TEDWomen 2015
Margaret Heffernan: Forget the pecking order at work
Margaret Heffernan: Proč je na čase zapomenout na kariérní žebříčky
Filmed:
Readability: 4.2
3,377,127 views
Firmy jsou často řízeny podle "modelu superslepic" a největší hodnotu mají hvězdní zaměstnanci, kteří jsou výkonnější než ostatní. Ty nejvýkonnější týmy však takhle většinou nefungují. Zkušená businesswoman Margaret Heffernan vypozorovala, že v dlouhodobém měřítku vedou ke skvělým výsledkům zejména sociální vazby – vytvářené při každé pauze na kafe, pokaždé, když jeden člen týmu požádá druhého o pomoc. Margaret Heffernan radikálně mění pohled na to, co nás vlastně motivuje k nejlepším výkonům a co znamená být lídrem. A zdůrazňuje: "Firmy nemají nápady. Ty mají jen lidé."
Margaret Heffernan - Management thinker
The former CEO of five businesses, Margaret Heffernan explores the all-too-human thought patterns -- like conflict avoidance and selective blindness -- that lead organizations and managers astray. Full bio
The former CEO of five businesses, Margaret Heffernan explores the all-too-human thought patterns -- like conflict avoidance and selective blindness -- that lead organizations and managers astray. Full bio
Double-click the English transcript below to play the video.
00:12
An evolutionary biologist
at Purdue University
at Purdue University
0
717
3297
William Muir,
evoluční biolog na Purdue University
evoluční biolog na Purdue University
00:16
named William Muir studied chickens.
1
4014
3146
studoval slepice.
00:19
He was interested in productivity --
2
7520
1729
Zajímala ho produktivita –
00:21
I think it's something
that concerns all of us --
that concerns all of us --
3
9249
2290
myslím, že to zajímá nás všechny –
00:23
but it's easy to measure in chickens
because you just count the eggs.
because you just count the eggs.
4
11539
3288
ale ono je snadné měřit ji u slepic,
protože prostě počítáte vajíčka.
protože prostě počítáte vajíčka.
00:26
(Laughter)
5
14827
1700
(smích)
00:28
He wanted to know what could make
his chickens more productive,
his chickens more productive,
6
16527
3417
Chtěl vědět, jak to udělat,
aby jeho slepice byly produktivnější,
aby jeho slepice byly produktivnější,
00:31
so he devised a beautiful experiment.
7
19944
2926
a tak přišel s krásným experimentem.
00:34
Chickens live in groups, so first of all,
he selected just an average flock,
he selected just an average flock,
8
22870
4458
Slepice žijí v hejnech, takže nejprve
vzal průměrné hejno
vzal průměrné hejno
00:39
and he let it alone for six generations.
9
27328
3390
a nechal ho v klidu po šest generací.
00:42
But then he created a second group
10
30718
2089
Pak ale vytvořil druhou skupinu
00:44
of the individually
most productive chickens --
most productive chickens --
11
32807
2508
individuálně nejproduktivnějších slepic –
00:47
you could call them superchickens --
12
35315
2955
říkejme jim superslípky –
a z nich poskládal superhejno,
00:50
and he put them together in a superflock,
13
38270
2107
a v každé generaci vybral pro další
rozmnožování jen ty nejproduktinější.
rozmnožování jen ty nejproduktinější.
00:52
and each generation, he selected
only the most productive for breeding.
only the most productive for breeding.
14
40377
4698
00:57
After six generations had passed,
15
45415
2554
Co zjistil
00:59
what did he find?
16
47969
1748
po šesti generacích?
01:01
Well, the first group, the average group,
was doing just fine.
was doing just fine.
17
49717
3831
První skupina, ta průměrná,
si vedla celkem dobře.
si vedla celkem dobře.
01:05
They were all plump and fully feathered
18
53548
2526
Slepice byly pěkně baculaté
a pěkně opeřené
a pěkně opeřené
01:08
and egg production
had increased dramatically.
had increased dramatically.
19
56074
2278
a produkce vajec dramaticky vzrostla.
01:10
What about the second group?
20
58702
1857
A co ta druhá skupina?
Všechny kromě tří byly mrtvé.
01:13
Well, all but three were dead.
21
61419
1874
Uklovaly ostatní k smrti.
01:16
They'd pecked the rest to death.
22
64253
2160
01:18
(Laughter)
23
66413
1577
(smích)
01:19
The individually productive chickens
had only achieved their success
had only achieved their success
24
67990
5511
Individuálně produktivní slepice
dosáhly úspěchu za cenu toho,
dosáhly úspěchu za cenu toho,
01:25
by suppressing the productivity
of the rest.
of the rest.
25
73501
4663
že potlačily produktivitu těch ostatních.
01:30
Now, as I've gone around the world
talking about this and telling this story
talking about this and telling this story
26
78830
3695
Jezdím po světě a vyprávím tuhle historku
01:34
in all sorts of organizations
and companies,
and companies,
27
82525
2252
v organizacích a firmách
všeho druhu.
všeho druhu.
