TEDxCreativeCoast
Celeste Headlee: 10 ways to have a better conversation
Celeste Headlee: 10 reglas para conversar mejor
Filmed:
Readability: 3.1
17,081,256 views
Cuando tu empleo depende de cuán bien le hablas a la gente, aprendes mucho sobre como entablar conversaciones— y la mayoría de nosotros no conversa muy bien. Celeste Headlee ha trabajado como conductora radial por décadas, y sabe los ingredientes para una excelente conversación: Honestidad, brevedad, claridad y una saludable dosis de escucha. En esta valiosa charla, comparte 10 reglas útiles para tener mejores conversaciones. “Sal, háblale a la gente, escúchala,” dice. “Y, lo más importante, prepárate para asombrarte.”
Celeste Headlee - Writer and radio host
Celeste Headlee's years of interview experience give her a unique perspective on what makes for a good conversation. Full bio
Celeste Headlee's years of interview experience give her a unique perspective on what makes for a good conversation. Full bio
Double-click the English transcript below to play the video.
00:12
All right, I want to see a show of hands:
0
840
1953
Bien, quiero ver manos arriba:
¿Cuántos han eliminado
a alguien en Facebook
a alguien en Facebook
00:14
how many of you have
unfriended someone on Facebook
unfriended someone on Facebook
1
2817
2399
00:17
because they said something offensive
about politics or religion,
about politics or religion,
2
5240
3856
porque dijo algo ofensivo
sobre política o religión,
sobre política o religión,
00:21
childcare, food?
3
9120
2136
cuidado infantil, comida?
00:23
(Laughter)
4
11280
1936
(Risas)
00:25
And how many of you
know at least one person that you avoid
know at least one person that you avoid
5
13240
2816
¿Y cuántos de Uds. conocen
al menos a una persona que evitan
al menos a una persona que evitan
solo porque no quieren
conversar con ella?
conversar con ella?
00:28
because you just don't want
to talk to them?
to talk to them?
6
16079
2281
00:30
(Laughter)
7
18880
2056
(Risas)
Saben, antes, para tener
una conversación cortés,
una conversación cortés,
00:32
You know, it used to be that in order
to have a polite conversation,
to have a polite conversation,
8
20960
3216
se solía seguir el consejo
de Higgins en "My fair Lady":
de Higgins en "My fair Lady":
00:36
we just had to follow the advice
of Henry Higgins in "My Fair Lady":
of Henry Higgins in "My Fair Lady":
9
24200
3216
Enfócate en el clima y la salud.
00:39
Stick to the weather and your health.
10
27440
1816
Pero hoy, con el cambio climático
y la anti-vacunación, esos temas
y la anti-vacunación, esos temas
00:41
But these days, with climate change
and anti-vaxxing, those subjects --
and anti-vaxxing, those subjects --
11
29280
3376
00:44
(Laughter)
12
32680
1296
(Risas)
00:46
are not safe either.
13
34000
1296
no son seguros tampoco.
00:47
So this world that we live in,
14
35320
2440
Así que este mundo en el que vivimos,
00:50
this world in which every conversation
15
38520
2576
este mundo en el que cada conversación
00:53
has the potential
to devolve into an argument,
to devolve into an argument,
16
41120
2176
tiene el potencial de
derivar en una discusión
derivar en una discusión
00:55
where our politicians
can't speak to one another
can't speak to one another
17
43320
2286
donde los políticos
no pueden hablarse entre sí
no pueden hablarse entre sí
00:57
and where even the most trivial of issues
18
45630
2306
y donde incluso el más trivial
de los temas tiene
de los temas tiene
00:59
have someone fighting both passionately
for it and against it, it's not normal.
for it and against it, it's not normal.
19
47960
4976
a uno debatiendo intensamente en pro
y a otro en contra. Eso no es normal.
y a otro en contra. Eso no es normal.
01:04
Pew Research did a study
of 10,000 American adults,
of 10,000 American adults,
20
52960
3096
Pew Research hizo un estudio
de 10 000 adultos de EE.UU.
de 10 000 adultos de EE.UU.
01:08
and they found that at this moment,
we are more polarized,
we are more polarized,
21
56080
2736
y descubrió que hoy,
estamos más polarizados,
estamos más polarizados,
01:10
we are more divided,
22
58840
1296
estamos más divididos
01:12
than we ever have been in history.
23
60160
2776
que nunca en la historia.
01:14
We're less likely to compromise,
24
62960
1576
Somos menos propensos a conectar,
01:16
which means we're
not listening to each other.
not listening to each other.
25
64560
2176
lo que significa que
no escuchamos al resto.
no escuchamos al resto.
