TEDxBoston 2011
Mick Mountz: What happens inside those massive warehouses?
Mick Mountz: Điều gì diễn ra bên trong những kho hàng khổng lồ?
Filmed:
Readability: 3.8
332,609 views
Chúng ta tạo ra hàng triệu việc mua sắm trực tuyến mỗi ngày, nhưng ai (hoặc cái gì) thực sự đem những món hàng của chúng ta đi đóng gói? Trong cuộc nói chuyện này, Mick Mountz thêu dệt 1 câu chuyện về robot đầy thú vị, bất ngờ về những gì diễn ra bên trong 1 kho hàng.
Mick Mountz - CEO, Kiva Systems
Mick Mountz is the founder and CEO of Kiva Systems, making high-tech products for fast, cheap and efficient inventory fulfillment. In March 2012, Kiva was acquired by Amazon. Full bio
Mick Mountz is the founder and CEO of Kiva Systems, making high-tech products for fast, cheap and efficient inventory fulfillment. In March 2012, Kiva was acquired by Amazon. Full bio
Double-click the English transcript below to play the video.
00:11
I want to talk to you about,
0
0
3561
Tôi muốn nói với các bạn,
00:14
or share with you, a
breakthrough new approach
breakthrough new approach
1
3561
3561
hay chia sẻ với các bạn,
về 1 bước tiếp cận mới đột phá
về 1 bước tiếp cận mới đột phá
00:18
for managing items of
inventory inside of a warehouse.
inventory inside of a warehouse.
2
7122
3342
trong việc quản lý hàng hóa tồn kho
tại 1 kho hàng.
tại 1 kho hàng.
00:21
We're talking about a pick,
pack and ship setting here.
pack and ship setting here.
3
10464
2558
Ta đang nói về cách lấy hàng, đóng gói
và vận chuyển.
và vận chuyển.
00:24
So as a hint,
4
13022
2823
Một gợi ý là,
00:26
this solution involves
hundreds of mobile robots,
hundreds of mobile robots,
5
15845
4153
giải pháp này huy động
hàng trăm robot di động,
hàng trăm robot di động,
00:30
sometimes thousands
of mobile robots,
of mobile robots,
6
19998
2424
đôi khi là hàng nghìn robot di động,
00:33
moving around a warehouse.
And I'll get to the solution.
And I'll get to the solution.
7
22422
2598
di chuyển quanh nhà kho.
Và tôi sẽ đưa ra giải pháp.
Và tôi sẽ đưa ra giải pháp.
00:36
But for a moment, just think
8
25020
1220
Nhưng trước hết, hãy nghĩ
00:37
about the last time that
you ordered something online.
you ordered something online.
9
26240
2526
về lần gần nhất các bạn
đặt mua 1 món hàng online.
đặt mua 1 món hàng online.
00:39
You were sitting
on your couch
on your couch
10
28766
2064
Bạn đang ngồi trên ghế
00:41
and you decided that you
absolutely had to have this red t-shirt.
absolutely had to have this red t-shirt.
11
30830
4060
và bạn quyết định rằng
bạn nhất định phải mua chiếc áo đỏ này.
bạn nhất định phải mua chiếc áo đỏ này.
00:45
So — click! — you put it
into your shopping cart.
into your shopping cart.
12
34890
2296
Click! - bạn để nó
vào trong giỏ hàng của bạn.
vào trong giỏ hàng của bạn.
00:48
And then you decided
that green pair of pants
that green pair of pants
13
37186
1898
Và sau đó bạn quyết định
chiếc quần xanh
chiếc quần xanh
00:50
looks pretty good too — click!
14
39084
1898
trông cũng khá đẹp - Click!
00:51
And maybe a blue
pair of shoes — click!
pair of shoes — click!
15
40982
1900
Và rồi đến 1 đôi giày màu xanh - Click!
00:53
So at this point you've
assembled your order.
assembled your order.
16
42882
2050
Như vậy bạn tập hợp được
đơn hàng của mình.
đơn hàng của mình.
00:55
You didn't stop to think
for a moment that
for a moment that
17
44932
1768
Bạn không ngừng lại để kịp nghĩ rằng
00:57
that might not be a great outfit.
18
46700
1768
có thể nó không phù hợp với bạn.
00:59
But you hit
"submit order."
"submit order."
19
48468
1770
Nhưng bạn đã nhấn
"Gửi đơn hàng."
"Gửi đơn hàng."
01:01
And two days later, this package
shows up on your doorstep.
shows up on your doorstep.
20
50238
4174
Và 2 ngày sau, gói hàng này
nằm ở trước cửa nhà bạn.
nằm ở trước cửa nhà bạn.
01:05
And you open the box and you're
like, wow, there's my goo.
like, wow, there's my goo.
21
54412
2954
Bạn mở hộp ra và bạn la lên, wow,
đây đúng là gu của tôi.
đây đúng là gu của tôi.
01:08
Did you ever stop to think about
how those items of inventory
how those items of inventory
22
57366
2961
Có khi nào các bạn dừng lại và nghĩ,
làm cách nào các món hàng lưu kho
làm cách nào các món hàng lưu kho
01:11
actually found their way inside
that box in the warehouse?
that box in the warehouse?
23
60327
4213
thực sự tìm được đường đi vào hộp
trong kho hàng?
trong kho hàng?
01:15
So I'm here to tell you
it's that guy right there.
it's that guy right there.
24
64540
3818
Vì vậy tôi ở đây để nói cho các bạn,
về anh chàng ở ngay tại đây.
về anh chàng ở ngay tại đây.
01:19
So deep in the
middle of that picture,
middle of that picture,
25
68358
3620
Nhìn kỹ vào giữa bức tranh đó,
01:22
you see a classic
pick-pack worker
pick-pack worker
26
71978
2515
bạn thấy 1 công nhân lấy hàng
và đóng gói điển hình
và đóng gói điển hình
01:25
in a distribution or
order fulfillments setting.
order fulfillments setting.
