TEDxCreativeCoast
Celeste Headlee: 10 ways to have a better conversation
Селесте Гедлі: 10 способів вдосконалити своє вміння вести розмову
Filmed:
Readability: 3.1
17,081,256 views
Коли твоя робота залежить від того, як добре ти вмієш спілкуватися з людьми, доводиться чимало уваги присвятити цьому вмінню. І, виявляється, більшість із нас не дуже добре вміють розмовляти. Селесте Гедлі десятки років працювала ведучою на радіо і знає всі складники вдалої розмови: чесність, лаконічність, ясність і вміння слухати. У цій інформативній промові вона ділиться десятьма корисними правилами, які допоможуть вам вдосконалити своє вміння вести розмову. "Ідіть, розмовляйте з людьми, слухайте їх, - каже вона. - А найважливіше, будьте готові дивуватися".
Celeste Headlee - Writer and radio host
Celeste Headlee's years of interview experience give her a unique perspective on what makes for a good conversation. Full bio
Celeste Headlee's years of interview experience give her a unique perspective on what makes for a good conversation. Full bio
Double-click the English transcript below to play the video.
Добре, я хочу, щоб підняли руки ті,
00:12
All right, I want to see a show of hands:
0
840
1953
хто хоча б раз в житті
видалив когось з друзів у Фейсбуці,
видалив когось з друзів у Фейсбуці,
00:14
how many of you have
unfriended someone on Facebook
unfriended someone on Facebook
1
2817
2399
00:17
because they said something offensive
about politics or religion,
about politics or religion,
2
5240
3856
тому що він або вона сказали
щось образливе щодо політики, релігії,
щось образливе щодо політики, релігії,
00:21
childcare, food?
3
9120
2136
догляду за дітьми, їжі?
00:23
(Laughter)
4
11280
1936
(Сміх)
00:25
And how many of you
know at least one person that you avoid
know at least one person that you avoid
5
13240
2816
А хто з вас має хоча б одну людину,
яку вони уникають,
бо не хочуть з нею розмовляти?
бо не хочуть з нею розмовляти?
00:28
because you just don't want
to talk to them?
to talk to them?
6
16079
2281
(Сміх)
00:30
(Laughter)
7
18880
2056
00:32
You know, it used to be that in order
to have a polite conversation,
to have a polite conversation,
8
20960
3216
Колись люб'язною розмовою
вважалась така розмова,
вважалась така розмова,
яку радив Генрі Гіґґінс
у "Моїй чарівній леді":
у "Моїй чарівній леді":
00:36
we just had to follow the advice
of Henry Higgins in "My Fair Lady":
of Henry Higgins in "My Fair Lady":
9
24200
3216
Розмовляйте про погоду та своє здоров'я.
00:39
Stick to the weather and your health.
10
27440
1816
Проте у час кліматичних змін
і суперечок щодо вакцинації...
і суперечок щодо вакцинації...
00:41
But these days, with climate change
and anti-vaxxing, those subjects --
and anti-vaxxing, those subjects --
11
29280
3376
(Сміх)
00:44
(Laughter)
12
32680
1296
00:46
are not safe either.
13
34000
1296
Це теж невдала ідея.
00:47
So this world that we live in,
14
35320
2440
Отже, у світі, в якому ми зараз живемо,
00:50
this world in which every conversation
15
38520
2576
світі, де кожна бесіда
00:53
has the potential
to devolve into an argument,
to devolve into an argument,
16
41120
2176
може перейти у суперечку,
00:55
where our politicians
can't speak to one another
can't speak to one another
17
43320
2286
де наші політики не в змозі
спілкуватись одне з одним,
спілкуватись одне з одним,
00:57
and where even the most trivial of issues
18
45630
2306
і де навіть найбанальніші ідеї
00:59
have someone fighting both passionately
for it and against it, it's not normal.
for it and against it, it's not normal.
19
47960
4976
мають і прихильників, і опонентів,
це не нормально.
це не нормально.
01:04
Pew Research did a study
of 10,000 American adults,
of 10,000 American adults,
20
52960
3096
Дослідницький центр П'ю
провів опитування 10,000 американців.
провів опитування 10,000 американців.
01:08
and they found that at this moment,
we are more polarized,
we are more polarized,
21
56080
2736
Воно показало, що сьогодні
ми поділені на два табори,
ми поділені на два табори,
01:10
we are more divided,
22
58840
1296
між нами пролягає така прірва,
01:12
than we ever have been in history.
23
60160
2776
як ще ніколи за всю
історію людства.
історію людства.
01:14
We're less likely to compromise,
24
62960
1576
Ми рідше йдемо на компроміс.
01:16
which means we're
not listening to each other.
not listening to each other.