01:36
people have seen
the relevance almost instantly,
the relevance almost instantly,
28
84777
2576
A lidé okamžitě pochopí její relevanci,
01:39
and they come up and they say
things to me like,
things to me like,
29
87353
2306
přicházejí ke mně a říkají mi věci jako:
01:41
"That superflock, that's my company."
30
89659
3091
"To superhejno, to je naše firma."
01:44
(Laughter)
31
92750
1965
(smích)
01:46
Or, "That's my country."
32
94715
3511
Nebo: "To je naše země."
01:50
Or, "That's my life."
33
98226
2092
Nebo: "To je můj život."
01:52
All my life I've been told that the way
we have to get ahead is to compete:
we have to get ahead is to compete:
34
100798
3924
Celý život mi někdo vtlouká do hlavy,
že realizovat se znamená soupeřit:
že realizovat se znamená soupeřit:
01:56
get into the right school,
get into the right job, get to the top,
get into the right job, get to the top,
35
104722
4032
dostat se na správnou školu,
dostat správnou práci, dostat se na špici.
dostat správnou práci, dostat se na špici.
02:00
and I've really never found it
very inspiring.
very inspiring.
36
108754
3738
Mně to nikdy nepřišlo
jako dobrá motivace.
jako dobrá motivace.
02:04
I've started and run businesses
because invention is a joy,
because invention is a joy,
37
112492
4783
Zakládala a vedla jsem firmy,
protože vynalézání je radost,
protože vynalézání je radost,
02:09
and because working alongside
brilliant, creative people
brilliant, creative people
38
117275
3320
a protože spolupráce s chytrými,
tvořivými lidmi
tvořivými lidmi
02:12
is its own reward.
39
120595
1480
je sama o sobě odměnou.
02:14
And I've never really felt very motivated
by pecking orders or by superchickens
by pecking orders or by superchickens
40
122755
5642
Nikdy mě nijak zvlášť nemotivovaly
pracovní žebříčky, superslípky
pracovní žebříčky, superslípky
02:20
or by superstars.
41
128397
2569
nebo nějaké hvězdy.
02:23
But for the past 50 years,
42
131276
1944
Ale během posledních 50 let
02:25
we've run most organizations
and some societies
and some societies
43
133220
4232
jsme některé organizace
a některé komunity vedli
a některé komunity vedli
02:29
along the superchicken model.
44
137452
2318
podle modelu superslepic.
02:31
We've thought that success is achieved
by picking the superstars,
by picking the superstars,
45
139960
3622
Mysleli jsme, že dosáhneme úspěchu,
když vybereme superhvězdy,
když vybereme superhvězdy,
02:35
the brightest men,
or occasionally women, in the room,
or occasionally women, in the room,
46
143582
4149
ty nejchytřejší chlapy,
někdy i ženy, když se namanuly,
někdy i ženy, když se namanuly,
02:39
and giving them all the resources
and all the power.
and all the power.
47
147731
3359
a dáme jim všechny prostředky
a všechnu moc.
a všechnu moc.
02:43
And the result has been just the same
as in William Muir's experiment:
as in William Muir's experiment:
48
151430
4063
A výsledek byl úplně stejný jako
v experimentu Williama Muira:
v experimentu Williama Muira:
02:47
aggression, dysfunction and waste.
49
155493
4969
agrese, nefunkčnost a promrhaná investice.
02:52
If the only way the most productive
can be successful
can be successful
50
160462
4110
Pokud ti nejproduktivnější
dokáží být úspěšní
dokáží být úspěšní
02:56
is by suppressing
the productivity of the rest,
the productivity of the rest,
51
164572
3181
jen za cenu potlačení
produktivity těch ostatních,
produktivity těch ostatních,
02:59
then we badly need to find
a better way to work
a better way to work
52
167753
3483
pak zoufale potřebujeme najít
nějaký lepší způsob práce,
nějaký lepší způsob práce,
03:03
and a richer way to live.
53
171236
2774
bohatší způsob života.
03:06
(Applause)
54
174510
4411
(potlesk)
03:10
So what is it that makes some groups
55
178921
3994
Díky čemu jsou tedy některé skupiny
03:14
obviously more successful
and more productive than others?
and more productive than others?
56
182915
3475
očividně úspěšnější
a produktivnější než jiné?
a produktivnější než jiné?
03:18
Well, that's the question
a team at MIT took to research.
a team at MIT took to research.
57
186700
3274
Touhle otázkou se zabýval
výzkumný tým z MIT.
výzkumný tým z MIT.
03:21
They brought in hundreds of volunteers,
58
189974
2426
Pozvali si stovky dobrovolníků,
03:24
they put them into groups, and they
gave them very hard problems to solve.
gave them very hard problems to solve.
59
192400
3494
rozdělili je do skupin a dali jim
řešit velice složité problémy.
řešit velice složité problémy.
03:27
And what happened was exactly
what you'd expect,
what you'd expect,
60
195894
2731
Jak byste asi čekali,
03:30
that some groups were very much
more successful than others,
more successful than others,
61
198625
3306
některé skupiny byly výrazně
úspěšnější než jiné.
úspěšnější než jiné.
