TEDxCreativeCoast
Celeste Headlee: 10 ways to have a better conversation
Celeste Headlee: 10 sposobów na lepszą rozmowę
Filmed:
Readability: 3.1
17,081,256 views
Gdy czyjaś praca zależy od umiejętności rozmawiania z innymi, osoba ta dużo uczy się o tym, jak rozmawiać, i odkrywa, że większość z nas nie robi tego zbyt dobrze. Od wielu lat Celeste Headlee jest gospodarzem programów radiowych i wie, czego potrzeba do świetnej rozmowy: prawdomówności, zwięzłości, jasności i dużej dawki słuchania. W tym wnikliwym wystąpieniu dzieli się z nami 10 zasadami, jak prowadzić lepsze rozmowy. "Wyjdźcie do ludzi, rozmawiajcie z nimi i słuchajcie ich" - mówi. "A co najważniejsze, bądźcie gotowi na coś niesamowitego."
Celeste Headlee - Writer and radio host
Celeste Headlee's years of interview experience give her a unique perspective on what makes for a good conversation. Full bio
Celeste Headlee's years of interview experience give her a unique perspective on what makes for a good conversation. Full bio
Double-click the English transcript below to play the video.
00:12
All right, I want to see a show of hands:
0
840
1953
Ręka do góry,
00:14
how many of you have
unfriended someone on Facebook
unfriended someone on Facebook
1
2817
2399
kto z was usunął kogoś
ze znajomych na Facebooku,
ze znajomych na Facebooku,
00:17
because they said something offensive
about politics or religion,
about politics or religion,
2
5240
3856
bo osoba ta napisała coś obraźliwego
na temat polityki, religii,
na temat polityki, religii,
00:21
childcare, food?
3
9120
2136
wychywowania dzieci czy jedzenia.
00:23
(Laughter)
4
11280
1936
(Śmiech)
00:25
And how many of you
know at least one person that you avoid
know at least one person that you avoid
5
13240
2816
A kto zna chociaż jedną osobę,
której woli unikać,
której woli unikać,
00:28
because you just don't want
to talk to them?
to talk to them?
6
16079
2281
bo po prostu nie chce z nią rozmawiać?
00:30
(Laughter)
7
18880
2056
(Śmiech)
00:32
You know, it used to be that in order
to have a polite conversation,
to have a polite conversation,
8
20960
3216
Dawniej, by prowadzić grzeczną rozmowę,
00:36
we just had to follow the advice
of Henry Higgins in "My Fair Lady":
of Henry Higgins in "My Fair Lady":
9
24200
3216
wystarczyło przestrzegać rady
Henry'ego Higginsa z "My Fair Lady",
Henry'ego Higginsa z "My Fair Lady",
00:39
Stick to the weather and your health.
10
27440
1816
trzymać się pogody i swojego zdrowia.
00:41
But these days, with climate change
and anti-vaxxing, those subjects --
and anti-vaxxing, those subjects --
11
29280
3376
Dzisiaj, przez zmianę klimatu
i przeciwników szczepień, te tematy...
i przeciwników szczepień, te tematy...
00:44
(Laughter)
12
32680
1296
(Śmiech)
00:46
are not safe either.
13
34000
1296
też nie są bezpieczne.
00:47
So this world that we live in,
14
35320
2440
Świat, w którym żyjemy,
00:50
this world in which every conversation
15
38520
2576
świat, w którym każda rozmowa
00:53
has the potential
to devolve into an argument,
to devolve into an argument,
16
41120
2176
może potencjalnie
przerodzić się w kłótnię,
przerodzić się w kłótnię,
00:55
where our politicians
can't speak to one another
can't speak to one another
17
43320
2286
w którym politycy
nie potrafią się porozumieć
nie potrafią się porozumieć
00:57
and where even the most trivial of issues
18
45630
2306
i gdzie o nawet najbardziej błahe sprawy
00:59
have someone fighting both passionately
for it and against it, it's not normal.
for it and against it, it's not normal.
19
47960
4976
walczą zagorzali zwolennicy i przeciwnicy,
ten świat nie jest normalny.
ten świat nie jest normalny.
01:04
Pew Research did a study
of 10,000 American adults,
of 10,000 American adults,
20
52960
3096
Badania Pew Research na 10 000
dorosłych Amerykanów pokazują,
dorosłych Amerykanów pokazują,
01:08
and they found that at this moment,
we are more polarized,
we are more polarized,
21
56080
2736
że obecnie jesteśmy
bardziej spolaryzowani,
bardziej spolaryzowani,
01:10
we are more divided,
22
58840
1296
bardziej podzieleni
01:12
than we ever have been in history.
23
60160
2776
niż kiedykolwiek w historii.
01:14
We're less likely to compromise,
24
62960
1576
Rzadziej idziemy na kompromis,
01:16
which means we're
not listening to each other.
not listening to each other.
25
64560
2176
co znaczy, że nie słuchamy się nawzajem.