25
64560
2176
Це означає, що ми
не прислухаємося одне до одного.
не прислухаємося одне до одного.
01:18
And we make decisions about where to live,
26
66760
2536
Ми вирішуємо, де жити,
01:21
who to marry and even
who our friends are going to be,
who our friends are going to be,
27
69320
2616
з ким одружуватись і навіть
хто буде нашими друзями
хто буде нашими друзями
01:23
based on what we already believe.
28
71960
2096
залежно від наших вірувань.
01:26
Again, that means
we're not listening to each other.
we're not listening to each other.
29
74080
2976
Отже, це ще раз означає,
що ми не прислухаємося одне до одного.
що ми не прислухаємося одне до одного.
01:29
A conversation requires a balance
between talking and listening,
between talking and listening,
30
77080
3336
Розмова потребує балансу
між говорінням і слуханням.
між говорінням і слуханням.
01:32
and somewhere along the way,
we lost that balance.
we lost that balance.
31
80440
2656
І десь в процесі розмови
ми втрачаємо цей баланс.
ми втрачаємо цей баланс.
01:35
Now, part of that is due to technology.
32
83120
1896
На це частково вплинули технології.
01:37
The smartphones that you all
either have in your hands
either have in your hands
33
85040
2576
Смартфони, які ви всі
або тримаєте у руках,
або тримаєте у руках,
або досить поруч,
щоб швидко схопити у разі потреби.
щоб швидко схопити у разі потреби.
01:39
or close enough that you could
grab them really quickly.
grab them really quickly.
34
87640
2656
За даними дослідження
01:42
According to Pew Research,
35
90320
1296
приблизно третина американських підлітків
надсилає більше ста повідомлень за день.
надсилає більше ста повідомлень за день.
01:43
about a third of American teenagers
send more than a hundred texts a day.
send more than a hundred texts a day.
36
91640
4896
01:48
And many of them, almost most of them,
are more likely to text their friends
are more likely to text their friends
37
96560
4576
Багато хто з них, майже більшість,
надають перевагу смс,
надають перевагу смс,
01:53
than they are to talk
to them face to face.
to them face to face.
38
101160
2080
аніж реальному спілкуванню з друзями.
01:56
There's this great piece in The Atlantic.
39
104160
1976
В "Атлантику" є чудова стаття,
01:58
It was written by a high school teacher
named Paul Barnwell.
named Paul Barnwell.
40
106160
2856
яку написав учитель
старших класів Пол Барнвелл.
старших класів Пол Барнвелл.
Він дав своїм дітлахам проект
на тему комунікацій.
на тему комунікацій.
02:01
And he gave his kids
a communication project.
a communication project.
41
109040
2136
Він хотів навчити їх говорити
на задану тему без шпаргалок.
на задану тему без шпаргалок.
02:03
He wanted to teach them how to speak
on a specific subject without using notes.
on a specific subject without using notes.
42
111200
3736
І він сказав: "Я зрозумів..."
02:06
And he said this: "I came to realize..."
43
114960
1905
02:08
(Laughter)
44
116889
3287
(Сміх)
02:12
"I came to realize
that conversational competence
that conversational competence
45
120200
3176
"Я зрозумів, що вміння говорити
02:15
might be the single
most overlooked skill we fail to teach.
most overlooked skill we fail to teach.
46
123400
4096
є, можливо, єдиним вмінням,
якого ми не можемо навчити.
якого ми не можемо навчити.
02:19
Kids spend hours each day engaging
with ideas and each other through screens,
with ideas and each other through screens,
47
127520
4296
Щодня діти годинами займаються
справами та одне одним крізь екрани,
справами та одне одним крізь екрани,
02:23
but rarely do they have an opportunity
48
131840
1856
проте вони рідко мають можливість
02:25
to hone their interpersonal
communications skills.
communications skills.
49
133720
2576
відточувати майстерність спілкування.
02:28
It might sound like a funny question,
but we have to ask ourselves:
but we have to ask ourselves:
50
136320
3176
Це може прозвучати смішно,
але ми маємо запитати себе:
але ми маємо запитати себе:
02:31
Is there any 21st-century skill
51
139520
1936
Чи є у 21 столітті щось важливіше,
02:33
more important than being able to sustain
coherent, confident conversation?"
coherent, confident conversation?"
52
141480
5576
ніж бути спроможним вести
логічну та впевнену розмову?"
логічну та впевнену розмову?"
02:39
Now, I make my living talking to people:
53
147080
2216
Тепер я заробляю на життя,
спілкуючись з людьми:
спілкуючись з людьми:
02:41
Nobel Prize winners, truck drivers,
54
149320
2256
лауреатами Нобелівської премії,
водіями вантажівок,
водіями вантажівок,
02:43
billionaires, kindergarten teachers,
55
151600
2416
мільярдерами,
вихователями у дитячих садках,
вихователями у дитячих садках,
02:46
heads of state, plumbers.
