TEDWomen 2015
Margaret Heffernan: Forget the pecking order at work
Margaret Heffernan: Porque é que chegou a altura de esquecer o comando hierárquico
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As organizações são dirigidas, com frequência, segundo o "modelo Superchicken", em que o valor assenta em empregados excecionais muito melhores que os outros. Contudo, não é isso que motiva as equipas de maior êxito. A líder empresarial Margaret Heffernan observa que é a coesão social — construída nas pausas para o café, sempre que um membro da equipa pede ajuda a outro — que, com o tempo, leva a bons resultados. É uma alteração radical do modo de pensar sobre o que nos leva ao nosso melhor trabalho, e sobre o que significa ser um líder. Porque, conforme diz Heffernan: "As empresas não têm ideias. Só as pessoas as têm".
Margaret Heffernan - Management thinker
The former CEO of five businesses, Margaret Heffernan explores the all-too-human thought patterns -- like conflict avoidance and selective blindness -- that lead organizations and managers astray. Full bio
The former CEO of five businesses, Margaret Heffernan explores the all-too-human thought patterns -- like conflict avoidance and selective blindness -- that lead organizations and managers astray. Full bio
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00:12
An evolutionary biologist
at Purdue University
at Purdue University
0
717
3297
Um biólogo evolutivo,
na Universidade de Purdue,
na Universidade de Purdue,
00:16
named William Muir studied chickens.
1
4014
3146
chamado William Muir, estudou galinhas.
00:19
He was interested in productivity --
2
7520
1729
Ele estava interessado na produtividade.
00:21
I think it's something
that concerns all of us --
that concerns all of us --
3
9249
2290
Deve ser uma coisa
que nos preocupa a todos,
que nos preocupa a todos,
00:23
but it's easy to measure in chickens
because you just count the eggs.
because you just count the eggs.
4
11539
3288
porém, é mais fácil medir em galinhas,
basta contar os ovos.
basta contar os ovos.
00:26
(Laughter)
5
14827
1700
(Risos)
00:28
He wanted to know what could make
his chickens more productive,
his chickens more productive,
6
16527
3417
Queria saber como tornar
mais produtivas as suas galinhas,
mais produtivas as suas galinhas,
00:31
so he devised a beautiful experiment.
7
19944
2926
por isso, criou uma experiência incrível.
00:34
Chickens live in groups, so first of all,
he selected just an average flock,
he selected just an average flock,
8
22870
4458
As galinhas vivem em grupos, então,
primeiro selecionou um grupo vulgar,
primeiro selecionou um grupo vulgar,
00:39
and he let it alone for six generations.
9
27328
3390
e deixou-o à vontade
durante seis gerações.
durante seis gerações.
00:42
But then he created a second group
10
30718
2089
Depois, arranjou um segundo grupo
00:44
of the individually
most productive chickens --
most productive chickens --
11
32807
2508
apenas com as galinhas mais produtivas,
00:47
you could call them superchickens --
12
35315
2955
aquilo a que chamaríamos supergalinhas,
00:50
and he put them together in a superflock,
13
38270
2107
e reuniu-as num supergrupo.
00:52
and each generation, he selected
only the most productive for breeding.
only the most productive for breeding.
14
40377
4698
Em cada geração, selecionou apenas
as mais produtivas para reprodução.
as mais produtivas para reprodução.
00:57
After six generations had passed,
15
45415
2554
Passadas seis gerações,
00:59
what did he find?
16
47969
1748
o que é que ele descobriu?
01:01
Well, the first group, the average group,
was doing just fine.
was doing just fine.
17
49717
3831
O primeiro grupo, o grupo vulgar,
estava muito bem.
estava muito bem.
As galinhas estavam gordas,
com todas as suas penas
com todas as suas penas
01:05
They were all plump and fully feathered
18
53548
2526
e a produção de ovos
tinha crescido drasticamente.
tinha crescido drasticamente.
01:08
and egg production
had increased dramatically.
had increased dramatically.
19
56074
2278
01:10
What about the second group?
20
58702
1857
E quanto ao segundo grupo?
01:13
Well, all but three were dead.
21
61419
1874
Só três sobreviveram.
01:16
They'd pecked the rest to death.
22
64253
2160
Elas mataram todas as outras às bicadas.
01:18
(Laughter)
23
66413
1577
(Risos)
01:19
The individually productive chickens
had only achieved their success
had only achieved their success
24
67990
5511
As galinhas mais produtivas
só atingiram o sucesso
só atingiram o sucesso
01:25
by suppressing the productivity
of the rest.
of the rest.
25
73501
4663
suprimindo a produtividade das demais.
01:30
Now, as I've gone around the world
talking about this and telling this story
talking about this and telling this story
26
78830
3695
Eu já viajei por todo o mundo
contando esta história
contando esta história
01:34
in all sorts of organizations
and companies,
and companies,
27
82525
2252
em todo o tipo de organizações e empresas.