27
74493
3225
đang ở chế độ phân phối hàng hóa
hoặc xử lý đơn hàng.
hoặc xử lý đơn hàng.
01:28
Classically these pick workers will
spend 60 or 70 percent of their day
spend 60 or 70 percent of their day
28
77718
3882
Theo cách truyền thống, những công nhân này
dành 60 hoặc 70% 1 ngày của họ
dành 60 hoặc 70% 1 ngày của họ
01:32
wandering around
the warehouse.
the warehouse.
29
81600
1912
để đi vòng quanh kho hàng.
01:34
They'll often walk
as much as 5 or 10 miles
as much as 5 or 10 miles
30
83512
2711
Họ thường đi bộ được khoảng 5 hoặc 10 dặm
01:37
in pursuit of
those items of inventory.
those items of inventory.
31
86223
2661
để tìm kiếm những món đồ này trong kho.
01:39
Not only is this an
unproductive way to fill orders,
unproductive way to fill orders,
32
88884
4421
Đây không những là 1 cách
không hiệu quả để đáp ứng đơn hàng,
không hiệu quả để đáp ứng đơn hàng,
01:44
it also turns out to be an
unfulfilling way to fill orders.
unfulfilling way to fill orders.
33
93305
4057
mà còn khiến ta không đáp ứng được
các đơn hàng theo yêu cầu.
các đơn hàng theo yêu cầu.
01:48
So let me tell you where I
first bumped into this problem.
first bumped into this problem.
34
97362
3631
Để tôi kể cho các bạn nghe về nơi mà
lần đầu tiên tôi gặp phải vấn đề này.
lần đầu tiên tôi gặp phải vấn đề này.
01:51
I was out in the Bay area
in '99, 2000, the dot com boom.
in '99, 2000, the dot com boom.
35
100993
4054
Tôi đã ra khỏi vùng vịnh vào những năm
1999, 2000, thời kỳ bùng nổ 'chấm com'.
1999, 2000, thời kỳ bùng nổ 'chấm com'.
01:56
I worked for a fabulously
spectacular flame-out called Webvan.
spectacular flame-out called Webvan.
36
105047
4062
Tôi làm việc cho một công ty nổi tiếng
có tên là Webvan
có tên là Webvan
02:00
(Laughter)
37
109109
1821
(Cười lớn)
02:01
This company raised hundreds of
millions of dollars with the notion that
millions of dollars with the notion that
38
110930
2730
Công ty này đã có được hàng trăm triệu đô
với ý tưởng là
với ý tưởng là
02:04
we will deliver
grocery orders online.
grocery orders online.
39
113660
2782
chúng tôi sẽ giao
những đơn hàng tạp hóa online.
những đơn hàng tạp hóa online.
02:07
And it really came down to the fact
that we couldn't do it cost effectively.
that we couldn't do it cost effectively.
40
116442
4173
Và nó thực sự thất bại, thực tế là chúng
tôi đã không đạt hiệu quả về chi phí.
tôi đã không đạt hiệu quả về chi phí.
02:11
Turns out e-commerce was something
that was very hard and very costly.
that was very hard and very costly.
41
120615
3962
Hóa ra, thương mại điện tử là 1 thứ
rất khó làm và rất tốn kém.
rất khó làm và rất tốn kém.
02:15
In this particular instance we were trying
to assemble 30 items of inventory
to assemble 30 items of inventory
42
124577
4251
Trong tình huống đặc biệt này, chúng tôi
cố gắng để tập hợp 30 món hàng trong kho
cố gắng để tập hợp 30 món hàng trong kho
02:19
into a few totes, onto a van
to deliver to the home.
to deliver to the home.
43
128828
3972
vào trong vài túi hàng, xếp lên 1 xe tải
để giao đến tận nhà khách hàng.
để giao đến tận nhà khách hàng.
02:23
And when you think about it,
it was costing us 30 dollars.
it was costing us 30 dollars.
44
132800
3800
Và nghĩ xem, điều đó
làm chúng tôi tốn mất 30 đô.
làm chúng tôi tốn mất 30 đô.
02:27
Imagine, we had an
89¢ can of soup
89¢ can of soup
45
136600
3086
Hãy thử tưởng tượng,
chúng tôi có 1 lon súp giá 89 cent,
chúng tôi có 1 lon súp giá 89 cent,
02:30
that was costing us one dollar to
pick and pack into that tote.
pick and pack into that tote.
46
139686
3676
nó tốn của chúng tôi thêm 1 đô nữa,
để lấy và đóng gói vào túi hàng đó.
để lấy và đóng gói vào túi hàng đó.
02:34
And that's before we actually
tried to deliver it to the home.
tried to deliver it to the home.
47
143362
3208
Và đó là trước khi chúng tôi
thực sự giao hàng đến nhà.
thực sự giao hàng đến nhà.
02:37
So long story short,
during my one year at Webvan,
during my one year at Webvan,
48
146570
2787
Trong suốt 1 năm của tôi tại Webvan,
02:40
what I realized by talking to
all the material-handling providers
all the material-handling providers
49
149357
3236
điều tôi nhận ra, khi nói chuyện với
tất cả các nhà cung cấp nguyên vật liệu
tất cả các nhà cung cấp nguyên vật liệu
02:43
was that there was no solution designed
specifically to solve each base picking.
specifically to solve each base picking.
50
152593
4638
là không có giải pháp đặc biệt nào
để giải quyết từng cách lấy hàng cơ bản.
để giải quyết từng cách lấy hàng cơ bản.
02:48
Red item, green, blue, getting
those three things in a box.
those three things in a box.
51
157231
4023
Sản phẩm màu đỏ, xanh lá, xanh dương,
đưa cả 3 món hàng đó vào trong 1 hộp.
đưa cả 3 món hàng đó vào trong 1 hộp.
02:52
So we said, there's just
got to be a better way to do this.
got to be a better way to do this.
