของคุณที่จะลดลง
10:37
You have to shout early enough
to the next runner
to the next runner
151
625367
3453
คุณต้องตะโกนบอกนักวิ่งคนถัดไป
ล่วงหน้าเนิ่นๆ
ล่วงหน้าเนิ่นๆ
10:40
when you will pass the baton,
to signal that you are arriving,
to signal that you are arriving,
152
628844
3311
เมื่อคุณจะส่งไม้ผลัด
เพื่อส่งสัญญาณว่าคุณมาใกล้ถึงแล้ว
เพื่อส่งสัญญาณว่าคุณมาใกล้ถึงแล้ว
10:44
so that the next runner
can prepare, can anticipate.
can prepare, can anticipate.
153
632179
3205
เพื่อให้นักวิ่งคนถัดไป
สามารถเตรียมตัว และรอคอยจังหวะ
สามารถเตรียมตัว และรอคอยจังหวะ
10:47
And you have to shout loud.
154
635408
2163
และคุณจะต้องตะโกนให้ดัง
10:50
But the blood, the energy
that will be in your throat
that will be in your throat
155
638182
3973
แต่เลือด พลังงาน
ที่จะอยู่ในคอหอยของคุณ
ที่จะอยู่ในคอหอยของคุณ
10:54
will not be in your legs.
156
642179
1400
จะไม่ไปอยู่ที่ขา
10:55
Because you know, there are
eight people shouting at the same time.
eight people shouting at the same time.
157
643603
3756
เพราะว่ามันจะมีนักวิ่งอยู่แปดคน
ที่ตะโกนพร้อมกัน
ที่ตะโกนพร้อมกัน
10:59
So you have to recognize the voice
of your colleague.
of your colleague.
158
647383
2639
ฉะนั้น คุณจะต้องจดจำเสียง
ของเพื่อนร่วมทีมให้ได้
ของเพื่อนร่วมทีมให้ได้
11:02
You cannot say, "Is it you?"
159
650372
1753
คุณไม่อาจบอกว่า "นั่นเธอใช่ไหม"
11:04
Too late!
160
652570
1154
สายไปแล้วครับ
11:05
(Laughter)
161
653748
1206
(เสียงหัวเราะ)
11:06
Now, let's look at the race
in slow motion,
in slow motion,
162
654978
4976
ทีนี้ ลองมาดูภาพช้าของการแข่งขันกัน
11:11
and concentrate on the third runner.
163
659978
2548
สังเกตที่นักวิ่งคนที่สามนะครับ
11:14
Look at where she allocates her efforts,
164
662550
4423
ดูว่าเธอแบ่งความพยายาม
11:18
her energy, her attention.
165
666997
2707
พลังงาน และความสนใจของเธอไปที่ไหน
11:22
Not all in her legs -- that would
be great for her own speed --
be great for her own speed --
166
670878
3144
ไม่ได้อยู่ในขาของเธอทั้งหมด
ซึ่งนั่นอาจจะดีสำหรับความเร็วของเธอ
ซึ่งนั่นอาจจะดีสำหรับความเร็วของเธอ
11:26
but in also in her throat,
arm, eye, brain.
arm, eye, brain.
167
674046
3490
แต่พลังของเธอต้องส่งไปที่คอหอย
แขน ตา และสมองด้วย
แขน ตา และสมองด้วย
11:29
That makes a difference in whose legs?
168
677560
2346
แล้วมันมีผลกับขาใครล่ะ
11:32
In the legs of the next runner.
169
680314
2112
กับขาของนักวิ่งคนถัดไปไงครับ
11:34
But when the next runner runs super-fast,
170
682728
2834
เมื่อนักวิ่งคนถัดไปวิ่งได้เร็วมาก
11:37
is it because she made a super effort,
171
685586
2128
มันเป็นเพราะเธอ
ใช้สุดยอดพลังความพยายาม
ใช้สุดยอดพลังความพยายาม
11:39
or because of the way
the third runner passed the baton?
the third runner passed the baton?