01:36
people have seen
the relevance almost instantly,
the relevance almost instantly,
28
84777
2576
A pessoas notam a pertinência
quase que instantaneamente,
quase que instantaneamente,
01:39
and they come up and they say
things to me like,
things to me like,
29
87353
2306
e dizem coisas como:
01:41
"That superflock, that's my company."
30
89659
3091
"Aquele supergrupo é a minha empresa."
(Risos)
01:44
(Laughter)
31
92750
1965
01:46
Or, "That's my country."
32
94715
3511
Ou "Esse é o meu país."
01:50
Or, "That's my life."
33
98226
2092
Ou "Essa é a minha vida."
01:52
All my life I've been told that the way
we have to get ahead is to compete:
we have to get ahead is to compete:
34
100798
3924
Toda a minha vida me disseram que,
para progredir, precisamos de competir.
para progredir, precisamos de competir.
01:56
get into the right school,
get into the right job, get to the top,
get into the right job, get to the top,
35
104722
4032
Temos de entrar na escola correta,
conseguir o trabalho correto,
chegar ao topo.
chegar ao topo.
02:00
and I've really never found it
very inspiring.
very inspiring.
36
108754
3738
Nunca achei isso muito inspirador
02:04
I've started and run businesses
because invention is a joy,
because invention is a joy,
37
112492
4783
Criei e geri negócios
pelo prazer da criação.
pelo prazer da criação.
02:09
and because working alongside
brilliant, creative people
brilliant, creative people
38
117275
3320
E porque trabalhar juntamente
com pessoas brilhantes e criativas
com pessoas brilhantes e criativas
02:12
is its own reward.
39
120595
1480
é a melhor recompensa.
02:14
And I've never really felt very motivated
by pecking orders or by superchickens
by pecking orders or by superchickens
40
122755
5642
Nunca me senti motivada por hierarquias,
por supergalinhas,
por supergalinhas,
02:20
or by superstars.
41
128397
2569
ou por superestrelas.
02:23
But for the past 50 years,
42
131276
1944
Porém, nos últimos 50 anos,
02:25
we've run most organizations
and some societies
and some societies
43
133220
4232
temos gerido muitas organizações
e certas sociedades
e certas sociedades
02:29
along the superchicken model.
44
137452
2318
seguindo o modelo das supergalinhas.
02:31
We've thought that success is achieved
by picking the superstars,
by picking the superstars,
45
139960
3622
Nós pensávamos que se atingiria o sucesso
escolhendo os melhores,
escolhendo os melhores,
02:35
the brightest men,
or occasionally women, in the room,
or occasionally women, in the room,
46
143582
4149
o homem mais brilhante da sala,
— por vezes a mulher —
— por vezes a mulher —
02:39
and giving them all the resources
and all the power.
and all the power.
47
147731
3359
e entregando-lhes todos os recursos
e todo o poder.
e todo o poder.
02:43
And the result has been just the same
as in William Muir's experiment:
as in William Muir's experiment:
48
151430
4063
O resultado tem sido o mesmo
da experiência de William Muir:
da experiência de William Muir:
02:47
aggression, dysfunction and waste.
49
155493
4969
agressividade, disfunções e desperdício.
02:52
If the only way the most productive
can be successful
can be successful
50
160462
4110
Se a única forma de os mais produtivos
serem bem-sucedidos
serem bem-sucedidos
02:56
is by suppressing
the productivity of the rest,
the productivity of the rest,
51
164572
3181
é suprimindo a produtividade do resto,
02:59
then we badly need to find
a better way to work
a better way to work
52
167753
3483
então precisamos de descobrir urgentemente
uma melhor forma de trabalhar
uma melhor forma de trabalhar
03:03
and a richer way to live.
53
171236
2774
e de viver uma vida saudável.
03:06
(Applause)
54
174510
4411
(Aplausos)
03:10
So what is it that makes some groups
55
178921
3994
Então, o que é que torna alguns grupos
03:14
obviously more successful
and more productive than others?
and more productive than others?
56
182915
3475
obviamente mais bem sucedidos
e mais produtivos que outros?
e mais produtivos que outros?
03:18
Well, that's the question
a team at MIT took to research.
a team at MIT took to research.
57
186700
3274
Essa é a questão que uma equipa do MIT
tem pesquisado.
tem pesquisado.
03:21
They brought in hundreds of volunteers,
58
189974
2426
Recrutaram centenas de voluntários,
03:24
they put them into groups, and they
gave them very hard problems to solve.
gave them very hard problems to solve.
59
192400
3494
e separaram-nos em grupos,
dando a cada grupo problemas bem difíceis.
dando a cada grupo problemas bem difíceis.
03:27
And what happened was exactly
what you'd expect,
what you'd expect,
60
195894
2731
O que ocorreu foi exatamente
o que imaginaríamos.
o que imaginaríamos.
03:30
that some groups were very much
more successful than others,
more successful than others,
61
198625
3306
Alguns grupos foram muito mais
bem-sucedidos que outros.
bem-sucedidos que outros.