56
154040
2696
головами штатів, водопровідниками.
02:48
I talk to people that I like.
I talk to people that I don't like.
I talk to people that I don't like.
57
156760
3048
Я кажу людям, що мені подобається
і не подобається.
і не подобається.
02:51
I talk to some people that I disagree with
deeply on a personal level.
deeply on a personal level.
58
159832
3784
Я кажу людям, з чим я не згодна особисто.
02:55
But I still have
a great conversation with them.
a great conversation with them.
59
163640
2776
Проте ми все ж таки ведемо чудову бесіду.
02:58
So I'd like to spend the next 10 minutes
or so teaching you how to talk
or so teaching you how to talk
60
166440
3896
Тому наступні 10 хвилин я витрачу
на те, щоб навчити вас, як говорити
на те, щоб навчити вас, як говорити
03:02
and how to listen.
61
170360
1360
і як слухати.
03:04
Many of you have already heard
a lot of advice on this,
a lot of advice on this,
62
172800
2616
Ви вже не раз чули багато порад.
03:07
things like look the person in the eye,
63
175440
1976
Наприклад, дивись співрозмовнику в очі,
03:09
think of interesting topics
to discuss in advance,
to discuss in advance,
64
177440
3816
заздалегідь думай про
цікаві теми для розмови,
цікаві теми для розмови,
03:13
look, nod and smile to show
that you're paying attention,
that you're paying attention,
65
181280
4776
дивись, кивай головою та посміхайся,
щоб показати свою увагу,
щоб показати свою увагу,
03:18
repeat back what you just heard
or summarize it.
or summarize it.
66
186080
2896
повторюй те, що тільки що почув
або підсумовуй.
або підсумовуй.
03:21
So I want you to forget all of that.
67
189000
1736
Отже, я хочу, щоб ви про все це забули.
03:22
It is crap.
68
190760
1216
Це лайно.
03:24
(Laughter)
69
192000
3016
(Сміх)
03:27
There is no reason to learn
how to show you're paying attention
how to show you're paying attention
70
195040
4256
Немає сенсу навчатись тому,
як показати свою увагу,
як показати свою увагу,
03:31
if you are in fact paying attention.
71
199320
3656
якщо ти й так звертаєш увагу.
03:35
(Laughter)
72
203000
1856
(Сміх)
03:36
(Applause)
73
204880
2896
(Овації)
03:39
Now, I actually use the exact
same skills as a professional interviewer
same skills as a professional interviewer
74
207800
3656
Тепер я використовую вміння
професійного журналіста
професійного журналіста
03:43
that I do in regular life.
75
211480
2936
у звичайному житті.
03:46
So, I'm going to teach you
how to interview people,
how to interview people,
76
214440
3456
Отже, я хочу навчити вас,
як брати інтерв'ю,
як брати інтерв'ю,
03:49
and that's actually going to help you
learn how to be better conversationalists.
learn how to be better conversationalists.
77
217920
3816
і це насправді допоможе вам
стати кращими співрозмовниками.
стати кращими співрозмовниками.
03:53
Learn to have a conversation
78
221760
1376
Навчитись, як вести бесіду
03:55
without wasting your time,
without getting bored,
without getting bored,
79
223160
2336
без марнування часу, без нудьги
03:57
and, please God,
without offending anybody.
without offending anybody.
80
225520
3296
і, заради Бога, нікого не ображаючи.
04:00
We've all had really great conversations.
81
228840
2216
Ми всі колись вели справді чудові бесіди.
04:03
We've had them before.
We know what it's like.
We know what it's like.
82
231080
2176
Вони вже траплялися раніше.
Ми знаємо, що це таке.
Ми знаємо, що це таке.
04:05
The kind of conversation where you
walk away feeling engaged and inspired,
walk away feeling engaged and inspired,
83
233280
3696
Така бесіда, після якої
відчуваєш щирий інтерес і натхнення,
відчуваєш щирий інтерес і натхнення,
04:09
or where you feel
like you've made a real connection
like you've made a real connection
84
237000
2456
або ж з відчуття, що
ти налагодив справжній зв'язок
ти налагодив справжній зв'язок
04:11
or you've been perfectly understood.
85
239480
2096
чи тебе чудово зрозуміли.
04:13
There is no reason
86
241600
1216
Немає причини в тому,
04:14
why most of your interactions
can't be like that.
can't be like that.
87
242840
3256
чому більшість з наших розмов
не може бути такою.
не може бути такою.
04:18
So I have 10 basic rules.