03:33
but what was really interesting
was that the high-achieving groups
was that the high-achieving groups
62
201931
3530
Ale opravdu zajímavé bylo,
že skupiny s nejlepšími výsledky
že skupiny s nejlepšími výsledky
03:37
were not those where they had
one or two people
one or two people
63
205461
2647
nebyly ty, které měly
jednoho nebo dva členy
jednoho nebo dva členy
03:40
with spectacularly high I.Q.
64
208108
3041
s nesmírně vysokým IQ.
03:43
Nor were the most successful groups
the ones that had the highest
the ones that had the highest
65
211149
3599
Ani to nebyly ty, které měly
03:46
aggregate I.Q.
66
214748
2369
nejvyšší celkové IQ.
03:49
Instead, they had three characteristics,
the really successful teams.
the really successful teams.
67
217117
5874
Místo toho měly ty opravdu úspěšné týmy
tři charakteristiky.
tři charakteristiky.
03:54
First of all, they showed high degrees
of social sensitivity to each other.
of social sensitivity to each other.
68
222991
5642
Zaprvé, členové týmu vzájemně
vykazovali vysokou sociální citlivost.
vykazovali vysokou sociální citlivost.
04:00
This is measured by something called
the Reading the Mind in the Eyes Test.
the Reading the Mind in the Eyes Test.
69
228633
3599
To se měří testem "Co mu na očích vidíš"
[Reading the Mind in the Eyes Test]
[Reading the Mind in the Eyes Test]
04:04
It's broadly considered
a test for empathy,
a test for empathy,
70
232232
2485
Obecně se považuje za test empatie
04:06
and the groups that scored highly on this
71
234717
2197
a skupiny s vysokým skóre
04:08
did better.
72
236914
1950
byly úspěšnější.
04:10
Secondly, the successful groups
gave roughly equal time to each other,
gave roughly equal time to each other,
73
238864
5108
Zadruhé, v úspěšných skupinách
měl každý zhruba stejný prostor,
měl každý zhruba stejný prostor,
04:15
so that no one voice dominated,
74
243972
2345
takže ničí hlas nedominoval,
04:18
but neither were there any passengers.
75
246317
2786
ale také se nikdo jen tiše nevezl.
04:21
And thirdly, the more successful groups
76
249103
2717
A zatřetí, v těch úspěšnějších týmech
04:23
had more women in them.
77
251820
2345
bylo víc žen.
04:26
(Applause)
78
254165
1997
(potlesk)
04:28
Now, was this because women
typically score more highly on
typically score more highly on
79
256162
4275
Bylo to tím, že ženy obvykle
mívají lepší skóre
mívají lepší skóre
04:32
the Reading the Mind in the Eyes Test,
80
260437
1873
v testu "Co mi na očích vidíš",
04:34
so you're getting a doubling down
on the empathy quotient?
on the empathy quotient?
81
262310
2727
takže se pak zesiloval emoční kvocient?
04:37
Or was it because they brought
a more diverse perspective?
a more diverse perspective?
82
265037
2758
Nebo to bylo tím,
že přinesly odlišnou perspektivu?
že přinesly odlišnou perspektivu?
04:39
We don't really know, but the striking
thing about this experiment
thing about this experiment
83
267795
4156
Nevíme to jistě. Především
však pokus jasně ukázal
však pokus jasně ukázal
04:43
is that it showed what we know, which is
some groups do better than others,
some groups do better than others,
84
271951
4429
nejen to, co všichni víme,
totiž že některé skupiny jsou lepší,
totiž že některé skupiny jsou lepší,
04:48
but what's key to that
85
276380
2351
ale hlavně, že klíčem k úspěchu
04:50
is their social connectedness
to each other.
to each other.
86
278731
3647
je jejich vzájemná sociální provázanost.
04:55
So how does this play out
in the real world?
in the real world?
87
283543
2832
A jak to funguje v reálném světě?
04:58
Well, it means that what happens
between people really counts,
between people really counts,
88
286375
5341
Znamená to, že to, co se děje
mezi lidmi, má opravdu váhu,
mezi lidmi, má opravdu váhu,
05:03
because in groups that are highly
attuned and sensitive to each other,
attuned and sensitive to each other,
89
291716
3808
protože ve skupinách, kde jsou lidé
vůči sobě citliví a dobře sladění,
vůči sobě citliví a dobře sladění,
05:07
ideas can flow and grow.
90
295524
3256
myšlenky mohou proudit a růst.
05:10
People don't get stuck.
They don't waste energy down dead ends.
They don't waste energy down dead ends.
91
298780
3988
Lidé se nezasekávají. Vynaložená snaha
nekončí ve slepé uličce.
nekončí ve slepé uličce.
05:14
An example: Arup is one of the world's
most successful engineering firms,
most successful engineering firms,
92
302768
4714
Příklad: Arup je jednou z nejúspěšnějších
stavebních firem na světě
stavebních firem na světě
05:19
and it was commissioned to build
the equestrian center
the equestrian center
93
307482
2652
a byli vybráni, aby postavili
zázemí pro jezdecké sporty
zázemí pro jezdecké sporty
05:22
for the Beijing Olympics.
94
310134
1866
pro olympiádu v Pekingu.