01:18
And we make decisions about where to live,
26
66760
2536
Y, tomamos decisiones
sobre dónde vivir,
sobre dónde vivir,
01:21
who to marry and even
who our friends are going to be,
who our friends are going to be,
27
69320
2616
con quién vivir e incluso
quiénes serán nuestros amigos,
quiénes serán nuestros amigos,
01:23
based on what we already believe.
28
71960
2096
con base en lo que ya creemos.
01:26
Again, that means
we're not listening to each other.
we're not listening to each other.
29
74080
2976
Una vez más, eso significa
que no escuchamos al resto.
que no escuchamos al resto.
01:29
A conversation requires a balance
between talking and listening,
between talking and listening,
30
77080
3336
Una conversación requiere
un equilibrio entre hablar y escuchar,
un equilibrio entre hablar y escuchar,
01:32
and somewhere along the way,
we lost that balance.
we lost that balance.
31
80440
2656
y en algún lugar del camino,
perdimos ese equilibrio.
perdimos ese equilibrio.
01:35
Now, part of that is due to technology.
32
83120
1896
Ahora, en parte
se debe a la tecnología.
se debe a la tecnología.
01:37
The smartphones that you all
either have in your hands
either have in your hands
33
85040
2576
A los móviles que todos tienen
ya sea en sus manos
ya sea en sus manos
o lo bastante cerca
para usarlos rápidamente.
para usarlos rápidamente.
01:39
or close enough that you could
grab them really quickly.
grab them really quickly.
34
87640
2656
Según Pew Research,
01:42
According to Pew Research,
35
90320
1296
cerca de 1/3 de jóvenes en EE.UU.
envían más de 100 SMS al día.
envían más de 100 SMS al día.
01:43
about a third of American teenagers
send more than a hundred texts a day.
send more than a hundred texts a day.
36
91640
4896
01:48
And many of them, almost most of them,
are more likely to text their friends
are more likely to text their friends
37
96560
4576
Y muchos de ellos, en su mayoría,
son para escribir a sus amigos
son para escribir a sus amigos
que para conversar personalmente.
01:53
than they are to talk
to them face to face.
to them face to face.
38
101160
2080
Hay un gran artículo
en The Atlantic.
en The Atlantic.
01:56
There's this great piece in The Atlantic.
39
104160
1976
escrito por el profesor de
secundaria, Paul Barnwell.
secundaria, Paul Barnwell.
01:58
It was written by a high school teacher
named Paul Barnwell.
named Paul Barnwell.
40
106160
2856
Él asignó a sus niños
una tarea de lenguaje.
una tarea de lenguaje.
02:01
And he gave his kids
a communication project.
a communication project.
41
109040
2136
Quería enseñarles a hablar sobre
un tema específico sin usar notas.
un tema específico sin usar notas.
02:03
He wanted to teach them how to speak
on a specific subject without using notes.
on a specific subject without using notes.
42
111200
3736
Y dijo esto: "Me di cuenta de que..."
02:06
And he said this: "I came to realize..."
43
114960
1905
(Risas)
02:08
(Laughter)
44
116889
3287
02:12
"I came to realize
that conversational competence
that conversational competence
45
120200
3176
"Me di cuenta de que
la competencia verbal
la competencia verbal
02:15
might be the single
most overlooked skill we fail to teach.
most overlooked skill we fail to teach.
46
123400
4096
puede ser la única capacidad
más ignorada que fracasamos en enseñar.
más ignorada que fracasamos en enseñar.
02:19
Kids spend hours each day engaging
with ideas and each other through screens,
with ideas and each other through screens,
47
127520
4296
Los chicos pasan horas relacionándose
entre sí con ideas a través de pantallas,
entre sí con ideas a través de pantallas,
02:23
but rarely do they have an opportunity
48
131840
1856
pero raramente tienen una oportunidad
02:25
to hone their interpersonal
communications skills.
communications skills.
49
133720
2576
para afinar habilidades de
comunicación interpersonal.
comunicación interpersonal.
02:28
It might sound like a funny question,
but we have to ask ourselves:
but we have to ask ourselves:
50
136320
3176
Puede sonar a pregunta tonta,
pero tenemos que preguntarnos:
pero tenemos que preguntarnos:
02:31
Is there any 21st-century skill
51
139520
1936
"¿Hay alguna capacidad en el siglo XXI
02:33
more important than being able to sustain
coherent, confident conversation?"
coherent, confident conversation?"
52
141480
5576
más importante que poder sostener
una conversación coherente y firme?"
una conversación coherente y firme?"
02:39
Now, I make my living talking to people:
53
147080
2216
Yo me gano la vida
conversando con la gente:
conversando con la gente:
02:41
Nobel Prize winners, truck drivers,
54
149320
2256
ganadores del Premio Nobel, conductores,
02:43
billionaires, kindergarten teachers,
55
151600
2416
multimillonarios,
profesores de pre-escolar,
profesores de pre-escolar,
02:46
heads of state, plumbers.