01:18
And we make decisions about where to live,
26
66760
2536
Podejmujemy decyzje, gdzie mieszkać,
01:21
who to marry and even
who our friends are going to be,
who our friends are going to be,
27
69320
2616
kogo poślubić i nawet
z kim się przyjaźnić,
z kim się przyjaźnić,
01:23
based on what we already believe.
28
71960
2096
w oparciu o dotychczasowe przekonania.
01:26
Again, that means
we're not listening to each other.
we're not listening to each other.
29
74080
2976
Jeszcze raz, oznacza to,
że nie słuchamy się nawzajem.
że nie słuchamy się nawzajem.
01:29
A conversation requires a balance
between talking and listening,
between talking and listening,
30
77080
3336
Rozmowa wymaga równowagi
między mówieniem a słuchaniem,
między mówieniem a słuchaniem,
01:32
and somewhere along the way,
we lost that balance.
we lost that balance.
31
80440
2656
a gdzieś po drodze straciliśmy ją.
01:35
Now, part of that is due to technology.
32
83120
1896
Częściowo wynika to z technologii.
01:37
The smartphones that you all
either have in your hands
either have in your hands
33
85040
2576
Smartfonów, które macie albo w rękach,
01:39
or close enough that you could
grab them really quickly.
grab them really quickly.
34
87640
2656
albo w bardzo bliskim zasięgu.
01:42
According to Pew Research,
35
90320
1296
Według Pew Research,
01:43
about a third of American teenagers
send more than a hundred texts a day.
send more than a hundred texts a day.
36
91640
4896
jedna trzecia nastolatków w Ameryce
wysyła ponad 100 SMS-ów dziennie.
wysyła ponad 100 SMS-ów dziennie.
01:48
And many of them, almost most of them,
are more likely to text their friends
are more likely to text their friends
37
96560
4576
Wielu z nich, prawie większość,
częściej pisze SMS-y do znajomych
częściej pisze SMS-y do znajomych
01:53
than they are to talk
to them face to face.
to them face to face.
38
101160
2080
niż rozmawia z nimi twarzą w twarz.
01:56
There's this great piece in The Atlantic.
39
104160
1976
The Atlantic opublikował świetny artykuł,
01:58
It was written by a high school teacher
named Paul Barnwell.
named Paul Barnwell.
40
106160
2856
napisany przez nauczyciela
z liceum, Paula Barnwella.
z liceum, Paula Barnwella.
02:01
And he gave his kids
a communication project.
a communication project.
41
109040
2136
Zadał on swoim uczniom
zadanie z komunikacji.
zadanie z komunikacji.
02:03
He wanted to teach them how to speak
on a specific subject without using notes.
on a specific subject without using notes.
42
111200
3736
Chciał nauczyć ich, jak mówić
na dany temat bez używania notatek.
na dany temat bez używania notatek.
Stwierdził on: "Zdałem sobie sprawę..."
02:06
And he said this: "I came to realize..."
43
114960
1905
02:08
(Laughter)
44
116889
3287
(Śmiech)
02:12
"I came to realize
that conversational competence
that conversational competence
45
120200
3176
"Zdałem sobie sprawę,
że umiejętność rozmowy,
że umiejętność rozmowy,
02:15
might be the single
most overlooked skill we fail to teach.
most overlooked skill we fail to teach.
46
123400
4096
której nie uczymy, może być
najbardziej niedocenioną kompetencją.
najbardziej niedocenioną kompetencją.
02:19
Kids spend hours each day engaging
with ideas and each other through screens,
with ideas and each other through screens,
47
127520
4296
Dzieci spędzają całe godziny
przed ekranem, kontaktując się ze sobą,
przed ekranem, kontaktując się ze sobą,
02:23
but rarely do they have an opportunity
48
131840
1856
ale rzadko mają okazję
02:25
to hone their interpersonal
communications skills.
communications skills.
49
133720
2576
doskonalić interpersonalne
umiejętności komunikacji.
umiejętności komunikacji.
02:28
It might sound like a funny question,
but we have to ask ourselves:
but we have to ask ourselves:
50
136320
3176
Może to zabrzmi dziwnie,
ale musimy zadać sobie pytanie:
ale musimy zadać sobie pytanie:
02:31
Is there any 21st-century skill
51
139520
1936
"Czy w XXI wieku istnieje umiejętność
02:33
more important than being able to sustain
coherent, confident conversation?"
coherent, confident conversation?"
52
141480
5576
ważniejsza od zdolności do prowadzenia
spójnej i naturalnej rozmowy?"
spójnej i naturalnej rozmowy?"
02:39
Now, I make my living talking to people:
53
147080
2216
Zarabiam na życie rozmawiając z ludźmi,
02:41
Nobel Prize winners, truck drivers,
54
149320
2256
laureatami nagrody Nobla,
kierowcami ciężarówek,
kierowcami ciężarówek,
02:43
billionaires, kindergarten teachers,
55
151600
2416
miliarderami, przedszkolankami,
02:46
heads of state, plumbers.
