TEDWomen 2015
Margaret Heffernan: Forget the pecking order at work
Марґарет Гефферман: Чому настав час забути про ієрархію на роботі
Filmed:
Readability: 4.2
3,377,127 views
Організаціями часто керують за моделлю "суперкурей", де перевага надається "зірковим" працівниками, котрі випереджають інших. Однак це не є рушієм найуспішніших команд. Бізнес-лідер Марґарет Гефферман звертає увагу на те, що саме соціальна згуртованість -- яка вибудовується під час кожної перерви на каву чи кожного разу, коли один працівник просить іншого про допомогу -- приносить чудові результати. Це зовсім новий погляд на те, що стимулює нас краще працювати, і що означає бути лідером. Як зазначає Гефферман: "Компанії не мають ідей. Тільки люди їх мають".
Margaret Heffernan - Management thinker
The former CEO of five businesses, Margaret Heffernan explores the all-too-human thought patterns -- like conflict avoidance and selective blindness -- that lead organizations and managers astray. Full bio
The former CEO of five businesses, Margaret Heffernan explores the all-too-human thought patterns -- like conflict avoidance and selective blindness -- that lead organizations and managers astray. Full bio
Double-click the English transcript below to play the video.
00:12
An evolutionary biologist
at Purdue University
at Purdue University
0
717
3297
Біолог-еволюціоніст із
університету Пердью,
університету Пердью,
00:16
named William Muir studied chickens.
1
4014
3146
Вільям М'юр, вивчав курей.
Його цікавила продуктивність --
00:19
He was interested in productivity --
2
7520
1729
00:21
I think it's something
that concerns all of us --
that concerns all of us --
3
9249
2290
думаю, це всіх нас цікавить --
00:23
but it's easy to measure in chickens
because you just count the eggs.
because you just count the eggs.
4
11539
3288
але в курей її виміряти легше,
бо треба тільки рахувати яйця.
бо треба тільки рахувати яйця.
00:26
(Laughter)
5
14827
1700
(Сміх)
00:28
He wanted to know what could make
his chickens more productive,
his chickens more productive,
6
16527
3417
Він хотів знати, яким чином його кури
могли б стати продуктивнішими,
могли б стати продуктивнішими,
00:31
so he devised a beautiful experiment.
7
19944
2926
тож він придумав чудовий
експеримент.
експеримент.
00:34
Chickens live in groups, so first of all,
he selected just an average flock,
he selected just an average flock,
8
22870
4458
Кури живуть групами, тож, перш за все,
він вибрав зграю середньої продуктивності
він вибрав зграю середньої продуктивності
00:39
and he let it alone for six generations.
9
27328
3390
і залишив її на шість поколінь.
00:42
But then he created a second group
10
30718
2089
Тоді створив другу групу,
00:44
of the individually
most productive chickens --
most productive chickens --
11
32807
2508
із найпродуктивніших курей --
00:47
you could call them superchickens --
12
35315
2955
можна їх називати "суперкурми" --
00:50
and he put them together in a superflock,
13
38270
2107
і сформував "суперзграю".
00:52
and each generation, he selected
only the most productive for breeding.
only the most productive for breeding.
14
40377
4698
І з кожного виводку він вибирав
найпродуктивнішу для розмноження.
найпродуктивнішу для розмноження.
00:57
After six generations had passed,
15
45415
2554
Отримавши шість виводків,
00:59
what did he find?
16
47969
1748
що він виявив?
01:01
Well, the first group, the average group,
was doing just fine.
was doing just fine.
17
49717
3831
З першою групою - групою середньої
продуктивності - все було гаразд.
продуктивності - все було гаразд.
Всі кури були нагодовані і
повністю оперені,
повністю оперені,
01:05
They were all plump and fully feathered
18
53548
2526
а продуктивність небувало зросла.
01:08
and egg production
had increased dramatically.
had increased dramatically.
19
56074
2278
01:10
What about the second group?
20
58702
1857
А друга група?
Тут, всі, окрім трьох, були мертві.
01:13
Well, all but three were dead.
21
61419
1874
Вони насмерть заклювали решту.
01:16
They'd pecked the rest to death.
22
64253
2160
01:18
(Laughter)
23
66413
1577
(Сміх)
01:19
The individually productive chickens
had only achieved their success
had only achieved their success
24
67990
5511
Індивідуально продуктивні кури
досягли успіху,
досягли успіху,
01:25
by suppressing the productivity
of the rest.
of the rest.
25
73501
4663
тільки придушивши продуктивність
решти.
решти.
01:30
Now, as I've gone around the world
talking about this and telling this story
talking about this and telling this story
26
78830
3695
Коли, подорожуючи світом, я говорила
про це і розповідала цю історію
про це і розповідала цю історію
01:34
in all sorts of organizations
and companies,
and companies,
27
82525
2252
у різноманітних організаціях
і компаніях,
і компаніях,
01:36
people have seen
the relevance almost instantly,
the relevance almost instantly,
28
84777
2576
люди майже миттєво бачили
зв'язок;
зв'язок;
01:39
and they come up and they say
things to me like,
things to me like,
29
87353
2306
вони підходили до мене і казали
щось на кшталт:
щось на кшталт:
01:41
"That superflock, that's my company."