56
154040
2696
jefes de estado, plomeros.
02:48
I talk to people that I like.
I talk to people that I don't like.
I talk to people that I don't like.
57
156760
3048
Converso con gente que me agrada.
Y con gente que no me agrada.
Y con gente que no me agrada.
02:51
I talk to some people that I disagree with
deeply on a personal level.
deeply on a personal level.
58
159832
3784
Converso a una profundidad personal
con gente que estoy en desacuerdo
con gente que estoy en desacuerdo
02:55
But I still have
a great conversation with them.
a great conversation with them.
59
163640
2776
Pero aun así tengo
una gran conversación con ellos.
una gran conversación con ellos.
02:58
So I'd like to spend the next 10 minutes
or so teaching you how to talk
or so teaching you how to talk
60
166440
3896
Así que me gustaría pasar los próximos
10 minutos enseñándoles a conversar
10 minutos enseñándoles a conversar
03:02
and how to listen.
61
170360
1360
y a escuchar.
03:04
Many of you have already heard
a lot of advice on this,
a lot of advice on this,
62
172800
2616
Muchos ya han escuchado
varios consejos sobre esto,
varios consejos sobre esto,
03:07
things like look the person in the eye,
63
175440
1976
cosas como mirar a la gente a los ojos,
03:09
think of interesting topics
to discuss in advance,
to discuss in advance,
64
177440
3816
pensar en temas interesantes
para discutir con anticipación,
para discutir con anticipación,
03:13
look, nod and smile to show
that you're paying attention,
that you're paying attention,
65
181280
4776
mirar, asentir y sonreír para
mostrar que prestan atención,
mostrar que prestan atención,
03:18
repeat back what you just heard
or summarize it.
or summarize it.
66
186080
2896
repetir justo lo escuchado o resumirlo.
03:21
So I want you to forget all of that.
67
189000
1736
Así que, quiero que olviden todo eso.
03:22
It is crap.
68
190760
1216
Es una estupidez.
03:24
(Laughter)
69
192000
3016
(Risas)
03:27
There is no reason to learn
how to show you're paying attention
how to show you're paying attention
70
195040
4256
No hay razón para aprender
a mostrar que se presta atención
a mostrar que se presta atención
03:31
if you are in fact paying attention.
71
199320
3656
si de hecho se está prestando atención.
03:35
(Laughter)
72
203000
1856
(Risas)
03:36
(Applause)
73
204880
2896
(Aplausos)
03:39
Now, I actually use the exact
same skills as a professional interviewer
same skills as a professional interviewer
74
207800
3656
Ahora, yo uso las mismas capacidades
como entrevistadora profesional
como entrevistadora profesional
03:43
that I do in regular life.
75
211480
2936
que las que uso en mi vida diaria.
03:46
So, I'm going to teach you
how to interview people,
how to interview people,
76
214440
3456
Así que, les enseñaré
cómo entrevistar a la gente,
cómo entrevistar a la gente,
03:49
and that's actually going to help you
learn how to be better conversationalists.
learn how to be better conversationalists.
77
217920
3816
y eso en realidad va a ayudarles
a aprender a ser mejores conversando.
a aprender a ser mejores conversando.
03:53
Learn to have a conversation
78
221760
1376
Aprender a tener una conversación
03:55
without wasting your time,
without getting bored,
without getting bored,
79
223160
2336
sin desperdiciar su
tiempo, sin aburrirse,
tiempo, sin aburrirse,
03:57
and, please God,
without offending anybody.
without offending anybody.
80
225520
3296
y, ¡por Dios!, sin ofender a nadie.
04:00
We've all had really great conversations.
81
228840
2216
Todos hemos tenido
grandes conversaciones.
grandes conversaciones.
04:03
We've had them before.
We know what it's like.
We know what it's like.
82
231080
2176
Las hemos tenido antes.
Sabemos cómo son.
Sabemos cómo son.
04:05
The kind of conversation where you
walk away feeling engaged and inspired,
walk away feeling engaged and inspired,
83
233280
3696
El tipo de conversación donde te marchas
sintiéndote involucrado e inspirado,
sintiéndote involucrado e inspirado,
04:09
or where you feel
like you've made a real connection
like you've made a real connection
84
237000
2456
o donde sientes que
has hecho una conexión real
has hecho una conexión real
04:11
or you've been perfectly understood.
85
239480
2096
o has entendido perfectamente.
04:13
There is no reason
86
241600
1216
No hay razón
04:14
why most of your interactions
can't be like that.
can't be like that.
87
242840
3256
para que muchas de sus
interacciones no puedan ser así.
interacciones no puedan ser así.
04:18
So I have 10 basic rules.
I'm going to walk you through all of them,
I'm going to walk you through all of them,
88
246120
3216
Así que tengo 10 reglas.
