TEDWomen 2015
Margaret Heffernan: Forget the pecking order at work
مارجرت هيفرنان: لماذا هذا هو الوقت لننسى الأمر الهجومي في العمل
Filmed:
Readability: 4.2
3,377,127 views
عادة تُدير المنظمات بمنطق "نموذج الدجاج السوبر،" حيث يتم وضع قيمة للموظفين اللامعين الذين يتفوقون على الآخرين. و مع ذلك، ليس هذا ما يدفع الفرق الأكثر نجاحاً. مارجرت هيفرنان، واحدة من كبار أصحاب الأعمال، تلاحظ ان التماسك الأجتماعي - خلال كل إستراحة لتناول القهوة ، في كل مرة يسأل أحد أفراد الفريق شخص آخر للمساعدة - التي تؤدي مع مرور الوقت إلى نتائج عظيمة. إنها إعادة تفكير جذريا في ما يدفعنا للقيام بافضل عمل لدينا، و ماذا يعني أن تكون قائدا. لأنه كما أوضحت مارجرت هيفرنان ان "الشركات لا تملك افكار بل الناس هم من يمتلكون الأفكار ."
Margaret Heffernan - Management thinker
The former CEO of five businesses, Margaret Heffernan explores the all-too-human thought patterns -- like conflict avoidance and selective blindness -- that lead organizations and managers astray. Full bio
The former CEO of five businesses, Margaret Heffernan explores the all-too-human thought patterns -- like conflict avoidance and selective blindness -- that lead organizations and managers astray. Full bio
Double-click the English transcript below to play the video.
درس عالم بيولوجي متطور في جامعة بيردو
00:12
An evolutionary biologist
at Purdue University
at Purdue University
0
717
3297
00:16
named William Muir studied chickens.
1
4014
3146
يدعى ويلليم ميور الدجاج.
كان مهتما بالانتاجية
00:19
He was interested in productivity --
2
7520
1729
00:21
I think it's something
that concerns all of us --
that concerns all of us --
3
9249
2290
-انا اعتقد انه شيء يقلقنا جميعا-
00:23
but it's easy to measure in chickens
because you just count the eggs.
because you just count the eggs.
4
11539
3288
و لكن من السهل قياس الدجاج لأنك
فقط تعد البيض.
فقط تعد البيض.
00:26
(Laughter)
5
14827
1700
(ضحك)
00:28
He wanted to know what could make
his chickens more productive,
his chickens more productive,
6
16527
3417
كان يريد معرفة ماذا يجعل دجاجه
يزيد الإنتاج
يزيد الإنتاج
00:31
so he devised a beautiful experiment.
7
19944
2926
لذلك ابتكر تجربة جميلة.
00:34
Chickens live in groups, so first of all,
he selected just an average flock,
he selected just an average flock,
8
22870
4458
الدجاج يعيش في مجموعات، لذلك اولاً،
اختار فقط قطيعة متوسطة،
اختار فقط قطيعة متوسطة،
00:39
and he let it alone for six generations.
9
27328
3390
و تركها وحدها لستة اجيال.
00:42
But then he created a second group
10
30718
2089
و لكن بعدها انشأ مجموعة ثانية
00:44
of the individually
most productive chickens --
most productive chickens --
11
32807
2508
مكونة من الدجاج الفردي الأكثر إنتاجية
00:47
you could call them superchickens --
12
35315
2955
يمكنك تسميتهم الدجاج السوبر
00:50
and he put them together in a superflock,
13
38270
2107
و وضعهم معاً في قطيعة سوبر
00:52
and each generation, he selected
only the most productive for breeding.
only the most productive for breeding.
14
40377
4698
و مع كل جيل، إختار فقط الأكثر
إنتاجية للتناسل.
إنتاجية للتناسل.
00:57
After six generations had passed,
15
45415
2554
بعد مرور ستة اجيال،
00:59
what did he find?
16
47969
1748
ماذا وجد؟
01:01
Well, the first group, the average group,
was doing just fine.
was doing just fine.
17
49717
3831
حسناً، المجموعة الأولى ،المجموعة المتوسطة،
كانت بخير.
كانت بخير.
01:05
They were all plump and fully feathered
18
53548
2526
كانوا جميعهم ممتلئي الجسم و الريش مكتمل
و زاد انتاج البيض بشكل كبير.
01:08
and egg production
had increased dramatically.
had increased dramatically.
19
56074
2278
01:10
What about the second group?
20
58702
1857
ماذا عن المجموعة الثانية؟
حسناً، كلهم ماعدا ثلاثة ماتوا.
01:13
Well, all but three were dead.
21
61419
1874
كانوا يهاجمون البقية حتى الموت.
01:16
They'd pecked the rest to death.
22
64253
2160
01:18
(Laughter)
23
66413
1577
(ضحك)
01:19
The individually productive chickens
had only achieved their success
had only achieved their success
24
67990
5511
الدجاج الفردي الأكثر إنتاجية كان
فقط يحقق نجاحه
فقط يحقق نجاحه
01:25
by suppressing the productivity
of the rest.
of the rest.
25
73501
4663
عن طريق قمع إنتاج البقية.