30
89659
3091
"Ота суперзграя - то моя компанія".
01:44
(Laughter)
31
92750
1965
(Сміх)
01:46
Or, "That's my country."
32
94715
3511
Чи "Це моя країна".
01:50
Or, "That's my life."
33
98226
2092
Чи "Це моє життя".
01:52
All my life I've been told that the way
we have to get ahead is to compete:
we have to get ahead is to compete:
34
100798
3924
Мені зажди казали, що шляхом
досягнення успіху є боротьба:
досягнення успіху є боротьба:
01:56
get into the right school,
get into the right job, get to the top,
get into the right job, get to the top,
35
104722
4032
треба піти в добру школу, отримати
добру роботу, дістатися самої верхівки...
добру роботу, дістатися самої верхівки...
02:00
and I've really never found it
very inspiring.
very inspiring.
36
108754
3738
мене це насправді ніколи не
надихало.
надихало.
02:04
I've started and run businesses
because invention is a joy,
because invention is a joy,
37
112492
4783
Я відкривала і керувала підприємствами,
бо нові ідеї приносять радість,
бо нові ідеї приносять радість,
02:09
and because working alongside
brilliant, creative people
brilliant, creative people
38
117275
3320
а робота пліч-о-пліч із розумними,
творчими людьми
творчими людьми
є нагородою сама по собі.
02:12
is its own reward.
39
120595
1480
02:14
And I've never really felt very motivated
by pecking orders or by superchickens
by pecking orders or by superchickens
40
122755
5642
І мене ніколи насправді не мотивувала
ні ієрархія на роботі, ані "суперкури",
ні ієрархія на роботі, ані "суперкури",
02:20
or by superstars.
41
128397
2569
ані "суперзірки".
02:23
But for the past 50 years,
42
131276
1944
Однак за останні 50 років
02:25
we've run most organizations
and some societies
and some societies
43
133220
4232
ми керуємо більшістю організацій
і навіть деякими суспільствами
і навіть деякими суспільствами
02:29
along the superchicken model.
44
137452
2318
за моделлю "суперкурей".
02:31
We've thought that success is achieved
by picking the superstars,
by picking the superstars,
45
139960
3622
Ми думаємо, що успіх досягається
шляхом вибору "суперзірок" -
шляхом вибору "суперзірок" -
02:35
the brightest men,
or occasionally women, in the room,
or occasionally women, in the room,
46
143582
4149
найбільш ініціативних чоловіків,
іноді жінок, у відділі,
іноді жінок, у відділі,
02:39
and giving them all the resources
and all the power.
and all the power.
47
147731
3359
і надаючи їм всі ресурси і владу.
І результатом є, як і в експерименті
Вільяма М'юра,
Вільяма М'юра,
02:43
And the result has been just the same
as in William Muir's experiment:
as in William Muir's experiment:
48
151430
4063
02:47
aggression, dysfunction and waste.
49
155493
4969
агресія, дисфункція і збитки.
02:52
If the only way the most productive
can be successful
can be successful
50
160462
4110
Якщо єдиний шлях до успіху
для найпродуктивніших
для найпродуктивніших
02:56
is by suppressing
the productivity of the rest,
the productivity of the rest,
51
164572
3181
полягає у приглушенні
продуктивності решти,
продуктивності решти,
02:59
then we badly need to find
a better way to work
a better way to work
52
167753
3483
тоді нам вкрай потрібно знайти
кращий підхід до праці
кращий підхід до праці
03:03
and a richer way to live.
53
171236
2774
і глибший підхід до життя.
(Оплески)
03:06
(Applause)
54
174510
4411
03:10
So what is it that makes some groups
55
178921
3994
Отож, завдяки чому деякі групи
03:14
obviously more successful
and more productive than others?
and more productive than others?
56
182915
3475
є явно успішнішими і
продуктивнішими за інших?
продуктивнішими за інших?
03:18
Well, that's the question
a team at MIT took to research.
a team at MIT took to research.
57
186700
3274
Це питання взялась досліджувати команда
з Массачусетського технологічного інституту.
з Массачусетського технологічного інституту.
03:21
They brought in hundreds of volunteers,
58
189974
2426
Вони запросили сотні волонтерів,
поділили їх на групи і дали
розв'язувати дуже важкі завдання.
розв'язувати дуже важкі завдання.
03:24
they put them into groups, and they
gave them very hard problems to solve.
gave them very hard problems to solve.
59
192400
3494
03:27
And what happened was exactly
what you'd expect,
what you'd expect,
60
195894
2731
Сталось якраз те, на що можна
було сподіватися:
було сподіватися:
деякі групи були набагато
успішнішими за інших.
успішнішими за інших.