52
161254
2985
Chúng tôi nói với nhau, phải có
cách tốt hơn để làm điều này.
cách tốt hơn để làm điều này.
02:55
Existing material handling
was set up to pump
was set up to pump
53
164239
2527
Nguyên liệu xử lý có sẵn
được chuẩn bị để xếp ra
được chuẩn bị để xếp ra
02:57
pallets and cases of
goo to retail stores.
goo to retail stores.
54
166766
3767
các tấm pallet và các thùng chứa
đưa đến các cửa hàng bán lẻ.
đưa đến các cửa hàng bán lẻ.
03:01
Of course Webvan went out of business,
and about a year and a half later,
and about a year and a half later,
55
170533
3797
Dĩ nhiên Webvan đã giải thể,
và khoảng 1 năm rưỡi sau,
và khoảng 1 năm rưỡi sau,
03:05
I was still noodling on this problem.
It was still nagging at me.
It was still nagging at me.
56
174330
3580
tôi vẫn còn luẩn quẩn với vấn đề này.
Nó vẫn cứ ray rứt tôi.
Nó vẫn cứ ray rứt tôi.
03:08
And I started
thinking about it again.
thinking about it again.
57
177910
1868
Và tôi bắt đầu suy nghĩ về nó lần nữa.
03:10
And I said, let me just focus briefly
on what I wanted as a pick worker,
on what I wanted as a pick worker,
58
179778
5127
Và tôi đã nói, hãy để tôi nói chút ít về
điều tôi muốn nếu là người lấy hàng,
điều tôi muốn nếu là người lấy hàng,
03:15
or my vision for
how it should work.
how it should work.
59
184905
2331
hoặc cách nhìn của tôi
về cách nó nên hoạt động.
về cách nó nên hoạt động.
03:18
(Laughter)
60
187236
1414
(Cười)
03:19
I said, let's focus
on the problem.
on the problem.
61
188650
1922
Tôi đã nói là, hãy chú tâm vào vấn đề.
03:21
I have an order here and what
I want to do is I want to put
I want to do is I want to put
62
190572
3855
Tôi có 1 đơn hàng ở đây
và điều mà tôi muốn làm là đặt sản phẩm
và điều mà tôi muốn làm là đặt sản phẩm
03:25
red, green and blue
in this box right here.
in this box right here.
63
194427
2220
màu đỏ, xanh lá, xanh dương
vào cái hộp ở đây.
vào cái hộp ở đây.
03:27
What I need is a system where I put out
my hand and — poof! —
my hand and — poof! —
64
196647
2852
Cái tôi cần là 1 hệ thống mà khi tôi đưa
tay ra và - poof! -
tay ra và - poof! -
03:30
the product shows up
and I pack it into the order,
and I pack it into the order,
65
199499
2523
sản phẩm xuất hiện
và tôi để vào đơn hàng của mình,
và tôi để vào đơn hàng của mình,
03:33
and now we're thinking,
66
202022
1693
và giờ ta đang nghĩ,
03:34
this would be a very operator-centric
approach to solving the problem.
approach to solving the problem.
67
203715
4014
đây có thể là 1 phương pháp 'vận hành tập trung'
để giải quyết vấn đề.
để giải quyết vấn đề.
03:38
This is what I need. What technology
is available to solve this problem?
is available to solve this problem?
68
207729
4227
Đó là cái tôi cần. Công nghệ nào
sẵn có để giải quyết vấn đề này?
sẵn có để giải quyết vấn đề này?
03:42
But as you can see, orders can come
and go, products can come and go.
and go, products can come and go.
69
211956
3941
Nhưng như bạn thấy, đơn hàng có thể đến
và đi, các sản phẩm có thể đến và đi.
và đi, các sản phẩm có thể đến và đi.
03:46
It allows us to focus on making the
pick worker the center of the problem,
pick worker the center of the problem,
70
215897
4683
Nó cho phép chúng ta tập trung làm cho
người lấy hàng trở thành trung tâm,
người lấy hàng trở thành trung tâm,
03:51
and providing them the tools to make
them as productive as possible.
them as productive as possible.
71
220580
4624
và cung cấp cho họ những công cụ
giúp họ làm việc càng hiệu quả càng tốt.
giúp họ làm việc càng hiệu quả càng tốt.
03:56
So how did I
arrive at this notion?
arrive at this notion?
72
225204
2100
Vậy làm sao mà tôi đã nghĩ ra ý tưởng này?
03:58
Well, actually it came from
a brainstorming exercise,
a brainstorming exercise,
73
227304
3533
Nó thật ra đến từ 1 bài tập động não,
04:01
probably a technique
that many of you use,
that many of you use,
74
230837
2840
có lẽ là 1 kỹ thuật mà nhiều bạn sử dụng,
04:04
It's this notion of
testing your ideas.
testing your ideas.
75
233677
2156
Đây là 1 bài kiểm tra ý tưởng của bạn.
04:06
Take a blank sheet, of course,
76
235833
1730
Lấy một tờ giấy trắng, dĩ nhiên,
04:08
but then test your ideas
at the limits — infinity, zero.
at the limits — infinity, zero.
77
237563
4030
sau đó hãy kiểm tra ý tưởng của bạn
ở mức giới hạn - vô cực, 0.
ở mức giới hạn - vô cực, 0.
04:12
In this particular case, we
challenged ourselves with the idea:
challenged ourselves with the idea:
78
241593
3182
Trong trường hợp này, chúng tôi
đã thử thách mình với ý tưởng:
đã thử thách mình với ý tưởng:
04:15
What if we had to build a
distribution center in China,
distribution center in China,
79
244775
2976
Sẽ ra sao, nếu chúng tôi xây
1 trung tâm phân phối ở Trung Quốc,
1 trung tâm phân phối ở Trung Quốc,
04:18
where it's a very,
very low-cost market?
very low-cost market?
80
247751
2614
nơi thị trường có chi phí rất rất thấp?