01:30
Now, as I've gone around the world
talking about this and telling this story
talking about this and telling this story
26
78830
3695
الآن، بما اني ذهبت حول العالم اتكلم
عن هذا الموضوع و هذه القصة
عن هذا الموضوع و هذه القصة
01:34
in all sorts of organizations
and companies,
and companies,
27
82525
2252
في كل انواع المنظمات و الشركات
01:36
people have seen
the relevance almost instantly,
the relevance almost instantly,
28
84777
2576
رأى الناس العلاقة تقريباً في نفس اللحظة
01:39
and they come up and they say
things to me like,
things to me like,
29
87353
2306
و جاءوا و قالوا لي اشياء مثل
01:41
"That superflock, that's my company."
30
89659
3091
"هذه المجموعة السوبر، هذه شركتي"
01:44
(Laughter)
31
92750
1965
(ضحك)
01:46
Or, "That's my country."
32
94715
3511
أو "هذه بلدي"
01:50
Or, "That's my life."
33
98226
2092
أو "هذه حياتي"
01:52
All my life I've been told that the way
we have to get ahead is to compete:
we have to get ahead is to compete:
34
100798
3924
طول حياتي يقال لى ان الطريق المتاح لنا إلى
المضي قدماً هو المنافسة:
المضي قدماً هو المنافسة:
01:56
get into the right school,
get into the right job, get to the top,
get into the right job, get to the top,
35
104722
4032
الذهاب إلى المدرسة المناسبة، و الحصول على
الوظيفة المناسبة، و الوصول للقمة،
الوظيفة المناسبة، و الوصول للقمة،
02:00
and I've really never found it
very inspiring.
very inspiring.
36
108754
3738
و انا لم أجد حقاً ان هذا ملهماً جداً.
02:04
I've started and run businesses
because invention is a joy,
because invention is a joy,
37
112492
4783
لقد بدأت أدير أعمال لأن الأبتكار متعة،
02:09
and because working alongside
brilliant, creative people
brilliant, creative people
38
117275
3320
و لأن العمل مع ناس بارعين و مبتكرين
02:12
is its own reward.
39
120595
1480
فى حد ذاتها جائزة.
02:14
And I've never really felt very motivated
by pecking orders or by superchickens
by pecking orders or by superchickens
40
122755
5642
و انا لم أشعر قط بالتحفيز عبر الأوامر
الهجومية أو بالدجاج السوبر
الهجومية أو بالدجاج السوبر
02:20
or by superstars.
41
128397
2569
أو باللامعين الأذكياء.
02:23
But for the past 50 years,
42
131276
1944
ولكن في الخمسين سنة الماضية،
02:25
we've run most organizations
and some societies
and some societies
43
133220
4232
كنا ندير معظم المؤسسات و بعض المجتمعات
02:29
along the superchicken model.
44
137452
2318
على نموذج الدجاج السوبر.
02:31
We've thought that success is achieved
by picking the superstars,
by picking the superstars,
45
139960
3622
كنا نحسب ان النجاح يأتي بإختيار
اللامعين الأذكياء
اللامعين الأذكياء
02:35
the brightest men,
or occasionally women, in the room,
or occasionally women, in the room,
46
143582
4149
أو ألمع الرجال او احياناً النساء في الغرفة
02:39
and giving them all the resources
and all the power.
and all the power.
47
147731
3359
و إعطائهم كل الموارد و كل النفوذ.
02:43
And the result has been just the same
as in William Muir's experiment:
as in William Muir's experiment:
48
151430
4063
و النتيجة كانت مثل النتيجة في تجربة
ويلليم ميور:
ويلليم ميور:
02:47
aggression, dysfunction and waste.
49
155493
4969
عدوان و اختلال في الوظيفة
و هدر.
و هدر.
02:52
If the only way the most productive
can be successful
can be successful
50
160462
4110
إذا كانت الطريقة الوحيدة لنجاح
أقصى الإنتاج
أقصى الإنتاج
02:56
is by suppressing
the productivity of the rest,
the productivity of the rest,
51
164572
3181
هي قمع إنتاج الاخرين
02:59
then we badly need to find
a better way to work
a better way to work
52
167753
3483
إذاً نحن حقاً نحتاج إلى وجود طريقة أفضل
للعمل
للعمل
03:03
and a richer way to live.
53
171236
2774
و طريقة ثرية أكثر للعيش.
03:06
(Applause)
54
174510
4411
(تصفيق)
03:10
So what is it that makes some groups
55
178921
3994
إذاً ما الذي يجعل بعض المجموعات بوضوح
03:14
obviously more successful
and more productive than others?
and more productive than others?
56
182915
3475
أكثر نجاحاً و أكثر إنتاجاً عن الأخرين؟
03:18
Well, that's the question
a team at MIT took to research.
a team at MIT took to research.
57
186700
3274
حسناً، هذا هو السؤال الذي بحث عنه
فريق من MIT.
فريق من MIT.
03:21
They brought in hundreds of volunteers,
58
189974
2426
احضروا المئات من المتطوعين
03:24
they put them into groups, and they
gave them very hard problems to solve.
gave them very hard problems to solve.
59
192400
3494
و وضعوهم في مجموعات و اعطوا لهم مشاكل
صعبة جداً لحلها.
صعبة جداً لحلها.
03:27
And what happened was exactly
what you'd expect,
what you'd expect,
60
195894
2731
و الذي حدث هو بالضبط الذي تتوقع حدوثه،
03:30
that some groups were very much
more successful than others,
more successful than others,
61
198625
3306
بعض المجموعات كانوا أكثر نجاحاً عن الأخرين
03:33
but what was really interesting
was that the high-achieving groups
was that the high-achieving groups
62
201931
3530
و لكن الشيء الذي كان ممتع حقاً هو أن
مجموعات المتفوقين
مجموعات المتفوقين
03:37
were not those where they had
one or two people
one or two people
63
205461
2647
لم يكونوا المجموعات حيث
يوجد شخص أو شخصين
يوجد شخص أو شخصين
03:40
with spectacularly high I.Q.