56
154040
2696
głowami państw, hydraulikami.
02:48
I talk to people that I like.
I talk to people that I don't like.
I talk to people that I don't like.
57
156760
3048
Rozmawiam z ludźmi, których lubię
i z ludźmi, których nie lubię.
i z ludźmi, których nie lubię.
02:51
I talk to some people that I disagree with
deeply on a personal level.
deeply on a personal level.
58
159832
3784
Z niektórymi osobiście
bardzo głęboko się nie zgadzam.
bardzo głęboko się nie zgadzam.
02:55
But I still have
a great conversation with them.
a great conversation with them.
59
163640
2776
Mimo to, świetnie się nam rozmawia.
02:58
So I'd like to spend the next 10 minutes
or so teaching you how to talk
or so teaching you how to talk
60
166440
3896
Przez następne dziesięć minut,
chciałabym nauczyć was, jak mówić
chciałabym nauczyć was, jak mówić
03:02
and how to listen.
61
170360
1360
i jak słuchać.
03:04
Many of you have already heard
a lot of advice on this,
a lot of advice on this,
62
172800
2616
Wielu z was już słyszało
mnóstwo rad na ten temat.
mnóstwo rad na ten temat.
03:07
things like look the person in the eye,
63
175440
1976
Patrz rozmówcy w oczy,
03:09
think of interesting topics
to discuss in advance,
to discuss in advance,
64
177440
3816
przygotuj sobie ciekawe tematy do rozmowy,
03:13
look, nod and smile to show
that you're paying attention,
that you're paying attention,
65
181280
4776
patrz, przytakuj i uśmiechaj się,
aby okazać zainteresowanie,
aby okazać zainteresowanie,
03:18
repeat back what you just heard
or summarize it.
or summarize it.
66
186080
2896
powtórz lub streść, co usłyszałeś.
03:21
So I want you to forget all of that.
67
189000
1736
Zapomnijcie o tym.
03:22
It is crap.
68
190760
1216
To bzdury.
03:24
(Laughter)
69
192000
3016
(Śmiech)
03:27
There is no reason to learn
how to show you're paying attention
how to show you're paying attention
70
195040
4256
Nie ma potrzeby uczyć się
okazywania, że się słucha,
okazywania, że się słucha,
03:31
if you are in fact paying attention.
71
199320
3656
jeżeli się to naprawdę robi.
03:35
(Laughter)
72
203000
1856
(Śmiech)
03:36
(Applause)
73
204880
2896
(Brawa)
03:39
Now, I actually use the exact
same skills as a professional interviewer
same skills as a professional interviewer
74
207800
3656
Używam tych samych umiejętności,
przeprowadzając wywiady zawodowo,
przeprowadzając wywiady zawodowo,
03:43
that I do in regular life.
75
211480
2936
jak i w życiu prywatnym.
03:46
So, I'm going to teach you
how to interview people,
how to interview people,
76
214440
3456
Nauczę was, jak dobrze
przeprowadzać wywiady,
przeprowadzać wywiady,
03:49
and that's actually going to help you
learn how to be better conversationalists.
learn how to be better conversationalists.
77
217920
3816
a to pomoże wam stać się
lepszymi rozmówcami.
lepszymi rozmówcami.
03:53
Learn to have a conversation
78
221760
1376
Nauczycie się rozmawiać,
03:55
without wasting your time,
without getting bored,
without getting bored,
79
223160
2336
nie marnując czasu, nie nudząc się,
03:57
and, please God,
without offending anybody.
without offending anybody.
80
225520
3296
i nie urażając nikogo.
04:00
We've all had really great conversations.
81
228840
2216
Wszyscy odbyliśmy jakieś świetne rozmowy.
04:03
We've had them before.
We know what it's like.
We know what it's like.
82
231080
2176
Wiemy, jakie to uczucie.
04:05
The kind of conversation where you
walk away feeling engaged and inspired,
walk away feeling engaged and inspired,
83
233280
3696
Po takiej rozmowie czujemy się
zaangażowani i zainspirowani,
zaangażowani i zainspirowani,
04:09
or where you feel
like you've made a real connection
like you've made a real connection
84
237000
2456
mamy poczucie prawdziwego porozumienia
04:11
or you've been perfectly understood.
85
239480
2096
lub doskonałego zrozumienia.
04:13
There is no reason
86
241600
1216
Tak może wyglądać
04:14
why most of your interactions
can't be like that.
can't be like that.
87
242840
3256
większość naszych interakcji.
04:18
So I have 10 basic rules.
I'm going to walk you through all of them,
I'm going to walk you through all of them,
88
246120
3216
Stosuję 10 podstawowych zasad.
Omówię je wszystkie,
Omówię je wszystkie,
04:21
but honestly, if you just choose
one of them and master it,
one of them and master it,
89
249360
3736
ale jeśli doskonale
opanujecie choć jedną,
opanujecie choć jedną,
04:25
you'll already enjoy better conversations.
