TEDxCreativeCoast
Celeste Headlee: 10 ways to have a better conversation
Селесте Хедлий: 10 правила за ефективно общуване
Filmed:
Readability: 3.1
17,081,256 views
Когато работата ти зависи от това колко добре разговаряш се научаваш на изкуството да общуваш, както и че повечето от нас не могат да разговарят много добре. Селесте Хедлий работи като радио водещ десетилетия и познава тайните на добрата комуникация: честност, краткост, яснота и внимателно слушане. В тази проницателна презентация тя споделя 10 правила за ефективно общуване. "Излезте, говорете, слушайте - казва тя - и най-важното: бъдете готови да бъдете впечатлени от събеседника си".
Celeste Headlee - Writer and radio host
Celeste Headlee's years of interview experience give her a unique perspective on what makes for a good conversation. Full bio
Celeste Headlee's years of interview experience give her a unique perspective on what makes for a good conversation. Full bio
Double-click the English transcript below to play the video.
00:12
All right, I want to see a show of hands:
0
840
1953
Добре, нека започнем с въпрос:
00:14
how many of you have
unfriended someone on Facebook
unfriended someone on Facebook
1
2817
2399
колко от вас са развалили
приятелство във Фейсбук
приятелство във Фейсбук
00:17
because they said something offensive
about politics or religion,
about politics or religion,
2
5240
3856
заради обидно изказване
за политика или религия,
за политика или религия,
00:21
childcare, food?
3
9120
2136
отглеждане на деца или храна?
00:23
(Laughter)
4
11280
1936
(Смях)
00:25
And how many of you
know at least one person that you avoid
know at least one person that you avoid
5
13240
2816
И колко от вас избягват някой познат,
00:28
because you just don't want
to talk to them?
to talk to them?
6
16079
2281
защото не искат да разговарят с него?
00:30
(Laughter)
7
18880
2056
(Смях)
00:32
You know, it used to be that in order
to have a polite conversation,
to have a polite conversation,
8
20960
3216
Преди беше лесно да водим учтив разговор -
00:36
we just had to follow the advice
of Henry Higgins in "My Fair Lady":
of Henry Higgins in "My Fair Lady":
9
24200
3216
следваме съвета на Хенри Хигинс
от "Моята прекрасна лейди":
от "Моята прекрасна лейди":
00:39
Stick to the weather and your health.
10
27440
1816
"Говорете за времето и здравето си."
00:41
But these days, with climate change
and anti-vaxxing, those subjects --
and anti-vaxxing, those subjects --
11
29280
3376
Но напоследък с промените в климата и
анти-ваксинацията, дори тези теми
анти-ваксинацията, дори тези теми
00:44
(Laughter)
12
32680
1296
(Смях)
00:46
are not safe either.
13
34000
1296
не са безопасни.
00:47
So this world that we live in,
14
35320
2440
Живеем в свят на противоречия,
00:50
this world in which every conversation
15
38520
2576
където абсолютно всеки разговор
00:53
has the potential
to devolve into an argument,
to devolve into an argument,
16
41120
2176
може да се обърне в спор,
00:55
where our politicians
can't speak to one another
can't speak to one another
17
43320
2286
където политиците не могат да
общуват помежду си
общуват помежду си
00:57
and where even the most trivial of issues
18
45630
2306
и където дори най-простите въпроси
00:59
have someone fighting both passionately
for it and against it, it's not normal.
for it and against it, it's not normal.
19
47960
4976
имат разпалени поддръжници
"за" и "против".
"за" и "против".
01:04
Pew Research did a study
of 10,000 American adults,
of 10,000 American adults,
20
52960
3096
Центъра Пю изследвал
10000 наши съграждани.
10000 наши съграждани.
01:08
and they found that at this moment,
we are more polarized,
we are more polarized,
21
56080
2736
А резултатите показват,
че в момента сме по-разделени
че в момента сме по-разделени
01:10
we are more divided,
22
58840
1296
и по-противопоставени
01:12
than we ever have been in history.
23
60160
2776
отолкото когато и да било в историята.
01:14
We're less likely to compromise,
24
62960
1576
Не сме склонни на компромиси -
01:16
which means we're
not listening to each other.
not listening to each other.
25
64560
2176
въобще не чуваме другата страна.
01:18
And we make decisions about where to live,
26
66760
2536
Вземаме решения къде да живеем,
01:21
who to marry and even
who our friends are going to be,
who our friends are going to be,
27
69320
2616
за кого да се омъжим
и кои да са приятелите ни,
и кои да са приятелите ни,
01:23
based on what we already believe.