64
208108
3041
بنسبة ذكاء عالية و خارقة.
03:43
Nor were the most successful groups
the ones that had the highest
the ones that had the highest
65
211149
3599
و لا كانت المجموعات أكثر نجاحاً اولئك
الذين كانت نسبة ذكائهم
الذين كانت نسبة ذكائهم
03:46
aggregate I.Q.
66
214748
2369
الاجمالي الأعلى.
03:49
Instead, they had three characteristics,
the really successful teams.
the really successful teams.
67
217117
5874
بدلا من ذلك، كان عند الفرق الناجحة حقاً
ثلاث خصائص.
ثلاث خصائص.
03:54
First of all, they showed high degrees
of social sensitivity to each other.
of social sensitivity to each other.
68
222991
5642
أولًا، اظهروا درجة عالية من الحساسية
الأجتماعية نحو بعضهم البعض.
الأجتماعية نحو بعضهم البعض.
04:00
This is measured by something called
the Reading the Mind in the Eyes Test.
the Reading the Mind in the Eyes Test.
69
228633
3599
هذا يقاس بشيء يسمى
"اختبار قراءة العقل في العيون".
"اختبار قراءة العقل في العيون".
04:04
It's broadly considered
a test for empathy,
a test for empathy,
70
232232
2485
إنه بصورة عامة يُعتبر اختبار للتعاطف،
04:06
and the groups that scored highly on this
71
234717
2197
و المجموعات التي سجلت بشكل عالي فيه
04:08
did better.
72
236914
1950
قامت بالأفضل.
04:10
Secondly, the successful groups
gave roughly equal time to each other,
gave roughly equal time to each other,
73
238864
5108
ثانياً، المجموعات الناجحة أعطوا وقت
متساوِ بحدية لبعضهم البعض.
متساوِ بحدية لبعضهم البعض.
04:15
so that no one voice dominated,
74
243972
2345
كي لا يهيمن صوت واحد،
04:18
but neither were there any passengers.
75
246317
2786
و لكن لم يوجد أي رُكٌاب.
04:21
And thirdly, the more successful groups
76
249103
2717
و ثالثاً، المجموعات الأكثر نجاحاً
04:23
had more women in them.
77
251820
2345
كان بينهم نساء أكثر.
04:26
(Applause)
78
254165
1997
(تصفيق)
04:28
Now, was this because women
typically score more highly on
typically score more highly on
79
256162
4275
الآن، هل هذا كان بسبب ان النساء عادة
يحرزون أعلى في
يحرزون أعلى في
04:32
the Reading the Mind in the Eyes Test,
80
260437
1873
اختبار قراءة العقل في العيون،
04:34
so you're getting a doubling down
on the empathy quotient?
on the empathy quotient?
81
262310
2727
بحيث تضاعف خصال التعاطف؟
04:37
Or was it because they brought
a more diverse perspective?
a more diverse perspective?
82
265037
2758
او هل كانت بسبب انهم جاؤا
بمنظور متنوع أكثر؟
بمنظور متنوع أكثر؟
04:39
We don't really know, but the striking
thing about this experiment
thing about this experiment
83
267795
4156
نحن حقاً لا نعرف، و لكن الشيء المدهش في
هذه التجربة
هذه التجربة
04:43
is that it showed what we know, which is
some groups do better than others,
some groups do better than others,
84
271951
4429
هي انها أظهرت ما نعرفه، أن بعض المجموعات
يفعلون أفضل من الأخرين،
يفعلون أفضل من الأخرين،
04:48
but what's key to that
85
276380
2351
و لكن المفتاح لهذا
04:50
is their social connectedness
to each other.
to each other.
86
278731
3647
هو الترابط الإجتماعي بين بعضهم البعض.
04:55
So how does this play out
in the real world?
in the real world?
87
283543
2832
إذاً كيف هذا يمثل دوراً في
الحياة الواقعية؟
الحياة الواقعية؟
04:58
Well, it means that what happens
between people really counts,
between people really counts,
88
286375
5341
حسناً، انها تعني ان ما يحدث بين الاشخاص
يتخذ أهمية بالفعل
يتخذ أهمية بالفعل
05:03
because in groups that are highly
attuned and sensitive to each other,
attuned and sensitive to each other,
89
291716
3808
لأن في المجموعات الواعية و الحساسة نحو
بعضهم البعض بدرجة كبيرة،
بعضهم البعض بدرجة كبيرة،
05:07
ideas can flow and grow.
90
295524
3256
الافكار يمكنها التدفق و النمو.
05:10
People don't get stuck.
They don't waste energy down dead ends.
They don't waste energy down dead ends.
91
298780
3988
الناس لا تتعطٌل. إنهم لا يهدرون الطاقة
في طرق مسدودة.
في طرق مسدودة.
05:14
An example: Arup is one of the world's
most successful engineering firms,
most successful engineering firms,
92
302768
4714
مثال: اروب هي واحدة من أنجح الشركات
الهندسية في العالم،
الهندسية في العالم،
05:19
and it was commissioned to build
the equestrian center
the equestrian center
93
307482
2652
و كانت مُفوضة لبناء مركز للخيول
05:22
for the Beijing Olympics.