05:24
Now, this building had to receive
95
312000
1826
Ta budova měla pojmout
05:25
two and a half thousand
really highly strung thoroughbred horses
really highly strung thoroughbred horses
96
313826
5294
dva a půl tisíce nejlepších
plnokrevných koní,
plnokrevných koní,
05:31
that were coming off long-haul flights,
97
319120
2089
kteří mají za sebou dlouhý let,
05:33
highly jet-lagged,
not feeling their finest.
not feeling their finest.
98
321209
3483
jsou zmatení z časového posunu
a rozhodně se necítí nejlépe.
a rozhodně se necítí nejlépe.
05:36
And the problem
the engineer confronted was,
the engineer confronted was,
99
324692
3412
A projektant tak čelil problému,
05:40
what quantity of waste to cater for?
100
328104
3676
na jaké množství hnoje
budovu navrhnout?
budovu navrhnout?
05:44
Now, you don't get taught this
in engineering school -- (Laughter) --
in engineering school -- (Laughter) --
101
332540
4644
No, tohle vás na technice neučí
-- (smích) --,
-- (smích) --,
ale určitě byste u něčeho takového
neradi udělali chybu.
neradi udělali chybu.
05:49
and it's not really the kind of thing
you want to get wrong,
you want to get wrong,
102
337184
3204
05:52
so he could have spent months
talking to vets, doing the research,
talking to vets, doing the research,
103
340388
3465
Ten projektant mohl měsíce hovořit
s veterináři, provádět výzkum,
s veterináři, provádět výzkum,
05:55
tweaking the spreadsheet.
104
343853
1801
hrát si s excelem.
05:57
Instead, he asked for help
105
345654
3145
Místo toho poprosil o pomoc
06:00
and he found someone who had designed
the Jockey Club in New York.
the Jockey Club in New York.
106
348799
4486
a našel někoho, kdo navrhoval
Klub žokejů v New Yorku.
Klub žokejů v New Yorku.
06:05
The problem was solved in less than a day.
107
353285
4119
Ani ne za den byl problém vyřešený.
06:09
Arup believes that
the culture of helpfulness
the culture of helpfulness
108
357404
2787
V Arupu věří, že kultura vzájemné pomoci
06:12
is central to their success.
109
360191
2768
je středobodem jejich úspěchu.
06:15
Now, helpfulness sounds really anemic,
110
363279
4121
Může se zdát, že vzájemná
pomoc dnes skomírá,
pomoc dnes skomírá,
06:19
but it's absolutely core
to successful teams,
to successful teams,
111
367400
4098
ale je absolutně klíčová
pro úspěšné týmy
pro úspěšné týmy
06:23
and it routinely outperforms
individual intelligence.
individual intelligence.
112
371498
5209
a důvtip jednotlivce jí prakticky
nemůže konkurovat.
nemůže konkurovat.
Vzájemná pomoc znamená,
že nemusím vědět všechno,
že nemusím vědět všechno,
06:29
Helpfulness means I don't
have to know everything,
have to know everything,
113
377117
3205
06:32
I just have to work among people
who are good at getting and giving help.
who are good at getting and giving help.
114
380322
5278
stačí, když pracuji mezi lidmi,
kteří umí přijímat a dávat pomoc.
kteří umí přijímat a dávat pomoc.
06:37
At SAP, they reckon that you can answer
any question in 17 minutes.
any question in 17 minutes.
115
385600
5761
V SAPu věří, že libovolná otázka
může být zodpovězena během 17 minut.
může být zodpovězena během 17 minut.
06:44
But there isn't a single
high-tech company I've worked with
high-tech company I've worked with
116
392131
2995
Ani jedna ze špičkových firem,
se kterými jsem pracovala,
se kterými jsem pracovala,
06:47
that imagines for a moment
that this is a technology issue,
that this is a technology issue,
117
395126
5445
si však nemyslí, že to
je otázka technologií.
je otázka technologií.
06:52
because what drives helpfulness
is people getting to know each other.
is people getting to know each other.
118
400571
4470
Protože ochota vzájemně si pomáhat
vyrůstá z toho, že se lidé poznávají.
vyrůstá z toho, že se lidé poznávají.
06:57
Now that sounds so obvious, and we think
it'll just happen normally,
it'll just happen normally,
119
405771
5011
Zní to banálně. Zdá se nám,
že to se přeci děje samo od sebe,
že to se přeci děje samo od sebe,
07:02
but it doesn't.
120
410782
1628
jenže neděje.
07:04
When I was running
my first software company,
my first software company,
121
412410
3294
Když jsem vedla svoji
první softwarovou firmu,
první softwarovou firmu,
07:07
I realized that we were getting stuck.
122
415704
2034
všimla jsem si, že se
dostáváme do kouta.
dostáváme do kouta.
07:09
There was a lot of friction,
but not much else,
but not much else,
123
417738
3785
Vzrůstalo napětí,
ale nic moc jiného,
ale nic moc jiného,
07:13
and I gradually realized the brilliant,
creative people that I'd hired
creative people that I'd hired
124
421523
4876
a postupně jsem si uvědomila,
že ti skvělí, tvořiví lidé, které máme,
že ti skvělí, tvořiví lidé, které máme,
07:18
didn't know each other.