28
71960
2096
предопределени само от вярванията ни.
01:26
Again, that means
we're not listening to each other.
we're not listening to each other.
29
74080
2976
Това означава,
че въобще не чуваме другата страна.
че въобще не чуваме другата страна.
01:29
A conversation requires a balance
between talking and listening,
between talking and listening,
30
77080
3336
Общуването изисква баланс
между говорене и слушане,
между говорене и слушане,
01:32
and somewhere along the way,
we lost that balance.
we lost that balance.
31
80440
2656
и някъде по житейския си път
сме изгубили този баланс.
сме изгубили този баланс.
01:35
Now, part of that is due to technology.
32
83120
1896
Част от причините са в технологиите -
01:37
The smartphones that you all
either have in your hands
either have in your hands
33
85040
2576
смартфоните които държите в ръцете си
01:39
or close enough that you could
grab them really quickly.
grab them really quickly.
34
87640
2656
или достатъчно близко
за да ги вземете за секунда.
за да ги вземете за секунда.
Според центъра за изследвания Пю,
01:42
According to Pew Research,
35
90320
1296
01:43
about a third of American teenagers
send more than a hundred texts a day.
send more than a hundred texts a day.
36
91640
4896
една трета от американските тийнейджъри
изпращат повече от 100 съобщения на ден.
изпращат повече от 100 съобщения на ден.
01:48
And many of them, almost most of them,
are more likely to text their friends
are more likely to text their friends
37
96560
4576
И повечето, почти всички, е по-вероятно
да изпратят съобщение до приятелите си,
да изпратят съобщение до приятелите си,
01:53
than they are to talk
to them face to face.
to them face to face.
38
101160
2080
вместо да се срещнат с тях.
01:56
There's this great piece in The Atlantic.
39
104160
1976
Една статия в списание Атлантик,
01:58
It was written by a high school teacher
named Paul Barnwell.
named Paul Barnwell.
40
106160
2856
написана от гимназиалния учител
Пол Барнуел,
Пол Барнуел,
разказва за задачата,
която дал на учениците си.
която дал на учениците си.
02:01
And he gave his kids
a communication project.
a communication project.
41
109040
2136
02:03
He wanted to teach them how to speak
on a specific subject without using notes.
on a specific subject without using notes.
42
111200
3736
Искал да ги научи да говорят по зададена
тема без да използват бележки.
тема без да използват бележки.
02:06
And he said this: "I came to realize..."
43
114960
1905
Той казва: "Стигнах до заключението ..."
02:08
(Laughter)
44
116889
3287
(Смях)
02:12
"I came to realize
that conversational competence
that conversational competence
45
120200
3176
"Стигнах до заключението,
че умението да общуваш,
че умението да общуваш,
02:15
might be the single
most overlooked skill we fail to teach.
most overlooked skill we fail to teach.
46
123400
4096
е може би най-пренебрегваното умение,
което не успяваме да предадем."
което не успяваме да предадем."
02:19
Kids spend hours each day engaging
with ideas and each other through screens,
with ideas and each other through screens,
47
127520
4296
Децата прекарват пред екрана часове
всеки ден с идеи и връстници
всеки ден с идеи и връстници
02:23
but rarely do they have an opportunity
48
131840
1856
но рядко имат възможността
02:25
to hone their interpersonal
communications skills.
communications skills.
49
133720
2576
да усъвършенстват комуникацията
лице в лице.
лице в лице.
02:28
It might sound like a funny question,
but we have to ask ourselves:
but we have to ask ourselves:
50
136320
3176
Може да ви се струва смешно,
но трябва да се запитаме:
но трябва да се запитаме:
02:31
Is there any 21st-century skill
51
139520
1936
има ли по-важно умение в 21 век
02:33
more important than being able to sustain
coherent, confident conversation?"
coherent, confident conversation?"
52
141480
5576
от умението да водим състоятелен
разговор с увереност?
разговор с увереност?
02:39
Now, I make my living talking to people:
53
147080
2216
Изкарвам прехраната си,
като говоря с хора:
като говоря с хора:
02:41
Nobel Prize winners, truck drivers,
54
149320
2256
Нобелови лауреати,
шофьори на камиони,
шофьори на камиони,
02:43
billionaires, kindergarten teachers,
55
151600
2416
милиардери,
детски учители,
детски учители,
02:46
heads of state, plumbers.
56
154040
2696
държавни глави,
водопроводчици.
водопроводчици.
Говоря с хора, които харесвам.
Говоря и с хора, които не харесвам.