Y los guiaré a través de ellas.
Y los guiaré a través de ellas.
04:21
but honestly, if you just choose
one of them and master it,
one of them and master it,
89
249360
3736
pero honestamente, si solo eligen
una de ellas y la dominan,
una de ellas y la dominan,
04:25
you'll already enjoy better conversations.
90
253120
2736
Uds. ya disfrutarán de
mejores conversaciones.
mejores conversaciones.
04:27
Number one: Don't multitask.
91
255880
2216
Número uno: No sean multitareas.
04:30
And I don't mean
just set down your cell phone
just set down your cell phone
92
258120
2176
Y no solo quiero decir
que dejen su móvil,
que dejen su móvil,
04:32
or your tablet or your car keys
or whatever is in your hand.
or whatever is in your hand.
93
260320
2856
su tablet, las llaves del auto
o lo que que tengan en las manos.
o lo que que tengan en las manos.
04:35
I mean, be present.
94
263200
1896
Quiero decir, estén presentes.
04:37
Be in that moment.
95
265120
2256
Estén en "ese" momento.
04:39
Don't think about your argument
you had with your boss.
you had with your boss.
96
267400
2616
No piensen en la discusión
que tuvieron con su jefe.
que tuvieron con su jefe.
04:42
Don't think about what
you're going to have for dinner.
you're going to have for dinner.
97
270040
2616
No piensen en lo que
van a comer para cenar.
van a comer para cenar.
Si desean salir de la conversación,
04:44
If you want to get out
of the conversation,
of the conversation,
98
272680
2056
abandonen la conversación,
04:46
get out of the conversation,
99
274760
1376
pero no estén mitad presente
y mitad ausente.
y mitad ausente.
04:48
but don't be half in it
and half out of it.
and half out of it.
100
276160
2136
04:50
Number two: Don't pontificate.
101
278320
2576
Número dos: No sean dogmáticos.
04:52
If you want to state your opinion
102
280920
2176
si quieren establecer su opinión
04:55
without any opportunity for response
or argument or pushback or growth,
or argument or pushback or growth,
103
283120
5936
sin oportunidad a réplica, discusión,
aportación o crecimiento,
aportación o crecimiento,
05:01
write a blog.
104
289080
1456
escriban un blog.
05:02
(Laughter)
105
290560
3056
(Risas)
05:05
Now, there's a really good reason
why I don't allow pundits on my show:
why I don't allow pundits on my show:
106
293640
3376
Ahora, hay una buena razón por la que
no permito sabiondos en mi show:
no permito sabiondos en mi show:
05:09
Because they're really boring.
107
297040
1776
Porque son realmente aburridos.
05:10
If they're conservative, they're going to
hate Obama and food stamps and abortion.
hate Obama and food stamps and abortion.
108
298840
3858
Si son conservadores, odian a Obama,
al programa de comida y al aborto.
al programa de comida y al aborto.
Si son liberales, odiarán
05:14
If they're liberal, they're going to hate
109
302722
1974
a los bancos, las empresas
las petroleras y a Dick Cheney.
las petroleras y a Dick Cheney.
05:16
big banks and oil corporations
and Dick Cheney.
and Dick Cheney.
110
304720
2216
05:18
Totally predictable.
111
306960
1256
Totalmente predecibles.
05:20
And you don't want to be like that.
112
308240
1696
Y Uds. no querrán ser así.
05:21
You need to enter every conversation
assuming that you have something to learn.
assuming that you have something to learn.
113
309960
5536
Uds. deben iniciar una conversación
suponiendo que tienen algo que aprender.
suponiendo que tienen algo que aprender.
05:27
The famed therapist M. Scott Peck said
114
315520
2136
El afamado terapeuta M. Scott Peck dijo
05:29
that true listening requires
a setting aside of oneself.
a setting aside of oneself.
115
317680
4416
que la escucha sincera requiere
de ponerse uno mismo a un lado.
de ponerse uno mismo a un lado.
05:34
And sometimes that means
setting aside your personal opinion.
setting aside your personal opinion.
116
322120
3320
Y a veces eso significa dejar
a un lado las opiniones personales.
a un lado las opiniones personales.
05:38
He said that sensing this acceptance,
117
326200
3296
Él dijo que al sentir esta aceptación,
05:41
the speaker will become
less and less vulnerable
less and less vulnerable
118
329520
2256
quien habla estará cada vez
menos vulnerable
menos vulnerable
05:43
and more and more likely
to open up the inner recesses
to open up the inner recesses
119
331800
2856
y cada vez más dispuesto
a abrir las represiones interiores
a abrir las represiones interiores
05:46
of his or her mind to the listener.
120
334680
2656
de su mente al que escucha.
05:49
Again, assume that you have
something to learn.
something to learn.