03:30
that some groups were very much
more successful than others,
more successful than others,
61
198625
3306
03:33
but what was really interesting
was that the high-achieving groups
was that the high-achieving groups
62
201931
3530
Справді цікаво, що найуспішнішими
були не ті групи,
були не ті групи,
03:37
were not those where they had
one or two people
one or two people
63
205461
2647
які мали в своїй команді
одну чи дві людини
одну чи дві людини
03:40
with spectacularly high I.Q.
64
208108
3041
із дуже високим IQ.
03:43
Nor were the most successful groups
the ones that had the highest
the ones that had the highest
65
211149
3599
Це також не були групи із
найвищим
найвищим
03:46
aggregate I.Q.
66
214748
2369
загальним IQ.
03:49
Instead, they had three characteristics,
the really successful teams.
the really successful teams.
67
217117
5874
Найуспішніші групи, зате, мали
три характерні ознаки.
три характерні ознаки.
03:54
First of all, they showed high degrees
of social sensitivity to each other.
of social sensitivity to each other.
68
222991
5642
Насамперед, вони продемонстрували високий
рівень соціальної чутливості один до одного.
рівень соціальної чутливості один до одного.
04:00
This is measured by something called
the Reading the Mind in the Eyes Test.
the Reading the Mind in the Eyes Test.
69
228633
3599
Її визначають за допомогою тесту
"Reading the Mind in the Eyes",
"Reading the Mind in the Eyes",
04:04
It's broadly considered
a test for empathy,
a test for empathy,
70
232232
2485
загальновідомого тесту на
співпереживання.
співпереживання.
04:06
and the groups that scored highly on this
71
234717
2197
І групи, які мали високий результат,
04:08
did better.
72
236914
1950
впоралися краще.
04:10
Secondly, the successful groups
gave roughly equal time to each other,
gave roughly equal time to each other,
73
238864
5108
По-друге, успішні групи виділяли приблизно
рівну кількість часу один для одного,
рівну кількість часу один для одного,
04:15
so that no one voice dominated,
74
243972
2345
так що жоден голос не домінував,
04:18
but neither were there any passengers.
75
246317
2786
і не було аутсайдерів.
І, по-третє, в найуспішніших групах
04:21
And thirdly, the more successful groups
76
249103
2717
04:23
had more women in them.
77
251820
2345
було більше жінок.
04:26
(Applause)
78
254165
1997
(Оплески)
04:28
Now, was this because women
typically score more highly on
typically score more highly on
79
256162
4275
Чи це тому, що жінки зазвичай
мають вищий результат
мають вищий результат
04:32
the Reading the Mind in the Eyes Test,
80
260437
1873
тесту "Reading the Mind in the Eyes",
04:34
so you're getting a doubling down
on the empathy quotient?
on the empathy quotient?
81
262310
2727
що подвоїло коефіцієнт емпатії?
04:37
Or was it because they brought
a more diverse perspective?
a more diverse perspective?
82
265037
2758
Чи це тому, що вони пропонували
більше різноманітних точок зору?
більше різноманітних точок зору?
04:39
We don't really know, but the striking
thing about this experiment
thing about this experiment
83
267795
4156
Ми не знаємо напевне, але цей
експеримент вразив тим,
експеримент вразив тим,
04:43
is that it showed what we know, which is
some groups do better than others,
some groups do better than others,
84
271951
4429
що показав нам вже відоме -- що деякі
групи справляються краще за інших,
групи справляються краще за інших,
04:48
but what's key to that
85
276380
2351
але ключовим фактором цього
04:50
is their social connectedness
to each other.
to each other.
86
278731
3647
є їхня соціальна взаємодія одна
із одною.
із одною.
04:55
So how does this play out
in the real world?
in the real world?
87
283543
2832
Тож як це насправді працює?
04:58
Well, it means that what happens
between people really counts,
between people really counts,
88
286375
5341
Це означає, що зв'язок між людьми
справді має значення,
справді має значення,
05:03
because in groups that are highly
attuned and sensitive to each other,
attuned and sensitive to each other,
89
291716
3808
бо в групах, в яких панує
гармонія і розуміння,
гармонія і розуміння,
05:07
ideas can flow and grow.
90
295524
3256
ідеї течуть рікою.
Люди не застрягають на чомусь одному.
Не витрачають енергію намарно.
Не витрачають енергію намарно.
05:10
People don't get stuck.
They don't waste energy down dead ends.
They don't waste energy down dead ends.
91
298780
3988
05:14
An example: Arup is one of the world's
most successful engineering firms,
most successful engineering firms,
92
302768
4714
Прикладом є Arup -- одна з
найуспішніших у світі інженерних фірм,
найуспішніших у світі інженерних фірм,
05:19
and it was commissioned to build
the equestrian center
the equestrian center
93
307482
2652
котрій було доручено сконструювати
центр верхової їзди
центр верхової їзди
05:22
for the Beijing Olympics.
94
310134
1866
для Олімпійських ігор у Пекіні.