I'm going to walk you through all of them,
I'm going to walk you through all of them,
88
246120
3216
У мене є 10 основних правил.
Я розкажу вам про них,
Я розкажу вам про них,
04:21
but honestly, if you just choose
one of them and master it,
one of them and master it,
89
249360
3736
проте, чесно кажучи, якщо ви виберете
одне з них та оволодієте ним,
одне з них та оволодієте ним,
04:25
you'll already enjoy better conversations.
90
253120
2736
ви вже зможете насолоджуватись
кращими співбесідами.
кращими співбесідами.
04:27
Number one: Don't multitask.
91
255880
2216
Отже, по-перше: не робіть
багато справ одночасно.
багато справ одночасно.
04:30
And I don't mean
just set down your cell phone
just set down your cell phone
92
258120
2176
Я не маю на увазі просто
відкласти телефон
відкласти телефон
04:32
or your tablet or your car keys
or whatever is in your hand.
or whatever is in your hand.
93
260320
2856
або планшет, або ключ від авто,
або що ви там тримаєте у руці.
або що ви там тримаєте у руці.
04:35
I mean, be present.
94
263200
1896
Будьте тут.
04:37
Be in that moment.
95
265120
2256
У теперішньому моменті.
04:39
Don't think about your argument
you had with your boss.
you had with your boss.
96
267400
2616
Не думайте про вашу сварку з керівником.
04:42
Don't think about what
you're going to have for dinner.
you're going to have for dinner.
97
270040
2616
Не думайте про те,
що ви будете їсти на вечерю.
що ви будете їсти на вечерю.
04:44
If you want to get out
of the conversation,
of the conversation,
98
272680
2056
Якщо хочете припинити розмову,
припиніть ії,
04:46
get out of the conversation,
99
274760
1376
але не будьте десь посеред.
04:48
but don't be half in it
and half out of it.
and half out of it.
100
276160
2136
04:50
Number two: Don't pontificate.
101
278320
2576
По-друге: не говоріть зверхньо.
04:52
If you want to state your opinion
102
280920
2176
Якщо хочете висловити свою думку
04:55
without any opportunity for response
or argument or pushback or growth,
or argument or pushback or growth,
103
283120
5936
і не почути при цьому відповіді та заперечень,
05:01
write a blog.
104
289080
1456
ведіть блог.
05:02
(Laughter)
105
290560
3056
(Сміх)
05:05
Now, there's a really good reason
why I don't allow pundits on my show:
why I don't allow pundits on my show:
106
293640
3376
Є гарна причина, чому я не дозволяю
великим знавцям приходити на моє шоу:
великим знавцям приходити на моє шоу:
05:09
Because they're really boring.
107
297040
1776
тому що вони дуже нудні.
05:10
If they're conservative, they're going to
hate Obama and food stamps and abortion.
hate Obama and food stamps and abortion.
108
298840
3858
Якщо вони - консерватори, вони будуть
ненавидіти Обаму, маркування їжі й аборти.
ненавидіти Обаму, маркування їжі й аборти.
Якщо вони - ліберали, вони ненавидітимуть
05:14
If they're liberal, they're going to hate
109
302722
1974
великі банки, нафтові корпорації
та Діка Чейні.
та Діка Чейні.
05:16
big banks and oil corporations
and Dick Cheney.
and Dick Cheney.
110
304720
2216
05:18
Totally predictable.
111
306960
1256
Як же це передбачувано!
05:20
And you don't want to be like that.
112
308240
1696
А ви не хочете бути такими.
05:21
You need to enter every conversation
assuming that you have something to learn.
assuming that you have something to learn.
113
309960
5536
Ви маєте вступати у кожну бесіду
розуміючи, що вам є чого навчитись.
розуміючи, що вам є чого навчитись.
05:27
The famed therapist M. Scott Peck said
114
315520
2136
Відомий терапевт Морган Скотт Пек говорив,
05:29
that true listening requires
a setting aside of oneself.
a setting aside of oneself.
115
317680
4416
що справжнє слухання - це бути
поза собою.
поза собою.
05:34
And sometimes that means
setting aside your personal opinion.
setting aside your personal opinion.
116
322120
3320
А іноді це означає бути поза своєю думкою.
05:38
He said that sensing this acceptance,
117
326200
3296
Він сказав, що відчуваючи
таке схвалення,
таке схвалення,
05:41
the speaker will become
less and less vulnerable
less and less vulnerable
118
329520
2256
мовець буде все менш і менш уразливим,
05:43
and more and more likely
to open up the inner recesses
to open up the inner recesses
119
331800
2856
більш охочим відкрити внутрішній світ
05:46
of his or her mind to the listener.
120
334680
2656
свого розуму слухачеві.