121
337360
2760
Una vez más, supongan que
tienen algo que aprender.
tienen algo que aprender.
05:52
Bill Nye: "Everyone you will ever meet
knows something that you don't."
knows something that you don't."
122
340880
3680
Bill Nye: "Cada persona que llegues a
conocer, sabrá algo que tú no conoces".
conocer, sabrá algo que tú no conoces".
05:57
I put it this way:
123
345240
1336
Yo lo puse en este modo:
05:58
Everybody is an expert in something.
124
346600
3160
Todos son expertos en algo.
06:03
Number three: Use open-ended questions.
125
351160
2816
Número tres: Usen preguntas abiertas.
06:06
In this case, take a cue from journalists.
126
354000
2056
En este caso, observen a los periodistas.
06:08
Start your questions with who,
what, when, where, why or how.
what, when, where, why or how.
127
356080
3096
Inicien preguntas con quién, qué,
cuándo, dónde, por qué o cómo.
cuándo, dónde, por qué o cómo.
06:11
If you put in a complicated question,
you're going to get a simple answer out.
you're going to get a simple answer out.
128
359200
3696
Si lo ponen en una pregunta complicada,
van a obtener una respuesta simple.
van a obtener una respuesta simple.
06:14
If I ask you, "Were you terrified?"
129
362920
2336
Si les pregunto, "¿Se asustaron?
06:17
you're going to respond to the most
powerful word in that sentence,
powerful word in that sentence,
130
365280
3176
Responderán a la palabra
más enérgica en esa oración,
más enérgica en esa oración,
la cual es "asustarse", y la respuesta
sería Sí o No me asusté.
sería Sí o No me asusté.
06:20
which is "terrified," and the answer is
"Yes, I was" or "No, I wasn't."
"Yes, I was" or "No, I wasn't."
131
368480
3336
"¿Estabas molesto?"
"Sí, lo estaba".
"Sí, lo estaba".
06:23
"Were you angry?" "Yes, I was very angry."
132
371840
2000
Déjalos describirlo. Son los que saben.
06:25
Let them describe it.
They're the ones that know.
They're the ones that know.
133
373864
3072
06:28
Try asking them things like,
"What was that like?"
"What was that like?"
134
376960
2976
Intenten preguntar cosas
como, "¿Cómo fue eso?"
como, "¿Cómo fue eso?"
06:31
"How did that feel?"
135
379960
1456
"¿Qué sintieron?
06:33
Because then they might have to stop
for a moment and think about it,
for a moment and think about it,
136
381440
4296
Porque entonces puede que tengan que
detenerse un tiempo y pensar en ello,
detenerse un tiempo y pensar en ello,
06:37
and you're going to get
a much more interesting response.
a much more interesting response.
137
385760
2976
y van a tener una respuesta
mucho más interesante.
mucho más interesante.
06:40
Number four: Go with the flow.
138
388760
2320
Número cuatro: Sigan el ritmo.
06:43
That means thoughts
will come into your mind
will come into your mind
139
391720
2816
Eso significa que vendrán
pensamientos a su mente
pensamientos a su mente
06:46
and you need to let them
go out of your mind.
go out of your mind.
140
394560
3056
y necesitan permitirles
salir de su mente.
salir de su mente.
06:49
We've heard interviews often
141
397640
1976
A menudo, hemos escuchado entrevistas
06:51
in which a guest is talking
for several minutes
for several minutes
142
399640
2456
en la que un invitado
está hablando por minutos
está hablando por minutos
06:54
and then the host comes back in
and asks a question
and asks a question
143
402120
2416
y luego el presentador vuelve
y hace una pregunta
y hace una pregunta
06:56
which seems like it comes out of nowhere,
or it's already been answered.
or it's already been answered.
144
404560
3416
que parece haber salido de la nada,
o que ya ha sido contestada.
o que ya ha sido contestada.
07:00
That means the host probably
stopped listening two minutes ago
stopped listening two minutes ago
145
408000
2936
Allí es probable que él haya
dejado de escuchar hace 2 minutos
dejado de escuchar hace 2 minutos
07:02
because he thought
of this really clever question,
of this really clever question,
146
410960
3416
porque pensaba en esta pregunta
realmente ingeniosa,
realmente ingeniosa,
07:06
and he was just bound
and determined to say that.
and determined to say that.
147
414400
3016
y estaba convencido
y determinado a decirla.
y determinado a decirla.
07:09
And we do the exact same thing.
148
417440
1976
Y nosotros hacemos exactamente lo mismo.
07:11
We're sitting there having
a conversation with someone,
a conversation with someone,
149
419440
2616
Estamos sentados
conversando con alguien,
conversando con alguien,
y recordamos la vez que encontramos
a Hugh Jackman en una cafetería.
a Hugh Jackman en una cafetería.