03:33
but what was really interesting
was that the high-achieving groups
was that the high-achieving groups
62
201931
3530
Porém, o mais interessante foi que
os grupos mais bem sucedidos
os grupos mais bem sucedidos
03:37
were not those where they had
one or two people
one or two people
63
205461
2647
não foram os grupos que possuíam
uma ou duas pessoas
uma ou duas pessoas
03:40
with spectacularly high I.Q.
64
208108
3041
com QIs extraordinários.
03:43
Nor were the most successful groups
the ones that had the highest
the ones that had the highest
65
211149
3599
Também não foram
os que continham os voluntários
os que continham os voluntários
com os maiores QIs combinados.
03:46
aggregate I.Q.
66
214748
2369
03:49
Instead, they had three characteristics,
the really successful teams.
the really successful teams.
67
217117
5874
Os grupos de sucesso
tinham três características.
tinham três características.
03:54
First of all, they showed high degrees
of social sensitivity to each other.
of social sensitivity to each other.
68
222991
5642
Antes de tudo, tinham uma alta empatia
uns pelos outros.
uns pelos outros.
04:00
This is measured by something called
the Reading the Mind in the Eyes Test.
the Reading the Mind in the Eyes Test.
69
228633
3599
Isso foi medido através do chamado
Teste de Ler a Mente nos Olhos,
Teste de Ler a Mente nos Olhos,
um teste amplamente considerado
para avaliar empatia.
para avaliar empatia.
04:04
It's broadly considered
a test for empathy,
a test for empathy,
70
232232
2485
04:06
and the groups that scored highly on this
71
234717
2197
Os grupos com uma alta pontuação no teste
04:08
did better.
72
236914
1950
saíram-se melhor.
04:10
Secondly, the successful groups
gave roughly equal time to each other,
gave roughly equal time to each other,
73
238864
5108
Em segundo lugar, os grupos bem-sucedidos
distribuíram o tempo de forma igual,
distribuíram o tempo de forma igual,
04:15
so that no one voice dominated,
74
243972
2345
de forma que não houve
nenhuma voz dominante,
nenhuma voz dominante,
04:18
but neither were there any passengers.
75
246317
2786
mas também não houve ociosos.
04:21
And thirdly, the more successful groups
76
249103
2717
Por último, os grupos de sucesso
04:23
had more women in them.
77
251820
2345
tinham mais mulheres.
04:26
(Applause)
78
254165
1997
(Aplausos)
04:28
Now, was this because women
typically score more highly on
typically score more highly on
79
256162
4275
Seria porque as mulheres
normalmente têm maior pontuação
normalmente têm maior pontuação
04:32
the Reading the Mind in the Eyes Test,
80
260437
1873
no Teste de Ler a Mente nos Olhos,
04:34
so you're getting a doubling down
on the empathy quotient?
on the empathy quotient?
81
262310
2727
reforçando o coeficiente de empatia?
04:37
Or was it because they brought
a more diverse perspective?
a more diverse perspective?
82
265037
2758
Ou porque elas contribuíram
com uma perspetiva mais diversa?
com uma perspetiva mais diversa?
04:39
We don't really know, but the striking
thing about this experiment
thing about this experiment
83
267795
4156
Não sabemos.
Porém, o mais surpreendente na experiência
04:43
is that it showed what we know, which is
some groups do better than others,
some groups do better than others,
84
271951
4429
é que mostrou o que nós sabemos,
que alguns grupos
se saem melhor do que outros,
se saem melhor do que outros,
04:48
but what's key to that
85
276380
2351
mas a chave para isto
04:50
is their social connectedness
to each other.
to each other.
86
278731
3647
é a ligação social
que conseguem criar entre eles.
que conseguem criar entre eles.
04:55
So how does this play out
in the real world?
in the real world?
87
283543
2832
Então, como funciona isso no mundo real?
04:58
Well, it means that what happens
between people really counts,
between people really counts,
88
286375
5341
Significa que a relação entre
as pessoas é muito importante,
as pessoas é muito importante,
05:03
because in groups that are highly
attuned and sensitive to each other,
attuned and sensitive to each other,
89
291716
3808
pois em grupos bem sincronizados
e atentos uns aos outros,
e atentos uns aos outros,
05:07
ideas can flow and grow.
90
295524
3256
podem surgir e crescer as ideias.
05:10
People don't get stuck.
They don't waste energy down dead ends.
They don't waste energy down dead ends.
91
298780
3988
As pessoas não ficam limitadas,
não desperdiçam energia em vão.
não desperdiçam energia em vão.
05:14
An example: Arup is one of the world's
most successful engineering firms,
most successful engineering firms,
92
302768
4714
Um exemplo: a Arup, uma das firmas
de engenharia mais bem-sucedidas no mundo,
de engenharia mais bem-sucedidas no mundo,
05:19
and it was commissioned to build
the equestrian center
the equestrian center
93
307482
2652
foi selecionada para construir
o centro equestre
o centro equestre
05:22
for the Beijing Olympics.
94
310134
1866
para as Olimpíadas de Pequim.