94
310134
1866
للألعاب الأولمبية في بكين.
05:24
Now, this building had to receive
95
312000
1826
الآن، كان يجب على هذا المبنى أن يستقبل
05:25
two and a half thousand
really highly strung thoroughbred horses
really highly strung thoroughbred horses
96
313826
5294
ألفين و نصف ألف حصان من
سلاسل أصيلة حقاً
سلاسل أصيلة حقاً
05:31
that were coming off long-haul flights,
97
319120
2089
الذين كانوا ينتهوا من سفر مسافة طويلة،
05:33
highly jet-lagged,
not feeling their finest.
not feeling their finest.
98
321209
3483
و يعانوا من اضطراب الرحلات الجوية الطويلة،
و لم يكونوا في احسن حالاتهم.
و لم يكونوا في احسن حالاتهم.
05:36
And the problem
the engineer confronted was,
the engineer confronted was,
99
324692
3412
و المشكلة التي واجهت المهندس هي
05:40
what quantity of waste to cater for?
100
328104
3676
ما كمية النفايات المطلوبة ليقدموا الطعام؟
05:44
Now, you don't get taught this
in engineering school -- (Laughter) --
in engineering school -- (Laughter) --
101
332540
4644
الآن، هذا شيء لا تتعلمه في مدارس الهندسة
(ضحك)
(ضحك)
05:49
and it's not really the kind of thing
you want to get wrong,
you want to get wrong,
102
337184
3204
وهذا ليس حقاً شيء ترغب أن تُخطىء فيه،
05:52
so he could have spent months
talking to vets, doing the research,
talking to vets, doing the research,
103
340388
3465
لذلك كان بإمكانه قضاء أشهر يتحدث مع
اطباء بيطريين و القيام بالبحث
اطباء بيطريين و القيام بالبحث
05:55
tweaking the spreadsheet.
104
343853
1801
و تعديل جدول البيانات.
05:57
Instead, he asked for help
105
345654
3145
لكن بدلاً عن ذلك، طَلَبَ المساعدة
06:00
and he found someone who had designed
the Jockey Club in New York.
the Jockey Club in New York.
106
348799
4486
و وجد الشخص الذي صمم الجوكي كلوب
في نيو يورك.
في نيو يورك.
06:05
The problem was solved in less than a day.
107
353285
4119
تم حل المشكلة في اقل من يوم.
06:09
Arup believes that
the culture of helpfulness
the culture of helpfulness
108
357404
2787
تعتقد شركة اروب أن ثقافة الرغبة
في المساعدة
في المساعدة
06:12
is central to their success.
109
360191
2768
هي مركز لنجاحهم.
06:15
Now, helpfulness sounds really anemic,
110
363279
4121
الآن، الرغبة في المساعدة تبدو ضعيفة حقاً
06:19
but it's absolutely core
to successful teams,
to successful teams,
111
367400
4098
و لكن قطعاً إنها الجوهر للفرق الناجحة
06:23
and it routinely outperforms
individual intelligence.
individual intelligence.
112
371498
5209
و إنها بشكل روتيني تفوق إنجاز ذكاء
شخص واحد.
شخص واحد.
الرغبة في مساعدة الأخرين تعني لا يجب أن
أعرف كل شيء،
أعرف كل شيء،
06:29
Helpfulness means I don't
have to know everything,
have to know everything,
113
377117
3205
06:32
I just have to work among people
who are good at getting and giving help.
who are good at getting and giving help.
114
380322
5278
انا فقط يجب علٌي العمل مع أشخاص
يجيدون أخذ و إعطاء المساعدة.
يجيدون أخذ و إعطاء المساعدة.
06:37
At SAP, they reckon that you can answer
any question in 17 minutes.
any question in 17 minutes.
115
385600
5761
في شركة ساب، إنهم يظنون أن بإمكانك الإجابة
على أي سؤال في 17 دقيقة.
على أي سؤال في 17 دقيقة.
06:44
But there isn't a single
high-tech company I've worked with
high-tech company I've worked with
116
392131
2995
لكن لا يوجد شركة عالية التقنية واحدة
من الذين عملت معهم
من الذين عملت معهم
06:47
that imagines for a moment
that this is a technology issue,
that this is a technology issue,
117
395126
5445
تتخيل للحظة أن هذه مشكلة تقنية،
06:52
because what drives helpfulness
is people getting to know each other.
is people getting to know each other.
118
400571
4470
لأن الذي يحفٌز الرغبة في مساعدة الأخرين هو
التعرف على بعضهم البعض.
التعرف على بعضهم البعض.
06:57
Now that sounds so obvious, and we think
it'll just happen normally,
it'll just happen normally,
119
405771
5011
الآن هذا يبدو واضحاً جداً، و نحن نظن انها
طبيعياً ستحدث،
طبيعياً ستحدث،
07:02
but it doesn't.
120
410782
1628
لكنها لا تحدث.
07:04
When I was running
my first software company,
my first software company,
121
412410
3294
عندما كنت أدير اول شركة برمجيات لي
07:07
I realized that we were getting stuck.
122
415704
2034
أدركت اننا كنا نتعطٌل.
07:09
There was a lot of friction,
but not much else,
but not much else,
123
417738
3785
كان يوجد العديد من النزاع، لكن هذا كان
كل ما في الأمر،
كل ما في الأمر،
07:13
and I gradually realized the brilliant,
creative people that I'd hired
creative people that I'd hired
124
421523
4876
و تدريجياً لاحظت ان الاشخاص الأذكياء و
المبدعين الذين عيٌنتهم
المبدعين الذين عيٌنتهم
07:18
didn't know each other.