07:14
and then we remember that time
that we met Hugh Jackman in a coffee shop.
that we met Hugh Jackman in a coffee shop.
150
422080
3456
07:17
(Laughter)
151
425560
1336
(Risas)
07:18
And we stop listening.
152
426920
1616
Y dejamos de escuchar.
07:20
Stories and ideas
are going to come to you.
are going to come to you.
153
428560
2056
Les vendrán historias e ideas.
07:22
You need to let them come and let them go.
154
430640
2880
Deben dejarlas venir y dejarlas ir.
07:26
Number five: If you don't know,
say that you don't know.
say that you don't know.
155
434080
3720
Número cinco: Si no saben,
digan que no lo saben.
digan que no lo saben.
07:30
Now, people on the radio,
especially on NPR,
especially on NPR,
156
438800
2296
Ahora, la gente en la radio,
especialmente en NPR
especialmente en NPR
07:33
are much more aware
that they're going on the record,
that they're going on the record,
157
441120
2936
es mucho más consciente
de que está siendo grabada,
de que está siendo grabada,
07:36
and so they're more careful
about what they claim to be an expert in
about what they claim to be an expert in
158
444080
3576
y es más prudente sobre los temas
en lo que aseguran ser expertos
en lo que aseguran ser expertos
07:39
and what they claim to know for sure.
159
447680
2136
y sobre lo que afirman
saber con seguridad.
saber con seguridad.
07:41
Do that. Err on the side of caution.
160
449840
2376
Hagan eso. Pequen de precavidos.
07:44
Talk should not be cheap.
161
452240
1760
La charla no debería ser común.
07:46
Number six: Don't equate
your experience with theirs.
your experience with theirs.
162
454640
3680
Número seis: No equiparen
sus experiencias con las de ellos.
sus experiencias con las de ellos.
07:51
If they're talking
about having lost a family member,
about having lost a family member,
163
459280
2776
Si hablan sobre la
perdida de un familiar,
perdida de un familiar,
07:54
don't start talking about the time
you lost a family member.
you lost a family member.
164
462080
2856
no empiecen a hablar de la vez
que perdieron un familiar.
que perdieron un familiar.
Si hablan de problemas laborales,
07:56
If they're talking about the trouble
they're having at work,
they're having at work,
165
464960
2856
no les cuenten cuánto odian su empleo.
07:59
don't tell them about
how much you hate your job.
how much you hate your job.
166
467840
2336
No es lo mismo. Nunca es lo mismo.
08:02
It's not the same. It is never the same.
167
470200
1936
Toda experiencia es individual.
08:04
All experiences are individual.
168
472160
1776
08:05
And, more importantly,
it is not about you.
it is not about you.
169
473960
2680
Y, lo más importante, no es sobre Uds.
08:09
You don't need to take that moment
to prove how amazing you are
to prove how amazing you are
170
477120
3896
No necesitan usar ese momento
para probar cuán sorprendente son
para probar cuán sorprendente son
08:13
or how much you've suffered.
171
481040
1400
o cuánto han sufrido.
Una vez preguntaron a Stephen Hawking
cuál era si CI, y él dijo:
cuál era si CI, y él dijo:
08:15
Somebody asked Stephen Hawking once
what his IQ was, and he said,
what his IQ was, and he said,
172
483120
3056
"Ni idea. El que fanfarronea
sobre su CI es un perdedor".
sobre su CI es un perdedor".
08:18
"I have no idea. People who brag
about their IQs are losers."
about their IQs are losers."
173
486200
2880
08:21
(Laughter)
174
489120
1936
(Risas)
08:23
Conversations are not
a promotional opportunity.
a promotional opportunity.
175
491080
3360
Las conversaciones no son
una oportunidad promocional.
una oportunidad promocional.
08:28
Number seven:
176
496560
1240
Número siete:
08:31
Try not to repeat yourself.
177
499440
1376
Procuren no ser repetitivos.
08:32
It's condescending,
and it's really boring,
and it's really boring,
178
500840
2376
Es condescendiente,
y es en verdad aburrido,
y es en verdad aburrido,
08:35
and we tend to do it a lot.
179
503240
1656
y tendemos a hacerlo mucho.
08:36
Especially in work conversations
or in conversations with our kids,
or in conversations with our kids,
180
504920
3936
Especialmente en conversaciones
de trabajo o con nuestros hijos.
de trabajo o con nuestros hijos.
08:40
we have a point to make,
181
508880
1256
Cuando tenemos una idea,
08:42
so we just keep rephrasing it
over and over.
over and over.
182
510160
2399
la seguimos parafraseando
una y otra vez.
una y otra vez.
08:45
Don't do that.
183
513640
1216
No hagan eso.
08:46
Number eight: Stay out of the weeds.
184
514880
2296
Número ocho: Eviten los detalles.
