TEDxUniversityofNevada
Christine Porath: Why being respectful to your coworkers is good for business
Christine Porath: Pourquoi être gentil avec ses collègues est bon pour les affaires
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Vous souhaitez progresser dans votre carrière ? Commencez par être gentil avec vos collègues, explique Christine Porath, chercheuse en leadership. Dans ce discours soutenu par la science, elle partage des idées surprenantes sur les coûts de l'impolitesse et montre à quel point les petits actes de respect peuvent accélérer votre réussite professionnelle - et le résultat net de votre entreprise.
Christine Porath - Management professor, researcher
Christine Porath helps organizations build thriving workplaces. Full bio
Christine Porath helps organizations build thriving workplaces. Full bio
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00:12
Who do you want to be?
0
927
1715
Qui veux-tu être ?
C'est une question simple,
00:15
It's a simple question,
1
3317
1978
et que vous le sachiez ou non,
00:17
and whether you know it or not,
2
5319
1752
00:19
you're answering it every day
through your actions.
through your actions.
3
7095
3265
vous y répondez chaque jour
par vos actions.
par vos actions.
Cette question définira
votre réussite professionnelle
votre réussite professionnelle
00:22
This one question will define
your professional success
your professional success
4
10971
4473
00:27
more than any other,
5
15468
2024
plus que tout autre,
parce que tout passe par la manière
de vous montrer et de traiter les autres.
de vous montrer et de traiter les autres.
00:29
because how you show up
and treat people means everything.
and treat people means everything.
6
17516
3981
Soit vous encouragez les gens
en les respectant,
en les respectant,
00:34
Either you lift people up
by respecting them,
by respecting them,
7
22116
4202
en les valorisant, en étant reconnaissant
et en les écoutant,
et en les écoutant,
00:38
making them feel valued,
appreciated and heard,
appreciated and heard,
8
26342
4060
soit vous les rabaissez,
en les dénigrant,
en les dénigrant,
00:43
or you hold people down
by making them feel small,
by making them feel small,
9
31029
4941
et ils se sentent insultés,
ignorés ou exclus.
ignorés ou exclus.
00:47
insulted, disregarded or excluded.
10
35994
3878
Et le rôle que vous choisissez
est totalement signifiant.
est totalement signifiant.
00:52
And who you choose to be means everything.
11
40314
3571
J'étudie les effets
de l'incivilité sur les gens.
de l'incivilité sur les gens.
00:56
I study the effects
of incivility on people.
of incivility on people.
12
44631
2973
00:59
What is incivility?
13
47628
1685
Qu'est-ce que l'incivilité ?
01:01
It's disrespect or rudeness.
14
49337
1948
C'est le mépris ou l'impolitesse.
Elle recouvre de nombreux
comportements différents,
comportements différents,
01:03
It includes a lot of different behaviors,
15
51620
2362
01:06
from mocking or belittling someone
16
54006
2354
allant de la moquerie ou du rabaissement
01:08
to teasing people in ways that sting
17
56384
2539
à la taquinerie méchante,
01:10
to telling offensive jokes
18
58947
1859
en passant par les blagues offensantes
01:12
to texting in meetings.
19
60830
1809
et l'envoi de textos en réunion.
01:14
And what's uncivil to one person
may be absolutely fine to another.
may be absolutely fine to another.
20
62663
4394
Ce qui est incivil pour l’un peut être
parfaitement acceptable pour l’autre.
parfaitement acceptable pour l’autre.
Par exemple, envoyer un texto
alors que quelqu'un vous parle.
alors que quelqu'un vous parle.
01:19
Take texting while someone's
speaking to you.
speaking to you.
21
67414
2668
Certains d'entre nous
peuvent trouver ça impoli,
peuvent trouver ça impoli,
01:22
Some of us may find it rude,
22
70106
2162
01:24
others may think it's absolutely civil.
23
72292
2855
d'autres peuvent penser
que c'est tout à fait correct.
que c'est tout à fait correct.
01:27
So it really depends.
24
75171
1660
Ça dépend vraiment.
01:28
It's all in the eyes of the beholder
and whether that person felt disrespected.
and whether that person felt disrespected.
25
76855
5053
C'est une question de perception,
et de si on se sent respecté ou non.
et de si on se sent respecté ou non.
On n'a peut-être pas l'intention
d'être irrespectueux envers l'autre,
d'être irrespectueux envers l'autre,
01:34
We may not mean to make
someone feel that way,
someone feel that way,
26
82748
2789
01:37
but when we do, it has consequences.
27
85561
2937
mais quand on le fait,
ça a des conséquences.
ça a des conséquences.
01:41
Over 22 years ago,
28
89736
1894
Il y a plus de 22 ans,
01:43
I vividly recall walking into
this stuffy hospital room.
this stuffy hospital room.
29
91654
3508
je me rappelle bien d'être entrée
dans cette chambre d'hôpital étouffante.
dans cette chambre d'hôpital étouffante.
01:47
It was heartbreaking to see my dad,
this strong, athletic, energetic guy,
this strong, athletic, energetic guy,
30
95901
6018
Voir mon père, ce type fort,
athlétique, énergique,
athlétique, énergique,
01:53
lying in the bed with electrodes
strapped to his bare chest.
strapped to his bare chest.
31
101943
3684
allongé sur le lit, des électrodes posées
sur sa poitrine nue, m'a brisé le cœur.
sur sa poitrine nue, m'a brisé le cœur.