05:49
Again, assume that you have
something to learn.
something to learn.
121
337360
2760
Визнайте, що вам є чому вчитись.
05:52
Bill Nye: "Everyone you will ever meet
knows something that you don't."
knows something that you don't."
122
340880
3680
Білл Най: "Кожний, кого ти зустрічаєш,
знає щось, чого не знаєш ти".
знає щось, чого не знаєш ти".
05:57
I put it this way:
123
345240
1336
Я трактую це так:
05:58
Everybody is an expert in something.
124
346600
3160
Кожний є експертом в чомусь.
06:03
Number three: Use open-ended questions.
125
351160
2816
По-третє: ставте відкриті запитання.
В цьому випадку використаємо
хитрість журналістів.
хитрість журналістів.
06:06
In this case, take a cue from journalists.
126
354000
2056
06:08
Start your questions with who,
what, when, where, why or how.
what, when, where, why or how.
127
356080
3096
Починайте запитання зі слів хто, що, коли,
де, чому та як.
де, чому та як.
06:11
If you put in a complicated question,
you're going to get a simple answer out.
you're going to get a simple answer out.
128
359200
3696
Якщо ви спитаєте складно,
ви отримаєте просту відповідь.
ви отримаєте просту відповідь.
06:14
If I ask you, "Were you terrified?"
129
362920
2336
Якщо я вас запитаю: "Ти налякався?",
06:17
you're going to respond to the most
powerful word in that sentence,
powerful word in that sentence,
130
365280
3176
ви відповісте на найсильніше
слово у контексті,
слово у контексті,
06:20
which is "terrified," and the answer is
"Yes, I was" or "No, I wasn't."
"Yes, I was" or "No, I wasn't."
131
368480
3336
тобто на "налякався", тому відповідь буде
"так" або "ні".
"так" або "ні".
"Ти розлютився?" "Так, я розлютився".
06:23
"Were you angry?" "Yes, I was very angry."
132
371840
2000
06:25
Let them describe it.
They're the ones that know.
They're the ones that know.
133
373864
3072
Дайте їм можливість описати це.
Вони ж це знають.
Вони ж це знають.
06:28
Try asking them things like,
"What was that like?"
"What was that like?"
134
376960
2976
Спробуйте запитати "І як це було?"
06:31
"How did that feel?"
135
379960
1456
"Що ти відчував у той момент?"
06:33
Because then they might have to stop
for a moment and think about it,
for a moment and think about it,
136
381440
4296
Тому що їм можливо потрібно буде
зупинитись на декілька секунд і подумати,
зупинитись на декілька секунд і подумати,
06:37
and you're going to get
a much more interesting response.
a much more interesting response.
137
385760
2976
а ви отримаєте набагато
цікавішу відповідь.
цікавішу відповідь.
06:40
Number four: Go with the flow.
138
388760
2320
Наступне: будьте в потоці.
06:43
That means thoughts
will come into your mind
will come into your mind
139
391720
2816
Це означає, що думки будуть з'являтись
у вашій голові,
у вашій голові,
06:46
and you need to let them
go out of your mind.
go out of your mind.
140
394560
3056
і вам потрібно буде їх звідти відпускати.
06:49
We've heard interviews often
141
397640
1976
Ми часто чули про інтерв'ю,
06:51
in which a guest is talking
for several minutes
for several minutes
142
399640
2456
в якому гість декілька хвилин розмовляє,
06:54
and then the host comes back in
and asks a question
and asks a question
143
402120
2416
а потім ведучий ставить за питання,
06:56
which seems like it comes out of nowhere,
or it's already been answered.
or it's already been answered.
144
404560
3416
яке, здається, з'явилось раптово
або на яке вже відповідали.
або на яке вже відповідали.
07:00
That means the host probably
stopped listening two minutes ago
stopped listening two minutes ago
145
408000
2936
Це означає, що, мабуть, ведучий припинив
слухати ще декілька хвилин тому,
слухати ще декілька хвилин тому,
07:02
because he thought
of this really clever question,
of this really clever question,
146
410960
3416
адже він думав про це
дуже розумне питання,
дуже розумне питання,
07:06
and he was just bound
and determined to say that.
and determined to say that.
147
414400
3016
отже, він був змушений це запитати.
07:09
And we do the exact same thing.
148
417440
1976
І ми робимо те ж саме.
07:11
We're sitting there having
a conversation with someone,
a conversation with someone,
149
419440
2616
Ми десь сидимо й спілкуємось з кимось,
а потім ми згадуємо той раз,
коли зустріли Г'ю Джекмана у кав'яні.
коли зустріли Г'ю Джекмана у кав'яні.