Говоря и с хора, които не харесвам.
02:48
I talk to people that I like.
I talk to people that I don't like.
I talk to people that I don't like.
57
156760
3048
02:51
I talk to some people that I disagree with
deeply on a personal level.
deeply on a personal level.
58
159832
3784
Говоря с хора с които съм несъгласна
на дълбоко лично ниво.
на дълбоко лично ниво.
02:55
But I still have
a great conversation with them.
a great conversation with them.
59
163640
2776
Но все пак се получават
много добри разговори с тях.
много добри разговори с тях.
02:58
So I'd like to spend the next 10 minutes
or so teaching you how to talk
or so teaching you how to talk
60
166440
3896
За 10 минути бих искала да ви разкажа
как да говорите
как да говорите
03:02
and how to listen.
61
170360
1360
и как да слушате.
03:04
Many of you have already heard
a lot of advice on this,
a lot of advice on this,
62
172800
2616
Много от вас сигурно са чували
много съвети по темата,
много съвети по темата,
03:07
things like look the person in the eye,
63
175440
1976
като гледайте събеседника си в очите,
03:09
think of interesting topics
to discuss in advance,
to discuss in advance,
64
177440
3816
набележете си предварително
интересни теми за разговор,
интересни теми за разговор,
03:13
look, nod and smile to show
that you're paying attention,
that you're paying attention,
65
181280
4776
поглеждайте, кимайте и се усмихвайте
за да покажете че слушате внимателно,
за да покажете че слушате внимателно,
03:18
repeat back what you just heard
or summarize it.
or summarize it.
66
186080
2896
отговаряйте с части от чутото
или с обобщение.
или с обобщение.
03:21
So I want you to forget all of that.
67
189000
1736
Забравете всички такива съвети!
03:22
It is crap.
68
190760
1216
Не струват.
03:24
(Laughter)
69
192000
3016
(Смях)
03:27
There is no reason to learn
how to show you're paying attention
how to show you're paying attention
70
195040
4256
Няма нужда да се учите
как да показвате, че слушате внимателно,
как да показвате, че слушате внимателно,
03:31
if you are in fact paying attention.
71
199320
3656
ако наистина слушате внимателно.
03:35
(Laughter)
72
203000
1856
(Смях)
03:36
(Applause)
73
204880
2896
(Аплодисменти)
03:39
Now, I actually use the exact
same skills as a professional interviewer
same skills as a professional interviewer
74
207800
3656
Като професионален интервюиращ,
използвам точно същите умения,
използвам точно същите умения,
03:43
that I do in regular life.
75
211480
2936
които използвам и в ежедневието си.
03:46
So, I'm going to teach you
how to interview people,
how to interview people,
76
214440
3456
Ще ви науча как да водите интервю
03:49
and that's actually going to help you
learn how to be better conversationalists.
learn how to be better conversationalists.
77
217920
3816
и това ще ви помогне да
общувате по-добре.
общувате по-добре.
Научете се да водите разговор
03:53
Learn to have a conversation
78
221760
1376
03:55
without wasting your time,
without getting bored,
without getting bored,
79
223160
2336
без да си губите времето,
без да ви доскучава,
без да ви доскучава,
03:57
and, please God,
without offending anybody.
without offending anybody.
80
225520
3296
и, опазил бог,
без да обиждате никой.
без да обиждате никой.
04:00
We've all had really great conversations.
81
228840
2216
Всички сме имали
много задълбочени разговори.
много задълбочени разговори.
04:03
We've had them before.
We know what it's like.
We know what it's like.
82
231080
2176
Припомнете си -
знаете какво е усещането.
знаете какво е усещането.
04:05
The kind of conversation where you
walk away feeling engaged and inspired,
walk away feeling engaged and inspired,
83
233280
3696
Разговори, които ви оставят
заредени с енергия и вдъхновени,
заредени с енергия и вдъхновени,
04:09
or where you feel
like you've made a real connection
like you've made a real connection
84
237000
2456
или такива които
изграждат дълбока връзка
изграждат дълбока връзка
04:11
or you've been perfectly understood.
85
239480
2096
или такива в които
сте били разбрани напълно.
сте били разбрани напълно.
04:13
There is no reason
86
241600
1216
Не виждам причина
04:14
why most of your interactions
can't be like that.
can't be like that.
87
242840
3256
защо повечето ви разговори
да не са такива.
да не са такива.
04:18
So I have 10 basic rules.
I'm going to walk you through all of them,
I'm going to walk you through all of them,
88
246120
3216
Имам си 10 прости правила,
които ще споделя с вас.