01:58
What put him there
was work-related stress.
was work-related stress.
32
106548
2826
Il en est arrivé là
à cause du stress lié au travail.
à cause du stress lié au travail.
02:02
For over a decade,
33
110033
2018
Pendant plus de dix ans,
02:04
he suffered an uncivil boss.
34
112075
3360
il a supporté un patron incivil.
02:09
And for me, I thought he was
just an outlier at that time.
just an outlier at that time.
35
117244
4312
Quant à moi, à l'époque, j'ai pensé
qu'il n'était qu'une exception.
qu'il n'était qu'une exception.
02:14
But just a couple years later,
36
122382
2486
Mais quelques années plus tard,
02:16
I witnessed and experienced
a lot of incivility
a lot of incivility
37
124892
2890
j'ai vu et vécu beaucoup d'incivilités
02:19
in my first job out of college.
38
127806
1714
dans le cadre de mon premier
emploi après la fac.
emploi après la fac.
02:22
I spent a year going to work every day
39
130441
2421
J'ai passé un an à aller
au travail chaque jour
au travail chaque jour
02:24
and hearing things from coworkers like,
40
132886
2341
et à entendre mes collègues dire
02:27
"Are you an idiot?
That's not how it's done,"
That's not how it's done,"
41
135251
3218
« Es-tu idiote ? Ce n'est pas
comme ça qu'on fait ».
comme ça qu'on fait ».
02:30
and, "If I wanted your opinion, I'd ask."
42
138493
3423
et, « si je voulais ton avis,
je le demanderais ».
je le demanderais ».
02:35
So I did the natural thing.
43
143025
2813
Alors j'ai fait ce qu'il fallait faire.
02:37
I quit, and I went back to grad school
to study the effects of this.
to study the effects of this.
44
145862
3983
J'ai démissionné, et je suis retournée à
l'université pour étudier ces situations.
l'université pour étudier ces situations.
02:42
There, I met Christine Pearson.
45
150437
2264
J'y ai rencontré Christine Pearson.
02:45
And she had a theory
that small, uncivil actions
that small, uncivil actions
46
153218
3652
Et elle avait cette théorie
que les petits actes d'incivilité
que les petits actes d'incivilité
02:48
can lead to much bigger problems
47
156894
2388
pouvaient conduire
à de plus gros problèmes
à de plus gros problèmes
02:51
like aggression and violence.
48
159306
2102
tels que l'agression et la violence.
02:53
We believed that incivility affected
performance and the bottom line.
performance and the bottom line.
49
161908
3988
On pensait que l'incivilité affectait
la performance et le résultat final.
la performance et le résultat final.
02:57
So we launched a study,
and what we found was eye-opening.
and what we found was eye-opening.
50
165920
3741
On a lancé une étude, et ce que
nous avons trouvé fut une révélation.
nous avons trouvé fut une révélation.
On a envoyé un sondage
aux anciens d'une école de commerce
aux anciens d'une école de commerce
03:02
We sent a survey to business school alumni
51
170383
2670
travaillant
dans des entreprises différentes .
dans des entreprises différentes .
03:05
working in all different organizations.
52
173077
2391
03:07
We asked them to write a few sentences
53
175492
2475
Nous leur avons demandé d'écrire
quelques phrases
quelques phrases
03:09
about one experience
where they were treated rudely,
where they were treated rudely,
54
177991
3014
à propos d'un moment où ils ont
été traités de manière impolie,
été traités de manière impolie,
irrespectueuse ou insensible,
03:13
disrespectfully or insensitively,
55
181029
2590
03:15
and to answer questions
about how they reacted.
about how they reacted.
56
183643
2986
et de répondre à des questions
sur la façon dont ils ont réagi.
sur la façon dont ils ont réagi.
Quelqu'un nous a parlé d'un patron qui
faisait des remarques insultantes comme,
faisait des remarques insultantes comme,
03:20
One person told us about a boss
that made insulting statements like,
that made insulting statements like,
57
188621
3772
03:24
"That's kindergartner's work,"
58
192417
1651
« C'est du travail de maternelles »
03:26
and another tore up someone's work
in front of the entire team.
in front of the entire team.
59
194772
4506
et un autre a déchiré le travail
de quelqu'un devant toute l'équipe.
de quelqu'un devant toute l'équipe.
03:31
And what we found is that incivility
made people less motivated:
made people less motivated:
60
199751
4405
Nous avons découvert que l'incivilité
rendait les gens moins motivés :
rendait les gens moins motivés :
03:36
66 percent cut back work efforts,
61
204180
3239
66% réduisent leurs efforts au travail,
80% perdent du temps
à se soucier de ce qui s'est passé,
à se soucier de ce qui s'est passé,
03:39
80 percent lost time
worrying about what happened,
worrying about what happened,
62
207443
3019
03:42
and 12 percent left their job.
63
210486
2996
et 12 % quittent leur travail.
03:46
And after we published these results,
two things happened.
two things happened.
64
214506
3671
Et après la publication de nos résultats,
deux choses se sont produites.
deux choses se sont produites.
03:50
One, we got calls from organizations.
65
218201
2691
La première est que nous avons reçu
des appels d'organisations.
des appels d'organisations.
03:53
Cisco read about these numbers,
66
221503
1778
Cisco a lu ces chiffres,
03:55
took just a few of these
and estimated, conservatively,
and estimated, conservatively,
67
223305
4544
en a pris quelques-uns
et a estimé prudemment
et a estimé prudemment
03:59
that incivility was costing them
12 million dollars a year.