07:14
and then we remember that time
that we met Hugh Jackman in a coffee shop.
that we met Hugh Jackman in a coffee shop.
150
422080
3456
07:17
(Laughter)
151
425560
1336
(Сміх)
07:18
And we stop listening.
152
426920
1616
І припиняємо слухати.
07:20
Stories and ideas
are going to come to you.
are going to come to you.
153
428560
2056
Історії та ідеї будуть приходити до вас.
07:22
You need to let them come and let them go.
154
430640
2880
Ви маєте як приймати їх,
так і відпускати.
так і відпускати.
07:26
Number five: If you don't know,
say that you don't know.
say that you don't know.
155
434080
3720
П'яте: якщо ви не знаєте, скажіть,
що ви не знаєте.
що ви не знаєте.
07:30
Now, people on the radio,
especially on NPR,
especially on NPR,
156
438800
2296
Люди на радіо,
особливо на національному,
особливо на національному,
07:33
are much more aware
that they're going on the record,
that they're going on the record,
157
441120
2936
розуміють, що їхню розмову записують.
07:36
and so they're more careful
about what they claim to be an expert in
about what they claim to be an expert in
158
444080
3576
Отже, вони обачніші щодо того,
в чому вони називають себе експертами
в чому вони називають себе експертами
07:39
and what they claim to know for sure.
159
447680
2136
та що вони впевнено стверджують,
що знають.
що знають.
07:41
Do that. Err on the side of caution.
160
449840
2376
Робіть правильний вибір.
07:44
Talk should not be cheap.
161
452240
1760
Розмова не має бути абиякою.
07:46
Number six: Don't equate
your experience with theirs.
your experience with theirs.
162
454640
3680
Шосте: не прирівнюйте свій досвід
з їхнім досвідом.
з їхнім досвідом.
07:51
If they're talking
about having lost a family member,
about having lost a family member,
163
459280
2776
Якщо вони говорять про втрату
когось з родини,
когось з родини,
07:54
don't start talking about the time
you lost a family member.
you lost a family member.
164
462080
2856
не говоріть про те,
коли ви втратили когось зі своєї.
коли ви втратили когось зі своєї.
07:56
If they're talking about the trouble
they're having at work,
they're having at work,
165
464960
2856
Якщо вони говорять про проблеми на роботі,
не говоріть про вашу ненависть
до своєї роботи.
до своєї роботи.
07:59
don't tell them about
how much you hate your job.
how much you hate your job.
166
467840
2336
Це не одне й те саме. Ніколи.
08:02
It's not the same. It is never the same.
167
470200
1936
08:04
All experiences are individual.
168
472160
1776
Кожен досвід унікальний.
08:05
And, more importantly,
it is not about you.
it is not about you.
169
473960
2680
Ще важливіше те, що йдеться не про вас.
08:09
You don't need to take that moment
to prove how amazing you are
to prove how amazing you are
170
477120
3896
Ви не повинні користуватись
тим моментом, щоб показати, які ви чудові,
тим моментом, щоб показати, які ви чудові,
08:13
or how much you've suffered.
171
481040
1400
чи як ви страждали.
08:15
Somebody asked Stephen Hawking once
what his IQ was, and he said,
what his IQ was, and he said,
172
483120
3056
Колись дехто спитав Стівена Гокінґа
щодо його IQ. Він відповів:
щодо його IQ. Він відповів:
08:18
"I have no idea. People who brag
about their IQs are losers."
about their IQs are losers."
173
486200
2880
"Я не знаю. Люди, які хваляться
своїм IQ - невдахи".
своїм IQ - невдахи".
08:21
(Laughter)
174
489120
1936
(Сміх)
08:23
Conversations are not
a promotional opportunity.
a promotional opportunity.
175
491080
3360
Розмови - це не нагода прорекламувати себе.
08:28
Number seven:
176
496560
1240
Сьоме:
08:31
Try not to repeat yourself.
177
499440
1376
Намагайтесь не повторювати.
08:32
It's condescending,
and it's really boring,
and it's really boring,
178
500840
2376
Це дуже нудно,
08:35
and we tend to do it a lot.
179
503240
1656
а ми дуже часто це робимо.
08:36
Especially in work conversations
or in conversations with our kids,
or in conversations with our kids,
180
504920
3936
Особливо в розмовах щодо роботи
або розмовах з дітьми.
або розмовах з дітьми.
08:40
we have a point to make,
181
508880
1256
В нас є точка зору,
08:42
so we just keep rephrasing it
over and over.
over and over.
182
510160
2399
яку ми перефразовуємо багато разів.
08:45
Don't do that.
183
513640
1216
Не робіть так.
08:46
Number eight: Stay out of the weeds.
184
514880
2296
Восьме: стережіться небажаного.