които ще споделя с вас.
04:21
but honestly, if you just choose
one of them and master it,
one of them and master it,
89
249360
3736
Имайте в предвид, че дори да изберете
само едно и да го приложите
само едно и да го приложите
04:25
you'll already enjoy better conversations.
90
253120
2736
вече ще почувствате разлика.
04:27
Number one: Don't multitask.
91
255880
2216
Първо правило: правете само едно нещо.
04:30
And I don't mean
just set down your cell phone
just set down your cell phone
92
258120
2176
И нямам само в предвид
да оставите телефона си
да оставите телефона си
04:32
or your tablet or your car keys
or whatever is in your hand.
or whatever is in your hand.
93
260320
2856
или таблета или ключовете си
или каквото друго държите.
или каквото друго държите.
04:35
I mean, be present.
94
263200
1896
Фокусирайте вниманието си,
04:37
Be in that moment.
95
265120
2256
присъствайте в момента.
04:39
Don't think about your argument
you had with your boss.
you had with your boss.
96
267400
2616
Не мислете за спора,
който сте водили с шефа си по-рано.
който сте водили с шефа си по-рано.
04:42
Don't think about what
you're going to have for dinner.
you're going to have for dinner.
97
270040
2616
Не си мислете какво ще вечеряте.
04:44
If you want to get out
of the conversation,
of the conversation,
98
272680
2056
Ако не ви се води този разговор -
04:46
get out of the conversation,
99
274760
1376
спрете да го водите.
04:48
but don't be half in it
and half out of it.
and half out of it.
100
276160
2136
Но не бъдете само наполовина в него.
04:50
Number two: Don't pontificate.
101
278320
2576
Второ правило: не бъдете непогрешими.
04:52
If you want to state your opinion
102
280920
2176
Ако искате да изкажете мнението си
04:55
without any opportunity for response
or argument or pushback or growth,
or argument or pushback or growth,
103
283120
5936
без никаква възможност за отговор
или спор или дискусия -
или спор или дискусия -
05:01
write a blog.
104
289080
1456
пишете блог.
05:02
(Laughter)
105
290560
3056
(Смях)
05:05
Now, there's a really good reason
why I don't allow pundits on my show:
why I don't allow pundits on my show:
106
293640
3376
Виждате ли, има добра причина,
да не каня коментатори в моето предаване:
да не каня коментатори в моето предаване:
05:09
Because they're really boring.
107
297040
1776
много са скучни.
05:10
If they're conservative, they're going to
hate Obama and food stamps and abortion.
hate Obama and food stamps and abortion.
108
298840
3858
Ако са консервативни - ще мразят Обама,
помощите за храна и абортите.
помощите за храна и абортите.
05:14
If they're liberal, they're going to hate
109
302722
1974
Ако пък са либерални - ще мразят
05:16
big banks and oil corporations
and Dick Cheney.
and Dick Cheney.
110
304720
2216
банките, петролните компании
и Дик Чейни.
и Дик Чейни.
05:18
Totally predictable.
111
306960
1256
Напълно предсказуеми.
05:20
And you don't want to be like that.
112
308240
1696
Не искате да бъдете такива.
05:21
You need to enter every conversation
assuming that you have something to learn.
assuming that you have something to learn.
113
309960
5536
Започвайте всеки разговор с
разбирането, че имате какво да научите.
разбирането, че имате какво да научите.
05:27
The famed therapist M. Scott Peck said
114
315520
2136
Известният терапевт Скот Пек е казал,
05:29
that true listening requires
a setting aside of oneself.
a setting aside of oneself.
115
317680
4416
че истинското слушане изисква
да поставиш себе си настрана.
да поставиш себе си настрана.
05:34
And sometimes that means
setting aside your personal opinion.
setting aside your personal opinion.
116
322120
3320
А това понякога означава
да поставиш личното си мнение си настрана.
да поставиш личното си мнение си настрана.
05:38
He said that sensing this acceptance,
117
326200
3296
Събеседникът ви ще усети, че е приет,
05:41
the speaker will become
less and less vulnerable
less and less vulnerable
118
329520
2256
и ще се чувства все по-малко и
по-малко уязвим
по-малко уязвим
05:43
and more and more likely
to open up the inner recesses
to open up the inner recesses
119
331800
2856
и ще бъде много по-вероятно
05:46
of his or her mind to the listener.
120
334680
2656
да ви сподели най-съкровените си мисли.
05:49
Again, assume that you have
something to learn.
something to learn.
121
337360
2760
Не забравяйте:
винаги има какво да научите.
