TEDxUniversityofNevada
Christine Porath: Why being respectful to your coworkers is good for business
Christine Porath: De ce respectul față de colegii de muncă e profitabil
Filmed:
Readability: 4.2
2,637,244 views
„Vrei să avansezi în carieră? Începe prin a fi amabil cu colegii tăi”, spune cercetătoarea în leadership Christine Porath. În acest discurs argumentat științific, ea ne împărtășește concluzii surprinzătoare despre prețul impoliteții, și ne arată cum micile dovezi de respect pot îmbunătăți succesul profesional și rezultatele companiei.
Christine Porath - Management professor, researcher
Christine Porath helps organizations build thriving workplaces. Full bio
Christine Porath helps organizations build thriving workplaces. Full bio
Double-click the English transcript below to play the video.
00:12
Who do you want to be?
0
927
1715
Cine vrei să fii?
00:15
It's a simple question,
1
3317
1978
E o întrebare simplă,
00:17
and whether you know it or not,
2
5319
1752
și fie că vă dați seama sau nu,
00:19
you're answering it every day
through your actions.
through your actions.
3
7095
3265
răspundeți la ea în fiecare zi,
prin acțiunile voastre.
prin acțiunile voastre.
00:22
This one question will define
your professional success
your professional success
4
10971
4473
Această întrebare vă va defini
succesul profesional
succesul profesional
00:27
more than any other,
5
15468
2024
mai mult ca oricare alta,
00:29
because how you show up
and treat people means everything.
and treat people means everything.
6
17516
3981
pentru că felul cum te prezinți și felul
cum îi tratezi pe ceilalți înseamnă totul.
cum îi tratezi pe ceilalți înseamnă totul.
00:34
Either you lift people up
by respecting them,
by respecting them,
7
22116
4202
Poți să îi susții pe ceilalți,
arătându-le respect
arătându-le respect
00:38
making them feel valued,
appreciated and heard,
appreciated and heard,
8
26342
4060
și făcându-i să se simtă valorizați,
apreciați și ascultați,
apreciați și ascultați,
00:43
or you hold people down
by making them feel small,
by making them feel small,
9
31029
4941
sau poți să îi descurajezi, făcându-i
să se simtă lipsiți de importanță,
să se simtă lipsiți de importanță,
00:47
insulted, disregarded or excluded.
10
35994
3878
jigniți, neglijați sau excluși.
00:52
And who you choose to be means everything.
11
40314
3571
Și felul cum alegi să fii face diferența.
00:56
I study the effects
of incivility on people.
of incivility on people.
12
44631
2973
Eu studiez efectul lipsei de politețe
asupra oamenilor.
asupra oamenilor.
00:59
What is incivility?
13
47628
1685
Ce înseamnă lipsa de politețe?
01:01
It's disrespect or rudeness.
14
49337
1948
Înseamnă lipsă de respect sau obrăznicie.
01:03
It includes a lot of different behaviors,
15
51620
2362
Se referă la o multitudine
de comportamente:
de comportamente:
01:06
from mocking or belittling someone
16
54006
2354
de la a batjocori sau a înjosi pe cineva,
01:08
to teasing people in ways that sting
17
56384
2539
până la tachinări care întrec măsura,
01:10
to telling offensive jokes
18
58947
1859
glume ofensatoare
sau statul pe telefon
în timpul ședințelor.
în timpul ședințelor.
01:12
to texting in meetings.
19
60830
1809
01:14
And what's uncivil to one person
may be absolutely fine to another.
may be absolutely fine to another.
20
62663
4394
Dar ceea ce e nepoliticos pentru cineva,
poate fi în regulă pentru altcineva.
poate fi în regulă pentru altcineva.
01:19
Take texting while someone's
speaking to you.
speaking to you.
21
67414
2668
De pildă, statul pe telefon
când cineva vorbește cu noi.
când cineva vorbește cu noi.
01:22
Some of us may find it rude,
22
70106
2162
Unora ni se pare nepoliticos,
01:24
others may think it's absolutely civil.
23
72292
2855
altora li se poate părea
absolut în regulă.
absolut în regulă.
01:27
So it really depends.
24
75171
1660
Deci, depinde.
01:28
It's all in the eyes of the beholder
and whether that person felt disrespected.
and whether that person felt disrespected.
25
76855
5053
Totul ține de persoană,
dacă se simte ofensată sau nu.
dacă se simte ofensată sau nu.
01:34
We may not mean to make
someone feel that way,
someone feel that way,
26
82748
2789
Poate că nu avem intenția
să ofensăm pe cineva,
să ofensăm pe cineva,
01:37
but when we do, it has consequences.
27
85561
2937
dar dacă totuși se întâmplă,
există consecințe.
există consecințe.
01:41
Over 22 years ago,
28
89736
1894
Acum mai bine de 22 de ani,
01:43
I vividly recall walking into
this stuffy hospital room.
this stuffy hospital room.
29
91654
3508
îmi amintesc foarte clar cum am intrat
într-o rezervă de spital sufocantă.
într-o rezervă de spital sufocantă.
01:47
It was heartbreaking to see my dad,
this strong, athletic, energetic guy,
this strong, athletic, energetic guy,
30
95901
6018
Era sfâșietor să-l văd pe tatăl meu,
un om puternic, atletic, plin de energie,
un om puternic, atletic, plin de energie,
01:53
lying in the bed with electrodes
strapped to his bare chest.
strapped to his bare chest.
31
101943
3684
zăcând în pat, cu electrozi atașați
pe pieptul dezgolit.
pe pieptul dezgolit.