05:24
Now, this building had to receive
95
312000
1826
A estrutura teria de receber
05:25
two and a half thousand
really highly strung thoroughbred horses
really highly strung thoroughbred horses
96
313826
5294
2500 cavalos puro-sangue
05:31
that were coming off long-haul flights,
97
319120
2089
que acabavam de fazer longos voos,
05:33
highly jet-lagged,
not feeling their finest.
not feeling their finest.
98
321209
3483
sofriam de desfasamento horário,
não estariam no melhor dos seus dias.
não estariam no melhor dos seus dias.
05:36
And the problem
the engineer confronted was,
the engineer confronted was,
99
324692
3412
O problema que o engenheiro tinha era:
05:40
what quantity of waste to cater for?
100
328104
3676
com que quantidade de excrementos
teremos de lidar?
teremos de lidar?
05:44
Now, you don't get taught this
in engineering school -- (Laughter) --
in engineering school -- (Laughter) --
101
332540
4644
É uma coisa que não se aprende
na escola de engenharia...
na escola de engenharia...
(Risos)
05:49
and it's not really the kind of thing
you want to get wrong,
you want to get wrong,
102
337184
3204
... e não é o tipo de coisa
em que gostaríamos de errar.
em que gostaríamos de errar.
05:52
so he could have spent months
talking to vets, doing the research,
talking to vets, doing the research,
103
340388
3465
Ele podia gastar meses a conversar
com veterinários, a realizar pesquisas,
com veterinários, a realizar pesquisas,
05:55
tweaking the spreadsheet.
104
343853
1801
a melhorar os seus planos.
05:57
Instead, he asked for help
105
345654
3145
Em vez disso, procurou ajuda
06:00
and he found someone who had designed
the Jockey Club in New York.
the Jockey Club in New York.
106
348799
4486
e encontrou alguém que tinha projetado
o Jokey Club em Nova Iorque.
o Jokey Club em Nova Iorque.
06:05
The problem was solved in less than a day.
107
353285
4119
O problema foi resolvido
em menos de um dia.
em menos de um dia.
06:09
Arup believes that
the culture of helpfulness
the culture of helpfulness
108
357404
2787
A Arup acredita que a cultura da ajuda
06:12
is central to their success.
109
360191
2768
é a razão do seu sucesso.
06:15
Now, helpfulness sounds really anemic,
110
363279
4121
A palavra "ajuda" parece
um bocado anémica,
um bocado anémica,
06:19
but it's absolutely core
to successful teams,
to successful teams,
111
367400
4098
mas é extremamente importante
para equipas de sucesso,
para equipas de sucesso,
06:23
and it routinely outperforms
individual intelligence.
individual intelligence.
112
371498
5209
e supera facilmente a
inteligência individual.
inteligência individual.
06:29
Helpfulness means I don't
have to know everything,
have to know everything,
113
377117
3205
Ser prestativo significa que
eu não preciso saber de tudo.
eu não preciso saber de tudo.
06:32
I just have to work among people
who are good at getting and giving help.
who are good at getting and giving help.
114
380322
5278
Apenas tenho que trabalhar entre pessoas
que são boas em obter e prestar ajuda.
que são boas em obter e prestar ajuda.
06:37
At SAP, they reckon that you can answer
any question in 17 minutes.
any question in 17 minutes.
115
385600
5761
No SAP, sabem que vocês conseguem
responder a qualquer questão em 17 minutos.
responder a qualquer questão em 17 minutos.
06:44
But there isn't a single
high-tech company I've worked with
high-tech company I've worked with
116
392131
2995
Mas não há uma única empresa
com quem trabalhei
com quem trabalhei
06:47
that imagines for a moment
that this is a technology issue,
that this is a technology issue,
117
395126
5445
que imagine por um momento que
isso seja um problema de tecnologia,
isso seja um problema de tecnologia,
06:52
because what drives helpfulness
is people getting to know each other.
is people getting to know each other.
118
400571
4470
porque o que instiga a ajuda é
as pessoas conhecerem-se umas às outras.
as pessoas conhecerem-se umas às outras.
06:57
Now that sounds so obvious, and we think
it'll just happen normally,
it'll just happen normally,
119
405771
5011
Isso pode parecer óbvio, e achamos
que isso acontece naturalmente,
que isso acontece naturalmente,
07:02
but it doesn't.
120
410782
1628
mas não acontece.
07:04
When I was running
my first software company,
my first software company,
121
412410
3294
Quando eu dirigi a minha primeira
empresa de software,
empresa de software,
07:07
I realized that we were getting stuck.
122
415704
2034
notei que estávamos a ficar limitados.
07:09
There was a lot of friction,
but not much else,
but not much else,
123
417738
3785
Havia bastante atrito,
mas nada por aí além.
mas nada por aí além.
07:13
and I gradually realized the brilliant,
creative people that I'd hired
creative people that I'd hired
124
421523
4876
Fui reparando que as pessoas
brilhantes e criativas que contratara
brilhantes e criativas que contratara
07:18
didn't know each other.
125
426399
1965
não se conheciam umas às outras.
