TEDWomen 2015
Margaret Heffernan: Forget the pecking order at work
Margaret Heffernan: Czemu powinniśmy skończyć z hierarchią w pracy
Filmed:
Readability: 4.2
3,377,127 views
Organizacje często są prowadzone na podobieństwo „modelu superkury”, gdzie nacisk kładziony jest na najskuteczniejszych pracowników, którzy prześcigają innych. Ale nie to przyczynia się do tworzenia udanych zespołów. Kierownik biznesu Margaret Heffernan zwraca uwagę, że społeczna spójność - budowana podczas każdej przerwy na kawę, za każdym razem, gdy jeden pracownik prosi drugiego po pomoc - prowadzi z czasem do świetnych wyników. Jest to zupełnie nowe spojrzenie na to, co sprawia, że dajemy z siebie w pracy wszystko i na to, co to znaczy być liderem, gdyż Heffernan zauważa: „Firmy nie mają pomysłów. To ludzie je mają”.
Margaret Heffernan - Management thinker
The former CEO of five businesses, Margaret Heffernan explores the all-too-human thought patterns -- like conflict avoidance and selective blindness -- that lead organizations and managers astray. Full bio
The former CEO of five businesses, Margaret Heffernan explores the all-too-human thought patterns -- like conflict avoidance and selective blindness -- that lead organizations and managers astray. Full bio
Double-click the English transcript below to play the video.
00:12
An evolutionary biologist
at Purdue University
at Purdue University
0
717
3297
Biolog ewolucyjny z Uniwersytetu w Purdue,
00:16
named William Muir studied chickens.
1
4014
3146
William Muir, studiował kury.
Interesowała go wydajność.
00:19
He was interested in productivity --
2
7520
1729
00:21
I think it's something
that concerns all of us --
that concerns all of us --
3
9249
2290
To chyba dotyczy każdego z nas,
00:23
but it's easy to measure in chickens
because you just count the eggs.
because you just count the eggs.
4
11539
3288
ale u kur łatwo ją zmierzyć,
bo po prostu liczy się jajka.
bo po prostu liczy się jajka.
00:26
(Laughter)
5
14827
1700
(Śmiech)
00:28
He wanted to know what could make
his chickens more productive,
his chickens more productive,
6
16527
3417
Chciał wiedzieć,
co podniesie wydajność kur,
co podniesie wydajność kur,
00:31
so he devised a beautiful experiment.
7
19944
2926
więc wymyślił świetny eksperyment.
00:34
Chickens live in groups, so first of all,
he selected just an average flock,
he selected just an average flock,
8
22870
4458
Kury żyją w grupach, więc najpierw
wybrał przeciętne stado
wybrał przeciętne stado
00:39
and he let it alone for six generations.
9
27328
3390
i zostawił w spokoju na sześć pokoleń.
00:42
But then he created a second group
10
30718
2089
Ale potem utworzył drugą grupę
00:44
of the individually
most productive chickens --
most productive chickens --
11
32807
2508
z najbardziej wydajnych kur,
00:47
you could call them superchickens --
12
35315
2955
możemy je nazwać superkurami,
00:50
and he put them together in a superflock,
13
38270
2107
i połączył je w superstado.
00:52
and each generation, he selected
only the most productive for breeding.
only the most productive for breeding.
14
40377
4698
Z każdym pokoleniem wybierał
do rozrodu tylko te najwydajniejsze.
do rozrodu tylko te najwydajniejsze.
00:57
After six generations had passed,
15
45415
2554
Po sześciu pokoleniach
00:59
what did he find?
16
47969
1748
co zobaczył?
01:01
Well, the first group, the average group,
was doing just fine.
was doing just fine.
17
49717
3831
Pierwsza grupa, ta przeciętna,
radziła sobie w porządku.
radziła sobie w porządku.
01:05
They were all plump and fully feathered
18
53548
2526
Wszystkie kurczaki były
pulchne i pierzaste,
pulchne i pierzaste,
01:08
and egg production
had increased dramatically.
had increased dramatically.
19
56074
2278
a produkcja jajek wzrosła gwałtownie.
01:10
What about the second group?
20
58702
1857
To co z drugą grupą?
01:13
Well, all but three were dead.
21
61419
1874
Przeżyły tylko trzy.
01:16
They'd pecked the rest to death.
22
64253
2160
Zadziobały resztę na śmierć.
01:18
(Laughter)
23
66413
1577
(Śmiech)
01:19
The individually productive chickens
had only achieved their success
had only achieved their success
24
67990
5511
Indywidualnie nośne kury odnosiły sukces
01:25
by suppressing the productivity
of the rest.
of the rest.
25
73501
4663
tylko dzięki tłumieniu wydajności reszty.
01:30
Now, as I've gone around the world
talking about this and telling this story
talking about this and telling this story
26
78830
3695
Gdy podróżowałam po świecie,
mówiąc o tym
mówiąc o tym
01:34
in all sorts of organizations
and companies,
and companies,
27
82525
2252
w najróżniejszych organizacjach i firmach,
01:36
people have seen
the relevance almost instantly,
the relevance almost instantly,
28
84777
2576
ludzie zauważali podobieństwo
niemal natychmiast.
niemal natychmiast.