12 million dollars a year.
68
227873
3239
que l'incivilité leur coûtait
12 millions de dollars par an.
12 millions de dollars par an.
04:03
The second thing that happened was,
we heard from others in our academic field
we heard from others in our academic field
69
231961
4740
La deuxième chose qui s'est passée est
qu'on a entendu des gens de notre domaine,
qu'on a entendu des gens de notre domaine,
04:08
who said, "Well, people are reporting
this, but how can you really show it?
this, but how can you really show it?
70
236725
4644
dire : « Eh bien, les gens signalent ça,
mais comment vraiment le démontrer ?
mais comment vraiment le démontrer ?
04:13
Does people's performance really suffer?"
71
241393
2538
Est-ce que la performance
des gens en pâtit vraiment ? »
des gens en pâtit vraiment ? »
04:16
I was curious about that, too.
72
244711
1882
J'étais curieuse de ça, aussi.
04:19
With Amir Erez, I compared
those that experienced incivility
those that experienced incivility
73
247046
4242
Avec Amir Erez, j'ai comparé ceux
qui ont souffert d'incivilité
qui ont souffert d'incivilité
04:23
to those that didn't
experience incivility.
experience incivility.
74
251312
2776
à ceux qui n'ont pas souffert d'incivilité.
04:26
And what we found is that those
that experience incivility
that experience incivility
75
254112
3679
Et nous avons découvert que ceux
qui ont souffert d'incivilité
qui ont souffert d'incivilité
04:29
do actually function much worse.
76
257815
2653
fonctionnent vraiment moins bien.
04:33
"OK," you may say. "This makes sense.
77
261571
2412
Vous direz peut-être :
« D'accord, c'est logique.
« D'accord, c'est logique.
04:36
After all, it's natural
that their performance suffers."
that their performance suffers."
78
264007
3355
Après tout, il est naturel
que leur performance souffre ».
que leur performance souffre ».
Mais si vous n'êtes pas celui
qui en fait l'expérience ?
qui en fait l'expérience ?
04:40
But what about if you're not
the one who experiences it?
the one who experiences it?
79
268394
3173
04:44
What if you just see or hear it?
80
272202
2082
Si vous ne faites
que le voir ou l'entendre ?
que le voir ou l'entendre ?
04:46
You're a witness.
81
274855
1501
Vous êtes un témoin.
04:48
We wondered if it affected witnesses, too.
82
276380
2540
On se demandait
si ça affectait les témoins aussi.
si ça affectait les témoins aussi.
04:51
So we conducted studies
83
279809
1271
Donc on a mené des études
04:53
where five participants would witness
an experimenter act rudely
an experimenter act rudely
84
281104
3597
où cinq participants verraient
un expérimentateur agir grossièrement
un expérimentateur agir grossièrement
04:56
to someone who arrived late to the study.
85
284725
2453
envers quelqu'un arrivé
en retard à l'étude.
en retard à l'étude.
04:59
The experimenter said,
"What is it with you?
"What is it with you?
86
287678
2704
L'expérimentateur a dit :
« Qu'est-ce qu'il t'arrive ?
« Qu'est-ce qu'il t'arrive ?
05:02
You arrive late, you're irresponsible.
87
290406
2278
Tu es arrivé en retard,
tu es irresponsable.
tu es irresponsable.
05:04
Look at you! How do you expect
to hold a job in the real world?"
to hold a job in the real world?"
88
292708
3236
Regarde-toi ! Comment espères-tu
garder un emploi dans la réalité ? »
garder un emploi dans la réalité ? »
05:09
And in another study in a small group,
89
297008
2261
Et dans une autre étude,
dans un petit groupe,
dans un petit groupe,
05:11
we tested the effects of a peer
insulting a group member.
insulting a group member.
90
299293
3359
nous avons testé les effets
d'un pair insultant un membre du groupe.
d'un pair insultant un membre du groupe.
05:15
Now, what we found was really interesting,
91
303442
2383
Ce que nous avons découvert
est très intéressant,
est très intéressant,
parce que la performance
des témoins a diminué aussi,
des témoins a diminué aussi,
05:17
because witnesses'
performance decreased, too --
performance decreased, too --
92
305849
2668
05:20
and not just marginally,
quite significantly.
quite significantly.
93
308541
3770
et pas légèrement,
mais de manière assez significative.
mais de manière assez significative.
05:26
Incivility is a bug.
94
314159
1866
L'incivilité est un virus.
05:28
It's contagious,
95
316576
1621
C'est contagieux,
et nous en devenons porteurs
rien qu'en en étant proche.
rien qu'en en étant proche.
05:30
and we become carriers of it
just by being around it.
just by being around it.
96
318221
3841
Et ça ne se limite pas au lieu de travail.
05:34
And this isn't confined to the workplace.
97
322525
2587
05:37
We can catch this virus anywhere --
98
325136
2521
Nous pouvons attraper ce virus
n'importe où :
n'importe où :
à la maison, en ligne, à l'école,
et dans nos communautés.
et dans nos communautés.
05:39
at home, online, in schools
and in our communities.
and in our communities.
99
327681
4452
05:45
It affects our emotions,
our motivation, our performance
our motivation, our performance
100
333069
4519
Ça affecte nos émotions,
notre motivation, notre performance
notre motivation, notre performance
et la façon dont on traite les autres.