07:20
They were so focused
on their own individual work,
on their own individual work,
126
428364
3877
Estavam tão concentradas
nos seus trabalhos individuais,
nos seus trabalhos individuais,
07:24
they didn't even know
who they were sitting next to,
who they were sitting next to,
127
432241
3729
que não conheciam as pessoas à sua volta.
Só quando eu insisti
em pararmos de trabalhar
em pararmos de trabalhar
07:27
and it was only when I insisted
that we stop working
that we stop working
128
435970
2571
07:30
and invest time in getting
to know each other
to know each other
129
438541
2584
e investir mais tempo
a conhecer-nos uns aos outros,
a conhecer-nos uns aos outros,
07:33
that we achieved real momentum.
130
441125
3098
é que conseguimos fazer a diferença.
07:36
Now, that was 20 years ago,
and now I visit companies
and now I visit companies
131
444813
2596
Isso aconteceu há 20 anos.
Agora, visito empresas
que acabaram com o café na secretária
que acabaram com o café na secretária
07:39
that have banned coffee cups at desks
132
447409
2902
07:42
because they want people to hang out
around the coffee machines
around the coffee machines
133
450311
3994
porque querem que as pessoas passem
mais tempo em volta das máquinas de café
mais tempo em volta das máquinas de café
e conversem umas com as outras.
07:46
and talk to each other.
134
454305
1834
07:48
The Swedes even have
a special term for this.
a special term for this.
135
456139
2508
Os suecos têm um termo especial para isso.
07:50
They call it fika, which means
more than a coffee break.
more than a coffee break.
136
458647
3360
Chamam-lhe "fika", que significa
mais que uma pausa para o café.
mais que uma pausa para o café.
07:54
It means collective restoration.
137
462007
3606
Significa restauração coletiva.
07:57
At Idexx, a company up in Maine,
138
465613
3111
Na Idexx, uma empresa de Maine,
08:00
they've created vegetable gardens
on campus so that people
on campus so that people
139
468724
2792
criaram jardins de vegetais no campus,
para que as pessoas
de diferentes partes da empresa
de diferentes partes da empresa
08:03
from different parts of the business
140
471516
2252
08:05
can work together and get to know
the whole business that way.
the whole business that way.
141
473768
4876
possam trabalhar em conjunto
e conhecer toda a organização.
e conhecer toda a organização.
08:10
Have they all gone mad?
142
478644
2345
Todos eles enlouqueceram?
Exatamente o contrário, eles descobriram
que, quando as coisas ficam difíceis
que, quando as coisas ficam difíceis
08:12
Quite the opposite -- they've figured out
that when the going gets tough,
that when the going gets tough,
143
480989
3553
08:16
and it always will get tough
144
484542
2043
— e acabam sempre por ficar difíceis —
08:18
if you're doing breakthrough work
that really matters,
that really matters,
145
486585
2716
se estamos a fazer um trabalho
que faz a diferença,
que faz a diferença,
08:21
what people need is social support,
146
489301
2671
do que as pessoas precisam
é de apoio social
é de apoio social
08:23
and they need to know who to ask for help.
147
491972
3227
e precisam de saber a quem pedir ajuda.
08:27
Companies don't have ideas;
only people do.
only people do.
148
495199
4737
As empresas não têm ideias,
só as pessoas as têm.
só as pessoas as têm.
08:31
And what motivates people
149
499936
2600
O que motiva as pessoas
08:34
are the bonds and loyalty and trust
they develop between each other.
they develop between each other.
150
502536
4494
são os laços, a lealdade e a confiança
que desenvolvem uns com os outros.
que desenvolvem uns com os outros.
08:39
What matters is the mortar,
151
507566
3694
O que importa é o cimento,
08:43
not just the bricks.
152
511260
2289
não apenas os tijolos.
08:46
Now, when you put all of this together,
153
514299
1974
Quando juntamos tudo isso,
08:48
what you get is something
called social capital.
called social capital.
154
516273
3158
o que construímos é o que se chama
capital social.
capital social.
08:51
Social capital is the reliance
and interdependency that builds trust.
and interdependency that builds trust.
155
519431
5549
É no capital social que reside
a solidariedade que constrói a confiança.
a solidariedade que constrói a confiança.
Este termo surgiu dos sociólogos
que estudavam comunidades
que estudavam comunidades
08:56
The term comes from sociologists
who were studying communities
who were studying communities
156
524980
3491
09:00
that proved particularly resilient
in times of stress.
in times of stress.
157
528471
4268
que provaram ser especialmente resistentes
em épocas de tensão.
em épocas de tensão.
09:05
Social capital is what
gives companies momentum,
gives companies momentum,
158
533409
4551
O capital social é o que faz com que as
empresas façam a diferença,
empresas façam a diferença,
09:09
and social capital
is what makes companies robust.
is what makes companies robust.
159
537960
5262
e o capital social é
o que fortalece as empresas.
o que fortalece as empresas.
O que significa isso na prática?
09:16
What does this mean in practical terms?
160
544182
2260
09:18
It means that time is everything,
161
546852
3907
Significa que o tempo é tudo,
09:22
because social capital
compounds with time.
compounds with time.