01:39
and they come up and they say
things to me like,
things to me like,
29
87353
2306
Mówili mi:
01:41
"That superflock, that's my company."
30
89659
3091
"To superstado jest jak moja firma".
01:44
(Laughter)
31
92750
1965
(Śmiech)
01:46
Or, "That's my country."
32
94715
3511
Albo, "Jak mój kraj".
01:50
Or, "That's my life."
33
98226
2092
Albo, "Jak moje życie".
01:52
All my life I've been told that the way
we have to get ahead is to compete:
we have to get ahead is to compete:
34
100798
3924
Zawsze słyszałam, że dla sukcesu
trzeba rywalizować,
trzeba rywalizować,
01:56
get into the right school,
get into the right job, get to the top,
get into the right job, get to the top,
35
104722
4032
dostać się do odpowiedniej szkoły,
dostać odpowiednią pracę, wejść na szczyt,
dostać odpowiednią pracę, wejść na szczyt,
02:00
and I've really never found it
very inspiring.
very inspiring.
36
108754
3738
ale nigdy mnie tak to naprawdę
nie zainspirowało.
nie zainspirowało.
02:04
I've started and run businesses
because invention is a joy,
because invention is a joy,
37
112492
4783
Otwierałam biznesy i prowadziłam je,
bo inwencja to radość,
bo inwencja to radość,
02:09
and because working alongside
brilliant, creative people
brilliant, creative people
38
117275
3320
a praca z błyskotliwymi,
kreatywnymi ludźmi
kreatywnymi ludźmi
02:12
is its own reward.
39
120595
1480
jest nagrodą samą w sobie.
02:14
And I've never really felt very motivated
by pecking orders or by superchickens
by pecking orders or by superchickens
40
122755
5642
I nigdy nie motywowała mnie hierarchia
ani superkury
02:20
or by superstars.
41
128397
2569
czy supergwiazdy.
02:23
But for the past 50 years,
42
131276
1944
Mimo to przez ostatnie 50 lat
02:25
we've run most organizations
and some societies
and some societies
43
133220
4232
prowadziliśmy większość organizacji
i niektóre społeczeństwa
i niektóre społeczeństwa
02:29
along the superchicken model.
44
137452
2318
zgodnie z modelem superkury.
02:31
We've thought that success is achieved
by picking the superstars,
by picking the superstars,
45
139960
3622
Myśleliśmy, że sukces osiąga się
wybierając supergwiazdy,
wybierając supergwiazdy,
02:35
the brightest men,
or occasionally women, in the room,
or occasionally women, in the room,
46
143582
4149
najbystrzejszych mężczyzn,
okazjonalnie kobiety,
okazjonalnie kobiety,
02:39
and giving them all the resources
and all the power.
and all the power.
47
147731
3359
i dając im wszystkie zasoby i całą moc.
02:43
And the result has been just the same
as in William Muir's experiment:
as in William Muir's experiment:
48
151430
4063
Wynik był taki sam
jak w eksperymencie Williama Muira,
jak w eksperymencie Williama Muira,
02:47
aggression, dysfunction and waste.
49
155493
4969
agresja, dysfunkcja i marnotrawstwo.
02:52
If the only way the most productive
can be successful
can be successful
50
160462
4110
Jeśli jedyną drogą do sukcesu
dla najbardziej produktywnych
dla najbardziej produktywnych
02:56
is by suppressing
the productivity of the rest,
the productivity of the rest,
51
164572
3181
jest tłumienie produktywności reszty,
02:59
then we badly need to find
a better way to work
a better way to work
52
167753
3483
to pilnie musimy znaleźć
lepszy sposób na pracę
lepszy sposób na pracę
03:03
and a richer way to live.
53
171236
2774
i zdrowszy sposób na życie.
03:06
(Applause)
54
174510
4411
(Brawa)
03:10
So what is it that makes some groups
55
178921
3994
Co sprawia, że jedne grupy
03:14
obviously more successful
and more productive than others?
and more productive than others?
56
182915
3475
odnoszą więcej sukcesów
i są bardziej wydajne od innych?
i są bardziej wydajne od innych?
03:18
Well, that's the question
a team at MIT took to research.
a team at MIT took to research.
57
186700
3274
To jest pytanie,
które zespół z MIT wziął pod lupę.
które zespół z MIT wziął pod lupę.
03:21
They brought in hundreds of volunteers,
58
189974
2426
Zebrali setki ochotników,
03:24
they put them into groups, and they
gave them very hard problems to solve.
gave them very hard problems to solve.
59
192400
3494
podzielili ich na grupy i postawili
przed bardzo trudnymi problemami.
przed bardzo trudnymi problemami.
03:27
And what happened was exactly
what you'd expect,
what you'd expect,
60
195894
2731
Wszyscy domyślacie się wyniku,
03:30
that some groups were very much
more successful than others,
more successful than others,
61
198625
3306
niektóre grupy były
skuteczniejsze od innych,
skuteczniejsze od innych,
03:33
but what was really interesting
was that the high-achieving groups
was that the high-achieving groups
62
201931
3530
ale w najskuteczniejszych grupach
03:37
were not those where they had
one or two people
one or two people
63
205461
2647
wcale nie było jednej czy dwóch osób
03:40
with spectacularly high I.Q.
