Christine Porath: Why being respectful to your coworkers is good for business
Christine Porath: Varför respekt för dina kollegor är bra för din verksamhet
Christine Porath helps organizations build thriving workplaces. Full bio
Double-click the English transcript below to play the video.
through your actions.
genom dina handlingar.
your professional success
din framgång i arbetslivet
and treat people means everything.
gör hela skillnaden.
by respecting them,
genom att respektera dem,
appreciated and heard,
uppskattade och hörda,
by making them feel small,
genom att få dem att känna sig små,
spelar så stor roll.
of incivility on people.
av ohövlighet mot människor.
may be absolutely fine to another.
kan vara helt ok för en annan.
speaking to you.
mitt under ett samtal.
fullkomligt ok för andra.
and whether that person felt disrespected.
personen kände sig kränkt.
someone feel that way,
att få någon att känna så,
this stuffy hospital room.
det där instängda sjukhusrummet.
this strong, athletic, energetic guy,
denna starka, atletiska, energiska man,
strapped to his bare chest.
kopplade till sitt bara bröst.
was work-related stress.
var arbetsrelaterad stress.
just an outlier at that time.
ett undantag, vid den tidpunkten.
a lot of incivility
och erfor själv en hel del ohövlighet
That's not how it's done,"
Det är inte så du ska göra",
hade jag frågat dig".
to study the effects of this.
för att studera effekterna av detta.
that small, uncivil actions
om att små, ohövliga handlingar
performance and the bottom line.
påverkade prestation och vinst.
and what we found was eye-opening.
och vad vi fann var en ögonöppnare.
till handelshögskolealumner
where they were treated rudely,
där de behandlats oförskämt,
about how they reacted.
that made insulting statements like,
som gjort kränkande uttalanden som,
in front of the entire team.
mitt framför hela teamet.
made people less motivated:
ledde till sänkt motivation:
worrying about what happened,
på att oroa sig över situationen,
two things happened.
hände två saker.
and estimated, conservatively,
och estimerade, konservativt,
12 million dollars a year.
12 miljoner dollar om året.
we heard from others in our academic field
andra inom vårt akademiska fält
this, but how can you really show it?
men hur kan ni bevisa det?
those that experienced incivility
jämförde jag de som utsatts för ohövlighet
experience incivility.
that experience incivility
att de som utsätts för ohövlighet
"Detta låter rimligt.
that their performance suffers."
att deras prestation sänks."
the one who experiences it?
som utsätts för det?
endast ser eller hör det?
an experimenter act rudely
en experimentledare som agerade kränkande
"What is it with you?
"Vad är det med dig?
to hold a job in the real world?"
att kunna klara dig i arbetslivet?"
insulting a group member.
förödmjukade en gruppmedlem.
performance decreased, too --
prestation också sänktes -
quite significantly.
utan ganska signifikant.
just by being around it.
bara av att befinna oss omkring det.
till arbetsplatsen.
av detta virus varsomhelst -
and in our communities.
och i vårt samhälle.
our motivation, our performance
vår motivation, vår prestation
and can take some of our brainpower.
av våra mentala resurser.
if we experience incivility
om vi utsätts för ohövlighet
just see or read rude words.
eller läser oförskämda ord.
combinations of words
kombinationer av ord
with 15 words used to trigger rudeness:
med 15 oförskämda ord:
received a list of words
verkligen överraskande,
de oförskämda orden
information right in front of them
att missa information
på datorskärmen.
that read the rude words
som läst de oförskämda orden
to life-and-death situations.
about a doctor that he worked with
berättade om en doktor han arbetat med
och sjuksköterskor.
this one particular interaction
om en speciell händelse
at a medical team.
of medication to their patient.
till sin patient.
was right there on the chart,
fanns där i journalen framför dem,
on the team missed it.
gick det alla i teamet förbi.
or awareness to take it into account.
eller medvetenheten att ta in det.
har faktiskt visat att läkarlag
presterade sämre,
in all their diagnostics,
utan i allt de företog sig.
att team som behandlats oförskämt
the teams exposed to rudeness
av information lika effektivt,
help from their teammates.
från sina teammedlemmar.
but in all industries.
utan inom alla brancher.
people about this, too.
så vi undersökte detta också.
are not more civil
inte är mer hövliga
and even concerned
och till och med oroliga för
less leader-like.
mindre som en ledare.