162
550759
4667
porque o capital social
constrói-se com o tempo.
constrói-se com o tempo.
09:27
So teams that work together longer
get better, because it takes time
get better, because it takes time
163
555426
5108
Assim, as equipas de longa data
vão melhorando,
vão melhorando,
porque é preciso tempo
para criar a confiança necessária
para criar a confiança necessária
09:32
to develop the trust you need
for real candor and openness.
for real candor and openness.
164
560534
5507
para a franqueza e a compreensão.
09:38
And time is what builds value.
165
566461
3464
E é o tempo que gera valor.
09:42
When Alex Pentland
suggested to one company
suggested to one company
166
570625
2253
Quando Alex Pentland sugeriu a uma empresa
09:44
that they synchronize coffee breaks
167
572878
2716
que sincronizasse as pausas para o café
09:47
so that people would have time
to talk to each other,
to talk to each other,
168
575594
3901
para as pessoas terem tempo
de conversar umas com as outras,
de conversar umas com as outras,
09:51
profits went up 15 million dollars,
169
579495
3483
o lucro aumentou 15 milhões de dólares,
09:54
and employee satisfaction
went up 10 percent.
went up 10 percent.
170
582978
3854
e a satisfação dos colaboradores
aumentou 10%.
aumentou 10%.
09:58
Not a bad return on social capital,
171
586832
3101
Não é um mau retorno
para o capital social,
para o capital social,
10:01
which compounds even as you spend it.
172
589933
4027
que cresce mesmo quando o utilizamos.
10:05
Now, this isn't about chumminess,
and it's no charter for slackers,
and it's no charter for slackers,
173
593960
6062
Não se trata de compadrio
nem de ociosidade,
nem de ociosidade,
10:12
because people who work this way
tend to be kind of scratchy,
tend to be kind of scratchy,
174
600022
4634
porque as pessoas que trabalham assim
tendem a serem ásperas,
tendem a serem ásperas,
impacientes e absolutamente determinadas
a pensar só por si,
a pensar só por si,
10:16
impatient, absolutely determined
to think for themselves
to think for themselves
175
604656
4034
porque é essa a sua contribuição.
10:20
because that's what their contribution is.
176
608690
3990
10:24
Conflict is frequent
because candor is safe.
because candor is safe.
177
612680
5299
O conflito é frequente porque
a franqueza é uma coisa segura.
a franqueza é uma coisa segura.
10:30
And that's how good ideas
turn into great ideas,
turn into great ideas,
178
618280
5191
Desta forma as boas ideias
transformam-se em ótimas ideias,
transformam-se em ótimas ideias,
10:35
because no idea is born fully formed.
179
623471
3100
porque nenhuma ideia
nasce completamente formada.
nasce completamente formada.
10:38
It emerges a little bit
as a child is born,
as a child is born,
180
626571
3329
Ela surge aos poucos,
como uma criança a nascer,
como uma criança a nascer,
10:41
kind of messy and confused,
but full of possibilities.
but full of possibilities.
181
629900
4589
meio baralhada e confusa,
mas cheia de possibilidades.
mas cheia de possibilidades.
10:46
And it's only through the generous
contribution, faith and challenge
contribution, faith and challenge
182
634489
6121
Só através da contribuição generosa
de fé e de desafios
de fé e de desafios
10:52
that they achieve their potential.
183
640610
3282
é que elas alcançam
o seu verdadeiro potencial.
o seu verdadeiro potencial.
10:55
And that's what social capital supports.
184
643892
4063
É isso que o capital social apoia.
11:01
Now, we aren't really used
to talking about this,
to talking about this,
185
649455
2773
Não estamos acostumados
a falar sobre estas coisas,
a falar sobre estas coisas,
11:04
about talent, about creativity,
in this way.
in this way.
186
652228
3970
sobre talento, sobre criatividade,
desta forma.
desta forma.
11:08
We're used to talking about stars.
187
656198
3734
Estamos acostumados
a falar sobre estrelas.
a falar sobre estrelas.
11:12
So I started to wonder,
well, if we start working this way,
well, if we start working this way,
188
660262
4109
Então eu comecei a imaginar:
"Será que, se começarmos
a trabalhar desta forma,
a trabalhar desta forma,
11:16
does that mean no more stars?
189
664371
2224
"deixarão de existir estrelas?"
11:19
So I went and I sat in on the auditions
190
667445
2360
Então fui assistir às audições
11:21
at the Royal Academy
of Dramatic Art in London.
of Dramatic Art in London.
191
669805
3856
na Academia Royal das Artes de Drama
em Londres.
em Londres.
11:25
And what I saw there really surprised me,
192
673661
3225
O que lá vi surpreendeu-me,
11:28
because the teachers weren't looking
for individual pyrotechnics.
for individual pyrotechnics.
193
676886
4900
porque os professores não estavam
à procura de indivíduos de destaque.
à procura de indivíduos de destaque.