64
208108
3041
ze spektakularnie
wysokim ilorazem inteligencji,
wysokim ilorazem inteligencji,
03:43
Nor were the most successful groups
the ones that had the highest
the ones that had the highest
65
211149
3599
ani grupy z najwyższym
ilorazem inteligencji.
ilorazem inteligencji.
03:46
aggregate I.Q.
66
214748
2369
03:49
Instead, they had three characteristics,
the really successful teams.
the really successful teams.
67
217117
5874
Skuteczne zespoły miały trzy cechy.
03:54
First of all, they showed high degrees
of social sensitivity to each other.
of social sensitivity to each other.
68
222991
5642
Po pierwsze ich członkowie okazywali
sobie dużo społecznej wrażliwości.
sobie dużo społecznej wrażliwości.
04:00
This is measured by something called
the Reading the Mind in the Eyes Test.
the Reading the Mind in the Eyes Test.
69
228633
3599
Mierzy się to tak zwanym testem
Reading the Mind in the Eyes.
Reading the Mind in the Eyes.
04:04
It's broadly considered
a test for empathy,
a test for empathy,
70
232232
2485
Jest on ogólnie postrzegany
jako test na empatię,
jako test na empatię,
04:06
and the groups that scored highly on this
71
234717
2197
a grupy z lepszymi wynikami w teście
04:08
did better.
72
236914
1950
sprawiły się lepiej.
04:10
Secondly, the successful groups
gave roughly equal time to each other,
gave roughly equal time to each other,
73
238864
5108
Po drugie w skutecznych grupach
czas rozdzielono równo dla każdego,
czas rozdzielono równo dla każdego,
04:15
so that no one voice dominated,
74
243972
2345
więc żaden głos nie dominował
04:18
but neither were there any passengers.
75
246317
2786
i nikt nie pozostawał bezczynny.
04:21
And thirdly, the more successful groups
76
249103
2717
I po trzecie skuteczniejsze grupy
04:23
had more women in them.
77
251820
2345
liczyły więcej kobiet.
04:26
(Applause)
78
254165
1997
(Brawa)
04:28
Now, was this because women
typically score more highly on
typically score more highly on
79
256162
4275
Czy stało się tak dlatego,
że kobiety zazwyczaj mają lepsze wyniki
że kobiety zazwyczaj mają lepsze wyniki
04:32
the Reading the Mind in the Eyes Test,
80
260437
1873
w teście Reading the Mind in the Eyes,
04:34
so you're getting a doubling down
on the empathy quotient?
on the empathy quotient?
81
262310
2727
co podwaja wysokość współczynnika empatii?
04:37
Or was it because they brought
a more diverse perspective?
a more diverse perspective?
82
265037
2758
Czy może dlatego, że miały
różnorodne punkty widzenia?
różnorodne punkty widzenia?
04:39
We don't really know, but the striking
thing about this experiment
thing about this experiment
83
267795
4156
Nie wiemy do końca, ale co uderzające,
04:43
is that it showed what we know, which is
some groups do better than others,
some groups do better than others,
84
271951
4429
eksperyment potwierdził,
że pewne grupy radzą sobie lepiej
że pewne grupy radzą sobie lepiej
04:48
but what's key to that
85
276380
2351
i że kluczem są
04:50
is their social connectedness
to each other.
to each other.
86
278731
3647
wzajemne powiązania.
04:55
So how does this play out
in the real world?
in the real world?
87
283543
2832
Więc jak to działa naprawdę?
04:58
Well, it means that what happens
between people really counts,
between people really counts,
88
286375
5341
Naprawdę liczą się kontakty międzyludzkie,
05:03
because in groups that are highly
attuned and sensitive to each other,
attuned and sensitive to each other,
89
291716
3808
bo tam, gdzie panują
dobry nastrój i wrażliwość,
dobry nastrój i wrażliwość,
05:07
ideas can flow and grow.
90
295524
3256
pomysły mogą przepływać i rosnąć.
05:10
People don't get stuck.
They don't waste energy down dead ends.
They don't waste energy down dead ends.
91
298780
3988
Ludzie nie błądzą. Nie marnują
energii w ślepych zaułkach.
energii w ślepych zaułkach.
05:14
An example: Arup is one of the world's
most successful engineering firms,
most successful engineering firms,
92
302768
4714
Przykład: Arup jest jedną z najlepiej
prosperujących firm inżynierskich świata.
prosperujących firm inżynierskich świata.
05:19
and it was commissioned to build
the equestrian center
the equestrian center
93
307482
2652
Mieli wybudować ośrodek jeździecki
05:22
for the Beijing Olympics.
94
310134
1866
na Olimpiadę w Pekinie.
05:24
Now, this building had to receive
95
312000
1826
Budynek miał pomieścić
05:25
two and a half thousand
really highly strung thoroughbred horses
really highly strung thoroughbred horses
96
313826
5294
dwa i pół tysiąca
rozdrażnionych rasowych koni,
rozdrażnionych rasowych koni,
05:31
that were coming off long-haul flights,
97
319120
2089
wykończonych lotem i zmianą czasu,
05:33
highly jet-lagged,
not feeling their finest.
not feeling their finest.