винаги има какво да научите.
05:52
Bill Nye: "Everyone you will ever meet
knows something that you don't."
knows something that you don't."
122
340880
3680
Бил Най казва: "Всеки който срещнеш
знае нещо, което ти не знаеш."
знае нещо, което ти не знаеш."
Бих го казала и по друг начин:
05:57
I put it this way:
123
345240
1336
05:58
Everybody is an expert in something.
124
346600
3160
всеки е експерт в някаква област.
06:03
Number three: Use open-ended questions.
125
351160
2816
Трето правило:
Използвайте отворени въпроси.
Използвайте отворени въпроси.
06:06
In this case, take a cue from journalists.
126
354000
2056
Вземете пример от журналистите:
06:08
Start your questions with who,
what, when, where, why or how.
what, when, where, why or how.
127
356080
3096
питайте кой, какво, кога, къде и как.
06:11
If you put in a complicated question,
you're going to get a simple answer out.
you're going to get a simple answer out.
128
359200
3696
Ако зададете твърде сложен въпрос
ще получите кратък отговор.
ще получите кратък отговор.
06:14
If I ask you, "Were you terrified?"
129
362920
2336
Ако ви попитам: бяхте ли ужасени?
06:17
you're going to respond to the most
powerful word in that sentence,
powerful word in that sentence,
130
365280
3176
Ще отговорите на най-силната дума
в изречението - "ужасен"
в изречението - "ужасен"
06:20
which is "terrified," and the answer is
"Yes, I was" or "No, I wasn't."
"Yes, I was" or "No, I wasn't."
131
368480
3336
и отговорът ще бъде "да" или "не".
06:23
"Were you angry?" "Yes, I was very angry."
132
371840
2000
- Беше ли ядосан?
- Да, бях много ядосан.
- Да, бях много ядосан.
06:25
Let them describe it.
They're the ones that know.
They're the ones that know.
133
373864
3072
Оставете събеседника си да говори.
Той знае най-добре.
Той знае най-добре.
06:28
Try asking them things like,
"What was that like?"
"What was that like?"
134
376960
2976
Попитайте го:
- Какво усети?
- Какво усети?
06:31
"How did that feel?"
135
379960
1456
- Как се почувства?
06:33
Because then they might have to stop
for a moment and think about it,
for a moment and think about it,
136
381440
4296
Защото тогава той трябва
да спре и да помисли.
да спре и да помисли.
06:37
and you're going to get
a much more interesting response.
a much more interesting response.
137
385760
2976
А вие ще получите много
по-интересен отговор.
по-интересен отговор.
06:40
Number four: Go with the flow.
138
388760
2320
Четвърто правило: Следвайте разговора.
06:43
That means thoughts
will come into your mind
will come into your mind
139
391720
2816
Това означава че ще ви хрумват въпроси
06:46
and you need to let them
go out of your mind.
go out of your mind.
140
394560
3056
които трябва да оставите да отминат.
06:49
We've heard interviews often
141
397640
1976
Твърде често сме чували интервюта
06:51
in which a guest is talking
for several minutes
for several minutes
142
399640
2456
където госта говори няколко минути
06:54
and then the host comes back in
and asks a question
and asks a question
143
402120
2416
а водещият след това задава въпрос
06:56
which seems like it comes out of nowhere,
or it's already been answered.
or it's already been answered.
144
404560
3416
който няма връзка с казаното
или пък вече е получил отговор.
или пък вече е получил отговор.
07:00
That means the host probably
stopped listening two minutes ago
stopped listening two minutes ago
145
408000
2936
Водещият вероятно е спрял да слуша
последните две минути
последните две минути
07:02
because he thought
of this really clever question,
of this really clever question,
146
410960
3416
защото му е хрумнал този
невероятно добър въпрос
невероятно добър въпрос
07:06
and he was just bound
and determined to say that.
and determined to say that.
147
414400
3016
който просто няма начин да не зададе.
07:09
And we do the exact same thing.
148
417440
1976
Ние правим същото.
07:11
We're sitting there having
a conversation with someone,
a conversation with someone,
149
419440
2616
По време на разговора с някой
си спомняме
си спомняме
07:14
and then we remember that time
that we met Hugh Jackman in a coffee shop.
that we met Hugh Jackman in a coffee shop.
150
422080
3456
за онзи случай в който сме
срещнали Хю Джакман в едно кафене.
срещнали Хю Джакман в едно кафене.
07:17
(Laughter)
151
425560
1336
(Смях)
07:18
And we stop listening.
152
426920
1616
И спираме да слушаме.