11:33
They were looking for what happened
between the students,
between the students,
194
681786
4690
Eles observavam o que acontecia
entre os estudantes,
entre os estudantes,
11:38
because that's where the drama is.
195
686476
4110
porque é aí que está o drama.
Conversei com os produtores
de álbuns de sucesso, eles disseram:
de álbuns de sucesso, eles disseram:
11:42
And when I talked
to producers of hit albums,
to producers of hit albums,
196
690586
2289
11:44
they said, "Oh sure, we have
lots of superstars in music.
lots of superstars in music.
197
692875
3228
"Claro, nós temos muitos astros na música.
11:48
It's just, they don't last very long.
198
696103
3117
"O problema é que eles
não duram muito tempo.
não duram muito tempo.
11:51
It's the outstanding collaborators
who enjoy the long careers,
who enjoy the long careers,
199
699220
4000
"São os incríveis colaboradores
que desfrutam as longas carreiras,
que desfrutam as longas carreiras,
11:55
because bringing out the best in others
is how they found the best
is how they found the best
200
703220
4212
"porque é a explorar o melhor nos outros
"que eles encontram
o melhor neles mesmos."
o melhor neles mesmos."
11:59
in themselves."
201
707432
1644
12:01
And when I went to visit companies
that are renowned
that are renowned
202
709686
2429
Quando visitava empresas de renome
12:04
for their ingenuity and creativity,
203
712115
2067
pelo seu talento e criatividade,
12:06
I couldn't even see any superstars,
204
714182
2925
eu não conseguia ver nenhuma estrela,
12:09
because everybody there really mattered.
205
717107
4338
porque todos eram importantes.
12:13
And when I reflected on my own career,
206
721445
2883
Quando refleti sobre a minha carreira,
12:16
and the extraordinary people
I've had the privilege to work with,
I've had the privilege to work with,
207
724328
3924
e sobre todas as pessoas extraordinárias
com quem tive o privilégio de trabalhar,
com quem tive o privilégio de trabalhar,
12:20
I realized how much more
we could give each other
we could give each other
208
728252
5544
percebi que podíamos ter oferecido
muito mais uns aos outros
muito mais uns aos outros
12:25
if we just stopped trying
to be superchickens.
to be superchickens.
209
733796
5121
se nós tivéssemos deixado
de tentar ser supergalinhas.
de tentar ser supergalinhas.
(Risos)
12:31
(Laughter) (Applause)
210
739815
5155
(Aplausos)
12:36
Once you appreciate
truly how social work is,
truly how social work is,
211
744970
6376
Depois de apreciarmos
como é o trabalho social,
como é o trabalho social,
12:43
a lot of things have to change.
212
751346
3097
muitas coisas têm de mudar.
12:46
Management by talent contest
has routinely pitted
has routinely pitted
213
754443
4087
A gestão por competição de talentos,
põe, com frequência,
os colaboradores uns contra os outros.
os colaboradores uns contra os outros.
12:50
employees against each other.
214
758530
2461
12:52
Now, rivalry has to be replaced
by social capital.
by social capital.
215
760991
4514
A rivalidade tem de ser substituída
por capital social.
por capital social.
12:58
For decades, we've tried
to motivate people with money,
to motivate people with money,
216
766355
3125
Durante décadas, tentámos motivar
pessoas com dinheiro,
pessoas com dinheiro,
13:01
even though we've got
a vast amount of research that shows
a vast amount of research that shows
217
769480
2880
apesar de termos
uma vasta quantidade de pesquisas
uma vasta quantidade de pesquisas
13:04
that money erodes social connectedness.
218
772360
3831
que mostram que o dinheiro
desgasta as relações sociais.
desgasta as relações sociais.
13:08
Now, we need to let people
motivate each other.
motivate each other.
219
776851
5335
Precisamos de fazer com que as pessoas
se motivem umas as outras.
se motivem umas as outras.
13:14
And for years, we've thought that leaders
were heroic soloists who were expected,
were heroic soloists who were expected,
220
782646
4924
Durante anos, imaginámos os líderes
como heróis solitários,
como heróis solitários,
13:19
all by themselves,
to solve complex problems.
to solve complex problems.
221
787570
3156
na expetativa de que, por si só,
resolvessem problemas complexos.
resolvessem problemas complexos.
13:22
Now, we need to redefine leadership
222
790726
3552
Hoje, precisamos de redefinir liderança
13:26
as an activity in which
conditions are created
conditions are created
223
794278
4064
como uma atividade na qual
se criam as condições
se criam as condições
13:30
in which everyone can do their most
courageous thinking together.
courageous thinking together.
224
798342
5958
para que todos possam dar o seu melhor
pensando coletivamente.
pensando coletivamente.
13:36
We know that this works.
225
804300
3520
Sabemos que funciona.
13:40
When the Montreal Protocol called
for the phasing out of CFCs,
for the phasing out of CFCs,
226
808210
4295
Quando o Protocolo de Montreal
apelou para a retirada dos CFCs
apelou para a retirada dos CFCs
13:44
the chlorofluorocarbons implicated
in the hole in the ozone layer,
in the hole in the ozone layer,
227
812505
4342
— os clorofluorcarbonetos responsáveis
pelo buraco na camada de ozono —
pelo buraco na camada de ozono —
13:48
the risks were immense.