125
426399
1965
se navzájem neznají.
07:20
They were so focused
on their own individual work,
on their own individual work,
126
428364
3877
Byli tak soustředěni
na svou individuální práci,
na svou individuální práci,
07:24
they didn't even know
who they were sitting next to,
who they were sitting next to,
127
432241
3729
že ani nevěděli,
vedle koho sedí.
vedle koho sedí.
Až když jsem trvala na tom,
že přestaneme pracovat
že přestaneme pracovat
07:27
and it was only when I insisted
that we stop working
that we stop working
128
435970
2571
07:30
and invest time in getting
to know each other
to know each other
129
438541
2584
a strávíme čas radši tím,
že se navzájem poznáme,
že se navzájem poznáme,
07:33
that we achieved real momentum.
130
441125
3098
teprve tehdy jsme se začali
posouvat vpřed.
posouvat vpřed.
07:36
Now, that was 20 years ago,
and now I visit companies
and now I visit companies
131
444813
2596
To bylo před dvaceti lety.
Dnes navštěvuji firmy,
Dnes navštěvuji firmy,
07:39
that have banned coffee cups at desks
132
447409
2902
kde zakázali pít u pracovního
stolku kafe,
stolku kafe,
07:42
because they want people to hang out
around the coffee machines
around the coffee machines
133
450311
3994
protože chtějí, aby se lidé potkávali
kolem kávovarů
kolem kávovarů
07:46
and talk to each other.
134
454305
1834
a mluvili spolu.
07:48
The Swedes even have
a special term for this.
a special term for this.
135
456139
2508
Švédové pro to dokonce
mají speciální termín.
mají speciální termín.
07:50
They call it fika, which means
more than a coffee break.
more than a coffee break.
136
458647
3360
"Fika". Znamená to
víc než přestávka na kafe.
víc než přestávka na kafe.
07:54
It means collective restoration.
137
462007
3606
Znamená to společnou obnovu sil.
07:57
At Idexx, a company up in Maine,
138
465613
3111
V Idexxu, společnosti ve státě Maine,
08:00
they've created vegetable gardens
on campus so that people
on campus so that people
139
468724
2792
mají mezi budovami zeleninové
zahrádky, takže lidé
zahrádky, takže lidé
08:03
from different parts of the business
140
471516
2252
z různých částí společnosti
na nich mohou
na nich mohou
08:05
can work together and get to know
the whole business that way.
the whole business that way.
141
473768
4876
společně pracovat, a tím se seznamovat
s celým businessem.
s celým businessem.
08:10
Have they all gone mad?
142
478644
2345
To se všichni zbláznili?
08:12
Quite the opposite -- they've figured out
that when the going gets tough,
that when the going gets tough,
143
480989
3553
Právě naopak. Pochopili,
že když nastanou těžké chvíle,
že když nastanou těžké chvíle,
08:16
and it always will get tough
144
484542
2043
a to se stává pořád znovu a znovu,
08:18
if you're doing breakthrough work
that really matters,
that really matters,
145
486585
2716
když děláte na něčem průlomovém,
na čem opravdu záleží,
na čem opravdu záleží,
08:21
what people need is social support,
146
489301
2671
lidé postřebují podporu jeden od druhého
08:23
and they need to know who to ask for help.
147
491972
3227
a potřebují vědět,
na koho se obrátit o pomoc.
na koho se obrátit o pomoc.
08:27
Companies don't have ideas;
only people do.
only people do.
148
495199
4737
Firmy nemají nápady;
ty mají jen lidé.
ty mají jen lidé.
08:31
And what motivates people
149
499936
2600
Lidi motivují vazby,
08:34
are the bonds and loyalty and trust
they develop between each other.
they develop between each other.
150
502536
4494
vzájemná věrnost a důvěra,
které si mezi sebou budují.
které si mezi sebou budují.
08:39
What matters is the mortar,
151
507566
3694
Důležitá je malta,
ne jen cihly.
08:43
not just the bricks.
152
511260
2289
08:46
Now, when you put all of this together,
153
514299
1974
Když tohle všechno poskládáte,
08:48
what you get is something
called social capital.
called social capital.
154
516273
3158
získáte něco, čemu se říká
"sociální kapitál".
"sociální kapitál".
08:51
Social capital is the reliance
and interdependency that builds trust.
and interdependency that builds trust.
155
519431
5549
To je, když jsou lidé provázáni
a spoléhají na druhé, čímž roste důvěra.
a spoléhají na druhé, čímž roste důvěra.
Pojem zavedli sociologové,
kteří studovali komunity
kteří studovali komunity
08:56
The term comes from sociologists
who were studying communities
who were studying communities
156
524980
3491
09:00
that proved particularly resilient
in times of stress.
in times of stress.
157
528471
4268
vykazující obzvlášť silnou
odolnost vůči stresu.
odolnost vůči stresu.
09:05
Social capital is what
gives companies momentum,
gives companies momentum,
158
533409
4551
Díky sociálnímu kapitálu
se mohou firmy rozvíjet
se mohou firmy rozvíjet
09:09
and social capital
is what makes companies robust.
is what makes companies robust.