08:49
Frankly, people don't care
185
517200
2815
Насправді людей не цікавлять
08:52
about the years, the names,
186
520039
2616
роки, імена,
08:54
the dates, all those details
187
522679
1937
дати, всі ті деталі,
08:56
that you're struggling
to come up with in your mind.
to come up with in your mind.
188
524640
2456
які ви щосили додаєте до своїх думок.
08:59
They don't care.
What they care about is you.
What they care about is you.
189
527120
2200
Їм це не цікаво.
Їм цікаві ви.
Їм цікаві ви.
09:01
They care about what you're like,
190
529880
1600
Їм цікаво, які ви,
09:04
what you have in common.
191
532080
1696
що в вас спільного.
09:05
So forget the details. Leave them out.
192
533800
2640
Тому забудьте про деталі. Викресліть їх.
09:08
Number nine:
193
536880
1216
Дев'яте:
09:10
This is not the last one,
but it is the most important one.
but it is the most important one.
194
538120
3256
Це не останнє, проте найважливіше.
09:13
Listen.
195
541400
1200
Слухайте.
09:14
I cannot tell you how many
really important people have said
really important people have said
196
542960
3416
Не можу точно сказати,
скільки відомих людей говорили,
скільки відомих людей говорили,
09:18
that listening is perhaps the most,
the number one most important skill
the number one most important skill
197
546400
3896
що слухання є, можливо,
найважливішим умінням,
найважливішим умінням,
09:22
that you could develop.
198
550320
1216
яке ви можете розвинути.
09:23
Buddha said, and I'm paraphrasing,
199
551560
1896
Будда сказав, а я перефразую:
09:25
"If your mouth is open,
you're not learning."
you're not learning."
200
553480
2536
"Якщо твій рот відкритий,
ти не навчаєшся".
ти не навчаєшся".
09:28
And Calvin Coolidge said, "No man
ever listened his way out of a job."
ever listened his way out of a job."
201
556040
4280
Калвін Кулідж сказав: " Ніхто ще
втрачав роботи через те, що слухав".
втрачав роботи через те, що слухав".
09:32
(Laughter)
202
560680
1456
(Сміх)
09:34
Why do we not listen to each other?
203
562160
2200
Чому ми не слухаємо одне одного?
09:36
Number one, we'd rather talk.
204
564920
1960
По-перше, ми більше любимо говорити.
09:39
When I'm talking, I'm in control.
205
567480
1816
Коли я говорю, я все контролюю.
09:41
I don't have to hear anything
I'm not interested in.
I'm not interested in.
206
569320
2456
Я не повинна чути щось, що мені не цікаво.
09:43
I'm the center of attention.
207
571800
1376
Я в центрі уваги.
09:45
I can bolster my own identity.
208
573200
1896
Я можу підтримувати свою особистість.
09:47
But there's another reason:
209
575120
1376
Проте є інша причина.
09:48
We get distracted.
210
576520
1456
Ми відволікаємось.
09:50
The average person talks
at about 225 word per minute,
at about 225 word per minute,
211
578000
3536
В середньому людина каже
приблизно 225 слів у хвилину,
приблизно 225 слів у хвилину,
09:53
but we can listen at up to
500 words per minute.
500 words per minute.
212
581560
4296
але ми можемо слухати 500 слів в хвилину.
09:57
So our minds are filling in
those other 275 words.
those other 275 words.
213
585880
3976
Тому наш розум сам заповнює інші 275 слів.
10:01
And look, I know,
it takes effort and energy
it takes effort and energy
214
589880
3176
Дивіться, я знаю, що приділяти
комусь увагу
комусь увагу
10:05
to actually pay attention to someone,
215
593080
2296
потребує багато сил та енергії,
10:07
but if you can't do that,
you're not in a conversation.
you're not in a conversation.
216
595400
2976
але якщо ви не можете це робити,
ви не розмовляєте.
ви не розмовляєте.
10:10
You're just two people shouting out
barely related sentences
barely related sentences
217
598400
2856
Ви - просто дві людини, які
вимовляють незв'язні фрази
вимовляють незв'язні фрази
10:13
in the same place.
218
601280
1256
в одному місці.
10:14
(Laughter)
219
602560
1896
(Сміх)
10:16
You have to listen to one another.
220
604480
2496
Ви маєте слухати одне одного.
10:19
Stephen Covey said it very beautifully.
221
607000
1896
Стівен Кові дуже гарно про це сказав.
10:20
He said, "Most of us don't listen
with the intent to understand.
with the intent to understand.
222
608920
3936
Він сказав: "Більшість з нас не слухає
просто, щоб послухати.
просто, щоб послухати.
10:24
We listen with the intent to reply."