125
426399
1965
لم يعرفوا بعضهم البعض.
07:20
They were so focused
on their own individual work,
on their own individual work,
126
428364
3877
كان كل تركيزهم على عملهم الفردي،
07:24
they didn't even know
who they were sitting next to,
who they were sitting next to,
127
432241
3729
كانوا لا يعرفون حتى من هم جالسون بجوارهم،
07:27
and it was only when I insisted
that we stop working
that we stop working
128
435970
2571
و كانت فقط عندما أصريت ان نتوقف العمل
07:30
and invest time in getting
to know each other
to know each other
129
438541
2584
و نستثمر الوقت في معرفة بعضنا البعض
07:33
that we achieved real momentum.
130
441125
3098
حققنا قوة دافعة حقيقية.
07:36
Now, that was 20 years ago,
and now I visit companies
and now I visit companies
131
444813
2596
الآن، كان هذا منذ 20 سنة ماضية، و الآن
أزور الشركات
أزور الشركات
07:39
that have banned coffee cups at desks
132
447409
2902
التي تمنع فناجين القهوة على المكاتب
07:42
because they want people to hang out
around the coffee machines
around the coffee machines
133
450311
3994
لأنهم يريدون الناس أن يتسكعون عند
آلات القهوة
آلات القهوة
07:46
and talk to each other.
134
454305
1834
و التحدث مع بعضهم البعض.
07:48
The Swedes even have
a special term for this.
a special term for this.
135
456139
2508
حتى أن السويديون عندهم مصطلح خاص
من أجل ذلك.
من أجل ذلك.
07:50
They call it fika, which means
more than a coffee break.
more than a coffee break.
136
458647
3360
يسمونه "فيكا" مما تعني اكثر من إستراحة
لتناول القهوة.
لتناول القهوة.
07:54
It means collective restoration.
137
462007
3606
إنها تعني ترميم جماعي.
07:57
At Idexx, a company up in Maine,
138
465613
3111
في أيدكس و هي شركة في ولاية مايين
08:00
they've created vegetable gardens
on campus so that people
on campus so that people
139
468724
2792
انشأوا حدائق نباتية في مبنى الشركة لكي
يتسنى للناس
يتسنى للناس
08:03
from different parts of the business
140
471516
2252
من أجزاء مختلفة في الأعمال
08:05
can work together and get to know
the whole business that way.
the whole business that way.
141
473768
4876
العمل معاً و معرفة الأعمال
كاملةً بهذه الطريقة.
كاملةً بهذه الطريقة.
08:10
Have they all gone mad?
142
478644
2345
هل فقدوا عقلهم جميعاً؟
08:12
Quite the opposite -- they've figured out
that when the going gets tough,
that when the going gets tough,
143
480989
3553
بالعكس تماماً - إنهم فهموا أن
عندما تشتد الأمور،
عندما تشتد الأمور،
08:16
and it always will get tough
144
484542
2043
و هي دائماً ستشتد
08:18
if you're doing breakthrough work
that really matters,
that really matters,
145
486585
2716
إذا كان عملك يحقق تقدماً مهماً حقاً،
08:21
what people need is social support,
146
489301
2671
ما يحتاجه الناس هو دعم إجتماعي،
08:23
and they need to know who to ask for help.
147
491972
3227
و يحتاجون ان يعرفوا لمن
يلجئون لطلب المساعدة.
يلجئون لطلب المساعدة.
08:27
Companies don't have ideas;
only people do.
only people do.
148
495199
4737
الشركات لا تملك افكار بل الناس هم من
يمتلكونهم.
يمتلكونهم.
08:31
And what motivates people
149
499936
2600
و الذي يحفز الناس
08:34
are the bonds and loyalty and trust
they develop between each other.
they develop between each other.
150
502536
4494
هو الارتباط و الولاء و الثقة التي يطورونها
بين بعضهم البعض.
بين بعضهم البعض.
08:39
What matters is the mortar,
151
507566
3694
ما يهم هو مواد البناء
08:43
not just the bricks.
152
511260
2289
ليس الطوب فقط.
08:46
Now, when you put all of this together,
153
514299
1974
الآن، عندما تضع كل هذا معاً،
08:48
what you get is something
called social capital.
called social capital.
154
516273
3158
ما ينتج عن ذلك شيء يسمى
رأس المال الإجتماعي.
رأس المال الإجتماعي.
08:51
Social capital is the reliance
and interdependency that builds trust.
and interdependency that builds trust.
155
519431
5549
رأس المال الإجتماعي هو الاعتماد و الترابط
الذي يبني الثقة.
الذي يبني الثقة.
08:56
The term comes from sociologists
who were studying communities
who were studying communities
156
524980
3491
جاء المصطلح من علماء الإجتماع الذين كانوا
يدرسون المجتمعات
يدرسون المجتمعات
09:00
that proved particularly resilient
in times of stress.
in times of stress.
157
528471
4268
التي أثبتت مرونة خاصة في أوقات الضغط.
09:05
Social capital is what
gives companies momentum,
gives companies momentum,
158
533409
4551
رأس المال الإجتماعي هو ما يعطي الشركات
قوة دافعة،
قوة دافعة،
09:09
and social capital
is what makes companies robust.
is what makes companies robust.