159
537960
5262
a také díky němu roste
jejich zdatnost.
jejich zdatnost.
Co to znamená prakticky?
09:16
What does this mean in practical terms?
160
544182
2260
Znamená to, že nejdůležitější je čas.
09:18
It means that time is everything,
161
546852
3907
09:22
because social capital
compounds with time.
compounds with time.
162
550759
4667
Protože sociální kapitál
se buduje v čase.
se buduje v čase.
09:27
So teams that work together longer
get better, because it takes time
get better, because it takes time
163
555426
5108
Týmy, které spolu pracují déle,
se zlepšují, protože to chvíli trvá,
se zlepšují, protože to chvíli trvá,
09:32
to develop the trust you need
for real candor and openness.
for real candor and openness.
164
560534
5507
než si vybudujete dostatečnou důvěru
pro opravdovou upřímnost a otevřenost.
pro opravdovou upřímnost a otevřenost.
A právě čas buduje hodnoty.
09:38
And time is what builds value.
165
566461
3464
09:42
When Alex Pentland
suggested to one company
suggested to one company
166
570625
2253
Když Alex Pentland v jedné firmě navrhl
09:44
that they synchronize coffee breaks
167
572878
2716
synchronizovat přestávky na kávu,
09:47
so that people would have time
to talk to each other,
to talk to each other,
168
575594
3901
aby měli lidé čas spolu mluvit,
09:51
profits went up 15 million dollars,
169
579495
3483
zisky stouply o 15 milionů dolarů,
09:54
and employee satisfaction
went up 10 percent.
went up 10 percent.
170
582978
3854
a spokojenost zaměstnanců o 10 procent.
09:58
Not a bad return on social capital,
171
586832
3101
To není špatná návratnost investice,
10:01
which compounds even as you spend it.
172
589933
4027
protože sociální kapitál roste,
i když už z něho těžíte.
i když už z něho těžíte.
10:05
Now, this isn't about chumminess,
and it's no charter for slackers,
and it's no charter for slackers,
173
593960
6062
Nejde tady o kamarádíčkování
a nechci obhajovat flákače,
a nechci obhajovat flákače,
10:12
because people who work this way
tend to be kind of scratchy,
tend to be kind of scratchy,
174
600022
4634
protože lidé, kteří takto pracují,
mají prostě někdy tendenci být rychlí,
mají prostě někdy tendenci být rychlí,
10:16
impatient, absolutely determined
to think for themselves
to think for themselves
175
604656
4034
netrpěliví, jsou soustředění na sebe,
10:20
because that's what their contribution is.
176
608690
3990
ale takhle oni přispívají.
Konflikty jsou časté,
protože důvěra vytváří bezpečí.
protože důvěra vytváří bezpečí.
10:24
Conflict is frequent
because candor is safe.
because candor is safe.
177
612680
5299
10:30
And that's how good ideas
turn into great ideas,
turn into great ideas,
178
618280
5191
A tak se z dobrých nápadů
stávají skvělé nápady,
stávají skvělé nápady,
10:35
because no idea is born fully formed.
179
623471
3100
protože žádná myšlenka se nerodí
plně zformulovaná.
plně zformulovaná.
10:38
It emerges a little bit
as a child is born,
as a child is born,
180
626571
3329
Vynoří se podobně, jako se rodí dítě,
10:41
kind of messy and confused,
but full of possibilities.
but full of possibilities.
181
629900
4589
tak trochu neupravená a zmatená,
ale plná možností.
ale plná možností.
10:46
And it's only through the generous
contribution, faith and challenge
contribution, faith and challenge
182
634489
6121
A pouze díky velkorysému přispívání,
víře a výzvám
víře a výzvám
10:52
that they achieve their potential.
183
640610
3282
může získat skutečný potenciál.
10:55
And that's what social capital supports.
184
643892
4063
Sociální kapitál tohle všechno podporuje.
11:01
Now, we aren't really used
to talking about this,
to talking about this,
185
649455
2773
Nejsme moc zvyklí takhle mluvit
11:04
about talent, about creativity,
in this way.
in this way.
186
652228
3970
o talentu, tvořivosti.
11:08
We're used to talking about stars.
187
656198
3734
Jsme zvyklí mluvit o hvězdách.
11:12
So I started to wonder,
well, if we start working this way,
well, if we start working this way,
188
660262
4109
A tak mě napadlo:
když začneme takhle pracovat,
když začneme takhle pracovat,
11:16
does that mean no more stars?
189
664371
2224
to už mezi námi hvězdy nebudou?
11:19
So I went and I sat in on the auditions
190
667445
2360
Šla jsem se podívat na konkurzy
11:21
at the Royal Academy
of Dramatic Art in London.
of Dramatic Art in London.
191
669805
3856
do Královské akademie dramatických umění
v Londýně.
v Londýně.
11:25
And what I saw there really surprised me,
192
673661
3225
Skutečně mě překvapilo, co jsem viděla.
11:28
because the teachers weren't looking
for individual pyrotechnics.
for individual pyrotechnics.
193
676886
4900
Učitelé nehledají individuální hvězdy.