90
253120
2736
już odczujecie przyjemność
z lepszej rozmowy.
z lepszej rozmowy.
04:27
Number one: Don't multitask.
91
255880
2216
Po pierwsze: nie bądźcie wielozadaniowi.
04:30
And I don't mean
just set down your cell phone
just set down your cell phone
92
258120
2176
Nie chodzi mi tylko o odłożenie telefonu
04:32
or your tablet or your car keys
or whatever is in your hand.
or whatever is in your hand.
93
260320
2856
lub tableta czy kluczyków,
czy czegokolwiek, co macie w ręce.
czy czegokolwiek, co macie w ręce.
04:35
I mean, be present.
94
263200
1896
Mam na myśli: bądźcie obecni.
04:37
Be in that moment.
95
265120
2256
W danej chwili.
04:39
Don't think about your argument
you had with your boss.
you had with your boss.
96
267400
2616
Nie myślcie o kłótni z szefem.
04:42
Don't think about what
you're going to have for dinner.
you're going to have for dinner.
97
270040
2616
Nie myślcie o tym, co zjecie na kolację.
04:44
If you want to get out
of the conversation,
of the conversation,
98
272680
2056
Jeżeli chcecie zakończyć rozmowę,
to ją zakończcie,
04:46
get out of the conversation,
99
274760
1376
ale nie prowadźcie jej połowicznie.
04:48
but don't be half in it
and half out of it.
and half out of it.
100
276160
2136
04:50
Number two: Don't pontificate.
101
278320
2576
Po drugie: Nie perorujcie.
04:52
If you want to state your opinion
102
280920
2176
Jeżeli chcecie wyrazić swoje zdanie
04:55
without any opportunity for response
or argument or pushback or growth,
or argument or pushback or growth,
103
283120
5936
bez możliwości reakcji, dyskusji,
sprzeciwu czy poszerzenia horyzontów,
sprzeciwu czy poszerzenia horyzontów,
05:01
write a blog.
104
289080
1456
to piszcie bloga.
05:02
(Laughter)
105
290560
3056
(Śmiech)
05:05
Now, there's a really good reason
why I don't allow pundits on my show:
why I don't allow pundits on my show:
106
293640
3376
Nie bez powodu do swojego programu
nie zapraszam ekspertów.
nie zapraszam ekspertów.
05:09
Because they're really boring.
107
297040
1776
Są strasznie nudni.
05:10
If they're conservative, they're going to
hate Obama and food stamps and abortion.
hate Obama and food stamps and abortion.
108
298840
3858
Jeśli są konserwatywni, to nienawidzą
Obamy, bonów żywnościowych i aborcji.
Obamy, bonów żywnościowych i aborcji.
Jeżeli są liberałami,
to nienawidzą dużych banków,
to nienawidzą dużych banków,
05:14
If they're liberal, they're going to hate
109
302722
1974
05:16
big banks and oil corporations
and Dick Cheney.
and Dick Cheney.
110
304720
2216
koncernów paliwowych i Dicka Cheney'a.
05:18
Totally predictable.
111
306960
1256
Kompletnie przewidywalne.
05:20
And you don't want to be like that.
112
308240
1696
Nie chcecie być tacy.
05:21
You need to enter every conversation
assuming that you have something to learn.
assuming that you have something to learn.
113
309960
5536
Zaczynajcie każdą rozmowę zakładając,
że możecie się czegoś nauczyć.
że możecie się czegoś nauczyć.
05:27
The famed therapist M. Scott Peck said
114
315520
2136
Słynny terapeuta M. Scott Peck powiedział,
05:29
that true listening requires
a setting aside of oneself.
a setting aside of oneself.
115
317680
4416
że prawdziwe słuchanie wymaga
odejścia od siebie.
odejścia od siebie.
05:34
And sometimes that means
setting aside your personal opinion.
setting aside your personal opinion.
116
322120
3320
Czasami oznacza to
odejście od własnego zdania.
odejście od własnego zdania.
05:38
He said that sensing this acceptance,
117
326200
3296
Wyczuwając akceptację,
05:41
the speaker will become
less and less vulnerable
less and less vulnerable
118
329520
2256
rozmówca stanie się coraz mniej wyczulony,
05:43
and more and more likely
to open up the inner recesses
to open up the inner recesses
119
331800
2856
a coraz bardziej skłonny
do otworzenia zakamarków
do otworzenia zakamarków
05:46
of his or her mind to the listener.
120
334680
2656
swojego umysłu przed słuchaczem.
05:49
Again, assume that you have
something to learn.
something to learn.
121
337360
2760
Jeszcze raz, zakładajcie,
że możecie się czegoś nauczyć.
że możecie się czegoś nauczyć.
05:52
Bill Nye: "Everyone you will ever meet
knows something that you don't."
knows something that you don't."