08:49
Frankly, people don't care
185
517200
2815
Francamente, la gente no está interesada
08:52
about the years, the names,
186
520039
2616
en los años, los nombres,
08:54
the dates, all those details
187
522679
1937
las fechas, todos esos detalles
08:56
that you're struggling
to come up with in your mind.
to come up with in your mind.
188
524640
2456
que luchan por traer a su mente.
08:59
They don't care.
What they care about is you.
What they care about is you.
189
527120
2200
A ellos no les importan.
Les importan Uds.
Les importan Uds.
09:01
They care about what you're like,
190
529880
1600
les importa cómo son,
09:04
what you have in common.
191
532080
1696
qué tienen en común.
09:05
So forget the details. Leave them out.
192
533800
2640
Así que, olviden los detalles. Déjenlos.
09:08
Number nine:
193
536880
1216
Número nueve:
09:10
This is not the last one,
but it is the most important one.
but it is the most important one.
194
538120
3256
esta no es la última,
pero es la más importante.
pero es la más importante.
09:13
Listen.
195
541400
1200
Escuchen.
09:14
I cannot tell you how many
really important people have said
really important people have said
196
542960
3416
No puedo decirles cuántas
personas importantes han dicho
personas importantes han dicho
09:18
that listening is perhaps the most,
the number one most important skill
the number one most important skill
197
546400
3896
que escuchar tal vez sea
la capacidad más importante
la capacidad más importante
09:22
that you could develop.
198
550320
1216
que podrían desarrollar.
09:23
Buddha said, and I'm paraphrasing,
199
551560
1896
Buddha dijo, y estoy parafraseando,
09:25
"If your mouth is open,
you're not learning."
you're not learning."
200
553480
2536
"Si tu boca está abierta,
no estás aprendiendo".
no estás aprendiendo".
09:28
And Calvin Coolidge said, "No man
ever listened his way out of a job."
ever listened his way out of a job."
201
556040
4280
Y Calvin Coolidge dijo: "Nadie ha sido
despedido por escuchar demasiado".
despedido por escuchar demasiado".
09:32
(Laughter)
202
560680
1456
(Risas)
09:34
Why do we not listen to each other?
203
562160
2200
¿Por qué no escucharse mutuamente?
09:36
Number one, we'd rather talk.
204
564920
1960
Número uno, nosotros preferimos hablar.
09:39
When I'm talking, I'm in control.
205
567480
1816
Cuando hablo, estoy en control.
09:41
I don't have to hear anything
I'm not interested in.
I'm not interested in.
206
569320
2456
No tengo que escuchar
en lo que no esté interesado.
en lo que no esté interesado.
09:43
I'm the center of attention.
207
571800
1376
Soy el centro de atención.
09:45
I can bolster my own identity.
208
573200
1896
Puedo reafirmar mi propia identidad.
09:47
But there's another reason:
209
575120
1376
Pero hay otra razón:
09:48
We get distracted.
210
576520
1456
Que nos distraemos.
09:50
The average person talks
at about 225 word per minute,
at about 225 word per minute,
211
578000
3536
La persona promedio habla
unas 225 palabras por minuto,
unas 225 palabras por minuto,
09:53
but we can listen at up to
500 words per minute.
500 words per minute.
212
581560
4296
pero podemos escuchar hasta
500 palabras por minutos.
500 palabras por minutos.
09:57
So our minds are filling in
those other 275 words.
those other 275 words.
213
585880
3976
Así que nuestras mentes están
llenando esas otras 275 palabras.
llenando esas otras 275 palabras.
10:01
And look, I know,
it takes effort and energy
it takes effort and energy
214
589880
3176
Y miren, sé que requiere
esfuerzo y energía
esfuerzo y energía
10:05
to actually pay attention to someone,
215
593080
2296
realmente prestar atención a alguien,
10:07
but if you can't do that,
you're not in a conversation.
you're not in a conversation.
216
595400
2976
pero si no pueden hacer eso,
no están en una conversación.
no están en una conversación.
10:10
You're just two people shouting out
barely related sentences
barely related sentences
217
598400
2856
solo son dos personas gritando
oraciones apenas relacionadas
oraciones apenas relacionadas
en el mismo lugar.
10:13
in the same place.
218
601280
1256
10:14
(Laughter)
219
602560
1896
(Risas)
10:16
You have to listen to one another.
220
604480
2496
Tienen que escucharse el uno al otro.
10:19
Stephen Covey said it very beautifully.
221
607000
1896
Stephen Covey lo dijo muy bien.
10:20
He said, "Most of us don't listen
with the intent to understand.
with the intent to understand.
222
608920
3936
Dijo: "Muchos de nosotros no escuchamos
con la intención de entender.
con la intención de entender.
10:24
We listen with the intent to reply."