01:58
What put him there
was work-related stress.
was work-related stress.
32
106548
2826
A ajuns așa din cauza stresului
la locul de muncă.
la locul de muncă.
02:02
For over a decade,
33
110033
2018
De mai bine de 10 ani,
02:04
he suffered an uncivil boss.
34
112075
3360
suporta un șef nepoliticos.
02:09
And for me, I thought he was
just an outlier at that time.
just an outlier at that time.
35
117244
4312
La vremea respectivă,
am crezut că acel șef era doar o excepție.
am crezut că acel șef era doar o excepție.
02:14
But just a couple years later,
36
122382
2486
Dar numai câțiva ani mai târziu,
02:16
I witnessed and experienced
a lot of incivility
a lot of incivility
37
124892
2890
am fost martora și victima
lipsei de politețe,
lipsei de politețe,
02:19
in my first job out of college.
38
127806
1714
la primul meu loc de muncă stabil.
02:22
I spent a year going to work every day
39
130441
2421
Timp de un an,
am mers zi de zi la serviciu,
am mers zi de zi la serviciu,
02:24
and hearing things from coworkers like,
40
132886
2341
unde îi auzeam pe colegi
spunând lucruri ca:
spunând lucruri ca:
02:27
"Are you an idiot?
That's not how it's done,"
That's not how it's done,"
41
135251
3218
„Ești proastă? Nu așa se face!”
02:30
and, "If I wanted your opinion, I'd ask."
42
138493
3423
sau: „Când o să am nevoie
de părerea ta, o să ți-o cer.”
de părerea ta, o să ți-o cer.”
02:35
So I did the natural thing.
43
143025
2813
Așa că am făcut ceea ce
mi se părea firesc să fac.
mi se părea firesc să fac.
02:37
I quit, and I went back to grad school
to study the effects of this.
to study the effects of this.
44
145862
3983
Am demisionat și m-am întors la facultate
ca să studiez efectul lipsei de respect.
ca să studiez efectul lipsei de respect.
02:42
There, I met Christine Pearson.
45
150437
2264
Acolo am întâlnit-o pe Christine Pearson,
02:45
And she had a theory
that small, uncivil actions
that small, uncivil actions
46
153218
3652
care avea o teorie conform căreia
acțiuni mărunte, necivilizate
acțiuni mărunte, necivilizate
02:48
can lead to much bigger problems
47
156894
2388
pot duce la probleme mult mai grave,
02:51
like aggression and violence.
48
159306
2102
cum ar fi agresivitatea și violența.
02:53
We believed that incivility affected
performance and the bottom line.
performance and the bottom line.
49
161908
3988
Noi credeam că lipsa de politețe
afectează performanța și rezultatele.
afectează performanța și rezultatele.
02:57
So we launched a study,
and what we found was eye-opening.
and what we found was eye-opening.
50
165920
3741
Așa că am demarat un studiu,
iar ceea ce am descoperit a fost uimitor.
iar ceea ce am descoperit a fost uimitor.
Am chestionat niște absolvenți
ai facultăților de afaceri,
ai facultăților de afaceri,
03:02
We sent a survey to business school alumni
51
170383
2670
03:05
working in all different organizations.
52
173077
2391
care lucrau în diverse organizații.
03:07
We asked them to write a few sentences
53
175492
2475
I-am rugat să descrie pe scurt
03:09
about one experience
where they were treated rudely,
where they were treated rudely,
54
177991
3014
o situație în care
au fost tratați nepoliticos,
au fost tratați nepoliticos,
03:13
disrespectfully or insensitively,
55
181029
2590
cu lipsă de respect
sau într-un mod insensibil,
sau într-un mod insensibil,
03:15
and to answer questions
about how they reacted.
about how they reacted.
56
183643
2986
și să răspundă la câteva întrebări
despre cum au reacționat.
despre cum au reacționat.
03:20
One person told us about a boss
that made insulting statements like,
that made insulting statements like,
57
188621
3772
O persoană ne-a povestit despre un șef
care folosea expresii jignitoare, ca:
care folosea expresii jignitoare, ca:
03:24
"That's kindergartner's work,"
58
192417
1651
„Asta e muncă de grădiniță”,
03:26
and another tore up someone's work
in front of the entire team.
in front of the entire team.
59
194772
4506
sau altul care a rupt în bucăți munca
unui coleg în fața întregii echipe.
unui coleg în fața întregii echipe.
03:31
And what we found is that incivility
made people less motivated:
made people less motivated:
60
199751
4405
Am descoperit că lipsa de respect
duce la scăderea motivației:
duce la scăderea motivației:
03:36
66 percent cut back work efforts,
61
204180
3239
66% au început să depună
mai puțin efort la muncă,
mai puțin efort la muncă,
03:39
80 percent lost time
worrying about what happened,
worrying about what happened,
62
207443
3019
80% pierdeau timp prețios
făcându-și tot felul de griji,
făcându-și tot felul de griji,
03:42
and 12 percent left their job.
63
210486
2996
iar alți 12% și-au dat demisia.
03:46
And after we published these results,
two things happened.
two things happened.
64
214506
3671
După ce am publicat rezultatele studiului,
s-au întâmplat două lucruri.
s-au întâmplat două lucruri.
03:50
One, we got calls from organizations.
65
218201
2691
Primul: am primit telefoane
din partea organizațiilor.
din partea organizațiilor.