11:33
They were looking for what happened
between the students,
between the students,
194
681786
4690
Soustředili se na to,
co se dělo mezi studenty,
co se dělo mezi studenty,
11:38
because that's where the drama is.
195
686476
4110
protože drama je právě v tom.
11:42
And when I talked
to producers of hit albums,
to producers of hit albums,
196
690586
2289
Když jsem mluvila s producenty
hitových desek,
hitových desek,
11:44
they said, "Oh sure, we have
lots of superstars in music.
lots of superstars in music.
197
692875
3228
říkali mi: "Jasně, v muzice
máme spoustu superhvězd.
máme spoustu superhvězd.
11:48
It's just, they don't last very long.
198
696103
3117
Jenže dlouho nevydrží.
11:51
It's the outstanding collaborators
who enjoy the long careers,
who enjoy the long careers,
199
699220
4000
Nejdelší kariéru mívá ten,
kdo umí nejlíp spolupracovat,
kdo umí nejlíp spolupracovat,
11:55
because bringing out the best in others
is how they found the best
is how they found the best
200
703220
4212
protože tím, že probouzí to nejlepší
v ostatních, nachází
v ostatních, nachází
11:59
in themselves."
201
707432
1644
to nejlepší v sobě."
12:01
And when I went to visit companies
that are renowned
that are renowned
202
709686
2429
Když jsem navštěvovala firmy
známé svou genialitou
známé svou genialitou
12:04
for their ingenuity and creativity,
203
712115
2067
a tvořivostí,
12:06
I couldn't even see any superstars,
204
714182
2925
ani jsem žádné superhvězdy nepotkávala,
12:09
because everybody there really mattered.
205
717107
4338
protože tam záleželo na každém.
12:13
And when I reflected on my own career,
206
721445
2883
A když jsem se podívala
na svoji vlastní kariéru
na svoji vlastní kariéru
12:16
and the extraordinary people
I've had the privilege to work with,
I've had the privilege to work with,
207
724328
3924
a na mimořádné lidi,
se kterými jsem mohla spolupracovat,
se kterými jsem mohla spolupracovat,
12:20
I realized how much more
we could give each other
we could give each other
208
728252
5544
zjistila jsem, o kolik se můžeme
navzájem obohatit,
navzájem obohatit,
12:25
if we just stopped trying
to be superchickens.
to be superchickens.
209
733796
5121
jen když se přestaneme snažit
být superslípkami.
být superslípkami.
12:31
(Laughter) (Applause)
210
739815
5155
(smích)(potlesk)
12:36
Once you appreciate
truly how social work is,
truly how social work is,
211
744970
6376
Jakmile jednou skutečně doceníte,
jak moc při práci záleží na vztazích,
jak moc při práci záleží na vztazích,
12:43
a lot of things have to change.
212
751346
3097
spousta věcí se musí změnit.
12:46
Management by talent contest
has routinely pitted
has routinely pitted
213
754443
4087
Když se řízení firmy soustředí na talenty,
často poštvává
často poštvává
12:50
employees against each other.
214
758530
2461
zaměstnance proti sobě.
12:52
Now, rivalry has to be replaced
by social capital.
by social capital.
215
760991
4514
Rivalita musí být nahrazena
sociálním kapitálem.
sociálním kapitálem.
12:58
For decades, we've tried
to motivate people with money,
to motivate people with money,
216
766355
3125
Po desetiletí jsme se snažili
motivovat lidi pomocí peněz,
motivovat lidi pomocí peněz,
13:01
even though we've got
a vast amount of research that shows
a vast amount of research that shows
217
769480
2880
přestože máme k dispozici
spoustu výzkumů, které ukazují,
spoustu výzkumů, které ukazují,
13:04
that money erodes social connectedness.
218
772360
3831
jak peníze nahlodávají sociální vazby.
13:08
Now, we need to let people
motivate each other.
motivate each other.
219
776851
5335
Musíme nechat lidi,
aby se motivovali navzájem.
aby se motivovali navzájem.
13:14
And for years, we've thought that leaders
were heroic soloists who were expected,
were heroic soloists who were expected,
220
782646
4924
Léta jsme si mysleli, že lídři jsou
hrdinští sólisté, od kterých se čeká,
hrdinští sólisté, od kterých se čeká,
13:19
all by themselves,
to solve complex problems.
to solve complex problems.
221
787570
3156
že samojediní vyřeší
komplexní problémy.
komplexní problémy.
13:22
Now, we need to redefine leadership
222
790726
3552
Musíme si předefinovat schopnost vést
13:26
as an activity in which
conditions are created
conditions are created
223
794278
4064
jako aktivitu,
při které vznikají podmínky,
při které vznikají podmínky,
13:30
in which everyone can do their most
courageous thinking together.
courageous thinking together.
224
798342
5958
za kterých všichni společně ze sebe
dostanou ty nejodvážnější myšlenky.
dostanou ty nejodvážnější myšlenky.
13:36
We know that this works.
225
804300
3520
Víme, že to funguje.