04:21
And say, labor is cheap,
land is cheap.
land is cheap.
81
250365
3213
Và hãy cho là, giá nhân công rẻ,
giá đất rẻ.
giá đất rẻ.
04:24
And we said specifically,
82
253578
1646
Và chúng tôi giả sử rằng,
04:26
"What if it was zero dollars
an hour for direct labor
an hour for direct labor
83
255224
3006
"Sẽ ra sao, nếu giá của công nhân trực tiếp
là 0 đô 1 giờ
là 0 đô 1 giờ
04:29
and we could build a million-
square-foot distribution center?"
square-foot distribution center?"
84
258230
2716
và ta có thể xây trung tâm phân phối
rộng 1 triệu ft vuông?"
rộng 1 triệu ft vuông?"
04:31
So naturally that
led to ideas that said,
led to ideas that said,
85
260946
2075
Và tự nhiên nó dẫn chúng tôi đến ý tưởng
04:34
"Let's put lots of people
in the warehouse."
in the warehouse."
86
263021
1808
"Hãy đặt thật nhiều người vào kho."
04:35
And I said, "Hold on,
zero dollars per hour,
zero dollars per hour,
87
264829
2545
Và tôi đã nói, "Khoan, 0 đô 1 giờ,
04:38
what I would do is 'hire'
88
267374
2857
điều tôi sẽ làm là "thuê"
04:41
10,000 workers to come to the
warehouse every morning at 8 a.m.,
warehouse every morning at 8 a.m.,
89
270231
4127
10.000 công nhân đến nhà kho
vào mỗi 8 giờ sáng,
vào mỗi 8 giờ sáng,
04:45
walk into the warehouse and
pick up one item of inventory
pick up one item of inventory
90
274358
3119
bước vào trong nhà kho
và chọn 1 món hàng,
và chọn 1 món hàng,
04:48
and then just stand there.
91
277477
1733
và sau đó chỉ đứng tại chỗ.
04:50
So you hold Captain Crunch,
you hold the Mountain Dew,
you hold the Mountain Dew,
92
279210
2539
Vậy bạn lấy Captain Crunch,
còn bạn lấy Mountain Dew,
còn bạn lấy Mountain Dew,
04:52
you hold the Diet Coke.
93
281749
1423
bạn cầm chai Diet Coke.
04:54
If I need it, I'll call you,
otherwise just stand there.
otherwise just stand there.
94
283172
2256
Nếu cần tôi sẽ gọi bạn,
không thì bạn đứng đó.
không thì bạn đứng đó.
04:56
But when I need Diet Coke and I call it,
you guys talk amongst yourselves.
you guys talk amongst yourselves.
95
285428
3387
Nhưng khi tôi cần chai Diet Coke và gọi,
các bạn nói với nhau.
các bạn nói với nhau.
04:59
Diet Coke walks up to the front —
pick it, put it in the tote, away it goes."
pick it, put it in the tote, away it goes."
96
288815
4121
Diet Coke đứng dậy đi lên trên -
lấy 1 chai, đặt vào giỏ và chuyển đi."
lấy 1 chai, đặt vào giỏ và chuyển đi."
05:03
Wow, what if the products
could walk and talk on their own?
could walk and talk on their own?
97
292936
4652
Wow, sẽ ra sao nếu các sản phẩm
có thể đi lại và nói chuyện với nhau?
có thể đi lại và nói chuyện với nhau?
05:08
That's a very interesting,
very powerful way
very powerful way
98
297588
2338
Đó quả thật là 1 cách rất thú vị,
và hiệu quả
và hiệu quả
05:10
that we could potentially
organize this warehouse.
organize this warehouse.
99
299926
2594
để chúng ta có thể tổ chức kho hàng.
05:13
So of course,
labor isn't free,
labor isn't free,
100
302520
2348
Nhưng dĩ nhiên, nhân công không miễn phí,
05:15
on that practical
versus awesome spectrum.
versus awesome spectrum.
101
304868
3308
trên thực tế là vậy.
05:19
(Laughter)
102
308176
1690
(Cười)
05:20
So we said mobile shelving —
We'll put them on mobile shelving.
We'll put them on mobile shelving.
103
309866
3117
Chúng tôi nói đến kệ di động -
Hàng hóa sẽ được để lên kệ di động.
Hàng hóa sẽ được để lên kệ di động.
05:23
We'll use mobile robots and
we'll move the inventory around.
we'll move the inventory around.
104
312983
4793
Chúng ta sẽ dùng các robot di động
và để hàng hóa chạy xung quanh.
và để hàng hóa chạy xung quanh.
05:28
And so we got underway on that and
then I'm sitting on my couch in 2008.
then I'm sitting on my couch in 2008.
105
317776
4418
Và chúng tôi đã tiến hành vào năm 2008,
sau đó tôi chỉ ngồi trên ghế.
sau đó tôi chỉ ngồi trên ghế.
05:33
Did any of you see the Beijing
Olympics, the opening ceremonies?
Olympics, the opening ceremonies?
106
322194
3819
Các bạn có ai xem Olympic Bắc Kinh,
màn khai mạc?
màn khai mạc?
05:37
I about fell out of my
couch when I saw this.
couch when I saw this.
107
326013
3041
Tôi gần như bật khỏi ghế khi xem nó.
05:40
I'm like, that was the idea!
108
329054
1473
Theo kiểu, đó- chính đó là 1 ý tưởng!
05:41
(Laughter and Applause)
109
330527
4499
(Tiếng cười và tiếng vỗ tay)
05:46
We'll put thousands of people on
the warehouse floor, the stadium floor.
the warehouse floor, the stadium floor.
110
335026
3891
Chúng ta sẽ đặt hàng ngàn người vào
nhà kho, sân vận động.
nhà kho, sân vận động.