05:49
and how we treat others.
101
337612
1363
Ça peut aussi affecter notre attention
et détériorer notre intelligence.
et détériorer notre intelligence.
05:51
It even affects our attention
and can take some of our brainpower.
and can take some of our brainpower.
102
339531
3783
05:56
And this happens not only
if we experience incivility
if we experience incivility
103
344283
3576
Et ça se produit non seulement
quand on souffre d'incivilité,
quand on souffre d'incivilité,
05:59
or we witness it.
104
347883
1545
mais aussi quand on en est témoin.
06:01
It can happen even if we
just see or read rude words.
just see or read rude words.
105
349452
3815
Ça peut même arriver
en voyant ou en lisant des insultes.
en voyant ou en lisant des insultes.
Voici un exemple de ce que je veux dire.
06:06
Let me give you an example of what I mean.
106
354029
2030
Pour le tester, nous avons donné
des listes de mots aux gens
des listes de mots aux gens
06:09
To test this, we gave people
combinations of words
combinations of words
107
357424
3099
à utiliser pour faire une phrase.
06:12
to use to make a sentence.
108
360547
1481
06:14
But we were very sneaky.
109
362591
1727
Mais nous étions très sournois.
06:16
Half the participants got a list
with 15 words used to trigger rudeness:
with 15 words used to trigger rudeness:
110
364850
5483
La moitié des participants avaient
15 mots déclencheurs de grossièreté :
15 mots déclencheurs de grossièreté :
06:22
impolitely, interrupt, obnoxious, bother.
111
370357
4464
impoliment, interrompre, odieux, déranger.
06:27
Half the participants
received a list of words
received a list of words
112
375414
2715
La moitié des participants ont reçu
une liste de mots
une liste de mots
06:30
with none of these rude triggers.
113
378153
2186
sans aucun de ces déclencheurs impolis.
06:32
And what we found was really surprising,
114
380950
2764
Et ce que nous avons découvert
était très surprenant,
était très surprenant,
parce que les gens qui ont
reçu les mots grossiers
reçu les mots grossiers
06:35
because the people who got the rude words
115
383738
2400
06:38
were five times more likely to miss
information right in front of them
information right in front of them
116
386162
4311
étaient cinq fois plus susceptibles de
manquer des informations juste devant eux
manquer des informations juste devant eux
06:42
on the computer screen.
117
390497
1357
sur l'écran d'ordinateur.
06:44
And as we continued this research,
118
392671
2070
Et en poursuivant notre recherche,
06:46
what we found is that those
that read the rude words
that read the rude words
119
394765
3356
nous avons découvert
que ceux qui lisaient les mots grossiers
que ceux qui lisaient les mots grossiers
06:50
took longer to make decisions,
120
398145
1960
ont pris plus de temps à décider,
06:52
to record their decisions,
121
400129
1744
à enregistrer leurs décisions,
et ils ont fait bien plus de fautes.
06:53
and they made significantly more errors.
122
401897
2517
Ça peut être un problème,
06:57
This can be a big deal,
123
405263
1712
06:58
especially when it comes
to life-and-death situations.
to life-and-death situations.
124
406999
3293
surtout lorsqu'il s'agit
de situations de vie et de mort.
de situations de vie et de mort.
07:02
Steve, a physician, told me
about a doctor that he worked with
about a doctor that he worked with
125
410887
3759
Steve, un médecin, m'a parlé
d'un docteur avec qui il travaillait,
d'un docteur avec qui il travaillait,
qui n'était jamais très respectueux,
07:06
who was never very respectful,
126
414670
1726
surtout envers les jeunes cadres
et les infirmières.
et les infirmières.
07:08
especially to junior staff and nurses.
127
416420
2426
07:11
But Steve told me about
this one particular interaction
this one particular interaction
128
419381
3403
Mais Steve m'a parlé
de cette interaction particulière
de cette interaction particulière
07:14
where this doctor shouted
at a medical team.
at a medical team.
129
422808
2744
où ce docteur a crié
sur une équipe médicale.
sur une équipe médicale.
07:18
Right after the interaction,
130
426544
1793
Après l'interaction,
07:20
the team gave the wrong dosage
of medication to their patient.
of medication to their patient.
131
428361
3547
l'équipe a donné la mauvaise dose
de médicament à leur patient.
de médicament à leur patient.
07:25
Steve said the information
was right there on the chart,
was right there on the chart,
132
433289
3831
Steve a dit que l'information
était juste là sur le graphique,
était juste là sur le graphique,
07:29
but somehow everyone
on the team missed it.
on the team missed it.
133
437144
3243
mais d'une certaine façon,
toute l'équipe est passée à côté.
toute l'équipe est passée à côté.
07:33
He said they lacked the attention
or awareness to take it into account.
or awareness to take it into account.
134
441307
3653
Il a dit qu'ils n'avaient pas l'attention
ou la conscience pour en tenir compte.
ou la conscience pour en tenir compte.
07:37
Simple mistake, right?
135
445698
1624
Simple erreur, non ?
07:39
Well, that patient died.
136
447803
1501
Eh bien, ce patient est mort.
07:42
Researchers in Israel have actually shown
137
450462
3178
Des chercheurs en Israël ont montré
07:45
that medical teams exposed to rudeness
138
453664
2485
que les équipes médicales exposées
à l'impolitesse
à l'impolitesse
07:48
perform worse not only
in all their diagnostics,
in all their diagnostics,
139
456173
3433
ont des résultats moindres non seulement
dans tous leurs diagnostics,
dans tous leurs diagnostics,
07:51
but in all the procedures they did.