122
340880
3680
Bill Nye: "Każda osoba, którą spotkasz,
wie coś, czego ty nie wiesz."
wie coś, czego ty nie wiesz."
05:57
I put it this way:
123
345240
1336
Ujmę to w ten sposób.
05:58
Everybody is an expert in something.
124
346600
3160
Każdy jest w czymś ekspertem.
06:03
Number three: Use open-ended questions.
125
351160
2816
Po trzecie: zadawajcie otwarte pytania.
06:06
In this case, take a cue from journalists.
126
354000
2056
Bierzcie przykład z dziennikarzy.
06:08
Start your questions with who,
what, when, where, why or how.
what, when, where, why or how.
127
356080
3096
Zaczynajcie pytania od kto, co,
kiedy, gdzie, dlaczego albo jak.
kiedy, gdzie, dlaczego albo jak.
06:11
If you put in a complicated question,
you're going to get a simple answer out.
you're going to get a simple answer out.
128
359200
3696
Zadając skomplikowane pytanie,
uzyskacie prostą odpowiedź.
uzyskacie prostą odpowiedź.
06:14
If I ask you, "Were you terrified?"
129
362920
2336
Jeżeli zapytam: "Czy byłeś przerażony?",
06:17
you're going to respond to the most
powerful word in that sentence,
powerful word in that sentence,
130
365280
3176
rozmówca zareaguje na najmocniejsze
słowo w zdaniu, "przerażony",
słowo w zdaniu, "przerażony",
06:20
which is "terrified," and the answer is
"Yes, I was" or "No, I wasn't."
"Yes, I was" or "No, I wasn't."
131
368480
3336
i odpowie: "Tak" lub "Nie."
"Byłeś zły?" "Tak, byłem bardzo zły."
06:23
"Were you angry?" "Yes, I was very angry."
132
371840
2000
06:25
Let them describe it.
They're the ones that know.
They're the ones that know.
133
373864
3072
Pozwólcie mu to opisać.
To on posiada wiedzę na ten temat.
To on posiada wiedzę na ten temat.
06:28
Try asking them things like,
"What was that like?"
"What was that like?"
134
376960
2976
Próbujcie pytać: "Jak tam było?"
06:31
"How did that feel?"
135
379960
1456
"Jakie to uczucie?"
06:33
Because then they might have to stop
for a moment and think about it,
for a moment and think about it,
136
381440
4296
Być może wtedy rozmówca przerwie
na chwilę, by się zastanowić
na chwilę, by się zastanowić
06:37
and you're going to get
a much more interesting response.
a much more interesting response.
137
385760
2976
i udzieli dużo ciekawszej odpowiedzi.
06:40
Number four: Go with the flow.
138
388760
2320
Po czwarte: Nie odpływajcie.
06:43
That means thoughts
will come into your mind
will come into your mind
139
391720
2816
Oznacza to, że będą wam
przychodziły do głowy myśli,
przychodziły do głowy myśli,
06:46
and you need to let them
go out of your mind.
go out of your mind.
140
394560
3056
które należy od siebie oddalić.
06:49
We've heard interviews often
141
397640
1976
Często słyszymy wywiady,
06:51
in which a guest is talking
for several minutes
for several minutes
142
399640
2456
w których gość mówi przez kilka minut,
06:54
and then the host comes back in
and asks a question
and asks a question
143
402120
2416
a następnie gospodarz zadaje pytanie,
06:56
which seems like it comes out of nowhere,
or it's already been answered.
or it's already been answered.
144
404560
3416
które wydaje się wzięte znikąd,
lub na które padła już odpowiedź.
lub na które padła już odpowiedź.
07:00
That means the host probably
stopped listening two minutes ago
stopped listening two minutes ago
145
408000
2936
To znaczy, że gospodarz pewnie
przestał słuchać dwie minuty temu,
przestał słuchać dwie minuty temu,
07:02
because he thought
of this really clever question,
of this really clever question,
146
410960
3416
bo wymyślił bardzo mądre pytanie
07:06
and he was just bound
and determined to say that.
and determined to say that.
147
414400
3016
i tylko czekał, żeby je zadać.
07:09
And we do the exact same thing.
148
417440
1976
My robimy dokładnie to samo.
07:11
We're sitting there having
a conversation with someone,
a conversation with someone,
149
419440
2616
Siedzimy rozmawiając z kimś
07:14
and then we remember that time
that we met Hugh Jackman in a coffee shop.
that we met Hugh Jackman in a coffee shop.
150
422080
3456
i nagle przypomina nam się,
jak spotkaliśmy Hugh Jackmana w kawiarni.
jak spotkaliśmy Hugh Jackmana w kawiarni.
07:17
(Laughter)
151
425560
1336
(Śmiech)
07:18
And we stop listening.
152
426920
1616
I już przestajemy słuchać.
07:20
Stories and ideas
are going to come to you.
are going to come to you.
153
428560
2056
Historie i pomysły
będą przychodzić do głowy.
będą przychodzić do głowy.