05:49
But interestingly enough, this
actually relates to the idea
actually relates to the idea
111
338917
4035
Nhưng thật thú vị, điều này
thật ra có liên quan đến ý tưởng
thật ra có liên quan đến ý tưởng
05:53
in that these guys were creating some
incredibly powerful, impressive digital art,
incredibly powerful, impressive digital art,
112
342952
5412
mà ở đó, họ đã tạo ra màn biểu diễn
kỹ thuật số đầy năng lượng và ấn tượng,
kỹ thuật số đầy năng lượng và ấn tượng,
05:59
all without computers,
I'm told,
I'm told,
113
348364
2076
tất cả không cần máy tính, như tôi đã nói,
06:01
it was all peer-to-peer
coordination and communication.
coordination and communication.
114
350440
2446
đó là sự cộng tác và giao tiếp
giữa người với người
giữa người với người
06:03
You stand up,
I'll squat down.
I'll squat down.
115
352886
1576
Khi bạn đứng, tôi sẽ ngồi xuống.
06:05
And they made
some fabulous art.
some fabulous art.
116
354462
1645
Họ đã có màn biểu diễn tuyệt vời.
06:07
It speaks to the
power of emergence
power of emergence
117
356107
2688
Nó nói lên sức mạnh của sự hiện diện
06:09
in systems when you let things
start to talk with each other.
start to talk with each other.
118
358795
3968
trong hệ thống, khi bạn để mọi thứ
bắt đầu nói chuyện với nhau
bắt đầu nói chuyện với nhau
06:13
So that was a little
bit of the journey.
bit of the journey.
119
362763
3778
Đó là 1 phần nhỏ của chuyến hành trình.
06:17
So of course, now what became
the practical reality of this idea?
the practical reality of this idea?
120
366541
4038
Dĩ nhiên, vậy thì điều gì đã trở thành
thực tế thiết thực của ý tưởng này?
thực tế thiết thực của ý tưởng này?
06:21
Here is a warehouse.
121
370579
1806
Đây là 1 nhà kho.
06:23
It's a pick, pack and ship center
that has about 10,000 different SKUs.
that has about 10,000 different SKUs.
122
372385
3776
1 trung tâm lấy, đóng gói và giao hàng
với khoảng 10.000 mã hàng khác nhau.
với khoảng 10.000 mã hàng khác nhau.
06:27
We'll call them red pens,
green pens, yellow Post-It Notes.
green pens, yellow Post-It Notes.
123
376161
4137
Chúng ta sẽ gọi chúng là bút đỏ,
bút xanh, những tấm ghi chú màu vàng.
bút xanh, những tấm ghi chú màu vàng.
06:31
We send the little orange robots
out to pick up the blue shelving pods.
out to pick up the blue shelving pods.
124
380298
3379
Chúng ta gửi những robot nhỏ màu cam
để bốc những kệ xanh dương.
để bốc những kệ xanh dương.
06:34
And we deliver them
to the side of the building.
to the side of the building.
125
383677
2168
Và chuyển chúng tới bên hông tòa nhà.
06:36
So all the pick workers now
get to stay on the perimeter.
get to stay on the perimeter.
126
385845
3136
Các công nhân lấy hàng
giờ phải đứng trong 1 chu vi.
giờ phải đứng trong 1 chu vi.
06:39
And the game here is
to pick up the shelves,
to pick up the shelves,
127
388981
2342
Và trò chơi ở đây là
chọn những kệ hàng,
chọn những kệ hàng,
06:42
take them down the highway and
deliver them straight to the pick worker.
deliver them straight to the pick worker.
128
391323
3324
lấy chúng xuống đường băng và
chuyển thẳng tới cho người lấy hàng.
chuyển thẳng tới cho người lấy hàng.
06:45
This pick worker's life
is completely different.
is completely different.
129
394647
2137
Cách thức làm việc của họ
hoàn toàn thay đổi.
hoàn toàn thay đổi.
06:47
Rather than wandering around
the warehouse, she gets to stay still
the warehouse, she gets to stay still
130
396784
3417
Thay vì chạy lòng vòng quanh nhà kho,
cô ấy sẽ chỉ đứng yên
cô ấy sẽ chỉ đứng yên
06:51
in a pick station like this
131
400201
1588
tại 1 trạm lấy hàng giống thế này
06:52
and every product in the
building can now come to her.
building can now come to her.
132
401789
3998
và mọi sản phẩm ở trong
tòa nhà đều có thể đến được với cô ấy.
tòa nhà đều có thể đến được với cô ấy.
06:56
So the process
is very productive.
is very productive.
133
405787
3278
Quy trình này rất hiệu quả.
07:00
Reach in, pick an item,
scan the bar code, pack it out.
scan the bar code, pack it out.
134
409065
4195
Chạy tới, lấy 1 món hàng,
quét mã vạch, đóng gói nó lại.
quét mã vạch, đóng gói nó lại.
07:04
By the time
you turn around,
you turn around,
135
413260
1649
Ngay khi bạn quay đi,
07:05
there's another product there
ready to be picked and packed.
ready to be picked and packed.
136
414909
3039
thì có 1 sản phẩm khác ở sau
đã chờ sẵn để được lấy và đóng gói.
đã chờ sẵn để được lấy và đóng gói.
07:08
So what we've done is take
out all of the non-value added
out all of the non-value added
137
417948
3010
Việc chúng tôi làm, là loại đi những hoạt động
không gia tăng giá trị
không gia tăng giá trị
07:11
walking, searching,
wasting, waited time,
wasting, waited time,
138
420958
2684
như đi lại, tìm kiếm,
thời gian chờ đợi lãng phí
thời gian chờ đợi lãng phí
07:14
and we've developed a very
high-fidelity way to pick these orders,
high-fidelity way to pick these orders,
139
423642
4278
và chúng tôi đã phát triển 1 cách lấy hàng
với độ tin cậy rất cao,
với độ tin cậy rất cao,
07:18
where you point at it with
a laser, scan the UPC barcode,
a laser, scan the UPC barcode,
140
427920
4164
bạn chỉ cần chiếu tia laze vào sản phẩm,
quét mã vạch UPC,
quét mã vạch UPC,
07:23
and then indicate with a light
which box it needs to go into.
which box it needs to go into.