05:24
Now, this building had to receive
95
312000
1826
Ця будівля мала примістити
05:25
two and a half thousand
really highly strung thoroughbred horses
really highly strung thoroughbred horses
96
313826
5294
дві з половиною тисячі породистих
коней, що були вимучені
коней, що були вимучені
05:31
that were coming off long-haul flights,
97
319120
2089
багатогодинними рейсами і
05:33
highly jet-lagged,
not feeling their finest.
not feeling their finest.
98
321209
3483
великою часовою різницею --
тож почували себе не найкраще.
тож почували себе не найкраще.
05:36
And the problem
the engineer confronted was,
the engineer confronted was,
99
324692
3412
Інженер стикнувся з проблемою:
05:40
what quantity of waste to cater for?
100
328104
3676
з якою кількістю відходів треба
буде давати раду?
буде давати раду?
05:44
Now, you don't get taught this
in engineering school -- (Laughter) --
in engineering school -- (Laughter) --
101
332540
4644
Цього не вчать в інженерній
школі -- (Сміх) --
школі -- (Сміх) --
але і помилитися тут не дуже б
хотілося.
хотілося.
05:49
and it's not really the kind of thing
you want to get wrong,
you want to get wrong,
102
337184
3204
05:52
so he could have spent months
talking to vets, doing the research,
talking to vets, doing the research,
103
340388
3465
Тож він міг місяцями консультуватися з
ветеринарами, досліджувати,
ветеринарами, досліджувати,
05:55
tweaking the spreadsheet.
104
343853
1801
вносити поправки до таблиць...
05:57
Instead, he asked for help
105
345654
3145
Натомість, він звернувся
за допомогою
за допомогою
06:00
and he found someone who had designed
the Jockey Club in New York.
the Jockey Club in New York.
106
348799
4486
і відшукав людину, котра займалася
проектуванням кінного клубу в Нью-Йорку.
проектуванням кінного клубу в Нью-Йорку.
06:05
The problem was solved in less than a day.
107
353285
4119
Проблему розв'язали менш ніж за день.
06:09
Arup believes that
the culture of helpfulness
the culture of helpfulness
108
357404
2787
Arup вірить, що культура
взаємодопомоги
взаємодопомоги
06:12
is central to their success.
109
360191
2768
є центральною складовою
їхнього успіху.
їхнього успіху.
06:15
Now, helpfulness sounds really anemic,
110
363279
4121
Хоч зараз люди не надто охочі
допомагати,
допомагати,
06:19
but it's absolutely core
to successful teams,
to successful teams,
111
367400
4098
взаємодопомога є стрижнем
успішної компанії
успішної компанії
06:23
and it routinely outperforms
individual intelligence.
individual intelligence.
112
371498
5209
і, зазвичай, дає кращі результати,
аніж індивідуальний інтелект.
аніж індивідуальний інтелект.
Взаємодопомога означає, що
мені не обов'язково все знати --
мені не обов'язково все знати --
06:29
Helpfulness means I don't
have to know everything,
have to know everything,
113
377117
3205
06:32
I just have to work among people
who are good at getting and giving help.
who are good at getting and giving help.
114
380322
5278
варто тільки працювати із людьми, які не
цураються помочі і самі готові її надати.
цураються помочі і самі готові її надати.
06:37
At SAP, they reckon that you can answer
any question in 17 minutes.
any question in 17 minutes.
115
385600
5761
В компанії SAP вважають, що за 17 хвилин
можна дати відповідь на будь-яке запитання.
можна дати відповідь на будь-яке запитання.
06:44
But there isn't a single
high-tech company I've worked with
high-tech company I've worked with
116
392131
2995
Але жодна з новітніх компаній,
з якими я мала справу,
з якими я мала справу,
06:47
that imagines for a moment
that this is a technology issue,
that this is a technology issue,
117
395126
5445
не вважають це винятково
заслугою технології,
заслугою технології,
бо рушієм взаємодопомоги є ближче
знайомство людей між собою.
знайомство людей між собою.
06:52
because what drives helpfulness
is people getting to know each other.
is people getting to know each other.
118
400571
4470
Це видається таким очевидним і
повсякденним,
повсякденним,
06:57
Now that sounds so obvious, and we think
it'll just happen normally,
it'll just happen normally,
119
405771
5011
07:02
but it doesn't.
120
410782
1628
але, насправді, це не так.
07:04
When I was running
my first software company,
my first software company,
121
412410
3294
Будучи директором моєї першої компанії з
розробки програмного забезпечення,
розробки програмного забезпечення,
07:07
I realized that we were getting stuck.
122
415704
2034
я зрозуміла в один момент, що ми
стоїмо на місці.
стоїмо на місці.
07:09
There was a lot of friction,
but not much else,
but not much else,
123
417738
3785
Були непорозуміння, але не
більше того,
більше того,
07:13
and I gradually realized the brilliant,
creative people that I'd hired
creative people that I'd hired
124
421523
4876
і я поступово усвідомлювала, що
мої розумні, творчі працівники
мої розумні, творчі працівники
07:18
didn't know each other.
125
426399
1965
не знають один одного.