07:22
You need to let them come and let them go.
154
430640
2880
Mogą przychodzić, ale muszą też odejść.
07:26
Number five: If you don't know,
say that you don't know.
say that you don't know.
155
434080
3720
Po piąte: Jeśli czegoś nie wiecie,
przyznajcie się do tego.
przyznajcie się do tego.
07:30
Now, people on the radio,
especially on NPR,
especially on NPR,
156
438800
2296
Ludzie w radiu, zwłaszcza publicznym,
07:33
are much more aware
that they're going on the record,
that they're going on the record,
157
441120
2936
są świadomi tego, że są nagrywani,
07:36
and so they're more careful
about what they claim to be an expert in
about what they claim to be an expert in
158
444080
3576
więc dużo ostrożniej podają się
za ekspertów w jakiejś dziedzinie
za ekspertów w jakiejś dziedzinie
07:39
and what they claim to know for sure.
159
447680
2136
i rzadziej twierdzą,
że wiedzą coś na pewno.
że wiedzą coś na pewno.
07:41
Do that. Err on the side of caution.
160
449840
2376
Też tak róbcie. Nie ryzykujcie.
07:44
Talk should not be cheap.
161
452240
1760
Słowa to odpowiedzialność.
07:46
Number six: Don't equate
your experience with theirs.
your experience with theirs.
162
454640
3680
Po szóste: Nie równajcie
swojego doświadczenia z czyimś.
swojego doświadczenia z czyimś.
07:51
If they're talking
about having lost a family member,
about having lost a family member,
163
459280
2776
Jeżeli ktoś opowiada,
jak stracił członka rodziny,
jak stracił członka rodziny,
07:54
don't start talking about the time
you lost a family member.
you lost a family member.
164
462080
2856
nie zaczynajcie mówić o tym,
jak wy kogoś straciliście.
jak wy kogoś straciliście.
Jeżeli ktoś mówi o swoich
problemach zawodowych,
problemach zawodowych,
07:56
If they're talking about the trouble
they're having at work,
they're having at work,
165
464960
2856
nie mówcie mu,
jak nienawidzicie swojej pracy.
jak nienawidzicie swojej pracy.
07:59
don't tell them about
how much you hate your job.
how much you hate your job.
166
467840
2336
To nie to samo. Nigdy.
08:02
It's not the same. It is never the same.
167
470200
1936
08:04
All experiences are individual.
168
472160
1776
Każde przeżycie jest indywidualne.
08:05
And, more importantly,
it is not about you.
it is not about you.
169
473960
2680
Co ważniejsze, tu nie chodzi o was.
08:09
You don't need to take that moment
to prove how amazing you are
to prove how amazing you are
170
477120
3896
Nie musicie korzystać z okazji
i udowadniać, jacy jesteście wspaniali
i udowadniać, jacy jesteście wspaniali
08:13
or how much you've suffered.
171
481040
1400
albo ile wycierpieliście.
Gdy ktoś spytał Stephena Hawkinga
ile wynosi jego IQ, odpowiedział:
ile wynosi jego IQ, odpowiedział:
08:15
Somebody asked Stephen Hawking once
what his IQ was, and he said,
what his IQ was, and he said,
172
483120
3056
08:18
"I have no idea. People who brag
about their IQs are losers."
about their IQs are losers."
173
486200
2880
"Nie mam pojęcia. Tylko nieudacznicy
chwalą się swoim IQ."
chwalą się swoim IQ."
08:21
(Laughter)
174
489120
1936
(Śmiech)
08:23
Conversations are not
a promotional opportunity.
a promotional opportunity.
175
491080
3360
Rozmowa to nie okazja
do promowania siebie.
do promowania siebie.
[-Jak się masz?
- Przeczytaj na moim blogu!]
- Przeczytaj na moim blogu!]
08:28
Number seven:
176
496560
1240
Po siódme:
08:31
Try not to repeat yourself.
177
499440
1376
Staraj się nie powtarzać.
08:32
It's condescending,
and it's really boring,
and it's really boring,
178
500840
2376
To protekcjonalne i naprawdę nudne,
08:35
and we tend to do it a lot.
179
503240
1656
a często się nam to zdarza.
08:36
Especially in work conversations
or in conversations with our kids,
or in conversations with our kids,
180
504920
3936
Szczególnie w rozmowach w pracy
albo z naszymi dziećmi,
albo z naszymi dziećmi,
08:40
we have a point to make,
181
508880
1256
chcemy coś udowodnić,
08:42
so we just keep rephrasing it
over and over.
over and over.
182
510160
2399
więc ciągle powtarzamy to
na różne sposoby.
na różne sposoby.
08:45
Don't do that.
183
513640
1216
Nie róbcie tego.
08:46
Number eight: Stay out of the weeds.
184
514880
2296
Po ósme: nie przesadzajcie z drobiazgami.