141
432084
3194
và sau đó định vị bằng đèn
cái hộp nào cần cho vào.
cái hộp nào cần cho vào.
07:26
So more productive, more
accurate and, it turns out,
accurate and, it turns out,
142
435278
3486
Như vậy hiệu quả hơn,
chính xác hơn, và hóa ra,
chính xác hơn, và hóa ra,
07:29
it's a more interesting office
environment for these pick workers.
environment for these pick workers.
143
438764
4306
đấy là 1 môi trường làm việc thú vị hơn
đối với những người lấy hàng này.
đối với những người lấy hàng này.
07:34
They actually complete
the whole order.
the whole order.
144
443070
2437
Họ có hể thực sự hoàn tất mọi đơn hàng.
07:36
So they do red, green and blue,
not just a part of the order.
not just a part of the order.
145
445507
2527
Họ làm việc với đỏ, xanh lá, xanh dương
không chỉ như 1 phần của đơn hàng.
không chỉ như 1 phần của đơn hàng.
07:39
And they feel a little bit more
in control of their environment.
in control of their environment.
146
448034
3614
Và họ cảm thấy kiểm soát được 1 phần
môi trường làm việc của mình.
môi trường làm việc của mình.
07:42
So the side effects
of this approach
of this approach
147
451648
3198
Vậy nên những hiệu ứng phụ
của phương pháp này
của phương pháp này
07:45
are what really surprised us.
148
454846
1568
thực sự làm chúng tôi ngạc nhiên.
07:47
We knew it was going
to be more productive.
to be more productive.
149
456414
1578
Chúng tôi đã biết nó sẽ hiệu quả.
07:48
But we didn't realize just how
pervasive this way of thinking
pervasive this way of thinking
150
457992
4070
Nhưng chúng tôi đã không nhận ra,
mức độ phổ biến mà cách nghĩ này
mức độ phổ biến mà cách nghĩ này
07:53
extended to other
functions in the warehouse.
functions in the warehouse.
151
462062
5230
đã mở rộng cho những chức năng khác
bên trong kho như thế nào.
bên trong kho như thế nào.
07:58
But what effectively this approach
is doing inside of the DC
is doing inside of the DC
152
467292
4832
Nhưng những hiệu ứng mà giải pháp này
đang làm bên trong DC
đang làm bên trong DC
08:03
is turning it into a massively
parallel processing engine.
parallel processing engine.
153
472124
4464
đang biến nó thành 1 quy trình xử lý
khổng lồ song song.
khổng lồ song song.
08:07
So this is again a
cross-fertilization of ideas.
cross-fertilization of ideas.
154
476588
2623
Đây lại là cách lai tạo chéo các ý tưởng.
08:10
Here's a warehouse
and we're thinking about
and we're thinking about
155
479211
1939
Đây là 1 nhà kho
và chúng tôi đang nghĩ
và chúng tôi đang nghĩ
08:12
parallel processing
supercomputer architectures.
supercomputer architectures.
156
481150
3519
về những kiến trúc siêu máy tính
xử lý song song.
xử lý song song.
08:15
The notion here is that you have
157
484669
2397
Ý tưởng ở đây là, bạn có
08:18
10 workers on
the right side of the screen
the right side of the screen
158
487066
2797
10 công nhân ở
phía bên phải màn hình
phía bên phải màn hình
08:20
that are now all independent
autonomous pick workers.
autonomous pick workers.
159
489863
4248
mà tất cả họ bây giờ đều là
những công nhân lấy hàng độc lập, tự quản.
những công nhân lấy hàng độc lập, tự quản.
08:25
If the worker in station three decides
to leave and go to the bathroom,
to leave and go to the bathroom,
160
494111
3904
Nếu như 1 công nhân ở trạm số 3 quyết định
rời đi và vào phòng vệ sinh,
rời đi và vào phòng vệ sinh,
08:29
it has no impact on the
productivity of the other nine workers.
productivity of the other nine workers.
161
498015
3484
điều đó không gây tác động đến
năng suất của 9 công nhân còn lại.
năng suất của 9 công nhân còn lại.
08:32
Contrast that, for a moment, with the
traditional method of using a conveyor.
traditional method of using a conveyor.
162
501499
4370
Ngược lại, với phương pháp truyền thống
sử dụng băng chuyền.
sử dụng băng chuyền.
08:36
When one person
passes the order to you,
passes the order to you,
163
505869
2059
Khi 1 người chuyển đơn hàng cho bạn,
08:38
you put something in
and pass it downstream.
and pass it downstream.
164
507928
2499
bạn bỏ vài thứ vào
và chuyền xuống băng dưới.
và chuyền xuống băng dưới.
08:41
Everyone has to be in place
for that serial process to work.
for that serial process to work.
165
510427
3117
Mọi người đều phải vào đúng vị trí
để quy trình đó vận hành.
để quy trình đó vận hành.
08:44
This becomes a more robust
way to think about the warehouse.
way to think about the warehouse.
166
513544
3177
Điều này đã thúc đẩy việc tôi suy nghĩ
về nhà kho.
về nhà kho.
08:47
And then underneath the hoods gets
interesting in that we're tracking
interesting in that we're tracking
167
516721
4544
Và rồi bộ máy bên trong trở nên
thú vị hơn khi chúng ta theo dõi được
thú vị hơn khi chúng ta theo dõi được
08:52
the popularity
of the products.
of the products.
168
521265
1738
sự đa dạng của các sản phẩm.
08:54
And we're using dynamic
and adaptive algorithms
and adaptive algorithms
169
523003
2824
Và chúng tôi đang sử dụng
các giải thuật động và thích nghi
các giải thuật động và thích nghi
08:56
to tune the floor
of the warehouse.
of the warehouse.