03:53
Cisco read about these numbers,
66
221503
1778
Cisco a citit rezultatele,
03:55
took just a few of these
and estimated, conservatively,
and estimated, conservatively,
67
223305
4544
a preluat o parte din ele
și a estimat, în mare,
și a estimat, în mare,
03:59
that incivility was costing them
12 million dollars a year.
12 million dollars a year.
68
227873
3239
că lipsa de politețe îi costă
12 milioane de dolari anual.
12 milioane de dolari anual.
04:03
The second thing that happened was,
we heard from others in our academic field
we heard from others in our academic field
69
231961
4740
Al doilea lucru: alți cercetători
din același domeniu au reacționat,
din același domeniu au reacționat,
04:08
who said, "Well, people are reporting
this, but how can you really show it?
this, but how can you really show it?
70
236725
4644
întrebându-ne: „Da, oamenii reclamă asta,
dar cum puteți demonstra?
dar cum puteți demonstra?
04:13
Does people's performance really suffer?"
71
241393
2538
Cât e de real efectul direct
asupra performanței?”
asupra performanței?”
04:16
I was curious about that, too.
72
244711
1882
Eram și eu la fel de curioasă.
04:19
With Amir Erez, I compared
those that experienced incivility
those that experienced incivility
73
247046
4242
Împreună cu Amir Erez, i-am comparat
pe cei care au fost tratați nepoliticos,
pe cei care au fost tratați nepoliticos,
04:23
to those that didn't
experience incivility.
experience incivility.
74
251312
2776
cu cei care nu au trecut
prin astfel de experiențe.
prin astfel de experiențe.
04:26
And what we found is that those
that experience incivility
that experience incivility
75
254112
3679
Am descoperit
că cei care au fost tratați nepoliticos
că cei care au fost tratați nepoliticos
04:29
do actually function much worse.
76
257815
2653
chiar sunt mult mai puțin eficienți.
04:33
"OK," you may say. "This makes sense.
77
261571
2412
„Bine”, ați putea spune.
„E logic să fie așa.
„E logic să fie așa.
04:36
After all, it's natural
that their performance suffers."
that their performance suffers."
78
264007
3355
E absolut normal ca performanța
să aibă de suferit, în cele din urmă.”
să aibă de suferit, în cele din urmă.”
04:40
But what about if you're not
the one who experiences it?
the one who experiences it?
79
268394
3173
Dar dacă nu ești tu ținta
unui comportament nepoliticos?
unui comportament nepoliticos?
04:44
What if you just see or hear it?
80
272202
2082
Dacă doar asiști la un astfel de incident?
04:46
You're a witness.
81
274855
1501
Ești doar martor.
04:48
We wondered if it affected witnesses, too.
82
276380
2540
Ne-am pus problema dacă îi afectează
și pe martori.
și pe martori.
04:51
So we conducted studies
83
279809
1271
Am realizat studii
04:53
where five participants would witness
an experimenter act rudely
an experimenter act rudely
84
281104
3597
în care cinci participanți erau martorii
comportamentului nepoliticos
comportamentului nepoliticos
04:56
to someone who arrived late to the study.
85
284725
2453
al unui examinator față de cineva
care întârziase.
care întârziase.
04:59
The experimenter said,
"What is it with you?
"What is it with you?
86
287678
2704
Examinatorul l-a întrebat:
„Ce e în neregulă cu tine?
„Ce e în neregulă cu tine?
05:02
You arrive late, you're irresponsible.
87
290406
2278
Ai întârziat, ești un iresponsabil.
05:04
Look at you! How do you expect
to hold a job in the real world?"
to hold a job in the real world?"
88
292708
3236
Uită-te și tu puțin la tine,
tot așa vei face și la locul de muncă?”
tot așa vei face și la locul de muncă?”
05:09
And in another study in a small group,
89
297008
2261
Într-un alt experiment
efectuat cu un grup mic,
efectuat cu un grup mic,
05:11
we tested the effects of a peer
insulting a group member.
insulting a group member.
90
299293
3359
am testat efectele jignirii
adresate unui membru al grupului.
adresate unui membru al grupului.
05:15
Now, what we found was really interesting,
91
303442
2383
Am descoperit, astfel,
ceva foarte interesant:
ceva foarte interesant:
05:17
because witnesses'
performance decreased, too --
performance decreased, too --
92
305849
2668
performanța martorilor a scăzut și ea,
05:20
and not just marginally,
quite significantly.
quite significantly.
93
308541
3770
și nu doar puțin, ci foarte semnificativ.
05:26
Incivility is a bug.
94
314159
1866
Lipsa de politețe e ca un virus.
05:28
It's contagious,
95
316576
1621
E contagioasă,
05:30
and we become carriers of it
just by being around it.
just by being around it.
96
318221
3841
și devenim purtători prin simplul fapt
că ne aflăm în prezența ei.
că ne aflăm în prezența ei.
05:34
And this isn't confined to the workplace.
97
322525
2587
Iar asta nu se întâmplă
doar la locul de muncă.
doar la locul de muncă.
05:37
We can catch this virus anywhere --
98
325136
2521
Putem lua acest virus de oriunde,
05:39
at home, online, in schools
and in our communities.
and in our communities.
99
327681
4452
de acasă, din mediul online, din școli
sau din comunitatea în care trăim.
sau din comunitatea în care trăim.
05:45
It affects our emotions,
our motivation, our performance
our motivation, our performance
100
333069
4519
Ne afectează echilibrul emoțional,
motivația, performanța,
motivația, performanța,
și felul în care îi tratăm pe ceilalți.
05:49
and how we treat others.