13:40
When the Montreal Protocol called
for the phasing out of CFCs,
for the phasing out of CFCs,
226
808210
4295
Když Montrealský protokol vyzval
k zákazu freonů,
k zákazu freonů,
13:44
the chlorofluorocarbons implicated
in the hole in the ozone layer,
in the hole in the ozone layer,
227
812505
4342
sloučenin chloru, fluoru a uhlíku,
které způsobují ozonovou díru,
které způsobují ozonovou díru,
13:48
the risks were immense.
228
816847
2185
rizika byla nesmírná.
13:51
CFCs were everywhere,
229
819332
2899
Freony byly všude
a nikdo nevěděl, jestli se podaří
najít náhradu.
najít náhradu.
13:54
and nobody knew if a substitute
could be found.
could be found.
230
822231
2549
13:57
But one team that rose to the challenge
adopted three key principles.
adopted three key principles.
231
825360
5311
Ale jeden tým, který přijal tuhle výzvu,
byl postaven na třech principech.
byl postaven na třech principech.
14:03
The first was the head of engineering,
Frank Maslen, said,
Frank Maslen, said,
232
831289
3358
První byl, že šéf vývoje
Frank Maslen prohlásil,
Frank Maslen prohlásil,
14:06
there will be no stars in this team.
233
834647
3333
že v tomhle týmu nebudou žádné hvězdy.
14:09
We need everybody.
234
837980
2277
Potřebujeme všechny.
14:12
Everybody has a valid perspective.
235
840257
2728
Pohled každého se počítá.
14:15
Second, we work to one standard only:
236
843485
4226
Zadruhé, máme jen jeden standard práce:
14:19
the best imaginable.
237
847711
2599
nejlepší představitelný.
14:22
And third, he told his boss,
Geoff Tudhope,
Geoff Tudhope,
238
850590
3042
A zatřetí, řekl svému šéfovi,
Geoffovi Tudhopovi,
Geoffovi Tudhopovi,
14:25
that he had to butt out,
239
853632
1973
aby do věci nezasahoval,
14:27
because he knew
how disruptive power can be.
how disruptive power can be.
240
855605
3251
protože věděl, jak rušivě
může působit moc.
může působit moc.
14:30
Now, this didn't mean Tudhope did nothing.
241
858856
2833
To neznamená, že by Tudhope nic nedělal.
14:33
He gave the team air cover,
242
861689
1741
Kryl tým seshora
14:35
and he listened to ensure
that they honored their principles.
that they honored their principles.
243
863430
4110
a hlídal, aby všichni dodržovali
společné principy.
společné principy.
14:40
And it worked: Ahead of all the other
companies tackling this hard problem,
companies tackling this hard problem,
244
868190
6070
Fungovalo to: firma měla náskok před
ostatními, kteří se problémem zabývali,
ostatními, kteří se problémem zabývali,
14:46
this group cracked it first.
245
874260
3258
a rozlouskla ho jako první.
14:49
And to date, the Montreal Protocol
246
877738
2601
V tuto chvíli je Montrealský protokol
14:52
is the most successful international
environmental agreement
environmental agreement
247
880339
5721
nejúspěšnější mezinárodní
environmentální dohoda,
environmentální dohoda,
14:58
ever implemented.
248
886060
1922
která kdy byla sjednána.
15:01
There was a lot at stake then,
249
889402
2538
Tenkrát šlo opravdu o hodně,
15:03
and there's a lot at stake now,
250
891940
2739
a stejně tak jde o hodně i dnes,
15:06
and we won't solve our problems
if we expect it to be solved
if we expect it to be solved
251
894679
4528
a své problémy nevyřešíme,
pokud budeme čekat, že to za nás udělá
pokud budeme čekat, že to za nás udělá
15:11
by a few supermen or superwomen.
252
899207
2601
několik supermužů nebo superžen.
15:13
Now we need everybody,
253
901808
3506
Teď potřebujeme každého,
15:17
because it is only when we accept
that everybody has value
that everybody has value
254
905314
6226
protože jedině, když uznáme,
že každý má hodnotu,
že každý má hodnotu,
15:23
that we will liberate the energy
and imagination and momentum we need
and imagination and momentum we need
255
911540
7046
uvolní se energie, představivost
a hybná síla, kterou potřebujeme,
a hybná síla, kterou potřebujeme,
15:30
to create the best beyond measure.
256
918586
4774
abychom vytvořili to nejlepší.
15:35
Thank you.
257
923360
2740
Děkuji vám.
15:38
(Applause)
258
926100
4000
(potlesk)
ABOUT THE SPEAKER
Margaret Heffernan - Management thinkerThe former CEO of five businesses, Margaret Heffernan explores the all-too-human thought patterns -- like conflict avoidance and selective blindness -- that lead organizations and managers astray.
Why you should listen
How do organizations think? In her book Willful Blindness, Margaret Heffernan examines why businesses and the people who run them often ignore the obvious -- with consequences as dire as the global financial crisis and Fukushima Daiichi nuclear disaster.
Heffernan began her career in television production, building a track record at the BBC before going on to run the film and television producer trade association IPPA. In the US, Heffernan became a serial entrepreneur and CEO in the wild early days of web business. She now blogs for the Huffington Post and BNET.com. Her latest book, Beyond Measure, a TED Books original, explores the small steps companies can make that lead to big changes in their culture.
Margaret Heffernan | Speaker | TED.com