170
525827
4454
để điều chỉnh sàn nhà của nhà kho.
09:01
So what you see here potentially
the week leading up to Valentine's Day.
the week leading up to Valentine's Day.
171
530281
4884
Điều các bạn thấy tiềm năng ở đây
là ở tuần lễ trước ngày lễ Valentine.
là ở tuần lễ trước ngày lễ Valentine.
09:06
All that pink chalky candy has
moved to the front of the building
moved to the front of the building
172
535165
3843
Tất cả các kẹo phấn hồng đều được
di chuyển đến trước tòa nhà
di chuyển đến trước tòa nhà
09:10
and is now being picked into a
lot of orders in those pick stations.
lot of orders in those pick stations.
173
539008
3893
và giờ đang được lấy và cho vào rất nhiều
đơn hàng ở các trạm lấy hàng này.
đơn hàng ở các trạm lấy hàng này.
09:13
Come in two days after Valentine's Day,
and that candy, the leftover candy,
and that candy, the leftover candy,
174
542901
4163
Đến 2 ngày sau lễ Valentine,
những gói kẹo còn lại
những gói kẹo còn lại
09:18
has all drifted to the
back of the warehouse
back of the warehouse
175
547064
2273
được chuyển về phía sau của kho
09:20
and is occupying the cooler
zone on the thermal map there.
zone on the thermal map there.
176
549337
4293
và được đặt ở khu vực làm lạnh
trên bản đồ nhiệt độ ở kia.
trên bản đồ nhiệt độ ở kia.
09:24
One other side effect of this
approach using the parallel processing
approach using the parallel processing
177
553630
3483
1 phần tác động khác của phương pháp
sử dụng quy trình song song này
sử dụng quy trình song song này
09:28
is these things can
scale to ginormous.
scale to ginormous.
178
557113
2995
là những sản phẩm đó có thể được nhân lên
với kích cỡ cực lớn.
với kích cỡ cực lớn.
09:31
(Laughter)
179
560108
1527
(Cười)
09:32
So whether you're doing
two pick stations, 20 pick stations,
two pick stations, 20 pick stations,
180
561635
2734
Vậy dù bạn đang có 2 trạm, 20 trạm
09:35
or 200 pick stations, the
path planning algorithms
path planning algorithms
181
564369
3273
hay 200 trạm lấy hàng, các giải thuật
hoạch định đường đi
hoạch định đường đi
09:38
and all of the inventory
algorithms just work.
algorithms just work.
182
567642
2543
và mọi giải thuật tồn kho
vẫn vận hành được.
vẫn vận hành được.
09:41
In this example you
see that the inventory
see that the inventory
183
570185
4356
Trong ví dụ này bạn thấy tồn kho
09:45
has now occupied all the
perimeter of the building
perimeter of the building
184
574541
2326
đã chiếm hết chu vi trong tòa nhà
09:47
because that's where
the pick stations were.
the pick stations were.
185
576867
2346
vì đó từng là nơi của các trạm lấy hàng.
09:50
They sorted it
out for themselves.
out for themselves.
186
579213
2018
Họ sắp xếp chúng ra ngoài.
09:52
So I'll conclude with
just one final video
just one final video
187
581231
2287
Vậy tôi sẽ kết thúc với 1 đoạn video cuối
09:54
that shows how
this comes to bear
this comes to bear
188
583518
2984
cho thấy những điều vừa nói ảnh hưởng
như thế nào
như thế nào
09:57
on the pick worker's actual
day in the life of.
day in the life of.
189
586502
3594
đến hoạt động thực tế trong ngày của
những công nhân lấy hàng.
những công nhân lấy hàng.
10:01
So as we mentioned, the process is
to move inventory along the highway
to move inventory along the highway
190
590096
4336
Như chúng tôi đã nói, quy trình là để
chuyển tồn kho dọc theo đường băng chính
chuyển tồn kho dọc theo đường băng chính
10:05
and then find your way
into these pick stations.
into these pick stations.
191
594432
2652
và tìm lối vào các trạm lấy hàng.
10:08
And our software in the background
192
597084
2471
Phần mềm của chúng tôi ở phía sau
10:10
understands what's going on
in each station,
in each station,
193
599555
2751
hiểu được điều gì đang diễn ra ở mỗi trạm,
10:13
we direct the pods
across the highway
across the highway
194
602306
2611
chúng tôi chuyển các kệ hàng qua lại
đường băng chính
đường băng chính
10:15
and we're attempting to
get into a queuing system
get into a queuing system
195
604917
2714
và chúng tôi đang nỗ lực xây dựng
hệ thống xếp hàng
hệ thống xếp hàng
10:18
to present the work
to the pick worker.
to the pick worker.
196
607631
2884
để triển khai cho các công nhân lấy hàng.
10:21
What's interesting is we can even
adapt the speed of the pick workers.
adapt the speed of the pick workers.
197
610515
3245
Điều thú vị là, chúng tôi thậm chi có thể
đáp ứng theo tốc độ của họ.
đáp ứng theo tốc độ của họ.
10:24
The faster pickers get more pods
and the slower pickers get few.
and the slower pickers get few.
198
613760
3926
Người làm nhanh hơn lấy được nhiều
và người chậm hơn thì lấy ít kệ hàng hơn.
và người chậm hơn thì lấy ít kệ hàng hơn.
10:28
But this pick worker now is
literally having that experience
literally having that experience
199
617686
3138
Nhưng người công nhân lấy hàng này
hiện nay đã có kinh nghiệm
hiện nay đã có kinh nghiệm
10:31
that we described before.
200
620824
1853
như chúng tôi đã mô tả trước đó.
10:33
She puts out her hand.
The product jumps into it.
The product jumps into it.
201
622677
2544
Cô ấy đưa tay ra và sản phẩm nhảy vào hộp.
10:36
Or she has to reach in and get it.