101
337612
1363
05:51
It even affects our attention
and can take some of our brainpower.
and can take some of our brainpower.
102
339531
3783
Ne afectează până și concentrarea,
consumându-ne o parte din energia mentală.
consumându-ne o parte din energia mentală.
05:56
And this happens not only
if we experience incivility
if we experience incivility
103
344283
3576
Și asta nu se întâmplă doar dacă
suntem tratați nepoliticos,
suntem tratați nepoliticos,
05:59
or we witness it.
104
347883
1545
sau suntem martori la așa ceva.
06:01
It can happen even if we
just see or read rude words.
just see or read rude words.
105
349452
3815
Se poate întâmpla chiar și atunci
când vedem sau citim cuvinte jignitoare.
când vedem sau citim cuvinte jignitoare.
06:06
Let me give you an example of what I mean.
106
354029
2030
Să vă dau un exemplu.
06:09
To test this, we gave people
combinations of words
combinations of words
107
357424
3099
Ca să testăm asta, am dat unui grup
câteva combinații de cuvinte
câteva combinații de cuvinte
06:12
to use to make a sentence.
108
360547
1481
cu care să formeze propoziții.
06:14
But we were very sneaky.
109
362591
1727
Dar am fost foarte șireți.
06:16
Half the participants got a list
with 15 words used to trigger rudeness:
with 15 words used to trigger rudeness:
110
364850
5483
Jumătate din participanți au primit un set
de 15 cuvinte care exprimau impolitețe:
de 15 cuvinte care exprimau impolitețe:
06:22
impolitely, interrupt, obnoxious, bother.
111
370357
4464
nepoliticos, a întrerupe,
insuportabil, a deranja.
insuportabil, a deranja.
06:27
Half the participants
received a list of words
received a list of words
112
375414
2715
Cealaltă jumătate a primit
un set de cuvinte
un set de cuvinte
06:30
with none of these rude triggers.
113
378153
2186
care nu aveau legătură cu impolitețea.
06:32
And what we found was really surprising,
114
380950
2764
Ceea ce am descoperit
a fost foarte surprinzător.
a fost foarte surprinzător.
06:35
because the people who got the rude words
115
383738
2400
Persoanele care au primit
cuvintele nepoliticoase
cuvintele nepoliticoase
06:38
were five times more likely to miss
information right in front of them
information right in front of them
116
386162
4311
au fost de cinci ori mai predispuse
să rateze informația din fața lor,
să rateze informația din fața lor,
06:42
on the computer screen.
117
390497
1357
de pe ecranul computerului.
06:44
And as we continued this research,
118
392671
2070
Cercetând mai departe,
06:46
what we found is that those
that read the rude words
that read the rude words
119
394765
3356
am descoperit că celor care citeau
cuvintele nepoliticoase
cuvintele nepoliticoase
06:50
took longer to make decisions,
120
398145
1960
le lua mai mult timp să ia decizii
06:52
to record their decisions,
121
400129
1744
și să noteze aceste decizii.
06:53
and they made significantly more errors.
122
401897
2517
De asemenea,
făceau semnificativ mai multe greșeli.
făceau semnificativ mai multe greșeli.
06:57
This can be a big deal,
123
405263
1712
Asta poate fi o mare problemă,
06:58
especially when it comes
to life-and-death situations.
to life-and-death situations.
124
406999
3293
mai ales când vorbim de situații
pe viață și pe moarte.
pe viață și pe moarte.
07:02
Steve, a physician, told me
about a doctor that he worked with
about a doctor that he worked with
125
410887
3759
Steve, care e doctor, mi-a povestit
despre un coleg care nu era niciodată
despre un coleg care nu era niciodată
07:06
who was never very respectful,
126
414670
1726
foarte respectuos,
07:08
especially to junior staff and nurses.
127
416420
2426
mai ales față de angajații tineri
și de asistente.
și de asistente.
07:11
But Steve told me about
this one particular interaction
this one particular interaction
128
419381
3403
Mi-a povestit despre o situație
07:14
where this doctor shouted
at a medical team.
at a medical team.
129
422808
2744
în care acel doctor a țipat la echipa sa.
07:18
Right after the interaction,
130
426544
1793
Imediat după incident,
07:20
the team gave the wrong dosage
of medication to their patient.
of medication to their patient.
131
428361
3547
echipa a administrat o doză greșită
de tratament unui pacient.
de tratament unui pacient.
07:25
Steve said the information
was right there on the chart,
was right there on the chart,
132
433289
3831
Steve mi-a spus că informația corectă
era chiar acolo pe fișa de tratament,
era chiar acolo pe fișa de tratament,
07:29
but somehow everyone
on the team missed it.
on the team missed it.
133
437144
3243
dar cumva a fost omisă
de toți cei din echipă.
de toți cei din echipă.
07:33
He said they lacked the attention
or awareness to take it into account.
or awareness to take it into account.
134
441307
3653
A spus că nu au fost suficient de atenți
sau conștienți încât să țină cont de ea.
sau conștienți încât să țină cont de ea.
07:37
Simple mistake, right?
135
445698
1624
O greșeală minoră, nu?
07:39
Well, that patient died.
136
447803
1501
Ei bine, acel pacient a murit.
07:42
Researchers in Israel have actually shown
137
450462
3178
Cercetătorii israelieni au demonstrat
07:45
that medical teams exposed to rudeness
138
453664
2485
că echipele medicale expuse
unui comportament nepoliticos
unui comportament nepoliticos
07:48
perform worse not only
in all their diagnostics,
in all their diagnostics,
139
456173
3433
au rezultate mai slabe
nu doar când pun diagnostice,
nu doar când pun diagnostice,
07:51
but in all the procedures they did.