Har skitstövlar ett försprång?
a few prominent examples
ett par framträdande exempel
in the long run, they don't.
att så inte är fallet.
by Morgan McCall and Michael Lombardo
av Morgan McCall och Michael Lombardo
the Center for Creative Leadership.
på Centret för Kreativt Ledarskap.
tied to executive failure
till en chefs misslyckande
or bullying style.
och mobbande stil.
that succeed despite their incivility.
som lyckas trots sin ohövlighet.
sabotage their success.
sabotera för sig själva.
when they're in a place of weakness
när de visar sig svaga
that you're not a jerk.
att du inte är en skitstövel.
isn't the same as lifting them up.
betyder inte att du lyfter upp dem.
doing the small things,
att göra de små sakerna,
hello in the hallway,
someone's speaking to you.
när någon pratar med dig.
or give negative feedback civilly,
ge negativ feedback på ett juste sätt,
colleagues and I found
ett bioteknologiskt företag fann vi
to be viewed as leaders,
att ses som ledare,
as an important -- and a powerful --
som en viktig, stark
of two key characteristics:
av två nyckelegenskaper:
isn't just about motivating others.
handlar inte bara om att motivera andra.
to be seen as a leader.
att du ses som en ledare.
as warm and competent.
som varm och kompetent.
about how civility pays,
går djupare än så,
important questions around leadership:
viktigaste frågorna kring ledarskap:
from their leaders?
20,000 employees around the world,
runtom i världen,
was more important
och uppskattning,
var friskare, mer fokuserade,
with their organization
inom organisationen
and make people feel respected?
och få dem att känna sig respekterade?
it doesn't require a huge shift.
att det inte kräver en stor förändring.
of Ochsner Health [System],
på Ochsner Health [System],
of their 10-5 way,
av deras 10-5-sätt,
inom 3 meter från någon,
to boost an organization's performance.
hos en organisation.
as CEO of Campbell's Soup Company in 2001,
som VD på Campbell's Soup Company år 2001,
had just dropped in half.
precis halverats.
the least engaged organization
den minst engagerade organisationen
to work his first day,
till jobbet på sin första dag,
was surrounded by barbwire fence.
var omgärdat av taggtrådsstaket.
in the parking lot.
a minimum security prison.
had turned things around.
vänt upp och ner på allt.
all-time performance records
including best place to work.
för bästa arbetsplatsen.
high standards for performance,
med hjälp av hövlighet.
to do it with civility.
and he expected his leaders to.
och detsamma förväntades av hans ledare.
to being tough-minded on standards
att vara benhård kring normer
uteslutande om mänskligt samspel,
these touch points,
he had with employees,
han hade med sina anställda,
in the cafeteria or in meetings.
i kafeterian eller på möten.
alla samspel väl
made employees feel valued
fick de anställda att känns sig värdefulla
he was paying attention
thank-you notes to employees.
till sina anställda för hand.
of these touch points a day.
mänskliga samspel varje dag.
less than two minutes each.
mindre än två minuter var.
in each of these moments.
och medveten vid varje tillfälle.
and function at their best
och att fungera som bäst
and their performance.
och sänker prestationsförmågan.
when we have more civil environments,
är att i mer hövliga sammanhang,
helpful, happy and healthy.
hjälpsamma, glada och friska.
to lift others up around us,
som lyfter upp dem omkring oss,
ABOUT THE SPEAKER
Christine Porath - Management professor, researcherChristine Porath helps organizations build thriving workplaces.
Why you should listen
Christine Porath teaches at Georgetown University's McDonough School of Business. She's the author of Mastering Civility: A Manifesto for the Workplace and co-author of The Cost of Bad Behavior. Her speaking and consulting clients include Google, United Nations, World Bank, International Monetary Fund, Genentech, Marriott, National Institute of Health, Department of Labor, Department of the Treasury, Department of Justice and National Security Agency. She has written for the Harvard Business Review, the New York Times, the Wall Street Journal, McKinsey Quarterly and the Washington Post. She serves on the Advisory Council for the Partnership for Public Service.
Before getting her PhD, Porath worked for International Management Group (IMG), a leading sports management and marketing firm. She received her BA from College of the Holy Cross, where she was a member of the women's basketball and soccer teams, and her PhD from Kenan-Flagler Business School at the University of North Carolina at Chapel Hill.
Christine Porath | Speaker | TED.com