202
625221
2205
Hoặc cô ấy với tới và lấy sản phẩm.
10:38
She scans it and
she puts it in the bucket.
she puts it in the bucket.
203
627426
2445
Cô ấy quét sản phẩm và đặt nó vào thùng.
10:40
And all of the rest of the technology
is kind of behind the scenes.
is kind of behind the scenes.
204
629871
3796
Và tất cả phần còn lại của công nghệ
là những phần ở phía sau.
là những phần ở phía sau.
10:44
So she gets to now focus on the
picking and packing portion of her job.
picking and packing portion of her job.
205
633667
3861
Cô ấy tập trung vào việc lấy và đóng gói
như 1 phần công việc của mình.
như 1 phần công việc của mình.
10:48
Never has any idle time,
never has to leave her mat.
never has to leave her mat.
206
637528
3274
Không bao giờ có thời gian rỗi,
không để cô ấy cảm thấy rối.
không để cô ấy cảm thấy rối.
10:51
And actually we think
not only a more productive
not only a more productive
207
640802
4140
Và thực sự chúng tôi nghĩ đây không chỉ
là cách hiệu quả hơn
là cách hiệu quả hơn
10:55
and more accurate
way to fill orders.
way to fill orders.
208
644942
3270
mà còn chính xác hơn để đáp ứng đơn hàng.
10:59
We think it's a more
fulfilling way to fill orders.
fulfilling way to fill orders.
209
648212
3410
Chúng tôi nghĩ đây là cách tốt hơn
để đáp ứng các đơn hàng.
để đáp ứng các đơn hàng.
11:02
The reason we can say
that, though, is that workers
that, though, is that workers
210
651622
3208
Lý do chúng tôi có thể nói vậy là vì,
những người công nhân này
những người công nhân này
11:05
in a lot of these
buildings now compete
buildings now compete
211
654830
2142
trong nhiều tòa nhà như thế đang đấu tranh
11:07
for the privilege of working
in the Kiva zone that day.
in the Kiva zone that day.
212
656972
3182
cho quyền lợi trong công việc tại Kiva.
11:11
And sometimes we'll catch
them on testimonial videos
them on testimonial videos
213
660154
2663
Và thỉnh thoảng chúng ta sẽ thấy họ
trong những video
trong những video
11:13
saying such things as,
214
662817
2117
nói những điều như,
11:15
they have more energy after the
day to play with their grandchildren,
day to play with their grandchildren,
215
664934
4246
họ có nhiều năng lượng hơn sau 1 ngày
nhờ chơi với những đứa cháu,
nhờ chơi với những đứa cháu,
11:20
or in one case a guy said, "the
Kiva zone is so stress-free
Kiva zone is so stress-free
216
669180
4596
hoặc như 1 người nói, "khu vực Kiva
bây giờ không còn căng thẳng nữa
bây giờ không còn căng thẳng nữa
11:24
that I've actually stopped taking
my blood pressure medication."
my blood pressure medication."
217
673776
3115
và tôi đã thôi không nói về
căn bệnh huyết áp của mình nữa."
căn bệnh huyết áp của mình nữa."
11:27
(Laughter)
218
676891
1834
(Cười)
11:29
That was at a pharmaceutical distributor,
so they told us not to use that video.
so they told us not to use that video.
219
678725
3999
Đó là của một nhà phân phối dược phẩm,
họ nói chúng tôi đừng dùng đoạn video này.
họ nói chúng tôi đừng dùng đoạn video này.
11:33
(Laughter)
220
682724
3568
(Cười)
11:37
So what I wanted to leave you
with today is the notion that
with today is the notion that
221
686292
3024
Và điều mà tôi muốn để lại cho các bạn
hôm nay là ý niệm về việc
hôm nay là ý niệm về việc
11:40
when you let things start
to think and walk
to think and walk
222
689316
2855
khi bạn để mọi thứ bắt đầu suy nghĩ
và bước đi
và bước đi
11:43
and talk on their own, interesting
processes and productivities can emerge.
processes and productivities can emerge.
223
692171
5291
và nói chuyện với nhau, những quy trình
thú vị và có năng suất sẽ hiện lên.
thú vị và có năng suất sẽ hiện lên.
11:48
And now I think next time
you go to your front step
you go to your front step
224
697462
2941
Và bây giờ tôi nghĩ kế tiếp khi
bạn đi đến trước cửa nhà mình
bạn đi đến trước cửa nhà mình
11:51
and pick up that box that
you just ordered online,
you just ordered online,
225
700403
2511
và lấy chiếc hộp mà bạn đã đặt online,
11:53
you break it open and
the goo is in there,
the goo is in there,
226
702914
2224
bạn mở ra và thứ bạn muốn nằm ở trong đó,
11:56
you'll have some wonderment
as to whether a robot
as to whether a robot
227
705138
2753
và bạn sẽ cảm thấy kinh ngạc về việc robot
11:58
assisted in the picking
and packing of that order.
and packing of that order.
228
707891
2593
đã trợ giúp việc lấy và đóng gói
đơn hàng đó.
đơn hàng đó.
12:01
Thank you.
229
710484
1679
Cảm ơn.
12:03
(Applause)
230
712163
4630
(Vỗ tay)
ABOUT THE SPEAKER
Mick Mountz - CEO, Kiva SystemsMick Mountz is the founder and CEO of Kiva Systems, making high-tech products for fast, cheap and efficient inventory fulfillment. In March 2012, Kiva was acquired by Amazon.
Why you should listen
With the growing popularity of online shopping, Mick Mountz and his company are finding ways to make picking, packing and shipping those purchases a flexible and inexpensive process. He first began working on this hidden challenge while at Webvan, an online grocer. In 2003, he took his experience there and founded Kiva systems, a company whose innovative solutions have led to it being listed by Inc. as one of the fastest growing companies.
In March 2012, Kiva was acquired by Amazon for $775 million.
Mick Mountz | Speaker | TED.com