07:20
They were so focused
on their own individual work,
on their own individual work,
126
428364
3877
Вони були настільки зосереджені на
своїй роботі,
своїй роботі,
07:24
they didn't even know
who they were sitting next to,
who they were sitting next to,
127
432241
3729
що навіть не знали, з ким вони
сидять поруч,
сидять поруч,
07:27
and it was only when I insisted
that we stop working
that we stop working
128
435970
2571
і тільки тоді, коли я наполягла, щоб
ми перестали працювати
ми перестали працювати
і виділили час на ближче знайомство,
07:30
and invest time in getting
to know each other
to know each other
129
438541
2584
07:33
that we achieved real momentum.
130
441125
3098
ми справді отримали стимул
рухатись далі.
рухатись далі.
07:36
Now, that was 20 years ago,
and now I visit companies
and now I visit companies
131
444813
2596
Це було 20 років тому, а зараз
я буваю в компаніях,
я буваю в компаніях,
07:39
that have banned coffee cups at desks
132
447409
2902
які не дозволяють тримати каву
на робочому столі,
на робочому столі,
07:42
because they want people to hang out
around the coffee machines
around the coffee machines
133
450311
3994
бо хочуть, щоб люди збирались
біля кавових машин
біля кавових машин
07:46
and talk to each other.
134
454305
1834
і спілкувались.
07:48
The Swedes even have
a special term for this.
a special term for this.
135
456139
2508
Шведи навіть мають спеціальну
назву для цього.
назву для цього.
07:50
They call it fika, which means
more than a coffee break.
more than a coffee break.
136
458647
3360
Вони називають це fika, що означає
щось більше, ніж перерва на каву,
щось більше, ніж перерва на каву,
07:54
It means collective restoration.
137
462007
3606
а саме -- колективний відпочинок.
07:57
At Idexx, a company up in Maine,
138
465613
3111
В компанії Idexx зі штату Мен
засадили городи на території
кампусу, так щоб люди
кампусу, так щоб люди
08:00
they've created vegetable gardens
on campus so that people
on campus so that people
139
468724
2792
08:03
from different parts of the business
140
471516
2252
з різних відділів
08:05
can work together and get to know
the whole business that way.
the whole business that way.
141
473768
4876
могли працювати разом і таким чином
знайомитись із роботою всієї фірми.
знайомитись із роботою всієї фірми.
08:10
Have they all gone mad?
142
478644
2345
Що, всі вони з'їхали з глузду?
08:12
Quite the opposite -- they've figured out
that when the going gets tough,
that when the going gets tough,
143
480989
3553
Якраз навпаки -- зрозуміли, що
коли працювати стає важче,
коли працювати стає важче,
08:16
and it always will get tough
144
484542
2043
а працювати завжди стає важче
08:18
if you're doing breakthrough work
that really matters,
that really matters,
145
486585
2716
в процесі роботи над чимось новим
і важливим,
і важливим,
08:21
what people need is social support,
146
489301
2671
то людям необхідна соціальна
підтримка,
підтримка,
08:23
and they need to know who to ask for help.
147
491972
3227
і хтось, до кого можна звернутися за
допомогою.
допомогою.
08:27
Companies don't have ideas;
only people do.
only people do.
148
495199
4737
Компанії не мають ідей.
Тільки люди їх мають.
Тільки люди їх мають.
08:31
And what motivates people
149
499936
2600
Людей мотивують
08:34
are the bonds and loyalty and trust
they develop between each other.
they develop between each other.
150
502536
4494
зв'язки, прихильність і довіра,
що вибудовуються між ними.
що вибудовуються між ними.
08:39
What matters is the mortar,
151
507566
3694
Без цементного розчину
08:43
not just the bricks.
152
511260
2289
цеглини розпадуться.
08:46
Now, when you put all of this together,
153
514299
1974
Тож, усе це вкупі
08:48
what you get is something
called social capital.
called social capital.
154
516273
3158
становить соціальний капітал.
08:51
Social capital is the reliance
and interdependency that builds trust.
and interdependency that builds trust.
155
519431
5549
Соціальний капітал -- це взаємозалежність
між людьми, що вибудовує довіру.
між людьми, що вибудовує довіру.
Термін ввели соціологи,
що вивчали спільноти,
що вивчали спільноти,
08:56
The term comes from sociologists
who were studying communities
who were studying communities
156
524980
3491
09:00
that proved particularly resilient
in times of stress.
in times of stress.
157
528471
4268
які продемонстрували особливу стійкість
в стресові періоди.
в стресові періоди.
09:05
Social capital is what
gives companies momentum,
gives companies momentum,
158
533409
4551
Саме соціальний капітал дає
компаніям стимул
компаніям стимул
09:09
and social capital
is what makes companies robust.
is what makes companies robust.
159
537960
5262
і гартує їх.
Як це зрозуміти практично?
09:16
What does this mean in practical terms?
160
544182
2260
В практичному плані час -- це все,
09:18
It means that time is everything,
161
546852
3907
09:22
because social capital
compounds with time.
compounds with time.