07:20
Stories and ideas
are going to come to you.
are going to come to you.
153
428560
2056
Ще ви хрумват истории и идеи.
07:22
You need to let them come and let them go.
154
430640
2880
Оставете ги да дойдат и да си отидат.
07:26
Number five: If you don't know,
say that you don't know.
say that you don't know.
155
434080
3720
Пето правило: Ако не знаеш нещо -
признай си.
признай си.
07:30
Now, people on the radio,
especially on NPR,
especially on NPR,
156
438800
2296
Когато са при мен в радио ефир
07:33
are much more aware
that they're going on the record,
that they're going on the record,
157
441120
2936
хората са много по-внимателни
какво говорят.
какво говорят.
07:36
and so they're more careful
about what they claim to be an expert in
about what they claim to be an expert in
158
444080
3576
Те са наистина сигурни
когато твърдят, че са експерти в нещо,
когато твърдят, че са експерти в нещо,
07:39
and what they claim to know for sure.
159
447680
2136
или че знаят нещо със сигурност.
07:41
Do that. Err on the side of caution.
160
449840
2376
Така е добре.
Твърдете нещо само ако сте сигурни.
Твърдете нещо само ако сте сигурни.
07:44
Talk should not be cheap.
161
452240
1760
Не говорете празни приказки.
07:46
Number six: Don't equate
your experience with theirs.
your experience with theirs.
162
454640
3680
Шесто:
Тяхното преживяване е различно от вашето.
Тяхното преживяване е различно от вашето.
07:51
If they're talking
about having lost a family member,
about having lost a family member,
163
459280
2776
Ако ви споделят
за загубата на близък,
за загубата на близък,
07:54
don't start talking about the time
you lost a family member.
you lost a family member.
164
462080
2856
не разказвайте за
вашата загуба на близък човек.
вашата загуба на близък човек.
07:56
If they're talking about the trouble
they're having at work,
they're having at work,
165
464960
2856
Ако ви споделят за
проблеми в работата,
проблеми в работата,
07:59
don't tell them about
how much you hate your job.
how much you hate your job.
166
467840
2336
не им казвайте
колко мразите работата си.
колко мразите работата си.
08:02
It's not the same. It is never the same.
167
470200
1936
Не е същото. Никога не е същото.
08:04
All experiences are individual.
168
472160
1776
Всички преживявания са индивидуални.
08:05
And, more importantly,
it is not about you.
it is not about you.
169
473960
2680
И по-важно -
не става въпрос за вас.
не става въпрос за вас.
08:09
You don't need to take that moment
to prove how amazing you are
to prove how amazing you are
170
477120
3896
Не е нужно да се намесите
и да покажете колко сте велики
и да покажете колко сте велики
08:13
or how much you've suffered.
171
481040
1400
или колко сте страдали.
08:15
Somebody asked Stephen Hawking once
what his IQ was, and he said,
what his IQ was, and he said,
172
483120
3056
Попитали Стивън Хокинг за неговото IQ
и той отвърнал:
и той отвърнал:
08:18
"I have no idea. People who brag
about their IQs are losers."
about their IQs are losers."
173
486200
2880
- Нямам представа.
Само загубеняци се хвалят с това.
Само загубеняци се хвалят с това.
08:21
(Laughter)
174
489120
1936
(Смях)
08:23
Conversations are not
a promotional opportunity.
a promotional opportunity.
175
491080
3360
Разговорите не са за да се хвалите.
08:28
Number seven:
176
496560
1240
Правило седем:
08:31
Try not to repeat yourself.
177
499440
1376
Не се повтаряйте.
08:32
It's condescending,
and it's really boring,
and it's really boring,
178
500840
2376
Това е унизително и скучно.
08:35
and we tend to do it a lot.
179
503240
1656
А ние го правим твърде често.
08:36
Especially in work conversations
or in conversations with our kids,
or in conversations with our kids,
180
504920
3936
Особено на работа и с децата си.
08:40
we have a point to make,
181
508880
1256
Знаем какво искаме да кажем
08:42
so we just keep rephrasing it
over and over.
over and over.
182
510160
2399
и го повтаряме с други думи
отново и отново.
отново и отново.
08:45
Don't do that.
183
513640
1216
Не правете това.
08:46
Number eight: Stay out of the weeds.
184
514880
2296
Осем: Не бъдете пунктуални.
08:49
Frankly, people don't care
185
517200
2815
Честно казано, никой не се интересува
08:52
about the years, the names,
186
520039
2616
за точната година, име,
08:54
the dates, all those details
187
522679
1937
дата или някой подобен детайл,
08:56
that you're struggling
to come up with in your mind.
to come up with in your mind.