140
459630
2126
dar și când execută procedurile specifice.
Toate astea pentru că echipele
expuse unui comportament nepoliticos
expuse unui comportament nepoliticos
07:54
This was mainly because
the teams exposed to rudeness
the teams exposed to rudeness
141
462607
3168
07:57
didn't share information as readily,
142
465799
2428
nu comunică la fel de prompt,
08:00
and they stopped seeking
help from their teammates.
help from their teammates.
143
468251
2853
și nu mai cer ajutor colegilor.
08:03
And I see this not only in medicine
but in all industries.
but in all industries.
144
471128
3882
Iar asta se întâmplă în toate domeniile,
nu doar în medicină.
nu doar în medicină.
08:08
So if incivility has such a huge cost,
145
476581
3054
Deci, dacă lipsa de politețe
are un preț atât de mare,
are un preț atât de mare,
08:11
why do we still see so much of it?
146
479659
2009
de ce e totuși atât de răspândită?
08:14
I was curious, so we surveyed
people about this, too.
people about this, too.
147
482636
2924
Voiam să știu, deci am chestionat
oamenii și în privința asta.
oamenii și în privința asta.
08:18
The number one reason is stress.
148
486068
2866
Motivul numărul unu e stresul.
08:20
People feel overwhelmed.
149
488958
1711
Oamenii se simt copleșiți.
08:23
The other reason that people
are not more civil
are not more civil
150
491849
2679
Un alt motiv din cauza căruia
nu sunt mai civilizați
nu sunt mai civilizați
08:26
is because they're skeptical
and even concerned
and even concerned
151
494552
2774
e legat de scepticismul sau chiar temerea
08:29
about being civil or appearing nice.
152
497350
2630
de a fi civilizat și amabil.
08:32
They believe they'll appear
less leader-like.
less leader-like.
153
500004
2523
Consideră că o să pară
mai puțin credibil ca lideri.
mai puțin credibil ca lideri.
08:34
They wonder: Do nice guys finish last?
154
502551
2936
Se întreabă:
„Sunt oamenii buni codași?”
„Sunt oamenii buni codași?”
08:38
Or in other words: Do jerks get ahead?
155
506042
2934
Sau, altfel spus:
„Nesimțiții ies in față?”
„Nesimțiții ies in față?”
08:41
(Laughter)
156
509000
1303
(Râsete)
08:43
It's easy to think so,
157
511088
1488
E ușor să gândești așa,
08:44
especially when we see
a few prominent examples
a few prominent examples
158
512600
2925
mai ales când există
atâtea exemple grăitoare
atâtea exemple grăitoare
08:47
that dominate the conversation.
159
515549
1966
în jurul nostru.
08:50
Well, it turns out,
in the long run, they don't.
in the long run, they don't.
160
518466
2787
Se pare că, totuși, pe termen lung
nesimțiții nu au succes.
nesimțiții nu au succes.
08:54
There's really rich research on this
by Morgan McCall and Michael Lombardo
by Morgan McCall and Michael Lombardo
161
522063
3976
Există multe cercetări pe această temă,
ale lui Morgan McCall și Michael Lombardo,
ale lui Morgan McCall și Michael Lombardo,
08:58
when they were at
the Center for Creative Leadership.
the Center for Creative Leadership.
162
526063
2639
de când activau
la Centrul pentru Leadership creativ.
la Centrul pentru Leadership creativ.
09:00
They found that the number one reason
tied to executive failure
tied to executive failure
163
528726
4809
Ei au descoperit că principala cauză
a eșecului managerilor
a eșecului managerilor
09:05
was an insensitive, abrasive
or bullying style.
or bullying style.
164
533559
3639
era un stil de conducere insensibil,
abraziv, intimidant.
abraziv, intimidant.
09:10
There will always be some outliers
that succeed despite their incivility.
that succeed despite their incivility.
165
538428
4366
Mereu vor fi și excepții, oameni care
au succes în ciuda acestui comportament.
au succes în ciuda acestui comportament.
09:14
Sooner or later, though,
166
542818
1563
Dar, mai devreme sau mai târziu,
09:16
most uncivil people
sabotage their success.
sabotage their success.
167
544405
3019
majoritatea oamenilor nepoliticoși
își sabotează propriul succes.
își sabotează propriul succes.
09:20
For example, with uncivil executives,
168
548217
1993
De exemplu, șefii necivilizați
09:22
it comes back to hurt them
when they're in a place of weakness
when they're in a place of weakness
169
550234
3048
nu vor beneficia niciodată de sprijin
în momentele de slăbiciune,
în momentele de slăbiciune,
09:25
or they need something.
170
553306
1417
când vor avea nevoie de ceva.
09:26
People won't have their backs.
171
554747
1786
Oamenii nu vor sări să-i ajute.
09:29
But what about nice guys?
172
557795
1921
Dar cum rămâne cu persoanele amabile?
09:31
Does civility pay?
173
559740
1649
Politețea le va fi de folos?
09:33
Yes, it does.
174
561413
1757
Da, le va fi.
09:35
And being civil doesn't just mean
that you're not a jerk.
that you're not a jerk.
175
563853
4411
Să fii civilizat nu se limitează
la a nu fi un ticălos.
la a nu fi un ticălos.
09:40
Not holding someone down
isn't the same as lifting them up.
isn't the same as lifting them up.