172
687738
3237
หรือเป็นเพราะวิธี
ที่นักวิ่งคนที่สามส่งต่อไม้ผลัด
ที่นักวิ่งคนที่สามส่งต่อไม้ผลัด
11:43
There is no metric on earth
that will give us the answer.
that will give us the answer.
173
691403
3855
มันไม่มีหน่วยวัดใดบนโลก
ที่จะให้คำตอบกับเราได้
ที่จะให้คำตอบกับเราได้
11:48
And if we reward people on the basis
of their measurable performance,
of their measurable performance,
174
696310
4511
และถ้าเราให้รางวัลคนตาม
ผลการทำงานของพวกเขาที่วัดได้
ผลการทำงานของพวกเขาที่วัดได้
11:52
they will put their energy,
their attention, their blood
their attention, their blood
175
700845
3054
พวกเขาจะทุ่มพลังของพวกเขา
ความสนใจ และเลือดเนื้อ
ความสนใจ และเลือดเนื้อ
11:55
in what can get measured -- in their legs.
176
703923
2023
ไปกับสิ่งที่เราสามารถวัดได้
นั่นคือขาของเขาเอง
นั่นคือขาของเขาเอง
11:58
And the baton will fall and slow down.
177
706581
2246
และไม้ผลัดก็จะตก และก็ทีมจะช้าลง
12:01
To cooperate is not a super effort,
178
709534
2572
การประสานงานไม่ใช่การใช้สุดยอดพลัง
12:04
it is how you allocate your effort.
179
712130
2023
มันคือการแบ่งถ่ายความพยายามของคุณ
12:07
It is to take a risk,
180
715280
1840
มันคือการรับความเสี่ยง
12:09
because you sacrifice
the ultimate protection
the ultimate protection
181
717144
4230
เพราะว่าคุณเสียสละ
การปกป้องตนเองขั้นสูงสุด
การปกป้องตนเองขั้นสูงสุด
12:13
granted by objectively measurable
individual performance.
individual performance.
182
721398
5427
ที่ได้มาจากการวัดผลงานส่วนบุคคล
ที่วัดได้เชิงประจักษ์
ที่วัดได้เชิงประจักษ์
12:20
It is to make a super difference
in the performance of others,
in the performance of others,
183
728516
3877
การประสานงานคือสร้างความแตกต่าง
ที่โดนเด่นขึ้นให้ผลงานของคนอื่น
ที่โดนเด่นขึ้นให้ผลงานของคนอื่น
12:24
with whom we are compared.
184
732417
1690
คนที่เราถูกเอาไปเปรียบเทียบด้วย
12:26
It takes being stupid to cooperate, then.
185
734757
2334
เราต้องโง่นะ เราถึงจะร่วมมือ
12:29
And people are not stupid;
they don't cooperate.
they don't cooperate.
186
737551
2730
แต่คนเราก็ไม่โง่
พวกเขาจึงไม่ให้ความร่วมมือ
พวกเขาจึงไม่ให้ความร่วมมือ
12:32
You know, clarity, accountability,
measurement were OK
measurement were OK
187
740738
5140
ครับ ความชัดเจน ความรับผิดชอบ
การวัด มันโอเค
การวัด มันโอเค
12:37
when the world was simpler.
188
745902
2416
เมื่อโลกของเรามันเรียบง่ายกว่านี้
12:40
But business has become much more complex.
189
748929
3024
แต่ธุรกิจพัฒนาจนมีความซับซ้อนกว่าเดิมมาก
12:43
With my teams, we have measured
190
751977
2031
ผมและทีมของผม
วัดวิวัฒนาการของความซับซ้อนทางธุรกิจ
12:46
the evolution of complexity in business.