188
524640
2456
който вие се мъчите да си припомните.
08:59
They don't care.
What they care about is you.
What they care about is you.
189
527120
2200
Няма значение.
Интересуват се от вас.
Интересуват се от вас.
09:01
They care about what you're like,
190
529880
1600
Интересуват се какви сте
09:04
what you have in common.
191
532080
1696
и какво общо имате.
09:05
So forget the details. Leave them out.
192
533800
2640
Оставете подробностите настрана.
09:08
Number nine:
193
536880
1216
Девето правило:
09:10
This is not the last one,
but it is the most important one.
but it is the most important one.
194
538120
3256
не е на последно място,
но е най-важно.
но е най-важно.
09:13
Listen.
195
541400
1200
Слушайте!
09:14
I cannot tell you how many
really important people have said
really important people have said
196
542960
3416
Не мога да ви опиша,
колко много умни глави са казали,
колко много умни глави са казали,
09:18
that listening is perhaps the most,
the number one most important skill
the number one most important skill
197
546400
3896
че умението да слушаш
е най-важното умение,
е най-важното умение,
09:22
that you could develop.
198
550320
1216
което можеш да развиеш.
09:23
Buddha said, and I'm paraphrasing,
199
551560
1896
Буда е казал, перифразирам:
09:25
"If your mouth is open,
you're not learning."
you're not learning."
200
553480
2536
"Ако устата ви е отворена
значи не научавате нищо."
значи не научавате нищо."
09:28
And Calvin Coolidge said, "No man
ever listened his way out of a job."
ever listened his way out of a job."
201
556040
4280
Калвин Кулидж е казал:
"Никой не е уволнен защото е слушал много"
"Никой не е уволнен защото е слушал много"
09:32
(Laughter)
202
560680
1456
(Смях)
09:34
Why do we not listen to each other?
203
562160
2200
Защо не слушаме внимателно?
09:36
Number one, we'd rather talk.
204
564920
1960
Първо, защото предпочитаме да говорим.
09:39
When I'm talking, I'm in control.
205
567480
1816
Когато говорим контролираме нещата.
09:41
I don't have to hear anything
I'm not interested in.
I'm not interested in.
206
569320
2456
Не ни се налага да чуем нещо неприятно,
09:43
I'm the center of attention.
207
571800
1376
и сме в центъра на внимание,
09:45
I can bolster my own identity.
208
573200
1896
задоволяваме егото си.
09:47
But there's another reason:
209
575120
1376
Но има и друга причина:
09:48
We get distracted.
210
576520
1456
разсейваме се.
09:50
The average person talks
at about 225 word per minute,
at about 225 word per minute,
211
578000
3536
Човек изрича около 225 думи за минута,
09:53
but we can listen at up to
500 words per minute.
500 words per minute.
212
581560
4296
но може да възприеме
близо 500 думи в минута.
близо 500 думи в минута.
09:57
So our minds are filling in
those other 275 words.
those other 275 words.
213
585880
3976
И нашите умовете запълват
останалите 275 думи.
останалите 275 думи.
10:01
And look, I know,
it takes effort and energy
it takes effort and energy
214
589880
3176
Вижте, знам,
че изисква усилие и енергия
че изисква усилие и енергия
10:05
to actually pay attention to someone,
215
593080
2296
да слушате наистина вимателно,
10:07
but if you can't do that,
you're not in a conversation.
you're not in a conversation.
216
595400
2976
но ако не го правите
въобще не разговоряте.
въобще не разговоряте.
10:10
You're just two people shouting out
barely related sentences
barely related sentences
217
598400
2856
Вие сте двама души,
които крещят несвързани реплики,
които крещят несвързани реплики,
10:13
in the same place.
218
601280
1256
стоейки един до друг.
10:14
(Laughter)
219
602560
1896
(Смях)
10:16
You have to listen to one another.
220
604480
2496
Трябва да се изслушваме.
10:19
Stephen Covey said it very beautifully.
221
607000
1896
Има много красива мисъл на Стивън Кови:
10:20
He said, "Most of us don't listen
with the intent to understand.
with the intent to understand.
222
608920
3936
"Повечето хора не слушат,
за да разберат,
за да разберат,
10:24
We listen with the intent to reply."
223
612880
2680
а слушат за да отговорят."
10:28
One more rule, number 10,
and it's this one: Be brief.
and it's this one: Be brief.
224
616960
3856
И в последната минута,
правило номер десет: бъдете кратки.