98
321209
3483
w kiepskiej formie.
05:36
And the problem
the engineer confronted was,
the engineer confronted was,
99
324692
3412
Problem inżyniera był następujący:
05:40
what quantity of waste to cater for?
100
328104
3676
jakich ilości odpadów będzie
trzeba się pozbyć?
trzeba się pozbyć?
05:44
Now, you don't get taught this
in engineering school -- (Laughter) --
in engineering school -- (Laughter) --
101
332540
4644
Tego inżynierów nie uczą,
(Śmiech)
05:49
and it's not really the kind of thing
you want to get wrong,
you want to get wrong,
102
337184
3204
a lepiej się tu nie pomylić.
05:52
so he could have spent months
talking to vets, doing the research,
talking to vets, doing the research,
103
340388
3465
Mógł miesiącami rozmawiać
z weterynarzami, prowadzić badania,
z weterynarzami, prowadzić badania,
05:55
tweaking the spreadsheet.
104
343853
1801
poprawiać dane w arkuszach.
05:57
Instead, he asked for help
105
345654
3145
Zamiast tego poprosił o pomoc
06:00
and he found someone who had designed
the Jockey Club in New York.
the Jockey Club in New York.
106
348799
4486
i znalazł kogoś, kto zaprojektował
The Jockey Club w Nowym Jorku.
The Jockey Club w Nowym Jorku.
06:05
The problem was solved in less than a day.
107
353285
4119
Problem został rozwiązany w jeden dzień.
06:09
Arup believes that
the culture of helpfulness
the culture of helpfulness
108
357404
2787
Arup wierzy, że kultura wzajemnej pomocy
06:12
is central to their success.
109
360191
2768
jest kluczowa dla ich sukcesu.
06:15
Now, helpfulness sounds really anemic,
110
363279
4121
Wzajemna pomoc brzmi dosyć anemicznie,
06:19
but it's absolutely core
to successful teams,
to successful teams,
111
367400
4098
ale to ona jest podstawą
skuteczności zespołów
skuteczności zespołów
06:23
and it routinely outperforms
individual intelligence.
individual intelligence.
112
371498
5209
i stale daje lepsze wyniki,
niż indywidualna inteligencja.
niż indywidualna inteligencja.
06:29
Helpfulness means I don't
have to know everything,
have to know everything,
113
377117
3205
Wzajemna pomoc znaczy,
że nie muszę wiedzieć wszystkiego,
że nie muszę wiedzieć wszystkiego,
06:32
I just have to work among people
who are good at getting and giving help.
who are good at getting and giving help.
114
380322
5278
muszę tylko pracować wśród ludzi,
którzy potrafią przyjmować i dawać pomoc.
którzy potrafią przyjmować i dawać pomoc.
06:37
At SAP, they reckon that you can answer
any question in 17 minutes.
any question in 17 minutes.
115
385600
5761
W SAP wyliczyli, że na każde pytanie
da się odpowiedzieć w 17 minut.
da się odpowiedzieć w 17 minut.
06:44
But there isn't a single
high-tech company I've worked with
high-tech company I've worked with
116
392131
2995
Ale ani jedna firma high-tech,
z którą pracowałam,
z którą pracowałam,
06:47
that imagines for a moment
that this is a technology issue,
that this is a technology issue,
117
395126
5445
nie twierdziła, że to kwestia technologii,
06:52
because what drives helpfulness
is people getting to know each other.
is people getting to know each other.
118
400571
4470
bo skuteczności pomaga
możliwość poznania siebie nawzajem.
możliwość poznania siebie nawzajem.
06:57
Now that sounds so obvious, and we think
it'll just happen normally,
it'll just happen normally,
119
405771
5011
To brzmi banalnie i myślimy,
że stanie się to ot tak,
że stanie się to ot tak,
07:02
but it doesn't.
120
410782
1628
ale tak nie jest.
07:04
When I was running
my first software company,
my first software company,
121
412410
3294
Kiedy prowadziłam pierwszą firmę
tworzącą oprogramowanie,
tworzącą oprogramowanie,
07:07
I realized that we were getting stuck.
122
415704
2034
zdałam sobie sprawę, że utknęliśmy.
07:09
There was a lot of friction,
but not much else,
but not much else,
123
417738
3785
Było wiele spięć i niewiele ponad to,
07:13
and I gradually realized the brilliant,
creative people that I'd hired
creative people that I'd hired
124
421523
4876
i z czasem zrozumiałam,
że moi błyskotliwi, kreatywni pracownicy
że moi błyskotliwi, kreatywni pracownicy
07:18
didn't know each other.
125
426399
1965
nie znają się nawzajem.