176
568288
3864
Să nu înjosești pe cineva nu e totuna
cu a-l încuraja.
cu a-l încuraja.
09:44
Being truly civil means
doing the small things,
doing the small things,
177
572605
3235
Ești cu adevărat civilizat
atunci când faci acele mici lucruri,
atunci când faci acele mici lucruri,
09:47
like smiling and saying
hello in the hallway,
hello in the hallway,
178
575864
3050
cum ar fi să zâmbești,
să saluți pe coridor,
să saluți pe coridor,
09:50
listening fully when
someone's speaking to you.
someone's speaking to you.
179
578938
2883
sau să asculți activ
când cineva îți vorbește.
când cineva îți vorbește.
09:54
Now, you can have strong opinions,
180
582260
2031
Îți poți susține punctul de vedere,
09:56
disagree, have conflict
or give negative feedback civilly,
or give negative feedback civilly,
181
584315
5019
poți fi în dezacord, poți chiar să ai
un conflict sau să dai feedback negativ,
un conflict sau să dai feedback negativ,
10:01
with respect.
182
589358
1488
dar civilizat, cu respect.
10:02
Some people call it "radical candor,"
183
590870
2412
Unii numesc asta „sinceritate radicală”,
10:05
where you care personally,
184
593306
1488
când îți pasă de celălalt,
10:06
but you challenge directly.
185
594818
1771
dar nu eviți confruntarea directă.
10:09
So yes, civility pays.
186
597612
2413
Așa că da, se merită să fii civilizat.
10:12
In a biotechnology firm,
colleagues and I found
colleagues and I found
187
600474
2895
Într-o companie de biotehnologie,
am descoperit
am descoperit
10:15
that those that were seen as civil
188
603393
2075
că cei care erau percepuți
drept civilizați,
drept civilizați,
10:17
were twice as likely
to be viewed as leaders,
to be viewed as leaders,
189
605492
2637
aveau șanse de două ori mai mari
să fie văzuți ca lideri,
să fie văzuți ca lideri,
10:20
and they performed significantly better.
190
608153
2298
iar performanța lor era
semnificativ mai bună.
semnificativ mai bună.
10:23
Why does civility pay?
191
611066
1977
De ce se merită să fii civilizat?
10:25
Because people see you
as an important -- and a powerful --
as an important -- and a powerful --
192
613067
4748
Pentru că oamenii te percep drept
o combinație puternică și importantă
o combinație puternică și importantă
10:29
unique combination
of two key characteristics:
of two key characteristics:
193
617839
3703
de două caracteristici cheie:
10:33
warm and competent, friendly and smart.
194
621566
3075
uman și competent, prietenos și înțelept.
10:37
In other words, being civil
isn't just about motivating others.
isn't just about motivating others.
195
625184
4500
Cu alte cuvinte, să fii civilizat
nu e numai despre a-i motiva pe ceilalți.
nu e numai despre a-i motiva pe ceilalți.
10:41
It's about you.
196
629708
1260
Este despre tine.
10:43
If you're civil, you're more likely
to be seen as a leader.
to be seen as a leader.
197
631643
3507
Dacă ești civilizat, e mai probabil
să fii văzut ca un lider.
să fii văzut ca un lider.
10:47
You'll perform better, and you're seen
as warm and competent.
as warm and competent.
198
635174
3183
Vei performa mai bine, vei fi văzut
drept uman și competent.
drept uman și competent.
10:51
But there's an even bigger story
about how civility pays,
about how civility pays,
199
639722
3708
Dar există un motiv și mai important
pentru care merită să fii civilizat,
pentru care merită să fii civilizat,
10:55
and it ties to one of the most
important questions around leadership:
important questions around leadership:
200
643454
4018
care se leagă de una din cele mai
importante întrebări despre leadership:
importante întrebări despre leadership:
11:00
What do people want most
from their leaders?
from their leaders?
201
648234
2886
Ce își doresc oamenii cel mai mult
de la liderii lor?
de la liderii lor?
11:03
We took data from over
20,000 employees around the world,
20,000 employees around the world,
202
651993
3713
Am colectat informații de la peste 20.000
de angajați din întreaga lume,
de angajați din întreaga lume,
11:07
and we found the answer was simple:
203
655730
2005
iar răspunsul este foarte simplu:
11:10
respect.
204
658933
1212
respect.
11:12
Being treated with respect
was more important
was more important
205
660711
3206
Să fii tratat cu respect e mai important
11:15
than recognition and appreciation,
206
663941
2496
decât recunoașterea și aprecierea,
11:18
useful feedback,
207
666461
1555
decât feedback-ul primit,
11:20
even opportunities for learning.
208
668040
1937
chiar și decât șansele de dezvoltare.
11:22
Those that felt respected were healthier,
209
670675
3707
Cei care se simțeau respectați
erau mai sănătoși,
erau mai sănătoși,
11:26
more focused,
210
674406
1375
mai concentrați,
11:27
more likely to stay
with their organization
with their organization
211
675805
2506
mai predispuși să rămână
în aceeași organizație,
în aceeași organizație,
11:30
and far more engaged.
212
678335
2038
și mult mai implicați.
11:34
So where do you start?
213
682123
1675
Dar de unde putem începe?
11:36
How can you lift people up
and make people feel respected?
and make people feel respected?
214
684219
3520
Cum să încurajezi oamenii
și să îi faci să se simtă mai respectați?
și să îi faci să se simtă mai respectați?
11:40
Well, the nice thing is,
it doesn't require a huge shift.
it doesn't require a huge shift.
