Christine Porath: Why being respectful to your coworkers is good for business
Christine Porath: Meslektaşlara saygılı olmak iş için neden önemlidir
Christine Porath helps organizations build thriving workplaces. Full bio
Double-click the English transcript below to play the video.
through your actions.
your professional success
daha fazla belirleyecek,
and treat people means everything.
davranış sergilediğin her şey demektir.
by respecting them,
appreciated and heard,
hissettirerek iyi hissettir,
by making them feel small,
veya dışlama suretiyle küçük düşür.
her şey demektir.
of incivility on people.
etkilerini araştırıyorum.
alay etmekten,
may be absolutely fine to another.
tamamen normal gelebilir.
speaking to you.
mesajlaşmayı ele alalım.
nazik olduğunu düşünebilir.
and whether that person felt disrespected.
saygısızlık yapıldığını hissetmesindedir.
someone feel that way,
istememiş olabiliriz,
this stuffy hospital room.
canlı bir şekilde hatırlıyorum.
this strong, athletic, energetic guy,
çıplak göğsüne kablo sarılmış hâlde görmek
strapped to his bare chest.
was work-related stress.
işle alakalı stresti.
just an outlier at that time.
olduğunu düşünmüştüm.
a lot of incivility
birçok saygısızlığa şahit oldum
"Fikrini sormadık."
That's not how it's done,"
to study the effects of this.
bunların etkilerini çalışmak için döndüm.
that small, uncivil actions
daha büyük sorunlara
performance and the bottom line.
etkilediğine inanıyorduk.
and what we found was eye-opening.
bulduğumuz şey göz açıcıydı.
işletme mezunlarına
duygusuzca davranılmış
where they were treated rudely,
birkaç cümle yazmalarını
about how they reacted.
that made insulting statements like,
"Çocuk işi mi bu? " gibi
ettiğini söyledi
in front of the entire team.
önünde yırttığını söyledi.
made people less motivated:
kabalığın insanları daha az motive ettiği:
worrying about what happened,
endişelenip vakit kaybetti
two things happened.
sonra iki şey oldu.
and estimated, conservatively,
ihtiyatlı bir şekilde
12 million dollars a year.
mal olduğunu tahmin etti.
we heard from others in our academic field
bazı insanlar şöyle dedi:
this, but how can you really show it?
bunu gerçekten gösterebilir misiniz?
kötü mü etkileniyor?"
those that experienced incivility
experience incivility.
that experience incivility
aslında çok daha kötü
that their performance suffers."
etkilenmesi normal." diyebilirsiniz.
the one who experiences it?
duyuyorsanız?
etkilenmediğini merak ettik.
an experimenter act rudely
kaba davrandığı
"What is it with you?
Geç kalıyorsun, sorumsuzsun.
Gerçek hayatta nasıl bir
to hold a job in the real world?"
insulting a group member.
etkisini test ettik.
performance decreased, too --
quite significantly.
gerçekten önemli bir şekilde.
just by being around it.
onun taşıyıcısı hâline geliriz.
sınırlı kalmaz.
and in our communities.
ve topluluklarda.
our motivation, our performance
performansımızı
and can take some of our brainpower.
gücümüzün bir kısmını alır.
if we experience incivility
veya kabalığa şahit olduğumuzda
just see or read rude words.
bir örnek vereyim.
combinations of words
bir cümle oluşturmaları için
with 15 words used to trigger rudeness:
15 kelimelik liste verildi:
received a list of words
bu kaba kelimelerin
information right in front of them
bilgiyi kaçırma konusunda
that read the rude words
yaptıklarını gördük.
to life-and-death situations.
about a doctor that he worked with
ve hemşirelere
bir doktordan bahsetti.
this one particular interaction
bir tıp ekibine bağırdığı
at a medical team.
of medication to their patient.
was right there on the chart,
on the team missed it.
herkesin gözden kaçırdığını söyledi.
or awareness to take it into account.
ve dikkatleri olmadığını söyledi.
gösterdi ki
in all their diagnostics,
the teams exposed to rudeness
maruz kalan ekiplerin
help from their teammates.
kesmelerinden ötürü olmuştur.
but in all industries.
bütün endüstrilerde var.
people about this, too.
hakkında da anket yaptık.
are not more civil
and even concerned
ilgili olarak
hatta düşünceli olmaları.
less leader-like.
düşünüyorlar.
daha mı sonra bitirir?