правило номер десет: бъдете кратки.
10:32
[A good conversation is like a miniskirt;
short enough to retain interest,
short enough to retain interest,
225
620840
3496
(Добрият разговор е като минижуп -
достатъчно къс за да задържи интереса
достатъчно къс за да задържи интереса
10:36
but long enough to cover
the subject. -- My Sister]
the subject. -- My Sister]
226
624360
2416
и достатъчно дълъг за да покрие темата.)
10:38
(Laughter)
227
626800
1216
(Смях)
10:40
(Applause)
228
628040
2416
(Аплодисменти)
10:42
All of this boils down to the same
basic concept, and it is this one:
basic concept, and it is this one:
229
630480
4320
Всичко, което казах се свежда
до нещо много просто:
до нещо много просто:
10:47
Be interested in other people.
230
635320
2856
Интересувайте се от човека срещу вас.
10:50
You know, I grew up
with a very famous grandfather,
with a very famous grandfather,
231
638200
2416
Знаете ли, израстнах край
много известния си дядо
много известния си дядо
10:52
and there was kind of a ritual in my home.
232
640640
2056
и у дома имаше нещо като ритуал.
10:54
People would come over
to talk to my grandparents,
to talk to my grandparents,
233
642720
2456
Различни хора идваха и
разговаряха с дядо,
разговаряха с дядо,
10:57
and after they would leave,
my mother would come over to us,
my mother would come over to us,
234
645200
2856
а след като си тръгнат майка ми
идваше и питаше:
идваше и питаше:
11:00
and she'd say, "Do you know who that was?
235
648080
1976
- Знаете ли кой беше това?
11:02
She was the runner-up to Miss America.
236
650080
1856
- Подгласничката на Мис Америка.
11:03
He was the mayor of Sacramento.
237
651960
1696
- Кметът на Сакраменто.
11:05
She won a Pulitzer Prize.
He's a Russian ballet dancer."
He's a Russian ballet dancer."
238
653680
3176
- Носител на наградата Пулицър.
- Руска балерина.
- Руска балерина.
11:08
And I kind of grew up assuming
239
656880
3376
И аз израстнах с впечатлението,
11:12
everyone has some hidden,
amazing thing about them.
amazing thing about them.
240
660280
2760
че за абсолютно всеки може да се каже
нещо зашеметяващо.
нещо зашеметяващо.
11:15
And honestly, I think
it's what makes me a better host.
it's what makes me a better host.
241
663680
2880
И честно казано
това ме прави по-добър водещ.
това ме прави по-добър водещ.
11:19
I keep my mouth shut
as often as I possibly can,
as often as I possibly can,
242
667280
2816
Държа си устата затворена
колкото може повече,
колкото може повече,
11:22
I keep my mind open,
243
670120
1416
а ума колкото може по-отворен
11:23
and I'm always prepared to be amazed,
244
671560
2496
и съм винаги готова
да бъда впечатлена от хората,
да бъда впечатлена от хората,
11:26
and I'm never disappointed.
245
674080
1960
и никога не съм била разочарвана.
11:28
You do the same thing.
246
676760
1856
И вие направете същото:
11:30
Go out, talk to people,
247
678640
2416
излезте и говорете с хората,
11:33
listen to people,
248
681080
1216
слушайте ги внимателно,
11:34
and, most importantly,
be prepared to be amazed.
be prepared to be amazed.
249
682320
3480
и най-важното:
бъдете готови да ви впечатлят.
бъдете готови да ви впечатлят.
11:38
Thanks.
250
686440
1216
Благодаря!
11:39
(Applause)
251
687680
3280
(Аплодисменти)
ABOUT THE SPEAKER
Celeste Headlee - Writer and radio hostCeleste Headlee's years of interview experience give her a unique perspective on what makes for a good conversation.
Why you should listen
Celeste Headlee hosts a daily news/talk show, On Second Thought, on Georgia Public Broadcasting.
Headlee has worked in public radio since 1999, as a reporter, host and correspondent. She was the Midwest Correspondent for NPR before becoming the co-host of the PRI show "The Takeaway.” After that, she guest hosted a number of NPR shows including "Tell Me More,” "Talk of the Nation,” "Weekend All Things Considered” and "Weekend Edition". Headlee also anchored election coverage for PBS World in 2012 and was a regular guest on CNN.
Headlee holds multiple degrees in music and still performs as a professional opera singer. She appears on the album “Classically Blue” from gospel artist Lea Gilmore. She's the granddaughter of composer William Grant Still.
Celeste Headlee | Speaker | TED.com