07:20
They were so focused
on their own individual work,
on their own individual work,
126
428364
3877
Skupiali się na własnej pracy,
07:24
they didn't even know
who they were sitting next to,
who they were sitting next to,
127
432241
3729
nie wiedząc nawet obok kogo siedzą,
07:27
and it was only when I insisted
that we stop working
that we stop working
128
435970
2571
i dopiero, gdy poprosiłam,
by przerwali pracę
by przerwali pracę
07:30
and invest time in getting
to know each other
to know each other
129
438541
2584
i spędzili czas, poznając się nawzajem,
07:33
that we achieved real momentum.
130
441125
3098
nabraliśmy rozpędu.
07:36
Now, that was 20 years ago,
and now I visit companies
and now I visit companies
131
444813
2596
To było 20 lat temu
i teraz odwiedzam firmy,
i teraz odwiedzam firmy,
07:39
that have banned coffee cups at desks
132
447409
2902
które zabroniły picia kawy przy biurku,
07:42
because they want people to hang out
around the coffee machines
around the coffee machines
133
450311
3994
bo chciały, by ludzie spędzali czas
przy automatach z kawą
przy automatach z kawą
07:46
and talk to each other.
134
454305
1834
i rozmawiali ze sobą.
07:48
The Swedes even have
a special term for this.
a special term for this.
135
456139
2508
Szwedzi mają na to nawet
specjalne określenie.
specjalne określenie.
07:50
They call it fika, which means
more than a coffee break.
more than a coffee break.
136
458647
3360
Nazywają to fika, co znaczy więcej,
niż tylko przerwa na kawę.
niż tylko przerwa na kawę.
07:54
It means collective restoration.
137
462007
3606
To znaczy wspólna odnowa.
07:57
At Idexx, a company up in Maine,
138
465613
3111
W Idexx, firmie z Maine,
08:00
they've created vegetable gardens
on campus so that people
on campus so that people
139
468724
2792
stworzyli ogrody warzywne na kampusie,
08:03
from different parts of the business
140
471516
2252
by ludzie z różnych działów firmy
08:05
can work together and get to know
the whole business that way.
the whole business that way.
141
473768
4876
mogli pracować razem i poznawać
w ten sposób całą firmę.
w ten sposób całą firmę.
08:10
Have they all gone mad?
142
478644
2345
Czy oni wszyscy oszaleli?
08:12
Quite the opposite -- they've figured out
that when the going gets tough,
that when the going gets tough,
143
480989
3553
Wręcz przeciwnie.
Zrozumieli, że gdy praca staje się ciężka,
08:16
and it always will get tough
144
484542
2043
a zawsze tak jest,
jeżeli robi się coś przełomowego
o wielkim znaczeniu,
o wielkim znaczeniu,
08:18
if you're doing breakthrough work
that really matters,
that really matters,
145
486585
2716
08:21
what people need is social support,
146
489301
2671
ludzie potrzebują wsparcia społecznego
08:23
and they need to know who to ask for help.
147
491972
3227
i muszą wiedzieć, kogo prosić o pomoc.
08:27
Companies don't have ideas;
only people do.
only people do.
148
495199
4737
Firmy nie mają pomysłów;
to ludzie je mają.
to ludzie je mają.
08:31
And what motivates people
149
499936
2600
A tym, co motywuje ludzi,
08:34
are the bonds and loyalty and trust
they develop between each other.
they develop between each other.
150
502536
4494
są więzy, lojalność i zaufanie,
które rozwijają między sobą.
które rozwijają między sobą.
08:39
What matters is the mortar,
151
507566
3694
Liczy się zaprawa,
08:43
not just the bricks.
152
511260
2289
a nie same cegły.
08:46
Now, when you put all of this together,
153
514299
1974
Jeżeli złączymy to wszystko w całość,
08:48
what you get is something
called social capital.
called social capital.
154
516273
3158
otrzymamy coś, co nazywa się
kapitałem społecznym.
kapitałem społecznym.
08:51
Social capital is the reliance
and interdependency that builds trust.
and interdependency that builds trust.
155
519431
5549
Kapitał społeczny opiera się na oparciu
i współzależności, które budują zaufanie.
i współzależności, które budują zaufanie.
08:56
The term comes from sociologists
who were studying communities
who were studying communities
156
524980
3491
Termin stworzyli socjolodzy
studiujący społeczeństwa,
studiujący społeczeństwa,
09:00
that proved particularly resilient
in times of stress.
in times of stress.
157
528471
4268
które wykazywały szczególnie wysoką
wytrzymałość w sytuacjach stresujących.
wytrzymałość w sytuacjach stresujących.
09:05
Social capital is what
gives companies momentum,
gives companies momentum,
158
533409
4551
Kapitał społeczny nadaje firmom pęd
09:09
and social capital
is what makes companies robust.
is what makes companies robust.
159
537960
5262
i to on odpowiada za ich wydajność.
09:16
What does this mean in practical terms?
160
544182
2260
Co to oznacza w praktyce?
09:18
It means that time is everything,
161
546852
3907
To oznacza, że czas jest najważniejszy,
09:22
because social capital
compounds with time.
compounds with time.
162
550759
4667
bo kapitał społeczny rośnie z czasem.
09:27
So teams that work together longer
get better, because it takes time
get better, because it takes time
163
555426
5108
Zespoły współpracujące dłużej
stają się lepsze, bo trzeba czasu,
stają się lepsze, bo trzeba czasu,
09:32
to develop the trust you need
for real candor and openness.
for real candor and openness.