Kötü adamlar önde mi gider?
a few prominent examples
in the long run, they don't.
öyle değil.
by Morgan McCall and Michael Lombardo
ve Michael Lombardo'nun
yaptıkları zengin bir araştırma var.
the Center for Creative Leadership.
tied to executive failure
birinci sebebin
or bullying style.
stiller olduğunu buldular.
that succeed despite their incivility.
aykırı tipler hep olacaktır.
sabotage their success.
when they're in a place of weakness
bir şeye ihtiyaç duyunca
that you're not a jerk.
kötü insan olmadığınız anlamına gelmez.
isn't the same as lifting them up.
iyi hissettirmekle aynı değildir.
doing the small things,
gülümsemek, yolda selam vermek,
hello in the hallway,
someone's speaking to you.
or give negative feedback civilly,
ya da saygıyla olumsuz geri dönütte
colleagues and I found
ben ve çalışanlar
daha muhtemel olduğunu
to be viewed as leaders,
as an important -- and a powerful --
of two key characteristics:
kombinasyonu olarak görür:
arkadaş canlısı ve akıllı.
isn't just about motivating others.
diğerlerini motive etmek değildir.
to be seen as a leader.
çok muhtemelsiniz.
as warm and competent.
ve yetkili görünürsün.
about how civility pays,
daha da büyük bir hikâye vardır
important questions around leadership:
biriyle ilişkilidir.
from their leaders?
20,000 employees around the world,
çalışandan veri aldık
was more important
daha önemliydi.
with their organization
and make people feel respected?
nasıl hissettirebilirsiniz?
it doesn't require a huge shift.
büyük bir iş gerektirmemesi.
farklılıklar yaratabilir.
of Ochsner Health [System],
Patrick Quinlan bana
of their 10-5 way,
verme konulu
ve aynı şekilde
arttığını açıkladı.
to boost an organization's performance.
performansını artırmada kullanılabilir.
as CEO of Campbell's Soup Company in 2001,
Çorba Şirketi'nin başına geçince
had just dropped in half.
henüz yarıya inmişti.
the least engaged organization
şirketlerden en az meşgulü
to work his first day,
ana merkezin
was surrounded by barbwire fence.
olduğunu gördü.
in the parking lot.
a minimum security prison.
gibi göründüğünü söyledi.
had turned things around.
şeyleri değiştirdi.
all-time performance records
rekorları kırıyor
including best place to work.
ödülleri topluyorlardı.
high standards for performance,
isteyeceğini
to do it with civility.
and he expected his leaders to.
öyle olmalarını bekledi.
to being tough-minded on standards
sıkı sıkıya bağlı olup
these touch points,
ya da yolda, kafede
he had with employees,
in the cafeteria or in meetings.
iyi yapabilirse
hissettirirdi.
made employees feel valued
onlara dikkat ettiğini hissettirmenin
he was paying attention
thank-you notes to employees.
bir örnek oluşturdu.
of these touch points a day.
noktaları olur.
less than two minutes each.
iki dakikadan azdır.
in each of these moments.
atik ve düşünceli olmak.
and function at their best
en iyi hâllerinde iş yaptırmış
and their performance.
ortadan kaldırır.
when we have more civil environments,
daha nazik ortamlarımız olduğunda
helpful, happy and healthy.
mutlu ve sağlıklı oluruz.
to lift others up around us,
daha iyi hissettirmek için
bunun için bir şeyler yapabiliriz.
ABOUT THE SPEAKER
Christine Porath - Management professor, researcherChristine Porath helps organizations build thriving workplaces.
Why you should listen
Christine Porath teaches at Georgetown University's McDonough School of Business. She's the author of Mastering Civility: A Manifesto for the Workplace and co-author of The Cost of Bad Behavior. Her speaking and consulting clients include Google, United Nations, World Bank, International Monetary Fund, Genentech, Marriott, National Institute of Health, Department of Labor, Department of the Treasury, Department of Justice and National Security Agency. She has written for the Harvard Business Review, the New York Times, the Wall Street Journal, McKinsey Quarterly and the Washington Post. She serves on the Advisory Council for the Partnership for Public Service.
Before getting her PhD, Porath worked for International Management Group (IMG), a leading sports management and marketing firm. She received her BA from College of the Holy Cross, where she was a member of the women's basketball and soccer teams, and her PhD from Kenan-Flagler Business School at the University of North Carolina at Chapel Hill.
Christine Porath | Speaker | TED.com