140
459630
2126
mais dans tous les protocoles réalisés.
C'était principalement
car les équipes exposées à l'impolitesse
car les équipes exposées à l'impolitesse
07:54
This was mainly because
the teams exposed to rudeness
the teams exposed to rudeness
141
462607
3168
07:57
didn't share information as readily,
142
465799
2428
ne partageaient pas facilement
les informations,
les informations,
08:00
and they stopped seeking
help from their teammates.
help from their teammates.
143
468251
2853
et ils arrêtaient de demander
de l'aide à leurs coéquipiers.
de l'aide à leurs coéquipiers.
08:03
And I see this not only in medicine
but in all industries.
but in all industries.
144
471128
3882
Je vois que ce n'est pas qu'en médecine,
mais dans toutes les industries.
mais dans toutes les industries.
Donc, si l'incivilité a un tel coût,
08:08
So if incivility has such a huge cost,
145
476581
3054
08:11
why do we still see so much of it?
146
479659
2009
pourquoi en voit-on autant ?
J'étais curieuse, donc on a sondé
les personnes sur ça, aussi.
les personnes sur ça, aussi.
08:14
I was curious, so we surveyed
people about this, too.
people about this, too.
147
482636
2924
La raison numéro un, c'est le stress.
08:18
The number one reason is stress.
148
486068
2866
08:20
People feel overwhelmed.
149
488958
1711
Les gens se sentent dépassés.
08:23
The other reason that people
are not more civil
are not more civil
150
491849
2679
L'autre raison pour laquelle
les gens sont incivils,
les gens sont incivils,
08:26
is because they're skeptical
and even concerned
and even concerned
151
494552
2774
est qu'ils sont sceptiques
et même inquiets
et même inquiets
d'être civils ou d'avoir l'air gentil.
08:29
about being civil or appearing nice.
152
497350
2630
08:32
They believe they'll appear
less leader-like.
less leader-like.
153
500004
2523
Ils pensent qu'ils ressembleraient
moins à un chef.
moins à un chef.
08:34
They wonder: Do nice guys finish last?
154
502551
2936
Ils se demandent si
les gens gentils finissent derniers.
les gens gentils finissent derniers.
08:38
Or in other words: Do jerks get ahead?
155
506042
2934
Ou en d'autres termes :
les enflures montent-ils en grade ?
les enflures montent-ils en grade ?
08:41
(Laughter)
156
509000
1303
(Rires)
08:43
It's easy to think so,
157
511088
1488
Il est facile de penser ainsi,
08:44
especially when we see
a few prominent examples
a few prominent examples
158
512600
2925
surtout quand on voit
quelques exemples importants
quelques exemples importants
08:47
that dominate the conversation.
159
515549
1966
qui dominent la conversation.
08:50
Well, it turns out,
in the long run, they don't.
in the long run, they don't.
160
518466
2787
Il s’avère qu'à long terme,
il n'y arrivent pas.
il n'y arrivent pas.
Morgan McCall et Michael Lombardo
ont me né d'excellentes recherches
ont me né d'excellentes recherches
08:54
There's really rich research on this
by Morgan McCall and Michael Lombardo
by Morgan McCall and Michael Lombardo
161
522063
3976
08:58
when they were at
the Center for Creative Leadership.
the Center for Creative Leadership.
162
526063
2639
quand ils étaient au Centre
pour la Direction créative.
pour la Direction créative.
Ils ont découvert que la principale
raison liée à l'échec de l'exécutif
raison liée à l'échec de l'exécutif
09:00
They found that the number one reason
tied to executive failure
tied to executive failure
163
528726
4809
09:05
was an insensitive, abrasive
or bullying style.
or bullying style.
164
533559
3639
était un style insensible, abrasif
ou intimidant.
ou intimidant.
09:10
There will always be some outliers
that succeed despite their incivility.
that succeed despite their incivility.
165
538428
4366
Il y aura toujours des exceptions
qui réussissent malgré leur incivilité
qui réussissent malgré leur incivilité
09:14
Sooner or later, though,
166
542818
1563
Tôt ou tard, cependant,
09:16
most uncivil people
sabotage their success.
sabotage their success.
167
544405
3019
la plupart des gens incivils
sabotent leur réussite.
sabotent leur réussite.
09:20
For example, with uncivil executives,
168
548217
1993
Par exemple, avec les cadres incivils,
ça se retourne contre eux
quand ils sont en position de faiblesse
quand ils sont en position de faiblesse
09:22
it comes back to hurt them
when they're in a place of weakness
when they're in a place of weakness
169
550234
3048
ou qu'ils ont besoin de quelque chose.
09:25
or they need something.
170
553306
1417
09:26
People won't have their backs.
171
554747
1786
Les gens ne les soutiendront pas.
09:29
But what about nice guys?
172
557795
1921
Et pour les personnes gentilles ?
09:31
Does civility pay?
173
559740
1649
La civilité paie-t-elle ?
09:33
Yes, it does.
174
561413
1757
Oui.
09:35
And being civil doesn't just mean
that you're not a jerk.
that you're not a jerk.
175
563853
4411
Et être civil ne signifie pas seulement
que tu n'es pas une enflure.
que tu n'es pas une enflure.
09:40
Not holding someone down
isn't the same as lifting them up.
isn't the same as lifting them up.