162
550759
4667
бо соціальний капітал нарощується
із часом.
із часом.
09:27
So teams that work together longer
get better, because it takes time
get better, because it takes time
163
555426
5108
Отож компанії, котрі працюють довше,
справляються краще, бо треба часу,
справляються краще, бо треба часу,
09:32
to develop the trust you need
for real candor and openness.
for real candor and openness.
164
560534
5507
щоб розвинути довіру, необхідну
для справжньої відвертості та відкритості.
для справжньої відвертості та відкритості.
09:38
And time is what builds value.
165
566461
3464
Час також нарощує вартість.
09:42
When Alex Pentland
suggested to one company
suggested to one company
166
570625
2253
Коли Алекс Пентланд запропонував
одній компанії
одній компанії
09:44
that they synchronize coffee breaks
167
572878
2716
організовувати перерви на каву
в один час для всіх,
в один час для всіх,
09:47
so that people would have time
to talk to each other,
to talk to each other,
168
575594
3901
так щоб люди встигали
поспілкуватися,
поспілкуватися,
09:51
profits went up 15 million dollars,
169
579495
3483
прибутки компанії зросли
на 15 млн доларів,
на 15 млн доларів,
09:54
and employee satisfaction
went up 10 percent.
went up 10 percent.
170
582978
3854
а задоволення від роботи -- на 10
відсотків.
відсотків.
09:58
Not a bad return on social capital,
171
586832
3101
Непогана користь від соціального
капіталу,
капіталу,
10:01
which compounds even as you spend it.
172
589933
4027
котрий зростає, хоч ми його витрачаємо.
10:05
Now, this isn't about chumminess,
and it's no charter for slackers,
and it's no charter for slackers,
173
593960
6062
Тут не йде мова про панібратство,
і це не привілей для ледарів,
і це не привілей для ледарів,
бо люди, котрі так працюють
зазвичай роблять все наспіх,
зазвичай роблять все наспіх,
10:12
because people who work this way
tend to be kind of scratchy,
tend to be kind of scratchy,
174
600022
4634
є нетерплячими і думають
тільки про себе,
тільки про себе,
10:16
impatient, absolutely determined
to think for themselves
to think for themselves
175
604656
4034
бо, власне, таким є їхній вклад у працю.
10:20
because that's what their contribution is.
176
608690
3990
Конфлікти є частими, але безпечними,
коли в стосунках є щирість.
коли в стосунках є щирість.
10:24
Conflict is frequent
because candor is safe.
because candor is safe.
177
612680
5299
10:30
And that's how good ideas
turn into great ideas,
turn into great ideas,
178
618280
5191
Таким чином хороші ідеї
переростають у геніальні,
переростають у геніальні,
10:35
because no idea is born fully formed.
179
623471
3100
бо жодна ідея не народжується
повністю довершеною.
повністю довершеною.
10:38
It emerges a little bit
as a child is born,
as a child is born,
180
626571
3329
Вона схожа на новонароджену
дитину:
дитину:
така ж нечепурна, розгублена,
але повна можливостей.
але повна можливостей.
10:41
kind of messy and confused,
but full of possibilities.
but full of possibilities.
181
629900
4589
10:46
And it's only through the generous
contribution, faith and challenge
contribution, faith and challenge
182
634489
6121
І тільки завдяки щедрому внескові
в працю, вірі та стимулу,
в працю, вірі та стимулу,
10:52
that they achieve their potential.
183
640610
3282
ці ідеї втілюються в життя.
10:55
And that's what social capital supports.
184
643892
4063
І саме цьому сприяє соціальний капітал.
11:01
Now, we aren't really used
to talking about this,
to talking about this,
185
649455
2773
Ми, звісно, не дуже звикли говорити
11:04
about talent, about creativity,
in this way.
in this way.
186
652228
3970
про талант, креативність
в такий спосіб.
в такий спосіб.
11:08
We're used to talking about stars.
187
656198
3734
Ми звикли говорити про "зірок".
11:12
So I started to wonder,
well, if we start working this way,
well, if we start working this way,
188
660262
4109
Тож мені стало цікаво: а якщо ми почнемо
працювати таким чином,
працювати таким чином,
11:16
does that mean no more stars?
189
664371
2224
то "зірок" більше не буде?
11:19
So I went and I sat in on the auditions
190
667445
2360
Тож я пішла на декілька
прослуховувань
прослуховувань
11:21
at the Royal Academy
of Dramatic Art in London.
of Dramatic Art in London.
191
669805
3856
в Королівську академію драматичного
мистецтва в Лондоні.
мистецтва в Лондоні.
11:25
And what I saw there really surprised me,
192
673661
3225
Побачене мене справді здивувало,
11:28
because the teachers weren't looking
for individual pyrotechnics.
for individual pyrotechnics.
193
676886
4900
бо викладачі не гналися за
індивідуальною майстерністю,
індивідуальною майстерністю,
11:33
They were looking for what happened
between the students,
between the students,
194
681786
4690
а звертали увагу на взаємодію
між студентами,
між студентами,
11:38
because that's where the drama is.