08:49
Frankly, people don't care
185
517200
2815
Ludzi nie obchodzą
08:52
about the years, the names,
186
520039
2616
lata, nazwiska,
08:54
the dates, all those details
187
522679
1937
daty, te wszystkie szczegóły,
08:56
that you're struggling
to come up with in your mind.
to come up with in your mind.
188
524640
2456
które z trudem
usiłujecie sobie przypomnieć.
usiłujecie sobie przypomnieć.
08:59
They don't care.
What they care about is you.
What they care about is you.
189
527120
2200
Nie obchodzi ich to. Obchodzicie ich wy.
09:01
They care about what you're like,
190
529880
1600
Jacy jesteście,
09:04
what you have in common.
191
532080
1696
co macie ze sobą wspólnego.
09:05
So forget the details. Leave them out.
192
533800
2640
Zapomnijcie o szczegółach.
Darujcie je sobie.
Darujcie je sobie.
09:08
Number nine:
193
536880
1216
Dziewięć.
09:10
This is not the last one,
but it is the most important one.
but it is the most important one.
194
538120
3256
To nie ostatni, ale najważniejszy punkt.
09:13
Listen.
195
541400
1200
Słuchajcie.
09:14
I cannot tell you how many
really important people have said
really important people have said
196
542960
3416
Trudno zliczyć, jak wiele
bardzo ważnych osób powiedziało,
bardzo ważnych osób powiedziało,
09:18
that listening is perhaps the most,
the number one most important skill
the number one most important skill
197
546400
3896
że słuchanie jest być może
najważniejszą umiejętnością,
najważniejszą umiejętnością,
09:22
that you could develop.
198
550320
1216
jaką można nabyć.
09:23
Buddha said, and I'm paraphrasing,
199
551560
1896
Budda powiedział, parafrazując,
09:25
"If your mouth is open,
you're not learning."
you're not learning."
200
553480
2536
"Jeżeli twoje usta są otwarte,
to się nie uczysz."
to się nie uczysz."
09:28
And Calvin Coolidge said, "No man
ever listened his way out of a job."
ever listened his way out of a job."
201
556040
4280
A Calvin Coolidge powiedział: "Nikt nigdy
nie stracił pracy, słuchając."
nie stracił pracy, słuchając."
09:32
(Laughter)
202
560680
1456
(Śmiech)
09:34
Why do we not listen to each other?
203
562160
2200
Dlaczego się nie słuchamy?
09:36
Number one, we'd rather talk.
204
564920
1960
Po pierwsze, wolimy mówić.
09:39
When I'm talking, I'm in control.
205
567480
1816
Kiedy mówię, mam kontrolę.
09:41
I don't have to hear anything
I'm not interested in.
I'm not interested in.
206
569320
2456
Nie muszę słuchać niczego,
co mnie nie interesuje.
co mnie nie interesuje.
09:43
I'm the center of attention.
207
571800
1376
Jestem w centrum uwagi.
09:45
I can bolster my own identity.
208
573200
1896
Mogę umocnić swoją tożsamość.
09:47
But there's another reason:
209
575120
1376
Jest też inny powód.
09:48
We get distracted.
210
576520
1456
Rozpraszamy się.
09:50
The average person talks
at about 225 word per minute,
at about 225 word per minute,
211
578000
3536
Przeciętna osoba wypowiada
około 225 słów na minutę,
około 225 słów na minutę,
09:53
but we can listen at up to
500 words per minute.
500 words per minute.
212
581560
4296
ale jesteśmy w stanie słuchać
aż do 500 słów na minutę.
aż do 500 słów na minutę.
09:57
So our minds are filling in
those other 275 words.
those other 275 words.
213
585880
3976
Więc nasze umysły wypełniają
pozostałe 275 słów.
pozostałe 275 słów.
10:01
And look, I know,
it takes effort and energy
it takes effort and energy
214
589880
3176
Wiem, że potrzeba wysiłku i energii,
10:05
to actually pay attention to someone,
215
593080
2296
żeby naprawdę poświęcić komuś uwagę,
10:07
but if you can't do that,
you're not in a conversation.
you're not in a conversation.
216
595400
2976
ale jeżeli tego nie robicie,
to nie jest to rozmowa.
to nie jest to rozmowa.
10:10
You're just two people shouting out
barely related sentences
barely related sentences
217
598400
2856
Jesteście dwójką ludzi wykrzykujących
ledwo powiązane zdania
ledwo powiązane zdania
10:13
in the same place.
218
601280
1256
w tym samym miejscu.
10:14
(Laughter)
219
602560
1896
(Śmiech)
10:16
You have to listen to one another.
220
604480
2496
Musicie się nawzajem słuchać.
10:19
Stephen Covey said it very beautifully.
221
607000
1896
Stephen Covey pięknie to ujął.
10:20
He said, "Most of us don't listen
with the intent to understand.
with the intent to understand.
222
608920
3936
"Większość z nas nie słucha
żeby zrozumieć.
żeby zrozumieć.
10:24
We listen with the intent to reply."