176
568288
3864
Ne pas rabaisser quelqu'un,
ce n'est pas l'encourager.
ce n'est pas l'encourager.
Être réellement civil signifie
faire les petites choses,
faire les petites choses,
09:44
Being truly civil means
doing the small things,
doing the small things,
177
572605
3235
09:47
like smiling and saying
hello in the hallway,
hello in the hallway,
178
575864
3050
comme sourire et dire
bonjour dans les couloirs,
bonjour dans les couloirs,
09:50
listening fully when
someone's speaking to you.
someone's speaking to you.
179
578938
2883
écouter attentivement
quand quelqu'un vous parle.
quand quelqu'un vous parle.
09:54
Now, you can have strong opinions,
180
582260
2031
Mais, vous pouvez avoir
des opinions tranchées,
des opinions tranchées,
09:56
disagree, have conflict
or give negative feedback civilly,
or give negative feedback civilly,
181
584315
5019
être en désaccord, avoir un conflit
ou donner votre avis négatif civilement,
ou donner votre avis négatif civilement,
10:01
with respect.
182
589358
1488
avec respect.
Certains appellent ça
la « candeur radicale » :
la « candeur radicale » :
10:02
Some people call it "radical candor,"
183
590870
2412
on est concerné personnellement,
10:05
where you care personally,
184
593306
1488
10:06
but you challenge directly.
185
594818
1771
mais on défie de façon directe.
10:09
So yes, civility pays.
186
597612
2413
Donc oui, la civilité paie.
10:12
In a biotechnology firm,
colleagues and I found
colleagues and I found
187
600474
2895
Dans une entreprise de biotechnologie,
nous avons decouvert
nous avons decouvert
10:15
that those that were seen as civil
188
603393
2075
que ceux qui étaient percus comme civils
étaient deux fois plus susceptibles
d’être vus comme chefs,
d’être vus comme chefs,
10:17
were twice as likely
to be viewed as leaders,
to be viewed as leaders,
189
605492
2637
et travaillaient beaucoup mieux.
10:20
and they performed significantly better.
190
608153
2298
Pourquoi la civilité paie-t-elle ?
10:23
Why does civility pay?
191
611066
1977
10:25
Because people see you
as an important -- and a powerful --
as an important -- and a powerful --
192
613067
4748
Parce que les gens vous voient comme
une importante - et puissante -
une importante - et puissante -
10:29
unique combination
of two key characteristics:
of two key characteristics:
193
617839
3703
combinaison unique de deux
principales caractéristiques :
principales caractéristiques :
10:33
warm and competent, friendly and smart.
194
621566
3075
cordialité et compétence,
sympathie et intelligence.
sympathie et intelligence.
10:37
In other words, being civil
isn't just about motivating others.
isn't just about motivating others.
195
625184
4500
En d'autre termes, être civil
ne se limite pas à motiver les autres.
ne se limite pas à motiver les autres.
10:41
It's about you.
196
629708
1260
C'est aussi ce que vous êtes.
10:43
If you're civil, you're more likely
to be seen as a leader.
to be seen as a leader.
197
631643
3507
Si vous êtes civil, vous serez
plus volontiers perçu comme un chef.
plus volontiers perçu comme un chef.
10:47
You'll perform better, and you're seen
as warm and competent.
as warm and competent.
198
635174
3183
Vous travaillerez mieux, et on vous verra
comme amical et compétent.
comme amical et compétent.
Mais la façon dont la civilité paie
va bien plus loin.
va bien plus loin.
10:51
But there's an even bigger story
about how civility pays,
about how civility pays,
199
639722
3708
10:55
and it ties to one of the most
important questions around leadership:
important questions around leadership:
200
643454
4018
C'est lié à l'une des questions les plus
importantes au sujet de la leadership :
importantes au sujet de la leadership :
11:00
What do people want most
from their leaders?
from their leaders?
201
648234
2886
qu'est-ce que les gens attendent
le plus de leurs chefs ?
le plus de leurs chefs ?
11:03
We took data from over
20,000 employees around the world,
20,000 employees around the world,
202
651993
3713
On a récolté les données de plus
de 20 000 employés dans le monde entier,
de 20 000 employés dans le monde entier,
11:07
and we found the answer was simple:
203
655730
2005
et on a trouvé une réponse simple :
11:10
respect.
204
658933
1212
du respect.
Être traité avec respect
est plus important
est plus important
11:12
Being treated with respect
was more important
was more important
205
660711
3206
11:15
than recognition and appreciation,
206
663941
2496
que la reconnaissance et l'appréciation,
11:18
useful feedback,
207
666461
1555
les retours utiles,
et même les possibilités d'apprentissage.
11:20
even opportunities for learning.
208
668040
1937
Ceux qui se sentent respectés
sont en meilleure santé,
sont en meilleure santé,
11:22
Those that felt respected were healthier,
209
670675
3707
11:26
more focused,
210
674406
1375
plus concentrés,
11:27
more likely to stay
with their organization
with their organization
211
675805
2506
plus susceptibles de rester
dans leur organisation
dans leur organisation
11:30
and far more engaged.
212
678335
2038
et bien plus impliqués.
11:34
So where do you start?
213
682123
1675
Alors, par où commencer ?
Comment encourager les gens
et les faire se sentir respectés ?
et les faire se sentir respectés ?
11:36
How can you lift people up
and make people feel respected?
and make people feel respected?