164
560534
5507
by rozwinąć zaufanie potrzebne
do prawdziwej szczerości i otwartości.
do prawdziwej szczerości i otwartości.
09:38
And time is what builds value.
165
566461
3464
I to czas buduje wartość.
09:42
When Alex Pentland
suggested to one company
suggested to one company
166
570625
2253
Kiedy Alex Pentland
zasugerował pewnej firmie,
zasugerował pewnej firmie,
09:44
that they synchronize coffee breaks
167
572878
2716
by zsynchronizowała przerwy na kawę tak,
09:47
so that people would have time
to talk to each other,
to talk to each other,
168
575594
3901
by ludzie mieli czas porozmawiać ze sobą,
09:51
profits went up 15 million dollars,
169
579495
3483
zyski wzrosły o 15 milionów dolarów,
09:54
and employee satisfaction
went up 10 percent.
went up 10 percent.
170
582978
3854
a satysfakcja pracowników o 10%.
09:58
Not a bad return on social capital,
171
586832
3101
To porządny zysk z kapitału społecznego,
10:01
which compounds even as you spend it.
172
589933
4027
który rośnie w miarę,
jak z niego korzystamy.
jak z niego korzystamy.
10:05
Now, this isn't about chumminess,
and it's no charter for slackers,
and it's no charter for slackers,
173
593960
6062
Nie chodzi tu o zażyłość
ani taryfę ulgową dla obiboków,
ani taryfę ulgową dla obiboków,
10:12
because people who work this way
tend to be kind of scratchy,
tend to be kind of scratchy,
174
600022
4634
bo ludzie, którzy tak pracują,
są zwykle szorstcy,
są zwykle szorstcy,
niecierpliwi, absolutnie zdeterminowani,
by myśleć samodzielnie,
by myśleć samodzielnie,
10:16
impatient, absolutely determined
to think for themselves
to think for themselves
175
604656
4034
bo na tym polega ich wkład.
10:20
because that's what their contribution is.
176
608690
3990
10:24
Conflict is frequent
because candor is safe.
because candor is safe.
177
612680
5299
Częściej dochodzi do konfliktów,
bo szczerość jest bezpieczna.
bo szczerość jest bezpieczna.
10:30
And that's how good ideas
turn into great ideas,
turn into great ideas,
178
618280
5191
I w ten sposób rodzą się genialne pomysły,
10:35
because no idea is born fully formed.
179
623471
3100
bo żaden pomysł nie rodzi się
w pełni ukształtowany.
w pełni ukształtowany.
10:38
It emerges a little bit
as a child is born,
as a child is born,
180
626571
3329
Wyłania się po trochu,
jak rodzące się dziecko,
jak rodzące się dziecko,
10:41
kind of messy and confused,
but full of possibilities.
but full of possibilities.
181
629900
4589
dosyć niechlujny i zdezorientowany,
ale pełen możliwości.
ale pełen możliwości.
10:46
And it's only through the generous
contribution, faith and challenge
contribution, faith and challenge
182
634489
6121
I tylko dzięki szczeremu wkładowi,
wierze i wyzwaniu
wierze i wyzwaniu
10:52
that they achieve their potential.
183
640610
3282
osiąga swój potencjał.
10:55
And that's what social capital supports.
184
643892
4063
I to właśnie wspomaga kapitał społeczny.
11:01
Now, we aren't really used
to talking about this,
to talking about this,
185
649455
2773
Nie przywykliśmy zbytnio, by mówić
11:04
about talent, about creativity,
in this way.
in this way.
186
652228
3970
o talencie czy kreatywności w ten sposób.
11:08
We're used to talking about stars.
187
656198
3734
Przywykliśmy do mówienia o gwiazdach.
11:12
So I started to wonder,
well, if we start working this way,
well, if we start working this way,
188
660262
4109
Zaczęłam się zastanawiać,
czy taka zmiana w pracy
czy taka zmiana w pracy
11:16
does that mean no more stars?
189
664371
2224
oznacza koniec gwiazd?
11:19
So I went and I sat in on the auditions
190
667445
2360
Poszłam na przesłuchania
11:21
at the Royal Academy
of Dramatic Art in London.
of Dramatic Art in London.
191
669805
3856
do Królewskiej Akademii
Sztuk Dramatycznych w Londynie.
Sztuk Dramatycznych w Londynie.
11:25
And what I saw there really surprised me,
192
673661
3225
I zobaczyłam tam coś, co mnie zaskoczyło,
11:28
because the teachers weren't looking
for individual pyrotechnics.
for individual pyrotechnics.
193
676886
4900
bo nauczyciele nie zwracali uwagi
na pojedyncze wyczyny.
na pojedyncze wyczyny.
11:33
They were looking for what happened
between the students,
between the students,
194
681786
4690
Zwracali uwagę na to, co działo się
między studentami,
między studentami,
11:38
because that's where the drama is.
195
686476
4110
bo to tam rozgrywa się spektakl.