215
688411
3067
Ei bine, din fericire nu e nevoie
de vreo schimbare radicală.
de vreo schimbare radicală.
11:43
Small things can make a big difference.
216
691977
2546
Micile gesturi pot face diferența.
11:47
I found that thanking people,
217
695108
2658
Am descoperit că,
dacă le mulțumești oamenilor,
dacă le mulțumești oamenilor,
11:49
sharing credit,
218
697790
1466
dacă le recunoști contribuția,
11:51
listening attentively,
219
699280
1732
dacă îi asculți activ,
11:53
humbly asking questions,
220
701663
2429
dacă pui întrebări pentru a înțelege,
11:56
acknowledging others and smiling
221
704116
2715
dacă îi bagi în seamă și le zâmbești,
11:58
has an impact.
222
706855
1388
poate avea un impact.
12:01
Patrick Quinlan, former CEO
of Ochsner Health [System],
of Ochsner Health [System],
223
709497
3735
Patrick Quinlan, fostul CEO
al Ochsner Health,
al Ochsner Health,
12:05
told me about the effects
of their 10-5 way,
of their 10-5 way,
224
713256
2857
mi-a povestit de efectele
practicii lor „3 - 1.5”:
practicii lor „3 - 1.5”:
12:08
where if you're within 10 feet of someone,
225
716137
2258
dacă ești la mai puțin de trei metri
de cineva,
de cineva,
12:10
you make eye contact and smile,
226
718419
2650
îl privești în ochi și îi zâmbești;
12:13
and if you're within five feet,
227
721093
1672
dacă ești la mai puțin de 1,5 metri,
12:14
you say hello.
228
722789
1293
saluți.
12:16
He explained that civility spread,
229
724721
2660
Asta a dus la mai multă politețe,
12:19
patient satisfaction scores rose,
230
727405
2406
gradul de satisfacție al pacienților
a crescut,
a crescut,
12:21
as did patient referrals.
231
729835
1896
la fel și numărul de recomandări.
12:24
Civility and respect can be used
to boost an organization's performance.
to boost an organization's performance.
232
732916
4296
Politețea și respectul pot fi folosite
la creșterea performanței în organizații.
la creșterea performanței în organizații.
12:29
When my friend Doug Conant took over
as CEO of Campbell's Soup Company in 2001,
as CEO of Campbell's Soup Company in 2001,
233
737808
5748
Când prietenul meu Doug Conant a devenit
CEO la Campbell's Soup Company, în 2001,
CEO la Campbell's Soup Company, în 2001,
12:35
the company's market share
had just dropped in half.
had just dropped in half.
234
743580
2927
cota de piață a firmei tocmai scăzuse
la jumătate.
la jumătate.
12:38
Sales were declining,
235
746531
1675
Vânzările erau în declin,
12:40
lots of people had just been laid off.
236
748230
2609
și tocmai concediaseră mulți angajați.
12:42
A Gallup manager said it was
the least engaged organization
the least engaged organization
237
750863
3824
Gallup a declarat că era vorba
despre organizația cel mai puțin implicată
despre organizația cel mai puțin implicată
12:46
that they had surveyed.
238
754711
1346
care participase la sondaj.
12:48
And as Doug drove up
to work his first day,
to work his first day,
239
756969
2925
Îndreptându-se spre birou,
în prima lui zi de muncă,
în prima lui zi de muncă,
12:51
he noticed that the headquarters
was surrounded by barbwire fence.
was surrounded by barbwire fence.
240
759918
3974
Doug a observat că sediul era înconjurat
cu gard de sârmă ghimpată.
cu gard de sârmă ghimpată.
12:56
There were guard towers
in the parking lot.
in the parking lot.
241
764313
2581
În parcare erau gherete cu paznici.
12:59
He said it looked like
a minimum security prison.
a minimum security prison.
242
767775
3637
Mi-a spus că arăta aproape ca o închisoare
13:03
It felt toxic.
243
771436
1811
și avea un aer toxic.
13:06
Within five years, Doug
had turned things around.
had turned things around.
244
774771
2950
În cinci ani, Doug a schimbat totul.
13:10
And within nine years, they were setting
all-time performance records
all-time performance records
245
778182
3558
Iar în nouă ani, stabileau
noi recorduri de performanță,
noi recorduri de performanță,
13:13
and racking up awards,
including best place to work.
including best place to work.
246
781764
2955
și adunau premii, ca și acela
pentru cel mai bun loc de muncă.
pentru cel mai bun loc de muncă.
13:17
How did he do it?
247
785449
1293
Cum au reușit?
13:19
On day one, Doug told employees
248
787416
2427
În prima zi, Doug le-a spus angajaților
13:21
that he was going to have
high standards for performance,
high standards for performance,
249
789867
2667
că are pretenții mari în ceea ce privește
performanța,
performanța,
13:24
but they were going
to do it with civility.
to do it with civility.
250
792558
2085
dar o vor obține în mod civilizat.
13:26
He walked the talk,
and he expected his leaders to.
and he expected his leaders to.
251
794667
3226
Și-a respectat spusele,
ca și echipa de coordonatori.
ca și echipa de coordonatori.
13:30
For Doug, it all came down
to being tough-minded on standards
to being tough-minded on standards
252
798805
4715
Doug era de părere
că trebuie să fii strict cu regulile,
că trebuie să fii strict cu regulile,
13:35
and tenderhearted with people.
253
803544
1884
dar înțelegător cu angajații.