228
816847
2185
os riscos foram enormes.
13:51
CFCs were everywhere,
229
819332
2899
Os CFCs estavam em todo lugar,
e ninguém conhecia um substituto viável.
13:54
and nobody knew if a substitute
could be found.
could be found.
230
822231
2549
13:57
But one team that rose to the challenge
adopted three key principles.
adopted three key principles.
231
825360
5311
Porém, uma equipa que aceitou o desafio
adotou três princípios chave.
adotou três princípios chave.
14:03
The first was the head of engineering,
Frank Maslen, said,
Frank Maslen, said,
232
831289
3358
O primeiro foi o chefe de engenharia,
Frank Maslen,
Frank Maslen,
14:06
there will be no stars in this team.
233
834647
3333
que disse que não haveria
estrelas nessa equipa.
estrelas nessa equipa.
14:09
We need everybody.
234
837980
2277
"Nós precisamos de todos.
14:12
Everybody has a valid perspective.
235
840257
2728
"Todos têm uma perspetiva válida.
14:15
Second, we work to one standard only:
236
843485
4226
"Segundo, nós trabalhamos
apenas para um padrão:
apenas para um padrão:
14:19
the best imaginable.
237
847711
2599
"o melhor possível".
14:22
And third, he told his boss,
Geoff Tudhope,
Geoff Tudhope,
238
850590
3042
E terceiro, disse ao seu chefe,
Geoff Tudhope,
Geoff Tudhope,
14:25
that he had to butt out,
239
853632
1973
que ele teria de sair do projeto,
14:27
because he knew
how disruptive power can be.
how disruptive power can be.
240
855605
3251
porque ele sabia quão destrutivo
pode ser o poder.
pode ser o poder.
14:30
Now, this didn't mean Tudhope did nothing.
241
858856
2833
Isso não significa
que Tudhope não fez nada.
que Tudhope não fez nada.
14:33
He gave the team air cover,
242
861689
1741
Ele deu à equipa uma cobertura aérea
14:35
and he listened to ensure
that they honored their principles.
that they honored their principles.
243
863430
4110
e garantiu que honrassem
os seus princípios.
os seus princípios.
14:40
And it worked: Ahead of all the other
companies tackling this hard problem,
companies tackling this hard problem,
244
868190
6070
E funcionou.
À frente de todas as outras empresas
neste difícil problema,
neste difícil problema,
este grupo chegou primeiro à meta final.
14:46
this group cracked it first.
245
874260
3258
14:49
And to date, the Montreal Protocol
246
877738
2601
Atualmente, o Protocolo de Montreal
14:52
is the most successful international
environmental agreement
environmental agreement
247
880339
5721
é o acordo ambiental internacional
de maior sucesso
de maior sucesso
14:58
ever implemented.
248
886060
1922
já implementado.
15:01
There was a lot at stake then,
249
889402
2538
Havia muito em jogo,
15:03
and there's a lot at stake now,
250
891940
2739
e ainda há.
15:06
and we won't solve our problems
if we expect it to be solved
if we expect it to be solved
251
894679
4528
Não iremos resolver os nossos problemas
se esperarmos que sejam resolvidos
se esperarmos que sejam resolvidos
15:11
by a few supermen or superwomen.
252
899207
2601
por algum super-homem ou supermulher.
15:13
Now we need everybody,
253
901808
3506
Nós precisamos de todos,
15:17
because it is only when we accept
that everybody has value
that everybody has value
254
905314
6226
porque apenas quando aceitarmos
que todos possuem valor
que todos possuem valor
15:23
that we will liberate the energy
and imagination and momentum we need
and imagination and momentum we need
255
911540
7046
iremos gerar a energia e a imaginação
necessária para progredirmos
necessária para progredirmos
15:30
to create the best beyond measure.
256
918586
4774
e criarmos o melhor que podemos.
15:35
Thank you.
257
923360
2740
Obrigada.
(Aplausos)
15:38
(Applause)
258
926100
4000
ABOUT THE SPEAKER
Margaret Heffernan - Management thinkerThe former CEO of five businesses, Margaret Heffernan explores the all-too-human thought patterns -- like conflict avoidance and selective blindness -- that lead organizations and managers astray.
Why you should listen
How do organizations think? In her book Willful Blindness, Margaret Heffernan examines why businesses and the people who run them often ignore the obvious -- with consequences as dire as the global financial crisis and Fukushima Daiichi nuclear disaster.
Heffernan began her career in television production, building a track record at the BBC before going on to run the film and television producer trade association IPPA. In the US, Heffernan became a serial entrepreneur and CEO in the wild early days of web business. She now blogs for the Huffington Post and BNET.com. Her latest book, Beyond Measure, a TED Books original, explores the small steps companies can make that lead to big changes in their culture.
Margaret Heffernan | Speaker | TED.com