11:42
And when I talked
to producers of hit albums,
to producers of hit albums,
196
690586
2289
Od producentów
hitowych albumów usłyszałam:
hitowych albumów usłyszałam:
11:44
they said, "Oh sure, we have
lots of superstars in music.
lots of superstars in music.
197
692875
3228
"Oczywiście, że mamy wiele
supergwiazd w muzyce.
supergwiazd w muzyce.
11:48
It's just, they don't last very long.
198
696103
3117
Tylko, że ich chwała nie trwa długo.
11:51
It's the outstanding collaborators
who enjoy the long careers,
who enjoy the long careers,
199
699220
4000
To wybitni kolaboratorzy
cieszą się długimi karierami,
cieszą się długimi karierami,
11:55
because bringing out the best in others
is how they found the best
is how they found the best
200
703220
4212
bo wydobywając z innych to,
co najlepsze, odnaleźli to,
co najlepsze, odnaleźli to,
11:59
in themselves."
201
707432
1644
co było najlepsze w nich samych".
12:01
And when I went to visit companies
that are renowned
that are renowned
202
709686
2429
Kiedy odwiedzałam firmy
12:04
for their ingenuity and creativity,
203
712115
2067
cenione za pomysłowość i kreatywność,
12:06
I couldn't even see any superstars,
204
714182
2925
nie widziałam żadnych supergwiazd,
12:09
because everybody there really mattered.
205
717107
4338
bo tam liczył się każdy.
12:13
And when I reflected on my own career,
206
721445
2883
Kiedy rozmyślałam o własnej karierze
12:16
and the extraordinary people
I've had the privilege to work with,
I've had the privilege to work with,
207
724328
3924
i o wszystkich niesamowitych ludziach,
z którymi miałam przywilej pracować,
z którymi miałam przywilej pracować,
12:20
I realized how much more
we could give each other
we could give each other
208
728252
5544
zdałam sobie sprawę, ile więcej
moglibyśmy dać z siebie innym,
moglibyśmy dać z siebie innym,
12:25
if we just stopped trying
to be superchickens.
to be superchickens.
209
733796
5121
gdybyśmy tylko przestali
zachowywać się jak superkury.
zachowywać się jak superkury.
12:31
(Laughter) (Applause)
210
739815
5155
(Śmiech) (Brawa)
12:36
Once you appreciate
truly how social work is,
truly how social work is,
211
744970
6376
Jak już naprawdę docenicie
społeczny aspekt pracy,
społeczny aspekt pracy,
12:43
a lot of things have to change.
212
751346
3097
wiele rzeczy będzie trzeba zmienić.
12:46
Management by talent contest
has routinely pitted
has routinely pitted
213
754443
4087
Sortowanie na podstawie talentu
prowadziło do konfliktów
między pracownikami.
między pracownikami.
12:50
employees against each other.
214
758530
2461
12:52
Now, rivalry has to be replaced
by social capital.
by social capital.
215
760991
4514
Teraz rywalizację trzeba zastąpić
kapitałem społecznym.
kapitałem społecznym.
12:58
For decades, we've tried
to motivate people with money,
to motivate people with money,
216
766355
3125
Od lat próbujemy motywować
ludzi za pomocą pieniędzy,
ludzi za pomocą pieniędzy,
13:01
even though we've got
a vast amount of research that shows
a vast amount of research that shows
217
769480
2880
choć mnóstwo badań pokazuje,
13:04
that money erodes social connectedness.
218
772360
3831
że pieniądze ograniczają więzi społeczne.
13:08
Now, we need to let people
motivate each other.
motivate each other.
219
776851
5335
Musimy pozwolić ludziom
motywować siebie nawzajem.
motywować siebie nawzajem.
13:14
And for years, we've thought that leaders
were heroic soloists who were expected,
were heroic soloists who were expected,
220
782646
4924
Przez lata sądziliśmy,
że liderzy to bohaterscy soliści,
że liderzy to bohaterscy soliści,
którzy mają sami rozwiązywać
złożone problemy.
złożone problemy.
13:19
all by themselves,
to solve complex problems.
to solve complex problems.
221
787570
3156
13:22
Now, we need to redefine leadership
222
790726
3552
Teraz musimy ponownie
zdefiniować przywództwo
zdefiniować przywództwo
13:26
as an activity in which
conditions are created
conditions are created
223
794278
4064
jako działanie, które tworzy warunki pracy
13:30
in which everyone can do their most
courageous thinking together.
courageous thinking together.
224
798342
5958
i które pozwoli wszystkim
na ujawnienie najśmielszych pomysłów.
na ujawnienie najśmielszych pomysłów.
13:36
We know that this works.
225
804300
3520
Wiemy, że to działa.
13:40
When the Montreal Protocol called
for the phasing out of CFCs,
for the phasing out of CFCs,
226
808210
4295
Kiedy Protokół Montrealski nawoływał
do rezygnacji z użycia freonów
do rezygnacji z użycia freonów
13:44
the chlorofluorocarbons implicated
in the hole in the ozone layer,
in the hole in the ozone layer,
227
812505
4342
odpowiedzialnych za dziurę
w warstwie ozonowej,
w warstwie ozonowej,
13:48
the risks were immense.
228
816847
2185
ryzyko było ogromne.