159
537960
5262
و رأس المال الإجتماعي هو
ما يجعل الشركات متينة.
ما يجعل الشركات متينة.
ماذا يعني هذا من الناحية العملية؟
09:16
What does this mean in practical terms?
160
544182
2260
هذا يعني ان الوقت هو كل شيء،
09:18
It means that time is everything,
161
546852
3907
09:22
because social capital
compounds with time.
compounds with time.
162
550759
4667
لأن رأس المال الإجتماعي مُركٌب مع الوقت.
09:27
So teams that work together longer
get better, because it takes time
get better, because it takes time
163
555426
5108
إذاً الفرق التي تعمل معاً لوقت أطول تتحسن،
لأنها تأخذ وقت
لأنها تأخذ وقت
09:32
to develop the trust you need
for real candor and openness.
for real candor and openness.
164
560534
5507
لتطوير الثقة التي تحتاجها للصراحة و
الانفتاح الحقيقي.
الانفتاح الحقيقي.
09:38
And time is what builds value.
165
566461
3464
وإنه الوقت الذي يبني قيمة.
09:42
When Alex Pentland
suggested to one company
suggested to one company
166
570625
2253
عندما أقترح اليكس بينتلاند
لأحدى الشركات
لأحدى الشركات
09:44
that they synchronize coffee breaks
167
572878
2716
أن يزامنوا وقت إستراحة تناول القهوة
09:47
so that people would have time
to talk to each other,
to talk to each other,
168
575594
3901
كي يكون للناس وقت للحديث مع بعضهم البعض،
09:51
profits went up 15 million dollars,
169
579495
3483
زادت الأرباح بنسبة 15 مليون دولار،
09:54
and employee satisfaction
went up 10 percent.
went up 10 percent.
170
582978
3854
و زاد رضا الموظفين بنسبة 10 فى المئة.
09:58
Not a bad return on social capital,
171
586832
3101
ليست عائد سيئ لرأس المال الأجتماعي،
10:01
which compounds even as you spend it.
172
589933
4027
التي تتركٌب حتى عندما تنفقها.
10:05
Now, this isn't about chumminess,
and it's no charter for slackers,
and it's no charter for slackers,
173
593960
6062
الآن، هذا ليس عن الود،
و ليست صفقة للكسالى
و ليست صفقة للكسالى
10:12
because people who work this way
tend to be kind of scratchy,
tend to be kind of scratchy,
174
600022
4634
لأن الناس التي تعمل بهذه الطريقة تميل إلى
ان تكون عنيدة نوعاً ما
ان تكون عنيدة نوعاً ما
10:16
impatient, absolutely determined
to think for themselves
to think for themselves
175
604656
4034
و غير صبورة و مصٌرة كلياً
للتفكير بأنفسهم
للتفكير بأنفسهم
10:20
because that's what their contribution is.
176
608690
3990
لأن هذا هو إسهامهم.
10:24
Conflict is frequent
because candor is safe.
because candor is safe.
177
612680
5299
الخلاف متكرر لأن الشخص الصريح آمن.
10:30
And that's how good ideas
turn into great ideas,
turn into great ideas,
178
618280
5191
و هذا كيف تتحول الأفكار
الجيدة لأفكار رائعة،
الجيدة لأفكار رائعة،
10:35
because no idea is born fully formed.
179
623471
3100
لأنه لا توجد فكرة تولد كامله.
10:38
It emerges a little bit
as a child is born,
as a child is born,
180
626571
3329
إنها تنبثق قليلاً مثل طفل مولود،
نوعا ما فوضوي و مضطرب لكن مليء
بالإحتمالات.
بالإحتمالات.
10:41
kind of messy and confused,
but full of possibilities.
but full of possibilities.
181
629900
4589
10:46
And it's only through the generous
contribution, faith and challenge
contribution, faith and challenge
182
634489
6121
و عبر الإسهام الوافر و الإيمان
و التحدي
و التحدي
10:52
that they achieve their potential.
183
640610
3282
يحققون إمكاناتهم.
10:55
And that's what social capital supports.
184
643892
4063
و هذا ما يدعمه رأس المال الإجتماعي.
11:01
Now, we aren't really used
to talking about this,
to talking about this,
185
649455
2773
الآن، نحن عادةً لا نتحدث عن هذا بالفعل،
11:04
about talent, about creativity,
in this way.
in this way.
186
652228
3970
و عن الموهبة و عن الإبتكار بهذه الطريقة.
11:08
We're used to talking about stars.
187
656198
3734
نحن عادة نتحدث عن النجوم.
11:12
So I started to wonder,
well, if we start working this way,
well, if we start working this way,
188
660262
4109
هكذا بدأت اتساءل، إذا بدأنا العمل
بهذه الطريقة،
بهذه الطريقة،
11:16
does that mean no more stars?
189
664371
2224
هل هذا يعني عدم وجود المزيد من النجوم؟
11:19
So I went and I sat in on the auditions
190
667445
2360
لذا ذهبت و حضرت إختبارات الاداء
11:21
at the Royal Academy
of Dramatic Art in London.
of Dramatic Art in London.
191
669805
3856
في الأكاديمية الملكية للفنون المسرحية
في لندن.
في لندن.
11:25
And what I saw there really surprised me,
192
673661
3225
و ما رأيته هناك اذهلني حقاً،
11:28
because the teachers weren't looking
for individual pyrotechnics.
for individual pyrotechnics.