13:38
For him, he said it was all about
these touch points,
these touch points,
254
806119
3213
Pentru el, erau foarte importante
acele momente de conexiune,
acele momente de conexiune,
13:41
or these daily interactions
he had with employees,
he had with employees,
255
809356
3207
interacțiunile zilnice cu angajații,
13:44
whether in the hallway,
in the cafeteria or in meetings.
in the cafeteria or in meetings.
256
812587
3930
fie că erau pe coridor, la cantină,
sau în ședințe.
sau în ședințe.
13:49
And if he handled each touch point well,
257
817064
2678
Și dacă gestiona corect fiecare moment
de interacțiune,
de interacțiune,
13:51
he'd make employees feel valued.
258
819766
2128
își făcea angajații să se simtă
apreciați.
apreciați.
13:55
Another way that Doug
made employees feel valued
made employees feel valued
259
823089
3515
Un alt mod prin care Doug le-a arătat
angajaților că sunt importanți
angajaților că sunt importanți
13:58
and showed them that
he was paying attention
he was paying attention
260
826628
2396
și că îi pasă de ei,
14:01
is that he handwrote over 30,000
thank-you notes to employees.
thank-you notes to employees.
261
829048
5363
a fost să scrie de mână 30.000
de scrisori de mulțumire pentru ei.
de scrisori de mulțumire pentru ei.
14:06
And this set an example for other leaders.
262
834949
2341
Așa a oferit un exemplu
și pentru ceilalți șefi.
și pentru ceilalți șefi.
14:10
Leaders have about 400
of these touch points a day.
of these touch points a day.
263
838456
3685
Liderii au circa 400 de astfel
de momente de referință în fiecare zi.
de momente de referință în fiecare zi.
14:14
Most don't take long,
less than two minutes each.
less than two minutes each.
264
842165
3348
Multe nici nu durează mult,
poate maximum două minute.
poate maximum două minute.
14:17
The key is to be agile and mindful
in each of these moments.
in each of these moments.
265
845537
4307
Secretul e să fii prezent și conștient
în fiecare din aceste momente.
în fiecare din aceste momente.
14:22
Civility lifts people.
266
850933
1730
Politețea încurajează oamenii.
14:25
We'll get people to give more
and function at their best
and function at their best
267
853179
3485
Îi putem face să ofere mai mult
și să fie mai eficienți
și să fie mai eficienți
14:28
if we're civil.
268
856688
1158
dacă îi respectăm.
14:30
Incivility chips away at people
and their performance.
and their performance.
269
858528
3147
Lipsa de politețe îi subminează
pe oameni și performanța lor.
pe oameni și performanța lor.
14:33
It robs people of their potential,
270
861699
2261
Îi privează de potențialul pe care îl au,
14:35
even if they're just working around it.
271
863984
2025
chiar dacă sunt doar martori la ea.
14:39
What I know from my research is that
when we have more civil environments,
when we have more civil environments,
272
867001
4288
Ce știu din cercetările mele este că dacă
avem mai multe medii civilizate,
avem mai multe medii civilizate,
14:43
we're more productive, creative,
helpful, happy and healthy.
helpful, happy and healthy.
273
871313
5456
suntem mai productivi, mai creativi,
mai săritori, mai fericiți, mai sănătoși.
mai săritori, mai fericiți, mai sănătoși.
14:49
We can do better.
274
877428
1440
Putem face mai mult.
14:51
Each one of us can be more mindful
275
879479
3008
Fiecare dintre noi poate fi mai conștient
14:54
and can take actions
to lift others up around us,
to lift others up around us,
276
882511
3570
și poate face lucruri care să îi susțină
pe ceilalți,
pe ceilalți,
14:58
at work, at home, online,
277
886105
3288
la serviciu, acasă, online,
15:01
in schools
278
889417
1164
în școli,
15:02
and in our communities.
279
890605
1663
și în comunitățile în care trăim.
15:04
In every interaction, think:
280
892943
2449
La fiecare interacțiune, gândiți-vă:
15:07
Who do you want to be?
281
895829
1757
Cine vreau să fiu?
15:10
Let's put an end to incivility bug
282
898419
2513
Haideți să eradicăm
virusul lipsei de politețe,
virusul lipsei de politețe,
15:12
and start spreading civility.
283
900956
1964
și să răspândim politețe.
15:15
After all, it pays.
284
903404
2243
Nu de alta, dar chiar se merită.
15:18
Thank you.
285
906219
1165
Mulțumesc!
15:19
(Applause)
286
907408
2520
(Aplauze)
ABOUT THE SPEAKER
Christine Porath - Management professor, researcherChristine Porath helps organizations build thriving workplaces.
Why you should listen
Christine Porath teaches at Georgetown University's McDonough School of Business. She's the author of Mastering Civility: A Manifesto for the Workplace and co-author of The Cost of Bad Behavior. Her speaking and consulting clients include Google, United Nations, World Bank, International Monetary Fund, Genentech, Marriott, National Institute of Health, Department of Labor, Department of the Treasury, Department of Justice and National Security Agency. She has written for the Harvard Business Review, the New York Times, the Wall Street Journal, McKinsey Quarterly and the Washington Post. She serves on the Advisory Council for the Partnership for Public Service.
Before getting her PhD, Porath worked for International Management Group (IMG), a leading sports management and marketing firm. She received her BA from College of the Holy Cross, where she was a member of the women's basketball and soccer teams, and her PhD from Kenan-Flagler Business School at the University of North Carolina at Chapel Hill.
Christine Porath | Speaker | TED.com