13:51
CFCs were everywhere,
229
819332
2899
Freony były wszędzie
13:54
and nobody knew if a substitute
could be found.
could be found.
230
822231
2549
i nie było wiadomo,
czy uda się znaleźć zamiennik.
czy uda się znaleźć zamiennik.
13:57
But one team that rose to the challenge
adopted three key principles.
adopted three key principles.
231
825360
5311
Ale pewien zespół, który podjął wyzwanie,
ustanowił sobie trzy główne zasady.
ustanowił sobie trzy główne zasady.
14:03
The first was the head of engineering,
Frank Maslen, said,
Frank Maslen, said,
232
831289
3358
Główny inżynier, Frank Maslen,
powiedział po pierwsze:
powiedział po pierwsze:
14:06
there will be no stars in this team.
233
834647
3333
"W tym zespole nie będzie gwiazd,
14:09
We need everybody.
234
837980
2277
potrzebujemy wszystkich.
14:12
Everybody has a valid perspective.
235
840257
2728
Każdy punkt widzenia jest ważny.
14:15
Second, we work to one standard only:
236
843485
4226
Po drugie: pracujemy tylko
na jednym poziomie:
na jednym poziomie:
14:19
the best imaginable.
237
847711
2599
najlepszym z możliwych".
14:22
And third, he told his boss,
Geoff Tudhope,
Geoff Tudhope,
238
850590
3042
Po trzecie, powiedział szefowi,
Geoffowi Tudhope'owi,
Geoffowi Tudhope'owi,
14:25
that he had to butt out,
239
853632
1973
że ma się odczepić,
14:27
because he knew
how disruptive power can be.
how disruptive power can be.
240
855605
3251
bo wiedział, jak bardzo władza
jest w stanie rozpraszać.
jest w stanie rozpraszać.
14:30
Now, this didn't mean Tudhope did nothing.
241
858856
2833
Nie znaczy to oczywiście,
że Tudhope nic nie zrobił.
że Tudhope nic nie zrobił.
14:33
He gave the team air cover,
242
861689
1741
Dał zespołowi osłonę powietrzną
14:35
and he listened to ensure
that they honored their principles.
that they honored their principles.
243
863430
4110
i słuchał, by się upewnić,
że przestrzegają swych zasad.
że przestrzegają swych zasad.
14:40
And it worked: Ahead of all the other
companies tackling this hard problem,
companies tackling this hard problem,
244
868190
6070
I zadziałało: spośród wszystkich firm
próbujących uporać się z problemem,
próbujących uporać się z problemem,
14:46
this group cracked it first.
245
874260
3258
to oni pierwsi go rozgryźli.
14:49
And to date, the Montreal Protocol
246
877738
2601
Do tej pory Protokół Montrealski
14:52
is the most successful international
environmental agreement
environmental agreement
247
880339
5721
to najlepiej działające międzynarodowe
porozumienie o ochronie środowiska
porozumienie o ochronie środowiska
14:58
ever implemented.
248
886060
1922
w historii.
15:01
There was a lot at stake then,
249
889402
2538
Gra toczyła się wtedy o wysoką stawkę
15:03
and there's a lot at stake now,
250
891940
2739
i trwa to do dzisiaj.
15:06
and we won't solve our problems
if we expect it to be solved
if we expect it to be solved
251
894679
4528
I nie uda nam się rozwiązać naszych
problemów, jeśli będziemy oczekiwać,
problemów, jeśli będziemy oczekiwać,
15:11
by a few supermen or superwomen.
252
899207
2601
że rozwiąże je kilku supermanów
czy supermanek.
czy supermanek.
15:13
Now we need everybody,
253
901808
3506
Teraz potrzebujemy wszystkich,
15:17
because it is only when we accept
that everybody has value
that everybody has value
254
905314
6226
bo tylko przyjmując, że każdy ma wartość,
15:23
that we will liberate the energy
and imagination and momentum we need
and imagination and momentum we need
255
911540
7046
wyzwolimy energię, wyobraźnię i pęd,
których potrzeba,
których potrzeba,
15:30
to create the best beyond measure.
256
918586
4774
by tworzyć dzieła ponad miarę.
15:35
Thank you.
257
923360
2740
Dziękuję.
15:38
(Applause)
258
926100
4000
(Brawa)
ABOUT THE SPEAKER
Margaret Heffernan - Management thinkerThe former CEO of five businesses, Margaret Heffernan explores the all-too-human thought patterns -- like conflict avoidance and selective blindness -- that lead organizations and managers astray.
Why you should listen
How do organizations think? In her book Willful Blindness, Margaret Heffernan examines why businesses and the people who run them often ignore the obvious -- with consequences as dire as the global financial crisis and Fukushima Daiichi nuclear disaster.
Heffernan began her career in television production, building a track record at the BBC before going on to run the film and television producer trade association IPPA. In the US, Heffernan became a serial entrepreneur and CEO in the wild early days of web business. She now blogs for the Huffington Post and BNET.com. Her latest book, Beyond Measure, a TED Books original, explores the small steps companies can make that lead to big changes in their culture.
Margaret Heffernan | Speaker | TED.com