193
676886
4900
لأن المدرسين لم يكونوا يبحثوا عن
الشخص صاحب الأداء العظيم.
الشخص صاحب الأداء العظيم.
11:33
They were looking for what happened
between the students,
between the students,
194
681786
4690
إنهم كانوا يبحثون عن ما حدث بين الطلاب،
11:38
because that's where the drama is.
195
686476
4110
لأن هذا هو مكان الدراما.
11:42
And when I talked
to producers of hit albums,
to producers of hit albums,
196
690586
2289
و عندما تحدثت مع منتجين ألبومات ناجحة،
11:44
they said, "Oh sure, we have
lots of superstars in music.
lots of superstars in music.
197
692875
3228
قالوا "بالتأكيد، نحن لدينا العديد من
النجوم في الموسيقى.
النجوم في الموسيقى.
11:48
It's just, they don't last very long.
198
696103
3117
المشكلة فقط، أنهم لا يستمرون طويلاً.
11:51
It's the outstanding collaborators
who enjoy the long careers,
who enjoy the long careers,
199
699220
4000
المتعاونون البارزون هم من يستمتعون
بالوظائف الطويلة،
بالوظائف الطويلة،
11:55
because bringing out the best in others
is how they found the best
is how they found the best
200
703220
4212
لأن إظهار الأفضل في الآخرين هي الطريقة
لإكتشاف الأفضل
لإكتشاف الأفضل
11:59
in themselves."
201
707432
1644
في أنفسهم."
12:01
And when I went to visit companies
that are renowned
that are renowned
202
709686
2429
و عندما زرت الشركات المعروفة
12:04
for their ingenuity and creativity,
203
712115
2067
ببراعتها و إبتكارها،
12:06
I couldn't even see any superstars,
204
714182
2925
لم أرى أي نجوم،
12:09
because everybody there really mattered.
205
717107
4338
لأن كلهم هناك كانوا مهمين لهم.
12:13
And when I reflected on my own career,
206
721445
2883
و عندما فكرت في مهنتي،
12:16
and the extraordinary people
I've had the privilege to work with,
I've had the privilege to work with,
207
724328
3924
و الأشخاص الرائعون الذين كان لي الشرف
للعمل معهم،
للعمل معهم،
12:20
I realized how much more
we could give each other
we could give each other
208
728252
5544
أدركت كيف يمكننا ان نعطي بعضنا البعض أكثر
12:25
if we just stopped trying
to be superchickens.
to be superchickens.
209
733796
5121
إذا توقفنا عن المحاولة لنبقى دجاج سوبر.
12:31
(Laughter) (Applause)
210
739815
5155
(ضحك)(تصفيق)
12:36
Once you appreciate
truly how social work is,
truly how social work is,
211
744970
6376
بمجرد ان نقدٌر حقاً كيفية العمل الإجتماعي
12:43
a lot of things have to change.
212
751346
3097
الكثير من الأمور يجب أن تتغير.
12:46
Management by talent contest
has routinely pitted
has routinely pitted
213
754443
4087
مسابقة الإدارة بالموهبة وضعت بشكل روتيني
12:50
employees against each other.
214
758530
2461
الموظفين ليعملوا ضد بعضهم البعض.
12:52
Now, rivalry has to be replaced
by social capital.
by social capital.
215
760991
4514
الآن، لابد من استبدال المنافسة برأس
المال الإجتماعي.
المال الإجتماعي.
12:58
For decades, we've tried
to motivate people with money,
to motivate people with money,
216
766355
3125
لعقود، حاولنا تحفيز الناس بالمال،
13:01
even though we've got
a vast amount of research that shows
a vast amount of research that shows
217
769480
2880
رغم اننا نملك عدد هائل من البحوث
التي أظهرت
التي أظهرت
13:04
that money erodes social connectedness.
218
772360
3831
ان المال يحطّم الترابط الإجتماعي.
13:08
Now, we need to let people
motivate each other.
motivate each other.
219
776851
5335
الآن، نحن نحتاج ان نترك الناس يحفزون
بعضهم البعض.
بعضهم البعض.
13:14
And for years, we've thought that leaders
were heroic soloists who were expected,
were heroic soloists who were expected,
220
782646
4924
و لسنين عدة، نظن ان القادة هم أبطال
منفردين الذين كان من المتوقع منهم
منفردين الذين كان من المتوقع منهم
13:19
all by themselves,
to solve complex problems.
to solve complex problems.
221
787570
3156
حل المشكلات المعقدة كلها بأنفسهم.
13:22
Now, we need to redefine leadership
222
790726
3552
الآن، نحن نحتاج إلى إعادة تعريف القيادة
13:26
as an activity in which
conditions are created
conditions are created
223
794278
4064
بإعتبارها النشاط الذي
يتم فيها تهيئة الظروف
يتم فيها تهيئة الظروف
13:30
in which everyone can do their most
courageous thinking together.
courageous thinking together.
224
798342
5958
حيث يمكن للجميع القيام بالتفكير
الجريء معاً.
الجريء معاً.
نحن نعلم ان هذا سيجدي نفعاً.
13:36
We know that this works.
225
804300
3520
13:40
When the Montreal Protocol called
for the phasing out of CFCs,
for the phasing out of CFCs,
226
808210
4295
عندما طلب برتوكول مونتريال سحب
كلوروفلوروكربون تدريجياً،
كلوروفلوروكربون تدريجياً،
13:44
the chlorofluorocarbons implicated
in the hole in the ozone layer,
in the hole in the ozone layer,
227
812505
4342
لأن الكلوروفلوروكربون مُقْحَم في
الثقب في طبقة الأوزون،
الثقب في طبقة الأوزون،
13:48
the risks were immense.