195
686476
4110
бо в цьому і полягає сенс драматургії.
11:42
And when I talked
to producers of hit albums,
to producers of hit albums,
196
690586
2289
А коли я розмовляла із продюсерами
популярних альбомів,
популярних альбомів,
11:44
they said, "Oh sure, we have
lots of superstars in music.
lots of superstars in music.
197
692875
3228
вони казали: "Звісно, у нас в музичній
індустрії багато суперзірок.
індустрії багато суперзірок.
11:48
It's just, they don't last very long.
198
696103
3117
Тільки їхній успіх триває не довго".
11:51
It's the outstanding collaborators
who enjoy the long careers,
who enjoy the long careers,
199
699220
4000
Лише охочі співпрацювати
мають довгу кар'єру,
мають довгу кар'єру,
11:55
because bringing out the best in others
is how they found the best
is how they found the best
200
703220
4212
бо, підкреслюючи найкраще в інших,
вони знаходять найкраще
вони знаходять найкраще
11:59
in themselves."
201
707432
1644
у собі".
12:01
And when I went to visit companies
that are renowned
that are renowned
202
709686
2429
А коли я бувала в компаніях,
відомих
відомих
12:04
for their ingenuity and creativity,
203
712115
2067
своєю винахідливістю і креативністю,
12:06
I couldn't even see any superstars,
204
714182
2925
то не бачила жодних "суперзірок",
12:09
because everybody there really mattered.
205
717107
4338
бо кожен працівник був по-своєму
важливим.
важливим.
12:13
And when I reflected on my own career,
206
721445
2883
І коли я задумалась про свою
кар'єру
кар'єру
12:16
and the extraordinary people
I've had the privilege to work with,
I've had the privilege to work with,
207
724328
3924
і про тих дивовижних людей,
з якими мала щастя працювати,
з якими мала щастя працювати,
12:20
I realized how much more
we could give each other
we could give each other
208
728252
5544
я зрозуміла, скільки ми могли б
один одному дати,
один одному дати,
12:25
if we just stopped trying
to be superchickens.
to be superchickens.
209
733796
5121
якби не намагалися бути "суперкурми".
12:31
(Laughter) (Applause)
210
739815
5155
(Сміх) (Оплески)
12:36
Once you appreciate
truly how social work is,
truly how social work is,
211
744970
6376
Як тільки ви усвідомите цінність
колективної праці,
колективної праці,
12:43
a lot of things have to change.
212
751346
3097
багато доведеться змінювати.
12:46
Management by talent contest
has routinely pitted
has routinely pitted
213
754443
4087
Управління за принципом ієрархії,
як правило, нацьковує
як правило, нацьковує
12:50
employees against each other.
214
758530
2461
працівників один на одного.
12:52
Now, rivalry has to be replaced
by social capital.
by social capital.
215
760991
4514
Тому конкуренцію слід замінити
соціальним капіталом.
соціальним капіталом.
12:58
For decades, we've tried
to motivate people with money,
to motivate people with money,
216
766355
3125
Впродовж десятиліть ми намагалися
фінансово мотивувати людей,
фінансово мотивувати людей,
13:01
even though we've got
a vast amount of research that shows
a vast amount of research that shows
217
769480
2880
хоч і велика кількість досліджень
демонструє,
демонструє,
13:04
that money erodes social connectedness.
218
772360
3831
що гроші руйнують соціальну
взаємодію.
взаємодію.
13:08
Now, we need to let people
motivate each other.
motivate each other.
219
776851
5335
Натомість, треба дозволяти людям
мотивувати один одного.
мотивувати один одного.
13:14
And for years, we've thought that leaders
were heroic soloists who were expected,
were heroic soloists who were expected,
220
782646
4924
Роками ми вважали, що саме лідери --
такі собі герої-одинаки --
такі собі герої-одинаки --
13:19
all by themselves,
to solve complex problems.
to solve complex problems.
221
787570
3156
мають самостійно розв'язувати складні
проблеми.
проблеми.
13:22
Now, we need to redefine leadership
222
790726
3552
Зараз нам треба по-новому
поглянути на лідерство,
поглянути на лідерство,
13:26
as an activity in which
conditions are created
conditions are created
223
794278
4064
а саме, як на діяльність, що створює
умови,
умови,
13:30
in which everyone can do their most
courageous thinking together.
courageous thinking together.
224
798342
5958
в яких кожен може висловити
свої найсміливіші думки.
свої найсміливіші думки.
Ми знаємо, що це працює.
13:36
We know that this works.
225
804300
3520
13:40
When the Montreal Protocol called
for the phasing out of CFCs,
for the phasing out of CFCs,
226
808210
4295
Коли Монреальський протокол закликав
поступово припинити застосування фреонів,
поступово припинити застосування фреонів,
13:44
the chlorofluorocarbons implicated
in the hole in the ozone layer,
in the hole in the ozone layer,
227
812505
4342
що спричиняють
утворення дір в озоновому шарі,
утворення дір в озоновому шарі,
13:48
the risks were immense.