214
684219
3520
L'avantage, c'est que ça ne nécessite pas
de grand changement.
de grand changement.
11:40
Well, the nice thing is,
it doesn't require a huge shift.
it doesn't require a huge shift.
215
688411
3067
11:43
Small things can make a big difference.
216
691977
2546
De petites choses peuvent faire
une grande différence.
une grande différence.
11:47
I found that thanking people,
217
695108
2658
J'ai découvert que remercier les gens,
11:49
sharing credit,
218
697790
1466
partager le mérite,
11:51
listening attentively,
219
699280
1732
écouter attentivement,
11:53
humbly asking questions,
220
701663
2429
poser humblement des questions,
11:56
acknowledging others and smiling
221
704116
2715
reconnaître les autres, et sourire,
11:58
has an impact.
222
706855
1388
a un impact.
12:01
Patrick Quinlan, former CEO
of Ochsner Health [System],
of Ochsner Health [System],
223
709497
3735
Patrick Quinlan, l'ancien directeur
général de Ochsner Health [System],
général de Ochsner Health [System],
12:05
told me about the effects
of their 10-5 way,
of their 10-5 way,
224
713256
2857
m'a parlé des effets
de leur méthode du 10-5 :
de leur méthode du 10-5 :
12:08
where if you're within 10 feet of someone,
225
716137
2258
quand on est à trois mètres de quelqu'un,
12:10
you make eye contact and smile,
226
718419
2650
on établit un contact visuel et on sourit,
12:13
and if you're within five feet,
227
721093
1672
et à un mètre cinquante,
12:14
you say hello.
228
722789
1293
on dit bonjour.
12:16
He explained that civility spread,
229
724721
2660
Il a expliqué que la civilité se répand,
12:19
patient satisfaction scores rose,
230
727405
2406
les scores de satisfaction
des patients augmentent,
des patients augmentent,
12:21
as did patient referrals.
231
729835
1896
ainsi que leurs recommandations.
12:24
Civility and respect can be used
to boost an organization's performance.
to boost an organization's performance.
232
732916
4296
La civilité et le respect peuvent servir
à augmenter la performance
d'une entreprise.
d'une entreprise.
12:29
When my friend Doug Conant took over
as CEO of Campbell's Soup Company in 2001,
as CEO of Campbell's Soup Company in 2001,
233
737808
5748
Quand mon ami Doug Conant a pris le poste
de PDG de Campbell's Soup Company en 2001,
de PDG de Campbell's Soup Company en 2001,
12:35
the company's market share
had just dropped in half.
had just dropped in half.
234
743580
2927
la part de marché de l'entreprise
avait chuté de moitié.
avait chuté de moitié.
12:38
Sales were declining,
235
746531
1675
Les ventes diminuaient,
12:40
lots of people had just been laid off.
236
748230
2609
beaucoup de gens avaient été licenciés.
12:42
A Gallup manager said it was
the least engaged organization
the least engaged organization
237
750863
3824
Un directeur de Gallup a dit que
c'était l'entreprise la moins impliquée
c'était l'entreprise la moins impliquée
12:46
that they had surveyed.
238
754711
1346
qu'ils avaient sondé.
12:48
And as Doug drove up
to work his first day,
to work his first day,
239
756969
2925
Quand Doug est allé au travail
le premier jour,
le premier jour,
12:51
he noticed that the headquarters
was surrounded by barbwire fence.
was surrounded by barbwire fence.
240
759918
3974
il a remarqué que le quartier général
étaient entouré d'une clôture de barbelés.
étaient entouré d'une clôture de barbelés.
12:56
There were guard towers
in the parking lot.
in the parking lot.
241
764313
2581
Il y avait des tours de garde
dans le parking.
dans le parking.
12:59
He said it looked like
a minimum security prison.
a minimum security prison.
242
767775
3637
Il a dit que ça ressemblait
à une prison fédérale.
à une prison fédérale.
13:03
It felt toxic.
243
771436
1811
Que ça semblait néfaste.
13:06
Within five years, Doug
had turned things around.
had turned things around.
244
774771
2950
En cinq ans, Doug a changé les choses.
13:10
And within nine years, they were setting
all-time performance records
all-time performance records
245
778182
3558
Et en neuf ans, ils ont enregistré
des records sans précédent
des records sans précédent
et accumulé des prix, y compris
le meilleur endroit où travailler,
le meilleur endroit où travailler,
13:13
and racking up awards,
including best place to work.
including best place to work.
246
781764
2955
13:17
How did he do it?
247
785449
1293
Comment a-t-il fait ?
13:19
On day one, Doug told employees
248
787416
2427
Le premier jour, Doug a dit aux employés
13:21
that he was going to have
high standards for performance,
high standards for performance,
249
789867
2667
qu'il allait avoir des normes
de performance élevées,
de performance élevées,
mais qu'ils allaient
le faire avec civilité.
le faire avec civilité.
13:24
but they were going
to do it with civility.
to do it with civility.
250
792558
2085
Il a joint le geste à la parole,
et il a attendu ça de ses chefs aussi.
et il a attendu ça de ses chefs aussi.
13:26
He walked the talk,
and he expected his leaders to.
and he expected his leaders to.
251
794667
3226
13:30
For Doug, it all came down
to being tough-minded on standards
to being tough-minded on standards
252
798805
4715
Pour Doug, il s'agit d'être dur
avec les normes
avec les normes
13:35
and tenderhearted with people.
253
803544
1884
et gentil avec les gens.