223
612880
2680
Słuchamy, żeby odpowiedzieć."
10:28
One more rule, number 10,
and it's this one: Be brief.
and it's this one: Be brief.
224
616960
3856
Jeszcze jedna zasada.
Numer 10: bądźcie zwięźli.
Numer 10: bądźcie zwięźli.
10:32
[A good conversation is like a miniskirt;
short enough to retain interest,
short enough to retain interest,
225
620840
3496
[Dobra rozmowa jest jak mini,
na tyle krótka,
by utrzymać zainteresowanie,
by utrzymać zainteresowanie,
10:36
but long enough to cover
the subject. -- My Sister]
the subject. -- My Sister]
226
624360
2416
i na tyle długa, by pokryć temat.
- Moja siostra.]
- Moja siostra.]
10:38
(Laughter)
227
626800
1216
(Śmiech)
10:40
(Applause)
228
628040
2416
(Brawa)
10:42
All of this boils down to the same
basic concept, and it is this one:
basic concept, and it is this one:
229
630480
4320
To wszystko sprowadza się
do jednej podstawowej zasady.
do jednej podstawowej zasady.
10:47
Be interested in other people.
230
635320
2856
Bądźcie zainteresowani innymi ludźmi.
10:50
You know, I grew up
with a very famous grandfather,
with a very famous grandfather,
231
638200
2416
Dorastałam, mając bardzo sławnego dziadka
10:52
and there was kind of a ritual in my home.
232
640640
2056
i w domu miał miejsce swoisty rytuał.
10:54
People would come over
to talk to my grandparents,
to talk to my grandparents,
233
642720
2456
Odwiedzali nas ludzie,
aby rozmawiać z dziadkami.
aby rozmawiać z dziadkami.
10:57
and after they would leave,
my mother would come over to us,
my mother would come over to us,
234
645200
2856
Po ich wyjściu, mama przychodziła do nas
11:00
and she'd say, "Do you know who that was?
235
648080
1976
i mówiła: "Wiecie kto to był?
11:02
She was the runner-up to Miss America.
236
650080
1856
To była wicemiss Ameryki.
11:03
He was the mayor of Sacramento.
237
651960
1696
To był burmistrz Sacramento.
11:05
She won a Pulitzer Prize.
He's a Russian ballet dancer."
He's a Russian ballet dancer."
238
653680
3176
Zdobywczyni Nagrody Pulitzera.
Rosyjski baletmistrz."
Rosyjski baletmistrz."
11:08
And I kind of grew up assuming
239
656880
3376
Dorastałam w przekonaniu,
11:12
everyone has some hidden,
amazing thing about them.
amazing thing about them.
240
660280
2760
że każdy kryje w sobie coś niesamowitego.
11:15
And honestly, I think
it's what makes me a better host.
it's what makes me a better host.
241
663680
2880
Uważam, że właśnie dzięki temu
lepiej przeprowadzam wywiady.
lepiej przeprowadzam wywiady.
11:19
I keep my mouth shut
as often as I possibly can,
as often as I possibly can,
242
667280
2816
Nie mówię nic, gdy tylko to możliwe,
11:22
I keep my mind open,
243
670120
1416
jestem otwarta
11:23
and I'm always prepared to be amazed,
244
671560
2496
i zawsze gotowa na coś niesamowitego.
11:26
and I'm never disappointed.
245
674080
1960
Nigdy się nie zawiodłam.
11:28
You do the same thing.
246
676760
1856
Róbcie tak samo.
11:30
Go out, talk to people,
247
678640
2416
Wyjdźcie do ludzi, rozmawiajcie z nimi,
11:33
listen to people,
248
681080
1216
słuchajcie ich,
11:34
and, most importantly,
be prepared to be amazed.
be prepared to be amazed.
249
682320
3480
i co najważniejsze, bądźcie gotowi
na coś niesamowitego.
na coś niesamowitego.
11:38
Thanks.
250
686440
1216
Dziękuję.
11:39
(Applause)
251
687680
3280
(Brawa)
ABOUT THE SPEAKER
Celeste Headlee - Writer and radio hostCeleste Headlee's years of interview experience give her a unique perspective on what makes for a good conversation.
Why you should listen
Celeste Headlee hosts a daily news/talk show, On Second Thought, on Georgia Public Broadcasting.
Headlee has worked in public radio since 1999, as a reporter, host and correspondent. She was the Midwest Correspondent for NPR before becoming the co-host of the PRI show "The Takeaway.” After that, she guest hosted a number of NPR shows including "Tell Me More,” "Talk of the Nation,” "Weekend All Things Considered” and "Weekend Edition". Headlee also anchored election coverage for PBS World in 2012 and was a regular guest on CNN.
Headlee holds multiple degrees in music and still performs as a professional opera singer. She appears on the album “Classically Blue” from gospel artist Lea Gilmore. She's the granddaughter of composer William Grant Still.
Celeste Headlee | Speaker | TED.com