228
816847
2185
ризик був величезний.
13:51
CFCs were everywhere,
229
819332
2899
Фреони використовувались всюди,
і було невідомо, чи можна буде
знайти замінник.
знайти замінник.
13:54
and nobody knew if a substitute
could be found.
could be found.
230
822231
2549
13:57
But one team that rose to the challenge
adopted three key principles.
adopted three key principles.
231
825360
5311
Команда, що прийняла виклик, поставила
перед собою три основні принципи.
перед собою три основні принципи.
14:03
The first was the head of engineering,
Frank Maslen, said,
Frank Maslen, said,
232
831289
3358
Головний інженер, Френк Маслен,
виголосив перший із них:
виголосив перший із них:
14:06
there will be no stars in this team.
233
834647
3333
"В команді не буде жодних "зірок".
14:09
We need everybody.
234
837980
2277
Нам потрібен кожен.
14:12
Everybody has a valid perspective.
235
840257
2728
Кожна точка зору має значення".
14:15
Second, we work to one standard only:
236
843485
4226
По-друге, "ми працюємо тільки за одним
стандартом:
стандартом:
14:19
the best imaginable.
237
847711
2599
за найкращим з можливих".
14:22
And third, he told his boss,
Geoff Tudhope,
Geoff Tudhope,
238
850590
3042
І, по-третє, він сказав своєму босові,
Джеффу Тадгоупу,
Джеффу Тадгоупу,
14:25
that he had to butt out,
239
853632
1973
не втручатися,
14:27
because he knew
how disruptive power can be.
how disruptive power can be.
240
855605
3251
бо знав, якою руйнівною може
бути влада.
бути влада.
14:30
Now, this didn't mean Tudhope did nothing.
241
858856
2833
Це не означає, що Тадгоуп сидів
без діла.
без діла.
14:33
He gave the team air cover,
242
861689
1741
Він забезпечив своїй команді
підтримку
підтримку
14:35
and he listened to ensure
that they honored their principles.
that they honored their principles.
243
863430
4110
і стежив за дотриманням
усіх принципів.
усіх принципів.
14:40
And it worked: Ahead of all the other
companies tackling this hard problem,
companies tackling this hard problem,
244
868190
6070
І це спрацювало: з-поміж усіх компаній,
що працювали над цією важкою проблемою,
що працювали над цією важкою проблемою,
14:46
this group cracked it first.
245
874260
3258
ця команда впоралася першою.
14:49
And to date, the Montreal Protocol
246
877738
2601
І до сьогодні, Монреальський
протокол
протокол
14:52
is the most successful international
environmental agreement
environmental agreement
247
880339
5721
є найуспішнішою міжнародною
екологічною угодою,
екологічною угодою,
14:58
ever implemented.
248
886060
1922
що коли-небудь вступала в силу.
15:01
There was a lot at stake then,
249
889402
2538
Багато було поставлено на
карту тоді,
карту тоді,
15:03
and there's a lot at stake now,
250
891940
2739
багато поставлено на карту зараз,
15:06
and we won't solve our problems
if we expect it to be solved
if we expect it to be solved
251
894679
4528
і ми не розв'яжемо наших проблем,
якщо покладатимемо надії
якщо покладатимемо надії
15:11
by a few supermen or superwomen.
252
899207
2601
на кількох "суперменів" чи
"суперменок".
"суперменок".
15:13
Now we need everybody,
253
901808
3506
Нам потрібен кожен,
15:17
because it is only when we accept
that everybody has value
that everybody has value
254
905314
6226
бо тільки усвідомивши
значення кожної людини,
значення кожної людини,
15:23
that we will liberate the energy
and imagination and momentum we need
and imagination and momentum we need
255
911540
7046
ми зможемо вивільнити необхідні
енергію, уяву і стимул
енергію, уяву і стимул
15:30
to create the best beyond measure.
256
918586
4774
для творення чогось надміру
найкращого.
найкращого.
15:35
Thank you.
257
923360
2740
Дякую.
15:38
(Applause)
258
926100
4000
(Оплески)
ABOUT THE SPEAKER
Margaret Heffernan - Management thinkerThe former CEO of five businesses, Margaret Heffernan explores the all-too-human thought patterns -- like conflict avoidance and selective blindness -- that lead organizations and managers astray.
Why you should listen
How do organizations think? In her book Willful Blindness, Margaret Heffernan examines why businesses and the people who run them often ignore the obvious -- with consequences as dire as the global financial crisis and Fukushima Daiichi nuclear disaster.
Heffernan began her career in television production, building a track record at the BBC before going on to run the film and television producer trade association IPPA. In the US, Heffernan became a serial entrepreneur and CEO in the wild early days of web business. She now blogs for the Huffington Post and BNET.com. Her latest book, Beyond Measure, a TED Books original, explores the small steps companies can make that lead to big changes in their culture.
Margaret Heffernan | Speaker | TED.com