13:38
For him, he said it was all about
these touch points,
these touch points,
254
806119
3213
Pour lui, il a dit qu'il s'agissait
de tous ces points de contact,
de tous ces points de contact,
13:41
or these daily interactions
he had with employees,
he had with employees,
255
809356
3207
ou ces interactions quotidiennes
qu'il avait avec les employés,
qu'il avait avec les employés,
13:44
whether in the hallway,
in the cafeteria or in meetings.
in the cafeteria or in meetings.
256
812587
3930
que ce soit dans les couloirs,
à la cafétéria ou dans les réunions.
à la cafétéria ou dans les réunions.
13:49
And if he handled each touch point well,
257
817064
2678
Et que s'il gérait correctement
chaque point de contact,
chaque point de contact,
il valoriserait les employés.
13:51
he'd make employees feel valued.
258
819766
2128
13:55
Another way that Doug
made employees feel valued
made employees feel valued
259
823089
3515
Une autre façon pour Doug
de valoriser les employés
de valoriser les employés
13:58
and showed them that
he was paying attention
he was paying attention
260
826628
2396
et leur montrer qu'il faisait attention,
14:01
is that he handwrote over 30,000
thank-you notes to employees.
thank-you notes to employees.
261
829048
5363
est qu'il a écrit à la main plus de 30 000
cartes de remerciement aux employés.
cartes de remerciement aux employés.
14:06
And this set an example for other leaders.
262
834949
2341
Et ça a servi d'exemple aux autres chefs.
14:10
Leaders have about 400
of these touch points a day.
of these touch points a day.
263
838456
3685
Les chefs ont environ 400
de ces points de contact par jour.
de ces points de contact par jour.
14:14
Most don't take long,
less than two minutes each.
less than two minutes each.
264
842165
3348
La plupart ne prennent pas trop de temps,
moins de deux minutes chacun.
moins de deux minutes chacun.
14:17
The key is to be agile and mindful
in each of these moments.
in each of these moments.
265
845537
4307
L'important, c'est d'être souple
et conscient dans chacun de ces moments.
et conscient dans chacun de ces moments.
La civilité encourage les gens.
14:22
Civility lifts people.
266
850933
1730
14:25
We'll get people to give more
and function at their best
and function at their best
267
853179
3485
On pousse les gens à donner plus
et donner le meilleur d'eux-mêmes
et donner le meilleur d'eux-mêmes
14:28
if we're civil.
268
856688
1158
si on est civil.
14:30
Incivility chips away at people
and their performance.
and their performance.
269
858528
3147
L'incivilité affaiblit les gens
et leur performance.
et leur performance.
14:33
It robs people of their potential,
270
861699
2261
Elle les prive de leur potentiel,
14:35
even if they're just working around it.
271
863984
2025
même s'ils la contournent.
14:39
What I know from my research is that
when we have more civil environments,
when we have more civil environments,
272
867001
4288
Ce que ma recherche m'a appris est que
quand on a des environnements plus civils,
quand on a des environnements plus civils,
14:43
we're more productive, creative,
helpful, happy and healthy.
helpful, happy and healthy.
273
871313
5456
on est plus productifs, créatifs, utiles,
heureux et en bonne santé.
heureux et en bonne santé.
On peut faire mieux.
14:49
We can do better.
274
877428
1440
Chacun d'entre nous
peut être plus conscient
peut être plus conscient
14:51
Each one of us can be more mindful
275
879479
3008
14:54
and can take actions
to lift others up around us,
to lift others up around us,
276
882511
3570
et prendre des mesures
pour encourager les autres autour de nous,
pour encourager les autres autour de nous,
14:58
at work, at home, online,
277
886105
3288
au travail, à la maison, en ligne,
15:01
in schools
278
889417
1164
dans les écoles
15:02
and in our communities.
279
890605
1663
et dans nos communautés.
15:04
In every interaction, think:
280
892943
2449
Dans chaque interaction, il faut se dire :
15:07
Who do you want to be?
281
895829
1757
qui veux-tu être ?
15:10
Let's put an end to incivility bug
282
898419
2513
Mettons fin au virus de l'incivilité
15:12
and start spreading civility.
283
900956
1964
et commençons à répandre la civilité.
15:15
After all, it pays.
284
903404
2243
Après tout, ça paie.
Merci.
15:18
Thank you.
285
906219
1165
(Applaudissements)
15:19
(Applause)
286
907408
2520
ABOUT THE SPEAKER
Christine Porath - Management professor, researcherChristine Porath helps organizations build thriving workplaces.
Why you should listen
Christine Porath teaches at Georgetown University's McDonough School of Business. She's the author of Mastering Civility: A Manifesto for the Workplace and co-author of The Cost of Bad Behavior. Her speaking and consulting clients include Google, United Nations, World Bank, International Monetary Fund, Genentech, Marriott, National Institute of Health, Department of Labor, Department of the Treasury, Department of Justice and National Security Agency. She has written for the Harvard Business Review, the New York Times, the Wall Street Journal, McKinsey Quarterly and the Washington Post. She serves on the Advisory Council for the Partnership for Public Service.
Before getting her PhD, Porath worked for International Management Group (IMG), a leading sports management and marketing firm. She received her BA from College of the Holy Cross, where she was a member of the women's basketball and soccer teams, and her PhD from Kenan-Flagler Business School at the University of North Carolina at Chapel Hill.
Christine Porath | Speaker | TED.com