191
754032
3024
12:49
It is much more demanding today
to attract and retain customers,
to attract and retain customers,
192
757080
5603
ปัจจุบันการดึงดูดและรักษาลูกค้าไว้
เป็นสิ่งที่จำเป็นมาก
เป็นสิ่งที่จำเป็นมาก
12:54
to build advantage on a global scale,
193
762707
3311
ในการสร้างความได้เปรียบ
ในการแข่งขันระดับโลก
ในการแข่งขันระดับโลก
12:58
to create value.
194
766042
1459
ที่จะสร้างคุณค่า
13:00
And the more business gets complex,
195
768691
2757
และยิ่งธุรกิจซับซ้อนมากขึ้น
13:03
the more, in the name of clarity,
accountability, measurement
accountability, measurement
196
771472
5301
เรายิ่งอ้างถึงความชัดเจน
ความรับผิดชอบ การวัด
ความรับผิดชอบ การวัด
13:08
we multiply structures,
processes, systems.
processes, systems.
197
776797
3664
ในการเพิ่มโครงสร้าง
กระบวนการ ระบบให้มากขึ้น
กระบวนการ ระบบให้มากขึ้น
13:13
You know, this drive for clarity
and accountability triggers
and accountability triggers
198
781083
4809
การขับเคลื่อนเพื่อสร้างความชัดเจน
และความรับผิดชอบ
และความรับผิดชอบ
13:17
a counterproductive multiplication
of interfaces, middle offices,
of interfaces, middle offices,
199
785916
5355
ได้เพิ่มตัวบั่นทอนผลิตภาพในรูป
จุดเชื่อมต่อ สำนักงานกลาง
จุดเชื่อมต่อ สำนักงานกลาง
13:23
coordinators that do not only
mobilize people and resources,
mobilize people and resources,
200
791295
5037
ผู้ประสานงาน ที่ไม่เพียงแต่
ขับเคลื่อนคนและแหล่งทรัพยากร
ขับเคลื่อนคนและแหล่งทรัพยากร
13:28
but that also add obstacles.
201
796356
2309
แต่ยังเพิ่มอุปสรรคในการทำงานด้วย
13:31
And the more complicated the organization,
202
799276
4570
และยิ่งองค์กรซับซ้อนเท่าไร
13:35
the more difficult it is to understand
what is really happening.
what is really happening.
203
803870
3653
มันก็ยิ่งยากต่อการเข้าใจว่า
จริงๆ มันกำลังเกิดอะไรขึ้น
จริงๆ มันกำลังเกิดอะไรขึ้น
13:39
So we need summaries, proxies, reports,
204
807547
5420
ฉะนั้น เราต้องการบทสรุป
ตัวแทน รายงาน
ตัวแทน รายงาน
13:44
key performance indicators, metrics.
205
812991
3300
ตัวชี้วัดผลงาน ระบบการวัด
13:48
So people put their energy
in what can get measured,
in what can get measured,
206
816315
4712
ฉะนั้น คนจึงทุ่มพลังไปกับสิ่งที่วัดได้
13:53
at the expense of cooperation.
207
821051
2095
แทนที่จะให้ความร่วมมือกัน
13:55
And as performance deteriorates,
208
823170
2532
และเมื่อผลงานเสื่อมถอย
13:57
we add even more structure,
process, systems.
process, systems.
209
825726
3129
เราก็เพิ่มโครงสร้าง กระบวนการ
และระบบให้มากขึ้น
และระบบให้มากขึ้น
14:00
People spend their time in meetings,
210
828879
2832
ผู้คนใช้เวลาไปกับการประชุม
14:03
writing reports they have
to do, undo and redo.
to do, undo and redo.