228
816847
2185
كانت المخاطر هائلة.
13:51
CFCs were everywhere,
229
819332
2899
كان الكلوروفلوروكربون في كل مكان،
و لم يعرف أي شخص إذا كان يمكن العثور
على بديل.
على بديل.
13:54
and nobody knew if a substitute
could be found.
could be found.
230
822231
2549
13:57
But one team that rose to the challenge
adopted three key principles.
adopted three key principles.
231
825360
5311
لكن فريق واحد من الذين قبلوا التحدي
اعتمدوا على ثلاثة مبادئ رئيسية.
اعتمدوا على ثلاثة مبادئ رئيسية.
14:03
The first was the head of engineering,
Frank Maslen, said,
Frank Maslen, said,
232
831289
3358
الأول كان رئيس الهندسة فرانك ماسلن قال
14:06
there will be no stars in this team.
233
834647
3333
لن يوجد نجوم في هذا الفريق.
14:09
We need everybody.
234
837980
2277
نحن نحتاج إلى الجميع.
14:12
Everybody has a valid perspective.
235
840257
2728
كل شخص يملك منظورا صالحا.
14:15
Second, we work to one standard only:
236
843485
4226
الثاني، نحن نقوم بالعمل على معيار
واحد فقط:
واحد فقط:
14:19
the best imaginable.
237
847711
2599
أفضل ما يمكن تصوره.
14:22
And third, he told his boss,
Geoff Tudhope,
Geoff Tudhope,
238
850590
3042
و الثالث، قال لرئيسه جيف تدهوب
14:25
that he had to butt out,
239
853632
1973
انه إضطر إلى الخروج،
14:27
because he knew
how disruptive power can be.
how disruptive power can be.
240
855605
3251
لأنه كان يعرف كيف يمكن للقوة
أن تكون مدمرة.
أن تكون مدمرة.
14:30
Now, this didn't mean Tudhope did nothing.
241
858856
2833
الآن، هذا لا يعني ان تدهوب لم يفعل شيئاً.
14:33
He gave the team air cover,
242
861689
1741
أعطى للفريق غطاء جوي،
14:35
and he listened to ensure
that they honored their principles.
that they honored their principles.
243
863430
4110
و كان يستمع ليضمن انهم حافظوا
على مبادئهم.
على مبادئهم.
14:40
And it worked: Ahead of all the other
companies tackling this hard problem,
companies tackling this hard problem,
244
868190
6070
و بالفعل هذا ما حدث: قبل كل الشركات الأخرى
التي حاولت معالجة هذه المشكلة الصعبة،
التي حاولت معالجة هذه المشكلة الصعبة،
14:46
this group cracked it first.
245
874260
3258
كانت هذه هي المجموعة الاولى التي تقضي
على المشكلة.
على المشكلة.
14:49
And to date, the Montreal Protocol
246
877738
2601
و حتى الآن، برتوكول مونتريال
14:52
is the most successful international
environmental agreement
environmental agreement
247
880339
5721
هي أنجح اتفاقية بيئية دولية
14:58
ever implemented.
248
886060
1922
نفذت من أي وقت مضى.
15:01
There was a lot at stake then,
249
889402
2538
كان هناك الكثير على حافة الخطر،
15:03
and there's a lot at stake now,
250
891940
2739
و يوجد الآن الكثير على حافة الخطر الآن،
15:06
and we won't solve our problems
if we expect it to be solved
if we expect it to be solved
251
894679
4528
ونحن لن نحل مشاكلنا إذا كنا نتوقع
أن يتم حلها
أن يتم حلها
15:11
by a few supermen or superwomen.
252
899207
2601
من قبل بضعة رجال سوبر أو نساء سوبر.
15:13
Now we need everybody,
253
901808
3506
نحن نحتاج الآن للجميع،
15:17
because it is only when we accept
that everybody has value
that everybody has value
254
905314
6226
لأنه بمجرد ان نتقبل أن الجميع لديه قيمة
15:23
that we will liberate the energy
and imagination and momentum we need
and imagination and momentum we need
255
911540
7046
سوف نحرر الطاقة والخيال والقوة الدافعة
التي نحتاجها
التي نحتاجها
15:30
to create the best beyond measure.
256
918586
4774
لإنشاء أفضل ما خارج المقياس.
15:35
Thank you.
257
923360
2740
شكراً.
15:38
(Applause)
258
926100
4000
(تصفيق)
ABOUT THE SPEAKER
Margaret Heffernan - Management thinkerThe former CEO of five businesses, Margaret Heffernan explores the all-too-human thought patterns -- like conflict avoidance and selective blindness -- that lead organizations and managers astray.
Why you should listen
How do organizations think? In her book Willful Blindness, Margaret Heffernan examines why businesses and the people who run them often ignore the obvious -- with consequences as dire as the global financial crisis and Fukushima Daiichi nuclear disaster.
Heffernan began her career in television production, building a track record at the BBC before going on to run the film and television producer trade association IPPA. In the US, Heffernan became a serial entrepreneur and CEO in the wild early days of web business. She now blogs for the Huffington Post and BNET.com. Her latest book, Beyond Measure, a TED Books original, explores the small steps companies can make that lead to big changes in their culture.
Margaret Heffernan | Speaker | TED.com