223
612880
2680
Escuchamos con la intención de responder".
10:28
One more rule, number 10,
and it's this one: Be brief.
and it's this one: Be brief.
224
616960
3856
Una regla más, número diez,
y es esta: Sean breves.
y es esta: Sean breves.
10:32
[A good conversation is like a miniskirt;
short enough to retain interest,
short enough to retain interest,
225
620840
3496
[Una buena charla es como una minifalda;
corta como para captar interés,
corta como para captar interés,
10:36
but long enough to cover
the subject. -- My Sister]
the subject. -- My Sister]
226
624360
2416
pero lo suficientemente larga
para cubrir el tema – mi hermana]
para cubrir el tema – mi hermana]
10:38
(Laughter)
227
626800
1216
(Risas)
10:40
(Applause)
228
628040
2416
(Aplausos)
10:42
All of this boils down to the same
basic concept, and it is this one:
basic concept, and it is this one:
229
630480
4320
Todo esto se reduce al mismo
concepto básico, y es este:
concepto básico, y es este:
10:47
Be interested in other people.
230
635320
2856
Tengan interés en las personas.
10:50
You know, I grew up
with a very famous grandfather,
with a very famous grandfather,
231
638200
2416
Saben, yo crecí con
un abuelo muy famoso,
un abuelo muy famoso,
10:52
and there was kind of a ritual in my home.
232
640640
2056
y había un tipo de ritual en casa.
10:54
People would come over
to talk to my grandparents,
to talk to my grandparents,
233
642720
2456
La gente venía a
hablar con mis abuelos,
hablar con mis abuelos,
10:57
and after they would leave,
my mother would come over to us,
my mother would come over to us,
234
645200
2856
y cuando se iban, venía mi madre
11:00
and she'd say, "Do you know who that was?
235
648080
1976
y decía: ¿Saben quién era?
11:02
She was the runner-up to Miss America.
236
650080
1856
Era la segunda finalista
a Miss America.
a Miss America.
11:03
He was the mayor of Sacramento.
237
651960
1696
Él era el alcalde de Sacramento.
11:05
She won a Pulitzer Prize.
He's a Russian ballet dancer."
He's a Russian ballet dancer."
238
653680
3176
Ella ganó un Premio Pulitzer.
Él es un bailarín de ballet ruso".
Él es un bailarín de ballet ruso".
11:08
And I kind of grew up assuming
239
656880
3376
Y crecí suponiendo que
11:12
everyone has some hidden,
amazing thing about them.
amazing thing about them.
240
660280
2760
cada uno tiene algo
sorprendente y oculto en sí.
sorprendente y oculto en sí.
Y creo que eso es lo que
me hace una mejor conductora.
me hace una mejor conductora.
11:15
And honestly, I think
it's what makes me a better host.
it's what makes me a better host.
241
663680
2880
11:19
I keep my mouth shut
as often as I possibly can,
as often as I possibly can,
242
667280
2816
Conservo la boca cerrada
tanto como pueda,
tanto como pueda,
11:22
I keep my mind open,
243
670120
1416
mantengo mi mente abierta,
11:23
and I'm always prepared to be amazed,
244
671560
2496
y siempre estoy preparada
para sorprenderme,
para sorprenderme,
11:26
and I'm never disappointed.
245
674080
1960
y nunca salgo desilusionada.
11:28
You do the same thing.
246
676760
1856
Uds. hagan lo mismo.
11:30
Go out, talk to people,
247
678640
2416
Salgan, conversen con la gente,
11:33
listen to people,
248
681080
1216
escuchen a la gente,
11:34
and, most importantly,
be prepared to be amazed.
be prepared to be amazed.
249
682320
3480
y, más importante, estén
preparadas para sorprenderse.
preparadas para sorprenderse.
11:38
Thanks.
250
686440
1216
Gracias.
11:39
(Applause)
251
687680
3280
(Aplausos)
ABOUT THE SPEAKER
Celeste Headlee - Writer and radio hostCeleste Headlee's years of interview experience give her a unique perspective on what makes for a good conversation.
Why you should listen
Celeste Headlee hosts a daily news/talk show, On Second Thought, on Georgia Public Broadcasting.
Headlee has worked in public radio since 1999, as a reporter, host and correspondent. She was the Midwest Correspondent for NPR before becoming the co-host of the PRI show "The Takeaway.” After that, she guest hosted a number of NPR shows including "Tell Me More,” "Talk of the Nation,” "Weekend All Things Considered” and "Weekend Edition". Headlee also anchored election coverage for PBS World in 2012 and was a regular guest on CNN.
Headlee holds multiple degrees in music and still performs as a professional opera singer. She appears on the album “Classically Blue” from gospel artist Lea Gilmore. She's the granddaughter of composer William Grant Still.
Celeste Headlee | Speaker | TED.com