211
831735
4126
เขียนรายงานที่พวกเขาต้องทำแล้วทำอีก
14:08
Based on our analysis,
teams in these organizations
teams in these organizations
212
836289
3422
ตามการวิเคราะห์ของเรา
ทีมงานต่างๆ ในองค์กร
ทีมงานต่างๆ ในองค์กร
14:11
spend between 40 and 80 percent
of their time wasting their time,
of their time wasting their time,
213
839735
6171
ใช้เวลาราว 40 และ 80 เปอร์เซ็นต์
เสียไปกับการทำอะไรที่ไม่ได้ประโยชน์
เสียไปกับการทำอะไรที่ไม่ได้ประโยชน์
14:17
but working harder and harder,
longer and longer,
longer and longer,
214
845930
3993
แต่ทำงานหนักขึ้นและหนักขึ้น
นานขึ้นและนานขึ้น
นานขึ้นและนานขึ้น
14:21
on less and less value-adding activities.
215
849947
2943
กับกิจกรรมที่มีมูลค่าเพิ่มน้อยลงและน้อยลง
14:26
This is what is killing productivity,
216
854242
2310
นี่คือสิ่งที่ฆ่าผลิตภาพ
14:28
what makes people suffer at work.
217
856576
2198
ที่ทำให้คนเป็นทุกข์ในที่ทำงาน
14:31
Our organizations are wasting
human intelligence.
human intelligence.
218
859226
4537
องค์กรของเรา
ใช้สติปัญญาของมนุษย์ไปอย่างสูญเปล่า
ใช้สติปัญญาของมนุษย์ไปอย่างสูญเปล่า
14:35
They have turned against human efforts.
219
863787
3648
พวกเขาหันมาเป็นศัตรูกับความพยายามของคน
14:40
When people don't cooperate,
220
868673
2890
เมื่อคนไม่ให้ความร่วมมือ
14:43
don't blame their mindsets,
their mentalities, their personality --
their mentalities, their personality --
221
871587
4395
อย่าโทษที่กรอบความคิด
รูปแบบวิธีคิด และบุคลิกของพวกเขา
รูปแบบวิธีคิด และบุคลิกของพวกเขา
14:48
look at the work situations.
222
876006
2151
ขอให้มองที่สถานการณ์การทำงาน
14:51
Is it really in their personal interest
to cooperate or not,
to cooperate or not,
223
879125
4249
ว่าการให้ความร่วมมือ
เป็นประโยชน์กับตัวเขาจริงหรือไม่
เป็นประโยชน์กับตัวเขาจริงหรือไม่
14:55
if, when they cooperate,
they are individually worse off?
they are individually worse off?
224
883398
3985
ถ้าเมื่อเขาร่วมมือแล้ว
มันทำให้ผลงานส่วนบุคคลของเขาแย่ลง
มันทำให้ผลงานส่วนบุคคลของเขาแย่ลง
14:59
Why would they cooperate?
225
887914
1619
ทำไมพวกเขาต้องร่วมมือด้วยล่ะ
15:01
When we blame personalities
226
889922
3592
เมื่อเราโทษที่บุคลิกภาพของคน
15:05
instead of the clarity,
the accountability, the measurement,
the accountability, the measurement,
227
893538
6158
แทนที่จะโทษความชัดเจน
ความร่วมมือ และการวัด
ความร่วมมือ และการวัด
15:11
we add injustice to ineffectiveness.
228
899720
3658
เราก็ยิ่งเพิ่มความอยุติธรรม
ให้กับความไม่มีประสิทธิผลเข้าไปอีก
ให้กับความไม่มีประสิทธิผลเข้าไปอีก
15:17
We need to create organizations
229
905654
1913
เราต้องการสร้างองค์กร
15:19
in which it becomes individually useful
for people to cooperate.
for people to cooperate.
230
907591
4314
ที่การให้ความร่วมมือจะกลายเป็น
สิ่งที่มีประโยชน์ต่อคนแต่ละคน
สิ่งที่มีประโยชน์ต่อคนแต่ละคน
15:24
Remove the interfaces,
the middle offices --
the middle offices --
231
912807
4795
จงนำจุดเชื่อมต่อ
หรือหน่วยประสานงานกลางออกไป
หรือหน่วยประสานงานกลางออกไป
15:29
all these complicated
coordination structures.
coordination structures.