223
612880
2680
Ми слухаємо, щоб відповісти".
10:28
One more rule, number 10,
and it's this one: Be brief.
and it's this one: Be brief.
224
616960
3856
Ще одне правило, десяте: будьте лаконічні.
10:32
[A good conversation is like a miniskirt;
short enough to retain interest,
short enough to retain interest,
225
620840
3496
"Добра розмова, як коротка спідниця:
достатньо коротка, щоб викликати увагу,
достатньо коротка, щоб викликати увагу,
10:36
but long enough to cover
the subject. -- My Sister]
the subject. -- My Sister]
226
624360
2416
але достатньо довга,
щоб розкрити зміст". (Моя сестра)
щоб розкрити зміст". (Моя сестра)
10:38
(Laughter)
227
626800
1216
(Сміх)
10:40
(Applause)
228
628040
2416
(Овації)
10:42
All of this boils down to the same
basic concept, and it is this one:
basic concept, and it is this one:
229
630480
4320
Все це веде до одного:
10:47
Be interested in other people.
230
635320
2856
цікавтеся іншими людьми.
10:50
You know, I grew up
with a very famous grandfather,
with a very famous grandfather,
231
638200
2416
Знаєте, я виросла в руках
дуже відомого дідуся,
дуже відомого дідуся,
10:52
and there was kind of a ritual in my home.
232
640640
2056
та в мене дома був такий ритуал.
Люди приходили, щоб поспілкуватись з
моїми дідусем та бабусею,
моїми дідусем та бабусею,
10:54
People would come over
to talk to my grandparents,
to talk to my grandparents,
233
642720
2456
10:57
and after they would leave,
my mother would come over to us,
my mother would come over to us,
234
645200
2856
а коли вони пішли, мати підходила до нас
11:00
and she'd say, "Do you know who that was?
235
648080
1976
і казала: "Ви знаєте, хто це був?"
11:02
She was the runner-up to Miss America.
236
650080
1856
Вона - учасниця шоу Міс Америка.
11:03
He was the mayor of Sacramento.
237
651960
1696
Він - мер Сакраменто.
11:05
She won a Pulitzer Prize.
He's a Russian ballet dancer."
He's a Russian ballet dancer."
238
653680
3176
Вона отримала Пулітцерівську премію.
Він - російський балетмейстер.
Він - російський балетмейстер.
11:08
And I kind of grew up assuming
239
656880
3376
Тому я росла, розуміючи,
11:12
everyone has some hidden,
amazing thing about them.
amazing thing about them.
240
660280
2760
що кожен приховує в собі
щось чудове.
щось чудове.
11:15
And honestly, I think
it's what makes me a better host.
it's what makes me a better host.
241
663680
2880
І я насправді вважаю, що саме це
робить мене кращою ведучою.
робить мене кращою ведучою.
11:19
I keep my mouth shut
as often as I possibly can,
as often as I possibly can,
242
667280
2816
Я тримаю рот закритим так часто, як можу.
11:22
I keep my mind open,
243
670120
1416
Я відкриваю розум
11:23
and I'm always prepared to be amazed,
244
671560
2496
і завжди готова здивуватись,
11:26
and I'm never disappointed.
245
674080
1960
тому я ніколи не засмучена.
11:28
You do the same thing.
246
676760
1856
Робіть те ж саме.
11:30
Go out, talk to people,
247
678640
2416
Вийдіть, поспілкуйтесь з людьми,
11:33
listen to people,
248
681080
1216
послухайте їх,
11:34
and, most importantly,
be prepared to be amazed.
be prepared to be amazed.
249
682320
3480
і, що найважливіше,
будьте готові здивуватись.
будьте готові здивуватись.
11:38
Thanks.
250
686440
1216
Дякую.
11:39
(Applause)
251
687680
3280
(Овації)
ABOUT THE SPEAKER
Celeste Headlee - Writer and radio hostCeleste Headlee's years of interview experience give her a unique perspective on what makes for a good conversation.
Why you should listen
Celeste Headlee hosts a daily news/talk show, On Second Thought, on Georgia Public Broadcasting.
Headlee has worked in public radio since 1999, as a reporter, host and correspondent. She was the Midwest Correspondent for NPR before becoming the co-host of the PRI show "The Takeaway.” After that, she guest hosted a number of NPR shows including "Tell Me More,” "Talk of the Nation,” "Weekend All Things Considered” and "Weekend Edition". Headlee also anchored election coverage for PBS World in 2012 and was a regular guest on CNN.
Headlee holds multiple degrees in music and still performs as a professional opera singer. She appears on the album “Classically Blue” from gospel artist Lea Gilmore. She's the granddaughter of composer William Grant Still.
Celeste Headlee | Speaker | TED.com