232
917626
3058
โครงสร้างความร่วมมือที่ยุ่งยากทั้งหมดนี้
15:33
Don't look for clarity; go for fuzziness.
233
921573
4380
อย่ามองหาความชัดเจน
จงเลือกความยุ่งเหยิง
จงเลือกความยุ่งเหยิง
15:37
Fuzziness overlaps.
234
925977
2015
ความคลุมเครือ การซ้อนทับ
15:41
Remove most of the quantitative metrics
to assess performance.
to assess performance.
235
929244
4480
กำจัดค่าวัดเชิงปริมาณ
ที่ใช้ตัดสินผลงานส่วนใหญ่ออกไป
ที่ใช้ตัดสินผลงานส่วนใหญ่ออกไป
15:46
Speed the "what."
236
934200
1532
เร่งถามคำถามที่ว่า "ทำไม"
15:48
Look at cooperation, the "how."
237
936414
2817
มองหาความร่วมมือ ว่าทำ "อย่างไร"
15:51
How did you pass the baton?
238
939255
1601
ที่ผ่านมาคุณส่งต่อไม้ผลัดอย่างไร
15:52
Did you throw it,
or did you pass it effectively?
or did you pass it effectively?
239
940880
3562
คุณขว้างมันหรือเปล่า
หรือคุณส่งต่อได้อย่างมีประสิทธิภาพ
หรือคุณส่งต่อได้อย่างมีประสิทธิภาพ
15:58
Am I putting my energy
in what can get measured --
in what can get measured --
240
946569
6058
คุณทุ่มเทพลังงานไปกับสิ่งที่สามารถวัดได้
16:04
my legs, my speed --
or in passing the baton?
or in passing the baton?
241
952651
4135
ขาของคุณ ความเร็วของคุณ
หรือในการส่งต่อไม้ผลัด
หรือในการส่งต่อไม้ผลัด
16:08
You, as leaders, as managers,
242
956810
4343
คุณ ในฐานะผู้นำ ในฐานะผู้บริหาร
16:13
are you making it individually useful
for people to cooperate?
for people to cooperate?
243
961177
5552
คุณได้สร้างเงื่อนไขที่ทำให้คนแต่ละคน
ได้ประโยชน์จากการร่วมมือหรือยัง
ได้ประโยชน์จากการร่วมมือหรือยัง
16:20
The future of our organizations,
244
968205
3138
อนาคตขององค์กรของเรา
16:23
our companies, our societies
245
971367
3793
บริษัทของเรา สังคมของเรา
16:27
hinges on your answer to these questions.
246
975184
5093
แขวนอยู่บนคำตอบของคุณ
ต่อคำถามเหล่านี้
ต่อคำถามเหล่านี้
16:33
Thank you.
247
981035
1181
ขอบคุณครับ
16:34
(Applause)
248
982240
3485
(เสียงปรบมือ)
ABOUT THE SPEAKER
Yves Morieux - ConsultantBCG's Yves Morieux researches how corporations can adapt to a modern and complex business landscape.
Why you should listen
Yves Morieux thinks deeply about what makes organizations work effectively. A senior partner in BCG’s Washington D.C. office and director of the BCG Institute for Organization, Morieux considers how overarching changes in structure can improve motivation for all who work there. His calls his approach "Smart Simplicity." Using six key rules, it encourages employees to cooperate in order to solve long-term problems. It isn’t just about reducing costs and increasing profit -- it’s about maximizing engagement through all levels of a company. Morieux has been featured in articles on organizational evolution in Harvard Business Review, The Economist, The Wall Street Journal, Fast Company and Le Monde.
Yves Morieux | Speaker | TED.com